第一篇：客戶服務(wù)分部一樹(shù)三送四滿意活動(dòng)實(shí)施方案

郴州市煙草公司永興縣分公司

客戶服務(wù)分部一樹(shù)三送四滿意活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹黨中央“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”精神，按照市局自選動(dòng)作“一樹(shù)三送四滿意”活動(dòng)要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，特制定本方案。

一、活動(dòng)目標(biāo)：

通過(guò)開(kāi)展“樹(shù)一流營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”以及為廣大零售客戶“送技巧、送服務(wù)、送溫暖”活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者滿意、零售客戶滿意、工業(yè)企業(yè)滿意、職工群眾滿意”等四個(gè)滿意的目標(biāo)。

二、實(shí)施計(jì)劃 1時(shí)間安排：

2014年4月1日--9日：制定方案

2014年4月10日--19日：確定學(xué)習(xí)制度、實(shí)施細(xì)則 2014年4月20日--30日：試運(yùn)行、改進(jìn)階段 2014年5月--10月30日：全面實(shí)施階段 2014年11月--12月：鞏固提升階段 2開(kāi)展方式

通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)管理，突出品牌推廣，加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶服務(wù)水平等方式打造一支強(qiáng)大的集卷煙營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)分部于一體的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作團(tuán)隊(duì)。

1提高服務(wù)部員工職業(yè)水平

2開(kāi)展企業(yè)宣傳、動(dòng)員工作：一樹(shù)三送四滿意 3開(kāi)展品牌培育工作

4建立現(xiàn)代卷煙零售功能終端 5建設(shè)客戶服務(wù)體系-客戶服務(wù)站 6工作過(guò)程的層層把關(guān)與客戶滿意度調(diào)查 三具體措施

1、百日規(guī)范，夯實(shí)基礎(chǔ)，狠抓規(guī)范。對(duì)全縣2000余戶零售客戶按其地理位置，進(jìn)行劃分，實(shí)施網(wǎng)格化管理，由客戶服務(wù)分部主任牽頭，全體管理人員聯(lián)合客戶經(jīng)理對(duì)全縣40余家協(xié)議客戶，400余家A級(jí)客戶實(shí)行到人分管責(zé)任包干制，著重落實(shí)卷煙落地銷(xiāo)售，品牌拆零上柜，單品明碼標(biāo)價(jià)等規(guī)范措施，有效遏制卷煙非法無(wú)序流動(dòng)現(xiàn)象。同時(shí)實(shí)行卷煙配送跟車(chē)摸底及市場(chǎng)定期定量走訪，有效保證客戶及客戶需求的真實(shí)性。

2、落實(shí)“兩個(gè)延伸”，著力低焦卷煙品牌培育工作。結(jié)合市局“5OS”拉動(dòng)型農(nóng)村市場(chǎng)品牌培育新模式，通過(guò)開(kāi)展低焦油卷煙宣傳電影進(jìn)農(nóng)村，設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)低焦油知識(shí)宣傳點(diǎn)、利用短信、微信等新信息傳播手段打造多方位立體宣傳途徑，同時(shí)開(kāi)展以農(nóng)村消費(fèi)為主題的低焦油知識(shí)宣講活動(dòng)、站柜促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳農(nóng)村宴席用煙政策，建立健全消費(fèi)者檔案等有效手段，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育力度。

3、建設(shè)現(xiàn)代零售終端，提高煙卷銷(xiāo)量。以“線上”為統(tǒng)一訂單平臺(tái)，積極探索網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)“四網(wǎng)合一”運(yùn)行模式，“線下”實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的客戶經(jīng)理拜訪、高效敏捷的物流配送、完善的客戶投訴處理等綜合服務(wù)手段，提高終端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。通過(guò)該采取“線下”與“線上”雙線運(yùn)行模式，創(chuàng)新終端營(yíng)銷(xiāo)方式。以零售終端為陣地，探索體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)手段，引導(dǎo)零售客戶搞好店面形象建設(shè)、品牌展示，營(yíng)造良好氛圍，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)，發(fā)揮卷煙品牌的口碑效應(yīng)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，提升品牌價(jià)值。依托零售客戶精心打造旗艦店、星級(jí)店、示范一條街等樣板工程，在推進(jìn)我縣現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作的過(guò)程中全面提高公司煙卷銷(xiāo)售量。

4、通過(guò)對(duì)部門(mén)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高員工業(yè)務(wù)水平。通過(guò)培養(yǎng)部門(mén)員工積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，例如：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使中級(jí)以上崗位技能證書(shū)持有率達(dá)到80%以上，高級(jí)崗位技能證書(shū)達(dá)到50%以上。“樹(shù)一流營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”，狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)、以營(yíng)造“厚德”團(tuán)隊(duì)文化的方式，全面提高全面提高員工業(yè)務(wù)水平。

5、全面實(shí)行三送，為零售客戶解困暖心。定期召開(kāi)零售客戶培訓(xùn)、座談會(huì)，講授煙草零食知識(shí)，為零售客戶銷(xiāo)售煙草提供技巧的服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)煙草市場(chǎng)的了解。通過(guò)創(chuàng)建客戶服務(wù)站，全面實(shí)行“送技巧、送服務(wù)、送溫暖”等暖客戶心的親情關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到4個(gè)滿意的目標(biāo)。

