第一篇：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

摘 要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)因其差異性、互動(dòng)性、持久性等特點(diǎn)，便于滿足消費(fèi)者需求，適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，成為各個(gè)領(lǐng)域熱議的話題。本文圍繞體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與理念，研究機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略，分析了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的釋義、特征和優(yōu)越性，闡述了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)的特征，從航站樓外觀及內(nèi)部環(huán)境、零售、餐飲、休閑娛樂(lè)服務(wù)、廣告等方面明確了發(fā)展策略。旨在通過(guò)借鑒體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)，進(jìn)一步刺激消費(fèi)，增加機(jī)場(chǎng)盈利。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；非航空性業(yè)務(wù)；發(fā)展策略；廣義虛擬經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：u8；f061.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1674-1722（2016）02-0005-xx

development strategy of non-aviation business based on experience economy

xu yuefeng1 hu rong1 chen lin1 su zhou2

（nanjing university of aeronautics and astronautics，1.college of civil aviation；

2.department of humanities and social science，nanjing 210016，china）

一、引 言

近年來(lái)，中國(guó)民航運(yùn)輸業(yè)得到快速發(fā)展，運(yùn)輸量已位列全球第二。中國(guó)民航的快速發(fā)展同時(shí)也加劇了各機(jī)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。由于機(jī)場(chǎng)航空性業(yè)務(wù)收入彈性小、管制多，機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)收入儼然成為機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。發(fā)展水平較高的機(jī)場(chǎng)，其非航空性業(yè)務(wù)收入占總收入的比重均較大：法蘭克福機(jī)場(chǎng)在2007年非航空性業(yè)務(wù)的收入占比就達(dá)到70%[1]，上海浦東機(jī)場(chǎng)2013年的非航空性業(yè)務(wù)收入占比也高達(dá)45.67%[2]。在當(dāng)前各機(jī)場(chǎng)普遍重視非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)境下，如何緊跟市場(chǎng)需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)，成為發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)的制勝關(guān)鍵?，F(xiàn)今，機(jī)場(chǎng)消費(fèi)者的需求已經(jīng)從基本需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚墨@取舒適、愉悅的旅程體驗(yàn)的個(gè)性化、多樣化需求，需求的改變促使“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。結(jié)合機(jī)場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)基于消費(fèi)體驗(yàn)的非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式，為機(jī)場(chǎng)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取先機(jī)，當(dāng)前，不少學(xué)者開(kāi)展了將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思想融入非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的研究。文獻(xiàn)[3]首次提出在提高非航空性業(yè)務(wù)方面需要建立“以旅客需求”為中心的基本思想；文獻(xiàn)[4]在分析baa和adp機(jī)場(chǎng)管理公司的非航空性業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，提出要重視非航空性業(yè)務(wù)，確定顧客即“上帝”的理念；文獻(xiàn)[5-6]指出機(jī)場(chǎng)應(yīng)以旅客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，加快非航空性資源虛擬價(jià)值創(chuàng)新，并構(gòu)建了與機(jī)場(chǎng)非航空性資源價(jià)值開(kāi)發(fā)密切相關(guān)的沖量過(guò)程模型。文獻(xiàn)[7-8]根據(jù)機(jī)場(chǎng)雇員、訪客、商務(wù)及休閑旅客的不同需求，分析了以體驗(yàn)為導(dǎo)向的機(jī)場(chǎng)商業(yè)零售規(guī)劃理念；還有不少學(xué)者結(jié)合機(jī)場(chǎng)服務(wù)流程、資源布局等開(kāi)展了案例研究[9-11]，等等。

縱觀當(dāng)前研究文獻(xiàn)，基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)研究取得了一定的成果，但尚有如下內(nèi)容值得進(jìn)一步深化：一是理論研究的系統(tǒng)性不高；二是實(shí)踐措施的針對(duì)性不強(qiáng)。因此，本文針對(duì)上述研究不足，從機(jī)場(chǎng)全局發(fā)展的視角，將體驗(yàn)性經(jīng)濟(jì)和非航空性業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，闡述航站樓外觀設(shè)計(jì)、航站樓內(nèi)部環(huán)境、零售商業(yè)、餐飲商業(yè)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、廣告等面的體驗(yàn)性發(fā)展策略，以期對(duì)機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性發(fā)展提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概述

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的釋義

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念早在20世紀(jì)70年代便已出現(xiàn)，直到1999年《experience economy》一書的出版，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”才得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。該書將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)定義為：是一種以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是一種最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，它超越了傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的買賣形式，使人們?cè)诘玫轿镔|(zhì)享受的同時(shí)得到精神享受[12]。

換一個(gè)角度看，若將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)看作一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它則與服務(wù)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)，并具有其獨(dú)特的性質(zhì)[13]。特別的，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相比，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)功能主要是提供消費(fèi)者一個(gè)自我展示的舞臺(tái)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)功能是進(jìn)行服務(wù)的傳遞；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供物的屬性是難忘的、個(gè)性化的，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供物的屬性則是無(wú)形的、定制的；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)由展示者作為賣方，突出消費(fèi)者的感受，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)由提供者作為賣方，突出的是利益。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是因?yàn)樗摿斯残缘纳a(chǎn)，開(kāi)始進(jìn)行個(gè)性的生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精神體驗(yàn)為最終目標(biāo)，成為更加人性化的經(jīng)濟(jì)。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)相比較，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有顯著的特點(diǎn)：不規(guī)模經(jīng)濟(jì)、差異性、互動(dòng)性和持久性等[14]。

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有不規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵屬性是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵屬性是定制化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它個(gè)性化的關(guān)鍵屬性，決定了它的發(fā)展必須走向不規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有差異性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是商品的無(wú)差別、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。由于消費(fèi)者需求各異，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始，逐漸向定制化服務(wù)過(guò)渡。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主要為每一個(gè)顧客提供難忘的、獨(dú)特的經(jīng)歷，其差異性特征尤為明顯。

第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有互動(dòng)性。農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)都是單方面的批量生產(chǎn)、出售然后獲取利潤(rùn)，不具有互動(dòng)性。雖然服務(wù)經(jīng)濟(jì)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求提供不同的服務(wù)，但消費(fèi)者并沒(méi)有直接干預(yù)，互動(dòng)性不強(qiáng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是買方在賣方提供的平臺(tái)上自己決策和實(shí)施，并留下難忘的回憶。在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，雙方積極互動(dòng)，由此達(dá)到預(yù)期效果。

第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有延展性、持久性。農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)都是滿足消費(fèi)者即時(shí)的需求，提供的是生產(chǎn)后庫(kù)存的某一種商品，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是按照顧客需求進(jìn)行服務(wù)的傳遞。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主要是為消費(fèi)者創(chuàng)造一種精神感受，在消費(fèi)結(jié)束一段時(shí)間后，消費(fèi)者仍能留有美好的回憶，故體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有延展性、持久性。

總的來(lái)說(shuō)，和商品、服務(wù)相比較，體驗(yàn)有其獨(dú)特之處，如表1。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的上述顯著特點(diǎn)，使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為最能代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的發(fā)展模式之一。

三、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)的特征

將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與非航空性業(yè)務(wù)結(jié)合后，非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。只有把握好發(fā)展特點(diǎn)，才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)非航空性業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

（一）非航空性業(yè)務(wù)范圍概述

機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)可分為航空性業(yè)務(wù)和非航空性業(yè)務(wù)。航空性業(yè)務(wù)指貨物和旅客運(yùn)輸、飛機(jī)起降、維修、地面保障、客橋、停場(chǎng)等，主要收費(fèi)對(duì)象是航空公司。非航空性業(yè)務(wù)是除了航空性業(yè)務(wù)以外的，為消費(fèi)者（包括乘機(jī)人、接機(jī)人、機(jī)場(chǎng)員工等）提供的各種商業(yè)服務(wù)的收入，主要包括各種租賃收入、停車場(chǎng)收入、航站樓零售商業(yè)和餐飲收入、廣告收入、休閑娛樂(lè)收入等[15]。本文為了便于討論非航空性業(yè)務(wù)的共性，重點(diǎn)論述航站樓內(nèi)的非航空性業(yè)務(wù)，主要包括：航站樓外觀、航站樓內(nèi)部環(huán)境、零售商業(yè)、餐飲商業(yè)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、廣告等方面。

非航空性業(yè)務(wù)在機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，較之航空性業(yè)務(wù)，具有盈利高、彈性大、風(fēng)險(xiǎn)小等特點(diǎn)。整體發(fā)展較好的機(jī)場(chǎng)，其非航空性業(yè)務(wù)占比都達(dá)到60%左右[16]，如新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)等。而國(guó)內(nèi)的機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展最為成功的北京首都、上海浦東機(jī)場(chǎng)等比例也僅在50%上下，如何有效發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)已經(jīng)成為增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。

（二）基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)特征

現(xiàn)今，大部分國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展模式較單一，識(shí)別度不高，機(jī)場(chǎng)商業(yè)布局平庸，難以給旅客留下一種美好的體驗(yàn)。國(guó)外非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)較成功的機(jī)場(chǎng)，優(yōu)先考慮旅客需求，結(jié)合特色化的機(jī)場(chǎng)布局及無(wú)微不至的服務(wù)，為旅客提供良好的旅程體驗(yàn)，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而刺激旅客消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展又有了新的關(guān)注點(diǎn)。

