第一篇：造價和評估實訓課程總結報告

招專業(yè)人才 上一覽英才

造價和評估實訓課程

總結報告

學

院: 商 學 院 教 學 系: 工程管理 專業(yè)班級: 工程0902

李 佳

蒙

20092079 劉 建

嬌

20092068 張

歆

20092065 霍

奕 清

20092069

招專業(yè)人才 上一覽英才

2012年10月7

一、引言

本學期開始，我們開始學習工程造價的實訓課，通過實驗，我們查找資料、編寫報告、學習造價軟件、學習編制清單、定額。從各個方面系統(tǒng)詳細的學習造價與估價的相關知識，在學習的過程中，積累了很多專業(yè)的經驗。我們組隊進行聯系，每個人都學會了自已解決問題，找到解決問題的思路與方法。整個過程中培養(yǎng)了我們對知識的掌握程度及動手能力。提升自己的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。

二、工作回顧 工作任務

目的是鞏固與充實學生所學工程造價、資產評估、房地產估價等知識，通過分組分析實際案例，并且在各種信息渠道獲取相關的資料，一方面將理論與實踐相結合，加深對估價基本理論的理解，整合所學工程造價、資產評估、房地產估價課程中的相關估價知識，熟悉估價業(yè)務程序，培養(yǎng)自己運用已學的造價、資產評估、房地產價值評估等知識分析、解決問題的能力；另一方面，鍛煉我們信息搜集、溝通、團隊協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價實務，培養(yǎng)我們基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應業(yè)務工作崗位的業(yè)務需要，此外在實訓過程中了解到估價的實際用途和就業(yè)市場前景，有利于隨后的畢業(yè)實習。

完成的步驟

第一次作業(yè)：沒有分組，個人獨立完成的。通過上網查找資料完成的作業(yè)。第二次作業(yè)：開始分組，每個小組成員分別完成自己所負責的部分 第三次作業(yè)：完成的是通過廣泛信息搜索，了解具體估價業(yè)務和類型和估價

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文件形成的流程。

第四次作業(yè)：分組完成的是各種估價方法選擇的依據有哪些。估價依據是指一個估價項目中估價所依據的有關法律法規(guī)和標準，包括有關法律、行政法規(guī)、最高人民法院和最高人民檢察院頒布的有關司法解釋、估價對象所在地的地方性法規(guī)、國務院所屬部門頒發(fā)的有關部門規(guī)章和政策、估價對象所在地的國家機關頒發(fā)的有關地方政府規(guī)章和政策，以及房地產估價的國家標準、行業(yè)標準、指導意見和估價對象所在地的地方標準等。

第五次作業(yè)：分組完成的是估價文件中常見問題。由于估價的對象的多樣性和復雜性，估計過程中難免會出項一些問題。當然，在估價文件中報告格式、詳細材料或是對管理人員、評估人員大多要求都存在著或多或少的問題只有認真總結估價文件中常遇到的問題，我們才能有效、快速的解決問題。

第六次作業(yè)：分組完成的是什么情況下需要應用工程量清單計價方法。這次的作業(yè)我知道了，工程量清單計價模式工程量清單計價法，是在建設工程招投標中，招標人或委托具有工程造價咨詢資質的中介機構按照工程量清單計價辦法和招標文件的有關規(guī)定，根據施工設計圖紙及施工現場實際情況編制反映工程實體消耗和措施性消耗的工程量清單，并作為招標文件的一部分提供給投標人，由投標人依據工程量清單自主報價的計價方式。在工程招投標中采用工程量清單計價是國際上較為通行的做法。

采取的措施和取得的成效

通過一個小組取長補短的方式。大家各自負責自己的部分，通過上網，查閱資料等方式，了解實訓的內容，完成報告。通過實訓經歷，我們了解到模擬估價的實務，了解估價職業(yè)，熟悉整個評估過程，掌握評估方法的選擇、估價依據的確定、估價范圍的確認、估價單價的獲取等估價關鍵環(huán)節(jié)，提高了我們的評估實務技能,。獲益良多。

存在的問題

對于在實訓過程中出現的，理論知識不牢固，知識點混淆等問題，通過大家一起學習和

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查找資料，了解內容的過程中，逐漸解決，這也是本次實訓最大的收獲之一。

