第一篇：公關(guān)與禮儀概述習(xí)題及其參考答案

第一章 公關(guān)與禮儀概述

第一節(jié)公關(guān)概述

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇：

1.1923年，著名公關(guān)教育家、實(shí)踐家愛德華·伯尼斯在紐約出版了世界上第一本公關(guān)專著是()。

A.《輿論之凝結(jié)》 B.《韋伯斯20世紀(jì)新辭典》 C.《公共關(guān)系學(xué)》 2.()創(chuàng)立宣傳事務(wù)所,公共關(guān)系在1903年發(fā)展成為專門職業(yè)，他也被譽(yù)為“公關(guān)之父”。

A.巴納姆 B.艾維·李 C.愛德華·伯尼斯

3.作為一種專業(yè)化行為,開展公共關(guān)系活動(dòng)是在20世紀(jì)初期,愛德華·伯尼斯成立公關(guān)顧問公司,具體時(shí)間是()。

A.1923年 B.1807年 C.1911年

4.中國(guó)大陸成立的第一家專業(yè)性公共關(guān)系顧問公司是（）。

A.中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì) B.中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司 C.中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) D.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟

5.公共關(guān)系的主體是（）。

A．組織 B．公眾 C．傳媒 D．個(gè)人

6．我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（）。A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年

二、多項(xiàng)選擇：

1．公共關(guān)系部的日常工作主要有（）。

A.日常工作 B.定期活動(dòng) C.協(xié)調(diào)關(guān)系 D.專題活動(dòng)

2．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（）。A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C．提出了“公眾必須被告知”的命題 D．使公共關(guān)系學(xué)科化 E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

3.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（）。

A．聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B．專業(yè)培訓(xùn) C．普及知識(shí) D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E．編輯出版刊物

4.測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（）。

A．知名度 B．普及性 C．規(guī)模性 D．美譽(yù)度 E．凝聚力

三、判斷：

1.公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的社會(huì)應(yīng)用學(xué)科。()2.巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（）

3．現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。（）4.艾維·李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）

四、名詞解釋: 1．公共關(guān)系 2．公共關(guān)系調(diào)查

五、簡(jiǎn)答：

1.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 2．公共關(guān)系活動(dòng)策劃的特征是什么？

六、案例分析:

一雙景泰藍(lán)食筷

在某市的一家中國(guó)大酒家，一位外賓吃完最后一道菜點(diǎn)，順手把精美的景泰藍(lán)食筷悄悄地“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋里。

服務(wù)小姐發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，立刻到服務(wù)臺(tái)拿來(lái)一個(gè)用綢面裝飾的精美小匣，在外賓尚未起身離座之時(shí)，面帶微笑、不露聲色地邁步向前，雙手擎著小匣對(duì)外賓說(shuō):“我發(fā)現(xiàn)先生在用餐時(shí)，對(duì)我國(guó)的景泰藍(lán)頗有愛不釋手之意，非常感謝您對(duì)這種精美工藝品的賞識(shí)。為了表達(dá)我們的感激之情，經(jīng)餐廳主管批準(zhǔn)，我代表中國(guó)大酒家將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的景泰藍(lán)食筷送給您，并按照大酒家的‘優(yōu)惠價(jià)格’記在你的賬薄上，您看好嗎?”那位外賓當(dāng)然明白這些話的弦外之音，在表示了謝意之后，說(shuō)自己多喝了兩杯白蘭地，頭有點(diǎn)發(fā)暈，糊里糊涂地將食筷“插入”了內(nèi)衣口袋，并且聰明地借此下臺(tái)階，說(shuō):“既然這種食筷不消毒就不便使用，我就‘以舊換新’吧!哈哈哈?！闭f(shuō)著取出內(nèi)衣口袋里的食筷，恭恭敬敬地放回餐桌上，接過服務(wù)小姐遞給他的小匣，不失風(fēng)度地向收銀臺(tái)走去。

思考：請(qǐng)?jiān)u價(jià)案例中服務(wù)小姐運(yùn)用公關(guān)禮儀維護(hù)組織形象的行為。

習(xí)題參考答案：

一、單項(xiàng)選擇：

1.A 2.B 3.A 4.B 5.A 6．C

二、多項(xiàng)選擇：

1． ABD 2． ACDE 3.ABCDE 4.AD

三、判斷：

1.正確 2.錯(cuò)誤 3.錯(cuò)誤 4.錯(cuò)誤

四、名詞解釋:

1．公共關(guān)系：公共關(guān)系就是一定的社會(huì)組織運(yùn)用傳播、溝通等手段在公眾中塑造良好形象，建立雙向交流的一門科學(xué)和藝術(shù)。

2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答：

1.公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 答題要點(diǎn)：

（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系的概念。

（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從工作內(nèi)容上看；從工作方法看，良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。

（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：兩者行為主體的不同；兩者對(duì)象的不同；兩者性質(zhì)的不同；兩者傳播方式的不同。

2．公共關(guān)系活動(dòng)策劃的特征 答題要點(diǎn)：（1）整體性（2）目的性（3）超前性（4）謀略性

六、案例分析: 答題要點(diǎn)： 1.公關(guān)禮儀的含義 2.維護(hù)組織形象的概念

3.評(píng)價(jià)該服務(wù)人員行為對(duì)組織的影響

第二節(jié) 禮儀簡(jiǎn)述

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇

1.中文“禮儀”造字之初就帶有()之意。A.神秘莫測(cè) B.規(guī)矩 C.虔誠(chéng)親敬 D.法律

2.在施禮、講禮時(shí)要把握好“度”，要求()，不能過分。A.熱情奔放 B.小心謹(jǐn)慎 C.適中 D.平淡 3.()才是禮儀的真諦。A.謹(jǐn)慎 B.真誠(chéng) C.大方 D.寬容

4.李光耀說(shuō)過：“禮儀能導(dǎo)致良好的人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系又是提高()的要求?！?/p>

A.生產(chǎn)力 B.競(jìng)爭(zhēng)力 C.向心力 D.凝聚力

5.“()”這個(gè)千年古訓(xùn)言簡(jiǎn)意賅地道出了禮儀與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。A．貨真價(jià)實(shí) B．童叟無(wú)欺 C．薄利多銷 D．和氣生財(cái)

6.誠(chéng)心誠(chéng)意送禮物給朋友卻觸犯對(duì)方的禁忌，令人尷尬和不安，這是缺乏()知識(shí)所致。

A． 法律 B． 道德 C．禮俗 D．禮貌

二、多項(xiàng)選擇

1.中國(guó)人的禮貌本是()的禮貌。

A.流于形式 B.令人愉快 C.浮于表面 D.發(fā)自內(nèi)心 2.禮貌正是一個(gè)人()等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。A.富裕程度 B.文化素質(zhì) C.品行教養(yǎng) D.社會(huì)地位 3.在施禮、講禮時(shí)要恰如其分，其含義是()

A.要符合身份 B.要小心翼翼 C.要恰到好處 D.要豁達(dá)開朗 4.自然得體的禮儀應(yīng)具有()A.平常心 B.好習(xí)慣 C.敬畏感 D.自豪感 5.真正彬彬有禮的君子品格是()

A.表里一致 B.既質(zhì)樸又講禮 C.質(zhì)樸 D.儀表堂堂 6.要自尊就應(yīng)(): A.自知 B.自省C.自信D.自強(qiáng)

