第一篇：基層管理技能(講稿)[定稿]

管理技能

（講稿）

技能之一：管理者的角色認(rèn)知

一、管理者及其素質(zhì)要求

1、管理者是在礦內(nèi)處于督導(dǎo)層的管理人員。

2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：

（1）、具有積極的心態(tài)——具有積極的心態(tài)才能有積極的人生，才能使你和你所管理的部門（單位）充滿活力。

對同一件事情，用不同的心態(tài)去看它，其結(jié)論是完全不同的。心態(tài)會影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕娜松?/p>

培養(yǎng)積極心態(tài)的13條守則： 舉止象你希望成為的人。心懷必勝的信心，有積極的想法。

用美好的感覺、信心和目標(biāo)去影響你的員工。使員工感覺到他是重要的，是被需要的。要心存感激。要學(xué)會稱贊員工。要學(xué)會微笑。

要用新的觀念武裝自己。

要心胸寬廣，學(xué)會放棄雞毛蒜皮的小事。要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。

永遠(yuǎn)不要消極地認(rèn)為某件事情是不可能的。要培養(yǎng)樂觀向上的精神。

經(jīng)常使用自動(dòng)提示語，對自己進(jìn)行積極的暗示。（2）對自己進(jìn)行正確的定位

管理者不是官員。管理者是引導(dǎo)別人去做事的，而官員是憑借權(quán)威讓人不得不去做事。因此作為一名管理者一定不要把自己看成是一位官員。

（3）勇于承擔(dān)自己的責(zé)任

單位（部門）的績效不好，你的員工出了問題，首先是管理者的責(zé)任，管理者必須對自己所在部門（單位）的績效負(fù)責(zé)，對自己的員工負(fù)責(zé)，對上級組織（領(lǐng)導(dǎo)）負(fù)責(zé)。

（4）具備一定的能力

管理者要?jiǎng)偃巫约旱墓ぷ?，就必須具備一定的能力。一般而言要具備三個(gè)方面的能力：處理人際關(guān)系的能力、運(yùn)籌帷幄的管理本部門（單位）的能力和處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。

二、管理者的角色

1、作為下屬的角色

一個(gè)人的時(shí)間、精力都是有限的，如果他要做的事太多、就會忙不過來，這時(shí)他就需要找一個(gè)“替身”或者叫做“代理人”來代他完成相應(yīng)的任務(wù)，所以就產(chǎn)生了下屬。因此作為下屬的管理者就是上司的替身，就必須服從并執(zhí)行上司的決定，就必須在上司給定的職權(quán)范圍內(nèi)做事。

作為下屬角色的職業(yè)準(zhǔn)則（1）我的職權(quán)來自上司的任命。

（2）我是上司的代表，我的言行是一種職務(wù)行為。（3）我要堅(jiān)決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上司的決定。（4）我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事。常見的角色錯(cuò)位：

（1）把自己看成是民意代表。當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表的身份與上司交涉。

（2）把自己看成是“領(lǐng)主”。認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說了算，自己部門（單位）的利益不能受到半點(diǎn)損失。

（3）向上錯(cuò)位。自己的事情還沒辦好，卻熱情地替古人擔(dān)憂，替上司操心。

（4）把自己看成自然人。不把自己看作是上司的替身，而看成是一個(gè)自然人，做事我行我素。

2、作為上司的角色

作為上司主要扮演三種角色：

（1）管理者角色：職責(zé)是引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。這一角色的首要工作就是如何讓下屬去努力工作。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色：這一角色就是要發(fā)揮職位影響力和個(gè)人影響力，把下屬凝聚在一起，把本單位（部門）建設(shè)成為一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人影響力：是指通過個(gè)人魅力，使員工自愿去工作的能力。職位影響力：是指通過職位權(quán)力，使員工不得不去工作的能力。（3）教練員角色：這一角色就是要對下屬進(jìn)行培育和教導(dǎo)，使他們能夠在工作中提升自己，不斷地提高工作效率。

三、管理者的責(zé)任

1、對礦的職責(zé)

礦的目標(biāo)經(jīng)過層層分解，會變成部門和單位的目標(biāo)，作為部門（單位）的負(fù)責(zé)人，就要對完成目標(biāo)負(fù)責(zé)。完成本部門（單位）的目標(biāo)，就是對礦的貢獻(xiàn)。

2、對部門（單位）的職責(zé)

科（隊(duì)）長是對本部門（單位）績效負(fù)責(zé)的人。當(dāng)目標(biāo)確定后，管理者的主要任務(wù)就是承上啟下，帶領(lǐng)員工完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3、對員工的職責(zé)

作為直接與員工接觸的管理者，管理者就必須為員工提供工作指導(dǎo)和訓(xùn)練，使他們免受不公正待遇，確保他們工作環(huán)境的安全、舒適、清潔，給他們提供發(fā)展自我、提升自我的機(jī)會和空間。

4、對其他科（隊(duì)）的職責(zé)

礦內(nèi)各科（隊(duì)）之間應(yīng)是相互依賴，通力合作的，一個(gè)科（隊(duì)）的目標(biāo)和行為要和其他科（隊(duì)）協(xié)調(diào)一致。當(dāng)為了全礦的利益不得不犧牲局部利益時(shí)，管理者們就要有顧全大局的全局觀念。

四、管理者應(yīng)具備的能力

1、理解上級指令、分解工作任務(wù)的能力

管理者的基本職責(zé)就是執(zhí)行上級指令，有效執(zhí)行的第一步就是正確理解上級的指令，并將任務(wù)科學(xué)合理地分解。

管理者分解和安排工作要注意以下原則：

（1）公平：員工特別需要知道某一種安排似乎偏向于某些人的原因。

（2）明白：要就某種安排所希望達(dá)到的目的給予說明，讓員工明白為什么要這樣安排。

（3）聯(lián)系：盡可能把工作安排和員工本身的條件予以聯(lián)系，不同的員工有不同的能力和條件，適合于不同的工作。

（4）遠(yuǎn)慮：員工大多數(shù)關(guān)心的是今天的工作，而管理者則必須對明天和今后的工作進(jìn)行長遠(yuǎn)考慮。

（5）彈性：工作中充滿了各種各樣的不確定性，所以工作安排要留有余地，具有一定的彈性。

2、發(fā)掘和解決問題的能力

一個(gè)合格的管理者，具備發(fā)掘問題和解決問題的能力。解決問題只是救火，火已經(jīng)燃起來了，救火僅僅是彌補(bǔ)，但損失已經(jīng)造成。解決問題最好的方法是在問題還沒發(fā)生時(shí)，就有問題意識，事先做好預(yù)防準(zhǔn)備，讓問題不出現(xiàn)或少出現(xiàn)。

3、指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力

管理者是通過別人來完成任務(wù)的。為了保證員工能夠有效地完成各自的任務(wù)，作為管理者有責(zé)任和義務(wù)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。要記住，員工的工作效率低下、工作方法不科學(xué)、責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏工作激情、缺乏創(chuàng)新等等，這些都不是員工的錯(cuò)，而是我們管理者的錯(cuò)，是我們管理者們沒有對員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)。礦黨政希望管理者們能成為連接管理層和員工的紐帶，通過你們來鼓舞員工的士氣，實(shí)現(xiàn)礦安全生產(chǎn)目標(biāo)。為此，管理者必須承擔(dān)起教練員的任務(wù)，帶好自己這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，這就要求必須具備指導(dǎo)他人活動(dòng)的能力。

4、專業(yè)技術(shù)能力

5、良好的溝通和協(xié)調(diào)能力

管理者的主要職責(zé)是從事管理工作，即通過他人來完成工作任務(wù)。管理的核心是對人的管理，是創(chuàng)造并維持一種環(huán)境，使員工在這種環(huán)境中能高效地完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，才能有效地創(chuàng)造一種適宜的環(huán)境，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效溝通的關(guān)鍵在于尊重下屬，仔細(xì)傾聽下屬的心聲；協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在于能否站在對方的立場來看問題，只有多換位思考才能更有效地與他人協(xié)調(diào)，共同把工作做好。對同一個(gè)問題，從不同的角度觀察，會有不同的結(jié)果，管理者在工作中，應(yīng)學(xué)會換位思考，這樣才能更好地培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。

五、基層管理的五大功能

1、計(jì)劃：就是確定目標(biāo)，并規(guī)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線、途徑和方法。計(jì)劃就是做兩件是：一是確定目標(biāo)；二是規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

