第一篇：扼殺淘寶店鋪中差評(píng)總結(jié)思路

對(duì)于淘寶集市賣(mài)家來(lái)說(shuō)，中差評(píng)是永遠(yuǎn)的痛，也是永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的坎，先要店鋪沒(méi)有中差評(píng)，與客服的溝通技巧是離不開(kāi)的。在走訪了大賣(mài)家的中差評(píng)售后團(tuán)隊(duì)交流經(jīng)驗(yàn)下來(lái)，對(duì)于這些大賣(mài)家在中差評(píng)售后處理方面的方法思路，總結(jié)整理主要有以下幾點(diǎn)。

時(shí)效性第一

時(shí)效性是在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家。

配備一個(gè)客服專(zhuān)門(mén)只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買(mǎi)家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

大賣(mài)家們的中差評(píng)處理流程看上去似乎既繁瑣又費(fèi)人力，既人肉方式，但正是這種看似麻煩又費(fèi)力既原始的方法，正是他們最有效的中差評(píng)售后處理流程和方式。

正如他們的售后主管所言：我們一直在不斷的調(diào)整不同的處理流程和方式，但總結(jié)分析對(duì)比下來(lái)，這種流程和方式是最有效的，處理效率是最高的。

他們的中差評(píng)售后團(tuán)隊(duì)有5人，平均每天能修改200個(gè)以上的中差評(píng)，單人記錄是每天成功處理80多個(gè)中差評(píng)，這對(duì)于一家每天發(fā)貨8000-10000件，好評(píng)率始終保持在99.75%以上的淘寶店輔來(lái)說(shuō)，所起到的作用是相當(dāng)重要的，非常有效的控制了店輔經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(淘寶對(duì)賣(mài)家服務(wù)的要求年年在提高)。

其他幾家店輔雖然也知道時(shí)效性的重要性，但顯然理解程度各不一樣，有的是間隔幾小時(shí)處理一次，有的是每天處理一次。

那么我們就來(lái)分析下時(shí)效性為神馬第一呢?

有過(guò)中差評(píng)處理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，在買(mǎi)家給出中差評(píng)后，如果在最短的時(shí)間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無(wú)疑解決效率是最高的(職業(yè)差評(píng)師除外)，時(shí)間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡(jiǎn)單。

溝通時(shí)間點(diǎn)選擇

在與買(mǎi)家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。

根據(jù)買(mǎi)家收貨地址一般可判斷出買(mǎi)家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課(淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等)。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。

語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話+溝通技巧+態(tài)度誠(chéng)懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率。

溝通時(shí)機(jī)選擇

買(mǎi)家修改中差評(píng)是需要登錄淘寶的，所以旺旺在線(旺旺隱身買(mǎi)家除外，不是手機(jī)旺旺在線)說(shuō)明其本人在電腦面前，這基本是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機(jī)會(huì)了。

如果不管三七二十一，直接電話過(guò)去，人家不在電腦面前，哪怕答應(yīng)了，過(guò)后是很容易忘記的。另外，對(duì)于頻繁電話買(mǎi)家，這種騷擾性溝通是強(qiáng)烈不建議，把這個(gè)時(shí)間精力用在剩余中差評(píng)的處理上是更好的選擇。

溝通判斷選擇

為提高處理效率，售后客服需要在和買(mǎi)家的溝通過(guò)程中迅速做出判斷：行OR不行，以留出更多的時(shí)間精力處理剩余中差評(píng)。

經(jīng)驗(yàn)豐富的售后客服通過(guò)溝通技巧能解決一部分中差評(píng)，但每個(gè)人都是不一樣的，所面臨的問(wèn)題也水可能相同。所以除了溝通技巧，溝通中承諾適當(dāng)補(bǔ)償也是必要的。

一般情況下，很多淘寶賣(mài)家掌柜給售后客服規(guī)定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是中評(píng)5元，差評(píng)10元，還有些就是如送優(yōu)惠券、下次包郵、送店輔會(huì)員等級(jí)、送禮品等。

如買(mǎi)家對(duì)于補(bǔ)償不動(dòng)聲色，態(tài)度堅(jiān)決的時(shí)候，第一次溝通就應(yīng)盡快禮貌結(jié)束，并記錄該買(mǎi)家的性格脾氣特征或其他注意事項(xiàng)，以備后續(xù)聯(lián)系作參考。

中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

由于大賣(mài)家們目前幾乎都是采用人工表格形式來(lái)分配處理任務(wù)，所以，中差評(píng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)或集中的問(wèn)題，反饋給相關(guān)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，就這樣能形式一個(gè)良性的循環(huán)。

