第一篇：迎新賣(mài)卡心得1

迎 新 心 得 體 會(huì)

時(shí)光如梭，在似水的年華中，我們又走過(guò)了充實(shí)的一年，當(dāng)我們步入大二生活的同時(shí)，也迎來(lái)了11級(jí)的學(xué)弟學(xué)妹們。

曾幾何時(shí)，我們用懵懂的眼神注視著校園中的一花一木，而學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們用他們的熱情和如花的笑靨拭去了我們心中的不安與迷茫，而如今，在新生那好奇卻又忐忑的目光中我也開(kāi)始了迎新的體驗(yàn)，履行作為一名學(xué)姐的職責(zé)。

一大早六點(diǎn)不到就起床了，懷著興奮地心情開(kāi)始了今天的生活，清晨的薄霧尚未完全散去，樓前為這次迎新制定的藍(lán)色、紅色的小帳篷上掛著各個(gè)學(xué)院的標(biāo)牌，每一個(gè)銜接點(diǎn)上都安排有專(zhuān)門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)指引和疏導(dǎo)，道路兩旁也擺滿(mǎn)了移動(dòng)、聯(lián)通、電信公司趁著新生報(bào)到做業(yè)務(wù)而搭建的帳篷。做為我系學(xué)生會(huì)的一份子，在這次迎新工作中我還有另一個(gè)重要的任務(wù)——推銷(xiāo)電信手機(jī)卡，也算是順便做兼職吧。

雖然這是才七點(diǎn)多，但是新生已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到了淮職進(jìn)行報(bào)到。我脖子上掛著一個(gè)印有我系公章的工作牌，站在學(xué)校門(mén)口和其他幾個(gè)志愿者們一起，高舉著信電系的標(biāo)志牌等待著我系新生的到來(lái)。此刻學(xué)校門(mén)口已經(jīng)停滿(mǎn)了出租車(chē)，帶著一路風(fēng)塵，帶著大包小包的行李，11級(jí)的新生向我們走來(lái)了，今年信電系將迎來(lái)300余名新生。等待了不到十分鐘，我就接到了一位來(lái)自巢湖的同學(xué)開(kāi)始了報(bào)到注冊(cè)的形成。也許是初來(lái)乍到的原因吧，開(kāi)始他還有點(diǎn)拘謹(jǐn)，我和他閑聊了一會(huì)過(guò)后，他便沒(méi)有了剛來(lái)的羞澀。他的父親陪同他一起過(guò)來(lái)的，向我詢(xún)問(wèn)了信電系的各方面問(wèn)題，從就業(yè)到發(fā)展，咨詢(xún)了他迫切想要了解的問(wèn)題。我們一路走一路聊，我?guī)退麄兞嘀?/p>

分行李，帶著他們首先來(lái)到了4號(hào)樓大廳進(jìn)行了注冊(cè)，然后帶他們?nèi)ダU納費(fèi)用。排隊(duì)的人很多，學(xué)弟去排隊(duì)了，我和他父親便在旁邊閑聊。此時(shí)，我便借機(jī)詢(xún)問(wèn)了一下他有沒(méi)有辦理淮南本地的手機(jī)卡，沒(méi)有的話(huà)我可以帶他們?nèi)マk理?？墒撬赣H的答案讓我大失所望，說(shuō)剛買(mǎi)了一部一動(dòng)手機(jī)，一會(huì)一個(gè)朋友會(huì)帶他們辦移動(dòng)的校園卡。不過(guò)我依舊沒(méi)有放棄，暫時(shí)先不動(dòng)聲色，繼續(xù)向他介紹我系的各個(gè)專(zhuān)業(yè)和一些學(xué)生組織。他的父親看起來(lái)很感興趣，不停地問(wèn)我怎樣能讓孩子在大學(xué)期間多得到一些鍛煉，我都很耐心的意義進(jìn)行了解答。交完費(fèi)用后，我把他們帶到了我系的新生大本營(yíng)找他們的輔導(dǎo)員進(jìn)行登記，領(lǐng)取了所在宿舍的具體位置，信電系的男生宿舍都集中在一區(qū)。接下來(lái)，我們一行人來(lái)到了領(lǐng)金龍卡的地方。我告訴他們這金龍卡可是你在淮職的“通行證，吃飯、打水、洗澡都要用到它。他向我詢(xún)問(wèn)了飯卡的充值處，打聽(tīng)了我們學(xué)院的伙食情況，我也予以詳細(xì)的回答。辦完飯卡后我?guī)麄兊绞程妙I(lǐng)取了新生的床單被褥等，拎著重重的行李，我們來(lái)到了一區(qū)宿舍，學(xué)弟的父親非常過(guò)意不去，一路上不停地說(shuō)著感謝的話(huà)，說(shuō)要是沒(méi)有我真不知道該怎么辦，還要麻煩我?guī)退麄兞嘈欣?。我都一笑帶過(guò)，連聲說(shuō)這是應(yīng)該做的。在路過(guò)那些辦理手機(jī)業(yè)務(wù)的帳篷的時(shí)候，他父親隨口問(wèn)了我一句：“每年這里都有這么多賣(mài)手機(jī)卡的嗎？”我一聽(tīng)，機(jī)會(huì)來(lái)了，順勢(shì)接過(guò)話(huà)題，向他介紹起來(lái)，因?yàn)榭催@對(duì)父子的穿著打扮不像是家庭很富裕的樣子，我便向他“隆重”介紹了電信的交一百元錢(qián)送一部手機(jī)+130元話(huà)費(fèi)的優(yōu)惠套餐，果然他的父親有點(diǎn)心動(dòng)，我便趁熱打鐵說(shuō)這只是對(duì)于大一新生才有的優(yōu)惠活動(dòng)，而且只有這幾天可以辦理，并且在我們學(xué)校電信的信號(hào)比移動(dòng)的藥好很多，而且送的那部手機(jī)是電信 的3G手機(jī)，上網(wǎng)非?？?。一聽(tīng)網(wǎng)速很快，可能是孩子愛(ài)玩的天性吧，那位學(xué)弟馬上表現(xiàn)出興趣來(lái)，向我打聽(tīng)那部手機(jī)有什么功能。不過(guò)這時(shí)我反而不急了，說(shuō)我先帶你們會(huì)宿舍，再帶你們?nèi)タ纯?。到了那位學(xué)弟的宿舍，我先幫他挑了一個(gè)合適的床鋪，然后幫他把床單、被套都給套好了。學(xué)弟很不好意思，連聲說(shuō)著謝謝。一切弄好過(guò)后，我向他們父子倆建議到外面重新買(mǎi)把柜子鎖，而且千萬(wàn)不要再校內(nèi)買(mǎi)。因?yàn)樾?nèi)的鎖基本上一把鑰匙可以開(kāi)N把鎖，很容易被偷。他父親充滿(mǎn)感激的說(shuō)能不能麻煩我?guī)麄內(nèi)ベI(mǎi)一下鎖，因?yàn)樗麄內(nèi)松夭皇斓?，順便想去辦一張電信的手機(jī)卡……、就這樣，在我的努力和熱情的接待之下，我成功的銷(xiāo)售了一張手機(jī)卡，接下來(lái)又節(jié)了兩個(gè)新生，流程都差不多，不過(guò)可能都是想接著這次機(jī)會(huì)掙點(diǎn)外快吧，很多其他系的甚至不是我們學(xué)校的學(xué)生也拿著不知從哪里弄來(lái)的工作牌來(lái)拉我系的新生去辦理業(yè)務(wù)。一次，一位學(xué)弟都已經(jīng)向我走來(lái)了，被一個(gè)自稱(chēng)是院創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的男生中途截下，拎著他們的行李就走，說(shuō)帶他們?nèi)マk理一系列手續(xù)。居然敢搶我們系的學(xué)生，最重要的事從我手上把人“劫走”了？我立刻追上前去對(duì)著那個(gè)男生問(wèn)：“你是我們系的學(xué)生嗎？憑什么帶我們系的新生??？”那位學(xué)弟的媽媽可能也被這個(gè)突然沖出來(lái)的男生弄懵了，停下了腳步不知道該跟誰(shuí)走?？赡苣莻€(gè)男生一開(kāi)始不打算理睬我的提問(wèn)的，但是看到家長(zhǎng)對(duì)他抱有懷疑，只能停下腳步，舉著手上不知道是真是假的工作證說(shuō)：“我是院里創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的，還有工作證呢。怎么？難道不可以接你們系的新生嗎？”我暈，這完全是挑釁的語(yǔ)氣嘛，院里的了不起?。∥业膽?zhàn)斗感此時(shí)完全被他激出來(lái)了：“什么創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)？工作證我也有啊，而且我的工作證上面蓋有我們信電系的公章，你的工作證上面有嗎？