6、定期活動(dòng)，密切聯(lián)系客戶，即使了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過(guò)堅(jiān)持“一周一例會(huì)”、“一月一學(xué)習(xí)”、“先進(jìn)模范示范崗”等部門(mén)活動(dòng)，不斷提升客戶服務(wù)水平、營(yíng)造“厚德”團(tuán)隊(duì)文化，樹(shù)立和打造一流卷煙營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀客戶服務(wù)分部、先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作集體。

7、下鄉(xiāng)拜訪，拓寬信息渠道。制定客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)拜訪客戶標(biāo)準(zhǔn)，物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出工作實(shí)效，拓寬溝通渠道，打造高速便捷的信息交流平臺(tái)，及時(shí)把先進(jìn)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧及貨源投放信息傳授給卷煙零售客戶。

8、帶領(lǐng)客戶服務(wù)分部全體員工，與弱勢(shì)群體零售客戶建立“一幫一”扶助，通過(guò)給予其經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、幫助其申請(qǐng)金葉醫(yī)療慈善卡、開(kāi)展節(jié)假日關(guān)懷等活動(dòng)，將溫暖送到客戶心中，將幫助落到需要實(shí)處，以此展示行業(yè)“責(zé)任煙草”良好社會(huì)形象。

9、建立售后服務(wù)、投訴、反饋調(diào)查小組，達(dá)到四滿意目標(biāo)。在各個(gè)服務(wù)站專(zhuān)門(mén)設(shè)置反饋點(diǎn)，為零售商反饋投訴等提供平臺(tái)，由此提高客戶滿意度，展示“良心煙草”的社會(huì)形象。

10、定期比賽、“樹(shù)一流營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”。通過(guò)每月進(jìn)行一次銷(xiāo)售技能比賽，提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力，培養(yǎng)一支一流銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

11建立監(jiān)督小組，確保各環(huán)節(jié)有效實(shí)施。通過(guò)對(duì)一樹(shù)三送四滿意活動(dòng)的全程監(jiān)督，力求“消費(fèi)者滿意、零售客戶滿意、工業(yè)企業(yè)滿意、職工群眾滿意”。

四、保障措施

1、成立客戶服務(wù)分部一樹(shù)三送四滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 總顧問(wèn)：曹志輝 組

長(zhǎng)：何淑芬

成員：李文 曹麗君 李健

負(fù)責(zé)分部一樹(shù)三送四滿意活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與督促、檢查工作。

2、方案策劃組 組長(zhǎng)：何淑芬

成員：李健 張濤 李勁松 彭皖輝

負(fù)責(zé)一樹(shù)三送四滿意活動(dòng)的方案策劃、意見(jiàn)收集與改進(jìn)。

3、活動(dòng)監(jiān)督實(shí)施小組 組長(zhǎng)：何淑芬

副組長(zhǎng)：李文 曹麗君 李健 成員：營(yíng)銷(xiāo)、物流線全體員工 負(fù)責(zé)方案的具體實(shí)施與效果檢查。

4、定期活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：李健 副組長(zhǎng)：李文

成員：李小玲、何雪盈、肖嶸、張濤

負(fù)責(zé)定期召開(kāi)零售客戶培訓(xùn)、座談會(huì)，講授煙草零食知識(shí)

5、宣傳報(bào)道小組 組長(zhǎng)：李健

成員：李小玲、何雪盈、肖嶸

負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)實(shí)施中的宣傳、新聞報(bào)道工作。

6、一樹(shù)三送四滿意實(shí)施小組 組長(zhǎng)：曹麗君

成員：營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、物流線全體員工 負(fù)責(zé)“樹(shù)一流營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)”的具體活動(dòng)。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三比一樹(shù)”活動(dòng)實(shí)施方案

***鄉(xiāng)黨員干部開(kāi)展“三比一樹(shù)”

主題教育實(shí)施方案

為進(jìn)一步提高紀(jì)檢干部的工作能力和水平，建設(shè)一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍，按照縣紀(jì)委開(kāi)展“比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、比廉潔、樹(shù)形象”主題教育的有關(guān)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實(shí)際，決定在全鄉(xiāng)黨員干部中開(kāi)展“比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、比廉潔、樹(shù)形象”主題教育。為確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，強(qiáng)化思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高黨員干部的履職能力和工作水平，樹(shù)立黨政干部的良好形象。

二、活動(dòng)目標(biāo)

全面貫徹以人為本、執(zhí)政為民的要求，貫徹上級(jí)有關(guān)精神以及做好“五個(gè)表率”、加強(qiáng)素能建設(shè)二十字要求，切實(shí)解決黨員干部在思想、工作、作風(fēng)、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，全面提升創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)保障促進(jìn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的能力和水平，打造一支政治上可靠、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上過(guò)硬、業(yè)務(wù)上精通，能夠堅(jiān)持原則、勇于擔(dān)當(dāng)、勇于奉獻(xiàn)、能征善戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難的干部隊(duì)伍。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開(kāi)展“比學(xué)習(xí)”活動(dòng)

