第一篇：王雪梅心得體會(huì)

“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”心得體會(huì)

云尚小學(xué)教師：王雪梅

我通過參與這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，覺得在知識(shí)和記憶方面都有不少的收獲。首先，我作為一名小學(xué)英語教師。根據(jù)英語教師教學(xué)應(yīng)具備的素質(zhì)要求和當(dāng)今英語教師的角色轉(zhuǎn)變要求，我懂得了許多保持學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣的方法;其次，我作為一位想要搞好自己教育教學(xué)工作的中學(xué)一級教師，通過這次的學(xué)習(xí)是我一識(shí)到了教師要有豐富多彩的人生經(jīng)歷和歷史文化知識(shí)的重要性；同時(shí)，通過這次的學(xué)習(xí)，是我茅塞頓開的是，我知道我為什么在平時(shí)的聽課評課的過程中不敢發(fā)言也發(fā)不好言的最大原因。

作為一位開展樹人工作的立身于三尺講臺(tái)的教師，面對前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),只有把握住能不斷學(xué)習(xí)的大好時(shí)機(jī)才能應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇,從而達(dá)到具備適應(yīng)這些劇烈的變化的能力。而且作為教師,只有不斷學(xué)習(xí)與教學(xué)相關(guān)的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、不斷學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī),更新知識(shí)結(jié)構(gòu),在教學(xué)實(shí)踐中驗(yàn)證這些知識(shí)理論才能有效完成自己工作的任務(wù),才能熟練運(yùn)用所學(xué)或所掌握的法律法規(guī)知識(shí)解決工作實(shí)際中產(chǎn)生的矛盾糾紛和沖突。當(dāng)今的各方面已經(jīng)體現(xiàn)出：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)突出表現(xiàn)是“現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”的使用,我們能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源的豐富和便捷來開展學(xué)習(xí),掌握更加豐富多樣的各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí),是我們個(gè)人能更好地發(fā)展所獲得的難得的平臺(tái)。

現(xiàn)代社會(huì)對人類學(xué)習(xí)提出了“終身”學(xué)習(xí)的要求。即現(xiàn)代的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)是社會(huì)每個(gè)個(gè)體滿足個(gè)性需求的欲望,也 是符合個(gè)性需求的一種自我導(dǎo)向的知識(shí)內(nèi)化的過程。作為教師不但自己要知道怎樣做到終身學(xué)習(xí)，還要會(huì)引導(dǎo)學(xué)生參加終身學(xué)習(xí)活動(dòng)。怎樣才能發(fā)動(dòng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣成了教師課堂教學(xué)的艱巨任務(wù)。教師的人格魅力和豐富內(nèi)涵是引導(dǎo)學(xué)生跟你走的重要因素。所以我說通過“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)”讓我懂得了很多。杜絕穿新鞋走老路的最好方法便是不斷地學(xué)習(xí)，不斷地時(shí)間理論，不斷地反思教育教學(xué)中所出現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)使之成為自己獨(dú)特的方法。

以前學(xué)生回答問題是教師問就答，教師不發(fā)話，學(xué)生保持安靜；現(xiàn)在是學(xué)生發(fā)開思維想到就能說出。以前的教師要求學(xué)生學(xué)習(xí)是為了掌握和記住學(xué)習(xí)知識(shí)或信息,現(xiàn)在的教師是教學(xué)生學(xué)會(huì)怎樣獲得知識(shí)和信息。這就是我參加這次學(xué)習(xí)活動(dòng)所獲得的一點(diǎn)體會(huì)，呈上與大家分享。

灑基鎮(zhèn)云尚小學(xué) 2014年10月26日

第二篇：梅雪愉心得體會(huì)

心得體會(huì)

達(dá)川區(qū)道讓鄉(xiāng)中心校

梅雪愉

班班通的使用實(shí)現(xiàn)了教師備課資源的共享，它集文字、圖像、動(dòng)畫等信息功能于一體，實(shí)現(xiàn)了課堂教學(xué)大容量、多信息、多趣味和課堂教學(xué)的高效率，使課堂教學(xué)更直觀、更生動(dòng)。