一看就知道是假的！”接著扭頭對(duì)那個(gè)阿姨說(shuō)：“阿姨，我是我們系的學(xué)生會(huì)副主席，迎接大一新生是我們這次的任務(wù)，您看，我的工作證都是蓋有我系公章的，跟我走您放心，一定會(huì)帶你們把一切手續(xù)都辦好的！”可能是因?yàn)槟莻€(gè)男生出現(xiàn)的太突然，也可能是我的真誠(chéng)和流利的言語(yǔ)打動(dòng)了她，那個(gè)阿姨明確的說(shuō)要跟我走。最后那個(gè)男生只能放下這對(duì)母子的行李，憤憤的走了。哈哈，果然，還是印有公章的工作證比較容易讓人相信??！到了下午，來(lái)的人漸漸少了，于是我決定到各個(gè)宿舍區(qū)看一看。逛了一圈，來(lái)的人不多，可也不少，但就是沒(méi)有人愿意買(mǎi)卡，理由很簡(jiǎn)單：

1、我才來(lái)，東西都沒(méi)整理好，哪有心情買(mǎi)卡？

2、我都辦過(guò)移動(dòng)的卡了，電信的從來(lái)沒(méi)用過(guò)，不想換。

3、誰(shuí)知道你是不是騙人的，萬(wàn)一被騙了怎么辦？ 經(jīng)過(guò)一整天的忙碌，最終我賣(mài)出去了三張卡，結(jié)果算是還可以吧，但重點(diǎn)是經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，我總結(jié)了一套自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，算是這次迎新最大的收獲吧：

一、前期準(zhǔn)備：心態(tài)。

1、不管銷(xiāo)售什么，當(dāng)今社會(huì)最需要的就是膽量和勇氣，所以在賣(mài)卡的時(shí)候就要做好人家不理你的心理準(zhǔn)備，千萬(wàn)不要?dú)怵H。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)叫用自己的耐心換取成功和利潤(rùn)，說(shuō)不好聽(tīng)一點(diǎn)就是臉蛋必須要很堅(jiān)強(qiáng)。

2、一定要記住賣(mài)卡的時(shí)候必須保持良好的心態(tài)，有的時(shí)候幾個(gè)小時(shí)都打不開(kāi)局面，甚至累的腿也抖，腰也酸，舌頭干了，站都站不住了但是一定要在臉上擺出一副高高興興的樣子。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以流露出一點(diǎn)你的疲憊，畢竟家長(zhǎng)都是有同情心的嘛，為了接待

他們這么累，有時(shí)一心軟就聽(tīng)你的了。

二、賣(mài)卡流程

A、開(kāi)篇導(dǎo)語(yǔ)（必須有親和力）

1、有什么需要幫助的嗎？

2、是淮南本地的嗎？不是？那你有沒(méi)有辦理本地的手機(jī)卡呢？ B、業(yè)務(wù)介紹

不管他說(shuō)辦理還是等會(huì)再說(shuō)，甚至是不辦理，必須要在20秒以?xún)?nèi)把業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠的套餐介紹一遍，不是為了讓他聽(tīng)清楚（當(dāng)然聽(tīng)清楚更好），而是為了讓他對(duì)你感興趣。C、套近乎

方式：套老鄉(xiāng)，不管你是不是和他老鄉(xiāng)，只要離得近就說(shuō)是老鄉(xiāng)，或者你去過(guò)他那里了……

談專(zhuān)業(yè)，說(shuō)他的專(zhuān)業(yè)是所么的好，并給他提些好的建議，讓他高興了，自然和你的話(huà)就多了。

如果有家長(zhǎng)在，一定要說(shuō)手機(jī)功能的同時(shí)一定要提到手機(jī)的實(shí)用性和優(yōu)惠性，并且多提些學(xué)習(xí)方面和生活方面的建議，這樣家長(zhǎng)會(huì)對(duì)你產(chǎn)生依賴(lài)，基本上都會(huì)對(duì)他們的孩子說(shuō)一句：“以后在學(xué)校有什么不懂的問(wèn)題就找學(xué)姐啊?！?/p>

短暫的一天，接觸了很多人，面對(duì)各種問(wèn)題總會(huì)想著如何回答是最好最易被理解。接新生的時(shí)候，看著父母希翼的眼光，心中暖暖的，天下的父母都是一樣的，希望自己的孩子很好很優(yōu)秀，在大學(xué)更努力。當(dāng)看著他們歡笑的容顏與聽(tīng)著感謝的話(huà)語(yǔ)，突然覺(jué)得一切的努力都是值得 的。這種付出收獲的不僅是小小的利潤(rùn)，還有與人溝通能力的提高和人際關(guān)系上的拓展?？傊?，我感謝老師們給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我能夠參與這次迎新工作，以后我會(huì)更加努力的！

我們現(xiàn)在是處于實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)階段，這么大熱天，天天都要出去跑，可是跑的成果又如何呢？那就要看我們各自的營(yíng)銷(xiāo)能力及自己的實(shí)力了。那么什么是營(yíng)銷(xiāo)？營(yíng)銷(xiāo)就是根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的需要，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造，最終并通過(guò)一定的銷(xiāo)售手段把電話(huà)卡這種有形的產(chǎn)品或者是一種無(wú)形的服務(wù)來(lái)銷(xiāo)售給有需要或潛在需求的消費(fèi)者，并從中獲取你所需要的東西。我覺(jué)得其本質(zhì)就是要達(dá)到一種雙贏的狀態(tài)。最終的結(jié)果就是你和顧客交流的很開(kāi)心，最終他會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的電話(huà)卡，并且在今后的時(shí)間中，你們也許還有機(jī)會(huì)交流、合作。

