第一篇：淺析如何加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)基層作風(fēng)建設(shè)

淺析如何加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)基層作風(fēng)建設(shè)

【摘 要】本文首先分析了當(dāng)前煙草行業(yè)基層作風(fēng)建設(shè)存在的問題，提出破解基層作風(fēng)建設(shè)的對(duì)策，最后闡述了加強(qiáng)基層作風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè) 作風(fēng)建設(shè) 對(duì)策

2012年12月4日，總書記主持召開中共中央政治局會(huì)議，審議通過了中央政治局關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定（中發(fā)[2012]11號(hào)）。2013年1月22日，總書記在第十八屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第二次會(huì)議上的講話中指出：“工作作風(fēng)上的問題絕對(duì)不是小事，如果不堅(jiān)決糾正不良風(fēng)氣，任其發(fā)展下去，就會(huì)像一座無形的墻把我們黨和人民群眾隔開，我們黨就會(huì)失去根基、失去血脈、失去力量”。中共中央政治局2013年4月19日召開會(huì)議，決定從今年下半年開始，用一年左右時(shí)間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中央政治局帶頭開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，這次教育實(shí)踐活動(dòng)的主要任務(wù)聚焦到作風(fēng)建設(shè)上，集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問題。當(dāng)前，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，部分干部職工受到不良思想的影響，在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活方面存在一些不良作風(fēng)，因此加強(qiáng)行業(yè)基層作風(fēng)建設(shè)意義重大。

一、當(dāng)前基層作風(fēng)建設(shè)存在的問題

（一）思想作風(fēng)方面。個(gè)別干部、員工受社會(huì)不良思潮的影響，不注重個(gè)人理想信念教育，片面追求享樂主義、拜金主義、個(gè)人主義；同時(shí)由于近年來，行業(yè)保持較快速度的發(fā)展，個(gè)別干部、員工產(chǎn)生了驕傲自滿情緒，缺乏必要的責(zé)任感和危機(jī)感。

（二）學(xué)習(xí)作風(fēng)方面。個(gè)別干部、員工缺乏學(xué)習(xí)精神，學(xué)習(xí)淺嘗輒止，理論脫離實(shí)際，知識(shí)結(jié)構(gòu)跟不上企業(yè)發(fā)展步伐，無法做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)國(guó)家局、省局和市局的主要工作目標(biāo)、工作思路、工作措施不用心學(xué)習(xí)，一知半解，一問三不知。

（三）工作作風(fēng)方面。個(gè)別干部、員工不堅(jiān)持實(shí)事求是，不從實(shí)際出發(fā)，爭(zhēng)功近利，不按企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)規(guī)律辦事。有的懶散漂浮，不干實(shí)事，不深入基層，不深入群眾，作風(fēng)不踏實(shí)，辦事效率低；有的無視企業(yè)的規(guī)章制度，上下班遲到、早退，上班時(shí)間炒股、玩游戲、看電影、聊天；有的工作方法簡(jiǎn)單，作風(fēng)不夠主動(dòng)，在預(yù)見性和超前性方面不夠強(qiáng)，工作忙于應(yīng)付。

（四）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)方面。有的領(lǐng)導(dǎo)干部不遵守民主集中制原則，獨(dú)斷專行，奉行自由主義；有的領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)走過場(chǎng)、沒有虛心、坦誠(chéng)開展批評(píng)與自我批評(píng)。

（五）生活作風(fēng)方面。有的干部、員工追求貪圖享樂，奢侈浪費(fèi)；有的結(jié)交不良朋友，沾染上賭博、買六合彩等違法行為；有的違法廉政規(guī)定，腐化墮落。

二、破解基層作風(fēng)建設(shè)的對(duì)策

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。改進(jìn)作風(fēng)的首要環(huán)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，領(lǐng)導(dǎo)班子特別是“一把手”要率先垂范，從現(xiàn)在做起，從自身做起。中央政治局做出改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定，這次改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)之所以效果明顯，其中最重要的原因就是中央政治局常委帶頭遵守八項(xiàng)規(guī)定，從中央到地方，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，從而效果顯著。為了確?；鶎幼黠L(fēng)有明顯的改變，基層領(lǐng)導(dǎo)也要帶頭遵守中央的八項(xiàng)規(guī)定和國(guó)家局、省、市、縣局制定的關(guān)于改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。

1.領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭樹立正確的政績(jī)觀、利益觀、權(quán)利觀，從源頭上鏟除滋生形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的土壤和條件。

2.領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭解放思想、實(shí)事求是。要用更新的觀念，更高的眼光，更廣闊的視野謀劃工作思路；要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，不好大喜功。

3.領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭艱苦奮斗，廉政勤政。要自覺養(yǎng)成勤儉節(jié)約的生活習(xí)慣，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；要自覺遵守《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的規(guī)定，堅(jiān)持原則，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，守住底線，不碰紅線，遠(yuǎn)離高壓線，經(jīng)得起各種誘惑的考驗(yàn)，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。

（二）制度建設(shè)是保障。沒有規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)和改進(jìn)基層作風(fēng)建設(shè)必須建立一整套切實(shí)可行、行之有效的制度，形成用制度保障作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

1.建立健全班子建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)班子是煙草商業(yè)系統(tǒng)最前沿的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理者，也是貫徹落實(shí)行業(yè)內(nèi)上級(jí)公司和各級(jí)黨委、政府制定的各級(jí)管理制度和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)的具體實(shí)施者，因此特別需要建立加強(qiáng)班子建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)過程中，需要建立《理論學(xué)習(xí)制度》、《情況通報(bào)制度》、《談心溝通制度》、《調(diào)查研究制度》、《集體決策制度》、《掛鉤聯(lián)系基層工作制度》、《監(jiān)督制約制度》、《組織生活制度》、《述職述廉制度》、《黨政共同負(fù)責(zé)制度》等制度。

2.與時(shí)俱進(jìn)，制定各項(xiàng)配套制度。要根據(jù)中央提出的八項(xiàng)規(guī)定精神，制定相應(yīng)的配套制度和實(shí)施細(xì)則，需要結(jié)合實(shí)際制定《關(guān)于落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定》、《關(guān)于切實(shí)厲行節(jié)約加強(qiáng)公務(wù)接待和會(huì)議管理的規(guī)定》、《關(guān)于開展改進(jìn)作風(fēng)年活動(dòng)方案》、《關(guān)于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)實(shí)施方案》等相關(guān)實(shí)施細(xì)則。

3.建立作風(fēng)建設(shè)考評(píng)制度。要建立具體的作風(fēng)建設(shè)考評(píng)制度，將作風(fēng)建設(shè)與群眾滿意率相掛鉤，把煙農(nóng)、零售戶和基層員工滿意作為作風(fēng)建設(shè)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，把作風(fēng)建設(shè)與維護(hù)煙農(nóng)利益結(jié)合起來，與提高零售客戶的贏利水平結(jié)合起來，與為廣大干部職工辦實(shí)事結(jié)合起來。

（三）監(jiān)督檢查是抓手。制定的制度能否發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于落實(shí)。

1.注重日常監(jiān)管。縣局要成立作風(fēng)建設(shè)效能督查組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)、基層各部門開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查情況進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

2.狠抓問題整改。對(duì)效能督查中發(fā)現(xiàn)的作風(fēng)問題，要求被檢查部門限期整改到位。

3.接受社會(huì)監(jiān)督。要設(shè)立舉報(bào)電話，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾反映的問題認(rèn)真核查、嚴(yán)肅處理、嚴(yán)格問責(zé)。

（四）文化引領(lǐng)是載體。厚重的文化是一個(gè)單位的內(nèi)在魅力和創(chuàng)新發(fā)展不竭動(dòng)力，同時(shí)也是作風(fēng)養(yǎng)成的沃土。

1.營(yíng)造良好的輿論氛圍。要通過公司內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、行業(yè)網(wǎng)站、報(bào)紙等載體，積極宣傳先進(jìn)典型，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，曝光存在的突出問題，營(yíng)造改進(jìn)和加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的深厚氛圍，形成一種弘揚(yáng)正氣、懲治邪氣的良好氛圍。

