第一篇：縣長(zhǎng)熱線辦理落實(shí)措施

工商局對(duì)縣長(zhǎng)熱線辦理工作的落實(shí)措施

針對(duì)耿振華縣長(zhǎng)對(duì)熱線辦理工作提出的新要求，我局將采取如下落實(shí)措施：

一、高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

一接到《耿振華縣長(zhǎng)到縣長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心調(diào)研并對(duì)熱線辦理工作提出新要求》我局黨組立即就縣長(zhǎng)熱線工作辦理工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《縣長(zhǎng)公開(kāi)電話專(zhuān)訓(xùn)》進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。由12315指揮中心負(fù)責(zé)督導(dǎo)，把縣長(zhǎng)熱線的內(nèi)容分流到相關(guān)科室，由辦公室統(tǒng)一接收反饋。把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，以人民滿(mǎn)意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高工作效率和質(zhì)量。認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定工作方案，成立了以徐汝春同志為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門(mén)、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)督促抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，辦公室落實(shí)抓，責(zé)任人具體抓的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、強(qiáng)化措施，努力提高辦理質(zhì)量

辦理縣長(zhǎng)熱線堅(jiān)持“五個(gè)結(jié)合”。一是把辦理工作與踐

行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黨的先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題；二是注重辦理工作與構(gòu)建和諧成武緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)工商局工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，根據(jù)反映的問(wèn)題，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加快辦理速度；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位情況緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為我局調(diào)研工作的一種有效方式，研究解決我們工作中的不足，提高工商工作的前瞻性和針對(duì)性，做到有的放矢；五是辦理工作與領(lǐng)導(dǎo)分工相結(jié)合，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確投訴人的旨意的基礎(chǔ)上，深入開(kāi)展調(diào)查研究，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)把投訴人請(qǐng)來(lái)，采取召開(kāi)聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入了解投訴人的意圖，注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿(mǎn)意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。

三、創(chuàng)新思路，切實(shí)抓好工作落實(shí)

很多老百姓反映的問(wèn)題，比如市場(chǎng)上占道經(jīng)營(yíng)影響交通、農(nóng)藥致使西瓜受損、不予辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等問(wèn)題，我們能夠比較客觀真實(shí)的傾聽(tīng)、收集，幫助及時(shí)解決，讓他們雙方滿(mǎn)意。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，這對(duì)拓寬我們工作思路，建立親民、務(wù)實(shí)的政府責(zé)任部門(mén)，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)我局工作，縣長(zhǎng)熱線辦理工作獲得了投訴人的高度認(rèn)可。今后，我們將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)，更上一層樓。

第二篇：熱線辦理工作目標(biāo)1

郯城縣郯城街道十里小學(xué)

校情民意暨12345熱線辦理工作目標(biāo)

一、限時(shí)辦結(jié)熱線工單。對(duì)熱線平臺(tái)受理的問(wèn)題實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題即時(shí)答復(fù)辦結(jié)，求助類(lèi)問(wèn)題2個(gè)工作日辦結(jié)，訴求類(lèi)問(wèn)題3個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)建議、投訴等較為復(fù)雜的事項(xiàng)可延長(zhǎng)至4個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)受理的群眾到訪事項(xiàng)在10個(gè)工作日辦結(jié)。確保本鄉(xiāng)教育系統(tǒng)無(wú)超期工單、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)督辦工單，群眾滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。

二、及時(shí)通報(bào)回訪熱線辦理情況。定期通報(bào)各學(xué)區(qū)、各科室熱線工作情況；向校長(zhǎng)室報(bào)告當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)教育問(wèn)題輿情信息。

三、建立校情民意信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。采用大數(shù)據(jù)管理，將全鄉(xiāng)所有學(xué)校教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系方式納入數(shù)據(jù)管理，并及時(shí)更新，確保所有信息聯(lián)系暢通。

