第一篇：淺談如何做好納稅服務(wù)

淺談如何做好納稅服務(wù)

深化納稅服務(wù)問題，早已不是新鮮的話題，多年來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面，從理論研究到具體實(shí)踐，都做了大量的有益的探索和卓有成效的工作，對(duì)于提高廣大納稅人對(duì)稅法的遵從程度，使納稅人更加積極主動(dòng)，自覺自愿的正確履行納稅義務(wù)等方面都起到了積極的作用。但當(dāng)談到深化納稅服務(wù)時(shí)，有時(shí)候往往又覺得無(wú)計(jì)可施、無(wú)從下手。對(duì)照上級(jí)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，重新審視我們的服務(wù)工作，實(shí)事求是地說(shuō)，無(wú)論從責(zé)任的角度還是義務(wù)的角度應(yīng)該說(shuō)是很到位的。但從服務(wù)對(duì)象納稅人的角度來(lái)說(shuō)，滿意為標(biāo)，是可為準(zhǔn)，就是以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的服務(wù)工作，還是有差距的。那么問題究竟出在哪里呢？筆者認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該在以下幾方面進(jìn)行加強(qiáng)。

一、更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收?qǐng)?zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。我們應(yīng)本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，通過(guò)召開專門會(huì)議、外出參觀等各種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。首先要把優(yōu)化納稅服務(wù)作為踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的切入點(diǎn)。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過(guò)程。其次是把優(yōu)化納稅服務(wù)作為推進(jìn)管理戰(zhàn)略，規(guī)范執(zhí)法行為的著力點(diǎn)，把管理和服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，以服務(wù)促進(jìn)管理，寓管理于服務(wù)之中。第三是要把優(yōu)化服務(wù)作為提升工作效能的落腳點(diǎn)。我們要清醒的認(rèn)識(shí)到，只有在充分尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，為納稅人提供便捷有效的服務(wù)，才能提高納稅人的遵從度，促使納稅人更好地的履行納稅義務(wù)，從而更快、更好地提升工作效能。

為此，我們通過(guò)開展“人性化”服務(wù)，結(jié)合“二十個(gè)怎么辦”及開展納稅服務(wù)大討論等活動(dòng)，進(jìn)行換位思考，進(jìn)一步解放思想。摒棄過(guò)去那種單純注重形象的被動(dòng)式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來(lái)。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。更新觀念的更高要求是拓展納稅服務(wù)的外延，要改變一提“納稅服務(wù)”就是辦稅服務(wù)廳提供服務(wù)的想法，納稅服務(wù)要囊括稅源管理部門、稅務(wù)稽查部門甚至稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部職能部門。這樣，才能真正體現(xiàn)“ 服務(wù)”的理念。

二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為

稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)在當(dāng)前模式下實(shí)施征管機(jī)構(gòu)改革，為開展多環(huán)節(jié)、全方位的納稅服務(wù)奠定組織基礎(chǔ)。制定相關(guān)納稅服務(wù)制度和措施。如建立納稅服務(wù)崗責(zé)制度，包括《工作職責(zé)》、《首問首接責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制度》、《政務(wù)公開制度》等，對(duì)征、管、查各環(huán)節(jié)的服務(wù)崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，形成全局上下各負(fù)其責(zé)，人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子的納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制；制定納稅服務(wù)操作規(guī)程，如《納稅服務(wù)行為規(guī)范》、《一窗式服務(wù)實(shí)施意見》等，對(duì)納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、手段、方式、一一明確，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化辦稅程序，理順內(nèi)部機(jī)制；健全納稅服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，如制定《納稅服務(wù)工作考評(píng)辦法》，結(jié)合執(zhí)法追究、行風(fēng)評(píng)議、廉政建設(shè)工作，實(shí)行內(nèi)部考核與外部監(jiān)督相結(jié)合的納稅服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對(duì)履行服務(wù)責(zé)任不到位的人員進(jìn)行通報(bào)，對(duì)納稅服務(wù)先進(jìn)個(gè)人給予了表彰，從面促進(jìn)后進(jìn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，起到人人要求爭(zhēng)上游的作用。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段

