第一篇：市直屬征管分局“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)材料[范文]

扎根一線創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 勇立潮頭展地稅風(fēng)采

——鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務(wù)一所所長 王曉剛

王曉剛，1976年11月出生，1995年參加工作，中共黨員，畢業(yè)于內(nèi)蒙古建筑學(xué)校，通過自學(xué)先后獲得稅收專業(yè)大專和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科學(xué)歷，現(xiàn)任鄂爾多斯市地稅直屬征管分局第一稅務(wù)所所長。參加工作十五年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實際行動書寫著無悔人生。曾先后被市局評為“百佳稅收管理員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被東勝區(qū)政府評為“先進(jìn)財稅工作者”，連續(xù)多年被局機(jī)關(guān)評為“優(yōu)秀公務(wù)員”和“先進(jìn)工作者”。等榮譽(yù)稱號。他所在的稅務(wù)一所曾被評為“全區(qū)工人先鋒號”，2009年被東勝區(qū)文明委命名為“青年文明號”。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿 2002年，王曉剛擔(dān)任了鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務(wù)一所所長。稅務(wù)一所負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)近800戶大中型企業(yè)的稅收管理，每年的稅收任務(wù)是局里三個稅務(wù)所和一個農(nóng)稅局中管戶最多，任務(wù)最的大的所。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。王曉剛感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。他抓緊一切時間學(xué)習(xí)充電，為了掌握會計業(yè)務(wù)專業(yè)知識，他自己購買了各種憑證、賬本，按照會計核算程序，從原始憑證到記賬憑證，從明細(xì)賬到總賬，從賬簿到報表，一張一張的記，一筆一筆的登，反復(fù)練習(xí)和計算，終于熟練的掌握了各種會計業(yè)務(wù)知識，凡是由他經(jīng)手檢查的賬務(wù)，從未出現(xiàn)過任何差錯，他也成為直屬征管局公認(rèn)的“業(yè)務(wù)能手”。在1999、2000年的全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)競賽活動中，他榮獲“檢查能手”，2009年經(jīng)層層選拔被評為全市“征管能手”?，F(xiàn)在，他又熟練的掌握了電腦操作技能，成為既精通業(yè)務(wù)又精通計算機(jī)操作技術(shù)的復(fù)合型人才。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足納稅需求 他把納稅人的需要作為出發(fā)點，納稅人的滿意作為落腳點，他嚴(yán)格要求所員，根據(jù)局機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，進(jìn)一步細(xì)化了所員的工作職責(zé)，實行服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制，從工作紀(jì)律、納稅輔導(dǎo)、服務(wù)用語、監(jiān)督考核等方面做了詳實具體的規(guī)定，使所員能夠明確責(zé)任，規(guī)范行為。為了更好的滿足納稅人的不同需求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，將調(diào)查問卷發(fā)放到納稅人的手中，先后征求到納稅人意見近50多條,梳理總結(jié)了納稅人反映的核心問題。通過納稅輔導(dǎo)、走訪企業(yè)、組織培訓(xùn)、納稅約談等納稅服務(wù)舉措，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)滲透到了每個崗位、每個細(xì)節(jié)，受到了納稅人高度贊揚。近兩年，他積極落實的“兩個減負(fù)”要求，積極推行網(wǎng)上報稅、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)等多元化申報方式，推動了納稅服務(wù)的科學(xué)化管理。他主動與納稅人建立服務(wù)聯(lián)系制度，不論是工作時間還是下班時間，只要納稅人一個電話，他都會及時趕到，幫助納稅人解決涉稅問題，加上他精湛的專業(yè)技能，納稅人親切地稱他為“貼心人”。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程 他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時了解納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時，她仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢下稅源分布和納稅人的經(jīng)營情況，對所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點，有的放矢，千方百計尋找稅收增長點，明確稅源管控的工作指向，選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點，提高了服務(wù)的針對性。王曉剛對他所管理的企業(yè)情況了如指掌，他對每個企業(yè)的經(jīng)營財務(wù)狀況都十分了解，經(jīng)常根據(jù)經(jīng)濟(jì)的變化分析稅源狀況，為局機(jī)關(guān)完成稅收任務(wù)提供可靠的第一手資料。在他擔(dān)任所長的五年來，累計完成組織收入498157萬元，占全局收入的61%。其中稅收總收入完成443331萬元，社保費完成41211萬元，工會經(jīng)費完成1392萬元，殘疾人就業(yè)保障金完成1179萬元，水利建設(shè)基金完成11044萬元。

