第一篇：超市店長應具備的能力

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超市店長應具備的能力

一、店長角色認知

1、對店鋪——店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動；

2、對公司——是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；

3、對員工——是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。

3、對市場——是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。

二、店長素質(zhì)要求

心理素質(zhì)：

（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長

（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對直屬上司還是顧客或交易對方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責任感：店長被委托了若干名屬下員工及XX萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。

（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把門店當成另一個家，這是作為店長的原點。

（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質(zhì)。

三、個人能力：

（1）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（3）領(lǐng)導力：必須能調(diào)動、激發(fā)員工的工作積極性，擁有指導員工的領(lǐng)導力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。

（4）指導力：能夠正確指導員工“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓員工達成業(yè)績的原點。

（5）設(shè)定目標：設(shè)定工作目標，確實分派，這是帶領(lǐng)團體的重點。

（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器。

（7）應變能力：能基本應對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應各種狀況做適當?shù)奶幚怼?/p>

（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。

四、專業(yè)知識：

產(chǎn)品知識——常規(guī)性產(chǎn)品、每季產(chǎn)品知識

服務技巧——服務標準、優(yōu)質(zhì)服務技巧

銷售技巧——銷售服務流程、針對性銷售技巧

陳列知識——基本陳列知識、常規(guī)陳列技巧、每季陳列標準

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財務知識——基礎(chǔ)財務知識、公司帳務要求

作為“工作管理者”容易失敗的原因

（1）沒有獨創(chuàng)理念

（2）無法掌握情勢的變化

（3）無法思考又欠缺果斷力

（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助

（5）無法完成日常業(yè)務

（6）無法如期完成計劃

（7）無法圓滿地授權(quán)

（8）和部屬接觸不足

（9）無法掌握部屬的心態(tài)

以上是店長站在工作管理立場失敗的9大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然。

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第二篇：超市店長應具備的素質(zhì)

超市店長應具備的素質(zhì)

煙草在線據(jù)超市168報道目前，隨著中國零售業(yè)的進一步放開，世界零售業(yè)巨頭加快進入中國的步伐，從2005年開始，中國零售行業(yè)再次進入高速擴張階段。各巨頭在零售業(yè)市場攻城略地之時，零售業(yè)人才爭奪戰(zhàn)也硝煙彌漫起來。一時間，國內(nèi)外零售連鎖企業(yè)紛紛公布規(guī)模宏大的人才招聘及培養(yǎng)計劃。店長作為現(xiàn)代零售經(jīng)營的前線指揮官、零售經(jīng)營成敗的靈魂，也被企業(yè)越來越重視！零售業(yè)的快速變革讓優(yōu)秀的店長“一飛沖天”，但也讓大多數(shù)的店長“難以適應”。

市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者需求的變化，在推動著中國零售業(yè)的變革。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)有的在消退，有的經(jīng)歷“鳳凰涅槃”般的洗禮而重新煥發(fā)活力。新的零售業(yè)態(tài)層出不窮，IT信息技術(shù)的發(fā)展，更是為零售業(yè)的騰飛插上了堅實的翅膀。但是零售發(fā)展的決定因素始終是“人”！沒有充分的人才儲備，零售企業(yè)的發(fā)展始終如在“沙灘上堆大廈”，風吹即倒。零售業(yè)的快速發(fā)展，對店長的職業(yè)素質(zhì)要求也發(fā)生了極大的改變。筆者認為，新時代零售業(yè)店長應該具備以下六大特質(zhì)：

對市場敏感

一位優(yōu)秀的店長，應該具有敏銳的市場嗅覺，深刻把握本行業(yè)的發(fā)展趨勢、門店經(jīng)營商品的特性、消費者需求的變化。一位沒有敏銳市場嗅覺的店長，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有時甚至會被聰明的競爭對手騙入歧途而不覺。在市場經(jīng)濟短缺時代，商店內(nèi)的商品不愁銷路，店長只需要管好你門店的“人、財、物”就足夠了。但在市場充分競爭的今天，店長作為零售前線的指揮官，每天都要面臨著復雜多變的情況，沒有敏銳的市場嗅覺，不能夠從紛繁復雜的事務中抓住要害，會很容易被市場所拋棄！