拿我們來(lái)說(shuō)，我們?cè)趯?shí)際的售卡過(guò)程中，第一點(diǎn)，一定要注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。一些基本的內(nèi)容你自己要了解清楚。如：你手上現(xiàn)有幾種卡的資費(fèi)情況，好在顧客咨詢(xún)的同時(shí)，你在了解清楚了他想要購(gòu)買(mǎi)電話(huà)卡的意圖（是看重打長(zhǎng)途電話(huà)呢？還是只想要那個(gè)流量包呢？）的基礎(chǔ)上給他推薦一種適合他用的電話(huà)卡。讓他覺(jué)得你是學(xué)過(guò)這方知識(shí)的，比較專(zhuān)業(yè)，是值得信任的。當(dāng)然我們所需要了解的還有很多知識(shí)，如3G卡上不了網(wǎng)、不能發(fā)送彩信該如何處理等等。同時(shí)還可以順道幫他解決一些難題。如我們?nèi)A夏學(xué)院后街附近沒(méi)有聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳或者是電話(huà)卡的充值的地方，而根據(jù)我們的調(diào)查，關(guān)南小區(qū)附近約500米有個(gè)中百超市，其旁邊就有一個(gè)聯(lián)通充值門(mén)店。在我擺點(diǎn)售卡的過(guò)程中，總有消費(fèi)者過(guò)來(lái)咨詢(xún)“你知道聯(lián)通充值電話(huà)卡的地方在哪里啵？”諸如類(lèi)似問(wèn)題。這就需要我們多留心，多調(diào)查。

第二點(diǎn)，要注意我們的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度可以分為售前，售中以及售后三個(gè)階段的服務(wù)。每一個(gè)階段都不能掉以輕心。售前服務(wù)要求我們每天應(yīng)該用一種嶄新的面貌，飽滿(mǎn)的激情來(lái)隨時(shí)準(zhǔn)備迎接每一位顧客。無(wú)論顧客買(mǎi)與不買(mǎi)，我們都應(yīng)該用同一種心態(tài)，同一種微笑來(lái)面對(duì)。售中服務(wù)，在為顧客分析、詳細(xì)的解說(shuō)之

后，你可以留下顧客的聯(lián)系方式。現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的，可以教顧客如何更快速的查詢(xún)?cè)捹M(fèi)、積分、流量等內(nèi)容。期后辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的，為其辦理開(kāi)卡后，可以打電話(huà)確認(rèn)顧客的卡是否已成功開(kāi)通。并告訴其在今后的使用過(guò)程中還有疑問(wèn)可以打電話(huà)咨詢(xún)。售后服務(wù)，我們自己可以根據(jù)顧客留下的聯(lián)系方式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、追蹤他們使用電話(huà)卡，讓其反饋使用情況。對(duì)于那些不需要購(gòu)買(mǎi)的群體，對(duì)于其反應(yīng)的情況，如那個(gè)地方的信號(hào)不好都要認(rèn)真作好記錄。

如果你實(shí)踐地經(jīng)歷過(guò)售卡你就不難發(fā)現(xiàn)，它的過(guò)程分為以下幾個(gè)部分：—簡(jiǎn)述來(lái)意和簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹—交流溝通—確認(rèn)意向—留下信息—做好記錄。按著這個(gè)步驟來(lái)，我覺(jué)得你會(huì)有所收獲的。

另外，要注意一點(diǎn)的是，在我們?yōu)闈撛诳蛻?hù)做簡(jiǎn)單的電話(huà)卡介紹時(shí)，我們必須做好充分的準(zhǔn)備工作，了解電話(huà)卡的類(lèi)型，介紹性的描述，電話(huà)卡系列價(jià)格還有本子和筆等，這樣有助于我們售卡過(guò)程中能夠連續(xù)性介紹和記錄相關(guān)信息，我們特別需要注意的是電話(huà)卡的核心價(jià)值。讓顧客從我們提供的服務(wù)中，建立起他們對(duì)我們的信任。

總之，我覺(jué)得要做一個(gè)優(yōu)秀的售卡人員，必須做好以下的幾點(diǎn)：（1）做好準(zhǔn)備，了解產(chǎn)品。（2）簡(jiǎn)介自己，簡(jiǎn)述產(chǎn)品。（3）不要放棄，需要堅(jiān)持。（4）不斷學(xué)習(xí)，不斷提升。（5）不斷反思，不斷總結(jié)。

以上就是我這幾天來(lái)的售卡總結(jié)，最后祝愿大家都能有一個(gè)好的銷(xiāo)售成績(jī)！

第二篇：迎新心得

迎新心得

高一（2）班 李思怡

在八月二十三號(hào)到八月二十六日這四天中，我們?cè)趯W(xué)校里進(jìn)行了迎新活動(dòng)。聽(tīng)到十一場(chǎng)講座，進(jìn)行了熱烈的討論和愉快的游戲，不僅增進(jìn)了與新同學(xué)之間的熟悉度，而且學(xué)到許多知識(shí)與道理。

在這四天里，我們先后聽(tīng)了“養(yǎng)成良好的習(xí)慣”、“溝通與協(xié)作”、“禮儀與修養(yǎng)”、“心理健康與安全”、“唐南中學(xué)學(xué)生行為規(guī)范制度”、“課程與學(xué)法”以及各科特點(diǎn)及學(xué)習(xí)方法等講座。

