第一篇：縣市長公開電話落實情況

全縣行政服務(wù)暨市縣長公開電話辦理工作會議

貫徹落實情況匯報

全縣行政服務(wù)暨市縣長公開電話辦理工作會議召開后，縣貿(mào)易辦立即行動及時召開了班子成員會、全體人員會等一系列會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)落實會議精神，使全體干部職工正確領(lǐng)會精神實質(zhì)，統(tǒng)一思想，形成共識。并結(jié)合貿(mào)易辦工作實際，突出工作重點，狠抓辦理實效，確保群眾通過市縣長公開電話反映的問題得到妥善解決，圓滿完成各項工作任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保辦理工作順利開展。自市縣長公開電話開通以來，貿(mào)易辦積極強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，把承辦市縣長公開電話工作作為一項重要工作列入議事日程，納入年度考核目標(biāo)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。成立了以主要負(fù)責(zé)同志任組長、分管負(fù)責(zé)同志任副組長、辦公室和有關(guān)科室負(fù)責(zé)人成立的市縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作落實機制，強化后勤保障，確保市縣長公開電話辦理工作規(guī)范、快速、高效運轉(zhuǎn)。

二、狠抓落實，切實搞好各類案件辦理工作。以群眾反映的情況和問題為中心，以群眾的滿意度為核心，貿(mào)易辦把群眾反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“三大措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，直接交有關(guān)科室及時辦理，并把辦理結(jié)果向來電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對于一些事關(guān)重大的熱點、難點問題，及時向單位 1

主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室，確保領(lǐng)導(dǎo)通過縣長公開電話及時傾聽到群眾呼聲，并有效的解決群眾反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結(jié)時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效地促進問題的解決，確保按期辦結(jié)率達到100﹪。

三、健全制度，提升工作人員素質(zhì)。一是完善工作制度，以制度促落實。結(jié)合商貿(mào)流通新形勢和實際情況，貿(mào)易辦健全和完善了縣長公開電話工作制度，進一步細(xì)化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。二是加強理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務(wù)工作的同時，加強理論知識學(xué)習(xí)，充實自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾反映的問題。

今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設(shè)，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多走訪群眾，多深入企業(yè)，多調(diào)查研究，把縣長公開電話工作落實好。

莒 縣 貿(mào) 易 辦

二〇一二年二月十七日

第二篇：市長公開電話工作督辦落實制度

市長公開電話工作督辦落實制度

為進一步提高政府公信力和執(zhí)行力，不斷推進市長公開電話工作的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大市長公開電話辦理的落實力度，現(xiàn)結(jié)合我市實際制定公開電話督辦落實制度如下：

一、督辦機構(gòu)

市政府辦公室督查科是市長公開電話的督辦機構(gòu)，配備專職督辦督查人員；各鎮(zhèn)、街、開發(fā)區(qū)，市政府相關(guān)單位和部門要根據(jù)各單位情況建立公開電話辦理及督辦機構(gòu)，形成公開電話辦理網(wǎng)路。

二、督辦機構(gòu)職責(zé)

（一）對 市及我市受理的情況和問題，準(zhǔn)確、全面地記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把交辦事項進行分流；

（二）對交辦事項，交辦時對辦理單位要提出明確要求，限期辦理；

（三）對受理的辦理事項應(yīng)掌握辦理進度，對將到時限尚未辦結(jié)的要進行催辦、督辦；

（四）協(xié)調(diào)、處理督辦中的有關(guān)事項。

三、建立統(tǒng)一的交辦機制

市長公開電話辦公室通過電話聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)批示通知單等形式對受理內(nèi)容進行分辦，對領(lǐng)導(dǎo)批示事項限定時間，建立臺賬，實施督辦。

（一）承辦單位要本著“急事急辦，特事特辦”的指導(dǎo)思想，辦理市長公開電話辦公室交辦的事項。一般件辦理不超過7天，市長批示件不得超過3天，急件要當(dāng)天辦理、當(dāng)天落實；對規(guī)定時限內(nèi)難以辦結(jié)、一時解決不了的問題，承辦單位要向辦公室督查科作出文字說明；