作為管理者，在工作中首先要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)一旦確定，就要集中全部精力，勇往直前，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。沒有計(jì)劃將會出現(xiàn)的問題：

（1）不是人在推動(dòng)工作，而是工作在推著人走，工作很被動(dòng)，一天到晚不知自己在忙些什么。

（2）沒有目標(biāo)，沒有步驟，工作不分主次，往往撿了芝麻丟了西瓜。（3）墨守成規(guī)，瑣事纏身，無法創(chuàng)新地開展工作。

（4）工作混亂，人、財(cái)、物不能有機(jī)結(jié)合，浪費(fèi)極大，無法高效率地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃的基本內(nèi)容：“七何”

何故？制定計(jì)劃的原因、目的及目標(biāo)

何事？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該做什么事情？哪些事情最重要？ 何處？在哪里做？由哪個(gè)部門（單位）去做？

何時(shí)？何時(shí)開始做？何時(shí)完成？總共分為幾個(gè)階段？每個(gè)階段要完成哪些事情？達(dá)到什么目標(biāo)？

何人？確定誰來承擔(dān)主要責(zé)任？誰來進(jìn)行指導(dǎo)？誰來進(jìn)行協(xié)助？誰來進(jìn)行監(jiān)督？哪些人可以作為候補(bǔ)人選？

何法？采用什么方法？使用何種設(shè)備和工具？按照什么程序進(jìn)行？可能會遇到什么問題？ 何耗？需要消耗多少資源？需要多少資金？

2、組織：就是獲取和安排進(jìn)行工作所必需的資源。包括人力、物力、設(shè)備、財(cái)力、信息、知識、技巧等等。管理者的組織職能：（1）合理進(jìn)行人力安排。

（2）把自己部門（單位）建設(shè)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。（3）妥善保管和配置本部門（單位）所需的資源。

（4）創(chuàng)造一種和諧的內(nèi)部環(huán)境，是每個(gè)員工都能愉快的、高效率的工作。（5）明確每個(gè)員工的位置和作用，并使每個(gè)員工都明確這一點(diǎn)。（6）改進(jìn)工作方法和程序。

3、指導(dǎo)和訓(xùn)練：指導(dǎo)是一種支持行為，目的是幫助員工界定和解決個(gè)人問題；訓(xùn)練是一種指揮行為，目的是訓(xùn)練員工，提高員工技能。

4、控制：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較來發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差產(chǎn)生的原因并糾正偏差的管理活動(dòng)。

控制活動(dòng)包括：（1）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量實(shí)際表現(xiàn)（3）發(fā)現(xiàn)并分析偏差（4）糾正偏差

5、協(xié)調(diào)：管理人員為順利執(zhí)行崗位工作，對某一特定問題與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，彼此交換意見，保持雙方的和諧和均衡。

技能之二：管理者的溝通技巧

一、什么是溝通？

1、概念：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過一定的方式，讓彼此了解，相互信任，并適應(yīng)對方的一種活動(dòng)過程。

2、溝通的特征：

（1）溝通是有目的的——讓彼此了解（2）溝通的方式是靈活多樣的（3）溝通的本質(zhì)是信息和思想的交流（5）溝通是相互的

（6）溝通過程需要雙方正確地理解信息

人是需要溝通的，親人之間、同事之間、上下級之間都要及時(shí)溝通。不要以沒時(shí)間為借口，溝通的時(shí)間總是有的。在溝通時(shí)一定要了解對方的想法和觀點(diǎn)后再發(fā)表意見，在事情弄清楚之前，不要輕易下結(jié)論。

3、溝通的層次

第一層：人際關(guān)系的初步建立——我是誰？對方是誰？價(jià)值觀如何？行為動(dòng)機(jī)是什么？

第二層：對所要做的事情有印象——我們要做什么？可能會發(fā)生什么？會有什么樣的結(jié)果？

第三層：籌劃所要做的事情——我們怎樣才能把事情做好？ 第四層：實(shí)施——按計(jì)劃實(shí)施。

二、為什么要進(jìn)行溝通

現(xiàn)代管理講究集體智慧，如果不進(jìn)行有效溝通，就可能導(dǎo)致內(nèi)部的各自為政。好比幾個(gè)人拉車，如果大家用力的方向不同，即使大家都很用力也無法將車?yán)筋A(yù)定的目的地。管理者是本部門（單位）績效負(fù)責(zé)人，對你們來說溝通顯得尤其重要，能否有效溝通決定著你們工作的成敗。

溝通的好處

1、擴(kuò)大自己的影響力，利于有效的合作

有效的溝通可以使管理者們與他人建立更為緊密的聯(lián)系，獲得別人的認(rèn)同和合作，在有利的氛圍下，得到他人更多的忠誠和支持，建立起利人利己的合作模式。

2、可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率

有效溝通可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿，使工作更富有積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率。

3、控制與解決沖突

部門（單位）內(nèi)部及相互其之間經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的沖突，產(chǎn)生沖突的原因是多種多樣的，但溝通不良是產(chǎn)生沖突的最主要的原因。通過進(jìn)行有效的溝通，可以有效地避免和緩解沖突。

三、溝通的類型

1、向上溝通：與上司之間的溝通，也包括與上司的同事、上司的上司之間的溝通。在上司面前管理者們扮演的是“替身”的角色，輔助上司就是你們最重要的工作之一，要想有效輔助上司就需要與上司進(jìn)行有效溝通。

向上溝通的形式：

（1）接受命令——做到“答、記、述、問”（應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問）。（2）匯報(bào)工作——客觀、準(zhǔn)確，不要帶有突出個(gè)人和自我批評的色彩。（3）商討問題——商討問題應(yīng)對事不對人，本著開放、平等和互動(dòng)的原則來進(jìn)行。但不要勉強(qiáng)上司進(jìn)行討論。

（5）表達(dá)不同意見——所表達(dá)的不同意見要確切、簡明、完整，要有重點(diǎn)，不要拖泥帶水，要注意擺正自己的心態(tài)，不要與上司辯論。

向上溝通時(shí)值得注意的問題：（1）了解上司的處境

進(jìn)行換位思考，從上司的角度思考、看待問題，可以多一份理解，多一點(diǎn)共識，少一絲埋怨，少一些內(nèi)耗。（2）改變自己比改變上司容易

一個(gè)人要改變自己很難，要改變別人，尤其是要改變你的上司會更難。因此作為一個(gè)管理者就要學(xué)會改變自己去適應(yīng)上司。（3）隨時(shí)提供詳細(xì)的記錄材料

不能用“大概、估計(jì)、差不多、我猜想”等詞語來搪塞上司。（4）要完整地提出計(jì)劃（5）接受任務(wù)要貫徹始終

（6）向上司建議時(shí)應(yīng)以請示的態(tài)度提出（7）永遠(yuǎn)不要低估上司（8）要獲得上司的幫助（9）要適當(dāng)?shù)刭澝郎纤?/p>

2、向下溝通

向下溝通是管理者們最為重要的工作內(nèi)容之一。在實(shí)際工作中往往以工作忙、沒時(shí)間為借口，向下溝通不夠。其實(shí)再忙也有時(shí)間進(jìn)行溝通。

向下溝通的形式（1）下達(dá)命令

要明確所要溝通的是什么事情、與誰進(jìn)行溝通、為什么要溝通、在何時(shí)何地進(jìn)行溝通、如何進(jìn)行溝通等等，溝通時(shí)要以平等的心態(tài)進(jìn)行，要確保下屬能正確理解你的指令，必要時(shí)要承諾為下屬提供幫助。（2）聽取匯報(bào)

聽取匯報(bào)時(shí)，要注意傾聽，要當(dāng)場對問題作出評價(jià)，及時(shí)給予表揚(yáng)或指出存在的問題。（3）商討問題

要建設(shè)一種平等的、開放的交流氛圍，態(tài)度要誠懇，不要把自己擺在上司的位置上，擺弄架子。（4）提出建議

推銷自己的建議。

3、平行溝通

平行溝通是指同級之間進(jìn)行的溝通，也可稱為協(xié)調(diào)。

平行溝通應(yīng)注意換位思考，從大局出發(fā)，避免感情用事，開辟多種溝通渠道。

四、有效溝通的步驟

1、明確溝通的目的——為什么要聽他說？為什么要對他說？

2、端正溝通的態(tài)度——避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)來進(jìn)行溝通。