三、判斷

1.中國(guó)的“禮儀”起源于古人的敬神祭祖的活動(dòng)，要求懷著虔誠(chéng)的心理，認(rèn)真地履行，把握好分寸。

2.禮儀僅是個(gè)人文明教養(yǎng)的體現(xiàn)，不宜說(shuō)是社會(huì)文明的重要標(biāo)志。3．注重講禮，難免虛偽之嫌。

4.禮儀是一門深?yuàn)W的學(xué)問，諸如各地區(qū)、各民族的習(xí)俗禮儀、禁忌避諱就千差萬(wàn)別，即使專家也不可能一一精通。

5.不拘小節(jié)才顯得瀟灑大度。6.倉(cāng)廩實(shí)則未必知禮節(jié)。

四、名詞解釋

1.禮儀 2.禮貌

五、簡(jiǎn)答

1.禮與禮品的區(qū)別

2.在施禮、講禮時(shí)要恰如其分，應(yīng)注意什么？

六、案例分析

1.談?wù)勀銓?duì)《牛皋與岳飛問路》截然不同態(tài)度的看法

《說(shuō)岳全傳》第十回描寫牛皋獨(dú)自趕往小校場(chǎng)向兩位老人問路時(shí)，居然在馬上叫道：“呔！老頭兒，爺問你，小校場(chǎng)往哪里去的？”那老者聽了，氣得目瞪口呆??“冒失鬼！京城地面容得你撒野？幸虧是我兩個(gè)老人家，若撞著后生，也不和你作對(duì)，只要你走七八個(gè)轉(zhuǎn)回哩。這里投東轉(zhuǎn)南去，就是小校場(chǎng)了?！倍里w問路時(shí)則是下了馬，走上前把手一拱道：“不敢動(dòng)問老丈，方才可曾見一個(gè)黑大漢，坐一匹黑馬的，往那條路上去的？望乞指示！”??那老者道：“尊駕何以這等斯文，你那個(gè)令弟怎么這般粗蠢？”??

習(xí)題參考答案：

一、單項(xiàng)選擇

1.C 2.C 3.B 4.A 5.D 6.C

二、多項(xiàng)選擇

1.BD 2.B C 3.AC 4.AB 5.AB 6.ABCD

三、判斷

1.正確 2.錯(cuò)誤 3.錯(cuò)誤 4.正確 5.錯(cuò)誤 6.正確

四、名詞解釋

1.禮儀

禮儀是人們?cè)谏钪斜磉_(dá)尊敬的規(guī)范。一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)工作、對(duì)自然、對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家的尊重之意，熱愛之情，用得體美好的言談舉止、儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀。

2.禮貌

禮貌是人們言談舉止謙虛恭敬和儀表儀態(tài)得體恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。禮貌主要指?jìng)€(gè)人的儀表、言語(yǔ)、行為，更帶有約定俗成的性質(zhì)，常出現(xiàn)在口語(yǔ)之中。

五、簡(jiǎn)答

答案要點(diǎn)： 1.禮與禮品的區(qū)別 禮是表示敬意的統(tǒng)稱；也可作為“禮儀、禮節(jié)、禮貌”乃至“禮品”的簡(jiǎn)稱。禮品，即是“饋贈(zèng)品”，嚴(yán)格地說(shuō)，它與“禮”并不是近義詞。在漢語(yǔ)中，人們習(xí)慣把“禮品”簡(jiǎn)化成“禮”字，并由于這兩者關(guān)系密切，容易引起人們誤解，實(shí)際上這兩個(gè)詞意是不該被混淆的。

2.在施禮、講禮時(shí)要恰如其分，應(yīng)注意：

（1）恰如其分。要求言談舉止符合自己的身份、地位，應(yīng)恰到好處。（2）要看場(chǎng)合。（3）要看對(duì)象（4）要掌握分寸。

六、案例分析

答案要點(diǎn)：

對(duì)《牛皋與岳飛問路》截然不同態(tài)度的看法

牛皋本性雖然質(zhì)樸，但他的行為粗野得可笑，往往會(huì)惹事生非、自討苦吃，令人提心吊膽，需要有人為他彌縫補(bǔ)缺。他更應(yīng)克服粗野的毛病，才能避免無(wú)謂的麻煩。

而岳飛真正是值得信賴的文質(zhì)彬彬的君子，也是一個(gè)值得我們學(xué)習(xí)的成功者。

第三節(jié) 公關(guān)與禮儀的關(guān)系

習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇：

1.公共關(guān)系學(xué)是一門隨著()發(fā)展而風(fēng)靡世界的社會(huì)科學(xué)新興學(xué)科。A.自然經(jīng)濟(jì) B.社會(huì)文明 C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) D.法制建設(shè)

2.許多企業(yè)也有自己的標(biāo)志性圖案、旗幟、歌曲作為企業(yè)的識(shí)別標(biāo)志，它們被視為()。

A.ASD B.CIS C.CSI D.CDI 3.“公共關(guān)系”（public relations）名詞則始于()年美國(guó)《鐵路文獻(xiàn)年鑒》中。

A.1897 B.1914 C.1923 D.1971 4．公關(guān)活動(dòng)必須注重()以表達(dá)社會(huì)組織對(duì)相關(guān)的公眾應(yīng)有的禮遇與尊重。