第二篇：煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)初探

煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)初探謝宜?。ㄈR蕪市煙草專賣局〈公司〉，山東 萊蕪 271100）國(guó)家煙草專賣局局長(zhǎng)、中國(guó)煙草公司總經(jīng)理凌成興同志在2015年全國(guó)煙草工作會(huì)議上提出：“貫徹落實(shí)行業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，積極推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與煙草產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，不斷提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平?！睂?duì)此，地市級(jí)煙草商業(yè)企業(yè)切實(shí)抓好信息化建設(shè)義不容辭，責(zé)無旁貸。筆者試結(jié)合山東萊蕪煙草信息化建設(shè)現(xiàn)狀，就如何進(jìn)一步推進(jìn)新形勢(shì)下的煙草商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)，談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)。1現(xiàn)狀概述近年來，隨著信息化建設(shè)水平的不斷提升，煙草行業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由以基礎(chǔ)性建設(shè)向推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，由局部建設(shè)向全面發(fā)展，由分散建設(shè)向集中管理的“三大轉(zhuǎn)變”。以山東省煙草公司和萊蕪市煙草公司為例，可以從中看到，以省級(jí)公司為中心的應(yīng)用系統(tǒng)如專賣管理的專控體系管理、卷煙銷售業(yè)務(wù)管理、crm管理以及煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等信息系統(tǒng)已經(jīng)相繼建成，基本實(shí)現(xiàn)了上下傳輸，互聯(lián)互通。當(dāng)前，信息化已經(jīng)成為煙草企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高工作效率、降低管理成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。2預(yù)測(cè)分析作為煙草商業(yè)基層單位，近幾年信息化建設(shè)雖然有了快速發(fā)展，但還存在一定的不足。一是人員素質(zhì)仍需提高。這里所說的人員素質(zhì)主要指計(jì)算機(jī)操作人員，由于員工整體文化素質(zhì)的原因，加上企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，使各類計(jì)算機(jī)操作人員僅能滿足十分簡(jiǎn)單的操作，即使行業(yè)上下所對(duì)口應(yīng)用的各種系統(tǒng)軟件，雖然經(jīng)過短期培訓(xùn)，但因缺乏相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)和鉆研精神，導(dǎo)致熟練程度大打折扣，更別說對(duì)系統(tǒng)軟件功能的有效開發(fā)和利用。僅以?？伢w系管理系統(tǒng)為例，它的有效運(yùn)用是對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)和查詢，通過銷售數(shù)據(jù)異常進(jìn)行有重點(diǎn)的市場(chǎng)分析，為專賣稽查人員打擊卷煙非法銷售起到快捷、高效的輔助作用，但從筆者所了解的情況看，在許多單位僅僅起到銷售數(shù)據(jù)預(yù)警查詢作用。二是互聯(lián)互通仍需改善。從目前企業(yè)信息化建設(shè)的狀況看，縱向互聯(lián)互通如卷煙銷售方面的“一號(hào)工程”，專賣管理的網(wǎng)上辦證，煙葉入網(wǎng)收購等系統(tǒng)軟件已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了各級(jí)數(shù)據(jù)上傳、查詢、統(tǒng)計(jì)。但在橫向管理上仍有不足，區(qū)局（營(yíng)銷部）的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)改造已經(jīng)完成，但卻沒有得到很好地利用，各類數(shù)據(jù)的收集仍以手工操作為主，并且在信息采集、傳遞、加工、利用方面缺乏相應(yīng)措施，使信息利用率明顯降低。三是信息化管理措施仍需加強(qiáng)。首先，面對(duì)信息技術(shù)快速發(fā)展的形勢(shì)和單位內(nèi)部員工素質(zhì)現(xiàn)狀，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制。其次，缺乏信息綜合利用的相關(guān)措施，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，仍然靠老經(jīng)驗(yàn)、老套路進(jìn)行管理，沒有把信息的采集、加工、存儲(chǔ)、利用作為實(shí)施決策和管理的重要手段，并制定相關(guān)措施。總之，煙草商業(yè)基層單位作為提升行業(yè)數(shù)字化、信息化、智能化水平的末梢神經(jīng)，其反應(yīng)程度、工作效率的高低，不僅直接關(guān)系到自身的管理水平，也必然會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理水平。3對(duì)策建議（1）進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提高人員素質(zhì)。信息化建設(shè)要以人為本，對(duì)此，一方面，必須要積極引導(dǎo)全體煙草人員參與信息化管理，加大對(duì)全體干部職工的計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，把推進(jìn)信息化建設(shè)與提高人的素質(zhì)、改善人的工作和發(fā)展環(huán)境緊密結(jié)合起來。另一方面，必須要進(jìn)一步加強(qiáng)信息化培訓(xùn)。在培訓(xùn)時(shí)，要緊密聯(lián)系實(shí)際，對(duì)實(shí)用的軟件程序要進(jìn)行反復(fù)講解，理論與實(shí)際操作相結(jié)合，對(duì)具體業(yè)務(wù)人員進(jìn)行分類培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員逐一上機(jī)操作，反復(fù)練習(xí)，以達(dá)到熟練掌握，學(xué)以致用。（2）進(jìn)一步穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)人員，配備專兼職管理員。鑒于基層部門尤其是區(qū)局（營(yíng)銷部）電腦專業(yè)技術(shù)人員較少、且位置相對(duì)分散的現(xiàn)狀，除了穩(wěn)定基層單位專業(yè)技術(shù)人員外,建議縣區(qū)局（營(yíng)銷部）盡量配備以內(nèi)勤為主的兼職計(jì)算機(jī)管理員，為基層所各種應(yīng)用軟件的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，硬件設(shè)備的維修維護(hù)提供人員和技術(shù)保障。（3）進(jìn)一步強(qiáng)化外部溝通，充分利用社會(huì)公眾網(wǎng)絡(luò)資源。加強(qiáng)煙草信息化，提高煙草監(jiān)控能力，就需要借助社會(huì)有關(guān)部門的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源來實(shí)現(xiàn)。煙草企業(yè)要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加快外部溝通，由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向社會(huì)化煙草管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，將煙草企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息資源延伸到銀行、稅務(wù)、工商、公安等社會(huì)部門，建立完善煙草監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加快對(duì)社會(huì)公眾網(wǎng)絡(luò)資源的利用，真正發(fā)揮煙草信息網(wǎng)絡(luò)作用。（4）進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析，提高數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。一是，在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理辦法、操作規(guī)范的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)監(jiān)控職能，建立數(shù)據(jù)監(jiān)控機(jī)制。二是，拓展信息中心職能，建立數(shù)據(jù)處理中心，設(shè)立專門的數(shù)據(jù)處理分析崗，負(fù)責(zé)各類煙草信息的分析處理，使大量閑置的數(shù)據(jù)成為煙草信息化的資源。三是，借鑒銀行等部門事后監(jiān)督的經(jīng)驗(yàn)，定期公布信息化前臺(tái)人員數(shù)據(jù)錄入工作量和差錯(cuò)量，建立和完善配套的過錯(cuò)追究機(jī)制，用制度保證數(shù)據(jù)來源的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。四是，加強(qiáng)煙草與國(guó)稅、地稅、工商、財(cái)政、銀行等部門的聯(lián)系，廣泛采集相關(guān)信息。（5）進(jìn)一步健全監(jiān)督考核機(jī)制，強(qiáng)化信息化管理措施。定期組織開展信息化知識(shí)專題培訓(xùn)，建立信息化培訓(xùn)獎(jiǎng)罰制度，對(duì)參加培訓(xùn)的人員，取得優(yōu)異成績(jī)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)不及格的，繼續(xù)參加培訓(xùn)，同時(shí)在崗位調(diào)整、干部的選拔任用、評(píng)選先進(jìn)等方面適當(dāng)?shù)挠枰詤⒖?，形成?jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。并建立有效的監(jiān)督制約機(jī)制，把信息化建設(shè)作為一項(xiàng)硬指標(biāo)、硬任務(wù)，與所屬各單位（部門）簽訂目標(biāo)責(zé)任書，年終作為考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，進(jìn)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以激勵(lì)全系統(tǒng)迅速掀起信息化建設(shè)的新高潮。總之，信息化建設(shè)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，作為煙草商業(yè)基層單位，一定要本著改革、創(chuàng)新、實(shí)用和適用的原則，大力發(fā)展信息化建設(shè)，提升信息化建設(shè)水平，真正發(fā)揮信息化的服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作新進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。［責(zé)任編輯：湯靜］

第三篇：煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)探索

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)探索

經(jīng)過20多年的改革開放和企業(yè)實(shí)踐，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷策略也從產(chǎn)品營(yíng)銷上升到了品牌營(yíng)銷。政府、企業(yè)和公眾的品牌意識(shí)越來越強(qiáng)，有人說：品牌戰(zhàn)是最后的商戰(zhàn)，而服務(wù)品牌建設(shè)更是企業(yè)的制勝之道。比爾〃蓋茨也說：“在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是最后一道大餐?！狈?wù)，在品牌時(shí)代中越來越具有重要的地位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，煙草商業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)終端營(yíng)銷主體，提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，完善服務(wù)體系，提升企業(yè)形象是適應(yīng)專賣體制下市場(chǎng)化取向的需要，是煙草企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。如何推進(jìn)服務(wù)工作，打造服務(wù)品牌，提升企業(yè)形象是我們急需探討的問題。推進(jìn)服務(wù)工作是打造服務(wù)品牌的具體過程，而提升企業(yè)形象則是打造服務(wù)品牌所想達(dá)到的效果，概括言之中心目前所要探討的就是服務(wù)品牌建設(shè)。