3、建立良好的氛圍——環(huán)境氛圍和心理氛圍。

4、充分交流信息——溝通雙方都要清楚地表達(dá)各自的意見，都要關(guān)注對方發(fā)的信息，并作出恰當(dāng)?shù)姆答仭?/p>

5、形成一致的意見——尋找可達(dá)成共識的方案。

6、協(xié)助執(zhí)行——相互信任、共同實(shí)施、互相監(jiān)督、總結(jié)反饋。

五、有效溝通的游戲規(guī)則

1、誠信——誠實(shí)、講信用、信任別人。

2、尊重——尊敬、重視，有禮貌地對待、看重對方。

3、找準(zhǔn)自我狀態(tài)——父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)。

4、勇于并善于表達(dá)自己——實(shí)話實(shí)說。

5、采取積極的態(tài)度——我強(qiáng)你弱、我弱你強(qiáng)、都弱、都強(qiáng)。

6、扮演正確的角色——不同的場合、不同的環(huán)境要扮演不同的角色。7，進(jìn)行換位思考——善于站在對方的立場上思考問題。

六、有效溝通的氛圍

1、建立共識

（1）歡迎員工提不同意見

員工能提出不同意見，說明他對問題進(jìn)行了思考。如果員工的建議有可取之處，可以補(bǔ)充和完善自己的方案；如果員工的建議不可取，也可以了解員工的想法。

（2）感謝員工的建議

只要員工愿意說出他們的想法，無論是正面的還是反面的都是好事，因?yàn)榭梢詢A聽到員工的心聲。（3）態(tài)度要誠懇、端正

在溝通中要表現(xiàn)出正確的、良好的行為和表情，要表里如

一、言行一致，要誠懇友善、能接納他人。（4）溝通不是萬能的

溝通無法達(dá)成共識就必須有第三者進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不能解決問題就需要談判，談判仍然沒有結(jié)果，就只能申請仲裁。（5）先聽后說

在溝通時(shí)，應(yīng)先傾聽對方的心聲，之后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見。

2、溝通時(shí)機(jī)的選擇 選擇溝通雙方心平氣和時(shí)進(jìn)行溝通，效果會更好。

3、溝通地點(diǎn)的選擇

正式場合與非正式場合。

七、有效溝通中“聽”的技巧

1、傾聽的好處

（1）通過傾聽，可以準(zhǔn)確地了解對方，明白對方的真實(shí)想法。（2）通過傾聽，可以彌補(bǔ)自己的不足。

（3）通過傾聽，可以使你發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵所在。（4）通過傾聽，可以使你獲得友誼和信任

2、為什么不愿意傾聽？（1）沒有意識到傾聽的作用（2）沒有時(shí)間（3）先入為主

（4）急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)

3、傾聽的層次（1）聽而不聞（2）假裝在聽（3）有選擇地聽（4）專注地聽（5）設(shè)身處地地聽

4、傾聽的技巧——“停、看、聽”

八、有效溝通中“說”的技巧

1、說話“四訣”——“說什么”、“什么時(shí)候說”、“對誰說”、“怎么說”。

2、說話技巧

（1）積累常識，不斷充實(shí)自己（2）避免說別人的短處

（3）讓人覺得你的意見是他們的主意（4）熱誠地稱贊和感謝（5）多用一些幽默（6）用做代替說

3、講話的四大忌諱（1）傳播流言蜚語（2）妄自評判（3）借口和粉飾（4）威脅和最后通牒

九、非語言溝通的技巧（略）

技能之三：時(shí)間管理技巧

想要改變別人，首先要改變自己。要改變自己就得把握生命的每一天，珍惜時(shí)間、利用時(shí)間，多做一些有益的事情。

時(shí)間是每個(gè)人所能得到的最公平的資源?！?6400意念”

一、什么是時(shí)間管理

1、時(shí)間資源的特征（1）、時(shí)間供給毫無彈性（2）、時(shí)間資源無法儲存（3）、時(shí)間資源無法取代（4）、時(shí)間資源無法再生

2、時(shí)間管理

“時(shí)間管理”是指為克服時(shí)間浪費(fèi)，有效利用時(shí)間資源，以便有效地完成既定目標(biāo)的管理活動(dòng)。是管理者的自我管理。

3、時(shí)間管理的發(fā)展階段（1）、對現(xiàn)有時(shí)間的條理化管理（2）、對未來時(shí)間的管理（3）、關(guān)注時(shí)間的效能（4）、關(guān)注個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

二、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理

1、投資時(shí)間與經(jīng)費(fèi)時(shí)間（1）、投資時(shí)間

投資時(shí)間是指為高效率的工作、有創(chuàng)意的思考、自我啟發(fā)和充電、恢復(fù)體力和干勁而進(jìn)行休息所耗費(fèi)的時(shí)間。這是一種能產(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間，這種時(shí)間越多越好。

（2）、經(jīng)費(fèi)時(shí)間

經(jīng)費(fèi)時(shí)間是指沒有效率的工作所耗費(fèi)的時(shí)間。這是一種時(shí)間的浪費(fèi)，這種時(shí)間越少越好。

2、時(shí)間浪費(fèi)的表現(xiàn)（1）、辦事拖拉（2）、事必躬親（3）、不分輕重緩急（4）、追求完美主義（5）、問題重復(fù)出現(xiàn)（6）、對工作考慮不周全（7）、安排工作不清楚，做錯(cuò)事情（8）、不敢拍板（作決定），等待上級指示（9）、總是憑經(jīng)驗(yàn)、記憶辦事（10）、窮于應(yīng)付突發(fā)事件（11）、遲到（12）、上班聊天（13）、經(jīng)常加班（14）、電話干擾（15）、會議缺乏效率（16）、常有不速之客闖入

3、時(shí)間失控的原因

時(shí)間觀念問題、缺乏計(jì)劃問題、缺乏組織問題、用人不當(dāng)問題、缺乏控制問題和時(shí)間虛耗問題。

三、如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理

1、克服三中錯(cuò)誤的時(shí)間觀念

視時(shí)間為主宰——將一切責(zé)任交托于時(shí)間，深信時(shí)間能解決一切問題。視時(shí)間為敵人——重效率而不重效能。效率是正確地做事；效能是做正確的事。

視時(shí)間為奴隸——長時(shí)間沉溺于工作中，成為所謂的“工作狂”。

2、樹立正確的時(shí)間觀念 把時(shí)間看成中性資源，做到“記取于去、把握現(xiàn)在、放眼未來”昨天——是一張已被注銷的支票

明天——是一張尚未到期的本票 今天——是隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金

3、時(shí)間管理的技巧（1）設(shè)立明確的目標(biāo)

（2）分清輕重緩急（小故事：《兔子怎么吃》）（3）制定時(shí)間安排計(jì)劃（4）立即行動(dòng)

四、提高工作效率的技巧

1、提高自己的工作效率（1）把經(jīng)常性的工作標(biāo)準(zhǔn)化（2）有效利用零星時(shí)間（3）有效利用節(jié)約時(shí)間的工具

2、提高員工的工作效率（1）讓員工參與決策（2）給員工適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Γ?）充分發(fā)揮現(xiàn)代辦公設(shè)備的作用（4）注重成果（而不是注重過程）（5）工作成果共享（6）給員工思考的時(shí)間 雙方敵對時(shí)：1+1=1/2 雙方妥協(xié)時(shí)：1+1=1 雙方簡單合作時(shí)：1+1=2 雙方創(chuàng)造性合作時(shí)：1+1>2

技能之四：激勵(lì)技巧

一、什么是激勵(lì)

員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為取決于他們的能力及努力。能力源于員工的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，與培訓(xùn)相關(guān)；而努力則與激勵(lì)或意愿相關(guān)。激勵(lì)就是研究員工工作的心理意愿，如開發(fā)和挖掘員工內(nèi)在的看不見的原動(dòng)力，就是激勵(lì)要解決的問題。

激勵(lì)——包含兩層意思，一是激發(fā)、鼓勵(lì)的意思；二是斥責(zé)、訓(xùn)導(dǎo)的意思。在管理上激勵(lì)包括激發(fā)和約束兩方面的含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是最基本的激勵(lì)措施。

二、為什么要激勵(lì)

在一般情況下，員工只要用20%~30%的努力即可完成工作任務(wù)，如果通過激勵(lì)使其發(fā)揮80%~90%的作用，則一個(gè)人就可以當(dāng)三個(gè)人用，就會大大地提高工作效率和降低成本。