當(dāng)然，這種情況可以借助第三方的網(wǎng)店管理軟件來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。一般這種第三方軟件可以：

1.可看出哪個(gè)商品出現(xiàn)的問(wèn)題最多，有針對(duì)性的制訂解決方案;

2.售后客服每天的處理效率，衡量售后客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的重要參數(shù)。

3.監(jiān)測(cè)店輔運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的最直觀數(shù)據(jù)

尚需改進(jìn)或不足

大賣(mài)家有個(gè)共同特點(diǎn)：售后客服都是從銷(xiāo)售客服轉(zhuǎn)崗而來(lái)，這也幾乎是所有淘寶店售后客服非常普通的現(xiàn)象，是有道理的。因?yàn)閷?duì)售后客服的溝通協(xié)調(diào)能力要求是很高的，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是資歷相對(duì)較老的員工。從這個(gè)角度講，更要重視績(jī)效考核且要合理。

但這幾家在績(jī)效考核方面幾乎都不一樣，有的以解決中評(píng)3元/個(gè)、差評(píng)5元/個(gè)為獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，有的以無(wú)法解決數(shù)量為考核標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至還沒(méi)制訂考核標(biāo)準(zhǔn)，有的開(kāi)始獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)很高，后來(lái)發(fā)現(xiàn)在支出成本太高，又降下來(lái)，反復(fù)調(diào)整。

績(jī)效考核是要結(jié)合公司本身的實(shí)際情況和整體考核標(biāo)準(zhǔn)的，所以本來(lái)就沒(méi)有一種通用型的方法。但總的來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為：

1.大賣(mài)家都應(yīng)該開(kāi)展并建立售后績(jī)效考核體系，這也是完善公司企業(yè)管理的一個(gè)方面。

2.根據(jù)人員配置、工作量、有效解決率、問(wèn)題反饋量等可量化指標(biāo)作為績(jī)效考核的制訂標(biāo)準(zhǔn)。

3.應(yīng)定期根據(jù)實(shí)際情況和售后團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋，調(diào)整績(jī)效考核方案以達(dá)到更合理，沒(méi)有最合理。

4.使用第三方賣(mài)家工具(CRM或電商一體化服務(wù)的ERP軟件)。

最后，要記得為寶貝提升收藏量，因?yàn)樗?收 藏是不會(huì)被淘寶懲罰的，這也是為什么現(xiàn)在有那么多的淘寶店鋪都在死命的為自己的淘寶店鋪刷 收 藏的緣故，因?yàn)閷氊惢蛘叩赇伒氖詹財(cái)?shù)量增加了，那么你的寶貝的人氣排名也就提高了，這樣一來(lái)，寶貝的曝光率就大大提高，成交幾率也大大增加。而且當(dāng)你的人氣收藏上升了，也會(huì)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，大大提升了轉(zhuǎn)化率和成交率，而本人是使用旺寶的淘寶刷 收 藏 精靈來(lái)為自己的店鋪和寶貝增加收藏?cái)?shù)量，效果非常的好，店鋪生意蒸蒸日上。

第二篇：淘寶店鋪推廣核心思路

1.店鋪完善

——推廣商品，首先店鋪必須完善，店鋪完善，首先是裝修完善，這是最基礎(chǔ)的要求，因?yàn)榈赇佈b修不完整，或者裝修達(dá)不到匹配商品定位，以及買(mǎi)家用戶(hù)群購(gòu)買(mǎi)期望值，那么就應(yīng)該先完善店鋪，除了店鋪裝修，商品發(fā)布，寶貝描述，推薦位等，也應(yīng)一并完善，同時(shí)應(yīng)通過(guò)搜索診斷助手檢查近期是否有商品違規(guī)處罰或下架及降權(quán)的情況，確保全店裝修完整、商品描述完整、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售到位、商品銷(xiāo)售屬性完整。

2.熱銷(xiāo)款

——參考同行熱賣(mài)、淘寶熱搜、有廣泛需求的同類(lèi)商品，盡可能選擇符合時(shí)節(jié)，較為時(shí)尚前沿的熱門(mén)商品，這樣有助于鎖定最具潛在需求量的買(mǎi)家群體，進(jìn)而挑選出熱門(mén)、熱賣(mài)商品進(jìn)行推廣，為后續(xù)商品推廣中獲得銷(xiāo)量及利潤(rùn)最大化做好鋪墊。

