第一篇：蘇果超市實(shí)習(xí)報(bào)告

華潤(rùn)蘇果超市實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

隨著社會(huì)的快速發(fā)張，當(dāng)代社會(huì)對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對(duì)于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會(huì)，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣?huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，學(xué)校組織我系同學(xué)開(kāi)展了頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。我們的實(shí)習(xí)單位是石門(mén)坎華潤(rùn)蘇果大賣(mài)場(chǎng)。此次實(shí)習(xí)，我是客服部收銀線(xiàn)的一名學(xué)員，在這次實(shí)習(xí)中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，體會(huì)到很多，相信此次經(jīng)歷對(duì)我而言是一筆寶貴的財(cái)富。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

華潤(rùn)蘇果購(gòu)物廣場(chǎng)是蘇果著力打造的大賣(mài)場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)超值的豐富商品、寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境、特有休閑娛樂(lè)功能區(qū)為鮮明特色。上萬(wàn)平米的經(jīng)營(yíng)空間，能滿(mǎn)足消費(fèi)者“一站式”的購(gòu)物需求與日?；顒?dòng)，購(gòu)物更加方便集中，為消費(fèi)者提供“新鮮、優(yōu)質(zhì)、便宜、貼心、滿(mǎn)足”的全方位新體驗(yàn)；蘇果公司是一家集批發(fā)、配送、物流、加工、零售于一體的大型連鎖企業(yè)。

13年來(lái)，蘇果超市一直堅(jiān)持以“中國(guó)蘇果，百姓生活”為經(jīng)營(yíng)理念，以“為民、便民、利民”為經(jīng)營(yíng)宗旨。以“蘇果無(wú)假貨、件件請(qǐng)放心”為質(zhì)量承諾，以“為顧客省錢(qián)”為價(jià)格方針，始終把顧客滿(mǎn)意作為自己不懈的追求，深受廣大消費(fèi)者和社會(huì)的好評(píng)。

面對(duì)現(xiàn)在和將來(lái)，全體蘇果人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、苦干、開(kāi)拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，與數(shù)千名供應(yīng)商攜手搏擊蒼穹、笑傲商海，進(jìn)一步鞏固蘇果“區(qū)域第一、全國(guó)一流”的位置，打造中華民族連鎖商業(yè)第一品牌。

蘇果超市的部門(mén)繁多，分別為客服區(qū)、日用百貨區(qū)、食品區(qū)、防損部等。客服區(qū)又分為收銀區(qū)和服務(wù)中心等。

其中日用百貨又分為洗化區(qū)和針紡區(qū)，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等；洗化區(qū)包括化妝品、護(hù)膚品、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛(wèi)生用品、清潔劑等；針織區(qū)包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛(wèi)浴用品等、品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等。

食品區(qū)又分為糧油區(qū)、酒水區(qū)、沖調(diào)區(qū)、休食區(qū)、熟食區(qū)、冷凍區(qū)以及生鮮區(qū)。休食區(qū)包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果；糧油區(qū)包括調(diào)味料、調(diào)味醬、罐頭、各種食用油和多種米面等；沖調(diào)區(qū)包括沖調(diào)用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補(bǔ)品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補(bǔ)品酒等；酒水區(qū)包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等；生鮮區(qū)又分為蔬菜區(qū)、水果區(qū)、海鮮區(qū)、肉區(qū)等；熟食區(qū)又分為糕點(diǎn)、面包、包子等；冷凍區(qū)包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。

另外，蘇果超市還另設(shè)了玖姿女裝品牌服裝店、阿迪達(dá)斯專(zhuān)賣(mài)店、海瀾之家專(zhuān)賣(mài)店等；還有話(huà)費(fèi)充值等服務(wù)；為方便顧客就餐超市樓下還設(shè)有肯德基店；超市入口處設(shè)有香煙專(zhuān)賣(mài)柜，服務(wù)臺(tái)工作人員除做好服務(wù)工作外還要負(fù)責(zé)香煙的銷(xiāo)售。

三、工作總結(jié)

第一次走進(jìn)華潤(rùn)蘇果超市，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)橐郧懊看喂涑卸际菑某姓T(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份進(jìn)入超市實(shí)習(xí)，我們必須從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向三樓的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)??第一次走還真不習(xí)慣，心里有些驚喜又有一些不安。到了三樓推開(kāi)門(mén)就是員工食堂，所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里的，這才使得超市的賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。

俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：上班時(shí)間不可以串崗、不可以閑談，不可以穿短褲短裙，不可以戴首飾等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。因?yàn)槲覀兠總€(gè)學(xué)習(xí)員工都有自己的崗位，其實(shí)不管做什么工作，在什么職位，我們都應(yīng)該恪盡職守，這是最基本的要求。

