第一篇：體驗式購物中心的設(shè)計案例及國外成功案例

體驗式購物中心的設(shè)計案例及國外成功案

例

生活“體驗式”購物中心，作為同質(zhì)化時代提出的一個新名詞，在國外早已有一批經(jīng)驗豐富的地產(chǎn)運營商在付諸實踐。然而國內(nèi)對于何為“體驗式”購物中心，開發(fā)商們對于這個概念仍處在未知或一知半解，還處于探索階段。本期微風(fēng)課堂將詳細(xì)介紹生活體驗式購物中心定義、滿足條件、發(fā)展歷史、規(guī)劃設(shè)計、業(yè)態(tài)規(guī)劃、運營要點，并對國外成功案例經(jīng)驗進行詳細(xì)解析。

一、生活體驗式購物中心定義

位于密度較高的住宅區(qū)域，迎合本商圈中消費顧客對零售的需求及對休閑方式的追求，具有露天開放及良好環(huán)境的特征。

主要有高端的全國性連鎖專賣店，或以時裝為主的百貨主力店，多業(yè)態(tài)集合，以休閑為目的，包括餐飲、娛樂、書店、影院等設(shè)施，通過環(huán)境、建筑及裝飾的風(fēng)格營造出別致的休閑消費場所。

二、生活體驗式購物中心滿足條件

1、豐富的業(yè)態(tài)滿足消費者對商品的需求和生活品質(zhì)的追求；

2、坐落在相對集中的高收入人群區(qū)域；

3、面積一般在1.5-5萬平米之間，近年來出現(xiàn)逐漸增大的趨勢；

4、是在一個開放的環(huán)境中，而不像傳統(tǒng)購物中心是在一個封閉的環(huán)境里；

5、停車方便，有足夠的停車位；

6、更加注重環(huán)境和建筑風(fēng)格的營造。

典型的Lifestyle Shopping Center通常有一條步行休閑購物街、若干條副街及休閑廣場組合而成。而國際購物中心委員會定義中所指的開放空間，并不是室內(nèi)大型開放空間或者中庭，而是室外的自然空間。盡管通過一流的商業(yè)建筑設(shè)計，Shopping Mall可以營造出舒適的購物環(huán)境，但是室內(nèi)和室外的不同感受卻不是可以設(shè)計出來的。

三、生活體驗式購物中心發(fā)展歷史

第一代、第二代購物中心基本上采用室內(nèi)封閉形式，以購物為主要目的，至第三代到了MALL型購物中心的大發(fā)展時期。從第三、第四代開始，購物中心的購物目的退居其次，而是強調(diào)休閑娛樂功能，給消費者創(chuàng)造一個新的生活空間。

四、生活體驗式購物中心規(guī)劃設(shè)計特點

休閑第一

所謂休閑，廣義包括餐飲、娛樂等服務(wù)功能。該服務(wù)功能是用來滿足消費者在精神層面所追求的各種“生活方式”的，也是Lifestyle購物中心的靈魂所在。如果說Lifestyle購物中心是一種全新的商業(yè)地產(chǎn)模式，那其最創(chuàng)新的地方就在于將傳統(tǒng)的消費模式向休閑的“生活方式”的傾斜和功能側(cè)重。

環(huán)境第一

與Shopping mall和傳統(tǒng)的商業(yè)步行街相比，Lifestyle Shopping Center更加注重環(huán)境和建筑設(shè)計，突出合理的布局、特色的風(fēng)格和舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，追求與消費者階層生活品位、消費習(xí)慣相匹配。據(jù)統(tǒng)計，美國129家Lifestyle購物中心的開發(fā)成本中，用于環(huán)境、景觀設(shè)計及施工方面的成本占到5~10％左右，甚至更高。

規(guī)模適中

美國的Lifestyle Shopping Center規(guī)模平均在5萬~6萬平方米左右。如今國內(nèi)的Shopping mall從規(guī)模上一般在美國Lifestyle購物中心體量的兩倍左右，比較而言，Lifestyle購物中心從建筑形式和規(guī)模上更貼近于傳統(tǒng)的商業(yè)步行街。

業(yè)態(tài)專精

Lifestyle Shopping Center從業(yè)態(tài)上更接近于集百貨店、（大型）超市、專業(yè)店、專賣店等有店鋪零售業(yè)態(tài)與休閑、餐飲、娛樂服務(wù)等為一體的集合體。但從業(yè)態(tài)、業(yè)種的比例分配上，一些明顯的差異形成了本質(zhì)區(qū)別。

Lifestyle Shopping Center將更注重消費者對“生活方式”的精神享受和追求，而Shopping mall則更注重于消費者基本的實際性購物需求，兩者附加值的差異也造成了消費階層的顯著區(qū)分。

五、生活體驗式購物中心運營要點

消費高端

精神層次的需求創(chuàng)造了Lifestyle購物中心巨大的附加值。高檔的環(huán)境、高檔的產(chǎn)品和倡導(dǎo)的時尚理念，營造了高檔人群的聚集氛圍，促進了高端消費。

營利潤高

經(jīng)營利潤高是吸引業(yè)主的關(guān)鍵。Lifestyle購物中心的消費層面較窄，但由于總租用成本占經(jīng)營收益的比重較低，且經(jīng)營品項本身即為高消費、高利潤率和高附加值的產(chǎn)品，致使Lifestyle購物中心的業(yè)主的零售凈利潤率平均達(dá)30%以上。

發(fā)展勢頭強勁

Lifestyle購物中心在美國誕生、興起和發(fā)展的歷程和趨勢，一些專家預(yù)測Lifestyle購物中心在美國的開發(fā)熱潮將持續(xù)三到五年，之后才會與Shopping mall形成一個均衡局面，形成一個相對穩(wěn)定的商業(yè)地產(chǎn)格局。

六、國外成功運營經(jīng)驗借鑒、生活體驗式購物中心運營要點

業(yè)態(tài)—餐飲

業(yè)態(tài)—家具與家居飾品

家具與家居飾品在國外的LSC中占據(jù)到了第二大的比例，但在國內(nèi)來說，目前大眾的消費觀念還不太接近于在購物的時候花過多的時間在家居上，而習(xí)慣于去專業(yè)的市場。

因此在經(jīng)營前期引入家居類業(yè)態(tài)的比例不宜過高，但因為針對的是高端客群，需要引進高檔次的精品家居，此后可以根據(jù)市場的反映來調(diào)整業(yè)態(tài)。

業(yè)態(tài)—休閑娛樂

在國外LSC中的影劇院及其他娛樂設(shè)施比重幾乎是Mall中的兩倍。LSC中的休閑娛樂更具有創(chuàng)意和吸引力，比如創(chuàng)立喜劇俱樂部、夏季周末舉辦音樂節(jié)等。

在我國可以把休閑娛樂的品位提升在Mall之上，專門針對中產(chǎn)階級的休閑娛樂業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的保留，加強創(chuàng)新，比如創(chuàng)辦一些俱樂部、定期舉辦一些時裝秀、音樂會等。全方位提升項目品質(zhì)。

年輕的業(yè)態(tài)也更能體現(xiàn)LSC的風(fēng)格與內(nèi)涵，因此需要更多的創(chuàng)新與新奇的風(fēng)格。在國外的LSC和mall里，年輕的租戶都是占據(jù)著主要的位置，原因主要在于年輕人的思維總是出其不意，能夠引領(lǐng)著一個時代的潮流和風(fēng)尚，因此租戶的選擇可以更偏向年輕化一些，更能迎合大眾求新求奇的需求。

應(yīng)該盡量避免百貨、折扣店的出現(xiàn)。在國外的LSC發(fā)展歷程中，最開始是沒有百貨和折扣店的，但從90年代后，一批新的LSC開始把百貨和折扣店作為主力店開發(fā)。

但是這種趨勢最終沒有形成主流，在ICSC的調(diào)查中，租戶中僅有0.6%為百貨，0.4%為折扣店，說明這兩種形式在LSC中是不能成為主流的，與LSC的高檔定位形成了鮮明的差別。

且LSC的定位不是像目前的傳統(tǒng)商業(yè)那樣以折扣來吸引顧客，而是以自身的高端定位、優(yōu)美的環(huán)境來增強自身吸引力。

七、國外成功案例分析

美國邁阿密 Cocowalk

Cocowalk被認(rèn)為是美國第一家lifestyle center，其所采取的開放式建筑結(jié)構(gòu)和偏重娛樂、餐飲的商業(yè)組合也成為lifestyle Center 的重要標(biāo)準(zhǔn)。

Cocowalk所在位置為臨海的著名的商業(yè)區(qū)，并且商圈居民收入水平較高。

項目位置：位于邁阿密市南部靠近比斯坎灣的椰林鎮(zhèn)，是邁阿密的著名繁華商業(yè)區(qū)。

周邊商圈：項目商圈為邁阿密的富裕居民居住區(qū)，3公里商圈內(nèi)人口為13萬，家庭年收入為7萬7千美元；并且由于新的住宅項目的進展，商圈內(nèi)的人口仍在以年6%的速度增加。

