第一篇：聚成課程學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得-xxx

聚成課程培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)心得體會(huì)

為期三天兩夜的聚成企業(yè)管理知識(shí)關(guān)于《冠軍團(tuán)隊(duì)精英特訓(xùn)營(yíng)》的培訓(xùn)，第一感覺(jué)就是聚成的培訓(xùn)方式和方法跟傳統(tǒng)學(xué)校式的授學(xué)方式和方法不一樣，在這里精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)環(huán)境激發(fā)學(xué)員處于高度的興奮狀態(tài)之中，能讓學(xué)員深浸在快樂(lè)、緊張而又輕松的學(xué)習(xí)氛圍之中，在這樣的氛圍和環(huán)境中，講師和教練又通過(guò)一些哲理性或啟發(fā)性的案例或游戲，讓學(xué)員感受到思想上的醒悟和新舊思想的撞擊，最終讓學(xué)員認(rèn)同和接受聚成的一套團(tuán)隊(duì)的管理模式和方法，即將聚成的團(tuán)隊(duì)管理方法復(fù)制到學(xué)員的思想之中，再由參訓(xùn)學(xué)員將這套管理方法中適合自身企業(yè)的部分運(yùn)用到自己的企業(yè)中去。

在這三天的學(xué)習(xí)之中，最讓我感受深刻的就是讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的力量，團(tuán)隊(duì)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，打造一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要，縱觀我們公司，就是很缺少這種團(tuán)隊(duì)的精神，缺少這種團(tuán)隊(duì)間協(xié)作的精神，缺少這種團(tuán)隊(duì)間你追我趕的共同進(jìn)步的精神。其次讓我感覺(jué)深刻的就是做任何事情，不管是工作也好生活也罷，只有用心付出了才可能有更好的回報(bào)。只有你想得比別人多，做得比別人細(xì)，考慮得比別人全你才可能做得比別人好。另外聚成很多激發(fā)性的理念還是很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，許多創(chuàng)新和人性化的細(xì)節(jié)也讓我深受感動(dòng)。

再說(shuō)說(shuō)我的個(gè)人感悟：

一、團(tuán)隊(duì)士氣大比拼

在三日兩夜的學(xué)習(xí)過(guò)程中，聚成助教們帶領(lǐng)著我們各自的團(tuán)隊(duì)以勇者必勝的信念，高呼著、吶喊著“我們隊(duì)是最棒的”，展現(xiàn)出極高的團(tuán)隊(duì)士氣。但我們共同的希望是把這個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成第一名的佼佼者。

二、成長(zhǎng)感受

我們隊(duì)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹，共同推舉出以“組長(zhǎng)”“教官”為首的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，制定出企業(yè)規(guī)章制度，安排每天的臨時(shí)計(jì)劃，我們以員工的心態(tài)，以服從為天職。（1）時(shí)間觀 我們團(tuán)隊(duì)按照組長(zhǎng)的要求第二天七點(diǎn)三十分集合，第二天我們隊(duì)全部到齊，沒(méi)有一個(gè)遲到的。體現(xiàn)了思想統(tǒng)一，目標(biāo)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。我們整隊(duì)的時(shí)間觀念和團(tuán)結(jié)程度還是很強(qiáng)的。（2）團(tuán)隊(duì)觀 在三日兩夜的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們以對(duì)列的形式、口號(hào)、才藝表演等進(jìn)行過(guò)熱烈的爭(zhēng)論，最后達(dá)成統(tǒng)一，我們團(tuán)隊(duì)的名字是：“無(wú)敵對(duì)” 隊(duì)呼是：“超越夢(mèng)想，自信飛揚(yáng)?！?/p>

我在我們團(tuán)隊(duì)第三天下午士氣展示大比拼，并得到了亞軍，得到了我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)所有人員的支持和認(rèn)可，我們心中非常高興。

