第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

作為單位的主要服務(wù)形象窗口，他不斷創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的布置方法和程序，和禮廳同志們一起制定了詳細(xì)的特殊的追悼會模式，整個(gè)喪事服務(wù)用了整整3天時(shí)間，最后在家屬的感謝和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊下，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

××同志在我縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心工作以來，認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情積極，勤勤懇懇，任勞任怨,懷著一顆滾熱的心，滿腔熱忱，執(zhí)著追求，在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心這個(gè)平凡而又重要的崗位上，為了解決職工的后顧之憂，一干就是十多個(gè)春秋。她在我們公司員工心目中，是個(gè)關(guān)心他人勝過關(guān)心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨，熱愛祖國、熱愛人民，自覺學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動，認(rèn)真記寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會，堅(jiān)持用無產(chǎn)階級革命理論武裝自己，不斷提高政治素質(zhì)，牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨，心系廣大職工，做好本職工作。

二、××同志設(shè)身處地的為企業(yè)和職工著想。我公司前幾年經(jīng)營困難，部分職工下崗，養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳出現(xiàn)了較大的困難，一部分職工開始停繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金，××同志看在眼里，急在心里，一次又一次的往我們單位跑，幫單位領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，千方百計(jì)增加企業(yè)收入。托請熟人，積極協(xié)調(diào)，給下崗職工尋找崗位，幫助他們再就業(yè)?！痢镣镜膸椭瑘?jiān)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的決心和信心，克服了個(gè)別職工無錢繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的困難，使我公司的養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時(shí)經(jīng)常在我們跟前提起××同志，說：“多虧×同志當(dāng)時(shí)幫了我，要不，我就不能順利退休?！?/p>

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)金事關(guān)職工個(gè)人切身利益，因此，經(jīng)常會有很多人前來查詢國家政策，查詢個(gè)人繳費(fèi)情況，聯(lián)系繳納保費(fèi)等等，人來人往，非常繁忙，且又十分鎖碎，一般人很難受得了這份麻煩?！痢镣灸軓臑槿嗣穹?wù)的高度出發(fā)，熱情接待，耐心解答，詳細(xì)講解政策，大力宣傳參加社會保險(xiǎn)的好處。每當(dāng)遇到職工查詢個(gè)人帳戶，必然心存許多疑慮，往往態(tài)度不好，××同志從不計(jì)較這些，態(tài)度溫和，耐心細(xì)致，一筆筆一行行查閱清楚，解說明白，做到從養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心出去的每一個(gè)人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個(gè)女同志，上有老，下有小，承擔(dān)著繁重的家務(wù)勞動。××同志從不因?yàn)閭€(gè)人家庭的事情而影響單位工作，她嚴(yán)格遵守紀(jì)律，總是第一個(gè)到崗，打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，有時(shí)需要出差，有時(shí)需要加班，她總是與男同志一樣，背起背包就出發(fā)，或者堅(jiān)持加班，干完緊急工作，她還經(jīng)常照顧其他同志，寧愿自己多做一些工作。

××同志是當(dāng)之無愧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵!優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著。“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！彼欣顚?，男，1982年6月出生，大專文化，中共黨員，XX年當(dāng)他邁入****這扇大門，他這一生就都撲到了這份事業(yè)上，心血和汗水流淌在他走過的每一條道路上。當(dāng)如今已是8年的歲月，他已從***走到了長沙明陽山殯儀館副館長的位置，這一路的辛酸是常人不可比擬的，但他憑借著高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的時(shí)代感，踐行著自己的誓言。他所有的付出、努力，也在歲月見證下獲得了眾多好評，并榮獲了05年、07年兩年局系統(tǒng)“黨在我心中”演講比賽一等獎(jiǎng);08年民政部頒發(fā)的第一批民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)師資格證書，成為了湖南省民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定站第一批培訓(xùn)師;第一屆湖南省民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯儀服務(wù)員)一等獎(jiǎng);首屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯儀服務(wù)員)銀獎(jiǎng)，并被授予全國民政行業(yè)“技術(shù)能手”稱號;XX年代表民政局參加市直機(jī)關(guān)工委組織的“紅色經(jīng)典進(jìn)機(jī)關(guān)”朗誦比賽，獲得二等獎(jiǎng);省“青年文明號”號長。

一、“就要‘三干一吃虧’”

XX年，當(dāng)他結(jié)果這份擔(dān)子時(shí)，與激動相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。他立志要繼續(xù)堅(jiān)持自己工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

“三分能力，七分責(zé)任”。他一直堅(jiān)持著“責(zé)任大于一切”的工作信念，努力做到了立足責(zé)任講奉獻(xiàn);他始終把工作放在第一位，并能夠做到了識大體，顧大局，盡職盡責(zé)地對待自己的工作，在遇到困難時(shí)，總是主動承擔(dān)。在參加工作的這些年，他把全身精力投入到干好本職工作和促進(jìn)單位的發(fā)展上，真正在平凡的崗位上踐行著上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，履行著上級領(lǐng)導(dǎo)的宗旨，充分展現(xiàn)一名殯葬工作者應(yīng)盡的義務(wù)。

“喊破嗓子不如做出樣子”他要求自己做工作必須愛崗敬業(yè)，對待工作必須兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，所以單位每次重要的追悼會都能看到他的身影，為了保證服務(wù)工作的順利開展，加班加點(diǎn)更是常事。記得08年省里一位重要領(lǐng)導(dǎo)人去世，為了保證喪事的順利進(jìn)行，他3天3夜沒有合眼，落實(shí)每個(gè)服務(wù)是否到位，直到喪事順利辦完后，他才在放心去休息。終于順利完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的任務(wù)，而他卻熬紅了雙眼，臉龐也日漸消瘦。

二、“要當(dāng)挺得起腰桿的人”