規(guī)模較小的開放式建筑形式營造輕松消費氛圍，而緊靠購物中心的停車場也最大限度的增加了顧客的交通便利性。

擁有16塊放映屏幕的AMC影劇院占據(jù)了cocowalk三至四層的大部分面積，成為該購物中心的主力店。

美國洛杉磯The Grove

The grove 是美國近年開發(fā)的具有典型意義的lifestyle center，并以其杰出的設(shè)計獲得ICSC獎項。

Grove的特點是仿造了一個美國風(fēng)情小鎮(zhèn)，在這里既有裝飾著精美雕塑又相互連通的街道，又有綠色的公園、池塘和各種精巧的噴泉。

The Grove 將所有租戶的店面都強制劃分為二至三層,這樣所有租戶都擁有了一層的面向開放街道的門面,充分體現(xiàn)了開放式街區(qū)的特征。

作為lifestyle center ,The grove依然設(shè)有購物和娛樂主力店，同時設(shè)有大面積停車場。

新加坡Vivo City(怡豐城）

新加坡的vivo city 通過極具創(chuàng)意的建筑設(shè)計和商業(yè)組合，使得消費者在這座規(guī)模巨大的非開放式購物中心體會到與自然的親近。

Vivo city 位于新加坡南部臨海區(qū)域的港灣城（HarbourFront)，緊鄰CBD區(qū)域，并有地鐵通達(dá)。

一樓主要是主力百貨店“詩家董”（Tangs）及國際時裝店、面海餐飲區(qū)。

二樓主要是針對于青少年、小孩與家庭，租戶為電器店、玩具店、快餐館、茶餐廳等，并設(shè)有中央廣場與戶外庭園、噴泉水流。

三樓完全為休閑及餐飲空間，設(shè)有空中屋頂、戶外劇院、奧林匹克泳池外和食閣“大食代”。

Vivo city 的三家主力店分別為vivomart大賣場、嘉華影院和高檔百貨店詩家董。

位于購物中心頂層的親水露天活動廣場增加休閑氛圍。

作為臨海的購物中心Vivocity充分利用了水岸景觀增加消費者的自然感受并增加商業(yè)價值。

Vivocity的內(nèi)部裝修營造出流動的海洋風(fēng)格，與建筑外觀及商業(yè)定位完美配合。

第二篇：體驗式營銷案例

新疆A企業(yè)成立于2003年9月，位于新疆首府烏魯木齊市，在其成立之初，一無品牌，二無市場，且在產(chǎn)品上市前，烏魯木齊市場已有三個品牌的產(chǎn)品占據(jù)烏魯木齊市場95%的市場份額，在經(jīng)過2004年一年的市場開發(fā)、產(chǎn)品促銷、品牌宣傳推廣以及新品開發(fā)上市，到2005年5月，該企業(yè)A產(chǎn)品在整個新疆市場產(chǎn)品日銷量已達(dá)70噸，市場占有率達(dá)27 7%，躍升為新疆乳品企業(yè)三甲之列，尤其在其核心城市烏魯木齊市場其產(chǎn)品銷售量達(dá)50多噸，市場占有率近40%，成為烏魯木齊市場銷售量最大的乳品企業(yè)之一，但該企業(yè)在經(jīng)歷一年多的高速成長之后，面臨新的發(fā)展問題。

1、市場銷量雖達(dá)到了一定水平，但長時間處于停滯的平臺期，怎樣突破銷售瓶頸，進一步提升銷量

2、品牌的建設(shè)和品牌提升的問題。

3、產(chǎn)品宣傳和推廣上傳播界限突破的問題。

針對上述三個問題，企業(yè)品牌推廣小組首先，從該企業(yè)自成立之初的發(fā)展歷程進行深入的了解，尋找原因，同時，對新疆乳業(yè)的現(xiàn)狀和消費者的關(guān)注度狀況進行了分析并作出SWTO分析：

優(yōu)勢：

1、專業(yè)的營銷團隊，進行深度分銷的營銷模式和一年的市場運作，擁有營銷優(yōu)勢和。品牌、銷量基礎(chǔ)

2、六個千頭牛奶場為其提供了可靠的奶源保障，形成了其它企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢。

3、克隆牛技術(shù)獨步新疆和該企業(yè)的研發(fā)能力，使其擁有技術(shù)優(yōu)勢。

4、先進的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備和完善的品控體系使其擁有安全優(yōu)勢 劣勢：

1、產(chǎn)品銷售過度依賴促銷實現(xiàn)，銷售不穩(wěn)定。

2、企業(yè)進入市場較短，缺乏市場經(jīng)驗而且由于時間短品牌基礎(chǔ)較弱，雖有知名度卻缺乏美譽度。

3、產(chǎn)品定位模糊不清，企業(yè)的核心和競爭優(yōu)勢尚未傳播開來。

4、產(chǎn)品口味與目前市場流行的香濃口味相比欠佳。

機會：

1、消費者對牛奶產(chǎn)品的消費上認(rèn)識度較低、品牌忠誠度較弱，消費的隨機性較強。

2、企業(yè)產(chǎn)品線豐富，便于組合，同時企業(yè)營銷能力和思維轉(zhuǎn)換較快。

3、消費者對牛奶產(chǎn)品安全的消費需求。

4、新進入牛奶消費市場中消費者的加入。威協(xié)：

1、作為新疆市場有50年歷史的B品牌牛奶，其對消費者的影響

2、作為新疆第一品牌的C牛奶對市場的影響

3、外來全國品牌，對市場的沖激：

得出以下結(jié)論：

1、目前新疆乳業(yè)營銷和品牌媒體運作同質(zhì)性較強無明顯差異化，品牌突圍難度較大。

2、隨著消費者對“乳品消費安全”的需要，乳品的安全問題備受社會和消費者的關(guān)注，給消費者消費的知情權(quán)這將是一個品牌運作的機遇。

3、對該企業(yè)來說，奶源優(yōu)勢是其最大、最突出的核心優(yōu)勢，以此為突破更利于企業(yè)的優(yōu)勢的傳播。

4、從乳品消費者的消費觀注點來看，參觀牛場、參觀生產(chǎn)車間了解乳品的生產(chǎn)過程對消費者有吸引力也是消費者消費的潛在需求，會引起引起眾多消費者的關(guān)注和參與。

5、新疆乳業(yè)的競爭環(huán)境和現(xiàn)狀決定，誰能出奇招實現(xiàn)差異化營銷“第一個吃螃蟹”誰將是市場爭奪最后的勝者。通過仔細(xì)分析與認(rèn)真研究后品牌推廣小組認(rèn)為解決A企業(yè)面臨的問題要達(dá)到三個實現(xiàn)：

1、產(chǎn)品上要實現(xiàn)由“口吃-----胃吃------心吃的推進，培養(yǎng)消費者的信任度、忠誠度和滿意度，吸引新顧客的加入，提升銷量。

2、品牌上要實現(xiàn)由單一品牌宣傳向賦于品牌文化內(nèi)涵的延升，給品牌進行定位與文氣息，提供給消費者利益點，樹立品牌。

3、宣傳上要實現(xiàn)消費者由過去單純的片面認(rèn)識向全面認(rèn)識的推進，使企業(yè)的優(yōu)勢，讓消費者能從認(rèn)識到認(rèn)知、接受的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)差異化傳播和營銷。

基于以上的結(jié)論和目標(biāo)，推廣小組確立了應(yīng)用既能體現(xiàn)消費者的價值，又能突顯企業(yè)的價值的體驗式營銷為營銷手段的實現(xiàn)方式，以最能發(fā)揮該企業(yè)與眾不同的優(yōu)勢奶源和牛場的優(yōu)勢作為突破口，利用企業(yè)母公司在新疆市場的知名度，確定了運用以”XX之旅”為主題的推廣方案，通過 “XX之旅”活動引領(lǐng)消費者走出城市來到春光明媚的郊外牛場，親近自然、親近小牛犢，參觀生產(chǎn)基地，寓教于樂，在旅游中了解牛奶的奧秘，實現(xiàn)消費者與企業(yè)之間互動為目標(biāo)的體驗式營銷，以消費者的思考角度通過：感觀：看短片介紹（公司簡介）、看牛場、看工廠、與牛親密接觸――情感：照相留影、寄相片――思考：奶源現(xiàn)狀、安全是硬道理、產(chǎn)品講解―――行動：免費品嘗、牛奶的鑒別、口感測試――關(guān)聯(lián)：企業(yè)產(chǎn)品是最好的和最安全的并購買產(chǎn)品。這五個部分進行設(shè)計，以消費者一日旅游的形式來實現(xiàn)，為使此項推廣方案能確實執(zhí)行，推廣小組進行了周密布置并寫出了詳細(xì)的策劃案。

“XX之旅”策劃方案：

一、活動目的

穩(wěn)定和提升銷量，完善品牌建設(shè)提升品牌知名度、品牌價值和品牌忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢宣傳與戰(zhàn)略推廣，成功地走出一條差異化的乳品品牌營銷之道。