體會及經驗教訓

（李佳蒙）經過這次課程讓我學到了許多東西，對許多知識進行了更深的了解，是我對學習知識的靈活運用有了很大的提高，讓我知道了學習知識的重要性。老師留的作業(yè)我和小組的成員每次都認真的完成，遇到了很多不會的知識和問題，通過翻閱資料和上網查找讓我們迎刃而解，也讓我們對造價有了更深一步的理解。在未來的工程預算方面有了基礎，對未來我們在工程預算方面的成長奠定了基礎。在建工程的概念及其估價的特點是，在建工程泛指處于建設過程中、尚未完工并交付使用的工程項目，一般把是否進行了整體竣工驗收作為界定的主要依據。這次課程終于順利完成了，在完成中我們遇到了很多問題，最后在老師的指導下，終于迎刃而解。同時我們在老師的身上學到了很多實用的知識。

（劉建嬌）通過這次實訓課程，鞏固與充實了上課所學工程造價、資產評估、房地產估價知識。分組分析實際案例，通過網上信息獲取相關的資料，將理論與實踐相結合，加深了對估價基本理論的理解，整合所學工程造價、資產評估、房地產估價課程中的相關估價知識，熟悉了估價業(yè)務程序，培養(yǎng)運用已學的造價、資產評估、房地產價值評估等知識分析、解決問題的能力。掌握了基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應業(yè)務工作崗位的業(yè)務需要。

（霍奕清）通過實訓模擬估價實務，我了解估價職業(yè)，熟悉了整個評估過程，掌握了評估方法的選擇、估價依據的確定、估價范圍的確認、估價單價的獲取等估價關鍵環(huán)節(jié)，提高了評估實務技能。提高了對知識的掌握程度及動手能力。有效提升了我的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。

（張歆）通過造價評估實訓課程，我學習到很多和估價有關的知識，也通過解答案例的問題，鍛煉了自己實際應用的能力。這個課程培養(yǎng)我的自主學習的能力，通過自己搜集資料并加以總結，讓我加深了對造價工作的認識，并且對我國造價行業(yè)的現狀有了一定了了解，這是一般課本學習所不能學習到的。通過這次學習，我發(fā)現網絡上的專業(yè)資源十分豐富，在以后的學習生活中，我會保持自學

招專業(yè)人才 上一覽英才 的好習慣，多多接觸專業(yè)有關知識，為將來的工作學習奠定基礎。

結尾

這一次的課程雖然時間短暫，但是依然讓我們學到了許多知識和經驗，這些都是之前所沒有學到的。通過這次大家一起學習，每個人能夠更好的了解自己的不足，為以后的團隊工作得到了寶貴的經驗。經過此次的課程，使我們對工程預算產生了濃厚的興趣，會想要把現在所學到的一切在未來好好的運用到工作中去的。在的未來發(fā)展，預算方面還是很重要的，所以學好這門課程對我們未來的就業(yè)和發(fā)展非常重要，進過這次實訓，我們會更加認真學習這門學科。

第二篇：造價和評估實訓課程總結報告、

造價和評估實訓課程

總結報告

學

院: 商 學 院 教 學 系: 工程管理 專業(yè)班級: 工程0902

李 佳

蒙

20092079 劉 建

嬌

20092068 張

歆

20092065 霍

奕 清

20092069

2012年10月7

一、引言

本學期開始，我們開始學習工程造價的實訓課，通過實驗，我們查找資料、編寫報告、學習造價軟件、學習編制清單、定額。從各個方面系統(tǒng)詳細的學習造價與估價的相關知識，在學習的過程中，積累了很多專業(yè)的經驗。我們組隊進行聯系，每個人都學會了自已解決問題，找到解決問題的思路與方法。整個過程中培養(yǎng)了我們對知識的掌握程度及動手能力。提升自己的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。