A.功利 B.禮儀 C.禮品 D.政策

5.在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，()是企業(yè)成功之本。A.資金B(yǎng).關(guān)系 C.地利 D.人才

二、多項(xiàng)選擇：

1.開國(guó)典禮是一項(xiàng)極為隆重莊嚴(yán)的禮儀活動(dòng)，也是()活動(dòng)。A.政務(wù)禮儀 B.外交禮儀 C.政府公關(guān) D.國(guó)際公關(guān)

2．在開國(guó)大典中，公共關(guān)系中的()等要素都得到充分的體現(xiàn)。A.組織 B.形象 C.公眾 D.傳播

3.在開國(guó)典禮上公開亮相的還有新中國(guó)()。A.國(guó)旗 B.國(guó)歌 C.國(guó)徽 D.黨旗 4.原則上，員工穿著及修飾應(yīng)()。

A.穩(wěn)重大方 B.高檔時(shí)髦 C.整齊清爽 D.干凈利落 5.禮儀一般是個(gè)人的基本素養(yǎng)，重在()。A.關(guān)系 B.利益 C.過程 D.情感

三、判斷：

1.公關(guān)與禮儀皆追求和創(chuàng)造真、善、美的形象，講究人與人溝通技巧。2.禮儀中有公關(guān)，公關(guān)中也有禮儀。兩者息息相關(guān)、相互包容、相互交融、難分難離。

3．公關(guān)與國(guó)家的形成同步，是人類告別野蠻時(shí)代的產(chǎn)物。4.禮儀的主體顯然就是組織。

5.公關(guān)通常是組織行為，任務(wù)明確，目的清楚，功利性較強(qiáng)。

6.“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”中的“八項(xiàng)注意”實(shí)際上就是“八項(xiàng)禮儀規(guī)范”。

四、名詞解釋: 1.彝海結(jié)盟 2.柴桑吊喪

五、簡(jiǎn)答：

1.公關(guān)活動(dòng)的禮儀功用 2.禮儀的公關(guān)效應(yīng)

六、案例分析: 案例： 燕昭王筑黃金臺(tái)

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，燕昭王為振興燕國(guó)，向一個(gè)叫郭隗的人請(qǐng)教如何吸引賢良的人。郭隗講了一個(gè)千金買馬骨的故事勸燕昭王也要像買千里馬的國(guó)君那樣，讓天下人知道你是真心求賢，重用人才。燕昭王認(rèn)為有理，就拜郭隗為師，還給他優(yōu)厚的俸祿。并讓他修筑了“黃金臺(tái)”，作為招納天下賢士人才的地方。消息傳出去不久，樂毅、鄒衍等一大批賢士紛紛從各自的國(guó)家來(lái)到燕國(guó)。經(jīng)過20多年的努力，燕國(guó)終于強(qiáng)盛起來(lái)，并打敗了齊國(guó)，奪回了被占領(lǐng)的土地。

習(xí)題參考答案：

一、單項(xiàng)選擇：

1.C 2.B 3.A 4.B 5.D

二、多項(xiàng)選擇：

1.ACD 2.ABCD 3.AB 4,ACD 5.CD

三、判斷：

1.正確 2.正確 3．錯(cuò)誤 4.錯(cuò)誤 5.正確 6.正確

四、名詞解釋: 1.彝海結(jié)盟

1935年5月，劉伯承在長(zhǎng)征途中與彝族治基家首領(lǐng)小葉丹歃血結(jié)盟，結(jié)拜為兄弟。營(yíng)造了民族和睦、軍民友好的氛圍，不但使紅軍順利地通過彝族地區(qū)，而且促成小葉丹組建紅軍隊(duì)伍，在彝族地區(qū)播撒了革命火種，成為紅軍長(zhǎng)征途中公關(guān)活動(dòng)中典范性的成功杰作。

2.柴桑吊喪

三國(guó)時(shí)期諸葛亮聞知周瑜死后，諸葛亮親赴柴桑為周瑜行吊喪之禮，以聲情并茂的“哭喪”，消除了東吳將士的誤會(huì)，化解了危機(jī)，挽救了瀕臨破裂的兩國(guó)聯(lián)盟。這吊喪之禮堪稱處理危機(jī)的公關(guān)杰作。

