第一篇：校園物業(yè)學(xué)習(xí)心得

赴XXX物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得

XXX 此次赴XXX物業(yè)工作相關(guān)內(nèi)容，歷時(shí)XX，讓我基本了解了校園物業(yè)管理中秩序維護(hù)組、保潔組、工程組、管理組的日常運(yùn)作及基本的工作內(nèi)容，感受到了身為物業(yè)管理人員日常工作的繁忙和不易。下面，就此談?wù)勎业囊恍┬牡煤透惺埽?/p>

在秩序維護(hù)組這一方面：

一、由XX主管帶領(lǐng)，我最先了解了整個(gè)校園的環(huán)境，了解整個(gè)秩序維護(hù)組怎么安排工作。通過XX主管的講述，我首先了解到維護(hù)組的成員不足的問題，除了辭職的原因外，現(xiàn)在的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是以前08年一直延續(xù)下來的，當(dāng)年的在校師生是1000～2000人，和現(xiàn)在的在校師生3000～4000人相比，在校師生翻倍增長，而安保水平卻未成改變，安保壓力更大，特別是晚間，若發(fā)現(xiàn)學(xué)生私自出校，或者不見蹤影，要尋找起來，在人員本來就不足的情況下分人手去尋找該學(xué)生，就有可能導(dǎo)致某些原本崗位安保人員的失崗。鳳嶺校區(qū)偌大的校園，安保人員安排過于疏散，假設(shè)有其他不安全因素發(fā)生，則可能顧此失彼，安保缺失。

二、與XX領(lǐng)班跟班半天，我們首先巡視校園，依次巡視各個(gè)崗位在崗人員情況，人員的精神面貌，穿著整齊佩戴與否、巡視電車停放地方是否停放整齊，是否有不規(guī)范停放或者在不適合充電的區(qū)域充電、在監(jiān)控室觀看各個(gè)監(jiān)控是否正常運(yùn)行等等。這項(xiàng)工作每天做重復(fù)的事情，要求的是安保人員的細(xì)心以及對校園各處環(huán)境的熟悉程度，哪個(gè)地方該怎么做，哪些方面要細(xì)做，只有經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)班才能勝任。從整個(gè)大校園來看，除了門崗的安保人員，巡視中的領(lǐng)班外，我在整個(gè)校園里巡視一圈，很大一段距離之內(nèi)，一眼望去是很難發(fā)現(xiàn)安保人員的身影的，若發(fā)生意外事件，我們很難第一時(shí)間察覺，這就給安保工作打了一個(gè)折扣。

在工程組學(xué)習(xí)的一天中，由XX主管帶領(lǐng)，我初步了解了我們工程組人員需要做的維修工作。首先，在有派工單的情況下，我們必須前往檢查，看過后確定我們是否能修理，若工程人員不能修理的，則上報(bào)工程主管，工程主管去現(xiàn)場檢查確認(rèn)是否不能修理，能修則修，確實(shí)不能修理的，上報(bào)舍管組主任，由學(xué)校安排修理。在跟賴主管學(xué)習(xí)的這一天，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)校園每天的報(bào)修單在一天之內(nèi)是處理不完的，除了我們不能處理的派工單外，人員不足是最主要的問題。很多派工單都是容易處理的，但是卻很花時(shí)間。一天下來，一個(gè)工程人員也做不完很多個(gè)，故而從學(xué)生宿舍黑板所列的“已處理完的”、“未處理完的”派工單來看，早上所看到的還是有“未處理完的”派工單。人員不足，累計(jì)積壓，如何及時(shí)處理等問題是我們需要破解的現(xiàn)狀。