根據(jù)人事部的分配，我成為了客服部收銀線(xiàn)的一名學(xué)員，到收銀線(xiàn)的班長(zhǎng)那里報(bào)到了之后我們就開(kāi)始了正式的工作。在超市的兩個(gè)月是給我們的實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧??在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據(jù)不同的分類(lèi)給不同的科打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)收銀員的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，可以打給服務(wù)臺(tái)去廣播??總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。

其實(shí)我們?cè)谑浙y線(xiàn)的主要任務(wù)是替客人裝袋子，偶爾去居民小區(qū)發(fā)活動(dòng)海報(bào)，超市幾乎每天都有促銷(xiāo)活動(dòng)，為的是給顧客提供更實(shí)惠，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客真正做到放心購(gòu)買(mǎi)。到了節(jié)假日，超市還會(huì)舉行一些買(mǎi)商品的金額達(dá)到一定的價(jià)錢(qián)，就可以免費(fèi)領(lǐng)取贈(zèng)品，既達(dá)到了宣傳效應(yīng)，又增加了客流量。

在收銀線(xiàn)工作，每天都是面對(duì)同樣的事物，不一樣的顧客，有些顧客面目慈善，笑容可掬，每次幫他們將所買(mǎi)之物裝到袋子后，他們會(huì)給你一個(gè)溫馨的笑容以及一句“謝謝”，頓時(shí)感覺(jué)自己的工作還是有意義的。可是如果遇到那些蠻不講理，又很高傲的顧客，真的感覺(jué)自己有一肚子的火，她們會(huì)直接將購(gòu)物袋扔到你面前，然后用命令式的口吻說(shuō)“裝一下”，這時(shí)你不能發(fā)火，不能有一絲的不悅，還要微笑的對(duì)她說(shuō)“好的”。

在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

四、感謝詞

這就是我在華潤(rùn)蘇果超市為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)感受。我想在我未來(lái)的工作中，它也將會(huì)成為我曾經(jīng)的一段工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次實(shí)習(xí)的平臺(tái)，也感謝超市領(lǐng)導(dǎo)給了我們得以鍛煉的機(jī)會(huì)。人生的每一階段，總會(huì)有這樣或那樣的一段經(jīng)歷，成為未來(lái)的珍貴財(cái)富。不管是愉快的，苦難的，還是悠閑的??人總要從身邊流淌過(guò)的時(shí)間中學(xué)習(xí)到一些什么，才不覺(jué)辜負(fù)了這青蔥歲月。我想，某日的一個(gè)清晨，當(dāng)我看到旭日東升時(shí)，我不會(huì)忘記自己曾經(jīng)用心奮斗過(guò)的日子！

第二篇：蘇果超市調(diào)研報(bào)告

《淮安蘇果超市調(diào)研報(bào)告》

一、調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)

時(shí)間：2012-2-1 10:00-15:00

地點(diǎn)：淮安市淮海東路蘇果超市

二、蘇果的發(fā)展前景調(diào)研分析

蘇果———江蘇零售業(yè)的奇跡江蘇蘇果超市有限公司自1996年7月創(chuàng)辦以來(lái),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速崛起,銷(xiāo)售、效益連年翻番,成為江蘇省乃至全國(guó)零售業(yè)一顆令人矚目的新星。2002年實(shí)現(xiàn)了70 54億元的銷(xiāo)售規(guī)模,門(mén)店總數(shù)超過(guò)900家,2003年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)95 8億元,門(mén)店總數(shù)為11620家.蘇果超市成立于1996年7月，2007年網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)1758家，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到263.8億元。繼續(xù)排列中國(guó)連鎖業(yè)前十強(qiáng)位置，名列超市行業(yè)第四名。并躋身中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第176強(qiáng)。2006年蘇果的品牌價(jià)值評(píng)估達(dá)25.43億，榮獲“2006中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)，蘇果超市又被國(guó)家商務(wù)部確定為全國(guó)重點(diǎn)扶持的15個(gè)大型流通企業(yè)集團(tuán)。在南京，蘇果超市占據(jù)著超市業(yè)態(tài)50%以上的市場(chǎng)份額，是江蘇省超市零售業(yè)最大的商貿(mào)流通企業(yè)。

蘇果以經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化、連鎖網(wǎng)絡(luò)城鄉(xiāng)化、物流配送現(xiàn)代化、企業(yè)管理科學(xué)化和服務(wù)內(nèi)容系列化為核心，堅(jiān)持不斷優(yōu)化和持久創(chuàng)新。現(xiàn)在已成功開(kāi)發(fā)出具有蘇果特色的購(gòu)物