從消費(fèi)者的價(jià)值目標(biāo)來(lái)看，更加關(guān)注接受產(chǎn)品的過(guò)程。在機(jī)場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注的不僅是得到的商品或服務(wù)的質(zhì)量，更關(guān)心的是怎樣得到商品以及得到服務(wù)后，消費(fèi)者自身的感受。機(jī)場(chǎng)在商品銷售時(shí)，應(yīng)從單一的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榘胱灾N售或者展示銷售模式，消費(fèi)者積極參與銷售過(guò)程，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。

從消費(fèi)者的主動(dòng)性來(lái)看，更加傾向于主動(dòng)接受產(chǎn)品。消費(fèi)者思想從原先“我可以得到什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔蚁胍玫绞裁础?，關(guān)注點(diǎn)變?yōu)樵诋a(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中能否將自己的想法融入和實(shí)現(xiàn)。機(jī)場(chǎng)在向消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)候，需要逐漸地從單方面向消費(fèi)者提供服務(wù)，轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者和機(jī)場(chǎng)互動(dòng)的雙向的過(guò)程，根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

從消費(fèi)者的消費(fèi)產(chǎn)品來(lái)看，更加關(guān)注文化產(chǎn)品的消費(fèi)。在機(jī)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，越來(lái)越多的消費(fèi)者，從單純的對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)具有本土風(fēng)情的文化產(chǎn)品的青睞。機(jī)場(chǎng)在開(kāi)展非航空性業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)從無(wú)特色的機(jī)場(chǎng)銷售，走向和本土文化特色相結(jié)合的主題式銷售，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，刺激消費(fèi)。

從消費(fèi)者的需求來(lái)看，更加關(guān)注精神需求。消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)除了出行、食宿需求，更加傾向于能夠引起自己的共鳴，讓自己感覺(jué)舒適、融入其中，情感得到滿足的高層次需求。因此，對(duì)于機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)而言，需要從原來(lái)的發(fā)展模式單一，提供的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重慢慢向服務(wù)定制化、人性化，產(chǎn)品多樣化發(fā)展。

四、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)融入機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的目的就是將體驗(yàn)這種經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)出類型，設(shè)計(jì)成旅客在機(jī)場(chǎng)可以消費(fèi)的一部分，或者成為機(jī)場(chǎng)提供的非航空性業(yè)務(wù)的隱形增值部分，從而提升旅客的參與度和滿意度，刺激消費(fèi)。

（一）航站樓外觀設(shè)計(jì)發(fā)展策略

航站樓外觀設(shè)計(jì)會(huì)給旅客先入為主的印象，一個(gè)富有新意和特色的航站樓外觀設(shè)計(jì)能夠給消費(fèi)者留下美好的回憶。

1.設(shè)計(jì)特色。航站樓主體的外觀設(shè)計(jì)可以與當(dāng)?shù)靥厣嘟Y(jié)合，合適的外觀設(shè)計(jì)不僅可以與周邊環(huán)境渾然相成，而且可以給旅客留下深刻的印象，成為城市的明信片。例如，位于珠江口東岸的深圳寶安機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)外形狀似“小飛魚”，與浩瀚大海相映成趣；武當(dāng)山在建的航站樓外觀設(shè)計(jì)如“行云流水”，與周邊山水融為一體，渾然天成。

2.文化內(nèi)涵。將航站樓設(shè)計(jì)成文化的載體，為機(jī)場(chǎng)來(lái)往的旅客展示出一種新的理念和訴求，讓旅客感受到濃郁的人文氣息，收獲耐人尋味的體驗(yàn)。例如，芬蘭的赫爾辛基萬(wàn)塔機(jī)場(chǎng)，外形設(shè)計(jì)大方、整潔，向來(lái)往旅客彰顯出斯堪的納維亞的現(xiàn)代主義簡(jiǎn)約風(fēng)格；沙特阿拉伯的吉達(dá)機(jī)場(chǎng)外觀設(shè)計(jì)成帳篷建筑群，還有用來(lái)接待朝覲者的專用航站樓，體現(xiàn)出濃郁的宗教信仰色彩。

（二）航站樓內(nèi)部環(huán)境發(fā)展策略

1.設(shè)計(jì)主題。航站樓的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)當(dāng)與外部設(shè)計(jì)的主題相呼應(yīng)，特別是國(guó)際機(jī)場(chǎng)，可以將本國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化作為設(shè)計(jì)元素融入航站樓內(nèi)部環(huán)境，給旅客以視覺(jué)上的體驗(yàn)，提高機(jī)場(chǎng)的代表性和辨識(shí)度。例如，北京首都機(jī)場(chǎng)t3航站樓內(nèi)部設(shè)計(jì)充滿了中國(guó)元素，從文化景觀到裝飾品，再到航站樓以紅、黃為主的整體色調(diào)，體現(xiàn)出濃郁的中國(guó)文化和中國(guó)特色。

2.光線和色彩。航站樓內(nèi)部光線和色彩的運(yùn)用是相輔相成、緊密結(jié)合的。通過(guò)色彩的變化可使航站樓內(nèi)部環(huán)境呈現(xiàn)出不同的光線，營(yíng)造出多變的氛圍，從視覺(jué)體驗(yàn)的角度讓旅客感受到震撼，為旅客留下多彩的回憶。芝加哥的奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)的航站樓，運(yùn)用動(dòng)態(tài)光學(xué)設(shè)計(jì)理念，隨著音樂(lè)旋律的改變，旅客可以看到航站樓顏色的變化；阿塞拜疆的巴庫(kù)比納國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓運(yùn)用淺色的建筑材料和紡織品，提亮了航站樓整個(gè)內(nèi)部空間，營(yíng)造了溫馨、迷人的氛圍，給人輕松愉悅之感。

3.溫度和濕度。航站樓內(nèi)合適的溫度和濕度對(duì)實(shí)現(xiàn)旅客舒適的感官體驗(yàn)十分重要。在確定航站樓內(nèi)的溫度和濕度時(shí)，要避免局部溫度過(guò)高或過(guò)低和人員活動(dòng)區(qū)溫度不均勻等問(wèn)題，根據(jù)旅客舒適性體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整，力求滿足大部分人對(duì)溫度和濕度的要求。經(jīng)研究表明，最宜人的室內(nèi)溫濕度是：冬天溫度為 18℃～25℃，濕度為30%～80%；夏天溫度為23℃～28℃，濕度為30%～60%。

4.綠化與美化。適當(dāng)?shù)木G化與美化可使航站樓內(nèi)部環(huán)境變得更加靈動(dòng)、明快，消除旅客的緊張感，讓旅客感到舒適、放松和享受。新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)建有五座景觀花園，其中“夢(mèng)幻式”花園的蛙鳴、鳥啼，讓旅客宛如置身于大自然，褪去旅途疲憊，收獲完美體驗(yàn)；臺(tái)灣桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)新的3號(hào)航站樓運(yùn)用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，里面將引進(jìn)各種花卉及植被，成為臺(tái)灣美麗自然景色的縮影。

（三）零售商業(yè)發(fā)展策略

1.零售商業(yè)主題。特色鮮明的零售商業(yè)主題，加上具有本土風(fēng)情的零售商品，機(jī)場(chǎng)完全可以打造一個(gè)以當(dāng)?shù)仄放茷橹鞯莫?dú)特的零售商業(yè)，為旅客呈現(xiàn)難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。溫哥華國(guó)際機(jī)場(chǎng)，確立了“西海岸門戶”的商業(yè)主題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極具特色的商業(yè)營(yíng)銷，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐钠放疲瑔酒鹇每偷年P(guān)注。

2.零售商業(yè)布局。航站樓內(nèi)零售商業(yè)的分布需要緊密結(jié)合旅客流程，沿旅客動(dòng)線安排商業(yè)資源，同時(shí)，盡量實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源的集聚化，這樣不僅能夠滿足旅客多樣化需求更有利于營(yíng)造消費(fèi)氛圍。新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)采用自由浮島理念，商業(yè)分布在客流兩側(cè)，使兩側(cè)店鋪群形成呼應(yīng)，把旅客自動(dòng)帶入消費(fèi)區(qū)，給旅客以舒適便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

3.店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格。店面設(shè)計(jì)宜采用專業(yè)化的裝修風(fēng)格、個(gè)性化的門面，提供令旅客興奮的視覺(jué)體驗(yàn)。同時(shí)，店鋪內(nèi)部通道設(shè)計(jì)盡量采用“途徑式”，利用弧形曲面，減少旅客視覺(jué)障礙，消除旅客緊張感；充分利用自然光，結(jié)合人造光，提供舒適、明亮的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境。

（四）餐飲商業(yè)發(fā)展策略

1.特色化、多樣化發(fā)展。將地方特色融入機(jī)場(chǎng)餐飲，使旅客能在機(jī)場(chǎng)收獲“地方感”。同時(shí)，根據(jù)不同地區(qū)旅客群體的飲食文化差異，機(jī)場(chǎng)餐飲資源配比應(yīng)當(dāng)因地制宜，滿足多樣化需求。例如，印第安納波利斯機(jī)場(chǎng)擁有著名的孟菲斯燒烤餐廳；蘭州中川機(jī)場(chǎng)提供特色的清真餐飲以滿足當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族旅客群體的需求。