（二）做好辦理過程情況反饋。各種交辦件辦理落實后，承辦單位要以文字或電話匯報形式向公開電話辦公室反饋，承辦單位不反饋或亂傳遞的視為沒辦理。

五、辦理結(jié)果要求

對承辦單位的辦理結(jié)果，相關(guān)單位要按照市長公開電話辦公室有關(guān)要求仔細(xì)認(rèn)真地把關(guān)。凡有下列情況之一的，退回重辦。

（一）反饋格式不符合要求的（沒有承辦單位名稱，沒有承辦單位負(fù)責(zé)人簽字，沒有加蓋公章等），要退回重辦；

（二）反饋質(zhì)量不符合要求的（如避重就輕、答非所問、辦非所求、敷衍搪塞、沒有政策依據(jù)等），要退回重辦；

（三）被市長公開電話辦公室退回重辦的。

六、在承辦事項過程中有下列情形之一的，要給予通報批評

（一）同一交辦事項，因反饋不符合要求，被連續(xù)三次退回重新辦理的。

（二）未按要求書面反饋的，未按規(guī)定時限反饋，又不說明原因的；

（三）在辦理過程中方法不得當(dāng)，不尊重群眾，太度生硬，受到群眾投訴和引起不良影響的。

七、在辦理工作中出現(xiàn)下列情況的，要按照責(zé)任追究制進行責(zé)任追究

（一）重要事項不按時辦理，造成嚴(yán)重后果的；

（三）因工作人員以權(quán)謀私、行賄受賄，致使群眾反映的問題處理不公，造成惡劣影響的；

（二）對交辦事項辦理不積極，不負(fù)責(zé)任，催辦后仍不辦理、不反饋，從而影響整體工作，損害政府形象的。

第三篇：市長公開電話工作總結(jié)

2012年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題。全年共受理市長公開電話和書面交辦的工作55件，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自批辦的35件，現(xiàn)場辦公13次，反饋率和辦結(jié)率均達100%，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

市長公開電話涉及的問題多而雜，工作量大，任務(wù)艱巨，縣領(lǐng)導(dǎo)特別注重市長公開電話承辦工作隊伍的擴充。在縣政府常務(wù)副縣長分管、辦公室一名副主任主抓、秘書科兩名同志為兼職工作人員的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實了縣長公開電話專線人員力量，并要求辦理人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達到100%。

今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦理程序上進行細(xì)化。要求辦理人員接聽電話并記錄后，一般事項由科室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由科室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實，切實保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的操作規(guī)范和具體要求。要求工作人員以強烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹始終。工作人員在接聽和辦理過程中堅持文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，杜絕態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求工作人員要及時、認(rèn)真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責(zé)任，做到不漏報、不壓報。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實效

在市長公開電話的辦理過程中我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定：第一，提高辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

一、提前介入，抓好落實

多年的辦話實踐使我們認(rèn)識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書；另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降?；仡?010年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學(xué)發(fā)展觀，加強隊伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。

2010年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，縣xx局認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于做好縣長公開電話工作的指示精神，堅持以人為本，依法按政策解決群眾合理訴求和實際困難，認(rèn)真解決好事關(guān)群眾切身利益的民生問題，全年共辦理市長公開電話11件，辦結(jié)率100％，結(jié)服率100％?，F(xiàn)將工作自查情況報告如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實各級責(zé)任 我局切實加強了對縣長公開電話工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長，分管局長任副組長，有關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)人為成員的縣長公開電話工作領(lǐng)導(dǎo)小組，真正做到了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，組工干部具體抓，明確專人負(fù)責(zé)縣長公開電話辦理工作，形成了強有力的工作體系。局黨組把縣長公開電話工作納入重要工作議事日程及單位內(nèi)部考核評比系列明確分工，落實責(zé)任，強化措施，突出重點，服務(wù)大局，以與時俱進的理念，奮發(fā)有為的精神，求真務(wù)實，真抓實干，努力提升全縣社會穩(wěn)定工作上水平。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制和責(zé)任追究制度，在哪個具體環(huán)節(jié)上由于責(zé)任不落實、措施不到位而出現(xiàn)問題的，就追究哪個環(huán)節(jié)上有關(guān)負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任。

