第一篇：納稅服務分局積極貫徹落實

納稅服務稅務分局落實總局 督查十三個共性問題自查整改報告

納稅服務分局積極貫徹落實《中共四川省國家稅務局黨組巡視工作領導小組關于對照巡視督查發(fā)現(xiàn)共性問題做好自查整改的通知》和《中共遂寧市國家稅務局黨組轉發(fā)關于對照巡視督查發(fā)現(xiàn)共性問題做好自查整改的通知》文件精神和 要求，扎實開展自查整改，落實工作要求，全面完成共性問題自查整改工作。

強化組織領導，落實工作責任。成立以局長為組長，全體成員的自查整改工作領導小組，落實責任，扎實開展共性問題自查自糾，圍繞問題內容，全面自查整改，確保自查整改安排部署和實施，落到實處，取得實效。

強化監(jiān)督落實，建立問題臺賬。為確保自查整改工作不走過場、取得實效，對自查發(fā)現(xiàn)的問題建立問題臺賬，并對存在的問題進行盤點對賬銷號，凡是檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)隱患和廉政風險，做到抓早抓小，知即改、立行立改、全面整改，及時將風險化解，將問題解決。

嚴格執(zhí)行全國納稅服務工作規(guī)范和辦稅服務制度，大力推行全縣同城通辦和全職能崗，公開涉稅事項辦理流程，維護納稅人的合法權益，積極提高納稅人滿意度和稅法遵從度。進一步簡并涉稅業(yè)務、文書和納稅人需要報送的涉稅資料，采取一次性告知，下放審批權限、簡化審批程序、規(guī)范納稅服務流程，避免納稅人辦理涉稅事項兩頭跑、多次跑問題存在；加強稅企溝通、主動上門服務、舉辦政策培訓、開展納稅輔導、解決企業(yè)難題、引導規(guī)范經營。通過以上措施，為納稅人提供方便、快捷的服務，營造公平競爭的稅收法治環(huán)境。

三、促進創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實方面

經查我局無重點群體創(chuàng)業(yè)就業(yè)申請信息，今后將繼續(xù)采取多種方式做好創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收優(yōu)惠政策宣傳工作，避免納稅人因不了解相關政策及辦理程序造成“應享未享”現(xiàn)象存在。同時嚴格落實《海南省稅收保障條例》，加強與政府部門間的協(xié)作，健全信息交換機制。

存在問題：信息交換機制不健全，未按照要求建立健全稅務、財政、人社等部門間的勞動者就業(yè)信息交換和協(xié)查制度。見附件：白沙縣國家稅務局關于稅務總局督查發(fā)現(xiàn)問題自查臺賬

整改措施：加強信息交換機制制度管理，針對部門間的勞動者就業(yè)信息交換和協(xié)查工作，盡快與縣地稅局、財政局、人社等部門溝通，建立健全相關工作機制制度。

第二篇：2011函件分局積極貫徹落實全市郵政工作會議精神

函件分局積極貫徹落實全市郵政工作會議精神 3月10日，全市郵政工作會議隆重召開。這次會議是安慶郵政在勝利實現(xiàn)“十一五”目標、踏上“十二五”新征程的重要時刻召開的一次重要會議。會議以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實全國郵政工作會議精神和全省郵政工作會議精神，回顧總結2010年及“十一五”期間全市郵政工作情況，明確“十二五”工作目標，安排2011年的工作任務，動員全市郵政干部職工，堅定信心，開拓進取，求真務實，扎實工作，為推動安慶郵政事業(yè)快速協(xié)調健康發(fā)展而努力奮斗。會議結束后，函件分局及時傳達、認真落實郵政工作會議精神，為函件業(yè)務實現(xiàn)良好開局提供了動力和保證。

一、積極傳達、認真學習全市郵政工作會議精神

3月14日，函件分局召開職工全體會議，分局負責同志詳細介紹了全市郵政工作座談會的基本情況，帶領大家重點學習了陸小鵬局長的重要講話、何旭東副局長的工作報告及相關會議材料。并結合陸局長的講話精神，客觀深入地分析了當前函件專業(yè)在生產經營、隊伍建設和業(yè)務發(fā)展等方面存在的突出問題，對分局各部室2011年的工作重點進行了集中討論、逐個研究，并與生產班組、客戶經理簽訂工作目標責任書，層層分解落實2011年函件工作目標任務。各生產班組長也紛紛進行表態(tài)發(fā)言，決定于會后在班組內部組織多種形式的學習活動，進一步吃透全市工作會議精神，促進各項工作順利有效開展。