2.突出季節(jié)性變化。隨著季節(jié)性的變動(dòng)，增設(shè)臨時(shí)商店，可以滿足旅客的季節(jié)性的需求，提升旅客新鮮感，同時(shí)增加機(jī)場(chǎng)餐飲的靈活性。例如，倫敦的希思羅機(jī)場(chǎng)在夏天使用臨時(shí)店鋪銷售冷凍酸奶；哥本哈根機(jī)場(chǎng)利用臨時(shí)餐館提供季節(jié)性美味佳肴，給旅客新的味覺(jué)體驗(yàn)。

3.商業(yè)資源合理配比。合理化零售類和餐飲類商業(yè)資源配比，將不同類型的商業(yè)資源有機(jī)結(jié)合，提高商業(yè)資源整體的吸引力。例如北京首都機(jī)場(chǎng)根據(jù)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅客需求的差異，對(duì)商業(yè)資源進(jìn)行定位，國(guó)際區(qū)以國(guó)際免稅名品店和中國(guó)特色商品及餐飲為主，國(guó)內(nèi)以中高檔時(shí)尚品牌為主，輔之以休閑、便利的快速消費(fèi)品。

（五）休閑娛樂(lè)服務(wù)發(fā)展策略

1.提供舒適的服務(wù)。休閑娛樂(lè)服務(wù)必須滿足旅客對(duì)舒適度的要求。對(duì)休閑娛樂(lè)服務(wù)需求較高的多為候機(jī)和中轉(zhuǎn)旅客，因此休閑娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施多設(shè)置在旅客候機(jī)區(qū)和中轉(zhuǎn)區(qū)，表現(xiàn)形式多樣，應(yīng)當(dāng)分散布局，和商業(yè)資源相輔相成，使之成為旅客小憩的去處。例如，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)區(qū)配備溫泉浴場(chǎng)、24小時(shí)劇院以及游泳池，并在機(jī)場(chǎng)不同的角落還安置了足底按摩機(jī)、躺椅供旅客使用。

2.休閑娛樂(lè)主題化。休閑娛樂(lè)服務(wù)結(jié)合本國(guó)傳統(tǒng)文化或者融入地域特色，可以在旅客主動(dòng)參與體驗(yàn)的過(guò)程中潛移默化地提升旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)的好感度，拉動(dòng)消費(fèi)。韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)擁有收藏了韓國(guó)五千年歷史的博物館和24小時(shí)開(kāi)放的傳統(tǒng)文化體驗(yàn)館，旅客可以在這里欣賞到國(guó)寶級(jí)的文物，體驗(yàn)到韓國(guó)宮中文化和傳統(tǒng)美術(shù)。3.融入高新科技。將高新科技融入到休閑娛樂(lè)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，旅客可以從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面獲得更為有趣的體驗(yàn)。香港t2客運(yùn)樓擁有航空知識(shí)探險(xiǎn)館，機(jī)場(chǎng)的ua imax影院擁有全港最大的imax巨型銀幕；樟宜機(jī)場(chǎng)“體驗(yàn)區(qū)”提供最新電影和體育大屏幕以及一個(gè)四層高的幻燈片供消費(fèi)者體驗(yàn)。

（六）廣告發(fā)展策略

1.廣告布局與機(jī)場(chǎng)整體協(xié)調(diào)。對(duì)廣告進(jìn)行規(guī)劃，將廣告融入機(jī)場(chǎng)的整體布局，成為機(jī)場(chǎng)的一部分，不僅可以憑借廣告美化機(jī)場(chǎng)環(huán)境，還能夠增加機(jī)場(chǎng)的文化氣息。例如，南京祿口機(jī)場(chǎng)建設(shè)期間，以綠化、亮化、美化相結(jié)合的原則，打出“一流機(jī)場(chǎng)、一流廣告”的口號(hào)，對(duì)廣告的設(shè)置進(jìn)行了規(guī)劃，劃分了不同功能類型的廣告，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)內(nèi)廣告設(shè)置的規(guī)范性，保證旅客良好的視覺(jué)體驗(yàn)。

2.實(shí)現(xiàn)廣告人文性和創(chuàng)新性發(fā)展。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，機(jī)場(chǎng)廣告的發(fā)展要更具有人文性和創(chuàng)新性。特別的，很多旅游城市的機(jī)場(chǎng)還可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕M(jìn)行廣告宣傳，增加人文氣息。例如，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)打出“轉(zhuǎn)眼一個(gè)世紀(jì)，普洱自有大益”的廣告詞，并配有一張張老照片，向旅客展示了大益的歷史傳承，讓旅客感受到當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?/p>

對(duì)機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，通過(guò)以旅客的感官、情感等體驗(yàn)為核心，實(shí)現(xiàn)非航空性業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性發(fā)展，可以使旅客在機(jī)場(chǎng)獲得精神上的享受和滿足，同時(shí)增加非航空性業(yè)務(wù)的體驗(yàn)化效用，實(shí)現(xiàn)多重價(jià)值的疊加。

五、結(jié) 論

旅客消費(fèi)觀念的改變，促成了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，將機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征相結(jié)合，是提升機(jī)場(chǎng)盈利的必經(jīng)之路。本文基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及優(yōu)越性，闡述了非航空性業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從航站樓外觀設(shè)計(jì)、航站樓內(nèi)部環(huán)境、零售商業(yè)、餐飲商業(yè)、休閑娛樂(lè)服務(wù)、廣告等方面研究了非航空性業(yè)務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的發(fā)展策略。本文提出的發(fā)展策略可以為機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展提供理論參考。但是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展沒(méi)有一成不變的模式，各機(jī)場(chǎng)在實(shí)踐過(guò)程中，需要準(zhǔn)確定位，根據(jù)旅客不同類型及需求，結(jié)合各地風(fēng)俗文化和實(shí)際情況制定發(fā)展計(jì)劃。

第二篇：對(duì)發(fā)展機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的思考

對(duì)發(fā)展機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的思考

■發(fā)展機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)絕非一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略之舉。

■機(jī)場(chǎng)搞副業(yè)，搞房地產(chǎn)比不上開(kāi)發(fā)商，搞農(nóng)場(chǎng)比不上農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，搞養(yǎng)殖比不上專業(yè)戶，到頭來(lái)盈利者寥寥無(wú)幾。

■對(duì)機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)施“外包”，由若干個(gè)專業(yè)化公司成為經(jīng)營(yíng)者，機(jī)場(chǎng)成為

“收租子”的管理者。

■“外包”這一形式適用于大中型機(jī)場(chǎng)和航班較多的支線機(jī)場(chǎng)。

非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)具有前景好、效益高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)，是機(jī)場(chǎng)企業(yè)除主業(yè)生產(chǎn)以外的最大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。由于認(rèn)識(shí)的不足、機(jī)制的守舊和經(jīng)營(yíng)的粗放，目前中國(guó)機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)被世人稱為是“一塊有待于進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)的處女地”。因此，從理論與實(shí)踐結(jié)合的角度上對(duì)非航空性業(yè)務(wù)的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行思考，無(wú)疑是時(shí)下機(jī)場(chǎng)企業(yè)發(fā)展極為重要的課題。

發(fā)展機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的重要性

開(kāi)發(fā)機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)是極為重要的戰(zhàn)略之舉，其重要性是由其自身固有的一些特點(diǎn)決定的。

一是依托性強(qiáng)，前景好。機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)，是指機(jī)場(chǎng)依托客貨運(yùn)輸生產(chǎn)發(fā)展起來(lái)的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)。其內(nèi)容包括機(jī)場(chǎng)地面運(yùn)輸業(yè)務(wù)、賓館餐飲業(yè)務(wù)、免稅店商場(chǎng)業(yè)務(wù)、停車場(chǎng)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)等。這些業(yè)務(wù)既不同于航空主營(yíng)業(yè)務(wù)的客貨運(yùn)輸生產(chǎn)，又與航空客貨生產(chǎn)緊密相連，是客貨運(yùn)輸生產(chǎn)的繼續(xù)和服務(wù)的延伸，對(duì)于航空客貨運(yùn)輸生產(chǎn)有著完全的、直接的依托性和依賴性。也就是說(shuō)，只要機(jī)場(chǎng)的主業(yè)生產(chǎn)興旺，形成較大的生產(chǎn)規(guī)模，那么，緊緊依托和依賴于航空主業(yè)生產(chǎn)的非航空性業(yè)務(wù)必然發(fā)達(dá)。自2004年以來(lái)，我國(guó)民航進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。據(jù)國(guó)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，這一快速增長(zhǎng)期將持續(xù)10年。機(jī)場(chǎng)航空主業(yè)長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)，必然直接帶動(dòng)其非航空性業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)。因此，發(fā)展機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)絕非一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略之舉。

二是成本性低，效益高。機(jī)場(chǎng)本身就是帶有地區(qū)壟斷性的企業(yè)，作為機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，也勢(shì)必帶有某種難以打破的壟斷色彩。機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，與航空主業(yè)相比，具有成本較低，經(jīng)濟(jì)效益較高的突出特點(diǎn)。這一點(diǎn)已被當(dāng)今世界上一些知名機(jī)場(chǎng)的實(shí)踐所證明。如我國(guó)香港赤臘角機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)收入已達(dá)到機(jī)場(chǎng)總收入的50%；非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)最好的新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)，已達(dá)到機(jī)場(chǎng)總收入的60%。從中可見(jiàn)，我國(guó)機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力很大。自2004年以來(lái)，國(guó)際航油價(jià)格一路飆升，燃油附加費(fèi)的征收，必然引起機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量增幅的相應(yīng)減少，主營(yíng)業(yè)務(wù)效益增長(zhǎng)受到了一定的制約。在此種情況下，只有深度開(kāi)發(fā)非航空性業(yè)務(wù)，才能最大限度地增加機(jī)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

