第一篇：做好一名藥店店長(zhǎng)所具備的能力

做好一名藥店店長(zhǎng)所具備的能力

1、注重銷售，銷售是門店工作的重中之重，因此決不能松懈。要提高銷售首先我們可以根據(jù)不同類型門店經(jīng)營(yíng)品種的差異性進(jìn)行品類分析、優(yōu)化店內(nèi)商品結(jié)構(gòu)。這就要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)周邊市場(chǎng)做出正確分析后調(diào)整店內(nèi)品類。商業(yè)區(qū)型和醫(yī)保門店價(jià)格梯度以中高檔為宜，如進(jìn)口藥品、品牌品種、醫(yī)院開方品種、保健品和大中型醫(yī)療器械。而社區(qū)店則以中低檔為主，普藥、小型家庭常備器械品種要齊全，可適當(dāng)備一些日化用品，這樣優(yōu)化后就能減少滯銷品種數(shù)量，在保證藥品正常的動(dòng)銷和周轉(zhuǎn)率的同時(shí)保證門店最大化銷售。

其次提高員工對(duì)總代首推的認(rèn)知度，做好計(jì)劃提報(bào)，保證庫存，加強(qiáng)總代首推的陳列及推薦率。對(duì)多元化商品門店做好品類分析，找出公司總代首推及高利潤(rùn)品種的賣點(diǎn)，提升門店利潤(rùn)。

2、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司下發(fā)的各項(xiàng)通知等事宜及時(shí)傳達(dá)到位，落實(shí)到位，提高門店的執(zhí)行力。

3、加強(qiáng)服務(wù)，提高門店的服務(wù)水平，用熱心的服務(wù)留住顧客的腳步，讓每個(gè)進(jìn)店顧客都成為xx大藥房的忠實(shí)顧客。為提高員工工作積極性，可在店內(nèi)實(shí)行店員日考核制度，把月服務(wù)考核細(xì)分化，每日評(píng)分，讓每個(gè)員工了解自己今天存在哪些不足之處，明天在工作中應(yīng)如何提高。月末對(duì)分?jǐn)?shù)最高的店員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此來提高店員的自我要求意識(shí)。

4、重視忠實(shí)顧客的培養(yǎng)，未來的銷售大部分來源與忠實(shí)顧客，因此藥店要想做大做強(qiáng)，有穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)離不開忠實(shí)顧客的支持，我們可以深入社區(qū)，定期在社區(qū)開展免費(fèi)檢測(cè)血壓、xxx等，為附近居民建立健康檔案，定期回訪，跟蹤服務(wù)。門店在開展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)可根據(jù)顧客需求及時(shí)通知本店的忠實(shí)顧客，同時(shí)在門店條件允許的前提下設(shè)立一些便民設(shè)施如提供飲用水、放大鏡、老花鏡、休息椅等真正關(guān)心身邊的消費(fèi)群體，擴(kuò)大忠實(shí)顧客隊(duì)伍。

5、重視市場(chǎng)調(diào)研，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客的調(diào)研，作為店長(zhǎng)不僅要對(duì)自己門店的情況充分了解和熟知，還要對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況如品類、人員、營(yíng)銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)模式等進(jìn)行調(diào)研，做到知己知彼，并通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的了解取長(zhǎng)補(bǔ)短、去粗取精，保證xx大藥房在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。對(duì)顧客的調(diào)研主要了解哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)店顧客較多，都是哪一類顧客，針對(duì)顧客的需求選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)品種，保證庫存。

6、合理化促銷活動(dòng)，用豐富多彩的營(yíng)銷活動(dòng)來吸引消費(fèi)者，讓顧客在消費(fèi)的過程中得到樂趣，得到實(shí)惠。這就要求我們發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，勤調(diào)研、多動(dòng)腦，收集各類有利于藥店建設(shè)和發(fā)展的合理化建議，在促銷活動(dòng)中，突出聯(lián)合用藥的重要性，如買糖尿病滿多少元贈(zèng)蜂膠一瓶，高血壓藥滿多少元贈(zèng)魚油一瓶等，這樣即提升了銷售額同時(shí)也豐富了患者 的用藥知識(shí)。

7、注重員工培訓(xùn)，尤其是新員工，如何讓他們快速成為公司的真正一員，我們不僅要從業(yè)務(wù)知識(shí)方面讓新員工學(xué)習(xí)，更要讓新員工了解我們的企業(yè)文化，在這里只要你有能力公司都會(huì)給你一個(gè)平臺(tái)去發(fā)揮，這是其他同行業(yè)沒有的。每一位新員工都是我們公司發(fā)展的希望，對(duì)他們的培養(yǎng)是每個(gè)店長(zhǎng)的責(zé)任，我們要根據(jù)公司制定的培訓(xùn)方案認(rèn)真幫帶，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里掌握崗位知識(shí)和服務(wù)技巧，同時(shí)對(duì)新員工不要吝嗇自己的夸獎(jiǎng)，對(duì)他們的任何一個(gè)進(jìn)步都要褒獎(jiǎng)，以此來提高他們的信心和學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)全體員工業(yè)務(wù)知識(shí)和聯(lián)合用藥的培訓(xùn)，專業(yè)化的服務(wù)是贏得顧客信賴的關(guān)鍵，因此學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。

第二篇：零售藥店店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力

藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)

一、如何做一名成功的店長(zhǎng)

店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，門店店長(zhǎng)的工作更成了影響企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。

市場(chǎng)不相信眼淚，如何應(yīng)對(duì)無情的競(jìng)爭(zhēng)與激烈的挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業(yè)績(jī)？這些都是零售企業(yè)在實(shí)際工作中迫切需要解決的問題！企業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)門店店長(zhǎng)的要求也就越高。店長(zhǎng)培訓(xùn)旨在傳播先進(jìn)的藥店經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷技巧，提高店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識(shí)和經(jīng)營(yíng)技能的專業(yè)人才，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（一）一名成功的藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己臵于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。(二)

店長(zhǎng)的意識(shí)

1、危機(jī)意識(shí)： 即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

（三）藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù):(店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)眼光)

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，使銷售額大幅提升。

2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門店的員工是由年齡、性格、經(jīng)驗(yàn)、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。

3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決“為什么銷”的問題；第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方，解決“銷什么”的問題；第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N售策略，幫助店員分析 高毛利商品的賣點(diǎn)及相關(guān)銷售策略，解決“怎么銷”的問題。

（四）店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成

1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。

要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。要使店員明確計(jì)劃的重要性，使之有奮斗目標(biāo)，否則工作會(huì)失去方向。