一、服務(wù)品牌的內(nèi)涵及構(gòu)成要素

服務(wù)，服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。服務(wù)的特征有不可感知性、不可分離性、品質(zhì)差異性、不可儲(chǔ)存性、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)是商業(yè)企業(yè)的立身之本、發(fā)展之源、壯大之基。何為品牌，市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，品牌是一個(gè)名字、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是上述的總和，其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者。品牌包括品牌名稱、標(biāo)志和商標(biāo)等組成部分。就服務(wù)品牌而言，服務(wù)品牌是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)有形部分的感知和服務(wù)過程的體驗(yàn)的總和，其核心價(jià)值是服務(wù)的功效，其本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)提供的一種承諾。企業(yè)通過服務(wù)品牌向顧客表達(dá)出與某個(gè)具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項(xiàng)承諾，顧客一旦識(shí)別出這一承諾，并通過信息溝通及實(shí)際體驗(yàn)而認(rèn)同了這項(xiàng)承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正的存在價(jià)值，從而使服務(wù)品牌成為一種被市場(chǎng)所認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)。

服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌的最大差別就在于載體差異。產(chǎn)品品牌的載體——產(chǎn)品，完全有形化；服務(wù)品牌的載體——服務(wù)，部分有形化，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為服務(wù)品牌建設(shè)與管理增加了不確定因素，增加了難度。

服務(wù)品牌構(gòu)成主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)文化、服務(wù)信譽(yù)六部分內(nèi)容，其中任何一個(gè)要素的缺少都會(huì)導(dǎo)致品牌缺陷。同時(shí)，這些要素也是服務(wù)品牌內(nèi)涵的重要組成部分，關(guān)系到服務(wù)品牌的影響力和滲透力，更關(guān)系到品牌價(jià)值。

二、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的重要性

作為一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)信譽(yù)的重要標(biāo)志，服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。而且市場(chǎng)化、信息化、快節(jié)奏的發(fā)展讓企業(yè)對(duì)品牌的建立有了更清晰的認(rèn)識(shí)，品牌本身及附加值所帶來的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效益無疑可以為企業(yè)增加制勝的籌碼，獲得不同尋常的發(fā)展。煙草商業(yè)企業(yè)雖然有專賣體制的庇護(hù)，但從煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展來看，服務(wù)在卷煙營(yíng)銷的過程中起到了非常重要的作用，它不但促進(jìn)了銷售和利潤(rùn)的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)也強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為煙草商業(yè)系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，所以說服務(wù)品牌建設(shè)是不可忽視的一項(xiàng)工作。

1、服務(wù)品牌建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)彰顯企業(yè)個(gè)性、突出企業(yè)主體形象的必由之路。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要把服務(wù)品牌構(gòu)建提升到戰(zhàn)略高度，積極實(shí)踐、大力探索。

2、服務(wù)品牌建設(shè)是踐行煙草企業(yè)核心價(jià)值觀之所求?！皟蓚€(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀決定了煙草行業(yè)必須承擔(dān)起服務(wù)社會(huì)的使命，成為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。

3、服務(wù)品牌建設(shè)是嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力之所需。國(guó)家局要求建設(shè)嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力的煙草企業(yè)，這離不開服務(wù)。服務(wù)的品牌化將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的差異化、規(guī)范化，形成發(fā)展優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)升級(jí)，從而提升客戶忠誠(chéng)度、滿意度，激活營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)提升控制市場(chǎng)的能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。

4、服務(wù)品牌建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值、員工自我價(jià)值之所在。實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌化后，標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、差異化的服務(wù)可以為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。同樣，每位員工立足崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在服務(wù)的過程中也增長(zhǎng)了才干、收獲了知識(shí)、提升了自我價(jià)值。

5、服務(wù)品牌建設(shè)是煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之所系。企業(yè)只有提供高質(zhì)量、特色化的服務(wù)，才能與客戶建立起牢固的紐帶，獲得穩(wěn)定的渠道，才能控制市場(chǎng)、占領(lǐng)終端，立于不敗之地。

三、煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)及策略

1、服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)

煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的最終目的是通過我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意和消費(fèi)者滿意，踐行“兩個(gè)至上”。實(shí)現(xiàn)零售戶滿意就是要通過明碼標(biāo)價(jià)，合理定量，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等措施，通過客戶經(jīng)理等溝通途徑，與零售商共同協(xié)商，確定卷煙銷量和品牌結(jié)構(gòu)，保證零售商戶的合法利益。廣大消費(fèi)者是實(shí)現(xiàn)卷煙流通價(jià)值和國(guó)家利益的源泉。我們?cè)诮ㄔO(shè)服務(wù)品牌最終目的還是為消費(fèi)者服務(wù)，滿足其各種需要而增強(qiáng)企業(yè)的生存、競(jìng)爭(zhēng)能力。

2、服務(wù)品牌建設(shè)策略

說到品牌建設(shè)，也許很多人立刻會(huì)想到“燒錢”——巨大的成本投入，特別是巨額的廣告宣傳投入。其實(shí)不然，服務(wù)品牌和一般意義上的品牌建設(shè)還是有所區(qū)別的。服務(wù)品牌的建設(shè)，很多時(shí)候表現(xiàn)為口碑建設(shè)，其成功并不一定要有巨大的成本投入，企業(yè)需要做的，更多的是強(qiáng)化員工的品牌服務(wù)意識(shí)，建立良好的服務(wù)形象體系，提高企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)附加值，并不斷強(qiáng)化員工在整個(gè)銷售以及后期服務(wù)中的品牌意識(shí)，引導(dǎo)并督促員工把企業(yè)的品牌承諾傳遞給客戶。那么煙草商業(yè)企業(yè)該如何進(jìn)行服務(wù)品牌建設(shè)呢？

①明確服務(wù)品牌承諾

明確企業(yè)文化的理念體系和界定品牌價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和品牌價(jià)值觀的作用，確定煙草企業(yè)服務(wù)品牌承諾。確立服務(wù)品牌價(jià)值觀不僅有利于煙草公司樹立鮮明的服務(wù)品牌形象，而且有利于企業(yè)內(nèi)部的員工管理。當(dāng)員工認(rèn)同品牌價(jià)值觀并且受到品牌價(jià)值觀的激勵(lì)時(shí)，不僅能夠自覺地提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供滿意的服務(wù)，而且能通過本身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有意識(shí)的品牌宣傳，讓消費(fèi)者更好地感知和評(píng)價(jià)服務(wù)品牌。從戰(zhàn)略層面上講，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)該確立以顧客為中心、市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化。公司的管理者應(yīng)該切實(shí)推動(dòng)這種文化的建立并去身體力行、將其傳達(dá)給員工，在這種企業(yè)文化下，公司的每一位員工，不論是不是屬于一線服務(wù)人員，都有高度的為顧客服務(wù)的意識(shí)，在和顧客接觸的過程中傳達(dá)令顧客滿意的服務(wù)，即所謂的全員營(yíng)銷。

②加強(qiáng)員工行為管理

卷煙商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，沒有實(shí)物產(chǎn)品作為證物，客戶僅能從煙草公司員工的舉動(dòng)和態(tài)度之中獲得公司印象，其重要性可想而知，客戶經(jīng)理、送貨員等，他們是與客戶直接接觸的角色，他們的態(tài)度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度是至關(guān)重要的。他們態(tài)度冷淡或粗魯，直接破壞了為提高客戶滿意度而所作的所有營(yíng)銷工作；他們態(tài)度友善而溫和，則可提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，從客戶的角度來講，如果某個(gè)客戶感知了你好（或不好）的服務(wù)，他往往會(huì)通過很多方式或途徑傳播給其他的客戶，造成一系列輻射效果。員工的外在形象、態(tài)度、行為、員工間的關(guān)系直接關(guān)系到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能否真正形成，更直接影響著我們服務(wù)品牌的建設(shè)，因此，我們?cè)诰頍煼?wù)品牌建設(shè)時(shí)，必須要關(guān)心服務(wù)人員質(zhì)量和表現(xiàn)方面的許多層面：

一是認(rèn)真培育提高服務(wù)人員的素質(zhì)?，F(xiàn)在煙草行業(yè)由于歷史等多方面的原因，客戶經(jīng)理、配送人員等素質(zhì)、水平參差不齊，也直接影響了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)而導(dǎo)致了我們服務(wù)品牌的建設(shè)。因此要對(duì)全員，尤其是一線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。要建立教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)技能素質(zhì)。制定科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過網(wǎng)上課堂、視頻培訓(xùn)和企校結(jié)合等多種培訓(xùn)方式，全面系統(tǒng)地落實(shí)業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)工作。

