第一篇：前臺接待禮儀和注意事項

前臺接待禮儀和注意事項

一、接待禮儀

1、儀容儀表要規(guī)范，端莊得體。工作服要整潔整齊，發(fā)型妝容要大方得體。

2、客人進門要先起立迎接客人（在任何服務過程中均需要站立式服務）、向客人致問候語，再詢問客人有什么需要（是否需要開房或者找人等）。

3、接待客人過程中要做到語調柔和、親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，遇到客人投訴或者自己工作上有失誤時需要及時向客人致歉：“對不起”或者“請原諒”，不可以說“不好意思”；送客時要有道別聲：“再見”或者“慢走”。

4、根據客人的需要，為其介紹房間類型及收費方式，介紹房間的特色：設施新穎、交通便利、雙層隔音玻璃、衛(wèi)生干凈（床上用品一客一更換）、熱水工程水壓大穩(wěn)定等等。

5、確認入住后，仔細核對有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔，還需要在身份證登記本上登記。

6、確認客人入住天數(shù)，想客人名列其需要繳納的押金（對于長住客人盡量多收押金），收取方式參照《前臺收費標準》。

7、打印入住單，并請客人簽名確認，然后連同房卡、身份證、入住押金單一起交給客人，溫馨提示客人房間的位置，需要服務或幫助可隨時撥打前臺電話8888。

8、根據客人需要在電腦備注里面或者交班本上交代客人代辦事項（如發(fā)票或者保密等）。

二、辦理離店手續(xù)程序

1、每天下午一點為前一天客人的退房時間，中午十二點后需要提醒未退房的客人退房時間

已到，是否需要續(xù)??；如不續(xù)住超時將按時收費。具體收費項目參照《前臺收費標準》。

2、電話詢問客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我這里是前臺，對不起！

打擾您了，請問您今天是需要續(xù)住還是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房時間和

超時收費，如果不退房就提醒客人需要補交續(xù)房押金和重新刷房卡，另外還需要詢問客

人是否需要打掃房間，一切確定后需要及時通知服務員此房間續(xù)住或需要打掃房間等。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單、房卡。接待好退房客人后立馬通知樓層服務員查房，并請客人入座稍等片刻，或者可以簡單的和客人交流，詢問客人住的是否滿意，有沒什

么意見或者建議，如有可致歉再做適當解釋或者記錄后上報。

4、接到服務員的查房結果后（服務員報的退房結果均需要和服務員確認一次），迅速錄入電腦打印結賬單，并向客人名列其消費明細，請客人簽名確認后，退還其房間押金，叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。（如退房過程中客人對

消費有疑問需要馬上讓服務員重新確認或者請示上級）

5、在退房客人較多的時候，接待工作要做到忙而不亂，有條有序，按順序來：辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位。（忙時更要小心謹慎，避免漏收或者找錯現(xiàn)金）

6、如果客人當天未結賬，需要將賬單押金保存好，并在《未退押金登記本》上進行登記清楚，交接給下一個班次。如當班有客人來退未退的押金需要客人在《未退押金登記本》上簽名確認，并交班清楚。未退的押金每個班次均需要交班清點清楚，誰沒交接好清點清楚誰負責。

三、電話接聽禮儀

1、接聽外線一律為：您好!君豪商務賓館?。ㄆ胀ㄔ挘?，可根據來電客人的語言做轉換。如來

電顯示為老總的電話需要加上尊稱。

2、接聽內線一律為：您好！前臺?。ㄆ胀ㄔ挘?，可根據來電客人的語言做轉換。

3、接聽電話語氣要柔和，通話中要時刻保持微笑，對方可以“聽”到，不可以嘴里含東西（不尊重對方的行為），對來電客人所要求的事項要做好記錄并跟進。

4、工作當中電話長話短說，不可長時間使電話占線。不可以公話私用，如發(fā)現(xiàn)，話費自負并嚴重處罰。

5、接到客人預訂時，需先詢問客人貴姓、所需房型、抵達時間，詢問清楚后再向客人進行確認，如果超過最晚抵達時間將不再保留房間。預訂確認后要詳細記錄，如本班客未到需要交班清楚。

四、接待客人投訴

1、接到客人投訴要以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴，先詢問清楚客人投訴的原因先表示歉意再做處理。