二、活動時間

2005年5月-----2005年10月（主要利用夏秋兩季的時間便于活動開展，讓消費者在體驗之余能得到休閑）

三、活動形式

游牛場，認(rèn)小牛，看工廠，聽講座，品牛奶，集體照相的一日游。

四、活動主旨

實現(xiàn)消費者在體驗中了解、探索牛奶的生產(chǎn)源頭和過程，教會消費者如何選擇安全的乳品，提出乳品生產(chǎn)消費安全是硬道理的觀點。

五、活動流程

在公司看短片介紹（公司簡介）-→ 去牛場（由講解員在車上介紹）-→ 參觀牛場（了解奶牛、奶源狀況）-→到廠房（了解生產(chǎn)工藝過程）-→到公司（公司和消費者進行溝通）-→ 品嘗產(chǎn)品、填寫信息反饋表、購買產(chǎn)品。

活動實施細(xì)則:

內(nèi)部：

1、牛場選定：選定了該企業(yè)的第三牛場做為消費者參觀的牛場，主要在于該牛奶離烏魯木齊市場較近，同時做為該企業(yè)克隆牛的專門飼養(yǎng)地，對消費者能有很好的興趣感。

2、牛場的環(huán)境布置：

1）、“牛場”的衛(wèi)生要求

要求：地面干凈、玻璃干凈、消除或減少臭味新建一個較衛(wèi)生的廁所同時增加垃圾桶數(shù)量，清除牛場周邊的垃圾。目的：給參觀區(qū)一個良好的環(huán)境衛(wèi)生，減少參觀區(qū)域的蒼蠅數(shù)目同時方便消費者生理需要。

2）、“牛場”的環(huán)境改造和宣傳布置

對參觀牛場區(qū)域內(nèi)的墻面粉刷并在墻體、門口和屋頂制作“XX之旅”的巨幅廣告牌和宣傳指示牌。

目的：吸引消費者眼球和目的地、參觀點的確認(rèn)

3、牛場內(nèi)展廳的設(shè)計：

1）、“牛場” 參觀走廊的設(shè)計

由于牛場安全生產(chǎn)和預(yù)防病菌的侵入，我們專門設(shè)計了兩側(cè)透明的參觀走廊并進行裝飾，目的：滿足消費者既能方便游牛場近距離看小牛，又能避免病菌在牛場的傳播。

2）、“牛場”內(nèi)擠奶廳的設(shè)計

主要強調(diào)牛奶的生產(chǎn)過程的圖解和擠牛奶的要求，使消費者能了解到安全的牛奶產(chǎn)品奶源是關(guān)鍵的道理。

3）、“牛場”內(nèi)的設(shè)施配備

配備顯微鏡、投影儀、投影幕和空調(diào)。

目的：給消費者進行奶源知識的講座并告知和讓消費者了解好奶源與不好奶源的區(qū)別并通過消費者親自看來加深印象和對比。

4、車輛的選擇：我們選擇有空調(diào)（考慮夏季的炎熱氣候）并有車載電視的車輛在對車體進行包裝后并定名為“XX之旅”號，同時制作企業(yè)宣傳廣告牌，使消費者在一路上對企業(yè)和產(chǎn)品能有大致了解并配備專門的講解人員進行全程服務(wù)。

5、參觀工廠：從牛奶進入工廠的第一個環(huán)節(jié)至產(chǎn)成品出來的各個環(huán)節(jié)，邀請消費者全方位參觀，并對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)的事宜由工廠技術(shù)人員進行詳細(xì)講解，滿足消費者對牛奶生產(chǎn)過程的了解心理。

6、專題講解：開設(shè)牛奶知識的專業(yè)講座和消費者座談會與消費者溝通為消費者答惑解疑。

①、選擇座談場所：場所中專設(shè)電教設(shè)備、產(chǎn)品展示區(qū)牛場微縮模型，企業(yè)組織架構(gòu)圖等，滿足講座，產(chǎn)品展示與企業(yè)優(yōu)勢展示的需要。

②、制作講座課件：課件內(nèi)容包涵企業(yè)規(guī)模、優(yōu)勢、市場情況以及企業(yè)各品項產(chǎn)品說明，教消費者如何選購乳品、并著重提出乳品消費安全就是硬道理的主張

③、產(chǎn)品展示：對企業(yè)全品項產(chǎn)品集中展示，體現(xiàn)企業(yè)品種優(yōu)勢并對產(chǎn)品進行宣傳。

7：免費品嘗：消費者在對奶源、產(chǎn)品和生產(chǎn)工藝了解后，邀請消費者品嘗，填寫信息反饋表、購買產(chǎn)品，了解消費者需求，實現(xiàn)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的更進一步了解與感受，并堅定消費者的購買決心。

8、留影紀(jì)念：選擇廠區(qū)門品進行，加深消費者的每一次影響。

9、照片寄發(fā)：在照片沖洗出來后，分寄給各消費者并建立消費者檔案，定時回訪，使體驗之旅自專自長更大面積產(chǎn)生影響，同時更能強化消費者在此之后的影響。

活動實施細(xì)則:

外部：

1：消費者選擇：本著抓住消費人群中購買決定者的同時注重培養(yǎng)對消費有影響的人群，選擇參與活動的人員：主要為成年女性與學(xué)齡兒童。

2、消費者的組織：

①、企業(yè)自發(fā)組織：主要是由企業(yè)聯(lián)系社區(qū)、單位、協(xié)會、學(xué)校等相關(guān)單位。②、市場推廣組織：主要通過在產(chǎn)品中夾帶參觀卷的形式讓消費者來主動參加。

3：媒體選擇：選擇在烏魯木齊市場具有最大影響力《晨報》宣傳載體。

4：宣傳角度：一方面利用新聞報道形式對“XX之旅”進行正面宣傳報道，另一方面：宣傳上我們通過兒童的認(rèn)知角度，以兒童寫作文投稿的形式對“XX之旅”對行隱性宣傳，潛移默化影響和吸引更多消費者對A企業(yè)的關(guān)注和對A產(chǎn)品的了解，使參與“XX之旅”的人群逐步擴大。

通過“XX之旅”的活動，我們吸引了十幾批近四——五百名消費者參與活動其中，消費群體遍布不同行業(yè)的各個消費層面，活動時間歷時四個月，在此間不僅保持了A產(chǎn)品銷售的提升，同時也強化了A品牌的美譽度，實現(xiàn)了消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，在烏魯木齊市場更是引起較大反響，其對后期產(chǎn)品市場銷售和品牌的傳播及A企業(yè)的效益更有不可估量的影響。

同時隨著“XX之旅”活動第一階段的節(jié)束，從整個方案執(zhí)行前后的全過程來看我們發(fā)現(xiàn)該活動仍存在許多的不足和要修正的地方：

a)該方案以A企業(yè)母公司名字為“XX之旅”雖體現(xiàn)了A企業(yè)奶源優(yōu)勢，但卻削弱了產(chǎn)品的宣傳，人為的割裂了A企業(yè)產(chǎn)品名與母公司名字的聯(lián)系，減弱了宣傳效果，如能命名為“XX.A之旅”將會更好。

b)該活動方案的執(zhí)行面僅限于烏魯木齊市場，沒有將其執(zhí)行面擴大至全疆市場，僅是一個區(qū)域市場的一個簡單推廣案因而宣傳面和影響力受到限制。

c)對該活動方案因未提升到一個高度，使此活動方案在推廣了過程中缺乏必要的宣傳面和廣告投入，使對消費者層面告知度不夠未能更好體現(xiàn)該活動的效果和參與人群面。

d)該活動方案對賦于品牌內(nèi)涵以健康和文化的提升仍有欠缺，需要活動中予以強化，宣傳中予以告知。

比如，90年代芝加哥最熱門的旅游景點是什么？既不是藝術(shù)博物館，也不是1871年大火后幸存的古老水塔，而是位于芝加哥城北密歇根街區(qū)的“耐克體驗城”。這是1992年耐克公司開設(shè)的一家商店，“耐克城”銷售空間有將近7萬平方英尺，18個獨立的銷售場，在這里展示了幾乎所有的耐克產(chǎn)品。1996年，“耐克城”首次超過藝術(shù)博物館，成為芝加哥最熱門的旅游點，年客流量超過100萬人，其年銷售額也超過2500萬美元。在芝加哥的耐克城取得巨大成功之后，包括在紐約的更多的耐克城出現(xiàn)了。

可以說，體驗式營銷模式已經(jīng)成為眾多商家搖起的一面大旗，似乎靠其縱橫拓闔、攻城掠地，銷售額、利潤便勝利在望了?，F(xiàn)實情況是，更多的商家的確是跟進“體驗”了，結(jié)果卻往往是中途折戟、鎩羽而歸，原因何在？譚小芳老師表示，首先，營銷人必須意識到廣告的意義：廣告之中的欲望代碼系統(tǒng)正在以日積月累的形式向人們提供了一個巨大的白日夢。

有的商家做廣告還讓我們的消費者親身體驗夢想，啟發(fā)隱藏在我們內(nèi)心的欲望，一方面讓消費者從品牌表現(xiàn)及傳播的信息中，建立獨特的印象，使消費者產(chǎn)生想要追求、體驗、擁有的動力及無限的想象空間；另外一方面在銷售渠道之上建立體驗夢想的平臺！可謂一舉兩得。所以，從某種意義上來講：解密欲望代碼的指令和路徑就是：體驗經(jīng)濟——這其中不乏成功者，我們來看以下案例：