二是努力營(yíng)造服務(wù)品牌建設(shè)氛圍。為達(dá)到服務(wù)品牌的標(biāo)準(zhǔn)，必須要達(dá)到一定的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)，就意味著我們的服務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外同樣重要，同樣具有一致性。服務(wù)品牌建設(shè)成功與否，就在于我們將服務(wù)品牌推銷給客戶前，已經(jīng)在我們公司內(nèi)部成功地展示出來。只有自身先重視起來，樹立服務(wù)品牌意識(shí)才能更好地傳達(dá)給客戶。

三是堅(jiān)決確保服務(wù)行為的規(guī)范性、親和性。在服務(wù)過程中所提供的服務(wù)質(zhì)量，往往因?yàn)樘峁┑娜藛T不同而表現(xiàn)有所不同，甚至可能有很大的區(qū)別，因此，團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)上要遵循管理體系標(biāo)準(zhǔn)，還要額外提供“七個(gè)一”增值服務(wù)，即“微笑再多一點(diǎn)、語氣再輕一點(diǎn)、距離再近一點(diǎn)、態(tài)度再誠(chéng)一點(diǎn)、溝通再好一點(diǎn)、服務(wù)再佳一點(diǎn)、辦法再多一點(diǎn)”。

四是不斷強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)的考評(píng)。卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中服務(wù)人員時(shí)時(shí)代表著公司的形象，時(shí)時(shí)影響著我們服務(wù)品牌的建設(shè)，因此，在服務(wù)品牌的建設(shè)過程中要加強(qiáng)對(duì)卷煙營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中員工的考核控制，確保其覺察的形象和公司要求的形象相吻合。完善考核管理機(jī)制，建立自評(píng)、組評(píng)、科評(píng)三級(jí)考評(píng)制度，形成客觀明確的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，做到用考核數(shù)據(jù)“說話”，用考核結(jié)果獎(jiǎng)懲，督促服務(wù)品牌建設(shè)落實(shí)。③化無形服務(wù)為有形

服務(wù)是無形的，但我們可以用有形的事務(wù)來體現(xiàn)，如品牌名稱，名稱的選擇要具有獨(dú)特性、恰當(dāng)性、可記性、靈活性。如寧波煙草是以“海洋文化”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合自身特色提出“親和”服務(wù)品牌建設(shè)。另外在員工形象上也可以突顯品牌標(biāo)示，如員工的統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一的工作牌、統(tǒng)一的工作用具等，使得煙草形象深入人心。

④重視客戶服務(wù)體驗(yàn)

服務(wù)品牌建立、建設(shè)、實(shí)施的最終目的是要向顧客提供更多的價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得更好的企業(yè)形象或更高的利潤(rùn)。也就是說，客戶滿意度是檢驗(yàn)我們服務(wù)品牌建設(shè)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，是我們服務(wù)品牌的核心，那么怎樣才能使我們的服務(wù)讓客戶從感知、感動(dòng)，從而形成良好的口碑，最終提高客戶的滿意度呢？

第一，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)。我們只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正“想客戶之所想”，真正為客戶的經(jīng)營(yíng)謀利益，我們的服務(wù)才能有意義、有價(jià)值。從行業(yè)大的方面來說，煙草由“體外循環(huán)”向“加強(qiáng)內(nèi)管、注重自律”、從“坐店經(jīng)營(yíng)”到“上門服務(wù)”、從“各地諸侯混戰(zhàn)、品牌云立”到“關(guān)停并轉(zhuǎn)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、兩個(gè)十多個(gè)”、從“煙草公司自己制定訂單”到“按客戶訂單組織貨源”、從“官商作風(fēng)”到“兩個(gè)至上”、“構(gòu)建責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的提出等等，無不體現(xiàn)煙草企業(yè)在不斷地為客戶提供深層次的、不斷拓展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從服務(wù)人員來說，也在不斷地轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度，與客戶加強(qiáng)溝通和交流，融洽客商關(guān)系。而服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵就是與客戶建立情感聯(lián)系，但客戶范圍廣、對(duì)服務(wù)要求千差萬別，這就要求直面客戶的客戶經(jīng)理，發(fā)揮能動(dòng)作用，多了解客戶的性格、家庭、背景、住址以及他們?cè)谌粘Ｉ钪兴龅降姆N種困難，聽取他們對(duì)我們工作所提出的意見和建議等，只有經(jīng)常與客戶交流，才能真正把“兩個(gè)至上”的服務(wù)理念帶給客戶。

第二，服務(wù)內(nèi)容是實(shí)質(zhì)。其實(shí)，煙草行業(yè)與客戶最堅(jiān)韌的關(guān)鍵紐帶是利益。如果我們所提供的服務(wù)不能為客戶帶來利益（精神利益和物質(zhì)利益）的話，我們的服務(wù)就顯得蒼白無力。如：我們是否為客戶提供了適銷對(duì)路卷煙？我們是否保證了客戶的合理毛利？我們是否真正地滿足了市場(chǎng)的需求？我們是否在“想客戶之所想”？我們是否幫助客戶解決其他生活上的困難、需要？

第三，回報(bào)社會(huì)是促進(jìn)。我們服務(wù)品牌的建設(shè)，除了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，堅(jiān)決保障國(guó)家利益之外，還需要回報(bào)社會(huì)，更需要開展一系列的社會(huì)公益、慈善活動(dòng)來促進(jìn)和強(qiáng)化。比如：植樹活動(dòng)、慈善捐助等等，不僅為社會(huì)需要幫助的人們和地區(qū)提供了我們應(yīng)該提供的幫助，而且在社會(huì)和客戶中形成了較好的口碑，樹立了煙草企業(yè)的良好形象，從而進(jìn)一步促進(jìn)我們服務(wù)品牌的建設(shè)

四、服務(wù)品牌建設(shè)的評(píng)價(jià)依據(jù)和方法

服務(wù)品牌建設(shè)的成果要通過服務(wù)品牌建設(shè)評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)。評(píng)價(jià)應(yīng)該注重客戶和消費(fèi)者基于品牌承諾形成的服務(wù)期望。對(duì)服務(wù)期望與實(shí)際感知的服務(wù)進(jìn)行比較來評(píng)價(jià)服務(wù)品牌，涉及服務(wù)品牌在社會(huì)的認(rèn)知和認(rèn)可程度，客戶對(duì)所承諾服務(wù)品質(zhì)認(rèn)可的兌現(xiàn)程度，在服務(wù)深度、廣度等方面的體驗(yàn)。創(chuàng)建服務(wù)品牌，可以建立客戶參與的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，將企業(yè)服務(wù)納入到社會(huì)監(jiān)督中。通過召開座談會(huì)、走訪、電話回訪、信函、開展行風(fēng)評(píng)議等多種方式，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員對(duì)煙草的工作進(jìn)行監(jiān)督，使我們不斷改進(jìn)工作。而最終服務(wù)品牌建立成功的標(biāo)準(zhǔn)就是就是我們從多方渠道得到消費(fèi)者和客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意的信息反饋。

綜上，品牌對(duì)一家企業(yè)的生存發(fā)展起著不容忽視的決定性作用，而對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來說實(shí)效性的服務(wù)就是未來競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)力量和主流方向，因此服務(wù)與品牌的有效結(jié)合便顯得尤為重要。為了使公司的服務(wù)走上品牌化之路，要以品牌管理的理念來運(yùn)作服務(wù)，注重服務(wù)品牌承諾，規(guī)范員工行為，化無形的服務(wù)為有形，形成強(qiáng)大的市場(chǎng)認(rèn)知和客戶忠誠(chéng)度，這將是煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)想要取得成功的關(guān)鍵之路。

第四篇：關(guān)于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點(diǎn)思考

關(guān)于做好基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的幾點(diǎn)思考

安徽省巢湖市和縣煙草專賣局 郭鑫

近年來，在經(jīng)歷了行業(yè)大規(guī)模的流程重組的不斷變革中，中國(guó)煙草商業(yè)的企業(yè)組織架構(gòu)、內(nèi)部權(quán)利、利益分配出現(xiàn)了較大調(diào)整與變化，員工固有的思維模式、行為定式正在打破。企業(yè)思想政治工作的任務(wù)、內(nèi)容、形式也隨之發(fā)生了較大的變化。面對(duì)重大變化，如何做好新形勢(shì)下的企業(yè)思想政治工作，下面，筆者結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剛€(gè)人的幾點(diǎn)思考。

