第一篇：游客體驗(yàn)綜述

游客體驗(yàn)綜述

一、游客體驗(yàn)的概念

（一）國(guó)外

有關(guān)游客體驗(yàn)的概念不同的學(xué)者有不同的定義，對(duì)游客體驗(yàn)的界定各不相同。20世紀(jì)70年代，美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾·托勒夫在其著作《未來(lái)的沖擊》中第一次構(gòu)建了一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)分析的基本框架，標(biāo)志著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)及體驗(yàn)作為作為經(jīng)濟(jì)提供物的開(kāi)端。

Boorstin認(rèn)為游客體驗(yàn)是一種大眾化的旅游方式，是游客在預(yù)先構(gòu)想的情況下所進(jìn)行的旅游活動(dòng)。他強(qiáng)調(diào)游客體驗(yàn)是一種大眾化的時(shí)尚旅游方式，并不是一種傳統(tǒng)意義上的旅游。MacCannel把旅游體驗(yàn)看成是對(duì)現(xiàn)代生活所遭遇的困難的積極響應(yīng)，他認(rèn)為旅游者是在尋求“真實(shí)”的體驗(yàn)以戰(zhàn)勝困難。Ryan認(rèn)為，旅游體驗(yàn)并不是單純的一種休閑活動(dòng)方式，它是多種休閑活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，旅游者不僅能夠獲得身心上的愉悅還能通過(guò)旅游習(xí)得更多知識(shí)。

1998年B.Joseph Pine和James H.Gilmore在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)》一文中肯定了托勒夫的思想，指出現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)時(shí)代是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)后出現(xiàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

(二)國(guó)內(nèi)

謝彥君在1999年出版的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書(shū)中指出，“旅游體驗(yàn)是旅游個(gè)體通過(guò)與外部世界取得聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是旅游者心理與旅游對(duì)象相互作用的結(jié)果，是旅游者以追求旅游愉悅為目標(biāo)的綜合性體驗(yàn)?！边@個(gè)定義是從旅游市場(chǎng)需求的單一角度，對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行界定的。而從旅游供給的角度來(lái)理解旅游體驗(yàn)，它是指旅游企業(yè)提供的以體驗(yàn)作為旅游吸引物，吸引旅游者前來(lái)旅游，并留下深刻難忘印象的旅游產(chǎn)品，也就是時(shí)下學(xué)術(shù)界談?wù)撦^多的體驗(yàn)式旅游。因此，旅游體驗(yàn)可以解釋為旅游者對(duì)旅游目的地的實(shí)物或事件的直接觀察或參與過(guò)程以及形成的感受。

二、游客體驗(yàn)的內(nèi)容

旅游體驗(yàn)范疇的提出和界定問(wèn)題 旅游體驗(yàn)的動(dòng)機(jī)、行為和意義 旅游體驗(yàn)過(guò)程中的住客互動(dòng)

旅游體驗(yàn)過(guò)程中愉悅的生成機(jī)制和表現(xiàn)形式 旅游體驗(yàn)的外部效應(yīng)問(wèn)題 旅游體驗(yàn)質(zhì)量

最倚重的研究方法是田野工作的方法。

三、游客體驗(yàn)的影響因素

在對(duì)影響旅游體驗(yàn)的因素的研究方面，不同的學(xué)者給出了不同的結(jié)論。肖軼楠、夏沫認(rèn)為體驗(yàn)主題的凝練與提升、體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與更新、體驗(yàn)活動(dòng)的構(gòu)思與變化、體驗(yàn)場(chǎng)景的布置與渲染、體驗(yàn)服務(wù)的完善與優(yōu)化以及體驗(yàn)回憶的再現(xiàn)與沉淀等六個(gè)方面。認(rèn)為運(yùn)用層次分析法從體驗(yàn)主、客體兩個(gè)方面對(duì)影響旅游景區(qū)體驗(yàn)質(zhì)量的因素進(jìn)行了分析，即旅游者自身因素和旅游景區(qū)因素;其中旅游景區(qū)因素是旅游主體所要體驗(yàn)的內(nèi)容或?qū)ο螅彩锹糜尉皡^(qū)能夠控制的因素和營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，主要包括景區(qū)旅游資源條件、旅游產(chǎn)品特性、旅游氛圍、景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量等。鄭聰輝以杭州西湖景區(qū)為例，研究后得出旅游體驗(yàn)影響因素體系由9個(gè)主因子、34個(gè)具體影響因素組成。9個(gè)主因子分別是游客內(nèi)在特征、他人言行、旅途經(jīng)歷、旅游資源條件、引導(dǎo)服務(wù)水平、游覽過(guò)程與感受、食宿購(gòu)物條件、安全及基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)保及游覽過(guò)程控制。盧軍霞立足于古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品，從環(huán)境體驗(yàn)、設(shè)施體驗(yàn)、活動(dòng)體驗(yàn)三個(gè)方面探討了古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品游客體驗(yàn)的影響因素，并進(jìn)一步細(xì)分為古城鎮(zhèn)旅游產(chǎn)品自然環(huán)境體驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境體驗(yàn)、大眾服務(wù)設(shè)施體驗(yàn)、基本保障設(shè)施體驗(yàn)和活動(dòng)體驗(yàn)五個(gè)方面。

由此可以得到一個(gè)結(jié)論，對(duì)游客體驗(yàn)的研究可以從游客內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)進(jìn)行研究?？陀^因素是游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)境，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)性經(jīng)濟(jì)文化或的目光，帶有很強(qiáng)的社會(huì)屬性，人類(lèi)是生活在一個(gè)社會(huì)大環(huán)境之中，人類(lèi)的行為方式、內(nèi)心活動(dòng)必然要受到外界環(huán)境的影響和制約：旅游者所處的政治環(huán)境、自然環(huán)境、旅游景區(qū)的環(huán)境因素、旅游景物自身的美感度等，都將影響旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的感受。主觀環(huán)境主要是影響旅游者體驗(yàn)的主觀因素主要是旅游者個(gè)體自身所具有的特性：受教育水平、年齡特征、自身對(duì)旅游事物的感知、旅游動(dòng)機(jī)、在旅游中受他人的影響等等所有這些都會(huì)影響到旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)的獲得。

四、旅游體驗(yàn)研究的意義

1、旅游體驗(yàn)研究可作為旅游學(xué)基礎(chǔ)理論研究的硬核

2、旅游體驗(yàn)研究能夠體現(xiàn)林業(yè)學(xué)的跨學(xué)科視角 3.旅游體驗(yàn)研究具有深入挖掘的潛力

4.旅游體驗(yàn)研究嫩鞏固解決旅游研究理論空洞化的最有效的途徑

旅游體驗(yàn)研究的框架

從現(xiàn)象學(xué)視角，有層次的構(gòu)建有關(guān)旅游體驗(yàn)的各種相關(guān)范疇 以現(xiàn)象學(xué)為基礎(chǔ)，組織觀點(diǎn)

在動(dòng)機(jī)理論基礎(chǔ)上，綜合各學(xué)科理論，對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行深入剖析 完成旅游體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容(一)旅游體驗(yàn)基礎(chǔ)理論研究

關(guān)于旅游體驗(yàn)基本理論的探索是國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié), 但又是核心領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)只有少數(shù)學(xué)者涉足于這方面的研究, 并取得了一些開(kāi)創(chuàng)性的研究成果。

1.旅游體驗(yàn)的本質(zhì)內(nèi)涵、類(lèi)型及形成機(jī)理研究

謝彥君指出, 旅游世界最核心的要素即旅游體驗(yàn), 是指?jìng)€(gè)體借助觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的一個(gè)時(shí)序過(guò)程, 通過(guò)與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu), 是旅游者的內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流和相互作用的結(jié)果。2.旅游體驗(yàn)真實(shí)性研究

本文認(rèn)為, 旅游體驗(yàn)真實(shí)性的深入研究, 對(duì)提高游客在旅游目的地的體驗(yàn)質(zhì)量和體驗(yàn)價(jià)值有著重要的意義。國(guó)內(nèi)主要從基礎(chǔ)理論、民族旅游、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游、遺產(chǎn)旅游及其對(duì)旅游管理當(dāng)局的影響等方面對(duì)旅游體驗(yàn)的真實(shí)性進(jìn)行研究。3.旅游體驗(yàn)理論模型、層級(jí)模式