3.商品選擇

——選定熱門(mén)或有潛在熱銷(xiāo)可能的商品，并針對(duì)不同推廣渠道，進(jìn)行相應(yīng)批次的商品選定，比如，有20款需推廣商品，可從中篩選出投放不同推廣渠道的單品，則可選定20款用于淘寶客推廣，10款用于直通車(chē)，5款用于活動(dòng)報(bào)名，5款用于店內(nèi)促銷(xiāo)，其中還應(yīng)該考慮到交叉推廣及分時(shí)期、分時(shí)間段推廣的需求。

（如20款全部淘寶客推廣，其中初期5款設(shè)置高額傭金,15款一般傭金，累積銷(xiāo)售記錄后,將高額傭金的5款產(chǎn)品調(diào)低傭金并加入直通車(chē)主推,同時(shí)也可以作為活動(dòng)報(bào)名大優(yōu)惠折扣打造爆款用途，10款一般傭金的寶貝提高傭金繼續(xù)淘客主推，同時(shí)預(yù)留5款一般傭金寶貝，用于做店內(nèi)折扣促銷(xiāo)，注意本舉例不完整，只是做個(gè)參考例子）

提前選定商品，并做好準(zhǔn)備，很有必要，作為一個(gè)店鋪，在商品發(fā)布時(shí)候，就要預(yù)留出以后要做活動(dòng)的商品（標(biāo)高價(jià)，做活動(dòng)報(bào)名可設(shè)置低價(jià)折扣），同時(shí)要預(yù)留出潛在主推的商品（用于直通車(chē)打造爆款）以及批量跑量的薄利多銷(xiāo)的商品，這些商品，雖說(shuō)都將面臨推廣，但是各個(gè)時(shí)期、各種途徑的推廣，應(yīng)該提前選定適合的商品，未雨綢繆，這樣可以為后續(xù)推廣工作做好商品規(guī)劃，不至于出現(xiàn)不知道該推廣什么商品的窘迫情形。

4.商品定價(jià)

——按照用途可分為四種定價(jià)：A 低價(jià)跑量（微利），B中檔價(jià)位，C 中高檔主推價(jià)位，D活動(dòng)主推款價(jià)位；

低價(jià)跑量商品，可獲得更多搜索流量，可獲得買(mǎi)家更多流量及購(gòu)買(mǎi)，雖然不賺錢(qián)或者賺的少，但是可以帶來(lái)一定的人氣值。

中檔價(jià)位產(chǎn)品，有一定的利潤(rùn)，服飾類(lèi)目商品來(lái)說(shuō)，一般有50%以上毛利潤(rùn)率，可支撐住相應(yīng)的推廣支出，也能帶來(lái)較好銷(xiāo)量；

中高檔主推商品，利潤(rùn)率較好，商品性?xún)r(jià)比也不錯(cuò)，服飾商品一般應(yīng)有50%-200%毛利潤(rùn)率，推廣投入較大，相應(yīng)總體利潤(rùn)率較高

活動(dòng)主推商品，一定要標(biāo)高價(jià)，因?yàn)榛顒?dòng)報(bào)名通常需要7折甚至5折以下的門(mén)檻，且不允許活動(dòng)報(bào)名之前進(jìn)行隨意降價(jià)，所以，在商品上架時(shí)候，就應(yīng)該考慮到部分商品要進(jìn)行活動(dòng)推廣，那么就設(shè)置高價(jià)，累積一定銷(xiāo)量，即可報(bào)名活動(dòng)，并給出更低折扣，就可以盡量避免賠錢(qián)做活動(dòng)的情形發(fā)生。

綜合來(lái)說(shuō)。商品定價(jià)進(jìn)行低、中、中高、高四個(gè)階位定價(jià)時(shí)，可按照20%:30%:30%：20%數(shù)量比例定價(jià)。如10款寶貝，即可設(shè)置2款低價(jià)，3款中檔價(jià)格，3款中高檔價(jià)格，2款高價(jià)。