廣場(chǎng)、社區(qū)店、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店、好的便利店，五種業(yè)態(tài)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三、蘇果超市VI特點(diǎn)的調(diào)研分析

(1)蘇果的經(jīng)營(yíng)理念

蘇果始終堅(jiān)持以“中國(guó)蘇果，百姓生活”為經(jīng)營(yíng)理念和基本定位，十一年來(lái)蘇果始終堅(jiān)持走具有自身特點(diǎn)、符合當(dāng)?shù)貙?shí)際、貼近百姓生活的連鎖發(fā)展之路，取得了超常規(guī)、跳躍式的發(fā)展?，F(xiàn)已成為集批發(fā)、配送、物流、加工、零售于一體的大型連鎖企業(yè)。目前，我們的門(mén)店總數(shù)已達(dá)1758家，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋蘇、皖、魯、豫、鄂、冀等六個(gè)省份，安排就業(yè)人員近5.5萬(wàn)人。

(2)蘇果的經(jīng)營(yíng)宗旨

蘇果始終堅(jiān)持以“為民、便民、利民”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“為顧客省錢(qián)”為價(jià)格方針，始終把顧客滿(mǎn)意作為自己不懈的追求，深受廣大消費(fèi)者和社會(huì)的好評(píng)。在前進(jìn)的過(guò)程中，從沒(méi)有因成功的喜悅和驕人的業(yè)績(jī)而沾沾自喜或停止前進(jìn)的步伐，仍一貫堅(jiān)持“居安思危、居危思變、不斷創(chuàng)新、走自己的路，創(chuàng)蘇果特色”為奮斗的目標(biāo)和動(dòng)力，不斷地追求卓越，尋求新的突破。

(3)蘇果的質(zhì)量承諾

蘇果始終堅(jiān)持以“蘇果無(wú)假貨、件件請(qǐng)放心”為質(zhì)量承諾，蘇果在打拼市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中形成了一套自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：

一是在區(qū)域市場(chǎng)實(shí)施滲透擴(kuò)張戰(zhàn)略，穩(wěn)步推進(jìn)；二是在細(xì)分商圈方面實(shí)施多業(yè)態(tài)組合戰(zhàn)略，充分吸引客源；三是在采購(gòu)方面實(shí)施品類(lèi)優(yōu)化戰(zhàn)略，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；四是在挖掘利潤(rùn)方面實(shí)施自有品牌開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，擴(kuò)大品牌效應(yīng)；五是在企業(yè)管理方面始終堅(jiān)持低成本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，保持企業(yè)良性循環(huán)。這是蘇果直面未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和永立市場(chǎng)潮頭的寶貴財(cái)富。

四、結(jié)論與分析

蘇果超市的VI，分別有兩種形勢(shì)的，一種是英文的縮寫(xiě)，另一種是以一個(gè)蘋(píng)果作為主題旁邊附上英文縮寫(xiě)，從整體上看非常爽朗。從VI的用色方面，分別用到了淺綠色、藍(lán)色、綠色、黃色，這幾種基調(diào)配合在一起很能夠吸引住消費(fèi)者的眼球，VI比較能夠讓人家容易識(shí)別，而且很容易記住。

五、思考與創(chuàng)新

由于零售業(yè)市場(chǎng)的壯大，蘇果應(yīng)該及時(shí)確立自己的市場(chǎng)，面向廣大百姓。蘇果還應(yīng)該與消費(fèi)者之間建立起關(guān)系，不能夠以為的經(jīng)營(yíng)。宣傳力度還應(yīng)該更加廣泛一些。

面對(duì)現(xiàn)在和將來(lái)，全體蘇果人應(yīng)該繼續(xù)將發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、苦干、開(kāi)拓、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，將進(jìn)一步鞏固蘇果“區(qū)域第一、全國(guó)一流”的位置，真正實(shí)現(xiàn)“中國(guó)蘇果、百姓生活”的宏偉目標(biāo)。

積極發(fā)展加盟店，以及要多元化發(fā)展，例如：積極促進(jìn)百貨行業(yè)超市化、購(gòu)物中心化的進(jìn)程，促進(jìn)大型百貨商場(chǎng)向

購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)多元化。

第三篇：蘇果實(shí)習(xí)報(bào)告

暑期實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、前言

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：華潤(rùn)蘇果光華路購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2011年7月17日——2011年9月17日

