第一篇：地鐵站活動心得

地鐵志愿之旅活動心得

有人說莫斯科地鐵呈現(xiàn)的是貴族氣派，巴黎地鐵表述優(yōu)雅風度，北京地鐵體會平民特色，廣州地鐵突出務實精神，那么南京地鐵蘊含的正是這座博愛之都對多元文化的包容心態(tài)。南京地鐵作為南京文化的承載者之一，它反映了南京這座城市獨有的人文情愫，同時也是南京人民追求綠色生活方式的體現(xiàn)。因而在我們小組選擇活動時，大家?guī)缀醵歼x了去地鐵站從事志愿工作。在定好了活動方式之后，組長馮新宇負責聯(lián)系了地鐵站的負責人，最后給我們安排在了11月19日12：00-14：30玄武門站的志愿工作。

由于當天上午有知名院友-談海強的講座,因而原本11點一刻的集合時間不得不被延遲到了11點半，這也間接導致了我們到玄武門站的時候已經過了約定的時間。對于這次遲到的事我們深感抱歉。當然這并不影響我們開展志愿者活動。由于我們之前做足了準備工作，找到那邊的負責人，并進行了簡單的溝通之后，我們換上了我們的志愿者小馬甲，開始了正式的活動。我和莊云俠被安排在了自動售票機前，幫助并引導大家快速正確購票。由于一開始人比較少，我的工作也比較輕松，偶爾遇到幾個出問題的，馬上就能解決。但隨著下午上班高峰期的到來，我們的工作量成倍增長。對于一些我們無暇顧及到的人，很多熱心市民也提供了幫助。人雖然很多，但秩序一直很不錯，效率也挺高的，大家的排隊時間也并不是很長。沒有零錢的，我們會把他引到票務亭兌換零錢；不會操作的，我們會耐心告訴他們操作方法；去旅游但不認識路的，我們會盡力幫他找到最便捷的交通方式。當然我們也不是神人，對于一些比較生疏的地方，我們只能把他們引到票務室詢問工作人員。時間過得很快，兩個半小時的志愿活動馬上接近了尾聲，我們把剩下的工作交給了南大的同學來完成。

這次的志愿活動我們本著尊重每一個乘客的獨立性為前提，在乘客出現(xiàn)操作失誤或產生疑惑時才上前詢問是否需要幫助。授人以魚不如授人以漁，在提高幫助的過程中，我們耐心地解釋每一個操作步驟，講解每一個過程，爭取教會他們，讓他們下次能獨立完成購票。既然我們在地鐵站進行志愿服務，我們的形象也就代表了南京這座城市的形象。因此，我們在活動過程中也十分注意我們的儀表和行為。飽滿的精神，大方的舉止，端正的行為，這些要求貫穿了我們整個活動過程。雖然當活動結束時，大家的腳都有點麻了，但沒有一個人中途離開了自己的崗位。每次提供幫助時，笑容也從未從我們臉上消失。對于一部分特殊人群，我們會提前幫助他們解決問題，但對一些不合理的要求我們也會給以未完的回絕。例如有些人因為趕時間要求我們替他提前買票，這時我們會讓他征詢一下排在他前面的人的意愿，如果他們同意，我們會幫助他提前完成購票；但大多數(shù)情況下，我們都會委婉拒絕他的要求，讓他先排隊再為他提供幫助。當然我們也需要充實一下南京的地理知識，爭取能為每一位乘客的疑惑提供解答。

“奉獻、友愛、互助、進步”這是我們志愿者的精神，我們在獻出愛心的同時，收獲頗豐，希望下次我們還有機會前往地鐵站為大家提供幫助，同時展現(xiàn)我們新一代大學生良好的精神面貌！

第二篇：大學城地鐵站義工心得范文

大學城地鐵站義工心得

作為一個中國人，尤其是作為一名在不久的將來就要踏入社會的大學生，我們應該珍惜大學的時光，努力學好知識，將來為祖國的建設和發(fā)展作出自己的奉獻。使自己無愧為一名中國人。