1、具體要求：廣大黨員干部要以學(xué)為先、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干的重要途徑，作為做好工作、干好事業(yè)的重要基礎(chǔ)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種習(xí)慣、一種素養(yǎng)，做到學(xué)習(xí)常態(tài)化、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，做努力學(xué)習(xí)的表率，成為學(xué)習(xí)型干部。通過(guò)認(rèn)真開(kāi)展“比學(xué)習(xí)”活動(dòng)，真正解決干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)不夠、素質(zhì)不高的問(wèn)題。

2、主要內(nèi)容：

開(kāi)展理論政策與業(yè)務(wù)知識(shí)的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。貫徹“三五”發(fā)展戰(zhàn)略、做好“五個(gè)表率”、做到“八個(gè)破除、八個(gè)勇于”、加強(qiáng)素能建設(shè)二十字要求等相關(guān)精神，并繼續(xù)加強(qiáng)各類(lèi)法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，切實(shí)做到學(xué)習(xí)態(tài)度端、學(xué)習(xí)勁頭足、學(xué)習(xí)筆記實(shí)。開(kāi)展向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向身邊典型學(xué)習(xí)的日常學(xué)習(xí)活動(dòng)。結(jié)合走訪、調(diào)研，不斷豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。開(kāi)展不定期檢查與考核測(cè)評(píng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（二）開(kāi)展“比奉獻(xiàn)”活動(dòng)

開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境年活動(dòng)。廣大干部要繼續(xù)圍繞中心，強(qiáng)化服務(wù)保障，清除發(fā)展環(huán)境障礙。組織開(kāi)展“優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展”專(zhuān)題調(diào)研、“優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)企業(yè)”大討論和“企業(yè)評(píng)部門(mén)”、“查百崗、問(wèn)效能”等活動(dòng)。以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的開(kāi)展，提升行政效能，改善服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展包片分區(qū)監(jiān)管評(píng)比活動(dòng)。要對(duì)所包片區(qū)的旅游環(huán)境、護(hù)林防火等進(jìn)行認(rèn)真督查，通過(guò)定期與不定期的匯報(bào)、總結(jié)，對(duì)所包片區(qū)的監(jiān)管落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)比對(duì)照，將評(píng)比 2

結(jié)果作為包片責(zé)任區(qū)干部年終考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

（三）開(kāi)展“比廉潔”活動(dòng)

開(kāi)展自查自糾工作作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，引深作風(fēng)整頓。開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“清正廉潔標(biāo)兵”活動(dòng)。以治庸、治懶、治散專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為主線，堅(jiān)決查處黨員干部在職不在崗、在崗不履職及工作日期間飲酒等行為。對(duì)行政不作為、慢作為、亂作為，執(zhí)行公務(wù)活動(dòng)中吃拿卡要的行為，要嚴(yán)肅責(zé)任追究。

（四）開(kāi)展“樹(shù)形象”活動(dòng)

切實(shí)樹(shù)立勤奮好學(xué)，吃苦耐勞、苦干實(shí)干，敢于擔(dān)當(dāng)、敢于懲惡、敢于犧牲，雷厲風(fēng)行，依法行政、文明執(zhí)紀(jì)，勤政為民、廉潔為官，維護(hù)群眾利益、為民辦實(shí)事，可親、可敬、可愛(ài)的良好形象。

四、方法步驟

“三比一樹(shù)”主題教育從6月10日開(kāi)始到9月10日結(jié)束，分五個(gè)階段進(jìn)行：

（一）學(xué)習(xí)教育階段（6月10日—7月10日）

學(xué)習(xí)采取自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)相結(jié)合的辦法進(jìn)行。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中要記好讀書(shū)筆記，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得。要定期、不定期檢查讀書(shū)筆記。

（二）查擺問(wèn)題階段（7月11日—7月25日）

按照以人為本、執(zhí)政為民的要求，認(rèn)真查找自身存在的不足和問(wèn)題。組織召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

（三）整改落實(shí)階段（7月26日—8月10日）

結(jié)合崗位責(zé)任和自身存在的問(wèn)題，制定具體的整改方案，落實(shí)整改措施和整改責(zé)任，明確整改目標(biāo)和整改時(shí)限。對(duì)共性問(wèn)題要進(jìn)行匯總并再次召開(kāi)民主生活會(huì)，研討整改措施，形成方案。

（四）鞏固提高階段（8月11日—8月25日）

在邊學(xué)邊改的基礎(chǔ)上，要根據(jù)整改方案制訂完善各項(xiàng)制度，如學(xué)習(xí)制度、機(jī)關(guān)考評(píng)制度、干部管理制度、作風(fēng)建設(shè)制度等，健全長(zhǎng)效機(jī)制，建立切合實(shí)際的內(nèi)控規(guī)章制度。

（五）評(píng)比總結(jié)階段（8月26日—9月10日）

活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍。

五、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展此次主題教育的重要性和必要性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，確保取得實(shí)效。

（二）合理安排活動(dòng)。要統(tǒng)籌兼顧、合理安排，把主題教育與推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)、推動(dòng)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局結(jié)合起來(lái)，與換屆工作結(jié)合起來(lái)，確保主題教育與其他各項(xiàng)工作相互促進(jìn)。