人們工作都是為滿足自己的某種需要。為了滿足自己的某種需要而產(chǎn)生去做某件事的想法就叫動(dòng)機(jī)，有了動(dòng)機(jī)才會去做這件事，并通過行為過程和行為結(jié)果來滿足自己的需要；當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要就得到滿足，這時(shí)又會產(chǎn)生新的需要。激勵(lì)就是使員工產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和行為的管理活動(dòng)。

人們做事情總是要滿足某種需求，需求不同、需求的程度不同，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和行為及其強(qiáng)度就不同，因此結(jié)果就大相徑庭。激勵(lì)就是要讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和行為，但要做到這一點(diǎn)，首先必須明確員工的強(qiáng)烈需求是什么。

三、激勵(lì)理論

1、需要層次理論

（1）生理需要——衣、食、住、行及其他的身體日常所需，以滿足饑餓、口渴、寒冷、睡覺、性等方面的需要。

（2）安全需要——保護(hù)自己，使自己免于危險(xiǎn)或威脅，在生理和心理上免受傷害。包括人身安全和職業(yè)安全。

（3）愛和歸屬的需要——人們對友誼、感情、愛與被愛、歸屬感等社會關(guān)系的需要。

（4）尊重的需要——個(gè)人對自己的尊重以及受他人的尊敬、肯定與贊賞。使人產(chǎn)生榮譽(yù)感和自尊心。

（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要——發(fā)掘自我價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。

2、ERG模式理論

一個(gè)人同時(shí)會追求“存在”、“關(guān)懷”、“發(fā)展”三個(gè)層次的需要。存在——生存需要

關(guān)懷——對社會交往、和諧的人際關(guān)系、相互尊重的需要。發(fā)展——欲得到提高和發(fā)展，取得自尊、自信、自主的需要。

3、成就需要理論

人在生存需要基本得到滿足后，最主要的需求是：權(quán)力需求、情誼需求、成就需求。

權(quán)利需求——想直接或間接影響和控制別人的欲望。情誼需求——對良好人際關(guān)系與真摯感情和友誼的追求。成就需求——追求卓越、爭取成功的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

4、雙因素理論

5、期望理論 期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，在一定時(shí)間里希望達(dá)到的目標(biāo)或滿足的某種需要。當(dāng)人們有了某種需要，又有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足需要的可能性時(shí)，才會有積極性去付諸行動(dòng)。

激勵(lì)力量=期望值*效價(jià)

激勵(lì)力量——通過激勵(lì)使員工產(chǎn)生原動(dòng)力的大小，表明員工的努力程度。期望值——員工對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足需要的可能性估計(jì)。效價(jià)——行為過程結(jié)束后所導(dǎo)致的結(jié)果的價(jià)值 值得注意的幾個(gè)問題（1）要確定適宜的目標(biāo)（2）要善于幫助員工調(diào)整期望值（3）要幫助員工提高其能力水平

6、公平理論

員工對自己是否受到公平合理的待遇十分敏感。比較自己在工作中的付出與得到的報(bào)酬；將自己和他人進(jìn)行比較。

四、激勵(lì)技巧

1、自我激勵(lì)

蜘蛛不會飛翔，但他能把網(wǎng)結(jié)在空中，靠的是勤奮、堅(jiān)韌，靠的是一種信念。信念是一種無堅(jiān)不摧的力量。當(dāng)你堅(jiān)信自己能成功時(shí)，你必定會取得成功。切記：自信而不自大，執(zhí)著而不僵化。（1）要用積極的心態(tài)面對工作中的困難 要有自信心 要有明確的目標(biāo) 要建立感恩的心態(tài) 要覺得自己有價(jià)值 不要為自己找借口 不要怕失敗

（2）要把解決問題和完成任務(wù)當(dāng)成是一種享受 管理者是解決問題的，不要成為問題的一部分。危機(jī)和困難的背后往往隱藏著好的機(jī)會。解決問題和完成任務(wù)是學(xué)習(xí)和對自己的磨練。

要擺正心態(tài)：抱最大的希望、付出最多的努力、做最壞的打算。（3）沒有艱苦的付出，就不會有好的收獲。不要希望一步登天 要不斷挑戰(zhàn)自我 要不斷挑戰(zhàn)極限 要勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任 通過激勵(lì)他人來激勵(lì)自己

2、對員工的激勵(lì)（1）了解員工的需要（2）激發(fā)員工的工作意愿 激發(fā)員工的工作興趣

讓員工明白自己在團(tuán)隊(duì)中的作用 培養(yǎng)員工的參與意識 使員工獲得滿足感 改善人際關(guān)系

激發(fā)員工的意愿，就是要把“你們”家的事變成“我們”家的事。（3）有效激勵(lì)的原則 物質(zhì)利益原則 公平原則

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合的原則 差異化和多樣化原則 時(shí)效性原則

3、激勵(lì)技巧

（1）采用有效的工資、獎(jiǎng)金分配辦法（2）授權(quán)并信任員工（3）多給員工支持和鼓勵(lì) 提高員工自己解決問題的能力 鼓勵(lì)員工積極參與管理 支持員工的創(chuàng)造性 認(rèn)可員工的工作 多贊揚(yáng)員工

寬容員工的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤 在員工面臨困難時(shí)幫助員工（4）用壓力激發(fā)員工的潛能 為每一項(xiàng)工作設(shè)置最后的完成期限 讓員工有適度的緊張感 為員工設(shè)置競爭對手

（5）用信任和尊重去感動(dòng)員工 把員工視為最重要的資源 把員工市視為伙伴 尊重每一個(gè)員工 與員工進(jìn)行有效溝通

技能之五：授權(quán)技巧

一、什么是授權(quán)

聰明的人就是要學(xué)會借助別人的力量來更好地實(shí)現(xiàn)自己的目的。

授權(quán)——讓別人去做原來屬于自己的事。一是授任務(wù)，二是授權(quán)力，三是授責(zé)任。

二、為什么要授權(quán)

人的能力、精力、體力、智慧和時(shí)間都是有限的，就算你每天拼死拼活地努力，最終也會因精力不濟(jì)而顧此失彼。作為管理者，不知道如何授權(quán)，可能被活活累死；不知道何時(shí)授權(quán)，可能被活活氣死；不知道授權(quán)何人，可能被活活急死。

授權(quán)的作用：

1、緩解授權(quán)者的工作壓力

2、激勵(lì)員工、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性

3、提高工作效率、降低成本

4、培育員工、培養(yǎng)接班人

三、管理者為什么不愿意授權(quán)

1、心理上的失落感

2、對員工缺乏信心

3、害怕挑戰(zhàn)

4、害怕失去控制

5、效率假象

四、有效授權(quán)應(yīng)考慮的因素

1、授權(quán)的范圍與程度——不授權(quán)、低度授權(quán)、高度授權(quán)、完全授權(quán)。

2、影響授權(quán)程度的因素——授權(quán)者、被授者、工作任務(wù)的性質(zhì)（風(fēng)險(xiǎn)程度）。

3、有效授權(quán)應(yīng)遵循的原則（1）樹立正確的授權(quán)觀念

（2）目標(biāo)明確——做什么？達(dá)到什么目的？有何獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰？（3）因事設(shè)人、視能授權(quán)（4）責(zé)權(quán)對等（5）相互信任（6）有效控制

五、如何進(jìn)行授權(quán)

1、有效授權(quán)的程序（1）授權(quán)準(zhǔn)備（2）明確目標(biāo)和任務(wù)（3）選擇適當(dāng)?shù)娜诉x（4）授權(quán)發(fā)布（5）進(jìn)行工作（6）檢查進(jìn)度（7）授權(quán)控制

（8）工作驗(yàn)收、兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰

2、有效授權(quán)的技巧

（1）讓員工領(lǐng)會授權(quán)的真實(shí)意圖（2）讓員工了解授權(quán)對自己的意義（3）讓員工參與授權(quán)（4）為員工提供適時(shí)的幫助（5）消除員工對授權(quán)任務(wù)的恐懼感（6）培育良好的授權(quán)氛圍（7）避免越權(quán)（8）有效的授權(quán)控制

六、授權(quán)控制技巧

1、命令追蹤（1）命令追蹤的目的 了解命令是否在按計(jì)劃執(zhí)行 發(fā)現(xiàn)異常狀況

考核員工執(zhí)行命令的效率 反思自己授權(quán)的技巧 了解員工是否需要幫助（2）命令追蹤的方式 親自檢查命令執(zhí)行情況 定期聽取匯報(bào)（3）命令追蹤的關(guān)鍵 員工執(zhí)行命令的質(zhì)量 工作進(jìn)度 工作態(tài)度