七月中旬我們?cè)趯W(xué)校的安排下來(lái)到光華路華潤(rùn)蘇果大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)，具體的要求就是讓我們更多的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，同時(shí)也對(duì)我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。這對(duì)于我們這些在校的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是新鮮又另人期待的。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，我們學(xué)到了很多東西，也有了很深刻的體會(huì)。

二、實(shí)習(xí)目的此次在華潤(rùn)蘇果實(shí)訓(xùn)我有自己既定的目的：

1、接觸更多的人提高自己的交際能力。在華潤(rùn)蘇果實(shí)訓(xùn)，每天面對(duì)各種各樣的人，增加自己的閱歷，豐富自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)

2、了解并熟悉蘇果的運(yùn)營(yíng)模式，從整個(gè)賣(mài)場(chǎng)貨物的進(jìn)入到銷(xiāo)售到出貨再到售后，從整體把握學(xué)習(xí)蘇果的運(yùn)營(yíng)流程。從物流管理學(xué)員角度學(xué)習(xí)一個(gè)商業(yè)實(shí)體的商業(yè)流程，為以后在物流業(yè)方面學(xué)習(xí)以及以后物流工作做積累。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年07月 17日 至 2011年09月17日

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

華潤(rùn)蘇果光華路購(gòu)物廣場(chǎng)

五、實(shí)習(xí)部門(mén)

華潤(rùn)蘇果光華路購(gòu)物廣場(chǎng)針紡課

六、實(shí)習(xí)內(nèi)容

此次我們實(shí)訓(xùn)是在光華路華潤(rùn)蘇果，蘇果超市成立于1996年7月，2005年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到181.2億元。2005年上半年銷(xiāo)售額達(dá)95億元，在中國(guó)零售連鎖業(yè)的排名由去年的第九位上升至第六位。迄今已連續(xù)七年位居中國(guó)連鎖企業(yè)前十名，并躋身中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第176強(qiáng)。2005年蘇果的品牌價(jià)值評(píng)估達(dá)10.32億，榮獲“2005中國(guó)500最具價(jià)值品牌”稱(chēng)號(hào)，同時(shí)，蘇果超市又被國(guó)家商務(wù)部確定為全國(guó)重點(diǎn)扶持的15個(gè)大型流通企業(yè)集團(tuán)。在南京，蘇果超市占據(jù)著超市業(yè)態(tài)50%以上的市場(chǎng)份額，是江蘇省超市零售業(yè)最大的商貿(mào)流通企業(yè)。我是被安排在賣(mài)場(chǎng)的針紡課進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，在這里我作為一名普通課員主要管理好我們課的商品，其中包括要貨、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、出貨等。

剛開(kāi)始進(jìn)入我們針紡課，我除了懷著一份激情其他什么也沒(méi)有，也什么也不會(huì)，什么都要從

頭學(xué)起。在我們課長(zhǎng)楊勇的教導(dǎo)、以及課里的王靜、潘清梅等師傅的幫助下，我在之后的工作日里逐漸熟悉了我們針紡課的工作。

作為針紡課的課員，我們不同于賣(mài)場(chǎng)里的促銷(xiāo)員，促銷(xiāo)員們往往只要管理和銷(xiāo)售好各自自己的商品，而我們不僅僅要管理和銷(xiāo)售好我們的商品，而且還要負(fù)責(zé)整個(gè)臺(tái)面的整潔與干凈。我在針紡課主要負(fù)責(zé)男女式內(nèi)衣、男女式襪。每天上班的第一件事就是把臺(tái)面和地堆上的物品整理好，然后用微笑等待顧客的光臨。當(dāng)顧客在購(gòu)買(mǎi)物品后，我要負(fù)責(zé)把被弄亂的臺(tái)面及時(shí)整理，同時(shí)還要配合防損人員的工作，防止內(nèi)盜和外盜的發(fā)生。有時(shí)我也要注意聽(tīng)廣播，把收銀臺(tái)上遺留的針紡課的物品領(lǐng)回，有時(shí)還要為顧客購(gòu)買(mǎi)的沒(méi)有條碼的商品找回條碼。在蘇果實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間，我還跟師傅們學(xué)會(huì)了給商品上磁扣、打標(biāo)價(jià)條、打爆炸牌等等。同時(shí)我還學(xué)會(huì)了根據(jù)商品對(duì)應(yīng)的條形碼進(jìn)行商品歸類(lèi)，在換擋退貨時(shí)，我們都是根據(jù)商品的條碼和商家進(jìn)行逐一的分類(lèi)，然后打包，方便退貨。