（一）辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一窗式”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“同城通辦”

通過(guò)重整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理程序，充實(shí)復(fù)合型人才，包括稅務(wù)登記、申報(bào)征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、受理申請(qǐng)等涉稅事項(xiàng)都能在辦稅服務(wù)廳的同一個(gè)服務(wù)窗口辦理。簡(jiǎn)化稅務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的傳遞環(huán)節(jié)和審批手續(xù)。改變以往一個(gè)窗口甚至一個(gè)所只能辦理一項(xiàng)事務(wù)的情況，在一個(gè)城市里，納稅人無(wú)論屬于哪個(gè)區(qū)域，均可自由就近選擇任意一個(gè)稅務(wù)所辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，這樣就打破了稅收管轄權(quán)的限制，將選擇辦稅場(chǎng)所的權(quán)利交給納稅人，減少辦稅成本。無(wú)需納稅人從一個(gè)窗口跑到另一個(gè)窗口，重復(fù)排隊(duì)，也無(wú)需納稅人從局到所，從征收到管理來(lái)回跑，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗多能” “同城通辦”。針對(duì)納稅人辦稅的不同需求，同時(shí)開展限時(shí)、延時(shí)、導(dǎo)稅、熱點(diǎn)提示等特色服務(wù)，設(shè)立下崗職工服務(wù)窗口，設(shè)立“局長(zhǎng)接待日”并移到辦稅服務(wù)廳，真正體現(xiàn)便民，讓納稅人享受到文明、便捷的服務(wù)，全面提高納稅服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（二）管理環(huán)節(jié)實(shí)行“無(wú)窗式”服務(wù)

針對(duì)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄區(qū)面積大，征管人員少等情況，為了方便廣大納稅人，尤其是農(nóng)村稅務(wù)所所在地以外的納稅人，辦理納稅申報(bào)、繳納稅款、代開發(fā)票等有關(guān)涉稅事宜，可以在稅務(wù)所實(shí)行“無(wú)窗式”納稅服務(wù)。如可以推行定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)及雙向預(yù)約服務(wù)。在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建立固定辦稅服務(wù)點(diǎn)，包鄉(xiāng)干部定時(shí)、定點(diǎn)到位開展辦稅服務(wù)；推行“稅銀聯(lián)網(wǎng)”，使納稅人足不出戶，就可以方便快捷的納稅；拓展“首問負(fù)責(zé)制“的內(nèi)涵，每一位稅務(wù)干部不論在何時(shí)、何地，也不分管片內(nèi)還是外，只要納稅人提出涉稅事宜請(qǐng)求，都必須受理。作為首問、首接責(zé)任人，在規(guī)定的期限內(nèi)為納稅人主辦或轉(zhuǎn)辦，提供全程服務(wù)。

（三）做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。一是開展稅法宣傳。通過(guò)電視臺(tái)、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)

容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。通過(guò)一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動(dòng)等注意事項(xiàng)。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁(yè)，便于稅務(wù)干部直接查詢、對(duì)照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動(dòng)納稅人的心。

（四）落實(shí)優(yōu)惠政策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

稅務(wù)機(jī)關(guān)要廣泛開展以稅收優(yōu)惠政策為重點(diǎn)的稅法宣傳，認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開制度，讓納稅人交明白稅、放心稅；稅務(wù)機(jī)關(guān)要送政策上門。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)新辦企業(yè)、困難企業(yè)、下崗職工、軍轉(zhuǎn)干部、起征點(diǎn)、涉農(nóng)稅收等優(yōu)惠政策，運(yùn)用稅收政策扶持社會(huì)弱勢(shì)群體，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)；開展納稅信用等級(jí)評(píng)定，同時(shí)為納稅人提供正當(dāng)?shù)亩愂栈I劃服務(wù)，減少納稅風(fēng)險(xiǎn)

第二篇：淺談如何做好納稅服務(wù)

淺談如何做好納稅服務(wù)