三、學(xué)習(xí)心得

（1）團(tuán)隊(duì)文化 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 軍隊(duì)+學(xué)校+家庭，我認(rèn)為劉家輝老師講的很好，充分體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，明確了團(tuán)隊(duì)的使命、目標(biāo)、愿景服務(wù)，只有具備戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才是完美的團(tuán)隊(duì)。

（2）感恩 常言道：“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，要懂得 感恩，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有這個(gè)多彩的社會(huì)，因?yàn)楦卸鞑艜?huì)有真摯的友情。因?yàn)楦卸鞑抛屛覀兌昧松膬r(jià)值，我們要感恩父母，感恩領(lǐng)導(dǎo)，（特別感謝公司邱總給予我們這次機(jī)會(huì)難得的學(xué)習(xí)充電機(jī)會(huì)）感恩朋友，感恩是發(fā)自?xún)?nèi)心的，懂得了感恩，學(xué)會(huì)了感恩，每個(gè)人便都會(huì)擁有無(wú)邊的快樂(lè)和幸福。

（3）溝通 溝通是打開(kāi)兩個(gè)人的心扉的開(kāi)始，是走向團(tuán)結(jié)的開(kāi)始。有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。有效的溝通讓我們高效率地把一件事情辦好，讓我們享受更美好的生活。（4）心態(tài) 員工的心態(tài)能否成理想狀態(tài)，取決于對(duì)待遇、事業(yè)、感情、環(huán)境的認(rèn)可度。而事業(yè)即愿景，它包括企業(yè)的愿景和個(gè)人事業(yè)的愿景。因此在道場(chǎng)機(jī)制中，一定要向員工宣傳企業(yè)的愿景，并為骨干員工的個(gè)人職業(yè)生涯做好設(shè)計(jì)，讓員工確實(shí)感覺(jué)到在企業(yè)工作有奔頭，有學(xué)頭，有干頭，值得終生效力或至少認(rèn)為今天工作的企業(yè)是他人生職業(yè)旅途中值得奮斗的一程。讓這種堅(jiān)持的精神不斷激勵(lì)我以后的征程。堅(jiān)持是一種美麗，我會(huì)讓我自己一直美麗下去！相信自己，為自己喝彩！

再說(shuō)說(shuō)個(gè)人有關(guān)企業(yè)落地的相關(guān)建議：

企業(yè)文化落地是指把企業(yè)愿景、企業(yè)使命或企業(yè)宗旨、企業(yè)精神等方向性的文化理念，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中；把與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的通用類(lèi)的文化理念，融入企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)、過(guò)程中；把個(gè)性類(lèi)的文化理念融入全員的工作、任務(wù)中；引導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)的健康、良性發(fā)展，并讓企業(yè)的發(fā)展成果帶上本企業(yè)個(gè)性特征的文化烙印，故企業(yè)落地也就是企業(yè)的戰(zhàn)略，定位，目標(biāo)得到階段性的實(shí)現(xiàn)。

目前問(wèn)題1：說(shuō)話的多，做實(shí)事的少，空喊口號(hào)，脫離實(shí)際

建設(shè)性意見(jiàn)及建議：對(duì)空談?wù)`國(guó)者進(jìn)行罰款，對(duì)實(shí)干者進(jìn)行嘉獎(jiǎng)

（舉例：生產(chǎn)部李聲培事件，開(kāi)會(huì)的時(shí)候有人總咬人家問(wèn)題不放，沒(méi)有測(cè)量沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查，有人又喜歡亂發(fā)言，發(fā)言后又不說(shuō)處理意見(jiàn)，又不去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）

目前問(wèn)題2：工作效率低，員工多數(shù)會(huì)聊私人問(wèn)題一聊就很久，影響他人工作積極性

建設(shè)性意見(jiàn)及建議：以結(jié)果為導(dǎo)向，明確績(jī)效考核的指標(biāo)，要數(shù)字量化，有些人知道績(jī)效考核是文字形容描述，所以每天不做什么實(shí)事，以為多溝通，多吹牛就很好，對(duì)于這樣的員工我很反感

