第一篇：會(huì)員營銷策略和步驟總結(jié)

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會(huì)員營銷策略和步驟總結(jié)

會(huì)員營銷，是把客戶經(jīng)過首次消費(fèi)后，通過會(huì)員制管理，挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力基礎(chǔ)終身消費(fèi)價(jià)值，并通過客戶轉(zhuǎn)介紹等方式，將一個(gè)客戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

會(huì)員營銷重點(diǎn)在于整體營銷模式布局。企業(yè)不要指望做全人類的生意，經(jīng)營者必須清楚地知道自己的目標(biāo)客戶是誰，然后有的放矢，選而告知的對客戶宣傳。

開展會(huì)員營銷，通常有2種策略：

第一種是找到有消費(fèi)需求的人群后，直接將其發(fā)展成會(huì)員，企業(yè)同時(shí)分析并尋找刺激其消費(fèi)的方法;第二種是企業(yè)在普通已消費(fèi)的客戶中，尋找愿意重復(fù)消費(fèi)的人，告訴客戶成為會(huì)員可以享受相關(guān)待遇。

會(huì)員營銷步驟：

1、設(shè)計(jì)會(huì)員體系，構(gòu)建會(huì)員信息管理系統(tǒng);

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2、發(fā)卡、收集并管理會(huì)員的數(shù)據(jù)信息;

3、分析數(shù)據(jù)，會(huì)員分類，識(shí)別不同價(jià)值貢獻(xiàn)度的會(huì)員群;

4、差異化的會(huì)員權(quán)益，開展針對性營銷活動(dòng)

5、分析活動(dòng)投入產(chǎn)出比，提高營銷的效能。

第二篇：網(wǎng)吧開業(yè)會(huì)員營銷策略

網(wǎng)吧開業(yè)會(huì)員營銷策略

網(wǎng)吧的會(huì)員機(jī)制

客戶關(guān)系管理是企業(yè)的重大經(jīng)營課題，對競爭激烈的網(wǎng)吧行業(yè)來說，高端客戶的維系尤為重要。

網(wǎng)吧采取會(huì)員制營銷，目的在于建立和培養(yǎng)顧客忠誠度，促進(jìn)網(wǎng)費(fèi)預(yù)銷售。

會(huì)員制度的營銷，在具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的前提下(服務(wù)內(nèi)容根據(jù)各網(wǎng)吧情況定)，可以嘗試辦理會(huì)員無折扣，達(dá)到一定的條件時(shí)，(各網(wǎng)吧自行擬定)給予網(wǎng)費(fèi)返還。

除日常的會(huì)員價(jià)格優(yōu)惠和充值贈(zèng)送策略之外，使用積分制方法，一段時(shí)間后會(huì)員憑借積分獲得其他形式的贈(zèng)送，可以增強(qiáng)會(huì)員的活躍數(shù)量，增強(qiáng)對會(huì)員顧客的控制力。在充值只有小額贈(zèng)送時(shí)，可以采取這種方式操作。

明星會(huì)員制，等級(jí)會(huì)員制，可以對忠實(shí)會(huì)員，消費(fèi)時(shí)長較長的會(huì)員，以及對門店有合理化建議，活動(dòng)參與性強(qiáng)的會(huì)員顧客，在另外形式上進(jìn)行表彰，提高他們的美譽(yù)度，增強(qiáng)網(wǎng)吧對他們的粘力。減少同業(yè)之間因價(jià)格競爭導(dǎo)致的會(huì)員顧客的流失。

利用會(huì)員顧客發(fā)展會(huì)員，也是一種行之有效的辦法。

以老帶新既可增加新增會(huì)員的顧客數(shù)量，擴(kuò)大口碑宣傳，也能提高老會(huì)員的美譽(yù)感，給他們增大人情魅力。

以老帶新是會(huì)員機(jī)制一種新的延伸辦法。包時(shí)段和包夜，也可借鑒此活動(dòng)方式進(jìn)行，但不宜大量進(jìn)行。

以老帶新活動(dòng)，可以采取發(fā)展一名顧客獎(jiǎng)勵(lì)一定機(jī)時(shí)，或被發(fā)展新會(huì)員充值獲取贈(zèng)送時(shí)，老會(huì)員按該會(huì)員贈(zèng)送金額的一定折扣比例形式予以獎(jiǎng)勵(lì)。

會(huì)員價(jià)格低時(shí)，會(huì)員占比宜在30%-40%;

會(huì)員價(jià)格高時(shí)，會(huì)員占比宜在60%-70%;

