第一篇：客服人員話術(shù)培訓(xùn)

客服人員電話接聽(tīng)話術(shù)培訓(xùn)

備注：請(qǐng)?jiān)陔娫掆徛曧懫鸷?-5聲內(nèi)接起電話，6聲內(nèi)為有效電話，6聲過(guò)后對(duì)方掛機(jī)可能性最大。

客服開(kāi)場(chǎng)：上午好/下午好/晚上好，歡迎致電邯鄲蓋粉之家，我是客服專員鄒雨 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

中英雙語(yǔ)版：Good morning, this is Home of Gate fans in Handan, Nickole

speaking, How may I help you ？ 您好，這里是邯鄲蓋粉之家，我是客服專員鄒 雨，有什么能幫您？

情況一：轉(zhuǎn)接某位內(nèi)部員工

客服開(kāi)場(chǎng)：上午好/下午好/晚上好，歡迎致電邯鄲蓋粉之家，我是客服專員鄒雨 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

李先生：你好，我找一下張三。

客服：好的，沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？

李先生：我叫李四。

客服：李先生，我現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)接。(轉(zhuǎn)接時(shí)轉(zhuǎn)述給同事)

情況二：有意向了解的聯(lián)盟商家

客服開(kāi)場(chǎng)：上午好/下午好/晚上好，歡迎致電邯鄲蓋粉之家，我是客服專員鄒雨 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

李先生：你好，我從朋友那里了解到咱們蓋網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目，能給簡(jiǎn)單介紹一下咱們 公司么？

客服：好的，沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)您留下您的姓名和電話，以防通話過(guò)程中意外中斷，我 將給您回?fù)苓^(guò)去。

李先生：李四, 031011111

客服：好的，李先生，您的電話是031011111。邯鄲蓋粉之家成立于2015年某 月某日，注冊(cè)名稱為河北涵竹文化傳播有限公司，是邯鄲地區(qū)總代理。蓋網(wǎng)主要 采用O2O模式，線上與地面360行行業(yè)結(jié)合型的新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，現(xiàn)階段 主要推出的產(chǎn)品包括蓋鮮生社區(qū)生鮮售賣機(jī)，蓋網(wǎng)通終端機(jī)，蓋象商城，蓋 網(wǎng)WiFi魔盒，蓋付通第三方支付平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)線上對(duì)接線下社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以 此帶來(lái)更多的蓋粉資源，形成全國(guó)性的蓋粉社區(qū)，對(duì)接各個(gè)聯(lián)盟商家，為商家導(dǎo) 入顧客資源獲得更多利潤(rùn)。

李先生：那么如何和咱們蓋網(wǎng)合作成為聯(lián)盟商家？

客服：好的，李先生，針對(duì)于您的聯(lián)盟商家意向，我將安排市場(chǎng)部專員盡快與您取得聯(lián)系向您詳細(xì)講解和介紹，您看可以嗎？

李先生：可以。

客服：好的李先生，祝您生活愉快。

情況三：有意向了解的投資人

客服開(kāi)場(chǎng)：上午好/下午好/晚上好，歡迎致電邯鄲蓋粉之家，我是客服專員鄒雨 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

李先生：你好，我從朋友那里了解到咱們蓋網(wǎng)這個(gè)項(xiàng)目，想問(wèn)一下怎么投資？

客服：好的，沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)您留下您的姓名和電話，以防通話過(guò)程中意外中斷，我 將給您回?fù)苓^(guò)去。

李先生：李四, 031011111

客服：好的，李先生，您的電話是031011111。針對(duì)于蓋網(wǎng)投資人的相關(guān)事宜，我建議您可以到我公司來(lái)面談詳細(xì)了解一下，我們的招商專員會(huì)為您詳細(xì)的介紹 和分析。

李先生：你們公司地址在哪？

客服：我們公司位于人民東路龍湖公園對(duì)面嘉華大廈20層。

李先生：好的，謝謝。

客服：我們期待您的到訪。并且會(huì)及時(shí)安排招商專員與您取得聯(lián)系。祝您生活愉快。

第二篇：郵政客服人員話術(shù)