這就是王曉剛。一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代地稅人的風(fēng)采。

第二篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動經(jīng)驗材料

2010年3月—2011年9月，全市地稅開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，活動中我局堅持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為突破口, 把創(chuàng)建活動融入到稅收工作中，推動了各項稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，講求實效

我局領(lǐng)導(dǎo)班子意識到，“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一個融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動各項工作順利開展的強(qiáng)大動力和載體，也是對兩個文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我局黨組高度重視，組織全體職工及時召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，對全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。

二、創(chuàng)新思路，落實措施

為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。6月28日—6月30日，組織全體稅干進(jìn)行了為期三天的禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)聘請國家職業(yè)技能高級鑒定師周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對提高全局干部隊伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。

(二)多項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、承諾制度、首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、局長接待日等各項制度。設(shè)立了專職導(dǎo)稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導(dǎo)稅和咨詢服務(wù)。引進(jìn)了叫號排隊系統(tǒng)，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網(wǎng)，使用POS機(jī)刷卡繳費系統(tǒng)，使申報、繳稅更加方便快捷。同時，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策；簡化辦稅手續(xù)，實行文明禮儀服務(wù)，延長辦稅廳工作時間；建立開辟稅收咨詢窗口，并指導(dǎo)納稅人正確填寫各種表格。通過這些措施，使人文化納稅理念深深根植于每一名稅務(wù)干部心中，大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。

（三）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系統(tǒng)第二屆職工運動會。三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。

（四）稅收宣傳月活動，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進(jìn)行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進(jìn)入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機(jī)師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費者索取發(fā)票和依法納稅的意識。

三、措施得力，成效顯著

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、延時辦結(jié)制等10多項工作制度的全面落實和文明導(dǎo)稅、叫好排隊服務(wù)、納稅服務(wù)評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務(wù)更加深入細(xì)致，體貼溫馨，用制度來約束服務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我局將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的成果，多方汲取經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高納稅服務(wù)水平，規(guī)范執(zhí)法行為，提高職工素質(zhì)的競賽活動，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展。

第三篇：鄂爾多斯市地稅直屬征管分局文明單位標(biāo)兵申報材料

鄂爾多斯市地稅直屬征管分局 申報自治區(qū)級文明單位標(biāo)兵材料

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局成立于1994年9月，他的前身是伊盟地稅直屬征管局。內(nèi)設(shè)9個職能股室和4個稅務(wù)所，現(xiàn)有在職職工102人，擔(dān)負(fù)著全市3900多戶市直及市直以上的各類大中小型企業(yè)、事業(yè)和行政單位的地方稅收、社保費和政府基金的征管工作。近年來，我局在市委、市政府和市地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“聚財為國、執(zhí)法為民”為宗旨，以打造“風(fēng)正、氣順、勁足”的和諧地稅為目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓稅收收入，一手抓精神文明創(chuàng)建，以精神文明建設(shè)促工作、帶隊伍，取得了顯著的成績。2002年，被國家人事部、國家稅務(wù)總局命名為全國稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體，2002年被市委、市政府授予為2003—2005年文明單位標(biāo)兵，辦稅服務(wù)廳被全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組評為全國巾幗文明崗，被市文明委評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體；2008年被評為國家級青年文明號和為十佳優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳，2007年被自治區(qū)地稅局評為全區(qū)優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳；2003—2010年連續(xù)七年被市地稅局評為實績突出單位。