三是穩(wěn)定性大，風(fēng)險(xiǎn)小。正因?yàn)榉呛娇招詷I(yè)務(wù)是依托航空主業(yè)的發(fā)展延伸而來(lái)的，它必然隨著航空主業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，隨著其壯大而壯大，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。所以，非航空性業(yè)務(wù)本身就是穩(wěn)定向前發(fā)展的業(yè)務(wù)。加之這些業(yè)務(wù)與主業(yè)生產(chǎn)有著直接的關(guān)聯(lián)，大都是服務(wù)旅客的繼續(xù)與延伸，大家了解客戶的需求，對(duì)其業(yè)務(wù)也比較熟悉，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性也較小，雖然不能稱之為一本萬(wàn)利，但一般來(lái)說(shuō)都是賺錢的買賣。如此高效益、低風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，作為機(jī)場(chǎng)企業(yè)何樂(lè)而不為呢？大凡全球機(jī)場(chǎng)業(yè)的有識(shí)之士，無(wú)不重視大力發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)。

我國(guó)機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

應(yīng)當(dāng)肯定，目前我國(guó)機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不乏成功者，也初步積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，著實(shí)令人欣喜！但據(jù)最近民航有新聞媒體報(bào)道的數(shù)字顯示，目前我國(guó)機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）營(yíng)收益普遍占其機(jī)場(chǎng)總收益的20%左右，最差的僅占總收入的10%左右，最好的也不過(guò)占總收益的30%，經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，問(wèn)題主要表現(xiàn)在：

一是思想不夠解放，經(jīng)營(yíng)形式單一。有的機(jī)場(chǎng)思想保守，眼睛向內(nèi)，很少向外，固守田園，一味搞自我經(jīng)營(yíng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)、缺乏技術(shù)、缺乏質(zhì)量、缺乏文化品位，集中到一點(diǎn)，就是缺乏有效的增長(zhǎng)方式。故未能充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用，致使非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的效益低下。

二是超出主業(yè)規(guī)模，“攤子”鋪得過(guò)大。如上所述，機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)，是緊緊依托主業(yè)生產(chǎn)發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)，是航空主業(yè)的繼續(xù)與服務(wù)的延伸。機(jī)場(chǎng)航空主業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的大與小，決定了非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大與小。但有的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)不顧航空主業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，好大喜功，急于求成，造成機(jī)構(gòu)多、官位多、人員多、資金投入多、“攤子”鋪得過(guò)大的“三多一大”現(xiàn)象，造成其經(jīng)營(yíng)成本的增加，資源資金的無(wú)端浪費(fèi)和效益的下降。

三是脫離主業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)虧損嚴(yán)重。有的機(jī)

場(chǎng)尤其是有些困難支線機(jī)場(chǎng)，由于主業(yè)生產(chǎn)的不景氣，急于擺脫困境，一度拋開(kāi)主業(yè)提出所謂“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，主業(yè)不足副業(yè)補(bǔ)”的口號(hào)，于是利用貸款和傾其所有“家底”，到處“撒種子、種莊稼”，搞起與航空主業(yè)毫不相干的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、開(kāi)荒辦農(nóng)場(chǎng)和豬雞牛羊的養(yǎng)殖來(lái)。機(jī)場(chǎng)搞副業(yè)，搞房地產(chǎn)比不上開(kāi)發(fā)商，搞農(nóng)場(chǎng)比不上農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者，搞養(yǎng)殖比不上專業(yè)戶，到頭來(lái)盈

利者寥寥無(wú)幾，造成了嚴(yán)重虧損，致使企業(yè)雪上加霜，更加困難，教訓(xùn)十分深刻。實(shí)踐告訴我們，發(fā)展緊緊依托航空主業(yè)的非航空性業(yè)務(wù)才是我們的優(yōu)勢(shì)，困難機(jī)場(chǎng)的根本出路在于，千方百計(jì)發(fā)展航空主業(yè)生產(chǎn)。只有如此，才能實(shí)現(xiàn)航空主業(yè)與非航空業(yè)務(wù)兩旺的愿望，才能使困難機(jī)場(chǎng)從根本上脫離困境。

四是自主創(chuàng)新不足，缺乏生機(jī)活力。民航是最早進(jìn)入、最晚退出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)，人們熱衷于“平均主義”，習(xí)慣于“吃大鍋飯”，盡管時(shí)下已進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，但干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣的問(wèn)題仍然比較突出，機(jī)場(chǎng)企業(yè)深化“三項(xiàng)制度”改革處于膠著狀態(tài)。因此，機(jī)場(chǎng)在非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)中，缺乏新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，缺乏生機(jī)和活力的問(wèn)題也比較嚴(yán)重，未能充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。此種狀況，顯然不利于非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)效益的提升。

“外包”是發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)的主要方式

縱觀現(xiàn)今國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，如果集中到一點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)“外包”?！巴獍蹦軌虺晒Φ膫€(gè)中緣由何在？筆者感到主要有四個(gè)“有利于”：

其一，有利于集約化經(jīng)營(yíng)。應(yīng)當(dāng)看到，盡管機(jī)場(chǎng)對(duì)非航空性業(yè)務(wù)相對(duì)比較熟悉，但仍處于似曾相識(shí)、似懂非懂的狀態(tài)，缺乏開(kāi)發(fā)資金和專業(yè)化的人才、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等，這是導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)粗放經(jīng)營(yíng)的根本原因所在。轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，把非航空性業(yè)務(wù)具體包給相應(yīng)的有資質(zhì)的專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)，必將有利于實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)，大大增加該業(yè)務(wù)的科技含量和產(chǎn)品（服務(wù)）的附加值，有效地防止資源的浪費(fèi)，從而最大限度地提高機(jī)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

其二，有利于實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)職能的轉(zhuǎn)變。目前，機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理不分帶來(lái)了職責(zé)不清、責(zé)任不明、相互干擾、相互推諉、矛盾頻生、效率低下等諸多弊端。實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)管理型向管理型的轉(zhuǎn)變，是機(jī)場(chǎng)建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，也是機(jī)場(chǎng)的發(fā)展方向。對(duì)機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)施“外包”，由若干個(gè)專業(yè)化公司成為經(jīng)營(yíng)者，機(jī)場(chǎng)成為“收租子”的管理者，這就為股份制機(jī)場(chǎng)建立母子公司制和實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營(yíng)管理型向管理型的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了應(yīng)有的條件。

其三，有利于集中精力抓好主業(yè)生產(chǎn)。機(jī)場(chǎng)是風(fēng)險(xiǎn)高、投資大、見(jiàn)效慢、周期長(zhǎng)的公益性事業(yè)，企業(yè)的資金和領(lǐng)導(dǎo)的精力等都是有限的。非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，可以讓機(jī)場(chǎng)把有限的資金、有限的領(lǐng)導(dǎo)精力集中用于安全和主業(yè)生產(chǎn)上，勢(shì)必有利于航空運(yùn)輸生產(chǎn)的發(fā)展。而航空主業(yè)的迅速發(fā)展，必然帶動(dòng)非航空性業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步增大，這樣，就會(huì)使機(jī)場(chǎng)形成航空主業(yè)同非航空性業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展的生動(dòng)局面。

其四，有利于進(jìn)一步規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的任何經(jīng)營(yíng)都是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，前面所說(shuō)的機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較低，并未否認(rèn)該經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的存在。由于市場(chǎng)的某種不確定性所決定，加之專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，機(jī)場(chǎng)的非航空性業(yè)務(wù)的直接經(jīng)營(yíng)，也是有一定風(fēng)險(xiǎn)性的。把該經(jīng)營(yíng)進(jìn)行“外包”，變自我經(jīng)營(yíng)為專業(yè)化的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，無(wú)疑有利于機(jī)場(chǎng)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

另外，非航空性業(yè)務(wù)實(shí)行“外包”是有一定條件的。最根本的條件是機(jī)場(chǎng)要有一定的生產(chǎn)規(guī)模。因此，“外包”這一形式適用于大中型機(jī)場(chǎng)和航班較多的支線機(jī)場(chǎng)。對(duì)于每周僅幾個(gè)航班，職工沒(méi)多少活兒可干的困難支線機(jī)場(chǎng)，可采取以自我為主的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不能強(qiáng)求外包，這樣有利于轉(zhuǎn)移剩余勞動(dòng)力。

機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)值得重視的問(wèn)題

根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，機(jī)場(chǎng)發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)有一些值得注意的問(wèn)題，主要是：

第一，制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃。如前所述，非航空性業(yè)務(wù)是機(jī)場(chǎng)重要的效益源泉，對(duì)其經(jīng)營(yíng)不是權(quán)宜之計(jì)，而是戰(zhàn)略之舉。正因?yàn)槿绱?，作為機(jī)場(chǎng)尤其是大中型機(jī)場(chǎng)，都應(yīng)根據(jù)航空主業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)模，制定出相應(yīng)的非航空性業(yè)務(wù)商業(yè)化戰(zhàn)略規(guī)劃，用以明確方向、鼓舞人心，嚴(yán)防決策的失誤和經(jīng)營(yíng)管理的隨意性。