會(huì)員策略的注意事項(xiàng)

會(huì)員策略要解決消費(fèi)時(shí)長延長，和增大消耗的問題，要不儲(chǔ)值過高，會(huì)在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)降低門店的營業(yè)額。

目前網(wǎng)民消費(fèi)時(shí)長一般在3.5-4.5小時(shí)之間，以平均資費(fèi)在2.2元，充50元以上額度為例，正常充值儲(chǔ)值消耗周期一般在7-15天左右。

一般而言會(huì)員儲(chǔ)值消耗最大天數(shù)不超過30天，宜控制在15-20天之內(nèi)。

會(huì)員策略應(yīng)該是一種促銷策略，而不是作為價(jià)格策略來實(shí)施。

會(huì)員較少時(shí)，可以適度增大贈(zèng)送額度;會(huì)員較多時(shí)則降低贈(zèng)送額度。

在價(jià)格恒定的情況下，可以采取每周三天或四天，周末兩天充值贈(zèng)送的方式來提高實(shí)際單價(jià)。

時(shí)長延長

一、合理的設(shè)置小包時(shí)段

以4小時(shí)或5小時(shí)作為基本單元，設(shè)置比較優(yōu)惠的包時(shí)段價(jià)格，會(huì)員單價(jià)略低于會(huì)員最低充值贈(zèng)送額度的折扣價(jià)，臨時(shí)卡略高于會(huì)員最低充值贈(zèng)送額度的折扣價(jià)。

包時(shí)段價(jià)格設(shè)置時(shí)，每小時(shí)低于會(huì)員價(jià)格0.2~0.5元即可，過低的包時(shí)段資費(fèi)會(huì)降低上網(wǎng)收入。

二、合理的利用飯點(diǎn)的低谷時(shí)間

在設(shè)置時(shí)間點(diǎn)時(shí)，把13：00、18：00之前，含這時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間，合理的設(shè)置進(jìn)去。4小時(shí)小包時(shí)段時(shí)，時(shí)長為9：00-13：00，14：00-18：00;5小時(shí)包時(shí)段，時(shí)長為8：00-13：00，13：00-18：00。

儲(chǔ)值消耗

充值無贈(zèng)送方式

1、送包時(shí)段劵;

2、送包夜劵;

3、送抵扣劵，但只能在非節(jié)假日使用，有使用時(shí)間期限，一般以一周為宜，此卡可轉(zhuǎn)讓他人使用;

4、送與生活相關(guān)的日常消耗品;

5、每季度一次積分兌換，需配合充值無贈(zèng)送活動(dòng)，積分兌獎(jiǎng)以抽獎(jiǎng)形式進(jìn)行;積分可兌換點(diǎn)卡，網(wǎng)費(fèi)，禮品，由顧客任選。

積分兌換后需要清零，會(huì)員也可以選擇累計(jì)積分兌換。積分累計(jì)時(shí)，每年年底普通會(huì)員按1.2倍計(jì)算兌換積分，高級(jí)會(huì)員按1.5倍積分計(jì)算兌換，尊貴型會(huì)員以2倍計(jì)費(fèi)計(jì)算兌換積分。

例如：

每天下午17點(diǎn)、晚上20點(diǎn)、23點(diǎn)，分三個(gè)時(shí)段進(jìn)行“抽獎(jiǎng)歡樂送”活動(dòng)，每項(xiàng)充值抽出10名顧客，獎(jiǎng)品有飲料、打火機(jī)、布娃娃等，中獎(jiǎng)率百分之百。

充值金額：

充值10元;

充值20元;

充值50元;

充值100元。

對應(yīng)獎(jiǎng)品：

打火機(jī);

飲料;

布娃娃。

充值有贈(zèng)送方式

1、充值以50元額度為起點(diǎn)，輔以較大額度的贈(zèng)送額，以分月返還形式進(jìn)行。一般以兩個(gè)月，兩個(gè)半月形式進(jìn)行，建議不要返還時(shí)長不要超過三個(gè)小時(shí)。

2、會(huì)員卡可采取購物，予以卡內(nèi)扣費(fèi)形式操作。

會(huì)員等級(jí)策略

1、普通會(huì)員：只享受積分換網(wǎng)費(fèi)或者達(dá)到點(diǎn)數(shù)兌換獎(jiǎng)品;

2、高級(jí)會(huì)員：享受以上權(quán)利外，可以享受茶水，和一些個(gè)性服務(wù);