一、組織健全 措施得力

“精神文明創(chuàng)建工作是稅收工作的重要組成部分，是完成稅收任務(wù)的強(qiáng)大動力”，這是局黨組幾年來形成的共識。為加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作，我局成立了以“一把手”為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、股室負(fù)責(zé)人為成員的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全局精神文明創(chuàng)建活動的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，制定了《鄂爾多斯市地稅直屬征管分局精神文明創(chuàng)建規(guī)劃》，提出了“一個中心，兩個堅持，三個一樣，四個突出”的創(chuàng)建思路。一個中心，就是緊緊圍繞稅收收入這個中心，開展文明創(chuàng)建工作；兩個堅持，就是始終堅持兩手抓，兩手都要硬的方針，堅持在稅收任務(wù)繁重時抓文明創(chuàng)建不動搖；三個一樣，就是抓精神文明創(chuàng)建同抓稅收計劃完成一樣重視，有目標(biāo)；抓各項創(chuàng)建活動同抓各項稅收工作一樣，有力度；獎勵文明單位同獎勵完成稅收任務(wù)一樣兌現(xiàn)，有標(biāo)準(zhǔn)；四個目標(biāo)，就是通過創(chuàng)建活動達(dá)到提高稅務(wù)干部素質(zhì)的目標(biāo)，達(dá)到提升地稅良好形象的目標(biāo)，達(dá)到優(yōu)化納稅服務(wù)的目標(biāo)，達(dá)到系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)爭先進(jìn)單位的目標(biāo)。使創(chuàng)建工作滲透到日常工作的各個環(huán)節(jié)，貫徹于稅收工作的全過程，形成“人人關(guān)心創(chuàng)建，人人參與創(chuàng)建”的良好局面。

二、加大思想教育力度，樹立行業(yè)文明新風(fēng) 我局始終把加強(qiáng)干部職工的思想教育作為開展精神文明創(chuàng)建的突破口，通過思想教育來促使干部職工思想到位、認(rèn)識提高。在思想教育中我局堅持“三個注重”，一是注重政治思想教育，用先進(jìn)的思想武裝人。健全了黨組中心組、黨員干部理論學(xué)習(xí)制度及理論學(xué)習(xí)考核制度，形成了以黨組中心組學(xué)習(xí)為龍頭，以黨員干部為基礎(chǔ)，全員參與，整體推進(jìn)的理論學(xué)習(xí)格局。二是注重思想道德教育。以職業(yè)道德、社會公德和家庭美德“三德”教育為重點，結(jié)合稅收工作實際和各項專題教育活動，采取多種形式，深入開展職業(yè)道德實踐活動，如組織稅干觀看全國知名專家、教授的國學(xué)講座、在職工中開展讀書寫心得比賽、舉辦“我與稅收”主題演講和征文比賽活動、組織禮儀服務(wù)培訓(xùn)、深入革命老區(qū)接受革命主義傳統(tǒng)教育等活動，培養(yǎng)稅干愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。三是注重法制教育。積 極開展“五五普法”，組織職工參加全市組織的普法考試；深入開展學(xué)法懂法用法守法培訓(xùn)教育活動，以稅收法律學(xué)習(xí)教育為重點，與工作和生活密切相關(guān)的其它法律為補(bǔ)充，通過自學(xué)、請人授課及集中輔導(dǎo)、舉辦專題講座、分組討論學(xué)習(xí)等手段，使法制教育做到經(jīng)?；?，有力地增強(qiáng)了稅干的規(guī)范執(zhí)法及遵紀(jì)守法的意識。由于我局思想教育活動開展扎實，促進(jìn)了全局精神文明創(chuàng)建活動的深入開展，為各項稅收工作的開展奠定了思想基礎(chǔ)。