國(guó)內(nèi)關(guān)于旅游體驗(yàn)相關(guān)模型及旅游體驗(yàn)的層級(jí)模式研究, 始于本世紀(jì)初。謝彥君等提出了旅游體驗(yàn)過(guò)程中滿(mǎn)足獲得的渠道和影響機(jī)制, 在國(guó)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上從期望和感受兩個(gè)角度建立了旅游體驗(yàn)質(zhì)量的交互模型。謝彥君從現(xiàn)象學(xué)、格式塔心理學(xué)的角度出發(fā), 通過(guò)對(duì)旅游現(xiàn)象尤其是旅游行為的分析, 構(gòu)建了一個(gè)可以描述旅游行為動(dòng)力過(guò)程的基本理論模型:旅游場(chǎng)；他建立了一個(gè)衡量旅游體驗(yàn)愉悅度的快樂(lè)—痛苦兩極情感模型, 比較深入地探討了旅游體驗(yàn)的本質(zhì)性和過(guò)程性的特征。

第二篇：游客旅游交通體驗(yàn)調(diào)查研究

游客旅游交通體驗(yàn)調(diào)查研究

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越要求旅游交通具備舒適性、安全性、和觀賞性。在此背景下，景區(qū)交通作為旅游交通的重要組成部分，具有研究的必要性。目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游交通的研究多是理論、規(guī)劃等方面，而在旅游交通體驗(yàn)方面的研究雖有涉及，但主要是關(guān)于大中尺度的外部交通的研究，對(duì)微觀尺度的景區(qū)交通中關(guān)于游客體驗(yàn)方面的研究還比較少。

一、研究區(qū)概況及研究方法

本文以華山景區(qū)為研究區(qū)域，其景區(qū)內(nèi)部交通有步行、索道及公路交通三種交通方式。本文通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，調(diào)查游客在游覽景區(qū)后關(guān)于景區(qū)交通的體驗(yàn)狀況，然后總結(jié)歸納影響游客旅游體驗(yàn)的因素。此次調(diào)查問(wèn)卷共分為四個(gè)部分，第一部分為人口特征調(diào)查；第二部分為游客游覽概況，了解游客的上下山方式；第三部分采用李克特量表讓游客對(duì)華山景區(qū)交通的基礎(chǔ)設(shè)施、便捷度等作出評(píng)價(jià)；第四部分為游客對(duì)景區(qū)的相關(guān)建議。本文通過(guò)對(duì)游客的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析，歸納出主要問(wèn)題，為景區(qū)的發(fā)展提出一些具有可行性的建議。

二、樣本分析

（一）游客人口特征

第一，性別。在所調(diào)查的50個(gè)游客中，男性游客多于女性游客，分別占60%和40%。

第二，年齡。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，華山景區(qū)的旅游市場(chǎng)以中年輕人為主，占所有游客的80%。

第三，客源地。在此次調(diào)研中華山景區(qū)的游客主要來(lái)源于河南、陜西、寧夏和四川等省份，主要為陜西周?chē)挠慰?，空間距離較遠(yuǎn)省份的游客所占比重較小。

（二）游客游覽情況

游客的游覽情況包括上下山方式，上下山方式主要包括上下山均為步行、上下山均為索道、上山乘索道下山步行和上山步行下山乘索道幾種。調(diào)查顯示，將近一半的游客乘坐索道上下山，若是加上單程乘坐索道的游客，體驗(yàn)過(guò)景區(qū)索道交通的游客比例達(dá)到80%，由此可見(jiàn)，索道交通在景區(qū)交通中占有重要地位，且是游客上下山的主要方式。

（三）游客評(píng)價(jià)

問(wèn)卷的第三部分采用了李克特量表法，讓各位游客分別對(duì)華山景區(qū)的交通設(shè)施、便捷度，以及交通服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。游客對(duì)各指標(biāo)的評(píng)價(jià)基本呈正態(tài)分布，三個(gè)指標(biāo)的得分別為3.06、3.1、3.1，由此可以看出各項(xiàng)的得分剛剛超過(guò)3。這表明景區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施、交通便捷度，以及景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度，僅能滿(mǎn)足游客基本的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到令游客滿(mǎn)意的水平，這樣則很難為游客提供暢爽的旅游體驗(yàn)。

（四）游客意見(jiàn)

在此部分，游客給出了關(guān)于各方面的意見(jiàn)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、旅游區(qū)管理等各個(gè)方面，而關(guān)于交通方面，游客提到頻率最高的問(wèn)題集中于景區(qū)內(nèi)的交通成本高、交通狀況差兩方面。

首先，交通成本。交通成本包括時(shí)間成本和價(jià)格成本，在景區(qū)中?票、乘坐大巴、索道等項(xiàng)目均需時(shí)間不等的排隊(duì)，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)延長(zhǎng)了游客的游覽時(shí)間，增加了游客的疲乏感，減少了游客觀賞風(fēng)景的精力，影響了游客的游覽質(zhì)量以及體驗(yàn)，很難讓游客達(dá)到暢爽的旅游狀態(tài)。另外，景區(qū)內(nèi)的交通成本也超過(guò)了游客的預(yù)期。調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的游客來(lái)自省外，從客源地到旅游目的地本身就需要一定的花費(fèi)，再加上景區(qū)內(nèi)的交通費(fèi)，對(duì)于大多數(shù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱的青年人來(lái)說(shuō)，超出了其預(yù)期花費(fèi)。因此，交通成本太高也會(huì)影響游客的游覽質(zhì)量。

其次，交通狀況。對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，其最大的特點(diǎn)就是淡旺季明顯，且由于我國(guó)的假期制度使得一年中游客選擇出游的時(shí)間比較集中，大都是選擇小長(zhǎng)假出游，“十一黃金周”這一現(xiàn)象更為明顯，這使得景區(qū)的游客量呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，為旅游交通帶來(lái)了很大的壓力。對(duì)于華山景區(qū)這樣的山岳型景區(qū)來(lái)說(shuō)，景區(qū)內(nèi)的空間有限，交通的承載力也有限，很容易形成景區(qū)內(nèi)的擁堵現(xiàn)象。這一方面會(huì)增加游客游覽的時(shí)間成本，另一方面從游客角度來(lái)看，其他游客與景區(qū)共同構(gòu)成了服務(wù)場(chǎng)景，環(huán)境嘈雜、交通狀況差的服務(wù)環(huán)境僅僅能勉強(qiáng)能滿(mǎn)足游客的觀光需求，不能令游客真正地感受美好的景色，甚至是享受整個(gè)旅游過(guò)程。

三、結(jié)論與展望

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析，本文根據(jù)游客的反饋總結(jié)出華山景區(qū)交通中存在的兩方面問(wèn)題，即游客的交通成本過(guò)高，景區(qū)內(nèi)交通狀況不佳，主要是交通擁擠。導(dǎo)致存在這兩方面問(wèn)題的原因主要是我國(guó)的假期制度使景區(qū)游客數(shù)量激增。華山景區(qū)內(nèi)能夠容納大量游客的空曠場(chǎng)地很少，景區(qū)內(nèi)的道路成為主要的容納場(chǎng)所，這勢(shì)必會(huì)影響游客的游覽進(jìn)程，因此，景區(qū)可以開(kāi)辟多種交通方式，從而緩解特定交通方式的運(yùn)客壓力。另外，還應(yīng)該加強(qiáng)核心景區(qū)與邊緣景區(qū)的聯(lián)系，邊緣景區(qū)一方面可以緩解核心景區(qū)的游客壓力，另一方面也有利于邊緣景區(qū)的發(fā)展，促進(jìn)周?chē)貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

旅游交通對(duì)旅游業(yè)至關(guān)重要，景區(qū)內(nèi)的交通是整個(gè)景區(qū)的骨架，將景區(qū)的各個(gè)部分有效串聯(lián)起來(lái)。目前游客越來(lái)越強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游過(guò)程的體驗(yàn)，這是我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展的表現(xiàn)，但我國(guó)的景區(qū)交通還比較落后，這主要體現(xiàn)在一些景區(qū)內(nèi)的交通在整個(gè)景區(qū)中扮演的角色仍然是僅能滿(mǎn)足游客空間位移的需求，因此，在后續(xù)的旅游開(kāi)發(fā)中，景區(qū)交通的規(guī)劃與設(shè)計(jì)還應(yīng)與景致相結(jié)合，與景區(qū)的主題一致。另外，還要具備美感，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)，甚至是暢爽的旅游體驗(yàn)。當(dāng)然，在這一過(guò)程中各景區(qū)還需不斷完善、不斷創(chuàng)新，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的浪潮中找到合適的、獨(dú)特的發(fā)展路線，以取得更大的進(jìn)步。