第三篇：賣(mài)鞋心得

賣(mài)鞋心得

我想作為導(dǎo)購(gòu)員是需要很多技巧的，我的心得就是在賣(mài)鞋中總結(jié)的技巧。

自己賣(mài)鞋時(shí)的心態(tài)就決定了自己的賣(mài)鞋時(shí)的態(tài)度，所以心態(tài)很重要。堅(jiān)信你的東西是最好的，物美價(jià)廉。這樣你賣(mài)東西的時(shí)候有底氣，而有規(guī)范的服務(wù)禮儀就是成功的開(kāi)始了，動(dòng)作流程：看到顧客、面帶微笑、點(diǎn)頭示意、說(shuō)出服務(wù)導(dǎo)語(yǔ)。還要善于判斷顧客是購(gòu)買(mǎi)者、使用者還是影響者。當(dāng)顧客走進(jìn)你的女性鞋區(qū)里，用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，盡量不要直接詢(xún)問(wèn)顧客的腳的尺碼。很快能判斷出是使用者。如果你猜對(duì)了，顧客就對(duì)你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。當(dāng)顧客專(zhuān)注于某項(xiàng)商品時(shí)、當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)、當(dāng)顧客尋求同伴意見(jiàn)時(shí)、當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)既不要不搭理顧客，也不要熱情過(guò)頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。掌握一個(gè)銷(xiāo)售的度才能穩(wěn)定最多的餓客源?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售人員需要的是又專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，贊美之詞也是不能少的，同時(shí)掌握以上我們講述的幾點(diǎn)，能在經(jīng)營(yíng)中正確的判斷顧客的預(yù)算，為顧客選擇適合價(jià)位的產(chǎn)品，這樣得到顧客的認(rèn)同感，就能刺激下次的消費(fèi)了，另外你可以看她進(jìn)店時(shí)拿的第一款鞋子大概是什么風(fēng)格的，然后問(wèn)她是自己穿的嗎？還有必須對(duì)鞋子的庫(kù)存了解的很清楚，這一點(diǎn)很重要的，因?yàn)檫@樣可以避免顧客喜歡而你卻沒(méi)有號(hào)碼的情況。因?yàn)轭櫩屯ǔ：芩佬难鄣?，看中了一款就很難再另一款了，顧客試鞋子時(shí)你不要忙著收鞋子，要注意她的腳形：腳寬不寬，是不是有肉，這也很重要，尤其是女鞋。然后顧客在試鞋時(shí)，不要每雙都說(shuō)很漂亮，質(zhì)量很好，這樣顧客容易反感，會(huì)不相信你的眼光，你可以拿兩款讓她一邊穿一只進(jìn)行比較，有針對(duì)的挑一款的毛病，然后積極的推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看看顧客的反應(yīng)，根據(jù)她的感覺(jué)去推不會(huì)有錯(cuò)。還有如果顧客需要你推薦，你就盡量多拿些款式給她穿，直到她有一款已經(jīng)有決心要買(mǎi)時(shí)你就不要再拿其他的了。千萬(wàn)不要覺(jué)得不耐煩，因?yàn)槟隳煤芏嘈o她試，有的顧客就是覺(jué)得不滿(mǎn)意也不好意思不要的。

總的來(lái)說(shuō)賣(mài)鞋的基本素質(zhì)就是

一、贊美，稱(chēng)贊這雙鞋子是多么適合她；

二、介紹，介紹這個(gè)鞋子的外觀、質(zhì)量、設(shè)計(jì)；

三、對(duì)比，將這款鞋子和其他牌子對(duì)比，講出它的優(yōu)越性；

四、耐心，如果顧客不要，你也很歡迎他們來(lái)這里看看；

五、始終如一，顧客就是上帝。另外作為導(dǎo)購(gòu)員，眼光是不能缺少的。遇到講究實(shí)際的就說(shuō)樣子大方，很好搭配褲子；遇到時(shí)尚的，就說(shuō)是新款，很流行等等。

我相信通過(guò)善于觀察、多說(shuō)、多總結(jié)，加上態(tài)度、語(yǔ)氣、時(shí)機(jī)的把握，我一定會(huì)做的很好的。

對(duì)自己：1.堅(jiān)信你的東西是最好的，物美價(jià)廉。這樣你賣(mài)東西的時(shí)候有底氣，這是一個(gè)銷(xiāo)售人員必須具備的。

第四篇：賣(mài)車(chē)心得

賣(mài)車(chē)心得

1、接待客戶(hù)時(shí)，一定要以120%的心態(tài)去接待，把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)做“O”級(jí)客戶(hù)來(lái)接待，這樣才能不放走一個(gè)潛在客戶(hù)。

2、熟悉各個(gè)競(jìng)品車(chē)型知識(shí)優(yōu)缺點(diǎn)，在客戶(hù)談?wù)撃硞€(gè)競(jìng)品車(chē)型是，一定要有技巧性的說(shuō)出其缺點(diǎn)（先夸后貶）

3、客戶(hù)分析：需求分析，決策者分析，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間分析等在對(duì)客戶(hù)分析后，有針對(duì)性的去引導(dǎo)客戶(hù)，在交談過(guò)程中一定要占有主動(dòng)權(quán)。

4、在與顧客交談中，每回答一句要在腦子里思考幾秒鐘，確認(rèn)無(wú)誤才說(shuō)出口，以避免不必要的麻煩，用FBA話(huà)術(shù)。

5、在銷(xiāo)售過(guò)程中，多站在客戶(hù)的角度上想，讓客戶(hù)覺(jué)得你是他的朋友，而不是純粹的銷(xiāo)售員。

6、若交流冷場(chǎng)中邀請(qǐng)客戶(hù)試乘試駕，增加話(huà)題。

7、任何客戶(hù)都有一攻就垮的弱點(diǎn)，看你對(duì)他的了解，并抓住其弱點(diǎn)。

8、一個(gè)好的銷(xiāo)售同時(shí)就必須是一個(gè)好演員，看你總共能讓客戶(hù)融入到你的表演中，其關(guān)鍵能讓客戶(hù)相信多少。

9、當(dāng)客戶(hù)坐下來(lái)和你尋價(jià)時(shí)，絕對(duì)不能輕易讓他走，一定要報(bào)著不簽不讓走的原則。

10、在讓利幅度到底時(shí)，一定要咬定一句是最低價(jià)，沒(méi)有讓利空間，給經(jīng)理留下促單的原則碼。

11、在簽單過(guò)程中客戶(hù)猶豫不決時(shí)，可以使用促單逼單的手段，幫客戶(hù)做決定。

12、遇到難纏的客戶(hù)，可與其他銷(xiāo)售共同分析，團(tuán)隊(duì)的力量是最大的、AT卡記錄需準(zhǔn)確，這是日后談判的重要依據(jù)。

14、在和客戶(hù)談到僵局時(shí)，可以搬救兵，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫忙、不要一個(gè)人硬撐

15、客戶(hù)走后十分鐘左右一定要發(fā)短信

銷(xiāo)售心得

一、對(duì)待客戶(hù)

展廳銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)流程分為八個(gè)部分:1銷(xiāo)售準(zhǔn)備2客戶(hù)接待3需求分析4產(chǎn)品介紹5試乘試駕6報(bào)價(jià)成交7完美交車(chē)8售后關(guān)懷

其實(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)循環(huán)，這八個(gè)部分是一個(gè)整體，但是客戶(hù)的需求才是一切銷(xiāo)售的起點(diǎn)。這所有的八個(gè)部分都是圍繞客戶(hù)的需求來(lái)展開(kāi)的，所以說(shuō)我們工作的一切中心都是怎么去處理好與客戶(hù)的關(guān)系，及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶(hù)的需求，以促成銷(xiāo)售。我感覺(jué)著就要求我們銷(xiāo)售員有一個(gè)很好的正確的自我定位，總結(jié)了解一下，我們銷(xiāo)售員在日常的銷(xiāo)售中大致需要扮演六個(gè)角色：分別是朋友、演員、客戶(hù)的憂(yōu)解人、心理學(xué)家、管理者、外交家。