三、深化稅收征管改革，大力推進(jìn)信息化步伐近年來，我局認(rèn)真按照國家稅務(wù)總局提出的“以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，強(qiáng)化征管，重點稽查”的稅收征管模式，深化稅收征管改革，大力推進(jìn)稅收信息化步伐，取得了顯著的成效。一是全面推行防偽稅控系統(tǒng)。積極落實金稅三期工程建設(shè)各項要求，積極穩(wěn)妥地推行出租車稅控系統(tǒng)，在全市出租車行業(yè)推行卷筒式發(fā)票；進(jìn)行醫(yī)療行業(yè)的發(fā)票改革，規(guī)范醫(yī)療行業(yè)的稅收行為。2010年，利用全市地稅系統(tǒng)推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)的有利時機(jī)，先行開展試點工作，順利完成部門銜接及各項準(zhǔn)備工作，將所轄 戶企業(yè)納入財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅管理，成功實現(xiàn)了納稅人繳稅網(wǎng)上完成的目標(biāo)任務(wù)。二是全面推行綜合征管軟件。這一軟件的上線運行,統(tǒng)一了業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)了征管手段，加強(qiáng)了稅收監(jiān)控，提高了信息集中度和共享度，推動了征管質(zhì)量的顯著提高，企業(yè)按期申報率和稅款的入庫率均達(dá)到了95%以上。三是實行科學(xué)精細(xì)化管理加強(qiáng)稅收征管。實施納稅人“戶籍式”管理，將所有納稅人資料錄入微機(jī)，實行檔案電子化管理。同時，開展稅源預(yù)測與分析，加強(qiáng)對重點稅源戶管理，建立重點稅源戶臺帳，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)管，促進(jìn)了重點稅源稅收的有效增長。四是推行定期定額戶稅收定額核定系統(tǒng)。在認(rèn)真采集定期定額納稅戶有關(guān)經(jīng)營指標(biāo)信息的基礎(chǔ)上，將相關(guān)信息輸入電腦定額核定系統(tǒng)，通過對比分析，自動生成納稅定額，從而較好地達(dá)到了加強(qiáng)定期定額戶稅收征管，堵塞稅收漏洞的目的。五是推行計算機(jī)公文處理系統(tǒng)。利用辦公局域網(wǎng)和信息網(wǎng)站，推行計算機(jī)公文處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了與公文的網(wǎng)上辦理和無紙化辦公，加強(qiáng)了信息的交流，提高了辦事效率。

四、規(guī)范執(zhí)法，文明服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)稅收協(xié)調(diào)發(fā)展近年來，我局堅持一手抓政策落實，一手抓優(yōu)化服務(wù)，積極打造和諧型地稅，努力構(gòu)建互動雙贏的稅企關(guān)系。全體地稅人員牢固樹立管理與服務(wù)并重的現(xiàn)代稅收管理理念，全面落實稅收優(yōu)惠政策，發(fā)揮稅收職能作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會的穩(wěn)定發(fā)展。一是積極落實各項稅收優(yōu)惠政策，根據(jù)近年來國家制定的各項稅收優(yōu)惠政策編印成冊，分發(fā)到納稅人手里，整合資源，充分利用市內(nèi)各類宣傳載體，通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視臺、電臺、電子顯示屏、樓宇廣告等進(jìn)行稅收宣傳，使廣大市民及時了解國家的有關(guān)稅收政策。二是全面推行“一窗式”“超市式”服務(wù)。通過重組稅收業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)納稅人所有申請事項在辦稅服務(wù)廳“一站式”辦結(jié)，同時在辦稅服務(wù)廳集中實行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的運轉(zhuǎn)方式，將辦稅服務(wù)廳多個窗口整合為“一窗多能”的綜合辦稅窗口，實現(xiàn)每個窗口可以辦理納稅人的所有涉稅事項。三是優(yōu)化辦稅環(huán)境，在辦稅服務(wù)廳里為納稅人配備必要的便民設(shè)施，推行了納稅服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制和提醒服務(wù)制，建立投訴機(jī)制，設(shè)立了舉報箱、公開舉報電話，安裝了排隊叫號機(jī)和服務(wù)滿意評定裝置，開展導(dǎo)稅服務(wù)，實行辦稅服務(wù)星級評比，極大地提高了辦稅人員的服務(wù)熱情和工作效率，辦稅服務(wù)廳也成為我局為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面旗幟和窗口，我局2008年辦稅廳被評為全國青年文明號。四是開展網(wǎng)上辦稅，依托互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺，初步建立起涵蓋地稅系統(tǒng)所有稅種的財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)報稅系統(tǒng)，目前局管戶有18戶企業(yè)享受到這一服務(wù)，納稅人可以足不出戶，輕點鼠標(biāo)，就可以辦理有關(guān)涉稅事宜。我局還在所有定期定額戶和零申報超過三個月的企業(yè)中推行納稅人繳稅銀行批量扣稅的繳稅方式，即定期定額戶稅款可以委托銀行代收，目前已有1300多戶企業(yè)采用批扣稅款系統(tǒng)在銀行繳納稅款，既保證了稅款的及時征收入庫，又方便了納稅人，提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦事效率。