剛進(jìn)蘇果一個(gè)星期時(shí)，師傅們帶著我們進(jìn)行超市的小盤(pán)點(diǎn)，在小盤(pán)點(diǎn)中，我學(xué)會(huì)了很多。盤(pán)點(diǎn)時(shí)，我們要和自己的搭檔配合好，一個(gè)負(fù)責(zé)清點(diǎn)，一個(gè)負(fù)責(zé)記錄。為了方便盤(pán)點(diǎn)，我們必須在盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始前進(jìn)行準(zhǔn)備，比如：我們要把臺(tái)面整理好，每個(gè)商品根據(jù)條碼歸位；把商品十個(gè)一起扎起來(lái)，方便清點(diǎn)，因?yàn)槲沂秦?fù)責(zé)襪子的，所以便于勇皮筋扎起。當(dāng)一切弄好時(shí)，我們要等待。抽查人員來(lái)抽查，如果錯(cuò)誤比率比較高時(shí)，要重新盤(pán)點(diǎn)；如果正確率比較高時(shí)，則進(jìn)行復(fù)查。這次的小盤(pán)點(diǎn)是為后來(lái)的大盤(pán)點(diǎn)做鋪墊的、做準(zhǔn)備的。從這些可以看出蘇果員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。在這點(diǎn)上給了我很大的震撼，他們對(duì)工作一絲不茍的精神值得我去學(xué)習(xí)。讓我在以后的工作中，不敢有所懈怠。

在蘇果工作一段時(shí)間后，我了解到在蘇果每十四天為一個(gè)檔期，在各個(gè)檔期內(nèi)各貨物價(jià)格、陳列也不盡相同，對(duì)價(jià)格及擺放要做適度調(diào)整，以及對(duì)各個(gè)貨物數(shù)目也要做一次詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，即為盤(pán)貨。各種貨物價(jià)格由商家作出決定是否進(jìn)行活動(dòng)價(jià)或是正常價(jià)。而陳列則是根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)將促銷(xiāo)產(chǎn)品放于端架或地堆等顯出。而對(duì)各貨物數(shù)目統(tǒng)計(jì)則有促銷(xiāo)員和我們課員共同完成。之先我們會(huì)收到各家產(chǎn)品的具體種類(lèi)及貨號(hào)清單，促銷(xiāo)員和我們課員根據(jù)清單上貨物，在貨架和倉(cāng)庫(kù)里進(jìn)行清點(diǎn)，做到不重復(fù)不遺漏，準(zhǔn)確清點(diǎn)出商品數(shù)目，清點(diǎn)完畢后再與收銀系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，看是否一致以保證對(duì)商品的管理，有利于商家對(duì)自己商品的了解。

在蘇果賣(mài)場(chǎng)里，陳列于貨架上的商品畢竟是有限的，而更多的是存儲(chǔ)于倉(cāng)庫(kù)，如何管理好倉(cāng)庫(kù)是提高賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作效率的一個(gè)重點(diǎn)，這也是與我所學(xué)的物流專(zhuān)業(yè)是相關(guān)的。一般小商品在銷(xiāo)售中需及時(shí)補(bǔ)充上架，好的倉(cāng)庫(kù)管理會(huì)讓此很容易，不至于在成百上千種商品中如大海撈針，而對(duì)于我們針紡課的倉(cāng)管更有必要，由于我們針紡課的內(nèi)衣襪之類(lèi)商品種類(lèi)比較繁多，所以在超市的二樓安排了一個(gè)針紡課的倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行及時(shí)的配貨、補(bǔ)貨、退貨。減少庫(kù)存，優(yōu)化資源配置，節(jié)約資源。

七、感想

在此次的實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我受益匪淺。畢竟還是學(xué)校里的學(xué)生，對(duì)社會(huì)缺乏一定的認(rèn)識(shí)，此次實(shí)訓(xùn)讓我提前了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)。此次實(shí)訓(xùn)讓我提前知道自己的缺點(diǎn)，讓我們?cè)谝淮我淮五憻捴袑W(xué)會(huì)客觀(guān)的看自己優(yōu)勢(shì)與不足。以前我做事總是粗心大意、毛手毛腳。但因?yàn)檫@次的工作讓我不得不變得細(xì)心謹(jǐn)慎，改掉以前的壞毛病。同時(shí)我還認(rèn)識(shí)到，微笑是很重要的，在與顧客溝通時(shí)，一個(gè)微笑變化解不滿(mǎn)，因?yàn)槲⑿κ且环N愉悅和真誠(chéng)的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)同事保持自然友善的微笑，營(yíng)造其樂(lè)融融的氛圍，才能肩并肩把業(yè)績(jī)做到最好。我想這一次的實(shí)訓(xùn)，會(huì)永遠(yuǎn)記在我的心里，畢竟那是我第一次感到進(jìn)入社會(huì)工作的感覺(jué)，好好的工作是要擁有知識(shí)、能力還要有持之以恒的決心。沒(méi)有足夠的知識(shí)、能力是根本無(wú)法在社會(huì)上立足的而沒(méi)有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。其實(shí)在這兩個(gè)月天的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終盤(pán)旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

