第一篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵申報(bào)材料

xx同志于1999年大專(zhuān)畢業(yè)后參加工作，曾先后在郵政營(yíng)業(yè)部工作?，F(xiàn)任XXX現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來(lái)，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無(wú)論在XXX任現(xiàn)金柜員還是在任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型郵儲(chǔ)銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊 學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來(lái)，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書(shū)籍。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí)，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過(guò)幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧撕诒究莆膽{，還通過(guò)自學(xué)取得了審計(jì)資格證書(shū)，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得好成績(jī)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長(zhǎng)期以來(lái)XXX同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)郵儲(chǔ)銀行女職工。

一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著郵儲(chǔ)銀行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，功夫不負(fù)苦心人，今年她成功營(yíng)銷(xiāo)了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資產(chǎn)月交易量上1000萬(wàn)，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開(kāi)戶的理財(cái)金客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見(jiàn)排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺(tái)前，XXX見(jiàn)狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量 帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待?！巴吨蕴摇?bào)之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元存款。

熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。去年，有一個(gè)單位的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，丈夫長(zhǎng)期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來(lái)辦完業(yè)務(wù)因?yàn)槊χ雍⒆樱Y(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)XXX 向她舉起那個(gè)熟悉的文件夾，該客戶長(zhǎng)長(zhǎng)出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲(chǔ)銀行最忠誠(chéng)的客戶之一。

兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無(wú)私情

營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX每天早7點(diǎn)半就來(lái)到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。每年的“元旦”、“五一”、“國(guó)慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，她主動(dòng)放棄了休假，依然堅(jiān)守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問(wèn)題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點(diǎn)7：30上班，為不耽誤工作，無(wú)論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點(diǎn)方便面，XXX與其他母親一樣疼愛(ài)自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對(duì)兒子的愧疚。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏 踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)，在市行進(jìn)行的民主評(píng)議中，得分多次名列前茅，被市行評(píng)為先進(jìn)工作者，連續(xù)多年考核評(píng)為優(yōu)秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。展望郵儲(chǔ)銀行改革發(fā)展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為郵儲(chǔ)銀行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工，憑著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)郵儲(chǔ)銀行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂(lè)章，她義無(wú)反顧地在郵儲(chǔ)銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

第二篇：文明市民標(biāo)兵申報(bào)審批表

***市文明市民標(biāo)兵申報(bào)審批表

注：主要事跡內(nèi)容包括：

1、本人基本情況；

2、創(chuàng)建文明市民標(biāo)兵主要成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)；（詳細(xì)情況另附2000字以內(nèi)材料。表格和材料用A4紙張雙面打印一式二份，蓋公章，附電子文檔。）

第三篇：文明標(biāo)兵申報(bào)事跡材料

申報(bào)區(qū)級(jí)文明標(biāo)兵事跡材料

近幾年來(lái),特別是區(qū)委、區(qū)政府按照市委、市政府“北躍”發(fā)展戰(zhàn)略，全力打造科技新城、北國(guó)水城，加快推進(jìn)全省七大中心建設(shè)以來(lái)，區(qū)綜合辦全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把創(chuàng)建文明標(biāo)兵作為構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)和推動(dòng)各項(xiàng)工作的重要手段。始終堅(jiān)持突出主題、強(qiáng)化服務(wù)的創(chuàng)建原則，探索出加強(qiáng)綜合辦工作的一些新路子,營(yíng)造了人人思進(jìn)取,處處講文明的良好氛圍，形成了崇尚文明，愛(ài)崗敬業(yè)的濃厚氛圍，從而使全辦各項(xiàng)工作取得顯著成效。

一、圍繞大局，主動(dòng)工作，參謀助手作用不斷增強(qiáng)

在辦公室繁雜的工作中，我們感到，核心的任務(wù)還是要發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用，為此，我們緊緊圍繞全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，站在戰(zhàn)略的高度、全局的層面，摸清上情、吃透下情，把眼睛緊緊盯在牽動(dòng)全區(qū)發(fā)展大局，涉及全區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大事上，把注意力放在事關(guān)人民群眾切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上，努力為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、謀好全局、抓好大事。體現(xiàn)在具體工作上，凡是需要領(lǐng)導(dǎo)處理的事情，事前為領(lǐng)導(dǎo)做好一切準(zhǔn)備工作，做到超前服務(wù)；對(duì)重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng)，及早提出科學(xué)決策的建議或預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。落實(shí)到服務(wù)“北躍”和區(qū)委、區(qū)政府中心工作中，積極組織參與“北躍”規(guī)劃、科技創(chuàng)新城規(guī)劃的起草及向市委、市政府匯報(bào)工 1

