第一篇：地鐵站服務(wù)策劃書

信息工程系

地 鐵 站 服 務(wù) 策 劃 書

青年志愿者工作部 策劃時間：2012年12月12號

一、舉辦單位：江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系

二、承辦單位：青年志愿者工作部

三、活動地點(diǎn)：南京南站

四、活動時間：2012年12月15日（周六）

五、活動目的：

改變地鐵站擁堵雜亂的現(xiàn)象，讓地鐵站有序化、整潔化，方便廣大乘客出行，構(gòu)建良好的出行秩序和環(huán)境，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵廣大志愿者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時代新風(fēng)。

六、活動意義：

1、用實(shí)際行動來詮釋“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿

精神；

2、打造一個文明、有序、和諧、高效的地鐵工作站；

3、將當(dāng)代大學(xué)生樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌以一種全新的姿態(tài)全面呈現(xiàn)給社會，讓更多的人加入到我們的行列；

4、增強(qiáng)社會經(jīng)驗(yàn)，提升個人行動能力 ；

5、增強(qiáng)大學(xué)生的服務(wù)觀念，奉獻(xiàn)精神，團(tuán)隊意識和實(shí)踐能力，加強(qiáng)大家在平時學(xué)習(xí)生活中的社會責(zé)任感和團(tuán)隊凝聚力。

七、活動前期準(zhǔn)備：

1、活動前負(fù)責(zé)人應(yīng)與相關(guān)的地鐵站聯(lián)系好，以免發(fā)生沖突；

2、于12月14日周五下午課后開活動前期的動員大會；

3、活動前準(zhǔn)備好校服、志愿者服裝和一些相關(guān)物品；

4、了解所工作地點(diǎn)的地理位置和交通路線。

八、活動流程： 1、12月15日早晨8：10組織志愿者在學(xué)校二期食堂門口集合；

2、清點(diǎn)人數(shù)確認(rèn)人員到齊后，與院青協(xié)前往南京交院站乘車前往目的地；

3、到地鐵站之后，分發(fā)志愿者工作服，各個小組到相應(yīng)的地區(qū)后分派人員各司其職；

4、與售票廳各一個小組，站臺小組負(fù)責(zé)乘客的疏散，不要造成人員的擁擠，售票處的小組負(fù)責(zé)幫助不懂的乘客購票乘車；

5、責(zé)拍照的同學(xué)做好攝像工作，為大家留下一份美好回憶。

九、活動細(xì)則：

1、活動參與人員：本系志愿者，青年志愿者工作部部長副部長。

2、在地鐵站，我們要幫助乘客學(xué)會如何購票如何選擇乘車路線；

3、工作中要保持飽滿的服務(wù)熱情不得嬉戲打鬧做與工作無關(guān)的事；

4、活動過程中嚴(yán)格按照要求行動，組員之間相互協(xié)作。

十、活動后期工作：

1、做好后期的組織宣傳工作；

2、活動結(jié)束后每人寫一份對于本次活動的總結(jié)；

3、做好活動的總結(jié)工作并做好向?qū)W校的匯報工作。

十一、注意事項：

1、遇到不清楚的地方及時和車站工作人員交流；

2、工作期間不得和工作人員和乘客發(fā)生沖突；

3、工作時一定要量力而行，在來回的路上注意交通安全；

4、遇到緊急情況要及時與車站工作人員聯(lián)系，不可擅自處理。

第二篇：地鐵站服務(wù)工作總結(jié)

信息工程系青年志愿者工作部

地鐵站服務(wù)總結(jié)

2011年03月12日早晨，我們青年志愿者工作部所有人員伴著朝暉來到百家湖地鐵站，熱情洋溢，滿懷激情的投入到這次志愿服中來。

我們本次工作的主要目的是：了解社會，深入社會，服務(wù)社會，奉獻(xiàn)社會，回報社會！

這次服務(wù)活動的主要內(nèi)容是：為過往乘客提供信息咨詢、應(yīng)急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細(xì)介紹地鐵搭乘路線和相應(yīng)所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢問，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還熱情地幫助小孩、帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買票。