第二，慎重選擇經(jīng)營(yíng)對(duì)象。無(wú)論是外包經(jīng)營(yíng)也好，還是合作、合資、股份制經(jīng)營(yíng)也罷，都有一個(gè)選擇經(jīng)營(yíng)對(duì)象的問(wèn)題。且這一選擇直接關(guān)系到非航空性業(yè)務(wù)效益的高低和風(fēng)險(xiǎn)的大小問(wèn)題，故機(jī)場(chǎng)在選擇經(jīng)營(yíng)對(duì)象時(shí)務(wù)必要格外小心謹(jǐn)慎。要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，搞好“陽(yáng)光”招發(fā)標(biāo)工作，并對(duì)投標(biāo)者進(jìn)行耐心細(xì)致地明察暗訪，對(duì)其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，切實(shí)把那些經(jīng)營(yíng)手續(xù)健全、有較好專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的投標(biāo)者作為機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。

第三，縝密簽訂經(jīng)營(yíng)合同。嚴(yán)格按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定簽訂經(jīng)營(yíng)合同，合同中要把經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、期限、經(jīng)營(yíng)抵押金的收取、經(jīng)營(yíng)付款的金額時(shí)間方式、雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)、違約的處理等，都要一一表述清楚。機(jī)場(chǎng)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，是典型的服務(wù)窗口單位。因此在合同中必須詳盡地寫進(jìn)相關(guān)的制度規(guī)定，作為對(duì)方必須履行的義務(wù)，使非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與機(jī)場(chǎng)的性質(zhì)、宗旨和整體要求相一致。在合同由雙方法人或其指定代表人正式簽署后，一定要在當(dāng)?shù)氐墓C部門進(jìn)行公證，提高合同的法律效率，嚴(yán)防合同糾紛和合同欺詐。

第四，嚴(yán)格進(jìn)行管理。經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓后，機(jī)場(chǎng)的職責(zé)主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)對(duì)象依據(jù)合同和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理。管理的主要內(nèi)容是，安全、服務(wù)的相關(guān)規(guī)定是否完全落實(shí)，是否堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是否出現(xiàn)旅客有效投訴，承包金是否按期到位，有無(wú)違約現(xiàn)象等。如果發(fā)現(xiàn)違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同規(guī)定及時(shí)處理。

第五，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，對(duì)大多數(shù)機(jī)場(chǎng)而言還是個(gè)新事物，需要各機(jī)場(chǎng)尤其是大中型機(jī)場(chǎng)結(jié)合自己的親身體會(huì)，不斷總結(jié)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，切實(shí)加強(qiáng)管理和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等方面的經(jīng)驗(yàn)，使機(jī)場(chǎng)非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)更加成熟。

第三篇：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會(huì)展服務(wù)策略研究

基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會(huì)展服務(wù)策略研究

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵及其與會(huì)展服務(wù)的相關(guān)性

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人類對(duì)物質(zhì)要求的進(jìn)化過(guò)程遵循這樣的發(fā)展路徑：?jiǎn)渭兊奈镔|(zhì)滿足—享受服務(wù)—精神的體驗(yàn)。這就意味著隨著生活水平的提高，人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中需要的不僅僅是物質(zhì)上的享受，更追求一種精神上的滿足，而這種身心的滿足就是“體驗(yàn)”。

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看，所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出消費(fèi)者值得回憶的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)則是令人難忘的。它著重追求的是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”感受，所以體驗(yàn)既是消費(fèi)又是生產(chǎn)的互動(dòng)過(guò)程。

為此，我們可以把體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理解為：建立在一定社會(huì)基礎(chǔ)上的，以滿足消費(fèi)者心理感受為宗旨的經(jīng)濟(jì)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，顧客不再滿足于產(chǎn)品和服務(wù)本身的消費(fèi)，而是更加側(cè)重于在消費(fèi)過(guò)程中甚至企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所獲取的“美好體驗(yàn)”。消費(fèi)者樂(lè)意為這類體驗(yàn)付費(fèi)的原因在于體驗(yàn)是美好、不可復(fù)制的。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與會(huì)展服務(wù)的關(guān)系

在國(guó)外,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式,已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟(jì)生活的方方面面,且正成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí),體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的某些現(xiàn)象,也已逐漸在我國(guó)某些行業(yè)顯現(xiàn)出來(lái)，為它們的發(fā)展提供了新的空間，在會(huì)展業(yè)服務(wù)中就有明顯的體現(xiàn)。隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的飛速發(fā)展和展會(huì)品質(zhì)的逐步提升，優(yōu)質(zhì)的會(huì)展服務(wù)正日益成為各種展會(huì)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)最為銳利的武器之一。由于服務(wù)具有無(wú)形性特點(diǎn)，這就決定了會(huì)展主辦者需要通過(guò)形象的塑造，體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異，給參展商及觀眾以獨(dú)特的體驗(yàn)。基于體驗(yàn)的會(huì)展服務(wù)不僅為會(huì)展主辦者提供“舞臺(tái)”，為參展企業(yè)提供“道具”，而且二者通過(guò)融合，使參展商和觀眾融入情景之中獲得體驗(yàn)價(jià)值，會(huì)展主辦者獲得價(jià)值增值。

體驗(yàn)理念引入的目的是提升會(huì)展產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平，增加會(huì)展參加者的滿意度。會(huì)展主辦者與參展商、參展商與觀眾之間通過(guò)會(huì)展活動(dòng)這一平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞、價(jià)值傳遞和感受傳遞。在會(huì)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯的背景下，參展商和觀眾的需求不僅僅停留在活動(dòng)的參與，而是希望獲得更多的服務(wù)和更好的體驗(yàn)，否則他們不愿意再為會(huì)展活動(dòng)支付更多費(fèi)用。

二、體驗(yàn)式會(huì)展服務(wù)特征分析

體驗(yàn)理念在對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深化和推進(jìn)的過(guò)程中，著重追求消費(fèi)與生產(chǎn)的個(gè)性化感受，講求消費(fèi)者參與。概括起來(lái)，基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會(huì)展服務(wù)有如下特征：

1.體驗(yàn)性

在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，影響消費(fèi)者的主導(dǎo)因素是產(chǎn)品或服務(wù)的特色和用途。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，影響消費(fèi)者的主導(dǎo)因素是感受、感覺(jué)或情感等。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的體驗(yàn)主要就是要讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我，給消費(fèi)者留下一生難忘的體驗(yàn)，而原有經(jīng)濟(jì)形態(tài)的提供品在消費(fèi)者消費(fèi)之后都將消失。

在會(huì)展服務(wù)中，會(huì)展主辦者都極盡其所能，將服務(wù)設(shè)計(jì)得與眾不同，以期參展商和觀眾帶來(lái)不一樣的經(jīng)歷，使所創(chuàng)造的體驗(yàn)感受更能長(zhǎng)久留在參展商和觀眾的腦海中。

2.差異性

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，許多企業(yè)只是將服務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)品包在一起，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。消費(fèi)者需求的多樣化和復(fù)雜化，使商品和服務(wù)的個(gè)性化和同質(zhì)化之間的矛盾越來(lái)越突出。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，體驗(yàn)以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)，在商品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等方面力求迎合和滿足消費(fèi)者需求的個(gè)性化。

為了能給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)，首先需要量身定做商品和服務(wù)。定制化的商品和服務(wù)是按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求特點(diǎn)的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù)。所以，會(huì)展主辦者為參展商和觀眾提供標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，應(yīng)該追求服務(wù)的個(gè)性化風(fēng)格，使參展商超出其預(yù)期的期望，在體驗(yàn)有針對(duì)性的會(huì)展服務(wù)的同時(shí)，體驗(yàn)會(huì)展主辦者對(duì)他們個(gè)性的尊重、關(guān)注與重視。

3.參與性

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)本身是一種開(kāi)放式、互動(dòng)性的經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)之一便是人的自主性。產(chǎn)品作為道具，應(yīng)該給予消費(fèi)者更互動(dòng)、更獨(dú)特的體驗(yàn)，以獲取充分的人性化的體驗(yàn)價(jià)值。在會(huì)展服務(wù)過(guò)程中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所強(qiáng)調(diào)的參與性表現(xiàn)得尤為突出。參展商與觀眾一方面是展會(huì)的參加者，同時(shí)又是會(huì)展服務(wù)的接受者。要使他們獲得滿意的參展經(jīng)歷，主辦方必須在為其提供服務(wù)的時(shí)，不斷地與他們尤其是參展商進(jìn)行對(duì)話與交流，這在很大程度上決定參展商是否持續(xù)參展，決定觀眾對(duì)會(huì)展效果的評(píng)價(jià)與感受以及對(duì)參展商的印象。

因此，會(huì)展主辦者的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是為客戶提供舞臺(tái)，供客戶進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)，消費(fèi)者有很大的主動(dòng)權(quán)和能動(dòng)性。會(huì)展主辦方在通過(guò)現(xiàn)代科技手段和吸引眼球的方式將參展商和觀眾吸引到自己展會(huì)的同時(shí)，應(yīng)該創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓他們也參與到會(huì)展的服務(wù)中來(lái)，或者至少讓其能被動(dòng)地參與到會(huì)展活動(dòng)中，使他們積極地融人到會(huì)展服務(wù)的氛圍中。