從“為人民服務(wù)”到“三個(gè)代表”，再到“以人為本”，再到“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”，黨的歷代領(lǐng)導(dǎo)人都十分重視服務(wù)人民群眾。目前，建設(shè)服務(wù)型政府已成為各級(jí)政府的共識(shí)，納稅服務(wù)作為政府履行公共服務(wù)職能的重要組成部分，已成為稅收工作的重要內(nèi)容。然而“如何做好納稅服務(wù)？”這不僅是納稅服務(wù)科應(yīng)該考慮的問題，而是每一名稅務(wù)工作者應(yīng)考慮的問題。

多年來(lái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)在優(yōu)化納稅服務(wù)工作方面做了很多有益的工作和卓有成效的探索，對(duì)提高納稅人的遵從度具有重要作用，拉近了與納稅人的距離，建立了和諧的征納關(guān)系。然而，對(duì)照上級(jí)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做到真正讓納稅人滿意，我們還有很多事情需要優(yōu)化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視，樹立服務(wù)意識(shí)

納稅服務(wù)是新時(shí)期賦予稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新任務(wù)，也是稅收?qǐng)?zhí)法的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是體現(xiàn)和樹立我們稅務(wù)形象的最直接最有效的手段。領(lǐng)導(dǎo)重視是做好納稅服務(wù)工作的有力保障，也只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視納稅服務(wù)工作，對(duì)納稅服務(wù)工作常抓不懈，才能在思想上、工作上給予納稅服務(wù)工作有力支持，不斷提高納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。

納稅服務(wù)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難，因?yàn)槊總€(gè)納稅人都有個(gè)體差異，面對(duì)形色各異的納稅人，提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)不僅需要很高的專業(yè)素養(yǎng)，還需要敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。部分稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)認(rèn)識(shí)還不夠，缺乏實(shí)質(zhì)性的服務(wù)理念突破，不愿接受新生事物，遠(yuǎn)不能適應(yīng)新的稅收工作形勢(shì)發(fā)展的需要。因此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)不斷提高人員素質(zhì)，不僅要用規(guī)章制度來(lái)約束工作人員個(gè)人行為，還應(yīng)加強(qiáng)思想教育，使“始終納稅人需要，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”不僅僅成為一句口號(hào)。納稅服務(wù)作為我們的工作職責(zé)，要求我們帶著感情做工作，及時(shí)、主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫穿于稅收征管的全過(guò)程，把納稅服務(wù)與黨的群眾路線相結(jié)合，摒棄過(guò)去那種單純注重形象的被動(dòng)式服務(wù)觀念，把稅務(wù)干部的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，讓納稅人滿意上來(lái)。人人樹立“你納稅，我服務(wù)”的思想和以納稅人為中心的“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺的在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。

二、健全服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為 完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機(jī)制作為保障。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。明確各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，使納稅服務(wù)職責(zé)成為整體崗責(zé)體系的重要組成部分。通過(guò)規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。二是建立納稅服務(wù)決策機(jī)制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過(guò)程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機(jī)制。在推出新的服務(wù)措施時(shí)，提前征詢納稅人、社會(huì)各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見，及時(shí)了解納稅人的需求，盡量避免決策的失誤以及推行負(fù)擔(dān)和阻力。三是建立納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實(shí)用的績(jī)效考核指標(biāo)和方法，以定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)的考評(píng)。建立公開的、由社會(huì)各界共同參與的監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評(píng)，也可聘請(qǐng)專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)模型考評(píng)，把服務(wù)行為置于有效的社會(huì)監(jiān)督之下，保證測(cè)評(píng)結(jié)果的客觀、真實(shí)和公正。四是建立納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。建立全方位的納稅服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，將納稅服務(wù)水平作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、福利待遇、績(jī)效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。五是建立納稅服務(wù)保障機(jī)制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，并對(duì)其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

創(chuàng)新一個(gè)民族永不枯竭的動(dòng)力?？茖W(xué)技術(shù)日新月異，深刻影響著人們的生產(chǎn)生活方式，稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作方式方法也應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)時(shí)代的變化，更好的服務(wù)廣大納稅人。