（三）營(yíng)造濃厚氛圍。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、專(zhuān)欄、板報(bào)、公開(kāi)欄等媒介，采取多種形式，廣泛宣傳主題教育的開(kāi)展情況，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。

（四）狠抓工作落實(shí)。要嚴(yán)格按照“三比一樹(shù)”主題教育活 4

動(dòng)五個(gè)階段的任務(wù)要求，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，周密安排、精心部署，認(rèn)真組織開(kāi)展活動(dòng)，確保主題教育按時(shí)啟動(dòng)、有序開(kāi)展、取得實(shí)效。

第三篇：開(kāi)展“三服務(wù)”、創(chuàng)建“三滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案

***

開(kāi)展“三服務(wù)”、創(chuàng)建“三滿意”活動(dòng)的

實(shí) 施 方 案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府辦公室《關(guān)于在全市開(kāi)展創(chuàng)建“企業(yè)滿意機(jī)關(guān)、群眾滿意科長(zhǎng)、社會(huì)滿意站所”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（荊辦發(fā)［2011］4號(hào)）文件、市住建委印發(fā)的開(kāi)展“三滿意”活動(dòng)的《實(shí)施方案》，市建管局《關(guān)于印發(fā)〈開(kāi)展創(chuàng)建“企業(yè)滿意機(jī)關(guān)、群眾滿意科長(zhǎng)、社會(huì)滿意站所”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》的精神和要求，鞏固“企業(yè)評(píng)機(jī)關(guān)、群眾評(píng)科長(zhǎng)、社會(huì)評(píng)站所”活動(dòng)成果，促進(jìn)我市造價(jià)管理工作乘勢(shì)而上，科學(xué)發(fā)展，結(jié)合我站開(kāi)展的“為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)”工作，現(xiàn)就我站開(kāi)展創(chuàng)建“企業(yè)滿意機(jī)關(guān)、群眾滿意科長(zhǎng)、社會(huì)滿意站所”和活動(dòng)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及主要任務(wù)

服務(wù)和創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服從大局，解決在經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，保障和改善民生，為實(shí)現(xiàn)”十二五“良好開(kāi)局提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

服務(wù)和創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過(guò)開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng),促進(jìn)“三滿意”創(chuàng)建，促進(jìn)工作落實(shí)，進(jìn)一步提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)、提高社會(huì)各界對(duì)造價(jià)部門(mén)滿意度。

二、創(chuàng)建范圍

全員參與全市創(chuàng)建“社會(huì)滿意站所”的活動(dòng)。

三、創(chuàng)建條件 社會(huì)滿意站所

1、信息公開(kāi)。認(rèn)真實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi)；履行公開(kāi)承諾，將政策法規(guī)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和結(jié)果等方面向社會(huì)公開(kāi)。

2、依法行政。能?chē)?yán)格依法審批、依法收費(fèi)、依法處罰，行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責(zé)任制、行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制落實(shí)；沒(méi)有濫用職權(quán)，辦事不公，執(zhí)法違法，亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

3、勤政高效。認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的要求，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率；對(duì)特殊審批服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)急事急辦、特事特辦的原則隨時(shí)辦理。

4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、行政問(wèn)責(zé)制、一次性告知制落實(shí)到位；作風(fēng)優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)；沒(méi)有發(fā)生“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”或”刁難群眾、作風(fēng)粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮”等現(xiàn)象。

5、制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎(jiǎng)懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制健全，落實(shí)到位，各項(xiàng)工作紀(jì)律嚴(yán)明。

6、廉潔自律。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

四、“三服務(wù)”內(nèi)容

1、為政府服務(wù)要主動(dòng)；

2、為企業(yè)服務(wù)要熱情；

3、為社會(huì)服務(wù)要精細(xì)。

五、“三服務(wù)”目標(biāo)

1、思想認(rèn)識(shí)到位。在全站開(kāi)展“三服務(wù)”的討論，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

2、服務(wù)承諾到位。全站全體人員按科室分工分別做好服務(wù)承諾并落實(shí)到言行中。

3、文明接待到位。推行服務(wù)文明用語(yǔ)，在接待中做到“五個(gè)一”：一張笑臉、一杯熱茶、一片誠(chéng)心、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。

4、首問(wèn)負(fù)責(zé)到位。切實(shí)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的要承諾辦結(jié)時(shí)限，確保按時(shí)辦結(jié)并及時(shí)做好反饋工作，決不推諉搪塞。

5、行為規(guī)范到位。對(duì)所有辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，杜絕拖拉、扯皮，吃、拿、卡、要，做到廉潔治站，依法治站，實(shí)行站務(wù)公開(kāi)。

六、創(chuàng)建步驟

將“三服務(wù)”活動(dòng)貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)之中。

（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2011年5月至6月）。一是召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹市住建委、建管局開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)通知精神及有關(guān)要求，學(xué)習(xí)相關(guān)文件，進(jìn)行討論，形成共識(shí)。

