第一篇：辦稅服務實踐日活動心得體會

辦稅服務實踐日活動心得體會

今天，我到縣局服務大廳參加“辦稅服務實踐日”活動。辦稅服務實踐日活動是我省“服務發(fā)展作表率，服務基層當先進，服務群眾當先鋒”的要求而開展的一項活動，要求縣局機關人員到基層一線體驗，直接為納稅人服務。通過一天緊張而繁忙的工作體驗，我深深的體會到：

一、要切實為納稅人服務。一是以納稅人為本。以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為追求，把納稅人的需求擺在第一位臵，把納稅人的滿意作為第一尺度，把納稅人的正當權益算作第一考慮，把提高處事質(zhì)量作為第一追求。二是要依法行政。我們?yōu)榧{稅人辦理涉稅事項必需以依法行政為前提，決不能有法不依、功令不嚴、違法不究的現(xiàn)象。三是堅持文明高效原則。運用現(xiàn)代信息手段，文明、便利、快捷地為納稅人辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅流程，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的承擔，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對稅務機關的信賴感、認同感。四是開通納稅綠色通道?？h局選擇重點、龍頭企業(yè)開通“稅收綠色通道”，與納稅人直接聯(lián)系溝通，建立“以急事急辦、特事特辦、削減環(huán)節(jié)、提高效率”等體制，進一步優(yōu)化稅收合理、科學、誠信的服務，促進企業(yè)協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)、加速成長。五是要奉行納稅人多元化申報原則。在推廣財稅庫銀的橫向

聯(lián)網(wǎng)推廣工作的同時，繼續(xù)實施“一站式”、“一窗式”服務，積極開展上門申報、郵寄申報、同城辦稅、自助辦稅等方法，為納稅人供給多元化的辦稅選擇。

二、征收前臺工作人員勞動強度是“超負荷”的。6月14日在辦稅服務廳有超過300多人次到這里辦理涉稅事項，6個全能窗口是長時間處于超負荷工作狀態(tài)的。他們不但要面對稅款、社保費的申報繳納，還要面對納稅人的政策法規(guī)咨詢以及納稅人投訴等方面問題，有時甚至要面對納稅人的牢騷與謾罵。但是我們的工作人員一如既往，不急不躁，一直耐心細致的為納稅人服務著……

經(jīng)過親身到前臺的現(xiàn)場輔導工作，我深切地體會到了前臺的繁忙和擁擠，甚至還領略到了納稅人的發(fā)難。與此同時，辦稅服務大廳也給予了我提高學習的機會。通過該種形式的交流和實踐，提高了我身兼數(shù)職的能力和綜合業(yè)務素質(zhì)水平，提高了為納稅人服務的辦事效率，真正實現(xiàn)了“三贏”。這種活動的持續(xù)開展，將會減輕前臺壓力，納稅人也必將享受到更為優(yōu)質(zhì)的納稅服務。

2011年6月15日

第二篇：辦稅廳服務規(guī)范

辦稅廳服務規(guī)范

辦稅服務廳工作人員行為規(guī)范

第一條 為優(yōu)化納稅服務，加強辦稅服務廳作風建設，樹立良好的國稅形象，制定本規(guī)范。第二條 著裝規(guī)范

（一）工作時間內(nèi)必須按照著裝規(guī)范統(tǒng)一穿著稅務制服，佩戴制服佩飾，保持制服的整潔。

（二）穿著制服應搭配深色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時，不得搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。

（三）同一辦稅服務廳工作人員著稅服要求制式一致，不披衣、不敞懷、不挽袖、不混裝。

（四）工作人員有特殊情況，如懷孕、受傷等，不便于穿著稅務制服的，經(jīng)辦稅服務廳負責人同意，可穿著便服上崗，并做到莊重得體。第三條 儀容舉止

（一）保持整潔，修飾得體。男士不留長發(fā)、長須；女士長發(fā)應束發(fā)或盤起，不得化濃妝，不得搭配夸張的首飾、佩飾等。

（二）禮儀規(guī)范，舉止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神飽滿。待人接物，應面帶微笑，親切自然。第四條 崗前準備