1、暹羅水泥集團

暹羅水泥集團（SiamCementGroup）的例子，這個面向企業(yè)運營的亞洲企業(yè)集團，剛剛在曼谷富裕的城郊開辦了一個“概念商店”。在這個案例中，制造商試圖直接面對消費者—那些可能為自己的新房子選擇暹羅水泥集團某些高端衛(wèi)浴設(shè)備、瓷磚以及其他建筑材料的消費者。譚小芳老師認(rèn)為：這個建材商店太讓人驚奇了，它就像是紐約第五大道蘋果電腦公司商店的變種。

2、日本一家旅館

日本一家旅館的情節(jié)服務(wù)，設(shè)計的十分新穎：顧客要經(jīng)過一段風(fēng)景優(yōu)美的林陰小路，路邊的告示牌寫著：草地與樹上的野果請隨便采摘，但請注意安全。還會經(jīng)過一座藤木吊橋，并遇到一位當(dāng)?shù)氐摹爸嘎啡恕??這些經(jīng)歷讓城市中的人感到新奇而又興奮，將不便的交通環(huán)境變?yōu)榱擞腥さ捏w驗。到了旅館會有侍者把芳香的花瓣與花露灑在顧客身上，并奏起當(dāng)?shù)鬲毺囟謨?yōu)美的音樂，讓人心曠神怡。這些有趣而又獨特的情節(jié)與體驗，讓到過此處的顧客終生難忘；體驗識別包含的更廣，可能是光線、聲音、情節(jié)或他們的組合。

3、激動的微軟

體驗“激動”的感受看來已經(jīng)成了微軟公司的著眼點。這個公司商店設(shè)有四個“區(qū)域”，分

別專注于不同技術(shù)產(chǎn)品的體驗，微軟公司在一份宣布該商店將于10月22日開張營業(yè)的新聞稿中說。商店的前部，巨大的雪松桌子上陳列著筆記本電腦，購物者可以坐在桌前的座位上操作電腦。沿墻排列的碩大液晶屏幕，播放著風(fēng)景畫面和產(chǎn)品畫面。不遠(yuǎn)處，購物者可以仔細(xì)查看裝備著Zunes播放器、Xbox游戲機、耳機和寬屏顯示器的時尚個人電腦。

在商店的后部，微軟公司為消費者提供了筆記本電腦包和軟件產(chǎn)品，除此之外，還有一個“Xbox游戲機愛好者的真正富礦”，公司在描述游戲區(qū)時稱，這個游戲區(qū)裝備了一個94英寸的寬屏顯示器，并設(shè)有座位和游戲控制桿，這樣，消費者在現(xiàn)場就能玩了?！翱雌饋磉@個商店令人印象深刻??它給微軟提供了一個讓消費者接觸和感受各種產(chǎn)品的機會，此外，這個商店還能讓人們留下美好的品牌體驗感受。”

4、聯(lián)合利華

清晨，你的手機鈴聲響起，接收到一條視頻，打開，畫面上一位性感美女用甜美的聲音對你說：“親愛的，起床了。多么美好的一天，別忘了噴上你那誘人的香水哦?！睂Υ蟛糠帜贻p男性來說，這個視頻擁有一切吸引人的因素：美女、甜美的聲音、貼心的提示。如此展開一天，何不美哉？！更美的是，它在適當(dāng)時候提醒你了相關(guān)產(chǎn)品信息——香水。

這是聯(lián)合利華旗下的男士日用洗護品牌AXE在日本推出的“MorningCall（叫早）”營銷活動。消費者登陸活動網(wǎng)站，選擇自己喜歡的女生，設(shè)定喚醒你起床的時間，接下來，你就會收到開始的那段視頻了?；顒訂觾芍軆?nèi)，超過20000人注冊叫早服務(wù)，網(wǎng)站獲得100萬次訪問。它的成功源于幾個重要因素：吸引眼球、信息相關(guān)、個性化體驗。

譚小芳老師認(rèn)為，從以上案例可以看出，體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。當(dāng)你從高高的蹦極臺上縱身躍下感受飛翔的快感、在五星級酒店霓虹搖曳的頂摟喝20美元一杯的咖啡、在迪斯尼樂園忘我瘋狂并心甘情愿為之付費的時候，體驗經(jīng)濟已經(jīng)不再是未來學(xué)家們著作里的名詞，而變成了我們現(xiàn)實生活的一部分。另外，譚老師著重指出一點：顧客體驗要求你對品牌的所有宣傳是統(tǒng)一的，每一個環(huán)節(jié)都給顧客帶來獨一無二的體驗，如果平面廣告做得出色，但卻有一個無聊透頂?shù)木W(wǎng)站，這是不行的。或者有一個超炫的網(wǎng)站，但是顧客拿起宣傳冊就出現(xiàn)嘔吐感——也不行。

第三篇：體驗式作文案例

體驗式作文案例

劉建始

“體驗式寫作課”是以引導(dǎo)學(xué)生體驗生活并獲得寫作經(jīng)驗為主要特征的寫作課。此課型使學(xué)生作文不再是難事，如同吃飯說話一樣自自然然，成為一種需要和習(xí)慣。寫作不用造、編、背，它植根于生活的方方面面，率直的流淌著自我的思想和情感。

活動情境創(chuàng)造激情，體驗式作文第一個課型就是“創(chuàng)設(shè)活動情境”。語文教師在課改實驗中創(chuàng)造性地設(shè)計了很多卓有成效的活動情境課。下面是掰手腕的教學(xué)設(shè)計，從中可以領(lǐng)略情境寫作教學(xué)的快樂。

課題

課型 ：情境隨筆課

掰手腕

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、讓學(xué)生體驗快樂的“掰手腕”游戲，并且把這種快樂的體驗和過程寫下來，從而培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣，克服害怕作文的心理障礙。

2、通過看游戲、說游戲、寫游戲三個過程，讓學(xué)生覺得有話可寫，有話樂寫，從而提高學(xué)生的觀察能力、口頭表達(dá)能力和寫作能力。

重點：

激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生把觀察和體驗的過程轉(zhuǎn)化為作文 ㈠、問題導(dǎo)入

同學(xué)們，你們覺得寫作文最大的困難是什么？請說說。（學(xué)生的回答可能有“不知道寫些什么”或者多種回答，老師可以歸納幾點寫作文最難的地方）

老師：能不能有一種方法，使我們既覺得寫作文很好玩，又有話可寫呢？ 老師：那就是一邊玩一邊寫作文唄。今天，我們就來一邊玩一邊寫作文。㈡、布置本節(jié)課的任務(wù)

1、師：這節(jié)課我們通過玩掰手腕的游戲，大家注意抓住兩個方面來觀察，一個是比賽的經(jīng)過，另一個是比賽中人物的具體表現(xiàn)。

2、師：把你看到的，聽到的和想到的三個方面的內(nèi)容說出來，或者寫下來。好嗎？

板書： 賽前 賽中 賽后

掰手腕------------------的過程

比賽中主要人物的具體表現(xiàn):表情、動作、語言、他或你心里想的。㈢、介紹比賽規(guī)則

1、教師：將全班分成四組，每組內(nèi)先進行角逐，選出本組的大力士，然后四名大力士到講臺上進行比賽，選出本班的大力士。

2、比賽規(guī)則：

（1）每次都用右手，實行三局兩勝。

（2）參賽人的屁股不能離開板凳，肘不能離開桌面，不能用指甲摳對方。（請各位同學(xué)注意觀察，然后寫寫你看到的，聽到的，想到的）

3、教師板書：游戲中。

A、賽前。讓全班學(xué)生觀察四名參賽選手的外貌、神態(tài)、動作、語言。觀察后,學(xué)生說說.B、比賽時。學(xué)生掰手腕。選一名同學(xué)仔細(xì)觀察或觀察本小組的拉拉隊員情況，還有你的心情和心理活動。

C、賽后。讓上來比賽的學(xué)生談感受。全班同學(xué)也可以談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

㈣、自主擬題，快樂寫作

爭取擬一個別人擬不出的題目，抓住一個或兩個典型的人物，細(xì)致地描寫一個或兩個場面，表達(dá)自己真切的感受和想法。

㈤、交流作文，講評修改

1、集體講評、修改。（請個別的學(xué)生上臺交流自己的作文，你最欣賞他哪一點？或者哪些地方需要修改？）

2、其他學(xué)生可以挑選自己最滿意的一句話讀一讀，與大家分享。

我們得到了別樣的驚喜，所有的學(xué)生都寫出了作文，而且爭先恐后地展示。從學(xué)生展示的作文中，可以看出學(xué)生對語文的熱愛，學(xué)生的言語潛能如噴泉般地噴發(fā)而出，并且一發(fā)不可收拾。

體驗式作文案例

劉建始

“體驗式寫作課”是以引導(dǎo)學(xué)生體驗生活并獲得寫作經(jīng)驗為主要特征的寫作課。

此課型使學(xué)生作文不再是難事，如同吃飯說話一樣自自然然，成為一種需要和習(xí)慣。寫作不用造、編、背，它植根于生活的方方面面，率直的流淌著自我的思想和情感。