3、尊貴型會(huì)員，提高電影、MP3、手機(jī)鈴聲拷貝服務(wù)，年底返利或每年集中旅游一次等等。

每個(gè)會(huì)員等級(jí)人數(shù)，需要門店根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算后再確定人數(shù)。高級(jí)會(huì)員，尊貴型會(huì)員總量不能超過機(jī)器臺(tái)數(shù)的1.5倍。網(wǎng)吧活躍會(huì)員占比一般占會(huì)員總量的20%-30%，高級(jí)會(huì)員和尊貴型會(huì)員占比一般以不超過活躍會(huì)員的10%為宜。

會(huì)員商圈消費(fèi)

可以和網(wǎng)吧周邊的電影院、酒吧、電玩游戲城等商談，小范圍合作，贈(zèng)送服裝店會(huì)員打折卡，電影票，優(yōu)惠卡之類的利好措施。

會(huì)員資費(fèi)策略

資費(fèi)可以采取閑時(shí)、忙時(shí)、節(jié)假日、包時(shí)段復(fù)合方式進(jìn)行。當(dāng)設(shè)置節(jié)假日會(huì)員和非會(huì)員同一資費(fèi)時(shí)，該區(qū)域節(jié)假日空機(jī)總量不能超過自己門店的數(shù)量。

閑時(shí)通過較低資費(fèi)來提升網(wǎng)吧人氣，忙時(shí)和節(jié)假日則用來做營收。

會(huì)員資費(fèi)以一個(gè)區(qū)域等同，或略高于周邊網(wǎng)吧會(huì)員資費(fèi)，保持一定的競爭優(yōu)勢，又不至于整體會(huì)員價(jià)格偏低。高端區(qū)、卡座、包房視實(shí)際情況，可高于同業(yè)資費(fèi)0.5-2元。

增大會(huì)員儲(chǔ)量

網(wǎng)吧如同池塘，會(huì)員就如同池塘里的魚。只有魚多了，我們的收益才能得到保障。

在校區(qū)網(wǎng)吧新生開學(xué)時(shí)，工廠區(qū)每年招工的高峰期，開展對新辦會(huì)員加大贈(zèng)送，或者充值一定額度，免卡工本費(fèi)的活動(dòng)，可以快速的吸納顧客進(jìn)去成為會(huì)員()。

建立收銀員營銷會(huì)員卡和會(huì)員充值的提成機(jī)制，也是不錯(cuò)的辦法。雖然收銀提成制，成對于門店而言會(huì)降低利潤空間，但是讓那些原來只進(jìn)行5塊、10塊小額充值的會(huì)員加大充值，能有效的提高他們在門店的停留時(shí)間，減少他們與其他同業(yè)門店間的流動(dòng)性。

第三篇：六大步驟制定高效內(nèi)容營銷策略

六大步驟制定高效內(nèi)容營銷策略 來源:亦銳營銷策劃

2014內(nèi)容營銷大火特火，如何打造一個(gè)成功的內(nèi)容營銷？這當(dāng)然需要一個(gè)偉大的內(nèi)容營銷策略，不過任何一個(gè)好的內(nèi)容策略，都有一個(gè)共同點(diǎn)：將消費(fèi)者貫穿始終。那么如何將這一策略貫穿始終、制定高效的內(nèi)容營銷策略？請看6大步驟的詳細(xì)解讀：

1.定義你的受眾。利用標(biāo)準(zhǔn)人口統(tǒng)計(jì)特寫，你的內(nèi)容策略就能建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。通過確定年齡、性別、婚姻狀況以及收入狀況，才能評估目標(biāo)消費(fèi)者的需求，側(cè)重更深層次的數(shù)據(jù)。

2.評估需求。目前，通過抽樣調(diào)查來得出關(guān)于“哪些是有效的”以及“哪些是無效”的洞察是一種趨勢，抽樣調(diào)查會(huì)詢問受訪者諸如“你在社交媒體上喜歡與哪一類品牌互動(dòng)”和“你周末喜歡做什么”這類問題，幫助品牌理解它們的受眾在乎什么，需要什么。

3.確定你的商業(yè)目標(biāo)。確定商業(yè)目標(biāo)是一切策略的前提。不過，也有人說，在創(chuàng)建內(nèi)容策略的時(shí)候，目標(biāo)要反映出你的受眾以及你所使用的平臺(tái)。例如，如果你的目標(biāo)是提高互動(dòng)，那么你的內(nèi)容需要有行動(dòng)號(hào)召，并與你的目標(biāo)受眾產(chǎn)生共鳴。