良好的溝通能力

店長即是總部派到門店的最高全權(quán)代表，肩負著總部政策的傳達、協(xié)調(diào)和執(zhí)行的重任，同時又是門店的最高領(lǐng)導人，有責任帶領(lǐng)著自己的團隊從一個銷售高峰攀上另一銷售高峰。根據(jù)門店的大小不同，店長屬下的團隊成員也從幾十人到幾百乃至幾千人。如何協(xié)調(diào)隊員之間的關(guān)系，激發(fā)隊員的凝聚力和向心力也是店長要考慮的重要問題之一。與顧客的溝通效果如何，決定消費者對你的認可度；與供應商溝通的效果如何，決定了供應商對你的支持能否恰到好處；與媒體、協(xié)會組織，以及政府的溝通效果如何，決定了你的社會形象。這里的溝通也不局限于對人、事的溝通，還包括店長與經(jīng)營商品之間的溝通，你能夠深入理解商品，就能夠把適合的商品擺在合適的位置，進而創(chuàng)造非凡業(yè)績。

妥善授權(quán)、授責

曾經(jīng)有朋友給我講過一個有關(guān)于猴子的管理故事。每一個猴王手下都是有很多的小猴子，當面對眾多的小猴子，它不可能把每一個小猴子都抱在懷里，于是它就把眾多的小猴子分給幾個得力的大猴子，讓它們照顧這些小猴子們，猴王只要管好那幾只大猴子就可以了。同理，面對眾多的手下和事務，店長不可能把每一件事情、每一個員工都緊緊的抓在手里。聰明的店長都會把權(quán)力分給各個部門的主管。對于店長來說，學會授權(quán)是做好門店經(jīng)營的第一步；同時要更善于授責。授予主管權(quán)力而不給他們責任，他們通常會濫用權(quán)力；授予主管責任而不給權(quán)力，他們通常會人浮于事，抱怨連天。只有真正做到“責、權(quán)、利”的統(tǒng)一，才能夠最大限度地發(fā)揮主管們的潛力。當然，對于處于成長期的主管，還是應該扶持他們一把，授予他們權(quán)力，同時也為他們承擔一些責任。理順內(nèi)部關(guān)系，合理授權(quán)授責，能夠促進門店各項工作有序推進，反之，則會使門店在內(nèi)耗中消亡。

靈活檢查績效

授權(quán)授責之后，店長就要根據(jù)計劃目標去督促主管們完成既定目標。門店的銷售目標大都是總部制定。店長在總的目標前提下，根據(jù)崗位不同，制定分目標時，要做到“公平、公正、公開”，既不壓倒某些部門，也不放松某些部門。在執(zhí)行過程中，根據(jù)實際情況，給予主管們以盡可能的支持，給予員工盡可能多的鼓勵。現(xiàn)在很多本土的店長很喜歡學習外資 “不看過程，只看結(jié)果”的管理思想。殊不知，結(jié)果是過程的延續(xù)，沒有順暢的過程，哪來完美的結(jié)果？在執(zhí)行過程中，店長要善于協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，在業(yè)務、行政和財務之間有一個互動的督促和監(jiān)督，形成一個良性的閉環(huán)。

