第一篇：聚成專場運(yùn)作心得（最終版）

專場運(yùn)作心得體會

--蕭金城

一、什么是專場？

專場是指在一個(gè)合適的時(shí)機(jī)去到一個(gè)合適的城市舉辦一場研討會或其他推廣課程，迅速開發(fā)客戶、回收業(yè)績的短期運(yùn)作行為。一般適用于分公司業(yè)績需要新的突破、地級城市新客戶開發(fā)和老客戶再消費(fèi)、新員工加入部門的練兵和成長、老員工作風(fēng)疲沓需要提升士氣等時(shí)機(jī)。但不適合于在一個(gè)城市長期運(yùn)作。

二、具體運(yùn)作方式

1、時(shí)間安排：

出發(fā)前就要定好在“X月X日下午或晚上”的具體時(shí)間。冬春季節(jié)比較冷，一般定在下午，夏秋季節(jié)比較熱，一般定在晚上；如果在距離長沙本部較遠(yuǎn)的城市，比如郴州、永州、懷化、張家界，一般定在晚上，便于安排踢單人員盡早出發(fā)及時(shí)趕到；下午時(shí)間一般是1:30簽到，1:50入場，但也要根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻那闆r作調(diào)整，推遲或提早簽到時(shí)間。

2、確定會場地點(diǎn)：

酒店會場選址一般定在當(dāng)?shù)刈罡咭?guī)格或最具影響力的酒店，位于市中心地段，交通便利，出入方便，會場有用餐的地方。如果酒店會場不符合研討會要求可先考慮會場再考慮酒店，提前和酒店做好對接

3、住宿安排：

住宿的地方一般選在市中心位置，便于乘坐公交線路和的士。周

圍就餐比較方便實(shí)惠，最好是距離會場比較近。之前運(yùn)作過的兩種方式：一是住在高檔次的酒店，每天高消費(fèi)，倡導(dǎo)“要賺錢、先消費(fèi)”的理念，刺激學(xué)習(xí)顧問每天多邀約、多賣票；二是住在比較差一點(diǎn)的招待所，提倡艱苦奮斗，倡導(dǎo)要改善生活就要努力邀約出單。

4、參加人員合理安排：

一般以本部門人員為主，可視情況安排其他部門人員參加，或者部門組合。業(yè)績的百分之九十來自氛圍！盡量挑選平時(shí)比較活躍的家人，很久沒有出單需要突破的家人，在戰(zhàn)前動員中激勵(lì)他：樹挪死，人挪活，這次專場說不定是你的轉(zhuǎn)折點(diǎn)！讓他有種豁出去的心態(tài)，可能會給專場帶來不一樣的氣氛。男女搭配要合理，最好是1:1的比例。確定本場總指揮、后勤總監(jiān)、會務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、主持人、DJ等職位，按照性格、新老員工、性別等因素做好分組和分工。

5、制定邀約家數(shù)及業(yè)績目標(biāo)：

每個(gè)人在出發(fā)之前確定本場需要邀約多少人？業(yè)績目標(biāo)是多少？并立下軍令狀，每天早晚宣誓，把形勢的東西做足。在后面的幾天時(shí)間里，按照人員搭配做好分組并每天進(jìn)行邀約PK，PK的內(nèi)容最好是當(dāng)天晚上總結(jié)時(shí)就可兌現(xiàn)的，比如輸?shù)囊唤M買水果、按摩、請吃早餐、節(jié)目表演、在街頭自我確認(rèn)等等。每天早會時(shí)反復(fù)確認(rèn)個(gè)人邀約目標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)。

打印一份當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的客戶見證，避免學(xué)習(xí)顧問打一些不必要的騷擾電話?？腿宏P(guān)系較好的可請客戶做見證、轉(zhuǎn)介紹或幫忙邀約。

6、成本核算：

一是本場研討會的成本：場地租金、物資準(zhǔn)備、接待、支持車輛安排、邀約提成發(fā)放。二是專場人員每天個(gè)人消費(fèi)成本，一般約100元/天。