1、朋友 先賣(mài)人后賣(mài)車(chē)，和客戶(hù)成為好朋友（這一點(diǎn)我是深有體會(huì)的，我們?nèi)獾陝傞_(kāi)業(yè)不久，來(lái)店的客戶(hù)并不是很多，在這種情況下，以前的老客戶(hù)給我?guī)?lái)了很大的幫助，他們周邊的朋友、親戚、同事等都是一筆巨大的資源，這是一個(gè)連鎖現(xiàn)象，你如果能把每位客戶(hù)維護(hù)成朋友的關(guān)系，那將是一筆巨大的財(cái)富，我個(gè)人覺(jué)得從最初的展廳接待到最后成交，交車(chē)等等一系列環(huán)節(jié)中都要保持很好的熱情，不要因?yàn)橐呀?jīng)交錢(qián)了，就放心了，就怠慢了，因?yàn)檫@時(shí)候很小的一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)影響客戶(hù)對(duì)你的感觀認(rèn)識(shí)：著名汽車(chē)銷(xiāo)售員喬吉拉德曾經(jīng)提出一個(gè)250定律，也就是說(shuō)在每位顧客的背后，都大約站著250人個(gè)人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個(gè)推銷(xiāo)員在年初的一個(gè)星期里見(jiàn)到50個(gè)人，其中只要有兩個(gè)顧客對(duì)他的態(tài)度不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個(gè)人不愿意和這個(gè)推銷(xiāo)員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷(xiāo)員做生意）。

2、演員 不要把生活中的煩惱帶到展廳，來(lái)了展廳就是上了舞臺(tái)的演員（生活中難免有不愉快的事，這是不可避免的，我個(gè)人覺(jué)得，人非圣賢，如果感覺(jué)今天情緒不好，要適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整，比如轉(zhuǎn)換一下，這時(shí)不一定要在展廳，可以選擇上門(mén)去拜訪(fǎng)客戶(hù)，出去跑跑緩解下自己的壓力）

3、客戶(hù)的解憂(yōu)人

為客戶(hù)解憂(yōu)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去為客戶(hù)解決困難（這點(diǎn)在對(duì)客戶(hù)上來(lái)講的話(huà)，也是多方面的，可以是生活方面的，汽車(chē)使用方面的等等，比如我的客戶(hù)有時(shí)候車(chē)輛出問(wèn)題的時(shí)候都會(huì)打電話(huà)給我，有的銷(xiāo)售員覺(jué)得這是屬于售后的事情，會(huì)直接的把維修電話(huà)給客戶(hù)，然后了事，我覺(jué)得這時(shí)不妨先問(wèn)問(wèn)客戶(hù)是什么問(wèn)題，如果我們能解決的盡量先幫客戶(hù)解決，因?yàn)榭蛻?hù)一直在和你接觸，他對(duì)你的信任度較高，我們不要把好不容易建立起來(lái)的信任度拱手讓人，即使你解決不了的，也要及時(shí)的幫客戶(hù)聯(lián)系售后，并在期間關(guān)心客戶(hù)的問(wèn)題解決進(jìn)度）

4、心理學(xué)家

了解客戶(hù)的心里和需求，正確的做出應(yīng)對(duì)措施（在與客戶(hù)介紹車(chē)輛時(shí)，可以采用利益沖擊法，因?yàn)橛行┸?chē)輛的功能你光講給客戶(hù)聽(tīng)，他們是不能理解的，我們要講出這個(gè)功能能給客戶(hù)帶來(lái)什么好處，但也要具體問(wèn)題分析，客戶(hù)關(guān)注安全，你就多講解些安全方面的問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)注動(dòng)力，你就多講些我們的發(fā)動(dòng)機(jī)，優(yōu)良的操控等方面的，善用NFAB,NEED客戶(hù)的需求，客戶(hù)買(mǎi)的干嘛的，比如上下班帶帶步的；FEATUER特點(diǎn)，如產(chǎn)品的材料外觀配置；ADVANTAGE作用，這種屬性能給客戶(hù)帶來(lái)的好處;BENEFIT益處，客戶(hù)使用產(chǎn)品得到的好處或價(jià)值）

5、管理者 管理好自己的時(shí)間、行動(dòng)和客戶(hù)的資料（很多銷(xiāo)售員有事回抱怨，比如：時(shí)間不夠啊，客戶(hù)被別的公司簽掉了等等，其實(shí)這都是一個(gè)自我時(shí)間、行動(dòng)與客戶(hù)資料管理的問(wèn)題，比如客戶(hù)訂車(chē)的時(shí)間，上牌交車(chē)時(shí)間等都要掌握主動(dòng)）、外交家 用外交的風(fēng)范來(lái)應(yīng)對(duì)客戶(hù)每次的抱怨。（每個(gè)客戶(hù)的觀點(diǎn)都是不一樣的，有的覺(jué)得好，有的覺(jué)得不好，這時(shí)候處理不好，隨之而來(lái)的就是客戶(hù)的抱怨，客戶(hù)產(chǎn)生抱怨也不可怕，只要去及時(shí)解決就OK了，這完全是我們的一個(gè)心態(tài)問(wèn)題）.說(shuō)了這么多，但這些角色扮演的基礎(chǔ)還是要我們對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉。

二、對(duì)待自己 各種禮儀

首先對(duì)自己要有自信，“拿破侖說(shuō)過(guò)：我成功，因?yàn)槲抑驹诒氐谩?，因?yàn)橐粋€(gè)好的精神狀態(tài)是會(huì)感染別人的。時(shí)刻堅(jiān)信自己是最棒的，這屬于一種心理暗示。據(jù)調(diào)查：客戶(hù)在初次見(jiàn)面時(shí)，潛意識(shí)的會(huì)在30秒內(nèi)決定要不要與業(yè)代繼續(xù)往來(lái)，也因此，建立好的第一印象將會(huì)是關(guān)鍵。我覺(jué)得要讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好的第一印象的處理，除了自信的精神狀態(tài)外，還應(yīng)包括7點(diǎn)：服裝禮儀、行禮的禮儀、握手禮儀、名片禮儀、茶水禮儀、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀、電話(huà)禮儀。

1、服裝禮儀（服裝穿著的要點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)、信任、尊重，主要以整潔清爽為主，我們王經(jīng)理就為我們準(zhǔn)備了啫喱水、梳子、鞋刷、潤(rùn)膚露等清潔用品，讓我們時(shí)刻保持好的個(gè)人外表禮儀狀態(tài)）

2、行禮的禮儀（表示打招呼，上身傾斜15度左右、適用迎接來(lái)訪(fǎng)者，上身傾斜30度左右等）

3、握手禮儀（握手時(shí)四指并攏，力道適中，不要太用力、也不軟綿綿，擺動(dòng)2-3次為宜，才能表現(xiàn)出誠(chéng)意，除非長(zhǎng)官、女性先伸出手，否則不宜先伸出手來(lái)握。握手時(shí)同時(shí)要關(guān)注對(duì)方放入眼睛，表示尊重。保持手部溫暖，干燥）

4、名片禮儀（接受名片：雙手承接并復(fù)誦對(duì)方尊稱(chēng)，再將名片放置于名片夾，交換時(shí)，身體微向前傾）

5、茶水禮儀（飲料倒至七分滿(mǎn)，并置于客人右前方，手指勿握到杯緣，以免客戶(hù)產(chǎn)生不潔之感，隨時(shí)注意客戶(hù)飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯）