作，在搭建組織機(jī)構(gòu)、科技城項(xiàng)目對(duì)接及松北、高新、群力三區(qū)的溝通協(xié)調(diào)等工作中主動(dòng)服務(wù)，認(rèn)真對(duì)接；緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展大局，制定了《緊緊圍繞大項(xiàng)目建設(shè)年，開(kāi)展“雙優(yōu)雙先”活動(dòng)方案》，積極配合相關(guān)部門(mén)搞好大項(xiàng)目協(xié)調(diào)、服務(wù)和督辦工作；由綜合辦牽頭組織籌備的全區(qū)各種大型會(huì)議召開(kāi)之前，堅(jiān)持早著手、早介入、早準(zhǔn)備、早啟動(dòng)，提前開(kāi)展工作，廣泛進(jìn)行調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)城區(qū)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，就加快新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成意見(jiàn)、建議，并將其融入到工作報(bào)告和領(lǐng)導(dǎo)講話中；周到細(xì)致地做好省市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我區(qū)視察的各項(xiàng)工作安排，及時(shí)進(jìn)行錄音整理、工作督辦和信息反饋工作。

二、注重溝通，形成合力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用不斷提高

綜合辦對(duì)上業(yè)務(wù)對(duì)口12個(gè)局級(jí)單位，對(duì)內(nèi)四大班子18個(gè)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)直部門(mén)、駐區(qū)單位、五鎮(zhèn)、省市各有關(guān)部門(mén)、有關(guān)企業(yè)、群眾來(lái)訪等溝通聯(lián)系的點(diǎn)多、面廣、量大，與在編人員少的矛盾十分突出。我們注重統(tǒng)籌兼顧，落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府重要部署、重大決策，切實(shí)發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，既注重對(duì)外協(xié)調(diào)又注重內(nèi)部銜接，既突出工作重點(diǎn)，又注重整體推進(jìn)。加強(qiáng)區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)四大班子之間的溝通，對(duì)涉及事關(guān)全區(qū)發(fā)展的重大事項(xiàng)、影響穩(wěn)定的重大事件及時(shí)通報(bào)、及時(shí)協(xié)調(diào)，使四大班子聯(lián)結(jié)成一個(gè)有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。輔助領(lǐng)導(dǎo)安排處理日常工作及上級(jí)機(jī)關(guān) 2

或領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作事項(xiàng)，完善領(lǐng)導(dǎo)周活動(dòng)安排工作。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)共同辦理的重大事項(xiàng)，主動(dòng)牽頭抓總，各項(xiàng)工作得到有效落實(shí)。加強(qiáng)了辦文辦會(huì)協(xié)調(diào)?！皬拇缶种郏瑥男∈轮?，在細(xì)微處見(jiàn)功夫，努力實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)”是我們對(duì)辦文辦會(huì)工作確定的標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“一般公文正常運(yùn)轉(zhuǎn)、特殊事項(xiàng)特殊處理”的原則，按照“快轉(zhuǎn)、快發(fā)、快辦”的要求做好辦文工作，月均處理文件量達(dá)300余件，都能及時(shí)登記、按時(shí)傳閱、立卷歸檔。同時(shí)，規(guī)范會(huì)議程序，做好全區(qū)性的大型會(huì)議及區(qū)委常委會(huì)、政府常務(wù)會(huì)會(huì)務(wù)工作。加強(qiáng)了與各部門(mén)及內(nèi)部協(xié)調(diào)。積極征求各部門(mén)的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。針對(duì)我區(qū)第一辦公區(qū)門(mén)前群體上訪較多現(xiàn)象，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)信訪、政法委等部門(mén)予以解決處理，確保了區(qū)委區(qū)政府辦公秩序。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)有序推進(jìn)我區(qū)應(yīng)急管理工作，積極開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，組織研究制定各項(xiàng)應(yīng)急演練計(jì)劃，并積極組織實(shí)施。

三、強(qiáng)化措施，公平嚴(yán)謹(jǐn)，督辦落實(shí)作用不斷鞏固

督辦工作具有著特殊職能，是全區(qū)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的有力保障，我們緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大決策、重要決定及各項(xiàng)工作部署做好督辦檢查工作，推動(dòng)全區(qū)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。扎實(shí)推進(jìn)、階段性重點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)的責(zé)任分解，按照分解細(xì)致，責(zé)任明晰的原則，圍繞全年及階段性工作目標(biāo)，將任務(wù)層層進(jìn)行細(xì)化量化，分解歸類(lèi)，明確每項(xiàng)工作的責(zé)任 3

領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限，分解落實(shí)到各責(zé)任單位和責(zé)任人，確保每項(xiàng)指標(biāo)有人抓，每項(xiàng)任務(wù)有人負(fù)責(zé)，每項(xiàng)工作有時(shí)限要求。不斷健全督辦工作機(jī)制，認(rèn)真抓好經(jīng)常性工作落實(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，突出工作重點(diǎn)，提高工作效能，把區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)決策在第一時(shí)間下達(dá)，第一時(shí)間督辦，第一時(shí)間反饋，督辦工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化水平進(jìn)一步提高。通過(guò)有力有效的督辦，督促督導(dǎo)了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)涉及我區(qū)的工程建設(shè)、大項(xiàng)目落戶、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、動(dòng)遷補(bǔ)償、信訪穩(wěn)定等工作的推進(jìn)，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

四、細(xì)致周到，務(wù)實(shí)高效，服務(wù)保障作用不斷增強(qiáng)