（一）改革創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)方式

要做好納稅服務(wù)工作，增強(qiáng)整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須改革創(chuàng)新，不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。在稅收信息服務(wù)上，樹立起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學(xué)校教育范疇之內(nèi)，充分利用學(xué)校、電視、廣播、報(bào)紙等媒介，采取多種形式開展稅法宣傳。在全國(guó)范圍內(nèi)開通12366納稅服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)稅收征納雙方實(shí)時(shí)溝通。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)便捷。廣泛推行手機(jī)申報(bào)、同城通繳、異地申報(bào)等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是加強(qiáng)納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)上申報(bào)與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納稅適宜。三是稅務(wù)機(jī)關(guān)還要虛心向同行、向企業(yè)、向國(guó)外學(xué)習(xí)，積極開展預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等個(gè)性化、多樣化、參與式服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，更好地滿足納稅人的期望和需要。

（二）重視細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

小細(xì)節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。在納稅服務(wù)中，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)該大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)。一是開展稅法宣傳。通過(guò)電視臺(tái)、大型電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展多種形式的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。二是設(shè)置醒目、顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)牌。使納稅人很容易地找到相應(yīng)的辦稅窗口、科室、管理人員。三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境。如辦稅桌、椅、紙、筆、熱水、一次性口杯及填表式樣等要一應(yīng)俱全。四是推行服務(wù)聯(lián)系卡。為了方便納稅人咨詢、聯(lián)系管理人員，可以制作印有管理人員姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)內(nèi)容等項(xiàng)目的“服務(wù)聯(lián)系卡”。通過(guò)一張小小的卡片，最大限度地延伸服務(wù)觸角，使每一位稅干都成為為納稅服務(wù)的窗口。五是開展手機(jī)短信提醒服務(wù)，及時(shí)提示納稅人按時(shí)申報(bào)納稅、相關(guān)政策變動(dòng)等注意事項(xiàng)。六是開辟納稅服務(wù)專欄網(wǎng)頁(yè)，便于稅務(wù)干部直接查詢、對(duì)照服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)記錄服務(wù)內(nèi)容，通報(bào)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)工作的全程跟蹤。這些雖然都是小細(xì)節(jié)、小事情，但恰恰是這些不起眼的細(xì)節(jié)最能打動(dòng)納稅人的心。

第三篇：管理員如何做好納稅服務(wù)

稅收管理員如何優(yōu)化納稅服務(wù)

稅收管理員是基層稅務(wù)機(jī)關(guān)及其稅源管理部門的管理下，貫徹落實(shí)稅收法律、法規(guī)和各項(xiàng)稅收政策，按照管戶責(zé)任，依法對(duì)分管的納稅人申報(bào)繳納稅款行為及其相關(guān)事項(xiàng)直接監(jiān)管和服務(wù)的稅務(wù)工作人員，稅收管理員的納稅服務(wù)是整個(gè)稅務(wù)部門納稅服務(wù)體系中的重中之重。近年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)部門大力推進(jìn)納稅服務(wù)工作，完善納稅服務(wù)管理制度，健全納稅服務(wù)體制機(jī)制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，特別是開展 “優(yōu)化納稅服務(wù)”活動(dòng)，更是把納稅服務(wù)工作推到一個(gè)前所未有的高度，稅收管理員的納稅服務(wù)質(zhì)量和水平得到極大的提高，但仍然有極少數(shù)稅收管理員納稅服務(wù)內(nèi)部不豐富，納稅服務(wù)方式不靈活，針對(duì)性不強(qiáng)，不能滿足納稅人所期望的規(guī)范，全面、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的辦稅要求，甚至有個(gè)別稅收管理員納稅服務(wù)態(tài)度不端正，把納稅人當(dāng)自留地，多給好處瞎服務(wù)，不給好處不服務(wù)等現(xiàn)象存在，這極大地影響了征納和諧，損害了納稅人的利益，必須及時(shí)加強(qiáng)解決，才能更加進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)。