（二）創(chuàng)建階段（2011年6月至10月）。按照創(chuàng)建條件認(rèn)真開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以新的思路、舉措開(kāi)展創(chuàng)建工作，結(jié)合“三服務(wù)”和站里工作實(shí)際，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)創(chuàng)建滿意站所活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，分析原因，抓緊整改。凡能及時(shí)解決的問(wèn)題，即時(shí)解決，整改情況及時(shí)向企業(yè)、群眾反饋。同時(shí)，建立完善創(chuàng)建活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，并將整改措施及整改情況書(shū)面上報(bào)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型事跡以及創(chuàng)新實(shí)踐成果大力宣傳推廣。

（三）申報(bào)考核階段（2011年11月至12月）。向市建管局創(chuàng)建辦申報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)書(shū)面材料，迎接市建管局創(chuàng)建辦組織考評(píng)組進(jìn)行綜合考評(píng)。

（四）總結(jié)表彰階段（2012年元月）。

七、考評(píng)辦法

按照全市的考評(píng)辦法進(jìn)行：一是按照市創(chuàng)建辦設(shè)計(jì)制發(fā)的考評(píng)細(xì)則，結(jié)合我站實(shí)際制定具體的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)市

建管局創(chuàng)建辦審批；二是按照創(chuàng)建條件申報(bào) “社會(huì)滿意站所”；三是接受市建管局創(chuàng)建辦的考評(píng)。

考評(píng)實(shí)行百分計(jì)分制，采取聽(tīng)匯報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)和社會(huì)滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。社會(huì)滿意度調(diào)查，包括中心城區(qū)規(guī)模以上企業(yè)問(wèn)卷測(cè)評(píng)，黨代表、人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、特邀監(jiān)察員、行風(fēng)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象問(wèn)卷測(cè)評(píng)以及網(wǎng)上測(cè)評(píng)。問(wèn)卷測(cè)評(píng)設(shè)滿意、基本滿意、不滿意、不了解四個(gè)檔次，其中滿意票權(quán)重為1，基本滿意票權(quán)重為0.8，不滿意票權(quán)重為0.4，不了解不計(jì)票不計(jì)分，并按得分從高到低排序、差額公示。

考評(píng)綜合得分=創(chuàng)建基礎(chǔ)工作考評(píng)結(jié)果30%+企業(yè)測(cè)評(píng)結(jié)果30%+評(píng)議代表測(cè)評(píng)結(jié)果30%+《行風(fēng)熱線》、“e線民生”測(cè)評(píng)結(jié)果10%。

八、結(jié)果運(yùn)用

市委市政府印發(fā)的《實(shí)施意見(jiàn)》市住建委和市建管局印發(fā)的《實(shí)施方案》，就創(chuàng)建結(jié)果運(yùn)用作了明確規(guī)定，各科室要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良成績(jī)。

創(chuàng)建結(jié)果通過(guò)新聞媒體向社會(huì)公布，并作為考核落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、績(jī)效考核及評(píng)先評(píng)優(yōu)等工作和推薦任用干部的一項(xiàng)重要依據(jù)。

九、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。站成立“三滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在站辦公室。

各科室切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“三滿意”活動(dòng)的組織和參與，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效。凡參與創(chuàng)建的科室不力的，取消本科室負(fù)責(zé)人本內(nèi)一切評(píng)先資格。

（二）提高認(rèn)識(shí)，加大宣傳力度。通過(guò)深入教育發(fā)動(dòng)，使全體人員清醒意識(shí)到人人代表本單位形象，個(gè)個(gè)關(guān)系到參評(píng)結(jié)果，堅(jiān)決清除與己無(wú)關(guān)的思想，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，從而以主人翁姿態(tài)滿腔熱情投入到“三服務(wù)”、“三滿意”活動(dòng)之中。加大宣傳報(bào)道力度，通過(guò)電臺(tái)、報(bào)刊、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。

（三）開(kāi)門(mén)納諫，迅速整改。本著聞過(guò)則喜、有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)、多渠道、多層次、全方位征求企事業(yè)單位，特別是服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理問(wèn)題，扎實(shí)進(jìn)行整改，及時(shí)反饋意見(jiàn)，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)和集中評(píng)議之前。要高度重視行風(fēng)熱線、市長(zhǎng)熱線、e線民生工作，對(duì)市民反映和投訴的問(wèn)題真正做到件件有落實(shí)，事事有回音，決不允許敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，只承諾不兌現(xiàn)，有損本單位形象，影響“三滿意”、“三服務(wù)”活動(dòng)結(jié)果。

（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，實(shí)行責(zé)任追究。要采取自查、上級(jí)抽查、組織檢查、明察暗訪等方式，督促各階段工作任務(wù)和整改措施的落實(shí)，確?！叭凉M意”、“三服務(wù)”活動(dòng)取得實(shí)

效。對(duì)不作為、慢作為、亂作為和吃拿卡要、亂收費(fèi)、濫罰款、粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的行為將實(shí)行責(zé)任追究，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，決不姑息遷就。

（五）切實(shí)做好結(jié)合文章。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建和服務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，從群眾不滿意地方抓起，從突出問(wèn)題改起，真正抓出實(shí)效。要把創(chuàng)建活動(dòng)與季度工作目標(biāo)考核、“三服務(wù)”以及站各項(xiàng)中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，形成整體效應(yīng)，抓出特色和成效。

第四篇：“三送”活動(dòng)實(shí)施方案

金發(fā)[2010] 41號(hào)

