第一篇：XX年市長熱線辦理工作自查報告

XX年市長熱線辦理工作自查報告

XX市人民政府信息化管理辦公室：

XX年，我局恪守“關注民生，體察民情，反映民意，服務民眾”的服務理念，堅持群眾利益無小事，按照抓熱點、解疑惑、辦難點的思路，扎實抓好“12345”市長熱線辦理工作，現將一年來的工作總結如下：

一、牢記宗旨，強化責任，盡力為民排憂解難

自“12345”市長熱線開通以來，局黨組高度重視此項工作，把它看作是傾聽民聲、了解民意，為民排憂解難的重要渠道。局黨組書記、局長陳劍波同志多次在各種會議上強調做好“12345”市長熱線辦理工作的重要性，要求各科室(中心)及承辦人員在辦理回復時，要牢記“全心全意為人民服務”宗旨，以高度的責任心在規(guī)定時限內切實為人民群眾解難事、辦實事、做好事，這是我們貫徹落實科學發(fā)展觀和執(zhí)政為民理念的具體體現，是推動我市經濟社會又好又快發(fā)展的實際行動。

二、完善機制，規(guī)范運行，切實做好熱線辦理工作

XX年，我局以深入學習科學發(fā)展觀實踐活動為契機，緊密結合開展的行政效能建設活動，切實加強和改進作風，規(guī)范管理，優(yōu)化服務，健全制度，確保 “12345”市長熱線辦理工作有序開展。

(一)加強學習，提升能力。人事編制工作關系到千萬群眾貼身利益，能否做到“公開、公平、公正”直接影響社會的和諧穩(wěn)定。因此，我局始終把建設學習型隊伍作為干部隊伍建設的重要內容，加大對職工政治理論、業(yè)務技能的培訓學習，提高“12345”市長熱線工作辦理能力，做到“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”。

(二)認真受理，扎實開展工作。按照“12345”市長熱線工作的要求，我局指派有專人負責查詢接件、打印登記、處理回復、督查督辦。為保證回復及時準確，按照“12345”市長熱線工作負責同志簽收→領導閱示→業(yè)務科室(中心)核實→承辦人寫出書面回復→科室(中心)負責人初審→分管領導審簽→重大事件報主要領導審簽→“12345”市長熱線工作負責同志進行網上回復流程辦理。截止目前，我局共收到“12345”市長熱線79件，其中咨詢40件、投訴18件、求助11件、行風1件、其它9件，辦結率100%。

(三)關注民生，強化督查督辦。根據市委、市政府做好“12345”市長熱線辦理工作要求，局黨組把此項工作納入我局民生工程，納入對各科室(中心)目標考核，堅持以群眾滿意為第一標準，加大對事件承辦科室(中心)的督查督辦。尤其是大學生就業(yè)、職稱執(zhí)(職)資格考試、工資福利、公務員(事業(yè)人員)公招等問題，是社會的焦點、熱點問題，要求相關科室(中心)在政策范圍內能解決的，要及時辦理；不符 合政策的，要耐心細致地做好解釋工作，化解群眾的疑惑。對辦理不及時的科室(中心)提出警告，責令提出整改措施，確保此項工作順利完成；對工作馬虎、態(tài)度惡劣而引起重復事件或上訪的科室或人員，并按《XX市人事局責任追究制暫行辦法》進行處理。

(四)規(guī)范運行，完善工作程序。認真執(zhí)行《市長熱線辦理工作規(guī)則》，不斷創(chuàng)新和改進工作方法，優(yōu)化熱線運行流程，設立了《“12345”市長熱線處理單》、《“12345”市長熱線督查督辦登記薄》等，形成了接受、整理、報告、簽辦、交辦、督辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)完整的工作運行程序。

(五)完善制度，建立長效機制?！?2345”市長熱線工作不是短期工作，更不是走過場、做表面文章。因此，我局把“12345”市長熱線工作與機關行政效能建設活動結合起來，先后完善了《首問責任》、《文明辦公制》、《服務承諾制》、《崗位責任制》、《行政行為紅線制度(試行)》、《責任追究制暫行辦法》等制度，確?！?2345”市長熱線工作日常化、持續(xù)化。