二、堅持三大原則，抓好公開電話辦理整體工作一是堅持領(lǐng)導(dǎo)親自過問辦理原則。實行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員“一崗雙責(zé)”的工作責(zé)任體系，對轉(zhuǎn)辦市長、縣長公開電話，局領(lǐng)導(dǎo)都要親自批閱，親自督辦；對每一起案件回復(fù)，都仔細(xì)過問、嚴(yán)格把關(guān)。二是堅持件件回訪原則，對每一件辦結(jié)的公開電話，都指派專人進行回訪。局領(lǐng)導(dǎo)對疑難信訪案件、重復(fù)上訪、老上訪戶，實行預(yù)約接訪，直接與群眾面對面交談，心連心協(xié)商。三是堅持歸口協(xié)同辦理原則。根據(jù)對人力資源社會保障信訪案件的梳理分類，實行人力資源社會保障信訪、勞動人事仲裁、勞動保障監(jiān)察“三位一體”的歸口辦案原則和就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)協(xié)同辦理原則。

三、采取四項措施，辦好市長、縣長公開電話反映的問題 一是進一步規(guī)范了公開電話的辦理程序。對每一件市長、縣長公開電話都進行登記造冊，交由相關(guān)股室、單位負(fù)責(zé)解釋和答復(fù)，能解決的及時解決，不能解決的做好解釋工作。二是重視可防性問題。根據(jù)公開電話反映的工資拖欠等普遍性問題，堅持關(guān)口前移、重心下移，重視做好可防性矛盾糾紛的化解工作。按照“定期排查、摸準(zhǔn)情況，集中會診、建立臺帳，研究措施、聯(lián)合調(diào)處，跟蹤督查、限期解決，及時回訪、鞏固成果”的矛盾排查調(diào)處五步工作程序，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，從源頭上減少和防止群體性事件的發(fā)生。三是加強同部門的聯(lián)系。對反復(fù)反映的問題，在充分調(diào)查研究基礎(chǔ)上，采取三級終訪制，對事實清楚，政策依據(jù)明確的做出明確答復(fù)，減少重復(fù)上訪，避免越級上訪。四是對歷史遺留問題不推不拖。對多年來的歷史遺留問題，通過深入開展調(diào)查，在了解事實的基礎(chǔ)上，提出切實可行的解決方案?？傊?，2010年，我局在縣長公開電話工作中取得了一定成績，但對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我們將進一步貫徹落實《xx縣縣長公開電話工作目標(biāo)管理考核辦法》，不斷推進縣長公開電話工作的規(guī)范化、制度化和目標(biāo)化，為維護社會穩(wěn)定，促進全縣經(jīng)濟社會的更好更快發(fā)展，做出積極貢獻。

〇一一年一月十七日

二

第四篇：市長公開電話工作總結(jié)

市長公開電話工作總結(jié)

堅持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)

盡心竭力服務(wù)人民群眾

“”市長公開電話××工作總結(jié)

××年是不平凡的一年。“”市長公開電話在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，以“三個代表”重要思想和十六大精神為指導(dǎo)，圍繞改革、發(fā)

展、穩(wěn)定大局，堅持情為民所系、利為民所謀，誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，受到了群眾的信任和肯定，為××市的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展、政治文明和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)出了力。好范文版權(quán)所有!

一、××年工作回顧

（一）基本情況

××年截止月底，“”共接處群眾來電件，與上年同期相比增加。其中：當(dāng)場答復(fù)處理件，占；交有關(guān)部門辦理件，占；反饋率為，辦結(jié)率為，滿意率為。此外受理××市轉(zhuǎn)辦件件，受理短信投訴余件，受理群眾來信件，受理群眾來訪人次。

××年群眾反映的前八位熱點問題是：城市管理、社會治安、環(huán)境保護、職工權(quán)益、交通秩序、違法建筑、企業(yè)改制、農(nóng)村土地、森林權(quán)屬糾紛。承辦量前八位的單位是：建設(shè)局、公安局、環(huán)保局、交通局、國土資源局、勞動和社會保障局、供電局、錦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市長接聽，提升橋梁作用。