五、簡(jiǎn)答：

1.公關(guān)活動(dòng)的禮儀功用 答案要點(diǎn)：

（1）奠基禮效應(yīng)（2）通行證作用（3）潤(rùn)滑劑效果

2.禮儀的公關(guān)效應(yīng)

（1）傳播信息（2）凝聚人心（3）爭(zhēng)取民心（4）拓展功業(yè)

六、案例分析: 答案要點(diǎn)：

1.用修筑黃金臺(tái)的方法來(lái)表達(dá)思賢若渴、禮賢下士的熱望。2.燕昭王的成功貴在誠(chéng)心實(shí)意，妙在宣傳廣告的方式。

3.四方賢才聞風(fēng)而至，燕國(guó)由此日漸強(qiáng)盛，正是燕昭王“不惜千金換馬骨，誠(chéng)以重禮贏人心”的公關(guān)藝術(shù)發(fā)酵的結(jié)果。

第二篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓?duì)公關(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識(shí)

摘要：中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，縱觀中國(guó)幾千年的歷史，禮儀不僅是社會(huì)文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支，它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識(shí) 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專門的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。

（二）特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場(chǎng)上雖然充滿了競(jìng)爭(zhēng)，但是通過對(duì)公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會(huì)需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個(gè)人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問題有關(guān)的對(duì)象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制，對(duì)于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。

四、總結(jié)

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的生力軍，是國(guó)家穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識(shí)外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項(xiàng)技能。

第三篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時(shí)候用握手的禮儀？什么時(shí)候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國(guó)內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動(dòng)權(quán)？誰(shuí)擁有握手的主動(dòng)權(quán)？正確的握手姿勢(shì)是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場(chǎng)合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時(shí)誰(shuí)先掛？給對(duì)方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r(shí)間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢(shì)。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個(gè)三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？商務(wù)交往中名片上的三個(gè)不準(zhǔn)是什么？

14、請(qǐng)示范一下拱手禮的做法。一個(gè)人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時(shí)應(yīng)從時(shí)間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個(gè)要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時(shí)襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第四篇：公關(guān)與禮儀（范文模版）

作為一名大學(xué)生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會(huì)說(shuō)話 ?，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來(lái)的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)!通過老師在課堂上對(duì)儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言、相識(shí)、交往、校園、求職應(yīng)聘等專業(yè)禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方，更好地展現(xiàn)個(gè)人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更多自信、更好形象、相信在未來(lái)能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會(huì)！

中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國(guó)。從此公關(guān)便在中國(guó)開始了成長(zhǎng)。1981年，深圳竹園賓館設(shè)立中國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系部門。1999年5月國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》。1999年12月29日，廣州舉行了中國(guó)首次公關(guān)員職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一的鑒定考試。這一切標(biāo)志著中國(guó)公關(guān)業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化的地位被正式確認(rèn)。中國(guó)公關(guān)業(yè)正逐步進(jìn)入專業(yè)化時(shí)代。根據(jù)一項(xiàng)國(guó)際上調(diào)查顯示，目前世界上緊缺的的人才，第一是計(jì)算機(jī)編程人員；第二便是公關(guān)人員。中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司田曄副總經(jīng)理認(rèn)為，公關(guān)業(yè)是智力密集型企業(yè)，它給人們的是一種思想，一種智力產(chǎn)品，也是一種服務(wù)。公關(guān)業(yè)具有很強(qiáng)的挑戰(zhàn)性，一個(gè)合格的公關(guān)人才需要具備多種能力，比如，與客戶溝通能力，有戰(zhàn)略思維能力，有綜合的商業(yè)管理能力，有團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，有知識(shí)速成能力，還要有健康的身體。條件的確很高，但是一個(gè)公關(guān)人員代表的是整個(gè)公關(guān)公司。要去為客戶樹立品牌，首先要讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任和信心，才可能把企業(yè)交給你。今后，你所代表的將是這個(gè)企業(yè)。公關(guān)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)工業(yè)，但是，今天的太陽(yáng)和昨天是不一樣的，喜歡挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新的人一定會(huì)喜歡每天不一樣的太陽(yáng)。