2、組織實(shí)施落實(shí)。

將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配臵，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)。

正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4、檢查分析總結(jié)。

對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

（五）店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)

優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)

藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)

藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

（六）、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧:藥店經(jīng)營(yíng)和管理不完善,導(dǎo)致客源的流失的原因

1、藥品零售行業(yè)不同于其他零售行業(yè)，店員對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量的好壞不能簡(jiǎn)單的以店員對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度決定，而更多的是需要體現(xiàn)在店員醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)水平。所謂以理服人就是要讓店員的推薦和介紹更加專業(yè)，首先要讓顧客認(rèn)可你的專業(yè)，繼而才有可能認(rèn)可你的服務(wù)態(tài)度。

2、由于醫(yī)藥零售行業(yè)普遍存在的不規(guī)范、不合理推薦行為對(duì)消費(fèi)者的負(fù)面影響，以及隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們醫(yī)藥健康知識(shí)的豐富，消費(fèi)者對(duì)事物的鑒別能力提高，店員對(duì)顧客的推薦工作更加需要技巧性和合理性。研究消費(fèi)者購(gòu)藥心態(tài)和提升店員推薦產(chǎn)品技巧是能否成功推薦高毛利產(chǎn)品的關(guān)鍵。

3、藥店的經(jīng)營(yíng)管理者所選擇的高毛利產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)除了利潤(rùn)指標(biāo)要求外，一般都是這類產(chǎn)品市場(chǎng)銷售量較大的品類，在這些品類中一般都有一個(gè)或幾個(gè)已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)可的銷售量較大的品牌產(chǎn)品，所以藥店店員往往為了提升高毛利產(chǎn)品的銷售額，不惜惡意詆毀和攔截品牌產(chǎn)品，以簡(jiǎn)單地犧牲品牌產(chǎn)品為代價(jià)來換取高毛利產(chǎn)品的銷售。殊不知，藥店中的品牌產(chǎn)品往往是門店集客的主要因素之一，放棄品牌藥就等于放棄門店的客流量，是不可取的。

4、藥店的經(jīng)營(yíng)管理者為了提升門店的盈利水平，往往會(huì)死盯著藥店中高毛利產(chǎn)品的銷售，而忽略了只有有效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本(七).如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧

1、知己知彼，顧客細(xì)分策略提升推薦產(chǎn)品的有效性：針對(duì)指名購(gòu)買藥品的顧客，要在尊重和滿足顧客需求的前提下進(jìn)行同類高毛利產(chǎn)品的推薦工作，不要馬上要求顧客放棄他們所選擇的藥品，要在顧客所選擇的產(chǎn)品和你想推薦的產(chǎn)品之間進(jìn)行產(chǎn)品各自優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的合理比較，用專業(yè)知識(shí)增加你推薦的科學(xué)性和合理性，這種顧客不可進(jìn)行強(qiáng)推.針對(duì)針對(duì)某一病癥而并沒有想好購(gòu)買哪一種藥品的顧客，可以重點(diǎn)向顧客推薦高毛利產(chǎn)品，尤其是該產(chǎn)品能為顧客帶來的切身利益，是重點(diǎn)向顧客介紹的。針對(duì)老年病顧客要注重藥品的價(jià)格低廉這個(gè)賣點(diǎn)； 針對(duì)家庭主婦要注意藥品的療效和價(jià)格之間的性價(jià)比； 針對(duì)年輕一族，要注重產(chǎn)品的療效和品牌知名度和美譽(yù)度。針對(duì)家庭主婦和老年人還要注重其他家庭常備藥的推薦

2、避重就輕，放棄對(duì)顧客價(jià)格敏感度高的產(chǎn)品的極力推薦，巧用組合推薦技巧推薦高毛利產(chǎn)品： 店員在向顧客推薦高毛利產(chǎn)品時(shí)，一定要注意顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度。

店員在具備一定醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的前提下，針對(duì)患者的病情進(jìn)行其他產(chǎn)品組合治療的推薦是非常有必要的，3、以退為進(jìn)，推薦高毛利產(chǎn)品之前必須建立店員與顧客之間的信任度

店員推薦高毛利產(chǎn)品能否成功關(guān)鍵一點(diǎn)還是在于他們能否在顧客心目當(dāng)中迅速建立起信任度，因此，適當(dāng)犧牲部分產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)利益來換取顧客對(duì)店員的好感和滿意度、信任度，是為進(jìn)一步銷售做好鋪墊.舍去的是一點(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)，換取的才是金銀滿缽

4、提升自身素質(zhì)，提升店員綜合素質(zhì)和醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)水平是合理推薦產(chǎn)品的基礎(chǔ)

零售藥店的銷售不同于其他零售行業(yè)就在于他的專業(yè)性，店員的推薦能否打動(dòng)顧客的心關(guān)鍵在于能否認(rèn)同店員的醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，而醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是門店店員整體素質(zhì)提高最有效的方式之一

5、樹立專業(yè)形象，充分利用藥店職業(yè)藥師的專業(yè)形象促進(jìn)藥店高毛利產(chǎn)品的銷售

現(xiàn)在很多零售藥店尤其是一些品牌連鎖藥店中都真正的配備了常駐門店的職業(yè)藥師，零售藥店應(yīng)充分發(fā)揮職業(yè)藥師的專業(yè)權(quán)威性，給與店員向顧客推薦產(chǎn)品更加專業(yè)的肯定，提升店員推薦產(chǎn)品的專業(yè)性。

（六）、提高顧客購(gòu)買率的主要方法

1.建立顧客數(shù)據(jù)庫,培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 :把顧客按照購(gòu)買量和購(gòu)買頻率分成三類 : A、忠誠(chéng)顧客，B、一般顧客，C、路過散客

采取變通的營(yíng)銷促銷手段區(qū)別對(duì)待,通過系列服務(wù)來達(dá)成其繼續(xù)忠誠(chéng)購(gòu)買。或者是你經(jīng)營(yíng)的藥店商圈內(nèi)，很方便他們的購(gòu)買的回頭客.2、通過價(jià)格和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)留住A類顧客 :A類顧客是指經(jīng)常性購(gòu)買老顧客：主要是一些人需 要長(zhǎng)期用藥的顧客，比如高血壓、糖尿病等等病人以及熟悉該藥店?duì)I業(yè)員和產(chǎn)品以及價(jià)格的人群；方法:是價(jià)格折扣、習(xí)慣用藥、指導(dǎo)組合用藥為顧客節(jié)省錢上下功夫、送貨上門服務(wù)等等手段留住這群老顧客，其中這群人是長(zhǎng)期用藥的，要從幫其省錢的出發(fā)點(diǎn)來經(jīng)營(yíng)，就可培育起這群人的忠誠(chéng)度。這群人中有些是老人，有的是時(shí)間，價(jià)格高或者服務(wù)不好，就可能失去這群顧客。打出：我們的藥店就是你的家庭藥箱，并且真正向著這方面努力