我：您好！請(qǐng)問(wèn)什么可以幫您？

我想上門攬收郵件 我：請(qǐng)問(wèn)郵件從哪里寄往哪里？

長(zhǎng)沙發(fā)北京

我：好的，請(qǐng)問(wèn)您是寄遞文件還是物品

文件

我：這個(gè)是由寄件人付費(fèi)的，請(qǐng)問(wèn)您需要了解資費(fèi)嗎？

需要/不需要

我：文件1斤以內(nèi)21.5元，您看可以嗎？

可以

我：好的，請(qǐng)問(wèn)您提供詳細(xì)的取件地址以及您的聯(lián)系電話嗎？

湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)遠(yuǎn)大一路星曲小區(qū)21棟19號(hào)，電話…..（非常抱歉，為了提高郵件攬收效率，您能提供您所在商場(chǎng)的樓層及柜臺(tái)名稱 嗎？|您所在小區(qū)的樓層及房間號(hào)碼？|您所 在單位、企業(yè)的樓層及房間號(hào)碼嗎？|您所在 位置的具體路段名稱、門牌號(hào)碼、大廈、小 區(qū)或單位名稱嗎{請(qǐng)問(wèn)您附件有什么其他標(biāo) 志性的建筑物嗎}——非常抱歉，您所提供 的攬收地址不全，系統(tǒng)將無(wú)法匹配到該地址 的攬收員信息，建議您咨詢到詳細(xì)的樓層、房間號(hào)碼/門面名稱/部門名稱后{路段名稱 及門牌號(hào)碼}在致電我處，我們將竭誠(chéng)為您 服務(wù)，謝謝?。?/p>

我：好的，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？

姓李

我：好的，李先生/李小姐，跟您確認(rèn)一下 今天的取件地址是在。市。路。號(hào)。單 位/小區(qū)。棟。樓。房，對(duì)嗎？

是的

我：我是客服111號(hào)，工作人員會(huì)在40分鐘聯(lián)系您，請(qǐng)您保存手機(jī)暢通，并記錄工作人員上門時(shí)間，我們會(huì)對(duì)您進(jìn)行滿意度回訪，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要咨詢的嗎

沒(méi)有了

我：感謝您的來(lái)電，請(qǐng)稍后評(píng)價(jià)，祝您生活愉快，再見(jiàn)

1、遇用戶所交寄的物品屬性不明….非常抱歉，您寄遞的物品，我暫時(shí)無(wú)法確定是否能上們收取，為了保證您郵件的安全，建議您到附近大型郵局EMS窗口（或…）咨詢，我：您好！請(qǐng)問(wèn)什么可以幫您？

我想上門攬收郵件 我：請(qǐng)問(wèn)郵件從哪里寄往哪里？

長(zhǎng)沙發(fā)北京

我：好的，請(qǐng)問(wèn)您是寄遞文件還是物品

物品

我：請(qǐng)問(wèn)您寄遞的是什么類型的物品？

食品

我：您好！食品一般需要獨(dú)立包裝，如寄遞

蠟制品、熟食等易腐爛食品，需要真空包裝才能提供上門攬收。

我：請(qǐng)問(wèn)您郵件的長(zhǎng)、寬、高三邊中任一單

邊是否達(dá)到60CM

沒(méi)有，均未達(dá)到

（長(zhǎng)寬高達(dá)到60CM：您好！超過(guò)的話，需要按計(jì)泡計(jì)重，取體檢重量和實(shí)際重量中的較大者作為計(jì)費(fèi)重量，并按照資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收郵費(fèi)，您看可以嗎）

我：這個(gè)是由寄件人付費(fèi)的，請(qǐng)問(wèn)您需要了

解資費(fèi)嗎？

需要/不需要

我：發(fā)往北京1斤以內(nèi)20元，每續(xù)重1斤

加6元，您看可以嗎？

可以

我：好的，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？

姓李

我：好的，李先生/李小姐，跟您確認(rèn)一下 今天的取件地址是在。市。路。號(hào)。單 位/小區(qū)。棟。樓。房，對(duì)嗎？

是的

我：我是客服111號(hào)，工作人員會(huì)在40分

鐘聯(lián)系您，請(qǐng)您保存手機(jī)暢通，并記錄工作人員上門時(shí)間，我們會(huì)對(duì)您進(jìn)行滿意度回訪，（在我們投遞員上門之前，請(qǐng)不要自行封裝好郵件外包裝，因?yàn)榧倪f物品必須經(jīng)投遞員上門驗(yàn)視后才能封裝）請(qǐng)問(wèn)還有什么需要咨詢的嗎

沒(méi)有了

我：感謝您的來(lái)電，請(qǐng)稍后評(píng)價(jià)，祝您生活

愉快，再見(jiàn)