關(guān)于印發(fā)《金坑鄉(xiāng)開(kāi)展百名干部下基層“送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務(wù)解民難”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知

各村黨支部：

《金坑鄉(xiāng)開(kāi)展百名干部下基層“送政策釋民惑、送溫暖聚民心、送服務(wù)解民難”活動(dòng)的實(shí)施方案》經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

中共金坑鄉(xiāng)委員會(huì) 2010年12月9日

年的目標(biāo)任務(wù)；又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，幫助基層謀劃發(fā)展，促進(jìn)群眾增收致富，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）送政策釋民惑。

采取專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、知識(shí)講座、集中授課、上門(mén)宣講、發(fā)放資料等形式，重點(diǎn)宣講黨的十七屆五中全會(huì)精神和中央、省、市、縣“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)、省委、市委和縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神，使中央的精神，省委、市委的要求和縣里的決策部署家喻戶曉、深入人心；大力宣傳崇義在策應(yīng)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)、綠色生態(tài)經(jīng)濟(jì)，爭(zhēng)當(dāng)全省綠色崛起示范縣的目標(biāo)定位和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，幫助干部群眾正確認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的信心；宣講法律知識(shí)和法制觀念，幫助群眾學(xué)法、知法、守法，引導(dǎo)群眾以理性合法的方式表達(dá)利益訴求，學(xué)會(huì)用法律手段維護(hù)自身利益；宣講統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)政策，讓廣大群眾更加積極地投身新農(nóng)村建設(shè)，更多地感受到改革發(fā)展的成果。向廣大群眾免費(fèi)發(fā)放和大力宣傳《政策法規(guī)簡(jiǎn)明問(wèn)答讀本》，讓廣大群眾知曉就業(yè)、社保、醫(yī)保、征地拆遷等與群眾切身利益密切相關(guān)的各項(xiàng)政策，增強(qiáng)政策的透明度和知曉度，幫助群眾正確理解政策，真心擁護(hù)、自覺(jué)執(zhí)行政策。此外，要在宣講黨的各項(xiàng)方針政策的同時(shí)，立足當(dāng)?shù)刭Y源、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助鄉(xiāng)村認(rèn)真謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，制定更加切合實(shí)際、群眾歡迎的新政策。

（二）送溫暖聚民心。

組織機(jī)關(guān)全體干部到下派駐點(diǎn)村開(kāi)展大走訪活動(dòng)，組織干部與群眾“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，真心實(shí)意幫助解決群眾在就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房、發(fā)展生產(chǎn)等方面的實(shí)際困難；重點(diǎn)幫助困難群眾、鰥寡孤獨(dú)、殘疾人、低收入家庭等特殊人群改善生產(chǎn)生活條件，確保吃得飽、穿得暖；全面開(kāi)展農(nóng)民免費(fèi)健康體檢，建立健全農(nóng)民健康檔案，定期組織骨干醫(yī)療衛(wèi)生人員開(kāi)展巡回義診活動(dòng)，為群眾提供便捷高效的醫(yī)療保健服務(wù)；開(kāi)展扶貧助學(xué)活動(dòng)，幫助解決留守兒童、下崗職工子女、貧困地區(qū)孩子的上學(xué)問(wèn)題；密切關(guān)注物價(jià)上漲等關(guān)系群眾生活的問(wèn)題，采取有力措施保障困難群眾的基本生活需求。

當(dāng)前，要集中精力做好以下工作：一要全面推行關(guān)愛(ài)困難黨員救助幫扶

4、服務(wù)企業(yè)發(fā)展。深入企業(yè)調(diào)查研究，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)調(diào)度好煤、電、油等供應(yīng)和服務(wù)，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題。督促有關(guān)部門(mén)積極向上爭(zhēng)取用地指標(biāo)，緩解用地緊張的問(wèn)題。聯(lián)合人力資源和社會(huì)保障部門(mén)、職業(yè)中專(zhuān)等加大農(nóng)民工培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。督促企業(yè)改善用工環(huán)境和條件，著力解決用工難題。協(xié)調(diào)金融等有關(guān)部門(mén)加大對(duì)中小企業(yè)的信貸力度，支持鼓勵(lì)企業(yè)擴(kuò)能增產(chǎn)，著力解決企業(yè)融資難題。督促協(xié)調(diào)規(guī)劃建設(shè)部門(mén)減少審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率，著力解決廠房建設(shè)進(jìn)展不快的問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)業(yè)主改進(jìn)企業(yè)管理，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的文化活動(dòng)，盡量減少員工加班加點(diǎn)，緩解員工勞動(dòng)強(qiáng)度，消除員工心理壓力和負(fù)擔(dān)，促進(jìn)企業(yè)和諧。

