第一篇：藥店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)短信

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藥店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)短信模板

眾所周知會(huì)員客戶對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是重要的資源，主要姥姥抓住這些會(huì)員客戶，才能帶來(lái)良好的收益，于是營(yíng)銷(xiāo)短信作為一個(gè)性?xún)r(jià)比高的推廣方式被廣大藥店所采用，下面小編就整理了一些藥店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)短信模板大家參考。

【xx藥店】尊敬的xx，xx節(jié)日到了，凡在xx節(jié)日本店所有感冒類(lèi)藥品均九折銷(xiāo)售，60歲以上的老年人可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張，名額有限，先到先得，期待你的光臨！退訂回T 【xx藥店】尊敬的xx，情系xx，為回饋新老用戶對(duì)于我們一直的支持，xx藥店特推出國(guó)家認(rèn)證的xx、xx等新款藥品，全場(chǎng)一律8折優(yōu)惠，期待你的光臨！退訂回T 【xx藥店】尊敬的xx，xx藥店在xx（時(shí)間、地點(diǎn)要寫(xiě)清楚）開(kāi)業(yè)了，特舉行”買(mǎi)60元以上送20元現(xiàn)金卷“活動(dòng)，更多活動(dòng)內(nèi)容咨詢(xún)xx，期待你的光臨！退訂回T 【xx藥店】冬季一要少出大汗，二要健腳板，三要防犯病，四要水量足，五要調(diào)精神，六要空氣好，七要粥調(diào)養(yǎng)，八要入睡早，xx藥店祝你生活愉快！退訂回T 【xx藥店】梨是冬季水果首選，它含檸檬酸葡萄糖鈣磷鐵及多種維生素，梨有潤(rùn)喉生津潤(rùn)肺止咳滋養(yǎng)腸胃等功能，最適宜冬季發(fā)熱和有內(nèi)熱的病人食用！退訂回T 【xx藥店】身體著涼，會(huì)造成嗓子發(fā)癢和不舒服，可用切開(kāi)蘋(píng)果和醋兌入開(kāi)水中，喝掉三分之一，其余每小時(shí)漱口一次，通常一晝夜疼痛就會(huì)消失！退訂回T 【xx藥店】寒冷的冬天，長(zhǎng)凍瘡是挺煩惱的事。在每一天洗手臉腳的間隙，輕輕揉擦皮膚至微熱，可有效地促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防凍瘡。退訂回T

【xx藥店】歲末年初，迎新辭舊之際，我代表xx藥店向一年來(lái)關(guān)心支持我店的廣大顧

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客致以新春的問(wèn)候和誠(chéng)摯的感謝。祝大家新春快樂(lè)、吉祥如意！幸福康健，事事如意！退訂回T 【xx藥店】新的一年，藥店將以高度的責(zé)任感和精益求精的執(zhí)業(yè)精神，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于民的原則，一如既往地做好藥業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為全縣群眾提供一流的藥業(yè)服務(wù)。退訂回T 【xx藥店】值此xx佳節(jié)之際，我謹(jǐn)代表xx藥店全體職工向全縣人民致以春節(jié)的問(wèn)候和良好祝愿！退訂回T 溫馨提示：藥店在給會(huì)員發(fā)短信的時(shí)候，不可廣撒網(wǎng)，而且針對(duì)不同類(lèi)型的客戶可以發(fā)送不同的內(nèi)容，這樣不僅可以降低短信的成本，而且可以提高營(yíng)銷(xiāo)短信的效果。

第二篇：零售藥店會(huì)員分類(lèi)管理與分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)

零售藥店會(huì)員分級(jí)管理與分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)

在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，現(xiàn)在好多藥店開(kāi)始了大張旗鼓的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)。于是大家紛紛上了會(huì)員管理系統(tǒng)，加大了對(duì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)力度，甚至出現(xiàn)了“搶”會(huì)員現(xiàn)象的出現(xiàn)。會(huì)員的執(zhí)行方案或者叫政策也是大同小異，無(wú)非積分返利，會(huì)員日9.5折，積分送大禮……紛紛閃亮登場(chǎng)。于是乎，我們就看到了這樣一種情況：一個(gè)消費(fèi)者張大爺，當(dāng)他去買(mǎi)藥的時(shí)候，兜里面揣著N張不同藥店的會(huì)員卡，然后他就有可能拿著會(huì)員卡，東家看看，西家看看，看誰(shuí)家的價(jià)格低，看誰(shuí)家的優(yōu)惠多，那就在誰(shuí)家買(mǎi)。如果這樣發(fā)展下去，大家想一想，這是什么會(huì)員制？這樣的會(huì)員制能塑造忠誠(chéng)顧客嗎？這就是簡(jiǎn)單的、變相的價(jià)格戰(zhàn)！

前兩天筆者去策劃一家單體藥店的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，藥店老板居然想出這樣一條政策：會(huì)員本人持本店會(huì)員卡，可在會(huì)員日免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。然后我問(wèn)她，你是想讓領(lǐng)一年還是兩年，如果不是，你印到會(huì)員卡上，會(huì)員會(huì)怎么想？我又問(wèn)她：我們做會(huì)員的目的是什么？我們不是紅十字會(huì)，更不是慈善機(jī)構(gòu)，我們做會(huì)員的目的是：塑造忠誠(chéng)顧客！難道一瓶醬油，一袋大米就能讓你的會(huì)員忠誠(chéng)嗎？我感覺(jué)不應(yīng)該是這樣的，最起碼是不完全正確的。

那么會(huì)員具體應(yīng)該怎么做哪？

通過(guò)這些年的工作和感悟，筆者認(rèn)為：

一：會(huì)員制的意義在與加深我們與消費(fèi)者之間的情感紐帶作用，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立我們的品牌形象，從而更好的進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。這是

也是零售藥店品牌建設(shè)的一項(xiàng)重要工作，我們知道，品牌是如何和消費(fèi)者聯(lián)系到一起的？第一，品牌有承諾，而所有的促銷(xiāo)包括（會(huì)員制）都是我們對(duì)消費(fèi)者做出的一種承諾；其次，我們說(shuō)了，為什么現(xiàn)在“偽品牌”眾多，是因?yàn)樗麄冞@些所謂品牌缺少“實(shí)現(xiàn)”，你答應(yīng)別人的話要做到，這就是品牌實(shí)現(xiàn)，還是剛才筆者做的案例，你說(shuō)會(huì)員日送禮品，我承認(rèn)，這種方法對(duì)吸引會(huì)員會(huì)起到很大作用，但如果你送了一段時(shí)間堅(jiān)持不住了，不送了，你的承諾在哪里？第三，一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，還需要消費(fèi)者“認(rèn)知”，你要讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)東西，不但是會(huì)員本人。最后，這樣我們建立起和消費(fèi)者的情感紐帶了，顧客忠誠(chéng)度就高了。

二：會(huì)員的管理

會(huì)員管理的核心是什么？我想不同人又不同看法，但是我個(gè)人認(rèn)為：會(huì)員的分級(jí)管理是核心內(nèi)容！

我們一下有5萬(wàn)，10萬(wàn)，甚至是20萬(wàn)，30萬(wàn)的會(huì)員，面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)，怎么辦？只有分級(jí)管理是出路，20/80法則，就是在這10萬(wàn)會(huì)員里，肯定有20%的會(huì)員為我們創(chuàng)造的80%的利潤(rùn)。我們把這20%的會(huì)員先選出來(lái)，這是其一。其二，我們可以想一想，如果一個(gè)消費(fèi)者，他收入水平很低，甚至生活在貧困線下，這時(shí)候我們送他一瓶醬油，送他一袋米之類(lèi)的東西，他會(huì)感激你，會(huì)對(duì)你有感情，會(huì)忠誠(chéng)于你，可是如果他生活水平很高，消費(fèi)意識(shí)也很強(qiáng)，他會(huì)在乎一瓶醬油，在乎一袋米嗎？也許在乎，但是我想現(xiàn)在守財(cái)奴應(yīng)該不是特別多了吧？所以，會(huì)員管理必須分級(jí)。