一、豐富了教育教學(xué)途徑

第一，豐富學(xué)生文化生活。利用中午的休息時(shí)間，播放適合學(xué)生年齡特點(diǎn)的繪本，一方面豐富了學(xué)生單調(diào)的學(xué)習(xí)生活，另一方面讓學(xué)生在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)語文，培養(yǎng)了學(xué)生閱讀能力，也培養(yǎng)了學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，豐富學(xué)生的校園文化生活。特別是當(dāng)在教學(xué)活動(dòng)中，碰到疑難問題時(shí)，師生共同利用網(wǎng)絡(luò)工具尋求解決，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

第三，豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容。有了多媒體，極大地豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，班隊(duì)課、晨會(huì)課根據(jù)本班實(shí)際利用資源或互聯(lián)網(wǎng)上的在線視頻節(jié)目，有選擇地播放一些有教育意義的影視片。

二、改變了教師的教學(xué)手段

多媒體輔助教學(xué)應(yīng)用于課堂教學(xué)，可以使教學(xué)活動(dòng)集文字、圖像、動(dòng)畫等信息功能于一體，圖像清晰，動(dòng)態(tài)感強(qiáng)，信息量大，能最大限度地調(diào)動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的大容量、多信息、多趣味和高效率。通過這一手段有效地突破重點(diǎn)、難點(diǎn)，從而來激發(fā)學(xué)生的興趣，取得了比較好的效果。例如在教學(xué)過程中，有些語言在理解上有一定的難度，這就需要在教學(xué)過程中凸現(xiàn)出來，并引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)理解、體會(huì)。同時(shí)，重難點(diǎn)的學(xué)習(xí)，更是少不了電教手段的幫助。

三、改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式

網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，改變著人的生活方式、工作方式，也改變著人的學(xué)習(xí)方式，對網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的掌握，能否快速正確有效地通過網(wǎng)絡(luò)檢索到自己所需要的信息，解決實(shí)際問題，成為衡量現(xiàn)代人信息素養(yǎng)的一個(gè)重要標(biāo)志。為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)興趣，我讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何在網(wǎng)上搜索自己喜歡的圖書和繪本，如何同過校訊通發(fā)表博文。

總之，“班班通”這一現(xiàn)代教育的紐帶促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源與語文教學(xué)的有效整合，促進(jìn)了孩子們在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源及課外書籍中吮吸著知識(shí)的甘霖，讓網(wǎng)絡(luò)資源和好書陪伴者孩子們成長;促進(jìn)了學(xué)生個(gè)性的成長;促進(jìn)了學(xué)生產(chǎn)生極大的興趣去選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法，選擇自己喜歡的學(xué)習(xí)媒體，在網(wǎng)上發(fā)表自己獨(dú)特的觀點(diǎn)?！鞍喟嗤ā庇行У靥岣吡苏n堂教學(xué)效率，促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的不斷提高。

第三篇：(王梅)心得體會(huì)模版

Chen qiong 赫章縣園長工作室

讀《幼兒園管理與實(shí)踐》心得體會(huì)

赫章縣幼兒園園長工作室學(xué)員（王梅）

前言

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間從小學(xué)轉(zhuǎn)崗來幼兒園快一年了。在這一年里對幼兒園管理這個(gè)概念很模糊，讀書時(shí)雖是讀幼教專業(yè)，但出來工作一直在小學(xué)。所以很多幼兒管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都還不豐富。隨著全縣越來越重視幼兒園未來的發(fā)展與規(guī)劃，作為自身的我，感覺許多先進(jìn)的理念和知識(shí)都跟不上，只有自身的修養(yǎng)提高了，才能帶出最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。今后的我還要不斷的學(xué)習(xí)，把自己的管理水平再提高一個(gè)層次。