3、擴(kuò)大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客 :印刷精美畫冊(cè)或者彩色單頁，介紹藥店、介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍.通過優(yōu)選品種結(jié)構(gòu)，使藥店品種齊全。讓B類消費(fèi)者來兩三次就知道，想買的藥品，這里都有。對(duì)C類顧客可以推薦一些價(jià)值較高的藥品的銷售。

4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法 :吸引新的顧客。通過小卡片經(jīng)常性介紹各個(gè)系統(tǒng)新藥和指導(dǎo)用藥。一直保持有新藥推出，保持新藥推薦是這個(gè)藥店有活力、吸引人的關(guān)鍵。

5、爭(zhēng)取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房 :該醫(yī)院特色門診用藥，你的藥店都應(yīng)該有，價(jià)格應(yīng)該比醫(yī)院明顯便誼，對(duì)于一些新特藥，可以先進(jìn)入藥店，然后讓廠家業(yè)務(wù)員告訴醫(yī)院醫(yī)生，由醫(yī)生的處方介紹，藥店幫助醫(yī)生統(tǒng)計(jì)處方量，讓廠家人員和醫(yī)生進(jìn)行推廣介紹.6、藥店布臵減少商業(yè)氣息，增加對(duì)商圈內(nèi)顧客的人文關(guān) :在布臵上加強(qiáng)藥店的用藥指導(dǎo)、夠藥指導(dǎo)、保健指導(dǎo)，尤其是安全用藥指導(dǎo)、醫(yī)藥知識(shí)普及等。藥店可以充分可用醫(yī)藥廠商在當(dāng)?shù)氐霓k事處和工作人員，一起把墻報(bào)、立牌和店內(nèi)墻體宣傳物。

7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營(yíng) :比如保健品,化妝品,體育用品的經(jīng)營(yíng)。同時(shí)很可以經(jīng)營(yíng)食品。這一方面是增加營(yíng)業(yè)額更重要的是可以順帶提高用品銷售額。

8、免費(fèi)提供義診和醫(yī)療械的免費(fèi)使用 :對(duì)于醫(yī)療器械的免費(fèi)使用，可以吸引所覆蓋的商圈或者社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)人群，擴(kuò)大和保持顧客群。操作時(shí)同樣可以和廠家的營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)員聯(lián)合起來，由他們來請(qǐng)醫(yī)生或者專家。你只要免費(fèi)提供場(chǎng)地桌椅和茶水即可.或者配備駐店醫(yī)師，免費(fèi)診療，一般顧客都會(huì)在藥店就近購(gòu)買的。

9、形成某類藥品的專科特色藥店 :在經(jīng)營(yíng)一般藥品的同時(shí)，還要有意把商圈內(nèi)銷售最好的一類藥品作為特色，擴(kuò)大該類藥品的品種，增加選擇范圍，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員成為該類疾病和藥品的專家，給顧客是真正有意義的用藥指導(dǎo)。并公開定期介紹國(guó)內(nèi)外這種疾病的治療和用藥狀況。

10、把營(yíng)業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家 :藥品銷售的特點(diǎn)是具有以醫(yī)代藥、準(zhǔn)顧客多、對(duì)服務(wù)語言要求特殊等等特點(diǎn):(1).要經(jīng)常進(jìn)行營(yíng)業(yè)員醫(yī)藥知識(shí)教育和考試。尤其是藥品使用和貯藏知識(shí)教育，(2).銷售業(yè)績(jī)和獎(jiǎng)勵(lì)真正掛鉤；

(3).服務(wù)質(zhì)量和獎(jiǎng)勵(lì)真正掛鉤，設(shè)臵消費(fèi)者可以方便評(píng)價(jià)營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法。(4).是進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)與比賽。

11、經(jīng)常開展促銷活動(dòng) :根據(jù)不同氣候、節(jié)氣和節(jié)假日、三個(gè)黃金周，推出不同健康醫(yī)藥為專題的主題促銷活動(dòng)，讓主題促銷活動(dòng)成為吸引客源的一個(gè)常規(guī)手法。

12、開展好內(nèi)部管理，保證產(chǎn)品不斷貨 :銷量的大小與產(chǎn)品是否斷貨有直接關(guān)系，尤其是一些A類顧客經(jīng)常購(gòu)買的品種，一旦斷貨，就意味著顧客可能轉(zhuǎn)而購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥店的產(chǎn)品了。因次一定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨.13、緊跟廣告銷售流行藥品 :注意訂閱一份當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，當(dāng)?shù)貓?bào)紙新藥廣告一出，馬上就聯(lián)系經(jīng)銷單位進(jìn)貨，并用告示牌告知顧客，以免一些顧客收廣告影響但卻在你的藥店找不到藥買。

二、藥店顧客投訴處理技巧

(一).店長(zhǎng)必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對(duì)癥下藥，解決問題。藥店顧客投訴主要有以下幾種類別：

1.對(duì)商品的抱怨：價(jià)格、質(zhì)量、缺配件、過期、標(biāo)示不明、缺貨等.2.對(duì)收銀的抱怨：?jiǎn)T工態(tài)度差、收銀作業(yè)不當(dāng)、因零錢不夠而少找錢、等候結(jié)帳時(shí)間過長(zhǎng)、遺漏顧客的商品;3.對(duì)服務(wù)的抱怨：洗手間設(shè)臵不當(dāng)，沒有通訊設(shè)施、購(gòu)物車不足，顧客寄存物品的遺失和調(diào)換、抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品作業(yè)不公平;4.對(duì)安全的抱怨：意外事件的發(fā)生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業(yè)所造成的傷害;5.對(duì)環(huán)境的抱怨：衛(wèi)生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當(dāng)、堵塞交通.店長(zhǎng)及全體員工(二).處理顧客投訴時(shí)，優(yōu)先把握的原則是

1.在處理顧客的不滿與抱怨時(shí)，使顧客在情緒上受到尊重 2.保持心情平靜

3.就事論事，以自信的態(tài)度認(rèn)知自己的角色

4.認(rèn)真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在 5.設(shè)身處地站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想 6.做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題