四、隨機(jī)進(jìn)行校情民意調(diào)查測(cè)評(píng)。熱線辦公室每月對(duì)全鄉(xiāng)所有小學(xué)進(jìn)行校情民意調(diào)查不少于一次，調(diào)查對(duì)象為學(xué)生家長(zhǎng)，學(xué)生家長(zhǎng)不少于1%。實(shí)行周調(diào)查、月通報(bào)、半年與量化考核制度。

第三篇：關(guān)于落實(shí)“田長(zhǎng)制”十條措施情況的報(bào)告

關(guān)于落實(shí)“田長(zhǎng)制”十條硬措施階段性工作推進(jìn)情況的報(bào)告

中共常寧市委辦公室

（2022年6月）

今年以來(lái)，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、衡陽(yáng)市部署要求,采取“長(zhǎng)牙齒”的硬措施,落實(shí)最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度,全力推動(dòng)“田長(zhǎng)制”各項(xiàng)舉措落實(shí)落細(xì)。

一、推進(jìn)情況

4月28日，我市召開(kāi)全市田長(zhǎng)制動(dòng)員部署大會(huì)，6月7日在勝橋鎮(zhèn)召開(kāi)了全市田長(zhǎng)制推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，出臺(tái)了7個(gè)關(guān)于田長(zhǎng)制的文件，明確耕地保護(hù)責(zé)任區(qū)域及耕地保有量，確保全市耕地底線目標(biāo)68.59萬(wàn)畝不減少。工作中，我們著重在責(zé)任落實(shí)、管護(hù)幫扶和約束管理上發(fā)力，主要突出了“全、準(zhǔn)、嚴(yán)”三個(gè)字。

（一）聚焦“全”字，完善責(zé)任體系

1.全鏈條壓實(shí)工作責(zé)任。嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、終身追責(zé)、剛性考核、一票否決”要求,層層傳導(dǎo)責(zé)任。壓實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）耕地保護(hù)主體責(zé)任，黨政一把手切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人責(zé)任，細(xì)化實(shí)化相關(guān)措施，堅(jiān)決做到耕地保護(hù)“紅線不能碰、底線不能越”，把“田長(zhǎng)制”作為加強(qiáng)耕地保護(hù)的總抓手，執(zhí)行最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度。村（居）委會(huì)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂耕地保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，定期向上級(jí)田長(zhǎng)匯報(bào)工作情況。通過(guò)各級(jí)黨政一把手“掛帥”，各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參與，逐步形成“橫向到邊、縱向到底、全覆蓋、無(wú)縫隙”的耕地保護(hù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

2.全覆蓋健全組織體系。我市先后制定出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)耕地保護(hù)全面推行田長(zhǎng)制的實(shí)施意見(jiàn)》《常寧市耕地保護(hù)工作責(zé)任追究辦法》，成立了常寧市田長(zhǎng)制工作委員會(huì)，由市委書(shū)記擔(dān)任第一總田長(zhǎng)，市長(zhǎng)擔(dān)任總田長(zhǎng)。市政府常務(wù)會(huì)議專(zhuān)題研究出臺(tái)《常寧市田長(zhǎng)制工作考核辦法》《常寧市田長(zhǎng)制獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等5個(gè)配套文件。建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、自然資源所、農(nóng)業(yè)綜合中心、村（居、社區(qū)）委會(huì)“四位一體”的耕地保護(hù)責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)監(jiān)管責(zé)任。