6、客戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀（這個(gè)事情我做的比較多，所以給大家詳細(xì)講下，我上個(gè)月有百分之二十五的客戶(hù)都是上門(mén)簽單的，個(gè)人感覺(jué)這還是挺重要的。事先先約定時(shí)間和地點(diǎn)，熟悉閱讀拜訪(fǎng)對(duì)象的個(gè)人和公司資料，事先準(zhǔn)備好需攜帶的物品、出發(fā)前需再次與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)，并提前5——10分鐘到達(dá)；提前到達(dá)時(shí)，不要在被訪(fǎng)公司閑逛；進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，需面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份，拜訪(fǎng)對(duì)象及目的；如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室；在會(huì)客室等候時(shí)。不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上畫(huà)圖；如被訪(fǎng)對(duì)象在辦公室門(mén)關(guān)著，則需先敲門(mén)，聽(tīng)到請(qǐng)進(jìn)后再進(jìn)入注意談話(huà)過(guò)程中的稱(chēng)呼，語(yǔ)速，語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)，會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話(huà)或接電話(huà)；根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)；說(shuō)完告辭，應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久不走，客戶(hù)如果要想送，應(yīng)禮貌性的請(qǐng)客戶(hù)留步。）

7、電話(huà)禮儀（電話(huà)中看不到對(duì)方，所以由電話(huà)中表現(xiàn)出的聲音、語(yǔ)調(diào)、禮儀，代表著形象，也因此會(huì)影響后續(xù)客戶(hù)持續(xù)接洽的意愿。電話(huà)鈴聲響起3聲左右接起，三聲后才接起，則需先道歉“不好意思，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)需轉(zhuǎn)到正確的受話(huà)人，并簡(jiǎn)要的說(shuō)明客戶(hù)姓名及相關(guān)問(wèn)題，但需避免讓客戶(hù)久等；留電話(huà)時(shí)應(yīng)注意【5W、2H或人、事、時(shí)、地、物】要?jiǎng)t，記錄后需重復(fù)重點(diǎn)，特別是數(shù)字/日期/時(shí)間等需再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)；善用“嗯，是，是的”等言語(yǔ)回應(yīng)客戶(hù)的談話(huà)，勿強(qiáng)行搶答；適逢急事或忙接他線(xiàn)電話(huà)，先請(qǐng)示對(duì)方后，方可結(jié)束電話(huà)。確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒，并且動(dòng)作輕柔）等方面。

三、其他的一些小技巧

談判時(shí)時(shí)刻刻記?。海?）站在客戶(hù)立場(chǎng)看問(wèn)題：唯有站在客戶(hù)解決問(wèn)題的立場(chǎng)，才能與客戶(hù)共同來(lái)解決價(jià)格爭(zhēng)議;（2）聽(tīng)比說(shuō)更重要：要使用對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去你的話(huà)，首先你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，深入到客戶(hù)需求背后的利益，要聽(tīng)出對(duì)方實(shí)際的需要，然后你才能決定要給他們什么？對(duì)于不清楚的地方，要問(wèn)清楚。通常讓對(duì)方談的越多，他會(huì)越尊敬你，等你真正尊敬你，等你真正開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)，以對(duì)方的需要為出發(fā)點(diǎn)，陳述你的立場(chǎng);(3)勿反駁及拒絕客戶(hù)：注意要“對(duì)事不對(duì)人”避免說(shuō)：我們一向如此、這樣行不通、這是我們的規(guī)定等任何人都不喜歡被反駁；（4）別透露底限：每項(xiàng)交易都有一個(gè)底限數(shù)字，也就是你能接受該交易的最起碼條件。在談判過(guò)程中看，如果對(duì)方知道你能接受這個(gè)數(shù)字，他們何必多付錢(qián)？（5）堅(jiān)守底限：如果見(jiàn)客戶(hù)殺到底限，直接告訴客戶(hù)，這個(gè)價(jià)錢(qián)我無(wú)法接受（6）不輕易放棄：和難纏的客戶(hù)打交道，頗像和實(shí)力雄厚的對(duì)手比賽網(wǎng)球。最重要的是不放棄，只要留在場(chǎng)內(nèi)，你就有贏球的機(jī)會(huì)。

銷(xiāo)售心得

一、展廳接待

1客戶(hù)進(jìn)入展廳首先要會(huì)微笑，因?yàn)樵?jīng)有個(gè)老師很我說(shuō)過(guò)銷(xiāo)售必須要有嬰兒般的笑臉。給客戶(hù)的第一印象很重要。

2要有熟悉的產(chǎn)品知識(shí)，使客戶(hù)覺(jué)得這車(chē)值這個(gè)價(jià)，這樣進(jìn)入價(jià)格談判會(huì)輕松一些。充分體現(xiàn)車(chē)子的性?xún)r(jià)比。

3在進(jìn)入價(jià)格價(jià)值的商談，要注意不能?chē)@著價(jià)格一直談，要把客戶(hù)當(dāng)朋友，要充分爭(zhēng)取客戶(hù)的信任，這樣只要客戶(hù)認(rèn)可你的人，就回認(rèn)可你的價(jià)格，哪怕有時(shí)價(jià)格貴些也愿意。

4不挑客戶(hù)

二、回訪(fǎng)

一個(gè)非常好的回訪(fǎng)電話(huà)，能夠彌補(bǔ)展廳的不足，打電話(huà)時(shí)要選擇一個(gè)號(hào)的時(shí)間，一定要問(wèn)對(duì)方是否方便接電話(huà)，要爭(zhēng)取問(wèn)到展廳漏問(wèn)的漏知的東西，然后有針對(duì)性的解釋邀約客戶(hù)。

三、試駕

如有客戶(hù)主動(dòng)要求試駕，這客戶(hù)一定有強(qiáng)烈的購(gòu)車(chē)意向，所以我們一定要配合，在試駕中可以增加親和力，而且可以充分展現(xiàn)我們車(chē)子的操控性。

最后我認(rèn)為有一點(diǎn)尤其重要，不能被客戶(hù)牽著鼻子走，一定我們引導(dǎo)客戶(hù)讓客戶(hù)跟著你的思想走，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

大家好，我是來(lái)殺長(zhǎng)安馬自達(dá)鎮(zhèn)江的銷(xiāo)售顧問(wèn)陳婷，很高興今天能有這么好的機(jī)會(huì)與大家共同分享我非個(gè)人在銷(xiāo)售過(guò)程中的一些經(jīng)歷與感受。銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，如何真正掌握客戶(hù)的心理變化尤為重要，成功的需求分析可以有效的提升成交率。

1、珍惜客戶(hù)、關(guān)懷客戶(hù)

客戶(hù)主動(dòng)來(lái)店或者是邀約來(lái)店的，都是意向非常好的，有可能就是直接簽單的，銷(xiāo)售顧問(wèn)要非常熱情接待，善待每一位客戶(hù)，用心與他們溝通交流，把每一位客戶(hù)都當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待。要讓客戶(hù)足夠信任你建立一個(gè)融洽、溫馨和諧的氛圍。在這種氛圍下客戶(hù)就沒(méi)有壓力，也會(huì)主動(dòng)說(shuō)出需要，我們的也就返利了

