第一篇：《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

銷售就是玩轉(zhuǎn)情商讀后感

《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》這本書介紹了情商在銷售各個階段應(yīng)該如何運用。對于“銷售就是玩轉(zhuǎn)情商”這句話的含義，我個人的理解是：銷售就是要多動腦子、多思考、多學(xué)習(xí)。

首先在人際關(guān)系經(jīng)營方面，情商就如同是你與客戶之間的潤滑劑。銷售的作用對象是人，人不同于機器，人是有情感的。因而人際關(guān)系的經(jīng)營過程就是人與人情感的碰撞。在人際交流的過程中，作為銷售人員，你應(yīng)該是這場關(guān)系的主導(dǎo)者，如何主導(dǎo)關(guān)系的發(fā)展，如何靈活運用好你與客戶之間的潤滑劑，其實就是情商在人際關(guān)系經(jīng)營方面的運用。

結(jié)合我們自身的銷售經(jīng)歷來說，在我們與客戶互動的過程中，我們不能急功近利，要學(xué)會通過延遲滿足自己的訂單達成需求來經(jīng)營客戶關(guān)系，從首次拜訪客戶到訂單達成，應(yīng)將80%的精力和時間用在經(jīng)營關(guān)系上，做個有耐心的業(yè)務(wù)人員，在這個過程中多動腦、多思考、多學(xué)習(xí)如何能與客戶更好的建立情感聯(lián)系，而不是見到客戶就單刀直入的硬性推銷。

其次，在判斷商業(yè)機會方面，情商就如同是尋找有望客戶的指明燈。當(dāng)今社會勤勞的銷售員有很多，但成功的銷售員卻是少數(shù)，成功的銷售員之所以成功，是因為他們掌握了少數(shù)人成功的秘訣，能夠準(zhǔn)確的把握商業(yè)機會，抓住有望客戶，促成交易。那么，如何才能找準(zhǔn)商機，找對有望客戶呢？其關(guān)鍵仍在于“情商”二字。

從初次拜訪到后期的復(fù)訪、再訪客戶，我們與客戶之間的溝通越來越多，對客戶的了解更加深入，我們所搜集到的客戶信息也越來越豐富。在這個信息搜集的過程中，我們的大腦應(yīng)該是一個時刻在運轉(zhuǎn)的CPU，不斷提取有用信息，指引我們做出準(zhǔn)確判斷。

比如在判斷客戶類型分類上，我們就能通過從《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》這本書中學(xué)到的客戶類型知識以及自己的思考力判斷出客戶是屬于強人型、開朗型、成熟性還是專家型。如果是強人型客戶，業(yè)務(wù)洽談過程中，我們就應(yīng)該拿出自己的態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真、直接了當(dāng)?shù)倪M行商務(wù)談判；如果是開朗型客戶，我們就知道這種客戶是最難促成交易的，在商務(wù)談判中我們就應(yīng)該直奔關(guān)鍵問題，避免浪費時間；如果是成熟型客戶，我們就要投其所好，在商談過程中發(fā)揮好自己的人格魅力；如果是專家型客戶，就需要我們做好前期準(zhǔn)備工作，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嫻熟的技術(shù)、專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

最后，從銷售員自身的角度來看，情商就如同是銷售員心中的一種信仰。我認(rèn)為，一個會經(jīng)營人際關(guān)系、會判斷商業(yè)機會銷售員還不能算的上是一個有情商的銷售員，一個有情商的銷售員還應(yīng)該有一身凌然正氣。凌然正氣來自哪里？我認(rèn)為應(yīng)該是來自銷售員心中的信仰。正如書中所講，要想保持團隊的銷售能力，就需要保證你的員工是好人，要發(fā)展公益文化，要堅持團隊合作，營造好的團隊氛圍。銷售員在這種好的氛圍下，心中不斷生成一種信仰，培育一身凌然正氣，明白自己與客戶之前應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，是雙贏關(guān)系，管理好客戶的期望值，不胡亂承諾，不以促成交易為目的而不擇手段。