5.寶貝優(yōu)化:描述，屬性

——特別重要，尤其是描述的設(shè)置與優(yōu)化，標(biāo)題的優(yōu)化，以及關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的設(shè)置，首先這些是為了買(mǎi)家能用最短的時(shí)間迅速定位到他們想要的商品并盡快了解商品全貌，其次是讓買(mǎi)家相信產(chǎn)品是物美價(jià)廉且有保障，提起買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望和下單沖動(dòng)。所以，一個(gè)商品的描述，標(biāo)題要豐富，銷(xiāo)售屬性要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售推薦商品有一定吸引力，產(chǎn)品主圖要清晰，產(chǎn)品描述、參數(shù)、效果圖、實(shí)物圖、細(xì)節(jié)圖合理配置，產(chǎn)品銷(xiāo)量及評(píng)價(jià)記錄截圖真實(shí)可信，等等，這些都需要提前做好來(lái)。只有做好商品描述，才能最大限度提升推廣的流量轉(zhuǎn)化率。否則，買(mǎi)家通過(guò)你的推廣進(jìn)來(lái)你的店鋪或者寶貝頁(yè)面，他們光看不買(mǎi)，那么推廣就是無(wú)效的，流量的跳失率就是100%，推廣的投入就白費(fèi)了，轉(zhuǎn)化率也就很低很低。所以，在推廣投放之前，店鋪完善，寶貝描述完善，這是最起碼的要求。

6.推廣渠道

——目前，淘寶店鋪主要推廣方式為：直通車(chē)、淘寶客、鉆石展位、超級(jí)麥霸，活動(dòng)推廣 其中，活動(dòng)推廣包含聚劃算、淘金幣等推廣。其中，適合長(zhǎng)期的推廣方式為搜索推廣（直通車(chē)），淘寶客（傭金推廣）。鉆石展位適合超熱門(mén)服飾類(lèi)目產(chǎn)品，超級(jí)麥霸適合熱門(mén)服飾的旺季推廣但周期較短，聚劃算門(mén)檻過(guò)高且運(yùn)氣成分較高，淘金幣適合性?xún)r(jià)比較好且利潤(rùn)率適中的寶貝推廣。除了上述推廣渠道，還有秒殺、限時(shí)折扣、官方大促、店內(nèi)促銷(xiāo)、幫派推廣、站外推廣等各種推廣形式，可根據(jù)不同時(shí)期的推廣需求統(tǒng)籌規(guī)劃。需說(shuō)明的是，免費(fèi)的推廣，只有搜索優(yōu)化和站外發(fā)帖、發(fā)微博等方式，嚴(yán)格上說(shuō)，搜索優(yōu)化，并不屬于推廣方式，但是寶貝優(yōu)化做得好，也能帶來(lái)搜索流量的提升，站外發(fā)帖推廣，工作量大，生效周期長(zhǎng)，除非員工多，否則并不建議刻意去做，因此，在淘寶上，多快好省的辦法，只有付費(fèi)推廣，并且需要建立在利潤(rùn)率足夠且轉(zhuǎn)化率較高的基礎(chǔ)上，否則推廣是無(wú)法維持下去的，畢竟推廣成本是店鋪整體成本中的主要部分之一。

7.推廣預(yù)算

——推廣一定要花錢(qián)，不花錢(qián)的推廣途徑很少，并且時(shí)間精力一樣也是成本，所以，推廣一定是有成本的。在淘寶上，推廣就意味著燒錢(qián)，這點(diǎn)在過(guò)去幾年商家運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中已經(jīng)有無(wú)數(shù)次的體驗(yàn)。

推廣=燒錢(qián)，推廣≠銷(xiāo)量推廣≠利潤(rùn)。

——推廣一定是燒錢(qián)的，卻不代表一定有巨大銷(xiāo)量，更不等于一定能獲利。

推廣?燒錢(qián)推廣?銷(xiāo)量利潤(rùn)?推廣

——燒錢(qián)是通過(guò)推廣，銷(xiāo)量是通過(guò)推廣實(shí)現(xiàn)，利潤(rùn)率是通過(guò)推廣實(shí)現(xiàn)。

做推廣，合理安排預(yù)算，是必要的，推廣有短期和長(zhǎng)期的預(yù)算，短期預(yù)算如刷銷(xiāo)量、刷收藏、賣(mài)霸廣告位等都是較短乃至一次性的投入。

長(zhǎng)期的預(yù)算，包含直通車(chē)的天、月度投放，淘客的持續(xù)傭金支出。因此，不能籠統(tǒng)地說(shuō)一月花費(fèi)幾千或者多少推廣費(fèi)用，因?yàn)殄X(qián)沒(méi)花出去，并不代表一定需要那么多錢(qián)，而真要燒錢(qián)做推廣，就算你有幾萬(wàn)，也是不夠燒的。

推廣經(jīng)費(fèi)，應(yīng)該根據(jù)要主推產(chǎn)品的數(shù)量、毛利潤(rùn)率、目前轉(zhuǎn)化率、預(yù)期轉(zhuǎn)化率、預(yù)期銷(xiāo)售數(shù)

