第一篇：電話實操話術(shù)總結(jié)

電話實操話術(shù)總結(jié)

第一章

巧妙繞前臺話術(shù)

情景1

請問你是哪里？

錯誤應(yīng)對：

1.“我們是一家專業(yè)的移動營銷服務(wù)提供商”

2.“我們是青島博誠科技有限公司北京分公司”

專家建議：

電話銷售的白金準(zhǔn)則——按人們喜歡的方式對待人

電話銷售的黃金準(zhǔn)則——你喜歡別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人

經(jīng)典話術(shù)： ?

對話1 ?

銷售人員：你好！請問是某某公司嗎？ ?

前臺：是的。你是哪里？ ?

銷售人員：我們是博誠。?

前臺：博誠

銷售人員：是的，你好！請問你貴姓？ ?

前臺：我姓張

銷售人員：張小姐，你好！我是博誠公司的李寧。麻煩你幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理辦公室，好不好？

前臺：好的，請稍等。?

對話2 ?

銷售人員：你好！是總機(jī)嗎？ ?

前臺：是的。請問你哪里？

銷售人員：我是李寧，請問貴公司的負(fù)責(zé)人在嗎？ ?

前臺：你是說趙經(jīng)理嗎？

銷售人員：對。他現(xiàn)在辦公室嗎？

前臺：這個我不太清楚，要不我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過去試試吧？ ?

銷售人員：好的，謝謝。?

對話3 ?

銷售人員：請問是某某公司嗎？ ?

前臺：是的。你是哪里？

銷售人員：你好！昨天我和貴公司張總通過電話，他當(dāng)時很忙，讓我今天這個時候再打電話給他，請你幫忙轉(zhuǎn)接一下，好嗎？ ?

前臺：是張總嗎？請稍等。?

電話情景2

你有什么事情嗎？

錯誤應(yīng)對：

1.“我想向貴公司的總經(jīng)理介紹一下我們的產(chǎn)品”

2.“我想找貴公司的負(fù)責(zé)人談一些關(guān)于開放一個行業(yè)市場資源的事情” 3.“我想了解一下貴公司是否需要通手機(jī)行業(yè)市場宣傳你們的產(chǎn)品” 專家建議

說話的語氣要緩和，態(tài)度要堅決。

只要你說話有益于別人，到哪里會說受到歡迎 經(jīng)典話術(shù)：

對話1 ?

銷售人員：你好！請問你這里是某某公司嗎？ ?

前臺：是的。你有什么事情嗎？

銷售人員：你好！我是博誠公司。昨天我們給貴公司的張總發(fā)送了一封邀請函，今天需要了解張總是否能夠參加我們的會議。能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接給張總？ ?

前臺：好的。請稍等。?

對話2 ?

銷售人員：你好！麻煩問一下貴公司總經(jīng)辦的分機(jī)。?

前臺：你找我們的總經(jīng)辦的分機(jī)有什么事情嗎？

銷售人員：是這樣的，我們公司對你們的軟件產(chǎn)品很感興趣，想進(jìn)行批量采購?，F(xiàn)在需要向貴公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人確定一下具體的信息。?

前臺：哦。好的，請稍等。?

對話3 ?

銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)接張總。?

前臺：請問你有什么事情嗎

銷售人員：我要和張總談一下合作的事情。?

前臺：是關(guān)于哪方面的合作呢? ?

銷售人員：當(dāng)然是公司管理方面的。這件事情很重要，我需要和他直接溝通，謝謝你！

前臺：好的，請稍等。?

電話情景3 你有事先預(yù)約過嗎？

錯誤應(yīng)對：

1．“沒有”

2.“還沒有，請你幫我預(yù)約一下吧！” ?

3.“哦，今天我就是想和他預(yù)約的” 專家建議：

于負(fù)責(zé)人直接對話，是電話銷售成功的開始。

生活中的很多的障礙，皆是人們過度的思考與固執(zhí)造成的。

經(jīng)典話術(shù)：

對話1 ?

銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)接一下李先生 ?

秘書：請問你你是找我們公司的總經(jīng)理嗎？ ?

銷售人員：對，就是李總 ?

秘書：請問你之前預(yù)約過嗎？ ?

銷售人員：預(yù)約過的 ?

秘書：好的，請稍等。?

對話2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)一下人力資源部的總監(jiān)。

秘書：你是找劉總嗎？

銷售人員：對。

秘書：很抱歉，與劉總通話要事先預(yù)約。

銷售人員：這個我知道，我們昨天預(yù)約過了。劉總很忙，不事先預(yù)約怎么冒昧打擾??？

秘書：好的，那你稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過去。對話3

銷售人員：你好！請問你是總裁辦公室嗎？

秘書：是的。你找哪位?

銷售人員：我找張總。

秘書：你是哪里？

銷售人員：我們是博誠公司

秘書：很抱歉，張總很忙，找張總需事先預(yù)約。

銷售人員：請問你貴姓？

秘書：我姓劉

銷售人員：劉秘書你好！我剛才一時口快,說錯了。我要找的是貴公司的財務(wù)部門，能麻煩轉(zhuǎn)接過去嗎？請稍等

（轉(zhuǎn)到財務(wù)部門）

銷售人員：你好！請問是張總嗎？

財務(wù)部；不是的，這里是財務(wù)部。真是抱歉，我把張總的分機(jī)號記錯了。

銷售人員：麻煩你將張總的分機(jī)號告訴我 好嗎？

財務(wù)部：

6818

銷售人員：好的，謝謝！

電話情景4 我們總經(jīng)理不在 ?