一、基層煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作中存在的新問題

一是認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)。在一些企業(yè)，一些同志認(rèn)為思想政治工作一則多余論：占時(shí)間、費(fèi)人力、耗錢財(cái)，礙手礙腳，“思想政治工作讓路、企業(yè)改革順路”。二則無用論：認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是金錢經(jīng)濟(jì)，只要有利益導(dǎo)向、金錢刺激就行了，企業(yè)轉(zhuǎn)型建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是圍繞經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)，思想政治工作效果或作用的有效性和有用性顯得無用。在對(duì)員工的教育中，也存在兩個(gè)誤區(qū)。一是領(lǐng)導(dǎo)和政工干部比群眾高明，說教灌輸，“我講你聽”、“我打你通”，只有政工干部才是思想政治工作的主體，其他人員都是對(duì)象。二是思想政治工作是思想政治工作部門和政工干部的事，與其他部門和人員無關(guān)，孤單奮戰(zhàn)，甚至與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩張皮”，由于這兩個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)的存在，使我們一些企業(yè)職工思想政治工作路子越走越窄，效果越來越差。

二是實(shí)踐中有難度。在新的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制沖擊下，傳統(tǒng)思想政治工作的通用性少了，思想政治工作的難度增大;企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的市場(chǎng)化、契約化，用工制度的多樣化，職工追求目標(biāo)和價(jià)值的多元化，使得思想政治工作要解這種“多元方程”，無論是在隊(duì)伍上還是在手段上，都顯得十分軟弱;轉(zhuǎn)型后企業(yè)內(nèi)控、精確管理日趨規(guī)范，思想政治工作在管理體制、工作機(jī)制等方面難以把握適度界定?？傊?，面對(duì)新的形勢(shì)和問題，迫切要求進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)的思想政治工作。

二、煙草商業(yè)員工思想新動(dòng)態(tài)和存在的問題，給思想政治工作提出了新要求。

目前煙草商業(yè)員工總的思想狀況是積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的，員工普遍高度關(guān)注企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)心企業(yè)的收入與效益。95%的員工具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，但也存在一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)，將會(huì)影響到企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和健康發(fā)展，影響和諧企業(yè)的構(gòu)建。

（一）、員工思想新動(dòng)態(tài)

1、員工的生活方式由原來的注重物質(zhì)消費(fèi)逐漸向講究精神消費(fèi)轉(zhuǎn)變。員工們不僅注重物質(zhì)消費(fèi)，而且更講究精神消費(fèi)，在講究精神消費(fèi)的同時(shí)，員工生活方式日趨個(gè)性化、多樣化。如今，員工收入較為穩(wěn)定可觀，使生活質(zhì)量明顯提高，但如果我們對(duì)員工引導(dǎo)不力，管理不到位，就會(huì)滋長(zhǎng)一些腐朽思想和不健康的生活方式，長(zhǎng)久下去，勢(shì)必影響煙草商業(yè)企業(yè)的思想道德建設(shè)和文化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)提升企業(yè)形象極為不利。

2、煙草商業(yè)員工的利益觀由原來的重視物質(zhì)利益逐漸向講求個(gè)人實(shí)際轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是受價(jià)值規(guī)律制約的，而價(jià)值規(guī)律要遵循等價(jià)交換原則，這樣，一方面激勵(lì)了員工開拓進(jìn)取，促進(jìn)了生產(chǎn)力和社會(huì)各領(lǐng)域的發(fā)展，但同時(shí)由于無序競(jìng)爭(zhēng)和員工思想變化的現(xiàn)實(shí)，容易助長(zhǎng)以“自我利益”為中心的思想傾向。這種思想傾向的直接后果就是世界觀、人生觀、價(jià)值觀發(fā)生扭曲，這是做好員工的思想工作必須要解決的問題之一。、煙草商業(yè)員工的思維方式由原來傳統(tǒng)式的“遵守” 逐漸向現(xiàn)代式的“求新”轉(zhuǎn)變。很久以來，人們思考問題總是唯上、唯書，循規(guī)蹈矩。二十多年來改革最大最可貴之處就是突破舊的思維模式的框框。小平同志說：“不管白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓“。正是這些觀點(diǎn)給人們思維的改變以啟發(fā)。沒有新的思想，就不會(huì)有新的事物，不怕辦不到就怕想不到。可以說，循規(guī)蹈矩的思維方式已為求變、求新的思維方式所取代，員工的思想更加開放、更加活躍。員工思維方式的變化必然給新形勢(shì)下的思想政治工作帶來新的難度。

（二）、員工思想中存在的問題

1、部分員工無法適應(yīng)行業(yè)的快速變革。近幾年，中國(guó)煙草商業(yè)變革頻繁，隨著企業(yè)對(duì)員工在素質(zhì)、知識(shí)、技能等方面提出越來越高的要求，相當(dāng)一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這說明相當(dāng)一部分員工在快速的變化和全方位的變革中無法跟上節(jié)奏，這些員工已經(jīng)習(xí)慣了過去的工作崗位和工作模式，滿足于已有的知識(shí)技能，一旦發(fā)生調(diào)整，就覺到這些變化太大了，太快了，感覺危機(jī)四伏，變得無可適從，對(duì)自己的工作能力和知識(shí)儲(chǔ)備產(chǎn)生懷疑。如有的員工面對(duì)流程重組惶恐不安，擔(dān)心自己“位置”不?；虮黄髽I(yè)淘汰；這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上影響到企業(yè)的斗志，影響企業(yè)整體戰(zhàn)斗力的發(fā)揮。

2、職業(yè)發(fā)展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進(jìn)取心不足。對(duì)中國(guó)煙草商業(yè)企業(yè)的員工來說，衣食住行這樣基本的需求已經(jīng)不再成為問題，他們更關(guān)注自己事業(yè)的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。盡管隨著煙草商業(yè)改革的不斷深化，企業(yè)內(nèi)部加快了人事、勞動(dòng)、分配三項(xiàng)制度改革，分別建立了管理、技術(shù)、營(yíng)銷人員的職業(yè)發(fā)展通道，但僧多粥少，絕大部分人一輩子都是普通員工，一部分人因此而產(chǎn)生了“混”的思想，不思進(jìn)取，知識(shí)老化，技能退化。

3、聘用員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。目前聘用員工在企業(yè)所占比例一般都較高，在基層單位已基本超過50％以上。這部分人可分為三種類型：第一種是大中專畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有找到正式工作，應(yīng)聘來煙草商業(yè)企業(yè)工作。第二種是下崗失業(yè)的青壯年，通過介紹或應(yīng)聘來煙草商業(yè)工作。第三種是無工作的退伍軍人。上述三種類型的職工，都是從事一線工作或體力勞動(dòng)，他（她）們工資相對(duì)正式職工較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，和正式職工存在等級(jí)差別，他們的要求往往是增加工資，再就是要求企業(yè)一視同仁，能與正式工一樣享受待遇。這些職工有吃苦耐勞的優(yōu)點(diǎn)，但一旦不如意或是發(fā)現(xiàn)待遇高的單位，便會(huì)立馬跳槽走人，有的在煙草商業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，掌握了一定技能后，就跳到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)去了，不僅浪費(fèi)了培訓(xùn)成本，而且給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作帶來了很大被動(dòng)。

三、抓好基層煙草商業(yè)思想政治工作，需要把握幾個(gè)要點(diǎn)

1．思想政治工作必須適應(yīng)煙草商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的新要求。思想政治工作要善于從科學(xué)技術(shù)最新成果中吸取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，不斷充實(shí)和豐富新的內(nèi)涵，針對(duì)各方面所帶來的巨大壓力，要有針對(duì)性的進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備；有針對(duì)性的組成“攻關(guān)團(tuán)隊(duì)”，專門研究政策問題，提高煙草商業(yè)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從而為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大的效益，增強(qiáng)員工的工作信心，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有作用，達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍之目的。同時(shí)，我們還必須善于從科技發(fā)展的最新成果中汲取知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，從而不斷為思想政治工作充實(shí)和豐富新的理論武器，使企業(yè)的思想政治工作始終堅(jiān)持正確的方向。

2．思想政治工作要適應(yīng)堅(jiān)持正面教育和個(gè)別教育相結(jié)合的新要求。首先要以正面教育為主。在對(duì)員工進(jìn)行基本理論教育時(shí)，要堅(jiān)持正面灌輸，特別是要進(jìn)行政策、法規(guī)教育，幫助員工正確看待和解答現(xiàn)實(shí)生活的一些問題，在實(shí)際處理問題中，要以理服人，依法行事。其次，不能回避矛盾。幫助員工掌握處理各種熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的正確方法。再次，尊重?zé)煵萆虡I(yè)員工的人格、尊嚴(yán)、權(quán)利、愛好，平等對(duì)待員工，認(rèn)真做好個(gè)別員工的思想工作，切不可盛氣凌人，甚至揭人短處，要以崇高的人格力量去感召人、啟發(fā)人，身體力行，這是最有效的思想政治工作。