7、邀約方案和獎勵(lì)方案的制定：

專場時(shí)間最少4天以上，學(xué)習(xí)顧問個(gè)人開支比較大，平均一天在100元左右。會有少數(shù)家人邀約家數(shù)不多導(dǎo)致提成比較少難以收支平衡，所以在制定提成發(fā)放比率盡量不低于50%，并評選邀約冠軍給以適當(dāng)?shù)莫剟?lì)，獎勵(lì)可以設(shè)置比較實(shí)用的：拉高提成、免房費(fèi)、獎勵(lì)襯衣等等，但這個(gè)基數(shù)是建立在邀約保底家數(shù)上面的。提成發(fā)放按天數(shù)逐天減少提成不利于學(xué)習(xí)顧問的邀約積極性，最好是以個(gè)人邀約家數(shù)和團(tuán)隊(duì)邀約家數(shù)多少來發(fā)提成，家數(shù)越多邀約提成也越高，當(dāng)團(tuán)隊(duì)邀約家數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)也可相應(yīng)提高所有人的提成，以最大限度的激勵(lì)全員的邀約士氣。學(xué)習(xí)顧問只要賣票一家就馬上當(dāng)眾發(fā)放提成并大聲反復(fù)的宣導(dǎo)表揚(yáng)，起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用：個(gè)人開支每天由財(cái)務(wù)總監(jiān)做好現(xiàn)場管理，吃飯現(xiàn)場AA制，這樣沒有賣票的家人就會形成反差：我今天開銷了這么多但是還沒有收入進(jìn)賬，不行，下午或明天我一定賣票！出單獎勵(lì)：結(jié)合公司當(dāng)前文件，每天反復(fù)宣導(dǎo)出單獎勵(lì)內(nèi)容，或者和老師溝通根據(jù)出單情況給予相應(yīng)獎勵(lì)。對剛剛?cè)肼毜男聠T工要激勵(lì)他：約到4家就可以轉(zhuǎn)正。

一般邀約25家左右比較合適，在會前能談透的客戶最好在5家以上，把現(xiàn)場優(yōu)惠將清楚，爭取他們在現(xiàn)場完款。

8、什么樣的方法達(dá)成本次專場的邀約和業(yè)績目標(biāo)？

制定了目標(biāo)很重要，更重要的是要做好在現(xiàn)場更多的出單量，積極思考尋求方法。是老會員的介紹？還是以前一直邀約過很多次但是沒有見過面的客戶提前做好鋪墊爭取現(xiàn)場完款？積極動員新人邀約，或許有意想不到的收獲？確保有20家左右的老板到場，以量求質(zhì)？

為了更好的取得邀約的效果，可以在一個(gè)月之前就組織部門全員收集擬定要去的城市的客戶名單，并集中、反復(fù)邀約其來長沙參加研討會，如果不來長沙的客戶或者問到聚成會不會在他們當(dāng)?shù)亻_課的客戶，就故意向他們透漏消息：我們下個(gè)月大約XX時(shí)間會在你們那里開課，到時(shí)候我們會提前過來，有時(shí)間去拜訪您。這樣給客戶有期望值，前期在電話里也建立初步的信賴感，保證每個(gè)學(xué)習(xí)顧問來到這個(gè)城市就馬上又比較熟悉的客戶可以見面，大大減少了邀約的時(shí)間成本，也能提前篩選更準(zhǔn)的客戶。

對于老客戶尤其是聚成的忠誠客戶要做好增值服務(wù)，在來這個(gè)城市之前先打電話約好見面時(shí)間，并根據(jù)客戶公司的情況提前做好準(zhǔn)備，以便于到達(dá)后迅速展開工作，比如幫客戶開早會、教跳舞、士氣展示等等基本的團(tuán)隊(duì)氛圍營造，讓客戶感覺到因?yàn)槲覀兊牡絹?，他們的團(tuán)隊(duì)也變得更加有激情，再順便幫我們做做轉(zhuǎn)介紹就是很簡單的事情了。如果能找到行業(yè)協(xié)會的會長等有影響力的客戶就是最好的，這樣他們的客戶見證就更有說服力，因?yàn)樾〕鞘械睦习宥枷矚g跟風(fēng)，這樣邀約就借力使力不費(fèi)力。同時(shí)也要注意一個(gè)情況，就是這樣的邀約

很容易約場成功，但是客戶的質(zhì)量很難保證，還是需要我們前期的摸底和鋪墊，所以要做到求質(zhì)不求量，爭取更多更優(yōu)質(zhì)的客戶到場，確保成交率。

三、研討會流程管控

1、會前

會前再次確定好會場的硬件設(shè)施：音響、燈光、桌椅擺放、白板、投影儀等，準(zhǔn)備好課程需要的資料。

安排專人以客服部或會務(wù)組的名義打好確認(rèn)電話，對于待確認(rèn)的客戶可安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老家人或經(jīng)理確認(rèn)。確認(rèn)好長沙這邊來支持的家人和老師的接待。