7.提出解決方案：掌握重心，了解癥結(jié)所在，按已有政策酌情處理，處理時(shí)力求方案既能使顧客滿意，又能符合公司、國(guó)家的政策

8.超出權(quán)限范圍內(nèi)的，要及時(shí)上報(bào)，并告知顧客解決的日期.三、如何激勵(lì)藥店員工 :如果我們相信每一位員工都具有內(nèi)在動(dòng)力的話，店長(zhǎng)們就需要學(xué)習(xí)如何才能激發(fā)這種內(nèi)在的積極性。當(dāng)你意識(shí)到這點(diǎn)，并且愿意主動(dòng)采取行動(dòng)，可以參考以下全球最佳操作實(shí)踐 : 1.對(duì)員工的工作表示贊揚(yáng) 2.表示出耐心和關(guān)注

3.讓員工對(duì)改進(jìn)工作流程承擔(dān)更多的責(zé)任

4.贊揚(yáng)那些默默無聞的員工——而不僅僅是善于表達(dá)自己的員工 5.與員工分享你的見解 6.鼓勵(lì)員工為他們自己做些事情

7.根據(jù)績(jī)效決定薪資的增長(zhǎng)——而不是僅僅憑資歷 8.鼓勵(lì)創(chuàng)新

9.經(jīng)常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業(yè)的 10.與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和新的政策 四.店長(zhǎng)必備

1、從藥店的角度來看

雖然店長(zhǎng)工作的個(gè)人目的可能不盡相同，而無論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說，藥店是店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)（很多藥店高層管理人員都來自眾多的店長(zhǎng)）；還可以說，既然在藥店工作可以得到這么多的益處，店長(zhǎng)就要充分珍惜這一份工作，要有積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、良好的人際關(guān)系；善于與同事合作、熱誠(chéng)可靠、有獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性、不斷提高業(yè)務(wù)技能、充分了解藥品知識(shí)、知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價(jià)值、達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)、服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

2、從顧客的角度來看

由于店長(zhǎng)也經(jīng)常與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感受，因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對(duì)于藥店和店長(zhǎng)來說，其重要性不言而喻。那么，顧客喜歡的店長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)呢？

外表整潔、有禮貌和耐心、親切熱情、友好；樂于助人、能提供快捷的服務(wù)；能回答所有問題、傳達(dá)準(zhǔn)確的信息介紹所購(gòu)藥品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見、關(guān)心顧客的利益；急顧客所急、幫助顧客作出正確的藥品選擇、耐心地傾聽顧客的意見和要求、記住老顧客的偏好。

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友；店長(zhǎng)應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)作出最佳選擇是店長(zhǎng)應(yīng)盡的責(zé)任。

3、正視店長(zhǎng)的工作

藥店店長(zhǎng)會(huì)和很多人打交道，在有些時(shí)候，還需要充當(dāng)營(yíng)業(yè)員的角色，在某種程度上，有些藥店店長(zhǎng)缺乏必要的自豪感。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他應(yīng)該意識(shí)到這是一份高尚的職業(yè)。

4、要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。

5、身為店長(zhǎng)，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費(fèi)者。每一位消費(fèi)者在選擇藥品時(shí)的言行、態(tài)度又各不相同。如何在交易的瞬時(shí)過程中洞察消費(fèi)者的反應(yīng)與需求，并立即做出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

這些都是現(xiàn)代的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須能夠做到的，但是在生活中沒有任何一個(gè)人能夠十全十美，但最起碼，店長(zhǎng)還是要具備最基本的幾個(gè)素質(zhì): 要有做事的干勁，對(duì)于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時(shí)充滿活力；有參與各項(xiàng)工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ) 新店長(zhǎng)上任注意事項(xiàng)

店長(zhǎng)自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響藥店整體服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素。新店長(zhǎng)在上崗前，至少要接受三項(xiàng)培訓(xùn)和測(cè)試。

1、了解所在企業(yè)

要充分了解所在企業(yè)的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及企業(yè)未來發(fā)展方向等。另外，藥品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識(shí)

對(duì)企業(yè)與行業(yè)知識(shí)的充分了解，不僅可以增加藥店店長(zhǎng)對(duì)藥店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，不僅要對(duì)行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對(duì)行業(yè)的未來演變進(jìn)程、流行趨勢(shì)有所認(rèn)知；另外，與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，如藥品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。

3、熟悉競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向（如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)情況等），并將這些情況及時(shí)向上層匯報(bào)。另外，對(duì)藥店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道 具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業(yè)技巧熟悉，不僅自己要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)，要帶領(lǐng)店員這樣做，以期使藥品更富有價(jià)值感。除了上面這幾項(xiàng)以外，當(dāng)藥店 需要舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，店長(zhǎng)要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、藥品知識(shí)等細(xì)節(jié)；并帶領(lǐng)店員領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。售前、售中與售后服務(wù)

售前服務(wù)：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括藥店的內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施、陳列器材、藥品的清潔整理、藥品與助銷用品的陳列、補(bǔ)貨、接受店長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)等。為了要讓顧客感到滿意，店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必備的工作.售中服務(wù):指從顧客進(jìn)入藥店到離開藥店的這段時(shí)間內(nèi)，店長(zhǎng)為其提供的服務(wù)。如精神飽滿地向顧客提供的禮儀、面帶微笑地進(jìn)行接待服務(wù)等。

售后服務(wù).指藥品銷售后藥店為顧客們提供的服務(wù)。藥品品質(zhì)保證、受理退換貨、處理索賠事件、登門拜訪和寄送賀卡等。如果店長(zhǎng)每件事都替顧客設(shè)想得非常周到，顧客也一定會(huì)因?yàn)榈玫竭@些服務(wù)而感到欣喜，因?yàn)槿司哂忻翡J的感受力。

醫(yī)藥零售為是以消費(fèi)者為直接服務(wù)對(duì)象的，店長(zhǎng)們的生活來源、增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的過程、為自我發(fā)展奠定的基礎(chǔ)，很多都是顧客間接給予的，這三項(xiàng)服務(wù)，是現(xiàn)代藥店的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須要做到的

第三篇：做好一名店長(zhǎng)

如何做好一名店長(zhǎng)

目前零售業(yè)很多連鎖服裝業(yè)在急劇擴(kuò)張，對(duì)門店管理人才的需求相當(dāng)迫切。對(duì)于任何一名員工而言，都可能成為一名出色的店長(zhǎng)，但真正能夠成為店長(zhǎng)的人卻并不多。那么如何才能成為一名稱職的店長(zhǎng)呢？