總之，情商貫穿于銷售的整個過程，是一門大學(xué)問。如何掌握好這門學(xué)問，還需要我們在長期的工作過程中不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐。

第二篇：《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》讀后感

作者：彭乾罡

在百忙之中，我認(rèn)真地閱讀到了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引著我漸漸地走進了這本書中。本書由服務(wù)于多家世界500強企業(yè)的銷售專家、心理學(xué)博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結(jié)合，以淺顯易懂的語言，向我們展現(xiàn)了銷售工作中可能會遇到的問題，并給出了相應(yīng)的解決方案。

書中說道：銷售就是見什么人說什么話。而作為銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學(xué)問的問題。當(dāng)遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作為市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那為什么，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結(jié)合實際工作中親身經(jīng)歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業(yè)文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這里走出了一代又一代的優(yōu)秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽，核心理念：誠信、優(yōu)質(zhì)、合作、創(chuàng)新及良好的經(jīng)營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作為一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業(yè)文化的發(fā)源地進行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入扎根至此，傳承福田文化的精神，努力學(xué)習(xí)液壓專業(yè)技術(shù)，讓每一天都成為我不負眾望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進行學(xué)習(xí)，時刻關(guān)注自己的改變，時刻提升自己的能力，你才能有基礎(chǔ)跟客戶“談情說愛”---情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，利用一切機會填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支持！

讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們?yōu)榱丝简炍业膶I(yè)基礎(chǔ)能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根采礦場工程機械車間推土機上的吸油管。當(dāng)客戶看見一張新面孔，就問我其余的同事在哪里？當(dāng)時的我，畢竟基礎(chǔ)甚淺，既緊張又擔(dān)心，害怕做不好這件小事。后來在過程中因為緊張有些猶豫不決，動作不夠利索?？蛻舯容^著急，還是給老同事打了電話進行確認(rèn)，但我還是努力認(rèn)真地完成了這跟油管的測繪與制作，客戶很滿意地拿著這根油管急匆匆的走了。事后，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認(rèn)識與認(rèn)可一個新面孔，是需要一段時間，更要扎實的基本工，并且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術(shù)要求非常高，工藝流程繁瑣，但當(dāng)時如果提前告知客戶加工技術(shù)方面的難度和要求，打一個預(yù)防針，再告訴客戶我們一定會按照高標(biāo)準(zhǔn)完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心里會更覺得我們的服務(wù)是為他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進，從中又獲得了認(rèn)可自身的一次”商機”。這次讓我體會到專業(yè)知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質(zhì)量的服務(wù)來呈現(xiàn)。只有這樣，我們才能是一名福田認(rèn)可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認(rèn)可。

無論做什么事，我覺得總是先做人后做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業(yè)務(wù)的同時，也是一種交朋友的經(jīng)歷。而身邊的每一位同事，我時?？吹交蚵牭剿麄兏蛻魜硗鶗r的那種親人般的感覺，客戶家里的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家里幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點，在去現(xiàn)場做服務(wù)；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，抬上樓，跑前跑后等等。這些事情就發(fā)生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石為開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認(rèn)真地把貼近式服務(wù)做到位，我相信，你肯定能走進客戶的心里，也一定會成為你天長地久的良師益友。

在與客戶漸漸熟悉的時候，需要學(xué)會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機，當(dāng)我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時，首先要學(xué)會贊美，更要將客戶的優(yōu)點說的富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間的了解，以及人與人之間圈子的關(guān)系。當(dāng)我們與客戶在一起時，你贊美的正確表達，會讓客戶第一時間認(rèn)同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當(dāng)這席話通過第三方傳進了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認(rèn)可會更好，評價也會高度。最后，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認(rèn)為這是溜須拍馬，卑躬屈膝，我認(rèn)為贊美優(yōu)點，就是對客戶表示一種肯定和支持的表現(xiàn)，更是你真正了解客戶需求的基礎(chǔ)，更是你與客戶關(guān)系良好基礎(chǔ)的呈現(xiàn)。試問一個都不知道如何贊美的人，其實就是一個不知道如何感恩的人，因為感恩你才會真心誠意的贊美，你才會暢所欲言的表達。正如書名《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？