錯誤應(yīng)對：

1．“那我改天再打過來” ?

2.“那我怎樣才能聯(lián)系到他” 專家建議：

尋找機(jī)遇，錯過的機(jī)會不會再來

成功者在問題中找機(jī)會，失敗者在機(jī)會中找問題。

經(jīng)典話術(shù)：

對話1 ?

銷售人員：你好，請問是某某公司嗎 ?

秘書：是的。你找哪位？ ?

銷售人員：請幫我轉(zhuǎn)一下周總 ?

秘書：周經(jīng)理=現(xiàn)在不在。

銷售人員：請問他是離開公司了嗎？

秘書：不，他正在開會，現(xiàn)在不方便接電話。?

銷售人員：原來如此。謝謝你，請問你貴姓？ ?

秘書：我姓王

銷售人員：王小姐，你好！還要麻煩你一下，你估計周經(jīng)理今天什么時候才方便通電話不呢？

秘書：這個不好說，要不你下午再打過來看看吧！

銷售人員：你看我是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)打過來比較好呢？ ?

3點(diǎn)吧，那時周經(jīng)理應(yīng)該不是很忙。

銷售人員：好的。謝謝你，王小姐。下午3點(diǎn)我再打過來！?

對話2 ?

銷售人員：你好！請幫我轉(zhuǎn)一下孫總。?

秘書：對不起，孫總現(xiàn)在不在。

銷售人員：哦，謝謝！你是孫總的助理吧？請問你貴姓？ ?

秘書：免貴姓鄭。

銷售人員：鄭先生，你好！孫總他是去外地出差了嗎？ ?

秘書： 對

銷售人員：果然啊，我們上次聯(lián)系的時，孫總跟我提起過這幾天可能要出差，沒想到他這么快就動身了。鄭先生，請問一下，孫總這次出差大概要多久才能回來呢？ ?

秘書： 可能要下月了。

? 銷售人員：哎呀，都怪我記性太差，把這么重要的事情給耽誤了。可現(xiàn)在失事情很急，我必須聯(lián)系到孫總。要不這樣，鄭先生，你看我如果現(xiàn)在撥打?qū)O總的手機(jī)，他方不方便接聽？

秘書： 如果事情緊急的話，你可以撥打?qū)O總手機(jī)和他聯(lián)系。

銷售人員：好的。謝謝，他現(xiàn)在手機(jī)還是132xxxxxxx那個號碼嗎？

? 秘書： 不是的，他現(xiàn)在的手機(jī)號是135xxxxxxx。? 銷售人員：好的，鄭先生。謝謝你！?

電話情景5 總經(jīng)理現(xiàn)在很忙，有什么事情你先跟我說吧 錯誤應(yīng)對：

1．“好的，我就給你介紹一下我們公司新開發(fā)的產(chǎn)品” ?

2.“這樣?。“次液唵蔚母阏f一下吧！” ?

3.“好吧,不過你一定要轉(zhuǎn)告你們總經(jīng)理?。　?專家建議：

把希望寄托在別人身上無異于拒絕成功

“好運(yùn)”照顧努力不懈的人，我們需要高頻率的開發(fā)客戶

經(jīng)典話術(shù)：

對話1 ?

銷售人員：你好！請問你這里是市場部嗎？ ?

秘書：是的。你找哪位？ ?

銷售人員：請問陳經(jīng)理在嗎？ ?

秘書：你是找陳經(jīng)理嗎？

銷售人員：對。麻煩你轉(zhuǎn)接一下，謝謝。

秘書：非常抱歉，陳經(jīng)理現(xiàn)在很忙，不方便接聽你電話。你可以先和我說，之后我?guī)湍戕D(zhuǎn)告陳經(jīng)理的。

銷售人員：不好意思，這件事情很重要，我想還是直接和他談吧！

秘書：對不起，陳經(jīng)理現(xiàn)在真的很忙。如果你不放心的話，也可以改天和陳經(jīng)理聯(lián)系。

銷售人員：我下午要出差了，這件事情是在不能耽誤，關(guān)系到咱們兩家公司長期合作，事關(guān)重大，你看，我跟你合適嗎？

秘書：如果這樣的話，我覺得你還是和陳經(jīng)理直接溝通比較好。?

銷售人員：可時間來不及了，我下午就要去外地，陳經(jīng)理現(xiàn)在又忙，你看怎么辦？ ?

秘書：這樣吧，我先為你轉(zhuǎn)接一下陳經(jīng)理，請你盡量長話短說吧！?

銷售人員：好的。謝謝你 ?

對話2 ?

銷售人員：你好，請問王總在嗎

王總現(xiàn)在很忙，你跟我說吧，我會轉(zhuǎn)告他的。

銷售人員：謝謝！你是王總秘書吧？請問你貴姓？ ?

秘書：不客氣。免貴姓李。

銷售人員：李小姐，你好。我今天找王總商量的事情很重要，我覺得還是和本人溝通比較好。所以，能不能麻煩你幫忙轉(zhuǎn)接一下王總？

秘書：是這樣的，王總下午要出席一個重要的會議，而且有一個講話，他現(xiàn)在正在做準(zhǔn)備。

銷售人員：好的，我知道了。李小姐你也很辛苦，我就不給你添麻煩了。不過你能告訴我，王總什么時候方便接聽電話嗎？ ?

秘書：最快也要到明天下午了。

銷售人員：明天下午，好的。非常感謝李小姐！祝你工作愉快，再見！?