例如：我們把所有會(huì)員分成ABCD四類(lèi)，A類(lèi)：每月消費(fèi)1500元以上,消費(fèi)水平高，自我保健意識(shí)強(qiáng)。B類(lèi)：每月消費(fèi)1500-1000元，消費(fèi)水平中等，有自我保健意識(shí)。C類(lèi)：每月消費(fèi)1000-500元，消費(fèi)水平較低，保健意識(shí)較差。D類(lèi)：每月消費(fèi)500元以下，消費(fèi)水平低，保健意識(shí)差。（可根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際情況而定）

三：會(huì)員的分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)

比如我們要做一個(gè)大型活動(dòng)，那么針對(duì)A類(lèi)消費(fèi)者，我們可能就不在重點(diǎn)給他兌禮品，可能消費(fèi)者對(duì)體檢，健康知識(shí)，健康講座更感興趣，那么我們以這些東西為紐帶，根據(jù)消費(fèi)者情況，給他傳遞他需要的信息，比如他是個(gè)糖尿病，那么我們就要傳遞諸如此類(lèi)的信息（糖尿病的危害在病發(fā)證,六味地黃丸/麥味地黃丸對(duì)糖尿病并發(fā)癥的作用，蜂膠對(duì)糖尿病的作用，如果我們多元化，還可以傳遞：苦瓜對(duì)血糖的影響……），那么對(duì)于會(huì)員的另外一個(gè)極端：D類(lèi)會(huì)員，如果是個(gè)心腦血管病患者，我們只需給他傳遞這樣的信息（五一大回饋，白云上復(fù)方丹參片2.5，積分送大禮，）把他吸引來(lái)，然后通過(guò)聯(lián)合用藥，包括宣傳健康知識(shí)去彌補(bǔ)損失。

總之一句話：會(huì)員分級(jí)管理，分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)。如果舉一個(gè)形象的例子：我們做一次大型活動(dòng)，會(huì)員甲（糖尿病患者）和會(huì)員乙（高血壓患者）接到的促銷(xiāo)短信應(yīng)該是不一樣的，會(huì)員甲接到的應(yīng)該是糖尿病類(lèi)促銷(xiāo)信息，會(huì)員乙應(yīng)該接到高血壓類(lèi)產(chǎn)品促銷(xiāo)信息。只有這樣，我們才能真正把會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的做好，發(fā)揮它本來(lái)的功能，也使企業(yè)的資源能合理的最大化利用。

第三篇：藥店招募會(huì)員

這些天來(lái)，W藥店的C店長(zhǎng)一直和店員在做著一件外人看來(lái)非?？菰锏氖虑?，就是市場(chǎng)調(diào)查、辦理會(huì)員卡和建立大眾藥歷。通過(guò)努力，W藥店基本掌握了顧客的背景資料，如顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量(金額)，顧客和店鋪之間的距離、收入水平、年齡和家庭結(jié)構(gòu)，該地區(qū)的常見(jiàn)病、多發(fā)病，顧客希望的服務(wù)種類(lèi)等。對(duì)社區(qū)居民和會(huì)員進(jìn)行細(xì)分，尋找出自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，以確定藥店供應(yīng)藥品的種類(lèi)和結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，W藥店建立了一套比較完整的會(huì)員和大眾藥歷資料庫(kù)。當(dāng)會(huì)員下一次來(lái)藥店消費(fèi)時(shí)，駐店藥師或者店員就能夠比較準(zhǔn)確地把握顧客的需求，有的放矢的開(kāi)展服務(wù)。一次，會(huì)員李小姐來(lái)店購(gòu)買(mǎi)嗎叮林片，在收銀時(shí)，藥師友善地提醒道，您前幾天在我們這購(gòu)買(mǎi)的藥有沒(méi)有吃完，李小姐當(dāng)時(shí)很差異，感覺(jué)W藥店做得很細(xì)致和專(zhuān)業(yè)。藥師接著說(shuō)，如果沒(méi)有吃完的話，請(qǐng)不要和嗎叮林片同時(shí)服用，以免發(fā)生不良反應(yīng)。聽(tīng)完藥師的講解，李小姐連聲說(shuō)：“感謝!W藥店真好，保障我們顧客的用藥安全有效?！?/p>

時(shí)下正值高溫酷暑天氣，C店長(zhǎng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和短信群發(fā)，為每一位會(huì)員顧客發(fā)了一條友善提醒短信：“尊敬的社區(qū)居民朋友，您好!最近天氣炎熱，請(qǐng)注意做好防暑降溫工作，多喝水、注意休息、必要時(shí)可服用防暑藥品預(yù)防中暑，W藥店全體工作人員祝您身體健康!合家歡樂(lè)!”當(dāng)然，類(lèi)似的短信會(huì)員顧客還會(huì)在節(jié)日和會(huì)員生日當(dāng)天收到。

對(duì)每一位進(jìn)店的顧客，W藥店都會(huì)為他們發(fā)放一張防暑降溫保健知識(shí)的宣傳單和一杯藥店執(zhí)業(yè)藥師親自熬制的涼茶，讓顧客倍感溫馨和藥店周到的服務(wù)。會(huì)員顧客還獨(dú)享W藥店執(zhí)業(yè)藥師編制的預(yù)防心腦血管疾病、高血壓、前列腺增生、骨質(zhì)增生等各種常見(jiàn)疾病常識(shí)的宣傳手冊(cè)一本。當(dāng)然，會(huì)員還能在W藥店定期領(lǐng)到免費(fèi)的社區(qū)衛(wèi)生體檢券，會(huì)員專(zhuān)享的健康知識(shí)講座門(mén)票等。

W藥店的會(huì)員增值活動(dòng)越來(lái)越多，發(fā)展的會(huì)員也越來(lái)越多，生意自然紅火起來(lái)了。老胡點(diǎn)評(píng)：有調(diào)查顯示，對(duì)于社區(qū)藥店來(lái)說(shuō)，65%以上的顧客居住在以藥店為中心、直徑500米的范圍以?xún)?nèi)，85%以上的顧客是與藥店距離不超過(guò)1000米的社區(qū)居民，所以藥品銷(xiāo)售額不會(huì)很高。因此，鎖定目標(biāo)顧客群發(fā)展會(huì)員顧客，建立會(huì)員顧客關(guān)系管理機(jī)制，為顧客提供知識(shí)型、顧問(wèn)式兼微笑型服務(wù)，以及為顧客提供專(zhuān)業(yè)化的保健服務(wù)是提升社區(qū)藥店業(yè)績(jī)的有效手段。忠實(shí)顧客多了，藥店何愁沒(méi)生意!

第四篇：藥店會(huì)員管理制度

藥店會(huì)員管理制度

一、會(huì)員準(zhǔn)則：

1、會(huì)員必須遵守本藥店的各項(xiàng)會(huì)員制度。

2、王曲同心大藥店保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

二、會(huì)籍管理說(shuō)明

1、顧客在本店藥店一次性購(gòu)藥滿20元即可免費(fèi)辦理《會(huì)員卡》一張，成為我藥店尊貴的會(huì)員。

2、獲得入會(huì)資格的會(huì)員持購(gòu)藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺(tái)辦理會(huì)員卡。每人限辦一張。

3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價(jià)、限量、促銷(xiāo)藥品不積分）。

4、您如辦理退換貨手續(xù)（請(qǐng)?jiān)趬蛩幃?dāng)天下午6點(diǎn)前，拆零藥品不退換），消費(fèi)積分將作相應(yīng)的調(diào)整。

5、購(gòu)物交款時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。

,本卡長(zhǎng)期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日?？▋?nèi)積分過(guò)期制動(dòng)歸零。

三、會(huì)員權(quán)益

1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會(huì)員日可享受9.5折，其余日期9.8折（特價(jià)，限量，促銷(xiāo)藥品不打折），積分達(dá)到100分送本店代金券5元（只限在本店購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)使用，不對(duì)換現(xiàn)金，不找零），兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。

2.會(huì)員每年消費(fèi)金額達(dá)到5000元者，免費(fèi)提供市級(jí)醫(yī)院健康體檢一次和健康開(kāi)心旅游一次（在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一安排過(guò)期作廢不再補(bǔ)辦，只限持卡者本人）。