（作者單位：西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)）

第三篇：景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制初探

摘要：隨著人們自由支配時(shí)間及 旅游 供給的增加，人們的旅游方式也發(fā)生了改變，旅游正從服務(wù) 經(jīng)濟(jì) 向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)旅游將可能逐漸取代觀光旅游成為未來(lái)旅游 發(fā)展 的趨勢(shì)。正是在這種趨勢(shì)下，景區(qū)成為體驗(yàn)旅游選擇的主要目的地之一。游客體驗(yàn)質(zhì)量的高低與景區(qū)的游客體驗(yàn)管理水平密切相關(guān)。影響景區(qū)游客體驗(yàn)管理質(zhì)量的因素主要體現(xiàn)在景區(qū)游客與景區(qū)的互動(dòng)缺失、景區(qū)員工和游客的互動(dòng)缺失和景區(qū)員工與景區(qū)的互動(dòng)缺失三個(gè)方面。從景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制的系統(tǒng)要素、景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)和管理制度創(chuàng)新三個(gè)方面構(gòu)建景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制，既可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)游客、景區(qū)和景區(qū)員工三者的有效互動(dòng)，同時(shí)也有利于提升景區(qū)游客體驗(yàn)管理水平。

關(guān)鍵詞：景區(qū)；游客；體驗(yàn)管理；運(yùn)行機(jī)制

一、問(wèn)題的提出

旅游體驗(yàn)管理是旅游 企業(yè) 全體人員及各個(gè)部門(mén)有效利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，建立符合游客期望體驗(yàn)的研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等全過(guò)程的管理活動(dòng)。國(guó)外關(guān)于游客體驗(yàn)管理研究主要集中在游客體驗(yàn)的歸因、游憩體驗(yàn)質(zhì)量與評(píng)價(jià)和游客滿(mǎn)意度三個(gè)方面，案例主要集中在 自然 類(lèi)景區(qū)和城市旅游活動(dòng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于游客體驗(yàn)管理的研究主要集中在游客體驗(yàn)管理的途徑和手段方法、游客滿(mǎn)意度、體驗(yàn)管理模式和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理方面。縱觀國(guó)內(nèi)外關(guān)于游客體驗(yàn)管理的研究成果更多地是集中在游客體驗(yàn)管理的方法和工具上，研究重點(diǎn)體現(xiàn)在微觀層次上，而對(duì)于游客體驗(yàn)管理的運(yùn)行機(jī)制缺乏系統(tǒng)研究。

在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中，景區(qū)相比游客體驗(yàn)管理更加重視游客行為的管理。誠(chéng)然，游客的行為與游客的個(gè)人素質(zhì)有著一定的聯(lián)系，但是，游客的行為與游客的體驗(yàn)有著更直接的聯(lián)系。游客的低體驗(yàn)感會(huì)直接導(dǎo)致游客行為失范。景區(qū)作為體驗(yàn)型景區(qū)。忽視游客體驗(yàn)管理就勢(shì)必導(dǎo)致對(duì)游客行為管理的失效。因此，探討景區(qū)游客體驗(yàn)管理的運(yùn)行機(jī)制具有其理論和實(shí)踐意義。

二、影響景區(qū)游客體驗(yàn)管理質(zhì)量的因素

(一)景區(qū)游客與景區(qū)的互動(dòng)缺失

游客體驗(yàn)獲得是一個(gè)過(guò)程消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后都應(yīng)引起企業(yè)高度關(guān)注的。作為景區(qū)，游客的體驗(yàn)更是決定景區(qū)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。目前。很多景區(qū)重視旅游體驗(yàn)過(guò)程的消費(fèi)前和消費(fèi)中這兩個(gè)階段，包括很多游客體驗(yàn)產(chǎn)品和項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃展示旅游體驗(yàn)產(chǎn)品等，并在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)突出這些體驗(yàn)的內(nèi)容，但卻忽視了旅游體驗(yàn)過(guò)程消費(fèi)后這個(gè)階段，使得景區(qū)與游客之間沒(méi)有建立一種有效地反饋機(jī)制，這在很大程度上導(dǎo)致景區(qū)提供的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)與游客期望之間存在差異，不利于景區(qū)體驗(yàn)品牌的建設(shè)。

(二)景區(qū)員工和游客的互動(dòng)缺失

景區(qū)和其他類(lèi)型的景區(qū)一樣，其旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程是由員工來(lái)完成的，特別是景區(qū)由于其產(chǎn)品的特殊性，更突出員工與游客互動(dòng)的重要性。雖然越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始重視游客體驗(yàn)管理；但景區(qū)員工普遍沒(méi)有以體驗(yàn)管理的要求提供服務(wù)，這就容易造成景區(qū)的體驗(yàn)產(chǎn)品不能給游客帶來(lái)產(chǎn)品應(yīng)有的體驗(yàn)效果，不利于游客形成良好的旅游體驗(yàn)，從而提高游客對(duì)景區(qū)的信任度和忠誠(chéng)度。

(三)景區(qū)員工與景區(qū)的互動(dòng)缺失

景區(qū)員工與景區(qū)互動(dòng)的缺失體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是員工與景區(qū)決策互動(dòng)缺失。景區(qū)體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)不僅缺少與顧客的互動(dòng)，而且缺少與基層員工的決策互動(dòng)，而基層員工作為游客體驗(yàn)服務(wù)的最直接提供者，比決策層更能了解游客的體驗(yàn)需求，這種決策互動(dòng)的缺失勢(shì)必導(dǎo)致決策層體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的模式化。二是員工自我體驗(yàn)缺失。景區(qū)在體驗(yàn)管理時(shí)由于缺少與員工的互動(dòng)往往無(wú)法準(zhǔn)確地向員工傳遞體驗(yàn)管理的相關(guān)理念，這也導(dǎo)致了員工對(duì)景區(qū)的自我體驗(yàn)缺失，很大程度上導(dǎo)致了員工無(wú)法領(lǐng)會(huì)體驗(yàn)管理的真正內(nèi)涵。

三、景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建

按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，機(jī)制是指一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行各組成要素之間相互作用、合理制約，使系統(tǒng)整體良性循環(huán)健康發(fā)展的規(guī)則、程序的總和。而運(yùn)行機(jī)制則是人們想方設(shè)法建立的以達(dá)到某種目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)某種愿望和需求為出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)的機(jī)制。景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建作為一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制的系統(tǒng)要素，這是管理運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)；二是景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)，包括激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制和決策機(jī)制，這是管理運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建的核心；三是管理制度，這是管理運(yùn)行機(jī)制的保障。

(一)系統(tǒng)狀態(tài)特征

景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制作為一個(gè)有序的襤體，由管理的主體、對(duì)象、管理方法和管理控制四個(gè)要素組成。由于文化遺產(chǎn)旅游的資源特點(diǎn)決定了管理主體由景區(qū)、景區(qū)員工和游客三部分組成，這三者之間存在著彼此的互動(dòng)(α1)；管理對(duì)象由游客和員丁：組成，這兩者之間也存在著彼此的互動(dòng)(α2)。管理方法主要是在完善現(xiàn)有的游客管理的方法的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)針對(duì)員工體驗(yàn)、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的管理方法(α3)；由此得到一個(gè)修正的表示系統(tǒng)狀態(tài)特征的函數(shù)r＝f，(α1，α2，α3)。景區(qū)游客體驗(yàn)管理系統(tǒng)的整體性的發(fā)揮取決于α

1、α

2、α3三個(gè)要素的功能和彼此之間的聯(lián)系。

(二)景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)及制度安排

景區(qū)游客體驗(yàn)管理運(yùn)行機(jī)制的主體和客體之間組成的系統(tǒng)容易受到外部環(huán)境的干擾，主體和客體之間也不存在自動(dòng)協(xié)調(diào)：同時(shí)，管理方法和管理控制也不會(huì)自動(dòng)作用于主客體。這一系列的問(wèn)題都需要通過(guò)構(gòu)建管理運(yùn)行機(jī)制及相應(yīng)的制度安排來(lái)解決。