學習、創(chuàng)新

上海的一位朋友告訴我，內(nèi)地有一家本土的大賣場想要邀請他過去負責商品采購這一塊兒，薪資待遇

都是很有吸引力。但是他還在猶豫是否接受這一份有充分誘惑力的邀請。筆者就問，既然有機會為什么不接受呢。朋友說，現(xiàn)在他正處于中國零售業(yè)的中心城市——上海，這里擁有中國最領(lǐng)先的零售業(yè)態(tài)和管理技術(shù)，一旦離開上海一年兩年，就有可能落后于零售業(yè)的先進水平了?，F(xiàn)在的零售業(yè)發(fā)展太快了，一段時間不學習，沒有接觸先進的零售管理經(jīng)驗，就會跟不上時代發(fā)展的要求。現(xiàn)代的零售業(yè)已經(jīng)不是純粹人力密集型的行業(yè)，而是高新技術(shù)密集型，以及資本密集型的行業(yè)了。在這么一個行業(yè)，沒有學習的精神，永遠看不到零售領(lǐng)先企業(yè)的背影；沒有創(chuàng)新的精神，是永遠也無法超越世界級的零售企業(yè)。

自我調(diào)節(jié)

經(jīng)常有圈子里的朋友跟筆者開玩笑說，零售行業(yè)的店長做過了，再做其他行業(yè)就沒有什么問題了，最起碼的你的抗壓能力在其他任何行業(yè)都是沒有問題了。店長是門店的最高負責人，需要帶領(lǐng)好自己的團隊完成公司制定的各種考核指標。很多公司在制定考核指標的時候，都沒有考慮到市場競爭的變化?，F(xiàn)在隨著零售企業(yè)之間跑馬圈地的步伐非常密集，在商圈內(nèi)，今天還只有你一家店，也許明天就有一家比你更加強大的競爭對手出現(xiàn)了。面對激烈的競爭，店長你將如何面對，退縮，還是前進？店長的情緒，直接影響到屬下主管和員工們的心態(tài)。所以，優(yōu)秀的店長都是那些能夠頂?shù)米毫?，能夠在逆境率領(lǐng)團隊“絕地反擊”，殺出一條血路的人。處于高壓態(tài)勢下的店長們，若是沒有一個良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力，在和競爭對手的對峙中，也許用不了多久你就先競爭對手而崩潰。

可以預見，未來的三五年內(nèi)，在市場格局還沒有確定之前，中國零售業(yè)的競爭將會更加劇烈。市場的競爭將會給店長們提出更高的要求。筆者欣喜的看到，中國零售業(yè)已經(jīng)成長起來一大批優(yōu)秀的店長；更多的人從其他的行業(yè)進入零售行業(yè)做店長，他們既給零售業(yè)帶來新鮮的血液，同時也給行業(yè)更加多元化的管理模式和經(jīng)驗！

第三篇：做好超市店長應具備哪些條件

做好超市店長應具備哪些條件？

2011-5-31

做為一店之長，所擔任的職責，所扮演的角色與眾不同。要做好一店之長，千萬不可存僥幸心理或馬虎觀念，一個細小的失誤就可能導致門店癱瘓的嚴重后果。一個好的店長必須具備如下條件：

1．指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導能力

2．培訓的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并迅速成長的能力

3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力

4．組織領(lǐng)導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調(diào)動員工的積極性，共同完成公司的既定目標

5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀的評判、正確的分析，并快速解決問題

6．專業(yè)技能。經(jīng)營商場的必備技巧和使顧客滿意的能力

7．專業(yè)知識的不斷學習和更新的能力。

8．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配時間

9．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使其更趨合理的能力

10．自我提高、自我完善的能力。在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力

11．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果

12．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領(lǐng)導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔

第四篇：超市店長應具備的管理意識

超市店長應具備的管理意識

發(fā)布日期：2006-7-2

5“木通意識”

作為店長在管理中要不斷發(fā)現(xiàn)弱點。圍造木通的木條有9寸、有1尺，那么木通的容量不是1尺，而是9寸。其核心就是不斷發(fā)現(xiàn)弱點，全力發(fā)展。無論是企業(yè)還是個人，沒有問題是最大的問題，你沒有缺點，就沒有上升的空間。恰恰因為你有缺點，你才有上升的空間。有缺點不怕，年輕人不怕缺點，找到自己最短一塊板，才能不斷改進工作。

