第一篇：電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會(huì)

電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體

會(huì)(精選多篇)

200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相

關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生

存與競爭能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技

巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個(gè)入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會(huì)，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識(shí)。通過此次學(xué)習(xí)，使我對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會(huì)制度終將實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)人要在社會(huì)上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵(lì)自己，使自己對(duì)工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想作為自己行動(dòng)的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動(dòng)力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以

人民利益為中心，為社會(huì)無私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。

一天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對(duì)入黨有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。”作為一個(gè)入黨積極分子，我深知自己離一個(gè)優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來；把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來；把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。

文 章

來源

課件 w w

w.5 y k j.com公文

為提高每個(gè)員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會(huì)。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時(shí)

所寫的一篇日記作為個(gè)人的心得體會(huì)。

今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會(huì)。開完了晨會(huì)，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺(tái)席上時(shí)，心情十分激動(dòng)、自豪，同時(shí)也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來。

我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺(tái)靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺(tái)，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了“我的e家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的e家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

我不知道該如何點(diǎn)評(píng)一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動(dòng)的方向，有問路的，我用最客氣的語言；有年老的，我攙扶著進(jìn)去；有狂妄的，我不給人臉色；有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問他是“13×”的號(hào)碼，詳細(xì)的指引。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會(huì)。從這段時(shí)間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的

專業(yè)知識(shí)去解決、處理的。我體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化

服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)

2014年3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情

況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大

家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力?！?/p>

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很

大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服

務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到

“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力

型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工

作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時(shí)間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件

一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

我們信用社倡導(dǎo)樹立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展

時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)

構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！

營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)心得體會(huì)

云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時(shí)

為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動(dòng)的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對(duì)此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。

此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會(huì)實(shí)踐和授課經(jīng)驗(yàn)的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點(diǎn)，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實(shí)際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動(dòng)，也不時(shí)的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：

1、收獲了知識(shí)。一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解。過去我對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識(shí)只停留在表面上，標(biāo)語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時(shí)間，我甚至沒有去思考過這些理念背

后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對(duì)營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù)，營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個(gè)南網(wǎng)形象。

2、收獲了感動(dòng)。短短的三天時(shí)間，讓我無比感動(dòng)。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個(gè)人遲到、早退，沒有一個(gè)人不

集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動(dòng)中。

此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動(dòng)分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動(dòng)，從而去演繹更多這樣平

凡而動(dòng)人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。

某某某

xxxx年xx月xx日

第二篇：電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)

200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時(shí)，抓住顧客開始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買過此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營銷達(dá)到意想不到的效果?？傊?，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。

第三篇：電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)

200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值。

投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對(duì)我更好地開展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。

通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。

第四篇：電信公司服務(wù)方案

衡陽市郵政局

國慶、元旦、春節(jié)期間

電 信 客 戶 一 體 服 務(wù) 方 案

化

2008年9月 加強(qiáng)溝通 深化合作 共創(chuàng)未來

——衡陽郵政國慶、元旦、春節(jié)期間

服務(wù)電信客戶一體化方案

前 言

隨著通信運(yùn)營商的拆分重組，各個(gè)通信運(yùn)營商都以嶄新的姿態(tài)展現(xiàn)在人們面前。值新年來臨之際，新一輪宣傳大戰(zhàn)也隨即拉開序幕。各通信運(yùn)營商之間的競爭尤其是高端客戶的競爭將更加激烈，如何拓展新市場，保持現(xiàn)有客戶，尤其是高端用戶，成為各通信運(yùn)營商首要考慮的問題。

本著合作雙贏、互惠互利的原則，衡陽郵政與貴公司在業(yè)務(wù)發(fā)展上開展了深入、長期、全方位的合作，建立了兄弟般的情誼，有力地促進(jìn)雙方朝著更美好的發(fā)展方向前進(jìn)，雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系得以建立和鞏固。為應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，達(dá)到雙方合作雙贏效果，我們期望與貴公司在更廣領(lǐng)域、更深層面展開合作。在國慶、元旦、春節(jié)期間，依托豐富的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、強(qiáng)大的媒體和業(yè)務(wù)功能，衡陽市郵政局從貴公司的角度出發(fā)，為您量身打造了以下解決方案。

第一部分 塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。項(xiàng)目方案一：制作《衡陽電信紀(jì)念郵冊》

目的：塑造企業(yè)文化，樹立百年電信品牌形象。同時(shí)，兼顧維系政企客戶。因此，我們建議通過個(gè)性化郵冊的宣傳方式，將湖南電信?求實(shí)求新，盡善盡美?的企業(yè)價(jià)值理念，?用戶至上，用心服務(wù)?的企業(yè)服務(wù)理念，制作成《衡陽電信紀(jì)念郵冊》開展對(duì)外宣傳活動(dòng)，贈(zèng)送給各政企客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人，以提升企業(yè)文化，穩(wěn)定大客戶客戶。

具體方案如下：

一、適用范圍

主要用于衡陽電信的對(duì)外宣傳活動(dòng)。使此主題冊成為對(duì)外宣傳的新名片，在贈(zèng)送政企客戶的同時(shí)，也可作為公司高端客戶活動(dòng)的時(shí)尚禮品，具有收藏價(jià)值。

二、郵冊介紹

（一）全冊亮點(diǎn)

1、充分利用電信百年的發(fā)展史，將電信改革開放三十年特別是九十年代開始電信的騰飛作為紀(jì)念冊的長卷背景。

2、在主題冊內(nèi)可提供位臵來安放電信公司的品牌產(chǎn)品，如：座機(jī)充值卡、小靈通充值卡、IP長話卡等；從而更形象的宣傳電信相關(guān)業(yè)務(wù)。