二、工作回顧 工作任務

目的是鞏固與充實學生所學工程造價、資產評估、房地產估價等知識，通過分組分析實際案例，并且在各種信息渠道獲取相關的資料，一方面將理論與實踐相結合，加深對估價基本理論的理解，整合所學工程造價、資產評估、房地產估價課程中的相關估價知識，熟悉估價業(yè)務程序，培養(yǎng)自己運用已學的造價、資產評估、房地產價值評估等知識分析、解決問題的能力；另一方面，鍛煉我們信息搜集、溝通、團隊協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價實務，培養(yǎng)我們基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應業(yè)務工作崗位的業(yè)務需要，此外在實訓過程中了解到估價的實際用途和就業(yè)市場前景，有利于隨后的畢業(yè)實習。

完成的步驟

第一次作業(yè)：沒有分組，個人獨立完成的。通過上網查找資料完成的作業(yè)。第二次作業(yè)：開始分組，每個小組成員分別完成自己所負責的部分 第三次作業(yè)：完成的是通過廣泛信息搜索，了解具體估價業(yè)務和類型和估價文件形成的流程。

第四次作業(yè)：分組完成的是各種估價方法選擇的依據有哪些。估價依據是指一個估價項目中估價所依據的有關法律法規(guī)和標準，包括有關法律、行政法規(guī)、最高人民法院和最高人民檢察院頒布的有關司法解釋、估價對象所在地的地方性法規(guī)、國務院所屬部門頒發(fā)的有關部門規(guī)章和政策、估價對象所在地的國家機關頒發(fā)的有關地方政府規(guī)章和政策，以及房地產估價的國家標準、行業(yè)標準、指導意見和估價對象所在地的地方標準等。

第五次作業(yè)：分組完成的是估價文件中常見問題。由于估價的對象的多樣性和復雜性，估計過程中難免會出項一些問題。當然，在估價文件中報告格式、詳細材料或是對管理人員、評估人員大多要求都存在著或多或少的問題只有認真總結估價文件中常遇到的問題，我們才能有效、快速的解決問題。

第六次作業(yè)：分組完成的是什么情況下需要應用工程量清單計價方法。這次的作業(yè)我知道了，工程量清單計價模式工程量清單計價法，是在建設工程招投標中，招標人或委托具有工程造價咨詢資質的中介機構按照工程量清單計價辦法和招標文件的有關規(guī)定，根據施工設計圖紙及施工現場實際情況編制反映工程實體消耗和措施性消耗的工程量清單，并作為招標文件的一部分提供給投標人，由投標人依據工程量清單自主報價的計價方式。在工程招投標中采用工程量清單計價是國際上較為通行的做法。

采取的措施和取得的成效

通過一個小組取長補短的方式。大家各自負責自己的部分，通過上網，查閱資料等方式，了解實訓的內容，完成報告。通過實訓經歷，我們了解到模擬估價的實務，了解估價職業(yè)，熟悉整個評估過程，掌握評估方法的選擇、估價依據的確定、估價范圍的確認、估價單價的獲取等估價關鍵環(huán)節(jié)，提高了我們的評估實務技能,。獲益良多。

存在的問題

對于在實訓過程中出現的，理論知識不牢固，知識點混淆等問題，通過大家一起學習和查找資料，了解內容的過程中，逐漸解決，這也是本次實訓最大的收獲之一。

體會及經驗教訓

（李佳蒙）經過這次課程讓我學到了許多東西，對許多知識進行了更深的了解，是我對學習知識的靈活運用有了很大的提高，讓我知道了學習知識的重要性。老師留的作業(yè)我和小組的成員每次都認真的完成，遇到了很多不會的知識和問題，通過翻閱資料和上網查找讓我們迎刃而解，也讓我們對造價有了更深一步的理解。在未來的工程預算方面有了基礎，對未來我們在工程預算方面的成長奠定了基礎。在建工程的概念及其估價的特點是，在建工程泛指處于建設過程中、尚未完工并交付使用的工程項目，一般把是否進行了整體竣工驗收作為界定的主要依據。這次課程終于順利完成了，在完成中我們遇到了很多問題，最后在老師的指導下，終于迎刃而解。同時我們在老師的身上學到了很多實用的知識。