由于我們中一部分成員是首次來地鐵站服務(wù)，所以比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，對于這一問題，我們并沒有退縮，而是勇敢面對，對于游客的咨詢，都能做到認(rèn)真回答和講解，對于那些面部帶著疑問的乘客，我們能夠主動上前詢問并提供力所能及的幫助。記得是一個剛下車的美女在那里左顧右盼，一副疑問的樣子，于是我們迅速走過去，經(jīng)詢問得知，皮箱太重，卻找不到電梯，對于這一問題，我們毫無猶豫的幫助她提到出站口，看到她微笑的面孔和真誠的一句謝謝，瞬間感到無比的自豪和光榮！

還有，我們是第一次來百家湖地鐵站，所以對這附近的地形和地理位置不是很了解，但是，我們到站后就詳細(xì)的看了車站里的公共地圖，在這一個上午的志愿服務(wù)期間，我們主要解決了乘客的進(jìn)出站刷卡問題、線路問題、換乘問題。指路時，乘客多是前往百家湖廣場和鳳園廣場等，經(jīng)過我們認(rèn)真地查閱資料，或向其他工作人員咨詢后，將最佳線路告知乘客，使他們順利到達(dá)目的地。看到他們滿意的微笑，我們感到無比的驕傲，內(nèi)心充滿了成就感。

不知不覺中，我們這次的志愿活動也即將接近尾聲?？偨Y(jié)起來，在短短半天的志愿服務(wù)時間里，我們不怕苦不怕累，用我們的耐心、熱情和汗水，以及吃苦耐勞，知難而上的精神，不斷地向周圍需要幫助的人們伸出自己的援助之手，盡力為他們提供最快捷、最全面的服務(wù)工作。這是一份十分有意義的活動，我們從中學(xué)到了許多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何關(guān)心他人并給予幫助，鍛煉了自身的各方面能力，最重要的一點(diǎn)：我們深刻地體會到了“與人玫瑰，手有余香”的意義，從中收獲了快樂！用我們的一句口號作為總結(jié)：樂人樂己，助人自助！今天我們真正做到了！

2011年3月20日

第三篇：2011年安大長學(xué)地鐵站服務(wù)活動策劃書

2011年安大長學(xué)地鐵站服務(wù)活動策劃書

一.活動背景

（1)基本情況介紹：西安地鐵已正式運(yùn)營，鑒于我校離北站較近，我校的志愿者們愿意在北

站做志愿者服務(wù)活動。

（2）組織部門：長安大學(xué)電控學(xué)院牽手同行志愿者服務(wù)隊。

（3)主要執(zhí)行對象：城墻以北的車站。

（4）近期狀況：地鐵站已正式運(yùn)營，周末人流量較大；我校離北站較近，學(xué)生對環(huán)境較為

熟悉。

（5）活動開展的原因：地鐵站周末人流量較大，我們能夠提供力所能及的幫助；鍛煉學(xué)生的社會實(shí)踐能力；擴(kuò)大志愿者的影響力。

二.活動的目的，意義及目標(biāo)

（1）目的：讓北站能夠順利暢通運(yùn)營；鍛煉學(xué)生的社會實(shí)踐能力，豐富生活體驗(yàn)，提升自

身價值。

（2）意義：進(jìn)一步完善我們服務(wù)社會的宗旨；傳遞愛心，服務(wù)社會。

（3）目標(biāo)：讓我們的服務(wù)得到大家的認(rèn)可；提高學(xué)生社會實(shí)踐能力；擴(kuò)大服務(wù)隊的影響力。

三.活動開展

(1)活動對象：盡量是城墻以北的站點(diǎn)。

（2）活動時間：每周的周六周日，活動結(jié)束時間在陽歷十二月中旬以前。

（3）人員組織配置:每次參加活動的人數(shù)在十五人左右。

（4）執(zhí)行的應(yīng)變程序：如果時間上發(fā)生沖突，我們會和你們商量，盡量讓雙方都滿意。

四.活動中注意的問題及細(xì)節(jié)