4.創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容。在確定了核心受眾和商業(yè)目標(biāo)之后，就需要?jiǎng)?chuàng)造原創(chuàng)的內(nèi)容。利用環(huán)境和當(dāng)前的熱門事件，制造話題，鼓勵(lì)消費(fèi)者與你進(jìn)行互動(dòng)。時(shí)刻準(zhǔn)備好，并且了解你的消費(fèi)者是很有用的。此外，可考慮將內(nèi)容分類：生活方式、產(chǎn)品、知識(shí)等，這有助于你計(jì)劃內(nèi)容安排。

5.在對的渠道上發(fā)布內(nèi)容。針對不同的媒介渠道和平臺(tái)，內(nèi)容也應(yīng)有不同。例如，博客上的內(nèi)容可以深刻一些，而Twitter上的內(nèi)容則相對簡短，以資訊信息為主。

6.衡量、分析和評估效果。依靠數(shù)據(jù)洞察，可以評估你的內(nèi)容是否成功地達(dá)到了你的目標(biāo)。如果一則內(nèi)容的目標(biāo)旨在提高品牌意識(shí)，則可以分析它是否觸達(dá)了大量的個(gè)體，如果答案是否定的，就要分析原因。

第四篇：會(huì)員營銷技巧

如何進(jìn)行會(huì)員營銷

會(huì)員營銷有三大原則：匹配度、個(gè)性化、尊崇感，用通俗一點(diǎn)的話講就是：和誰說，說什么，怎么說。而會(huì)員管理，就是要解決匹配度的問題，動(dòng)態(tài)跟蹤會(huì)員數(shù)據(jù)庫所有科目，一旦到達(dá)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)刺激會(huì)員。這才是會(huì)員管理。

根據(jù)消費(fèi)者的行為特征，會(huì)員管理一般可分為三類：

活躍度管理

跟蹤統(tǒng)計(jì)會(huì)員的訪問科目。通過對注冊時(shí)間、訪問周期、訪問迄今時(shí)間等科目的平衡計(jì)分，系統(tǒng)可以生成一個(gè)“訪問活躍度參數(shù)”，這個(gè)參數(shù)的時(shí)間動(dòng)態(tài)曲線，非常直觀地顯示了你的會(huì)員的活躍度，它綜合評估了在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，網(wǎng)站的產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)對會(huì)員的吸引力。根據(jù)這個(gè)參數(shù)，我們可以把會(huì)員分成“興奮會(huì)員”、“活躍會(huì)員”、“惰性會(huì)員”和“休眠會(huì)員”，一旦某個(gè)會(huì)員跌入到下一層級(jí)的會(huì)員類別時(shí)，系統(tǒng)就可以自動(dòng)觸發(fā)營銷機(jī)制，進(jìn)行挽救。忠誠度管理

這是跟蹤統(tǒng)計(jì)會(huì)員的購買科目，與上一條有異曲同工之作用。同時(shí)，當(dāng)購買忠誠度和訪問活躍度并線時(shí)，還有一個(gè)很重要的參考價(jià)值，那就是評估企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品上新策略：購買忠誠度低、訪問活躍度高，那一定是新品出問題了，可能是款式，也可能是定價(jià)；購買忠誠度低、訪問活躍度低，那一定是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量出問題了；當(dāng)然還有一種小概率的情況，那就是購買忠誠度高，而訪問活躍度低，那就表明你的新品上架的頻率，或者你的會(huì)員溝通的頻率需要加強(qiáng)了。

事件管理

這是跟蹤管理會(huì)員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評論、建議、推薦等事件時(shí)，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會(huì)流失。

數(shù)據(jù)庫營銷

匹配度解決了，接下去，就要解決個(gè)性化和尊崇感，就是“說什么和怎么說”。

按企業(yè)的目的來劃分，數(shù)據(jù)庫營銷通?？煞譃樗拇箢愋停?/p>

關(guān)系維護(hù)型

就是對符合特定條件的會(huì)員開展關(guān)懷行動(dòng)。譬如對活躍度不佳的會(huì)員，提醒；對忠誠度高的會(huì)員，額外獎(jiǎng)賞；對活躍度高而忠誠度低的會(huì)員，特別刺激；對投訴會(huì)員，安慰和跟蹤等等。關(guān)系維護(hù)是會(huì)員營銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒效果，過了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對消費(fèi)者和市場有很強(qiáng)的洞察力。

專享促銷型

除了標(biāo)準(zhǔn)化的新品上架促銷、主題促銷、節(jié)假日促銷以外，會(huì)員營銷主張更細(xì)化、更精準(zhǔn)的細(xì)分群體個(gè)性化短促。有了精細(xì)化營銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰獲得額外的促銷獎(jiǎng)勵(lì)，誰已經(jīng)處于購買的臨界點(diǎn)，一促就銷！