做好服務(wù)保障，是綜合辦工作的根本，我們牢固樹(shù)立中心意識(shí)、大局觀念，自覺(jué)做到主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是法制工作上。牢固樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事迅速落實(shí)，不講條件；對(duì)日常工作細(xì)心辦理，不粗心大意。進(jìn)一步推進(jìn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)試點(diǎn)工作，在省政府組織的全省相對(duì)集中處罰權(quán)工作會(huì)議上，代表市政府介紹行政體制改革和相對(duì)集中處罰權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)。二是檔案工作上。緊緊抓住檔案工作為政務(wù)服務(wù)這個(gè)根本，著力在求真、求實(shí)、求準(zhǔn)、求深上下功夫。堅(jiān)決查處檔案違法案件，對(duì)不按規(guī)定進(jìn)行歸檔、不按規(guī)定辦理檔案交接進(jìn)館的單位下達(dá)了責(zé)令整改通知，并及時(shí)建立行政執(zhí)法監(jiān)督和處罰檔案。積極推進(jìn)檔案規(guī)范化管理，有力促進(jìn)了全區(qū)綜合檔案協(xié)調(diào)進(jìn)步。4

三是電子政務(wù)工作上。大力推進(jìn)電子政務(wù)工作。完成集社會(huì)管理系統(tǒng)、安全監(jiān)管系統(tǒng)、公共突發(fā)事件應(yīng)對(duì)系統(tǒng)等5大系統(tǒng)、18項(xiàng)職能于一體的公共事務(wù)管理應(yīng)急指揮平臺(tái)建設(shè)。信息質(zhì)量不斷提高，多篇信息被市委、市政府重要刊物采用。四是后勤工作上。將食堂承包經(jīng)營(yíng)改為自主管理，有效解決了企業(yè)追求利益與干部職工改善伙食要求的矛盾，收到明顯效果，飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，就餐人數(shù)大幅提升，堅(jiān)持每季度召開(kāi)由綜合辦、紀(jì)檢委、財(cái)政局等部門(mén)組成的“食堂工作領(lǐng)導(dǎo)小組”例會(huì)，聽(tīng)取食堂每季度進(jìn)貨采購(gòu)、費(fèi)用支出、菜品搭配、工作進(jìn)展等情況，保障了全區(qū)1000余名干部職工的用餐。物業(yè)管理規(guī)范有序。車(chē)輛及駕駛員管理不斷強(qiáng)化。接待工作周到細(xì)致，受到一致好評(píng)。

五、強(qiáng)化管理，突出效能，自身建設(shè)水平不斷提高

搞好自身建設(shè)是做好辦公室工作的重要保證，一直以來(lái)，我們堅(jiān)持強(qiáng)化管理，突出效能。全辦“務(wù)實(shí)高效”、“和諧文明”的氛圍愈加濃厚。一是大局意識(shí)不斷增強(qiáng)。全辦干部職工在思想上，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的工作大局，在行動(dòng)上，堅(jiān)持整體工作“一盤(pán)棋”，人心凝聚、形成合力、切實(shí)把大局理念有效落實(shí)在工作中。二是責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化。我們堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相結(jié)合，對(duì)全局負(fù)責(zé)與對(duì)局部負(fù)責(zé)相結(jié)合，既注重突出重點(diǎn)，又注重兼顧一般，做到了領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、群眾“三滿意”。同時(shí)，完善了綜合辦內(nèi)部分工責(zé)任制，實(shí)行既有分工又有合作，辦公室各項(xiàng)工作更加規(guī)范有序。三是拼搏意識(shí)不斷鞏固。幾年來(lái)，全辦形成了“敢 5

于挑起重?fù)?dān)、勇于戰(zhàn)勝困難、樂(lè)于艱苦奮斗”的工作氛圍。特別是區(qū)委班子調(diào)整以來(lái)，在全區(qū)新一輪開(kāi)發(fā)建設(shè)熱潮的激勵(lì)下，全體干部職工工作熱情空前高漲，按照區(qū)委提出“5加2”和“白加黑”的工作要求高質(zhì)高效推進(jìn)各項(xiàng)工作，面對(duì)繁重的工作任務(wù)大家周末加班不喊苦，通宵達(dá)旦不叫累。四是廉潔自律意識(shí)更為牢固。認(rèn)真制定黨風(fēng)廉政建設(shè)制度?！都訌?qiáng)自身建設(shè)的規(guī)定》、《印章使用程序和規(guī)范》、《接待工作規(guī)定》、《車(chē)輛費(fèi)用及駕駛員管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》和《食堂管理規(guī)定》進(jìn)一步完善，幾年來(lái)，全辦在廉潔建設(shè)方面沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

在精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我辦以與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，做到了精神文明、政治文明共同發(fā)展，使全體干部職工的精神面貌煥然一新，形成了“文明、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧”的機(jī)關(guān)風(fēng)貌。在今后的工作中，我們將一如既往，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)精神文明建設(shè)的新局面。