活動情境創(chuàng)造激情，體驗式作文第一個課型就是“創(chuàng)設(shè)活動情境”。語文教師在課改實驗中創(chuàng)造性地設(shè)計了很多卓有成效的活動情境課。下面是掰手腕的教學(xué)設(shè)計，從中可以領(lǐng)略情境寫作教學(xué)的快樂。

課題

課型

：情境隨筆課 學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掰手腕

1、讓學(xué)生體驗快樂的“掰手腕”游戲，并且把這種快樂的體驗和過程寫下來，從而培養(yǎng)學(xué)生的寫作興趣，克服害怕作文的心理障礙。

2、通過看游戲、說游戲、寫游戲三個過程，讓學(xué)生覺得有話可寫，有話樂寫，從而提高學(xué)生的觀察能力、口頭表達(dá)能力和寫作能力。

重點：

激發(fā)和引導(dǎo)學(xué)生把觀察和體驗的過程轉(zhuǎn)化為作文 ㈠、問題導(dǎo)入

同學(xué)們，你們覺得寫作文最大的困難是什么？請說說。（學(xué)生的回答可能有“不知道寫些什么”或者多種回答，老師可以歸納幾點寫作文最難的地方）老師：能不能有一種方法，使我們既覺得寫作文很好玩，又有話可寫呢？ 老師：那就是一邊玩一邊寫作文唄。今天，我們就來一邊玩一邊寫作文。㈡、布置本節(jié)課的任務(wù)

1、師：這節(jié)課我們通過玩掰手腕的游戲，大家注意抓住兩個方面來觀察，一個是比賽的經(jīng)過，另一個是比賽中人物的具體表現(xiàn)。

2、師：把你看到的，聽到的和想到的三個方面的內(nèi)容說出來，或者寫下來。好嗎？

板書： 賽前 賽中 賽后

掰手腕------------------的過程

比賽中主要人物的具體表現(xiàn):表情、動作、語言、他或你心里想的。㈢、介紹比賽規(guī)則

1、教師：將全班分成四組，每組內(nèi)先進行角逐，選出本組的大力士，然后四名大力士到講臺上進行比賽，選出本班的大力士。

2、比賽規(guī)則：

（1）每次都用右手，實行三局兩勝。

（2）參賽人的屁股不能離開板凳，肘不能離開桌面，不能用指甲摳對方。（請各位同學(xué)注意觀察，然后寫寫你看到的，聽到的，想到的）

3、教師板書：游戲中。

A、賽前。讓全班學(xué)生觀察四名參賽選手的外貌、神態(tài)、動作、語言。觀察后,學(xué)生說說.B、比賽時。學(xué)生掰手腕。選一名同學(xué)仔細(xì)觀察或觀察本小組的拉拉隊員情況，還有你的心情和心理活動。

C、賽后。讓上來比賽的學(xué)生談感受。全班同學(xué)也可以談?wù)勛约旱母邢搿?/p>

㈣、自主擬題，快樂寫作

爭取擬一個別人擬不出的題目，抓住一個或兩個典型的人物，細(xì)致地描寫一個或兩個場面，表達(dá)自己真切的感受和想法。

㈤、交流作文，講評修改

1、集體講評、修改。（請個別的學(xué)生上臺交流自己的作文，你最欣賞他哪一點？或者哪些地方需要修改？）

2、其他學(xué)生可以挑選自己最滿意的一句話讀一讀，與大家分享。我們得到了別樣的驚喜，所有的學(xué)生都寫出了作文，而且爭先恐后地展示。從學(xué)生展示的作文中，可以看出學(xué)生對語文的熱愛，學(xué)生的言語潛能如噴泉般地噴發(fā)而出，并且一發(fā)不可收拾。

4、除了說貼鼻子的經(jīng)過，還要注意整個場面，例如：如果鼻子貼歪了，同學(xué)們有什么反應(yīng)？（注意說好“笑”的情景，如：哈哈大笑，前仰后翻、捧腹大笑，笑出眼淚，眼睛瞇成一條線等等）

5、同位交流，說說評評。

6、小結(jié)：要把游戲經(jīng)過說清楚，必須要抓住人物的語言、動作、神態(tài)說具體。（還要注意動詞的用法，把句子說通順。）

四、指導(dǎo)起稿，快樂作文

（二）我 喜 歡 的 小 動 物

實驗小學(xué)

王文光

教學(xué)目標(biāo)

1、選擇自己喜歡的小動物，抓住它的外形特點或脾氣特點、生活習(xí)性（捕食、嬉戲、休息）寫一段話。

2、寫出對小動物的喜愛之情 教學(xué)過程

一、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)寫作興趣

1、考考你，聽一段話，猜猜是什么動物？

它，一身潔白的羽毛，一雙烏黑的小眼睛像兩顆黑黑的小珠子。脖子長長的，整個身子就像阿拉伯?dāng)?shù)字里的 “2”一樣，神氣極了！

2、它是誰呀？

出示圖片

3、交流：你們是怎么猜到的？

二、寫法指導(dǎo)

1、再猜一個：它，有著一雙紅寶石般的眼睛特別漂亮，尖尖的鼻子下露出兩只白色的大門牙。兩只長長的耳朵可以聽見遠(yuǎn)處的動靜。別看它平時看不到它的腿，可跑起來它的腿特別有力。

2、明明都是白色的小動物，卻一下子讓我們猜出一只是白鵝，一個是白兔，為什么呢？

3、寫出了小動物的特點，也就是不同于別的小動物的特殊之處。

（板書：特點）

4、歸納：像這樣的描寫屬于外形特點

（板書 ：外形）

5、游戲互動：

你們都見過小動物，下面我們來個互相猜一猜，把你喜歡的小動物的樣子，寫一寫，但是不能寫出是什么？然后讓大家猜一猜。

6、學(xué)生寫小動物的外形特點，7、誰來讀一讀，猜一猜？

8、如果我們都養(yǎng)小貓，小狗，而且長相又差不多，那寫出來的文章，可就一個模樣了？

9、指導(dǎo)：回憶一下，你的小動物，有什么性格，特別是與眾不同的脾氣？（板書各種性格：懶惰、脾氣暴躁等）

10、這些小動物太有意思了，今天我們就來寫寫自己覺得最有意思的一種小動物。

11、小結(jié)寫作方法：先概括后具體、舉例子、運用成語、比喻、擬人、對比

要寫得生動具體、字里行間表露了喜愛之情

12、請同學(xué)們在下節(jié)課的動筆寫作中，向大作家學(xué)習(xí)，抓住了小動物的特點，在字里行間自然流露出對小動物的喜愛之情

第四篇：體驗式作文案例

作文話題：體育頌

設(shè)計背景： 體驗式作文案例

體育精神所體現(xiàn)的一種永不服輸、永不滿足、不斷否定自己而追求更高更快更強的精神，是一個民族一個國家的發(fā)展興盛所必需的。同時，體育精神體現(xiàn)出來的競爭意識、規(guī)則意識、協(xié)同意識，也是個人、民族和國家在自身的發(fā)展中以及在國際競爭中所必需的。體育精神對學(xué)生人格的塑造以及競爭意識、拼搏意識、規(guī)則意識、協(xié)同意識和品質(zhì)意志力的培養(yǎng)有重要影響，對學(xué)生創(chuàng)造性的培養(yǎng)有著重要意義。

訓(xùn)練目標(biāo)：

因此，結(jié)合體育活動、體育訓(xùn)練、體育賽事深入感受體育精神，理解蘊含其中的頑強、拼搏、敢于挑戰(zhàn)、敢于失敗精神尤為可貴，這也正是我們學(xué)習(xí)生活中最可貴的精神。同時學(xué)習(xí)深入觀察、思考、能有自己的真知灼見、敘議結(jié)合的表達(dá)等能力也是本次寫作訓(xùn)練重點。

重難點：察要細(xì)，敘要真，議要深

課前準(zhǔn)備：播放歷屆奧運會經(jīng)典鏡頭剪輯和體育賽事圖片。

前期體驗：

1、搜集整理關(guān)于體育的文章、歌曲、圖片等素材；

2、各抒己見：和同學(xué)交流自己最喜歡的體育明星故事或最感動自己的一場賽事；

3、閱讀專題采訪，有條件的進行專題采訪：教練或隊友眼中的奧運冠軍。課堂指導(dǎo)：

一、導(dǎo)入新課： 1

“風(fēng)之子”劉翔，在歐美稱霸已久的男子直道項目上不懈地挑戰(zhàn)著生命的極限，當(dāng)《義勇軍進行曲》那雄壯的旋律伴隨著他飛一般的沖過終點而唱響在雅典上空時，他也用自己年僅21歲的昂揚朝氣向世人宣告：相信我，我能贏！

劉翔在奧運會田徑110欄比賽中不僅勇奪冠軍，更以12秒91的驚人成績追平了世界紀(jì)錄。無論從何種意義上講，這枚金牌的份量都不亞于許海峰20年前洛杉磯那次“零的突破”。

當(dāng)劉翔率先沖過終點的一刻，很多人都在呼喊他的名字，然后冷靜下來才發(fā)現(xiàn)，自己滿臉都是眼淚。因為在奧運會的歷史上，還沒有一個黃皮膚的中國人能在奧運田徑比賽的直道上沖進過前八。