在2017年4月14日赫章縣幼兒園園長工作室啟動(dòng)會(huì)上落實(shí)赫章縣幼兒園園長工作室工作目標(biāo)，我有幸參加了，并且成為了園長工作室的一名學(xué)員。通過此次活動(dòng)提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園園長的管理水平，充分發(fā)揮園長在基礎(chǔ)教育改革與幼兒園管理中的思想引領(lǐng)、行為示范、傳幫帶作用，積極推廣先進(jìn)理念、教育教學(xué)和教育科研方面的優(yōu)秀成果，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園園長隊(duì)伍整體素質(zhì)提高，不斷提高幼兒園辦園水平。將《幼兒園管理與實(shí)踐》作為必讀的一本書。本書是用20年的思考與實(shí)踐，告訴你幼兒園管理的奧秘---《幼兒園管理與實(shí)踐》，出自吳邵萍的筆下，是吳邵萍老師任南京市北京東路小學(xué)附屬幼兒園園長20年的思考和總結(jié)。作為一所全國著名幼兒園的園長，吳邵萍園長樂于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐，勤于總結(jié)，其管理實(shí)踐具有極大的典型示范作用，對全國

Chen qiong 赫章縣園長工作室

幼兒園文化是一所幼兒園行為規(guī)范的總和和共同的價(jià)值觀念。幼兒園文化建設(shè)已經(jīng)成為“幼兒園發(fā)展”的同義語，涉及到幼兒園的整體發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展；它統(tǒng)領(lǐng)幼兒園發(fā)展各個(gè)方面，物質(zhì)與精神、外在與內(nèi)在、制度與組織、行為與形象；它影響幼兒園的辦園目標(biāo)、辦園宗旨、發(fā)展規(guī)劃、園本課程建設(shè)、隊(duì)伍培養(yǎng)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。一所幼兒園積極文化的形成需要有意識(shí)地去建構(gòu)。所有管理活動(dòng)都應(yīng)圍繞文化建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，圍繞文化建設(shè)的理念和目標(biāo)來設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)方式，通過系列活動(dòng)形成文化建設(shè)清晰的脈絡(luò)和線索。

幼兒在園的一日活動(dòng)是指幼兒從晨間入園到下午家長來接離園時(shí)的整個(gè)活動(dòng)安排。它分為晨間接待與勞動(dòng)、晨間體育鍛煉和下午休息鍛煉、早操、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)、生活活動(dòng)、自然角觀察活動(dòng)、散步活動(dòng)等，活動(dòng)內(nèi)容繁多，時(shí)間緊扣。幼兒園的一日活動(dòng)皆是課程。幼兒園要充分發(fā)揮一日活動(dòng)的教育作用，制定科學(xué)合理的幼兒一日生活作息制度，綜合實(shí)施各種教育活動(dòng)內(nèi)容，逐步引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)自我管理，自我發(fā)展。幼兒一日生活作息安排要做到5個(gè)交替：動(dòng)態(tài)活動(dòng)和靜態(tài)活動(dòng)交替、戶內(nèi)活動(dòng)和戶外活動(dòng)交替、常規(guī)活動(dòng)與非常規(guī)活動(dòng)交替、集體活動(dòng)與個(gè)體活動(dòng)交替、大肌肉活動(dòng)與小肌肉活動(dòng)交替。幼兒園要通過實(shí)踐研究，科學(xué)地安排、組織幼兒一日的生活、游戲、體育等，使幼兒生活有規(guī)律，促進(jìn)其生長發(fā)育，有利于幼兒發(fā)展。

在當(dāng)今課程改革多元價(jià)值取向和多元課程模式背景的影響下，每所幼兒園都面臨著全新的挑戰(zhàn)和選擇。幾乎每所園都面臨著對課程的抉擇和重組，而能否完成這一任務(wù)，更需要幼兒園加強(qiáng)對