其實在書中我們能學(xué)到很多的知識，學(xué)會去琢磨，學(xué)會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學(xué)會細心的做好每一件事。我相信我會一直學(xué)習(xí)下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養(yǎng)我們的公司。本書中所為的“玩轉(zhuǎn)情商”，其實就是在“客戶第一”的基礎(chǔ)上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現(xiàn)最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉(zhuǎn)情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業(yè)文化的博大精深，受益匪淺。

我深信在江銅市場，能學(xué)到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負有心人。但是我相信，我會以更扎實更充實的行動，通過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學(xué)習(xí)到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉(zhuǎn)情商的過程中感悟人生的每一次升華，在博采眾家之長的學(xué)習(xí)后，走好成長的一個個堅實的腳步！

第三篇：讀《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》有感

讀《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》有感

周彥寬

自從事銷售工作以來，看過不少營銷類書籍?！朵N售圣經(jīng)》是顧問式銷售必讀，《細節(jié)營銷》是市場營銷類難得的好書，值得細讀，以上兩本是公司推薦閱讀的。市面上銷售類書籍太多了，有很多書是標(biāo)題黨，華而不實，公司曾推薦的《銷售一定要懂的108個技巧》就是此類。

最近閱讀了《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》，之所以閱讀此書，第一是看到很多對此書的好評，第二是我自認(rèn)在銷售情商方面不足。此書與《銷售圣經(jīng)》最大不同之處講如何從神經(jīng)科學(xué)的角度開發(fā)客戶。此書從情商角度解析銷售過程，強調(diào)常被銷售忽略的情商“軟技巧”.以我的推薦指數(shù)，此書高于《銷售一定要懂的108個技巧》，低于同類書的《銷售圣經(jīng)》。盡管如此，我還是從閱讀此書中獲得一些感悟。

建立情商銷售文化的有效步驟

書中說，具有濃厚情商銷售文化的團隊一般都有三個基本特征：推崇學(xué)習(xí)，重視合作，鼓勵慷慨大度的精神。我尤其對“推崇學(xué)習(xí)”這部分敏感，這方面我們有不足。通用公司是學(xué)習(xí)型企業(yè)的典范，每年投入超過10億美元用于員工培訓(xùn)與教育項目。持續(xù)的培訓(xùn)有助于企業(yè)贏得更大的利潤，還能降低員工離職率。

我總覺得，開會要謹(jǐn)慎，開會容易降低工作效率，沒有十足的把握不要開會；所以，我們竭力避免培訓(xùn)會議。這是不恰當(dāng)?shù)摹Ｅ嘤?xùn)是必需的，開會確實容易低效率。解決辦法是提前設(shè)計和準(zhǔn)備培訓(xùn)會議的主題和內(nèi)容，以此提升效率，真正做到培訓(xùn)有效果。

培訓(xùn)不僅可以提升員工專業(yè)知識和銷售技巧，還可以降低離職率。真?zhèn)€團隊共同完成“培訓(xùn)”這一集體活動，有利于增強員工歸屬感和團隊合作精神。退一步講，即便培訓(xùn)內(nèi)容是空白，培訓(xùn)這種形式也是有效的！

最后，介紹一下建立情商銷售文化的有效步驟：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的環(huán)境擺脫自我，倡導(dǎo)集體肯定他人的努力倡導(dǎo)慈善

提升銷售領(lǐng)導(dǎo)能力的有效步驟始終如一放棄你被人喜歡的愿望表現(xiàn)出同理心和禮貌成為一名導(dǎo)師將歡樂放入每周的待辦事務(wù)。