感謝學校給我們提供的這一平臺，在這里，學到許多東西，也體會到了團隊精神的重要性，加深了我們同學之間的友誼，更加認識到做什么都是很辛苦的。在為地鐵9號線做義工的同時，我感覺特別的充實，上海地鐵工作者為祖國的地鐵事業(yè)作出了巨大的貢獻，國家地鐵的發(fā)展離不開一代代上海地鐵工作者的努力。

我們一行人到達了目的地。在工作人員的分配后，我們各自開展了勞動工作。我認為學校讓我們去參加義工活動，同時給了我們一個接觸社會的機會，我認為這是非常必要的和必須的。在以后的大學生活里，我一定還會更積極地去參加義工活動。世博熱情還未消減，我們城軌學院又迎來了一場服務熱。此時，我們滿懷熱情來到了地鐵9號線，面對著眼前的求助的人讓我心潮澎湃，更覺得這些志愿活動所富有的意義是多么的有價值在那里，我更加認識到了服務人民、貢獻祖國的重要性。將愛傳遞到每一個角落，讓世界多一些服務所帶來的美好。對于此次實踐活動，我看到了一個干凈、整潔的環(huán)境給人以多么大心情愉悅感，保護環(huán)境是多么的重要，保潔人員是多么的辛苦。

因此，我們通過此次活動會更加珍惜當前的美好環(huán)境、更加敬重默默辛勤工作的保潔人員。過這次義工活動，我除了因幫助那些曾經為中國地鐵而奉獻一生的人們而榮幸。最重要的是對中國地鐵上海地鐵的發(fā)展歷史有了更好的認識?？吹搅酥袊罔F前期艱難發(fā)展的辛酸，看到了中國地鐵如今的蓬勃發(fā)展。我認為通過這次義工活動，除了得到我們實踐所需要的學分，并且了解了有關中國地鐵的文化、知識。大家干活都干得十分賣力，在勞動的同時我的感覺特別充實，看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。作為一名義工，我是幸運的，我也是快樂的。

此次活動問題大多是體現(xiàn)在我們當中的一些志愿者身上。首先，是志愿者的時間意識不夠。其次，是本次志愿者在規(guī)定的集合時間內遲到，耽誤了活動的時間，對于活動的組織者提出一些建議。首先，可以在我相信，很多同學都和我們一樣：樂意為大眾服務，因為我們肩負著偉大的歷史使命，我們是祖國的未來，努力學習，服務社會報效祖國，便是我們最高的使命，讓我們一起本著奉獻友愛互助進步的精神發(fā)揚我們志愿者的風采迎接美好未來。此次實踐活動給我留下很有意義的回憶。

對于參加此次義工活動，我覺得收獲挺大，也覺得做義工是我們成為一名優(yōu)秀大學生必須經歷的一件事，因為做義工能使我明白我們應該不單單享受社會給我們關愛，也應該盡我們自己所能去回報社會。通過這幾個小時的義工的活動，見證我自己心里感覺挺幸福，因為畢竟我體會了勞動的快樂和幫助別人收獲的贊許。作為一名義工，我是幸運的，我也是快樂的?？鞓肥浅丝蛯ξ覀兊年P愛和熱情，幸運是我能與大一的新同學互相工作，相互了解?？鞓返氖俏易约旱恼嫘模瑩Q來了別人的真誠，我用自己力所能及行為來點綴別人內心的溫暖。看著一張張熱情洋溢的臉，深深感到溫暖，感到和諧。讓我們一起擺正心態(tài)，服務別人成長自己。

經過義工工作，使我認識了很多東西，很多哲理，令我明白了出來社會工作是不同于在學校學習、考試的，兩者是有大的不同。而且，在學校中學到的知識不一定在工作中用到，工作中的道理是靠自己慢慢地體會的，不是一下子就能學會。做義工不僅充實了我的生活，更讓我感到社會的溫暖，大家因愛走到一起，心心相連，想幫助更多需要幫助的人。每當我想到這樣可以幫到別人，我就提起勁來，努力地做下去。