Chen qiong 赫章縣園長工作室

評價(jià)。

幼兒園公共關(guān)系管理是指幼兒園為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對幼兒園的認(rèn)識(shí)、理解與支持，以樹立良好形象、提高幼兒園知名度和美譽(yù)度為目的的一系列公共活動(dòng)。幼兒園作為一個(gè)社會(huì)組織，要想健康、持續(xù)地發(fā)展，必須要重視與同行公眾、家長公眾、社區(qū)公眾、政府公眾與媒體公眾等周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系，有意識(shí)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)，幫助幼兒園保持與社會(huì)同步。因此，幼兒園全體員工都要樹立公共關(guān)系觀念。關(guān)注并參與公共關(guān)系工作。幼兒園要通過多種渠道、多種媒體、多種方法進(jìn)行全方位公關(guān)，讓公眾全面整體地了解幼兒園，逐步建立起幼兒園的良好聲譽(yù)。

幼兒園制度建設(shè)是非常重要的，通過規(guī)章制度，可以為員工們提供了具體的行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)著員工在幼兒園內(nèi)有序地工作、學(xué)習(xí)、生活。管理制度是對全體師生員工具有強(qiáng)制性和約束性的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是治園之本。

總之，讀完《幼兒園管理與實(shí)踐》這本書，學(xué)到了很多幼兒管理方面知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我會(huì)結(jié)合本書把書中經(jīng)驗(yàn)管理都用到今后工作實(shí)踐中去，學(xué)會(huì)思考和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓我們幼兒園很快地成長起來，在幼兒教育界脫穎而出。

水塘鄉(xiāng)中心幼兒園

第四篇：王梅有關(guān)材料

隨手倒一杯茶，微笑著坐在記者對面的，就是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的王梅。未曾開口，她的和藹已然在不經(jīng)意間感染了記者。

王梅服務(wù)的崗位是山東省濟(jì)南市工商局長清分局登記注冊窗口。王梅有名，是因?yàn)橐运拿置墓ぷ鞣ā巴趺饭ぷ鞣ā币呀?jīng)在山東省工商系統(tǒng)全面推廣。王梅有名，是因?yàn)樗目诒?，很多群眾辦理業(yè)務(wù)特意找她。

“王梅工作法”是山東省工商系統(tǒng)第一個(gè)以個(gè)人名字命名的工作方法。去年，王梅在山東省17個(gè)市工商系統(tǒng)作報(bào)告。濟(jì)南市直機(jī)關(guān)工委將王梅作為全市機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)的典型。

王梅的學(xué)歷并不高，她工作的崗位也很普通，究竟是什么使她取得了今天這樣的成績？見到王梅后，看到她舉手投足，記者有了答案。

用心用情

王梅1995年來到長清分局黃河工商所登記注冊窗口工作。她取得今天的成績，源于一個(gè)將心比心的故事。

一次，一名業(yè)主打電話咨詢辦理變更手續(xù)要帶什么資料。王梅詳細(xì)告訴了對方，卻忽略了要對方帶紙質(zhì)的個(gè)體檔案。結(jié)果這名業(yè)主跑了40公里冤枉路。王梅向這名業(yè)主道歉。對方卻說：“我在你這個(gè)年紀(jì)的時(shí)候做過業(yè)務(wù)員，也曾因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽讓我們廠里丟了一個(gè)大單子，我為此哭了一整天。年輕人剛工作有點(diǎn)失誤是可以理解的。”

這件事對王梅觸動(dòng)很大。她覺得，服務(wù)對象能夠這樣理解自己，自己有什么理由不將心比心，換位思考呢？

但是，生活中的許多道理，說起來容易做起來難，將心比心就是這樣。

王梅下決心讓自己更多地理解服務(wù)對象。她把自己的工作體會(huì)寫在便箋上?！吧鐣?huì)中的每個(gè)人既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，幫助他人就是幫助自己。”“假如我是前來辦事的，會(huì)怎么想怎么做？”“寧可多付出一些，決不讓業(yè)主多跑一次。”就是這些樸實(shí)話語，讓剛剛工作不久的王梅把心沉了下來。