基于管理員XX和XX對自身工作內(nèi)容的介紹，我對校園管理員的工作有了基本的了解。在巡視校園的工作方面，管理員要能做到細(xì)致的觀察，并找出問題所在，協(xié)調(diào)各部門解決發(fā)現(xiàn)的問題。在巡視過程中，需要管理員不停地在教學(xué)樓上下走動，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這也是管理員工作最辛苦的一部分。其次，在其他崗位人員需要幫忙的時(shí)候管理員也要前往幫忙，幫助其他部門處理問題。

與中心主管跟班學(xué)習(xí)一天，我了解了保潔組和管理組的基本情況。在XX主管的帶領(lǐng)下，我首先了解保潔組的工作內(nèi)容，她們在做什么，該怎么做：如檢查巡視校園中什么情況該聯(lián)系綠化崗人員，什么情況下該聯(lián)系保潔崗人員，什么情況下該聯(lián)系勤務(wù)組、垃圾回收人員等。在檢查巡視過程中，我了解到物業(yè)工作在整個(gè)服務(wù)過程中要做好的小事，繁瑣的事，重復(fù)細(xì)小的工作不僅要做好、做細(xì)，更要做到從這些所謂的“小事”上發(fā)現(xiàn)我們沒有做好的地方，加以完善，做到更好。對于人員配置方面，我了解到教學(xué)樓的保潔人員一人要負(fù)責(zé)兩棟教學(xué)樓甚至更多的清潔工作，有時(shí)保潔人員剛清潔完畢該樓層，學(xué)生下課來回走動又會弄臟弄亂，但若一名保潔人員只負(fù)責(zé)一棟教學(xué)樓的保潔工作，那么清潔效果想必會比此次檢查過程中看到的好一些。在管理組方面，我主要是了解各崗位工作的內(nèi)容，怎么相互協(xié)調(diào)工作，這一周時(shí)間里，我在各個(gè)崗位上都有所體會和收獲，深刻了解到各個(gè)崗位之間的配合和需要。

最后，我希望能在以后的工作中，更加細(xì)心努力地去了解和學(xué)習(xí)物業(yè)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，爭取對每個(gè)崗位了若指掌，對每項(xiàng)工作按部就班，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。

第二篇：物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識和管理學(xué)知識；要處理好業(yè)務(wù)，更要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。

在日常工作中，例會是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。例會的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

通過閱讀《物業(yè)?用心服務(wù)》和《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》兩本書，我了解了全國物業(yè)界內(nèi)著名的“漪汾模式”，收獲了不少中層管理者的心得。接來下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃x所悟，也算作經(jīng)驗(yàn)交流。

心系物業(yè)

在全國物業(yè)管理行業(yè)，漪汾苑創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為山西全省乃至華北的典范，15年來引領(lǐng)潮頭。

《物業(yè)?用心服務(wù)》詳細(xì)介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實(shí)操感悟。書中錄入大量真實(shí)案例，作者對案例進(jìn)行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，更要學(xué)習(xí)他人的方法，提高自身的能力。

首先，書中最能激發(fā)我共鳴的是作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“用心”一詞?！拔飿I(yè)服務(wù)，態(tài)度決定一切，態(tài)度就是一切?！碑?dāng)我們用心做好了每一項(xiàng)工作，那么我們完全可以令業(yè)主滿意，讓員工充分發(fā)展，為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。比如，說（圍繞“用心”，舉2~3個(gè)自己工作中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點(diǎn)：1令業(yè)主滿意，2讓員工充分發(fā)展，3為公司不斷創(chuàng)造新的價(jià)值）

其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細(xì)節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運(yùn)用這些理念的，這打開了我的思路和視野。（參考目錄，加上自己的經(jīng)歷）

另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個(gè)行業(yè)的行為準(zhǔn)則。（加上自己的經(jīng)歷）

最后，作者在書中也附上了其論文，探討了物業(yè)管理的現(xiàn)狀與模式，提出了科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的物業(yè)管理的工作思路。（加上自己的經(jīng)歷）

