第一篇：行長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

華夏銀行新任支行長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

今年我有幸參加了總行組織的新任支行長(zhǎng)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，使我收益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

合規(guī)是指，使一家銀行的活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。

商業(yè)銀行是一個(gè)高負(fù)債高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中諸多風(fēng)險(xiǎn)的重要表現(xiàn)之一，國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的實(shí)踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)存在的，因此識(shí)別和評(píng)估應(yīng)是一個(gè)連續(xù)和動(dòng)態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示提示合規(guī)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向高級(jí)管理層提交合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告長(zhǎng)期合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況、已識(shí)別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，建立和營(yíng)造有效的合規(guī)文化，在整個(gè)銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營(yíng)為榮，為違規(guī)經(jīng)營(yíng)為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機(jī)制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

隨著國(guó)有銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外資銀行的滲入，市場(chǎng)需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營(yíng)銷，或把營(yíng)銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營(yíng)銷，正確應(yīng)用營(yíng)銷策略與方法。由于各個(gè)銀行情況不同，其營(yíng)銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，應(yīng)遵循營(yíng)銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略。

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)和西方銀行業(yè)營(yíng)銷管理的最高境界，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度把握對(duì)市場(chǎng)的分析、定位，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地、隨潮流地、被動(dòng)地運(yùn)用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺的主動(dòng)的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營(yíng)銷管理為核心的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵(lì)各部門員工的營(yíng)銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營(yíng)業(yè)宗旨，達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

⑵ 樹立整合營(yíng)銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營(yíng)銷是一種從用于營(yíng)銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部門

目前，國(guó)有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營(yíng)銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營(yíng)銷工作，但多由行政管理部門代理這些營(yíng)銷活動(dòng)。50年代中期，美國(guó)花旗銀行率先設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部，開世界商業(yè)銀行營(yíng)銷管理之先河。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營(yíng)銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營(yíng)銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)不健全，營(yíng)銷部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實(shí)際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競(jìng)爭(zhēng)的激化，在市場(chǎng)的推動(dòng)下，其他市場(chǎng)營(yíng)銷功能相對(duì)于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，這時(shí)就有必要建立一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，專門負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動(dòng)。⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場(chǎng)細(xì)分

現(xiàn)階段，我國(guó)銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營(yíng)銷原則，以最大程度地滿足社會(huì)和客戶的需求作為營(yíng)銷目標(biāo)。“客戶導(dǎo)向”的營(yíng)銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的“客戶導(dǎo)向”。

三、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)與熱點(diǎn)問題分析

從宏觀角度來講，現(xiàn)在最大的熱點(diǎn)問題，無疑經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，是不是要改變繼續(xù)以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的經(jīng)濟(jì)模式，以其他行業(yè)來代替房地產(chǎn)的地位的問題，其他當(dāng)然還有，積極財(cái)政政策的推出問題，糧食安全問題，人民幣匯率問題，經(jīng)濟(jì)有可能出現(xiàn)滯漲的問題等等。

解決這些問題的措施主要有：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)，做好“三農(nóng)”工作。保證農(nóng)民增產(chǎn)增收，增加糧食播種面積。

2、繼續(xù)控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模。通過實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)劃等措施，加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目的引導(dǎo)、控制和監(jiān)督，防止集中上項(xiàng)目。

3、實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機(jī)制。

4、實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機(jī)制。

5、加大市場(chǎng)和物價(jià)監(jiān)管力度，保持物價(jià)基本穩(wěn)定，嚴(yán)肅查處價(jià)格違法行為。

四、管理者的戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維，作為一種著眼于全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)來觀察、思考和處理問題的科學(xué)思維方式，是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。

這種戰(zhàn)略思維能力似乎更加依賴于一種直覺，從思維意識(shí)中的一種特殊的狀態(tài)中產(chǎn)生的判斷，一種基于對(duì)成功和強(qiáng)烈“贏”的意識(shí)所激發(fā)出來的創(chuàng)造性。但是，我們仔細(xì)分析，這種感覺似乎背后仍然“隱藏”著大量對(duì)諸多關(guān)鍵要素（如公司、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）相互作用,博弈后的一種分析，也許我們?cè)谂c這些天生的戰(zhàn)略家交流的時(shí)候，他們并沒有或者能夠系統(tǒng)地與你分享他們產(chǎn)生/形成這些戰(zhàn)略舉措背后的種種分析與邏輯，但是可以肯定的是，無論什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略其背后必然有其相應(yīng)的假設(shè)和邏輯。如果一個(gè)企業(yè)家要成為真正的戰(zhàn)略家，需要發(fā)展基于清晰的分析基礎(chǔ)之上的洞察力和創(chuàng)新，這才是真正的戰(zhàn)略思維能力。