1、激勵(lì)與約束監(jiān)督機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是指組織系統(tǒng)中，激勵(lì)主體通過(guò)激勵(lì)因素或者手段與激勵(lì)客體之間相互作用關(guān)系的總和，包括激勵(lì)主體、激勵(lì)客體、激勵(lì)目標(biāo)、激勵(lì)手段方法。景區(qū)游客體驗(yàn)管理激勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)主體主要是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者，但政府也可以成為激勵(lì)的主體，從而促使景區(qū)實(shí)行游客體驗(yàn)管理，激勵(lì)客體主要是景區(qū)員工、游客，景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)也可以成為激勵(lì)客體，從而形成政府對(duì)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工、景區(qū)經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客的多方激勵(lì)。激勵(lì)目標(biāo)主要是內(nèi)化游客的行為外部性、提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量及游客與員工參與景區(qū)管理的積極性。激勵(lì)方法主要是采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。

但激勵(lì)機(jī)制也不是孤立的，它需要與相關(guān)的約束監(jiān)督機(jī)制的配合才能發(fā)揮作用。景區(qū)游客體驗(yàn)管理的約束監(jiān)督機(jī)制主要通過(guò)景區(qū)游客體驗(yàn)管理效果評(píng)估體系來(lái)運(yùn)行，景區(qū)游客體驗(yàn)管理效果評(píng)估體系由評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估組織體系、評(píng)估制度體系組成。通過(guò)景區(qū)游客體驗(yàn)管理效果評(píng)估體系，可以有效地評(píng)估游客體驗(yàn)管理的質(zhì)量，保障激勵(lì)與約束監(jiān)督機(jī)制的有效性。而與之相配套的監(jiān)督機(jī)制和景區(qū)游客體驗(yàn)管理效果評(píng)估制度、員工績(jī)效考核制度和激勵(lì)手段有效性評(píng)估制度則是激勵(lì)與約束監(jiān)督機(jī)制順利運(yùn)行的保障。

2、反饋機(jī)制

反饋機(jī)制是指以系統(tǒng)活動(dòng)的結(jié)果來(lái)調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的作用方式。由于環(huán)境變化，總會(huì)使受控系統(tǒng)的輸出狀態(tài)偏離預(yù)定狀態(tài)。只有借助于反饋控制，才能調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，從而順利地達(dá)到系統(tǒng)所預(yù)定的目標(biāo)。

景區(qū)游客體驗(yàn)管理反饋機(jī)制主要是通過(guò)特定的媒介在景區(qū)和員工、員工和游客、景區(qū)和游客之間建立以景區(qū)為核心的信息交流的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)使得信息在三方之間流通，并最終反饋給景區(qū)。景區(qū)游客體驗(yàn)管理反饋機(jī)制分為前置反饋、中程反饋、后繼反饋。前置反饋即景區(qū)在員工與游客接觸之前就對(duì)員工發(fā)出控制信息，對(duì)員工進(jìn)行游客體驗(yàn)管理的 教育，使得景區(qū)員工在與游客接觸前就樹(shù)立體驗(yàn)管理的理念。中程反饋即員工將游客體驗(yàn)管理中遇到的問(wèn)題及時(shí)反饋給景區(qū)管理層，從而使景區(qū)管理層及時(shí)了解游客體驗(yàn)管理的相關(guān)實(shí)施情況，使得景區(qū)能根據(jù)外部環(huán)境和游客需求的變化適時(shí)調(diào)整管理策略，同時(shí)把修正的管理策略重新輸出。后繼反饋即景區(qū)通過(guò)對(duì)游客滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)了解游客的體驗(yàn)感受和影響游客體驗(yàn)感受的相關(guān)因素，同時(shí)，通過(guò)綜合員丁游客體驗(yàn)管理相關(guān)意見(jiàn)，反饋給景區(qū)管理層。

第四篇：基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品研究

基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品研究

——以深圳歡樂(lè)谷為例

摘 要

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，我國(guó)主題公園的建設(shè)方興未艾。雖然取得了很多成就，但也暴露了一些問(wèn)題，面臨著不可忽視的挑戰(zhàn)。本文從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，分析我國(guó)主題公園產(chǎn)品存在的問(wèn)題和不足，并以深圳歡樂(lè)谷作為成功的個(gè)案，去研究了基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路，提出了構(gòu)思創(chuàng)意主題，營(yíng)造體驗(yàn)氛圍，設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目等措施，希望能給其他主題公園的發(fā)展提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)； 主題公園產(chǎn)品； 開(kāi)發(fā)思路； 深圳歡樂(lè)谷

目 錄

一 游客體驗(yàn)與主題公園研究概述.............................4

1.1關(guān)于游客體驗(yàn)............................................4 1.2關(guān)于主題公園............................................4 1.3關(guān)于主題公園產(chǎn)品.........................................4 二 基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的必要性與意義...........5 2.1國(guó)內(nèi)主題公園產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題分析.............................5 2.2基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的重要意義...................5 三 深圳歡樂(lè)谷產(chǎn)品體驗(yàn)式開(kāi)發(fā)的案例研究....................6 3.1深圳歡樂(lè)谷概況..........................................6 3.2深圳歡樂(lè)谷基于游客體驗(yàn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的主要做法.................6 3.3歡樂(lè)谷模式及對(duì)其他公園的借鑒意義.........................8 四 基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一般思路..............8 4.1構(gòu)建有形的體驗(yàn)主題和項(xiàng)目.................................8 4.2構(gòu)造無(wú)形的體驗(yàn)服務(wù)和載體.................................9 4.3不斷推陳出新...........................................10 五 結(jié) 論...............................................10 [參考文獻(xiàn)]...............................................10

引 言

主題公園作為現(xiàn)代旅游資源的重要組成部分，已成為人們生活中不可缺少的一部分。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司估計(jì)，在未來(lái)25—30年間，中國(guó)主題公園的游客數(shù)量將達(dá)到3億人次，若以每個(gè)游客平均消費(fèi)100元人民幣計(jì)，一個(gè)300億元的巨大市場(chǎng)正在形成[1]。在這個(gè)大背景下，主題公園的發(fā)展與建設(shè)在我國(guó)再次得到了重視，我國(guó)又興起了主題公園建設(shè)的高潮。

但是，目前我國(guó)主題公園產(chǎn)品仍存在一些問(wèn)題，如產(chǎn)品缺乏新意，更新速度慢，忽視游客參與，不能為游客創(chuàng)造滿(mǎn)意的體驗(yàn)價(jià)值等。這些問(wèn)題影響了主題公園的經(jīng)營(yíng)狀況。主題公園是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的一種產(chǎn)物，它給游客提供的核心產(chǎn)品就是“體驗(yàn)”。基于此，本文在總結(jié)其他學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，以深圳歡樂(lè)谷為成功案例從游客體驗(yàn)的角度來(lái)研究主題公園產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，希望能為主題公園提供一種基于游客體驗(yàn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。

一 游客體驗(yàn)與主題公園研究概述

1.1關(guān)于游客體驗(yàn)

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，曾指出：體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以顧客為中心，以情感為紐帶，創(chuàng)造讓消費(fèi)者能夠親自參與，滿(mǎn)足其體驗(yàn)價(jià)值需要，值得回憶的各種活動(dòng)。[2]而主題公園游客的體驗(yàn)是指游客進(jìn)入主題公園后與周?chē)h(huán)境發(fā)生聯(lián)系后所得到的各種知識(shí)、愉悅、和滿(mǎn)足感。1.2關(guān)于主題公園

對(duì)于主題公園的概念，學(xué)術(shù)界還沒(méi)有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。國(guó)外代表性的有美國(guó)國(guó)家?jiàn)蕵?lè)公園歷史協(xié)會(huì)將其定義為：主題公園是指設(shè)備設(shè)施、吸引物、表演和建筑圍繞一個(gè)或一組主題而建造的娛樂(lè)公園。國(guó)內(nèi)學(xué)者也見(jiàn)解紛紜，代表性的有董觀志將其定義為：主題公園是為了滿(mǎn)足旅游者多樣化休閑娛樂(lè)需求和選擇而建造的一種具有創(chuàng)意性游園線索和策劃活動(dòng)方式的現(xiàn)代旅游目的地形態(tài)[3]。

由主題公園的定義可以分析出主題公園的特征：第一，規(guī)劃建設(shè)必須圍繞主題。主題是主題公園的靈魂，不同的創(chuàng)意主題代表了主題公園不同的個(gè)性和特色。每一個(gè)主題公園的規(guī)劃與建設(shè)都必須要為它的主題服務(wù)。第二，主題公園是人造資源，其景觀環(huán)境具有虛擬性。1.3關(guān)于主題公園產(chǎn)品