作為殯儀館副館長，他用務(wù)實(shí)、謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度，凡事都親力親為，要求別人做到的，自己先做到。由于殯葬行業(yè)的特殊性，也決定了工作服務(wù)的特殊性，所以在工作中，他認(rèn)真履職，結(jié)合單位實(shí)際情況，他在員工服務(wù)形象的樹立、服務(wù)能力的培養(yǎng)、服務(wù)形式的多樣化方面，做了許多行之有效的工作，樹立了新時(shí)期長沙殯葬人的理念。尤其是在XX年，殯儀館實(shí)行iso管理體系以來，他作為管理者代表。面對大量的具體工作，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，用一個(gè)月的時(shí)間形成了一套適合殯儀館運(yùn)行的管理標(biāo)準(zhǔn)。通過收集群眾和一線員工意見，結(jié)合民政部新時(shí)期六個(gè)殯葬理念，對火化車間實(shí)行陽光服務(wù)，實(shí)行火化公開。在服務(wù)部開展“綠絲帶”全程引導(dǎo)服務(wù)，使家屬能一站式辦理。開展“親情陪伴裝殮服務(wù)”，滿足了治喪群眾的需求。

三、“何必多言，用成績說話”

他說，干工作不能怕字當(dāng)頭，要有勇氣，要藐視困難，這樣才能把工作做好。因此，在從事殯葬工作的幾年時(shí)間里，他都認(rèn)真地在履行著崗位職責(zé)，并一直用以人為本的理念，尊重死者，安慰生者，以讓死者走得安詳，讓生者忘卻悲傷為目標(biāo)，做好各項(xiàng)工作。

一是結(jié)合實(shí)際，精心培訓(xùn)。在擔(dān)任省民政行業(yè)職業(yè)技能鑒定站的培訓(xùn)老師期間，他能有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是在如何樹立新時(shí)期殯葬服務(wù)人員形象、追悼會主持、靈堂布置、喪事策劃等方面有自己獨(dú)特的見解，并多次前往沅江、婁底、醴陵等地協(xié)助策劃和主持喪事。因此，他的成績得到了治喪群眾和兄弟殯儀館的好評。

二是夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)。殯葬行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的對象不但是逝者，還有帶著悲痛前來治喪的家屬，因此，這就更加需要我們有一顆愛心、誠信之心，講究良好的職業(yè)道德。記得在XX年7月30日，長沙市國稅局發(fā)生了一起爆炸案，致4人死亡。在得知這一消息后，在家休息的他，第一時(shí)間趕到單位。他深知喪事工作的服務(wù)將直接關(guān)系到家屬的心情和整個(gè)事件處理工作能否順利進(jìn)行。所以，為保證喪事的各項(xiàng)事情能順利進(jìn)行，他堅(jiān)守崗位三天三夜，及時(shí)了解家屬的需求，為減輕家屬的悲痛，他和整容的同志一起根據(jù)遺體的損傷情況，制定了行之有效的整容方案，使家屬在瞻仰遺容的時(shí)候得到了安慰。

同時(shí)，作為單位的主要服務(wù)形象窗口，他不斷創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)的布置方法和程序，和禮廳同志們一起制定了詳細(xì)的特殊的追悼會模式，整個(gè)喪事服務(wù)用了整整3天時(shí)間，最后在家屬的感謝和領(lǐng)導(dǎo)的稱贊下，圓滿完成了各項(xiàng)服務(wù)工作。他就是這樣，通過不斷摸索和實(shí)踐，不僅創(chuàng)新了一套完整的守靈儀式，填補(bǔ)了守靈服務(wù)無儀式的空白，得到了治喪群眾的好評，還贏得社會效益，為單位新增收入10多萬元。

三是認(rèn)真負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)。在工作中，他總是以飽滿的工作熱情認(rèn)真對待每一場追悼會，從靈堂布置、喪戶接待到司儀主持，都做到了精益求精，所以，幾年來他的服務(wù)水平和服務(wù)能力都得到了領(lǐng)導(dǎo)、同事和治喪群眾的一致好評和肯定。在服務(wù)工作中，經(jīng)常會聽見他說，“要把每位客戶當(dāng)成自己的親人，要把每位逝者也當(dāng)成自己的親人，這樣你才能做好每天的服務(wù)工作，才能贏得社會的尊重和理解”。他是這樣說也是這樣做的。因此，在他的帶領(lǐng)下，禮廳部圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和治喪群眾的高度評價(jià)。作為禮廳部“青年文明號”號長，他更是以身作則，帶領(lǐng)禮廳部全體同志通過幾年的不懈努力，取得了省級“青年文明號”的殊榮，他所提出的服務(wù)承諾、文明用語、六不準(zhǔn)等規(guī)范，得到了社會的一致認(rèn)可，并將其影響到了單位的各部門，成為了殯儀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

四、“舍小家為大家”

“一滴水，只有融入大海才能獲得永久的生命，一個(gè)人只有融入集體的事業(yè)才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。在工作中，他總是舍小家為大家，一心撲在工作上。自從來到****工作之后，由于工作的特殊性，他經(jīng)常加班加點(diǎn)，記得在XX年湖南發(fā)生了罕見的冰災(zāi)，為保證每天的追悼會能順利進(jìn)行，他每天都提前半個(gè)小時(shí)上班，鏟雪、撒鹽、除冰、鋪草墊等，做完這些后，他又投入到為家屬服務(wù)的工作中。在得知省電力公司要為抗冰三烈士舉行追悼會的時(shí)候，他不顧自己生病的身體，仍然懷著十分崇敬的心情，悉心安排追悼會的各項(xiàng)事宜。他為了這樣一場特殊的追悼會，他堅(jiān)持在崗，連續(xù)工作，不分晝夜，全程負(fù)責(zé)了喪事策劃工作、靈堂布置工作、追悼會主持工作和治喪群眾接待工作。雖然累壞了身體，但是，他不后悔，他說，這一切都是他的工作職責(zé)。他必須以自己務(wù)實(shí)的行動回答著應(yīng)該如何面對困難和逆境，經(jīng)受住考驗(yàn)，用自己踏踏實(shí)實(shí)的言行，執(zhí)著地履行著自己的義務(wù)?！胺瞰I(xiàn)是一種幸?！保w會到“拼搏的人生才更有價(jià)值”。他舍小家顧大家，不僅做好了本職工作，還積極參加了每年獻(xiàn)愛心，向困難群眾捐款捐物;義務(wù)獻(xiàn)血等活動，他不僅展示殯葬人的風(fēng)采，也起到了模范帶頭作用。