在濟(jì)南市工商系統(tǒng)開展學(xué)習(xí)先進(jìn)典型陶志捷時(shí)，王梅從典型身上汲取了力量。她認(rèn)為，陶志捷能夠在寒冷的冬夜來到市場，把溫暖送給每一個(gè)業(yè)戶，關(guān)鍵就是陶志捷能夠體會(huì)業(yè)戶的不容易。

一天，王梅接到一位身在四川的母親打來的電話，說自己的孩子在濟(jì)南有好幾天沒和她聯(lián)系了，怕孩子進(jìn)了傳銷組織。這件事并不屬于王梅的工作范圍。但是，王梅立即查找相關(guān)企業(yè)資料，聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人，確認(rèn)這個(gè)孩子還在那家企業(yè)上班。王梅還是不放心，下了班騎車趕到這家企業(yè)，見到了那個(gè)因?yàn)閬G了手機(jī)而沒有同家人聯(lián)系的孩子。王梅拿出自己的手機(jī)，讓這個(gè)孩子給家人報(bào)了平安。那位母親在電話中千恩萬謝，哽咽不已。

注重細(xì)節(jié)

這樣將心比心、換位思考，再加上窗口工作的特殊性，讓王梅進(jìn)步很快。王梅意識(shí)到，要把工作做好，必須注意服務(wù)細(xì)節(jié)。正是這一點(diǎn)，使工作不久的王梅顯得與眾不同。在面對服務(wù)對象時(shí)，王梅總是要求自己保持微笑。然而，她發(fā)現(xiàn)，微笑是有學(xué)問的。

一次，王梅接待一名想開辦五金雜貨店的服務(wù)對象。按照“業(yè)務(wù)知識(shí)一口清”的標(biāo)準(zhǔn)，她簡潔地介紹了所需材料和相關(guān)流程，并微笑著請對方填表。可這個(gè)人卻一臉不高興地說：“你說得那么專業(yè)，我都聽不懂，你笑什么？是不是在笑話我不識(shí)字??？”盡管心里委屈，王梅仍然沒有發(fā)火，承認(rèn)是自己解釋不周全，請他原諒。

但有了這次經(jīng)歷，王梅意識(shí)到“微笑”不是微微翹一下嘴角那么簡單，不恰當(dāng)?shù)奈⑿υ诜?wù)對象看來可能就是嘲諷和應(yīng)付。面對不同身份的服務(wù)對象，就要展現(xiàn)不同的禮儀，才能更貼近群眾。她提醒自己，面對文化水平低的服務(wù)對象時(shí)，笑得憨厚一些，解釋周全一點(diǎn)。

在王梅的辦公桌上，一盒紙巾與企業(yè)登記材料擺在一起。因?yàn)橛械霓k理登記手續(xù)的人員按完手印，總習(xí)慣性地把印油抹在服務(wù)臺(tái)上，容易弄臟別人的衣服。王梅便專門準(zhǔn)備了紙巾，及時(shí)遞給按手印的人。這些看似點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，王梅卻把它記在心上。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

如果說，王梅在工作中做到用心用情，那她僅僅是一名很好的窗口工作人員而已。把好的經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)，進(jìn)一步提升，才使她完成了從優(yōu)秀到卓越的質(zhì)變。

開始，王梅把自己積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升，提出了“1+1＞2”和“100-1=0”兩個(gè)準(zhǔn)則。

王梅說，所謂“1+1＞2”，就是如果能多一份熱情處理業(yè)務(wù)、多一種角度考慮業(yè)戶，除了讓服務(wù)對象滿意外，自己還能獲得更多的快樂體驗(yàn)。如果只顧埋頭工作，像機(jī)器一樣處理業(yè)務(wù)，就可能欲速則不達(dá)，引發(fā)不必要的爭執(zhí)，就成了“1+1=0”,與服務(wù)的初衷背道而馳。