八、致謝

這次的實(shí)習(xí)也讓我懂得了感恩，首先我要感謝各個(gè)部門(mén)的主管們，感謝他們?cè)诎倜χ?，給我們培訓(xùn)讓我們更好的了解超市。其次，我要感謝我們課的課長(zhǎng)楊勇，在一開(kāi)始進(jìn)課室，是他指導(dǎo)著我，不吝教誨，讓我有機(jī)會(huì)接觸的更多，也學(xué)會(huì)了更多。同時(shí)還要感謝我們課的同師傅、促銷(xiāo)員??還有客服、防損等其他課室的一些朋友們，謝謝他們?cè)诠ぷ魃辖o我的幫助和支持以及生活上的照顧，我會(huì)永遠(yuǎn)

記住他們，記住此次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。學(xué)號(hào)：1003030117

姓名：姜順環(huán)

二零一一年九月十日

第四篇：蘇果超市辭職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。

我是懷著十分復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信的。自我進(jìn)入蘇果超市之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間在超市的工作，我學(xué)到了很多超市方面的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深表感激。由于我自身經(jīng)驗(yàn)的不足，近期的工作讓我覺(jué)得力不從心。為此，我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的思考，覺(jué)得公司目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人的原因而影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后我決定辭去這份工作。

我知道這個(gè)過(guò)程會(huì)給您帶來(lái)一定程度上的不便，對(duì)此我深表抱歉。我會(huì)在這段時(shí)間里完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來(lái)的不便。非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在超市的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是蘇果超市的一員而感到榮幸。我確信在公司的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

祝超市領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

再次對(duì)我的離職給公司帶來(lái)的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望公司能夠理解我的實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)。

此致

敬禮

第五篇：蘇果超市實(shí)訓(xùn)報(bào)告

蘇果超市實(shí)訓(xùn)

------調(diào)查報(bào)告

姓名： 學(xué)號(hào)： 系別： 班級(jí)： 信條：

一．現(xiàn)象描述

① 每當(dāng)早晨7：30~~8：00左右，會(huì)有很多的老奶奶，老爺爺排很長(zhǎng)的隊(duì)焦急的等待買(mǎi)特價(jià)的雞蛋。

② 每當(dāng)下午的3：00~~4：00也會(huì)有很多的爺爺奶奶排隊(duì)等待買(mǎi)特價(jià)包子，隊(duì)伍一直排到電梯口，賣(mài)包子的同學(xué)在那段時(shí)間會(huì)非常的忙。

③ 早晨逛超市的基本都是爺爺奶奶，他們起早到超市買(mǎi)新鮮的菜。而年輕人這時(shí)候正忙著上班。這也反應(yīng)了南京人口的生活特征。

④ 當(dāng)超市有降價(jià)促銷(xiāo)商品時(shí)，會(huì)在最顯眼的地方擺地堆。而且在降價(jià)期間，這種商品的銷(xiāo)量會(huì)很高。

⑤ 每種品牌的商品廠(chǎng)家會(huì)不時(shí)的安排促銷(xiāo)人員。一般促銷(xiāo)的方式都是贈(zèng)送贈(zèng)品。贈(zèng)品的有效期都是臨近保質(zhì)期。

二．現(xiàn)象分析

隨著物價(jià)的飛漲。而人們的工資基本沒(méi)有上漲。所以家庭的每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。購(gòu)買(mǎi)實(shí)惠特價(jià)商品變成消費(fèi)者的目標(biāo)。再加上受實(shí)惠心理的影響，消費(fèi)者對(duì)促銷(xiāo)商品會(huì)很敏感。

購(gòu)買(mǎi)特價(jià)雞蛋的現(xiàn)象?；久刻於加腥伺藕荛L(zhǎng)的隊(duì)。特價(jià)商品是限時(shí)限量購(gòu)買(mǎi)。我看到過(guò)因?yàn)橘I(mǎi)到雞蛋生了那幾元錢(qián)而露出滿(mǎn)意笑容的奶奶，也看到過(guò)因?yàn)殛?duì)伍太長(zhǎng)，沒(méi)有買(mǎi)到雞蛋的爺爺?shù)氖?。一大早，我們年輕人會(huì)更加愿意在被窩里。而老人大冬天的起早排隊(duì)，為了給家里買(mǎi)特價(jià)的商品，我看了老人的生活朝氣，更看到了他們對(duì)生活的積極和對(duì)家的精打細(xì)算。