電話情景6 你過一會打過來吧，我現(xiàn)在很忙

錯誤應(yīng)對：

1．“好的”

2.“我就耽誤你一分鐘時間，可以嗎？”

3.“你只要幫我轉(zhuǎn)接你們相關(guān)負(fù)責(zé)人就行了！” 專家建議：

不能太強(qiáng)硬，也不能沒有原則。

擁有同理心是拉近人與人之間距離的最郵箱。最快捷的方法。經(jīng)典話術(shù)： ?

對話1 ?

銷售人員：你好！請問是行政部門嗎？ ?

秘書：是的。你有事嗎？

銷售人員：是的。請你幫我聯(lián)系一下部門負(fù)責(zé)人，可以嗎？ ?

秘書：我現(xiàn)在很忙，你過一會兒再打過來吧！

銷售人員：我有很多朋友是做行政工作的，事務(wù)性的工作非常多，很繁雜。如果不是細(xì)心又負(fù)責(zé)的熱播，肯定做不能勝任這份工作。對了，還沒請教你貴姓呢？ ?

秘書：叫我素雅就可以了

銷售人員：素雅，很好聽的名字。你每天要做那么多的工作，一定很辛苦吧？ ?

秘書：哎，辛苦點(diǎn)倒沒什么，就怕苦也苦了，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

銷售人員：沒錯！我就經(jīng)常遇到這種情況，盡心盡力地工作了一天，結(jié)果晚上還被領(lǐng)導(dǎo)叫過期痛罵一頓！不過話又說回來，咱們還是在為自己工作，而且咱們做得事情領(lǐng)導(dǎo)會看在眼里的。?

秘書：哎！希望如此！

銷售人員：我的那些行政朋友就是這樣，當(dāng)初非常辛苦，而且還經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)罵，但現(xiàn)在都得到提拔，我可羨慕他們了。

秘書： 呵呵，這就是“只見賊吃肉，不見賊挨打”吧！

? 銷售人員：素雅，你真幽默！哎，其實像咱們這樣的年輕人，在工作上受苦、受累、受委屈簡直太正常了，你看，我這不是被領(lǐng)導(dǎo)左叮嚀右囑咐，一定要和你們經(jīng)理聯(lián)系上嗎？

? 秘書：那我?guī)湍戕D(zhuǎn)接過去吧！

? 銷售人員：那謝謝你了。對了，還要麻煩問你一下你們經(jīng)理怎么稱啊！

秘書：他姓馬，你叫他馬主任就行了。

? 銷售人員：好的，謝謝。該太難咱倆接著聊吧，很高興認(rèn)識你！

秘書：好的。再見。

對話2 ?

銷售人員：你好！請幫忙轉(zhuǎn)接一下楊總。?

前臺：你過會再打吧！

銷售人員：請問是不是楊總現(xiàn)在不方便？ ?

前臺：我現(xiàn)在很忙。

銷售人員：我很理解你工作上的辛苦，那你幫忙查一下分機(jī)號碼吧，待會兒我直接給楊總撥電話。查一下分機(jī)號不會耽誤你太多時間吧！?

前臺：誰說的，已經(jīng)耽誤我很多時間了！

銷售人員：小姐，我知道你事務(wù)繁忙，但我現(xiàn)在向楊總回報一項非常重要的工作。如果因為你的不配合，導(dǎo)致楊總不能即使了解這項工作的進(jìn)展，后果非常嚴(yán)重。你能承擔(dān)這個責(zé)任嗎？

前臺： 那你等一下。楊總的分機(jī)號是8128 ?

電話情景7

只有告訴我那位員工的姓名，我才能幫你轉(zhuǎn)接

錯誤應(yīng)對：

1“你幫我轉(zhuǎn)接總經(jīng)理辦公室就可以了?！??

2.“你知道誰負(fù)責(zé)這個工作嗎？”

3.“我不知道具體是誰負(fù)責(zé)這個工作，你就幫我轉(zhuǎn)接總經(jīng)理辦公室吧！” 專家建議：

成功在于堅持

很多時候，阻礙我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，去創(chuàng)造的僅僅是我們心理上的障礙和思想中的頑石 經(jīng)典話術(shù)： ?

對話1 ?

銷售人員：你好！請轉(zhuǎn)一下總經(jīng)理辦公室。?

前臺：請問找總經(jīng)辦的哪位？

銷售人員：你只要幫我轉(zhuǎn)接到總經(jīng)辦就可以了。

前臺：先生，很抱歉，我們公司是實名轉(zhuǎn)接制，你必須告訴給我具體找哪位員工，否則我無法幫你轉(zhuǎn)接電話。

銷售人員：是這樣的，我前天向貴公司投遞了簡歷，應(yīng)聘總經(jīng)理助理的職位，剛才貴公司給我打電話，但是我沒聽帶鈴聲漏接了，我想很可能是貴公司通知我參加面試的電話，所以我想聯(lián)系總經(jīng)辦，向他們解釋一下，同時約一下面試的時間，我非常重視這個工作的機(jī)會，請你幫我一下，好不好？ ? ? ? ? ? ?

前臺：好吧，我?guī)湍憬右幌掳桑?/p>

對話2

銷售人員：你好！麻煩你查一下貴公司負(fù)責(zé)人分機(jī)號碼。

前臺：請問你知道他的姓名嗎？

銷售人員：這個我不知道。

前臺：抱歉，我們有規(guī)定，你必須告訴我他的姓名，否則我不能給你提供他的分機(jī)號。

銷售人員：哦，這樣的，貴公司曾經(jīng)向我們采購了一批辦公用品。昨天貴公司有人讓給我們公司來電話，說之前采購的辦公用品出現(xiàn)了一些問題，要我們務(wù)必今天很他聯(lián)系。當(dāng)時我們辦公室接電話的小王一時大意，忘了問對方的姓名。這是我們工作的疏忽，現(xiàn)在給你添麻煩了，真是抱歉！?