（一）提前準備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設施設備是否完備、可用，保證準時對外服務。

（二）搞好辦稅服務廳內(nèi)外衛(wèi)生，整理好工作臺面，除水杯外工作臺上不得擺放與工作無關的個人物品。工作臺上的微機、打印機等力求擺放一致有序。工作臺面的各種資料、報表、證件等應及時清整、交接或歸檔。

（三）在窗口柜臺上擺放好窗口服務人員展示牌，調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。

（四）對外服務前，將手機調(diào)至靜音或振動狀態(tài)。第五條 接待規(guī)范

（一）接待納稅人時應文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。

辦稅廳服務規(guī)范

（二）與納稅人交談時，應使用普通話，不主動使用方言，做到語言文明、態(tài)度謙和、語速適中、聲音柔和、表達清晰。

（三）納稅人來到辦稅服務廳，值班長或?qū)Ф悊T應微笑接待，“您好，請問（您）要辦理什么業(yè)務？”，并告知“請取號”“請到等候休息區(qū)等候”或“請（您）到……窗口辦理”。

（四）納稅人來到窗口辦理業(yè)務時，工作人員應微笑并說“您好”，接過納稅人提交的資料后，應提示“請稍等”。辦理業(yè)務時，應認真操作，動作迅速。如有其它納稅人到窗口詢問，應回答：“請稍等”。如有其它納稅人到窗口要求辦理業(yè)務，應回答：“請按順序等候”。業(yè)務辦理結(jié)束時，應提請納稅人進行滿意度評價，送還資料并微笑說：“請慢走”。

（五）對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執(zhí)；對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求，負責為納稅人做出正確的指引。

（六）因辦公設備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況時，應立即向有關部門報告，并向等候的納稅人做好解釋說明工作。有條件的地方，應立即通過各種渠道或方式，向廳外納稅人發(fā)送故障信息。

（七）在辦理業(yè)務時確需接聽電話或處理其它事務時，應先向納稅人致歉，請其稍候，并應盡快結(jié)束電話或其它事務，避免讓納稅人長時間等待。

（八）服務窗口需臨時關閉以及非征期暫時關閉等，應在窗口擺放“暫停服務”標識或通過窗口顯示屏顯示“暫停服務”進行說明。第六條 工作紀律

（一）嚴格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益。

（二）保守國家秘密和納稅人、扣繳義務人的商業(yè)秘密、個人隱私。

（三）嚴格遵守考勤和請銷假制度。

（四）不擅離職守、串崗聊天，不嬉笑打鬧、大聲喧嘩，不用電話或手機聊天。

（五）對外服務期間，不看與稅收業(yè)務知識無關的書報雜志，不做與工作無關的事情。

（六）上崗前及工作時間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務廳內(nèi)吸煙、進食。

（七）不怠慢、訓斥納稅人，不與納稅人爭辯。

辦稅廳服務規(guī)范

（八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當產(chǎn)生意見或者矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。第七條 規(guī)范用語

（一）電話規(guī)范用語 1．接聽電話

●“您好！這里是……辦稅服務廳，請問有什么事可以幫您？”

●“方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎？待我了解清楚后盡快答復您?！薄案兄x您的來電/意見，再見！”等用語 2．撥出電話

●“您好！我是……國稅局，請麻煩找一下……謝謝?！?/p>

（二）辦稅規(guī)范用語 1．問候：

●您好！請問您要辦理什么業(yè)務？ ●您好！請您到……窗口辦理此項業(yè)務。2．受理：

●很抱歉，讓您久等了。

●根據(jù)……要求，請您提供身份證、……等資料，謝謝！3．接收

●您好，您的……資料已收到，我會盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。

●按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復，請留下您的聯(lián)絡方式，以便及時通知您。4．辦理過程：