細(xì)節(jié)管理

中層管理者的重要職責(zé)之一就是承上啟下，當(dāng)好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時(shí)也要做好本層中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。誠然，管理學(xué)的理論框架就好比一顆只有枝干、沒有葉子的大樹。只有實(shí)戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細(xì)節(jié)才能展示出管理的全貌。物業(yè)管理作為管理和物業(yè)的交叉學(xué)問，自然也離不開對細(xì)節(jié)的探討。換句話說，只有把溝通工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實(shí)現(xiàn)上下通暢。如果沒有處理好，那么就得常常受“夾板氣”。

《中層領(lǐng)導(dǎo)管理細(xì)節(jié)全書》側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。顯然，細(xì)節(jié)不等于瑣碎。作者這種小中見大，從日常細(xì)節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。

書中提到的“從小處著眼找準(zhǔn)自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用細(xì)節(jié)打造一流團(tuán)隊(duì)；洞察秋毫方可做好決策；把會議安排得細(xì)致而周密；善用細(xì)節(jié)提高執(zhí)行力；對人才要細(xì)察明辨；上下通暢有賴于精細(xì)化溝通；充分重視授權(quán)時(shí)的細(xì)節(jié)；做好細(xì)致入微的績效考評；不可忽略培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)；信息體貼能贏得廣泛擁護(hù)；不因小失大”，這些話的背后都有更多的細(xì)節(jié)等待中層管理者給予充分關(guān)注。在工作中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并運(yùn)用細(xì)節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。

（寫一個(gè)細(xì)節(jié)（經(jīng)歷 加 對細(xì)節(jié)的感想），主要寫管理方面的，而不是技術(shù)方面的）

總而言之，通過閱讀這兩本書——一本用細(xì)節(jié)詮釋管理，一本用態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩維度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運(yùn)作。

物業(yè)之路其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

第三篇：物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心 得

我是七色鎮(zhèn)B2區(qū)的客服程宇軒，有幸參觀蔚藍(lán)觀園和天朗御湖項(xiàng)目，簡短的兩天參觀學(xué)習(xí)，雖然只是走馬觀花的看了蔚藍(lán)觀園和御湖項(xiàng)目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、到人員服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、精神面貌，再到細(xì)節(jié)服務(wù)、管理思路都是我物業(yè)中心目前狀態(tài)不可比擬的。此外，各項(xiàng)目同事之間進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規(guī)范，便于后期更換。

2、相關(guān)物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識強(qiáng)。

3、小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生等維持非常好。

4、機(jī)房環(huán)境、設(shè)備硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，物業(yè)部各項(xiàng)硬件、用具、工具配置齊全。

5、文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，各類文件排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。

6、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理方面，我在參觀中看到；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。

7、人際關(guān)系處理方面，管理處和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)，禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，通過這點(diǎn)我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。針對這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

在參觀這兩個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)同事心中，營造和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識的運(yùn)用能力。雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但也著實(shí)讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會，在以后的工作中，我將借鑒他們好的地方，貫徹落實(shí)到我的后期工作中。

第四篇：物業(yè)考察學(xué)習(xí)心得 文檔

物業(yè)考察學(xué)習(xí)心得

??? 我司于4月26日開展了一次培訓(xùn)活動。主題是去日考察團(tuán)歸后感。通過這次活動,使我感覺到了外企先進(jìn)的管理理念,管理水平和生產(chǎn)技術(shù)。作為從業(yè)人員我有以下幾點(diǎn)體會: ???

一、加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)

??? 工作不安,思走思變,保安這一塊表現(xiàn)尤為突出,普遍認(rèn)為做一名保安員技術(shù)含量不高,地位低,工作煩瑣,責(zé)任又大,難出成績,很多人當(dāng)保安也就圖著“安排人”的門檻低。也有人把當(dāng)保安當(dāng)成自己職涯規(guī)劃中的一塊跳板。當(dāng)初“進(jìn)人”的隨意性就注定了“走人”的頻繁程度。通過培訓(xùn)使我感受到日本企業(yè)文化的一些特征,比如

1、企業(yè)家族化,日本把家的概念推廣為企業(yè)和組織,強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)大家庭。2.重視培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠感,使員工牢牢地樹立集體共榮,獻(xiàn)身企業(yè)的觀念。3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,采用各種制度加強(qiáng)員工的集體觀念,使員工有一種歸屬感。

???