在市委、市政府的高度重視下，在去年成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年受理中心促成市政府出臺了市長公開電話市長、局長接聽日制度，對市長、局長接聽日的方式、方法、規(guī)則、日期等予以了明確規(guī)定，從而進一步完善了市長、局長接聽日，做到了制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。此舉對進一步密切黨群、政民關(guān)系，進一步拓寬黨和政府與人民群眾交流渠道，提高市長公開電話的服務(wù)能力和威信起到了積極作用。一年來，吳苗強、張亞聯(lián)、翁東潮、陳林春、胡、柴世民、王平等市長和人事、文化、環(huán)保、水利、司法、衛(wèi)生、統(tǒng)計、發(fā)計等部門局長先后到受理中心親自接聽市民來電，累計接聽來電近件。市級領(lǐng)導(dǎo)在這條熱線上與市民零距離溝通交流，零距離解疑釋惑，零距離感受老百姓的酸甜苦辣，開啟了一扇傾聽老百姓呼聲的窗口，架起了一座密切聯(lián)系群眾的橋梁，實打?qū)嵉鼗饷駪n，更好地履行了市長公開電話暢通渠道、廣開言路、為民解難的職能，充分體現(xiàn)了市委、市政府親民、愛民、關(guān)注民生的執(zhí)政理念，受到了社會各界的好評。

⒉關(guān)注民生民情，發(fā)揮參謀作用。

“”能尊重社情民意，關(guān)注輿情動態(tài)，及時編發(fā)各類信息，當(dāng)好市委、市政府的好幫手。一年來，“”共編發(fā)簡報、督導(dǎo)專報、內(nèi)參期，呈報市領(lǐng)導(dǎo)批示件，編發(fā)每日受理要情和要情反饋期。

一是分析社會熱點，為改進工作服務(wù)。如今年市委、市政府“四難一差”問題的整理，城區(qū)流浪乞討人員的管理政策的出臺，違法違章建筑查處難、賭博、街面偷搶等問題進行調(diào)查研究，及時編發(fā)簡報內(nèi)參。特別是針對流浪乞討人員管理市委書記王堅專門作了“請吳苗強同志召集相關(guān)部門認(rèn)真研究，并切實有效予以解決”的重要批示，從而進一步推進了我市流浪乞討人員管理工作。一年來，市領(lǐng)導(dǎo)在受理中心各類材料上批示達件次。

二是廣泛集中民智，做好拾遺補缺工作。一年來，受理中心整理市民建議余條，如市政府十件實事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博會好建議征集等市民建議，都得到了較好地采納和實施。

⒊加強協(xié)調(diào)督辦，強化工作力度。

市長公開電話以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以加大對疑難雜癥的處理力度為突破口。對涉及多家職能部門的疑難問題，堅持深入基層調(diào)查了解，組織召開協(xié)調(diào)會。一年來，共赴現(xiàn)場督辦協(xié)調(diào)人次。如今年月牽頭公安、工商、文化、財政、城管等部門查處電影院、影視城有獎銷票的不法行為；月又牽頭公安、工商、文化、環(huán)保、城管等部門查處城區(qū)社會生活噪音擾民等疑難雜癥。今年又根據(jù)實際出臺了新的市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位目標(biāo)管理考核辦法，并以此為契機進一步加大了對反饋單的審核，對反饋單實行百分之百審核，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格或承辦不到位的，則堅決要求退回重辦，不留情面，全面提高了整個網(wǎng)絡(luò)單位的承辦質(zhì)量。

⒋關(guān)注群眾呼聲，深化服務(wù)意識。

一年來，“”牢固樹立“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，始終把群眾的安危冷暖和困難疾苦放在第一位，關(guān)注群眾呼聲，強化為民服務(wù)意識，不斷探索創(chuàng)新，想方設(shè)法為民排憂解難。

一是拓寬服務(wù)渠道，多途徑方便群眾。月日，“”聯(lián)通短信投訴平臺正式開通，目前已受理市民投訴余件?！啊甭?lián)通短信投訴平臺的開通給市民提供了多項選擇，實現(xiàn)了我市市民投訴的小時暢通。此外受理中心和新聞媒體緊密合作在××電視臺、××人民廣播電臺發(fā)布了近條與市民生活息息相關(guān)的《民情熱線》，最大限度擴大市民知情權(quán)。