信息告知型

它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產(chǎn)品，最適合告知給哪類會(huì)員？目前這一塊，國內(nèi)個(gè)別比較優(yōu)秀的B2C也已經(jīng)開始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯(cuò)！

事務(wù)型

通常指諸如注冊確認(rèn)、訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等此類的事務(wù)型內(nèi)容的郵件和短信。它有上述三類營銷所無法比擬的，那就是打開率。

現(xiàn)在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣推薦。

其實(shí)這是一種極大的浪費(fèi)：消費(fèi)者都下完單了，怎么可能在短時(shí)間內(nèi)再下單呢？最佳的利用方式，就是開展交叉營銷或者口碑營銷。

第五篇：會(huì)員營銷方式

會(huì)員營銷常態(tài)化

會(huì)員必須常態(tài)化，現(xiàn)代人都喜歡簡單，方便，看到實(shí)惠的東西。以下方案簡單，適合所有群體。

1.發(fā)展會(huì)員：在餐廳一次消費(fèi)100元以上的客戶，持有效身份證可以免費(fèi)開會(huì)員卡或者掃描二維碼。

2.會(huì)員卡相當(dāng)于儲(chǔ)蓄卡，客戶可以不帶現(xiàn)金消費(fèi)，直接刷會(huì)員卡。當(dāng)卡里沒錢時(shí)，在任何分店都可以充值（30元，50元，100元等）。

3.為保障客戶的利益，會(huì)員卡與客戶的身份證綁定一起，客戶刷卡前，需在單上簽會(huì)員卡的姓名。

4.持會(huì)員卡消費(fèi)，可以打折（或者針對某些菜打折，設(shè)定會(huì)員優(yōu)惠菜）

5.持會(huì)員卡消費(fèi)，提前預(yù)定包廂，優(yōu)先預(yù)定權(quán)（設(shè)定會(huì)員包廂,讓會(huì)員感覺到和其他普通消費(fèi)顧客有優(yōu)越的待遇。）

6.持會(huì)員消費(fèi)者，可以享受公司不定期推出的會(huì)員專享權(quán)（送果盤，抽獎(jiǎng)，送酒等）。

7.會(huì)員卡積分活動(dòng)，消費(fèi)1元積1分，會(huì)員可以隨時(shí)登陸公司官網(wǎng)，隨時(shí)隨地查詢積分，積分按照比例可以在各個(gè)分店兌換現(xiàn)金或者在店里消費(fèi)（100積分換10元，500積分起兌），積分有效期為一年，不可累計(jì)。

8.會(huì)員專享權(quán)1：記錄每一個(gè)會(huì)員的生日，生日當(dāng)天打電話送祝福，并告知餐廳送身日卡，當(dāng)天消費(fèi)一律5折，積分按全額算（為打折前）。

9.會(huì)員專享權(quán)2：在餐廳持會(huì)員卡消費(fèi)的客戶，酒后，餐廳免費(fèi)代駕。

10.會(huì)員專享權(quán)3：在餐廳舉行婚禮的會(huì)員，餐廳記錄會(huì)員的結(jié)婚日期，周年時(shí)，打電話送祝福，并告知其當(dāng)天到酒店消費(fèi)消費(fèi)一律5折，積分按全額算（為打折前）。

11.會(huì)員專享權(quán)4：持會(huì)員卡團(tuán)購（3人以上），一律打八折，積分按全額算（為打折前）。

12.發(fā)展集體會(huì)員：跟單位，企業(yè)，工廠，學(xué)校，醫(yī)院等機(jī)構(gòu)合作，這些機(jī)構(gòu)周年慶，年夜飯，單位聚餐等，持卡消費(fèi)，公司派車接送，消費(fèi)打八折，送禮品。

13.與酒店合作：在酒店住宿，餐廳消費(fèi)者都可以幫其訂機(jī)票，車票，免費(fèi)叫的士。

14.到年底，提醒到本分店消費(fèi)的會(huì)員，積分將過期，其現(xiàn)有積分可以兌換的獎(jiǎng)品等。

15.開通會(huì)員時(shí)，記錄會(huì)員的通訊方式，如電話，微信，郵件，餐廳不定期搞活動(dòng)（如“禮品瘋狂送”、“價(jià)值200萬”）,通過這些方式，向會(huì)員介紹現(xiàn)有的優(yōu)惠和專享權(quán)。