2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。

4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辯，把理讓給客人。

5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺，不可以奚落、恥笑客人。

6、維護賓館的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：表情要自然大方，不要驚慌失措，更不可以心不在焉。語調要柔和，語音適中，用商討或是詢問的口吻和客人交談。肢體動作不可過大。更加不可手指向別人或將手交叉放于胸前。

7、對客人的任何意見和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交代，對于失態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領導。

8、對客人提出的合理化建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋，在賓館條件成熟的情況下，我們會采納的。

9、理性的看待客人的批評和投訴，體現(xiàn)賓館員工最佳的職業(yè)素養(yǎng)。

第二篇：電話禮儀和電子郵件注意事項

電話禮儀

接聽電話的步驟

1、接聽電話前：

⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

2、接聽電話

⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求（這個要求比較高，但編輯部成員在接聽被采訪者的電話時也要能盡量迅速，如在上課不能接聽要發(fā)短信告知情況）。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

②、注意語調的速度；

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因；⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己（如：您好，我是職場起跑線的記者XXX，如果采訪對象不是本校還要說明“我是西南財經大學??”）；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”；⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

打電話的一些簡單技巧

1、如果接到的電話是找你的上級時，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話（在值班的時候可以用到）。

2、打電話時，列出要點，避免浪費時間。

基本禮儀

（一）重要的第一聲

當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給 對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。（我們所有的記者代表的都是《職場起跑線》！?。?/p>

（二）要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料

都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

（五）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。打電話禮儀打電話時，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。（不要選擇快要下班的時間）

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?

2.我就是，請問您是哪一位???請講。

3.請問您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)

7.對不起，這類業(yè)務請您向×××部(室)咨詢，他們的號碼是??。(×××同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)

8.您打錯號碼了，我是×××公司×××部(室)，??沒關系。

9.再見!(與以下各項通用)

10.您好!請問您是×××單位嗎?

11.我是×××公司×××部(室)×××，請問怎樣稱呼您?

12.請幫我找×××同志。

13.對不起，我打錯電話了。

14.對不起，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎?

商界人士在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡時應當遵守的禮儀規(guī)范

第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫。若是隨想隨寫，是既不尊重對方，也不尊重自己的。在撰寫電子郵件時，下更三點尤其必須注意。

一是主題要明確。一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。

二是語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。

三是內容要簡潔。網上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡明扼要，愈短愈好。

第二，電子郵件應當避免濫用。在信息社會中，任何人的時間都是無比珍貴的。對商界人士來講，這一點就顯得更加重要了。所以有人才會說：“在商務交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間。”

有鑒于此，若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網上“征友”。

目前，有不少網民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事。

不過一般而言，收到他人的重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。

★第三，內容。在線溝通講求時效，所以電子郵件的內容力求簡明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在線溝通時都可以省略。但稱呼，正文，結束，落款/簽名四點要盡量完整。

1、稱呼 1)如果有收件人的姓名的話,可以讓對方感覺更加友好。2)若知道對方的性別可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道對方的身份可以用：**總經理、**經理、**董事長、×總、×董、×經理

2、正文 正文做到主題明確，語言流暢，內容簡潔。在撰寫正文時還應注意以下幾點，以示禮貌和尊重，以免造成不必要的困擾。

1)在撰寫英文信函時,只對一兩個詞進行大寫以示強調,全篇都用大寫是不禮貌的。在撰寫中文的時候，只對部分以示強調的詞采用加粗等方式。2)不要在信件中發(fā)泄不滿,應面對面的解決。3)回復信件時,有必要加上部分的原文,以方便對方了解回信內容。4)若摘錄的原文很長,應先把回復內容放到前面,原文內容在后, 5)在收件人明白其意時,才可使用俚語或縮寫。6)如果有附件，應該在正文處說明附件的內容和用途；

3、結束 1)如果可提供好的選擇,應在結尾處提出。如: 請您考慮，有任何需要咨詢，請電話或EMAIL聯(lián)系我.2)最好的結尾要著眼

未來： 如：希望我們能夠達成合作 3)結尾應顯示誠懇： 如：感謝您抽空洽談

4、落款/簽名目前，有不少網民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事，鑒于此，在商務郵件中應該有落款/簽名，以示身份。