二是關(guān)心弱勢群體，盡力為民排憂解難?！啊毙南等罕?，對群眾的困難疾苦，不遺余力地加以解決。如今年月一安徽民工在幫馬嘯鄉(xiāng)一村民打山核桃時不慎跌落，造成全身癱瘓，因家境貧困，雇主又不肯拿醫(yī)藥費的情況下，醫(yī)院幾次準(zhǔn)備

要停藥，情況甚至危及生命。受理中心在接到來電后，緊急聯(lián)系衛(wèi)生局、馬嘯鄉(xiāng)政府、反映人當(dāng)?shù)卣八痉ㄔ行?，幫助該民工落實了萬余元救治生命的醫(yī)藥費。今年月當(dāng)?shù)弥痢了畮煲泼癜仓命c安全問題得不到保證時，受理中心工作人員擠出時間，驅(qū)車多里，現(xiàn)場為農(nóng)戶協(xié)調(diào)解決。

⒌加強隊伍建設(shè)，狠抓基地建設(shè)。

一年來，受理中心按照市委、市政府把市長公開電話受理中心建設(shè)成為我市中青年干部培養(yǎng)鍛煉的基地這一要求，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，苦練內(nèi)功，始終引導(dǎo)工作人員保持高昂的工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)、吃苦耐勞的工作精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，努力優(yōu)化全體工作人員的綜合素質(zhì)，不斷提高辦事效率和工作質(zhì)量。一年來，受理中心以為臨安社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍為己任，積極為年輕干部成長創(chuàng)造條件，完善各項規(guī)章制度，出臺多項舉措，不斷增強工作人員的宗旨意識、創(chuàng)新意識、責(zé)任意識、一流意識、落實意識和隊伍意識，幫助年輕干部提高解決實際問題、駕馭復(fù)雜局面的能力。

⒍發(fā)揮媒體作用，狠抓品牌建設(shè)。

一年來，我市市長公開電話受理中心把作為一項“民心工程”“形象工程”來抓，積極通過媒體的宣傳來促進的品牌建設(shè)，從而推動我市的市長公開電話工作。一年來我市已在《浙江日報》《浙江聯(lián)誼報》《杭州日報》《都市快報》《臨安報》臨安電視臺、臨安新聞網(wǎng)等媒體上發(fā)表了余篇宣傳我市市長公開電話真誠為民的先進事跡報道。如長篇通訊《及時傳遞民意、當(dāng)場解決問題》、《××局長接聽日暖民心》、《市民市長一線牽》、《為民之策、創(chuàng)新之舉》等刊發(fā)后受到了社會各界的普遍好評，同時去年我們及時整理匯編出版了《××市市長公開電話文件制度匯編》手冊，這對樹立形象、鼓舞民心、促進市長公開電話工作起到了積極作用。

一年來，“”扎實有效的工作也得到了上級有關(guān)部門和社會各界的肯定。今年月，我市市長公開電話獲杭州市模范集體榮譽稱號，市委書記王堅為此專門批示：“⒌有事找政府，市長公開電話受理中心是黨委、政府聯(lián)系群眾的一座橋梁。近悉中心被評為杭州市模范集體，這是廣大群眾和組織上對中心的肯定。望中心再接再厲，真正成為一座便民橋和干群的連心橋。”好范文版權(quán)所有!

二、存在問題

⒈少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員對市長公開電話工作的重要性認(rèn)識還不到位，工作還不夠深入細(xì)致，有的只是浮在表面上，停留在口頭上。

⒉少數(shù)單位對解決群眾反映的一些熱點、難點問題缺乏熱情，往往就事論事、疲于應(yīng)付多，調(diào)研分析、舉一反三少。主動介入、主動研究、主動解決做得不夠。

三、××年工作打算

在新的一年里“”將繼續(xù)堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所回”的服務(wù)理念，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實創(chuàng)新，再接再厲、迎難而上，維護和發(fā)揚好“”的品牌，努力把“”辦成市委、市政府的好幫手，臨安人民的貼心人。