貴重物品請(qǐng)您注意保價(jià)。（經(jīng)解釋后，仍然要求上門攬收）—好的，我先登記您的攬收資料，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門落實(shí)，具體攬收情況以投遞員上門時(shí)驗(yàn)視為準(zhǔn)，請(qǐng)您先不要自行封.2、遇到用戶所交寄的物品屬于禁寄范圍—非常抱歉，根據(jù)《國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則特快專遞分冊(cè)》第二章第十二條“國(guó)內(nèi)特快專遞郵件內(nèi)禁止寄遞的物品”規(guī)定，您所寄遞的郵件屬于禁寄物品，我處無(wú)法收寄，請(qǐng)您諒解 定不同，建議您首先與收件方取得聯(lián)系，讓

收件方咨詢當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)對(duì)此物是否允許入境，或者您也可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)海關(guān)網(wǎng)址進(jìn)行查詢

3、遇到用戶要求上門攬收電腦、儀表盤(pán)等精密儀器物品時(shí)—非常抱歉，您寄遞的郵件屬于電子精密儀器，為了保證您郵件的安全，建議您到附近大型郵局 EMS窗口（或…）辦理寄遞，貴重物品請(qǐng)請(qǐng)注意保價(jià)！{客戶堅(jiān)持要求上門攬收}好的，我先登記您的攬收資料，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門落實(shí)，具體攬收情況以投遞員上門時(shí)驗(yàn)視為準(zhǔn)，請(qǐng)您先不要自行封裝，并將電池從機(jī)身取出，感謝您的配合。

4、客戶攬收地址超出上門攬收范圍—非常抱歉，您所提供的攬收地址已超出我們上門攬收的范圍，建議您到附近的郵局辦理郵寄！

5、客戶來(lái)電時(shí)間已超出正常攬收時(shí)限—非常抱歉，現(xiàn)已超出我們上門攬收時(shí)限，我們幫您預(yù)約到明天上午/下午收取，您看可以嗎？

6、單個(gè)散戶要求上門攬收物流郵件—非常抱歉，物流郵件目前只對(duì)簽約單位及簽約客戶開(kāi)通上門攬收服務(wù)，單個(gè)散戶暫不提供上門攬收服務(wù)，建議您撥打當(dāng)?shù)匚锪鞑樵冸娫捵稍?、謝謝！

7、客戶致電要求寄遞音像制品—您好！正規(guī)出版部門發(fā)行的音像制品，寄遞時(shí)要求未開(kāi)封，并能提供商場(chǎng)開(kāi)具的銷售小票，個(gè)人刻錄的光盤(pán)，寄遞時(shí)需提供文化市場(chǎng)執(zhí)法部門出具的證明書(shū)，證明此光盤(pán)內(nèi)無(wú)淫穢、暴力的內(nèi)容后，方能寄遞。（寄往國(guó)外的音像制品，同時(shí)建議客戶咨詢投遞局海關(guān)對(duì)此物品是否允許進(jìn)口，另外，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的光盤(pán)、印刷品等不得寄遞）

8、客戶致電要求寄遞奶粉—您好，通過(guò)正當(dāng)渠道購(gòu)買的奶粉，寄遞時(shí)要求未開(kāi)封，并能提供商場(chǎng)開(kāi)具的銷售小票，感謝您的配合。

7、客戶來(lái)電要求攬收一國(guó)際郵件，并詢是否能寄到時(shí)—您好！因各國(guó)海關(guān)對(duì)禁限寄規(guī)

查詢?cè)捫g(shù)

我：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么幫您？

請(qǐng)告訴我您的郵件號(hào)碼

1、客戶不清楚郵件號(hào)碼位置—郵件號(hào)碼在 詳情單上的右上角和左上角，前后各有兩個(gè)英文字母，中間9位阿拉伯?dāng)?shù)字

2、針對(duì)郵件號(hào)碼明顯不正確—跟您確認(rèn)一 下，您的郵件號(hào)碼是ec…cn嗎？好的，郵件正在查詢中，請(qǐng)稍等！感謝您的等到，您的郵件是..地發(fā)往..地嗎？