第四篇：當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵

--在和平支行“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)”授課講稿

一、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的背景

（一）當(dāng)前道德領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題。

在充分肯定我國(guó)公民道德建設(shè)主流的同時(shí)，必須清醒看到，當(dāng)前社會(huì)道德領(lǐng)域還存在不少亟待解決的突出問(wèn)題。一些領(lǐng)域道德失范、誠(chéng)信缺失，一些社會(huì)成員人生觀、價(jià)值觀扭曲，是非、善惡、美丑界限混淆，拜金主義、享樂(lè)主義、極端個(gè)人主義有所滋長(zhǎng)，見(jiàn)利忘義、損人利己行為時(shí)有發(fā)生，以權(quán)謀私、腐化墮落現(xiàn)象一定程度存在。在一段時(shí)間里，一些地方發(fā)生了道德冷漠、喪失良知的現(xiàn)象，一些領(lǐng)域出現(xiàn)了見(jiàn)利忘義、制假售假的事件，一次次沖擊道德底線，挑戰(zhàn)公眾良知，人民群眾意見(jiàn)很大。這些問(wèn)題與社會(huì)主義核心價(jià)值體系背道而馳，與民族傳統(tǒng)美德格格不入，影響十分惡劣。對(duì)此，我們既要?dú)v史辨證、科學(xué)理性地分析，看到這是前進(jìn)中的問(wèn)題，是社會(huì)轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的道德陣痛；又必須高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以解決。思想道德領(lǐng)域的主流是積極健康、向上向善、光明進(jìn)步的。但在社會(huì)生產(chǎn)生活方式日益變革的大背景下，多種經(jīng)濟(jì)成分得到迅速發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)利益得以普遍實(shí)現(xiàn)。不可否認(rèn)，受私有經(jīng)濟(jì)成分發(fā)展的影響，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)至上的影響，道德領(lǐng)域出現(xiàn)了利己主義、拜金主義等局部的、少數(shù)社會(huì)成員的道德低下和敗德行為。濫用的權(quán)力、偽劣的產(chǎn)品和冷漠的人際關(guān)系，給人民群眾帶來(lái)了物質(zhì)和精神損害，阻礙了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。在食品行業(yè)、窗口行業(yè)領(lǐng)域，道德缺失突出表現(xiàn)在誠(chéng)信缺失、坑蒙拐騙、制假販假、不良經(jīng)營(yíng)等；在公共場(chǎng)所領(lǐng)域，道德缺失突出表現(xiàn)在亂扔亂貼、喧嘩吵鬧、不講秩序、惡意競(jìng)爭(zhēng)等；在社會(huì)公德領(lǐng)域，道德缺失突出表現(xiàn)在不守公德、以怨報(bào)德、事不關(guān)己、見(jiàn)危不救等。“一個(gè)20歲女孩的微博炫富，引發(fā)社會(huì)軒然大波，將中國(guó)紅十字基金會(huì)推向輿論的漩渦，繼而使各基金會(huì)陷入前所未有的信任危機(jī)。”除了“郭美美事件”，近年來(lái)，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”、“假雞蛋”等諸多“造假門(mén)”被頻頻曝光；小悅悅被撞，18個(gè)目擊者繞道而行；類(lèi)似藥家鑫的事件，極大觸動(dòng)了國(guó)人的神經(jīng)。（“以前內(nèi)地游客到香港一下飛機(jī)，導(dǎo)游一般都要求看好自己的包什么的，現(xiàn)在則提醒大家不要吸煙，吸一支煙的代價(jià)可能就抵一張飛機(jī)票?！痹谙愀郏瑏y扔垃圾要被罰1500港幣，在電梯間吸煙則罰5000港幣。）司空見(jiàn)慣的還有這樣的現(xiàn)象：人們無(wú)視地鐵口“止步”的牌子，常常逆道而行；會(huì)議室明明標(biāo)注“禁止吸煙”，總有一些人視而不見(jiàn)，甚至在電梯里吞云吐霧；擁堵不堪的道路上，汽笛長(zhǎng)鳴，大貨車(chē)渣土四濺，超齡車(chē)噴著黑煙??：“焦點(diǎn)事件的頻繁出現(xiàn)，不斷挑戰(zhàn)公序良俗，拷問(wèn)社會(huì)良知。今天的道德底線在哪里？政府、社會(huì)、個(gè)人應(yīng)該做點(diǎn)什么？” “當(dāng)前，中國(guó)誠(chéng)信危機(jī)的根源在哪里？危害是什么？如何化解這場(chǎng)災(zāi)難？社會(huì)公德為什么大面積缺失？應(yīng)該有人關(guān)心這些事啊！”在今年兩會(huì)上，12位全國(guó)政協(xié)委員聯(lián)

2011年10月18日中國(guó)共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會(huì)第六次全體會(huì)議通過(guò)《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》?！稕Q定》中提出，要推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理，把誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置。這是黨中央從全局和戰(zhàn)略出發(fā)、深入分析當(dāng)前形勢(shì)作出的重大決策，是順應(yīng)群眾期待、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的重要舉措。為深入貫徹落實(shí)六中全會(huì)精神，2012年5月14日，中央文明委召開(kāi)視訊會(huì)議，對(duì)于開(kāi)展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)教育和治理活動(dòng)作出部署。中共中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記、中宣部部長(zhǎng)、中央文明委副主任劉云山出席會(huì)議并作重要講話。中央文明辦負(fù)責(zé)同志宣讀了《活動(dòng)方案》。