（劉建嬌）通過這次實訓課程，鞏固與充實了上課所學工程造價、資產評估、房地產估價知識。分組分析實際案例，通過網上信息獲取相關的資料，將理論與實踐相結合，加深了對估價基本理論的理解，整合所學工程造價、資產評估、房地產估價課程中的相關估價知識，熟悉了估價業(yè)務程序，培養(yǎng)運用已學的造價、資產評估、房地產價值評估等知識分析、解決問題的能力。掌握了基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應業(yè)務工作崗位的業(yè)務需要。

（霍奕清）通過實訓模擬估價實務，我了解估價職業(yè)，熟悉了整個評估過程，掌握了評估方法的選擇、估價依據的確定、估價范圍的確認、估價單價的獲取等估價關鍵環(huán)節(jié)，提高了評估實務技能。提高了對知識的掌握程度及動手能力。有效提升了我的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。

（張歆）通過造價評估實訓課程，我學習到很多和估價有關的知識，也通過解答案例的問題，鍛煉了自己實際應用的能力。這個課程培養(yǎng)我的自主學習的能力，通過自己搜集資料并加以總結，讓我加深了對造價工作的認識，并且對我國造價行業(yè)的現狀有了一定了了解，這是一般課本學習所不能學習到的。通過這次學習，我發(fā)現網絡上的專業(yè)資源十分豐富，在以后的學習生活中，我會保持自學的好習慣，多多接觸專業(yè)有關知識，為將來的工作學習奠定基礎。

結尾

這一次的課程雖然時間短暫，但是依然讓我們學到了許多知識和經驗，這些都是之前所沒有學到的。通過這次大家一起學習，每個人能夠更好的了解自己的不足，為以后的團隊工作得到了寶貴的經驗。經過此次的課程，使我們對工程預算產生了濃厚的興趣，會想要把現在所學到的一切在未來好好的運用到工作中去的。在的未來發(fā)展，預算方面還是很重要的，所以學好這門課程對我們未來的就業(yè)和發(fā)展非常重要，進過這次實訓，我們會更加認真學習這門學科。

第三篇：造價與評估實訓教學大綱

造價和評估實訓教學大綱

課程編號：0740172905學分：2

課程英文名稱：The Practice Training Of Cost and evaluate

開設專業(yè)：工程管理

一、實訓的目的為了鞏固與充實學生所學工程造價、資產評估、房地產估價等知識，盡早接觸造價和評估（簡稱估價）實務，安排工程管理專業(yè)學生在第七學期利用2周時間進行造價和評估實訓。

通過學生獨立或分組分析實際案例，通過各種信息渠道獲取相關的資料，使學生一方面將理論與實踐相結合，加深對估價基本理論的理解，整合所學工程造價、資產評估、房地產估價課程中的相關估價知識，熟悉估價業(yè)務程序，培養(yǎng)學生運用已學的造價、資產評估、房地產價值評估等知識分析、解決問題的能力；另一方面，鍛煉學生信息搜集、溝通、團隊協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價實務，培養(yǎng)學生基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應業(yè)務工作崗位的業(yè)務需要，是一次模擬崗位鍛煉。此外使學生通過實訓，了解到估價的實際用途和就業(yè)市場前景，以利于學生隨后的畢業(yè)實習。

本實訓模擬估價實務，使學生了解估價職業(yè)，熟悉整個評估過程，掌握評估方法的選擇、估價依據的確定、估價范圍的確認、估價單價的獲取等估價關鍵環(huán)節(jié)，提高學生的評估實務技能,為培養(yǎng)職業(yè)估價人員服務。