3、主題冊將配臵由國家郵政總局印制的個(gè)性化郵票一版。個(gè)性主題有兩個(gè)可提供選擇，一個(gè)是：衡陽電信的固定電話、寬帶業(yè)務(wù)、小靈通三大業(yè)務(wù)品牌的基礎(chǔ)上還陸續(xù)推出的靈通短信、互聯(lián)星空、七彩鈴音、號(hào)碼百事通、全球眼、iTV業(yè)務(wù)及移動(dòng)業(yè)務(wù)等數(shù)種電信新業(yè)務(wù)、新功能在個(gè)性化郵票上一一展示。另一個(gè)是：以宣傳企業(yè)精神、企業(yè)文化為主，個(gè)性化郵票附圖上將展示公司標(biāo)志性建筑、公司主要領(lǐng)導(dǎo)形象、服務(wù)社會(huì)重大活動(dòng)場景、職工業(yè)余文化生活照片等等。

如此一來，主題冊的收藏、宣傳價(jià)值得到了很好的體現(xiàn)，符合衡陽電信獨(dú)樹一臶、與眾不同的宣傳需求。

（二）內(nèi)容框架

封面主標(biāo)題由客戶自定（可以將客戶擬定的標(biāo)題、單位名稱和LOGO等進(jìn)行燙金、激凸等特殊工藝處理），主題冊分為五大部分，20個(gè)P左右。

P1—P2：第一部分是衡陽電信分公司簡介 P3—P6：第二部分是衡陽電信分公司十年發(fā)展變遷 P7—P10：第三部分是企業(yè)精神、企業(yè)文化、職工生活 P11—P18：第四部分是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)介紹，新業(yè)務(wù)推介 P19—P20：第五部分是衡陽電信個(gè)性化郵票展示 具體版面和P數(shù)編排可以按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。

（三）內(nèi)臵票品

?改革開放三十周年?郵票及小型張（此票國家局定于2008年12月18日才發(fā)行，根據(jù)主題冊的制作時(shí)間再?zèng)Q定是否選用）、?奧運(yùn)火炬?郵票及小型張、?中國電信行業(yè)?郵票、?新中國科技成果?郵票、?衡山風(fēng)光?郵票、?武陵源風(fēng)光?郵票、?百合花卉?郵票、?何香凝國畫作品?郵票、?中華楷書?郵票、16枚版衡陽電信個(gè)性化郵票、電信產(chǎn)品卡。

三、預(yù)期效果

郵冊以衡陽電信近二十年來的發(fā)展為背景，重點(diǎn)介紹品牌業(yè)務(wù)，弘揚(yáng)企業(yè)文化。全冊采取圖文與郵票相結(jié)合的方式。不僅載體新穎，角度獨(dú)特，而且它見證衡陽電信二十年間發(fā)展，集宣傳、收藏于一體，加以豐富的郵票收錄和別具匠心的設(shè)計(jì)風(fēng)格，必定成為衡陽電信宣傳活動(dòng)的有力武器。

四、價(jià)格： 300元左右（視內(nèi)容及票品而定），建議制作1000冊。

項(xiàng)目方案二：制作企業(yè)形象期刊。

我們都知道穩(wěn)定客戶是企業(yè)競爭的制勝法定，維系好老用戶是企業(yè)健康發(fā)展的必要條件。貴公司始終重視客戶利益，不僅為客戶提供上乘的通信服務(wù)，而且通過各種舉措，有效拉近了客戶與公司的感情距離。但是傳統(tǒng)的贈(zèng)送禮品大多是日常生活用品，與其它企業(yè)雷同。這樣的贈(zèng)品不僅不能體現(xiàn)企業(yè)的特色，而且不能吸引高端客戶的興趣。為政企客戶贈(zèng)送郵發(fā)報(bào)刊，不僅豐富人們的精神生活，還可彰顯電信公司的文化底蘊(yùn)，最重要的是定期通過報(bào)刊將電信公司的關(guān)懷送到每一個(gè)客戶身邊。

一、郵發(fā)報(bào)刊的優(yōu)勢

1、品種豐富。

2、投送及時(shí)。

二、企業(yè)形象期刊帶給企業(yè)的收益

為貴公司的客戶維系工作錦上添花，三來年，我局推薦的企業(yè)形象期刊作為貴公司維系客戶的禮品，每期都量身訂做，融企業(yè)宣傳內(nèi)容和雜志內(nèi)容于一體，為貴公司的企業(yè)形象和產(chǎn)品、業(yè)務(wù)宣傳及回饋企業(yè)客戶深得用戶的喜愛。因此，我們今年愿一如既往地為貴公司提供企業(yè)形象期刊服務(wù)。

三、贈(zèng)送企業(yè)形象期刊的模式

三年來，郵政與電信公司真誠合作，貴公司定制的《特別關(guān)注》等期刊，贈(zèng)送給用戶，獲得了極好的社會(huì)評(píng)價(jià)。

今年我們?nèi)匀粸橘F公司提供《人生與伴侶》、《特別文摘》、《特別關(guān)注》三個(gè)品種供貴公司選擇。我們將本著相互促進(jìn)、相得益彰、共同發(fā)展的原則，為貴公司提供周到、細(xì)致的服務(wù)。對(duì)變動(dòng)工作、喬遷新址的客戶跟蹤建檔，服務(wù)到家，確保為用戶按時(shí)保質(zhì)投遞好每一份報(bào)刊和宣傳資料，并將信息反饋給貴公司，使貴公司的資料隨時(shí)更新。