第三篇：會議基本禮儀和注意事項

會議基本禮儀和注意事項

1、各位與會代表必須穿著正裝：男生西裝、領帶、皮鞋；女生西裝、高跟鞋。亦可穿具有本國民族特色的服裝出席，但必須符合本國禮儀。

2、本次會議為雙代表制，各位代表可以自由選擇搭檔，國家將由主席團根據代表們的參會經驗和對各位的了解進行分配。

3、各位代表必須牢記自己是某國的發(fā)言人，您的一言一行都會影響著國家形象。

因此請各位代表準時到場，注意禮貌用語和控制自己的情緒。

4、發(fā)言時請不要使用第一人稱“我”認為XX，而應用“某國認為”、“某方認為”代替。

5、會場上請各位代表保持安靜，尊重他國代表發(fā)言，若需要交流請使用意向條或動議一個自由磋商。

6、考慮到本次會議時間有限，主席特許各位代表在場上使用筆記本電腦進行文件寫作，無需提出申請。

7、本次會議將有外校代表參加，希望各位代表能體現(xiàn)一中模聯(lián)人的素質，熱情歡迎來自外校的模聯(lián)人，建立友好關系。

8、由于各種不給力，本次會議只能在一天內完成，為保證會議質量，請各位代表積極做好會前磋商，通訊錄將在稍后發(fā)布。

9、本次會議設立若干獎項，希望代表們自信些，展現(xiàn)一中模聯(lián)人的風采！

第四篇：面試禮儀和注意事項介紹

結構化面試作為人力資源測評的一種重要方法，廣泛地應用于企業(yè)事業(yè)單位的招聘過程之中。以下是小編為大家搜集整理提供到的面試禮儀和注意事項，希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習！

面試禮儀和注意事項須知

一、面試前的準備

1)服飾的要求

服飾應整潔、素雅、自然大方。這是社會評價教師服飾的基本尺度，也是學校教育教學環(huán)境的要求。教職工不應該把穿著打扮看成是個人的事，而應與自己的事業(yè)聯(lián)系在一起。

1.整潔：整整齊齊、干凈無異味、無異物粘附。

2.素雅：色彩不俗艷，不雜亂，款型端正。

3.自然大方：和諧而得體，自然而樸實。

教師服飾禁忌：臟、破、亂穿、雜(色彩、面料、款式不搭配)、過露、過透、過緊、過小。夏天上裝忌穿背心、吊帶衫;下裝裙、褲不得高過膝蓋15厘米;忌穿拖鞋。

2)儀容的要求

1.勤換衣、勤洗臉。男士要勤刮胡子，女士要適度使用化妝品。

2.保持口腔清潔，防止口臭。

3.頭發(fā)要適時梳洗，發(fā)型要大方得體。男士前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領;女士前發(fā)不遮眼，側發(fā)不掩眼，不染彩色發(fā);指甲要經常修剪，保持清潔，不染彩色指甲，不留長指甲。

3)站姿——挺拔、輕松、自然

教師在面試過程中表現(xiàn)得最多的姿勢就是站姿。良好的站姿能襯托出美好的氣度和瀟灑的風度。正確站姿的基本要求是：

1.抬頭、雙目向前平視，面帶微笑。

2.胸腹距離拉長，雙臂自然下垂，或相搭放置腹前。

3.軀干挺直，身體重心在兩腿中間，不偏左也不偏右，兩腿直立。男士自然開列，女士雙膝靠攏,做到挺胸、收腹、立腰。不良的站姿：站立時縮脖、塌腰、聳肩，雙手放在兜里或插在腰間。

4)步態(tài)——從容、平穩(wěn)、輕盈、充滿自信

正確的步態(tài)給人一種自信穩(wěn)重的印象。正確的步態(tài)要求是：

1.雙目平視，面帶微笑，跨步均勻，上身挺直,步伐穩(wěn)健有節(jié)奏感。

2.雙膝靠近，兩腿的內側落地時軌跡近于一條直線。

不正確的步態(tài)：用腳蹭地面;手插褲兜走路;左顧右盼;大搖大擺或左右搖晃。

5)目光——坦然、親切

在面試過程中，應面帶真誠的微笑并適度地注視對方的眼睛，這是一種最起碼的禮儀要求。這樣做，不但將自己的心情、思想傳達給對方，同時也能從對方的眼神中獲取正確的信息，從而達到心靈交流。具體要求是：