3、針對(duì)未到達(dá)、還在轉(zhuǎn)運(yùn)的郵件—您的郵件還在運(yùn)輸當(dāng)中，請(qǐng)您耐心等到！

（復(fù)雜查詢—出口郵件：為了您的郵件安全，建議您到寄件局辦理書(shū)面查單落實(shí)郵件在運(yùn)輸過(guò)程中的具體詳情{客戶不愿意辦查單—可受理投訴}進(jìn)口郵件：非常抱歉，目前您的郵件暫時(shí)無(wú)進(jìn)一步信息，為了您的郵件安全，建議您通知寄件人到寄件郵局辦理書(shū)面查單落實(shí)郵件在運(yùn)輸過(guò)程中的具體詳情{客戶不愿意辦查單—可建議撥打收寄局11185投訴處理；如果客戶執(zhí)意要求給予郵件到達(dá)時(shí)限的肯定答復(fù)，但是網(wǎng)上信息無(wú)法判斷—非常抱歉，目前我們系統(tǒng)中暫時(shí)查不到郵件的進(jìn)一步信息，建議您實(shí)時(shí)跟蹤?quán)]件或到原寄局辦理書(shū)面查單查詢}）

4、針對(duì)已到達(dá)目的地，未妥投的郵件—您的郵件已經(jīng)到達(dá)…地，正在處理當(dāng)中，我們會(huì)盡快為您安排投遞，請(qǐng)您耐心等待。（復(fù)雜查詢—出口郵件：您的郵件已經(jīng)到達(dá)..地，建議您撥打投遞局當(dāng)?shù)氐膮^(qū)號(hào)加11185或中國(guó)郵政速遞物流投訴專線11183，讓當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T為您服務(wù)。{如果客戶強(qiáng)烈要求11185處理—好的，請(qǐng)您提供郵件的詳細(xì)資料，我會(huì)將您的要求轉(zhuǎn)到處理部門落實(shí)，但處理時(shí)間較長(zhǎng)，為了確保您盡快收到郵件，建議您同步聯(lián)系當(dāng)?shù)?1185處理，感謝您的諒解（需記錄客戶資料，派發(fā)“ems其它”落實(shí)）}進(jìn)口郵件：您好！郵件已經(jīng)到達(dá)，正在投遞中，請(qǐng)您告知我收件人的姓名、電話、地址，幫您轉(zhuǎn)到處理部門，催促投遞員盡快派送}

5、針對(duì)已經(jīng)安排投遞、未妥投的郵件—您的郵件正在安排投遞，請(qǐng)耐心等待，稍后注意查收。

6、針對(duì)已經(jīng)妥投郵件—您的郵件已經(jīng)于..時(shí)間…人簽收了。

（復(fù)雜查詢我的郵件什么時(shí)候能到，怎么還沒(méi)有到，到哪里了針對(duì)已經(jīng)妥投郵件，客戶未收到—出口郵件：非常抱歉，由于我處查詢信息有限，請(qǐng)您可以撥打投遞局當(dāng)?shù)氐膮^(qū)號(hào)加11185或中國(guó)郵政速遞物流投訴專線11183落實(shí)郵件具體簽收情況。工作人員將竭誠(chéng)為您服務(wù){(diào)客戶不愿意—轉(zhuǎn)組長(zhǎng)處接聽(tīng)}。進(jìn)口郵件：非常抱歉，給您造成不便，這里給您提供投遞部門的聯(lián)系電話，您可以先電話聯(lián)系落實(shí)郵件派送情況，如果仍然無(wú)法查收到郵件，您可以再次聯(lián)系11185，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。{客戶不愿意聯(lián)系投訴部門—好的，請(qǐng)?zhí)峁┠]件詳細(xì)資料，我們會(huì)幫您轉(zhuǎn)到處理部門盡快落實(shí)。}）請(qǐng)問(wèn)還有什么需要咨詢的嗎 感謝您的來(lái)電，請(qǐng)稍后評(píng)價(jià)，祝您生活愉快，再見(jiàn)

重要查詢

1、客戶郵件寄了7天，怎么還沒(méi)有收到，急死了，去傳達(dá)室和物業(yè)公司找過(guò)了，沒(méi)有代收—非常抱歉，對(duì)于我們工作的問(wèn)題給您造成的不便，我給您道歉，我馬上幫您查看郵件情況，看有什么我能幫您解決的。

2、你們延誤（丟失）了我的郵件，我要求 賠償（你們?cè)趺促r償）—非常抱歉，對(duì)于郵件的賠償，請(qǐng)您先到寄件局辦理書(shū)面查單，并的查單上注明您的賠償要求，郵件一旦進(jìn)入賠償程序，會(huì)由賠償部門專人處理（如客戶執(zhí)意要求客服代表答復(fù)，客戶要求投訴——您的要求我已轉(zhuǎn)為投訴，處理部門將在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您）

投訴話術(shù)