主題公園的產(chǎn)品是指主題公園滿(mǎn)足旅游者多樣化需求的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目、活動(dòng)與服務(wù)。它可以是有形的，如“歡樂(lè)谷”的雪山飛龍和金礦鎮(zhèn)的表演活動(dòng)等；也可以是無(wú)形的，如主題公園提供的服務(wù)和留在游客心中的“經(jīng)歷”。

二 基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的必要性與意義

1989年9月21日，深圳錦繡中華成功開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著我國(guó)主題公園的誕生，此后我國(guó)主題公園進(jìn)入了蓬勃發(fā)展時(shí)期，至今已有20多年，但目前經(jīng)營(yíng)狀況并不樂(lè)觀。根據(jù)中國(guó)旅游研究院2009年監(jiān)測(cè)，我國(guó)主題公園有30%處于虧損狀態(tài)，45%基本持平，真正實(shí)現(xiàn)盈利的只有25%[4]。產(chǎn)品是主題公園的核心，總結(jié)主題公園經(jīng)營(yíng)狀況不佳的狀態(tài)，必須要分析主題公園產(chǎn)品存在的問(wèn)題。2.1國(guó)內(nèi)主題公園產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題分析 2.1.1體驗(yàn)主題雷同化

目前，我國(guó)主題公園在發(fā)展上存在著盲目的跟風(fēng)和簡(jiǎn)單的模仿現(xiàn)象，例如從1989到1992年就出現(xiàn)了類(lèi)似的西游記宮達(dá)32個(gè)[5]；在深圳世界之窗獲得成功后，北京又跟風(fēng)興建了北京世界公園。深圳被譽(yù)為“通往世界的窗口”，因此，人們到深圳一定會(huì)選擇去世界之窗看世界。但是，北京是一個(gè)具有深厚歷史底蘊(yùn)的古都，人們到北京會(huì)先選擇其他的旅游資源，而不會(huì)首選世界公園。因此，北京世界公園的經(jīng)營(yíng)狀況一直不如深圳的世界之窗。盲目的跟風(fēng)使主題公園產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意與個(gè)性，不能讓游客體驗(yàn)到新奇和愉悅，最終導(dǎo)致失敗。2.1.2產(chǎn)品缺乏文化內(nèi)涵

我國(guó)是一個(gè)擁有五千年歷史文化的大國(guó)，許多文化可以用在建造主題公園上。雖然現(xiàn)在有些主題公園在開(kāi)發(fā)上已經(jīng)注意到與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化相結(jié)合，例如民族村，但是缺乏深入細(xì)致的研究，以至于許多主題公園只是一種人造資源，很難讓游客真正體驗(yàn)到文化內(nèi)涵，只是徒有其名而已。缺乏文化內(nèi)涵的主題公園就無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.1.3忽視游客參與

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客對(duì)主題公園的期望和感受有別于其他的傳統(tǒng)觀光休閑旅游，他們希望獲得有別于現(xiàn)實(shí)生活的獨(dú)特體驗(yàn)。目前，有些主題公園只注重靜態(tài)觀賞景觀而少有參與性的活動(dòng)，以昆明世博園為例，現(xiàn)在園內(nèi)只有一些供游客觀賞的植物和建筑，很少有表演性質(zhì)的活動(dòng)讓游客參與。沒(méi)有給游客創(chuàng)造一個(gè)融入主題情境的機(jī)會(huì)，從而也降低了游客體驗(yàn)的深度。2.1.4產(chǎn)品缺乏新意，項(xiàng)目更新速度慢

目前，我國(guó)主題公園產(chǎn)品主要分為景觀和娛樂(lè)兩大類(lèi)。景觀類(lèi)的主題公園主題趨于雷同，缺乏文化內(nèi)涵和吸引力。而娛樂(lè)類(lèi)的設(shè)施設(shè)備由于資金投入很大，不能夠及時(shí)更新，不能給游客帶來(lái)新鮮感，從而導(dǎo)致重游率低下，影響主題公園的持久生命力。

2.2基于游客體驗(yàn)研究主題公園產(chǎn)品的重要意義 2.2.1有助于提高我國(guó)主題公園的競(jìng)爭(zhēng)力

主題公園是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，產(chǎn)品的核心是體驗(yàn)。而主題公園的游客希望的正是可以在游園的過(guò)程中獲得一種新奇、快樂(lè)，令其投入其中的深度體驗(yàn)。體驗(yàn)是主題公園競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。面對(duì)目前我國(guó)主題公園產(chǎn)品存在的體驗(yàn)不足的狀況，從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)去研究主題公園產(chǎn)品，能夠增強(qiáng)產(chǎn)品的參與性，為游客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值，提高重游率，從而占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.2.2有助于促進(jìn)主題公園不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是主題公園生命力的源泉，但目前我國(guó)主題公園存在著創(chuàng)新不足的問(wèn)題，從游客體驗(yàn)的角度研究主題公園產(chǎn)品就能根據(jù)游客的需求，不斷調(diào)整和創(chuàng)新產(chǎn)品，為游客創(chuàng)造唯一的，不可模仿的深度體驗(yàn)，從而對(duì)游客產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)持久的影響力。

三 深圳歡樂(lè)谷產(chǎn)品體驗(yàn)式開(kāi)發(fā)的案例研究

3.1深圳歡樂(lè)谷概況

深圳歡樂(lè)谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題公園，是一座融參與性、觀賞性、娛樂(lè)性、趣味性、體驗(yàn)性于一體的現(xiàn)代主題公園。自1998年開(kāi)園以來(lái)，經(jīng)過(guò)一期、二期、三期的開(kāi)發(fā)建設(shè)，已成為國(guó)內(nèi)投資規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂(lè)園，并且實(shí)現(xiàn)了中國(guó)主題公園從靜態(tài)觀賞類(lèi)型向參與體驗(yàn)類(lèi)型的轉(zhuǎn)變。在目前，主題公園經(jīng)營(yíng)狀況并不樂(lè)觀的情況下，深圳歡樂(lè)谷游客滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，重游率達(dá)36.6%。十多年來(lái)，深圳歡樂(lè)谷秉承著“建不完的歡樂(lè)谷，玩不完的歡樂(lè)谷”的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)造“?？闯Ｐ?、常玩常新”的顧客價(jià)值，已形成了獨(dú)特的歡樂(lè)文化和歡樂(lè)品牌，始終處于我國(guó)主題公園的發(fā)展前沿。3.2深圳歡樂(lè)谷基于游客體驗(yàn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的主要做法 3.2.1重視游客的參與

體驗(yàn)本身可以用另一個(gè)詞“參與”來(lái)代替，重視游客的參與是為游客創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值的前提條件。主題公園的產(chǎn)品只有具備了參與性，才能形成感召力和親和力。深圳歡樂(lè)谷從開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終重視游客的參與，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段和大膽、極富想象力的設(shè)計(jì)不斷地深化了游客的參與熱情，促進(jìn)了與游客之間的良性互動(dòng)。游客在歡樂(lè)谷能親歷：1919年山洪大爆發(fā)礦工乘坐礦山車(chē)?yán)仟N逃生時(shí)驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面；乘坐老漁翁LOUTS的船只去尋找沉睡海底的寶藏，在途中經(jīng)歷種種奇跡等奇妙的體驗(yàn)。

3.2.2設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明，文化內(nèi)涵豐富的體驗(yàn)主題

歡樂(lè)谷的主題定位于“歡樂(lè)”，旨在打造“繁華都市的開(kāi)心地”。把握了都市娛樂(lè)消費(fèi)的需求和趨向，向游客特別是現(xiàn)代都市人提供娛樂(lè)身心的娛樂(lè)產(chǎn)品[6]。歡樂(lè)谷始終以“歡樂(lè)文化”為指導(dǎo)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，并且將這種文化國(guó)際化。全園共有九大主題區(qū)：西班牙廣場(chǎng)、魔幻城堡、冒險(xiǎn)山、金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風(fēng)灣、陽(yáng)光海岸、歡樂(lè)時(shí)光和瑪雅水公園。每一部分都有個(gè)性鮮明的主題，并且具有世界級(jí)的文化根基，這些文化差異巨大的主題可以讓游客體驗(yàn)到不同的刺激，而不會(huì)因?yàn)橹貜?fù)產(chǎn)生厭煩。3.2.3不斷的設(shè)計(jì)與更新體驗(yàn)項(xiàng)目