始終如一，即言行一致，說到做到，不虛與委蛇，真誠待人，不做情緒不穩(wěn)定的人。這是領(lǐng)導(dǎo)之本！

放棄你被人喜歡的愿望，這一條對于觸動最大。喜歡某人與尊重某人是存在差別的。員工可能喜歡你這個人，但是卻只重視那些他們尊重的人提出的建議和反饋。被所有員工喜歡的經(jīng)理可能會有很多朋友，但是業(yè)績可能會很差。

由于性格因素，我并不屬于強硬派領(lǐng)導(dǎo)。在我心目中最理想的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是這樣的：假如有一天團隊乘飛機境外旅游，飛機中途故障，迫降于無人海島，一伙人身處危鏡，這時大家會跟隨他們最信得過的人。這個人有兩個特點，第一人們相信他有能力，第二人們相信他會為眾人謀利益而非私利。而這樣的人，我們稱之為英雄——有能力的好人！基于以上的認(rèn)識，我平時希望讓每個人喜歡，不會強迫大家做什么?，F(xiàn)在看來，我應(yīng)該思考如何拿捏軟硬兼施，此為我之不足。

此書我閱讀不精，很多段略無需閱讀即知其意，尤其無法忍受晦澀的翻譯文字，整體閱讀下來也就只有以上幾點感悟和觸動。不禁想到李笑來說，不值得逐字閱讀的書不值得讀。這書確實不值得我向別人推薦，我也不想推薦。畢竟我耗費時間和精力閱讀了該書，所以總結(jié)了一些收獲，不至于所耗精力全軍覆沒。

第四篇：教育要培養(yǎng)情商讀后感

讀桃李書系----《教育要培養(yǎng)情商》

一書有感

侯

春

讀桃李書系----《教育要培養(yǎng)情商》

一書有感

常聽到這樣一句話，性格決定命運。在看完《教育要培養(yǎng)情商》這本書后，我感覺，決定命運的其實不只是簡單的性格因素，而是作者所說的綜合因素－----情商。讀完這本書，我學(xué)到了不少知識。了解到情商的重要性，情商在人的成長中是可以提升的，在如今復(fù)雜的社會上它將扮演重要的角色。也深深地體會到，長時間以來，人們習(xí)慣于將智商作為衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商，還有情商。

面對21世紀(jì)的競爭和挑戰(zhàn)，這就提示我們的學(xué)校，決不能忽視對孩子情商的培養(yǎng)，因為情商對智商具有不可忽視的促進作用。非智力因素有時候會通過喜好、毅力、態(tài)度等最終影響學(xué)業(yè)成績。學(xué)習(xí)本身離不開代表情感的興趣。興趣是好奇心，興趣是最好的老師，是求知的天然欲望，學(xué)習(xí)的最高境界就是想學(xué)。我們首先，要幫助孩子辨識自己的情緒。就是如何調(diào)試自己的情緒，做出合適的反應(yīng)。其次，就是讓孩子學(xué)會換位思考，父母要學(xué)會“親子”溝通方式。當(dāng)父母學(xué)會發(fā)問及傾聽，孩子就會愿意開口說話，培養(yǎng)良好的親子溝通習(xí)慣，會讓彼此的溝通暢行無阻。第三，要幫助孩子發(fā)展負面情緒的管理技巧。父母可以鼓勵孩子培養(yǎng)健康的興趣和嗜好，來幫助他們排解壓力，例如帶孩子一起體育鍛煉，畫畫、唱歌等。心理學(xué)上的研究顯示，做運動是極佳的疏壓方法之一，持續(xù)做有氧運動20分鐘以上，會促進大腦中腦內(nèi)啡的分泌，因而在生理上起到舒緩壓力的作用。第四，幫助孩子樹立自信。自信是情商能力的基石，自信的孩子，在面對別人的惡意攻擊時能沉穩(wěn)以對，并擁有良好的抗挫及抗壓能力，在人際關(guān)系上也會得心應(yīng)手。多鼓勵和肯定孩子，讓他對自己有著合適的自信，會讓他的情商能力大幅度提高。第五，培養(yǎng)孩子樂觀積極的態(tài)度。對孩子來說，父母可以給他們的最佳的禮物就是：一份無可救藥的樂觀心態(tài)。心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，只要孩子對自己持正面的看法，對未來有樂觀的態(tài)度，那父母就大可放心，這孩子這輩子不會離幸福太遠。正向思維能力是在日積月累中形成的，只要平時多花點心思，父母親就能幫助孩子培養(yǎng)出樂觀的正向思考習(xí)慣。第六，培養(yǎng)孩子的人際互動能力?，F(xiàn)在的孩子都是獨生子女，所以父母應(yīng)該要多安排些機會，歡迎孩子的玩伴來到家里和孩子一起玩耍，學(xué)習(xí)，以及共同度過生命中的重要時刻（如生日等）。此外，也應(yīng)鼓勵孩子學(xué)會分享。就能讓其心理免疫力大大增強，得以應(yīng)付學(xué)習(xí)和生活中的低潮與挑戰(zhàn)，讓孩子有能力去經(jīng)營一個成功與快樂并存的美好人生！