前臺： 好吧，那我先給你轉(zhuǎn)過去吧！

電話情景8我們總經(jīng)理不在公司 錯誤應(yīng)對：

1“請問你們總經(jīng)理的手機(jī)號是多少？” ?

2.“請問你知道你們公司誰負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣”

3.“貴公司這個季度做了基礎(chǔ)培訓(xùn)？都是哪方面的” 專家建議：

尊重別人，就是尊重自己

有1%的希望，就要做100%的努力。經(jīng)典話術(shù)

銷售人員：你好！請問是某某公司嗎？ ?

前臺：是的

銷售人員：我是博誠公司的李寧。很抱歉打擾你，有件事情你幫忙。?

前臺：什么事

銷售人員：請問你貴姓 ?

前臺：免貴姓張

銷售人員：請問貴公司的人力資源部負(fù)責(zé)人全名是？ ?

前臺：趙靜。

銷售人員：趙經(jīng)理現(xiàn)在在公司嗎？ ?

前臺：她今天休假，不再公司。

銷售人員：太遺憾了。那趙經(jīng)理的分機(jī)是多少呀？ ?

前臺：3016 ?

銷售人員：好的，謝謝你，張小姐，祝你今天工作愉快再見！?

前臺：不客氣，再見！

第二篇：電話話術(shù)總結(jié)

電話話術(shù)的總結(jié)

開頭語：你好，我是新天地教育的---老師，不好意思耽誤您兩分鐘，我們是專門做中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的。請問您的小孩在哪里讀書（哪所學(xué)校）？讀幾年級？男孩女孩？平時成績?nèi)绾?？（先和家長聊一下孩子的情況，然后在詢問，以免遭家長的反感?？伸`活運(yùn)用）第一種情況：家長不反感，而且有意向的，正在找輔導(dǎo)班的；

家長：在----學(xué)校念書，讀----年級，平時成績都還好。

W：在班級里面能中上等嗎？

家長：嗯，中等吧。

W：那孩子的基礎(chǔ)還是挺好的，您覺得孩子哪一門有些欠缺的地方，還需要提升的？家長：哪一門都很平穩(wěn)，各科都挺好的，沒有偏科的。

W：那真是太幸運(yùn)了，但是就現(xiàn)在的情況來看孩子的成績還是有很大的提升空間的，現(xiàn)在孩子還是中等或中上等，那他以后升學(xué)換了新環(huán)境，增加了新科目，到時學(xué)習(xí)就會有些跟不上的，所以現(xiàn)在應(yīng)該讓孩子掌握一些好的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)技巧和好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓她的基礎(chǔ)更加扎實，學(xué)習(xí)成績也會循序漸進(jìn)的，即使到了新環(huán)境，他也能很快適應(yīng)。而我們就是專門做這方面的輔導(dǎo)的。（可自由發(fā)揮，一定要贊揚(yáng)一下孩子，多談?wù)労⒆樱瑒e太急著去推銷）家長：是一對一的嗎？怎么收費(fèi)的？老師都是哪里的？

W：是的，我們是一對一的，有時也是多對一的，就是由資深的教育咨詢師、教育心理師、?？戚o導(dǎo)老師組成的教研小組，他們會給孩子制定一個適合孩子的學(xué)習(xí)計劃，在學(xué)習(xí)中疏導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)心理障礙，他們是針對孩子的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全方位的跟蹤指導(dǎo)；（收費(fèi)問題）我們是按制定的學(xué)習(xí)計劃一次性收費(fèi)的，因為每個孩子的接受能力都不一樣，學(xué)習(xí)計劃也不一樣，所以收費(fèi)也有所不同。（老師問題）我們的老師很多都是在本地學(xué)校有教學(xué)經(jīng)驗的，他們能很好的把握考試的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，并能幫助學(xué)生系統(tǒng)的歸納哪些知識點(diǎn)是每年必考的，只要老師有了強(qiáng)烈的考試方向感，學(xué)生復(fù)習(xí)內(nèi)容和復(fù)習(xí)計劃才會有了明確的方向，這樣學(xué)習(xí)才會事半功倍，輔導(dǎo)的效果才會明顯。我們在這方面做得還是比較成功的，所以在我們這學(xué)習(xí)的學(xué)生進(jìn)步都很大提升也很快。

家長：哦，那具體怎么收費(fèi)??？就是一個小時多少錢？我也不知道孩子能適應(yīng)不，能不能上一個月交一個月?。?/p>

W：這個當(dāng)然可以，我們是靈活的，但是一次性收費(fèi)的話就會優(yōu)惠很多，當(dāng)然這對一般家庭來說是有些困難的，我們這里是一個小時一百塊左右，比起其它機(jī)構(gòu)的話我們是收費(fèi)最低的，但是我們的教育卻不輸給其他機(jī)構(gòu)（我們的老師是很負(fù)責(zé)任的），很多學(xué)生和家長都是慕名而來報名學(xué)習(xí)的。