一、店長(zhǎng)首先應(yīng)該是老板

一家連鎖服裝業(yè)無論擁有的門店有多少，也不管派出的店長(zhǎng)有多少，作為擁有者或公司的高層都不可能每天或經(jīng)常去店里，也不能代替店長(zhǎng)去管理門店，所以每一家門店的店長(zhǎng)其實(shí)就是這家店的老板。他必須有老板的意識(shí)，要以老板的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)這家店。只有把門店當(dāng)成自己的，他才會(huì)關(guān)心門店的經(jīng)營(yíng)狀況，分析市場(chǎng)的變化，給公司提供更多好的建議，會(huì)通過各種措施去努力改善門店的狀況。

二、店長(zhǎng)應(yīng)該是家長(zhǎng)

門店就是一個(gè)大家庭，大家就是這個(gè)大家庭的兄弟姐妹，店長(zhǎng)就是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問題，人員、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度??方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，都會(huì)讓我們的客人感到不舒服，高興而來，敗興而歸，甚至不再登門。而且，店長(zhǎng)對(duì)自己的員工不僅僅要在工作上管理和指揮他們，更要在生活上關(guān)心和愛護(hù)他們，要了解他們的喜怒哀樂，在他們悲傷的時(shí)候安慰他們，在他們高興的時(shí)候分享快樂。而且，店長(zhǎng)一定要注意自身的形象，防患于未然。要員工做到的，自己首先要做到。俗話說：“上梁不正下梁歪”，如果店長(zhǎng)做了不該做的事，那員工也會(huì)跟著做不該做的事。所以，一個(gè)店好的習(xí)慣、好的氛圍、好的風(fēng)氣，一定是從店長(zhǎng)的作風(fēng)開始的。

三、店長(zhǎng)應(yīng)該是教練

培養(yǎng)員工是店長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，把自己的員工培養(yǎng)成為可以替代自己職位的優(yōu)秀員工，這是一項(xiàng)偉大的事業(yè)。要想讓員工把事情做好，首先要教會(huì)他們?cè)趺醋鍪?，教?huì)他的員工成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長(zhǎng)還要對(duì)店員進(jìn)行企業(yè)文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。此外，店長(zhǎng)必須是一個(gè)稱職的信息傳遞者。店長(zhǎng)是公司和員工溝通的橋梁。店長(zhǎng)必須在第一時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解；而店長(zhǎng)又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

四、店長(zhǎng)應(yīng)該是苦力

店長(zhǎng)要經(jīng)常出現(xiàn)在店內(nèi)巡視，要善于發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題，在不忙的時(shí)候給員工做一些指導(dǎo)、示范，忙的時(shí)候要和員工同甘共苦，一個(gè)高高在上、比比劃劃的店長(zhǎng)只會(huì)讓員工感到陌生、敬而遠(yuǎn)之！只有身體力行的店長(zhǎng)才能贏得員工的信服，偶爾充當(dāng)一次苦力并非壞事，你奉獻(xiàn)的是汗水，樹立的卻是口碑！店長(zhǎng)必須是個(gè)凡事都能親身實(shí)踐的人，如果自己不會(huì)做，是無法影響他人的。

五、店長(zhǎng)是保安 門店只要開門營(yíng)業(yè)，就會(huì)出現(xiàn)損耗，一旦管理不善，檢查不到位，隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就有可能會(huì)出現(xiàn)偷盜、搶劫甚至失火等嚴(yán)重的禍患。作為店長(zhǎng)，店鋪的安全、人員的安全、資產(chǎn)的安全、商品的安全都需要店長(zhǎng)去關(guān)注，店長(zhǎng)的責(zé)任就是保衛(wèi)全店的安全。

六、店長(zhǎng)是企劃

在連鎖服裝業(yè)里工作過的人都知道，每天面對(duì)來來往往、絡(luò)繹不絕的顧客，固然驚喜，但是如果一旦你的身邊即將出現(xiàn)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)店，恐怕我們的笑容就會(huì)不那么自在了吧！那你就要去把對(duì)手進(jìn)行研究，要能夠出謀劃策，要想辦法和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手斗，一定要在對(duì)手發(fā)難之前拿出方案，知彼知己，才能百勝不殆。

七、店長(zhǎng)是公關(guān)

公關(guān)就是公共關(guān)系。服裝業(yè)基本上都開在步行街或市區(qū)附近，每天都會(huì)出現(xiàn)這樣、那樣的問題，比如顧客的投訴、員工的爭(zhēng)執(zhí)、職能部門的檢查等等，都需要有人去協(xié)調(diào)，往往這個(gè)時(shí)候最有效的協(xié)調(diào)者就是店長(zhǎng)，所以店長(zhǎng)一定要具備良好的公關(guān)能力！既要對(duì)上、又要向下！在出現(xiàn)問題的時(shí)候，必須要注意運(yùn)用方法和技巧，才能協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，處理好各種問題。

總而言之，店長(zhǎng)就是一個(gè)復(fù)合型人才，他不僅要經(jīng)營(yíng)好門店的生意，又要協(xié)調(diào)好各方面人員的關(guān)系。所以，店長(zhǎng)一定要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神，還有對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情。只有這樣，他才能克服一個(gè)又一個(gè)的困難，接受一次又一次的挑戰(zhàn)，成為真正的強(qiáng)者。

通過“威信”來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖

我是一名從冶金行業(yè)轉(zhuǎn)向連鎖服裝業(yè)管理的零售新兵，從一個(gè)行業(yè)走向另外一個(gè)行業(yè)，俗話隔行如隔山，經(jīng)過兩個(gè)月的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，自己深深地體會(huì)到，要做好一個(gè)店長(zhǎng)或商場(chǎng)管理人員是一件不容易的事情，很多成功者都說過這樣一句話：“人最大的敵人是自己！”因?yàn)樽晕以O(shè)限，所以思維、發(fā)展等因素都被限制住，不是做不到，而是自己認(rèn)為做不到，失敗不是因?yàn)槟芰Σ蛔?，而是認(rèn)知錯(cuò)誤所致。

連鎖店店長(zhǎng)的重要性在目前的連鎖店中的作用是舉足輕重的。面對(duì)目前連鎖服裝業(yè)呈“原子爆炸”般急劇的擴(kuò)張與其后備的人力資源的比例已經(jīng)呈現(xiàn)出嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致連續(xù)發(fā)生由于一些不合格店長(zhǎng)上崗而引發(fā)的連鎖不良反應(yīng)，這一現(xiàn)象的存在為門店的發(fā)展埋下了失敗的伏筆。