降價(jià)促銷(xiāo)成為了商家利用的有利武器。它可以帶動(dòng)商品的大量銷(xiāo)售?；蛟S應(yīng)驗(yàn)了一句話(huà)，薄利多銷(xiāo)。中國(guó)是人口眾多的國(guó)家，勞動(dòng)力太多。很多的勞動(dòng)力，生產(chǎn)出很多的商品。而這些勞動(dòng)力又用自己微薄的勞動(dòng)所得買(mǎi)生活的必需品。他們是最底層的消費(fèi)者。畢竟中國(guó)最多的是平民。當(dāng)消費(fèi)者在促銷(xiāo)商品堆路過(guò)時(shí)，會(huì)駐足停留。他們沒(méi)有閑錢(qián)買(mǎi)奢侈品，畢竟要精打細(xì)算，才可以讓月生活費(fèi)不超支?；蛟S這就是生活吧。盡管什么都精打細(xì)算，很多東西要考慮半天才可以下定決心去買(mǎi)。但是我覺(jué)得這樣才是真正的生活。比起那些衣食無(wú)憂(yōu)的人，他們更加懂得生活的樂(lè)趣和真諦。廠(chǎng)家的促銷(xiāo)手段基本都是以贈(zèng)送贈(zèng)品的方式。不得不相信無(wú)奸不商這句話(huà)，廠(chǎng)家不會(huì)輕易的消費(fèi)者好的贈(zèng)品，我曾經(jīng)特意留意過(guò)很多贈(zèng)品的出產(chǎn)日期，大多都是臨近保質(zhì)期的?？煲^(guò)期的商品贈(zèng)送給顧客，既可以帶動(dòng)現(xiàn)有商品的銷(xiāo)售，又給消費(fèi)者帶來(lái)了福利。加上臨近保質(zhì)期的商品，一旦過(guò)了保質(zhì)期，對(duì)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)也是一種損失，更是資源的浪費(fèi)。不得不說(shuō)，這種手段很合理的。起到了互利的作用。但是做為消費(fèi)者的我，還是希望廠(chǎng)家給我們更多的福利。做到更多的實(shí)惠。

三．現(xiàn)象總結(jié)

促銷(xiāo)的作用

①縮短產(chǎn)品入市的進(jìn)程。

使用促銷(xiāo)手段，旨在對(duì)消費(fèi)者或經(jīng)銷(xiāo)商提供短程激勵(lì)。在一段時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)人們的購(gòu)買(mǎi)熱情，培養(yǎng)顧客的興趣和使用愛(ài)好，使顧客盡快地了解產(chǎn)品。

② 激勵(lì)消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到使用目的。

消費(fèi)者一般對(duì)新產(chǎn)品具有抗拒心理。由于使用新產(chǎn)品的初次消費(fèi)成本是使用老產(chǎn)品的一倍（對(duì)新產(chǎn)品一旦不滿(mǎn)意，還要花同樣的價(jià)錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)老產(chǎn)品，這等于花了兩份的價(jià)錢(qián)才得到了一個(gè)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，所以許多消費(fèi)者在心理上認(rèn)為買(mǎi)新產(chǎn)品代價(jià)高），消費(fèi)者就不愿冒風(fēng)險(xiǎn)對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行嘗試。但是，促銷(xiāo)可以讓消費(fèi)者降低這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低初次消費(fèi)成本，而去接受新產(chǎn)品。

③ 激勵(lì)使用者再次購(gòu)買(mǎi)，建立消費(fèi)習(xí)慣。

當(dāng)消費(fèi)者試用了產(chǎn)品以后，如果是基本滿(mǎn)意的，可能會(huì)產(chǎn)生重復(fù)使用的意愿。但這種消費(fèi)意愿在初期一定是不強(qiáng)烈的，不可靠的。促銷(xiāo)卻可以幫助他實(shí)現(xiàn)這種意愿。如果有一個(gè)持續(xù)的促銷(xiāo)計(jì)劃，可以使消費(fèi)群基本固定下來(lái)。