3.全過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)管監(jiān)測(cè)。一是“監(jiān)測(cè)”。用好衛(wèi)星遙感等高科技監(jiān)測(cè)手段，全天候、全覆蓋看緊每一塊耕地，對(duì)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)的耕地“非農(nóng)化”“非糧化”問(wèn)題第一時(shí)間推送至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村。二是“巡查”。結(jié)合耕地保護(hù)督查、衛(wèi)片執(zhí)法、“月清三地兩礦”等重點(diǎn)工作，定期或不定期分區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)制止、及時(shí)遏制亂占耕地行為，做到“早發(fā)現(xiàn)、早制止、早整改”。三是“執(zhí)法”。加大耕地督察執(zhí)法，深入開(kāi)展農(nóng)村亂占耕地建房和違法違規(guī)占用永久基本農(nóng)田植樹(shù)造林、挖塘養(yǎng)魚(yú)、挖湖造景等專(zhuān)項(xiàng)整治，鞏固“大棚房”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)清理整治成果，對(duì)新增農(nóng)村亂占耕地建房“零容忍”。對(duì)違法占用毀壞耕地的行為，執(zhí)法機(jī)關(guān)與檢察機(jī)關(guān)公益訴訟部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，依法啟動(dòng)生態(tài)環(huán)境損害賠償程序。

4.全方位強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)。全市11000個(gè)“村村響”喇叭準(zhǔn)時(shí)播出耕地保護(hù)的知識(shí)，村民足不出戶(hù)，就能了解“田長(zhǎng)制”政策。報(bào)紙、新媒體等平臺(tái)同步推進(jìn)，讓廣大群眾隨手可學(xué)、隨處可學(xué)，營(yíng)造良好的立體宣傳氛圍，樹(shù)牢群眾耕地保護(hù)意識(shí)。同時(shí)在道路主干道、村頭等醒目位置，都能看到保護(hù)宣傳標(biāo)語(yǔ)；在耕地和永久基本農(nóng)田集中區(qū)顯著位置，都有統(tǒng)一規(guī)范的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)公示標(biāo)牌，田長(zhǎng)姓名、聯(lián)系電話、保護(hù)范圍等內(nèi)容一目了然。加大工作培訓(xùn)力度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。到目前為止，我市在新湖南、湖南經(jīng)視、芒果TV、衡陽(yáng)電視臺(tái)，衡陽(yáng)日?qǐng)?bào)等新聞媒體發(fā)布了田長(zhǎng)制有關(guān)新聞報(bào)道8篇。

（二）聚焦“準(zhǔn)”字，堅(jiān)持對(duì)癥施策

1.精準(zhǔn)研判，分類(lèi)施策。堅(jiān)持實(shí)事求是、精準(zhǔn)精細(xì)、從嚴(yán)管護(hù),對(duì)于因易地扶貧、生態(tài)移民等搬遷后,原承包地耕作不便造成撂荒的,采取土地流轉(zhuǎn)等措施推進(jìn)復(fù)耕復(fù)種;對(duì)于生產(chǎn)條件極差、生產(chǎn)效益低下、已不具備耕種價(jià)值的撂荒地,按有關(guān)政策要求調(diào)整作為設(shè)施農(nóng)業(yè)用地或納入中、低產(chǎn)田改造;對(duì)于低洼地、水淹區(qū)和冷水田,不適宜種植水稻的,改種蓮藕等適宜的水生農(nóng)作物;對(duì)于因?yàn)?zāi)損毀導(dǎo)致耕地撂荒的,盡快組織修復(fù)、恢復(fù)生產(chǎn)。支持在整治的撂荒耕地上開(kāi)展糧油高產(chǎn)示范點(diǎn)創(chuàng)建、實(shí)施水旱輪作項(xiàng)目等,切實(shí)做到應(yīng)耕盡耕、應(yīng)播盡播,應(yīng)種盡種,全力保障全年糧食生產(chǎn)面積任務(wù)完成。

2.精準(zhǔn)扶持，強(qiáng)化激勵(lì)。糧食種植規(guī)?；?jīng)營(yíng)是糧食生產(chǎn)的大趨勢(shì)。我市大力倡導(dǎo)土地流轉(zhuǎn)，引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)依法采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、入股等方式流轉(zhuǎn)承包地，政府加大財(cái)政投入，扶持適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展，擴(kuò)大耕地面積。全力推進(jìn)歷年補(bǔ)充耕地項(xiàng)目整改，采取先易后難、分步實(shí)施、費(fèi)用包干、確保效果的原則，延長(zhǎng)管護(hù)期3年，并給予管護(hù)費(fèi)500元/畝/年。適當(dāng)補(bǔ)貼整改工程措施費(fèi)，用于挖機(jī)翻耕除草、保水能力改善、排灌設(shè)施改造、土地流轉(zhuǎn)、青苗補(bǔ)償、抽水電費(fèi)等。