四、企業(yè)形象期刊業(yè)務(wù)操作流程

1、制作形象宣傳版面。宣傳圖片由貴公司自行設(shè)計(jì)，經(jīng)我局交報(bào)社審批后轉(zhuǎn)交貴公司簽字定稿。再由刊社交印刷廠印制。

2、每期版面內(nèi)容由貴公司自定更換，雜志可每月更換一次新業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容。

3、投遞。貴公司提供客戶詳細(xì)名址，由我局投遞員按期免費(fèi)投送到戶、并由客戶簽收。

五、價(jià)格

《人生與伴侶》，價(jià)格60元；《特別關(guān)注》，價(jià)格60元，《特別文摘》，價(jià)格60元。

第二部分 維系客戶，提升移動(dòng)服務(wù)品牌質(zhì)量。

項(xiàng)目方案一：元旦、新春賀卡服務(wù)方案，聯(lián)誼重要客戶。

一、賀卡介紹

元旦、春節(jié)?兩節(jié)?正是維護(hù)客戶關(guān)系、提升客戶忠誠度、擴(kuò) 大業(yè)務(wù)宣傳、提高企業(yè)知名度的大好時(shí)機(jī)。盡管電信公司擁有自己的新年問候的渠道和方式，但是賀卡的特殊文化氣質(zhì)和實(shí)物傳遞祝福的特殊效果，架設(shè)起人與人之間情感溝通的橋梁，能起到不可替代的祝福效果，同時(shí)亦能給客戶送去一份驚喜——中獎(jiǎng)！概括起來，郵政賀卡有如下特點(diǎn)：

個(gè)性，體現(xiàn)電信公司差異化的服務(wù)策略； 鄭重，體現(xiàn)電信公司對(duì)客戶的尊重； 得體，體現(xiàn)電信公司整體的實(shí)力和規(guī)模； 方便，送給您想問候的人；

溫馨，一句溫馨的祝福帶去一縷暖人的春風(fēng)。

二、服務(wù)種類

（一）黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、各集團(tuán)客戶單位拜年慰問賀卡

1、贈(zèng)送對(duì)象：黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、集團(tuán)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。電信公司利用自有信息，對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選，向黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人、各集團(tuán)客戶單位負(fù)責(zé)人寄發(fā)幸運(yùn)封，表示感謝、致敬，維護(hù)良好的公共關(guān)系。

2、宣傳載體：幸運(yùn)封1+1。

幸運(yùn)封內(nèi)件里有一枚專用拜年郵票小版張，限量發(fā)行，不限重，按掛號(hào)收寄，信封規(guī)格為C4標(biāo)準(zhǔn)封。單獨(dú)設(shè)獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率高達(dá)31.01％，使賀卡在送去一份祝福時(shí)，送上一份驚喜。既能迎合廣大集郵愛好者、收藏者喜好，又能較好地滿足高端客戶需求。

3、設(shè)計(jì)推介方案 ：企業(yè)形象宣傳。

建議貴公司在幸運(yùn)封里放臵上一枚50元面值的充值卡的?利事封?，體現(xiàn)與黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人及大客戶單位負(fù)責(zé)人之間的友誼，表達(dá)對(duì)客戶的感謝和關(guān)懷，讓客戶感受到電信公司對(duì)自己的尊重與致敬，體會(huì)倍受尊崇的卓越享受！

4、費(fèi)用預(yù)算：制作1000枚，單價(jià)50.00元/枚

（二）重要客戶拜年慰問賀卡

1、贈(zèng)送對(duì)象：重要客戶 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，推動(dòng)客戶升級(jí)。

2、宣傳載體：賀卡型

3、設(shè)計(jì)推介方案：

開展?新春健康體檢行?、?新春歡樂購?等形式多樣的賀歲活動(dòng)，可在賀卡中夾寄體檢卡、充值卡等，鼓勵(lì)廣大客戶將預(yù)繳費(fèi)，真正享受電信各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)惠服務(wù)政策。

4、費(fèi)用預(yù)算：定制100000枚，單價(jià)5.5元/枚

（三）農(nóng)村促銷卡（信卡型）

新年之際，是祝福和問候的最好時(shí)機(jī)，是心靈溝通的美好時(shí)節(jié)，同時(shí)也是消費(fèi)最為旺熱、活躍的季節(jié)。旺季的促銷，回饋大客戶，提高客戶滿意度，搶占市場，特別是拓展農(nóng)村市場，想必正是貴公司研究的課題。

1、寄送對(duì)象：全市共4.5萬人

A、各行政村村長、書記及村干部（每村6人）； B、各村小組組長、會(huì)計(jì)等干部；

C、農(nóng)村基層干部大多由當(dāng)?shù)卮迕裰型?、家境富裕的人?dān)任，是農(nóng)村信息傳播的主導(dǎo)力量，是引導(dǎo)農(nóng)村消費(fèi)的領(lǐng)跑人。

2、發(fā)行價(jià)格及數(shù)量：定制45000枚，2.8元/枚。

四、項(xiàng)目優(yōu)勢

1、通過情感的溝通、觀念的交流以及業(yè)務(wù)的宣傳，從深層次向客戶推銷企業(yè)的理念和品牌，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)牢牢地樹立在客戶心中，大大提高客戶滿意度。