情感源自于熱愛，信念根植于信仰。就是憑著對事業(yè)的無比熱愛，他把自己的每一天都過得忙碌而充實(shí)，默默無聞但卻始終如一，他切實(shí)把自己的崇高信念扎扎實(shí)實(shí)付諸于為殯葬事業(yè)奮斗的實(shí)踐中。在自己的工作崗位上發(fā)揮出先鋒作用;在自己的努力奮斗中探求人生價(jià)值。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

xx，男，1982年出生，XX年參加工作，現(xiàn)任XX地稅三分局。參加工作近5年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動書寫著無悔人生。多次被評

為優(yōu)秀公務(wù)員受到市局嘉獎(jiǎng)。他所在的辦稅服務(wù)廳被市局評為“+++++++++”，連續(xù)2年被市委、市政府評為“文明窗口”。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。xx感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務(wù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新時(shí)期納稅服務(wù)要求和納稅人辦稅需求，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。對此，他首先把目標(biāo)定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上。他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加了“我為納稅人做一事”、“我為納稅服務(wù)獻(xiàn)一策”、“假如我是納稅人”和“納稅服務(wù)知識競賽”等系列活動，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時(shí)，他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電，把業(yè)余時(shí)間都用到了學(xué)習(xí)上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習(xí)到深夜。細(xì)細(xì)琢磨，認(rèn)真領(lǐng)會，直至理解實(shí)質(zhì)、融會貫通。5年時(shí)間，他僅學(xué)習(xí)筆記就記了12本。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等渠道學(xué)習(xí)其他單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中巧加運(yùn)用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，帶領(lǐng)大家有針對性地開展崗位技能培訓(xùn)。在他的影響和帶動下，一支年輕的稅收征收隊(duì)伍素質(zhì)得到了明顯提高。

精熟的業(yè)務(wù)素質(zhì)為他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大廳代開工程發(fā)票，因?yàn)樯婕胺职鼧I(yè)務(wù)，大家對扣除項(xiàng)目及軟件實(shí)務(wù)爭得面紅耳赤，他憑著自己深厚的業(yè)務(wù)功底，從分析扣除項(xiàng)目到上機(jī)操作，使這一問題得到順利解決，為納稅人節(jié)省了寶貴時(shí)間，贏得了納稅人滿意。從此，每當(dāng)遇到有爭議的問題時(shí)，大家都會不約而同地向他請教。像這樣的事，還有很多，憑精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)著納稅服務(wù)的前沿。

提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程

XX年12月，xx擔(dān)任分局局長助理。雖然崗位變了，但他長期養(yǎng)成的服務(wù)納稅人的意識未變;職務(wù)升了，但他服務(wù)納稅人的要求不斷深化。他經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時(shí)了解納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時(shí)，他仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計(jì)尋找稅收增長點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對性。在處理各種征納矛盾過程中，他始終堅(jiān)持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導(dǎo)，把管理服務(wù)滲透于稅收管理的每一細(xì)節(jié)，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質(zhì)量和效率。有人說，稅務(wù)人員和納稅人是一對“冤家”，永遠(yuǎn)不會搞好關(guān)系。這句話雖然片面，但也充分說明征納雙方的關(guān)系是非常難處理的。但陳誠管理的企業(yè)卻幾乎每個(gè)企業(yè)的經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員都與他成為了好朋友。他始終堅(jiān)持以納稅人滿意不滿意來衡量自己的管理服務(wù)水平，在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)。今年5月，天順照明有限公司的王經(jīng)理，由于不能立即辦理退稅，滿腹怨氣的找到陳誠，想好好地發(fā)泄一下。陳誠十分熱情地接待了他，不但耐心解答、解釋了他提出的有關(guān)問題，而且還找來相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。王經(jīng)理說：“雖然今天沒能辦理退稅，但你們讓我學(xué)到了很多稅收知識，你們的真誠服務(wù)，讓我油然敬佩?！遍L期以來，他以全心全意為納稅人服務(wù)的熱忱和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，展示著服務(wù)納稅人的風(fēng)采。