2008年的北京，我們也見證了一位奧運英雄落寞和無奈。

劉翔用自己的表現(xiàn)證明，只要有勇氣去某件事情，定律完全是可以打破的。劉翔也告訴我們，世事有成功也有失敗奧運精神就是勇于挑戰(zhàn)，鮮花與掌聲不僅屬于勝利者，而且也是給所有勇于挑戰(zhàn)極限的人們，奧運精神不僅是體育精神，更是一種堅強、勇敢、努力生活的精神。

二、展示交流：

1、小組合作：根據(jù)搜集的資料，限時10分鐘組內(nèi)交流，可展示圖片，可研讀文字，可試唱體育歌曲多種形式展示交流，10分鐘后，推薦展示。

要求：展示過程隨時積累精美的語句、感人的畫面、驚心動魄的瞬間。

2、我最感動的賽事或瞬間：

（1）資料是評論家筆下的運動員形象、奧運冠軍形象，自己最感動的一場賽事或一個瞬間一個鏡頭又是怎樣的呢？請你描述2008年奧運會最讓你感動的人或事。

（2）小組交流自己最感動的奧運賽事或人物，教師引導(dǎo)怎樣使人是的描寫敘述更加真實感人。

(3)細(xì)節(jié)描寫指導(dǎo)：抓住細(xì)微具體的瞬間準(zhǔn)確生動的描繪。

指導(dǎo)方法：錘煉詞語，細(xì)致白描，描寫對象表情動作，虛實結(jié)合想象人物內(nèi)心情感，真情感悟，挖掘人物內(nèi)在精神，由此及彼，提升個體生命蘊含的價值意義。

3、他人眼中的奧運英雄

根據(jù)條件閱讀他人訪談記錄或就近采訪奧運應(yīng)許杜麗的家人教練，全面了解人物形象。

4、體育頌：

要以“堅持不懈，永不服輸”的奧運精神激勵自己，接受挑戰(zhàn)，盡管有困難，那卻是暫時的，就像奧運賽場上的運動健兒胡佳一樣，不可能輕而易舉的獲得成功，必須經(jīng)過痛苦的歷練、磨練，才有可能成功，工作上也如此，不付出是不會有收獲的。

三、思路點撥

1、立意

2、構(gòu)思

3、選材

4、敘議結(jié)合，升華主題四、五、構(gòu)思成文 讀議評改

1、學(xué)生自主交換，閱讀小組內(nèi)同學(xué)作品，并寫一句話點評：優(yōu)點、缺點

2、推薦評選：最佳首尾，感人細(xì)節(jié)，最妙描寫，最佳議論

3、對比賞讀美文兩篇

六、歸納總結(jié)，引導(dǎo)關(guān)注體育的興趣，參與體育鍛煉，學(xué)習(xí)體育精神

第五篇：成功運用體驗式營銷的案例解析

成功運用體驗式營銷的案例解析

時間：2010-08-12 16:41 編輯：芳萍 來源：世界工廠網(wǎng) 點擊數(shù)：544

運用體驗式營銷的企業(yè)很多，因為企業(yè)可以通過創(chuàng)造營銷“體驗”，增加市場對核心產(chǎn)品的需求，或者成為潛在客戶建立關(guān)系和達(dá)成交易的起點，而且，這種營銷方式的效果比較明顯，成功運營體驗式營銷的企業(yè)也很多。

幾個案例

實際上，許多明白“體驗即營銷”這個原則的公司——包括美國女孩(American Girl Inc.)、星巴克和戶外用品零售商REI——都發(fā)現(xiàn)，體驗場所給它們帶來了眾多美譽(和大量經(jīng)濟利益)，所以它們做的傳統(tǒng)廣告非常少，甚至完全放棄了傳統(tǒng)廣告。而且，有些最有創(chuàng)意和最成功的體驗式營銷活動，本身創(chuàng)造的收益就足以覆蓋其成本了。

我們以ING Direct實施的戰(zhàn)略為例來說明這一點。這是一家沒有實體營業(yè)網(wǎng)點的零售銀行，它所有的業(yè)務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和電子郵件完成的。為了向潛在的新顧客推銷銀行業(yè)務(wù)，ING Direct在紐約市的市中心開設(shè)了一家咖啡店。這家店環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)有一個舒適的休息室，顧客可以在這里閱讀財經(jīng)報紙，通過等離子屏幕了解市場的動向，利用免費的網(wǎng)絡(luò)了解自己的投資組合情況——或者就是和朋友聊天或看看周圍的人。

令人驚訝的是，顧客不能在ING Direct的咖啡店里辦理金融業(yè)務(wù)。但是，僅這一個“網(wǎng)點”，在開業(yè)的頭一年就帶來了2億美元以上的新增存款業(yè)務(wù)和抵押貸款業(yè)務(wù)。ING Direct銀行意識到，金融服務(wù)的大眾化程度非常高，要讓潛在顧客接受銀行的金融產(chǎn)品，向他們提供有吸引力的體驗是最好的手段。

但是ING Direct銀行的咖啡店并不是提供免費服務(wù)。它出售的咖啡、茶、脆餅和其他糕點的價格都和星巴克差不多——人們非常樂意付這個價格，因為在這里的消費體驗很舒適。而且，雖然ING Direct銀行不會披露咖啡店的財務(wù)運營狀況(由于紐約的咖啡店很成功，它后來又在費城和洛杉磯也開設(shè)了咖啡店)，但是通過觀察，我們有理由相信，這個營銷體驗項目能夠賺回本錢，而且肯定還能有盈利。

還有一個例子是戶外設(shè)備零售商REI。該公司率先在門店開展了體驗活動，在西雅圖的總部開設(shè)了一家旗艦店，里面有攀巖墻、自行車道、步行道和其他設(shè)施，顧客購買商品之前可以先在店內(nèi)體驗。這個策略非常成功，所以公司又開設(shè)了其他以體驗為主的門店。其中在明尼阿波利斯的門店里有一條越野滑雪道，而在丹佛的門店里可以體驗皮劃艇。這兩家門店里還都設(shè)有高55英尺的攀巖墻。非公司會員使用攀巖墻要交費(會員則要在一開始繳納15美元的會員費)。而且，REI的供應(yīng)商會承擔(dān)這些設(shè)備和設(shè)施的全部費用，作為零售商,REI的營銷體驗活動不需要支付任何成本。

要說為顧客創(chuàng)造營銷體驗最成功的公司，可能要數(shù)American Girl了。它是美泰公司(Mattel)旗下的一個玩具公司，以前叫Pleasant(令人愉快的)公司。American Girl的第一家體驗店設(shè)在芝加哥，后來在紐約也開設(shè)了一家，與ING Direct的咖啡店在同一條街上。體驗店的主要顧客是帶著孩子的父母或爺爺奶奶，每個人交25美元，就可以在American Girl劇院里體驗70分鐘的現(xiàn)場戲劇制作。顧客還可以支付16美元，在American Girl自己的咖啡店里體驗“成長晚餐”;紐約的體驗店雖然2003年11月才開業(yè)，但是已經(jīng)非常火爆，到這里參與體驗活動，需要排4個月的隊。其他收費的體驗活動包括攝影(含一冊用小顧客的照片做封面的American Girl雜志)、布娃娃美發(fā)沙龍和布娃娃醫(yī)院。

顧客花一大筆錢——往往要100美元以上——就是為了體驗。他們常常在American Girl體驗店里逗留4個小時以上，購買這個品牌的娃娃、服裝、圖書和其他能夠紀(jì)念自己體驗活動的商品。

幾個提醒

在剛開始設(shè)立這種自行出資的營銷體驗項目時，企業(yè)應(yīng)該考慮拿出公關(guān)和廣告預(yù)算的20%，花在實體的體驗項目上。企業(yè)還應(yīng)該用不同的方式來利用傳統(tǒng)的創(chuàng)造性來源。不要僅僅依靠內(nèi)部的營銷人才來支持廣告活動，也不能完全依靠外部機構(gòu)。相反，要意識到，能設(shè)計出最有創(chuàng)意的體驗活動的人，就是那些能為企業(yè)產(chǎn)品帶來需求的人。

想想過去幾年那些具有非凡想象力的廣告吧。例如，假如Gap公司不僅僅是讓廣告代理商為它制作表現(xiàn)年輕人跳舞場面的廣告，而是與廣告代理商簽訂合約，讓它構(gòu)思、設(shè)計并開展一項有吸引力的舞蹈俱樂部體驗項目，孩子們可以付費到俱樂部學(xué)習(xí)搖擺舞，炫耀自己的卡其褲，會達(dá)到一種什么樣的效果呢?如果耐克公司不僅僅讓公司那些非凡的創(chuàng)作人才在廣告中展示傳球、球鞋踩在地板上的吱吱聲和氣喘吁吁的畫面，而是設(shè)計一項真正在球場上打籃球的體驗活動，讓顧客能夠真正在耐克專賣店里上場打球，又會怎樣呢?那么耐克就能真正實踐它那句著名的口號了，“Just do it”。