（以上問(wèn)題最主要是機(jī)制問(wèn)題，過(guò)去的前3個(gè)月績(jī)效考核都是形式，無(wú)量化無(wú)細(xì)化，沒(méi)有定量及定性的標(biāo)準(zhǔn)）

目前問(wèn)題3：整體計(jì)劃性，指導(dǎo)性及跟蹤性做得不夠好，績(jī)效考核讓大家感覺(jué)升官發(fā)財(cái)?shù)恼T惑力不夠，自然有些人對(duì)自己就不嚴(yán)格，就不負(fù)相關(guān)崗位責(zé)任，對(duì)后面又無(wú)相關(guān)人跟蹤或監(jiān)督

（舉例：董事長(zhǎng)做了整體項(xiàng)目計(jì)劃后，技術(shù)部工程師無(wú)進(jìn)一步細(xì)化的計(jì)劃，相關(guān)技術(shù)資料無(wú)及時(shí)審核，指導(dǎo)性方面欠缺交流，所以技術(shù)文件不夠規(guī)范，績(jī)效考核的作用是績(jī)效每個(gè)崗位，當(dāng)上面工作平平而且績(jī)效考核分?jǐn)?shù)相當(dāng)，這種情況下，下面的工作就會(huì)失去方面，失去動(dòng)力，我認(rèn)為技術(shù)活就是數(shù)據(jù)，圖紙，方案，實(shí)地操作等，不是光說(shuō)而沒(méi)有具體內(nèi)容輸出的情況）

目前問(wèn)題4：新進(jìn)員工很少感覺(jué)到大路機(jī)電有家的溫暖

建設(shè)性意見(jiàn)及建議：體現(xiàn)出員工崗位的重要性；其次就是班組長(zhǎng)或是領(lǐng)導(dǎo)要以朋友的角度去看待一些問(wèn)題，平時(shí)要多溝通溝通，能解決實(shí)際問(wèn)題而不是只說(shuō)不做，更重要的是讓員工與領(lǐng)導(dǎo)或是班組長(zhǎng)能打成一片，這樣就有凝聚力了，我們要以各種形式歡迎，鼓勵(lì)，表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)，幫助新員工。

個(gè)人有關(guān)企業(yè)落地的承諾：

以后沒(méi)計(jì)劃不上班，沒(méi)有總結(jié)不下班，沒(méi)有調(diào)查不發(fā)言，提出問(wèn)題必有分析問(wèn)題，定有解決方案，沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有證據(jù)不輕易下結(jié)論，以身作則，說(shuō)得做到。

以上都是我此次參加培訓(xùn)后的一點(diǎn)學(xué)習(xí)心得和大家一起分享一下。最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我參加這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望公司以后多給年輕上進(jìn)的骨干力量培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果還有類(lèi)似的課程和專(zhuān)業(yè)性領(lǐng)域的課程，望公司領(lǐng)導(dǎo)多安排相關(guān)部門(mén)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)此類(lèi)培訓(xùn)和以后工作實(shí)踐相結(jié)合，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)和英明指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力和積極配合下，我相信我們的xx公司定能做大做好做強(qiáng)。

xxx技術(shù)部：xxx

2014.05.17

第二篇：聚成培訓(xùn)心得

2013年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團(tuán)隊(duì)核心凝聚力》兩天一夜特訓(xùn)班，活動(dòng)主講導(dǎo)師是尉博華。這兩天的特訓(xùn)是通過(guò)“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過(guò)程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過(guò)程；這次訓(xùn)練讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，調(diào)整了心態(tài)。

以下是我的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給大家?guī)?lái)溫馨和喜悅！

3、快樂(lè)工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂(lè)的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好，學(xué)習(xí)快樂(lè)”讓我覺(jué)得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂(lè)的事。如果把快樂(lè)的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂(lè)，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂(lè)，我就快樂(lè)。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周?chē)娜巳?、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相

關(guān)的。

5、思維變革

難到自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說(shuō)不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