3．思想政治工作要適應(yīng)員工對(duì)樹立正確的知識(shí)價(jià)值觀的新要求。思想政治工作要針對(duì)信息技術(shù)時(shí)代知識(shí)對(duì)煙草商業(yè)員工價(jià)值取向的影響，幫助員工樹立正確的知識(shí)價(jià)值觀。知識(shí)經(jīng)濟(jì)不僅改變社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，而且改變了員工傳統(tǒng)的價(jià)值觀念。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是規(guī)范，人們希望占有土地；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們希望擁有資本；在信息技術(shù)時(shí)代，掌握知識(shí)將成為人們追求的目標(biāo)。由于知識(shí)的價(jià)值就在于它本身就是財(cái)富，人們對(duì)知識(shí)的渴望和追求比任何時(shí)候都要強(qiáng)烈。這既給企業(yè)思想政治工作帶來難得的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谧非笳莆罩R(shí)的過程中，在認(rèn)識(shí)和行為上出現(xiàn)偏差。比如，過度追求個(gè)人價(jià)值；通過各種不正當(dāng)手段獲取知識(shí)、信息等。尤其是隨著全球信息化的快速發(fā)展變化，西方各種偽科學(xué)和資產(chǎn)階級(jí)人生觀、價(jià)值觀大量滲入我國(guó)，不可避免地會(huì)對(duì)煙草商業(yè)員工的思想產(chǎn)生腐蝕作用。因此面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的挑戰(zhàn)，煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作必須引導(dǎo)員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和知識(shí)價(jià)值觀，幫助員工把個(gè)人學(xué)習(xí)、追求知識(shí)的過程與提高服務(wù)質(zhì)量和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展統(tǒng)一起來，不斷端正學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的態(tài)度，提高正確的認(rèn)識(shí)，把煙草商業(yè)員工的求知熱、學(xué)習(xí)熱引導(dǎo)到正確的為煙草商業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值這個(gè)方向上來。

4、思想政治工作必須與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)融為一體。企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，一切活動(dòng)都應(yīng)以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心。企業(yè)職工思想政治工作也不例外。由此，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就成為了企業(yè)職工思想政治工作的主要載體。要在樹立和落實(shí)“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)就是黨組織工作的重點(diǎn)”的工作原則的基礎(chǔ)上，把職工思想政治工作定位于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，即事前“鳴鑼開道”、思想領(lǐng)先；事中“搖旗吶喊、擂鼓助威”，鼓舞士氣；事后“收容斷后”，以利再戰(zhàn)，就是對(duì)這種載體的充分利用。通過實(shí)施“一個(gè)支部一個(gè)堡壘、一個(gè)干部一面鏡子、一個(gè)黨員一面旗、一名員工一個(gè)窗口”的“四個(gè)一”思想政治工作目標(biāo)管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和改進(jìn)工作中發(fā)揮思想政治工作特有的重要作用。

5、思想政治工作必須與解決職工工作生活中的具體問題相結(jié)合。存在決定意識(shí)。職工思想問題多數(shù)因?yàn)槠涔ぷ鳌⑸罴吧鐣?huì)交往中的一些具體問題所引起。職工思想政治工作作為調(diào)節(jié)職工行為的手段之一，如果不從源頭上想辦法，就難以達(dá)到“斬草除根”的效果。所以，從某種意義上說，解決職工工作生活中的具體問題，也是企業(yè)職工思想政治工作的一種載體。因此，企業(yè)職工思想工作必須與解決職工工作生活中的具體問題相結(jié)合，以提高思想政治工作的針對(duì)性。

6、思想政治工作必須與企業(yè)文化建設(shè)相輔相成。企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)職工思想政治工作是企業(yè)精神文明建設(shè)的兩個(gè)組成部分，相輔相成。企業(yè)文化建設(shè)中的許多內(nèi)容，如企業(yè)理念、企業(yè)精神、員工價(jià)值觀、員工素質(zhì)提高，開展有益員工身心健康的文體活動(dòng)等等，與職工思想政治工作的內(nèi)容甚至是相疊的，你中有我，我中有你。特別是在提高員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和發(fā)揮員工勞動(dòng)的積極性、智慧和創(chuàng)造力方面，更是殊途同歸。因此，企業(yè)文化建設(shè)也是企業(yè)職工思想政治工作的重要載體。要大力改進(jìn)職工思想政治工作的方法，利用企業(yè)文體活動(dòng)等形式，促進(jìn)“寓教于樂”向深度和廣度推進(jìn)，對(duì)于激發(fā)職工的上進(jìn)心，集體主義和全局觀念等起到了積極作用。

總之，盡管煙草商業(yè)企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下出現(xiàn)了一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，生存壓力受到了前所未有的沖擊，員工的思想也發(fā)生了新的變化。但是，只要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極應(yīng)對(duì)，把思想政治工作做深、做細(xì)，不斷探索思想政治工作的規(guī)律、特點(diǎn)、方法和途徑，就能夠激發(fā)員工的工作熱情和動(dòng)力，確保煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

四、以人為本構(gòu)建和諧企業(yè)

有人說，一個(gè)企業(yè)，如果帶走他的員工，留下設(shè)備，過不了多久，那里只能是雜草一片；如果帶走設(shè)備，留下員工，過不了多久，那里將是另一個(gè)生機(jī)勃勃的新企業(yè)。員工就是企業(yè)的一切。要構(gòu)造和諧企業(yè)，迫切要求我們堅(jiān)持“以人為本”，處理好內(nèi)部改革與和諧發(fā)展的關(guān)系，構(gòu)造員工與企業(yè)共同的發(fā)展愿景和核心價(jià)值觀，建設(shè)興旺和美的企業(yè)大家庭。

1、建立齊抓共管的工作機(jī)制。一是將企業(yè)思想政治工作的運(yùn)行機(jī)制與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理融為一體，解決思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理“兩張皮”的問題。為此，可以將企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理與思想政治工作相同、類似的思想文化工作內(nèi)容，納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理之中，還可以直接把思想政治工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理同規(guī)劃、同決策;同布置、同安排;同管理、同活動(dòng);同評(píng)比、同考核;同跟蹤、同監(jiān)控，使思想政治工作在企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)和管理之中發(fā)揮作用。二是實(shí)踐證明，企業(yè)思想政治工作 “孤軍奮戰(zhàn)”是不行的，思想政治工作應(yīng)當(dāng)由企業(yè)黨組織獨(dú)家做變?yōu)辄h、政、工、團(tuán)齊抓共管；應(yīng)當(dāng)通過規(guī)章制度、工作計(jì)劃，納入各個(gè)部門、各個(gè)層次、各項(xiàng)工作之中，實(shí)施目標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、程序化管理，應(yīng)當(dāng)取得與企業(yè)各部門尤其是前端、后端和管控部門的支持和配合，并融于他們的工作之中，形成一個(gè)強(qiáng)有力的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，從而，擴(kuò)大工作覆蓋面，增強(qiáng)工作力度和實(shí)效性。三是建立管理人員為主體的兼職思想政治工作隊(duì)伍，試行 “一身二職”，解決思想政治工作“隊(duì)伍乏力”的問題。使思想政治工作借助企業(yè)轉(zhuǎn)型而物化，轉(zhuǎn)型借助思想政治工作而人格化。要弄清關(guān)系，分清主次，提高政工隊(duì)伍素質(zhì)。如果把企業(yè)比做一個(gè)人，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就是筋骨肌肉，思想政治工作就是血脈，前者缺少后者會(huì)枯萎衰竭，后者離開前者，就無所憑依。只有二者有機(jī)地結(jié)合才能生機(jī)勃勃。在基層煙草商業(yè)企業(yè)，各項(xiàng)工作都要抓。往往生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一忙就把思想政治工作沖淡。就會(huì)顧此失彼，就會(huì)越忙越亂越有意見。只有分清主次把思想政治工作科學(xué)地融入管理工作中，在安排工作中，做到統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)節(jié)；在組織領(lǐng)導(dǎo)上，做到分工有側(cè)重，職責(zé)要分明；在具體工作時(shí)，做到分工不分家，重?fù)?dān)一起挑。從事煙草商業(yè)企業(yè)思想政治工作的同志要善于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中了解員工的思想，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)朝著穩(wěn)健的方向發(fā)展。

2、健全權(quán)益保障體系，滿足員工物質(zhì)利益需求，奠定和諧企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，員工的經(jīng)濟(jì)觀念增強(qiáng)，注重實(shí)惠，講求個(gè)人利益是客觀存在的事實(shí)。要構(gòu)建和諧企業(yè)，必須從實(shí)際出發(fā)，承認(rèn)、尊重、關(guān)心員工的權(quán)益保障需求，加強(qiáng)利益關(guān)系的教育引導(dǎo)。一方面，要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。在實(shí)際工作中，要把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好員工的利益落到實(shí)處，把員工的福利待遇作為企業(yè)和諧建設(shè)的首要任務(wù)來抓，健全養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等多項(xiàng)保險(xiǎn)制度，健全企業(yè)互助會(huì)制度，建設(shè)好“職工之家”，解決困難員工的燃眉之急，豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工消除工作的后顧之憂。對(duì)聘用員工，要通過改善福利待遇和開展工會(huì)“入會(huì)”等方式，保障他們的權(quán)益，提高這一部分人的工作積極性。另一方面，要引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)各種利益關(guān)系，自覺擺正個(gè)人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質(zhì)利益，追求享受，不求貢獻(xiàn)的的不良傾向。