●正在為您辦理，請稍候?！駥Σ黄穑娔X出現(xiàn)故障，請稍候。5．退回資料：

辦稅廳服務規(guī)范

●很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……，請補齊后再來。

●您提供的……資料日期未填/未簽章/缺少……報表/計算有誤/數(shù)據(jù)與……資料不符……，請您復核后重新提供，謝謝。6．提供回執(zhí)：

●您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請收好。7．告別：

●您的申請已受理，審批結(jié)果將在……個工作日內(nèi)回復您，請留下您的聯(lián)系方式以便及時通知您。再見！8．接待服務： ●這是我們應該做的。

●謝謝您的意見。有不妥的地方，請多多諒解。

●您反映的情況我們將盡快落實，謝謝您對我們的工作支持。第八條 服務忌語

●稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”、“美女”等。

●受理業(yè)務時：“干什么的？”、“沒看到我在忙嗎？等會再說！”、“去那邊，不在這里辦！”、“你到底辦不辦？想好沒有？”?！裣到y(tǒng)故障時：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”。

●回答納稅人的咨詢時：“不知道，去隔壁問吧！”、“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領導，不知道！”、“大概是吧”。

●受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這里吵！”、“我無法和你溝通！”。

●納稅人詢問經(jīng)辦人或負責人去向時：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打電話找吧”。

●臨近下班前：“下班了，明天再來吧！”、“干嘛這么遲，快點把資料拿來！”。第九條 本制度由浙江省國家稅務局（納稅服務處）負責解釋，自發(fā)布之日起施行。

第三篇：讀者服務日有關活動

第七屆《皖西日報》暨《大別山晨刊》讀者服務日活動方案

一、指導思想

歲月如歌，在一代又一代的廣大讀者的關心和支持下，《皖西日報》自1948年創(chuàng)辦以來一直發(fā)揮著黨和人民的喉舌作用，引領社會輿論，弘揚時代精神，在廣大讀者中塑造了客觀、公正、真實、權威的形象，如今正大踏步向全媒體、集團化方向邁進。為更好地服務讀者，傾聽讀者心聲，感恩讀者支持，本報將舉行第七屆大型讀者服務日活動。

二、活動主題

堅持三貼近，服務老百姓（待定）

三、活動時間

2011年12月17日至18日

四、活動地點 紅街

五、主要活動

（一）、讀者服務日開幕式議程

（一）、“幸福盛世同慶讀者日”大型演出活動 時間：9月17日9：30 承辦單位：廣告經(jīng)營中心

據(jù)2007年市委、市政府工作要點，以舉辦中國?平湖西瓜燈文化節(jié)為載體，圍繞藝術、經(jīng)貿(mào)、燈展三大活動板塊，充分挖掘民間民俗文化，努力打造“強市名節(jié)”品牌，堅持政府主導、社會參與、營造氛圍、培育市場原則，進一步豐富市民生活，推動經(jīng)濟發(fā)展，提升城市品位，發(fā)展和諧文化，為推進平湖經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展，建設富裕和諧現(xiàn)代化強市創(chuàng)造良好的投資環(huán)境和人文環(huán)境。

二、活動主題

魅力瓜燈、和諧平湖

三、活動時間

2007年9月22?26日

四、主要活動

（一）藝術活動系列 1、2007中國?平湖西瓜燈文化節(jié)開幕式暨國內(nèi)友城民間民俗廣場文藝匯演 時間：9月22日下午 地點：市體育場

承辦單位：市委辦、市府辦、節(jié)慶辦、文體局、廣播電視臺、接待辦、機關事務局

2、瓜鄉(xiāng)游園會

時間：9月22?24日白天 地點：當湖公園

承辦單位：團市委、總工會、文體局、文聯(lián)、規(guī)劃建設局

3、第二屆西瓜娃娃電視才藝秀（決賽）時間：9月22日晚上 地點：廣電中心演播室

承辦單位：廣播電視臺、教育局

4、民間民俗文藝行街表演 時間：9月23日上午 地點：新華路

承辦單位：文體局、規(guī)劃建設局，各鎮(zhèn)（街道），有關部門

5、第二屆李叔同湖畔音樂會 時間：9月23日晚上 地點：案山公園

承辦單位：文聯(lián)、規(guī)劃建設局

6、歡樂瓜鄉(xiāng)行（西瓜燈雕刻比賽、品瓜狂歡活動、文藝專場）時間：9月23-25日

地點：曹橋街道、黃姑鎮(zhèn)、乍浦鎮(zhèn)