3、持卡會(huì)員可享受免費(fèi)送藥等各項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)參加會(huì)員聯(lián)誼、娛樂(lè)、座談等各項(xiàng)活動(dòng)。

4、本店會(huì)員可定期收到公司各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知及促銷(xiāo)海報(bào)，優(yōu)先參加公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。

5、不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)將為會(huì)員提供更多特惠藥品。

四、補(bǔ)卡說(shuō)明：

1、丟失補(bǔ)卡：請(qǐng)妥善保管會(huì)員卡，如有丟失，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡，同時(shí)原卡做廢。

2、損壞補(bǔ)卡：會(huì)員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。

3、如您的地址、聯(lián)系方式等個(gè)人資料發(fā)生變化，或有個(gè)性化的健康服務(wù)要求、咨詢(xún)，請(qǐng)及時(shí)通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆?wù)能及時(shí)到達(dá)。

五、其它

本著為您提供更好會(huì)員服務(wù)的原則，王曲同心大藥店會(huì)員管理中心會(huì)不斷完善會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目，具體修 訂項(xiàng)目會(huì)在門(mén)店內(nèi)和王曲同心大藥店網(wǎng)站上（http://wqtxdyd.wanye68.com）公布，并在三日后正式生效實(shí)施。如不接受所修改的內(nèi)容，會(huì)員可以立即放棄自己的會(huì)員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動(dòng)內(nèi)容。

王曲同心大藥店

使用說(shuō)明：

1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會(huì)員，享受會(huì)員的一切權(quán)益。

2、到本藥店購(gòu)藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動(dòng)累計(jì)積分，兌獎(jiǎng)后的余分繼續(xù)累加。

3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請(qǐng)辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。

4、不定期的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)、特價(jià)促銷(xiāo)商品不參加積分。

5、積分優(yōu)惠詳見(jiàn)店內(nèi)《王曲同心大藥店健康會(huì)員管理制度》。

6、本卡長(zhǎng)期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日?？▋?nèi)積分過(guò)期制動(dòng)歸零

7、王曲同心大藥店保留對(duì)《會(huì)員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。

大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》通看3遍，從此藥店管理無(wú)難題！【大智匯《藥店經(jīng)營(yíng)管理全集》】（復(fù)制到百度可查詢(xún)更多資料）

羅欣藥品批發(fā)超市會(huì)員章程

一、成為會(huì)員的條件

臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的會(huì)員分為普通卡會(huì)員和金卡會(huì)員兩類(lèi)。

1、普通卡會(huì)員：凡在臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)藥品批發(fā)超市一次性購(gòu)買(mǎi)羅欣產(chǎn)品金

額達(dá)500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者均可辦理一張普通卡。

2、金卡會(huì)員：普通卡會(huì)員如果累計(jì)積分達(dá)十萬(wàn)分值以上（含十萬(wàn)元）或每年

交納1000元會(huì)費(fèi)者均可辦理一張羅欣會(huì)員金卡。

3、必須有國(guó)家認(rèn)可的合法資格證件，符合羅欣醫(yī)藥集團(tuán)入會(huì)資格的藥品經(jīng)

營(yíng)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)均可辦理。

4、需交購(gòu)進(jìn)人員免冠彩色照片兩張，身份證復(fù)印件一張。

二、會(huì)員權(quán)利

1、普通卡會(huì)員----一般會(huì)員權(quán)利：

（1）每年享受2次本超市為您提供的專(zhuān)業(yè)講座培訓(xùn)的權(quán)利；

（2）每年有一次免費(fèi)參加“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；

（3）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分遞增至金卡會(huì)員的權(quán)利。

（4）累計(jì)積分達(dá)到兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)后可優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)各類(lèi)獎(jiǎng)品的權(quán)利。

2、金卡會(huì)員——高級(jí)會(huì)員權(quán)利：

（1）每年享受6次本超市為您舉辦的專(zhuān)業(yè)講座培訓(xùn)活動(dòng)的權(quán)利。

（2）可以免費(fèi)參加羅欣醫(yī)藥有限公司舉辦的各類(lèi)新藥推廣講座培訓(xùn)會(huì)的權(quán)利；

（3）每年有一次免費(fèi)參加“羅欣醫(yī)藥集團(tuán)之旅”的活動(dòng)權(quán)利；

（4）羅欣醫(yī)藥集團(tuán)為其建立會(huì)員檔案，可以累積積分享受金卡會(huì)員的最高

優(yōu)惠政策權(quán)利。

（5）優(yōu)先參加臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)組織的各種會(huì)員活動(dòng)；

（6）優(yōu)先獲得各種新產(chǎn)品信息。

（7）優(yōu)先獲得臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)的等級(jí)兌現(xiàn)活動(dòng)中的各類(lèi)獎(jiǎng)品的權(quán)利。

3、會(huì)員積分：按超市商品制定分值計(jì)算。

三、會(huì)員卡的辦理

1、客戶在超市一次性購(gòu)進(jìn)羅欣產(chǎn)品500元以上或其他原價(jià)商品1000元以上者，可持當(dāng)日購(gòu)進(jìn)票據(jù)在超市指定地點(diǎn)辦理“臨沂羅欣醫(yī)藥有限公司會(huì)員卡”

及領(lǐng)取一本“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員手冊(cè)”一份。

2、在辦理會(huì)員卡時(shí)客戶需填寫(xiě)一份“臨沂羅欣醫(yī)藥集團(tuán)會(huì)員檔案表”，且會(huì)

員手冊(cè)上登記該會(huì)員的會(huì)員卡號(hào)、單位及持卡人姓名、編號(hào)等資料。

3、客戶的檔案應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)的錄入，檔案留超市存檔，手冊(cè)客戶自留。

4、超市會(huì)員金卡的辦理：普通卡會(huì)員的累計(jì)積分達(dá)到十萬(wàn)分值時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)

為金卡會(huì)員。也可每年交納1000元會(huì)費(fèi)就可以成為金卡會(huì)員。

5、超市辦卡人員必須嚴(yán)格按規(guī)定要求辦理會(huì)員卡。不得重復(fù)辦理，也不可冒

名辦理。每單位僅限一卡。

6、持卡單位的購(gòu)進(jìn)人員如有變動(dòng)，須提供人員變更證明，并在變更之日起前

15日通知藥品超市做好變更準(zhǔn)備。

7、會(huì)員卡最終解釋權(quán)歸羅欣藥業(yè)集團(tuán)所有。

會(huì)員卡積分返利制度

一．操作方法

1．會(huì)員卡也是積分卡，每次出示會(huì)員卡付款時(shí)進(jìn)行積分。

2．每1元積一分，以成交額計(jì)算,發(fā)生退貨、退款時(shí)減去所積之分。

二．返利方法

1．2000分以上贈(zèng)價(jià)值20元獎(jiǎng)品一份。

2．5000分以上贈(zèng)價(jià)值50元購(gòu)物卡一張。

3．10000分以上贈(zèng)價(jià)值100元購(gòu)物卡一張。

三．積分方法

1．累計(jì)積分不限時(shí)間,滿2000分以上時(shí)由前臺(tái)打電話通知顧客帶上會(huì)員卡、身份證到前臺(tái)處領(lǐng)

取贈(zèng)品一份。

2．領(lǐng)取了2000分以上和5000分的贈(zèng)品和購(gòu)物券后此積分仍然有效,如果繼續(xù)購(gòu)物積分仍然累計(jì)。累積到10000分時(shí)贈(zèng)送價(jià)值100元的購(gòu)物卡一張。

3．當(dāng)積分累積到10000分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后,原積分則不再累計(jì).重新開(kāi)始累計(jì)積分。

4．如果會(huì)員一年有12個(gè)10000分積分,年終春節(jié)期間,公司再贈(zèng)送一張500元的購(gòu)物卡一 張。由店長(zhǎng)授權(quán)其為黃金會(huì)員。店長(zhǎng)屆時(shí)將解釋黃金會(huì)員的定義。