員工是否準(zhǔn)確理解命令的含義 員工是否有自由發(fā)揮的空間 命令是否合適，是否需要改進(jìn)

2、有效反饋 反饋要盡可能具體化 反饋盡可能用數(shù)據(jù)說話 反饋應(yīng)對事不對人 反饋要把握好時(shí)機(jī)

3、全局控制

（1）對團(tuán)隊(duì)的控制——使團(tuán)隊(duì)始終處于高效運(yùn)行狀態(tài)。

（2）對工作的控制——靜態(tài)控制目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)章；動(dòng)態(tài)控制過程。（3）對員工的控制——控制員工的工作行為不要偏離目標(biāo)方向。

4、授權(quán)的撤回

（1）授權(quán)的工作任務(wù)結(jié)束（2）授權(quán)期間發(fā)生意外事件（3）被授權(quán)者出現(xiàn)重大失誤（4）人員變動(dòng)

技能之六：問題解決技巧

一、問題與問題意識

1、問題——“現(xiàn)狀”與“應(yīng)有的狀態(tài)”之間的差距。

2、問題意識——探求事物真相，尋求問題并解決問題的心理狀態(tài)。

二、問題解決的流程

問題發(fā)掘——問題分析及確認(rèn)——問題解決——標(biāo)準(zhǔn)化

三、發(fā)現(xiàn)問題的技巧

1、具備敏銳的觀察力（1）保持問題意識

（2）具有發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的知識和經(jīng)驗(yàn)（3）具有開闊的視野

2、科學(xué)的發(fā)現(xiàn)問題的方法

（1）三不法——不合理、不均衡、不經(jīng)濟(jì)

（2）5W1H法——通過檢查人物、事件、地點(diǎn)、時(shí)間、理由、狀況和程度來發(fā)現(xiàn)問題。

（3）4M1E法——通過對人、機(jī)、料、法、環(huán)、五個(gè)方面的檢查來發(fā)現(xiàn)問題。（4）六大任務(wù)法——通過檢查質(zhì)量、成本、效率、時(shí)限、安全、士氣來發(fā)現(xiàn)問題。

四、分析和確認(rèn)問題的技巧

有效解決問題的關(guān)鍵是要對問題要有清晰的認(rèn)識，了解問題產(chǎn)生的根本原因，才能從根本上解決問題，否則只能治標(biāo)不能治本。

1、分析和確認(rèn)問題的原則（1）要正確地界定問題（2）多角度地思考問題（3）要有全面的觀點(diǎn)

（4）要有正確的思考問題的方向

2、分析和確認(rèn)問題的方法（1）五個(gè)為什么法（2）因果分析法

五、解決問題的技巧

1、創(chuàng)造性解決問題應(yīng)遵循的原則（1）解決正確的問題（2）講求效率（3）發(fā)揮集體智慧（4）進(jìn)行創(chuàng)造性的思考 小故事：《財(cái)主的貪心》

2、創(chuàng)造性解決問題的方法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）心繪法（3）成本收益分析法（4）優(yōu)先坐標(biāo)

六、標(biāo)準(zhǔn)化

對成功的解決問題的方法進(jìn)行總結(jié)，將其標(biāo)準(zhǔn)化，用于今后相同問題的解決。

第二篇：管理技能開發(fā)-講稿

一、開發(fā)人際取向的有一個(gè)人際關(guān)系基本取向的理論

人際關(guān)系基本取向是在人際關(guān)系需求基礎(chǔ)上形成的一個(gè)人對他人的基本反應(yīng)傾向或待人的行為特征，亦稱“人際反應(yīng)特質(zhì)”i。這是于1958年由美國心理學(xué)家威廉·舒茲創(chuàng)建的一種人際關(guān)系理論。該理論被證明是一項(xiàng)非常有效的人際關(guān)系測試工具，幫助人們揭開了工作和個(gè)人生活中人際間互動(dòng)的秘密ii?？梢杂脕碛^察一個(gè)人的需要會如何影響他或她對待他人，揭示測評者在人際關(guān)系方面基本需要讓人們深刻了解自己是否與他人和睦相處以及相處的人際關(guān)系類型。

二、人際關(guān)系基本取向的理論假設(shè)

FIRO-B主要解釋的是小型組群的底層人際關(guān)系，它背后的理論假設(shè)是人們在組群交往中追求也離不開的主要三種人際關(guān)系需求。

第一是歸屬的需求，即個(gè)人能被他人認(rèn)同接納，在群體情境中產(chǎn)生歸屬的需求，想要與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。基于這種動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的人際反應(yīng)特質(zhì)，表現(xiàn)為交往、溝通、相屬、出席、參與、融合等；

第二是控制的需求，即個(gè)人希望能成功地影響周遭人事的欲望，在權(quán)力問題上與他人建立并維持滿意關(guān)系的需要，出于這種動(dòng)機(jī)所形成的人際反應(yīng)特質(zhì)，表現(xiàn)為使用權(quán)力、權(quán)威、威信，以便影響、支配、控制、領(lǐng)導(dǎo)他人；

第三是情感的需求，即個(gè)人有付出情感與獲得情感的期望，并且運(yùn)用語言和非語言的方式來表達(dá)個(gè)人的情感，和他人建立關(guān)系并維持情感需求，由此動(dòng)機(jī)所形成的人際反應(yīng)特質(zhì)表現(xiàn)為喜愛、同情、熱情、親密等。

人際反應(yīng)特質(zhì)具有穩(wěn)定性與一貫性，它在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期不會改變，且在各種交往場合中保持同樣的反應(yīng)，因而了解一個(gè)人的人際反應(yīng)特質(zhì)就成為可能。通過對人際反應(yīng)特質(zhì)的了解，將有助于我們預(yù)測人與人之間可能發(fā)生的交互反應(yīng)從而采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨椤?/p>

三、FIRO-B的測量維度

FIRO-B通過三類行為測量，其中每類再分成表達(dá)（expressed）和期望（wanted）兩項(xiàng)，分別為一個(gè)人向他人表達(dá)某類行為，和希望他人向其表達(dá)某類行為。

具體可看下表：

在歸屬需求，若是表達(dá)導(dǎo)向的話會努力使其他人參與我的活動(dòng)。設(shè)法參與，盡量參加社會團(tuán)體，盡量與人共處。期望導(dǎo)向的話則會希望其他人邀請你加入他們。當(dāng)其他人注意到自己時(shí)會很開心。

在控制需求下，若是表達(dá)導(dǎo)向的話會設(shè)法施加控制和影響事物，喜歡組織事情和指揮他人。在期望導(dǎo)向下會設(shè)法得到清楚的期望和指示，在明確定義的情況下工作感覺最舒適。在情感需求下，表達(dá)導(dǎo)向的人會努力接近他人，能舒適的表達(dá)個(gè)人情感，并設(shè)法支持他人。期望導(dǎo)向的人則希望別人熱情地對待自己，喜歡人們分享他們的情感，并鼓勵(lì)他們。

四、基于FIRO-B得到的人際需求類型

外部行為在愛、歸屬和控制的影響能夠通過FIRO-B的成績反應(yīng)出來，根據(jù)FIRO-B測試所得出的結(jié)果，對于每個(gè)領(lǐng)域的人際需求可以分為以下三種：（1）缺乏的；（2）過度的；（3）理想的。根據(jù)FIRO-B的成績我們可以確定不同領(lǐng)域下人際需求類型。

歸屬需求下的具體類型為：

1、缺乏社交（under social）型，這種類型的人具體表現(xiàn)為低表達(dá)，低期望，生活較為封閉，通常選擇獨(dú)處，內(nèi)傾、退縮、避免與他人建立關(guān)系，與其他人保持一定距離；

2、過度社交（over social）型，高表達(dá)，高期望，生活中常需要同伴，無法忍受孤獨(dú)，經(jīng)常向外與他人進(jìn)行接觸、吸引他人注意；

3、適度社交型（social）的為適中表達(dá)，適中期望，隨著情境的變化而決定自己是否參與群體，可以一人獨(dú)處，也可以參與活動(dòng)以滿足歸屬的需求。

控制需求下的具體類型為：

1、逃避型（waiver），高表達(dá)，高期望，傾向于謙遜、服從，在與他人交往時(shí)拒絕權(quán)力和責(zé)任；

2、獨(dú)裁型（autocrat），高表達(dá)，低期望，好支配、控制他人，喜歡最高的權(quán)力地位；

3、民主型（democrat），適中表達(dá)，適中期望，根據(jù)情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán)力范圍，能順從上級，亦能自己掌權(quán)。