量，綜合去估算各個(gè)推廣渠道的成本支出，并匯總為月度推廣預(yù)算。同時(shí)，推廣預(yù)算也要參考上月的推廣效果數(shù)據(jù)，旺季淡季時(shí)候還需要適當(dāng)增加或減少資金投放。2012在做淘寶服飾產(chǎn)品推廣，注定是燒錢(qián)燒到瘋狂的一年，因此，在確保轉(zhuǎn)化率前提下，合理增加推廣預(yù)算是必要的，畢竟推廣成本是可以控制在利潤(rùn)范圍之內(nèi)的。

8.推廣投放

——商品的推廣與投放技巧，這是一個(gè)很有訣竅的門(mén)檻；

直通車(chē)需要關(guān)鍵詞設(shè)置、標(biāo)題設(shè)置、競(jìng)價(jià)設(shè)置、時(shí)間、地域、計(jì)劃、交叉推廣等設(shè)置技巧，還需要一定程度的模糊出價(jià)技巧，對(duì)核心關(guān)鍵詞，熱門(mén)關(guān)鍵詞，如何提高質(zhì)量得分，也是需要大量的技巧的。

鉆展需要做出搶眼又精美的圖片，賣(mài)霸需要每周或隔周定期報(bào)名，免費(fèi)活動(dòng)也得不定期報(bào)名并按活動(dòng)要求做好圖片及產(chǎn)品描述，這些都需要大量的時(shí)間和技巧去進(jìn)行相應(yīng)的推廣工作進(jìn)程。淘寶客推廣也是需要隨時(shí)更新推廣商品，計(jì)劃傭金也需要定期調(diào)整。

總的說(shuō)來(lái)，除了直通車(chē)需要大量時(shí)間，其他的付費(fèi)推廣方式，并不需要太多時(shí)間，多數(shù)是一次性的時(shí)間投入，在技巧上也沒(méi)很繁瑣復(fù)雜的流程要求。當(dāng)然了，大型推廣活動(dòng)，客服工作是需要跟進(jìn)的，以防出現(xiàn)大量旺旺咨詢(xún)無(wú)法接單的情況，直通車(chē)基本上不可能出現(xiàn)此類(lèi)情況，通常是均勻投放為主，很少出現(xiàn)突發(fā)性大量點(diǎn)擊流量。

9.轉(zhuǎn)化率/客單價(jià)

—— 轉(zhuǎn)化率是一個(gè)店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。推廣效率的高低，從轉(zhuǎn)化率可以直接體現(xiàn)出來(lái)。轉(zhuǎn)化率高，單位流量成本就低，推廣成效就高，相應(yīng)的，流量精準(zhǔn)度就高，訪客也就更加靠近真實(shí)潛在購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)群。

客單價(jià)，也就是單筆訂單的交易總額，客單價(jià)越高，則店鋪銷(xiāo)售總額越高，在銷(xiāo)量恒定狀態(tài)下，客單價(jià)的提升，有助于進(jìn)一步提高店鋪銷(xiāo)售額，同時(shí)，客單價(jià)的提高，也反映在單筆交易平均出售件數(shù)的提高，也有助于提高商品人氣，對(duì)提高寶貝權(quán)重有助益。

總的說(shuō)來(lái)，轉(zhuǎn)化率為王。轉(zhuǎn)化率的提高，和店鋪裝修、寶貝描述、產(chǎn)品質(zhì)量、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品價(jià)格、客服溝通技巧、買(mǎi)家回頭率有直接的關(guān)系。因此，完善店鋪，完善寶貝描述，提高店鋪商品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)，是提高轉(zhuǎn)化率的唯一途徑。轉(zhuǎn)化率與推廣本身并無(wú)直接關(guān)系，推廣的目的是帶來(lái)訪客，并且流量精度越高越高，訪客是否購(gòu)買(mǎi)的影響因素，才是轉(zhuǎn)化率的直接影響因素。

10.推廣總結(jié)

——做推廣，請(qǐng)不要忘記總結(jié)，推廣的成本，商品分析，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理，推廣技巧，投放渠道，轉(zhuǎn)化率，點(diǎn)擊率，展現(xiàn)量，推廣帶來(lái)的利潤(rùn)，都需要定期去做一下總結(jié)，一個(gè)月一次，即可。相關(guān)數(shù)據(jù)，可參考量子統(tǒng)計(jì)中數(shù)據(jù)，以及推廣工具本身的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如直通車(chē)等后臺(tái)數(shù)據(jù)。