5．每月將積分已達(dá)2000分以上的顧客名單張榜公布。

6．用積分獲贈(zèng)的購(gòu)物卡消費(fèi)不作積分之效

顧客辦理會(huì)員卡須知

1.當(dāng)日一次性購(gòu)物30元(含30元)以上者,憑購(gòu)物小票即可獲得?會(huì)員卡?一張(此次消費(fèi)不積分)。

2.若會(huì)員卡丟失,概不掛失,按規(guī)定需交3元工本費(fèi)重新辦理。

3.若會(huì)員卡出現(xiàn)消磁或折斷，第一張免費(fèi)換卡，以后換卡將相應(yīng)的 交納3元工本費(fèi)。

4.購(gòu)物付款前需先向收銀員出示會(huì)員卡方可積分。

5.每張小票滿1元積一分，多張小票不累計(jì)。

6.顧客可持會(huì)員卡在規(guī)定的店鋪進(jìn)行積分查詢(xún),積夠1000分可拿辦卡人身份證兌換20元現(xiàn)金或同等價(jià)值的

商品。

7.團(tuán)購(gòu)1000元以上的會(huì)員,團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠和會(huì)員卡積分只能擇其一,即如果享受了團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,就不能進(jìn)行會(huì)員卡的 積分。

8.會(huì)員享受了超市的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng),就不能享受積分。

9.必須確保收銀機(jī)在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下會(huì)員卡方能正常使用。

10.最終解釋權(quán)歸超市。

會(huì)員積分卡卡開(kāi)始發(fā)放了

超市現(xiàn)已開(kāi)始推行會(huì)員卡政策，持會(huì)員卡購(gòu)物可以享受我們的優(yōu)惠服務(wù)，有意使用者，請(qǐng)到超市辦理。

咨詢(xún)電話： 新星超市會(huì)員卡使用細(xì)則

1、新星超市會(huì)員卡是新星超市會(huì)員的有效標(biāo)志，在新星超市各門(mén)店服務(wù)臺(tái)填寫(xiě)會(huì)員登記表后直接購(gòu)買(mǎi)即成為新星會(huì)

員。

2、只有憑新星超市會(huì)員卡方可購(gòu)買(mǎi)會(huì)員價(jià)商品和參與會(huì)員活動(dòng)。

3、消費(fèi)金額累積到一定級(jí)別可領(lǐng)取返利。

4、新星超市會(huì)員卡通用于新星超市各門(mén)店，請(qǐng)您在收銀臺(tái)前主動(dòng)出示。

5、新星超市會(huì)員卡不記名、不掛失、丟失不補(bǔ)，過(guò)期作廢。

會(huì)員卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公司

新星超市貴賓卡使用細(xì)則

1、新星超市貴賓卡屬于電子貨幣，只限新星超市使用，不予兌換現(xiàn)金。

2、新星超市貴賓卡只能在發(fā)售店使用，暫各店不能通用。有效期內(nèi)消費(fèi)清帳后收回。

4、新星超市貴賓卡不記名、不掛失、丟失不補(bǔ)，過(guò)期作廢。

貴賓卡最終使用解釋權(quán)歸屬新星糖酒副食有限公

楊寧超市會(huì)員卡情況

一、揚(yáng)寧超市會(huì)員卡分普通會(huì)員卡、會(huì)員累積卡和有面值卡三種：

二、會(huì)員卡使用細(xì)則：

1、顧客可在楊寧超市各店填寫(xiě)會(huì)員登記表后交納5元工本費(fèi)后可成為楊寧超市會(huì)員。

2、會(huì)員卡可在楊寧超市、嘉樂(lè)園超市連鎖使用。

3、購(gòu)物結(jié)帳，請(qǐng)出示會(huì)員卡。

4、憑楊寧超市會(huì)員卡購(gòu)物可享受會(huì)員價(jià)。（注：80%的商品價(jià)格定為零售價(jià)和會(huì)員價(jià)兩種）

5、會(huì)員卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸本超市。

三、會(huì)員累積卡使用細(xì)則：

1、顧客可在楊寧超市各店填寫(xiě)會(huì)員登記表后交納10元工本費(fèi)后即可購(gòu)買(mǎi)楊寧超市會(huì)員累積卡。

2、此卡可在楊寧超市、嘉樂(lè)園超市連鎖使用。

3、購(gòu)物結(jié)帳，請(qǐng)出示會(huì)員卡。

4、憑此卡購(gòu)物可享會(huì)員價(jià)，優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品并可參加累計(jì)積分返獎(jiǎng)等活動(dòng)（特價(jià)商品不累加）。

5、會(huì)員累積卡使用期限一年，使用解釋權(quán)歸楊寧超市所有。

具體返獎(jiǎng)內(nèi)容：

1、本卡使用時(shí)間04年8月9日—05年6月30日 2、05年7月9日在嘉樂(lè)園超市門(mén)前廣場(chǎng)舉行會(huì)員累積消費(fèi)返獎(jiǎng)活動(dòng)。

3、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 購(gòu)物金額 贈(zèng)品 2000 精美茶具一套 3600 電飯煲一臺(tái) 5500 飲水機(jī)一臺(tái) 7700 電磁爐一臺(tái) 16000 空調(diào)一臺(tái) 22000 洗衣機(jī)一臺(tái) 36000 21寸彩電一臺(tái) 46000以上 一匹掛式空調(diào)一臺(tái)

零售企業(yè)會(huì)員卡積分返利的籌劃方案

近年來(lái)，會(huì)員制作為一種高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)模式而倍受中國(guó)商家的青睞，并在百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)店等零售業(yè)得到廣泛運(yùn)用。一般零售企業(yè)都建立消費(fèi)激勵(lì)機(jī)制，刺激會(huì)員持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，給予會(huì)員一定的消費(fèi)返還，增加會(huì)員的實(shí)際利益。如大部分零售企業(yè)實(shí)行了消費(fèi)積分制度，用會(huì)員卡來(lái)自動(dòng)記錄每一次購(gòu)物情況并給予積分，顧客利用自己的積分可以?xún)稉Q

成現(xiàn)金或商品。

目前我們大部分零售企業(yè)都是將回饋給消費(fèi)者的禮品或者是現(xiàn)金消費(fèi)券（或稱(chēng)提貨單），在會(huì)計(jì)核算核算中將其計(jì)入經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中。這樣處理，不僅造成零售企業(yè)多繳納增值稅，企業(yè)每次逢稅務(wù)稽查時(shí)，很容易被稅務(wù)檢查人員認(rèn)為由于不屬于允許從企業(yè)所得稅前列支的項(xiàng)目，而導(dǎo)致偷漏稅的認(rèn)定。甚至認(rèn)為企業(yè)無(wú)償給顧客，對(duì)于顧客而言屬偶然所得，企業(yè)還負(fù)有代扣代繳個(gè)人所得稅的義務(wù)。這樣會(huì)給企業(yè)在涉稅方面帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)O(shè)定案例分析如下：

1.目前某企業(yè)的會(huì)員積分回饋方案：

①會(huì)員累計(jì)積滿199分，可換價(jià)值20元的精美禮品一份；

②會(huì)員累計(jì)積滿299分，可換價(jià)值30元的精美禮品一份；

③會(huì)員累計(jì)積滿399分，可換價(jià)值40元的精美禮品一份；

④會(huì)員累計(jì)積滿499分，可換價(jià)值50元的精美禮品一份；

⑤會(huì)員累計(jì)積滿599分，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元的精美禮品一份。

分析：由于該企業(yè)的積分返利規(guī)則中沒(méi)有明確返利的性質(zhì)是否為“銷(xiāo)售折扣”，而是表達(dá)為“積分贈(zèng)送商品”，因而有可能被國(guó)稅部門(mén)解釋為“無(wú)償贈(zèng)送商品”，按增值稅條條例細(xì)則和所得稅條例細(xì)則的規(guī)定必須視同銷(xiāo)售，繳納增值稅和作為企業(yè)收入繳納企業(yè)所得稅，也即該積分折扣不能扣減商品標(biāo)價(jià)的增值稅銷(xiāo)項(xiàng)，多納增值稅，也不能在所得稅前列支，造成多納企業(yè)所得稅，甚至還有可能要交代扣代繳顧客個(gè)所得稅；國(guó)稅部門(mén)可能根據(jù)《增值稅若干具體問(wèn)題的規(guī)定》（國(guó)稅發(fā)[1993]154號(hào)）和《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)銷(xiāo)售折扣在計(jì)征所得稅時(shí)如何處理問(wèn)題的批復(fù)》（國(guó)稅函[1997]472號(hào)）文件規(guī)定，“折扣和銷(xiāo)售在同一張發(fā)票列明的，可以扣除”，“折扣另開(kāi)發(fā)票的，不能扣除”，由于該企業(yè)會(huì)員手冊(cè)中沒(méi)有規(guī)定如何開(kāi)票，也就無(wú)從說(shuō)明“折扣和銷(xiāo)售在同一張發(fā)票列明的”，因而在增值稅與所得稅方面都是難以獲得稅務(wù)檢查人員的認(rèn)可；