王梅說，作為女兒，我能理解年邁的服務(wù)對象來工商所辦理業(yè)務(wù)的不方便；作為母親，我能理解創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)的躊躇；作為妻子，我能理解下崗職工依靠小生意養(yǎng)活全家老小的艱難。把自己的工作角色同家庭角色結(jié)合在一起考慮，就能做到“1+1＞2”，就能用快樂、享受的心情工作。

而“100-1=0”，就是100次滿意是應(yīng)該做到的，一次疏忽大意卻可能給別人、給自己造成難以補(bǔ)救的損害。王梅發(fā)現(xiàn)，當(dāng)服務(wù)對象向你咨詢時(shí)，抬頭回答晚幾秒鐘，服務(wù)對象的心理就會(huì)發(fā)生微妙變化，他們可能懷疑自己是不是問錯(cuò)了問題，還是找錯(cuò)了咨詢對象，還是自己根本不受歡迎和尊重。這幾秒鐘的延誤，就可能引發(fā)不必要的誤解，就可能需要花幾分鐘時(shí)間進(jìn)行解釋。于是，她把“100-1=0”這個(gè)準(zhǔn)則進(jìn)一步落實(shí)在業(yè)務(wù)中。比如，她把電腦屏幕調(diào)整到面向服務(wù)臺(tái)的位置，以便讓服務(wù)對象清楚地看到信息錄入情況。

王梅說，對比“1+1＞2”和“100-1=0”中的加減法，她深深體會(huì)到，唯有減去一絲懈怠、減去一絲僥幸，加上一份耐心、加上一份責(zé)任，才能更好地服務(wù)群眾。

再造流程

王梅發(fā)現(xiàn)，理念固然是工作的先導(dǎo)，但是，僅有一些好的服務(wù)理念，沒有在這些理念指導(dǎo)下簡單實(shí)用的工作準(zhǔn)則，有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)懈怠情況。

于是，她為自己制定了一些必須遵守的規(guī)則。比如，上班前必須清理好窗口，服務(wù)時(shí)必須主動(dòng)與業(yè)主打招呼，下班后必須日事日畢整理歸檔。她把這些規(guī)則運(yùn)用到工作中，受到越來越多的業(yè)戶歡迎。

能不能再造一個(gè)規(guī)范的流程，讓更多的群眾得到實(shí)惠？濟(jì)南市工商局局長王宏偉多次和大家一起研究論證，準(zhǔn)備為群眾提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)。副局長葛春林多次到長清分局指導(dǎo)。經(jīng)過大家的共同努力，在王梅原有工作方法的基礎(chǔ)上，不斷充實(shí)完善，最后形成了一套工作方法。2009年，濟(jì)南市工商局黨委正式將這一套工作方法命名為“王梅工作法”。可以說，“王梅工作法”是王梅窗口經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是濟(jì)南市工商局全體干部智慧的結(jié)晶。

“王梅工作法”即窗口工作人員一天的工作流程。這個(gè)流程分為“班前準(zhǔn)備、熱情服務(wù)、高效服務(wù)、班后清理”四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)需要做的工作又細(xì)化為“一、二、三”。這樣一來，全天的工作高效運(yùn)行，忙而有序，保證了窗口服務(wù)“快、精、準(zhǔn)”。

班前準(zhǔn)備“一、二、三”，即一凈、二查、三到位。一凈，就是每天提前半小時(shí)到單位，將辦公室打掃干凈，不留死角，為服務(wù)對象營造一個(gè)窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境。二查：一是檢查辦理業(yè)務(wù)所需材料，如各種表格、簽字筆、老花鏡、膠水、剪刀、服務(wù)指南等是否擺放在合適位置，二是檢查網(wǎng)絡(luò)連接和電腦終端設(shè)備是否能夠正常使用。三到位：一是角色轉(zhuǎn)換到位，到達(dá)工作崗位后，要立即把自己從社會(huì)上的其他角色迅速轉(zhuǎn)入到上崗服務(wù)的公務(wù)人員角色；二是心情調(diào)整到位，調(diào)整心態(tài)，帶著快樂的心情，以一顆平靜的心、感恩的心開始一天的工作；三是儀表形象到位，尤其注意制服是否整潔，工作牌佩戴是否合適，儀容是否端莊大方。