二、結合自身實際，制定切實可行的工作措施

集體學習之后，分局到會員工就工作會議內容進行了認真、熱烈的討論，大家紛紛表示，此次工作會議是一次承前啟后、關鍵重要的會議，陸局長的工作報告實事求是、高屋建瓴，讓全體員工思路開闊、充滿信心?；仡?“十一五”發(fā)展，成果豐碩、令人自豪，展望“十二五”遠景規(guī)劃，任重道遠，信心必勝。經過討論分析，分局員工一致認為，在“十二五”開局之年的工作中，我們函件分局要堅持用科學發(fā)展觀來引領各項工作的開展，要以陸局長的講話為鞭策，增強責任意識、提高執(zhí)行能力、積極爭取實效，扎實做好以下四件事：

一是狠抓思想認識工作。我們要把提高思想認識與轉變發(fā)展方式、推動質效并舉的實踐活動相結合，緊緊圍繞各級工作會議精神，深入查找思想、作風、紀律和工作落實、發(fā)展意識等方面存在的突出問題，認真分析原因，制定整改措施，著力解決自身存在的責任意識不強、工作質效不高、落實措施不力等問題。

二是緊抓函件業(yè)務發(fā)展工作。2011年，我們要以推進BIU工作為抓手，促進直郵產業(yè)鏈建設；要做好營銷隊伍建設，提升項目帶動水平；要夯實名址基礎，力促信息化應用；要加快內外資源整合運用，加大函件品牌培育力度；要加快核心能力提升，堅持效益優(yōu)先，創(chuàng)新市場經營，形成加快發(fā)展的新動力。以此確保實現(xiàn)2011年函件收入3200萬元，同比增長10%的目標。

三是狠抓非賀卡業(yè)務營銷工作。今年集團公司黨組明確了要用傳媒業(yè)的理念發(fā)展函件產業(yè)，我們要以媒體化運作和省管、市管項目活動為契機，加強市場調研，強化客戶服務，努力提高商函、賬單、無名址廣告等非賀卡產品的社會知名度和認可度。近期我們計劃在全市

三區(qū)八縣范圍開展讀友報和旅游一本通項目培訓，在安慶函件業(yè)務發(fā)展中起到專業(yè)領軍的作用，并通過專業(yè)培訓，幫助各地函件一線業(yè)務骨干創(chuàng)新思維模式、提高營銷能力，更進一步增強緊迫感、責任感和使命感，努力成為函件專業(yè)精英，進而帶動全市函件專業(yè)團隊迅速建立。以此加快函件業(yè)務結構調整，確保全年目標任務的全面完成。

四是重抓各項綜合工作。我們要嚴格落實市局關于精細化管理的要求，深入推進“三項管理工作”，推進體制機制創(chuàng)新，不斷完善管理運行體系，促進分局加快轉入以效益為中心的發(fā)展軌道。要提高員工服務水平，提升市場競爭能力，樹立郵政企業(yè)品牌形象；同時要扎實開展全員安全學習教育和安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除安全隱患，杜絕各類事故發(fā)生，維護分局發(fā)展的和諧穩(wěn)定。

函件廣告分局

2011年3月18日

第三篇：直屬分局納稅服務需求調查問卷

直屬分局納稅服務需求調查問卷

尊敬的納稅人：

您好！為切實提高納稅服務水平，我分局通過調查問卷的方式，進一步了解你們的實際需求，查找納稅服務不足之處，以便持續(xù)改進。本調查問卷只作為征求意見、改進工作的依據(jù)，請您在百忙之中根據(jù)對稅務工作的了解，客觀公正、實事求是地在每個題目前的括號內填寫您的選項。謝謝您的支持與配合！

一、被調查者的基本情況（）

A、企業(yè)法人代表（實際經營人）B、財務負責人C、辦稅人員

二、服務需求調查（除提示外，均為單選）

1、目前國稅局建立的與納稅人宣傳、咨詢渠道主要有以下幾種，你認為效果最為理想的是（），效果最不理想的是（）

A、國稅網站；B、座談會、專題培訓班；C、稅法宣傳月活動；D、納稅人座談會；E、稅收管理員F、電臺、報刊雜志等媒體；G、12366納稅服務熱線；H、辦稅大廳公告欄。

2、您認為稅務部門在以下哪些辦稅事項公開方面需要進一步完善？（最多選2項）

A、稅收法規(guī)公開；B、辦稅程序公開；C、服務標準公開；D、辦稅時限公開；E、違章處罰公開；F、崗位責任公開；G、工作紀律公開；H、社會監(jiān)督公開。

3、您當前最希望了解到的稅收知識及政策法規(guī)有哪些？（最多選2項）

A、最新稅收政策；B、稅收優(yōu)惠政策；C、分行業(yè)稅收政策；D、征管辦法及辦稅流程；E、稅款計算；F、納稅服務的形式、內容；G、發(fā)票知識；H、稅務處罰規(guī)定。