總之，戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理者特別是中高級(jí)管理者必須具備的一個(gè)基本素質(zhì)，鍛煉和提高企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思維能力是新形勢(shì)下高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)管理者必須加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以豐厚的知識(shí)為基礎(chǔ)，積極投身實(shí)踐，增強(qiáng)全局觀念，強(qiáng)化未來意識(shí)，善于把握機(jī)遇，不斷提高戰(zhàn)略思維能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進(jìn)工作發(fā)展和完善的重要方面。

要實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識(shí)、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。

華夏銀行天津河北支行

麻永康 2010年11月

第二篇：行長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平提升管理能力

——二級(jí)支行長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

2011年5月22日我有幸參加了本次二級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要有法律風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范、支行轉(zhuǎn)型、POS收單業(yè)務(wù)營(yíng)銷與管理、政信貸業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，營(yíng)銷能力提升等內(nèi)容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)和專業(yè)銀行等有經(jīng)驗(yàn)的知名人士。盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但收獲很大，感受頗多，受益匪淺。通過培訓(xùn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對(duì)分析和解決我行業(yè)務(wù)工作中存在的實(shí)際問題和不足，具有積極的指導(dǎo)、借鑒和啟示作用。

一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制

合規(guī)是指，使一家銀行的活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。

商業(yè)銀行是一個(gè)高負(fù)債高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中諸多風(fēng)險(xiǎn)的重要表現(xiàn)之一，國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)的實(shí)踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)存在的，因此識(shí)別和評(píng)估應(yīng)是一個(gè)連續(xù)和動(dòng)態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示提示合規(guī)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向高級(jí)管理層提交合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告長(zhǎng)期合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況、已識(shí)別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，建立和營(yíng)造有效的合規(guī)文化，在整個(gè)銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營(yíng)為榮，為違規(guī)經(jīng)營(yíng)為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機(jī)制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理

隨著國(guó)有銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外資銀行的滲入，市場(chǎng)需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營(yíng)銷，或把營(yíng)銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營(yíng)銷，正確應(yīng)用營(yíng)銷策略與方法。由于各個(gè)銀行情況不同，其營(yíng)銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，應(yīng)遵循營(yíng)銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略。

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)和西方銀行業(yè)營(yíng)銷管理的最高境界，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度把握對(duì)市場(chǎng)的分析、定位，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地、隨潮流地、被動(dòng)地運(yùn)用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺的主動(dòng)的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營(yíng)銷管理為核心的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵(lì)各部門員工的營(yíng)銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營(yíng)業(yè)宗旨，達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤(rùn)之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

⑵ 樹立整合營(yíng)銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營(yíng)銷是一種從用于營(yíng)銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部門

目前，國(guó)有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營(yíng)銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營(yíng)銷工作，但多由行政管理部門代理這些營(yíng)銷活動(dòng)。50年代中期，美國(guó)花旗銀行率先設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷部，開世界商業(yè)銀行營(yíng)銷管理之先河。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營(yíng)銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營(yíng)銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)不健全，營(yíng)銷部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實(shí)際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競(jìng)爭(zhēng)的激化，在市場(chǎng)的推動(dòng)下，其他市場(chǎng)營(yíng)銷功能相對(duì)于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，這時(shí)就有必要建立一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，專門負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動(dòng)。

⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場(chǎng)細(xì)分

現(xiàn)階段，我國(guó)銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營(yíng)銷原則，以最大程度地滿足社會(huì)和客戶的需求作為營(yíng)銷目標(biāo)?！翱蛻魧?dǎo)向”的營(yíng)銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的“客戶導(dǎo)向”。

三、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進(jìn)工作發(fā)展和完善的重要方面。

要實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識(shí)、膽略、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)一定會(huì)再來參加此類培訓(xùn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提升管理能力。

鄭州市火車站支行行長(zhǎng)王巍

2011年6月6日

第三篇：行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行行長(zhǎng)赴北京培訓(xùn)心得體會(huì)

行長(zhǎng) xxx 有幸參加赴京培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京期間，雖然時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)狀況有了粗淺了解。

作為一名行長(zhǎng)，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)： 首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己?！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