連鎖店店長(zhǎng)的重要性其實(shí)不必多講，一個(gè)門店的發(fā)展和生存是要靠很多關(guān)系的。就店長(zhǎng)而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。

作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從這個(gè)意義來說，你毫無特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。那么，用什么來體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢？答案只有一個(gè)：“威信”！威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對(duì)你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。

一個(gè)合格稱職的店長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾方面：

一、無形的影響力

你的言行、舉止等會(huì)成為員工效仿的對(duì)象，店長(zhǎng)的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。

二、巨大的感召力

領(lǐng)導(dǎo)者令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

三、向心凝聚力

員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。

四、磁石般親和力

領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動(dòng)接近你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。但你決不能以“說教”為威信走入誤區(qū)，有些人認(rèn)為在各種場(chǎng)合都要多講話，多說能樹立威信，但言多必?zé)o信。

五、懂得領(lǐng)導(dǎo)員工

一個(gè)稱職的店長(zhǎng)必須具備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好地享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助員工并說服員工信任你，有一種同情心作為基礎(chǔ)，你還必須給予員工一次自助的機(jī)會(huì)，人的價(jià)值，就在于獨(dú)立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

六、善于領(lǐng)導(dǎo)溝通

領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提即領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，作為店長(zhǎng)，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的。

現(xiàn)代管理已進(jìn)入到一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工溝通的獨(dú)特藝術(shù)，使你能以你的情感活動(dòng)促使每一個(gè)員工皆自動(dòng)自發(fā)地工作，依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗。

以人為本領(lǐng)導(dǎo)具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人，店長(zhǎng)總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，使員工們感到他們的工作成績(jī)得到了承認(rèn)，他們受到了重視。店長(zhǎng)不僅應(yīng)當(dāng)是理解職業(yè)道德規(guī)范的人，還應(yīng)當(dāng)是身體力行的人，你想讓員工做到的，店長(zhǎng)要率先垂范。

七、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具有超人的智慧，準(zhǔn)確的價(jià)值觀，充滿精力，渴望成長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見和好奇心，記憶力良好等特點(diǎn)。成功的領(lǐng)導(dǎo)要視場(chǎng)合選用風(fēng)格，對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的店長(zhǎng)是合格的店長(zhǎng)，而那些能對(duì)群體負(fù)責(zé)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的店長(zhǎng)是優(yōu)秀的店長(zhǎng)。如何做好服裝店店長(zhǎng)

1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無論從哪個(gè)方面來說，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：（1）能否帶給部屬“信賴感”？（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。

此外，一個(gè)人的行為特征，無論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格。無論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、不推卸。正值的品性。凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力。店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè)管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素質(zhì)。

開朗的性格。只有一個(gè)性格開朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

包容力。面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要糾住不放，可以給下屬時(shí)間改正并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力。具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

2、店長(zhǎng)的能力要求

每天面對(duì)林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點(diǎn)，保證商場(chǎng)有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)須具備的能力。（1）管理能力 店長(zhǎng)是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個(gè)終端店鋪的運(yùn)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)、實(shí)行有效的工作計(jì)劃。那么如何來完成公司制定的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，實(shí)行有效的工作計(jì)劃，就需要店長(zhǎng)分解目標(biāo)，從管理每天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)開始。營(yíng)業(yè)活動(dòng)就是制定計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動(dòng)作。其實(shí)店鋪的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，無論是按月、季度或年來計(jì)算，都應(yīng)遵循計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)的程序。在這個(gè)過程中，店長(zhǎng)要具有一定的管理能力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)字”來管理。用“人”來管理

管理，簡(jiǎn)單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長(zhǎng)需要更多的伙伴來協(xié)助工作，更出色地完成工作，同時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁精神。在此環(huán)節(jié)中店長(zhǎng)要注意既要給下級(jí)權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級(jí)充分發(fā)揮，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程，給予下級(jí)指導(dǎo)、訓(xùn)練、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時(shí)間制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。比如：標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間分配要求員工的工作時(shí)間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動(dòng)上，5%的閑散時(shí)間，7%的時(shí)間可以不在銷售場(chǎng)所。對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行了解，如有必要，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個(gè)綜合的過程。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求靈活采用不同的方式。具有條理性、良好的時(shí)間管理能力、情緒管理能力

一個(gè)店長(zhǎng)的工作內(nèi)容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項(xiàng)工作都能有條不紊進(jìn)行；需要有效管理自己的時(shí)間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應(yīng)對(duì)工作和業(yè)績(jī)的壓力，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的良好狀態(tài)和氛圍。（2）領(lǐng)導(dǎo)能力 解決問題的能力 良好的溝通能力 良好的執(zhí)行能力

豐富銷售與客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

在管理學(xué)院培訓(xùn)期間，董事長(zhǎng)親臨學(xué)院來給我們大家上了一堂課“如何做好一名好的店長(zhǎng)”。通過董事長(zhǎng)清晰的講解給我?guī)砹撕芏嗟母杏|。算起來我已經(jīng)在酒店這個(gè)行業(yè)里做了十四年，成功和失敗并存，喜悅和沮喪并參，在別人的褒貶中我不斷審視自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做才能成為在別人的眼里和在自己的心中是優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理。我要衷心感謝格林豪泰提供給我這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，感謝董事長(zhǎng)把自己成功的經(jīng)驗(yàn)和我們大家一起分享。

董事長(zhǎng)談到“看待問題需要從不同的角度去看 ”作為優(yōu)秀的店長(zhǎng)就必須要養(yǎng)成360度的全視問題。要從不同的角度對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行全面的分析和思考，通過思考和分析以后才能夠全面的來找出解決問題的最佳辦法，同時(shí)要求店長(zhǎng)必須具備良好的思路及方式方法。