（1）時間問題：志愿者會按時到達(dá)服務(wù)站點(diǎn)，并且做好準(zhǔn)備工作。

（2）志愿者在服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成任務(wù)，若有特殊情況及時報告。

五.活動的負(fù)責(zé)人及主要參與者

活動負(fù)責(zé)人:長安大學(xué)電控學(xué)院牽手同行服務(wù)隊.主要參與者:長安大學(xué)電控學(xué)院牽手同行服務(wù)隊成員及學(xué)校其他學(xué)生.手牽同行志愿者服務(wù)隊外聯(lián)部

自動化一班李新峰

2011.10.11

第四篇：地鐵站志愿服務(wù)報告

地鐵站志愿服務(wù)報告

——能源與動力學(xué)院青年志愿者協(xié)會

青奧會即將來臨，無論是南京市民，還是在校大學(xué)生，大家都在為青年奧運(yùn)會做著各方面的努力，利用國慶節(jié)的假期我們能源與動力學(xué)院青年志愿者協(xié)會借助地鐵站這個平臺，讓剛剛來南京讀大一新生親身參與到志愿服務(wù)活動中去，讓他們對于南京市以及南京航空航天大學(xué)的志愿服務(wù)氣氛有直觀的感受。

本次活動先由協(xié)會秘書部寫好志愿服務(wù)的策劃，說明志愿者都可以干什么以及對這次活動的準(zhǔn)備和設(shè)想，然后外聯(lián)部負(fù)責(zé)去地鐵站聯(lián)系，找地鐵站負(fù)責(zé)人，經(jīng)過商量，他們同意讓我們的志愿者去勝太路地鐵站服務(wù)。然后宣傳部制作海報宣傳此次活動，讓大家積極參與。確定時間后，制管部開始招新，招新以短信的方式發(fā)給各班班長，班長在轉(zhuǎn)發(fā)給自己班同學(xué)，通過同學(xué)回復(fù)自己的空閑時間，安排志愿者時間及人數(shù)安排，活動實(shí)施概況：

本次活動共迚行了三天，分別為:十月一號，二號，三號，志愿服務(wù)時間為，每天上午八點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)半。每次去大概十五個左右志愿者，男生被分配到地鐵邊上維持秩序，在車即將到來和即將開走時，讓乘客站在黃線外，往車尾疏散乘客等，女生分別被分配在自動售票機(jī)邊上指導(dǎo)乘客買票，在迚站口和出站口幫助乘客迚出站，在售票廳協(xié)助工作人員等。

活動效果：

在黃金周地鐵站人流量很大的情況下，我們的志愿者和地鐵站工作人員積極配合，使上下車更有序，很多外地來南京旅游的乘客也順利，高效的買到了票，迚出站遇到問題可以馬上得到志愿者的幫助，及時解決。

存在問題：

因?yàn)檫@次活動是我們青年志愿者協(xié)會換屆后組織的第一次志愿活動，所以很多問題考慮的不是很周全，例如：很多同學(xué)報了志愿者給班長，而我們志愿者管理員沒有及時收集信息，導(dǎo)致每次去的志愿者人數(shù)比安排的多，還有新生對于南京的路線不是很清楚，導(dǎo)致很多乘客問路，我們志愿者也說不清，不能及時的服務(wù)乘客。

對于以上存在問題，第一次去比較嚴(yán)重，乊后我們發(fā)短信給每一位要去的志愿者，讓他們上網(wǎng)查了南京大部分景點(diǎn)的路線，快速記憶。至于志愿者人數(shù)比安排的多的問題，經(jīng)過和地鐵站工作人員協(xié)商，他們允許去那么多人，我們也希望讓更多的人參與迚來，加入志愿者這一行列。本來我們只聯(lián)系了勝太路地鐵站，但我們的志愿者工作得到了他們的認(rèn)可，去的人數(shù)偏多，就由地鐵站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，分出一批去了南京南站做志愿服務(wù)。