2.建議的企業(yè)會(huì)員積分回饋方案

①會(huì)員累計(jì)積滿199分，可換價(jià)值20元的折扣券；

②會(huì)員累計(jì)積滿299分，可換價(jià)值30元的折扣券；

③會(huì)員累計(jì)積滿399分，可換價(jià)值40元的折扣券；

④會(huì)員累計(jì)積滿499分，可換價(jià)值50元的折扣券；

⑤會(huì)員累計(jì)積滿599分，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元的折扣券。

折扣券時(shí)注明：顧客使用折扣券購(gòu)物后，如需要開(kāi)具發(fā)票，在發(fā)票上分行寫(xiě)明“貨物原價(jià)、折扣金額和實(shí)收銀金額”。

根據(jù)《增值稅若干具體問(wèn)題的規(guī)定》（國(guó)稅發(fā)[1993]154號(hào)）的規(guī)定：“納稅人采取折扣方式銷(xiāo)售貨物，如果銷(xiāo)售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的銷(xiāo)售額征收增值稅；如果將折扣額另開(kāi)發(fā)票，不論財(cái)務(wù)上如何處理，均不得從銷(xiāo)售額中減除折扣額。”可以認(rèn)為稅務(wù)局限定的折扣從稅基中扣減的條件是：銷(xiāo)售額和折扣額在同一且在發(fā)票上分別注明。據(jù)此，建議在折扣券的使用范圍與原有提貨單條件一樣，但會(huì)員積分的回饋返利性質(zhì)上卻明確屬于“折扣銷(xiāo)售”，既符合增值稅和所得稅條例，也符合國(guó)稅總局的內(nèi)部規(guī)范性文件規(guī)定，因此可以扣減應(yīng)稅銷(xiāo)售收入以減少相應(yīng)的增值稅額和

所得稅額。

上述籌劃方案不僅可以應(yīng)用于零售企業(yè)會(huì)員卡積分返利操作，而且還可以應(yīng)用于零售企業(yè)“滿即送”的促銷(xiāo)操作方案?，F(xiàn)在每個(gè)企業(yè)常見(jiàn)的滿100元送30元現(xiàn)金券、滿68元送20元百貨現(xiàn)金券等“滿即送”的促銷(xiāo)方案，贈(zèng)送出券額計(jì)入到門(mén)店促銷(xiāo)費(fèi)中，或者先列往來(lái)，再?gòu)墓?yīng)商處收取金額（需扣除增值稅）以平賬；在財(cái)務(wù)處理上將送出的促銷(xiāo)券全額計(jì)入銷(xiāo)售收入并繳納增值稅。但實(shí)際上，零售促銷(xiāo)的折價(jià)，是在零售企業(yè)為擴(kuò)大銷(xiāo)售量而對(duì)商品進(jìn)行變相的價(jià)格讓步。根據(jù)上面的稅務(wù)處理思路，我們可以在“滿即送”促銷(xiāo)活動(dòng)中，廣告宣傳送折扣券，而不是現(xiàn)金券（避免稅務(wù)認(rèn)為是無(wú)償贈(zèng)送），對(duì)顧客說(shuō)明此憑券等同于現(xiàn)金券；并告知顧客開(kāi)發(fā)票的規(guī)則，這樣在財(cái)務(wù)處理上便可以扣減應(yīng)稅銷(xiāo)售收入和增值稅銷(xiāo)項(xiàng)。

大和百貨會(huì)員卡積分返利制度

一、操作方法：

1、會(huì)員卡也是積分卡，每次出示會(huì)員卡付款時(shí)掃描進(jìn)行積分。

2、每2元積1分，以成交額計(jì)算，發(fā)生退貨、退款時(shí)減去所積之分。

二、返利方法：

1、2000分以上贈(zèng)價(jià)值20元禮品一份。

2、5000分以上贈(zèng)價(jià)值50元購(gòu)物券一張。

3、10000分以上贈(zèng)價(jià)值100元購(gòu)物券一張。

三、積分方法：

1、累計(jì)積分不限制時(shí)間，滿2000分以上時(shí)由大和服務(wù)中心打電話通知顧客帶上會(huì)員卡、身份證到大和服務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)品一份。

2、領(lǐng)取了2000分以上的禮品和5000分以上購(gòu)物券后，此積分仍然有效，如果繼續(xù)購(gòu)物積分仍然累計(jì)。累積到10000分時(shí)贈(zèng)送價(jià)值100元的購(gòu)物券一張。

3、積分累積到10000分領(lǐng)取獎(jiǎng)品后，原積分則不再累計(jì)，重新開(kāi)始累計(jì)積分。

4、如果會(huì)員一年有12個(gè)10000分積分；年終春節(jié)期間公司再贈(zèng)送價(jià)值500元的購(gòu)物券一張。

5、每月將積分已達(dá)2000分以上的顧客名單張榜公布。

6、用積分獲贈(zèng)的購(gòu)物券消費(fèi)不作積分之效。大和百貨會(huì)員卡辦理細(xì)則

一、您只需支付現(xiàn)金10元，即可憑有效證件申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)大和會(huì)員卡一張。

二、如果您的會(huì)員卡已過(guò)期，憑舊卡只需支付現(xiàn)金5元，即可到服務(wù)中心辦理續(xù)卡手續(xù)（一年使用期）。

三、會(huì)員卡用于證明您的會(huì)員身份，購(gòu)物結(jié)帳時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示。會(huì)員卡僅限持卡人消費(fèi)使用，不得轉(zhuǎn)借。

四、憑會(huì)員卡消費(fèi)可享受優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，具體價(jià)格請(qǐng)見(jiàn)商場(chǎng)內(nèi)標(biāo)價(jià)牌，物價(jià)及未注明享受會(huì)員價(jià)格的商品恕不優(yōu)惠。

五、電腦系統(tǒng)對(duì)會(huì)員卡的消費(fèi)金額自動(dòng)累計(jì)，可參加會(huì)員積分活動(dòng)。

六、本會(huì)員卡僅限持卡人本人使用。

七、會(huì)員卡可在大和百貨各門(mén)店使用。

八、會(huì)員卡使用期限為一年。

九、大和百貨擁有所發(fā)行會(huì)員卡的最終解釋權(quán)！

大和百貨會(huì)員注意事項(xiàng)

一、大和百貨針對(duì)會(huì)員舉行的各種回報(bào)活動(dòng)，將不定期的更新變動(dòng)；會(huì)員必須留意及遵守張貼在大和百貨內(nèi)的所有規(guī)則。

二、為確保您的孩子安全，請(qǐng)勿將您的孩子放在手推車(chē)內(nèi)；乘用電梯上下時(shí)，請(qǐng)不要使用手推車(chē)。

三、您只需支付現(xiàn)金10元，即可憑有效證件申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)大和會(huì)員卡一張。

四、會(huì)員卡用于證明您的會(huì)員身份，購(gòu)物結(jié)帳時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示。會(huì)員卡僅限持卡人消費(fèi)使用，不得轉(zhuǎn)借。

五、憑會(huì)員卡消費(fèi)可享受優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格，具體價(jià)格請(qǐng)見(jiàn)商場(chǎng)內(nèi)標(biāo)價(jià)牌，物價(jià)及未注明享受會(huì)員價(jià)格的商品恕不優(yōu)惠。