體驗(yàn)項(xiàng)目是指主題公園內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，是用以實(shí)現(xiàn)旅游者體驗(yàn)的有形載體。體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要求“形散神聚，形神合一”。每一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都要圍繞主題進(jìn)行，并力爭(zhēng)表現(xiàn)主題。歡樂(lè)谷的游樂(lè)設(shè)施并不只是沒(méi)有生命的機(jī)械，如:瑪雅水公園的颶風(fēng)滑道便設(shè)置在南美風(fēng)情的氛圍中，游客瞬間從18米的高空飛馳而下，不僅能夠體驗(yàn)到刺激，還可以去體驗(yàn)瑪雅文明的神奇，享受嬉水的歡樂(lè)。此外，體驗(yàn)項(xiàng)目還在不斷的更新，每年都會(huì)從美國(guó)、荷蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家引入眾多全國(guó)乃至亞洲獨(dú)有的項(xiàng)目。所有的項(xiàng)目多元化組合，能為各個(gè)年齡層的游客不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)，這也是深圳歡樂(lè)谷能保持良好經(jīng)濟(jì)效益的重要原因之一。3.2.4不斷完善和優(yōu)化服務(wù)

無(wú)形服務(wù)是主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品的重要組成部分，主題公園的各項(xiàng)活動(dòng)與每個(gè)環(huán)節(jié)都滲透著服務(wù)，可以說(shuō)服務(wù)貫穿于游客體驗(yàn)過(guò)程的始終。歡樂(lè)谷為了能給游客創(chuàng)造更多的體驗(yàn)價(jià)值，推出了“表演式服務(wù)”。在這種服務(wù)里，員工不再是簡(jiǎn)單的工作人員，而且還充當(dāng)演員的角色，是能與游客互動(dòng)的、流動(dòng)的景點(diǎn)。在深圳歡樂(lè)谷，各種服務(wù)活動(dòng)就是演出，并使游客參與到演出中來(lái)，獲得最直接的體驗(yàn)感受。

3.2.5提供各種具有歡樂(lè)文化的紀(jì)念品

旅游紀(jì)念品是游客體驗(yàn)回憶的沉淀和再現(xiàn)，往往能增強(qiáng)游客對(duì)主題公園的體驗(yàn)。在商品經(jīng)營(yíng)方面，深圳歡樂(lè)谷開(kāi)發(fā)了美國(guó)西部淘金系列商品、香格里拉東巴文化系列商品、歡樂(lè)島的瑪雅文化系統(tǒng)等各類(lèi)豐富的主題旅游商品。還創(chuàng)造出主題人物“皮皮王”，并推出了系列主題產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，制成卡通電視片。這些紀(jì)念品加深了游客對(duì)主題公園的情感，能夠引發(fā)游客再次游園的愿望和沖動(dòng)，從而提高游客的重游率。

3.3歡樂(lè)谷模式及對(duì)其他公園的借鑒意義

第一，獨(dú)特準(zhǔn)確的定位。歡樂(lè)谷的主題定位于“歡樂(lè)”，這個(gè)創(chuàng)意獨(dú)特的主題不僅符合了市場(chǎng)的需求，同時(shí)也與深圳這座城市的文化相符。深圳是一個(gè)年輕、充滿(mǎn)活力的城市，傳統(tǒng)觀光旅游滿(mǎn)足不了當(dāng)?shù)赜慰偷男枨?，他們需要一個(gè)釋放壓力，體驗(yàn)快樂(lè)的場(chǎng)所。而歡樂(lè)谷的歡樂(lè)主題正好迎合了他們的需求。在市場(chǎng)方面，歡樂(lè)谷以參與性區(qū)別于“世界之窗”等觀賞性主題公園；以國(guó)際性區(qū)別于“錦繡中華”、“民族村”等民族性公園；以現(xiàn)代感和高科技區(qū)別與普通的樂(lè)園和游樂(lè)場(chǎng)。

第二，給游樂(lè)項(xiàng)目賦予文化色彩，故事傳奇。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多主題公園只注重游樂(lè)設(shè)施，但游樂(lè)設(shè)施只是一堆冷冰冰的器械，沒(méi)有文化也沒(méi)有主題。在歡樂(lè)谷每一項(xiàng)設(shè)施都是承載歡樂(lè)文化與傳奇故事的載體。例如，歡樂(lè)谷的“螞蟻王國(guó)”，用一只小螞蟻的目光去設(shè)計(jì)和包裝所有的項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)螞蟻搬家、儲(chǔ)物過(guò)冬等故事情節(jié)，使孩子們?cè)谝恢晃浵伒慕巧w驗(yàn)中完成整個(gè)項(xiàng)目的游玩，給小游客們留下深刻印象。

第三，“永遠(yuǎn)在建設(shè)的主題公園”理念。對(duì)于主題公園來(lái)說(shuō)，最大的風(fēng)險(xiǎn)是沒(méi)有創(chuàng)新。游客喪失了新鮮感，主題公園也就喪失了生命力。歡樂(lè)谷的景點(diǎn)項(xiàng)目每年都要更新 1/

3、保留 1/

3、淘汰 1/3，通過(guò)不斷更新產(chǎn)品，讓游客“?？闯Ｐ?，常玩常新”，使主題公園的市場(chǎng)吸引力不斷升級(jí)。

四 基于游客體驗(yàn)的主題公園產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一般思路 游客在主題公園游覽，需要一個(gè)完整的體驗(yàn)過(guò)程。在整個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，如果有任何的缺失，就會(huì)使體驗(yàn)效果大打折扣，從而影響對(duì)主題公園的整體評(píng)價(jià)。因此基于游客體驗(yàn)開(kāi)發(fā)主題公園產(chǎn)品，必須要為游客構(gòu)建一個(gè)“完整的體驗(yàn)圈”。其中有形的體驗(yàn)主題、體驗(yàn)氛圍、體驗(yàn)活動(dòng)和項(xiàng)目、及無(wú)形的體驗(yàn)服務(wù)和體驗(yàn)回憶載體是構(gòu)建完整體驗(yàn)圈的關(guān)鍵因素，而創(chuàng)新則是構(gòu)建完整體驗(yàn)圈的驅(qū)動(dòng)因素。4.1構(gòu)建有形的體驗(yàn)主題和項(xiàng)目 4.1．1構(gòu)思創(chuàng)意性的體驗(yàn)主題

體驗(yàn)主題是主題公園為游客創(chuàng)造體驗(yàn)的起點(diǎn)。創(chuàng)意性的體驗(yàn)主題必須是有特色，有文化內(nèi)涵和可持續(xù)發(fā)展的主題。在構(gòu)思主題公園的主題時(shí)，首先，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查分析游客的需求，選擇一個(gè)既能突出主題公園特色又能體現(xiàn)游客要實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想的主題；其次，主題要獨(dú)具文化創(chuàng)意，要能充分挖掘主題的文化內(nèi)涵，把文化繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，在選擇中繼承，在創(chuàng)新中發(fā)展。再次，主題公園依賴(lài)的主題要具有二度創(chuàng)意和擴(kuò)展主題外延的可能性[7]。這樣才能保證主題的可持續(xù)發(fā)展。4.1.2營(yíng)造體驗(yàn)氛圍

在旅游體驗(yàn)盛行的情況下，氛圍的營(yíng)造也成了主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵組成要素，它可能是游客決定是否去該主題公園游玩的重要原因，同時(shí)也是喚起注意，創(chuàng)造效果和情緒的媒介。氛圍的營(yíng)造要以真實(shí)、精致性原則為指導(dǎo)，圍繞體驗(yàn)主題，結(jié)合園內(nèi)的資源，為游客搭建一個(gè)體驗(yàn)的舞臺(tái)，并通過(guò)一些高科技的手段，營(yíng)造科幻的氛圍，充分刺激游客的感官，形成美妙的體驗(yàn)之旅。例如：在影視公園中，可以像當(dāng)時(shí)拍戲時(shí)一樣，恢復(fù)當(dāng)時(shí)的建筑設(shè)施，讓工作人員穿上當(dāng)時(shí)人們的服裝，并模仿當(dāng)時(shí)人們的生活場(chǎng)景，為游客營(yíng)造一種真實(shí)生動(dòng)的生活氛圍。

4.1.3設(shè)計(jì)體驗(yàn)項(xiàng)目和活動(dòng)