3.精準(zhǔn)滴灌，穩(wěn)定投入。統(tǒng)籌土地整治、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、耕地質(zhì)量保護(hù)與提升、秸稈綜合利用、畜禽糞污資源化利用等項(xiàng)目資金,集中用于耕地保護(hù)。已完成8000畝耕地恢復(fù)選址工作，現(xiàn)正對(duì)每一個(gè)地塊做耕地恢復(fù)設(shè)計(jì)實(shí)施方案，預(yù)計(jì)7月初可全面施工，9月底前完成竣工驗(yàn)收。補(bǔ)充耕地選址第一批600余畝已通過(guò)省自然資源廳遠(yuǎn)程復(fù)核，正在設(shè)計(jì)準(zhǔn)備招標(biāo)。第二批選址1300余畝已全面完成，目前正在組卷報(bào)省自然資源廳遠(yuǎn)程復(fù)核。充分發(fā)揮財(cái)政資金的激勵(lì)引導(dǎo)作用,吸引社會(huì)資本加大耕地保護(hù)投入。按照財(cái)政事權(quán)和支出責(zé)任相適應(yīng)原則,確保田長(zhǎng)制運(yùn)行、耕地恢復(fù)、補(bǔ)充耕地項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)足額到位,保證工作正常開(kāi)展。

（三）聚焦“嚴(yán)”字，強(qiáng)化剛性約束

1.嚴(yán)密排查整治。出臺(tái)《常寧市關(guān)于切實(shí)保護(hù)耕地堅(jiān)決制止耕地“非農(nóng)化”實(shí)施辦法》，堅(jiān)決制止耕地“非農(nóng)化”，防止耕地“非糧化”。深入開(kāi)展農(nóng)村亂占耕地建房和違法違規(guī)占用永久基本農(nóng)田植樹(shù)造林、挖塘養(yǎng)魚(yú)、挖湖造景等專(zhuān)項(xiàng)整治，鞏固“大棚房”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)清理整治成果，對(duì)新增農(nóng)村亂占耕地建房“零容忍”。對(duì)違法占用毀壞耕地的行為，執(zhí)法機(jī)關(guān)與檢察機(jī)關(guān)公益訴訟部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，依法啟動(dòng)生態(tài)環(huán)境損害賠償程序。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委政府以及農(nóng)業(yè)農(nóng)村、生態(tài)環(huán)境、住建、林業(yè)、公安等部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，通力協(xié)作、協(xié)調(diào)一致，在耕地保護(hù)上形成相互配合、共抓共管的強(qiáng)大合力。到今年5月為止，共整改恢復(fù)耕地463.64畝。

2.嚴(yán)格督導(dǎo)考核。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每季度耕地和永久基本農(nóng)田數(shù)量，遏制耕地“非農(nóng)化”、防止“非糧化”情況，新增補(bǔ)充耕地管護(hù)情況，耕地質(zhì)量情況等五方面內(nèi)容分別實(shí)行黃牌、橙牌、紅牌三個(gè)等級(jí)警示。每年12月份組織一次考核，考核結(jié)果按照百分制計(jì)分評(píng)定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次，并將鄉(xiāng)鎮(zhèn)田長(zhǎng)的考核結(jié)果作為組織部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部綜合考核評(píng)價(jià)的重要參考。對(duì)違法用地實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。同時(shí)，加強(qiáng)督導(dǎo)，采取定期督查與不定期抽查相結(jié)合；日常督查、重點(diǎn)督查、重大事項(xiàng)督辦、市委市政府專(zhuān)項(xiàng)督查相結(jié)合方式，讓督導(dǎo)成為“田長(zhǎng)制”的利器。