三、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的會(huì)展服務(wù)策略

會(huì)展服務(wù)的主要對(duì)象是參展商、專業(yè)觀眾和普遍觀眾。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，會(huì)展主辦者要充分運(yùn)用體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理念，以服務(wù)為重心，為會(huì)展參加者留下一份美好的回憶和感受。

1.全程服務(wù)

會(huì)展服務(wù)是一種全程服務(wù)，包括會(huì)展活動(dòng)之前的會(huì)展活動(dòng)的宣傳、參展商招募和觀眾的組織；展中服務(wù)除了必備的項(xiàng)目之外（現(xiàn)場(chǎng)咨詢、茶歇服務(wù)等），其外延在不斷擴(kuò)大，逐步增加法律、科技等方面的援助；展后服務(wù)主要體現(xiàn)在相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、分析與反饋。不同環(huán)節(jié)的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，在會(huì)展服務(wù)管理過(guò)程中，需要平衡這些服務(wù)維度，以便給參加者帶來(lái)難以忘懷的體驗(yàn)。比如目前成都市正進(jìn)一步完善會(huì)展業(yè)的“一站式服務(wù)”，即展會(huì)組展單位只需向政府主導(dǎo)的會(huì)展辦公室提交展會(huì)批文、長(zhǎng)租協(xié)議等必要手續(xù)，涉及工商、稅務(wù)、公安、市容等政府部門的稅務(wù)登記證、戶外廣告臨時(shí)設(shè)置許可證等手續(xù)均由會(huì)展辦牽頭辦妥，這項(xiàng)舉措大大節(jié)省了參展商的時(shí)間和費(fèi)用，提升了服務(wù)水平、增強(qiáng)了超值體驗(yàn)。又如，今后高交會(huì)館將對(duì)展會(huì)主辦者提供個(gè)性化、循環(huán)式的策劃服務(wù)。它包括會(huì)前的策劃建議、會(huì)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，下一屆展會(huì)的改進(jìn)方向等。

在整個(gè)會(huì)展活動(dòng)中，主辦方提供的招展與招商、交流信息、商貿(mào)洽談等軟性服務(wù)與場(chǎng)館的水電供應(yīng)、安排交通食宿、運(yùn)輸與保管展品、布置展場(chǎng)等硬性服務(wù)結(jié)合起來(lái)，為會(huì)展的參加者創(chuàng)造一個(gè)自我表演的舞臺(tái)，使他們?cè)诨?dòng)參與中達(dá)到體驗(yàn)的升華。2.細(xì)節(jié)服務(wù)

在參展商和觀眾心目中，每個(gè)細(xì)節(jié)都潛移默化地影響到他們的感受及對(duì)會(huì)展效果的評(píng)價(jià)。因此，會(huì)展活動(dòng)要大處著眼，小處服務(wù)，把參展商的利益放在第一位，預(yù)測(cè)并了解他們的個(gè)性化需求，通過(guò)貼切的服務(wù)和深切的體驗(yàn)保證參展商參展利益的實(shí)現(xiàn)。如廣東的廣交會(huì)，數(shù)千家參展單位可以享受到主辦方一日數(shù)次的熱茶供應(yīng)服務(wù)，一杯小茶體現(xiàn)了主辦方服務(wù)的細(xì)心和濃濃關(guān)懷。一些會(huì)展活動(dòng)如廣東的廣交會(huì)、深圳的高交會(huì)為了能為參展商和專業(yè)觀眾提供洽談的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，他們就在服務(wù)上想辦法，接連推出了諸如設(shè)立洽談區(qū)域、組織配對(duì)洽談、舉辦拍賣會(huì)、網(wǎng)上商務(wù)與場(chǎng)館展覽結(jié)合等舉措。會(huì)展主辦者還逐步引進(jìn)為參展廠家、客商服務(wù)的眾多機(jī)構(gòu)，如會(huì)展中銀行的進(jìn)駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請(qǐng)中介資質(zhì)認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門等。

同時(shí)主辦方也要關(guān)注觀眾的體會(huì),從交通線路的安排、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置等細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他們的尊重與重視。比如,展覽會(huì)的布局完全以展品大類來(lái)劃分,方便觀眾參觀;參觀者剛踏進(jìn)展覽館就能得到一份用不同文字編成的會(huì)展服務(wù)手冊(cè)或參觀指南;展場(chǎng)內(nèi)還有就餐中心區(qū)、休息場(chǎng)所、便捷通道等等。這些都體現(xiàn)著主辦方無(wú)微不至的服務(wù)理念,也充分地體現(xiàn)了會(huì)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

3.食宿服務(wù)

會(huì)展活動(dòng)的成功舉辦會(huì)極大地帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐牟惋嫛⒆∷薜刃袠I(yè)的發(fā)展。會(huì)展活動(dòng)期間，大量參展商和觀眾的涌人對(duì)舉辦地的餐飲、住宿形成巨大的需求，如果處理不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)住宿難、吃飯難的局面，致使參展商和觀眾怨聲載道，進(jìn)而影響會(huì)展活動(dòng)的持續(xù)舉辦。為使會(huì)展活動(dòng)給參與者留下美好的體驗(yàn)，大型場(chǎng)館要有相關(guān)配套服務(wù)設(shè)施來(lái)解決參展商和觀眾的餐飲、住宿問(wèn)題。

從為會(huì)展參加者提供滿意體驗(yàn)的角度考慮,會(huì)展主辦者和場(chǎng)館在推行以人為本的規(guī)范化服務(wù)的同時(shí),可以在會(huì)展期間成立專門機(jī)構(gòu),根據(jù)參加者的需求特點(diǎn),提供客房預(yù)訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、飯店服務(wù),讓會(huì)展參加者滿意。更為細(xì)微服務(wù)則體現(xiàn)在在會(huì)展場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置快餐冷飲、小憩長(zhǎng)椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施,充分滿足會(huì)展參加者的潛在需求,體現(xiàn)服務(wù)至上的理念。

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第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的策略研究

一、論文選題：××郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略研究

二、選題建議：學(xué)生應(yīng)在郵政儲(chǔ)蓄銀行工作或者曾經(jīng)實(shí)習(xí)過(guò)，以所在企業(yè)為論述對(duì)象，選擇一項(xiàng)或一類業(yè)務(wù)進(jìn)行論述。

三、設(shè)計(jì)內(nèi)容(即論文層次結(jié)構(gòu))：

注意：選題和論文內(nèi)容都要結(jié)合學(xué)生實(shí)際工作,論文字?jǐn)?shù)應(yīng)達(dá)到一萬(wàn)字,要求有自己獨(dú)立的見(jiàn)解。

第一章引言

簡(jiǎn)要介紹本選題的背景和意義。

第二章**業(yè)務(wù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展的重要意義

一、**業(yè)務(wù)發(fā)展概況

概括介紹**業(yè)務(wù)在本地區(qū)的發(fā)展情況，包括其他行及本行的發(fā)展概況。

二、本行**業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況及發(fā)展趨勢(shì)

此部分應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本行的實(shí)際，對(duì)**業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展特點(diǎn)及發(fā)展前景等進(jìn)行分析，要求收集本行**業(yè)務(wù)發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料，要有必要的量化分析內(nèi)容，并且需要近期的、可比較的幾年或幾個(gè)季度的數(shù)據(jù)，這樣才能揭示出發(fā)展趨勢(shì)。

三、**業(yè)務(wù)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行及本行的重要意義

這部分簡(jiǎn)要闡述即可。

第三章**業(yè)務(wù)在本地區(qū)的發(fā)展環(huán)境分析

一、××行**業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律、文化環(huán)境等，可以選擇對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響較大的因素進(jìn)行重點(diǎn)分析，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。

二、××行**業(yè)務(wù)微觀環(huán)境分析

微觀環(huán)境應(yīng)重點(diǎn)針對(duì)用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析；

需求分析應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)本地該項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶的需求特征進(jìn)行分析研究； 本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、營(yíng)銷策略以及各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)等, 這部分可以運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行分析，但注意不能自說(shuō)自話，優(yōu)劣勢(shì)是通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較而來(lái)的。

第四章本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略

一、**業(yè)務(wù)在郵政儲(chǔ)蓄銀行發(fā)展中的定位及發(fā)展思路

此部分應(yīng)根據(jù)前面的分析，對(duì)本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的實(shí)際進(jìn)行明確定位，確定發(fā)展方向。

二、本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略

根據(jù)前面分析的內(nèi)容，結(jié)合本地實(shí)際，有針對(duì)性地提出本行**業(yè)務(wù)發(fā)展策略，或?qū)ΜF(xiàn)有策略調(diào)整與改進(jìn)的建議，策略應(yīng)具有可操作性。

第五章結(jié)束語(yǔ)

論文的結(jié)論、不足及有待解決的問(wèn)題等。

第五篇：我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義及問(wèn)題研究

我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義及問(wèn)題研究

【摘要】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種通過(guò)滿足人們的各種體驗(yàn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形式，它是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的感受。隨著現(xiàn)代人消費(fèi)心理需求層次的提升，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向更高的層面，加之科學(xué)技術(shù)為生產(chǎn)模式的提供了保障，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，規(guī)模與效益極大提高。然而，我國(guó)在體驗(yàn)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中還存在諸多問(wèn)題：國(guó)民缺乏深層次的休閑觀念，當(dāng)前的休閑體驗(yàn)類產(chǎn)品還無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求以及政府缺乏完善的休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)政策等等。因此，政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)以提高人民生活水平為目標(biāo)，塑造良好的休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)幸福感的追求，另外企業(yè)要綜合把握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與消費(fèi)者個(gè)性化的需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；特性；意義；問(wèn)題；對(duì)策；