智力的培養(yǎng)固然重要，情商的培育也不可或缺?，F(xiàn)代社會一個人的成功80%以上取決于人際關(guān)系，而人際關(guān)系的成功，90%取決于一個人的情商。剝?nèi)ソ逃囊磺屑记珊头椒?，教育的核心是教會孩子如何做人。能力、專業(yè)、學(xué)識所代表的智力只是教會我們做事，而情商則能夠幫助我們在社會中尋找到合適的定位。在一個孩子小的時候，如果我們不限于教會孩子多少知識，而是把決定人一生的最為本質(zhì)的善惡觀、優(yōu)劣觀、美丑觀種在孩子心靈的最深處，給孩子一顆學(xué)會欣賞別人的心和善于發(fā)現(xiàn)美的眼睛，讓孩子感受愛、認(rèn)識愛、付出愛，在大是大非面前正確選擇，在利益攸關(guān)時刻知道取舍，在理智生長途中正確判斷，那么我們才有資格說，為孩子一生的快樂和成功奠定了堅實的根基。

提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。有助于我們獲得陽光心態(tài)，締造和諧快樂，享受幸福人生。作為人民教師隊伍中的一員，我將盡自己最大的努力借助于教育教學(xué)陣地，通過多種途徑來提升學(xué)生的情商，塑造情智全面發(fā)展的青少年，在孩子們通往成功的道路上鋪墊有力的基石。

第五篇：情商讀后感

我這個月所閱讀的書是丹尼爾·戈爾曼的《情商》。描述了戈爾曼對于情商的解讀，以及情商在人際交往、工作等方面的運用。下面是我閱讀本書的兩點感悟：

第一點：一個情商高的人會激勵自己，在遭遇挫折、陷入低潮的時候，他會提醒自己要面對。比如在相關(guān)報審時，即使自己認(rèn)為準(zhǔn)備得很充分，也會會面對政府部門辦事人員提出的各種各樣的難題，如果不積極的面對和解決，那么就會造成相關(guān)手續(xù)辦理的滯后，給工程建設(shè)造成影響。所以要有迎難而上的精神，不斷的克服困難。當(dāng)自己完成一件困難或者重大任務(wù)的時候要有成就感。這樣的成就感也就反向的繼續(xù)激勵著自己。

第二點：管理情緒的目的是實現(xiàn)平衡，能夠?qū)η榫w進行控制和調(diào)節(jié)，避免被負面情緒擺布。在與施工單位的溝通時，時常會有讓人憤怒的事情發(fā)生。憤怒會可能會使人做出錯誤的判斷或者做出不正確的行為，所以當(dāng)遇到自己憤怒的事情時需要對自己的情緒進行控制。在生氣時擺脫對方或者分散注意力，待心情平復(fù)后，再對問題進行判斷和解決。

作為工程管理人員，在后面的工作生活中，我會注意去踐行這些技巧。時刻注重情緒的管理，多一些包容，少一些抱怨。使工作能更順利的開展。