現(xiàn)在做義工就快結束了，漸漸地，我覺得有些傷感，想到快結束了，心里又有喜又有悲，感覺不是滋味。我有些不舍得那些同我一起工作的義工們，但愿有下次的實踐活動，如果有，我會重新投入工作中，與伙伴們一起體驗幫助別人的快樂。我覺得，做好事，不能想著回報，自己能多做些什么，就盡自己的力，不言苦，不言累，不言謝。我們通過一次次的活動，也是一次次的學習，一次次的成長，一次次的奉獻，將義工的精神發(fā)揚光大。希望有下一次做義工的機會，如果有的話，我會重返義工的道路。

第三篇：地鐵站志愿服務活動總結

地鐵站志愿服務活動總結

國慶節(jié)來臨了，同學們也迎來了一個休息的機會。我們志愿者也又迎來了一個為大家服務的機會。

在南京航空航天大學能源與動力學院分青協(xié)的組織下，我們在勝太路地鐵站進行了志愿服務活動。大部分志愿者都是大一新生，他們放棄休息時間，來到地鐵站，進行志愿者活動，為了能夠讓廣大市民可以更方便的出行，也為了緩解地鐵站工作人員的壓力，同學們當上了售票輔導員，指路員，引導員等許多的工作。售票輔導員為那些使用自動售票機不熟練的市民進行輔導，指路員為初到此站但是不熟悉的市民指出該如何最簡便地到達目的地。引導員為不熟悉地鐵站內部結構以及出入自動閘機有問題的市民提供指導。

在10月1日到10月3號這三天里，我們進行了6個半天的志愿服務。每日早上7點半和下午1點同學們在學校集合，大一新生對志愿服務都抱著很高的積極性，都早早的來到集合點。然后，在領隊的帶領下到地鐵站報到，在經過工作人員的講解后，進行了歷時3個小時的志愿服務活動。在這期間，同學們不管自己站 得有多累，都面帶微笑的向每個需要幫助的人員提供力所能及的幫助。同學們很積極地進行各項活動，服務廣大市民，進行人流疏導，很有效地緩解了地鐵的壓力，也很好地緩解了地鐵工作人員的壓力。

在這次活動中，志愿者們盡自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的價值得到了進一步提升。這是一次十分有意義的活動，大家都從中學到了很多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何給予他人幫助，也鍛煉了自己各方面的能力。

第四篇：鼓樓地鐵站定期志愿活動培訓材料

鼓樓地鐵站定期志愿活動培訓材料

（注：請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。）

一、禮儀要求

1.要求規(guī)范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾； 2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；

3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近； 4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室； 5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。

二、常見乘客疑難及解決辦法

1.風景名勝

① 問：如何前往中山陵？

答：乘1號線至新街口站下，后轉乘2號線至孝陵衛(wèi)站下。

② 問：如何前往總統(tǒng)府？

答：在大行宮站下。

③ 問：如何前往夫子廟？

答：在三山街站下。

2.周邊地標

① 問：鼓樓醫(yī)院怎么走？

答：1號出口。

② 問：南京大學怎么走？

答：2號出口。

③ 問：紫峰大廈從哪個出口走？ 答：4A出口。

3.意外狀況

① 問：進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。

答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過（一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理）。

② 問：進站時刷圓片票無法進入。

答：帶領乘客前往票務室處理。

③ 問：進站時月票卡顯示無效。

答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領其去充值處。

④ 問：紙票如何通過？

答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時需回收其紙票）

⑤ 問：刷卡時站在閘機內無法通過。

答：退至黃線外重試。

⑥ 問：買票時有些紙幣塞不進去。

答：售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。

⑦ 問：驚現(xiàn)扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

說明：以上皆來自上一期地鐵志愿者的培訓內容及志愿服務過程中的親身體驗，不一定涵蓋了將會遇到的所有工作內容，因此更重要的是在即將到來的志愿工作中自行摸索、學習、體會，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗。愿各位認真工作、享受快樂。