一、存在問題的原因

<一>、觀念落后，不能適應(yīng)新時(shí)期稅收工作的要求。一是“強(qiáng)勢(shì)論”觀點(diǎn)根深蒂固。我們有極少數(shù)稅收管理員對(duì)納稅人總有一種高高在上的感覺，認(rèn)為我是管理的，你必須聽我的，這種思想在行動(dòng)上的表現(xiàn)就是在納稅人面前趾高氣揚(yáng)，說(shuō)一不二，有一種我的地盤我作主的“霸氣”，就是不給面子，就在工作中制造摩擦找碴子，不該納稅人辦的事要納稅人辦，該給納稅人辦的事拖著辦，甚至不辦；二是“敵對(duì)論”思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，不易改變，社會(huì)上流傳著“要想富，就偷稅”的怪論，自古也有“無(wú)商不奸”的古訓(xùn)，稅務(wù)干部在思想上就出現(xiàn)了一種“有罪推斷”，即是納稅人他就想偷稅，就想占稅收的便宜，作為稅收管理員，就要把納稅人管住，怎樣管，就是這也要審批那也要等等再說(shuō)，最明顯的表現(xiàn)就是各種發(fā)票的領(lǐng)用都要層層審批。三是自私自利思想作怪。有極少數(shù)稅收管理員耐不住清貧，看到納稅人富了，他就眼紅，心里不平衡，于是想方設(shè)法卡納稅人，不給好處不辦事，給點(diǎn)好處亂辦事，甚至違法的事也承偷著辦。四是割裂管理與服務(wù)的關(guān)系。少數(shù)稅收管理員在處理管理與服務(wù)的關(guān)系時(shí)存在著兩種簡(jiǎn)單的片面的看法，一是片面地強(qiáng)調(diào)管理，重管理、輕服務(wù)。二是重服務(wù)、輕管理，只要納稅人提出的要求不管合不合理，一概照辦。

<二>、稅收管理員隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制不夠主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是干多了、干好了沒有什么獎(jiǎng)勵(lì)，相反，可能因?yàn)楦啥嗔巳菀壮鲥e(cuò)而招批評(píng)，二是少干事或不干事沒有什么懲罰，導(dǎo)致少數(shù)稅收管理員治力不夠，而對(duì)新情況、新形勢(shì)、新問題，他們不學(xué)習(xí)，不提高自已，他們沒有掌握納稅服務(wù)的過(guò)硬本領(lǐng)，表現(xiàn)在納稅服務(wù)方面就是不主動(dòng)，被動(dòng)應(yīng)付；不創(chuàng)新，按部就搬；抱著做一天和尚撞一天鐘的念頭，他們不思進(jìn)取，但求無(wú)過(guò)，不與時(shí)俱進(jìn)，得過(guò)且過(guò)。

<三>、管理手段落后，影響納稅服務(wù)效果。

從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)的稅收信息化建設(shè)還處于起步階段，稅收征管仍處于由傳統(tǒng)手段向信息化、程序化、科學(xué)化轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，信息傳遞、反饋、共享的速度和程序轉(zhuǎn)低，稅收征管仍然依靠紙質(zhì)手工作業(yè)，征管方式未能從根本上脫開“粗放式”和“人海戰(zhàn)術(shù)”的鞠絆。納稅人在辦證、申報(bào)繳稅等過(guò)程中，還存在諸多的不便，既影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅效率，又挫傷了納稅人的積極性。

<四>、考評(píng)體系缺乏，服務(wù)工作流于形式。

稅收管理員制度明確規(guī)定，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)稅收管理員工作業(yè)績(jī)的考核，其中為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)就是非常重要的一項(xiàng)工作，我們必須對(duì)納稅服務(wù)工作的考核更加細(xì)化，每一項(xiàng)納稅服務(wù)工作都要有具體指標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)格的考核制度，考核到事，考核到單位，考核到人，不能只停留在口頭上、停留在紙質(zhì)上。通過(guò)考核，真正使每一名領(lǐng)導(dǎo)和管理人員放在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，實(shí)現(xiàn)考核“收入”與考核“服務(wù)”并重。