3、建立有效溝通機(jī)制，滿足員工民主管理需求，夯實(shí)和諧企業(yè)的管理基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想文化素質(zhì)的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識(shí)，參與意識(shí)普遍增強(qiáng)，希望對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)情況、工作思路及事關(guān)員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。所以要構(gòu)建企業(yè)和諧，一個(gè)重要的方面就是管理層與員工之間的高度信任與各個(gè)層面的有效溝通、互動(dòng)交流。在建立溝通機(jī)制的過程中，要實(shí)施三維立體溝通模式，一是要建立管理層與員工的日常溝通機(jī)制，如通過設(shè)立“總經(jīng)理信箱”、企務(wù)公開電子郵箱、舉行公司領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面的溝通座談會(huì)制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業(yè)發(fā)展問題、日常管理問題及員工個(gè)人發(fā)展問題、生活學(xué)習(xí)問題，對(duì)員工提出的意見與建議，及時(shí)研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對(duì)他們的尊重，極大地激發(fā)他們的奉獻(xiàn)熱情，形成凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。二是建立部門之間的相互溝通機(jī)制。通過各部門之間的相互協(xié)調(diào)溝通，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過程中解決問題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機(jī)制。通過在局域網(wǎng)上設(shè)立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達(dá)思想和意見的快速通道，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵(lì)員工坦述公司業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)中的弊端與提出好的改進(jìn)方式，在滿足員工當(dāng)家作主，參與企業(yè)管理的愿望中，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。

4、科學(xué)規(guī)劃職業(yè)生涯，滿足員工職業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與企業(yè)共同和諧發(fā)展。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關(guān)心自己的收入與待遇外，更關(guān)心企業(yè)給予個(gè)人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當(dāng)他感受到自己有存在價(jià)值、受到重視、能才盡其用時(shí)，才能激發(fā)他們的上進(jìn)心，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。在為員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)新員工、中年員工和老員工三類人員來進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，新員工一般希望能較快地做出貢獻(xiàn)，想通過在承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作中迅速地找到自己的位置，要給他們機(jī)會(huì)和創(chuàng)造空間，使他們能施展自己的才干。中年員工一般能獨(dú)擋一面，對(duì)于他們，企業(yè)要充分信任，大膽地將富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交予他們，要通過提拔晉升，使其職業(yè)通路暢順。老年員工處于職業(yè)后期階段，退二線和退休問題必然提到議事日程上來。大量事實(shí)表明，退二線和退休均可能影響員工的工作熱情，對(duì)企業(yè)的工作也會(huì)產(chǎn)生影響。在這一部分人的職業(yè)規(guī)劃上，要注意做好細(xì)微的思想工作，既要發(fā)揮他們經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，安排他們到合適的工作崗位，又要對(duì)退休等事宜給予細(xì)致周到的計(jì)劃和管理。在職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃的具體實(shí)施上，企業(yè)要首先分析員工的理想型職業(yè)選擇和現(xiàn)實(shí)型職業(yè)選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小，應(yīng)注意規(guī)范化進(jìn)行，逐步建立員工職業(yè)生涯管理機(jī)制，建立勞資雙方長(zhǎng)期平衡發(fā)展的良性運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的和諧發(fā)展。

5、構(gòu)筑有效激勵(lì)機(jī)制，滿足員工價(jià)值體現(xiàn)需求，激發(fā)和諧企業(yè)的內(nèi)部活力。對(duì)員工而言，工作本身具有激勵(lì)力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動(dòng)力很大一部分來自企業(yè)的有效激勵(lì)。事實(shí)上，基于分工的需要，企業(yè)總有一些職位較低的人員，作為煙草商業(yè)企業(yè)，應(yīng)設(shè)置一定升遷標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)先次序，建立升遷機(jī)制，做到人事公開、公正而合理并提倡只有崗位之分，無職業(yè)貴賤的觀念，使員工樂于從基層工作干起。要通過在企業(yè)倡導(dǎo)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)、薪酬看績(jī)效，績(jī)效要考核”的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將員工的薪酬、崗位與績(jī)效考核結(jié)果緊密聯(lián)系起來。對(duì)考核優(yōu)者應(yīng)給予物質(zhì)或精神上的激勵(lì)，對(duì)劣者則應(yīng)熱情幫助，給予其一定改進(jìn)時(shí)間，不能一味地降級(jí)降工資，影響員工積極性。從而提高他們的企業(yè)歸屬感和工作熱情。

6、完善教育培訓(xùn)機(jī)制，滿足員工競(jìng)爭(zhēng)能力需求，開展和諧企業(yè)的素質(zhì)提升工程。面臨知識(shí)的快速更新和崗位的激烈競(jìng)爭(zhēng)，每位員工都有提升自身競(jìng)爭(zhēng)能力的愿望。競(jìng)爭(zhēng)能力的提升源自培訓(xùn)，企業(yè)要加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的力度，把建立一個(gè)知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo)，建立一個(gè)自給自足、自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，滿足員工的教育培訓(xùn)需求。首先，要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、提高綜合素質(zhì)水平為中心，建立以崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標(biāo)培訓(xùn)為重點(diǎn)、自我學(xué)習(xí)為補(bǔ)充的培訓(xùn)制度。其次是實(shí)施“人才工程”，“因材施訓(xùn)”，注意結(jié)合市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，分層次有步驟抓好員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和知識(shí)更新培訓(xùn)，使員工及時(shí)掌握煙草商業(yè)新知識(shí)、新的營(yíng)銷和管理方法，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)快速更新，使員工始終處于知識(shí)的最前沿。再次是通過堅(jiān)持培訓(xùn)和考核相結(jié)合、培訓(xùn)與使用相結(jié)合，提高員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性、積極性與實(shí)效性，讓員工自覺提高自身專業(yè)素質(zhì)和技能水平。要通過開展各種方式的培訓(xùn)、自學(xué)和工作實(shí)踐，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，將員工和企業(yè)更好地融合在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同持續(xù)發(fā)展。

7、進(jìn)一步建立健全人員的流動(dòng)和退出渠道，滿足員工隊(duì)伍新陳代謝的需要，構(gòu)建企業(yè)和諧的用工氛圍。長(zhǎng)期固定從事某一工作的人，不論他原來多么富有創(chuàng)造性，都將逐漸喪失對(duì)工作的熱情，并影響到企業(yè)效率的提高和創(chuàng)新精神的發(fā)揮，這種現(xiàn)象稱為疲頓傾向。當(dāng)前中國(guó)煙草商業(yè)在人員的流動(dòng)和退出方面上與先進(jìn)行業(yè)相比明顯滯后，企業(yè)的核心員工或骨干人才因資力淺、崗位不夠等原因無法晉升而人心不穩(wěn)、工作積極性受挫，老弱病殘或富余人員企業(yè)想讓他出去又沒有適當(dāng)?shù)那?，因年齡原因退下來的老干部保留了待遇但相當(dāng)一部分實(shí)際上沒有從事或只象征性承擔(dān)了很少一部分具體工作，使其他員工的工作任務(wù)因此加重，工作積極性也受到影響。這些現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致員工隊(duì)伍的新陳代謝嚴(yán)重不足，外面的優(yōu)秀人才來不了，企業(yè)的關(guān)鍵人才留不住，閑置的人員推不走，在崗的人員效率低下，內(nèi)部的活力明顯不夠。要構(gòu)筑和諧的用工氛圍，必須從四個(gè)方面著手：一是要變身份管理為崗位管理，積極開展競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇，全面形成能上能下的用人機(jī)制。二是要加強(qiáng)人員的內(nèi)部流動(dòng)。沒有員工的流動(dòng)，企業(yè)只會(huì)是一潭死水，只有人員的流動(dòng)才能為企業(yè)帶來活力和朝氣，可以通過建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)、內(nèi)部招聘網(wǎng)、開展崗位交流等形式，來推動(dòng)員工的合理和正常流動(dòng)。三是要建立完善人才引進(jìn)，離崗?fù)损B(yǎng)、內(nèi)部待崗、員工離職等一系列人員的引進(jìn)和退出機(jī)制，擺脫長(zhǎng)期困擾企業(yè)“想進(jìn)的人進(jìn)不來，該出的人出不去，要走的人走不了”的機(jī)制障礙。四是要建立與人才選任通道相匹配的退出通道。干部達(dá)到退出年齡要正常退出，考察不稱職、考核末位、完不成績(jī)效考核目標(biāo)要提前退出，要努力在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造與時(shí)俱進(jìn)、“不進(jìn)則退、不進(jìn)則下、不進(jìn)則出”的氛圍，使員工自加壓力，自覺提高素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