情感需求下的具體類型為：

1、缺乏人際關(guān)系型（under personal），低表達(dá)，低期望，避免親密關(guān)系，態(tài)度冷漠。表面上很友好，卻與人保持一定的情緒距離；

2、過度人際關(guān)系型（over personal），高表達(dá)，高期望，希望與他人有密切的情緒聯(lián)系并試圖建立這種關(guān)系，態(tài)度積極熱情地想與每個(gè)人建立親密關(guān)系。但情感也不易專注，較不易 獲得交心的情感；

3、適度人際關(guān)系型（personal），適中表達(dá)，適中期望，希望與他人有密切的情緒聯(lián)系并試圖建立這種關(guān)系，態(tài)度積極熱情地想與每個(gè)人建立親密關(guān)系。但情感也不易專注，較不易獲得交心的情感i。

第三篇：企業(yè)基層管理必備技能

企業(yè)基層管理必備技能訓(xùn)練

基層管理者的必要素質(zhì)

班級：31041P

學(xué)號：47 姓名：闞雪東

日期：2011年05月25日

做好基層管理者

基層管理是企業(yè)管理的重要組成部分。搞好基層管理，對于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，抓好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。那么，怎樣做好基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質(zhì)，即知識、能力、管理藝術(shù)等。

一、足夠的知識積累

知識是搞好任何工作都必需的。有知識未必是合格的管理者，但是，沒有知識肯定不能成為合格的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的生產(chǎn)、技術(shù)、管理及文化理論知識?；鶎庸芾碚咧苯用鎸ιa(chǎn)、技術(shù)和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識積累，必然要脫離實(shí)際，也就不可避免出現(xiàn)“瞎指揮”、“蠻干”等現(xiàn)象。近期，鄂爾多斯集團(tuán)公司對管理干部和技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，就是要使每一個(gè)管理者和技術(shù)人員具備必要的知識。知識積累是循序漸進(jìn)的過程，必須經(jīng)常堅(jiān)持學(xué)習(xí)。由于面臨的形勢和任務(wù)在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識，才能適應(yīng)管理進(jìn)步的需要。一個(gè)有生命力的企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，只有學(xué)習(xí)型的企業(yè)才能成為長壽企業(yè)。

二、科學(xué)的管理藝術(shù)

筆者認(rèn)為，管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚(yáng)和批評的藝術(shù)。用人要知人。要知人善任，要用其所長，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點(diǎn)和方法，限定工作進(jìn)度，并進(jìn)行檢查和監(jiān)督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個(gè)樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時(shí)也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發(fā)現(xiàn)問題的手段之一，是解決問題的重要基礎(chǔ)。一句話，不善于溝通就不可能做好管理工作。

要善于表揚(yáng)和批評。表揚(yáng)和批評是管理的重要手段。善于表揚(yáng)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮其潛能。表揚(yáng)要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵(lì)，不可以隨便表揚(yáng)，搞精神賄賂。精神賄賂充其量起一時(shí)作用，但是后果不堪設(shè)想，萬萬不可以在組織內(nèi)部效仿。否則，良好的企業(yè)文化氛圍很難建立起來。

善于批評也很重要。批評時(shí)一定要站在幫助對方改正錯(cuò)誤的立場上進(jìn)行，使被批評者心悅誠服。要指出下屬的錯(cuò)誤的根本和關(guān)鍵之處。善于批評，往往會起到比表揚(yáng)還好的效果。

溝通、表揚(yáng)和批評，是人性化管理不可缺少的手段，善于應(yīng)用，順之又順，不善應(yīng)用，到處是漏洞。

三、按規(guī)律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規(guī)律——管理的層次性原理。要根據(jù)組織設(shè)置進(jìn)行科學(xué)地分權(quán)和放權(quán)，要權(quán)責(zé)明確，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級管理。越級管理一方面會打亂下級組織管理的工作步調(diào)，挫傷下屬的管理積極性，同時(shí)會使下屬產(chǎn)生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴(yán)重的后果是信息傳導(dǎo)受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實(shí)際，脫離群眾，管理失控。

四、相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?/p>

所謂能力，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。

我們常常在管理工作中會遇到大量的問題，也正是因?yàn)橛袉栴}，才需要分析和解決。而發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現(xiàn)管理者的水平。問題即矛盾。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應(yīng)用科學(xué)的觀點(diǎn)和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發(fā)現(xiàn)問題— —要在眾多問題中發(fā)現(xiàn)主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關(guān)鍵的問題，而其它問題則是由此派生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查和審慎的思考，明白問題產(chǎn)生的根源及相關(guān)的因素，對癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時(shí)機(jī)。

五、以身作則，樹立典型，營造氛圍，形成合力

基層管理特別是車間、工段（班組）管理，是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、管理目標(biāo)及措施得以實(shí)現(xiàn)、貫徹 的重要環(huán)節(jié)，也是團(tuán)隊(duì)精神塑造和企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。在這里，特別需要指出和強(qiáng)調(diào)的是：車間主任特別是工段（班組）長發(fā)揮著極其重要的作用。對于大多數(shù)員工特別是生產(chǎn)一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業(yè)文化氛圍，就是工段（班組）的工作氛圍。工段（班組）長是兵頭將尾，其一言一行代表著企業(yè)行為，對員工產(chǎn)生直接而全面的影響。一個(gè)工段（班組），是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就要看工段（班組）長是否有管理水平和管理藝術(shù)，工作安排是否科學(xué)合理，辦事是否公道，對工段（班組）成員是否關(guān)心體貼，有無學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識，能否模范地執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度，帶頭倡導(dǎo)、傳播和踐行企業(yè)文化，在管理的具體實(shí)踐中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動(dòng)工段（班組）成員共同進(jìn)步。所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”就是這個(gè)道理。一句話，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性的工段（班組）長，就是好工段（班組）長，否則就不稱職。因此，工段（班組）長首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要

求。要在全體員工中倡導(dǎo)向功勛人員和勞模等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)先進(jìn)，打擊歪風(fēng)邪氣，幫助和帶動(dòng)落后員工共同進(jìn)步。只有這樣，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、文明企業(yè)的活動(dòng)才能抓出成效，企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)才能落到實(shí)處，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能不斷提高。

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

1、敏銳的信息觀念在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會不斷滲透到社會生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來的社會競爭中,誰能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競爭,并占領(lǐng)市場的優(yōu)勢地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對信息的競爭性還認(rèn)識不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場競爭力。

2、強(qiáng)烈的競爭意識知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競爭意識,這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競爭的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會財(cái)富,以不斷滿足社會和人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識到,競爭可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競爭可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競爭還可以迫使經(jīng)營者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來社會的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢,走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競爭。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。

4、有效的時(shí)間觀念對于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來說,沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

5、寬容大度的胸懷寬容大

度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對嫉賢妒能原則;三是反對求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。

二要學(xué)好社會學(xué)、心理學(xué)知識。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識,就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅(jiān)韌不拔的意志堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場問題,而且也是人們自覺調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會使認(rèn)識活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺地克服認(rèn)識過程中的困難,積極地認(rèn)識和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂觀的情緒穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對于一個(gè)管理者來說,在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝而不過喜,敗而不過憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力市場如戰(zhàn)場。無論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理,還是運(yùn)籌帷幄,對變化莫測的市場形勢作出戰(zhàn)略決策,沒有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。綜上所述,合格的管理者對本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

總結(jié)

基層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，一個(gè)企業(yè)要發(fā)離不開他們，作為一名基層管理者也應(yīng)具備優(yōu)秀的素質(zhì)。

要做一個(gè)讓人心服口服的基層管理者必須具備以下五要素，：

1、專業(yè)能力強(qiáng)，有威信。

2、品德好，樂于助人，得人心。

3、能吃苦，做榜樣。

4、有鐵桿（骨干），能呼應(yīng)。

5、會溝通，互信任。

當(dāng)然還有常規(guī)的班組管理要領(lǐng)：1)、辦事要公道。辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。2)、關(guān)心部下。缺乏對員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會不滿意你。3)、目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。4)、準(zhǔn)確發(fā)布命令。班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。5)、及時(shí)指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。6)、需要榮譽(yù)。作為班組長還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。

第四篇：基層主管精細(xì)化管理技能提升培訓(xùn)