二、優(yōu)化納稅服務(wù)的建議。

<一>、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立先進(jìn)納稅服務(wù)理念。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)。大力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，不斷提高納稅人稅收遵從度，要用先進(jìn)的理念指導(dǎo)實(shí)踐，重點(diǎn)是牢固樹產(chǎn)三個(gè)服務(wù)理念。一是要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為征稅主體與納稅人作為納稅主體，在法律地位上是平等的，我們要轉(zhuǎn)變過(guò)去的“強(qiáng)勢(shì)論”觀點(diǎn)，在執(zhí)法角色上要由“執(zhí)法+管理”的強(qiáng)勢(shì)角色向“平等+服務(wù)”的平等角色轉(zhuǎn)變，堅(jiān)決摒棄對(duì)納稅人的一種居高監(jiān)下的思維模式，徹底放下管理員的架子，把納稅人當(dāng)作自已的服務(wù)對(duì)象，熱心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，二是要牢固樹產(chǎn)公正執(zhí)法是最好的取務(wù)的理念。稅收?qǐng)?zhí)法與納稅服務(wù)是相輔相成，相互促進(jìn)的有機(jī)整體，納稅服務(wù)是促進(jìn)依法行政，依法治稅的重要手段和必要途徑。嚴(yán)格管理，公正執(zhí)法是懲治偷逃騙稅行力，創(chuàng)造公平公正稅收秩序的根本保證，也是對(duì)納稅人最根本的取務(wù)。因此，我們?cè)谔幚韴?zhí)法與服務(wù)的關(guān)系要糾正一種觀點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)就是要弱化稅收?qǐng)?zhí)法，依法治稅是稅收工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們?cè)谌魏螘r(shí)侯都不能弱化，也就是說(shuō)，稅收服務(wù)再好，依法治稅也會(huì)始終不變。我們強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)，就是要把聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民作為稅收工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，為全面構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。三是要牢固樹立納稅服務(wù)是法定義務(wù)和基本職責(zé)的理念納稅服務(wù)是稅收征管法規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)基本職責(zé)，是機(jī)關(guān)每個(gè)部門，每個(gè)崗位乃至每個(gè)稅務(wù)人員必須依法履行法定義務(wù)，尤其是面向納稅人的稅收管理員，更是義不容辭，不得不做的工作。<二>、創(chuàng)新征管方式，提高服務(wù)效能。

一是整合信息服務(wù)平臺(tái)。優(yōu)化稅務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)工能，積極推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上下載稅務(wù)表格等服務(wù)措施，提供發(fā)票真?zhèn)舞b別、有獎(jiǎng)發(fā)票等服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上查詢。積極利用短信開展催報(bào)催繳、申報(bào)提醒、辦稅通和等涉稅事項(xiàng)。

二是強(qiáng)化納稅咨詢輔導(dǎo)。一要加大對(duì)新辦納稅人的輔導(dǎo)力度，二要加大對(duì)新出臺(tái)的稅收政策的輔導(dǎo)力度，幫助納稅人準(zhǔn)確掌握稅法知識(shí)。根據(jù)新形勢(shì)，結(jié)合納稅人實(shí)際情況，為納稅人提供量身訂做的個(gè)性化服務(wù)。

三是完善良性互動(dòng)機(jī)制。征、管、查在稅收經(jīng)濟(jì)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查工作中要進(jìn)一步建立良性互動(dòng)機(jī)制，使各工作環(huán)節(jié)銜接得更加暢順，更好地發(fā)揮“以查促管，以管助查”的合力作用。

四是堅(jiān)持辦稅公開。完善公開程序，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開形式，強(qiáng)化監(jiān)督制約。按照納稅人辦稅流程，明確涉稅事項(xiàng)的類別、實(shí)施依據(jù)、公開形式、公開范圍、公開時(shí)間以及承辦部門等；做好納稅信用等級(jí)評(píng)定工作，明確標(biāo)準(zhǔn)，完善制度，健全機(jī)制。國(guó)、地機(jī)關(guān)要嚴(yán)格評(píng)定，確保評(píng)定的客觀性、準(zhǔn)確性、公平性。充分運(yùn)用評(píng)定結(jié)果，積極推行分類管理和服務(wù)。