一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代年輕地稅人的風(fēng)采。

第二篇：當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵

--在和平支行“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)教育活動”授課講稿

一、開展專項(xiàng)活動的背景

（一）當(dāng)前道德領(lǐng)域存在的突出問題。

在充分肯定我國公民道德建設(shè)主流的同時(shí)，必須清醒看到，當(dāng)前社會道德領(lǐng)域還存在不少亟待解決的突出問題。一些領(lǐng)域道德失范、誠信缺失，一些社會成員人生觀、價(jià)值觀扭曲，是非、善惡、美丑界限混淆，拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義有所滋長，見利忘義、損人利己行為時(shí)有發(fā)生，以權(quán)謀私、腐化墮落現(xiàn)象一定程度存在。在一段時(shí)間里，一些地方發(fā)生了道德冷漠、喪失良知的現(xiàn)象，一些領(lǐng)域出現(xiàn)了見利忘義、制假售假的事件，一次次沖擊道德底線，挑戰(zhàn)公眾良知，人民群眾意見很大。這些問題與社會主義核心價(jià)值體系背道而馳，與民族傳統(tǒng)美德格格不入，影響十分惡劣。對此，我們既要?dú)v史辨證、科學(xué)理性地分析，看到這是前進(jìn)中的問題，是社會轉(zhuǎn)型經(jīng)歷的道德陣痛；又必須高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以解決。思想道德領(lǐng)域的主流是積極健康、向上向善、光明進(jìn)步的。但在社會生產(chǎn)生活方式日益變革的大背景下，多種經(jīng)濟(jì)成分得到迅速發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)利益得以普遍實(shí)現(xiàn)。不可否認(rèn)，受私有經(jīng)濟(jì)成分發(fā)展的影響，受市場經(jīng)濟(jì)利潤至上的影響，道德領(lǐng)域出現(xiàn)了利己主義、拜金主義等局部的、少數(shù)社會成員的道德低下和敗德行為。濫用的權(quán)力、偽劣的產(chǎn)品和冷漠的人際關(guān)系，給人民群眾帶來了物質(zhì)和精神損害，阻礙了經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展。在食品行業(yè)、窗口行業(yè)領(lǐng)域，道德缺失突出表現(xiàn)在誠信缺失、坑蒙拐騙、制假販假、不良經(jīng)營等；在公共場所領(lǐng)域，道德缺失突出表現(xiàn)在亂扔亂貼、喧嘩吵鬧、不講秩序、惡意競爭等；在社會公德領(lǐng)域，道德缺失突出表現(xiàn)在不守公德、以怨報(bào)德、事不關(guān)己、見危不救等。“一個(gè)20歲女孩的微博炫富，引發(fā)社會軒然大波，將中國紅十字基金會推向輿論的漩渦，繼而使各基金會陷入前所未有的信任危機(jī)?！背恕肮烂朗录?，近年來，“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地溝油”、“染色饅頭”、“假雞蛋”等諸多“造假門”被頻頻曝光；小悅悅被撞，18個(gè)目擊者繞道而行；類似藥家鑫的事件，極大觸動了國人的神經(jīng)。（“以前內(nèi)地游客到香港一下飛機(jī)，導(dǎo)游一般都要求看好自己的包什么的，現(xiàn)在則提醒大家不要吸煙，吸一支煙的代價(jià)可能就抵一張飛機(jī)票?！痹谙愀?，亂扔垃圾要被罰1500港幣，在電梯間吸煙則罰5000港幣。）司空見慣的還有這樣的現(xiàn)象：人們無視地鐵口“止步”的牌子，常常逆道而行；會議室明明標(biāo)注“禁止吸煙”，總有一些人視而不見，甚至在電梯里吞云吐霧；擁堵不堪的道路上，汽笛長鳴，大貨車渣土四濺，超齡車噴著黑煙??：“焦點(diǎn)事件的頻繁出現(xiàn)，不斷挑戰(zhàn)公序良俗，拷問社會良知。今天的道德底線在哪里？政府、社會、個(gè)人應(yīng)該做點(diǎn)什么？” “當(dāng)前，中國誠信危機(jī)的根源在哪里？危害是什么？如何化解這場災(zāi)難？社會公德為什么大面積缺失？應(yīng)該有人關(guān)心這些事?。　痹诮衲陜蓵?，12位全國政協(xié)委員聯(lián)

2011年10月18日中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會第六次全體會議通過《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》?！稕Q定》中提出，要推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理，把誠信建設(shè)擺在突出位置。這是黨中央從全局和戰(zhàn)略出發(fā)、深入分析當(dāng)前形勢作出的重大決策，是順應(yīng)群眾期待、回應(yīng)社會關(guān)切的重要舉措。為深入貫徹落實(shí)六中全會精神，2012年5月14日，中央文明委召開視訊會議，對于開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理活動作出部署。中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長、中央文明委副主任劉云山出席會議并作重要講話。中央文明辦負(fù)責(zé)同志宣讀了《活動方案》。

銀行工作人員的誠信銀行工作人員的誠信

銀行的生存之本、發(fā)展之基、利潤之源，是依靠忠誠、守約、良好發(fā)展的客戶群，這也是銀行取得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的最可靠保障。而要保持一定的客戶增長率，提升客戶滿意，增強(qiáng)銀行與與客戶之間的誠信度，銀行誠信價(jià)值觀的培養(yǎng)則是關(guān)鍵。

一、經(jīng)營好員工，培養(yǎng)員工的忠誠度是基礎(chǔ)

美國羅森布魯斯旅行管理公司總裁羅森布魯斯的一個(gè)秘訣就是要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須將自己員工的素質(zhì)塑造到一流;要想提升客戶的忠誠度，必須先提高內(nèi)部員工的誠信度。只有經(jīng)營好員工，提高員工自身誠信度，才能更好的服務(wù)客戶。經(jīng)營好員工，比經(jīng)營好業(yè)務(wù)更重要，員工忠誠度增強(qiáng)了，更能凝聚成團(tuán)隊(duì)力量，產(chǎn)生非凡的競爭力，這才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力，對銀行來說，也才是可持續(xù)發(fā)展的根本動力。而事實(shí)上，從我們一些銀行的實(shí)際情況看，有不少銀行的員工誠信度并不令人滿意，甚至象著名的光大銀行廣州越秀支行原副行長騙貸億元;農(nóng)行包頭兩支行騙貸1個(gè)億;中行北京分行一副處長開門揖盜，利用爛尾樓騙貸6.4億等案件都充分說明銀行員工誠信危機(jī)，特別是光大銀行支行付行長騙貸違法案件審理時(shí)，光大銀行其他員工居然在法庭外排兵布陣，對記者橫加阻攔，組撓旁聽！!可見光大銀行在培養(yǎng)培養(yǎng)員工的忠誠度方面是極度缺乏！!