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在制造型企業(yè)里，基層管理者是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的基石，也是生產(chǎn)一線的指揮者，他們的管理水平和指導(dǎo)管理下屬的方法，直接影響員工的情緒，最終影響產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。

如何讓一線的現(xiàn)場管理者，掌握基本的管理技巧和方法，并掌握生產(chǎn)管理的工具，讓他們帶領(lǐng)下屬員工保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)目標(biāo)，并成為一線員工所擁戴的管理者？

《基層主管精細(xì)化管理技能提升培訓(xùn)》課程從班組長自我管理、管人、管事三個(gè)維度，將提升基層主管的能力，讓他們體驗(yàn)和感受管理的技巧和方法，使他們更加明確自身的作用和責(zé)任，更好地運(yùn)用生產(chǎn)管理工具，更好地履行管理者的職責(zé)。

● 培訓(xùn)目的：

1.提高基層管理者素養(yǎng)與執(zhí)行力

2.掌握現(xiàn)代化管理工具，掌握員工管理技巧

3.提高基層主管精細(xì)化生產(chǎn)管理技能

● 課程大綱

第一部分：基層主管員工管理技能及執(zhí)行力提升、主管的角色定位與管理認(rèn)知

1.1 龜兔賽跑給我們的啟示：團(tuán)隊(duì)合作就是這么回事

1.2 主管人員的管理績效

1.3 管理者技能結(jié)構(gòu)

1.4 目前管理中存在的問題

1.5 管理的概念與管理理論的發(fā)展

1.6 基層主管的作用與存在價(jià)值

1.7 基層主管的自身角色

1.8 管理的技能需求

1.9 管理者常見問題與對策

1.10 員工管理的兩難現(xiàn)象與基本的管理法則

1.11 主管人員執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與對策

1.12 案例研討：三分鐘的思考如何幫老板組織一次會議

1.13 提高管理者及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的若干建議

1.14 管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任

1.15 淺析管理者及員工不愿承擔(dān)責(zé)任的原因

案例：徐副總管理下屬的故事

研討：如何承擔(dān)責(zé)任？如何建立當(dāng)責(zé)文化

2、基層主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升基本要求

2.1 高執(zhí)行力者的三大表現(xiàn)及特點(diǎn)

2.2 選人與用人的原則

案例：唐太宗李世民、拿破侖的用人策略

2.3 如何培養(yǎng)下屬？

案例：一線員工崗位培訓(xùn)案例

2.4 對下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡介

2.5 員工教導(dǎo)技巧及OJT技能訓(xùn)練

3、基層主管有效的時(shí)間管理

3.1 目標(biāo)的定義、作用

3.2 如何設(shè)定工作目標(biāo)

3.3 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五大要素

3.4 時(shí)間管理原則

3.5 艾維李十分鐘效率法

3.6 時(shí)間效率管理

3.7 時(shí)間管理法則

4、基層主管的激勵(lì)方法與技巧

4.1 管控三種方法

4.2 羅森塔效應(yīng) 期望定律

4.3 激勵(lì)理論和原理 馬斯洛需求層次理論

4.4 激勵(lì)理論和原理 雙因子理論

4.5 警惕物質(zhì)激勵(lì) “邊際遞減效應(yīng)”

4.6 期望領(lǐng)導(dǎo)法：人才類別與激勵(lì) 4.7 有效激勵(lì)的方法與藝術(shù) 4.8 員工激勵(lì)技巧

4.9 有效激勵(lì)的原則：熱爐法則

5、有效溝通技巧

5.1 工作中的矛盾和障礙的起因 5.2 溝通的原理和過程 5.3 缺乏溝通的不良影響 5.4 哈里窗戶分析 5.5 溝通的形式與障礙 5.6 同理心溝通技巧

5.7 有效溝通技巧首先學(xué)會聆聽 5.8 如何與上司溝通 5.9 如何與下屬溝通 5.10 溝通三步曲

第二部分：基層主管生產(chǎn)管理工具運(yùn)用能力提升訓(xùn)練

1、走出現(xiàn)場改善的思想誤區(qū) 1.1 我們已經(jīng)做得可以了 1.2 改善一點(diǎn)有什么用

1.3 現(xiàn)在還不是改善的時(shí)候 1.4 改善是不錯(cuò)，但太麻煩了

2、認(rèn)識并消除浪費(fèi)是提升效率、減少不良、降低成本的核心 工具 2.1 認(rèn)識七大浪費(fèi)

2.2 合理安排計(jì)劃消除生產(chǎn)過剩浪費(fèi) 2.3 工序緊密衍接消除等待浪費(fèi) 2.4 改善搬運(yùn)減少搬運(yùn)浪費(fèi) 2.5 加強(qiáng)工藝改善消除加工浪費(fèi) 2.6 加速周轉(zhuǎn)減少庫存浪費(fèi) 2.7 品質(zhì)控制減少不良浪費(fèi)

3、三定推行改善現(xiàn)場及目視化管理運(yùn)用 3.1 流程、布局分析以定位

3.2 生產(chǎn)節(jié)奏、批量確定以定量、定容 3.3 管理人員每天檢查

3.4 操作人員操作習(xí)慣培養(yǎng)

3.5 狀態(tài)標(biāo)識：待檢、檢驗(yàn)、合格、不良、凍結(jié)、返工、返修、報(bào)廢 3.6 數(shù)量、時(shí)間管制 3.7 顏色管理

4、建立和完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.1 標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.2 游戲案例： 標(biāo)準(zhǔn)豬 4.3 標(biāo)準(zhǔn)的要素與制定方法

5、運(yùn)用現(xiàn)場品質(zhì)管理工具，以提高產(chǎn)品合格率 5.1 品質(zhì)的概念、特性； 5.2 什么是制造品質(zhì)

5.3 零缺陷理念介紹及管理的基本要求 5.4 班組長是品質(zhì)控制的核心 5.5 品質(zhì)管理的“三要、三不要” 5.6 如何控制不良品；

案例：松下公司的品質(zhì)改善工具運(yùn)用 5.7 品質(zhì)分析與對策工具運(yùn)用

6、異常管理及系統(tǒng)解決問題的常用工具 6.1 4M變更管理 6.2 異常定義 6.3 異常可視化 6.4 自動(dòng)報(bào)警

6.5 愚巧法 6.6 六步法

● 老師簡介 陳老師 *培訓(xùn)師、*咨詢師、*職業(yè)經(jīng)理人 *生產(chǎn)管理專家

*國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師 *國家注冊安全工程師 【任職經(jīng)歷】

陳老師，國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師、國家注冊安全工程師，曾就職于三星、蓋茨、APP等世界知名跨國工作，行業(yè)分布電子、機(jī)械、造紙及整車制造等行業(yè)，擁有11年工廠安全環(huán)境管理及六年精益生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，并擁有六年精益生產(chǎn)及安全部門負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)?！竟ぷ髂芰Α?/p>

陳老師在企業(yè)工作中，多次參與包括班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益生產(chǎn)全面導(dǎo)入、環(huán)戊烷切換設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)評估、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理、涂裝建設(shè)工程等重大項(xiàng)目的管理，多次參加類似AON等知名跨國保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的安全交流及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理活動(dòng)，并幫組企業(yè)在一年內(nèi)，從集團(tuán)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評選倒數(shù)第一名扭轉(zhuǎn)成第一名。通過借鑒跨國公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與理念、與國內(nèi)外知名專家交流及多次赴國外參觀交流等渠道，積累了較豐富的現(xiàn)場管理及安全管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。陳老師成功運(yùn)作的咨詢項(xiàng)目包括班組建設(shè)及一日班組長路線導(dǎo)入、全面6S管理導(dǎo)入、ISO14001&OHSAS18001體系導(dǎo)入、企業(yè)安全文化建設(shè)、現(xiàn)場目視化管理導(dǎo)入等?！九嘤?xùn)理念】

陳老師以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借鑒跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)精益生產(chǎn)及EHS（環(huán)境健康安全）管理的特點(diǎn)，力求課程內(nèi)容的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和可操作性，注重理念、方法的講授。他設(shè)計(jì)和實(shí)施了大量的培訓(xùn)課程，包括《班組長管理技能訓(xùn)練營》、《全面6S管理與現(xiàn)場管理意識提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《目視化管理技巧》、《精益生產(chǎn)概論與精益意識》、《8D 快速解決問題》、《現(xiàn)場改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《全員生產(chǎn)保全TPM》、《杜邦安全管理理念分享與零事故安全意識》、《企業(yè)核心安全文化打造》、《安全培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《EHS 經(jīng)理人培訓(xùn)班》、《高階主管安全意識與能力提升培訓(xùn)》、《掛牌上鎖（Lockout/Tagout）培訓(xùn)》、《承包商安全培訓(xùn)》、《EMS&OHSAS體系知識與審核技巧》、《安全行為觀察（BBS）培訓(xùn)》等?！九嘤?xùn)風(fēng)格】