3.嚴(yán)肅紀(jì)律要求。根據(jù)動(dòng)態(tài)巡查信息平臺(tái)及年、季度、月衛(wèi)片反映出來(lái)的問(wèn)題，市田長(zhǎng)制工作委員會(huì)督察長(zhǎng)對(duì)鄉(xiāng)級(jí)田長(zhǎng)實(shí)行責(zé)任追究。建立全市統(tǒng)一的巡查臺(tái)帳登記制度和田長(zhǎng)工作日記制度，鄉(xiāng)級(jí)田長(zhǎng)每月巡查一次，村級(jí)田長(zhǎng)每半月一次，組級(jí)田長(zhǎng)每周一次，網(wǎng)格員每日一次。有1次巡查不到位或未發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的、對(duì)違法建設(shè)未制止的，由上級(jí)田長(zhǎng)對(duì)下級(jí)田長(zhǎng)進(jìn)行約談；有2次巡查不到位或未發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的、對(duì)違法建設(shè)未制止的，責(zé)令下一級(jí)田長(zhǎng)作出書(shū)面檢查或通報(bào)批評(píng)；有2次以上巡查不到位或未發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的、對(duì)違法建設(shè)未制止未報(bào)告的，以及其它違法違紀(jì)行為的，對(duì)田長(zhǎng)給予紀(jì)律處分；半年內(nèi)發(fā)生2次以上違法占用耕地，村級(jí)田長(zhǎng)和網(wǎng)格田長(zhǎng)不及時(shí)報(bào)告、制止和處置的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府或提請(qǐng)村民代表大會(huì)予以罷免。對(duì)工作不力，責(zé)任落實(shí)不到位的，每年根據(jù)轄區(qū)內(nèi)耕地?cái)?shù)量及違法用地面積確定

名負(fù)責(zé)人，進(jìn)行約談問(wèn)責(zé)；對(duì)嚴(yán)重失職瀆職的，追究其黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任。對(duì)村田長(zhǎng)及網(wǎng)格員失職瀆職現(xiàn)象依法嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

二、下步打算

（一）加強(qiáng)調(diào)度。

加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)耕地保護(hù)工作落實(shí)情況的調(diào)度，對(duì)推進(jìn)“田長(zhǎng)制”工作、耕地恢復(fù)工作和補(bǔ)充耕地工作及衛(wèi)片監(jiān)測(cè)整改落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，及時(shí)以督辦函的方式要求其限期整改到位。

（二）強(qiáng)化巡察。

全面開(kāi)展“市級(jí)田長(zhǎng)”巡田工作，通過(guò)“市級(jí)田長(zhǎng)”巡田督促督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)完善“田長(zhǎng)制”相關(guān)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題。

三、意見(jiàn)建議

（一）我市農(nóng)民建房占用耕地情況較多，執(zhí)法查處整改難度較大，建議衡陽(yáng)市自然資源局對(duì)已形成建筑物需確權(quán)認(rèn)定的，加快相關(guān)手續(xù)審批，減少農(nóng)民經(jīng)濟(jì)損失，化解干群矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（二）我市違法占用耕地挖塘養(yǎng)魚(yú)現(xiàn)象嚴(yán)重，執(zhí)法查處整改難度較大，請(qǐng)求對(duì)挖塘養(yǎng)魚(yú)整治適當(dāng)延長(zhǎng)整改時(shí)間，以減輕群眾經(jīng)濟(jì)損失，避免矛盾激化。

第四篇：市長(zhǎng)熱線受理辦理工作小結(jié)