1、遇客戶情緒激烈，破口大罵—非常抱歉，對(duì)于我們的工作問(wèn)題給您造成的不便，我向

您道歉，我能了解您的心情，請(qǐng)問(wèn)您要反映

什么情況、看我能否幫您解決！感謝您對(duì)我們工作的支持，感謝您的批評(píng)（建議）（若無(wú)法處理，轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)值班主管）

2、我要投訴，你幫我轉(zhuǎn)投訴部門—非常抱歉，給您造成的不便我們深表歉意，請(qǐng)問(wèn)您具體反映什么問(wèn)題，我可以直接幫您受理，并轉(zhuǎn)到相關(guān)部門盡快落實(shí)，我們會(huì)盡快幫您解決。

3、遇客戶投訴難撥通、應(yīng)答慢時(shí)—非常抱歉，系統(tǒng)線路繁忙，讓您久等了！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您

4、遇客戶責(zé)怪客服代表慢，不熟練—非常抱歉，讓您久等了，我將盡快幫您處理。

5、遇客戶投訴客服代表態(tài)度問(wèn)題—非常抱歉，由于我們服務(wù)問(wèn)題給您帶來(lái)了不便我們深表歉意，感謝您對(duì)我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)進(jìn)一步改善，為您提供便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（如客戶不接受道歉，記錄下客戶姓氏、電話及投訴內(nèi)容，派發(fā)投訴單）

6、遇客戶投訴客服代表工作出差錯(cuò)—非常抱歉，由于我們工作問(wèn)題給您添麻煩了，您是否能將詳細(xì)情況告訴我，看我能否幫您解決（迅速將此情況轉(zhuǎn)主管，如客戶不接受道歉，記錄下客戶姓氏、電話及投訴內(nèi)容，派發(fā)投訴單）

7、客戶要求投訴該位接線客服代表（本人）—如果您對(duì)我的服務(wù)不滿，我會(huì)在投訴單內(nèi)給予登記，并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，工作人員會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)，您看這樣可以嗎？

8、遇到無(wú)法答當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的客戶投訴—很抱歉，對(duì)于這方面的問(wèn)題我不是很清楚，我會(huì)將您的問(wèn)題轉(zhuǎn)交處理部門落實(shí)，并盡快給您一個(gè)答復(fù)，您看這樣可以嗎？

9、客戶要求給予郵件準(zhǔn)確回復(fù)處理時(shí)間的，如你在10分鐘內(nèi)必須答復(fù)我—您所反映的問(wèn)題，我們需要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)一步查詢，查詢需要一定時(shí)間，一旦落實(shí)到郵件情況，我們將第一時(shí)間內(nèi)將查詢結(jié)果致電給您，您看可以嗎？（客戶同意掛機(jī)后，馬上將此事通知組長(zhǎng)，如客戶對(duì)此不滿，轉(zhuǎn)組長(zhǎng)聽(tīng)）

10、受理客戶投訴后，在通話結(jié)束時(shí)—我已經(jīng)受理了您的投訴要求，處理部門會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)給您答復(fù)，我的工號(hào)是。。感謝您的批評(píng)與建議，祝您生活愉快。再見(jiàn)

11、EC廠家投訴客服代表—非常抱歉，由于我們工作問(wèn)題給您帶來(lái)的不便，我向您道歉，請(qǐng)問(wèn)您是要反映哪方面的問(wèn)題？請(qǐng)您提供客服代表的工號(hào)及您的資料。。我是。號(hào)客服，感謝您的批評(píng)與建議，我們會(huì)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，如果情況屬實(shí)，會(huì)有專門人在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)

2、郵件在正常運(yùn)輸途中，客戶來(lái)電堅(jiān)持投訴延誤—您的郵件目前在正常的轉(zhuǎn)運(yùn)途中，請(qǐng)您耐心等待，如果您要落實(shí)郵件在運(yùn)輸途中的具體詳情，請(qǐng)您到原寄局辦理書(shū)面查單

3、E郵寶郵件，客戶來(lái)電堅(jiān)持要求投訴郵件延誤—您的郵件屬經(jīng)濟(jì)型快遞，全程陸運(yùn)，目前郵件在正常的運(yùn)輸途中，我處暫時(shí)無(wú)法受理投訴，請(qǐng)到原寄件局辦理書(shū)面查單落實(shí)郵件具體詳情。

4、客戶投訴外網(wǎng)查詢不到信息—非常抱歉，給您造成的不便我向您道歉，官方網(wǎng)站是由國(guó)家局進(jìn)行維護(hù)，我處暫無(wú)權(quán)限受理，如果您堅(jiān)持要求投訴，主致電集團(tuán)11183客服中心反映情況。