2、會中

和老師提前做好溝通，看在哪些地方是需要互相配合的。中場休息前確定好溝通重點(diǎn)客戶的踢單人員，抓大放小。中場開始前可以組織一次抽獎活動，可獎勵(lì)大課門票爭取來試聽的機(jī)會，或獎勵(lì)“聚成高管上門服務(wù)一次”爭取在研討會之后有上門服務(wù)的機(jī)會，再次促成。

為烘托研討會現(xiàn)場氛圍，所有人員全部在場內(nèi)集合聽課學(xué)習(xí)，同時(shí)觀察自己客戶的情況，便于會后成交。

踢單時(shí)如果有條件可安排人做托，烘托成交氛圍。

3、會后

研討會結(jié)束后要馬上組織分析客戶，安排好第二天回訪客戶的時(shí)間表，爭取回收更多的業(yè)績，收不到業(yè)績的也要爭取見到面爭取轉(zhuǎn)介

紹或者為今后的跟單做好鋪墊。

四、專場管理：

1、嚴(yán)明的紀(jì)律是業(yè)績的保障。在任何情況下，所有人必須無條件服從總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，有情況提前做好溝通。

2、統(tǒng)一食宿，制定嚴(yán)格的作息制度，每天除了外出見客戶外其他時(shí)間全部是集體活動，杜絕私自外出和夜不歸宿。

3、培訓(xùn)：每天晚上做培訓(xùn)，主要是心態(tài)的調(diào)整和統(tǒng)一目標(biāo)。技能主要是邀約話術(shù)、拜訪客戶、現(xiàn)場踢單的培訓(xùn)，即便全部是老家人也要統(tǒng)一參加培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容不是最重要的，最重要的是氛圍的營造。

4、會議管理：早會嚴(yán)格按照在職場的流程進(jìn)行操作，可視情況在住處周圍的公園、江邊等地方舉行。

5、爭取做到每人每日多訪。盡量不要一天到晚都待在住處不出門，一定要想方設(shè)法讓全體人員走出去見客戶，改變在職場一成不變的電話邀約模式，這樣才能把團(tuán)隊(duì)的狼性展現(xiàn)出來，團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。

6、房間內(nèi)一定保持整潔，半軍事化管理，盡量做到住處和工作的地方不在同一個(gè)地方，可在住處周圍尋找話吧或公用電話亭進(jìn)行邀約?？傊?，專場不同于在長沙本部長期作戰(zhàn)，是一種短、平、快的組織形式，所以作為總指揮在全過程管理中一定要讓每位家人處于相對緊張的狀態(tài)，不從出發(fā)到返程能有絲毫的松懈，確保每次都有不一樣的收獲。

第二篇：聚成培訓(xùn)心得

2013年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個(gè)觸動心靈的過程；這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識了自己，調(diào)整了心態(tài)。

以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ?，不會前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會有回報(bào)呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)頊剀昂拖矏偅?/p>

3、快樂工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個(gè)人來說是件很不容易的事，必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相

關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學(xué)以致用，我會以自己的實(shí)際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

第三篇：聚成培訓(xùn)心得

聚成培訓(xùn)心得

8月6號和7號是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經(jīng)理給我這次難得的培訓(xùn)機(jī)會。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就這兩天學(xué)習(xí)心得與大家分享一下。先說說個(gè)人的感悟：

1、信念和心態(tài)

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對美好事物的向往，激勵(lì)我們?nèi)プ非螅矣X得人生需要信念，沒有了信念跟無頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅(jiān)定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情，應(yīng)堅(jiān)守固有的性念并保持良好心態(tài)，用積極的心態(tài)去想與處理，結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說過:“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因?yàn)槟愕男膽B(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師。

2、選擇

老師說生命本來就是一場選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應(yīng)是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習(xí)慣

一種動作，一種行為，多次重復(fù)，就能進(jìn)入人的潛意識，變成習(xí)慣性動作，這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

4、一切皆有可能。

老師說游泳、騎自行車這些例子，無疑是在激勵(lì)我們要去知道、做到才能成為擁有，沒有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標(biāo)語：’思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)”。

改變從從觀念開始，改變從自身開始，改變從小事開始，改變從此時(shí)開始?；钤诋?dāng)下，改變亦是如此。

再說說團(tuán)隊(duì)精神的理解：

說到團(tuán)隊(duì)精神回想起以前看過“狼圖騰”方面的書籍，本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。