四、夯實基礎(chǔ)，豐富內(nèi)容，積極營造文明氛圍 針對新形勢下干部職工對精神文化的需求，以營造昂揚向上的地稅文化氛圍，精心打造文明創(chuàng)建精品為核心，深入扎實地開展了豐富多彩的活動。一是深入開展“講文明，樹新風(fēng)”主題實踐活動，先后開展了“人人都是發(fā)展環(huán)境，事事體現(xiàn)地稅形象”、“讓納稅人滿意在辦稅服務(wù)廳”等活動，組織開展“假如我是納稅人”專題討論會，把納稅人滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)干部職工在為納稅人服務(wù)中牢固樹立執(zhí)法為民的意識。二是結(jié)合“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，以制度來約束人，以評比來激勵人，形成“人人都是地稅形象，人人都有責(zé)任”的服務(wù)氛圍。在落實《公民道德實施綱要》的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點，出臺了《文明服務(wù)手冊》、《地稅人員服務(wù)公約》《文明服務(wù)用語》《地稅人員十五不準(zhǔn)》等文明準(zhǔn)則，同時大力推行文明辦稅“八公開”、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、延時接待等制度，進(jìn)一步規(guī)范職工干部的言行，形成了倡文明新風(fēng)，樹地稅良好形象的氛圍。三是加強(qiáng)爭創(chuàng)評比滲透力，營造文明好環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)班子中，開展?fàn)巹?chuàng)“先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員”活動；在黨員中開展?fàn)幾觥皟?yōu)秀黨員”活動，在青年團(tuán)員中開展“五好青年”活動，在婦女職工中，開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動，在干部職工中開展“優(yōu)秀公務(wù)員”“先進(jìn)工作者”“窗口優(yōu)秀征收員”等活動，同時，還與武警、學(xué)校、社區(qū)、兄弟單位、企業(yè)共同開展創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了全員參與創(chuàng)建活動的良好局面。

五、以人為本，構(gòu)建和諧工作環(huán)境

構(gòu)建和諧地稅是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。在工作實踐中黨組一班人認(rèn)識到，萬事以人為本，高素質(zhì)的稅務(wù)干部隊伍是建設(shè)和諧地稅的重要因素，對新時期地稅事業(yè)的發(fā)展起著決定作用。因此我局在日常稅收工作中，堅持以人為本的理念，努力構(gòu)建和諧的地稅環(huán)境，一是大力提高干部隊伍素質(zhì)。為造就一支“政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范”的地稅干部隊伍，我局于近兩年在全局掀起引近來，走出去崗位培訓(xùn)大熱潮，按照“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”的原則，積極參加上級和本局組織的各類培訓(xùn)。先后組織領(lǐng)導(dǎo)、干部職工赴清華大學(xué)、香港大學(xué)、大連財稅學(xué)院、揚州稅院、遼寧財稅培訓(xùn)中心等地學(xué)習(xí)深造，使干部職工的知識結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。二是深入扎實開展找問題，究宿疾，重整改活動。積極開展“執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌”檢查活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)分管科室進(jìn)行自查，查找工作中存在的不足，指出問題的根源，及時尋求解決的辦法，促進(jìn)工作的進(jìn)一步開展和個人素質(zhì)的提高。通過征求職工的意見，解決職工關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，堅持在政策和財力許可的范圍內(nèi)改善干部職工的福利待遇，與上級協(xié)調(diào)，解決了無房戶職工的住房問題；每年召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和行風(fēng)評議座談會，聽取職工和社會各界對本局工作的意見和建議；每年都要組織稅干進(jìn)行一次體檢，為每個稅干建立了一份健康檔案，并認(rèn)真落實年休假制度，經(jīng)常開展健康有益的文體活動，豐富了稅干的文化生活，凝聚了人心，鼓舞了干勁，極大地提高了干部職工的工作積極性。三是落實區(qū)局提出的“六條禁令”，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局按照區(qū)局提出的“六條禁令”，通過觀看廉政教育錄像、服刑人員現(xiàn)身說法來教育廣大稅務(wù)干部算清政治、經(jīng)濟(jì)、家庭、人身“四筆帳”；同時聘請社會各界人土做我局的廉政監(jiān)督員，定期反映稅務(wù)干部的監(jiān)督信息。同時以貫徹行政管理權(quán)和稅收執(zhí)法權(quán)的“兩權(quán)”監(jiān)督制約為抓手，深入落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，在核定稅款、案件查處和違章處罰等方面，實行公開辦理和集體審議制度，增加了辦事的透明度，有效防止了以稅謀私現(xiàn)象的發(fā)生。四是奉獻(xiàn)愛心，報效社會。長期開展“扶貧濟(jì)困送溫暖”活動，組織稅務(wù)干部開展助學(xué)、扶貧等一系列捐助活動，“十一五”以來向汶川、玉樹、災(zāi)區(qū)、貧困學(xué)生等累計捐款捐物15萬元。幾年來，我局千方百計籌措資金，全面改善職工的辦公條件，為職工創(chuàng)造了一個優(yōu)美的工作環(huán)境。并建立長效管理機(jī)制，全面動員，使全局上下辦公、生活環(huán)境長期做到“綠化、美化、硬化、凈化”，在歷次的精神文明檢查中都受到上級的好評。精神文明創(chuàng)建活動的深入開展，推動了我局其它建設(shè)也上了一個新臺階，幾年來，我局的計劃生育工作、文明行業(yè)建設(shè)、社會治安綜合治理等工作都在全縣名列前矛，多次受到縣委、縣政府的表彰。