珠江路地鐵站定期志愿活動培訓材料

（注：請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。）

一、禮儀要求

1.要求規(guī)范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾； 2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規(guī)范舉止；

3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執(zhí)勤崗位附近； 4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室； 5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。

二、常見乘客疑難及解決辦法

1.風景名勝

① 問：火車站怎么走？

答：高鐵南站嗎？

問：是。

答：乘1號線南延線至高鐵南站。

② 問：去玄武湖坐到哪個站？ 答：玄武門站。

③ 問：要去**（2號線上的）怎么走？ 答：至新街口站轉2號線。

2.周邊地標

① 問：賽格數(shù)碼廣場（珠江路）怎么走？

答：4號出口。

② 問：要坐公交怎么走？ 答：4號出口，附近就是公交珠江路站。

③ 問：去金鷹天地怎么走？ 答：4號出口。

④ 問：去??？ 答：（若不知道）您可以去崗亭詢問。3.意外狀況

（1）問：進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。

答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過（一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理）。

（2）問：進站時刷圓片票無法進入。

答：帶領乘客前往票務室處理。

（3）問：進站時月票卡顯示無效。

答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領其去充值處。

（4）問：紙票如何通過？

答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時需回收其紙票）

（5）問：刷卡時站在閘機內無法通過。

答：退至黃線外重試。

（6）問：買票時有些紙幣塞不進去。

答：售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。

（7）問：驚現(xiàn)扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

（8）問：洗手間在哪里？

答：4號出口上去右轉。

（9）問：乘客隨身行李過多或過重。

答：讓乘客先進入，志愿者（壯碩男生）再將包遞進去。

（10）問：2號出口在哪里？

答：其實是沒有2號出口的??

(11)問：如何激活月票？

答：在靠近3號口哪里有一臺機子可以激活月票。若是余額不足，則去問詢處。

(12)問：進站時刷完票將票掉在了閘機外。

答：讓乘客先進入，志愿者幫忙撿票。

(13)問：自動售票機投錢后不出票。

答：請工作人員檢修。

說明：以上皆來自于上一期地鐵志愿者的培訓內容及志愿服務過程中的親身體驗，不一定涵蓋了將會遇到的所有工作內容，因此更重要的是在即將到來的志愿工作中自行摸索、學習、體會，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗。愿各位認真工作、享受快樂。

第五篇：地鐵站實習自我鑒定

時光如梭，轉眼間幾個月的實習期即將過去，在這幾個月的實習期里，在學校、公司、站區(qū)領導的關懷下，在各位師傅的精心培育、熱情鼓勵幫助下，我不斷學習、實踐，使自己由一個懵懂迷茫的畢業(yè)生逐漸成長為一名合格的地鐵新員工。

通過這幾個月的實習工作，我不光鞏固了以往在課堂上所掌握的相關專業(yè)知識，也學習到了一些為人處事辦事效率課堂上學習不到的新的內容，而且自己的個人能力、社會交往能力也有了較大的提高。感覺時間過的真是挺快的，幾個月的實習生活就這樣結束了，好像就是那么一轉眼的功夫。在這段時間了，我經歷了很多，收獲了很多，也學到了很多。那么，接下來就來簡單的總結一下我這幾個月以來的實習生活。

記得剛剛分到站區(qū)的時候，雖然帶著從學校學習成果進入這里，不過還是對于一些以前并沒有接觸過的東西而感到有些茫然，而且對于這兒的日常的工作也并不是很熟悉。我想，我們的周圍環(huán)境是在不斷變化的，而我所能做的，就是要不斷調節(jié)自己的思想和行為，才能適應這種變化。好在，在站區(qū)領導和師傅們很熱心，有時候我提出了各種問題，他們會很耐心的給我講解;有時候也會主動給我介紹這里，不管在綜控還是在票務給我講解各個設備的相關專業(yè)知識。所以，我很快地就熟悉了這兒的工作，適應了這兒的環(huán)境。這對于以后能夠做好自己的工作也打下了一個良好的基礎。