體驗(yàn)項(xiàng)目和活動(dòng)包括主題公園內(nèi)的各項(xiàng)參觀游樂(lè)設(shè)施及各類(lèi)表演節(jié)目和節(jié)慶活動(dòng)，是制造游客體驗(yàn)的載體。體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則有：第一，圍繞主題，選擇體驗(yàn)線索，同時(shí)以游客的心理特征、生活方式、行為模式為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)發(fā)[8]。可以邀請(qǐng)游客參與到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，這樣才能開(kāi)發(fā)出有個(gè)性的產(chǎn)品。第二，要重視從游客的感官、情感、思維、行動(dòng)上進(jìn)行全方位的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。第三，針對(duì)游樂(lè)項(xiàng)目要將娛樂(lè)性和挑戰(zhàn)性相結(jié)合，這樣既能滿(mǎn)足游客的娛樂(lè)心理，又能滿(mǎn)足游客的自豪感。但選擇的項(xiàng)目不能太難，否則會(huì)大大降低游客的參與性；對(duì)與體驗(yàn)活動(dòng)要強(qiáng)調(diào)游客的參與性，要重視與游客的互動(dòng)，這樣才能讓游客體驗(yàn)到樂(lè)趣，留下深刻印象。

4.2構(gòu)造無(wú)形的體驗(yàn)服務(wù)和載體 4.2.1提供體驗(yàn)式的服務(wù)

體驗(yàn)服務(wù)有別于傳統(tǒng)的服務(wù)，包括員工的儀容儀表、態(tài)度、行為和能力，是集主體化、表演化、個(gè)性化、情感化為一體的服務(wù)。主題公園員工的工作任務(wù)就是在游客面前表演自己的工作內(nèi)容。因此，無(wú)論從服飾還是行為都要融入到主題公園的體驗(yàn)氛圍中，要能成為一名能與游客互動(dòng)的演員，使得每一次服務(wù)都像一場(chǎng)表演，為游客創(chuàng)造深刻的旅游體驗(yàn)。4.2．2開(kāi)發(fā)特色的旅游回憶載體

旅游紀(jì)念品是游客游后的回憶載體，是旅游體驗(yàn)的一部分，使旅游體驗(yàn)趨于完整。在開(kāi)發(fā)旅游商品時(shí)要注意兩個(gè)方面：第一，加強(qiáng)游客參與的成分。例如，可以讓游客自己參與紀(jì)念品的制作或者針對(duì)新婚或過(guò)生日的游客，設(shè)計(jì)具有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，這些可能會(huì)促使他們?cè)俅沃赜?。第二，旅游紀(jì)念品必需要能體現(xiàn)主題公園的文化內(nèi)涵。4.3不斷推陳出新

創(chuàng)新是主題公園保持長(zhǎng)期吸引力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。主題公園的產(chǎn)品只有通過(guò)不斷創(chuàng)新才能給游客給提供新鮮的體驗(yàn)。產(chǎn)品的創(chuàng)新需要遵循以下原則：第一，圍繞主題進(jìn)行創(chuàng)新。只有圍繞主題進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，才能在給游客帶來(lái)新鮮感的同時(shí)強(qiáng)化游客對(duì)主題公園的認(rèn)知。第二，依靠高科技進(jìn)行創(chuàng)新。科技進(jìn)步是主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新的推動(dòng)力，為主題公園的產(chǎn)品提供了新的途徑和選擇。隨著科技的進(jìn)步，主題公園的產(chǎn)品將會(huì)日趨科技化、智能化、和虛擬化，以更多的滿(mǎn)足游客求新、求奇、求樂(lè)的需求。主題公園的很多項(xiàng)目可以采用高科技，如：太空世界、4D影院等。第三，產(chǎn)品的創(chuàng)新要以產(chǎn)品的生命周期理論為指導(dǎo)，從而進(jìn)一步深化主題，使主題得以延伸。這種創(chuàng)新既可以增加全新的休閑游樂(lè)項(xiàng)目，也可以對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行改造。創(chuàng)新使體驗(yàn)圈的各個(gè)因素得以不斷的更新，使主題公園的吸引力不斷升級(jí)，從而有利于培育主題公園的持久生命力。

五 結(jié) 論

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，深圳歡樂(lè)谷緊緊圍繞游客體驗(yàn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，突出了主題的特色，實(shí)現(xiàn)了差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為了中國(guó)主題公園的成功典范。我國(guó)主題公園目前面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，要想取得和保持持久的生命力就必須要從游客體驗(yàn)的角度來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并且要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，更新產(chǎn)品。借鑒深圳歡樂(lè)谷的成功經(jīng)驗(yàn)，在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)新突破。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究

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名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究

名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及對(duì)策研究

摘 要：游客在旅游景區(qū)的游覽過(guò)程是一種體驗(yàn)過(guò)程，其體驗(yàn)質(zhì)量的高低受多種因素的影響。名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量不高，是當(dāng)前該類(lèi)型景區(qū)發(fā)展的主要問(wèn)題?；诖?，本文分析影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)的因素，提出名人故里景區(qū)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)對(duì)策，為名人故里景區(qū)開(kāi)發(fā)與管理提供實(shí)踐啟示。

關(guān)鍵詞：名人故里；體驗(yàn)；影響因素

0 引言

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，旅游景區(qū)能否給游客帶來(lái)難忘的體驗(yàn)，逐漸成為衡量景區(qū)經(jīng)營(yíng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。旅游景區(qū)中的名人故里、故居類(lèi)，擁有歷史文化要素方面的優(yōu)勢(shì)，在實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)上可以發(fā)揮重要的作用。然而，目前我國(guó)的名人故里景區(qū)大多存在類(lèi)型單

一、內(nèi)容雷同、參與性不強(qiáng)等問(wèn)題，游客活動(dòng)大多停留在觀光游覽層次，旅游體驗(yàn)質(zhì)量普遍不高。在當(dāng)前旅游體驗(yàn)時(shí)代，把握影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)的因素，圍繞游客體驗(yàn)需求進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和景區(qū)管理，是名人故里景區(qū)旅游發(fā)展的關(guān)鍵。

目前學(xué)術(shù)界對(duì)名人故里的研究，主要涉及到名人故里之爭(zhēng)[1][2]及其引導(dǎo)[3]、法律規(guī)制[4]，名人效應(yīng)與故里開(kāi)發(fā)[5]，名人故里文化資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)[6][7]、品牌經(jīng)營(yíng)[8][9]、形象策劃[10]、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略[11]、經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估[12]等。從已有研究可以看出，當(dāng)前關(guān)于名人故里旅游的研究，還鮮有涉及名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量及其影響因素的成果。

鑒于實(shí)踐需要與理論研究的缺口，本文借鑒旅游體驗(yàn)影響因素已有研究成果，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，探討名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素及其體驗(yàn)開(kāi)發(fā)對(duì)策，以期為名人故里景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)實(shí)踐提供參考。

文獻(xiàn)回顧

國(guó)外關(guān)于旅游體驗(yàn)的影響因素，Chris Ryan的研究最具代表性。

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他在《休閑旅游：社會(huì)科學(xué)的透視》一書(shū)中，將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先在因素、干涉變量、行為和結(jié)果幾個(gè)因素，并且認(rèn)為旅游體驗(yàn)的質(zhì)量是這些因素相互作用的結(jié)果。其中先在因素由個(gè)性、社會(huì)等級(jí)、生活方式、家庭生命周期階段、目的地的營(yíng)銷(xiāo)和形象定位、過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、期望以及動(dòng)機(jī)所構(gòu)成，并且動(dòng)機(jī)受其他因素的影響而對(duì)各個(gè)干涉變量施加影響；干涉變量包括旅游體驗(yàn)中的延誤、舒適、便利和目的地的可進(jìn)入性、目的地的性質(zhì)、住宿的質(zhì)量、景點(diǎn)的數(shù)目和活動(dòng)內(nèi)容的多少，以及目的地的種族特性；而行為過(guò)程要受到旅游者感知到的期望與實(shí)在的偏差的大小，他們與目的地居民以及同行的旅游者之間相互作用的性質(zhì)，旅游者辨別事件真實(shí)性和虛幻性的能力，建立可以使自己獲得歸屬感的人際關(guān)系的能力以及旅游者的活動(dòng)方式等因素的綜合影響[13]。