中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展是與市場(chǎng)對(duì)外開放的進(jìn)程同步的。作為20世紀(jì)末的一個(gè)新興行業(yè)，它積極地推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化、科技乃至外交等方面的發(fā)展，從北京成功申辦2008年奧運(yùn)會(huì)，上海成功舉辦2001年APEC峰會(huì)和申辦世博會(huì)等重大項(xiàng)目中不難看到現(xiàn)代公共關(guān)系在形象樹立、關(guān)系協(xié)調(diào)和公眾傳播等方面所起的舉足輕重的作用，中國(guó)企業(yè)家及各界人士已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到公共關(guān)系的重要性。經(jīng)濟(jì)全球化為中國(guó)公關(guān)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。而怎樣以此為契機(jī)將公關(guān)業(yè)推進(jìn)到一個(gè)更高的發(fā)展水平，是擺在中國(guó)公關(guān)人面前最重要的課題。中國(guó)的公關(guān)業(yè)已從懵懵懂懂的孩童，成長(zhǎng)為朝氣蓬勃的青年，前面的道路可能會(huì)更加艱辛與坎坷。為了迎接中國(guó)公共關(guān)系產(chǎn)業(yè)的春天，中國(guó)的公關(guān)人，任重而道遠(yuǎn)！

大學(xué)生是知識(shí)層次較高的群體，在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)當(dāng)提出更高的要求。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮之下，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和更加具體的要求。在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景之下，有必要對(duì)大學(xué)生禮儀加以普及與規(guī)范。提高大學(xué)生的整體素質(zhì)，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。將促使大學(xué)生從一點(diǎn)一滴小事著眼，從檢點(diǎn)一舉一動(dòng)自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護(hù)高校的形象。在社會(huì)上，大學(xué)生個(gè)人形象往往與高校形象劃等號(hào)，所以大學(xué)生對(duì)個(gè)人形象的維護(hù)將直接有助于高校形象的維護(hù)，甚至有助于對(duì)整個(gè)高等教育形象的維護(hù)；有助于增進(jìn)人際溝通。

大學(xué)生想在今后的工作中有所作為，必須注重公關(guān)與禮儀的修養(yǎng)?？傊?，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它,并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用.

第五篇：公關(guān)與禮儀

讀《公關(guān)與禮儀》有感

禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。禮儀是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，宛如步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

讀了《公關(guān)與禮儀》這本書后，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性，也了解了禮儀的一系列要求：

首先，要注意加強(qiáng)社會(huì)主義道德修養(yǎng)：學(xué)會(huì)尊重他人，關(guān)心他人，熱愛集體，熱心公益，為社會(huì)多做好事，講禮貌，遵紀(jì)守法，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物，助人為樂，遵守社會(huì)公德。

其次，要注意語(yǔ)言文學(xué)修養(yǎng)：語(yǔ)言是人們交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、傳遞信息的重要工具。要想把話說(shuō)得流暢明白，就得加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，力求表達(dá)生動(dòng)有趣，富有感染力。與人交流時(shí)，談話的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言是對(duì)話交流的重要承載體，要以質(zhì)樸的形象示人，也要使用禮貌用語(yǔ)，要準(zhǔn)確、精練，通俗易懂，便于對(duì)方明白自己想表達(dá)的意思。加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)既有利于提高自己的文化素質(zhì)，又利于提高自己的欣賞水平。說(shuō)話藝術(shù)最重要的應(yīng)用，就是與人交談。對(duì)話是人們?nèi)粘＝煌幕痉绞街?，?duì)話是人們交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作的一個(gè)重要渠道。在交談時(shí)，要對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待，主動(dòng)熱情，謙虛謹(jǐn)慎的基本態(tài)度，使交談順利進(jìn)行。

英國(guó)哲學(xué)家培根說(shuō)：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又更高于相貌美。”

在日常行為中，我們應(yīng)該以合乎規(guī)范的音容笑貌、言談舉止，展現(xiàn)積極向上的完善風(fēng)采。表情要自然，目光要溫和，眉毛不皺不挑，嘴巴不撅不撇，下巴不伸不突，鼻子不縮不抬，耳朵不摸不捂。這些都是構(gòu)造自然面容尤其要注意的方面。經(jīng)常做到和顏悅色，面帶微笑，友好、謙虛的表情，永遠(yuǎn)富有吸引力，給人親切之感，并給對(duì)方留下美好的印象。