一、基本情況

今年一季度，我鎮(zhèn)受理市長(zhǎng)公開(kāi)電話8件，辦理8件，來(lái)電按期辦結(jié)率100%，及時(shí)反饋率100%。

二、具體做法

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、高度重視。

今年1月份市長(zhǎng)公開(kāi)電話開(kāi)通以來(lái)，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書(shū)記親自審閱市長(zhǎng)公開(kāi)電話辦理答復(fù)，并明確一名副鎮(zhèn)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)督辦市長(zhǎng)公開(kāi)電話交辦事項(xiàng)。配備專(zhuān)職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責(zé)任。建立市長(zhǎng)公開(kāi)電話登記、呈報(bào)、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長(zhǎng)公開(kāi)電話臺(tái)帳，做到來(lái)電有登記，辦理有專(zhuān)人，答復(fù)有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長(zhǎng)公開(kāi)電話網(wǎng)絡(luò)辦理事項(xiàng)，確保在第一時(shí)間及時(shí)答復(fù)來(lái)電人。

3、積極受理，認(rèn)真辦理。對(duì)群眾通過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題，我們積極受理，在第一時(shí)間內(nèi)反饋到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，拿出相關(guān)的解決協(xié)調(diào)方案，做到及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真答復(fù)，準(zhǔn)確答復(fù)，滿(mǎn)意答復(fù)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)能解決的，決不推諉扯皮，力求答復(fù)到位，問(wèn)題處理一次性到位，不留后遺癥。對(duì)于本鎮(zhèn)能力范圍內(nèi)暫時(shí)不能解決的，需上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)的，我們與來(lái)電人能溝通的盡量溝通，爭(zhēng)取來(lái)電人的理解和支持。

4、整體聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作。群眾通過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的情況，有的同時(shí)涉及到幾個(gè)部門(mén)，我們及時(shí)與相關(guān)責(zé)任部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，采取部門(mén)聯(lián)合辦公的形式，共同把群眾反映的問(wèn)題辦理好。

三、幾點(diǎn)建議

1、市長(zhǎng)公開(kāi)電話作為黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁，化解社會(huì)矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)辟了暢所欲言的渠道。但是市長(zhǎng)公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問(wèn)題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認(rèn)為市長(zhǎng)公開(kāi)電話是解決問(wèn)題的唯一途徑，遇到問(wèn)題一概上交市長(zhǎng)公開(kāi)電話。建設(shè)市長(zhǎng)公開(kāi)電話能做好說(shuō)服教育工作，動(dòng)員來(lái)電群眾主動(dòng)向當(dāng)?shù)卣从城闆r，這樣既能減輕市長(zhǎng)公開(kāi)電話的負(fù)擔(dān)，又能讓當(dāng)?shù)卣腿罕娊⒘己玫母扇宏P(guān)系。

2、群眾通過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映的問(wèn)題，有的是需上級(jí)政策解釋的如農(nóng)民建房問(wèn)題，或需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，建設(shè)市長(zhǎng)公開(kāi)電話能分類(lèi)處理，區(qū)別對(duì)待，能現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)的就現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，不要簡(jiǎn)單的采用來(lái)電人是哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)答復(fù)辦理的辦法。有的問(wèn)題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

第五篇：落實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作會(huì)議情況匯報(bào)

落實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作會(huì)議情況匯報(bào)

鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局

全市政風(fēng)行風(fēng)熱線工作會(huì)議結(jié)束后，我局按照市委、市政府的要求，認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國(guó)稅系統(tǒng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，現(xiàn)將會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為加強(qiáng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局專(zhuān)門(mén)成立了鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊德祥同志擔(dān)任組長(zhǎng)，由各黨組成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是對(duì)鐘祥市國(guó)稅局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)；聽(tīng)取熱線工作情況匯報(bào)，研究解決存在的問(wèn)題，為熱線節(jié)目的順利開(kāi)展提供組織保證；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作進(jìn)行安排部署和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（在監(jiān)察室），由紀(jì)檢書(shū)記任辦公室主任，監(jiān)察室主任任副主任，監(jiān)察室其他人員為成員，其主要職責(zé)是建立和完善領(lǐng)導(dǎo)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”有關(guān)制度；制定“政風(fēng)行風(fēng)熱線”實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)方案組織實(shí)施；與市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)聯(lián)系和溝通，聽(tīng)取、匯報(bào)、反饋市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)對(duì)市局上線工作的意見(jiàn)和建議；做好上線的銜接準(zhǔn)備工作，并將相關(guān)情況報(bào)送市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)備案；組織本系統(tǒng)干部按時(shí)收聽(tīng)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目；不定期編發(fā)