家長：哦，那你們的地址具體在哪里？

W：我們在虎門太平廣場設(shè)計大廈七樓710室和九樓902室（或說用短信的形式把地址發(fā)給家長）不好意思，能方便問一下您貴姓嗎？

家長：我姓----

W：--先生（女士）你好，請問您明天有空嗎？

家長：明天有空回去看看了解一下。

W：是這樣的，我們明天的話有一場免費(fèi)試聽公開課（如果是周末），您明天可以帶孩子一起來感受一下，聽一下，對孩子有幫助的要多了解一下，您說是吧！（肯定的語氣，問句中要帶著答案）明天我會給您和孩子安排最好的老師，因為每天這些老師都會有很多課，他們的空閑時間很少要提前安排才行，您看明天能來嗎？（在家長猶豫不決時，要幫家長做一下決定，但要注意最后一定要詢問一下，要讓家長覺得你尊重他。）

家長：…….（思考了片刻）明天幾點(diǎn)鐘?。?/p>

W ：明天上午九點(diǎn)，下午兩點(diǎn)，您看這兩個時間段您那個時段有時間??？

家長：上午吧。明天過去直接找你是嗎？

W：可以，到時您直接上來就可以了，老師我這就去安排，讓她明天上午把時間安排出來等您過來，您看行嗎？家長：可以，謝謝你?。　?.（成功，再跟進(jìn)）第二種情況：家長沒有太多時間，也沒有什么意向的（會拒絕的那種）

家長：有什么事嗎？（不愿多說什么情況的，接的電話太多都感興趣了）

W：我們是專門做中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的，方便告知您的孩子現(xiàn)在就讀那所學(xué)校嗎？ 家長：--學(xué)校

W：哦,這個中學(xué)還是挺不錯的,是孩子自己考的還是在您自主擇校上的？自己考上的?。磕悄⒆右矐?yīng)該下了不少功夫?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)有什么困難呢？哦,您幫他鋪的路?。磕呛⒆蝇F(xiàn)在學(xué)習(xí)的競爭實力怎么樣??？能適應(yīng)這個學(xué)校的難度嗎？（給該中學(xué)一個簡單的評價,適當(dāng)夸獎或者激發(fā)其危機(jī)感。）引導(dǎo)家長談開,找切入點(diǎn)

家長：你們是哪里的？（有點(diǎn)興趣了）

W：我們公司的地址在虎門太平廣場設(shè)計大廈七樓710和九樓902（自己在發(fā)揮一下）家長：哦，有時間就會上去看看的?；蛞院笤僬f。

W：可以呀，你什么時候有時間呢？

家長：一般都沒有什么時間，平時都很忙的。

W：這樣啊，那您能在什么時候抽出時間來？

家長：具體的…..（思考中，還是有點(diǎn)不相信）

W：（在詢問一些孩子的情況，或?qū)W校的情況，先轉(zhuǎn)一下話題最后再問）

（1）請問您孩子是在普通班還是實驗班？普通班?。磕撬麄兝蠋熃痰迷趺礃影?孩子經(jīng)常和老師交流討論學(xué)習(xí)嗎？實驗班?。磕菓?yīng)該很不錯啊,您覺得孩子還要在哪方面提高一下呢？（讓家長自己介紹孩子的情況,但先表明我們自己的目的。）

（2）那么您孩子最近月考各科成績怎么樣？語文？數(shù)學(xué)？英語？物理？化學(xué)？數(shù)學(xué)和英語分?jǐn)?shù)不是很高?。磕袔秃⒆涌偨Y(jié)一下是什么原因嗎？家長避諱時只了解大概分?jǐn)?shù)段。（與別的家長的區(qū)別）（問話方式的改變——簡潔,注意避免重復(fù)家長的答案）

（3）他們班一共多少人？您孩子這次排多少名？他們年級一共多少人？您孩子能排多少名？以前情況怎樣？最好到多少？——根據(jù)排名趨勢判斷孩子目前狀態(tài)；家長避諱的就了解大概位置,引導(dǎo)家長回顧過去。（讓家長有危機(jī)感,分析,看到希望,給他信心）

（4）哦,這個中學(xué)不是很有實力,您可得幫孩子一把了,學(xué)校教學(xué)質(zhì)量上不去,就算考在前面,知識方面的難度還是上不去,中/高考還是會吃虧。

（對學(xué)校教學(xué)進(jìn)度的了解,以激發(fā)危機(jī)感。跟其他學(xué)校和我們的教學(xué)進(jìn)度相比。對比別的孩子的學(xué)習(xí)進(jìn)度差別。）

（5）您和孩子的班主任老師有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題單獨(dú)溝通過？班主任老師有沒有給您提出過什么建議或者對孩子的評價？——了解家長與學(xué)校溝通情況及對老師的評價。（家長的心理障礙,學(xué)校解決不了與家長溝通的問題。）

（6）您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。

（7）您覺得孩子目前存在的最大困難、問題是什么？——引入分析孩子問題。

（8）您想給孩子提供什么樣達(dá)到幫助？您想給孩子輔導(dǎo)哪方面？——挖掘需求

（9）激發(fā)危機(jī)感和引導(dǎo)的技巧。初

三、高三可帶孩子學(xué)習(xí)。教務(wù)部的一線老師

了解過孩子和學(xué)校的一些情況后

分析孩子問題：（與廣告詞掛鉤）

⑴貪玩,自制力差：誰都有自制力差的時候,這不是您孩子一個人的問題,具體有這么幾個辦法您不妨試試；

與孩子溝通學(xué)習(xí)的重要性,明確學(xué)習(xí)對其自身未來發(fā)展的意義；

給孩子規(guī)定好具體玩的時間,而且一定堅持放在完成學(xué)習(xí)任務(wù)之后；

讓孩子自己與自己比,昨天堅持40分鐘,今天能不能比昨天多堅持10分鐘??；個人發(fā)揮：??