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衣服太硬，不舒服。叫發(fā)EMS，就是不發(fā)，害我開(kāi)一個(gè)多小時(shí)的車(chē)去拿

我拍的是短褲，到貨是長(zhǎng)款，這個(gè)天長(zhǎng)款干嘛用啊，算了，也就這點(diǎn)錢(qián)。洗了水后褪色，而且灰色的布料不曉得為何洗出了綠色的水~·~

衣服質(zhì)量與描述完全不符，真不知道評(píng)價(jià)里的好評(píng)是怎樣來(lái)的？！買(mǎi)的藍(lán)色到手的是黑色，衣服刺鼻味道超級(jí)嚴(yán)重，衣領(lǐng)沒(méi)型，衣服偏小，衣服上的橫紋是印刷上去的，還有掉色，印刷不清，不是針織，不是純棉，不是棉，是尼龍或者是更差的布料，透氣性很差，穿著不舒服。就算拿來(lái)當(dāng)抹布，也不吸水，這是淘寶以來(lái)最差的衣服，差評(píng)！

第一次在網(wǎng)上買(mǎi)東西，結(jié)果就買(mǎi)到與樣品不符合的衣服，糾結(jié)死我了。短褲變長(zhǎng)褲，男褲變女褲。這叫我情何以堪。質(zhì)量稀爛，那也叫褲子bu不知道怎么搞的，買(mǎi)回家擦鞋，看到生氣

團(tuán)購(gòu)褲子質(zhì)量相當(dāng)不行尺碼也不對(duì) 尺碼大好多顏色也不對(duì)褲型也不對(duì) 展示圖片上是修身緊身的 實(shí)際到貨的直桶很肥大的那種褲子跟團(tuán)購(gòu)上面的展示圖片根本兩碼事 商家發(fā)錯(cuò)貨（我要的是短褲，商家給我長(zhǎng)褲，拍拍的圖片當(dāng)時(shí)只有短褲），與圖片不符，貨物有異味。當(dāng)時(shí)我以為我自己拍錯(cuò)了，又有異味，所

以立刻用水洗了。第二天上網(wǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我沒(méi)拍錯(cuò)，我拍的確實(shí)是短褲。但因?yàn)槲覀円呀?jīng)洗了為理由，不給退貨。只愿意申請(qǐng)退5元，我堅(jiān)決不接受，5元有不差，我只想要自己想買(mǎi)的東西 這是什么褲子連地?cái)偵?0塊錢(qián)的褲子都不如，2尺7的褲子NND感覺(jué)3尺腰的人都能穿，還說(shuō)什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多惡心有多惡心，奉勸個(gè)位買(mǎi)家千萬(wàn)別在這買(mǎi)衣服了，太垃圾了，商品實(shí)物和網(wǎng)上圖片差很遠(yuǎn)，不是第一次買(mǎi)衣服，往次買(mǎi)的基本上都和圖片差不多，這款商品實(shí)物和圖片就不是一個(gè)檔次的東西，有種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。

根本不是純棉的，不知道含了10%的棉沒(méi)有？做工相當(dāng)粗糙，本來(lái)想退貨算了，拍拍網(wǎng)應(yīng)該把把關(guān)，還旗艦店‘看看賣(mài)家的質(zhì)量和做工，連路邊小販都比他的質(zhì)量好 褲子是收到了，可是我很不滿(mǎn)意，褲子的面料很差就連我在市場(chǎng)上都沒(méi)有看到過(guò)這種料子，而且褲子褲腿好大好大，跟圖片上拍的相差十萬(wàn)八千里呢，真的希望賣(mài)家的東西能好一點(diǎn)，也給下一個(gè)買(mǎi)家提個(gè)醒。真沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣的賣(mài)家，冒充生意特別好，忙的不得了。我的退貨怎么就這么麻煩呢？退的貨早就簽收了，運(yùn)費(fèi)我也自動(dòng)補(bǔ)了，本來(lái)是七天無(wú)理由的，拖的超了期我還要自己付郵費(fèi)。付了也就算了，標(biāo)記了很久，也不退我的錢(qián)。雖說(shuō)不是什么巨款，但是就這差勁的服務(wù)態(tài)度，一肚子的火。等我下班聯(lián)系主頁(yè)的QQ，又來(lái)句什么售后下班了。

褲子質(zhì)量差勁，口袋內(nèi)襯說(shuō)夸張點(diǎn)像紙糊的，退貨花了一個(gè)月。竟然敲詐要8元運(yùn)費(fèi)，后來(lái)維權(quán)了才立馬給處理 給了5元運(yùn)費(fèi)。售后是擺設(shè)。這樣的店也就只能在拍拍網(wǎng)上做下去吧。因?yàn)榕呐亩际切率帧?/p>