陳老師在培訓(xùn)中，注重培訓(xùn)效果，能深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，并結(jié)合成人教育的特點(diǎn)，注重學(xué)員的參與，采用案例分析、角色扮演、情境游戲等交互式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，確保課程具備良好的實(shí)踐性，讓學(xué)員學(xué)為所用，學(xué)有所用?！竞诵恼n程】 ? 《精益生產(chǎn)》

? 《TPM全員生產(chǎn)保全》

? 《班組長管理技能訓(xùn)練營》 ? 《全面6S推進(jìn)與目視化管理》 ? 《EHS經(jīng)理人核心技能訓(xùn)練營》

? 《卓越班組長安全管理及班組安全建設(shè)》? 《杜邦安全管理理念與零事故安全意識》 【部份服務(wù)企業(yè)】

曾受益于陳老師課程的學(xué)員來自于：國家電網(wǎng)昆山電力公司、南京電力公司、溧水電力公司、南京遠(yuǎn)能、大連固特異輪胎有限公司、蘇州伊索來特耐火纖維有限公司、儒拉瑪特自動(dòng)化技術(shù)(蘇州)有限公司、佛吉亞（上海）座椅部件有限公司、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、大同電力機(jī)車、中國電子科技集團(tuán)、SEW－電機(jī)（蘇州）有限公司、無錫羅地亞精細(xì)化工有限公司、張家港中糧包裝有限公司、玉石精細(xì)化工（無錫）有限公司、拉羅克斯過濾技術(shù)(蘇州)有限公司、佳能（蘇州）有限公司、耐普羅機(jī)械（蘇州）有限公司、蘇州好靈通金屬制品有限公司、羅斯蒂精密制造（蘇州）有限公司??

基層主管精細(xì)化管理技能提升培訓(xùn)

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月15-17日 青島（17日贈(zèng)觀海爾或青島啤酒生產(chǎn)線）【參加對象】 生產(chǎn)主管、班組長、隊(duì)長、工段長等一線生產(chǎn)管理人員【費(fèi)用】 2200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、稅費(fèi)、午餐費(fèi)）

報(bào)名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請?zhí)顚懞蠡貍鹘o我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：基層管理人員管理技能提升班總結(jié)

基層管理人員管理技能提升培訓(xùn)班

第一、二期總結(jié)

為提升基層管理人員（領(lǐng)班、主管級，含見習(xí)）相關(guān)管理技能，使基層管理人員進(jìn)一步明確其職能與職責(zé)、拓寬思維、拓展管理技能技巧、培養(yǎng)學(xué)習(xí)與進(jìn)取的習(xí)慣，通過前期有針對性的培訓(xùn)需求調(diào)查，特設(shè)計(jì)了培訓(xùn)班的課程，幵由各部門經(jīng)理參與授課。人事行政部分別于2011年12月12日—12月15日、2012年2月15日—2月18日組織了兩期基層管理人員的脫產(chǎn)培訓(xùn)?，F(xiàn)就兩期培訓(xùn)的開展工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)組織

兩期培訓(xùn)應(yīng)有85人參加，實(shí)際共有66人參加，其中有4人未參加完所有課程，人事行政部全程參與，力求為培訓(xùn)提供最好的后勤、物質(zhì)等保障。由于飯店經(jīng)營狀況較好，兩期培訓(xùn)均有更換場地的情況，但不影響培訓(xùn)的開展。

二、培訓(xùn)紀(jì)律

在培訓(xùn)課時(shí)的安排上，均安排上午08：30、下午 14：30開課，在第一期培訓(xùn)中存在部分學(xué)員的遲到現(xiàn)象，在第二期明顯改善，所有學(xué)員均能自覺遵守課堂紀(jì)律，保證課程質(zhì)量。但頻繁的請假現(xiàn)象在兩期培訓(xùn)中比較突出。

三、培訓(xùn)課程

1、通過前期的培訓(xùn)需求調(diào)查，本次培訓(xùn)分別設(shè)置了管理角色認(rèn)知、班前班后會組織技巧、管理者責(zé)任意識塑造、高效溝通技巧、塑

造你的陽光心態(tài)、常用管理方法六個(gè)課程。

2、在每個(gè)課程結(jié)束時(shí)，均給學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)效果評估表，對課程及講師給予評價(jià)。通過對培訓(xùn)效果評估表的總結(jié)與分析，各課程的整體滿意度均能達(dá)到80%以上。

3、在課程時(shí)間的控制上的滿意率相對較低。主要是部分課程存在拖堂的情況，或前半段課程節(jié)奏較慢，而后半段課程由于時(shí)間不夠，就顯得比較倉促，不易于學(xué)員的接受和吸收。

4、學(xué)員對課程中講師與學(xué)員的互動(dòng)要求較高。通過培訓(xùn)效果評估表的結(jié)果顯示：多數(shù)學(xué)員認(rèn)為在培訓(xùn)過程中講師與學(xué)員的互動(dòng)不夠，導(dǎo)致一些問題沒有辦法當(dāng)場解決。

5、建議課程中能增加模擬實(shí)操環(huán)節(jié)。多數(shù)學(xué)員表示希望課程內(nèi)容能實(shí)踐多于理論，能夠?yàn)樗麄兘鉀Q工作中的實(shí)際問題。

6、建議加強(qiáng)課程的趣味性。對于一些課程，多數(shù)學(xué)員表示趣味性不足，導(dǎo)致課程枯燥、乏味，課堂氣氛比較沉悶，從而導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高。

7、通過以上幾點(diǎn)總結(jié)，為今后開展此類培訓(xùn)及對飯店內(nèi)部培訓(xùn)員的打造方面提供了參考意見。學(xué)員對目前公司層面組織的培訓(xùn)，期望值較高，希望能“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用”、注重實(shí)用而不是理論（當(dāng)然，理論知識的塑造、拓展和提高也是必要的），同時(shí)，希望講師能夠運(yùn)用更多的培訓(xùn)技巧，合理把控時(shí)間、利用各類培訓(xùn)工具開展互動(dòng)，增強(qiáng)課堂的趣味性，避免照本宣科等等。

四、培訓(xùn)講師

1、講師備課充分，資料準(zhǔn)備充足，獲得學(xué)員認(rèn)可。

2、講師親和力十足，拉進(jìn)與學(xué)員距離。

3、部分講師對于課程時(shí)間的掌控不夠。

4、部分講師對于學(xué)員的關(guān)注不夠。

5、部分講師講課缺少一定的技巧，導(dǎo)致課程枯燥。

五、總評

兩期的基層管理人員培訓(xùn)得到了參訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可，均表示希望以后能多組織類似培訓(xùn)，以提高基層管理人員的能力與水平，幵期望培訓(xùn)的形式能多樣化、豐富化，而不是僅僅局限于講授式。

人事行政部也將在今后的培訓(xùn)中不斷做以下改進(jìn)：

1、加強(qiáng)與各部門溝通，合理安排培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)學(xué)員班次，使學(xué)員能參加所有課程，完成整期培訓(xùn)，幵建議盡量不要占用學(xué)員的休息時(shí)間。根據(jù)本次的經(jīng)驗(yàn)，以后組織培訓(xùn)時(shí)，可考慮采取半天制的培訓(xùn)課時(shí)，同一課題可分兩次講授，照顧到不同班次學(xué)員的時(shí)間安排。

2、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中的考勤、紀(jì)律，可適當(dāng)采取考核措施，以保證培訓(xùn)得以有序開展。

3、對學(xué)員的反饋及時(shí)進(jìn)行分析、總結(jié)，使之后的培訓(xùn)能及時(shí)得到改進(jìn)。

4、加強(qiáng)與培訓(xùn)講師的溝通，及時(shí)將學(xué)員意見及建議反饋給培訓(xùn)講師。

5、合理安排培訓(xùn)課程，使課程內(nèi)容更貼近實(shí)際工作。

6、在培訓(xùn)結(jié)束后，注意后續(xù)的跟蹤、評估工作。