承辦單位：文體局、婦聯(lián)，曹橋街道、黃姑鎮(zhèn)、乍浦鎮(zhèn)

7、第二屆弘一大師研究國際學術會議 時間：9月25-28日

地點：杭州師范學院、李叔同紀念館 承辦單位：文體局

8、閉幕式暨大型激光焰火晚會 時間：9月26日晚上 地點：案山公園

承辦單位：節(jié)慶辦、供銷總社、規(guī)劃建設局

（二）經(jīng)貿(mào)活動系列

1、平湖市榮譽市民、東湖之友獎章授牌儀式暨經(jīng)貿(mào)簽約活動 時間：9月22日下午 地點：市會議中心

承辦單位：市府辦、外事辦、外經(jīng)貿(mào)局、經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、平湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（鐘埭街道）、獨山港區(qū)和全塘鎮(zhèn)、九龍山旅游度假區(qū)管委會，各鎮(zhèn)、街道

2、平湖市重大項目開工投產(chǎn)典禮 時間：9月23日上午 地點：有關企業(yè) 承辦單位：經(jīng)貿(mào)局

3、駐滬外交官、商務機構(gòu)代表看平湖活動 時間：9月24日

地點：有關企業(yè)和景點

承辦單位：外經(jīng)貿(mào)局、外事辦

4、平湖童車產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇 時間：9月24日下午 地點：市會議中心

承辦單位：工商局、童車協(xié)會

5、品牌服裝秀平湖 時間：9月25日晚上 地點：體育館

承辦單位：總工會、經(jīng)貿(mào)局、服裝協(xié)會

6、在平外商看平湖活動 時間：9月25日下午 地點：有關企業(yè)和景點 承辦單位：外經(jīng)貿(mào)局

（三）燈展活動系列

1、平湖精品西瓜燈展

時間：9月21日?10月7日

地點：南村書堆景區(qū)、莫氏莊園景區(qū) 承辦單位：文體局、教育局、規(guī)劃建設局 ２、仿瓜藝術燈展

時間：9月21日?10月7日

地點：新華路、當湖路、解放路、東湖景區(qū)、涉外賓館 承辦單位：文聯(lián)、旅游局

3、國內(nèi)友城大型組燈邀請展 時間：9月21日?10月7日 地點：東湖景區(qū)

承辦單位：節(jié)慶辦、文體局、規(guī)劃建設局

（四）市政府招待酒會 時間：9月22日晚上 地點：有關酒店、賓館

承辦單位：市委辦、市府辦、宣傳部、接待辦、機關事務局

五、環(huán)境宣傳

時間：9月20日?10月7日

承辦單位：宣傳部、規(guī)劃建設局、城管局、供電局、旅游局

1、大型宣傳廣告牌1塊 地點：解放東路

2、小型廣告牌10塊 地點：市區(qū)各街口

3、充氣拱門4只

地點：圣雷克大酒店、君悅大酒店、凱旋門大酒店、東湖廣場

4、氫氣球70只

地點：圣雷克大酒店、凱旋門大酒店、市府大院、東湖廣場及水域、關帝廟商城及其他活動場所

5、文化節(jié)吊旗、掛旗 地點：市區(qū)主要街道

六、對外宣傳和新聞報道

1、浙江電視臺專題報道

承辦單位：宣傳部、廣播電視臺

2、在浙江日報等媒體宣傳文化節(jié)內(nèi)容 承辦單位：宣傳部、廣播電視臺

3、外請新聞媒體來平采訪報道

承辦單位：宣傳部、廣播電視臺、經(jīng)貿(mào)局、外經(jīng)貿(mào)局、臺辦、報社、市委報道組

4、市本級新聞單位宣傳

承辦單位：宣傳部、廣播電視臺、報社、市委報道組

5、文化節(jié)網(wǎng)上專題宣傳

承辦單位：宣傳部、信息中心

七、安全保衛(wèi)工作

由西瓜燈文化節(jié)組委會保衛(wèi)組負責組織實施。

八、其他工作

1、環(huán)境整治。東湖景區(qū)布置、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境美化、食品衛(wèi)生，由規(guī)劃建設局、城管局、衛(wèi)生局、當湖街道、鐘埭街道負責。