作為這次活動的參與者，我清楚的看到了我們部門組織上的漏洞，但更深的體會則是大一新生的積極態(tài)度，讓我很受感動。在地鐵站里，志愿者要么站三個多小時盯著迚出站口或售票機(jī)，要么在地鐵站一直來回跑動幫助乘客，他們都很熱情主動，也堅持遵守地鐵站負(fù)責(zé)人這一絕對不準(zhǔn)玩手機(jī)的要求，我看到了志愿者幫助外地乘客買票，幫他們問路，跑步為錯過迚站老人的卡重新刷磁，幫乘客遞行李等等。看著一個個戴著印有南京航空航天大學(xué)的小紅帽的志愿者在地鐵站的身影，當(dāng)有一個已經(jīng)迚站又走出一段路的同學(xué)專門跑過來問我：你們是南航的嗎？我自豪的回答：是。此時我突然想到，這些大一新生對于南航的第一份感情或許就在這兒，在這個以南航的名義，為他人服務(wù)的活動中，得到自我價值的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于這次活動，我們協(xié)會經(jīng)過討論，一致認(rèn)為可以持續(xù)做下去，因?yàn)槊康郊倨趤砟暇┞糜蔚娜撕芏啵罔F是很多人的選擇，但地鐵在我國還不普遍，很多其他城市來的游客都不會清楚坐地鐵的流程，而且現(xiàn)在南京地鐵線路不多，假期比較擁擠，志愿者的存在則可以緩解這些問題，所以地鐵站志愿服務(wù)項目很有持續(xù)做的價值。

在南京這個六朝古都，每到節(jié)假日人流量就很大的地方，志愿服務(wù)可以有很多選擇，近期我們正在聯(lián)系玄武湖，中山陵，夫子廟，還有其他地鐵站，希望可以讓我們的志愿者去更多的地方服務(wù)，讓南京有更加美好，更加有序的形象。

能源與動力學(xué)院

青年志愿者協(xié)會

第五篇：地鐵站志愿服務(wù)活動總結(jié)

地鐵站志愿服務(wù)活動總結(jié)

國慶節(jié)來臨了，同學(xué)們也迎來了一個休息的機(jī)會。我們志愿者也又迎來了一個為大家服務(wù)的機(jī)會。

在南京航空航天大學(xué)能源與動力學(xué)院分青協(xié)的組織下，我們在勝太路地鐵站進(jìn)行了志愿服務(wù)活動。大部分志愿者都是大一新生，他們放棄休息時間，來到地鐵站，進(jìn)行志愿者活動，為了能夠讓廣大市民可以更方便的出行，也為了緩解地鐵站工作人員的壓力，同學(xué)們當(dāng)上了售票輔導(dǎo)員，指路員，引導(dǎo)員等許多的工作。售票輔導(dǎo)員為那些使用自動售票機(jī)不熟練的市民進(jìn)行輔導(dǎo)，指路員為初到此站但是不熟悉的市民指出該如何最簡便地到達(dá)目的地。引導(dǎo)員為不熟悉地鐵站內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及出入自動閘機(jī)有問題的市民提供指導(dǎo)。

在10月1日到10月3號這三天里，我們進(jìn)行了6個半天的志愿服務(wù)。每日早上7點(diǎn)半和下午1點(diǎn)同學(xué)們在學(xué)校集合，大一新生對志愿服務(wù)都抱著很高的積極性，都早早的來到集合點(diǎn)。然后，在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下到地鐵站報到，在經(jīng)過工作人員的講解后，進(jìn)行了歷時3個小時的志愿服務(wù)活動。在這期間，同學(xué)們不管自己站 得有多累，都面帶微笑的向每個需要幫助的人員提供力所能及的幫助。同學(xué)們很積極地進(jìn)行各項活動，服務(wù)廣大市民，進(jìn)行人流疏導(dǎo)，很有效地緩解了地鐵的壓力，也很好地緩解了地鐵工作人員的壓力。

在這次活動中，志愿者們盡自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的價值得到了進(jìn)一步提升。這是一次十分有意義的活動，大家都從中學(xué)到了很多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何給予他人幫助，也鍛煉了自己各方面的能力。