服務(wù)不好，退貨還要買(mǎi)家承擔(dān)雙向運(yùn)費(fèi)，我退貨才5元運(yùn)費(fèi)，商家卻要我承擔(dān)15元運(yùn)費(fèi)，太黑了！花20元看一眼衣服上哪說(shuō)理去騰訊也只會(huì)和稀泥！便宜沒(méi)好貨，各位買(mǎi)家看清楚了，我多次要求退貨單一直沒(méi)人理睬我，四月15號(hào)退得貨，五月一號(hào)才幫我處理完，你算一下速度和態(tài)度。。

沒(méi)有想象中那么好、也就一般、跟地?cái)傌浺粯?、還49 坑爹啊

這衣服的質(zhì)量不是一般的差，就穿了兩次，腋下就爛了，爛的口跟一般的麻布袋一樣，色差大，沒(méi)有描述的那么好。收到的東西一看就傻眼了，這是我?guī)啄曩I(mǎi)東西來(lái)第一次給差評(píng)，是因?yàn)槲覍?duì)此次的購(gòu)物是相當(dāng)?shù)氖?。相?dāng)相當(dāng)?shù)氖。?/p>

發(fā)錯(cuò)貨，商品圖片與實(shí)物誤差太大，圖片亮紅色，實(shí)物暗紅色，一個(gè)20多歲能穿，一個(gè)4、5十歲才能穿出去，賣(mài)家溝通也存在問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)貨是你們自己的事，我感覺(jué)我沒(méi)必要給你拍照，售后客服不負(fù)責(zé)任，售前只管賣(mài)貨，要求退貨事很多，反正就是貨不好，人不耿直 QQ商城怎么回事呀？這么差的商品也要上架。

騙取消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)，商品44元，退貨的來(lái)回費(fèi)用要30元，質(zhì)量真的是太次，做抺布都有點(diǎn)隔手，我自認(rèn)倒霉 這條褲子前后拍了兩次，第一次是因?yàn)檫t遲不給發(fā)貨，后來(lái)價(jià)格變了重新拍了一次。結(jié)果發(fā)過(guò)來(lái)尺寸差太多，和賣(mài)家商量換貨，補(bǔ)拍的郵費(fèi)，可是我退的貨到了后，聯(lián)系不上他們售后，每次聯(lián)系都是休息，第一次見(jiàn)到服務(wù)行業(yè)是這樣的。后來(lái)實(shí)在很生氣就申請(qǐng)退款，明明看到了我的請(qǐng)求就是不退給我，一定要等到系統(tǒng)自動(dòng)退還給我，無(wú)語(yǔ)了 質(zhì)量很差，還不如地?cái)傌洠裁凑\(chéng)信保證，什么7天包退，全都是P話，很失望，對(duì)拍拍很失望，東西相當(dāng)差，到處起毛球，前后色差很?chē)?yán)重，扣子有粒沒(méi)粒，扣眼也是開(kāi)一粒不開(kāi)一粒，且我在清明節(jié)前就要求退貨了，專(zhuān)家說(shuō)客服不上班聯(lián)系不到，過(guò)完清明要求退貨，且賣(mài)家一直不處理也不跟我聯(lián)系，還說(shuō)退貨時(shí)間太長(zhǎng)了，真的是無(wú)話可說(shuō)了！我都懶得折騰了！算了，幾十塊錢(qián)的東西，只希望各位網(wǎng)購(gòu)的朋友不要像我一樣上當(dāng)就好！

這次購(gòu)物是網(wǎng)購(gòu)以來(lái)第一次給出的差評(píng)。衣服布料太差，寄來(lái)時(shí)上面就已經(jīng)起了很多毛球，亂七八糟的線頭，賣(mài)家說(shuō)即使拍照片也不承認(rèn)自己的東西差，反正照片也看不清楚。59元的東西和15元的地?cái)傌洸畈欢?，賣(mài)家服務(wù)態(tài)度差，不知道拍拍怎么會(huì)把這家定為商城的，商城就是這質(zhì)量這態(tài)度？7天免郵都是假的。這賣(mài)家嚴(yán)重?fù)p害了商城形象