十天很短，十天又很長(zhǎng)，十天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

行長(zhǎng) xxx 3月25日篇二：銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

湘潭培訓(xùn)心得體會(huì)

有幸參加赴湘潭培訓(xùn)，對(duì)我而言，不僅學(xué)到了知識(shí)，開拓了視野，更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在湘潭期間，雖然時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對(duì)銀行業(yè)管理方式、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷技巧、服務(wù)理念、金融改革有了粗淺了解。

作為一名支行管理者，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在支行工作期間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

八天很短，但八天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。懷化分行營(yíng)業(yè)部—張俊篇三：銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)一：商業(yè)銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解;對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋;對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù);妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng) 對(duì)外服務(wù)能力。

3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能

維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。

四、支行的營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營(yíng)銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定盡力學(xué)以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!>銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)二：銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)>>（1865字）今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得 體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵 政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤(rùn)來自于 20%的客戶。可見，20%的 高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu) 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng) 存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力 度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代 理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的 ic 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支 行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我 們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包 括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng) 操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行 內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能 力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能 力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要 通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作 態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工 作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心 是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn) 取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于 細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。

好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就 必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作 理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有

活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和 體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。>銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)三：銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)>>（1865字）今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。篇四：銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)

一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有

活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。篇五：行長(zhǎng)講話學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)宋行長(zhǎng)在全省市縣分行行長(zhǎng)座談會(huì)上講話心得體會(huì) 宋行長(zhǎng)在全省市縣分行行長(zhǎng)座談會(huì)上的講話令人鼓舞、催人奮進(jìn)，為我們進(jìn)一步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型工作指明了方向、提供了動(dòng)力。作為地市分行的一名機(jī)關(guān)工作人員，我想結(jié)合渠道科技部工作的的實(shí)際，就學(xué)習(xí)宋行長(zhǎng)在全省市縣分行行長(zhǎng)座談會(huì)上的講話談點(diǎn)心得。

一、堅(jiān)持以人為本，加快機(jī)關(guān)職能的轉(zhuǎn)型。

作為一名支撐部門人員，結(jié)合自身的工作環(huán)境，我對(duì)于“民”有著這樣的認(rèn)識(shí)，“民”不單單指的是客戶，而且還包括和我一起工作的同仁。“堅(jiān)持以人為本，加快機(jī)關(guān)職能的轉(zhuǎn)型?！闭f起來也許讓人覺得空洞，但是我認(rèn)為它是我們工作目標(biāo)的升華，如果要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作，俗語云：細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)小之處才能見大精神。所以，我們?cè)诠ぷ髦?，特別是對(duì)支撐基層網(wǎng)點(diǎn)的工作中，要做到三心，即要細(xì)心、要有耐心、要充滿責(zé)任心，深入淺出地將我行的規(guī)章制度講解清楚，了解網(wǎng)點(diǎn)人員的辛苦，重視他們的工作，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)用科學(xué)的方法管理，啟發(fā)前臺(tái)人員的上進(jìn)心與成就感，從而網(wǎng)點(diǎn)工作效率的提高。發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)和不足，坦誠(chéng)相待，在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上提出意見，以達(dá)到幫助提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率，給客戶提供舒適、溫馨的環(huán)境，體現(xiàn)以人為本的精神。

渠道科技部的工作是繁瑣、忙碌的，大到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，小到工

號(hào)牌的發(fā)放，我們都要考慮全面。許多時(shí)候，我們不僅要幫助處理自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的問題，還要不厭其煩的解決企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的用水用電、搬遷改造、網(wǎng)銀發(fā)展等問題。這種情況下，除了要求我們有處理業(yè)務(wù)的能力，還要有較高的協(xié)調(diào)合作素質(zhì)，能根據(jù)工作任務(wù)主動(dòng)合理分工，結(jié)合本部門的具體情況通力合作，做到人人有職責(zé)，事事有人管，分工明確，責(zé)任到人，督促問題的落實(shí)。

二、時(shí)刻認(rèn)清責(zé)任使命，時(shí)刻充滿憂患意識(shí)。

時(shí)代的發(fā)展，給金融行業(yè)自身發(fā)展提出了更高要求。這對(duì)我們這個(gè)還在轉(zhuǎn)型中的年輕銀行無疑是巨大的挑戰(zhàn)，發(fā)展的趨勢(shì)要求我必須深刻認(rèn)識(shí)肩負(fù)的使命感、責(zé)任感，不斷完善自我，全面提高綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的需要。