實體的體驗活動還應(yīng)該與虛擬體驗活動相結(jié)合。例如，REI公司有效地把公司網(wǎng)站整合到零售渠道中來。門店的職員利用門店的電腦告訴顧客如何使用這個網(wǎng)站，在線的展示會吸引人們光顧實體的門店，并在那里拿到他們在網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品。REI公司發(fā)現(xiàn)，同時使用網(wǎng)絡(luò)和門店兩種渠道的顧客，往往是他們最好的顧客。

如果企業(yè)能夠創(chuàng)造引人入勝、令人印象深刻的體驗活動，顧客會很樂意為此付費的——而且企業(yè)還能收回自己的投資?；蛘邠Q種說法，體驗式營銷不需要額外的營銷支出，還能夠覆蓋相當(dāng)大一部分成本甚至有所盈余;投資回報率計算公式中的分母為零，也就是說營銷投入的投資回報率是無窮大。

企業(yè)在今天提供顧客想要的體驗，就可以避免淪為一種大眾化的商品，并能夠獲得經(jīng)濟回報。摘要：國內(nèi)彩妝市場正在以每年超過50％的速度增長，蛋糕急劇放大，彩妝品牌的競爭非常激烈，相對于其它行業(yè)，技術(shù)壁壘低、市場錯綜復(fù)雜的彩妝行業(yè)與體驗營銷的結(jié)合尤為密切。結(jié)合體驗式營銷的概念，指出實行體驗營銷是彩妝營銷創(chuàng)新的最好選擇，并提出體驗營銷在彩妝銷售前、銷售中、銷售后的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：體驗式營銷；彩妝體驗營銷；彩妝體驗式營銷

1.1 體驗式營銷的概念

著名學(xué)者伯德·施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》一書中指出：體驗式營銷是站在消費者的感覺(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、聯(lián)想(Relate)5個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。這種思考方式突破了傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè)，認(rèn)為消費者在消費時是理性和感性兼?zhèn)涞模M者的消費前、消費時和消費后的體驗，是企業(yè)制訂營銷計劃的主要參考依據(jù)。因此我們認(rèn)為：體驗式營銷是企業(yè)以消費者為中心，在顧客購買、消費的整個過程中，通過對事件和情景的安排和特定體驗過程的設(shè)計，讓消費者在沉浸于體驗過程中，引發(fā)其消費的欲望，產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。相對于傳統(tǒng)營銷在很大程度上僅僅專注于給消費者帶來物質(zhì)利益，體驗式營銷則把焦點放在顧客的“體驗”上。并讓顧客在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。體驗通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的，其誘因來自企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，以及圍繞產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)營銷活動中為消費者所提供的刺激、暗示及其相關(guān)的事件或活動，消費者在售前、售中、售后的體驗是研究消費者行為和企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

1.2 彩妝體驗營銷是一種系統(tǒng)的營銷整合管理體系

其涵盞過程包括從產(chǎn)品設(shè)計一直到營銷推廣整個過程的每一個環(huán)節(jié)。整個過程的主線很明確，就是一切都圍繞著彩妝消費者這個中心來設(shè)計營銷方法，要考慮消費者看到它、聽到它、使用它時，會產(chǎn)生什么樣的感受，更關(guān)注消費者者在購買的前、中、后的全部體驗，讓消費者感覺到產(chǎn)品是那么鮮活、多樣化，而且是可以看得到和親身感受到，超越他們的預(yù)先設(shè)想，這樣的體驗才是真正的體驗營銷。體驗營銷是彩妝營銷創(chuàng)新的最好選擇

2.1 從消費群體看，目標(biāo)顧客的感性消費影響彩妝的銷售

彩妝的目標(biāo)顧客是女性，無論在哪個國度，無論時代如何變遷，保持漂亮的容顏，一直是女性內(nèi)心深處永恒的追求。從消費心理的角度來看，女性是理性與感性的結(jié)合體，在一定的環(huán)境條件下，女性的消費行為以感性因素為主。一項對女性消費的調(diào)查顯示：女性購買中情緒化消費占52.8％；非理性購買氛圍中，心情是主導(dǎo)；79％的女性在非理性購買后無所謂或不后悔。這些結(jié)果表明女性應(yīng)該是體驗營銷最適合的對象，因此彩妝的銷售適合開展體驗營銷活動。

2.2 從消費內(nèi)容看。個性化的需求影響彩妝的銷售

體驗營銷就是要創(chuàng)造顧客的“唯一”，就像弗蘭克·費瑟在《未來消費者》一書中所說的那樣“購買習(xí)慣就像是人的指紋一樣，非常個性化”，而傳統(tǒng)營銷，很難適應(yīng)現(xiàn)在以個性化為追求的消費心理。彩妝是妝扮生命、美化生活的產(chǎn)品，社會文明的進步與發(fā)展不僅改變了女性的容貌，也深刻影響著女性的內(nèi)心，在當(dāng)今中國，已隨處可見精制的妝容與充滿自信的美感。以“創(chuàng)造美的價值”為宗旨的彩妝營銷正在喚醒女性“美”的意識，她們講求生活質(zhì)量與品位，追求個性與自我的實現(xiàn)。這部分消費者中很多人將彩妝的購買與使用作為生活中的一種享受，是其觀念、價值、生活方式的一種體現(xiàn)方法。因而她們在彩妝購買中，不僅重視產(chǎn)品的功能與效用，更在意企業(yè)與產(chǎn)品給她們帶來的體驗，產(chǎn)品的購買與使用中的感受。因而對彩妝企業(yè)來說，為顧客提供獨特、積極的購物體驗則成為其競爭優(yōu)勢的重要來源。

2.3 從消費過程看，體驗的互動性影響彩妝的銷售

2.3.1 情感的互動性，更能貼近消費者的心理

情感營銷專家維基倫茲認(rèn)為：“情感是成功的市場營銷的唯

一、真正的基礎(chǔ)，是價值、顧客忠誠和利潤的秘訣”傳統(tǒng)的營銷關(guān)注的是產(chǎn)品的物質(zhì)性差別，通過產(chǎn)品的銷售來獲取利潤。體驗營銷關(guān)注的是消費者的體驗與感覺，通過為消費者提供難忘的。與眾不同的體驗記憶來增加消費者價值，使消費者愿意花費更多的錢買感覺、買心情、買享受，買某種體驗，并為其體驗價值而心動，通過營銷過程使消費成為記憶，從而更能吸引消費者并獲得利潤。

2.3.2效果上的互動性，更能影響消費者的購買

在使用效果上，彩妝產(chǎn)品與護膚品不同，護膚品在使用之后往往要經(jīng)過一段時間才能見到效果，而彩妝則不然，現(xiàn)場演示化妝的征服力最強，通過專業(yè)銷售人員的化妝造型，可以讓顧客看到立竿見影的使用效果，讓顧客自己通過妝后與妝前的比對，自己也會發(fā)現(xiàn)很大的反差，帶給顧客一種無聲但是卻很強的說服力，極易促進銷售，可以在比較短的時間內(nèi)征服顧客。體驗營銷在彩妝營銷中的運用

3.1 售前應(yīng)用體驗營銷，吸引顧客消費

(1)從產(chǎn)品人手提供體驗。具備良好功能和質(zhì)量的產(chǎn)品還應(yīng)具備滿足使用者視覺、觸覺、審美的需求，使其在使用過程中處處體驗到美的享受。某品牌彩妝中國區(qū)總經(jīng)理說：“我們出售的不是彩妝，而是在傳播和分享美麗?！迸擞忻利惖挠杏陀惺袌?，彩妝就是要抓住消費者的這種欲望，并賦予其體驗。

(2)以廣告?zhèn)鞑ンw驗。廣告中的體驗營銷進一步強化了消費者的核心地位，由購中、購后的認(rèn)知轉(zhuǎn)為購前的預(yù)知，從而使消費者的購買風(fēng)險得到提前釋放。為此，廣告要抓住消費者在購前的情感刺激點，以消費者內(nèi)在的情感為訴求，借助于美學(xué)、情感、生活方式、參與等激發(fā)消費者正面的情感體驗，從而引導(dǎo)消費者對其公司、產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好印象甚至偏好，即在產(chǎn)品被使用或消費之前就通過廣告增加產(chǎn)品的體驗價值?！懊缹毶彙钡囊曨l廣告——Mabel約會視頻，視頻內(nèi)容根據(jù)Mabel的約會對象特質(zhì)和美寶蓮的睫毛膏色彩種類分為“黑色搖滾篇”、“藍(lán)色商務(wù)篇”、“綠色書卷篇”、“棕色運動篇”，廣告中不忘通過“約會突發(fā)狀況情境”來傳達(dá)產(chǎn)品的“防水”特性。

(3)以教育引導(dǎo)體驗。彩妝對于國內(nèi)市場來說，在以后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)還處在市場教育培養(yǎng)的階段，在這個階段，首要任務(wù)是把消費者教育好，使她們會使用彩妝、習(xí)慣使用彩妝，這樣消費市場會更成熟、消費者會更多，這是彩妝市場能夠擴大的前提。因此，無論是化妝品企業(yè)主、營銷經(jīng)理，還是美容顧問、促銷員，都應(yīng)首先從美化肌膚的角度傳播正確護膚理念，讓更多的人理解支持甚至消費彩妝。