⒈繼續(xù)加強隊伍建設(shè)。繼續(xù)通過“請進來、走出去”的方式舉辦培訓(xùn)班、座談會、輔導(dǎo)課等形式，努力提高全體工作人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)隊伍，努力把“”建成一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

⒉繼續(xù)加大督辦力度。要繼續(xù)加大督辦力度，進一步樹立為民辦事的品牌形象。要繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上要壓縮時間，堅決從嚴(yán)從快從實辦結(jié)；要繼續(xù)加大呈批示力度，掌握主動權(quán)，對一些疑難問題要主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持；要繼續(xù)抓好督辦協(xié)調(diào)。對因部門扯皮或職責(zé)不清，情況復(fù)雜等問題，要主動召集有關(guān)部門赴現(xiàn)場調(diào)查處理或召開協(xié)調(diào)會議研究解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求積極進行督辦；要繼續(xù)抓好審核關(guān)。對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次的問題，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進行辦理，堅決杜絕拼湊虛假情況的現(xiàn)象發(fā)生，進一步提高群眾滿意率。

⒊繼續(xù)發(fā)揮媒體作用。要繼續(xù)加大宣傳工作力度，不僅要做好為群眾辦好事、實事的典型事例的宣傳報道，更要對群眾反映因推諉扯皮并造成不良后果的部門要予以公開曝光，要讓群眾看到、聽到、讀到解決實際問題的全過程。

⒋繼續(xù)加強熱點研究。針對群眾反映的苗頭性、傾向性問題，組織力量，確定課題，積極開展調(diào)研工作，分析問題，提出解決問題的思路和意見、建議，為市委、市政府科學(xué)決策服務(wù)。

⒌繼續(xù)加強硬件建設(shè)。要進一步推進“”信息化進程。主要是要配齊配好公開電話硬件設(shè)施，爭取實現(xiàn)網(wǎng)上交辦、網(wǎng)上反饋，來電錄音等現(xiàn)代化的辦公手段，以此進一步提高公開電話的辦事效率，緩解電話難打的局面，從硬件上增強為民服務(wù)的能力。

第五篇：市長公開電話總結(jié)

2006年，是市長公開電話工作健康、蓬勃發(fā)展的一年。在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和市政府有關(guān)部門大力協(xié)助下，市長公開電話工作堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局著眼，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和企業(yè)服務(wù)、為廣大人民群眾服務(wù)、方便群眾參政議政、促進市政府決策民主化、科學(xué)化和社會穩(wěn)定等方面做了一些工作，取得了

較好成績，全面完成了全年的工作目標(biāo)。一年來，我們共受理群眾和基層單位來話件次，反映問題件，已答復(fù)和辦理件，總辦結(jié)率為．％。編發(fā)《市長公開電話》專報期、《市長公開電話重點情況反映》期，下發(fā)《市長公開電話督辦卡》期，受理群眾來信封，現(xiàn)場處理和召開協(xié)調(diào)會議次，辦理和轉(zhuǎn)辦市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件次，網(wǎng)上“市長信箱”收到電子郵件件，可辦理且已辦結(jié)件。圍繞全年工作目標(biāo)，我們主要做了以下幾項工作。

一、加強學(xué)習(xí)，抓好隊伍，努力發(fā)揮市長公開電話的整體效能

市長公開電話一頭連著黨和政府，一頭連著千家萬戶，地位重要、關(guān)系重大，責(zé)任重大。為此，我們結(jié)合工作實踐，狠抓了隊伍建設(shè)。

一是加強了政治理論學(xué)習(xí)。

通過組織學(xué)習(xí)鄧小平關(guān)于建設(shè)有中國特色社會主義理論和江澤民同志重要講話，引導(dǎo)大家自覺抵制錯誤、腐朽和偽科學(xué)的思想文化影響和侵蝕，堅決同“*”歪理邪說作斗爭，在政治上、思想上始終與黨中央保持一致，做到立場堅定，旗幟鮮明。

加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。

通過開展崗位“傳、幫、帶”活動，組織召開業(yè)務(wù)研討會、座談會和考察學(xué)習(xí)等各種形式，努力提高大家的理論水平、政策水平和工作能力，為做好本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三是加強服務(wù)意識教育。