六、電腦系統(tǒng)對(duì)會(huì)員卡的消費(fèi)金額自動(dòng)累計(jì)，可參加會(huì)員積分活動(dòng)。

七、會(huì)員兌換積分獎(jiǎng)品僅限消費(fèi)門(mén)店（即發(fā)卡門(mén)店），會(huì)員卡僅限個(gè)人消費(fèi)使用，不同卡號(hào)消費(fèi)金額不可累加。

八、會(huì)員卡使用有效期為一年，如果您的會(huì)員卡已到期，憑舊卡只需支付現(xiàn)金5元，即可到服務(wù)中心重新續(xù)辦（一年使用期）。

九、大和百貨會(huì)員卡從2005年

月

日起開(kāi)始積分，之前所有消費(fèi)記錄不參與積分。

十、大和百貨擁有所發(fā)行會(huì)員卡的最終解釋權(quán)

第五篇：藥店會(huì)員好處

藥店會(huì)員好處

本貼收到2朵

鮮花

忠誠(chéng)的顧客會(huì)關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，并為之提出意見(jiàn)和建議。2004年“我為金象大藥房支一招”的有獎(jiǎng)建議征集活動(dòng)中，金象共獲得建議2260條。這些建議對(duì)金象是寶貴的財(cái)富，此后，我們先后聘請(qǐng)了10余位熱心會(huì)員擔(dān)任金象的服務(wù)監(jiān)督員，繼續(xù)為金象的服務(wù)和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

成大方圓從2002年開(kāi)始引入會(huì)員制，至今已擁有會(huì)員200萬(wàn)名，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他們是最忠實(shí)的顧客群。

我們?yōu)闀?huì)員提供比一般消費(fèi)者更多的購(gòu)物享受、禮品、健康服務(wù)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。通過(guò)會(huì)員制，我們不僅使顧客群更加穩(wěn)定，也使成大方圓通過(guò)會(huì)員口碑相傳擴(kuò)大了品牌效應(yīng)。

美信從2002年進(jìn)駐中國(guó)起即沿用了MedicineShoppe美國(guó)總部推行了30多年的會(huì)員制，截至目前，美信在中國(guó)已擁有會(huì)員30多萬(wàn)名。

任何顧客免費(fèi)辦理“MedicineShoppe承諾卡”，即可成為美信的會(huì)員，可在全國(guó)任何一家美信藥店享受同等的會(huì)員權(quán)利。我們?yōu)闀?huì)員提供免費(fèi)的健康檢測(cè)、專(zhuān)業(yè)藥師健康咨詢(xún)、健康刊物贈(zèng)閱，并舉行每月抽獎(jiǎng)活動(dòng)。同時(shí)，會(huì)員還可享受藍(lán)標(biāo)產(chǎn)品九五折優(yōu)惠。另外，我們還根據(jù)會(huì)員的需要舉辦免費(fèi)健康講座，例如在年輕媽媽比較多的社區(qū)舉辦關(guān)于兒童健康照顧主題講座。

通過(guò)以上優(yōu)惠和活動(dòng)吸引會(huì)員，并對(duì)會(huì)員追蹤關(guān)懷(通過(guò)易用軟通藥店會(huì)員管理軟件)。例如易用軟通會(huì)給新會(huì)員郵寄新顧客感謝函，給所有會(huì)員郵寄生日卡和健康刊物，讓會(huì)員感受到美信對(duì)他們的關(guān)懷。實(shí)踐證明，會(huì)員制已經(jīng)給我們帶來(lái)了穩(wěn)定的客流，以及營(yíng)業(yè)額的提升。

做好會(huì)員制的關(guān)鍵是什么？理想的會(huì)員制應(yīng)該具有哪些內(nèi)涵和特質(zhì)？

易用軟通覺(jué)得做好會(huì)員制，先期的關(guān)鍵是要樹(shù)立一個(gè)值得消費(fèi)者信賴(lài)的品牌，使品牌與會(huì)員制緊密結(jié)合，滾動(dòng)提升。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有消費(fèi)者認(rèn)同的品牌，就很難聚集到理想數(shù)量的會(huì)員，也無(wú)法進(jìn)行會(huì)員的開(kāi)發(fā)；后期的關(guān)鍵則是會(huì)員資源的深度開(kāi)發(fā)，為會(huì)員提供能充分滿足其需求的服務(wù)項(xiàng)目和形式，才能不斷吸納新會(huì)員和鎖定忠誠(chéng)會(huì)員。其實(shí)，會(huì)員制的構(gòu)架和管理模式很容易從目前成熟的商業(yè)領(lǐng)域借鑒到；最終的關(guān)鍵，還是擁有足夠的會(huì)員規(guī)模后，怎么進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)，以達(dá)到會(huì)員的忠誠(chéng)和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。

有這么一句話——“健康教育是最好的疫苗”，金象將圍繞“健康生態(tài)鏈”來(lái)做會(huì)員管理和服務(wù)的文章，發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn)，幫助社會(huì)普及健康教育，讓老百姓少生病、多長(zhǎng)壽，這對(duì)全社會(huì)都有益。企業(yè)管理也就從原來(lái)單純的企業(yè)文化、商業(yè)文化，上升到了人文的高度，這對(duì)企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、品牌建設(shè)等等產(chǎn)生的促進(jìn)作用是不可估量的。

易用軟通認(rèn)為，做好會(huì)員制的關(guān)鍵是不斷創(chuàng)新。

實(shí)行會(huì)員制初期，我們只是為會(huì)員提供精美的紀(jì)念品，但這很容易被模仿，于是，我們又推出健康講座，并且是針對(duì)不同病種開(kāi)設(shè)不同的講座內(nèi)容，別的企業(yè)學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，我們又開(kāi)始開(kāi)展?fàn)I養(yǎng)、健身、娛樂(lè)于一體的會(huì)員活動(dòng)，如為金卡會(huì)員舉辦的一日游、會(huì)員電影俱樂(lè)部等等。

其實(shí)，會(huì)員制的不斷創(chuàng)新，既是在考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力，也是在考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)究竟對(duì)他的顧客有多了解。因?yàn)槲矣X(jué)得，所謂“創(chuàng)新”必須從顧客的需求出發(fā)，決不能單靠頭腦去判斷會(huì)員需要什么。

推廣與維持會(huì)員制，最關(guān)鍵的是真正從會(huì)員需求出發(fā)，多為會(huì)員著想，維護(hù)會(huì)員的利益。要經(jīng)常聽(tīng)取會(huì)員的意見(jiàn)，了解會(huì)員的需求，不斷進(jìn)行改進(jìn)。另外，還要給顧客留下這樣的印象——藥店與會(huì)員是朋友關(guān)系，而非利益關(guān)系，這對(duì)于維護(hù)會(huì)員的忠誠(chéng)度非常重要。

坦率地說(shuō)，美信在會(huì)員制的構(gòu)成和管理模式方面仍在不斷探索和完善中。

國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖企業(yè)雖起步較晚，但從其誕生的那一刻，會(huì)員制也隨之被實(shí)施。此種方式在一定程度上吸引了消費(fèi)者的注意，保持了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的品牌拓展和企業(yè)規(guī)?；l(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用。

但是隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者對(duì)僅僅具有“打折”功能的會(huì)員制開(kāi)始變得麻木。這種會(huì)員制的弊病在于：從會(huì)員的角度講，企業(yè)并沒(méi)有把會(huì)員看著是一筆龐大的財(cái)富，除打折、送藥上門(mén)、積分體檢外，企業(yè)對(duì)會(huì)員的服務(wù)手段較為單一，沒(méi)有注重會(huì)員深層次的需要和欲望，買(mǎi)藥的經(jīng)歷往往是“一次性消費(fèi)”，一些企業(yè)對(duì)會(huì)員缺乏進(jìn)一步的服務(wù)；從企業(yè)的角度看，一些企業(yè)僅把會(huì)員制當(dāng)成擴(kuò)大銷(xiāo)售量一種方式——“有會(huì)員卡嗎？”“沒(méi)有?！薄稗k一張會(huì)員卡吧，能享受到優(yōu)惠，當(dāng)您消費(fèi)到一定金額，我們會(huì)給您提供大米、色拉油、電飯鍋等禮品?！薄澳敲?，你們藥店還有什么其它的特色服務(wù)？”“沒(méi)有?！薄叭绻蚁M(fèi)到一定金額后，我想更換獎(jiǎng)品的話，可以嗎？”“抱歉，我們藥店沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)……” ——相信這段經(jīng)典的對(duì)白對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō)，都很熟悉。