原則和理念：

條理性

在讓家長放松的狀態(tài)下激發(fā)家長的危機(jī)感

針對本公司師資力量和服務(wù)內(nèi)容

摻差孩子的表現(xiàn)

個案分析

與實例相結(jié)合提出切實可行的解決方案

⑵有畏難心理：這是孩子自信心不足又缺乏成就感激勵的一種過早自我否定的表現(xiàn),可能不愛問老師問題,碰到難題不想做,或者是鉆不進(jìn)去。有這么幾個辦法可以試試：避免給孩子過早的正面或負(fù)面的評價,幫助其樹立勇敢和責(zé)任心；

具體給孩子提出兩到三種解決方案讓孩子自己選擇并教會孩子為結(jié)果負(fù)責(zé)；多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機(jī)會,并且讓孩子感受到您對他的支持和鼓勵；其他個人發(fā)揮：??

⑶粗心馬虎,非智力失分多：粗心馬虎不是您孩子一個人的問題,您炒菜放鹽的時候拿鹽袋子倒和小勺的結(jié)果一定不一樣,有這么幾點(diǎn)是關(guān)鍵：

孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視,您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視,您就應(yīng)多從這方面入手做其思想工作；

孩子粗心的毛病反映出對基礎(chǔ)知識不夠扎實；文科是否注重字詞語法的積累；理科是否注重定義、定理、公式的理解記憶；

解決辦法：準(zhǔn)備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯點(diǎn)正確解法及規(guī)則； 個人發(fā)揮：?? ⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什

解決辦法：準(zhǔn)備錯題本,總結(jié)每一道錯出錯點(diǎn)及原因,復(fù)習(xí)出錯點(diǎn)正確解法及規(guī)則；個人發(fā)揮：??

⑷學(xué)習(xí)沒興趣：孩子是對各科學(xué)業(yè)都沒興趣還是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)絡(luò),是應(yīng)該杜絕,但是如果對某些學(xué)科不感興趣,那一定有更深層次的原因。

 嘗到甜頭,合理安排

欲速不大,水到渠成要多鼓勵,表揚(yáng)為主

防止反抗,避免比較

控制時間,避免強(qiáng)迫

刺激求和,鼓勵好奇

吸取教訓(xùn),獨(dú)立思考

⑸學(xué)習(xí)不主動,您之所以覺得孩子不主動主要看到他都有哪些表現(xiàn)了？是不是學(xué)習(xí)僅限于聽講和完成家庭作業(yè)了？ 他不知道為什么而學(xué),所以學(xué)起來才覺得沒有動力。其實這

也不是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題?，F(xiàn)在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,讓他認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意義所在,另一方面得鼓勵孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成績有些許提高,看到自己的進(jìn)步了,才會更有自信,也才更有動力再下功夫。進(jìn)而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。??

⑹學(xué)習(xí)不得法：您覺得孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中哪些方法不對？預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè)、復(fù)習(xí)、背單詞、做課外題,具體分析個別環(huán)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都可以很有質(zhì)量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我們還是具體跟你孩子當(dāng)面聊。引入約訪??通常孩子對學(xué)習(xí)方法有這么幾個誤區(qū)：

總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法,其實學(xué)習(xí)方法不在乎一種適合第一名,另一種適合第五名。您可能也很懂得怎么樣學(xué)能學(xué)好,也告訴孩子不知道多少遍應(yīng)該怎么學(xué)?？墒撬赡芸傆X得這個方法也不適合他,那個方法也不適合他。而到底哪種方法適合他,他自己也不知道。其實那不是 適合不適合的問題,而是 任何一種方法孩子都沒有堅持下來成為自己的習(xí)慣。??

不懂得取長補(bǔ)短,時刻改進(jìn)自己的方法。班里前三名前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法,而在于他們每一個環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很到位。您孩子可能看到第一名也不背單詞,第五名也不記筆記。但是他們一定在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起他們的習(xí)慣有他的有時。而您孩子自己卻沒有多少學(xué)習(xí)習(xí)慣方面的優(yōu)勢??

不肯創(chuàng)新,沿襲舊習(xí)慣。您可能覺得孩子整天趴在桌前,作業(yè)也寫到十一二點(diǎn),可成績就是提不上去。有很多孩子的創(chuàng)新思維都被束縛住了。比如說背單詞,您孩子說他一般都是先把單詞抄五遍去死記硬背,最終還老愛忘。他昨天是這樣,所以今天也應(yīng)該這樣,明天可能還會這樣背。他就沒有意識想想怎么樣才做得比他好?？偸茄赜米约旱睦弦惶?。??⑺學(xué)習(xí)很不錯：您孩子學(xué)習(xí)挺不錯的,您可真幸運(yùn)。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您這次打電話來還想給孩子提供什么樣的幫助呢？還希望孩子更上一層樓是吧？所以對于您孩子這樣的層次,我們就要充分挖掘他的潛力?；A(chǔ)知識我相信您孩子一定沒問題,可是他為什么沒有每門課考95分以上？就說明他不可能做到十全十美。學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力,更在于孩子的學(xué)習(xí)競爭力。從預(yù)習(xí)、聽講、寫作業(yè),到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣,每一個細(xì)節(jié)都有可能影響到孩子兩三分的差距。而班里前三名之間不恰恰就是這么兩三分的差距嗎？況且現(xiàn)在知識還比較簡單,處于同步學(xué)習(xí)階段,真正到中考高考總復(fù)習(xí)階段對孩子的自我規(guī)劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學(xué)習(xí)方式是否還具有足夠的競爭實力呢？能保證到考場上萬無一失地考上自己理想的學(xué)校嗎？??