5、外省發(fā)往外省的郵件，客戶來(lái)電投訴郵件在湖南積壓—非常抱歉，我處查詢不到運(yùn)輸環(huán)節(jié)信息，無(wú)法受理您的投訴、如果您對(duì)郵件運(yùn)輸情況有異議，請(qǐng)寄件人到原寄局辦理書(shū)面查單，落實(shí)詳情，或撥打原寄局11185去協(xié)助落實(shí)。

6、客戶來(lái)電投訴市州分公司辦公室電話無(wú)人接聽(tīng)—非常抱歉，辦公室電話非對(duì)公電話，如果您有郵政速遞物流業(yè)務(wù)需要咨詢，請(qǐng)直接撥打11185

如果針對(duì)以上2、3、4、5點(diǎn)，客戶不接受解釋的—如果您對(duì)我的解釋不滿意，請(qǐng)您 留下您的聯(lián)系方式，我是。。號(hào)，會(huì)通知專人在。。小時(shí)內(nèi)給您回電。

進(jìn)口郵件投訴

1、郵件未到達(dá)湖南，客戶要求投訴—您的 郵件目前在轉(zhuǎn)動(dòng)途中，沒(méi)有到達(dá)湖南，我處暫時(shí)無(wú)法處理，請(qǐng)您諒解，如果您需要落實(shí)詳細(xì)情況，請(qǐng)寄件人在原寄局辦理書(shū)面查單

落實(shí)，一旦郵件到達(dá)投遞部門，歡迎您再次

致電，我們將催促投遞部門盡快為您派送。

2、郵件剛剛到達(dá)投遞部門，客戶要求投訴?！泥]件已經(jīng)到達(dá)，正在投遞當(dāng)中，請(qǐng)您耐心等待，工作人員會(huì)很快將郵件送達(dá)（客戶不愿意，先詢問(wèn)內(nèi)件及時(shí)登記受理催投）我是。。號(hào)客服代表，我現(xiàn)在將您的需求登記下來(lái)，會(huì)盡快催促投遞員盡快投遞，如果您在今天內(nèi)仍未收到郵件，歡迎您再次致電，我們將為您優(yōu)先處理，謝謝。

出口郵件投訴

1、郵件在省外投遞延誤，客戶要求催投的 —您的郵件已經(jīng)到達(dá)投遞局，請(qǐng)您直接撥打投遞局當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)加11185，要求當(dāng)?shù)乇M快落實(shí)。。（如果客戶堅(jiān)持要求催投—對(duì)于發(fā)往外省的郵件，我處只能為您代辦書(shū)面查單，要求當(dāng)?shù)乇M快派送，但查單處理時(shí)限稍長(zhǎng)，請(qǐng)您耐心等待，同時(shí)建議您同步撥打投遞局當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)加11185，要求當(dāng)?shù)乇M快落實(shí)）

2、郵件在省外投遞延誤，客戶要求投訴的 —非常抱歉，您的郵件已離開(kāi)湖南省，到達(dá)投遞局，請(qǐng)您直接撥打投遞局當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)加11185，要求當(dāng)?shù)貫槟鋵?shí)。。（如果客戶堅(jiān)持要求在我處投訴，轉(zhuǎn)組長(zhǎng)）

3、客戶在鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞的郵件，網(wǎng)上僅有收寄 信息，客戶來(lái)電投訴郵件未發(fā)出—因鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局設(shè)備有限，網(wǎng)上信息更新緩慢，建議您明后天再次跟蹤查詢，并建議您到原寄局辦理書(shū)面查單查詢（客戶不接受解釋，再受理投訴，并在工單中備注已與客戶解釋的情況）

第三篇：客服話術(shù)

客服話術(shù)大全

甜言蜜語(yǔ)誰(shuí)都喜歡聽(tīng)，但說(shuō)不好，也很容易讓人反感；尤其是戰(zhàn)斗在第一線的客服同志們，本文是手機(jī)的網(wǎng)商客服常用的100句經(jīng)典話術(shù)，靈活套用，相信對(duì)你的生意，益助多多。

一、感同身受

1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

4)請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；

5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？；

7)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

9)我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽(tīng)得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？

13)您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；

二、被重視

18)先生，你都是我們**年客戶了；

19)您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

20)您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

三、用“我”代替“您”

22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題；

23)您搞錯(cuò)了—（換成）我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；

24)我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；

25)您聽(tīng)明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說(shuō)什么？—（換成）對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？；