4、您希望江蘇國、地稅網站為您提供哪些辦稅服務事項？（最多選2項）

A、全面的稅收政策、法規(guī)查詢；B、最新稅收政策解讀；C、辦稅業(yè)務指南；D、辦稅資料在線下載；E、辦稅業(yè)務預約；F、欠稅、申報提醒；G、發(fā)票信息查詢；H、意見反映和問題舉報；I、其他。

5、您認為目前稅法宣傳的資料方面存在的主要問題是：（最多選2項）

A、資料更新不及時；B、缺乏行業(yè)針對性；C、語言較為專業(yè)，難以理解；E、資料獲取不夠方便。

6、您認為“12366”熱線最需要改進的地方是（）

A、提高撥通率；B、增強工作人員業(yè)務技能；C、改進服務態(tài)度；D、拓展服務功能；E、其它。

7、您最希望獲得的納稅輔導形式是（）

A、電話輔導;B、短信提醒;C、上門輔導;D、網上輔導;E、專題培訓輔導班;F、預約式和菜單定制式咨詢輔導;G、其他。

8、您最關心的納稅服務內容是（）（最多選2項）

A、提高辦稅質量和效率；B、降低辦稅成本；C、加大稅法宣傳和政策輔導力度；D、拓寬稅企交流咨詢平臺；E、提升稅收執(zhí)法的公平正義；F、推進網上辦稅等多元化辦稅服務體系建設；G、及時響應納稅人權益保護需求。

9、您認為以下哪種方式對降低納稅人的辦稅成本最有效（）

A、簡化優(yōu)化辦稅業(yè)務流程； B、減少納稅人報送的資料； C、拓展網上辦稅事項； D、加大稅法宣傳和政策培訓輔導力度； E、規(guī)范稅務代理等中介機構的行為；F、加強對辦理涉稅業(yè)務的軟件公司的管理。

10、您認為可能影響您及時準確繳納稅款的因素是：（）

A、對稅收政策的了解不夠；B、對辦稅流程不熟悉；C、不能在納稅問題上獲得及時有效幫助；D、納稅人合法權益得不到有效保障；E、財稅庫行聯(lián)網不順暢；F、其他。

11、您認為最便捷的納稅申報方式是：

A、在辦稅服務廳柜臺申報； B、進行網上申報； C、通過電話申報； D、在辦稅服務廳自助申報終端申報；E、在同城的任何一個辦稅服務廳申報；F、委托中介機構代理申報。

12、您認為稅務部門在辦理涉稅事項時最應該改進和加強的方面是：

A、便捷的辦稅渠道； B、熱情的服務態(tài)度； C、專業(yè)的咨詢解答； D、全面的稅收政策宣傳；E、舒適的辦稅環(huán)境；F、及時的辦稅事項提醒；G、減少檢查頻率;H、維權服務。

13、您認為提高納稅人對稅法遵從度的有效途徑是什么？（最多選2項）

A、簡化辦稅程序，提高辦稅效率；B、對納稅人需求的響應和反饋及時高效；C、納稅服務行為標準統(tǒng)一、規(guī)范高效；D、納稅人辦稅負擔逐年降低，納稅人權益得到有效保障；E、對違反稅法的納稅人加大懲處力度。

14、一旦與稅務部門部門發(fā)生爭議或糾紛時，您希望通過那種方式維護自己的權益：

A、尋求法律援助；B、提出行政復議；C、到有關部門反映；D、找稅務部門上級舉報或反映；E、放棄維護權益的權力； F、通過輿論媒體和社會網站投訴解決； G、找關系溝通。