賣(mài)家服務(wù)態(tài)度太差了，開(kāi)始買(mǎi)了一套中號(hào)小了，因?yàn)楣净顒?dòng)急

于穿運(yùn)動(dòng)裝，所以馬上買(mǎi)了套大號(hào)再申請(qǐng)退貨，賣(mài)家說(shuō)兩天之內(nèi)給答復(fù)，現(xiàn)在四天了都不答復(fù)，發(fā)信息也不能回，一直拖，而且衣服質(zhì)量也不是很好，人家說(shuō)像校服，總之再也不會(huì)來(lái)這家店了，這是本人這幾年網(wǎng)購(gòu)最不滿(mǎn)意的一次，汗?。。。?！衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題還說(shuō)顧客的不是，難道說(shuō)你們就沒(méi)有問(wèn)題，做事效率奇低，衣服質(zhì)量又不好，客服態(tài)度非常非常差，幾乎聯(lián)系不上，要不就找時(shí)間拖，要解決的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，衣服超厚，穿在身上全身發(fā)癢，心灰意冷，售后我上拍拍購(gòu)物這么久這還是一家這樣的，你們誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)吐血，發(fā)點(diǎn)小錢(qián)沒(méi)關(guān)系，這樣買(mǎi)來(lái)的是這樣的態(tài)度，垃圾這是一次非常失敗的網(wǎng)購(gòu)！我感到吃驚，并且相信賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了商品。本來(lái)是準(zhǔn)備維權(quán)的，但想到只是這一點(diǎn)錢(qián)，不想找事。商品與描述完全不符，甚至不能說(shuō)商品質(zhì)量缺陷，只能說(shuō)那只是一件格子衣，賣(mài)家拒絕退貨，很牛！！

[關(guān)于淘寶差評(píng)評(píng)語(yǔ)推薦]

第四篇：淘寶差評(píng)道歉信

道歉信

親您好。我是xxxx的店主?？吹侥鷮?duì)我們的評(píng)價(jià)，非常抱歉，我們店鋪有讓您感到不滿(mǎn)意的地方，給您帶來(lái)不便，在此表示真誠(chéng)的歉意請(qǐng)您諒解。小店的中評(píng)對(duì)小店非常重要，小店經(jīng)營(yíng)也非常不容易。再次感謝親的支持我們做的不滿(mǎn)意希望親可以提出寶貴意見(jiàn)和建議，我們可以改進(jìn)，本店一如既往為每一個(gè)親真誠(chéng)的服務(wù)，真誠(chéng)的原則，我們會(huì)一直往好的方向發(fā)展。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一些小禮品或多或少的表示我們的一點(diǎn)小心意和歉意還希望親能高抬貴手給我們修改一下。在未來(lái)的日子里，我們將不斷努力，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務(wù)。對(duì)于此次給您帶來(lái)的焦慮與困擾，匯怡閩臺(tái)特產(chǎn)表示深深的歉意。同時(shí)保證本店的商品絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)、售后保障無(wú)微不至，如果有做得不足之處，謝謝您的指正!真誠(chéng)的希望您在我店買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，期待而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

祝您身體健康

生活愉快!

Xxxxxx店

第五篇：淘寶店鋪總結(jié)

淘寶店鋪總結(jié)聯(lián)銳廣文圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒雜志商城正版兒童禮盒禮盒裝尚品智業(yè)圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒最新十萬(wàn)個(gè)為什么全新2010注音彩圖中國(guó)兒童動(dòng)植物百科華寶博文圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒詞典正版恐龍百科全書(shū)正版全新注音版花城書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒讀書(shū)中國(guó)文化名著陽(yáng)光小王子利達(dá)圖書(shū)音像專(zhuān)營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒科普讀物神奇的兒童百科全書(shū)繪本幼兒圖書(shū)兒童書(shū)賈而好儒 主營(yíng)寶貝：少兒湖南美術(shù)出版社附光盤(pán)教材方案毛衣世紀(jì)維克多圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店 主營(yíng)寶貝：少兒教材完全學(xué)案信誼世界精選圖畫(huà)書(shū)王后雄600廠家【北京商盟】—叮叮圖書(shū)批發(fā)◣基本2-4折真誠(chéng)為你服務(wù) 主營(yíng)寶貝：少兒正版包郵作品全新正版全套世界【北京商盟】萌萌超級(jí)商城正版圖書(shū)少兒圖書(shū)邏輯狗專(zhuān)營(yíng) 主營(yíng)寶貝：萌萌雜志貼紙書(shū)配件汽車(chē)左右腦開(kāi)發(fā)優(yōu)寶貝親孕嬰童書(shū)店 主營(yíng)寶貝：少兒不干膠貼紙開(kāi)發(fā)銅版紙美繪本36

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