熱情服務(wù)“一、二、三”，即一個(gè)微笑、二個(gè)主動(dòng)、三個(gè)一樣。一個(gè)微笑，就是面對服務(wù)對象時(shí)面帶微笑。二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)與業(yè)戶打招呼，詢問業(yè)戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，使服務(wù)對象獲得尊重感；主動(dòng)遞上服務(wù)指南，指導(dǎo)業(yè)戶規(guī)范辦理業(yè)務(wù)。三個(gè)一樣：生人、熟人一樣和氣，對待表揚(yáng)和批評一樣誠懇，業(yè)戶來早、來晚一樣耐心。

高效服務(wù)“一、二、三”，即一快、二準(zhǔn)、三規(guī)范。一快，就是要盡可能快速高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少服務(wù)對象等待時(shí)間。二準(zhǔn)：準(zhǔn)確識(shí)別業(yè)戶業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答業(yè)戶咨詢。三規(guī)范：受理材料規(guī)范，信息錄入規(guī)范，流程銜接規(guī)范。

班后清理“一、二、三”，即一清、二整、三記錄。一清，就是清點(diǎn)注冊登記費(fèi)和票本。二整：整理業(yè)務(wù)資料，對一天辦理的業(yè)務(wù)資料整理歸檔；整理工作現(xiàn)場，將辦公桌上的物品放到抽屜里，保持桌面無雜物、地面無紙屑。三記錄：記錄工作日志，將一天的工作情況輸入工作日志；記錄疑難問題，將一天遇到的疑難問題進(jìn)行分類，以便及時(shí)解決；記錄服務(wù)收獲，將一天來解決的問題進(jìn)行記錄，以便積累經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)以后的工作。

“王梅工作法”的服務(wù)理念是：以服務(wù)對象為中心，以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)?；疽笫牵阂苑e極的態(tài)度投入工作，設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，把本職工作做到最好，快樂地面對業(yè)戶，快樂地面對工作，在服務(wù)對象滿意中感受快樂。服務(wù)精髓是：用心用情，注重細(xì)節(jié)，換位思考，提升效能。

帶動(dòng)效應(yīng)

2009年6月1日，濟(jì)南市工商局發(fā)出通知，在全市工商系統(tǒng)推廣“王梅工作法”。全市工商系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)王梅，學(xué)習(xí)“王梅工作法”的熱潮。

窗口的崗位不用說，就是其他崗位，大家也從王梅身上學(xué)到了愛崗敬業(yè)、精益求精的精神。很多單位結(jié)合不同的崗位特點(diǎn)，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)方式，加強(qiáng)能力建設(shè)。

在采訪王梅時(shí)，很多同志說，王梅這個(gè)典型平實(shí)、可學(xué)。有的同志說，王梅的事跡說明了平凡的崗位也可以取得好成績。有的同志說，王梅已經(jīng)成了濟(jì)南市工商局叫得響的品牌，自覺維護(hù)這個(gè)品牌，更加用心服務(wù)群眾，群眾因此將得到更多實(shí)惠

第五篇：王廷梅班主任心得體會(huì)

實(shí)習(xí)班主任心得體會(huì)

王廷梅

作為副班主任已經(jīng)有一個(gè)月了，讓我對班主任工作有了基本上的認(rèn)識(shí)，深深地明白做一個(gè)好的班主任真不簡單。作為副班主任的這個(gè)月里，雖然充滿忙碌與艱辛，但卻學(xué)到了許多以前僅僅作為科任教師沒有學(xué)到的知識(shí)，提高了班主任工作技能。只有不斷總結(jié)，才能不斷地進(jìn)步。下面是作為副班主任這一個(gè)月以來的工作總結(jié)及感受。