2．設(shè)計(jì)精美的個(gè)性化郵政賀卡，文化品味和收藏性高，展示了貴公司的綜合實(shí)力和企業(yè)形象。

3、根據(jù)不同的產(chǎn)品所針對(duì)不同的客戶類型，設(shè)計(jì)不同檔次和特色的賀卡，使宣傳更具針對(duì)性，成本更加合理化，宣傳的效果也將更加明顯。

項(xiàng)目方案二：服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)方案

一、宣傳主題：用戶至上，用心服務(wù) 通過開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，改善服務(wù)，提升客戶滿意度，切實(shí)解決好電信服務(wù)中維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，推進(jìn)電信服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，全面提升電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力營造誠實(shí)、守信、放心的電信消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，利用調(diào)查函了解客戶需求，強(qiáng)力推介電信的CDMA業(yè)務(wù)。

二、活動(dòng)時(shí)間 2008年11月-12月

三、參與對(duì)象 所有電信用戶

四、參與方式

1、營業(yè)廳現(xiàn)場參與：以郵政賀卡為載體，由客戶帶回填寫，回寄電信公司客戶服務(wù)部，或作現(xiàn)場即時(shí)調(diào)查使用。

2、電信10000號(hào)網(wǎng)站參與；

3、報(bào)紙答題參與。

五、設(shè)計(jì)推介方案

賀卡正面可印制電信公司形象宣傳。背面印制《服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容可包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)的方便程度以及用戶對(duì)新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度等項(xiàng)目；并設(shè)臵征求意見和建議欄目。

六、活動(dòng)建議

為鼓勵(lì)廣大客戶積極參與，可設(shè)臵?找盲點(diǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?、?最佳意見中肯獎(jiǎng)?和?活動(dòng)參與獎(jiǎng)?等獎(jiǎng)項(xiàng)。（獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵由貴單位自行擬定）

七、項(xiàng)目優(yōu)勢

1、改善服務(wù)，提升客戶滿意度。通過主動(dòng)發(fā)起開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)，深入宣傳中國電信的三大品牌，增加了客戶對(duì)各品牌資費(fèi)的認(rèn)知度，直接和客戶對(duì)話溝通，接受客戶的監(jiān)督和檢驗(yàn)不斷改善服務(wù)，進(jìn)一步營造和諧消費(fèi)的環(huán)境，無疑展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，必將進(jìn)一步提升百年電信的誠信經(jīng)營水平。

2、通過開展服務(wù)滿意調(diào)查活動(dòng)，可針對(duì)性采取多項(xiàng)有效措施，切實(shí)解決通信服務(wù)中用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，使信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)流程逐步規(guī)范，信用管理機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步加強(qiáng)。

3、以郵政賀卡為載體制作服務(wù)調(diào)查函，在收集信息資料的同時(shí)向客戶送去新春祝福和中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，向客戶推介CDMA這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，是對(duì)客戶及關(guān)心支持貴公司的相關(guān)人士的一種回饋，能有效提高貴公司的美譽(yù)度和知名度。

4、使用第三方參與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，客戶更容易接受，收集的信息相對(duì)比較準(zhǔn)確，有利于數(shù)據(jù)分析，改善服務(wù)。

第三部分 大力開展業(yè)務(wù)宣傳，提高電信公司社會(huì)影響力。項(xiàng)目方案一：第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)招商項(xiàng)目書 按照教育部、共青團(tuán)中央、郵政集團(tuán)總公司和全國少工委《關(guān)于開展第四屆全國少年兒童書信寫作比賽活動(dòng)的通知》的部署，由衡陽市教育局、共青團(tuán)衡陽市委、衡陽市郵政局聯(lián)合開展第四屆全國少年兒童書信文化比賽衡陽賽區(qū)的比賽活動(dòng)即將啟動(dòng)，活動(dòng)留待與貴公司共同打造。

一、書信筆會(huì)活動(dòng)簡介

結(jié)合開展?做一個(gè)有道德的人?主題實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，引導(dǎo)廣大青少年兒童學(xué)習(xí)?抗震救災(zāi)英雄少年?和?抗震救災(zāi)優(yōu)秀少年?的先進(jìn)事跡及可貴精神，在青少年中逐步樹立社會(huì)主義榮辱觀、道德觀，努力培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人。

二、活動(dòng)方式

學(xué)生在學(xué)校老師的組織下，統(tǒng)一使用印有貴公司業(yè)務(wù)宣傳的專用信封、信箋集體參賽。參加活動(dòng)的少年兒童使用湖南賽區(qū)（衡陽）專用主題封（或明信片）并貼足郵資，寄回到活動(dòng)組委會(huì)參加比賽。

三、活動(dòng)時(shí)間

2008年9月—2008年12月

四、活動(dòng)參與對(duì)象 全市在校中、小學(xué)生

五、活動(dòng)特點(diǎn)

本次書信活動(dòng)集文化禮儀、書信寫作、廣告策劃于一體，由教育、團(tuán)委、郵政三家聯(lián)合舉辦，活動(dòng)組織嚴(yán)密，全市約有50萬學(xué)生參與活動(dòng)，具有方式新穎、針對(duì)性強(qiáng)、參與面廣、影響力大和文化內(nèi)涵厚重等特點(diǎn)，是貴公司進(jìn)行形象、產(chǎn)品、經(jīng)營理念宣傳的理想窗口。

郵政信函式直郵廣告再創(chuàng)衡陽廣告市場全新媒體，具備廣告宣傳、書信寫作、郵政信函、比賽等四種功能；宣傳直接針對(duì)目標(biāo)群體，百分之百的到達(dá)率，為商家提供了無限商機(jī)。真正解決了商家最關(guān)心的?我的廣告誰在看？?的問題；針對(duì)學(xué)生群體，帶動(dòng)全家參與和教師群體，具有廣泛的社會(huì)宣傳效果，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益均能取得明顯成效。