15、如果舉報涉稅違法行為，您會采取什么方式？

A、上門舉報；B、向12366納稅服務熱線舉報；C、向國稅網站舉報；D、信函舉報；E、向各級納稅人維權服務中心舉報。

16、您認為獲取納稅人需求,聽取納稅人意見、建議的最佳方式是：

A、問卷調查；B、上門走訪；C、召開座談會；D、辦稅服務廳設立意見箱；E、局長接待日；F、稅務部門網站開設專欄；G、其他。

17、您認為稅務師事務所等涉稅中介機構提供的下列哪些服務項目對您的日常工作和企業(yè)發(fā)展最為有利？

A、稅務咨詢； B、涉稅培訓； C、代理申報； D、涉稅鑒證業(yè)務 E、會計核算； F、其他。

三、服務滿意度評價。

1、您對以下事項中，較滿意的是（），較不滿意的是（）

A，稅法宣傳B 納稅咨詢C 辦稅服務廳服務D、稅企溝通E、納稅人權益維護F、涉稅中介

2、您對江蘇國稅文明辦稅、愛崗敬業(yè)、廉潔從稅、優(yōu)質服務、尊重和平視納稅人的總體狀況是否滿意？

A、滿意；B、較滿意；C、一般；D、不滿意。

四、您還有具體的寶貴意見與建議。

南通市國家稅務局直屬稅務分局2010.04.28

第四篇：國稅分局2009年上半年納稅服務工作總結

國稅分局2009年上半年納稅服務工作總結

2009年是新成立60周年，是十七大、十七屆三中全會精神的及科室的一年。上半年，我分局下，在地方黨委、治稅、隊伍建設

年初國稅工作的總體思路，在縣局和住點的支持下，以科學發(fā)展觀作了

全局，在組織收入、依法

半年的納稅服務等的工作，為圓滿稅收任務打下了堅那一世小說網 http://

第五篇：地稅分局納稅服務明星干部典型事跡

地稅分局納稅服務明星干部典型事跡 提供優(yōu)質服務 樹立窗口形象

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xxx,女，中共黨員,xx及負責申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作、無私奉獻的精神，帶領大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務理念，以建設“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質”的服務為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發(fā)展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。

一、化業(yè)務流程，完善服務制度。

通過改進業(yè)務流程和完善各項辦稅服務制度，進一步規(guī)范窗口設置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務，窗口設置合理，設為綜合服務、申報納稅、發(fā)票管理三類窗口，并在同類窗口之間實行業(yè)務通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當你來到辦稅服務廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環(huán)境；當您需要辦理業(yè)務時，著裝統(tǒng)一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內部流轉或逐級審批的實行窗口受理，限時辦稅，實行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內部各征管片之間工作聯(lián)系制度。二是完善制定了崗位責任體制，定崗定位，各司其職，各負其責。規(guī)范辦稅業(yè)務流程，推行辦稅服務承諾制，首問責任制，文明規(guī)范用語使用制度，一次投訴查實待崗制，限時服務制、局長值班制、預約服務制，嚴格按照窗口綜合服務項目，涉稅服務標準和服務內容，逐項責任到人，狠抓落實，認真進行檢查，將懲兌現(xiàn)。為提升辦稅服務廳的服務質量，充分體現(xiàn)管理服務化，服務優(yōu)質化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項措施拉近征納關系，充分發(fā)揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務，將微笑送到納稅人的心中，將優(yōu)質服務送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為。

求索創(chuàng)新，服務無止境，加強服務觀念轉變，實行由“有限服務”向“無限服務”的轉變，確定了增值服務、零投訴服務、零障礙服務、零差錯服務，注重從細節(jié)抓起，多措并舉，確保落實。嚴格稅收執(zhí)法，落實稅收優(yōu)惠政策，廣泛開展稅務公告，系統(tǒng)地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調查，廣泛征求納稅服務的意見和建議，并實行服務行為標準化，規(guī)范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細致，接待咨詢和輔導填表時站立服務。服務內容標準化，服務制度標準化、服務公示標準化、對辦稅窗口各類公示內容統(tǒng)一規(guī)范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規(guī)范服務環(huán)境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標準化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環(huán)境。

三、踐行xx地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象。

“和諧發(fā)展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的xx地稅精神，她以自己的實際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等重要環(huán)節(jié)入手，要求大廳工作人員嚴格把關，依法辦事，不收人情稅、關系稅。一是把住了以票控稅

和以稅控票關，納稅人領繳發(fā)票時，票管員必須認真核對發(fā)票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業(yè)期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業(yè)戶的申批關，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調查了解納稅人的生產經營情況，提供準確無誤資料，工作中擔負一人多責,一人多崗的角色,把一流的服務落實在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。”身處稅收征管一線，工作瑣碎，任務繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴格執(zhí)法，又熱情周到。在納稅申報期內每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發(fā)脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯(lián)系勞動部門，先開票后補辦申報手續(xù)，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現(xiàn)過叫苦叫累和要求給予報酬的現(xiàn)象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務，認真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風，賓至如歸的感覺。

在工作中練內功，強素質注重自身綜合能力的提高。堅持經常性學習，時時處于一種學習和吸收狀態(tài)，強化對稅收政策、業(yè)務、法規(guī)、計算機操作本領的練習，去年，在系統(tǒng)組織的業(yè)務能級考核及計算機、ETAX運用操作考試中取得了優(yōu)質成績?！皩殑︿h從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費5507萬元，辦理稅務登記578戶，代開發(fā)票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務咨詢400多次，發(fā)售發(fā)票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現(xiàn)一分一厘差錯，成為服務納稅人，服務地方經濟發(fā)展的一個亮麗的窗口，塑造了優(yōu)良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業(yè)無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優(yōu)質服務新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優(yōu)質服務文明窗口的新形象。