第四篇：鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)

現(xiàn)將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)》隨文呈上，請審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局 “文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作總結(jié)

2010年4月—2011年9月，全市地稅系統(tǒng)開展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，按照市局下發(fā)關(guān)于《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[2010]5號）精神，我局積極采取行動，組建組織機(jī)構(gòu)，出臺實施方案，創(chuàng)新落實措施，如火如荼開展了豐富多彩、主題鮮明、富有實效的主題活動，取得了顯著成效，現(xiàn)將此項活動總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動有序開展

接到市局轉(zhuǎn)發(fā)市精神文明建設(shè)委員會《關(guān)于在全市窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》（鄂地稅發(fā)[2010]227號）和下發(fā)《全市地稅系統(tǒng)開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[2010]5號）后，我局黨組高度重視，迅速行動，組織全體職工及時召開了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動啟動大會，進(jìn)一步明確了活動的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)

識統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神上來。會后，組織有關(guān)人員認(rèn)真研究，結(jié)合本局實際出臺了實施方案，對全局開展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署。同時，成立了“一把手”任組長，其他黨組成員為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動的開展奠定了組織基礎(chǔ)。

二、扎實開展各項活動，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平為確保活動扎實有效開展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)系列活動。

(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。2010年6月28日—6月30日，組織全體稅干進(jìn)行了為期三天的禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)聘請國家職業(yè)技能高級鑒定師、內(nèi)蒙古自治區(qū)禮儀學(xué)科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動，對稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。培訓(xùn)結(jié)束后，全體參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了服務(wù)禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓(xùn)，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的具體落實，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，對提高全局干部隊伍素

質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動的深入開展有著十分重要的意義。在全市地稅系統(tǒng)黨員干部爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點評大會上，王貴卿局長在講話中對此項活動給于了表揚。

(二)多項便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、承諾制度、首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、局長接待日等各項制度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，緩解申報期辦稅廳人多的壓力，我局設(shè)立了專職導(dǎo)稅員和咨詢臺，專門為納稅人提供導(dǎo)稅和咨詢服務(wù)，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導(dǎo)納稅人正確填寫。同時實行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，隨時為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。引進(jìn)了叫號排隊系統(tǒng)，梳理前來申報的納稅人；同時，與銀行連網(wǎng)，使用POS機(jī)刷卡繳費系統(tǒng)，使申報、繳稅更加方便快捷。為落實好鄂爾多斯市創(chuàng)建全國文明城市各項活動，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局出臺了《創(chuàng)城工作實施方案》，明確了創(chuàng)城的目標(biāo)任務(wù)，對重點環(huán)節(jié)和重點部位進(jìn)行了工作部署。進(jìn)一步完善納稅人投訴快速處理及響應(yīng)機(jī)制，明確納稅服務(wù)管理投訴的部門和職責(zé)，方便投訴通道，設(shè)立舉報信箱和舉報電話，出臺《信訪制度》，抽調(diào)人員組成督查小組定期進(jìn)行督查。增加資金投入，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施，同時，完善軟件內(nèi)容，公開辦稅程序、稅收政策。簡化辦稅手續(xù)，實