27)您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；

四、站在客戶角度說(shuō)話

28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29)如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒(méi)有保障的；

30)我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益；

五、怎樣的嘴巴才最甜

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

33)（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

37)您這次問(wèn)題解決后盡管放心使用！；

38)感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

39)感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41)謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

42)謝謝您的反映，該問(wèn)題一向是我公司非常重視的問(wèn)題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來(lái)更好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；

45)非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；

46)您的建議很好，我很認(rèn)同；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；

六、拒絕的藝術(shù)

48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49)您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

50)盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

51)感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52)先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展，請(qǐng)您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝??；

55)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢；

56)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解；

七、縮短通話

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過(guò)短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢；

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過(guò)彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？

八、如何讓客戶“等”

59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；

62)請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；

64)感謝您耐心的等候；

九、記錄內(nèi)容

65)請(qǐng)問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合?。?/p>

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門反映?。?/p>

67)我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心……；

68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！；

70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)；

71)非常抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您稍等，我們馬上測(cè)試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì)馬上上報(bào)故障處理，請(qǐng)您稍后再試，好嗎？

72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，您可以放心，如果是我公司的問(wèn)題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說(shuō)法；

十、其它

73)如果您對(duì)我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對(duì)與客戶陷入僵局時(shí))；

74)您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯(cuò)，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）；

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當(dāng)客戶對(duì)我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）；

76)“請(qǐng)輸入您的密碼驗(yàn)證，請(qǐng)聽(tīng)提示音”，把聽(tīng)提示音放在后面可起提示作用；

77)沒(méi)關(guān)系，我只是擔(dān)心您會(huì)錯(cuò)過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們公司有其它活動(dòng)時(shí)，我們?cè)俾?lián)系您？；

78)請(qǐng)您放心，您要求辦理的業(yè)務(wù)已辦理（取消）成功！、請(qǐng)您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！、請(qǐng)您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄?。?/p>

79)感謝您的建議；

80)非常感謝您的耐心等待；

81)別著急，請(qǐng)您慢慢講，我會(huì)盡力幫助您的；

82)感謝您的批評(píng)指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平；

83)謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

84)我們會(huì)將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)；

85)也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍；

86)請(qǐng)問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì)盡力幫您；

87)請(qǐng)告訴我們您的想法，我們很樂(lè)意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)；

88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們；

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)；

十一、結(jié)束語(yǔ)

90)祝您生活愉快

91)祝您中大獎(jiǎng)！

92)當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全；

93)祝您生意興隆??；

94)希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)??；

95)請(qǐng)路上小心；

96)祝您一路順風(fēng)；

97)天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；

98)今天下雨，出門請(qǐng)記得帶傘；

99)請(qǐng)您周末愉快；

100)請(qǐng)您旅途愉快。

第四篇：客服人員回訪話術(shù)完善版

客服人員回訪話術(shù)

1、接通電話問(wèn)候語(yǔ)：

您好，我是生活在線的客服***，請(qǐng)問(wèn)是***老師嗎？之前您在我們平臺(tái)上購(gòu)買了產(chǎn)品，想對(duì)您使用產(chǎn)品后的感受做一個(gè)回訪。能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？ A． 能——好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！B． 不能——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候方便打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您了，再見(jiàn)！

2、電話結(jié)束時(shí)的用語(yǔ)： 好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，我們會(huì)在第一時(shí)間為您解答或者讓專員上門提供指導(dǎo)。如您有什么意見(jiàn)或者建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。

3、對(duì)方?jīng)]有任何問(wèn)題了： 感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)！

4、對(duì)下單方式的詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您是用什么方式進(jìn)行下單的呢？

5、對(duì)下單平臺(tái)滿意度詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您用***平臺(tái)下單時(shí)用著還方便嗎？ A． 方便——好的，謝謝您的使用。B． 不方便——好的，（詢問(wèn)原因）我首先對(duì)此問(wèn)題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)給相關(guān)部門，做好平臺(tái)的優(yōu)化。

6、對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品滿意度詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎？

A.滿意——好的，謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的信任和支持。

B.不滿意——好的，(然后詢問(wèn)原因)我們會(huì)做好相關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)，感謝您的寶貴意見(jiàn)。

7、對(duì)物流方面的詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您訂購(gòu)的產(chǎn)品能及時(shí)收到嗎？ A． 能——好的，謝謝您對(duì)我們物流的信任。