“鯰魚意識”

作為店長在管理中要不斷增長活力。鯰魚理念說的是日本一些魚民出打金槍魚，回來后發(fā)現(xiàn)大部分金槍魚都死了，只有一條漁船的金槍魚都活著，奧秘就在于這位漁民在金槍魚中放幾條鯰魚，鯰魚以強大的生命力，在金槍魚中不斷的游來游去，使魚都活下來了。企業(yè)要生存發(fā)展，不能象金槍魚一樣總是靜止不動，要有活力。

“木梳意識”

作為店長要把別人認為做不到的事情努力辦到。滿足不同消費者的需要?！澳臼崂砟睢笔钦f一個老板要推銷員賣木梳，規(guī)定只能賣給和尚。第一個只賣了一把，他賣給了一個需要撓頭皮的和尚；第二個賣了十把木梳，他看到香客每次進香使，頭發(fā)都被山風吹得很亂，他建議長老要尊重佛祖，滿足香客的需要。第三個人賣了一千把木梳，他建議長老將木梳送給對特別虔誠的香客，將木梳命名為“積善梳”，把木梳變成樂善好施的標志，因此長老大批買進木梳?！澳臼崂砟睢备嬖V我們要有創(chuàng)新思維。要把別人認為不可能的事情變?yōu)榭赡堋?/p>

“競爭意識”

現(xiàn)代超市的核心競爭力量主要是二點：

一是互補性知識資產(chǎn)

知識的替代性是指獨立運用兩類知識都可以同等地實現(xiàn)知識運用的目的。

知識的互補性是指兩種知識一起創(chuàng)造的價值大于每種知識獨立使用創(chuàng)造的價值之和。

二是商業(yè)信譽

中國加入WTO，迫使我們必須按理出牌，自覺遵守市場游戲規(guī)則。在激烈的市場競爭中，一個沒有信譽的企業(yè)是沒有生命力的。

第五篇：店長應具備的素質(zhì)與能力

店長應具備的素質(zhì)與能力

“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質(zhì)與能力，直接影響到整個店鋪的營運。擁有如此重要影響力的店長其工作類似于好比軍隊里的隊長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長不是天生的，只有經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的專業(yè)培訓才能完成任務。店長是一個具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體煩雜的事務，是店面營業(yè)活動的全面負責人，又必須實現(xiàn)各種營業(yè)目標，對店鋪的所有者負責。店長這個工作雖然十分困難，但從忙碌的中也可以得到強有力的充實感和精神生活的意義。于是在復雜的經(jīng)營環(huán)境中，店長必須具有以下素質(zhì)和能力：

一、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個主管者，身體素質(zhì)方面店長最好是年輕力壯者，必須身體健康，年齡大約在24至35歲，并有相當?shù)膶W歷和從業(yè)經(jīng)驗，身體素質(zhì)良好，能承受長期的工作及緊張工作帶來的壓力。

性格方面，店長必須具備的性格特征參下：

積極主動，任何事情都積極主動地去面對，無論何時都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強，店內(nèi)營業(yè)活動順利進行的時候很短，而辛苦和枯燥的時候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導整個團隊度過一個又一個的難關(guān)；

樂觀開朗，樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風，使整個店鋪的氣氛煥然一新；

包容力強，每個人都有失敗和犯錯誤的時候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。

根據(jù)點至素質(zhì)的要求，作為一個合格的店長至少具備以下三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”？

信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量?！币虼?，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。

3、是否具備領(lǐng)導、統(tǒng)御能力？

“說服力”可以說是領(lǐng)導統(tǒng)御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認識，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有以下幾點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今演變的知識。