 ⑻學(xué)習(xí)偏科：學(xué)習(xí)偏科,一方面反映出孩子思想上還不夠成熟,學(xué)習(xí)憑興趣或個人喜好,另一方面也反映出人逃避弱點(diǎn)的本性。他考分越低的科目越?jīng)]有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分?jǐn)?shù)越高的科目越有自信,可能學(xué)習(xí)起來花的時間也越多。所以無非不是良性循環(huán)就是惡性循環(huán)?？纱蚱茞盒匝h(huán)的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作讓他認(rèn)識到只有有勇氣面對自己的弱點(diǎn)和困難,才是真正治標(biāo)又治本的辦法。然后我們幫助他在基礎(chǔ)薄弱的方面重點(diǎn)下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有幾分提高,他才會更有信心下更多的功夫。??

⑼有逆反心理：有逆反心理這不是您孩子一個人的問題。這個年齡段的孩子多多少少都會有一些自己的想法。您的話也可能不是很愿意聽, 相信他已經(jīng)聽了不知道多少遍,已經(jīng)觸動不了他的心弦了。您把他帶來我們跟他溝通,我們有足夠的辦法讓孩子提高學(xué)習(xí)效率改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。??

⑽各科目分析：

語文、英語：不愛背東西：不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就

有的問題。他之所以不愛背單詞一定一開始也很想表現(xiàn)得很不錯?？墒菦]兩天就忘了不會及時復(fù)習(xí),所以他會覺得背了也沒用,不如考前臨時抱佛腳。所以說到底還是孩子學(xué)習(xí)方法上的問題。首先背東西也不是完全死記硬背,即使英語單詞也是有辦法的。其次要在背記的基礎(chǔ)上養(yǎng)成及時復(fù)習(xí)的習(xí)慣才會記得牢,這樣他就不會覺得背了又忘沒有用了。??

數(shù)、理、化：不愛動手練筆：這個習(xí)慣可不是很好。俗話說“拳不離手,曲不離口”。理科的東西題量不能保證是不可能做到熟能生巧舉一反三的。我相信家庭作業(yè)您孩子一定還是能完成的。完成家庭作業(yè)之外,他可能也并不知道究竟該怎么寫,做些什么事情,所以您才老見他拿本書在看,光看不練。您把他帶來我們跟他溝通這方面的問題,看他究竟是什么原因。??

政、史、地：不會總結(jié)歸納：這反映出孩子的概括思維還不是很好。他學(xué)到的知識就像一個一個珠子,老師給他一顆他拿一顆。最終到手上一堆他抱著,要用的時候不知道怎么找。他沒有意識用線把這些珠子練成串甚至形成網(wǎng)絡(luò)。其實知識的梳理跟平時生活習(xí)慣是相關(guān)的。一個能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的學(xué)習(xí)。您看他自己的學(xué)習(xí)用品是不是能收拾好？是語文書放一起、數(shù)學(xué)放一起,還是把教材放一起、參考書放一起、測試卷放一起。孩子首先在生活上不具備這樣的能力,那么知識方面他就不知道用什么線索能把相關(guān)的知識聯(lián)系和區(qū)別找出來。??

 ⑾對老師或同學(xué)的喜好：第一,您得讓孩子認(rèn)識到,學(xué)習(xí)不是為老師而學(xué),而是為自己而學(xué)；第二,人無完人,您孩子覺得老師不好,即使全班同學(xué)也都覺得老師不好,可是您孩子不是班里第一也不是年級第一。我相信真正班里第一年級第一也不會 老師不好就不學(xué)了。所以他自己一定還有值得改善的地方。在這種基礎(chǔ)上再跟他溝通學(xué)習(xí)方法上的問題。??⑿其他情況個人發(fā)揮：

⒀應(yīng)試技巧不好：首先，題型做的不熟練，不會舉一反三。我們是專門做一對一輔導(dǎo)的，針對性比較強(qiáng)。（自己補(bǔ)充發(fā)揮）

（推薦老師）如果是高中的：我們這里專門教高數(shù)的林老師，他以前高中數(shù)學(xué)經(jīng)?？紳M分的，高考時也只用了70分鐘就取得了143分的好成績，現(xiàn)在高中學(xué)生都不夠時間做題目，他提前50分鐘做完題目，而且考的那么好?？梢娏掷蠋煻嗝磪柡?。

林老師前后輔導(dǎo)過很多學(xué)生，他們的數(shù)學(xué)成績都提高的很快，進(jìn)步也很大。

現(xiàn)在很多初高中的學(xué)生都是慕名而來，指定林老師為他們輔導(dǎo)數(shù)學(xué)，近期來報名的人也很多，他們都希望自己在這里多掌握一些考試的題型和好的學(xué)習(xí)方法，讓自己的成績能有一個更好地提升。在這輔導(dǎo)兩個小時比學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)一個星期的知識點(diǎn)還多，而且基礎(chǔ)也會跟著扎實很多，學(xué)習(xí)興趣也會提高。

如果是語文：我們這里的劉校長是專門教語文的，劉校長以前在學(xué)校教了三十多年書，后來又在龍文教了一年，輔導(dǎo)的學(xué)生大多都考上了虎外、東華等名校。劉校長教語文有自己獨(dú)特的方法，讓學(xué)生在輕松愉快的氣氛中把語文學(xué)好，很多學(xué)生都吵著要到劉校長這里學(xué)習(xí)語文。