二、愛崗敬業(yè)

??? 愛崗:我覺得就是熱愛自己的崗位,熱愛本職工作,能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力。所謂敬業(yè):我認(rèn)為用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待自己的職業(yè),即對自己工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間吳老師舉了一個(gè)例子,在日本到商場購物時(shí),當(dāng)商場一名工作人員要離開商場時(shí),對商場內(nèi)的顧客深深的鞠了一躬,我想這大概就是對愛崗敬業(yè)的一個(gè)詮釋吧!

???

三、追求卓越、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

??? 培訓(xùn)當(dāng)中,伍總對日本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù),從浴鏡的光潔度到螺絲釘?shù)臒o銹跡,嘆為觀止,侃侃而談,使我們深刻的認(rèn)識到現(xiàn)在社會競爭日益激烈,隨時(shí)都要保持充電狀態(tài)。不斷學(xué)習(xí)文化業(yè)務(wù)知識,才能與企業(yè)同步,才能為企業(yè)做出點(diǎn)成績。

??? xx管理處

??? xx

??? 2008年5月10日

第五篇：《物業(yè)管理辦法》學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)《物業(yè)管理辦法》心得

通過學(xué)習(xí)《物管法》，使自已對物業(yè)管理方面有了新的認(rèn)識，物管法結(jié)合本市實(shí)際情況制定本辦法，物業(yè)管理是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)構(gòu)筑物和配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動，監(jiān)督管理工作，供水、排水、供氣、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠地、停車管理、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)。

此物管法制定有五項(xiàng)重點(diǎn)：1.前期物業(yè)管理2.業(yè)主、業(yè)主大會與業(yè)主委員會3.物業(yè)服務(wù)4.物業(yè)的使用與維護(hù)5.法律責(zé)住。

1.做為物業(yè)公司一名工程管理人員，總工辦一位電梯專業(yè)工程師一定要按公司要求執(zhí)行，認(rèn)真學(xué)習(xí)物管法，把物管法運(yùn)用在實(shí)際工作中，確保物業(yè)公司及業(yè)主權(quán)雙方權(quán)益。

2.在工程前期物業(yè)接管時(shí), －定要物管法所規(guī)定執(zhí)行。電梯專業(yè)包括：資枓（各種合格證、報(bào)告、丶注冊表、各種安裝圖）設(shè)備設(shè)施（運(yùn)行狀況、是否有缺損件、機(jī)房是否達(dá)標(biāo)）顧問報(bào)告應(yīng)存檔，對質(zhì)保期內(nèi)存在問題要存檔。

3.為了確保各項(xiàng)目電梯正常運(yùn)行，電梯專業(yè)定期給各項(xiàng)目工程部管理人員專業(yè)培訓(xùn)，提高了工程部管理水平, 加強(qiáng)對電梯維保監(jiān)管力度，減少業(yè)主投訴。

4.去項(xiàng)目檢查發(fā)現(xiàn)問題，安全隱患及時(shí)與各方溝通解決，多次提出一些建議，針對出現(xiàn)問題發(fā)文提醒項(xiàng)目。

5.技監(jiān)局年檢所提出整改問題，物業(yè)工程部電梯監(jiān)員一定要按時(shí)要求維保單位整改完成，各項(xiàng)目工程部電梯監(jiān)管員每年組織電梯維保單位定期做電梯困人應(yīng)急救人演練并有詳細(xì)報(bào)告。

6.要求各項(xiàng)工程部一定要按維保合同執(zhí)行。