銀行工作人員的誠(chéng)信銀行工作人員的誠(chéng)信

銀行的生存之本、發(fā)展之基、利潤(rùn)之源，是依靠忠誠(chéng)、守約、良好發(fā)展的客戶群，這也是銀行取得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最可靠保障。而要保持一定的客戶增長(zhǎng)率，提升客戶滿意，增強(qiáng)銀行與與客戶之間的誠(chéng)信度，銀行誠(chéng)信價(jià)值觀的培養(yǎng)則是關(guān)鍵。

一、經(jīng)營(yíng)好員工，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度是基礎(chǔ)

美國(guó)羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個(gè)秘訣就是要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須將自己?jiǎn)T工的素質(zhì)塑造到一流;要想提升客戶的忠誠(chéng)度，必須先提高內(nèi)部員工的誠(chéng)信度。只有經(jīng)營(yíng)好員工，提高員工自身誠(chéng)信度，才能更好的服務(wù)客戶。經(jīng)營(yíng)好員工，比經(jīng)營(yíng)好業(yè)務(wù)更重要，員工忠誠(chéng)度增強(qiáng)了，更能凝聚成團(tuán)隊(duì)力量，產(chǎn)生非凡的競(jìng)爭(zhēng)力，這才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，也才是可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。而事實(shí)上，從我們一些銀行的實(shí)際情況看，有不少銀行的員工誠(chéng)信度并不令人滿意，甚至象著名的光大銀行廣州越秀支行原副行長(zhǎng)騙貸億元;農(nóng)行包頭兩支行騙貸1個(gè)億;中行北京分行一副處長(zhǎng)開(kāi)門(mén)揖盜，利用爛尾樓騙貸6.4億等案件都充分說(shuō)明銀行員工誠(chéng)信危機(jī)，特別是光大銀行支行付行長(zhǎng)騙貸違法案件審理時(shí)，光大銀行其他員工居然在法庭外排兵布陣，對(duì)記者橫加阻攔，組撓旁聽(tīng)！!可見(jiàn)光大銀行在培養(yǎng)培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度方面是極度缺乏！!

二、服務(wù)好客戶，增加客戶的滿意度是核心

以客戶為中心是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。作為金融業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的、最起碼的要求。把客戶的滿意不滿意作為衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。但是“滿意”二字也不是很簡(jiǎn)單就能做到的，事實(shí)上，按照客戶的需求，目前在為客戶提供基本服務(wù)的同時(shí)，還要為客戶提供相關(guān)的“增值服務(wù)”，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且不斷地增加價(jià)值，品種不僅僅是協(xié)定存款、單位定期存款、通知存款等，還要考慮保轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，謝謝！“當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模范”主題活動(dòng)

謝萍：從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)看，我們是很有必要開(kāi)展金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的——加強(qiáng)金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,是維護(hù)金融穩(wěn)定和保證金融可持續(xù)發(fā)展的重要微觀基礎(chǔ)。2008年次貸危機(jī)的教訓(xùn)之一,就是忽視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者,從根本上破壞了社會(huì)金融消費(fèi)的基礎(chǔ),導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)積聚,最終引發(fā)金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退。

再?gòu)膰?guó)內(nèi)金融消費(fèi)糾紛不斷增多的情況看，也有必要開(kāi)展金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)——近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，金融消費(fèi)越來(lái)越深地融入普通百姓的日常生活中，金融為支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，目前仍不同程度存在金融機(jī)構(gòu)違規(guī)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品、強(qiáng)制客戶辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)收取費(fèi)用等現(xiàn)象，因金融機(jī)構(gòu)不誠(chéng)信行為而引發(fā)的金融消費(fèi)糾紛也不斷增多，這些不僅侵害了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且損害了金融行業(yè)的整體形象。落實(shí)到我們成都本地，在推進(jìn)西部金融中心建設(shè)過(guò)程中，有必要通過(guò)開(kāi)展金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)來(lái)不斷提高我們的金融服務(wù)水平——成都市提出了建設(shè)西部金融中心的目標(biāo)，將金融產(chǎn)業(yè)作為未來(lái)的支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)培育和發(fā)展，金融中心建設(shè)本身就包括硬件和軟件兩個(gè)方面，服務(wù)質(zhì)量和水平屬于軟件方面的內(nèi)容。在2010年市政府組織的行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境調(diào)查中，被調(diào)查者提出了涉及金融行業(yè)行風(fēng)建設(shè)、金融服務(wù)方面共63條改進(jìn)意見(jiàn)，這說(shuō)明我們金融服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。

意義：促進(jìn)金融業(yè)的健康發(fā)展

記者：那么，開(kāi)展金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)有著怎樣的重要？

謝萍：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，良好的信用體系是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的內(nèi)在基礎(chǔ)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視社會(huì)信用體系建設(shè)工作。黨的十六大、十六屆三中全會(huì)明確了社會(huì)信用體系建設(shè)的方向和目標(biāo)?！笆晃濉币?guī)劃提出，以完善信貸、納稅、合同履約和產(chǎn)品質(zhì)量的信用記錄為重點(diǎn)，加快建設(shè)社會(huì)信用體系?！笆濉币?guī)劃建議也明確提出，加快社會(huì)信用體系建設(shè)，完善市場(chǎng)法規(guī)和監(jiān)管體制，規(guī)范市場(chǎng)秩序。