引言

當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)越來(lái)越受到需求因素的制約，一方面，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，生產(chǎn)效益極大提高，質(zhì)量保證與售后服務(wù)都更加完善，卻不乏商品積壓的現(xiàn)象，規(guī)模經(jīng)濟(jì)所形成的成本節(jié)約已經(jīng)致使企業(yè)在輪番的價(jià)格戰(zhàn)中傷痕累累；另一方面，消費(fèi)者的收入水平逐漸提高，對(duì)物質(zhì)文化的需求日益增長(zhǎng)，面對(duì)玲瑯滿目的商品，卻也滿足不了內(nèi)心的需求。另外，不難看到，那些靚麗輝煌的專賣店總也少不了心甘情愿掏錢的顧客，而相對(duì)的實(shí)用性較高的商品卻無(wú)人問(wèn)津，還有之前剛出新品手機(jī)的蘋果公司，盡管如此高的價(jià)格，人們購(gòu)買的欲望依然濃烈，再看，必勝客的門口，什么時(shí)候不是長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍？消費(fèi)者們鐘情的真的是它們的味道、性能、品質(zhì)嗎？不然，凝聚在這些商品中與眾不同的是一種體驗(yàn)，一種可以提升幸福感的東西。當(dāng)“體驗(yàn)”不僅僅是一種個(gè)體的心靈感受，也不停留于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的附屬品，而可以單獨(dú)作為一種經(jīng)濟(jì)價(jià)值出售的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就來(lái)臨了。體驗(yàn)消費(fèi)是以休閑體驗(yàn)活動(dòng)為前提，以商品經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，依托現(xiàn)代休閑產(chǎn)業(yè)，反映休閑經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，顧客體驗(yàn)需求和休閑體驗(yàn)服務(wù)供應(yīng)商之間，按照各種利益而發(fā)生經(jīng)濟(jì)交往所表現(xiàn)出來(lái)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。

①

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特性及其發(fā)展意義

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特性

① 武 旻.我國(guó)體驗(yàn)性休閑經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題研究.經(jīng)濟(jì)觀察.2011年6月

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)周期較短。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期大多以年或者產(chǎn)品生產(chǎn)周期為單位，周期普遍比較長(zhǎng)，也比較固定。然而，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期則相對(duì)短一些，多以小時(shí)或者更短的時(shí)間為單位，這也就使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈活性更好，變化性更大。隨著商品經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品不斷推陳出新，像文化娛樂(lè)產(chǎn)品電影、電視劇，電子產(chǎn)品電腦、手機(jī)等等，更新?lián)Q代越來(lái)越快，如何把握一瞬間的商業(yè)機(jī)會(huì)，是發(fā)展好體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)參與性與人性化。我們經(jīng)歷了生產(chǎn)模式由手工作坊到機(jī)器大工業(yè)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)水平較快發(fā)展，人們的需求得到極大滿足，可是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展到更高的水平，那些由于過(guò)分地強(qiáng)調(diào)改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率，而忽視了商品本身所融合的可以滿足消費(fèi)者心理需求的特質(zhì)所導(dǎo)致的供給與需求的不匹配問(wèn)題日益顯現(xiàn)。在工業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的產(chǎn)出過(guò)程都停留在顧客之外，不與顧客直接發(fā)生關(guān)系。相反的，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是表現(xiàn)為消費(fèi)者參與到生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程之中，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，尊重個(gè)性的發(fā)揮，增強(qiáng)了消費(fèi)過(guò)程中的滿足感與樂(lè)趣。譬如，想一些手工作坊所提倡的個(gè)性化的DIY項(xiàng)目，消費(fèi)者在自己動(dòng)手的過(guò)程中，收獲的已不僅是產(chǎn)品本身的價(jià)值，更多的是一種回憶，一種幸福感，體現(xiàn)了更加人性化的消費(fèi)方式。

第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的虛擬性。網(wǎng)絡(luò)、感應(yīng)、納米等高新技術(shù)的發(fā)達(dá)，增強(qiáng)了互動(dòng)與體驗(yàn)，以往的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供的大多是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供的則是某種心理上的感受，這種感受因個(gè)體的差異而有所不同，導(dǎo)致生產(chǎn)與消費(fèi)的個(gè)性化。

第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)依體驗(yàn)所達(dá)到的感受程度或體驗(yàn)效果形成市場(chǎng)價(jià)格。相比于傳統(tǒng)意義上的商品價(jià)值是凝結(jié)在上面的無(wú)差別的人類勞動(dòng)的觀點(diǎn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的商品則不適用于這條法則，就生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造某種特有的體驗(yàn)感覺(jué)是一種獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)提供物，可以滿足消費(fèi)者心理和個(gè)性化的需求，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商品價(jià)值是由人們所得到的體驗(yàn)效果所決定的，這也就解釋了為何同種品質(zhì)的商品價(jià)格會(huì)有莫大的差異，這時(shí)的消費(fèi)者需求已經(jīng)不僅僅依賴于商品使用價(jià)值，而更注重其精神層面的東西。于是，消費(fèi)者為某種希望得到的體驗(yàn)而支付費(fèi)用，生產(chǎn)者依據(jù)所提供的體驗(yàn)感程度決定價(jià)格。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義

首先，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是生產(chǎn)力不斷向前發(fā)展的產(chǎn)物，它的不斷發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是意義重大的。首先，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提升消費(fèi)者生活質(zhì)量。作為新興的一種經(jīng)濟(jì)模式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)同樣創(chuàng)造了價(jià)值，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。一方面，消費(fèi)者需要支付一定的費(fèi)用才能獲得這種體驗(yàn)，使得企業(yè)家或者體驗(yàn)創(chuàng)造者獲得了與之相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬，在這一方面，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的買入賣出是一致的；另一方面，消費(fèi)者從產(chǎn)品中滿足了

自身的需求，產(chǎn)品效用得以體現(xiàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品，從某種意義上說(shuō)可能更具有長(zhǎng)期的價(jià)值，因?yàn)檫@種體驗(yàn)可能會(huì)影響到消費(fèi)者以后甚至一生的生活價(jià)值判斷。體驗(yàn)消費(fèi)模式的發(fā)展，為企業(yè)帶來(lái)了一條新的致富之路，惠州市惠泉山寶建陶超市在整個(gè)家裝市場(chǎng)略顯疲態(tài)的時(shí)，今年上半年銷售額增長(zhǎng)89.6%，逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭引起了業(yè)界關(guān)注。究其原因，整體家居體驗(yàn)式消費(fèi)是惠泉山寶的主要亮點(diǎn)，總經(jīng)理吳秋波這樣說(shuō)：“我們是以為消費(fèi)者創(chuàng)造核心價(jià)值來(lái)贏得人心的。我們推崇體驗(yàn)式實(shí)景消費(fèi)，讓消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品過(guò)程中感受到家的氛圍。一是以產(chǎn)品為元素，通過(guò)組合應(yīng)用，加入搭配與設(shè)計(jì)元素，在空間上達(dá)到整體效果。二是結(jié)合國(guó)內(nèi)外人性化的空間設(shè)計(jì)，把國(guó)內(nèi)外潮流和靈動(dòng)空間樣板體現(xiàn)在消費(fèi)者面前?！笨梢?jiàn)，正確利用體驗(yàn)消費(fèi)營(yíng)銷，創(chuàng)造的價(jià)值是巨大的。①

其次，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展拉動(dòng)消費(fèi)，調(diào)節(jié)再分配。無(wú)疑的，這種新的經(jīng)濟(jì)模式對(duì)當(dāng)今消費(fèi)的促進(jìn)作用是巨大的，看看那些為iPhone蠢蠢欲動(dòng)的人們就知道，蘋果的產(chǎn)品極大激發(fā)了人們的消費(fèi)需求。另外，那些鐘情于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)形式的，往往是那些生活水平富足，物質(zhì)生活已經(jīng)得到極大滿足的上層社會(huì)的人們，他們手中財(cái)富占據(jù)了社會(huì)上的絕大部分，也正因?yàn)檫@樣，幸福感的價(jià)值對(duì)于他們更高，也就更情愿花費(fèi)更多的錢以滿足這種需求，從這方面來(lái)講，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度越高，收入的轉(zhuǎn)移越頻繁，收入調(diào)節(jié)效果越顯著。

最后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種自我實(shí)現(xiàn)感。美國(guó)的心理學(xué)家馬洛斯認(rèn)為，自我實(shí)現(xiàn)包括超越自我，真、善、美的融合，樂(lè)于助人，智慧，正直和自然，超越自私和個(gè)人的動(dòng)機(jī)，脫離“低級(jí)”欲望而趨向“高級(jí)”欲望，增進(jìn)友誼和慈愛(ài)，善于區(qū)別目的和手段，減少敵意，殘忍和破壞。②自我實(shí)現(xiàn)，更多的關(guān)注社交、尊重、成功的內(nèi)容，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，注重個(gè)人和社會(huì)的共同發(fā)展。社會(huì)的發(fā)展史財(cái)富實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，而財(cái)富的實(shí)現(xiàn)更深入的是為了人本身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，人類要實(shí)現(xiàn)自我的根本目的決定了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形式向滿足這種需求的方向發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)到來(lái)促進(jìn)了消費(fèi)者的自我實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗嗟年P(guān)注個(gè)性化的方面，是更高層面的滿足感。