這也說(shuō)明了單一而缺乏變化的會(huì)員制只會(huì)把顧客推走。

■“有舍”才能“有得”

您的企業(yè)為管理會(huì)員投入了多少？管理成本是否在不斷增加？怎樣做好成本管理？請(qǐng)列舉您的企業(yè)在會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方面的案例。

會(huì)員制管理的成本是多方面的，包括人力成本、拓展成本、銷(xiāo)售折扣成本等等，比如我們迄今為止已發(fā)放免費(fèi)測(cè)血糖券38471張，發(fā)放中醫(yī)優(yōu)惠坐診券28052張，發(fā)放免費(fèi)健康體檢券13885張。組織會(huì)員健康旅游人次超過(guò)500人。

面對(duì)現(xiàn)在50萬(wàn)會(huì)員和將來(lái)可能的百萬(wàn)以上的龐大會(huì)員量，還要為不同的顧客群提供量身定做的服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)，這其中的日常管理和溝通工作都需要不小的投入，必須進(jìn)行有效的成本控制。2003年8月，我們成立了專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)中心，嚴(yán)格進(jìn)行成本預(yù)算。另外，由于會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容真實(shí)詳細(xì)，很多供應(yīng)商主動(dòng)支持我們開(kāi)展會(huì)員制，如聯(lián)手促銷(xiāo)，這也使我們轉(zhuǎn)移了一部分成本。

控制成本的思想還體現(xiàn)在我們即將推出的“金象會(huì)員金卡”。統(tǒng)計(jì)顯示，金象會(huì)員中最忠誠(chéng)、消費(fèi)額最高的20％的會(huì)員貢獻(xiàn)的消費(fèi)額可達(dá)到80％，只有對(duì)他們提供個(gè)性化的服務(wù)才是最有價(jià)值的，收益也才是最大的。所以，金象會(huì)員金卡將是一種聯(lián)名卡，這種卡將兼具金融服務(wù)功能，這是對(duì)會(huì)員進(jìn)行細(xì)分后的更深層次的服務(wù)?；跁?huì)員卡10％以上的優(yōu)惠政策，金象在2004年和2005年給會(huì)員的回報(bào)分別為3700萬(wàn)元和4100萬(wàn)元?？赡苡腥藭?huì)覺(jué)得銷(xiāo)售利潤(rùn)損失過(guò)大，但結(jié)合金象整體的銷(xiāo)售規(guī)模和醫(yī)藥零售市場(chǎng)現(xiàn)狀，我們覺(jué)得，這反倒是成功。市場(chǎng)上充斥著瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，而會(huì)員制卻使金象經(jīng)受住了考驗(yàn)，一大批忠誠(chéng)的顧客選擇了金象，留在了金象，金象的業(yè)績(jī)顯著提高，2003年銷(xiāo)售增長(zhǎng)15％，2004年銷(xiāo)售增長(zhǎng)21％，2005年銷(xiāo)售增長(zhǎng)13%。這一切很大程度上取決于金象會(huì)員的忠誠(chéng)和貢獻(xiàn)。

目前的藥店競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)拼過(guò)了價(jià)格、拼過(guò)了質(zhì)量、拼過(guò)了資本、拼過(guò)了專(zhuān)業(yè)化，但一直不變的就是拼服務(wù)。通常，我們對(duì)會(huì)員進(jìn)行詳細(xì)的歸類(lèi)，對(duì)其經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型進(jìn)行備案，尤其在社區(qū)藥店，這一點(diǎn)做得尤為突出。可以說(shuō)，會(huì)員制的基礎(chǔ)是依靠品牌形象和會(huì)員禮品實(shí)現(xiàn)的，但會(huì)員的維護(hù)卻是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

事實(shí)上，會(huì)員制并沒(méi)有造成我們管理成本的大幅度增長(zhǎng)。比如信息支持方面，我們公司的信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初就考慮到了需要實(shí)現(xiàn)的功能，并沒(méi)有額外進(jìn)行投入。但是一線門(mén)店肯定要為會(huì)員制付出不小的精力，尤其是門(mén)店的店長(zhǎng)和店員是直接面對(duì)會(huì)員的員工，只有通過(guò)他們的工作，成大方圓才能獲得會(huì)員的認(rèn)可，從這一點(diǎn)上來(lái)講，總部還需要對(duì)門(mén)店提供更多的支持。

美信在會(huì)員制管理上投入了不少人力、物力，這些投入必然帶來(lái)管理成本的增加，但是因此帶來(lái)的收益也大量增加了。

今年，深圳市的一位會(huì)員王先生在美信近期的顧客滿意度調(diào)查中對(duì)美信的專(zhuān)業(yè)服務(wù)等各項(xiàng)指標(biāo)均表示非常滿意，并寄來(lái)了一封熱情洋溢的信，感謝美信對(duì)其健康的關(guān)心。王先生已經(jīng)70多歲了，身體狀況不太好，需要長(zhǎng)期服藥，美信的藥師經(jīng)常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)他的病情和服藥效果，并根據(jù)其用藥記錄對(duì)他進(jìn)行用藥指導(dǎo)。親切、細(xì)致的服務(wù)讓王先生深受感動(dòng)，也令很多顧客主動(dòng)要求成為美信的會(huì)員。

不過(guò)，有一個(gè)問(wèn)題已經(jīng)引起了我們的注意——一些地區(qū)的會(huì)員流動(dòng)性較大，例如在一些城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，會(huì)員中的外來(lái)打工者很多，一些顧客辦理了會(huì)員卡之后，下個(gè)月就會(huì)離開(kāi)當(dāng)?shù)兀斐闪艘欢ǖ馁Y源浪費(fèi)。

■會(huì)員決定未來(lái)

藥店會(huì)員制的未來(lái)走向是怎樣的，會(huì)發(fā)生怎樣的變化，如何充分發(fā)掘會(huì)員制的潛在價(jià)值？

會(huì)員制未來(lái)的“模樣”其實(shí)應(yīng)該取決于會(huì)員。也就是說(shuō)，應(yīng)該緊緊抓住和不斷分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、健康心理和服務(wù)需求，在會(huì)員已經(jīng)產(chǎn)生了足夠的忠誠(chéng)度的前提下，把會(huì)員服務(wù)和會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，把當(dāng)前市場(chǎng)上最尖利的“價(jià)格武器”多向會(huì)員傾斜，結(jié)合豐富多彩的會(huì)員活動(dòng)，對(duì)癥下藥，見(jiàn)縫插針，才能把會(huì)員制的潛在價(jià)值充分地挖掘出來(lái)。

像很多其他行業(yè)的會(huì)員制一樣，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的終極目的是將所有的消費(fèi)者都固化成會(huì)員，比如，成為成大方圓的會(huì)員，不僅可以獲得購(gòu)物的享受、精美的禮品、專(zhuān)業(yè)的健康指導(dǎo)，更能體現(xiàn)自己的身份和價(jià)值。讓所有的目標(biāo)顧客群體都自愿地加入我們的會(huì)員體系，是我們會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的終極目的。

藥店會(huì)員制的未來(lái)走向?qū)?huì)呈現(xiàn)出流動(dòng)性——從增加到減少，最后逐漸穩(wěn)定。發(fā)掘會(huì)員制的潛在價(jià)值，關(guān)鍵在于做好企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)管理，以便能提供給會(huì)員更多的、持續(xù)的、良好的支持，在潛移默化中提高會(huì)員的忠誠(chéng)度。

從深層次上講，會(huì)員制是采用系統(tǒng)的管理，利用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、管理模式和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)維系顧客的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。這種營(yíng)銷(xiāo)方式的核心是會(huì)員與企業(yè)的互動(dòng)性。從互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)會(huì)員的需求、從互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)會(huì)員的欲望、從互動(dòng)中幫助會(huì)員解決實(shí)際問(wèn)題、了解會(huì)員的心理、降低管理費(fèi)用并做好銷(xiāo)售服務(wù)。