二、服務(wù)好客戶，增加客戶的滿意度是核心

以客戶為中心是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心。作為金融業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的、最起碼的要求。把客戶的滿意不滿意作為衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。但是“滿意”二字也不是很簡單就能做到的，事實(shí)上，按照客戶的需求，目前在為客戶提供基本服務(wù)的同時(shí)，還要為客戶提供相關(guān)的“增值服務(wù)”，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并且不斷地增加價(jià)值，品種不僅僅是協(xié)定存款、單位定期存款、通知存款等，還要考慮保轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！“當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，做誠信經(jīng)營模范”主題活動

謝萍：從國外經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來看，我們是很有必要開展金融行業(yè)誠信建設(shè)的——加強(qiáng)金融行業(yè)誠信建設(shè)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,是維護(hù)金融穩(wěn)定和保證金融可持續(xù)發(fā)展的重要微觀基礎(chǔ)。2008年次貸危機(jī)的教訓(xùn)之一,就是忽視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者,從根本上破壞了社會金融消費(fèi)的基礎(chǔ),導(dǎo)致金融風(fēng)險(xiǎn)積聚,最終引發(fā)金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)衰退。

再從國內(nèi)金融消費(fèi)糾紛不斷增多的情況看，也有必要開展金融行業(yè)誠信建設(shè)——近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，金融消費(fèi)越來越深地融入普通百姓的日常生活中，金融為支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，目前仍不同程度存在金融機(jī)構(gòu)違規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品、強(qiáng)制客戶辦理業(yè)務(wù)、違規(guī)收取費(fèi)用等現(xiàn)象，因金融機(jī)構(gòu)不誠信行為而引發(fā)的金融消費(fèi)糾紛也不斷增多，這些不僅侵害了金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且損害了金融行業(yè)的整體形象。落實(shí)到我們成都本地，在推進(jìn)西部金融中心建設(shè)過程中，有必要通過開展金融行業(yè)誠信建設(shè)來不斷提高我們的金融服務(wù)水平——成都市提出了建設(shè)西部金融中心的目標(biāo)，將金融產(chǎn)業(yè)作為未來的支柱產(chǎn)業(yè)來培育和發(fā)展，金融中心建設(shè)本身就包括硬件和軟件兩個(gè)方面，服務(wù)質(zhì)量和水平屬于軟件方面的內(nèi)容。在2010年市政府組織的行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境調(diào)查中，被調(diào)查者提出了涉及金融行業(yè)行風(fēng)建設(shè)、金融服務(wù)方面共63條改進(jìn)意見，這說明我們金融服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。

意義：促進(jìn)金融業(yè)的健康發(fā)展

記者：那么，開展金融行業(yè)誠信建設(shè)有著怎樣的重要？

謝萍：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，良好的信用體系是維系市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的內(nèi)在基礎(chǔ)。黨中央、國務(wù)院高度重視社會信用體系建設(shè)工作。黨的十六大、十六屆三中全會明確了社會信用體系建設(shè)的方向和目標(biāo)?！笆晃濉币?guī)劃提出，以完善信貸、納稅、合同履約和產(chǎn)品質(zhì)量的信用記錄為重點(diǎn)，加快建設(shè)社會信用體系?！笆濉币?guī)劃建議也明確提出，加快社會信用體系建設(shè)，完善市場法規(guī)和監(jiān)管體制，規(guī)范市場秩序。

國務(wù)院《關(guān)于社會信用體系建設(shè)的若干意見》（國辦發(fā)〔2007〕17號）明確提出“行業(yè)信用建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，對促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人自律，形成有效市場約束，具有重要作用。要完善行業(yè)信用記錄，推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)。”金融行業(yè)處于聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)社會生活各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)營的就是信用，加強(qiáng)金融行業(yè)誠信建設(shè)既是推動行業(yè)信用建設(shè)的必然要求，更是金融業(yè)健康發(fā)展的必然要求。

古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠(yuǎn)。行業(yè)信，行業(yè)興。當(dāng)前，金融業(yè)日益廣泛地影響我國經(jīng)濟(jì)社會生活的各個(gè)方面，人們的金融意識逐步增強(qiáng)，股票、基金等金融產(chǎn)品與普通百姓的生活變得日益密切。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在社會信用體系建設(shè)中實(shí)行行業(yè)自律，開展行業(yè)信用體系建設(shè)，帶頭講誠信、樹標(biāo)桿，對于促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人自律，形成有效的市場約束，推動整個(gè)社會信用體系建設(shè)具有極強(qiáng)的引導(dǎo)、示范和輻射作用，對于規(guī)范金融市場秩序，改進(jìn)和提升金融服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧、推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要意義。

思路：

簽署誠信公約 開展宣傳教育 記者：開展金融行業(yè)誠信建設(shè)的工作思路是什么？

謝萍：現(xiàn)階段為順利開展金融行業(yè)誠信建設(shè)，我們先是組織金融機(jī)構(gòu)共同簽署《金融誠信服務(wù)公約》（以下簡稱《公約》），切實(shí)踐行八個(gè)方面的誠信承諾，積極開展優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)?！豆s》簽署后，內(nèi)容將在金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和新聞媒體上予以公布，金融機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)自律的同時(shí)自愿接受社會各界監(jiān)督。通過公開投訴電話，完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理和化解金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)間發(fā)生的權(quán)益爭議。各簽約銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該切實(shí)踐行《公約》中明確的守法合規(guī)經(jīng)營，真實(shí)、準(zhǔn)確披露信息，履行客戶告知義務(wù)，誠信辦理存貸、結(jié)算和人民幣兌換服務(wù)以及為客戶保密等八個(gè)方面的誠信承諾。這里面，既有一直以來對金融機(jī)構(gòu)的要求，也根據(jù)近年金融服務(wù)的發(fā)展變化，增添了一些新的內(nèi)容，比如，在履行客戶告知義務(wù)方面，提出金融機(jī)構(gòu)要在貸款到期前及利率調(diào)整時(shí)，及時(shí)提醒或通知客戶，最大限度地降低借款人因客觀原因產(chǎn)生負(fù)面信用記錄的可能。

同時(shí)，我們還要求各金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持金融誠信理念，以健全現(xiàn)代企業(yè)制度為重點(diǎn)塑造金融行業(yè)良好形象。推動銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將建立、完善現(xiàn)代企業(yè)制度和治理結(jié)構(gòu)作為深化金融誠信建設(shè)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，并將誠信理念貫穿和細(xì)化到運(yùn)行規(guī)則、業(yè)務(wù)流程中去，以此實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)要繼續(xù)豐富和拓寬《公約》的內(nèi)涵和外延，使金融誠信升華為金融企業(yè)優(yōu)秀文化不斷得到發(fā)揚(yáng)和傳承，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，從“以產(chǎn)品為中心”逐步發(fā)展到“以客戶為中心”，進(jìn)一步發(fā)揮金融對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