2、看準(zhǔn)客戶(hù)——分析客戶(hù)也可以很好的提升成交率

客戶(hù)來(lái)店分為幾種類(lèi)型：一家三口或全家老小，兩個(gè)人，中年人，一個(gè)人

舉例一家三口，男士很開(kāi)心，女的比較沉悶的 全家老小

兩個(gè)中年人——是否為自己小孩買(mǎi) 一個(gè)人——是否帶家人開(kāi)看

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的適用

在需求分析中，需求分析顯得尤為重要，沒(méi)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底，客戶(hù)提出的疑問(wèn)不能及時(shí)打出，客戶(hù)顯得很失望，自然對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的信任度就下降了，尤其對(duì)于比較懂的男性客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)顯得尤為重要

4、個(gè)人親和力贊美客戶(hù)

在交談過(guò)程應(yīng)該保持文雅的舉止談吐，微笑，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力讓客戶(hù)喜歡你，信任你，適時(shí)的贊美客戶(hù)看法，尊重言論，但也不能一味迎合，整個(gè)過(guò)程我們只要專(zhuān)業(yè)的有耐心的只有在接待過(guò)程中一點(diǎn)一滴的注意，那我們就會(huì)成功了一大半。

簽單啦！是銷(xiāo)售顧問(wèn)最開(kāi)心的時(shí)候，但客戶(hù)和我們不一樣，大家都知道客戶(hù)提車(chē)的時(shí)候最開(kāi)心！當(dāng)然我們不能怠慢！還是應(yīng)以飽滿(mǎn)的邀請(qǐng)與客戶(hù)交流

1車(chē)輛衛(wèi)生——客戶(hù)開(kāi)心——提升滿(mǎn)意度 2交車(chē)清楚快捷——客戶(hù)滿(mǎn)意

3提車(chē)儀式——隆重——讓客戶(hù)感受我們尊重他——客戶(hù)滿(mǎn)意 舉例孔惠鳳——?dú)庀笈_(tái)領(lǐng)導(dǎo)——中年婦女——俗稱(chēng)愛(ài)面子

希望受到尊敬，希望受到重視，舉行隆重而又漂亮的交車(chē)儀式非常重要！客戶(hù)會(huì)感覺(jué)你！會(huì)記得你！

請(qǐng)出總經(jīng)理恭喜獲愛(ài)車(chē)——全體銷(xiāo)售部道賀——放禮炮——銷(xiāo)售經(jīng)理祝賀——總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)合影留念——將照片寄至氣象局，并呈上賀詞

這位客戶(hù)很開(kāi)心，特意打電話(huà)給我表示謝謝，以后帶了很多新客戶(hù)給我！非常成功！銷(xiāo)售工作是一門(mén)藝術(shù)！相信在個(gè)地的經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力下，長(zhǎng)安馬自達(dá)一定會(huì)永創(chuàng)佳績(jī)！個(gè)人展廳接待流程心得

1迎接客戶(hù)30秒內(nèi)給客戶(hù)給下深刻的印象 2在整個(gè)流程中始終保持熱情的微笑服務(wù)和親和力 3在與客戶(hù)的交流時(shí)刻發(fā)掘客戶(hù)的需求點(diǎn)

4根據(jù)客戶(hù)的需求點(diǎn)介紹車(chē)輛賣(mài)點(diǎn)，并在進(jìn)行車(chē)輛介紹的過(guò)程運(yùn)用FAB法則，人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

5根據(jù)特定情況而定抓住時(shí)機(jī)在靜態(tài)展示中促成訂單，有必要的情況，試乘試駕進(jìn)行動(dòng)態(tài)沖擊促成訂單 H級(jí)以下客戶(hù)，走后再10分鐘內(nèi)以短信方式感謝客戶(hù)光臨三菱展廳，給客戶(hù)留下深刻印象

經(jīng)驗(yàn)交流————?dú)W派羅谷玉樹(shù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位伙伴大家下午好: 我是歐派羅汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的谷玉樹(shù)，時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間在歐派羅這個(gè)大家庭里已經(jīng)過(guò)了三個(gè)春秋了，在這里要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的多年關(guān)懷，給了我學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售行業(yè)是一個(gè)鍛煉人意志的行業(yè)一個(gè)挑戰(zhàn)自我的行業(yè)，回顧以往的銷(xiāo)售種種案例，使我很享受這種過(guò)程，其實(shí)也很有樂(lè)趣，那么今天主題是展廳接待，經(jīng)驗(yàn)分享，我就講一下我的經(jīng)驗(yàn)

一、客戶(hù)與銷(xiāo)售顧問(wèn)的初次見(jiàn)面中間建立友好的橋梁 1）歡迎時(shí)的眼睛直視客戶(hù)讓他感受到你的親和力

2)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求分析買(mǎi)什么車(chē)多少價(jià)位、住址、買(mǎi)給誰(shuí)開(kāi)、興趣愛(ài)好

3)車(chē)輛選擇兩廂三廂 品牌 二、對(duì)自己要有良好的基本功

產(chǎn)品介紹FBL、車(chē)輛展示、揚(yáng)長(zhǎng)避短、試駕

三 了解自己對(duì)客戶(hù)的想法，了解對(duì)手，凸出自身產(chǎn)品亮點(diǎn)，價(jià)格價(jià)值。凸出自身亮點(diǎn)淡化自身缺點(diǎn)

四 要有目標(biāo)準(zhǔn)確及時(shí)回訪(fǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)確性、AB客戶(hù)的維系 五 客戶(hù)之間的友誼、交車(chē)三包后問(wèn)題的解決、節(jié)假日問(wèn)題、定期汽車(chē)的適用情況

金壇歐派羅經(jīng)驗(yàn)交流

各位同仁下午好，首先先自我介紹下，我是常州歐派羅金壇分公司的銷(xiāo)售主管——徐娟今天能來(lái)到這里，跟大家一起溝通學(xué)習(xí)交流，我感到萬(wàn)分的榮幸，我呢年紀(jì)輕輕社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，通過(guò)這一年多的努力和學(xué)習(xí)，在汽車(chē)銷(xiāo)售技巧方面有些個(gè)人不成熟的建議和心得在這里跟大家分享和學(xué)習(xí)一下。我把一些我的銷(xiāo)售心得和技巧概括為一下幾點(diǎn)：

一、自信心

做任何工作“信心”都是必不可少的，而我們的信心來(lái)源于扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧

在工作中遇到困難時(shí)要鼓勵(lì)自己，要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)。其實(shí)作為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，你不僅僅是在銷(xiāo)售汽車(chē)，同時(shí)也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的汽車(chē)“信任”“信自己的公司，相信自己銷(xiāo)售的品牌，相信自己的能力”“以心換心”要取得別人的信任，先試著去信任別人。

二、真誠(chéng)

作為一名銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待戶(hù)，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)信任尊重你，把你當(dāng)作朋友