④ 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

毫無(wú)疑問(wèn)，促銷(xiāo)是一種競(jìng)爭(zhēng)，它可以改變一些消費(fèi)者的使用習(xí)慣及品牌忠誠(chéng)。因受利益驅(qū)動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都可能大量進(jìn)貨與購(gòu)買(mǎi)。因此，在促銷(xiāo)階段，常常會(huì)增加消費(fèi)，提高銷(xiāo)售量。

⑤ 侵略與反侵略競(jìng)爭(zhēng)。

無(wú)論是企業(yè)發(fā)動(dòng)市場(chǎng)侵略，還是市場(chǎng)的先入者發(fā)動(dòng)反侵略，促銷(xiāo)都是有效的應(yīng)用手段。市場(chǎng)的侵略者可以運(yùn)用促銷(xiāo)強(qiáng)化市場(chǎng)滲透，加速市場(chǎng)占有。市場(chǎng)的反侵略者也可以運(yùn)用促銷(xiāo)針?shù)h相對(duì)，來(lái)達(dá)到阻擊競(jìng)爭(zhēng)者的目的。⑥ 帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)

促銷(xiāo)的第一目標(biāo)是完成促銷(xiāo)之產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但是，在甲產(chǎn)品的促銷(xiāo)過(guò)程中，卻可以帶動(dòng)相關(guān)的乙產(chǎn)品之銷(xiāo)售。比如，茶葉的促銷(xiāo)，可以推動(dòng)茶具的銷(xiāo)售。當(dāng)賣(mài)出更多的咖啡壺的時(shí)候，咖啡的銷(xiāo)售就會(huì)增加。在20世紀(jì)

30年代的上海，美國(guó)石油公司向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送煤油燈，結(jié)果其煤油的銷(xiāo)量大增。

⑦ 節(jié)慶酬謝。

促銷(xiāo)可以使產(chǎn)品在節(jié)慶期間或企業(yè)慶日期間錦上添花。每當(dāng)例行節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，或是企業(yè)有重大喜慶的時(shí)候（以及開(kāi)業(yè)上市的時(shí)候），開(kāi)展促銷(xiāo)可以表達(dá)市場(chǎng)主體對(duì)廣大消費(fèi)者的一種酬謝和聯(lián)慶。

消費(fèi)者的消費(fèi)行為受促銷(xiāo)的影響是無(wú)可置疑的。促銷(xiāo)會(huì)刺激人們的消費(fèi)，會(huì)帶動(dòng)人們預(yù)算之外的消費(fèi)。了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為與消費(fèi)心里，會(huì)使商品流通更加的快，帶動(dòng)消費(fèi)的增長(zhǎng)。

四．實(shí)訓(xùn)心語(yǔ)

在蘇果的實(shí)訓(xùn)不知不覺(jué)過(guò)了一半。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，覺(jué)得很累，身體吃不消，一天要站起碼六個(gè)小時(shí)。不可以坐，不可以玩手機(jī)。剛工作的幾天，充滿(mǎn)了抱怨，希望實(shí)訓(xùn)快點(diǎn)結(jié)束。一周以后，習(xí)慣了這種生活軌道。每天在超市和學(xué)校兩個(gè)地點(diǎn)不停的輪換。后來(lái)發(fā)現(xiàn)時(shí)間不是那么的難熬了，有時(shí)候，不知不覺(jué)一上午就會(huì)過(guò)去。不知不覺(jué)下班了。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)超市也并不是那么的糟糕。開(kāi)始把超市看的很親切。在逛別的超市時(shí)，不自覺(jué)的會(huì)拿兩家的商品進(jìn)行價(jià)格的比較。不自己的會(huì)說(shuō)我們超市。對(duì)于這樣的改變，我也很驚訝?；蛟S我已經(jīng)融入了這個(gè)超市，試著接受了這種生活。

實(shí)訓(xùn)很快就要結(jié)束了。說(shuō)實(shí)話(huà)，確實(shí)學(xué)到了很多的東西。直接的面對(duì)消費(fèi)者。揣測(cè)消費(fèi)者的心理，觀(guān)察他們的行為。這些經(jīng)歷在將來(lái)的工作時(shí)，一定會(huì)給我提供很大的幫助。我相信，很多的工作都是枯燥無(wú)味的。但是聰明的人會(huì)在枯燥之中尋找出樂(lè)趣。更加會(huì)學(xué)到東西。在蘇果實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷，真的還不錯(cuò)，比想象中好多了。很開(kāi)心認(rèn)識(shí)蘇果的哥哥姐姐，叔叔阿姨們。他們對(duì)待超市像自己的家。對(duì)我們也很和藹。

在蘇果實(shí)訓(xùn)，其實(shí)真的還不賴(lài)哦！

作者：

2011年12月21日