國(guó)內(nèi)部分學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素進(jìn)行了探討。李懷蘭將影響旅游體驗(yàn)效用因素劃分為旅游者自身因素（包括旅游者的個(gè)性心理特點(diǎn)、個(gè)人能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和付出成本）、與體驗(yàn)過(guò)程相關(guān)的其他人（包括旅游企業(yè)服務(wù)人員、旅游地居民、旅游同伴）、旅行途中因素（包括主題引入、快捷、方便、舒適）、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品特性（包括主題獨(dú)特性、文化含量、整體環(huán)境氛圍、活動(dòng)內(nèi)容的豐度、參與度）[14]；鄭聰輝將旅游景區(qū)游客旅游體驗(yàn)影響因素分為可控因素和不可控因素，其中可控因素包括旅行游覽過(guò)程因素（景區(qū)游覽主題、氛圍、景點(diǎn)線路規(guī)劃布局、行程安排、游覽過(guò)程的連貫性、舒適性、活動(dòng)內(nèi)容的豐富程度、可參與度等）和景區(qū)服務(wù)管理因素（景區(qū)服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)效率，提供的導(dǎo)游圖及宣傳資料，景區(qū)住宿、餐飲、購(gòu)物、交通、通信、解說(shuō)系統(tǒng)、游憩設(shè)施、醫(yī)療等）；不可控因素包括旅游者個(gè)人內(nèi)在因素（游客的社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、旅游經(jīng)歷的豐富程度、個(gè)人旅游偏好、出行前的旅游期望等）、旅途經(jīng)歷因素（景區(qū)的可進(jìn)入性、旅途長(zhǎng)短、行程安排、途中邂逅的群體的言行舉止及他們之間的互動(dòng)等）和旅游資源條件因素（自然景觀條件、名勝古跡條件、景區(qū)文化底蘊(yùn)、自然氣候條件等）[15]。于潔主要從客觀因素和主觀因素兩方面，對(duì)影響旅游體驗(yàn)的因素進(jìn)行了劃分。其中，客觀因素主要指旅游過(guò)程中的外界環(huán)境因素，如自然環(huán)境、政治環(huán)境

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等；主觀因素包括個(gè)人因素和心理因素，個(gè)人因素是指?jìng)€(gè)體的受教育程度、年齡等，心理因素則是指游客的旅游感知與領(lǐng)悟力、參照群體和旅游動(dòng)機(jī)等[16]。安桃艷將旅游體驗(yàn)質(zhì)量影響因素分為旅游者因素和旅游目的地因素兩部分，旅游者因素包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、個(gè)性特征、個(gè)人旅行偏好、過(guò)去旅游經(jīng)歷、旅游期望及游覽過(guò)程與感受；旅游目的地因素包括景區(qū)可進(jìn)入性和治安狀況、設(shè)施和服務(wù)水平、景區(qū)形象和環(huán)境、景區(qū)價(jià)格及其他游客言行舉止、導(dǎo)游形象和講解水平、當(dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度和行為等 [17]。

通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外已有的旅游體驗(yàn)影響因素的研究成果較為豐富，但缺乏針對(duì)不同類(lèi)型景區(qū)的探討，對(duì)名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素的分析更為鮮見(jiàn)?；诖?，本文在借鑒已有相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，嘗試構(gòu)建名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素體系，提出名人故里景區(qū)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)對(duì)策，以豐富理論研究成果并為名人故里景區(qū)開(kāi)發(fā)提供實(shí)踐啟示。

名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素分析

在理論研究的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)是指游客個(gè)體在由名人故居、紀(jì)念館以及一切與名人文化相關(guān)事物等為客體的旅游區(qū)中，參加旅游活動(dòng)，形成精神層面上的感受的這一特定過(guò)程。影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量的因素必然是綜合的、多方面的。借鑒相關(guān)研究成果，結(jié)合名人故里景區(qū)的特征，本文認(rèn)為名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素可概括為主體、客體、主客關(guān)系三大方面。游客主體包括個(gè)人背景與個(gè)人的期望及行為兩個(gè)部分；旅游客體指名人故里景區(qū)的條件因素，主要包括資源條件、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)設(shè)施、文化氛圍四個(gè)方面；主客關(guān)系則包含游客出行的旅途經(jīng)歷與游客在景區(qū)的活動(dòng)參與情況。據(jù)此，本文提出名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

圖1 名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素結(jié)構(gòu)模型

在影響因素結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合前人相關(guān)研究成果，筆者梳理具體影響名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)質(zhì)量的因素體系，如表1所示。

表1 名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素體系

名人故里景區(qū)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)對(duì)策

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通過(guò)對(duì)名人故里景區(qū)游客體驗(yàn)影響因素的分析，筆者認(rèn)為，就其調(diào)控的難易度而言，旅游主體、旅游客體中的資源條件因素、主客關(guān)系中的旅游經(jīng)歷因素屬于難控因素。因此，名人故里景區(qū)體驗(yàn)開(kāi)發(fā)管理，應(yīng)主要從文化氛圍營(yíng)造、主題活動(dòng)策劃、服務(wù)質(zhì)量提升方面入手，為游客提供高質(zhì)量的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)名人故里景區(qū)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 文化氛圍營(yíng)造

名人故里景區(qū)文化氛圍的營(yíng)造，不僅要重視名人舊居、紀(jì)念館等有形建筑的保護(hù)和建設(shè)，更要重視與名人相關(guān)的無(wú)形文化的挖掘與展示。如紹興魯迅故里，形成了以魯迅祖居、百草園、三味書(shū)屋、咸亨酒店為主體，以紹興魯迅路歷史文化街區(qū)為核心所呈現(xiàn)的魯迅小說(shuō)、散文、散文詩(shī)、雜文等文化、精神、思想、品質(zhì)為一體的魯迅故里文化[18]，成為名人故里景區(qū)發(fā)展的典范。借鑒魯迅故里文化氛圍的營(yíng)造理念，筆者認(rèn)為名人故里景區(qū)文化氛圍的營(yíng)造，應(yīng)注重挖掘與歷史名人有關(guān)的遺跡、典故、言論、思想等，并通過(guò)有形建筑、活動(dòng)等展示出來(lái)。同時(shí)，以歷史名人文化為基礎(chǔ)塑造景區(qū)形象，設(shè)計(jì)符合歷史名人特征的景區(qū)形象識(shí)別系統(tǒng)，使名人故里景區(qū)的文化表征與形象深入人心。

3.2 主題活動(dòng)策劃

當(dāng)前，名人故里景區(qū)主要以名人舊居參觀、名人紀(jì)念館生平與貢獻(xiàn)介紹、名人相關(guān)遺跡考察為主，多為靜態(tài)展示，缺乏可供游客參與互動(dòng)的主題活動(dòng)，使得游客游覽之后，感覺(jué)名人故里景區(qū)在展示上大同小異，缺乏新意。因此，名人故里景區(qū)主題化、動(dòng)態(tài)化、參與性活動(dòng)策劃迫在眉睫。如在四川廣安鄧小平故里景區(qū)，為了紀(jì)念鄧小平幾十年的革命生涯，展現(xiàn)其革命精神，將其不屈不撓的精神體現(xiàn)在旅游活動(dòng)中，可策劃火紅歲月項(xiàng)目[19]。開(kāi)發(fā)定位主要以軍事題材為主，拓展運(yùn)動(dòng)為輔，寓教于樂(lè)。用報(bào)廢的軍事武器營(yíng)造革命年代的環(huán)境，類(lèi)似一座戶(hù)外的軍事博物館。根據(jù)鄧小平的革命生涯，巧妙地設(shè)置各種拓展活動(dòng)，從游戲中感受當(dāng)年鄧小平革命生涯的艱辛。筆者認(rèn)為，名人文化主題活動(dòng)策劃，應(yīng)堅(jiān)持源自名人、主題明確、喜聞樂(lè)見(jiàn)、游客參與的原則，這是名人故里景區(qū)主題活動(dòng)策劃成功的前提。

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3.3 服務(wù)質(zhì)量提升

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是游客在名人故里景區(qū)獲得高質(zhì)量旅游體驗(yàn)的一個(gè)重要條件，它直接決定了游客在景區(qū)游覽的舒適和愉悅程度。因此，要提高游客的總體旅游體驗(yàn)效果，名人故里景區(qū)應(yīng)該在游覽的各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。針對(duì)目前名人故里景區(qū)服務(wù)中存在的問(wèn)題，景區(qū)需通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工的文化知識(shí)水平，提高員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，引入標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，強(qiáng)化員工為游客服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)效率管理，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

參考文獻(xiàn)：

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