二、實訓的基本內容和學時（時間）分配

（一）、時間分配

1、實訓時間：安排在第7學期，共2周。分散使用。

2、實訓人員：工程管理專業(yè)本科四年級學生（第七學期）。

（二）、實訓基本內容

1.估價實務印象（1天）

? 主要內容：

1)研讀實訓任務書。

2)通過廣泛信息搜索，了解估價業(yè)務范圍。

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)綜合認識估價職業(yè)及其崗位群

（1）估價職業(yè)崗位群的類別；

（2）各職業(yè)崗位的主要工作任務；

（3）職業(yè)崗位群的核心技能要求；

（4）職業(yè)崗位群的綜合素質要求；

（5）職業(yè)對社會經濟發(fā)展作用例舉。

2)國家對估價職業(yè)崗位的規(guī)定

? 作業(yè)要求：

1)形成估價職業(yè)調研報告。

2)字數不少于1000字。

2.熟悉估價對象（1天）

? 主要內容：

（1）根據任務書，了解估價對象的基本情況。

（2）針對不同估價對象，通過廣泛信息搜索，了解具體估價業(yè)務和類型和估價文件形成的流程。

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價業(yè)務類型

（1）估價目的（估價結果的期望用途）的種類

（2）估價任務委托的與承接的基本要求和程序

（3）估價業(yè)務文件形成的基本流程

（4）獲得估價對象實際情況的主要方式和手段

（5）不同估價業(yè)務的收費依據與標準

2)對當地估價業(yè)務分布情況進行調查，并就該業(yè)務是否存在個人私攬業(yè)務的可

能發(fā)表評論

? 作業(yè)要求：

1)形成估價業(yè)務調研報告。

2)字數不少于1000字。

3.解決任務書第1個問題（1天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價方法選擇。

（1）針對不同的估價對象和估價目的，有哪些估價方法

（2）各種估價方法選擇的依據有哪些

（3）各種估價方法的適用范圍

（4）估價的一般技術路線描述

（5）確定具體的估價方法

2)估價文件的類型與范例

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報告。

2)字數不少于1000字。

4.解決任務書第2個問題（1天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價依據與估價范圍確定。

（1）估價依據的類型

（2）估價依據的來源與選擇

（3）估價范圍如何確定

（4）估價時點如何確定

（5）哪些項目需要進行現場踏勘

（6）確定具體項目的估價依據、估價時點、估價范圍

2)估價文件的法律性質

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報告。

2)字數不少于1000字。

5.解決任務書第3個問題（2天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價文件的審核。

（1）估價文件的基本內容

（2）估價文件審核的重點

（3）估價文件中常見問題

（4）估價文件質量的基本要求

（5）分析具體估價文件的優(yōu)缺點

2)估價人員主要的溝通對象

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報告。

2)字數不少于1000字。

6.解決任務書第4個問題（4天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價技術操作要點。

（1）影響估價準確性的主要影響因素

（2）什么情況下需要應用工程量清單計價方法

（3）估價時市場價格如何獲得

（4）完成具體的估價實務工作

2)估價人員有哪些法律（職業(yè)）風險

? 作業(yè)要求：

1)形成分析報告。

2)字數不少于1000字。

三、實訓的基本要求；

本實訓不安排固定時間的面授。教師建立固定的、公開郵箱指導學生按照實訓任務書要求獨立完成訓練內容。學生可通過郵件、QQ、飛信、電話、預約面談等方式得到教師的指導，問題較多或較集中時，教師應安排集中答疑。

本實訓，學生可單獨或組成小組進行，每個小組人數不超過10人為宜，每組設一個組長。各組中每一個學生，根據實訓任務與指導獨立的完成任務，以學生個人提交作業(yè)或報告。課程結束提交總結報告，字數不少于2000字。

學習期間主要由指導教師分階段布置實訓任務與要求，讓學生按階段自主完成實訓任

務，學會自已解決問題，找到解決問題的思路與方法。教師在這個過程與學生溝通、只提供解決問題的思路與方法。全面培養(yǎng)學生對知識的掌握程度及動手能力。有效提升學生的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。

四、考核方法標準

本課程的成績由三部分組成：各階段報告60%、實訓結束總結報告20%、實訓過程表現20%。

實習成績實行五級評定制，分別為：優(yōu)、良、中、及格、不及格。

六、主要教科書、參考書

參考書

建設工程工程量清單計價規(guī)范（GB50500—2008）.北京：中國計劃出版社，2008 房地產估價規(guī)范GB/T 50291—1999

資產評估準則——基本準則（2004）

資產評估職業(yè)道德準則——基本準則（2004）

資產評估準則——機器設備（2007）

資產評估準則——不動產（2007

資產評估準則——評估報告（2007）

資產評估準則——評估程序（2007）

參考網絡

中國資產評估協(xié)會http:///

中華人民共和國財政部http:///zhuantihuigu/zcpg/

中國房地產估價師協(xié)會http:///

中國工程建設造價信息網http:///

中國建設工程造價管理協(xié)會http:///

執(zhí)筆：王俊安審核：練繼亮批準：傅建設

第四篇：造價與評估實訓教學大綱

造價和評估實訓教學大綱

課程編號：0740172905 學分：2 課程英文名稱：The Practice Training Of Cost and evaluate 開設專業(yè)：工程管理