進一步增強工作榮譽感、責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，甘于清貧，勇于奉獻，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“公仆”意識。通過學(xué)先進、找差距，我們著重抓了四個方面的工作：

（一）正式啟用了國務(wù)院統(tǒng)一安排部署、國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的市長公開電話號碼，使群眾撥打電話更加方便、快捷，同時增加了微機激光掃描印刷系統(tǒng)、錄音電話和來電顯示電話系統(tǒng)等硬件投入，同時，在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立了“市長公開電話信箱”，進一步完善服務(wù)功能，為群眾反映問題大開“綠燈”。

（二）建立健全市長公開電話一級網(wǎng)絡(luò)單位和二級網(wǎng)絡(luò)單位共家，使工作有點、有面、有層次、有條不紊地進行。

（三）建立健全和認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，加強對網(wǎng)絡(luò)單位的工作指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，充分發(fā)揮市長公開電話網(wǎng)絡(luò)整體效能。

（四）積極探索新形勢下公開電話工作規(guī)律和理論，堅持從實際出發(fā)，勇于開拓進取，大膽實踐創(chuàng)新，努力為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提供超前服務(wù)，切實為群眾排憂解難。

二、發(fā)揮優(yōu)勢，搞好服務(wù)，扎扎實實為市民辦實事、辦好事

一年來，市長公開電話及其網(wǎng)絡(luò)單位充分發(fā)揮辦公自動化程度高、感召力強、信譽度好、聯(lián)系面廣、反映情況快的優(yōu)勢，以務(wù)實高效的作風(fēng)和全心全意的態(tài)度，認(rèn)真做好各項工作。

（一）及時反映重要的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)，促進社會熱點、難點問題的解決。我們把收集、綜合、分析重要的社情民意，作為發(fā)揮好市長公開電話作用的一項重要工作。堅持每月出三期《市長公開電話》專報，將群眾普遍關(guān)心和反映的問題，集中向市政府領(lǐng)導(dǎo)呈報，并提出解決問題的建議，為領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和科學(xué)決策服務(wù)。對群眾反映強烈的熱點、難點問題在深入基層調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，通過《市長公開電話重點情況反映》等形式向領(lǐng)導(dǎo)提供有情況、有分析、有建議的報告。其中，涉及群眾切身利益的小區(qū)管理中的停水、斷電、停煤氣、斷暖氣問題、拆除違法建筑、關(guān)停重污染企業(yè)、清理非法早市夜市、取締占道燒烤攤點、治理飲食娛樂場所噪聲擾民、明火燒烤、焚燒垃圾污染環(huán)境等群眾普遍反映和關(guān)注的問題，我們都及時呈報，提出意見或建議，促使這些問題得到及時妥善的處理和解決。另外，關(guān)于停暖停電催費、物業(yè)管理混亂、集中供熱不熱、交通管理不力、企業(yè)拖欠職工“三金兩款”等群眾意見較大的問題，有關(guān)部門已按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示要求，認(rèn)真研究落實了具體的解決辦法。違法建筑曾是大街小巷居民最為頭痛的問題，一段時間來信來電反響很大，我們向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映后，市長孫輔智、常務(wù)副市長張甫迅速批示市規(guī)劃局依法實施了自拆，對幾個釘子戶進行了強行拆除。以此為突破口，市規(guī)劃局和電話辦又聯(lián)手對群眾反映強烈的文化街、企業(yè)街、同泉里等十多個違法建筑群實施了依法拆除。我市作為旅游城市，客運市場的發(fā)展由于受到歷任市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，逐步走上了規(guī)范的建設(shè)道路，但是貨運市場卻明顯滯后，我們根據(jù)市民反映和市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示意見，立即在《市長公開電話》專報第三期上刊發(fā)“規(guī)范貨運市場亟不可待”的情況反映，常務(wù)副市長張甫同志非常重視，立即批示：“轉(zhuǎn)貨運清理整頓辦，加大整頓力度，規(guī)范貨運市場，盡快整頓見效。呈孫市長閱知”。在市交