3.2 售中應(yīng)用體驗營銷，刺激顧客消費

以往中國女性接受彩妝的途徑無非是通過大眾傳播對于某一季、某一概念產(chǎn)品的推廣認(rèn)知。而其究竟是否適合自身膚色、是否能對自身氣質(zhì)予以提升、如何運用能對面部輪廓起到揚長避短的效果等等問題，多數(shù)女性仍處于懵懂或習(xí)慣式運用階段，經(jīng)調(diào)查許多女性非常喜歡化妝但是畫不好又找不到適合的解決方法，希望能在彩妝消費過程中獲得一對一的個人妝容診斷、獲得彩妝色彩搭配知識、獲得彩妝使用手法指導(dǎo)。比如對有價值的顧客，實行VIP式的一對一服務(wù)，或一些上門的化妝造型服務(wù)等等，讓顧客得到體驗。

3.3 售后應(yīng)用體驗營銷，留住顧客永久消費

彩妝銷售應(yīng)通過全程服務(wù)，增強情感聯(lián)系、加強體驗，與顧客建立長期關(guān)系的服務(wù)。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮消費者情感的需要。售后服務(wù)人員在顧客購買一段時間后應(yīng)該主動給客戶打一個電話，詢問使用情況，是否很舒服，是否配套用，需不需要指導(dǎo)及美容服務(wù)，目的是表示對她的關(guān)注，以便加以溝通、增進感情，引起再次購買，變成品牌的回頭客，甚至幫助介紹新客戶。也可以通過網(wǎng)絡(luò)建立美容沙龍，美容論壇等，為消費者提供專業(yè)美容咨詢、化妝時尚信息、專業(yè)護膚服務(wù)等。建立客戶檔案，便于形成顧客群，當(dāng)有新產(chǎn)品上市時，可以免費向老顧客派送小試用品等。結(jié)語

體驗營銷作為一種新的營銷模式，其核心就是客戶參與，最終目的就是要為客戶創(chuàng)造全方位的體驗。因此彩妝銷售既要從顧客理性消費的角度去開展?fàn)I銷活動，也要考慮客戶感性消費的需要，注重與客戶的雙向溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在客戶體驗的角度去審視并改進自己的產(chǎn)品和服務(wù)，搭建客戶展示個性的舞臺，努力使體驗營銷成為提升客戶滿意度和品牌忠誠度的重要環(huán)節(jié)。

體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。

體驗營銷的目的在于促進產(chǎn)品銷售，通過研究消費者狀況，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗內(nèi)涵，在給消費者心靈帶來強烈的震撼時促成銷售。

體驗營銷主要有以下八種實施模式：

l.節(jié)日模式

每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對人們的消費行為起著無形的影響。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時，也深刻影響著消費行為的變化。隨著我國的節(jié)假日不斷增多，出現(xiàn)了新的消費現(xiàn)象——“假日消費”，企業(yè)如能把握好商機便可大大增加產(chǎn)品的銷

售量。

2．感情模式

感情模式通過尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營銷心理方法，以激發(fā)消費者積極的情感，促進營銷活動順利進行。

3．文化模式

利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費者的消費心理形成一種社會文化氣氛，從而有效地影響消費者的消費觀念，進而促使消費者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進消費行為的發(fā)生，甚至形成一種消費習(xí)慣和傳統(tǒng)。

4．美化模式

由于每個消費者的生活環(huán)境與背景不同，對于美的要求也不同，這種不同的要求也反映在消費行為中。

人們在消費行為中求美的動機主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價值。這類商品能給消費者帶來美的享受和愉悅，使消費者體驗到了美感，滿足了對美的需要。

5．服務(wù)模式

對企業(yè)來說，優(yōu)越的服務(wù)模式，可以征服廣大消費者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。

6．環(huán)境模式 消費者在感覺良好的聽、看、嗅過程中，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此，良好的購物環(huán)境，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費的需求，也提高了商品與服務(wù)的外在質(zhì)量和主觀質(zhì)量，還使商品與服務(wù)的形象更加完美。

7．個性模式

為了滿足消費者個性化需求，企業(yè)開辟出一條富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道。在掌握消費者忠誠度之余，滿足了消費大眾參與的成就感，同時也增進了產(chǎn)品的銷售。

8．多元化經(jīng)營模式

現(xiàn)代銷售場所不僅裝飾豪華，環(huán)境舒適典雅，設(shè)有現(xiàn)代化設(shè)備，而且集購物、娛樂、休閑為一體，使消費者在購物過程中也可娛樂休息。同時也使消費者自然而然地進行了心理調(diào)節(jié)，從而還能創(chuàng)造更多的銷售機會。

(四)體驗營銷的注意事項

1.設(shè)計好的體驗

企業(yè)著力塑造的顧客體驗應(yīng)該是經(jīng)過精心設(shè)計和規(guī)劃的，即企業(yè)要提供的顧客體驗對顧客必須有價值并且與眾不同。也就是說，體驗必須具有穩(wěn)定性和可預(yù)測性。此外，在設(shè)計顧客體驗時，企業(yè)還須關(guān)注每個細(xì)節(jié)，盡量避免疏漏。

2．量身定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)被定制化以后，其價值就得到了提升，提供的產(chǎn)品與顧客的需求也最接近。大規(guī)模地定制可以將商品和服務(wù)模塊化，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)價廉、充滿個性化的產(chǎn)品。此外電子郵件、網(wǎng)站、在線服務(wù)、電話、傳真等通訊手段，使公司可以迅速地了解客戶的需求和偏好，為定制化創(chuàng)造了條件。

3．在服務(wù)中融入更多的體驗成分

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，而服務(wù)更容易模仿，所以在服務(wù)中增加體驗成分可以更好地突出個性化和差異化，更好地吸引消費者。

4．突出以顧客為中心 以顧客為中心是企業(yè)實施體驗營銷時的基本指導(dǎo)思想。體驗營銷首先要考慮體驗消費的環(huán)境，然后才考慮滿足這種消費環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一種全新的營銷思路，充分體現(xiàn)了顧客至上的思想。

5．注重顧客心理需求分析和產(chǎn)品心理屬性的開發(fā)

當(dāng)人們的物質(zhì)生活水平達(dá)到一定程度以后，其心理方面的需求就會成為其購買行為、消費行為的主要影響因素。因此企業(yè)營銷就應(yīng)該重視顧客心理需求的分析和研究，挖掘出有價值的營銷機會。為此企業(yè)必須加強產(chǎn)品心理屬性開發(fā)，重視產(chǎn)品的品位、形象、個性、感性

等方面的塑造，營造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性。

6．構(gòu)造基于體驗的價值鏈

就是將產(chǎn)品的研發(fā)拓展到相關(guān)領(lǐng)域中去，形成完整的價值鏈。

2.2 體驗營銷在中國存在認(rèn)識誤區(qū)

對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，體驗營銷只是一個概念上的術(shù)語。在具體實施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來運用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項戰(zhàn)略來進行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在營銷過程的某一環(huán)節(jié)，而沒有從系統(tǒng)動態(tài)的視角去審視這一新生事物。 3 顧客參與度仍然相對較低

即將迎來50年店慶的麥當(dāng)勞一直驕傲的認(rèn)為，自己為消費者提供的并不是產(chǎn)品，而是一種參與機會和經(jīng)歷。我國企業(yè)雖然也已開始注重讓消費者參與到體驗的制造過程及消費過程中來，但顧客的參與度仍處于一個相對較低的層次上。真正能讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造和銷售過程的企業(yè)少之又少。 4 產(chǎn)品品質(zhì)差強人意

產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營銷的核心，體驗營銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗的載體而存在，盡管在體驗營銷的高級階段，體驗甚至脫離產(chǎn)品而獨立存在，然而，處于體驗營銷初級階段的我國部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì)，采取拔苗助長的手法想加速發(fā)展，其結(jié)果可想而知。企業(yè)實施體驗營銷的對策分析

樹立“顧客導(dǎo)向”的全面體驗營銷觀念

顧客是公司最重要的資源，所有其它要素存在的意義就在于支持和保留你的顧客。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶的保留度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟下一個亟待解決的問題。誕生于體驗經(jīng)濟，以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗營銷便是一劑新開的良藥；這也是我國市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求。 2 制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化

企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。體驗營銷理念的樹立，要求企業(yè)制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。對企業(yè)而言，體驗營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營銷環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、市場細(xì)分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果。 3 充分利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段，實現(xiàn)體驗營銷的網(wǎng)絡(luò)化

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化、自動化、機械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平臺。借助現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費者提供個性化、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克·韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動的體驗營銷新景觀。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與消費者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 4 體驗營銷的策略組合

如：挖掘品牌核心價值，獲取高溢價能力；制定體驗價格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗；充分利用紀(jì)念品，開展體驗促銷等等。

體驗營銷在我國的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。誠然，發(fā)端于西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經(jīng)濟改革實踐中，已初露鋒芒。同時，慶幸的是，我們看到體驗營銷已經(jīng)引起越來越多的企業(yè)的關(guān)注和重視。因此，筆者有理由相信，伴隨新經(jīng)濟時代的到來，體驗經(jīng)濟的發(fā)展，體驗營銷必將成為21世紀(jì)營銷發(fā)展的必然趨勢，成為企業(yè)參與競爭的有利武器。