第三篇：聚成培訓(xùn)心得

聚成培訓(xùn)心得

8月6號(hào)和7號(hào)是管好膀胱的兩天、是精神振奮的兩天、是收獲的兩天。我們動(dòng)了、喊了、哭了，沉凝反思中要感謝公司向總經(jīng)理給我這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤(rùn)。下面就這兩天學(xué)習(xí)心得與大家分享一下。先說(shuō)說(shuō)個(gè)人的感悟：

1、信念和心態(tài)

信念是我們心中的希望，他能喚起我們對(duì)美好事物的向往，激勵(lì)我們?nèi)プ非螅矣X(jué)得人生需要信念，沒(méi)有了信念跟無(wú)頭蒼蠅一樣，慌亂一生，只有堅(jiān)定信念的人，才能擁有玫瑰的芬芳，奪取勝利的桂冠。當(dāng)你遇到棘手的事情，應(yīng)堅(jiān)守固有的性念并保持良好心態(tài)，用積極的心態(tài)去想與處理，結(jié)果往往是好的。一位偉人曾說(shuō)過(guò):“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你”。因?yàn)槟愕男膽B(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師。

2、選擇

老師說(shuō)生命本來(lái)就是一場(chǎng)選擇的游戲，甚是有理。在選擇面前不作任何選擇本身就是一種選擇。我們出生前是被選擇，成人前是選擇，成人后是自選擇。出生前的選擇是未知的，成人前的選擇是懵懂的，成人后的選擇應(yīng)是理智的，每一次選擇必須是一次超越，否則就不要選擇。

3、行為與習(xí)慣

一種動(dòng)作，一種行為，多次重復(fù)，就能進(jìn)入人的潛意識(shí)，變成習(xí)慣性動(dòng)作，這就是習(xí)慣。習(xí)慣是人生最大的指導(dǎo)。擁有好的行為習(xí)慣才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

4、一切皆有可能。

老師說(shuō)游泳、騎自行車(chē)這些例子，無(wú)疑是在激勵(lì)我們要去知道、做到才能成為擁有，沒(méi)有不可能凡是皆有可能性。一直很喜歡煙草公司的宣傳標(biāo)語(yǔ)：’思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)”。

改變從從觀念開(kāi)始，改變從自身開(kāi)始，改變從小事開(kāi)始，改變從此時(shí)開(kāi)始。活在當(dāng)下，改變亦是如此。

再說(shuō)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神的理解：

說(shuō)到團(tuán)隊(duì)精神回想起以前看過(guò)“狼圖騰”方面的書(shū)籍，本質(zhì)上與聚成文化具有有相同之處，而聚成分析得更為人性化、企業(yè)化。

狼性意識(shí)就是強(qiáng)者意識(shí)，比如說(shuō)：堅(jiān)決吃肉，決不吃草的食肉意識(shí)。忠愛(ài)同伴，同進(jìn)同退的團(tuán)隊(duì)精神。頑強(qiáng)執(zhí)著，決不言敗的進(jìn)攻精神。永不自滿(mǎn)，不斷成長(zhǎng)的進(jìn)取精神。所向披靡，戰(zhàn)無(wú)不勝的進(jìn)攻藝術(shù)。斬草除根，干凈利索的行事風(fēng)格。

狼的處事之道，是以弱勝?gòu)?qiáng)的不敗之道，比如說(shuō)：生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí)。團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí)。忠誠(chéng)第一，永遠(yuǎn)的感恩與犧牲意識(shí)。

狼道三原則：對(duì)內(nèi)管理誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存，對(duì)外進(jìn)攻，對(duì)己斷腿強(qiáng)身，危機(jī)強(qiáng)志，嘗膽強(qiáng)心，全力以赴而強(qiáng)力。

在當(dāng)今日益激烈的社會(huì)，猶如生活在狼的生物鏈端頭，唯有遵循狼道，各盡其能、各就其位、各行其責(zé)，一致對(duì)外，才能頓頓有肉吃，對(duì)己謙虛謹(jǐn)慎，苦練內(nèi)功隱退而成器，掌握道的規(guī)律，才能過(guò)上美好的生活，要相信面包、牛奶是會(huì)的。