B． 不能——好的，我首先對(duì)此問(wèn)題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)在第一時(shí)間將問(wèn)題傳遞給有關(guān)部門，并且做好相應(yīng)的處理。處理好之后我們會(huì)在X天之內(nèi)再次和您聯(lián)系。

8、對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度的詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們上門服務(wù)人員還滿意嗎？ A． 滿意——好的，感謝您對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的肯定。B． 不滿意——好的，（詢問(wèn)相關(guān)情況）我們會(huì)對(duì)***業(yè)務(wù)人員提出批評(píng)并加以指導(dǎo)，以便為您帶來(lái)更好的服務(wù)。

9、對(duì)公司滿意度詢問(wèn)：

請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們公司還滿意嗎？ A． 滿意——好的，您的肯定是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。

B． 不滿意——好的，我們一定會(huì)做好相關(guān)方面的改進(jìn)，提高我們的服務(wù)能力。

10、***老師，相比于傳統(tǒng)購(gòu)買方式，您覺(jué)得我們公司這種方式給你帶來(lái)方便了嗎？ A．方便——好的，公司一定會(huì)繼續(xù)努力，給您帶來(lái)更好的服務(wù)。B．不方便——好的，（詢問(wèn)原因機(jī)智應(yīng)答）。

第五篇：在線客服參考話術(shù)

歡飲類

您好，工號(hào)xxxx很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 您好，歡迎光臨xxx店鋪，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)！

您別著急，這里立刻幫您核實(shí)一下情況。麻煩您提供一下單號(hào)，好嗎？ 馬上幫您查詢看看，請(qǐng)稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

安撫 我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我，也會(huì)跟您一樣感受

請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情

發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)，我們應(yīng)該積極面對(duì)才是，對(duì)嗎？ 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多麻煩，我也會(huì)感到很委屈的

我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù) 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，然后給你回復(fù)

看得出來(lái)您好著急，感覺(jué)您有些擔(dān)心，我能體會(huì)到您很生氣，讓我來(lái)給您提供其他的建議，您看好嗎？

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，真的很抱歉 您看，您遇到了什么問(wèn)題呢？我?guī)湍幚砜梢詥幔?/p>

很抱歉，我不是這個(gè)意思，可能我沒(méi)有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎？

您好，非常抱歉，商品剛剛發(fā)出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時(shí)更新，請(qǐng)您耐心等待

您好，我這就幫您核實(shí)快遞單號(hào)是否正確，確認(rèn)后以短信形式告知您詳細(xì)信息，請(qǐng)問(wèn)您的手機(jī)是？

非常抱歉，可能我們之前的服務(wù)沒(méi)有做好，我哥跟您說(shuō)聲對(duì)不起，您先不要著急，我現(xiàn)在就為您處理問(wèn)題。

真的很抱歉讓您不愉快，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我會(huì)反饋到我們的質(zhì)檢處理，請(qǐng)您相信我們。

贊美類

您都是我們京東的老客戶了。您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了 你那陣的很有眼光的呢

您人真好，很高興為您服務(wù)呢

非常感謝您的意見(jiàn)和建議，稍后我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給上級(jí)的，謝謝！真的麻煩您了

非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意的 您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任

感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們！感謝您對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督，這將讓我們做得更好！

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會(huì)保證您的權(quán)益的呢，請(qǐng)您放心 您好，我已經(jīng)把您的信息記錄下了，一定會(huì)幾時(shí)的反饋的呢

我這邊看到您的訂單確實(shí)已經(jīng)超期很久了，我這邊會(huì)馬上為您申請(qǐng)我們的高級(jí)客服 您好，我已經(jīng)把您的意見(jiàn)反映給我主管了的呢，我們一定會(huì)盡快改進(jìn)

您好，我們一定會(huì)重視您反映的問(wèn)題，一定加強(qiáng)店鋪的管理，幾時(shí)更新快遞信息

結(jié)束類

您客氣了，我們?cè)撟龅?，?qǐng)問(wèn)還有其他問(wèn)題可以幫到您的嗎？

請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？感謝您點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？為了更好地為您服務(wù)，請(qǐng)點(diǎn)擊對(duì)話框上方的“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！

請(qǐng)問(wèn)還有其他什么可以幫你的嗎？祝愿您及家人身體健康，合家歡樂(lè)！最后麻煩點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做一個(gè)評(píng)價(jià)喲！感謝您對(duì)京東的支持，為了提升服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您點(diǎn)擊“小紅心”對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝！祝您購(gòu)物愉快，再見(jiàn)！