作為一名出色的店長(zhǎng)要具備清晰的思路，思路包含了一個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀；并且還要有良好的工作方式方法（職業(yè)能力為輔，職業(yè)道德為主）。一名優(yōu)秀的酒店總經(jīng)理要做到具備良好的職業(yè)道德，做到具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心，能夠建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，做到是優(yōu)秀的營(yíng)銷師和社交家，做到是好的老師也是謙虛的學(xué)生，做到保持健康的體魄和樂觀向上的精神?，F(xiàn)在的企業(yè)需要大量人才，而在當(dāng)中有著良好職業(yè)道德的人才是企業(yè)最終需要的人才，一個(gè)人的職業(yè)道德決定了他在這個(gè)企業(yè)當(dāng)中的工作評(píng)價(jià)和發(fā)展，相信沒有任何一家企業(yè)是喜歡能力極強(qiáng)卻在職業(yè)道德方面有著嚴(yán)重欠缺的人；有些人因?yàn)樯硖幪厥獾膷徫徽J(rèn)為自己是不可或缺的，或者因?yàn)樵谄髽I(yè)時(shí)間長(zhǎng)認(rèn)為自己是元老就驕橫跋扈，瞞上欺下，不可一世；還有些人為了達(dá)到某種個(gè)人目的損害企業(yè)利益的；這些都是職業(yè)道德缺失的表現(xiàn)，即使企業(yè)因?yàn)橐粫r(shí)的原因還在用你，但遲早都會(huì)將你清除出企業(yè)。如何才能具備良好的職業(yè)道德呢：首先你要明確你在為誰而工作，這將決定你的工作態(tài)度，如果你認(rèn)為在為企業(yè)而工作你是被動(dòng)的工作者，如果你是為自己而工作你將會(huì)是主動(dòng)者；認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的文化理念，看自己是不是能理解和適應(yīng)這個(gè)企業(yè)，每一個(gè)企業(yè)的發(fā)展定位不一樣，故此在文化理念上就存在著差異，你是否能擯棄原有企業(yè)的理念融入到這個(gè)企業(yè)里來是至關(guān)重要的，同時(shí)在對(duì)企業(yè)文化上有異議的時(shí)候是不是能用積極的方法去和企業(yè)溝通而不是表面接受暗地里卻消極的抵觸，只有在認(rèn)同企業(yè)的基礎(chǔ)上才能用心更好的開展工作，表面上的接受只能讓你和企業(yè)越走越遠(yuǎn)。有位名人企業(yè)家說過這樣一句話：理解你的企業(yè)，接受你的企業(yè)，正確對(duì)待你和企業(yè)之間認(rèn)識(shí)的差異，你和企業(yè)才能越來越成熟。同時(shí)你還要去認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，行政流程，業(yè)務(wù)手續(xù)，這會(huì)使你的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)和高效。

另外你還要擁有一顆感恩的心，感謝你的企業(yè)給了你一份工作，感謝企業(yè)給你的報(bào)酬，感謝企業(yè)給你的學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái)；永遠(yuǎn)不要去抱怨企業(yè)沒有給你太多你想要的東西，這可能是你不夠努力的原因。贊美你的老板就是肯定你自己，因?yàn)樗粫?huì)選一個(gè)傻瓜到自己的企業(yè)里來。要用負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待自己和自己所從事的工作，不要去做損害企業(yè)利益的事情，即使離開了原來的企業(yè)也不要去說企業(yè)不好的話。對(duì)待自己的工作要一絲不茍，腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，一句話就是要有敬業(yè)精神。

一個(gè)優(yōu)秀的店總需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，必須懂得在酒店的日常經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該做哪些工作，怎樣去做這些工作，如何去有計(jì)劃有步驟地調(diào)整和安排工作。同時(shí)他的綜合業(yè)務(wù)能力也是在長(zhǎng)期的工作中積累起來的，那么提高業(yè)務(wù)能力的唯一途徑只有學(xué)習(xí)——實(shí)踐——學(xué)習(xí)——實(shí)踐，同時(shí)還要不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和失誤，只有這樣才能提高自己的業(yè)務(wù)能力，在這方面沒有任何的捷徑可走，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過學(xué)習(xí)和科學(xué)有效的調(diào)查分析提高經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)確性這是相輔相成的好方法。是否具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能否站在一個(gè)最高管理者的角度上去發(fā)現(xiàn)問題，看待問題，處理問題，解決問題才是最重要的。酒店行業(yè)，尤其是以客房為主的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店不是什么高科技IT產(chǎn)業(yè)，不需要高尖端的技術(shù)或?qū)W問，沒有大的技術(shù)難題要我們解決，我們需要有的只是責(zé)任心，小到揀起一片紙屑，大到處理客人投訴和開展?fàn)I銷工作，這所有的一切僅僅要的是我們能有一顆責(zé)任心。酒店日常工作就是把簡(jiǎn)單的事情，把每日的瑣事每件都做好，不斷地重復(fù)，不斷地堅(jiān)持，每天都要懷著對(duì)企業(yè)，對(duì)客人，對(duì)員工，對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度去重復(fù)每日的工作，把簡(jiǎn)單的工作做好才是不簡(jiǎn)單的。

另外，我們應(yīng)該建設(shè)一支分工明確，相互協(xié)作；制度完善，獎(jiǎng)懲公平；積極學(xué)習(xí)，善于總結(jié)；富有人性，凝聚力強(qiáng)；踏實(shí)誠(chéng)信，目標(biāo)相同的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你建立起這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)你就已經(jīng)具備了成功的基礎(chǔ)。作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須做到以下三點(diǎn)才能建設(shè)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，第一，以身作則，把團(tuán)隊(duì)的利益和隊(duì)員的利益永遠(yuǎn)放在首位；第二，在遇到困難時(shí)不斷激勵(lì)隊(duì)員向著目標(biāo)前進(jìn)；第三，不斷調(diào)整團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，合理有效的安排時(shí)間，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著最有利的方向前進(jìn)。

細(xì)節(jié)決定成敗、思路決定出路，優(yōu)秀是一個(gè)逐步積累的過程，只要踏踏實(shí)實(shí)做好每天工作，你就會(huì)成功!

第四篇：如何做好一名店長(zhǎng)

如何做好一名店長(zhǎng)

作為一名店長(zhǎng)，必須要有愛崗敬業(yè)的精神，在日常的管理工作中應(yīng)深刻理解、把握和落實(shí)公司的服務(wù)理念和核心價(jià)值，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握管理和激勵(lì)員工方法，激發(fā)員工的工作激情，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)和提高員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮每個(gè)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)靚麗人生美妝連鎖的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神，從而營(yíng)造令員工工作舒暢愉快的工作環(huán)境。提升員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，在門店管理方面，必須精通各種流通環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，明確工作重點(diǎn)，確保各店正常運(yùn)行，掌握顧客的消費(fèi)需求，以人為本，引導(dǎo)消費(fèi)，為顧客營(yíng)造一個(gè)干凈整潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。一、一名合格店長(zhǎng)：除自身的綜合素質(zhì)以外，還要引導(dǎo)來店購(gòu)物顧客的管理，要做好門店員工的分工協(xié)調(diào)管理工作，高效合理的安排好員工的出勤、休假，并嚴(yán)格考勤制度，加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)帶訓(xùn)、技能培訓(xùn)工作，使之以最快的速度和最佳的狀態(tài)融入到工作中。