那么怎樣進(jìn)行會(huì)員與連鎖藥店間的互動(dòng)呢？

首先，要重新定義市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。拋棄過(guò)去按年齡、收入、家庭結(jié)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的方法，按著不同的人在某一事務(wù)上具有的共同屬性進(jìn)行分類(lèi)，注重人精神需求。

其次，建立異業(yè)聯(lián)盟。會(huì)員服務(wù)應(yīng)該是多方位多角度的。連鎖藥店可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，結(jié)合所輻射的地域商圈，實(shí)行異業(yè)聯(lián)盟合作，如與美容院、超市、花店、餐廳、健身俱樂(lè)部、社區(qū)活動(dòng)室等合作，建立會(huì)員共有平臺(tái)，共同擬定一個(gè)積分送禮的回饋方案，方案中會(huì)員在各商家累積的分?jǐn)?shù)可以綜合計(jì)算。這樣一來(lái)，對(duì)商家而言，從單項(xiàng)獲利變?yōu)榱穗p向獲；對(duì)會(huì)員而言，從回饋低變?yōu)榱嘶仞伕?，同時(shí)消費(fèi)也更簡(jiǎn)易，這比單純的打折或提供獎(jiǎng)品的誘惑力大得多。

再次，拋棄“所有的消費(fèi)者都是一樣的”的錯(cuò)誤觀念。通常，20%的顧客能為你帶來(lái)80%的利潤(rùn)，因此，應(yīng)該將有限的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用花在他們身上，最大限度地激活他們的消費(fèi)欲望。美國(guó)藥店：把維護(hù)顧客忠誠(chéng)放在第一位

在美國(guó)，由于醫(yī)藥分開(kāi)實(shí)行得比較徹底，顧客經(jīng)常會(huì)在購(gòu)買(mǎi)處方藥的藥房里附帶購(gòu)買(mǎi)其他健康類(lèi)商品，這種購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣就被認(rèn)為是一種非正式的會(huì)員制。因此，美國(guó)藥店界過(guò)去一直認(rèn)為沒(méi)有必要實(shí)行會(huì)員制。結(jié)果，隨著美國(guó)社會(huì)環(huán)境的變化，例如HMOs（健康維持組織）的不斷發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境日益成熟等，顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣逐漸發(fā)生了變化，消費(fèi)者開(kāi)始傾向于更便利、更優(yōu)惠的藥品供應(yīng)方式。這樣，傳統(tǒng)藥店的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn)了，如大賣(mài)場(chǎng)中的藥店、直郵藥店、網(wǎng)上藥店等。美國(guó)一項(xiàng)研究顯示，1995年，有61%的消費(fèi)者在藥店購(gòu)買(mǎi)處方藥，到2001年則降到了53%。因此，美國(guó)的連鎖藥店紛紛開(kāi)始實(shí)行會(huì)員制。著名的CVS連鎖藥店于2001年初推出了“特別關(guān)照顧客忠誠(chéng)卡”計(jì)劃，僅一年時(shí)間就有超過(guò)2700萬(wàn)名消費(fèi)者成為注冊(cè)會(huì)員，享受銷(xiāo)售折扣以及基于銷(xiāo)售額度的獎(jiǎng)勵(lì)、公司信息通知等服務(wù)，而會(huì)員注冊(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)則為CVS提供了重要的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的市場(chǎng)信息。

其他如Rite Aid提供的“忠誠(chéng)回報(bào)卡”，據(jù)說(shuō)擁有600萬(wàn)會(huì)員，其會(huì)員能夠享受Rite Aid自有品牌10%的折扣優(yōu)惠，有權(quán)購(gòu)買(mǎi)僅向會(huì)員提供的非廣告商品，還能享受攝像、照片沖洗等方面的便利服務(wù)。紐約的連鎖藥店Duane Reade擁有200萬(wàn)會(huì)員，藥店每周都會(huì)推出供會(huì)員享受的價(jià)格優(yōu)惠的商品。藥店通過(guò)會(huì)員資料分析發(fā)現(xiàn)，非藥品銷(xiāo)售額的65%~85%是由30%的會(huì)員帶來(lái)的，因此，Duane Reade計(jì)劃對(duì)最有價(jià)值的顧客群實(shí)行直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，未來(lái)還將在價(jià)格和服務(wù)方面給予該會(huì)員群更高待遇，以保持他們長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度。

日本藥店：最大限度提高會(huì)員卡的附加值

日本的醫(yī)藥分開(kāi)制度比中國(guó)實(shí)行得更早，力度也更大，其藥店的會(huì)員制度也非常普及。杉藥局在開(kāi)業(yè)后不久即實(shí)施了購(gòu)物金額的積分返點(diǎn)制度。剛開(kāi)始是用手工臺(tái)帳進(jìn)行管理。到2001年9月，其信息系統(tǒng)建設(shè)比較完善后，就在所有門(mén)店導(dǎo)入了“杉積分卡”，消費(fèi)者購(gòu)物當(dāng)天可以申請(qǐng)成為會(huì)員，藥店定期向會(huì)員發(fā)送新商品、優(yōu)惠、折扣等方面的信息，會(huì)員可以用積分換取各種精美禮物，也可以在發(fā)行積分卡門(mén)店以外的所有連鎖店購(gòu)買(mǎi)東西，并且同樣累計(jì)積分，還會(huì)在收銀條上標(biāo)示合計(jì)積分，供消費(fèi)者確認(rèn)。

為了方便消費(fèi)者，2005年，杉藥局在“杉積分卡”的基礎(chǔ)上，又推出了具有積分功能和信用卡功能的“杉卡”，主要面向18 歲以上有穩(wěn)定收入的消費(fèi)者。消費(fèi)者申請(qǐng)加入“杉藥局會(huì)員俱樂(lè)部”后，就能夠享受全日本約1500處旅館、酒店最大達(dá)80％的折扣，以及大旅行公司的折扣（3%～10％）優(yōu)惠，另外還有電影票、體育俱樂(lè)部、飯店等多種折扣優(yōu)惠服務(wù)。此外，由于日本照相手機(jī)相當(dāng)先進(jìn)，杉藥局還大量使用“QR code”（一種在日本較為普及的條形碼），消費(fèi)者能快速、方便地利用照相手機(jī)來(lái)入會(huì)、購(gòu)買(mǎi)商品或參加活動(dòng)。

日本松本清的積分卡和會(huì)員卡則應(yīng)用更早，目前已有會(huì)員850萬(wàn)。其會(huì)員卡也分為積分卡和會(huì)員信用卡。會(huì)員信用卡除了具有積分功能外，還能在所有的MasterCard加盟商店使用，在全日本的銀行、郵局等所屬的CD、ATM上享受現(xiàn)金服務(wù)。同時(shí)，會(huì)員還可以得到松本清關(guān)于各種活動(dòng)或促銷(xiāo)日期的通知、有關(guān)健康或者醫(yī)療相關(guān)的電話詢(xún)問(wèn)、夜間和節(jié)假日的病院信息等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。

美國(guó)、日本藥店會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的共同特點(diǎn)是：藥店會(huì)從很多方面考慮提高會(huì)員卡的附加值，包括購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)、特有商品購(gòu)買(mǎi)權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)等。另外就是藥店會(huì)非常注重培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，并高度重視對(duì)消費(fèi)者信息的挖掘和利用，這可能正是目前很多國(guó)內(nèi)藥店所忽視的。當(dāng)然，筆者并不認(rèn)為中國(guó)的所有藥店都適合搞會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，但那些達(dá)到了一定規(guī)模、并陷入了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的連鎖藥店，不妨在企業(yè)能力許可的情況下，重新調(diào)整一下自己的客戶管理戰(zhàn)略，比如對(duì)價(jià)值客戶如何管理，對(duì)關(guān)鍵客戶的體驗(yàn)如何設(shè)計(jì)和衡量，對(duì)客戶的生命周期如何管理等，真正穩(wěn)固客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得相應(yīng)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)。