此外，對于金融消費(fèi)者，我們還將開展宣傳教育，加強(qiáng)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。對金融消費(fèi)者積極開展金融、征信和法律知識等教育，使金融消費(fèi)者明確了解在接受金融服務(wù)中應(yīng)當(dāng)享有的各項(xiàng)權(quán)利，增強(qiáng)金融消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的意識，提高金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)的評價(jià)和監(jiān)督能力。同時(shí)，也可以進(jìn)一步提高居民和企業(yè)誠信意識，增強(qiáng)對信用記錄的關(guān)注意識，促進(jìn)提高全社會的信用意識。采取措施切實(shí)加強(qiáng)對金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，增進(jìn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的和諧、良性互動。目標(biāo)：

健全我市金融誠信體系

●記者：請問金融行業(yè)誠信建設(shè)的目標(biāo)是什么？現(xiàn)階段有什么進(jìn)展？

謝萍：金融行業(yè)誠信建設(shè)的目標(biāo)就是逐步建立起以金融行業(yè)自律為基礎(chǔ)、社會監(jiān)督為約束、誠信效果可評價(jià)、誠信獎(jiǎng)懲有制度的金融誠信體系。

金融行業(yè)誠信建設(shè)是一項(xiàng)全新的探索性工作，無成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。在人民銀行成都分行的積極推動下，四川省資陽市于2010年率先開展了金融誠信建設(shè)試點(diǎn)，其后，遂寧、巴中等市及成都市的雙流、溫江、大邑、邛崍等區(qū)縣也相繼開展了金融行業(yè)誠信建設(shè)試點(diǎn)，取得了初步的成效。而今年8月30日，在市金融辦、人民銀行成都分行營業(yè)管理部和成都日報(bào)社的大力推動下，成都市在全國省會城市中率先舉辦銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)誠信公約簽署儀式，駐蓉45家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽署了《誠信服務(wù)公約》，共同做出誠信服務(wù)的承諾，標(biāo)志著成都市金融誠信建設(shè)步入新的階段。

誠信經(jīng)營贏得客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)

然要求。古人云：以利相交，利盡則散；以心相交，成其久遠(yuǎn)。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，良好的信用體系是維系金融市場穩(wěn)定運(yùn)行的內(nèi)在基礎(chǔ)。當(dāng)前，金融業(yè)日益廣泛地影響我國經(jīng)濟(jì)社會生活的各個(gè)方面，人們的金融意識逐步增強(qiáng)，股票、基對于維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)安全、促進(jìn)社會和諧、推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有重要意義。

2008年發(fā)生的國際金融危機(jī)，投資者缺乏必要的風(fēng)險(xiǎn)防范意識而盲目

比如，最近一段時(shí)間以來，一些商業(yè)銀行名目繁多的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目以及銀行語焉不詳?shù)慕忉?，引發(fā)了社會的普遍質(zhì)疑。有鑒于此，樹立穩(wěn)健自律、審慎安全等正確的金融理念。

深入開展

防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，提高市場

另外，還應(yīng)充分運(yùn)用法律約束、行政處罰、經(jīng)濟(jì)制裁、道德懲戒等多種有效措施，要健全信用征信體系，使社會信用信息數(shù)據(jù)真正成為行政管理和各經(jīng)濟(jì)社會主體進(jìn)行經(jīng)營活動的重要參考依據(jù)。

加強(qiáng)市場監(jiān)管是金融創(chuàng)新的基本保障。應(yīng)不斷完善監(jiān)管規(guī)則，改進(jìn)監(jiān)管方式，進(jìn)一步完善信用監(jiān)管制度和失信懲戒制度，從而有效保障金融安全，發(fā)揮金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的核心作用，更好地為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供強(qiáng)有力支撐。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料的相關(guān)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料的相關(guān)范文

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料—事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料—事跡材料

××同志在我縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心工作以來認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情積極勤勤懇懇任勞任怨懷著一顆滾熱的心滿腔熱忱執(zhí)著追求在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心這個(gè)平凡而又重要的崗位上為了解決職工的后顧之憂一干就是十多個(gè)春秋。她在我們公司員工心目中是個(gè)關(guān)心他人勝過關(guān)心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨熱愛祖國、熱愛人民自覺學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己積極參加政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動認(rèn)真記寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會堅(jiān)持用無產(chǎn)階級革命理論武裝自己不斷提高政治素質(zhì)牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨心系廣大職工做好本職工作。

二、××同志設(shè)身處地的為企業(yè)和職工著想。我公司前幾年經(jīng)營困難部分職工下崗養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳出現(xiàn)了較大的困難一部分職工開始停繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我們單位跑幫單位領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法千方百計(jì)增加企業(yè)收入。托請熟人積極協(xié)調(diào)給下崗職工尋找崗位幫助他們再就業(yè)。××同志的幫助堅(jiān)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的決心和信心克服了個(gè)別職工無錢繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的困難使我公司的養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時(shí)經(jīng)常在我們跟前提起××同志說“多虧×同志當(dāng)時(shí)幫了我要不我就不能順利退休?！?/p>

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)金事關(guān)職工個(gè)人切身利益因此經(jīng)常會有很多人前來查詢國家政策查詢個(gè)人繳費(fèi)情況聯(lián)系繳納保費(fèi)等等人來人往非常繁忙且又十

分鎖碎一般人很難受得了這份麻煩?！痢镣灸軓臑槿嗣穹?wù)的高度出發(fā)熱情接待耐心解答詳細(xì)講解政策大力宣傳參加社會保險(xiǎn)的好處。每當(dāng)遇到職工查詢個(gè)人帳戶必然心存許多疑慮往往態(tài)度不好××同志從不計(jì)較這些態(tài)度溫和耐心細(xì)致一筆筆一行行查閱清楚解說明白做到從養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心出去的每一個(gè)人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個(gè)女同志上有老下有小承擔(dān)著繁重的家務(wù)勞動?！痢镣緩牟灰?yàn)閭€(gè)人家庭的事情而影響單位工作她嚴(yán)格遵守紀(jì)律總是第一個(gè)到崗打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)有時(shí)需要出差有時(shí)需要加班她總是與男同志一樣背起背包就出發(fā)或者堅(jiān)持加班干完緊急工作她還經(jīng)常照顧其他同志寧愿自己多做一些工作?！痢镣臼钱?dāng)之無愧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵

篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國家級“文明服務(wù)”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個(gè)，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個(gè)。目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人，xx年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號。xx，1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信，《xx日報(bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，xx年被命名為xx市勞動模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動模范，xx年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號。公交車是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，世界會更美好?！币痪浒l(fā)自肺腑的話，能觸動乘客內(nèi)心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿(mào)易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找；憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽，功夫不負(fù)有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對待老年人要關(guān)心；對待小孩要細(xì)心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

篇三：優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵事跡材料

xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。參加工作幾年來，xxxxxx同志以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，熱情規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在局里發(fā)揮了很好的模范帶頭作用，是一位敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)、樂于助人的好員工、好同事。

一、思想進(jìn)步，政治過硬。

xxxxxx同志熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會主義，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線方針政策，平時(shí)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己的頭腦，政治立場堅(jiān)定，有正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在思想上積極要求進(jìn)步，努力向黨組織靠攏，自覺按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，處處以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，今年8月被機(jī)關(guān)黨工委列為重點(diǎn)發(fā)展對象。

二、勤學(xué)苦練，業(yè)務(wù)精湛。

xxxxxx同志剛來xxxxxx時(shí)，對xxxxxx工作比較陌生，為了把工作做好，他刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，花費(fèi)了很多精力，付出了許多心血，每天早上七點(diǎn)多，別人還在睡覺時(shí)，他已經(jīng)去xxxxxx技能，盡管xxxxxx工作環(huán)境惡劣，但是他沒有退縮，堅(jiān)持學(xué)習(xí)了兩個(gè)多月，xxxxxx顯著提高，xxxxxx年參加xxxxxx大比武還榮獲個(gè)人三等獎(jiǎng)。為了學(xué)好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能，他長期跟隨xxxxxx進(jìn)入xxxxxx工作，不斷地練習(xí)xxxxxx的規(guī)范操作和速度，經(jīng)過勤學(xué)苦練，日積月累，xxxxxx同志工作技能日益精湛，并在10秒內(nèi)完成xxxxxx，2014年參加xxxxxx省舉辦的xxxxxx職業(yè)技能大比武中榮獲個(gè)人第一名的好成績。在他的帶動下，全體農(nóng)牧局成員你追我趕比技術(shù)、比貢獻(xiàn)，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

三、愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)。

在許多人看來，xxxxxx是一項(xiàng)工作環(huán)境差、社會地位低而責(zé)任又十分重大的工作，每天面對的是xxxxxx，但他十分熱愛、珍惜這份工作，始終把做好xxxxxx作為自己的事業(yè)和責(zé)任，做到干一行，愛一行，專一行，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)。2014年7月。xxxxxx工作是一項(xiàng)常規(guī)性工作，不分節(jié)假日，為保證轄區(qū)xxxxxx產(chǎn)品正常供應(yīng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，xxxxxx與其他同事一起輪流值班，輪到周末一樣正常上班，沒有任何怨言。他剛剛結(jié)婚，周末本來是陪陪家人，幫父母做點(diǎn)家務(wù)，但是他為了白堿灘這個(gè)大家，舍棄了小家，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立形象。

xxxxxx同志常年工作在一線，面對的是xxxxxx這個(gè)群體，他對待xxxxxx熱情禮貌，解答問題耐心細(xì)致，堅(jiān)持使用文明用語、微笑服務(wù)，做到“來有迎聲、走有送聲”，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓養(yǎng)殖戶們感受到溫暖，樹立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會。

xxxxxx同志作為我局xxxxxx工作人員，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，積極參加群眾路線教育實(shí)踐活動。

工作組到位后，迅速制定工作計(jì)劃，首先是走訪，其次是收集問題，最后是整理分析問題，制定解決方案。通過1月多月的走訪入戶，收集了居民們反映的關(guān)于物業(yè)、安全、土地等問題，針對上述問題，工作組與xxxxxx、管委會共同研究，制定了運(yùn)行大表，共13個(gè)項(xiàng)目，涵蓋xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面內(nèi)容?！膀U驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍”，他相信只要堅(jiān)持做好每一件事情，再多的困難也能克服，再長的路，也能走完。通過大半年的努力，工作組完成了十多個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容，實(shí)實(shí)在在為老百姓做了一些事情，受到了村民的高度贊揚(yáng)。

xxxxxx同志立足平凡的崗位，從做好每一件小事開始，一步一個(gè)腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻(xiàn)創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，為xxxxxx事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料—事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵推薦材料—事跡材料

××同志在我縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心工作以來認(rèn)真負(fù)責(zé)熱情積極勤勤懇懇任勞任怨懷著一顆滾熱的心滿腔熱忱執(zhí)著追求在養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心這個(gè)平凡而又重要的崗位上為了解決職工的后顧之憂一干就是十多個(gè)春秋。她在我們公司員工心目中是個(gè)關(guān)心他人勝過關(guān)心自己的好同志。

一、××同志具有很高的政治覺悟。她一貫熱愛黨熱愛祖國、熱愛人民自覺學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀時(shí)時(shí)處處以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己積極參加政治學(xué)習(xí)和各項(xiàng)政治活動認(rèn)真記寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會堅(jiān)持用無產(chǎn)階級革命理論武裝自己不斷提高政治素質(zhì)牢固樹立了為人民服務(wù)的宗旨心系廣大職工做好本職工作。