在新的一年里，我們將認真總結辦“12345”市長熱線辦理工作經驗，采取切實可行的措施，迎難而上，扎實工作，進一步加強“12345”市長熱線辦理工作的管理，確保再上新臺階。

XX市人事局

二〇〇九年十二月十六日

第二篇：市長熱線受理辦理工作小結

一、基本情況

今年一季度，我鎮(zhèn)受理市長公開電話8件，辦理8件，來電按期辦結率100%，及時反饋率100%。

二、具體做法

1、加強領導、高度重視。

今年1月份市長公開電話開通以來，我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，鎮(zhèn)黨委書記親自審閱市長公開電話辦理答復，并明確一名副鎮(zhèn)長具體負責督辦市長公開電話交辦事項。配備專職辦理人員1名，兼職辦理人員2名。

2、建章立制，明確責任。建立市長公開電話登記、呈報、交辦、審閱、反饋工作制度，健全市長公開電話臺帳，做到來電有登記，辦理有專人，答復有記錄，反饋有存根。要求辦理人員恪盡職守，每天上下午再次檢查市長公開電話網絡辦理事項，確保在第一時間及時答復來電人。

3、積極受理，認真辦理。對群眾通過市長公開電話反映的問題，我們積極受理，在第一時間內反饋到相關責任部門，落實到相關責任人，拿出相關的解決協調方案，做到及時答復，認真答復，準確答復，滿意答復。對群眾反映的問題，本鎮(zhèn)范圍內能解決的，決不推諉扯皮，力求答復到位，問題處理一次性到位，不留后遺癥。對于本鎮(zhèn)能力范圍內暫時不能解決的，需上級部門協調的，我們與來電人能溝通的盡量溝通，爭取來電人的理解和支持。

4、整體聯動，通力協作。群眾通過市長公開電話反映的情況，有的同時涉及到幾個部門，我們及時與相關責任部門溝通協調，采取部門聯合辦公的形式，共同把群眾反映的問題辦理好。

三、幾點建議

1、市長公開電話作為黨委、政府聯系群眾的橋梁，化解社會矛盾的減震器，為人民群眾向黨委、政府反映社會熱點、難點問題開辟了暢所欲言的渠道。但是市長公話僅僅是群眾反映心聲的一種手段，而不是解決問題的最終目的部，并不是越多越好。有的群眾誤認為市長公開電話是解決問題的唯一途徑，遇到問題一概上交市長公開電話。建設市長公開電話能做好說服教育工作，動員來電群眾主動向當地政府反映情況，這樣既能減輕市長公開電話的負擔，又能讓當地政府和群眾建立良好的干群關系。

2、群眾通過市長公開電話反映的問題，有的是需上級政策解釋的如農民建房問題，或需上級領導協調解決的，建設市長公開電話能分類處理，區(qū)別對待，能現場給予答復的就現場答復，不要簡單的采用來電人是哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就由哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責答復辦理的辦法。有的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)很難操作。

第三篇：市長熱線回復格式

關于×××反映×××問題 調查處理情況的報告

市長公開電話受理中心：

接到×××號承辦單后，××年××月××日，我單位安排×××進行調查，調查情況如下：。

根據……法律（法規(guī)、規(guī)定）……條……款，具體處理意見如下：。具體承辦人： 審核人：

（單位落款）

××年××月××日

第四篇：市長熱線回復范本

關于市長公開電話交辦函的回復（范本）

2014年X月XX日，我單位接到市長公開電話辦關于XXXXXXXXXXX一事的交辦函后，立即安排XXXXXXX進行調查處理，現將調查情況回復如下：

（范本內容已上傳自政府辦會議通知群）

某某單位

二0一四年 月 日

第五篇：市長熱線回復范本

關于市長公開電話交辦函的回復（范本）2014年X月XX日，我單位接到市長公開電話辦關于XXXXXXXXXXX一事的交辦函后，立即安排XXXXXXX進行調查處理，現將調查情況回復如下：

（范本內容已上傳自政府辦會議通知群）

某某單位二0一四年月日