一、實訓的目的

為了鞏固與充實學生所學工程造價、資產評估、房地產估價等知識，盡早接觸造價和評估（簡稱估價）實務，安排工程管理專業(yè)學生在第七學期利用2周時間進行造價和評估實訓。

通過學生獨立或分組分析實際案例，通過各種信息渠道獲取相關的資料，使學生一方面將理論與實踐相結合，加深對估價基本理論的理解，整合所學工程造價、資產評估、房地產估價課程中的相關估價知識，熟悉估價業(yè)務程序，培養(yǎng)學生運用已學的造價、資產評估、房地產價值評估等知識分析、解決問題的能力；另一方面，鍛煉學生信息搜集、溝通、團隊協(xié)助等綜合能力；第三接觸估價實務，培養(yǎng)學生基本的操作技能，能夠在畢業(yè)后迅速適應業(yè)務工作崗位的業(yè)務需要，是一次模擬崗位鍛煉。此外使學生通過實訓，了解到估價的實際用途和就業(yè)市場前景，以利于學生隨后的畢業(yè)實習。

本實訓模擬估價實務，使學生了解估價職業(yè)，熟悉整個評估過程，掌握評估方法的選擇、估價依據的確定、估價范圍的確認、估價單價的獲取等估價關鍵環(huán)節(jié)，提高學生的評估實務技能,為培養(yǎng)職業(yè)估價人員服務。

二、實訓的基本內容和學時（時間）分配

（一）、時間分配

1、實訓時間：安排在第7學期，共2周。分散使用。

2、實訓人員：工程管理專業(yè)本科四年級學生（第七學期）。

（二）、實訓基本內容 1.估價實務印象（1天）

? 主要內容： 1)研讀實訓任務書。2)通過廣泛信息搜索，了解估價業(yè)務范圍。

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)綜合認識估價職業(yè)及其崗位群（1）估價職業(yè)崗位群的類別；（2）各職業(yè)崗位的主要工作任務；（3）職業(yè)崗位群的核心技能要求；（4）職業(yè)崗位群的綜合素質要求；（5）職業(yè)對社會經濟發(fā)展作用例舉。2)國家對估價職業(yè)崗位的規(guī)定

? 作業(yè)要求：

1)形成估價職業(yè)調研報告。2)字數不少于1000字。2.熟悉估價對象（1天）

? 主要內容：

（1）根據任務書，了解估價對象的基本情況。

（2）針對不同估價對象，通過廣泛信息搜索，了解具體估價業(yè)務和類型和估價文件形成的流程。

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價業(yè)務類型

（1）估價目的（估價結果的期望用途）的種類（2）估價任務委托的與承接的基本要求和程序（3）估價業(yè)務文件形成的基本流程

（4）獲得估價對象實際情況的主要方式和手段（5）不同估價業(yè)務的收費依據與標準

2)對當地估價業(yè)務分布情況進行調查，并就該業(yè)務是否存在個人私攬業(yè)務的可能發(fā)表評論 ? 作業(yè)要求：

1)形成估價業(yè)務調研報告。2)字數不少于1000字。

3.解決任務書第1個問題（1天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價方法選擇。

（1）針對不同的估價對象和估價目的，有哪些估價方法（2）各種估價方法選擇的依據有哪些（3）各種估價方法的適用范圍（4）估價的一般技術路線描述（5）確定具體的估價方法

2)估價文件的類型與范例

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報告。2)字數不少于1000字。4.解決任務書第2個問題（1天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價依據與估價范圍確定。（1）估價依據的類型（2）估價依據的來源與選擇（3）估價范圍如何確定（4）估價時點如何確定（5）哪些項目需要進行現場踏勘

（6）確定具體項目的估價依據、估價時點、估價范圍

2)估價文件的法律性質

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報告。2)字數不少于1000字。5.解決任務書第3個問題（2天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題： 1)估價文件的審核。（1）估價文件的基本內容（2）估價文件審核的重點（3）估價文件中常見問題（4）估價文件質量的基本要求（5）分析具體估價文件的優(yōu)缺點