5、服務(wù)組織建設(shè)。立足打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出抓好基層組織建設(shè)，切實(shí)提高農(nóng)村、社區(qū)、非公有制企業(yè)等各領(lǐng)域黨建工作的科學(xué)化水平。幫助抓好村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所和新型村落社區(qū)建設(shè)，全面落實(shí)村干部“一定三有”和社區(qū)建設(shè)“三有一化”要求，扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)。深化黨組織“進(jìn)區(qū)入會(huì)”，創(chuàng)新黨組織設(shè)置形式，把黨組織建在產(chǎn)業(yè)基地、生態(tài)新村和專(zhuān)業(yè)合作社，形成與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的組織體系。按照“五好”要求，全面加強(qiáng)鄉(xiāng)村兩級(jí)好班子建設(shè)。大力推行群眾事務(wù)黨員干部代理制，建立健全黨員干部服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。全面推行農(nóng)村黨員分類(lèi)管理和“定區(qū)聯(lián)戶”服務(wù)群眾模式，切實(shí)解決農(nóng)村黨員發(fā)揮作用不明顯的問(wèn)題。加大在農(nóng)村優(yōu)秀青年、外來(lái)外出務(wù)工人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才中發(fā)展黨員的工作力度，指導(dǎo)包扶村抓好“一村一名入黨積極分子”重點(diǎn)培養(yǎng)工作，切實(shí)解決農(nóng)村黨員隊(duì)伍年齡老化、能力弱化、結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題。深化村級(jí)重大事務(wù)“五步?jīng)Q策法”、“四議兩公開(kāi)”制度，規(guī)范完善黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開(kāi)，提高基層組織科學(xué)決策水平。扎實(shí)推進(jìn)非公有制企業(yè)黨建帶群建活動(dòng)，幫助企業(yè)黨組織抓好工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)等群團(tuán)組織組建工作，全面推行“一會(huì)三組”黨群工作機(jī)制和“三會(huì)兩卡”黨建工作模式，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，推動(dòng)企業(yè)健康快速發(fā)展。

當(dāng)務(wù)之急，要重點(diǎn)解決好以下問(wèn)題：一要做好元田村新種連片200畝油茶的土地協(xié)調(diào)、手續(xù)辦理、政策優(yōu)惠工作。二要結(jié)合全省開(kāi)展“五類(lèi)信

業(yè)主和困難員工等，面對(duì)面了解群眾所思、所想、所需以及關(guān)注的熱點(diǎn)群點(diǎn)問(wèn)題，記好“民情日記”，確立好包扶對(duì)象。對(duì)收集到的問(wèn)題要進(jìn)行歸納分析梳理，并按照難易程度、近期長(zhǎng)遠(yuǎn)解決，分門(mén)別類(lèi)建立“民情臺(tái)賬”。臺(tái)賬應(yīng)包括收集的問(wèn)題及其成因分析，屬哪個(gè)層級(jí)、該哪個(gè)部門(mén)解決，具體責(zé)任人是誰(shuí)，解決結(jié)果如何等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，建立銷(xiāo)號(hào)整改制，注明什么問(wèn)題、怎么解決，以及解決的措施、時(shí)間、地點(diǎn)等，做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題、有什么問(wèn)題就解決什么問(wèn)題。到包扶點(diǎn)后，要在10天內(nèi)梳理出當(dāng)?shù)厝罕姺从匙顝?qiáng)烈、最迫切的問(wèn)題，在現(xiàn)有條件下盡可能著手解決。

（五）嚴(yán)格責(zé)任追究制度。對(duì)在活動(dòng)中工作浮在面上、不解決實(shí)際問(wèn)題，弄虛作假、搞形式主義，吃喝玩樂(lè)、增加基層負(fù)擔(dān)，擾民、吃拿卡要的下派干部，以及對(duì)包干責(zé)任不到位、解決問(wèn)題無(wú)實(shí)效、反映上來(lái)的問(wèn)題相互推諉的下派干部，要嚴(yán)肅追究責(zé)任，進(jìn)行相關(guān)處理。

五、幾點(diǎn)要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委成立“三送”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記、人大主席熊曉瓊擔(dān)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、政府鄉(xiāng)長(zhǎng)李發(fā)平擔(dān)任第一副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委委員、紀(jì)委書(shū)記謝浪擔(dān)任常務(wù)副組長(zhǎng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦主任陳慧擔(dān)任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的牽頭抓總。各下派工作組和下派干部要在所在鄉(xiāng)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，率先垂范，深入到各自聯(lián)系的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)和單位干部下派包扶村，參與和指導(dǎo)“三送”活動(dòng)，走訪困難戶、上訪戶、受災(zāi)戶等，幫助解決生產(chǎn)生活難題。

（二）認(rèn)真履行職責(zé)。下派干部必須在12月10日下午下到所包扶村召開(kāi)好動(dòng)員會(huì)，開(kāi)展包扶工作。各駐村工作組每周要向駐鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作情況。下派干部要當(dāng)好“六員”：當(dāng)好宣傳員，宣傳好黨在農(nóng)村的路線方針政策和法律法規(guī)及惠民政策；當(dāng)好服務(wù)員，急群眾之所急、幫群眾之所需、解群眾之所困；當(dāng)好指導(dǎo)員，共同謀劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展、樹(shù)立文明新風(fēng)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；當(dāng)好信訪員，掌握信訪動(dòng)態(tài)，幫助解決信訪中的問(wèn)題；當(dāng)好調(diào)解員，了解群眾意見(jiàn)建議，認(rèn)真幫助解答，8-

第五篇：“四服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于印發(fā)《開(kāi)展“四服務(wù)”主題 實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