1.目光要坦然親切，與人交談時，目光應該注視對方，不要躲閃或游移不定。

2.目光注視對方眼睛到下巴之間的區(qū)域。

二、面試過程中的注意事項

提前10分鐘到達面試地點，太早或太晚面試方都會覺得你沒有時間觀念。最后檢查一下儀表需不需要補一下妝，看看發(fā)型有沒有亂口紅及齒間有沒有雜物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受公司的面試。這期間還有一些需要注意的細節(jié)，現(xiàn)羅列如下：

1、與旁人嘮叨是禁忌，在接待室恰巧遇到朋友或熟人時千萬不可旁若無人地大聲說話或笑鬧;

2、不要吃東西，包括嚼口香糖;不要抽煙;

3、對其它工作人員以禮相待，主動打招呼或行點頭禮;

4、關掉所有通訊設備，以免面試時出現(xiàn)尷尬的場面;

5、可以適當?shù)妮p聲于其它應聘者交流信息，這也可以體現(xiàn)出你樂于助人，謙虛好學的品質;

6、不要太觀注非面試官司工作人員的談話，更不可冒失的發(fā)表評論;

7、等待過程也應該站有站相，坐有坐相;

8、不煩看看隨身帶來的材料以緩解緊張的心情;

9、不可帶太多東西，一般是拿個公文包裝一些面試材料，或個人簡歷。

等面試官叫到你的時一定要大聲答“是”然后再進去面試。不論門是開著、關著、半開著，你都應該敲門。敲門時以指節(jié)輕扣三聲，力度以面試人員能聽到為宜。等到回復后再開門進去，開門一定要輕。進去后面向里邊輕輕將門帶上，向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并清楚的說出自己的名字。

不要貿然與對方握手，除非他先伸出手來。握手時一定要使手臂呈“L”型，手心向上，從下到上迎向對方，握手時以兩到三公斤的力道，上下垂直晃兩到三下為好。一定要顯示出自己的熱情、自信。

在對方沒請你入座之前，切記不可貿然就座。面試官還沒有開口就順勢把自己掛在椅子上的人，已經扣掉了一半分數(shù)了。若對方一直沒請你入座，而那個位置偏偏有個座位，你可以適時提出“我是否可以坐在這呢?”的要求，得到對方允許后要說聲“謝謝”，然后大大方方坐下去。

現(xiàn)分別討論一下男女的坐姿：

1、男士。入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男士可略分開)，雙手放在膝蓋上。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

2、女士。入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

視線的處理，眼睛最好看著對方的眼鼻三角區(qū)(即“社交區(qū)”)，但不要一直盯著不放，否則對方會以為你很怪，應該時不時的移動一下眼神。若面試人員不止一個人，回答問題時一定要以目光掃視其他人，而將焦點集中在主考官身上。如果其他面試人員對你單獨提問，一定要將焦點轉移到他身上，回答完后再轉移回來。思考問題時可以看著對方身后的墻，不要看天花板或窗戶外邊。

注意力要高度集中。無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等。你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心、言論空洞，或是隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率下斷語，借以表現(xiàn)自己的高明?；蚴沁B珠炮似地發(fā)問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。迅速理解對方的問題快速給出答案，當然對于一些比較難的問題可以適當思考一會，千萬別表現(xiàn)出你對對方所提問題不理解而導致對方換一種說法問你，這樣會給對方留下你思維混亂，邏輯性差的印象。

回答應誠懇，知之為知之，不知為不知。隨身攜帶一個筆記本，記些東西，一方面是表示對對方的一種尊重;另一方面是避免出現(xiàn)上述問題，要是你一時想不起來，或沒法作答，你可以將問題記下來，并征求對方意見是否可以過后再補答這個問題。

第五篇：前臺接待注意事項

前臺接待注意事項

一、嚴格執(zhí)行操作流程、語言文明（見客人、上級、同事問好）。

二、杜絕吃零食，制服穿著不規(guī)范。

三、辦理登記入住時，必須做到一客一證，無有效證

件可婉言拒絕入住。

四、房態(tài)電腦與公安電腦必須保持一致（房態(tài)及客人

姓名），每日中午1:00與凌晨1:00核對一次。

五、嚴禁使用公安電腦上網，以免系統(tǒng)中病毒癱瘓；

包括其它部門員工，切記??！

六、凡是有客人打聽有關酒店相關信息，特別外地客

人，只允許說兩點：

（一）經營狀況（生意）一直很好。

（二）龍港是德令哈市最好的酒店。

龍港大酒店〃房務部

二0一一年十月二十七日