“政風(fēng)行風(fēng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)”，并在國(guó)稅網(wǎng)站公布政風(fēng)行風(fēng)熱線工作信息；完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的上線其他工作等。

二、籌劃節(jié)目?jī)?nèi)容，提升上線質(zhì)量

為了確保上線節(jié)目的質(zhì)量，市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真總結(jié)以前的上線經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今年上線節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行了精心籌劃，要求節(jié)目?jī)?nèi)容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設(shè)重點(diǎn)，切實(shí)解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是宣傳咨詢(xún)。重點(diǎn)是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門(mén)的工作職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾，解答納稅人疑問(wèn)。二是受理投訴。對(duì)群眾反映的國(guó)稅部門(mén)及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報(bào)、要等損害納稅人利益的的問(wèn)題要及時(shí)受理，及時(shí)糾正，及時(shí)查處，并回復(fù)相關(guān)人員。三是聽(tīng)取意見(jiàn)。認(rèn)真聽(tīng)取納稅人或群眾對(duì)國(guó)稅部門(mén)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

三、建立上線制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制

為確保政風(fēng)行風(fēng)熱線工作正常運(yùn)作、取得實(shí)效，我局堅(jiān)持用制度做保障，重點(diǎn)建立了五項(xiàng)制度。

（一）堅(jiān)持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各相關(guān)科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負(fù)責(zé)人無(wú)特殊情況，都要輪流上線，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線電話，進(jìn)行政策咨詢(xún)，問(wèn)題答解，投訴受理等。二是堅(jiān)持“一把手”上線制度?！耙话咽帧睉?yīng)當(dāng)親自帶隊(duì)上線，接聽(tīng)熱線電話，認(rèn)真為群眾排憂(yōu)解難。每次上線由上線局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本期上線主題，自行確定2至4個(gè)上線職能科室；相關(guān)職能科室在上線前2日做好書(shū)面的上線預(yù)案、上次上線投訴受理情況和結(jié)果辦理情況等資料準(zhǔn)備工作。

（二）堅(jiān)持熱線問(wèn)題受理和查處制度。對(duì)熱線受理的問(wèn)題要做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要即行答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)處理不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在“反饋版”及時(shí)答復(fù)；對(duì)需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專(zhuān)人辦理。一般性的問(wèn)題，要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；難度較大的要在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人；對(duì)因客觀條件限制暫時(shí)解決不了的或因其他原因不能解決的問(wèn)題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對(duì)聽(tīng)眾反映的國(guó)稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題，按照有關(guān)程序進(jìn)行查實(shí)處理。

（三）堅(jiān)持投訴辦理結(jié)果反饋制度。對(duì)熱線反映和投訴問(wèn)題必須按照受理、答復(fù)、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復(fù)、辦理情況及時(shí)整理并形成文字報(bào)告，報(bào)市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在下次上線前2日書(shū)面報(bào)市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)。對(duì)實(shí)名投訴的，按要求及時(shí)將辦理情況向投訴人反饋。

（四）堅(jiān)持立卷歸檔制度。市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)將上線資料進(jìn)行搜集、整理、立卷和

歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗(yàn)。立卷歸檔的范圍是：組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施方案、上線預(yù)案、投訴受理、辦理結(jié)果、答復(fù)反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。

（五）堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)投訴的問(wèn)題，要落實(shí)到具體辦事部門(mén)和辦事人員，有關(guān)部門(mén)和人員對(duì)投訴的問(wèn)題要認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責(zé)。對(duì)因工作不力，使合理的投訴得不到及時(shí)解決而產(chǎn)生不良后果的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)并按照相關(guān)制度予以責(zé)任追究。