狼性意識就是強(qiáng)者意識，比如說：堅(jiān)決吃肉，決不吃草的食肉意識。忠愛同伴，同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神。頑強(qiáng)執(zhí)著，決不言敗的進(jìn)攻精神。永不自滿，不斷成長的進(jìn)取精神。所向披靡，戰(zhàn)無不勝的進(jìn)攻藝術(shù)。斬草除根，干凈利索的行事風(fēng)格。

狼的處事之道，是以弱勝強(qiáng)的不敗之道，比如說：生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭意識。團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識。忠誠第一，永遠(yuǎn)的感恩與犧牲意識。

狼道三原則：對內(nèi)管理誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存，對外進(jìn)攻，對己斷腿強(qiáng)身，危機(jī)強(qiáng)志，嘗膽強(qiáng)心，全力以赴而強(qiáng)力。

在當(dāng)今日益激烈的社會，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責(zé)，一致對外，才能頓頓有肉吃，對己謙虛謹(jǐn)慎，苦練內(nèi)功隱退而成器，掌握道的規(guī)律，才能過上美好的生活，要相信面包、牛奶是會的。

張獻(xiàn)斌老師說的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)模式：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭，這三個(gè)模塊。個(gè)人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅(jiān)持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神，修心養(yǎng)性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點(diǎn)融入到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中去，有利于團(tuán)隊(duì)更有于自己，同時(shí)也符合狼道的規(guī)律。

會議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)：

張峰老師主講的怎么才能開展一次有效成功的會議，其中講到會議的方式、宗旨這方面的內(nèi)容，今后運(yùn)用并切入到每周工程部會議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經(jīng)過多次準(zhǔn)備訓(xùn)練的結(jié)果。所以對于平?；静簧现v臺的我，看來今后得努力提升自己的演講水平，差矣！招聘系

統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雖然暫時(shí)與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個(gè)合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團(tuán)隊(duì)過電網(wǎng)這個(gè)游戲觸動著在場每個(gè)人的神經(jīng)，有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的，但經(jīng)過幾次無情的重復(fù)，大家冷靜了、團(tuán)結(jié)了，全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個(gè)游戲，但將張老師所講的團(tuán)隊(duì)遵循原則要點(diǎn)反應(yīng)得淋淋盡致，若回到現(xiàn)實(shí)更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會場上的尖叫、互動、驚喜、收獲的場景仍是記憶猶新，七夕同心會，參與誠可貴。這十個(gè)字不僅僅是這兩天“團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營”的感受，也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標(biāo)。

工程部

萬強(qiáng)

2011年8月9日星期二

第四篇：聚成培訓(xùn)心得

參加聚成培訓(xùn)的心得

很高興公司能安排我，參加了這一場聚成的培訓(xùn)。聽了講師生動激情的講解，心中有了一些感觸。通過這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營造利潤。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下：

1、找準(zhǔn)定位

要先在社會當(dāng)中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯(cuò)了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點(diǎn)，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，有時(shí)，明知錯(cuò)了，卻欲罷不能，一錯(cuò)再錯(cuò)，把握正確的方向，堅(jiān)守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠(yuǎn)不會掉餡餅，不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的快樂而付出慘痛的代價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，一定要止步。

趁著自己沒錯(cuò)得太遠(yuǎn)，及時(shí)的回頭，也許還是來得及的。

2、學(xué)會溝通

在找準(zhǔn)自己的定位后，就可以開始參與到公司的工作之中來，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。

其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。

第五篇：聚成培訓(xùn)心得

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶服務(wù)部工作，沒有進(jìn)行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不會前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會有回報(bào)呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費(fèi)意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權(quán)意識在提高，客戶也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱沒有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學(xué)習(xí)快樂”讓我覺得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個(gè)人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責(zé)，心情會被破壞到極點(diǎn)。比如說，有用戶需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停！你們獨(dú)家經(jīng)營就了不起啊！我們就應(yīng)微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會忍受，在當(dāng)中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結(jié)果肯定會辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來，應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的?？蛻舴?wù)部作為公司與客戶之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的?？蛻舻膯栴}及意見需要及時(shí)反饋給公司，同時(shí)將公司的政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時(shí)解決，在找出原因后迅速給客戶一個(gè)滿意的回復(fù)并解決問題。讓用戶享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的方便。做客戶服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

5、思維變革

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據(jù)自己過往的經(jīng)驗(yàn)來處理突發(fā)問題，但有時(shí)過去的經(jīng)驗(yàn)會影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來都沒有做過，但換一個(gè)角度來想，你有機(jī)會成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學(xué)以至用，我會以自己的實(shí)際行動來證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。