<三>、建立考核機(jī)制，落實(shí)服務(wù)效果。

一是強(qiáng)化考核監(jiān)督。建立納稅服務(wù)責(zé)任制、考核制和獎(jiǎng)懲制，堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，即定性考核和定量考核相結(jié)合，定期考核與日?？己讼嘟Y(jié)合，內(nèi)部考核與社會(huì)評(píng)議相結(jié)合。

二是開展社會(huì)評(píng)義。一要在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，由納稅人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)稅務(wù)人員的具體服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。二要采取問卷調(diào)查、稅企座談會(huì)、定期回訪納稅人等形式開展評(píng)價(jià)與監(jiān)督。

三是嚴(yán)格責(zé)任追究。確保分工明確、責(zé)任到人、措施到位，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。<四>、堅(jiān)持公正執(zhí)法，廉潔從政。在納稅服務(wù)中，我們必須堅(jiān)持公正執(zhí)法、廉潔從政。中國(guó)古話有“公生廉，廉生威”，這里的“公”就是公開、公平、公正，潔，兩袖清風(fēng)，這句話告訴我們只有公正執(zhí)法、廉潔從政，不損害納稅人的利益，盡量減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量。才能贏得廣大納稅人的尊重，提高納稅人的稅法遵從度。為此，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委《關(guān)于建立和建全預(yù)防和懲治腐敗的2008—2012年工作規(guī)劃》的文件精神，做到警鐘長(zhǎng)鳴，珍惜手中的執(zhí)法權(quán)力，堅(jiān)持秉公用權(quán)，廉潔從政，自覺遵守黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)，不為物欲所惑，不為人情所憂，做到既要干事，又要干凈，一身正氣，一塵不染。

納稅服務(wù)工作是稅收管理員一項(xiàng)重要工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。我們必須轉(zhuǎn)變觀念，做到“以人為本”，堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的宗旨，努力拓寬思路，輔之以稅收管理員的能級(jí)管理等配套改革，多管齊下，整體推行，促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量的不斷提升?！傲本褪橇?/p>

第四篇：淺議如何做好納稅服務(wù)工作

淺議如何做好納稅服務(wù)工作

優(yōu)化納稅服務(wù)，是現(xiàn)階段稅收工作的一個(gè)重要課題，它關(guān)系到稅收服務(wù)理念建設(shè)和稅收機(jī)制建設(shè)。作為國(guó)稅機(jī)關(guān)如何做好納稅服務(wù)工作，就是要根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求和現(xiàn)有的各種稅收條件，努力地優(yōu)化稅收服務(wù)，來(lái)促使稅收整體環(huán)境的提升。優(yōu)化稅收環(huán)境，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，關(guān)鍵又在于優(yōu)化我們的國(guó)稅干部隊(duì)伍。國(guó)稅干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著稅收征管和服務(wù)的水平，直接關(guān)系到政府形象、投資環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)諸多方面?；诖耍诙愂展ぷ鞯内呄蛏?，納稅服務(wù)就顯得更加重要。

一、目前我市納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）高度明確了納稅服務(wù)工作總體思路。我市國(guó)稅系統(tǒng)把“全心全意為納稅人服務(wù)，樹立‘敬業(yè)、廉政、創(chuàng)新、文明’的良好形象，把‘執(zhí)法讓國(guó)家放心、服務(wù)讓納稅人滿意’的目標(biāo)”作為做好納稅服務(wù)工作的總體思路，制定了一系列有關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)的規(guī)章制度，對(duì)辦稅服務(wù)廳崗位人員培訓(xùn)，提高敬業(yè)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，并著重進(jìn)行著裝禮儀、政治和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，堅(jiān)持未培訓(xùn)的無(wú)資格參加考核，不通過(guò)考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。