第一、必須具有較高的思想修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，并且與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的思想。一名機(jī)關(guān)人員，首先應(yīng)該是一名業(yè)務(wù)能手，營(yíng)銷能手，熱愛金融專業(yè)，具有敬業(yè)精神和全心全意為客戶服務(wù)的思想，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。面對(duì)瞬息萬變的工作環(huán)境，我們應(yīng)該適時(shí)地改變工作觀念，提高工作效率。在當(dāng)前形式下要樹立主動(dòng)營(yíng)銷、全員營(yíng)銷、全面營(yíng)銷的意識(shí)。要重視在、服務(wù)過程中體現(xiàn)尊重客戶、關(guān)愛客戶、方便客戶的人文精神。

第二、不斷進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具有憂患意識(shí)。社會(huì)在進(jìn)步，金融業(yè)在發(fā)展，新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)需要去學(xué)習(xí)和掌握，在改革、競(jìng)爭(zhēng)的年代里，我們要有緊迫感，才能激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高管理水平和專業(yè)水平，要有豐富的理論知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技術(shù)、科學(xué)規(guī)范的管理方法、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、不斷進(jìn)取的精神，才能提高和完善自己，讓工作變得得心應(yīng)手。

三、立足規(guī)律，不斷優(yōu)化。宋行長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，要立足規(guī)律，把領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變到把握經(jīng)濟(jì)規(guī)律、科學(xué)發(fā)展上來。立足規(guī)律就應(yīng)該有持續(xù)發(fā)展的意識(shí)、思路和舉措。沒有科學(xué)的工作方法，就難以統(tǒng)一思想，形成合力。

我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要?jiān)持科學(xué)的工作方法，保證工作的順利進(jìn)行，并且在此基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化思路。比如在規(guī)范前臺(tái)人員服務(wù)中應(yīng)該按科學(xué)的方法抓好前臺(tái)人員的專業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作，加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)、提高營(yíng)業(yè)人員的整體素養(yǎng)、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量等。

通過深入學(xué)習(xí)宋行長(zhǎng)在全省市縣分行行長(zhǎng)座談會(huì)上的講話，對(duì)我前一階段工作的認(rèn)真回顧總結(jié)，深入查找問題差距，明確目標(biāo)堅(jiān)定信心有著重大的意義。只有進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理清思路，振奮精神，奮發(fā)有為，全力投入工作，才能為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變做出自己的一份貢獻(xiàn)。

第四篇：2019關(guān)于行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

2019關(guān)于行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)精選范文5篇

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^此次的學(xué)習(xí)，使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定一切，作為**支行的負(fù)責(zé)人，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼，當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是過去人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì)，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：

1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負(fù)面消極。好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取,有朝氣,有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪,難過,沒有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過：培訓(xùn)教育和激勵(lì)，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好，才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認(rèn)真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動(dòng)腦筋?！笆澜绮蛔兊恼胬砭褪鞘澜绮煌５卦谧儭保纱宋覀兊乃季S也該變

化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn)，一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對(duì)事情。只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力，當(dāng)然作為執(zhí)行力”也離不開“良好的溝通”。

“執(zhí)行力”也離不開“有效的激勵(lì)”。員工關(guān)注的不僅埋頭苦“干”，更為關(guān)注的是“干”的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重“對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾”的激勵(lì)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)?！皥?zhí)行力”同樣離不開“企業(yè)文化的建設(shè)”。企業(yè)通過對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái)，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團(tuán)隊(duì)”的過程中，實(shí)現(xiàn)”“成就自我”。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)通過學(xué)習(xí)，對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)，用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人。

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

盛夏七月，我有幸參加了總行組織的第六期支行行長(zhǎng)班學(xué)習(xí)。時(shí)間雖短，但受益非淺。它讓我開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，接受了一些新理念，新思維，教會(huì)我一些管理的辦法和技巧，應(yīng)用性強(qiáng)，收獲很大。經(jīng)過學(xué)習(xí)，達(dá)到了“四個(gè)提高”。一是思想認(rèn)識(shí)的提高;二是對(duì)事物分析能力的提高;三是管理技巧的提高;四是理論知識(shí)的提高。

下面就學(xué)習(xí)上一些內(nèi)容中的觀點(diǎn)和問題，談一下我個(gè)人的感想和看法:

一、對(duì)“因勢(shì)而變”觀點(diǎn)的思考　　2006年7月22日，馬行長(zhǎng)作了題為“因勢(shì)而變，加快發(fā)展”的講話，揭開了總行第六期支行行長(zhǎng)學(xué)習(xí)班的序幕。講話結(jié)合了招行的發(fā)展戰(zhàn)略。觀點(diǎn)新穎，寓意深長(zhǎng)。聽了馬行長(zhǎng)的講話，我深受鼓舞。作為一名基層行班子的成員，怎樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，做到因勢(shì)而變。怎樣變何時(shí)變變的范圍如何等等，這些問題確實(shí)值得我們?nèi)ニ伎?。回顧招行的發(fā)展史，就是一本變化史，從“點(diǎn)點(diǎn)滴

滴，造就非凡”到“走科技領(lǐng)先之路，創(chuàng)民族銀行業(yè)精品”到現(xiàn)在的“力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀”，每一次經(jīng)營(yíng)理念的改變，都是思想認(rèn)識(shí)的一次提升，是目標(biāo)市場(chǎng)方向的重大改動(dòng)。我認(rèn)為因勢(shì)而變，關(guān)鍵在于變，要變得好，變得快，就必須做到一是全行要樹立因勢(shì)而變的理念，先有理念，才有行動(dòng)。

作為基層行的領(lǐng)導(dǎo)，首先要有與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，要充當(dāng)因勢(shì)而變文化的傳播者，執(zhí)行者，讓先進(jìn)的理念深入人心。二是適應(yīng)“變”的節(jié)奏，及時(shí)掌握“變”的技能。市場(chǎng)是瞬息萬變的，而基層又站在市場(chǎng)的最前沿，掌握市場(chǎng)變化的第一信息。基層可以是“變”的推動(dòng)者，及時(shí)向上級(jí)行建議推出貼近市場(chǎng)的新產(chǎn)品，由響應(yīng)營(yíng)銷向創(chuàng)造營(yíng)銷邁進(jìn)，引導(dǎo)需求。除此之外，作為基層的管理者，要靈活掌握“變”的技能，不僅要學(xué)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷技能，更要學(xué)會(huì)內(nèi)部營(yíng)銷方法，掌握管理技巧，培養(yǎng)員工對(duì)市場(chǎng)的靈敏度，提高員工的滿意和對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。三是必須統(tǒng)一思想，“上下齊變”。要變得快，必須步調(diào)一致，目標(biāo)明確。光是上變下不變，或是下變上不變，都會(huì)影響變的效果，增加因變所引起的成本。四是“變”必須遵守恰當(dāng)原理，“變”是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不能急于求成。新產(chǎn)品的推陳出新，必須成熟一個(gè)，推出一個(gè)，避免一哄而上，廢品一大堆。造成資源的極大浪費(fèi)。五是“變”要有差異性。我們面對(duì)的市場(chǎng)千姿百態(tài)，因此，我們的產(chǎn)品也不能千篇一律，要做到因您而“變”，所以，我們要細(xì)分市場(chǎng)，要有所為，有所不為，才能選準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)差異的產(chǎn)品，用差異的服務(wù)，差異的手段來滿足客戶的最大需求。

二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí)。

業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的沖突一直困擾著我們。為平衡兩者的關(guān)系，我們一直在不斷地思索，在探討。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的含義有此文來源于考試吧了新的認(rèn)識(shí)。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟，危險(xiǎn)的發(fā)展。其實(shí)，發(fā)展是風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)，風(fēng)險(xiǎn)控制是為了更好地發(fā)展，是發(fā)展的保障。適度的風(fēng)險(xiǎn)控制還會(huì)加速業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。但是，不適宜的風(fēng)險(xiǎn)控制是會(huì)阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的。能否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的基本統(tǒng)一，是我們做好市場(chǎng)的關(guān)鍵。德意志銀行風(fēng)險(xiǎn)控制做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。要使兩者統(tǒng)一，首先風(fēng)險(xiǎn)文化是核心。

這種文化要被全體員工所認(rèn)同。這樣，防范風(fēng)險(xiǎn)才能變成他們的自覺行動(dòng)，堵塞風(fēng)險(xiǎn)存在的盲點(diǎn)，弱點(diǎn)。其次是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)手段，建立風(fēng)險(xiǎn)量化體系。引入資本有效使用，把未來風(fēng)險(xiǎn)，隱性風(fēng)險(xiǎn)提前量化，調(diào)整到當(dāng)前收入，提前消化損失。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。四是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)含義的再認(rèn)識(shí)。銀行本身就是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)