二、我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中的問(wèn)題

由于體驗(yàn)是內(nèi)在的，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得，因此沒(méi)有兩個(gè)人的體驗(yàn)是完全一樣的，導(dǎo)致了對(duì)于體驗(yàn)的需求難以把握，加上人們的體驗(yàn)覺(jué)悟還沒(méi)有達(dá)到普遍的地步，我國(guó) ① 體驗(yàn)式消費(fèi)逆勢(shì)走俏.南方日?qǐng)?bào).2011年7月21日http:// ② 權(quán)利霞.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)-現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的新探索[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社.2007年11月.115

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上存在著諸多的問(wèn)題。

1、政府缺乏完善的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)政策。改革開(kāi)放以來(lái)，工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展造就了一部分富人，國(guó)家在政策上也鼓勵(lì)一部分人先富起來(lái)，然而富人變得越來(lái)越富有，他們的休閑行為對(duì)大眾的休閑觀有著巨大的影響，消費(fèi)觀念受其左右，倘若利用這個(gè)人魅力的誘使消費(fèi)者盲目消費(fèi)，不僅在資源使用上是極大的浪費(fèi)，而且極易導(dǎo)致兩極分化日趨嚴(yán)重。這時(shí)，國(guó)家如果在政策上再不加以限制和引導(dǎo)，那社會(huì)的休閑文化將會(huì)遭到扭曲，健康的體驗(yàn)需求更無(wú)從發(fā)展。其次，國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類法對(duì)于休閑產(chǎn)業(yè)所包括的行業(yè)范圍界定不夠明確，未能建立起我國(guó)休閑產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。統(tǒng)一明確的產(chǎn)業(yè)界定是產(chǎn)業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的重要前提，完善的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的建立，可以為當(dāng)今以及未來(lái)發(fā)展的方向與規(guī)模提供良好的指向，有利于企業(yè)制定正確的發(fā)展方針，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，反過(guò)來(lái)又加大了消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、目前的休閑體驗(yàn)類產(chǎn)品還無(wú)法滿足消費(fèi)者的需要。由于消費(fèi)者體驗(yàn)需求的個(gè)性化與多樣化，企業(yè)難以把握準(zhǔn)確的需求信息，以目前我國(guó)休閑體驗(yàn)類產(chǎn)品的發(fā)展來(lái)看，根本滿足國(guó)民日益增長(zhǎng)的休閑體驗(yàn)需求。具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的數(shù)量少、質(zhì)量差，很多產(chǎn)品由于市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品的更新速度緩慢，這也阻礙了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展。相對(duì)應(yīng)的，人民群眾的精神需求的變化，可謂日新月異，對(duì)于美好的，快樂(lè)的體驗(yàn)的需求也就日以改變，不會(huì)終止，這就要求產(chǎn)品的供應(yīng)商能夠隨著人們精神需求的變化，不斷地向市場(chǎng)供給足以滿足這些需求的產(chǎn)品，而現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)條件下，要及時(shí)地更新企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)，緊跟消費(fèi)者的需求，是艱難的。

3、國(guó)民缺乏深層次的休閑觀念。人類的行為都是受行為執(zhí)行者的觀念支配的，觀念直接影響到行為的結(jié)果。而體驗(yàn)消費(fèi)的觀念，說(shuō)到底就是人們對(duì)休閑的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，這種認(rèn)識(shí)和態(tài)度直接影響到人的消費(fèi)行為。然而，正如上面所分析的一樣，我國(guó)兩極分化的現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致了很大一部分、甚至絕大一部分的底層人民還剛剛體會(huì)到衣食無(wú)憂的滿足感，他們對(duì)于奢侈品，對(duì)于純粹的消費(fèi)品的需求觀念及還不足，相比于獲得幸福感，他們可能更關(guān)注食品，日用品價(jià)格的變化，就更不用說(shuō)是樂(lè)于花時(shí)間跟金錢提升精神上的享受了，因此，從整體上看，我國(guó)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境還有待改善，人們休閑的向往還有待培養(yǎng)，我相信，這是必然的趨勢(shì)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)必將實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

三、我國(guó)體驗(yàn)性休閑經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策

1、政府要大力支持體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。想要發(fā)展我國(guó)休閑經(jīng)濟(jì)，刺激國(guó)民的體驗(yàn)性休閑需求，政府的政策導(dǎo)向和資金扶持是關(guān)鍵。首先，政府要加大對(duì)公共休閑設(shè)施的直接投入力度。只有將體驗(yàn)商品深入到人民生活的各個(gè)角落，休閑意識(shí)才得以更好地樹(shù)立，比如科技館、文化表演場(chǎng)所、展覽館等等，對(duì)人們文化素質(zhì)的提高都有極大的好處。由于公共休閑設(shè)施很大一部分都是投資大、周期長(zhǎng)、回報(bào)率低的建設(shè)項(xiàng)目，市場(chǎng)無(wú)法提供這樣的產(chǎn)品，倘若政府置身事外，便難以提供，而這些產(chǎn)品又會(huì)對(duì)民眾的休閑需求產(chǎn)生巨大的導(dǎo)向作用，促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此，由政府提供是必然的。另外，政府要盡快為完善立法，出臺(tái)專門的法規(guī)和政策以保障體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，目前，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏可靠的制度保障，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也不明確，導(dǎo)致發(fā)展緩慢，不健全。

2、企業(yè)與消費(fèi)者的合作創(chuàng)新才能創(chuàng)造快樂(lè)的體驗(yàn)。目前, 已有越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品的個(gè)性化、主題化以及產(chǎn)品包裝藝術(shù)化作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。與此同時(shí), 現(xiàn)時(shí)代消費(fèi)者也正在從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向?qū)?、情感、健康的消費(fèi)。隨著消費(fèi)者收入的增加、閑暇時(shí)間的增多、文化消費(fèi)品位的提升、消費(fèi)觀念的改變以及健康科學(xué)知識(shí)的普及, 精神或情感體驗(yàn)將為休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供大量的需求。體驗(yàn)類產(chǎn)品是高附加值的產(chǎn)品，因?yàn)樗推渌蓍e產(chǎn)品相比較，投入相對(duì)更少，但產(chǎn)出卻很高，這種產(chǎn)出不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上，還更應(yīng)具有社會(huì)性和文化性。發(fā)展好這類產(chǎn)品不僅可以獲得經(jīng)濟(jì)效益還可以獲得良好的社會(huì)效益。這就要求企業(yè)與消費(fèi)者合作創(chuàng)新，一方面，企業(yè)要真正做到以顧客為核心，擺脫單一的產(chǎn)品生產(chǎn)銷售模式，通過(guò)提供像定制、DIY的服務(wù)讓消費(fèi)者在快樂(lè)中實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，并不斷地更新消費(fèi)者休閑消費(fèi)需求信息，加速企業(yè)產(chǎn)品更新周期；另一方面，消費(fèi)者要努力提升休閑消費(fèi)觀，并協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，積極參加試用活動(dòng)與體驗(yàn)營(yíng)銷，通力協(xié)作，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)能夠更為準(zhǔn)確地了解并生創(chuàng)造出適合消費(fèi)者的體驗(yàn)，誰(shuí)就有可能成為新時(shí)代的領(lǐng)軍。未來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)格局的全面形成, 主要依靠企業(yè)將體驗(yàn)思想應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷。

3、幫助國(guó)民樹(shù)立正確的消費(fèi)價(jià)值觀。我國(guó)休閑業(yè)的發(fā)展起步較晚，發(fā)展不成熟，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的事物，這就導(dǎo)致了理解的表面化、片面化，加上“自我實(shí)現(xiàn)”的消費(fèi)理念不夠普遍，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難重重，這就要求加大對(duì)文化、娛樂(lè)等的投入，使消費(fèi)者積極地、自主地實(shí)現(xiàn)自我，不斷提升對(duì)幸福感的追求，從觀念上接受體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的模式。具體實(shí)施時(shí)，可以廣泛的利用好互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?jié)摿?，大力推?dòng)企業(yè)的網(wǎng)上運(yùn)作工程，加速企業(yè)的宣傳與產(chǎn)品的營(yíng)銷，另外，加大建立現(xiàn)代的企業(yè)，加速企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，使銷售模式更加多樣化與人性化，并推動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與上市，從而形成完善的休閑環(huán)境，達(dá)到為人們提供美好的、值得回憶的消費(fèi)過(guò)程的目的。國(guó)民體檢消費(fèi)關(guān)鍵的建立，最關(guān)鍵的、最本質(zhì)的還是要構(gòu)建繁榮穩(wěn)定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不斷提高人民生活水準(zhǔn)，只有老百姓有物質(zhì)基礎(chǔ)了，享受型消費(fèi)才有更大的發(fā)展空間，在當(dāng)下收入差距逐步拉大，很多地區(qū)還僅僅剛剛脫離貧困，發(fā)展道路依然久遠(yuǎn)，如何創(chuàng)造安定富裕的的生

活基礎(chǔ)，繁榮穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是達(dá)到整體上提升消費(fèi)觀需要仔細(xì)思考的問(wèn)題。

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