國(guó)務(wù)院《關(guān)于社會(huì)信用體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2007〕17號(hào)）明確提出“行業(yè)信用建設(shè)是社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，對(duì)促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人自律，形成有效市場(chǎng)約束，具有重要作用。要完善行業(yè)信用記錄，推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)?！苯鹑谛袠I(yè)處于聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)的就是信用，加強(qiáng)金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)既是推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)的必然要求，更是金融業(yè)健康發(fā)展的必然要求。

古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠(yuǎn)。行業(yè)信，行業(yè)興。當(dāng)前，金融業(yè)日益廣泛地影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，人們的金融意識(shí)逐步增強(qiáng)，股票、基金等金融產(chǎn)品與普通百姓的生活變得日益密切。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)信用體系建設(shè)中實(shí)行行業(yè)自律，開(kāi)展行業(yè)信用體系建設(shè)，帶頭講誠(chéng)信、樹(shù)標(biāo)桿，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人自律，形成有效的市場(chǎng)約束，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)具有極強(qiáng)的引導(dǎo)、示范和輻射作用，對(duì)于規(guī)范金融市場(chǎng)秩序，改進(jìn)和提升金融服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。

思路：

簽署誠(chéng)信公約 開(kāi)展宣傳教育 記者：開(kāi)展金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的工作思路是什么？

謝萍：現(xiàn)階段為順利開(kāi)展金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，我們先是組織金融機(jī)構(gòu)共同簽署《金融誠(chéng)信服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》），切實(shí)踐行八個(gè)方面的誠(chéng)信承諾，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。《公約》簽署后，內(nèi)容將在金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和新聞媒體上予以公布，金融機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)自律的同時(shí)自愿接受社會(huì)各界監(jiān)督。通過(guò)公開(kāi)投訴電話，完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理和化解金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)間發(fā)生的權(quán)益爭(zhēng)議。各簽約銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該切實(shí)踐行《公約》中明確的守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，真實(shí)、準(zhǔn)確披露信息，履行客戶告知義務(wù)，誠(chéng)信辦理存貸、結(jié)算和人民幣兌換服務(wù)以及為客戶保密等八個(gè)方面的誠(chéng)信承諾。這里面，既有一直以來(lái)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的要求，也根據(jù)近年金融服務(wù)的發(fā)展變化，增添了一些新的內(nèi)容，比如，在履行客戶告知義務(wù)方面，提出金融機(jī)構(gòu)要在貸款到期前及利率調(diào)整時(shí)，及時(shí)提醒或通知客戶，最大限度地降低借款人因客觀原因產(chǎn)生負(fù)面信用記錄的可能。

同時(shí)，我們還要求各金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持金融誠(chéng)信理念，以健全現(xiàn)代企業(yè)制度為重點(diǎn)塑造金融行業(yè)良好形象。推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將建立、完善現(xiàn)代企業(yè)制度和治理結(jié)構(gòu)作為深化金融誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并將誠(chéng)信理念貫穿和細(xì)化到運(yùn)行規(guī)則、業(yè)務(wù)流程中去，以此實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)要繼續(xù)豐富和拓寬《公約》的內(nèi)涵和外延，使金融誠(chéng)信升華為金融企業(yè)優(yōu)秀文化不斷得到發(fā)揚(yáng)和傳承，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，從“以產(chǎn)品為中心”逐步發(fā)展到“以客戶為中心”，進(jìn)一步發(fā)揮金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

此外，對(duì)于金融消費(fèi)者，我們還將開(kāi)展宣傳教育，加強(qiáng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)金融消費(fèi)者積極開(kāi)展金融、征信和法律知識(shí)等教育，使金融消費(fèi)者明確了解在接受金融服務(wù)中應(yīng)當(dāng)享有的各項(xiàng)權(quán)利，增強(qiáng)金融消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的意識(shí)，提高金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信服務(wù)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督能力。同時(shí)，也可以進(jìn)一步提高居民和企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)信用記錄的關(guān)注意識(shí)，促進(jìn)提高全社會(huì)的信用意識(shí)。采取措施切實(shí)加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，增進(jìn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的和諧、良性互動(dòng)。目標(biāo)：

健全我市金融誠(chéng)信體系

●記者：請(qǐng)問(wèn)金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)階段有什么進(jìn)展？

謝萍：金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的目標(biāo)就是逐步建立起以金融行業(yè)自律為基礎(chǔ)、社會(huì)監(jiān)督為約束、誠(chéng)信效果可評(píng)價(jià)、誠(chéng)信獎(jiǎng)懲有制度的金融誠(chéng)信體系。

金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)全新的探索性工作，無(wú)成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。在人民銀行成都分行的積極推動(dòng)下，四川省資陽(yáng)市于2010年率先開(kāi)展了金融誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)，其后，遂寧、巴中等市及成都市的雙流、溫江、大邑、邛崍等區(qū)縣也相繼開(kāi)展了金融行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)試點(diǎn)，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融辦、人民銀行成都分行營(yíng)業(yè)管理部和成都日?qǐng)?bào)社的大力推動(dòng)下，成都市在全國(guó)省會(huì)城市中率先舉辦銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)誠(chéng)信公約簽署儀式，駐蓉45家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽署了《誠(chéng)信服務(wù)公約》，共同做出誠(chéng)信服務(wù)的承諾，標(biāo)志著成都市金融誠(chéng)信建設(shè)步入新的階段。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)