2)估價人員主要的溝通對象

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報告。2)字數不少于1000字。6.解決任務書第4個問題（4天）

? 實訓要求

本實訓項目主要突出以下主題：

1)估價技術操作要點。

（1）影響估價準確性的主要影響因素（2）什么情況下需要應用工程量清單計價方法（3）估價時市場價格如何獲得（4）完成具體的估價實務工作

2)估價人員有哪些法律（職業(yè)）風險

? 作業(yè)要求： 1)形成分析報告。2)字數不少于1000字。

三、實訓的基本要求；

本實訓不安排固定時間的面授。教師建立固定的、公開郵箱指導學生按照實訓任務書要求獨立完成訓練內容。學生可通過郵件、QQ、飛信、電話、預約面談等方式得到教師的指導，問題較多或較集中時，教師應安排集中答疑。

本實訓，學生可單獨或組成小組進行，每個小組人數不超過10人為宜，每組設一個組長。各組中每一個學生，根據實訓任務與指導獨立的完成任務，以學生個人提交作業(yè)或報告。課程結束提交總結報告，字數不少于2000字。

學習期間主要由指導教師分階段布置實訓任務與要求，讓學生按階段自主完成實訓任務，學會自已解決問題，找到解決問題的思路與方法。教師在這個過程與學生溝通、只提供解決問題的思路與方法。全面培養(yǎng)學生對知識的掌握程度及動手能力。有效提升學生的自學能力，分析能力，動手能力和團隊合作能力。

四、考核方法標準

本課程的成績由三部分組成：各階段報告60%、實訓結束總結報告20%、實訓過程表現20%。

實習成績實行五級評定制，分別為：優(yōu)、良、中、及格、不及格。

六、主要教科書、參考書 參考書

建設工程工程量清單計價規(guī)范（GB50500—2008）.北京：中國計劃出版社，2008 房地產估價規(guī)范GB/T 50291—1999 資產評估準則——基本準則（2004）資產評估職業(yè)道德準則——基本準則（2004）資產評估準則——機器設備（2007）資產評估準則——不動產（2007 資產評估準則——評估報告（2007）資產評估準則——評估程序（2007）參考網絡

中國資產評估協(xié)會http://004km.cn/ 中華人民共和國財政部http://004km.cn/ 中國工程建設造價信息網http://004km.cn/

執(zhí)筆：王俊安

審核：練繼亮

批準：傅建設

第五篇：客服課程實訓總結報告

O2O課程

學號: 姓名: 班級: 院別: 指導教師:

實訓總結報告 O2O課程客服崗位實訓總結報告

[摘要]介紹實訓總體情況,報告每部分概要簡介

在賣家后臺利用分流權重值設置客服。有三點依據設置分流,1、按客服人員的咨詢數量進行分流。

2、按客服人員咨詢的人數與成交人數進行分流。

3、按客服人員咨詢量、成交轉化數、回頭客的統(tǒng)計。

[關鍵詞]客服、客戶

引文

一、客服崗位主要工作內容和職責

（一）1．客服崗位的主要工作內容：

1、意見處理

2、資料管理

3、技術支持

4、內部合作

5、顧客要求分析

（二）客服崗位主要職責：認真的為客戶服務，維持好公司與客戶間的關系，提高回頭客，提高客戶量。

二、客服崗位在模擬經營過程中遇到哪些問題及原因分析

（一）1．問題：

1、遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。

2、經常遇到砍價的顧客。

3、與顧客交流有時候不和諧。

（二）原因：自身專業(yè)知識欠缺，沒有真誠的為顧客服務，缺少溝通能力，沒有靈活運用老師授予的知識。

三、解決對策

1．遇到問題多的顧客時我們因要有足夠的耐心和熱情，細心回復，從而會給顧客一種信任感。

2、決不可表現出不耐煩，就算對方不買也要說“歡迎下次光臨”。

3、對于砍價的顧客，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能接受的范圍內可以適當的讓一點，如果實在不行也應該委婉拒絕。

4、在與顧客交流時因使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你在怠慢他。