眼睛是心靈的窗戶，能夠最自然、最傳神、最準(zhǔn)確地展現(xiàn)人的心理活動(dòng)。眼神對(duì)交流有著重大作用。可以用平視的注視視線，合理的注視時(shí)間，恰當(dāng)?shù)淖⒁暡课唬线m的目光變化來(lái)獲得友善的眼神。

在社會(huì)交往中，舉手投足，一顰一笑，都要表現(xiàn)出一種積極向上，有禮有節(jié)的態(tài)度。舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它從側(cè)面反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。

笑容是最令人感覺愉快的正面表情，它可以縮短心靈距離，打破交際障礙，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍，是人際交往中最有效的潤(rùn)滑劑。微笑是最基本的禮貌待人要求，是參與社交場(chǎng)合的通行證。樂觀自信的心態(tài)、愛崗敬業(yè)的態(tài)度，優(yōu)雅和諧的外在表現(xiàn)都能帶給人真誠(chéng)的笑容。

化妝是一們既有趨又精細(xì)的藝術(shù)，是日常生活、交際禮儀中不可缺少的條件。而一個(gè)人的穿著，往往可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化素養(yǎng)，反映其審美情趣，也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和生活水平。穿著打扮不宜自行其事，應(yīng)當(dāng)適合于身份，莊重、樸素、大方。服飾直接關(guān)系到給對(duì)方的第一印象的好壞，并在一定程度上體現(xiàn)自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。服飾要嚴(yán)肅、統(tǒng)一、正式。

在介紹別人或是自我介紹時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，態(tài)度要熱情友好。在介紹他人時(shí)不能厚此薄彼。自我介紹是社交的一把鑰匙，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂，也不要夸夸其談，更不能自我貶低，過分謙卑。恰如其分地介紹自己，才會(huì)給人以誠(chéng)懇、可以信任的印象。自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，要看場(chǎng)合，不要把目光集中在一個(gè)人身上，最好環(huán)視大家。

現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，是開放的社會(huì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人與人之間的交往日趨頻繁、密切。講究禮儀，注重禮貌，遵守一定的禮儀規(guī)范，已成為文明生活的一項(xiàng)重要標(biāo)志。

在使用手機(jī)的時(shí)候，接聽電話要快，不要對(duì)來(lái)電或短信置若罔聞，或友誼延誤時(shí)間，讓對(duì)方久等。要注意說(shuō)話音量、語(yǔ)氣以及談話內(nèi)容，以便給對(duì)方留下美好的印象。使用手機(jī)要做到“六要”“六不要”。

在進(jìn)行網(wǎng)上交流時(shí)，要時(shí)刻注意網(wǎng)絡(luò)安全問題。正確使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，既不能充當(dāng)“黑客”，同時(shí)又必須防范“黑客”。要用法律和道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為和語(yǔ)言。在網(wǎng)上工作和交流的時(shí)候，要時(shí)刻注意自身形象的維護(hù)，要自覺遵守我國(guó)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)惡毒法律法規(guī)，使用文明的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，自覺創(chuàng)造和維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

在與人相處的時(shí)候，偶爾也可以開玩笑來(lái)活躍氣氛。但是，開玩笑要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。在工作和交際中和寬容大度的人開玩笑可以調(diào)節(jié)氣氛，但和女性開玩笑要適可而止，避免留下惡劣印象。開玩笑要選在對(duì)方心情舒暢時(shí)。也可在對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過開玩笑把對(duì)放方的情緒扭轉(zhuǎn)過來(lái)。玩笑內(nèi)容一定要健康、風(fēng)趣幽默、情調(diào)高雅。

這本《公關(guān)與禮儀》，深入地剖析了社交禮儀，也闡明了禮儀的重要性！使得我們能深入了解社交禮儀。

讀完這本《公關(guān)與禮儀》，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己以前在社交禮儀方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，而要想在以后的社交活動(dòng)中不至于失態(tài)，在今后的生活中，我一定會(huì)時(shí)刻謹(jǐn)記禮儀要求，把書上的要求都放到行動(dòng)中去，把美好的社交禮儀都變成習(xí)慣，盡量讓自己顯得更有修養(yǎng)、更有品位，盡量把自己塑造得更完美！