③具有關(guān)于酒店業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。

⑤具有關(guān)于酒店業(yè)的變化及今后演變的知識。⑥具有關(guān)于交易商，進貨商有來往公司等的知識。

⑦具有關(guān)于教育的方法，技術(shù)之知識。

⑧具有關(guān)于分店的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識。

⑩具有關(guān)于酒店業(yè)的法律之知識。

此外，一個人的行為特征，無論是優(yōu)點還是缺點，都是其從過去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗。而對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下幾方面也不容忽視。

積極向上的性格：無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、不推卸。

正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。

忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是店長必備的素質(zhì)。

開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。

包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正并隨時提醒他們。

膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團隊勇往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

二、店長的能力要求

根據(jù)店長素質(zhì)的要求來看，對一個合格的店長還要有一定的能力要求：

1、經(jīng)營管理能力：要在工作中，能夠不斷找問題，防患于未然，加強管理，使店鋪整體運營更趨合理；有計劃地組織人力、物力、財力,合理調(diào)配時間，整和資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實踐中運用，以揚長避短，查漏補缺

2、組織領(lǐng)導能力：有效、合理的組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標

3、培訓輔導能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法步驟和技能，使其在其職盡其責勝其任。同時要查漏補缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長

4、專業(yè)技能：經(jīng)營店鋪的必備技巧和使?jié)M意的能力；快速正確的分析解決問題

5、自我學習提高的能力；不斷學習和更新專業(yè)知識，不斷充實成長，完善自己

6、誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔責任的能力：具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團隊的領(lǐng)導，遇事要不推諉，勇于承擔

三、店長的必做事項

1.每日到店后檢查員工的儀容儀表，并抽查員工的禮儀禮貌。查看前一天的營業(yè)日報表，分析前一天的分店營業(yè)情況。上午督導收銀作業(yè)，隨時掌握銷售情況，檢查前臺員工的工作流程，協(xié)調(diào)各部門做好退房工作，在前臺隨時注意處理投訴，并做好記錄，及時上報，用以改善以后的工作；下午在樓層檢查樓層服務員的工作流程，了解員工的思想動態(tài)，給員工以正確的指引，每天檢查房間衛(wèi)生不低于20間，在檢查的過程中引導員工細致的做好房間衛(wèi)生。晚上在前臺和路口注意分店開房情況，及時與其他分店取得聯(lián)系，以便不住我分店的客人可以引薦到其他分店。夜晚值班時注意巡樓，注意形跡可疑的人員，防止酒店貨物丟失和意外事故的發(fā)生。隨時隨地糾正、幫助服務人員的不規(guī)范、不正確行為，確保營業(yè)流程及工作行為的規(guī)范化。

2.每周開一次銷售例會，詢問銷售人員上一周的銷售情況，做好銷售分析,制定有效方案,不斷完成和超越目標；每周開一次全體員工會議，上傳下達公司標準及要求、及時溝通工作信息、日常培訓，解決員工在實際工作中遇到的各類問題；每周至少與2名員工面談，了解員工日常工作狀況,提升團隊凝聚力；及時做出本周工作總結(jié)和次周工作計劃；每周最少抽查3次會員卡錄入情況，確保會員卡及時、正確的錄入電腦。

3.每月統(tǒng)計物資盤點和報廢數(shù)據(jù)并上報，及時了解物品使用情況,控制和減少損失，統(tǒng)計每月水電能源消耗數(shù)據(jù)分析并上報，用以了解能源使用情況，使之得到有效控制；根據(jù)本月實際情況，做出次月的工作計劃，上報各領(lǐng)導審閱；拜訪競爭對手，了解競爭對手的推廣活動，價格變化，房間數(shù)，主要客源，繁忙時段等。與上周、去年同期和競爭對手及同城分店進行橫向、縱向比較，分析本店及本城營業(yè)情況及客源情況分析，做好此月的工作計劃和營銷方案，準確做好考勤，核算員工工資，確保數(shù)據(jù)的準確并及時傳送。每月不定期拜訪地方關(guān)系，以了解職能部門的工作要求、最新規(guī)定和行業(yè)消息。