剛開始我們在公司里學習了安全及勞動紀律。到站區(qū)班組都進行了安全生產以及我們從業(yè)人員具備必要的安全知識，使用有關的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。在工作中，如果不知道什么是安全的，什么是不安全的，那么就會很容易出現(xiàn)問題，在綜控行車造成不良的后果，嚴重還有承擔法律責任。所以，學習安全教育，是一項很重要的課程。勞動紀律，勞動紀律要求全體員工在集體勞動、工作、生活過程中，以及與勞動、工作緊密相關的其他過程中必須共同遵守的規(guī)則。從其中的內涵可以知道，勞動紀律的目的是保證生產、工作的正常運行，勞動紀律的本質是全體員工共同遵守的規(guī)則。學好勞動紀律是做好本職工作的重要保證。

記得站區(qū)報道那天，我們來到站區(qū)，站區(qū)領導在會議室問了問我們幾個相關的專業(yè)知識，當時正直10月份。冬天比較冷，這個站的男同事現(xiàn)在都已經穿上秋褲了，叫我們多穿衣服，站區(qū)領導對我們說道，當時就感覺挺好的，感覺真的很溫暖。

第二天到放寒假都一直在綜控跟著師傅們做行車每天相關的工作，偶爾人員緊缺的情況下，也到票務去替替崗，比如交接班，開關各種設備，調度電話，命令，施工登記、注銷，還有就是控制臺的排列進路等等，自己也給自己制定了要求，就是工作上要虛心、認真、努力、積極主動，踏踏實實的做好師傅布置的任務。師傅們也很負責，督促我沒事多背背題庫，以后早晚都要考的，漸漸地，熟悉了綜控室里的相關設備設施。清楚了作為一個合格綜控員每天工作的的內容和步驟。

寒假回來后，根據(jù)站區(qū)領導的安排開始下半學期的實習，主要安排在票務作業(yè)，熟悉票務人員的工作內容，比如運營結束后AFC作業(yè)的結算，售檢票，站臺清人，還有就是接送殘疾人等等內容，跟在綜控的區(qū)別就是接觸乘客多了，記得師傅跟我說過，一定要控制好自己的情緒，不要因為不理智的行為，而影響工作，在我的票務實習中感覺還真是什么樣的人都有，但大多是還都很有禮貌，最重要的我學到了，一些突發(fā)緊急事件的處理辦法和很多學校里沒有的常識，對今后工作中有了很大的幫助。

通過這幾個月的實習，我學會了很多之前沒有接觸過的專業(yè)性的知識。使我對地鐵客運服務這個專業(yè)有了更深入的認識和了解，一些的日常工作我也能夠試著自己去獨立完成。我在思想上由一個涉世未深的畢業(yè)生轉化為一名地鐵分公司的新員工，工作方面和個人能力方面也有了一定的進步。但是也可以看到自身的缺陷和不足，在票務實習中，對面乘客心中不免有些壓力，畢竟自己經驗太少。但是站區(qū)領導、師傅十分關心我，讓我慢慢來，一步一步的，不著急，不要有壓力，像對綜控各種突發(fā)事件辦理的過程知識掌握很欠缺，TVM暫停服務后的處理工作掌握的力度仍然不夠等，這些都是我今后努力的重點。我個人認為，我給了自己的實習生活留下了一個較為滿意的答案!當然，這只是個開始，以后還有更多的東西等著我去學習，我也會繼續(xù)努力，把握住每一個機遇，迎接每一次挑戰(zhàn)，爭取為北京地鐵做得更好!