2、宣傳資料。統(tǒng)一制作外宣品和文化宣傳品：莊橋墳遺址良渚文化玉器組合鏡框、《中國平湖》畫冊（2007年）、《聚焦平湖電視紀錄片DVD專集》，由宣傳部、外宣辦、西瓜燈文化節(jié)組委會辦公室、廣播電視臺承辦。

3、來賓邀請和接待：邀請名單由各鎮(zhèn)、街道、部門提出，報市委、市政府領導審定后，由鎮(zhèn)、街道、部門各自邀請和接待（接待費用各自承擔），其中重要來賓由市委、市政府統(tǒng)一接待。

4、食宿安排。在調(diào)查摸底的基礎上，排出市區(qū)可提供的房源，經(jīng)組委會統(tǒng)一平衡后，及早分配到各鎮(zhèn)、街道和有關部門，由市府辦、接待辦、機關事務管理局、旅游局負責。

5、西瓜供應工作。市委、市政府接待用瓜，由農(nóng)經(jīng)局負責；其他用瓜由各鎮(zhèn)、街道、部門、單位自行銜接；文體局、文聯(lián)、教育局及當湖街道等刻燈用瓜由農(nóng)經(jīng)局幫助提供瓜源。

6、交通保障。包括來賓車輛保障、交通秩序保障、社會用車保障，由公安局、交通局、規(guī)劃建設局、機關事務管理局分別負責。

7、供電質(zhì)量和燈光照明。由供電局負責。

8、招商資料及其他宣傳資料。由宣傳部、經(jīng)貿(mào)局、外經(jīng)貿(mào)局、平湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)（鐘埭街道）、獨山港區(qū)和全塘鎮(zhèn)負責。

9、青年志愿者500名。由團市委負責組織及指揮協(xié)調(diào)。大別山歌會

1、霍邱、新安兩分賽場歌會

2、決賽（復賽）歌手的組織，評委、嘉賓的邀請，議程及領導講話稿的準備，禮品、宴席及有關住宿的的安排

一、喬遷特刊

1、市環(huán)保局、市計生委、市扶貧辦等單位的攻關

二、讀者服務日

1、開幕式演出

2、供水、供電、供氣、通信、醫(yī)療衛(wèi)生、采血車等所涉單位的邀請

3、名酒、茶葉、二手房等所涉企業(yè)的邀約

第四篇：服務日活動稿件

本網(wǎng)訊：10月18日是全國各級個體、私營（民營）企業(yè)協(xié)會在全國開展的“光彩服務日”活動，旨在號召廣大會員以實際行動感恩社會，回報人民。為響應此次活動，路橋個民協(xié)組織廣大會員在路橋各地開展了豐富多彩的感恩社會活動。

當天上午，一場主題為“我服務、我光彩”的現(xiàn)場服務啟動儀式在路橋中盛時代廣場、金清鎮(zhèn)建設路等地同時展開。來自臺州市萬康體檢中心、浙江晨飚律師事務所、路橋移動公司金清營業(yè)所、臺州市路橋蜂星電訊商行、路橋金訊電腦公司金清營業(yè)部、浙江金嘉益水產(chǎn)有限公司等會員單位的員工為群眾提供健康咨詢、法律咨詢、電腦維修、家電維修、手機維修、電動車修理等各種便民、惠民活動。過往群眾紛紛前來咨詢，有拿出手機、電視機來修理的，有前來接受健康義診的。以此為契機，金嘉益水產(chǎn)品公司、中盛百貨、路橋電信還紛紛開展降價讓利促銷活動，其中僅水產(chǎn)品的讓利金額就達30000多元。同時，當天下午，路橋個民協(xié)新橋分會組織理事帶著價值1200元的水果等慰問品慰問橫街敬老院，會員們還為老人做起了理發(fā)及健康檢查等服務，受到老年人的歡迎。