三、良好的心理素質(zhì)（心態(tài)）

具有良好的心態(tài)才能夠面對(duì)挫折，不氣餒，每個(gè)客戶(hù)都有不同的性格，銷(xiāo)售過(guò)程中，及時(shí)自己受到打擊也要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，因?yàn)樾膽B(tài)決定一切，有什么央的心態(tài)，將會(huì)有什么樣的工作表現(xiàn)，而工作表現(xiàn)將決定你的成功，所以作為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，心態(tài)是非常重要的一點(diǎn)

四、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃“，或許你的而熱情就是促成一筆新的交易。

五、交際能力

培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，朋友也是資源，有人緣的話(huà)就能被接受，平時(shí)我們應(yīng)從各方面來(lái)拓展自己的客戶(hù)源。

六、知識(shí)面要寬

銷(xiāo)售顧問(wèn)要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的。只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同的話(huà)題，才能談的投機(jī)。七、談判、首先不要把所有的問(wèn)題一下全部提出來(lái)，要逐一的進(jìn)行，當(dāng)談判遇到分歧時(shí)，可以暫緩商議那些難度較高的話(huà)題，可以聊聊別的話(huà)題。還有呢不要正面否定客戶(hù)的觀點(diǎn)，要學(xué)會(huì)先肯定再否定，這樣就不會(huì)讓顧客有明顯的抵觸，比如“價(jià)格“客戶(hù)說(shuō)這車(chē)太貴了?！蹦悄憧梢詥?wèn)“能說(shuō)說(shuō)你是以哪款車(chē)作比較認(rèn)為這輛車(chē)貴呢?”這個(gè)時(shí)候，就可以用專(zhuān)業(yè)水平來(lái)以理服客了.八、個(gè)人客戶(hù)管理 下班以后睡覺(jué)前可以溫習(xí)一下當(dāng)天或近期所接觸的客戶(hù)朋友。試想一下，你去某商店賣(mài)過(guò)一次東西，過(guò)了很久，當(dāng)時(shí)的服務(wù)員還認(rèn)識(shí)你，跟你問(wèn)好，你是不是會(huì)很開(kāi)心。平時(shí)可以打電話(huà)問(wèn)候客戶(hù)，節(jié)日可以發(fā)祝福短信，發(fā)郵件祝賀，這樣關(guān)系網(wǎng)越來(lái)越大，找你買(mǎi)車(chē)的人也越來(lái)越多。

“買(mǎi)車(chē)只是開(kāi)始，服務(wù)才是永遠(yuǎn)?！辈灰J(rèn)為一個(gè)客戶(hù)買(mǎi)完車(chē)后從此就不需要聯(lián)系了。這相反是一個(gè)新的起點(diǎn)，服務(wù)好老客戶(hù)的話(huà)，他將會(huì)給你成功轉(zhuǎn)介更多的新客戶(hù)，而老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的話(huà)，我們的談判就會(huì)輕松許多，也很容易促進(jìn)成交。

第五篇：迎新志愿者心得

迎新志愿者心得

踏進(jìn)大學(xué)一個(gè)年了，大二的生活如期而至，想起一年前的今天，自己還是一個(gè)懵懂的女孩，就面臨大學(xué)的生活。我想今天大一的新生也跟我當(dāng)時(shí)一樣。所以我今天作為師姐，應(yīng)該給今天即將踏入大學(xué)的師弟師妹們一些引領(lǐng)和指導(dǎo)吧。

今天我們一大早就在學(xué)校門(mén)口等待新生了，看著一個(gè)個(gè)新生大包小包的行李。而我們迎新的志愿者熱情也隨著新生的到來(lái)更加高漲了。整個(gè)校道都是二級(jí)學(xué)院的大本營(yíng)，整個(gè)校園沉浸在一片繁華當(dāng)中，每一個(gè)迎新的志愿者臉上都是滿(mǎn)滿(mǎn)的笑容。而我們學(xué)院的迎新隊(duì)伍更是氣勢(shì)有加，令所有人都羨慕不已。我們看到有一輛車(chē)的到來(lái)就興奮不已，都會(huì)上前詢(xún)問(wèn)有什么需要。就算不是我們學(xué)院的我們依然熱情接待，讓師弟師妹們覺(jué)得我們都是肇慶學(xué)院的一分子，讓他們感受到肇慶學(xué)院的是一個(gè)溫暖的大家庭。其實(shí)，此時(shí)此刻，我們的心情與新生們一樣激動(dòng)，因?yàn)橐荒昵暗慕裉煳覀円彩沁@樣被師兄師姐們呵護(hù)著，一會(huì)兒幫我們拿行李，一會(huì)兒幫我們介紹學(xué)校——這里就是我們的第一教學(xué)樓，這里就是我們的第三飯?zhí)茫€有告訴他們一些生活上的東西，幫他們搞定一些交費(fèi)的手續(xù)。我們雖然在酷日下那么熱，那么累，可是當(dāng)我們聽(tīng)到新生和家長(zhǎng)們一句“謝謝”的時(shí)候，就算有多苦我們也覺(jué)得值得。到了第二天，雖然新生已經(jīng)不是很多，但是學(xué)校的迎新氣氛還是那么的高漲，我們也看到了每一個(gè)迎新志愿者還是那么的積極，那么的熱情。2011年的迎新工作就隨著傍晚的一場(chǎng)雨結(jié)束了，老天真的眷顧11屆的師弟師妹們了。經(jīng)過(guò)這次的迎新工作，我深切地體會(huì)到志愿者的工作是一份很神圣的工作。其實(shí)自己并不是付出很多，但人家就得到了很多。我們一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作可以給人家?guī)?lái)那么多的居心快樂(lè)，我們何樂(lè)而不為呢？在現(xiàn)在的社會(huì)中，我們就需要多一點(diǎn)付出，去幫助有需要的人。不管我們付出的有多大，只要有付出，別人就會(huì)有收獲。正所謂“積少成多”嘛，多一些人為這個(gè)社會(huì)作貢獻(xiàn)，累積起來(lái)就成了強(qiáng)大的力量?？赡芪覀?cè)诋?dāng)中沒(méi)有得到一點(diǎn)利益，但我們?cè)囅胍幌?，?dāng)我們有困難的時(shí)候，我們是否也是渴望得到幫助呢？其實(shí)做人要學(xué)會(huì)換位思考，特別是在與自己身邊的人發(fā)生沖突的時(shí)候，我們要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想一下，我人們這樣做是否正確。要學(xué)會(huì)體諒對(duì)方，學(xué)會(huì)寬容的態(tài)度，這樣的相處方式才讓我們的社會(huì)更加融洽，更加和諧。

以上就是我這次迎新的心得，在大學(xué)的學(xué)習(xí)中可能或多或少會(huì)遇到一些生活和學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，在此我也祝福大一的師弟師妹們能夠好好地學(xué)習(xí)，在未來(lái)的日子里可以迎難而上，在大學(xué)的日子里可以實(shí)現(xiàn)自己的理想。

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 10會(huì)計(jì)1班 高鳳冰 2011年9月10日