六、招商項(xiàng)目介紹

招商項(xiàng)目之一：活動(dòng)冠名權(quán)10萬元。

?____杯?第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)。

全市擬發(fā)行第四屆書信專用信封40萬枚，每個(gè)信封的正上方印有?‘____杯’ 第四屆全國少年兒童書信文化活動(dòng)?的字樣，并由郵政局免費(fèi)發(fā)放到學(xué)生手中。

還擬發(fā)行各類海報(bào)2萬余份，海報(bào)印上____的冠名，張貼于各中小學(xué)校。

招商項(xiàng)目之二：書信比賽專用信封、信紙彩色廣告 位臵：信封左下角和舌口 規(guī)格：120MM×100MM，彩色印刷； 份量：50萬份 投遞方式：直投 價(jià)格：10萬元 效益評(píng)估：

1、直觀、準(zhǔn)確地宣傳了貴公司產(chǎn)品及服務(wù)，傳達(dá)了貴公司理念，樹立了貴公司形象，彰顯了貴公司實(shí)力。

2、投遞準(zhǔn)確、到位，開拆率高，目標(biāo)客戶明確，解決了?我的廣告誰來看?的問題。提高了貴公司廣告宣傳的有效性。

3、價(jià)格低廉，每個(gè)信封加信紙廣告只需0.2元，僅相當(dāng)于信封、信紙的印制成本。郵政局免費(fèi)投遞，免收貴公司的郵資費(fèi)用。

招商項(xiàng)目之三：

信封內(nèi)宣傳單或優(yōu)惠卡（不含印制費(fèi)）規(guī)格：185MM×110MM，105G銅版紙彩色印刷； 印量：50萬份 投遞方式：直投

價(jià)格：5萬元/版，可視版面酌情協(xié)商 效益評(píng)估：

1、隱蔽性強(qiáng)。宣傳單夾放在信封中投遞，具有很強(qiáng)的隱蔽性，可以防止競爭對(duì)手的惡意競爭。

2、信息量大。夾放在信封中的宣傳單，版面豐富、內(nèi)容生動(dòng)，可以圖文并茂的宣傳貴公司的產(chǎn)品和服務(wù)。使目標(biāo)客戶對(duì)貴公司產(chǎn)品和服務(wù)有更深刻的了解。還可以制作各類優(yōu)惠券直接投遞到消費(fèi)者手中，刺激消費(fèi)；

3、價(jià)格低廉。發(fā)行量不限，每份只有0.1元，郵政局免費(fèi)為貴公司投遞，不收郵資費(fèi)。

4、宣傳迅速?？梢孕麄髻F公司最新的產(chǎn)品與服務(wù)，使其在最快的時(shí)間內(nèi)為大眾所認(rèn)識(shí)、接受。

項(xiàng)目方案二：宣傳資料直郵方案

一、DM直郵介紹

廣告的精確效果決定了廣告的發(fā)展方向,郵址數(shù)據(jù)庫精確一對(duì)一的廣告模式,已不容小覷.電視、報(bào)紙、雜志、廣告發(fā)行范圍廣，接觸消費(fèi)者多，號(hào)稱四大廣告媒體。而輔助的媒體DM（直接信函）已得到廣大商家的青睞.DM直投專門針對(duì)特殊地點(diǎn)、區(qū)域的消費(fèi)者加強(qiáng)宣傳，運(yùn)用DM（直接信函）將客戶直接鎖定在行業(yè)、年齡、身份及消費(fèi)水平上，使目標(biāo)客戶群不再流失。

高端競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,無論是電波類媒介、印刷類媒介、網(wǎng)絡(luò)類媒介層出不窮,然而其又不好明確計(jì)算受眾數(shù)量。這讓媒介投放者擔(dān)憂自己的媒體投資效率究竟是多少？面對(duì)中國幾億公眾，并持續(xù)使用數(shù)據(jù)庫商函，其廣告?zhèn)鞑サ某志眯耘c廣泛性，是任何一種媒體都無法比擬的。

傳統(tǒng)媒體的廣告在近距離溝通方面具有先天的不足，欠缺親和力。而在產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重和同行競爭不斷加劇的情況下，企業(yè)如何有效吸引目標(biāo)群體的注意力，與客戶保持近距離的接觸、溝通，樹立親情、可信、人性化的企業(yè)形象，已成為企業(yè)品牌傳播的重心，它需要更加創(chuàng)新的廣告思維和與公眾接觸更親密的媒體。DM廣告(郵政商函廣告)，又稱精確一對(duì)一廣告，優(yōu)勢如下:

1、百分之百的發(fā)布到達(dá)率；

2、廣告具有唯一性、權(quán)威性；

3、目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)，接觸距離近；

4、公益性廣告，更易被受眾接受；

5、發(fā)布區(qū)域廣、目標(biāo)受眾廣；

6、組合投放方式更加靈活；

7、保存期限長，時(shí)效持久并能反復(fù)傳播；

8、有郵址數(shù)據(jù)庫的支持,能引起商家極大的關(guān)注和興趣，具有巨大的宣傳空間。

二、解決方案

目前，貴公司對(duì)業(yè)務(wù)的拓展，其中采取的一種重要方式是將業(yè)務(wù)宣傳資料臵于營業(yè)廳內(nèi)，由前來辦理業(yè)務(wù)的客戶自取，此種方式確實(shí)起到了宣傳和推廣業(yè)務(wù)的作用，但同時(shí)卻造成了貴公司在業(yè)務(wù)宣傳和拓展時(shí)一個(gè)盲點(diǎn)，即貴公司絕大部分重要客戶基本不會(huì)親自到營業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)，這部分客戶的業(yè)務(wù)絕大部分業(yè)務(wù)是別人代辦的。因而從改善服務(wù)和激發(fā)貴公司重要客戶潛在消費(fèi)角度來說，可 以說是沒有做到位的。鑒于此，建議貴公司對(duì)部分宣傳資料分時(shí)段采取?打開有禮?DM直郵方式，達(dá)到改善對(duì)重要客戶的服務(wù)和激發(fā)貴公司移動(dòng)業(yè)務(wù)潛在客戶消費(fèi)的目的。具體方式現(xiàn)簡單說明如下：

?打開有禮?DM廣告是國家郵政局在郵政DM廣告開發(fā)中，成功開發(fā)的一個(gè)營銷品牌產(chǎn)品，是以?禮?吸引收信人打開信件為賣點(diǎn)，為客戶發(fā)布促銷信息的商函業(yè)務(wù)。

主要操作流程為：確定營銷主題--篩選名址--制作郵寄--客戶回復(fù)。

為達(dá)到維護(hù)重要客戶的目的，建議用以下主題營銷模式進(jìn)行推廣：

◆主題營銷：?商務(wù)領(lǐng)航，世界觸手可及?

發(fā)布方式：向貴公司政企客戶每月寄送?打開有禮?DM廣告，主推全球眼、VIP通用記帳卡、移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)等新產(chǎn)品（內(nèi)含公司優(yōu)惠政策），以充分挖潛客戶潛力。

同時(shí)為充分拓展業(yè)務(wù)市場，以穩(wěn)定和培育貴公司更多的重要客戶，建議利用郵政資源并從以下幾大目標(biāo)群體切入：

◆全市股級(jí)以上干部群體

發(fā)布方式：向以上群體不定時(shí)寄送?打開有禮?DM廣告，將公司形象及優(yōu)勢產(chǎn)品、新產(chǎn)品及時(shí)送到這部分人手中，以培育更多的忠實(shí)客戶。

◆廣大農(nóng)村朋友

發(fā)布方式：抓住社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)有利時(shí)機(jī)，向全縣農(nóng)戶寄發(fā)?打開有禮?DM廣告，主推?CDMA?業(yè)務(wù)，以拓展農(nóng)村市場。

◆廣大學(xué)生群體

發(fā)布方式：不定期向各大中院校投放DM廣告，小靈通業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，以拓展校園市場。

產(chǎn)品價(jià)格

◆郵簡型信封型??打開有禮?： 5萬內(nèi)縣區(qū)0.9元/份 市區(qū)0.6元/份 5萬以上按0.45元/份

◆夾報(bào)：4開0.2元/份 16開0.15元/份 效果分析：

以 ?打開有禮?DM強(qiáng)勢媒體發(fā)布貴公司各類宣傳廣告信息，可以將商業(yè)信息準(zhǔn)確、迅速地傳遞到目標(biāo)客戶，完成對(duì)高端客戶充分挖潛和中低端市場份額的搶占，從而達(dá)到多層次、系統(tǒng)地開發(fā)市場的效果。

項(xiàng)目方案三：戶外廣告宣傳

目前，我局在華新開發(fā)區(qū)太陽廣場旁郵政局辦公樓樓頂有一塊廣告牌(三面翻)，面積600平方米，單價(jià)：500元/平方米，預(yù)計(jì)費(fèi)用300000元/年。

優(yōu)勢：

1、位臵好：此廣告位坐落在華新開發(fā)區(qū)中心地帶，太陽廣場旁邊，人流量較多。一是市委就在旁邊，來往市委辦事的人比較多。二是太陽廣場休閑場所，廣大市民在此玩耍。三是居民區(qū)單位多，比如都市春天，新城國際、尚邦、海關(guān)、教育局等。

2、廣告醒目：此廣告位面積較大，適應(yīng)大型廣告宣傳，在太陽廣場任何一角都可以看到。

項(xiàng)目方案四：富民惠農(nóng)手冊和城市《雁城風(fēng)采》廣告宣傳

1、富民惠農(nóng)手冊發(fā)行以來，得到了社會(huì)各界的積極,反響強(qiáng)烈.第二期富民惠農(nóng)手冊即將發(fā)行，希望得到貴公司的支持，招商價(jià)格還是按照第一期形式運(yùn)作。

2、《雁城風(fēng)采》作為郵政媒體城市主要載體，主題是政府關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)社會(huì)問題，發(fā)行對(duì)象是城市居民。建議貴公司按《富民惠農(nóng)》手冊的運(yùn)作方式進(jìn)行。

項(xiàng)目方案五：使用郵政配送產(chǎn)品用于促銷活動(dòng)饋贈(zèng)客戶。郵政現(xiàn)配送?大寶?日化系列產(chǎn)品，具有社會(huì)知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量好等特點(diǎn)，完全適合貴公司開展的各類促銷活動(dòng)。郵政的三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全市各區(qū)、縣、鎮(zhèn)、村，建議利用郵政三農(nóng)服務(wù)站，將電信公司的新年禮品送至廣大農(nóng)村，利用郵政配送產(chǎn)品進(jìn)行活動(dòng)促銷和業(yè)務(wù)宣傳。