各處室，機(jī)關(guān)黨支部：

現(xiàn)將合肥市土地儲(chǔ)備中心《關(guān)于開(kāi)展“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和工作實(shí)際，認(rèn)真組織開(kāi)展好“四服務(wù)”主題活動(dòng)。

二〇〇九年四月二十日

關(guān)于開(kāi)展“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)市委九屆七次全會(huì)精神，發(fā)揮基層黨組織和黨員在“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，根據(jù)市委辦公廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市直機(jī)關(guān)工委<關(guān)于在市直機(jī)關(guān)開(kāi)展“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)>的通知》（合辦[2009]17號(hào)文件）要求，現(xiàn)結(jié)合土地儲(chǔ)備中心實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞市委九屆七次全會(huì)的部署和儲(chǔ)備中心黨組提出的重點(diǎn)工作，進(jìn)一步解放思想、優(yōu)化服務(wù)、提升效能，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，組織開(kāi)展“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，在幫助企業(yè)和基層解決當(dāng)前面臨的實(shí)際問(wèn)題中出實(shí)招，求實(shí)效，為保增長(zhǎng)、促發(fā)展、促和諧，加快現(xiàn)代化濱湖大城市建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、服務(wù)企業(yè)。深入企業(yè)，宣傳中央和省、市有關(guān)保增長(zhǎng)、支持企業(yè)發(fā)展的有關(guān)措施，引導(dǎo)、幫助企業(yè)用活現(xiàn)行政策；宣傳土地法律法規(guī)；結(jié)合中心收集的調(diào)研課題，開(kāi)展調(diào)查研究，了解相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和采取的措施，及時(shí)反饋企業(yè)的意見(jiàn)和建議，幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)運(yùn)行的外部環(huán)境問(wèn)題。

2、服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的項(xiàng)目建設(shè)。服務(wù)招商引資工作，主動(dòng)與項(xiàng)目單位加強(qiáng)信息溝通，促進(jìn)項(xiàng)目單位搶抓機(jī)遇，謀劃大項(xiàng)目、好項(xiàng)目；積極幫助項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)在審批和建設(shè)過(guò)程中遇到的有關(guān)問(wèn)題。

3、服務(wù)改革。重點(diǎn)圍繞今年市委、市政府確定的六個(gè)領(lǐng)域（繼續(xù)深化行政審批制度改革、進(jìn)一步推進(jìn)城市管理體制改革、加快事業(yè)單位管理體制改革、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)資金使用方式改革、實(shí)施公務(wù)用車(chē)制度改革、深化干部人事制度改革）的改革任務(wù)，加強(qiáng)形勢(shì)教育，為推進(jìn)各項(xiàng)改革措施奠定良好的思想基礎(chǔ)。結(jié)合土地儲(chǔ)備中心改革任務(wù)，抓住制約改革發(fā)展的突出矛盾，抓住職工群眾反映集中的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，解放思想，敢破難題，勇于創(chuàng)新，為服務(wù)改革凝心聚力。

4、服務(wù)基層。創(chuàng)新服務(wù)理念，拓寬服務(wù)基層的領(lǐng)域和對(duì)象，改進(jìn)服務(wù)方法，提升服務(wù)層次和水平。加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，提高辦事效率，按照市委、市政府提出的以繼續(xù)深化行政審批制度改革為重點(diǎn)，深化微觀環(huán)節(jié)的改革，實(shí)施服務(wù)流程再造，通過(guò)深化行政審批制度改革，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)效能革命，努力實(shí)現(xiàn)為基層為群眾辦事提速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

三、組織實(shí)施

“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)在中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下，以機(jī)關(guān)黨支部為活動(dòng)主體，組織所屬黨員參與。每名黨員干部與土地儲(chǔ)備

工作密切相關(guān)的龍頭企業(yè)、結(jié)對(duì)的非公企業(yè)、招商引資的項(xiàng)目單位（非公有制企業(yè)黨組織提商集團(tuán)、幫困的瑤海區(qū)車(chē)站街道濉溪東路居委會(huì)），自行安排一項(xiàng)或若干項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。

四、有關(guān)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定的具體行動(dòng)，機(jī)關(guān)黨支部要切實(shí)加強(qiáng)工作指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參與。

2、狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。要經(jīng)常深入服務(wù)的企業(yè)和基層，及時(shí)收集問(wèn)題處理問(wèn)題，對(duì)需要市委、市政府或相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)。要發(fā)揮本部門(mén)的職能優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)實(shí)行一企一策的個(gè)性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格紀(jì)律，注意形象?！八姆?wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)是機(jī)關(guān)黨組織圍繞中心，服務(wù)科學(xué)發(fā)展的有效舉措，全體黨員要以更加熱誠(chéng)的工作態(tài)度，優(yōu)良的工作作風(fēng)、高效的政務(wù)服務(wù)，與基層和群眾共度時(shí)艱，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)土系統(tǒng)工作人員五項(xiàng)禁令，不給企業(yè)、基層增添負(fù)擔(dān)。

4、加強(qiáng)引導(dǎo)，抓好考核。要充分宣傳開(kāi)展“四服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)的意義，增強(qiáng)黨員干部參與活動(dòng)的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。