無法避免，只能控制。風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，銀行要生存，就要勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理創(chuàng)造價(jià)值。

三、參觀學(xué)習(xí)，相互交流的體會(huì)。

這次學(xué)習(xí)，為我們提供了兩個(gè)不同層面相互交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一是向兄弟行學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們班的學(xué)員來自全國(guó)各地1xxxx營(yíng)業(yè)部、支行。通過交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解。學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是到香港參觀學(xué)習(xí)，大開了眼界。這次香港之行，所見所聞，感觸很深。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是香港金融監(jiān)管很到位，以法治理已相當(dāng)成熟，監(jiān)管已形成了制度化，法規(guī)化，監(jiān)管手段十分有效。從而保證了香港金融業(yè)的穩(wěn)定和繁榮，使香港長(zhǎng)期保持亞洲金融中心的地位。二是恒生銀行卓越此文來源于考試吧理財(cái)具有獨(dú)特的風(fēng)格。凡帳戶擁有資產(chǎn)5xxxx以上的客戶(包括存款和有價(jià)證券)都是恒生銀行的卓越此文來源于考試吧理財(cái)?shù)目蛻?，這些客戶從進(jìn)門到辦理業(yè)務(wù)結(jié)束，可以直接享受免費(fèi)一站式服務(wù)，有專門的客戶經(jīng)理接待。對(duì)客戶的管理，實(shí)行一年一評(píng)定辦法。當(dāng)你的帳戶資產(chǎn)達(dá)不到5xxxx時(shí)，你再不能享受這種特別的服務(wù)，對(duì)帳戶還要收費(fèi)，這種分層次經(jīng)營(yíng)值得我們學(xué)習(xí)。三是花旗銀行香港分行單證中心。這種對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)域聯(lián)動(dòng)，單證集中處理的做法，可以提高單證處理速度，節(jié)約成本，專業(yè)性強(qiáng)。但對(duì)客戶經(jīng)理自身綜合素質(zhì)的提高有一定的局限性，四是香港同業(yè)資金清算，香港的清算方式與深圳類同，結(jié)算速度與深圳差不多。但是，同城的票據(jù)交換到帳時(shí)間比深圳慢。

二十多天時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。我十分懷念這段時(shí)光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機(jī)會(huì)，我想再重返課堂。

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

10月10日到14日，自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班，認(rèn)真聆聽了原總行張衢副行長(zhǎng)所做的《宏觀經(jīng)形勢(shì)與工商銀行戰(zhàn)略報(bào)告》以及其結(jié)合自身幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴《我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的行長(zhǎng)》，認(rèn)真聆聽了省行蘇宗國(guó)副行長(zhǎng)所做的《體制、機(jī)制、目標(biāo)、人—支行定位及職責(zé)》的講座以及省行人力、公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金、信管、結(jié)算等相關(guān)專業(yè)老總所做的專題培訓(xùn)，仔細(xì)拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級(jí)支行的經(jīng)驗(yàn)交流材料。這次學(xué)習(xí)是充實(shí)的，也是讓自己興奮的，做為一名管理的新人，培訓(xùn)極大地開拓了視野、理清了管理頭緒，明確了奮斗目標(biāo)，也堅(jiān)定了自己繼續(xù)高舉創(chuàng)新與發(fā)展的旗幟，團(tuán)結(jié)支行班子成員，帶領(lǐng)全行員工，將銅川王益區(qū)支行這個(gè)傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤，走向輝煌的信心和決心!

結(jié)合銅川王益區(qū)支行的實(shí)際情況，談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向：

一、堅(jiān)定信貸調(diào)整決心

經(jīng)濟(jì)資本的約束問題、總行堅(jiān)定的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心、國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)潛在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢(shì)……這些必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題要求我們?cè)谛刨J結(jié)構(gòu)上必須避免繼續(xù)走“貸大、貸長(zhǎng)、貸集中”的傳統(tǒng)老路子，公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)，信貸期限上應(yīng)將工作重心放在五年以下的中短期品種上，客戶大小上應(yīng)堅(jiān)持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應(yīng)公司信貸投行化的趨勢(shì)，從公司IPO上市前入手，要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場(chǎng)等潛在客戶群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上，緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件，大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟(jì)資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)，積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的商戶聯(lián)保擔(dān)保模式，將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上，同時(shí)穩(wěn)健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù)，用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