本次我擔(dān)任了七年級（16）班副班主任工作,在這短短的數(shù)月里,我學(xué)到了很多的東西,這里面包括我的指導(dǎo)老師張老師給了我很大的幫助。在他的幫助下，我認(rèn)真做好每一個(gè)工作，對待學(xué)生不敢有絲毫馬虎，真正地做到互相關(guān)心、互相幫助。在這過程中,我發(fā)現(xiàn)了班主任工作的瑣碎,當(dāng)然更主要的是這個(gè)工作的重要性以及如何管理好一個(gè)班級,并幫助這個(gè)班級形成一個(gè)良好的班風(fēng)。我想從幾個(gè)方面來回顧一下我這兩個(gè)月實(shí)習(xí)班主任各個(gè)方面的表現(xiàn)：

一、了解學(xué)生、交流溝通

作為一個(gè)班主任，一定要了解班上的每一個(gè)學(xué)生，才能更好地管理班級。在擔(dān)任副班主任的第一周里，我通過找班主任張老師了解情況，參加班會(huì)活動(dòng)，悉心觀察等方式，來了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的主題思想、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、優(yōu)秀生和后進(jìn)生等情況。同時(shí)，還利用早讀、晚自習(xí)、聽課時(shí)間，深入班級，廣泛接觸學(xué)生，進(jìn)一步了解學(xué)生，記住每一個(gè)學(xué)生的名字以及大體性格特征。

二、抓好常規(guī)工作

我作為實(shí)習(xí)班主任要做到班主任日常工作的一些“必到”：早上來督促學(xué)生進(jìn)行早操和午休；及時(shí)管理相關(guān)的衛(wèi)生工作；及時(shí)到場積極配合班主任工作；晚自習(xí)時(shí)間管理班級自習(xí)紀(jì)律。主動(dòng)去了解學(xué)生的相關(guān)情況，走到學(xué)生中間，和他們談心交流。

三、具體工作

1.學(xué)習(xí)方面：作為副班主任，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況也是非常重要的，我在張老師那里學(xué)到了非常重要的一點(diǎn)：互相監(jiān)督，互相學(xué)習(xí)。在班級中不乏有一些學(xué)生，平時(shí)學(xué)習(xí)懶散，張老師運(yùn)用集體的力量來感化他，促進(jìn)他學(xué)習(xí)，而不是老師一味的單純說教。總之在班級管理方面：我作為七年級（16）班的副班主任，在班主任張老師的帶領(lǐng)下，能積極配合班級開展各類活動(dòng)，關(guān)心班內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)，認(rèn)真塌實(shí)地干好每一次交給的任務(wù)，在班內(nèi)還積極開展主題班會(huì)。

2.衛(wèi)生方面：張老師是一個(gè)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師，他不但能督促學(xué)生認(rèn)真積極進(jìn)行值日，而且在衛(wèi)生工作上還有一套自己的方法。我想在實(shí)施班級各項(xiàng)制度時(shí)，不僅要有相關(guān)的班級班規(guī)，而且還要實(shí)際的實(shí)施策略。從衛(wèi)生方面我覺得要做到“落實(shí)到位，獎(jiǎng)罰分明，細(xì)心仔細(xì)”，教學(xué)生如何去做好班級衛(wèi)生。

以上是我這一個(gè)月作為副班主任工作中的點(diǎn)滴收獲。當(dāng)然也有一些不足之處，比如在教育管理學(xué)生上有時(shí)會(huì)有些情緒化的東西在里面，不夠有耐心，這些都是我以后工作中需要改正的，真正做到“有恒心，有愛心，有能力”的好老師。努力在今后的工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)做一名稱職的班主任。