第四部分 積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏

隨著信息社會(huì)快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在充值卡業(yè)務(wù)的銷售上更加注重品牌價(jià)值，更加注重市場占有率，更加注重分銷網(wǎng)絡(luò)的建立。郵政的百年品牌信譽(yù)和龐大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢是其他分銷商無法比擬的，具有遍布全市城鄉(xiāng)無數(shù)個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的制作銷售的能力，充分運(yùn)用自身強(qiáng)大的優(yōu)勢推廣宣傳充值卡業(yè)務(wù)。

載體：將充值卡的內(nèi)容印制在幸運(yùn)卡(明信片)上，再加上幸運(yùn)卡具有抽獎(jiǎng)參與節(jié)目的獨(dú)特功能，兩者有機(jī)整合起來以其更加時(shí)尚新穎的形式向社會(huì)推廣銷售。

發(fā)行數(shù)量：30元面值10萬枚,50元面值10萬枚。

銷售方式：由郵政局包銷，全市各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售，主要在農(nóng)村。結(jié)算方式：幸運(yùn)卡2元/枚,按代收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付代辦費(fèi)，充值話費(fèi)由郵政局統(tǒng)一與市電信公司結(jié)算。

效益分析：

1、電信與郵政更進(jìn)一步加強(qiáng)合作。郵政利用郵政網(wǎng)絡(luò)銷售包銷形式，直接為電信創(chuàng)收800萬元。

2、利用郵政投遞網(wǎng)絡(luò)，解決農(nóng)村交費(fèi)問題。

3、利用郵政幸運(yùn)卡為載體，廣告面更大，用戶還可參加抽獎(jiǎng)及央視節(jié)目。

方案二：利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

郵政目前已建立?三農(nóng)?服務(wù)站3500個(gè)，與市商務(wù)局合作，納入國家商務(wù)部?萬村千鄉(xiāng)?工程的服務(wù)站達(dá)到1000余個(gè)，如果電信利用郵政?三農(nóng)?服務(wù)站發(fā)展業(yè)務(wù)的話，對(duì)占領(lǐng)農(nóng)村市場將具有較大的意義和效果。建議電信公司研究出臺(tái)相關(guān)政策，大力支持和鼓勵(lì)郵政發(fā)展農(nóng)村固定電話、小靈通及移動(dòng)電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。第五部分 體現(xiàn)人文關(guān)懷，凝聚企業(yè)精神

一、節(jié)日、生日賀卡

隨著信息社會(huì)快速發(fā)展，通訊行業(yè)的競爭日趨激烈，各通信公司在人才上的競爭也尤為激烈。擁有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，無疑是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。為此，我們建議貴公司在員工生日及節(jié)日來臨之時(shí)，向員工及其親屬寄送賀卡，以感謝員工為企業(yè)付出的心血和智慧，讓每個(gè)員工獲得企業(yè)認(rèn)同，由此實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值認(rèn)同，從而打造一個(gè)忠誠奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

二、生日、節(jié)日賀卡的特點(diǎn)

1、具有受眾面廣，效用持久。

2、是一種實(shí)用價(jià)值強(qiáng)的廣告和社交媒介。

3、它帶有濃厚的傳統(tǒng)文化色彩，在人們溝通交流中起著獨(dú)特的親和力作用。

4、它是企業(yè)和個(gè)人文化素養(yǎng)的展示，是文化品味追求的體現(xiàn)。

5、它給人們一種溫馨祥和的感覺、喜慶幸福的氛圍，這是其他通訊方式無法比擬的。

6、它帶著企業(yè)的衷心祝福走進(jìn)千家萬戶，是企業(yè)擴(kuò)大知名度，樹立形象，密切各種關(guān)系的重要手段。

三、生日賀卡設(shè)計(jì)創(chuàng)意

1、充分體現(xiàn)貴公司形象特色，附上總經(jīng)理李肅懿親筆簽名。

2、員工賀卡加放員工的生肖郵票。

3、重要客戶生日賀卡上使用植物賀卡。

4、根據(jù)貴公司收集的客戶資料，依據(jù)客戶的喜好，設(shè)計(jì)出帶個(gè)性化的精美賀卡。

5、適當(dāng)位臵設(shè)計(jì)貴公司的業(yè)務(wù)推介，對(duì)受卡人的感謝之意。

四、生日、節(jié)日賀卡操作流程

1、每月25日前，貴公司根據(jù)員工及相關(guān)客戶資料，對(duì)客戶出生年月進(jìn)行篩選，將下月客戶生日名單、詳細(xì)地址、出生年月日客戶資料以電子郵件形式交郵政局。

2、郵政局將抽出專人來負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。每月25日～月底，郵政局根據(jù)貴公司提供的名單進(jìn)行電話核實(shí)詳細(xì)地址，準(zhǔn)確生日時(shí)間，整理錄入電腦，在月底之前將下月所有客戶生日名址打印和封裝。并且在信封上左下角注明客戶的生日日期。

3、郵政局根據(jù)信封上的客戶具體生日時(shí)間，市內(nèi)提前1～2時(shí)間寄發(fā)，市外提前3～5天寄發(fā)，確?？蛻羯债?dāng)天或提前一天收到貴公司寄給的生日祝福賀卡。

5、運(yùn)行一年時(shí)間后，客戶信息資料經(jīng)過核實(shí)是非常詳細(xì)的。貴公司只需將新增客戶資料及時(shí)提供給郵政局，郵政局將開發(fā)一套客戶生日提前報(bào)告系統(tǒng)，每5天打印一次名址、封裝、寄發(fā)。