然要求。古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠(yuǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，良好的信用體系是維系金融市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的內(nèi)在基礎(chǔ)。當(dāng)前，金融業(yè)日益廣泛地影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，人們的金融意識(shí)逐步增強(qiáng)，股票、基對(duì)于維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展具有重要意義。

2008年發(fā)生的國(guó)際金融危機(jī)，投資者缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)而盲目

比如，最近一段時(shí)間以來(lái)，一些商業(yè)銀行名目繁多的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目以及銀行語(yǔ)焉不詳?shù)慕忉專(zhuān)l(fā)了社會(huì)的普遍質(zhì)疑。有鑒于此，樹(shù)立穩(wěn)健自律、審慎安全等正確的金融理念。

深入開(kāi)展

防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)

另外，還應(yīng)充分運(yùn)用法律約束、行政處罰、經(jīng)濟(jì)制裁、道德懲戒等多種有效措施，要健全信用征信體系，使社會(huì)信用信息數(shù)據(jù)真正成為行政管理和各經(jīng)濟(jì)社會(huì)主體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要參考依據(jù)。

加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管是金融創(chuàng)新的基本保障。應(yīng)不斷完善監(jiān)管規(guī)則，改進(jìn)監(jiān)管方式，進(jìn)一步完善信用監(jiān)管制度和失信懲戒制度，從而有效保障金融安全，發(fā)揮金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的核心作用，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料的相關(guān)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料的相關(guān)范文

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料—事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料—事跡材料

××同志在我縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心工作以來(lái)認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情積極勤勤懇懇任勞任怨懷著一顆滾熱的心滿腔熱忱執(zhí)著追求在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心這個(gè)平凡而又重要的崗位上為了解決職工的后顧之憂一干就是十多個(gè)春秋。她在我們公司員工心目中是個(gè)關(guān)心他人勝過(guò)關(guān)心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺(jué)悟。她一貫熱愛(ài)黨熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己積極參加政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動(dòng)認(rèn)真記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)堅(jiān)持用無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命理論武裝自己不斷提高政治素質(zhì)牢固樹(shù)立了為人民服務(wù)的宗旨心系廣大職工做好本職工作。

二、××同志設(shè)身處地的為企業(yè)和職工著想。我公司前幾年經(jīng)營(yíng)困難部分職工下崗養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳出現(xiàn)了較大的困難一部分職工開(kāi)始停繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我們單位跑幫單位領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法千方百計(jì)增加企業(yè)收入。托請(qǐng)熟人積極協(xié)調(diào)給下崗職工尋找崗位幫助他們?cè)倬蜆I(yè)?！痢镣镜膸椭鷪?jiān)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的決心和信心克服了個(gè)別職工無(wú)錢(qián)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的困難使我公司的養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納始終沒(méi)有中斷過(guò)。很多職工辦理退休時(shí)經(jīng)常在我們跟前提起××同志說(shuō)“多虧×同志當(dāng)時(shí)幫了我要不我就不能順利退休。”

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)金事關(guān)職工個(gè)人切身利益因此經(jīng)常會(huì)有很多人前來(lái)查詢國(guó)家政策查詢個(gè)人繳費(fèi)情況聯(lián)系繳納保費(fèi)等等人來(lái)人往非常繁忙且又十

分鎖碎一般人很難受得了這份麻煩。××同志能從為人民服務(wù)的高度出發(fā)熱情接待耐心解答詳細(xì)講解政策大力宣傳參加社會(huì)保險(xiǎn)的好處。每當(dāng)遇到職工查詢個(gè)人帳戶必然心存許多疑慮往往態(tài)度不好××同志從不計(jì)較這些態(tài)度溫和耐心細(xì)致一筆筆一行行查閱清楚解說(shuō)明白做到從養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心出去的每一個(gè)人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個(gè)女同志上有老下有小承擔(dān)著繁重的家務(wù)勞動(dòng)?！痢镣緩牟灰?yàn)閭€(gè)人家庭的事情而影響單位工作她嚴(yán)格遵守紀(jì)律總是第一個(gè)到崗打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)有時(shí)需要出差有時(shí)需要加班她總是與男同志一樣背起背包就出發(fā)或者堅(jiān)持加班干完緊急工作她還經(jīng)常照顧其他同志寧愿自己多做一些工作。××同志是當(dāng)之無(wú)愧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵

篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國(guó)家級(jí)“文明服務(wù)”線路1條、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”車(chē)組2個(gè)，省級(jí)“青年文明號(hào)”線路4條、“職工先鋒號(hào)”線路1條、“工人先鋒號(hào)”車(chē)組10個(gè)。目前，xx公交正在深入開(kāi)展“星級(jí)文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級(jí)駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人，xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。xx，1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信，《xx日?qǐng)?bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺(tái)也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛(ài)崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，xx年被命名為xx市勞動(dòng)模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動(dòng)模范，xx年被授予全國(guó)城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。公交車(chē)是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對(duì)外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車(chē)，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長(zhǎng)，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營(yíng)工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車(chē)、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無(wú)人售票車(chē)司機(jī)五句服務(wù)用語(yǔ)”； 62路開(kāi)通以來(lái)，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會(huì)遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛(ài)幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無(wú)動(dòng)于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)心，世界會(huì)更美好?！币痪浒l(fā)自肺腑的話，能觸動(dòng)乘客內(nèi)心，許多乘客會(huì)讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車(chē)，帶的東西又多，行動(dòng)很不方便，再加上車(chē)乘客多又沒(méi)有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過(guò)申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動(dòng)站起來(lái)讓出了自己的座位。老大娘很感動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車(chē)站上了申師傅的車(chē)，他問(wèn)該乘客到哪里，該乘客回答只說(shuō)到貿(mào)易街，并沒(méi)有說(shuō)明到哪一站，憑借多年跑車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來(lái)邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對(duì)他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車(chē)后帶他來(lái)找他要去的地方；收完車(chē)后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車(chē)又回到貿(mào)易街尋找；憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽(tīng)，功夫不負(fù)有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說(shuō) “不用謝了”，便匆忙離去；類(lèi)似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車(chē)廂有如動(dòng)蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來(lái)暑往，冬去春來(lái)，xx駕駛著62路46號(hào)車(chē)總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對(duì)待老年人要關(guān)心；對(duì)待小孩要細(xì)心；對(duì)待外地人要熱心；對(duì)待殘疾人要有愛(ài)心；對(duì)待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

篇三：優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。參加工作幾年來(lái)，xxxxxx同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在局里發(fā)揮了很好的模范帶頭作用，是一位敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂(lè)于助人的好員工、好同事。

一、思想進(jìn)步，政治過(guò)硬。

xxxxxx同志熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針政策，平時(shí)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在思想上積極要求進(jìn)步，努力向黨組織靠攏，自覺(jué)按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，今年8月被機(jī)關(guān)黨工委列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。

二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛。

xxxxxx同志剛來(lái)xxxxxx時(shí)，對(duì)xxxxxx工作比較陌生，為了把工作做好，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，花費(fèi)了很多精力，付出了許多心血，每天早上七點(diǎn)多，別人還在睡覺(jué)時(shí)，他已經(jīng)去xxxxxx技能，盡管xxxxxx工作環(huán)境惡劣，但是他沒(méi)有退縮，堅(jiān)持學(xué)習(xí)了兩個(gè)多月，xxxxxx顯著提高，xxxxxx年參加xxxxxx大比武還榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)。為了學(xué)好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他長(zhǎng)期跟隨xxxxxx進(jìn)入xxxxxx工作，不斷地練習(xí)xxxxxx的規(guī)范操作和速度，經(jīng)過(guò)勤學(xué)苦練，日積月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒內(nèi)完成xxxxxx，2014年參加xxxxxx省舉辦的xxxxxx職業(yè)技能大比武中榮獲個(gè)人第一名的好成績(jī)。在他的帶動(dòng)下，全體農(nóng)牧局成員你追我趕比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)。

在許多人看來(lái)，xxxxxx是一項(xiàng)工作環(huán)境差、社會(huì)地位低而責(zé)任又十分重大的工作，每天面對(duì)的是xxxxxx，但他十分熱愛(ài)、珍惜這份工作，始終把做好xxxxxx作為自己的事業(yè)和責(zé)任，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)。2014年7月。xxxxxx工作是一項(xiàng)常規(guī)性工作，不分節(jié)假日，為保證轄區(qū)xxxxxx產(chǎn)品正常供應(yīng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，xxxxxx與其他同事一起輪流值班，輪到周末一樣正常上班，沒(méi)有任何怨言。他剛剛結(jié)婚，周末本來(lái)是陪陪家人，幫父母做點(diǎn)家務(wù)，但是他為了白堿灘這個(gè)大家，舍棄了小家，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立形象。

xxxxxx同志常年工作在一線，面對(duì)的是xxxxxx這個(gè)群體，他對(duì)待xxxxxx熱情禮貌，解答問(wèn)題耐心細(xì)致，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，做到“來(lái)有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓養(yǎng)殖戶們感受到溫暖，樹(shù)立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。

xxxxxx同志作為我局xxxxxx工作人員，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

工作組到位后，迅速制定工作計(jì)劃，首先是走訪，其次是收集問(wèn)題，最后是整理分析問(wèn)題，制定解決方案。通過(guò)1月多月的走訪入戶，收集了居民們反映的關(guān)于物業(yè)、安全、土地等問(wèn)題，針對(duì)上述問(wèn)題，工作組與xxxxxx、管委會(huì)共同研究，制定了運(yùn)行大表，共13個(gè)項(xiàng)目，涵蓋xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面內(nèi)容。“騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，他相信只要堅(jiān)持做好每一件事情，再多的困難也能克服，再長(zhǎng)的路，也能走完。通過(guò)大半年的努力，工作組完成了十多個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，實(shí)實(shí)在在為老百姓做了一些事情，受到了村民的高度贊揚(yáng)。

xxxxxx同志立足平凡的崗位，從做好每一件小事開(kāi)始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，為xxxxxx事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。