行文明禮儀服務(wù)，延長辦稅廳工作時間，建立開辟稅收咨詢窗口，實行局長接待日。同時對全體職工實行“一票否決”，進(jìn)行責(zé)任追究。

（三）組織觀摩學(xué)習(xí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模。2010年11月3日至4日，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊組織全體稅干赴納爾松分局實地參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，兩局進(jìn)行了座談，并就組織收入、納稅服務(wù)、干部建設(shè)、稅收執(zhí)法等方面進(jìn)行了探討、交流，從中汲取經(jīng)驗，互通有無；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學(xué)習(xí)等環(huán)境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進(jìn)事跡，使全體稅干感觸頗深。通過短短兩天的學(xué)習(xí)交流，全體職工對自己的工作從思想上有了更多的感悟，對加強(qiáng)單位之間學(xué)習(xí)與交流，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新思路，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國稅務(wù)先進(jìn)集體”的納日松分局進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，是該局大力推進(jìn)全市地稅系統(tǒng)“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的又一重要舉措。

（四）開門廣泛納諫，拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。11月29日，我局邀請市政協(xié)、市法院、市審計局、市公安局、市殘聯(lián)等部門和企業(yè)代表共計20多人召開特邀監(jiān)察員座談會。座談會上，該局就2010組織稅收收入、依法治稅、納稅服務(wù)、黨風(fēng)廉政、紀(jì)檢監(jiān)察等工作情況向與會人員做了介紹，并當(dāng)場征求到我局在人性化學(xué)習(xí)、優(yōu)化納稅服務(wù)、深化稅收政策宣傳力度、推進(jìn)信息化建設(shè)等方面的意見及建議共計15條。會后，該局組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真梳理和歸納，對存在 的問題，加以整改解決；對合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時向稅務(wù)特邀監(jiān)察員進(jìn)行反饋。會議，受到與會部門的一致好評。

（五）探索考核辦法，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。為掌握全局日常工作狀態(tài)，有效地促進(jìn)和監(jiān)督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”的現(xiàn)象，認(rèn)真總結(jié)近三年績效考核的經(jīng)驗和不足，結(jié)合今年工作實際，出臺了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收執(zhí)法責(zé)任追究及日常工作實績考核辦法》。此項考核方案最大的亮點就是將日常工作考核與稅收執(zhí)法責(zé)任追究緊密結(jié)合起來，加大了對參加集體活動的獎懲力度和股室對各稅務(wù)所日常工作部署完成情況的監(jiān)控力度，同時對上級單位每年要求的考核指標(biāo)不再重復(fù)考核。此次修訂的新的績效考核管理辦法嚴(yán)密、易操作，對各項工作的監(jiān)督管理不留死角，同時也極大地提高了工作效率。為建設(shè)學(xué)習(xí)型、管理型、服務(wù)性地稅機(jī)關(guān)提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中，我局不僅獨辟蹊徑地開展了具有本局特色的各類活動，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎和三等獎的好成績；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統(tǒng)第二屆職工運動會，共有18名稅干參加了運動會三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團(tuán)體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績；三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識電視競賽活動。我局選派的內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、鄂爾多斯電業(yè)局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內(nèi)蒙古中磊會計師事務(wù)所分獲第二名、第三名、最佳組織獎、優(yōu)秀獎的好成績。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，增強(qiáng)了干部職工在團(tuán)隊中的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，充分展現(xiàn)地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻(xiàn)，求是創(chuàng)新人和興稅”的新時代精神。