二、堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路

銅川王益區(qū)支行是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)小行，要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行的發(fā)展步伐，走傳統(tǒng)發(fā)展的老路子，走機(jī)械模仿的笨路子，顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行，我們必須堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。我們要主動(dòng)適應(yīng)中國(guó)城市化的發(fā)展進(jìn)程，積極關(guān)

注城市中產(chǎn)階級(jí)及富人群體的理財(cái)性金融需求，發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際金融理財(cái)師的專業(yè)背景這一特長(zhǎng)，依靠我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊(duì)伍，把握好社會(huì)財(cái)富均在尋找投資出路的良好契機(jī)，運(yùn)用我行獨(dú)創(chuàng)的基金、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)支持短信及一對(duì)一理財(cái)服務(wù)，牢牢占據(jù)區(qū)域中高端客戶市場(chǎng)，努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富管理銀行。

我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機(jī)帶來的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，大力發(fā)展貴金屬銷售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場(chǎng)的每一次投資機(jī)會(huì)，引導(dǎo)我們的客戶以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場(chǎng)溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂部設(shè)立為切入點(diǎn)，以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品為抓手，積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶群體;我們將以銀-醫(yī)一卡通產(chǎn)品為突破，進(jìn)軍醫(yī)療市場(chǎng);我們將適時(shí)成立出國(guó)留學(xué)金融服務(wù)中心，將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國(guó)留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)積極爭(zhēng)奪出國(guó)留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。

三、主動(dòng)加強(qiáng)自身、班子及全體員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，積極適應(yīng)改革與發(fā)展的需要。

日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐，對(duì)我自身、對(duì)我們班子成員、對(duì)我行的每一個(gè)員工

均提出了新的工作挑戰(zhàn)，今后的日子，我將主動(dòng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)我們班子協(xié)作共事意識(shí)的提高，加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員分管工作創(chuàng)新和發(fā)展的步伐;加強(qiáng)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強(qiáng)我們非現(xiàn)金官員溝通和交流能力的提高，業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);加強(qiáng)我們現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的提高。讓我們?nèi)珕T的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要，從而從根本上提升我們銅川王益區(qū)支行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶?？梢姡?0%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營(yíng)銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱

們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過觀看四十五分

鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。

針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度liuxue86.com，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力?執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而

更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度?我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

支行行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^此次的學(xué)習(xí)，使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定一切，作為**支行的負(fù)責(zé)人，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼，當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是過去人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì)，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：

1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負(fù)面消極。好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過：培訓(xùn)教育和激勵(lì)，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好，才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認(rèn)真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動(dòng)腦筋?！笆澜绮蛔兊恼胬砭褪鞘澜绮煌５卦谧儭?，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問

題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn)，一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對(duì)事情。

只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力，當(dāng)然作為執(zhí)行力“也離不開“良好的溝通“?！皥?zhí)行力“也離不開“有效的激勵(lì)“。員工關(guān)注的不僅埋頭苦“干“，更為關(guān)注的是“干“的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重“對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾“的激勵(lì)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)?！皥?zhí)行力“同樣離不開“企業(yè)文化的建設(shè)“。企業(yè)通過對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái)，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在“鑄就團(tuán)隊(duì)“的過程中，實(shí)現(xiàn)““成就自我“。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)

通過學(xué)習(xí)，對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)，用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人。

第五篇：支行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

支行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

支行長(zhǎng)>培訓(xùn)>心得體會(huì)

7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^此次的學(xué)習(xí)，使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定一切，作為**支行的負(fù)責(zé)人，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼，當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是過去人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì)，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：

1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負(fù)面消極。好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過：培訓(xùn)教育和激勵(lì)，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好，才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認(rèn)真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動(dòng)腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn)，一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對(duì)事情。只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力，當(dāng)然作為執(zhí)行力'也離不開'良好的溝通'。'執(zhí)行力'也離不開'有效的激勵(lì)'。員工關(guān)注的不僅埋頭苦'干'，更為關(guān)注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重'對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾'的激勵(lì)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)。'執(zhí)行力'同樣離不開'>企業(yè)文化的建設(shè)'。企業(yè)通過對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái)，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團(tuán)隊(duì)'的過程中，實(shí)現(xiàn)''成就自我'。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)

通過學(xué)習(xí)，對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)，用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人?！?支行長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)》