張獻(xiàn)斌老師說(shuō)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)模式：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭，這三個(gè)模塊。個(gè)人分析這三部曲首先要做到有軍人的意志與思想，也就是堅(jiān)持正確信念和態(tài)度。接著寒窗苦讀的精神，修心養(yǎng)性，提高自身能力。最后是親人般的善待與感恩。結(jié)合這三點(diǎn)融入到團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中去，有利于團(tuán)隊(duì)更有于自己，同時(shí)也符合狼道的規(guī)律。

會(huì)議系統(tǒng)與招聘系統(tǒng)：

張峰老師主講的怎么才能開(kāi)展一次有效成功的會(huì)議，其中講到會(huì)議的方式、宗旨這方面的內(nèi)容，今后運(yùn)用并切入到每周工程部會(huì)議中。兩位張老師精湛的演講水平，這也是他經(jīng)過(guò)多次準(zhǔn)備訓(xùn)練的結(jié)果。所以對(duì)于平?；静簧现v臺(tái)的我，看來(lái)今后得努力提升自己的演講水平，差矣！招聘系

統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雖然暫時(shí)與我們邊緣化，但是折射出很多的含義，如果你要找到一個(gè)合適的人才，前提下你得具有較好的口才與溝通能力。

團(tuán)隊(duì)過(guò)電網(wǎng)這個(gè)游戲觸動(dòng)著在場(chǎng)每個(gè)人的神經(jīng)，有等待的、有指責(zé)的、有不遵守游戲規(guī)則的，但經(jīng)過(guò)幾次無(wú)情的重復(fù)，大家冷靜了、團(tuán)結(jié)了，全力以赴的付出終于完成任務(wù)。雖然只是個(gè)游戲，但將張老師所講的團(tuán)隊(duì)遵循原則要點(diǎn)反應(yīng)得淋淋盡致，若回到現(xiàn)實(shí)更為殘酷。士氣展示環(huán)節(jié)會(huì)場(chǎng)上的尖叫、互動(dòng)、驚喜、收獲的場(chǎng)景仍是記憶猶新，七夕同心會(huì)，參與誠(chéng)可貴。這十個(gè)字不僅僅是這兩天“團(tuán)隊(duì)復(fù)制精英特訓(xùn)營(yíng)”的感受，也是后期工作當(dāng)中值得借鑒學(xué)習(xí)的方向標(biāo)。

工程部

萬(wàn)強(qiáng)

2011年8月9日星期二

第四篇：聚成培訓(xùn)心得

參加聚成培訓(xùn)的心得

很高興公司能安排我，參加了這一場(chǎng)聚成的培訓(xùn)。聽(tīng)了講師生動(dòng)激情的講解，心中有了一些感觸。通過(guò)這次理性的梳理、感性的沁染，領(lǐng)悟到很多新的觀念和理念，透徹的理解與分析并運(yùn)用到今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，逐步提高自身能力才能為公司營(yíng)造利潤(rùn)。下面就是一些學(xué)習(xí)心得與大家分享一下：

1、找準(zhǔn)定位

要先在社會(huì)當(dāng)中為自己找好位置，知道自己站在哪里，需要走向哪里？人生如果錯(cuò)了方向，停止就是進(jìn)步。人，總是很難改正自己的缺點(diǎn)，人，也總是很難發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，有時(shí)，明知錯(cuò)了，卻欲罷不能，一錯(cuò)再錯(cuò)，把握正確的方向，堅(jiān)守自己的原則，世界上的誘惑很多，天上永遠(yuǎn)不會(huì)掉餡餅，不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的快樂(lè)而付出慘痛的代價(jià)，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，一定要止步。

趁著自己沒(méi)錯(cuò)得太遠(yuǎn)，及時(shí)的回頭，也許還是來(lái)得及的。

2、學(xué)會(huì)溝通

在找準(zhǔn)自己的定位后，就可以開(kāi)始參與到公司的工作之中來(lái)，而工作是需要進(jìn)行人與人之間的溝通。

其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門(mén)坐車(chē)、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對(duì)策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