據(jù)了解，這是全國第一個以“我服務、我光彩”為主題的“光彩服務日”，也是中國個體勞動者協(xié)會在連續(xù)15年組織、號召全國個體工商戶、私營（民營）企業(yè)開展“光彩服務周”之后的又一重大決定，旨在引導廣大個體工商戶和私營（民營）企業(yè)堅持走社會主義道路，牢固樹立社會責任感，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，以實際行動感恩社會，回報人民，為推進社會主義精神文明建設做出積極、應有的貢獻。

第五篇：探究基層辦稅窗口服務

探究基層辦稅窗口服務

2011年3月，我來到石首地稅辦稅服務廳工作，將近9個月的工作時間，從對業(yè)務一無所知到各種票據(jù)的嫻熟開具，站在納稅人的角度，讓我對辦稅服務廳窗口服務產(chǎn)生了更深層的思考。

辦稅廳窗口工作雖然繁瑣單調(diào)，但是窗口工作人員始終把“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”作為工作追求。石首市辦稅廳窗口服務工作在領導的高度重視和統(tǒng)一部署下，正逐步地全面、普及、深入開展。但是在取得成績的同時，我們應更加嚴格地要求自己，認清薄弱環(huán)節(jié)，努力創(chuàng)造更大成績。目前辦稅服務廳納稅服務過程中主要存在以下幾個問題：服務技能、服務理念、服務深度不強； “一窗式辦結(jié)”、“一站式完稅”服務未達成規(guī)范和統(tǒng)一；稅收法律政策的宣傳力度有待進一步加強。

針對以上問題，筆者提出以下幾點建議和對策：

（一）提升窗口服務技能，強化窗口服務意識，拓寬窗口服務深度。

提升窗口服務技能，增加培訓機會。“工欲善其事，必先利其器”，自從我在辦稅服務廳工作以來，遇到問題都是向老同志請教或利用業(yè)余時間自發(fā)學習業(yè)務知識，從未進行過系統(tǒng)的培訓，更沒有培訓學習的機會。在業(yè)務內(nèi)容發(fā)生變化或者有新的政策要落實實施時，都是辦稅廳人員集體進行自我摸索。所以，希望可以給辦稅服務廳工作人員提供業(yè)務、技能和禮儀等方面培訓的機會。加強對辦稅服務廳人員的稅收政策法規(guī)、依法行政、稅收業(yè)務、計算機操作應用等方面技能的培訓，提高隊伍整體業(yè)務素質(zhì)，適應辦稅服務廳窗口工作的需要。尤其是新錄用的公務員，需要進行系統(tǒng)的崗前培訓和學習，要求其全面熟悉辦稅服務廳的各類窗口職能、業(yè)務流程，能夠全面履行所在崗位職責。

強化窗口服務意識，實行“首問責任制”。第一個接待的稅務人員負責為納稅人答疑或者指引，不得以任何借口推諉，保證限時服務。對納稅事宜要按照規(guī)定辦理，做到不推、不托、不壓。努力做到來電必接，有問必答，事事有回音，件件有落實。以熱情的態(tài)度認真接好每一個電話，以高度負責的精神限時辦結(jié)每一項業(yè)務，以平和的心態(tài)對待納稅人的牢騷、抱怨甚至怒吼和呵斥，積極化解征納矛盾。

拓寬窗口服務深度，注重服務質(zhì)效。對前來辦理業(yè)務相關信息填寫不全，又

因客觀原因不能及時辦理的納稅人，積極為其負責查詢、核對納稅人的信息，及時做好解釋工作。對路途遙遠、交通不便、又未能在上班時間按時繳稅費的納稅人，為其開辟綠色通道，專門為其辦理，盡己所能提供幫助。

（二）全面實施 “一窗式辦結(jié)”、“一站式完稅”多樣化服務。

目前我們辦稅服務廳還未實施“一窗式辦結(jié)”、“一站式完稅”服務。就納稅人開具建安類發(fā)票而言，需先在辦稅服務大廳銀行窗口交錢，后在稅票開具窗口完稅，然后再去城區(qū)分局或者筆架山分局提請建安申請，最后還要返回辦稅服務廳開具建安發(fā)票。尤其是外來納稅人，不了解辦稅機關的地理位置，來回奔波，成為納稅困擾和負擔。由于不能及時便捷的完稅，提高納稅成本，納稅人對于辦稅服務頗有微詞。對于其他涉稅事項的辦理，對于符合受理條件，資料齊全，能夠即時辦結(jié)的，即時辦結(jié)。辦稅窗口不能即時辦結(jié)的，告知辦結(jié)時限。由文書受理崗做好登記工作，由納稅服務廳流轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)辦理?？傊?，辦稅服務廳應想方設法的為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的納稅服務方式，直觀的節(jié)省納稅人辦稅成本。