8、發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量，滿足員工精神理想需求，構(gòu)筑和諧企業(yè)的文化基礎(chǔ)。人總是需要一點(diǎn)精神的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，如果沒有科技和人才，一打就倒；而如果沒有精神和文化，則不打自倒。共同的價(jià)值觀，能夠使不同的人為了共同的目標(biāo)走到一起。企業(yè)文化在成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有力保障的同時(shí)，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的核心影響因素。對(duì)一個(gè)和諧的企業(yè)而言，必須樹立全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀，明確在價(jià)值觀指導(dǎo)下的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、職業(yè)道德，讓員工看到努力的方向，才能使員工產(chǎn)生歸屬感、使命感、凝聚力、向心力，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)上進(jìn)的工作熱情，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最大限度得以發(fā)揮。在企業(yè)文化建設(shè)上，中國(guó)煙草商業(yè)已經(jīng)開展了很多卓有成效的工作，對(duì)基層企業(yè)，我們要做的就是進(jìn)一步做好企業(yè)文化的落地執(zhí)行工作，使中國(guó)煙草商業(yè)“兩個(gè)維護(hù)”核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念深入人心并統(tǒng)一思想和行動(dòng)，真正將員工的理想、個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)宗旨、目標(biāo)、信念等融為一體，使企業(yè)成為和諧美好的員工之家。

總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下，基層煙草商業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真探索思想政治工作的新路子、新方法，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，找準(zhǔn)員工的思想難點(diǎn)，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)“兩個(gè)文明”雙豐收。

第五篇：煙草商業(yè)企業(yè)渠道價(jià)值初探

隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，作為約占國(guó)家財(cái)政稅收10%的我國(guó)煙草經(jīng)濟(jì)所受到的影響顯而易見。當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境深刻變化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草專賣品進(jìn)口關(guān)稅下降，外煙進(jìn)口門檻降低，國(guó)內(nèi)零售終端市場(chǎng)的放開勢(shì)必對(duì)國(guó)內(nèi)煙草傳統(tǒng)專賣專營(yíng)體制帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；煙草商業(yè)企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不夠合理，管理體制與運(yùn)行機(jī)制不太適應(yīng)市場(chǎng)化、國(guó)際化發(fā)展要求的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

提升煙草商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究現(xiàn)狀

為適應(yīng)加入世貿(mào)組織需要，煙草商業(yè)企業(yè)迫切需要建設(shè)一個(gè)能夠真正參與和應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，真正經(jīng)得起市場(chǎng)對(duì)外開放考驗(yàn)，具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力、具有較強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代煙草商業(yè)。整合煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有資源，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力是迫在眉急的任務(wù)。

在煙草商業(yè)企業(yè)公司改造的大框架下，目前研究煙草商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要從煙草本身的網(wǎng)建工作、新型工商關(guān)系的建立、煙草品牌、運(yùn)營(yíng)成本、營(yíng)銷服務(wù)水平、煙草文化建設(shè)等方面去著手，但這些方面的舉措存在如下缺點(diǎn)：這些措施的提出都停留在方法的表面或是戰(zhàn)略層次，在現(xiàn)實(shí)中很難具體運(yùn)作；這些方面的解決確實(shí)也很關(guān)鍵，除了網(wǎng)建工作以外，其他問題的解決都要依托一個(gè)核心問題即營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新；提高煙草商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案沒有抓住煙草商業(yè)企業(yè)的最核心價(jià)值即渠道價(jià)值。因此，本文從煙草商業(yè)企業(yè)的渠道分析入手來探求如何提升其競(jìng)爭(zhēng)力。

煙草商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷渠道分析

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，營(yíng)銷渠道作為營(yíng)銷組合4Ps策略中的一個(gè)策略已經(jīng)越來越受到重視，在終端為王和渠道致勝的時(shí)代，營(yíng)銷終端（營(yíng)銷渠道）是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勝利的一個(gè)重要因素。本文以杭州市煙草商業(yè)的終端為例進(jìn)行實(shí)證分析（以下的實(shí)證分析都是以下面的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來分析）：杭州市煙草專賣局（公司）下轄二個(gè)區(qū)公司和五個(gè)縣（市）公司，全市共有30000多家卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)，其中市區(qū)有6175家。

杭州市的零售網(wǎng)點(diǎn)可以分為“兩大類四小類”。兩大類分別是專賣店和食品店。專賣店主營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)，銷售收入的90％以上來自于卷煙銷售，店鋪出樣商品的90％以上是卷煙，其他往往是飲料、酒、禮品等卷煙的連帶或互補(bǔ)消費(fèi)品，比例一般不到10％。食品店包括小超市、便利店、小食貨店，他們銷售食品、卷煙的銷售比例一般在30％－50％以下，且在商品的陳列上，除少數(shù)連鎖商店的網(wǎng)點(diǎn)較規(guī)范之外，大部分比較凌亂。從表1的零售網(wǎng)點(diǎn)數(shù)可看出，煙草的銷售渠道既包括傳統(tǒng)渠道，也包括現(xiàn)代渠道。

傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道。營(yíng)銷渠道決策是企業(yè)管理層面臨的最重要的決策，公司的定價(jià)、推銷力量、廣告決策、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等都與他利用的渠道相關(guān)?，F(xiàn)代渠道的優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的品牌影響力、高效的運(yùn)營(yíng)效率、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式。傳統(tǒng)渠道的 煙草商業(yè)企業(yè)渠道價(jià)值初探

優(yōu)勢(shì)：低成本管理的價(jià)格、滿足小顧客的貨品、貨款支付期短、滲透力強(qiáng)和覆蓋面廣、具有分擔(dān)庫存風(fēng)險(xiǎn)、擁有倉儲(chǔ)和物流優(yōu)勢(shì)等。

煙草商業(yè)營(yíng)銷渠道是兩種模式的最佳整合。根據(jù)目前煙草公司的資源優(yōu)勢(shì)，可以把現(xiàn)代渠道的劣勢(shì)和傳統(tǒng)渠道的劣勢(shì)去除，發(fā)揮兩種渠道的優(yōu)勢(shì)，在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費(fèi)品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。

煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷渠道價(jià)值開發(fā)

根據(jù)杭州市煙草公司的資源優(yōu)勢(shì)，可以在完成煙草自身配送的前提下，利用煙草網(wǎng)絡(luò)，涉足城市日常消費(fèi)品的配送或代理銷售業(yè)務(wù)。本文選取日常生活中的四大類消費(fèi)品（快速消費(fèi)品）作為研究對(duì)象：食品類、飲料類、煙酒類、日用品類（書報(bào)雜志類基本由郵政物流壟斷不予考慮）。快速消費(fèi)品涉及百姓的日常生活，且杭州市政府部門也正在抓好這項(xiàng)與百姓密切相關(guān)的產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。物流費(fèi)用在這類商品的降低將產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和企業(yè)效益。

根據(jù)中國(guó)商業(yè)與采購聯(lián)合會(huì)的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷往用戶手中，95%的時(shí)間耗在儲(chǔ)存、裝卸、等待加工和運(yùn)輸方面，費(fèi)用平均占到總成本的50%。95%的時(shí)間與50%以上的成本空間，便是巨大的“利潤(rùn)源泉”。美國(guó)平均的物流費(fèi)用占貨價(jià)的10%-32%，最高為32%；英國(guó)平均為14.8%，最高25%。因此，從與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距可以看出我國(guó)物流業(yè)蘊(yùn)涵的巨大發(fā)展空間。

在美國(guó)，物流的費(fèi)用結(jié)構(gòu)：物流費(fèi)用的80％是運(yùn)輸費(fèi)，10％－15％為倉儲(chǔ)費(fèi)，10％－5％是管理費(fèi)。根據(jù)上面的分析，我們可把中國(guó)的商品物流費(fèi)用比例占商品價(jià)格的比例定位50％，而按照美國(guó)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)80％為運(yùn)輸費(fèi)用，這樣在中國(guó)商品的運(yùn)輸費(fèi)用就占商品價(jià)格的40％（50％×80％），上表中統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)基本與我們的計(jì)算基本吻合。而市區(qū)的配送成本目前平均要占到商品價(jià)格的6％－8％（根據(jù)上海海煙物流提供的實(shí)踐數(shù)據(jù)整理）。按照平均7％的市內(nèi)配送費(fèi)用，杭州市在2002－2004年間：僅食品類、飲料類、煙酒類、日用品類這四大類消費(fèi)品的市內(nèi)配送費(fèi)用就分別達(dá)到6.19億元、0.71億元、6.83億元、8.12億元。