整體來(lái)說(shuō)，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。

第五篇：聚成培訓(xùn)心得

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓(xùn)課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶(hù)服務(wù)部工作，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，一直就渴望能有這么一個(gè)機(jī)會(huì)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運(yùn)用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到很多新的觀念、新的理念。這些觀點(diǎn)我會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際情況，運(yùn)用到工作當(dāng)中，以取得更高的工作效率。

我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得。現(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內(nèi)的工作都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)這一責(zé)任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報(bào)酬相當(dāng)?shù)氖?，那么就只能原地踏步，不?huì)前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì)有回報(bào)呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo)，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍。在客服中心擔(dān)任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶(hù)消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒和客戶(hù)選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶(hù)的維權(quán)意識(shí)在提高，客戶(hù)也懂得享有權(quán)利、享受服務(wù)。費(fèi)用到期，用戶(hù)沒(méi)有收到郵件通知，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應(yīng)有的服務(wù)，要賠償；安裝后對(duì)數(shù)字電視節(jié)目包內(nèi)容和資費(fèi)有誤解，稱(chēng)沒(méi)有明明白白消費(fèi)，要直接和公司上級(jí)對(duì)話；對(duì)你說(shuō)話的語(yǔ)氣稍有不滿(mǎn)，客戶(hù)就要投訴！面對(duì)這些用戶(hù)我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶(hù)，使自己成為客戶(hù)很好的聽(tīng)眾，聆聽(tīng)他的傾訴和抱怨，真誠(chéng)的與客戶(hù)溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調(diào)整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！

3、快樂(lè)工作

在我們進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻，快樂(lè)的氣氛感染著我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對(duì)我們說(shuō)“下午好，學(xué)習(xí)快樂(lè)”讓我覺(jué)得學(xué)習(xí)真的可以是件快樂(lè)的事。如果把快樂(lè)的心情帶到我們工作當(dāng)中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè)對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶(hù)的謾罵、指責(zé)，心情會(huì)被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶(hù)需要辦理報(bào)停手續(xù)，工作流程要求用戶(hù)必須拿出戶(hù)主的身份證復(fù)印件，這時(shí)用戶(hù)就會(huì)很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶(hù)頭為什么還要用身份證才可以報(bào)停！你們獨(dú)家經(jīng)營(yíng)就了不起?。∥覀兙蛻?yīng)微笑著給客戶(hù)解釋?zhuān)枰C件是位了保障用戶(hù)的利益。只要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶(hù)是絕對(duì)會(huì)理解的。所以，為了讓廣大的客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì)忍受，在當(dāng)中尋找快樂(lè)，要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶(hù)快樂(lè)，我就快樂(lè)。

4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感

我們要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習(xí)和周?chē)娜巳?、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負(fù)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。任何一件事物，從計(jì)劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團(tuán)體，大家目標(biāo)不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結(jié)果肯定會(huì)辦咂，導(dǎo)致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴(yán)重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應(yīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己的使命。自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)息息相關(guān)的?？蛻?hù)服務(wù)部作為公司與客戶(hù)之間的橋梁，良好的職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。客戶(hù)的問(wèn)題及意見(jiàn)需要及時(shí)反饋給公司，同時(shí)將公司的政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題盡量給用戶(hù)解釋清楚，如果有些問(wèn)題不能及時(shí)解決，在找出原因后迅速給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的回復(fù)并解決問(wèn)題。讓用戶(hù)享受到我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的方便。做客戶(hù)服務(wù)的我們必須具有一個(gè)強(qiáng)烈的責(zé)任心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為我們的宗旨。

5、思維變革

難道自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你決策，讓你做出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì)迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機(jī)會(huì)成為先行者。換一個(gè)角度看世界，定會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

光說(shuō)練是不行的，要學(xué)以至用，我會(huì)以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔(dān)，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。