五、郵政局投遞賀卡保障

為確保貴公司生日節(jié)日賀卡投遞到位，郵政局將采取如下措施：

1、專業(yè)局、投遞局及各縣（市、區(qū)）局指定專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)賀卡投遞。

2、依據(jù)信報(bào)箱投遞。

3、建立嚴(yán)格的考核制度，狠抓落實(shí)，保證賀卡投遞到位。

五、生日節(jié)日客戶賀卡制作價(jià)格

高檔賀卡每枚15元

普通賀卡（內(nèi)卡）每枚2.8元； 信封每枚0.30元；

郵資：普通郵件2.4元/枚，給據(jù)郵件（掛號(hào)）5.4/枚

衡陽市郵政局 2008年9月19日

第五篇：營業(yè)能力

二、營業(yè)能力

在我國商法教科書上多用 “商事能力”之概念，它是指商事主體獨(dú)立從事商事活動(dòng)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格和能力，包括商事權(quán)利能力和商事行為能力。

在我國現(xiàn)行法制語境下，營業(yè)能力與商事能力、營業(yè)資格實(shí)質(zhì)上是同一序列的概念。

營業(yè)能力是一種特殊的權(quán)利能力和行為能力，“是在民事能力基礎(chǔ)上由商事特別法附加于商主體的特殊權(quán)利能力和行為能力”。

商主體經(jīng)營管理的獨(dú)立決策權(quán)

已取得營業(yè)主體資格的商主體有權(quán)對(duì)其營業(yè)過程中的具體經(jīng)營管理事項(xiàng)獨(dú)立作出決策而不受其他主體干涉或國家的不適當(dāng)限制。

經(jīng)營管理的獨(dú)立決策，是取得一定法律形式的營業(yè)主體資格之后，由特定的商事主體在經(jīng)營、管理方面所享有的一系列具體權(quán)利的集合，是營業(yè)主體實(shí)現(xiàn)其營利目的的基本手段。營業(yè)能力的要件

1．具有一定的營業(yè)人員和營業(yè)財(cái)產(chǎn)

營業(yè)人員是商人從事商事行為的人力因素，營業(yè)財(cái)產(chǎn)是營業(yè)能力的核心，是商人經(jīng)商的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。一般包括是否具備必要的財(cái)產(chǎn)(資本)，是否具有一定的規(guī)模和組織機(jī)構(gòu)(股東或發(fā)起人人數(shù))及章程等。對(duì)于注冊資本的要求，英美法系國家通常采授權(quán)資本制，即公司只需交納一定比例的注冊資本，公司即可成立；大陸法系國家多采實(shí)繳資本制，如《日本有限公司法》第8條規(guī)定了成立有限責(zé)任公司資本總額的限制：“資本總額不得少于300萬日元?！?/p>

我國法律為各種類型的商事主體設(shè)立了不同層次的資本門檻，例如：《商業(yè)銀行法》規(guī)定，設(shè)立全國性商業(yè)銀行的注冊資本最低限額為十億元人民幣。設(shè)立城市商業(yè)銀行的注冊資本最低限額為一億元人民幣，設(shè)立農(nóng)村商業(yè)銀行的注冊資本最低限額為五千萬元人民幣。注冊資本應(yīng)當(dāng)是實(shí)繳資本。

2．具有自己的商號(hào)

商號(hào)是商品生產(chǎn)經(jīng)營者即商主體出于營利目的而創(chuàng)設(shè)使用的一種有別于一般民事名稱的特殊名稱。商人用商號(hào)來表示其營業(yè)的同一性，獨(dú)立性和連續(xù)性。獨(dú)立的商號(hào)是商主體獨(dú)立性的表征，即使是商個(gè)人，在進(jìn)行營業(yè)活動(dòng)時(shí)也要使用獨(dú)立于業(yè)主姓名的商業(yè)名稱，以將商事主體與民事主體區(qū)別開來。作為商事主體的資信狀況、營業(yè)風(fēng)格、特色的象征，商號(hào)的使用能為其所有者帶來一定的經(jīng)濟(jì)利益。

3．表現(xiàn)形式——營業(yè)執(zhí)照

營業(yè)執(zhí)照系國家授權(quán)的企業(yè)登記機(jī)關(guān)依法給核準(zhǔn)登記注冊的企業(yè)頒發(fā)的準(zhǔn)予其從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的合法憑證，經(jīng)核準(zhǔn)登記注冊的企業(yè)依此憑證在其核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍、期限、區(qū)域、行業(yè)內(nèi)即取得了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資格。

營業(yè)能力的獲得

商事登記是商事主體獲得國家公權(quán)力的認(rèn)可，獲得營業(yè)能力的程序要件。

商事登記（也稱商業(yè)登記、商人登記），是指商人或商人的籌辦人，為設(shè)立、變更或終止商人資格，依法由當(dāng)事人將登記事項(xiàng)向登記機(jī)關(guān)提出申請，經(jīng)登記機(jī)關(guān)審查核準(zhǔn)，將登記事項(xiàng)記載于商事登記簿的綜合法律行為

營業(yè)能力，又稱“商事能力”，它是指商事主體獨(dú)立從事商事活動(dòng)享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的資格和能力，包括商事權(quán)利能力和商事行為能力。獲得營業(yè)能力的要件一般包括：其一，具有一定的營業(yè)人員和營業(yè)財(cái)產(chǎn)。其二，具有自己的商號(hào)。其三，商事主體要具備營業(yè)能力以商業(yè)登記而確立，應(yīng)履行登記公告程序。此外，非營利組織、公務(wù)員、未成年人等營業(yè)能力的獲得有一定法律限制。