（三）優(yōu)化涉稅事項受理，統(tǒng)一涉稅資料，精簡涉稅流程。

稅費服務科應安排專人負責文書受理崗的工作，文書受理崗除行使《荊州市地稅系統(tǒng)行政責任制》規(guī)定的一般行政職責外，還應專門負責涉稅事項的受理和督辦工作。在涉稅事項流轉(zhuǎn)過程中，專人專崗的設定能夠更好的做到責任明晰、銜接有序、運轉(zhuǎn)順暢。要做到按要求集中、按流程運作、按崗位定責、按崗責考核。進一步明確窗口辦事程序，完善窗口工作流程，加強窗口人員之間的業(yè)務銜接，確保內(nèi)部運行正常。

對納稅人向稅務機關申請辦理的各項涉稅事宜，資料齊全的，直接受理。對納稅人報送的資料不完善的，制作《稅務事項通知書》當場一次性告知納稅人補正申請的資料。將工商執(zhí)照、稅務登記、法定代表人身份證件等要求納稅人重復提交復印件的資料，能查驗的則查驗，無需提交復印件。對法律規(guī)定必須先審后辦的，要盡量簡化審批流程，給納稅人以方便，進一步減輕納稅人負擔。

（四）注重稅收政策宣傳，發(fā)揮辦稅服務廳稅收宣傳前沿陣地的作用。石首市版土面積1427平方公里，轄1個鄉(xiāng)、11個鎮(zhèn)、2個街道辦事處和一個省管經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，共包括276個村民委員會、31個居民委員會，總?cè)丝?2.6

2萬。石首市地方稅務局在城區(qū)設城區(qū)分局和筆架山分局，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設江北分局、東升分局、高基廟分局，各個基層分局均設有辦稅服務廳。因城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)多，農(nóng)村所占比例高，業(yè)戶分散，且主要以個體工商戶為主，所以稅法遵從度因區(qū)域不同而有所差異，納稅人群體綜合素質(zhì)不均衡，尤其是農(nóng)村地區(qū)納稅人納稅意識仍比較淡薄。強化依法誠信納稅意識，發(fā)揮稅收宣傳前沿陣地的作用是當前我們市局辦稅服務廳乃至各個基層分局辦稅服務廳的一個艱巨任務。

通過多形式、多渠道加強稅收政策宣傳。在指定位置發(fā)放宣傳資料，提供個性化的辦稅指南宣傳服務，努力提高納稅人遵章納稅的意識；公開辦稅程序、及時更新公告宣傳區(qū)，充分發(fā)揮大廳集中辦稅的優(yōu)勢，把最新動態(tài)、最新政策第一時間張貼在公告欄上，定期對最新文件進行公告，讓上門辦稅人員一目了然最新動態(tài)；幫助納稅人及時、完整、準確地掌握稅法信息，了解如何履行納稅義務，提高遵章辦稅的能力；面對面接受咨詢，耐心地幫助納稅人自行計算、申報、繳納稅款，提高辦稅效率；結(jié)合不同的情況，做好各種宣傳解釋工作，盡力防止和化解征納糾紛，提高納稅人稅法遵從度。構(gòu)建和諧的征納關系，努力做好“服務的天使”。

辦稅廳窗口服務工作是一個永恒的主題，只有新的起點而沒有終點，沒有最好只有更好。作為從事窗口服務工作的新人，我不斷的在工作中總結(jié)，在總結(jié)中思考。捕捉服務亮點、發(fā)現(xiàn)服務典型、提升服務技能、提高辦稅效率，以期為納稅人提供更加便利快捷的辦稅服務。