二、××同志設(shè)身處地的為企業(yè)和職工著想。我公司前幾年經(jīng)營困難部分職工下崗養(yǎng)老保險(xiǎn)金收繳出現(xiàn)了較大的困難一部分職工開始停繳養(yǎng)老保險(xiǎn)金××同志看在眼里急在心里一次又一次的往我們單位跑幫單位領(lǐng)導(dǎo)出主意想辦法千方百計(jì)增加企業(yè)收入。托請熟人積極協(xié)調(diào)給下崗職工尋找崗位幫助他們再就業(yè)。××同志的幫助堅(jiān)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的決心和信心克服了個(gè)別職工無錢繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金的困難使我公司的養(yǎng)老保險(xiǎn)金繳納始終沒有中斷過。很多職工辦理退休時(shí)經(jīng)常在我們跟前提起××同志說“多虧×同志當(dāng)時(shí)幫了我要不我就不能順利退休?！?/p>

三、××同志滿腔熱忱地為職工服務(wù)。養(yǎng)老保險(xiǎn)金事關(guān)職工個(gè)人切身利益因此經(jīng)常會有很多人前來查詢國家政策查詢個(gè)人繳費(fèi)情況聯(lián)系繳納保費(fèi)等等人來人往非常繁忙且又十

分鎖碎一般人很難受得了這份麻煩?！痢镣灸軓臑槿嗣穹?wù)的高度出發(fā)熱情接待耐心解答詳細(xì)講解政策大力宣傳參加社會保險(xiǎn)的好處。每當(dāng)遇到職工查詢個(gè)人帳戶必然心存許多疑慮往往態(tài)度不好××同志從不計(jì)較這些態(tài)度溫和耐心細(xì)致一筆筆一行行查閱清楚解說明白做到從養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心出去的每一個(gè)人都高高興興。

四、××同志舍小家為大家。一個(gè)女同志上有老下有小承擔(dān)著繁重的家務(wù)勞動。××同志從不因?yàn)閭€(gè)人家庭的事情而影響單位工作她嚴(yán)格遵守紀(jì)律總是第一個(gè)到崗打掃衛(wèi)生整理內(nèi)務(wù)有時(shí)需要出差有時(shí)需要加班她總是與男同志一樣背起背包就出發(fā)或者堅(jiān)持加班干完緊急工作她還經(jīng)常照顧其他同志寧愿自己多做一些工作。××同志是當(dāng)之無愧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵事跡

xx市公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè),始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。目前xx公交共有各具特色服務(wù)品牌線路20條，有國家級“文明服務(wù)”線路1條、國家級“青年文明號”車組2個(gè)，省級“青年文明號”線路4條、“職工先鋒號”線路1條、“工人先鋒號”車組10個(gè)。

目前，xx公交正在深入開展“星級文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中62路五星級駕駛員xx，他十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人，XX年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號。

xx，1995年從部隊(duì)退伍分配到xx市公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信，《xx日報(bào)》、《xx晚報(bào)》、《中原商報(bào)》和xx電視臺也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人，XX年被命名為xx市勞動模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動模范，XX年被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號。

公交車是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營工作中，他把62路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚62路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩，xx首先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語”； 62路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多，每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當(dāng)遇到這種情況xx同志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，世界會更美好。”一句發(fā)自肺腑的話，能觸動乘客內(nèi)心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了自己的責(zé)任，更體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿(mào)易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方；收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找；憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽，功夫不負(fù)有心人，在1個(gè)小時(shí)后，終于找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去；類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多；車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系；公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來，xx駕駛著62路46號車總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對待老年人要關(guān)心；對待小孩要細(xì)心；對待外地人要熱心；對待殘疾人要有愛心；對待急燥乘客要耐心；在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

家家都有本難念的經(jīng)，每個(gè)人都可能面對抉擇時(shí)的無奈。xx和別人一樣要面對生活中的艱難困苦。在集體榮譽(yù)與個(gè)人利益之間，他毅然選擇了集體。XX年他年邁的母親患了重病，他作為家里的獨(dú)子本應(yīng)該多抽出時(shí)間在家侍奉老人，但他為了工作把病重的母親托付給了妹妹，全身心的撲到了工作上。每年春節(jié)期間都是人們的時(shí)候，但卻是公交戰(zhàn)線最忙的時(shí)候，特別是春節(jié)前后那幾天，客流量特別大。XX年春節(jié)前臘月二十六，xx母親不幸去世，當(dāng)他得知這一消息后，心情萬分悲痛，但支持完成了當(dāng)天的工作，并把其他工作安排妥當(dāng)后，才連夜趕回家里，與家人一起料理母親的喪事。春節(jié)正是家家團(tuán)圓共享天倫的日子，而xx一家卻沉浸在深深的悲痛之中。按理說，特別是在農(nóng)村作為長子的他，母親去世后應(yīng)該在家?guī)椭赣H主持大局，而且又到年關(guān)，雖然現(xiàn)在的生活已不能說過年像過關(guān)，但對于xx一家來說這個(gè)年就是一道關(guān)，切全家人一起才能過的關(guān)。而他對正值高峰的春運(yùn)放不下心，本應(yīng)該陪父親及家人過完母親逝去后的第一個(gè)春節(jié)，以盡孝心，可是他考慮到62路線人手較少，司機(jī)緊缺，年輕人都想回家過春節(jié)的情況，為了顧全大局，他把方便留給了其他同志，大年三十毅然離開了小家，走進(jìn)了中巴公司的大門的同志們一道投入到了緊張的春運(yùn)工作之中。單位在得知xx的母親去世后給了他幾天假，就讓他陪家里人在家過年，可他對工作了那份責(zé)任感讓他無法在家安心待下去，他認(rèn)為他應(yīng)該立刻投入到非常需要他的春運(yùn)當(dāng)中去。他的妻子也在公交系統(tǒng)工作，對xx這種顧全大局的行為是支持的，家人對他也很理解。

xx作為一名共產(chǎn)黨員能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持勤奮工作，保持了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色，他就是這樣情系乘客，愛灑車廂，每天只要一走進(jìn)屬于他的車廂，他就會全身心地投入到工作中，用他的真誠服務(wù)乘客，多年來沒有一起服務(wù)投訴，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。