（七）稅收宣傳月活動，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營造聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營造了聲勢浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計制作了五集稅收動漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進(jìn)行播放，同時在鄂爾多斯市交通臺四個黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進(jìn)入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機(jī)師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊、資料等，通過他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費者索取發(fā)票和依法納稅的意識。

（八）以執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌、學(xué)法懂法用法守法活動為契機(jī)，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。我局將執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌檢查和學(xué)法懂法用法守法活動作為推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動的重要載體，列為2011年的兩項重點工作來抓，按照要求進(jìn)行重點安排和措施落實，在全局范圍營造了法治工作的氛圍。召開了兩項工作動員大會，分別制定了實施方案和成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查活動取得實效，我局在自查自糾階段召開了以分管領(lǐng)導(dǎo)分頭組織的小組民主生活會和局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，班子成員和稅干分別進(jìn)行深入的自查，從自身崗位出發(fā)，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營造了積極向上的工作氛圍。同時，我局還組織職工參加市局組織的預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，進(jìn)一步深化了職工的法制觀念。按照“學(xué)法懂法用法守法教育活動”要求，我局將教育活動分為四個單元進(jìn)行，每個階段都

安排了具體的時間和學(xué)習(xí)書目，并聘請知名專家教授講解，并通過隨學(xué)隨考的方式鞏固學(xué)習(xí)成果。幫助職工系統(tǒng)性的了解法學(xué)知識，從而提高職工應(yīng)用法律知識解決實際問題的能力。

三、取得成效

（一）推動稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的深入開展，極大地調(diào)動了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中營造和諧征納關(guān)系。我局立足實際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動窗口單位納稅服務(wù)工作上臺階的切入點，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、延時辦結(jié)制等10多項工作制度的全面落實和文明導(dǎo)稅、叫好排隊服務(wù)、納稅服務(wù)評價體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開辟，使服務(wù)更加深入細(xì)致，體貼溫馨，用制度來約束服務(wù)人員，用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個稅干的自覺行動。

四、存在問題和整改措施

一年來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，我局雖然做了大量細(xì)致的工作，也取得了一些成績，但還距離服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求存在一定的距離，主要表現(xiàn)在，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠大，創(chuàng)新宣傳方式不多；二是辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施、軟件條件還有待改善和加強(qiáng)；三是辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問題專業(yè)性還不夠強(qiáng)，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問題，制約著服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，需要在今后的工作中切實采取措施，加以認(rèn)真解決。

針對以上問題我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，及時鞏固“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果，進(jìn)一步加大稅收的宣傳力度，通過報紙、電視、廣播等媒體，深入社區(qū)、街道、企業(yè)，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關(guān)注稅收，隨時為納稅人提供多渠道、多角度、寬領(lǐng)域的稅收服務(wù)；投入專項資金，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善辦稅服務(wù)廳的軟、硬件服務(wù)設(shè)施，特別是提供更加溫馨、體貼、個性化的服務(wù)，讓納稅人在辦稅的同時享受更加周到全面的服務(wù)；辦稅人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)化水平直接決定著納稅服務(wù)的水平，針對稅收、征收一線的人員知識結(jié)構(gòu)舉辦稅收知識、禮儀服務(wù)等方面的培訓(xùn)班，使稅干素質(zhì)得到有效提高。

第五篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵申報材料

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵申報材料

xx同志于1999年大專畢業(yè)后參加工作，曾先后在郵政營業(yè)部工作?，F(xiàn)任XXX現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴(yán)格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無論在XXX任現(xiàn)金柜員還是在任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型郵儲銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù)，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，她堅持邊干邊 學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強(qiáng)自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時間自學(xué)。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕诒究莆膽{，還通過自學(xué)取得了審計資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長期以來XXX同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)郵儲銀行女職工。

一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著郵儲銀行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資產(chǎn)月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。要做好工作，僅僅有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量 帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待?！巴吨蕴?、報之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。

熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務(wù)會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、2000多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當(dāng)XXX 向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲銀行最忠誠的客戶之一。

兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點方便面，XXX與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。這種敬業(yè)奉獻(xiàn)精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏 踏實實的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，在市行進(jìn)行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進(jìn)工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎勵。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。展望郵儲銀行改革發(fā)展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為郵儲銀行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對郵儲銀行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在郵儲銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。