家長：在考慮一下，或回去問一下孩子愿意補(bǔ)習(xí)不？

W：當(dāng)然可以，慎重些是好事，詢問孩子的意見也是對孩子的尊重，看來您是個開明的家長，也是很注重孩子教育的家長（先夸贊一下家長，）。但是，現(xiàn)在孩子的天性就玩，回去您問的結(jié)果就是孩子不愿意來補(bǔ)習(xí)班里補(bǔ)習(xí)，天天上課都很累了，還要做一大堆的作業(yè)，沒有時間，不想補(bǔ)習(xí)，如果您聽了孩子的話一定是不想苦了孩子，讓孩子太累，那您就成了害您孩子的劊子手，（可以舉例說明）你看到別的孩子比自己的孩子優(yōu)秀你不嫉妒嗎？不是你的孩子不優(yōu)秀，而是你沒有給孩子找對老師，天才不是生出來就是天才的，而是他們的父母給他們找適合自己孩子的老師去引導(dǎo)孩子，激發(fā)孩子的潛能，就像千里馬遇到了伯樂。這世界上永遠(yuǎn)沒有所謂的天賦神通，而只有意志堅強(qiáng)的家長。而現(xiàn)在的家長都是怕孩子累著，不

愿意讓自己的孩子吃苦，但是有句古話是這么說的：吃得苦中苦方為人上人?，F(xiàn)在時代不斷地在進(jìn)步，孩子的教育更不能落后，而且現(xiàn)在孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)都很亂，而我們就是幫助學(xué)校在孩子不在學(xué)校學(xué)習(xí)時給孩子梳理學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)，以后要考的重點(diǎn)、難點(diǎn)。讓孩子更輕松的學(xué)習(xí)，而不是加重孩子的學(xué)習(xí)。您覺得呢？（問中帶答）（自由發(fā)揮一下，盡量激發(fā)家長的需求欲望）

家長：不好意思你們的地址是在哪里？

W：我們公司是在虎門太平廣場設(shè)計大廈七樓710和九樓902（也可以說發(fā)短信告知地址）

家長：那好的我明天就帶著孩子一起過去看看。

W：我們在明天剛好有免費(fèi)試聽的公開課，是在早上的九點(diǎn)鐘和下午的兩點(diǎn)鐘開始，令看您什么時間段過來呢？

家長：明天下午兩點(diǎn)吧。

W：可以，那我就給您安排最好的老師來輔導(dǎo)孩子，（明天讓老師專門抽出時間來給孩子一下，自由發(fā)揮）成功邀約，接著跟進(jìn)。第三種情況：報過補(bǔ)習(xí)班，但是效果不好的，不想在給孩子報補(bǔ)習(xí)班；

家長：以前報過了，沒什么效果，現(xiàn)在不需要了。

W：您以前給孩子請過家教？是一線老師還是大學(xué)生？一周輔導(dǎo)多少時間？具體給孩子怎么輔導(dǎo)的？輔導(dǎo)效果您覺得怎樣？為什么效果不明顯？幫您分析一下原因：大學(xué)生責(zé)任心,一線老師弊端,即常規(guī)家教的問題——了解家長對家教的態(tài)度和看法,以有的放矢。各科目分析：

語文、英語，不愛背東西，不愛背這個問題我相信您孩子不是從小學(xué)一年級開始就有的問題，

第三篇：電話話術(shù)

1.你們是怎么輔導(dǎo)學(xué)生的？

(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對孩子白天在學(xué)校沒聽懂的知識一對一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對一周所學(xué)的知識做個總結(jié)。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)過的。我們認(rèn)為好的老師一定是負(fù)責(zé)的老師。且一個老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺出來。3.能保證進(jìn)步嗎2

我們從不保證進(jìn)步多少，因為一個孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進(jìn)步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進(jìn)步慢。

4.怎么收費(fèi)？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第四篇：電話話術(shù)

電話話術(shù)

客戶經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請問您是XXX（客戶名字）嗎？

客戶：是的。

客戶經(jīng)理：非常感謝您一直以來對我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶，推出了一項“開戶在華林，存管在工行“的開戶送IQ炒股機(jī)大型回饋客戶活動，旨在實實在在的實惠于客戶，滿足您在金融危機(jī)中更好的把握投資機(jī)會?，F(xiàn)在我先向您簡單介紹一下活動的具體內(nèi)容，好嗎？

客戶：嗯。

客戶經(jīng)理：是這樣，如果您從今天開始到7月31日在華林證券開炒股賬戶，三方存管指定我們工行，只要您的市值達(dá)到十萬或者資金達(dá)到二十萬，即可獲得華林 IQ炒股機(jī)和工行U盾；IQ機(jī)最大的特點(diǎn)就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡單易用；更優(yōu)惠的是以后每個月的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來深工行XX 支行，地點(diǎn)在————找我們的工作人員咨詢，還可以現(xiàn)場試用炒股手機(jī)哦。請問，您還有不明白的地方嗎？

客戶：沒有。

客戶經(jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時間了，如果你有興趣請來銀行找我們，請記下我的電話號碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第五篇：電話話術(shù)

電話話術(shù)

話術(shù)一：（行業(yè)商學(xué)院）

您好，請問您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您××行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國家政策解讀、成功的樓盤策劃銷售、）您行業(yè)最新的市場動態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點(diǎn)還是10 話術(shù)二：（通用型期刊）

您好，請問您是××××，14《大行銷》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910×××，今天有個重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對銷售知識了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個產(chǎn)品叫《銷售底牌》，它會系統(tǒng)的從銷售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶、產(chǎn)品和銷售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當(dāng)您的銷售人員聽完《銷售底牌》后以上的這些問題都會迎刃而解，您看是明天上午9點(diǎn)還是10點(diǎn)比較方便，我給您送過去詳細(xì)了解一下好吧？