二、對(duì)員工的工作質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行檢查：各店的全盤工作是否按計(jì)劃正常運(yùn)行心中有底，過程決定成敗，管理出效益，管理就是要抓細(xì)節(jié)，抓落實(shí)，細(xì)節(jié)檢查標(biāo)準(zhǔn)包括員工儀表、商品陳列、清潔衛(wèi)生、商品管理、服務(wù)質(zhì)量、商品安全、庫存安全，只有達(dá)到日常的管理標(biāo)準(zhǔn)，才能做好日常的銷售服務(wù)工作，滿足顧客的需求。

三、對(duì)顧客的管理：對(duì)超市顧客的基本狀況、人數(shù)、性別、消費(fèi)水平、消費(fèi)需求，要有一定了解，按不同時(shí)間和不同季節(jié)所需求的商品，針對(duì)性地合理商品庫存結(jié)構(gòu)，建立與顧客的溝通關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并讓每一位員工增強(qiáng)商品的防范意識(shí)，真正做到全員防損。

四、商品質(zhì)量管理，“質(zhì)量就是生命”。確保各店的商品質(zhì)量，讓顧客放心購(gòu)物是我們的工作重點(diǎn)，認(rèn)真檢查商品的“三期”對(duì)于上架商品要檢查是否符合上架要求，嚴(yán)格遵循商品的陳列原則，確保上架商品質(zhì)量。

五、服務(wù)管理：“追求靚麗人生與顧客更滿意”是我們工作的方針，以質(zhì)量為生命，以服務(wù)求生存，以經(jīng)營(yíng)求發(fā)展，以管理增效益，以顧客為上帝，以市場(chǎng)為源泉，以滿意為目標(biāo)。作為店長(zhǎng)要不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用心去觀察，用心去做每一件工作，積極主動(dòng)的為每一位顧客服務(wù)。靚麗人生的文化促銷魅力無窮，要把靚麗人生的文化融入到各店銷售中來，有節(jié)做節(jié)，無節(jié)造節(jié)，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒適、實(shí)惠、干凈、整潔的購(gòu)物環(huán)境。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，靚麗人生美妝連鎖店的管理工作逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、制度化，管理手段的提升對(duì)我們的工作提出了更高的要求，我們只有牢固樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、以敬業(yè)的態(tài)度、扎實(shí)的工作、熟練的業(yè)務(wù)技能對(duì)待本職工作，總結(jié)昨天的經(jīng)驗(yàn)，腳踏實(shí)地做好今天，開拓創(chuàng)新的夢(mèng)想明天，才能做一名合格的店長(zhǎng)。

第五篇：如何做好一名店長(zhǎng)

如何做好一名店長(zhǎng)

店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，門店店長(zhǎng)的工作更成了影響企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。

（一）一名成功的藥店店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)

店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。

1、高尚的職業(yè)道德。優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。

店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。

(二)店長(zhǎng)的意識(shí)

1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。

2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。

4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。

5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。

（三）藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù)

1、因地制宜：根據(jù)門店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

2、因人制宜: 不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)

3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來，進(jìn)行重點(diǎn)突破。

（四）店長(zhǎng)的管理職能

店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿完成1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。

要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期的計(jì)劃分解，設(shè)計(jì)出全面的單項(xiàng)計(jì)劃。

2、組織實(shí)施落實(shí)。

將確定的計(jì)劃科學(xué)分配，使每個(gè)店都有任務(wù)。在店員人人明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃，積極組織實(shí)施完成。在組織實(shí)施中要將人、財(cái)、物合理配置，使資源優(yōu)化組合。

3、正確把握引導(dǎo)。

正確引導(dǎo)店員完成計(jì)劃目標(biāo)是店長(zhǎng)的主要任務(wù)。店長(zhǎng)對(duì)店員的工作情況要予以指導(dǎo)，對(duì)計(jì)劃的分派、任務(wù)的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的銜接都要過問，及時(shí)調(diào)整工作方案，正確引導(dǎo)各項(xiàng)工作。

4、檢查分析總結(jié)。

對(duì)分派的工作，特別是一些涉及關(guān)鍵問題的計(jì)劃指標(biāo)，店長(zhǎng)要認(rèn)真檢查，檢查可以定期或不定期進(jìn)行。對(duì)工作情況要及時(shí)進(jìn)行分析，總結(jié)工作中的成績(jī)和存在的不足。

（五）店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

是指店長(zhǎng)在指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)等方面的藝術(shù)性，而不是在這些方面生

搬硬套書本知識(shí)或以權(quán)壓人，瞎指揮。

1、指揮藝術(shù)

優(yōu)秀的店長(zhǎng)是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長(zhǎng)的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營(yíng)的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

2、協(xié)調(diào)藝術(shù)

藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與進(jìn)貨單位、購(gòu)藥居民、政府執(zhí)法部門等有著密切聯(lián)系，這就要求店長(zhǎng)能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與店員、與顧客、與上下級(jí)之間的關(guān)系。

3、服務(wù)藝術(shù)

藥店經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際上是一項(xiàng)服務(wù)性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務(wù)，使顧客能夠買到所需藥品，這就要求店長(zhǎng)應(yīng)具有較高的服務(wù)水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以飽滿的熱情服務(wù)于顧客。

（六）店長(zhǎng)必備

1、從藥店的角度來看

雖然店長(zhǎng)工作的個(gè)人目的可能不盡相同，而無論如何，唯有藥店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，藥店是店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系、與各式各樣的人交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助；又可以說，藥店是店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、從顧客的角度來看

由于店長(zhǎng)也經(jīng)常與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感受，因此,必須要取得顧客的依賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里，還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對(duì)于藥店和店長(zhǎng)來說，其重要性不言而喻。

3、正視店長(zhǎng)的工作

藥店店長(zhǎng)會(huì)和很多人打交道，在有些時(shí)候，還需要充當(dāng)營(yíng)業(yè)員的角色，在某種程度上，有些藥店店長(zhǎng)缺乏必要的自豪感。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，他應(yīng)該意識(shí)到這是一份高尚的職業(yè)。

這些都是現(xiàn)代的優(yōu)秀店長(zhǎng)所必須能夠做到的，但是在生活中沒有任何一個(gè)人能夠十全十美，但最起碼，店長(zhǎng)還是要具備最基本的幾個(gè)素質(zhì)：要有做事的干勁，對(duì)于本職工作能用心投入；擁有充沛的體力，在工作時(shí)充滿活力；有參與各項(xiàng)工作的熱忱。這樣，才能夠在工作中尋找樂趣，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。