（二）全面推廣了“一窗式”納稅服務(wù)制度。為切實(shí)解決納稅人辦理涉稅事務(wù)多頭奔走的問題，我們通過(guò)整合服務(wù)資源，改進(jìn)服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，讓每位窗口納稅服務(wù)人員都能同時(shí)受理申報(bào)、辦理登記、發(fā)售發(fā)票等業(yè)務(wù)，讓我市的納稅人到辦稅服務(wù)廳都能體會(huì)納稅全程辦稅服務(wù)，使納稅人確實(shí)感受到辦稅更方便、更快捷、更高效。

（三）全面推行落實(shí)了首問責(zé)任制。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了“首問服務(wù)臺(tái)”，每天派人輪流值班負(fù)責(zé)解答納稅人的各項(xiàng)咨詢和疑問。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行了限時(shí)服務(wù)制度。根據(jù)限時(shí)服務(wù)制度要求，在“當(dāng)場(chǎng)辦證、限時(shí)辦結(jié)、全程服務(wù)”的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上取得了一定成效。簡(jiǎn)化了辦證手續(xù)，納稅人的發(fā)票領(lǐng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)了隨到隨辦、隨到隨購(gòu)。

（五）積極推行了公開辦稅制度。我們把稅務(wù)職業(yè)行為規(guī)范、稅收法律法規(guī)、稅收管理服務(wù)、稅收違法行為處罰等納稅人熱切關(guān)心的問題和辦稅納稅人員工作流程、崗位職責(zé)通過(guò)電子屏進(jìn)行公開，接受全社會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。

（六）大力開展了“納稅人之家”活動(dòng)。一是完善了辦稅服務(wù)廳的硬件和“軟件”設(shè)施建設(shè)。二是規(guī)范了“十提倡十禁止”文明辦稅公約，完善了“讓納稅人滿意在國(guó)稅”的30條服務(wù)規(guī)范，經(jīng)常開展“假如他是納稅人”的換位教育。三是每月征期內(nèi)邀請(qǐng)一批企業(yè)辦稅人員到辦稅服務(wù)廳開展“一日稅官”活動(dòng)，為納稅人提供面對(duì)面、貼近式、零距離的全新服務(wù)。四是每季度開展一次由納稅人進(jìn)行投票評(píng)選“稅收服務(wù)明星”活動(dòng)，為推廣開展“納稅人之家”活動(dòng)增添新的動(dòng)力和氛圍。

二、工作成效和社會(huì)反響

我們欣喜地發(fā)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳的工作人員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)的意識(shí)明顯加強(qiáng)了。通過(guò)開展各項(xiàng)活動(dòng)激勵(lì)了國(guó)稅干部愛崗敬業(yè)、廉潔奉公、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，營(yíng)造出了一種讓納稅人滿意的稅收環(huán)境。納稅人普

遍反映：進(jìn)了辦稅服務(wù)廳有舒適感、辦理涉稅事宜有高效感、與稅務(wù)干部交流有親切感、依法誠(chéng)信納稅有自豪感。

三、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題

（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，再加上“我是管納稅人的思想”還不同程度的存在，還存在“納稅人圍著稅務(wù)干部轉(zhuǎn)的現(xiàn)象”，這些問題都阻礙了提高納稅服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)程。

（二）強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，有的稅收?qǐng)?zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大，這樣，降低了納稅服務(wù)的可信度。

（三）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的國(guó)稅執(zhí)法人員政治思想覺悟不高、法律素質(zhì)偏低、業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。在具體執(zhí)法過(guò)程中“重實(shí)體法、輕程序法”。這些問題的存在嚴(yán)重?fù)p害了納稅服務(wù)工作的形象和質(zhì)量的提高。

（四）信息化建設(shè)的緩慢弱化了納稅服務(wù)質(zhì)量的提高。納稅服務(wù)工作還停留在初始化階段，沒有利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為納稅人提供電子申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、電子審批、劃卡繳稅等多種快捷、高效、低成本的納稅服務(wù)。因此，宣傳力度尚需加大，納稅人依法納稅意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。所有這些問題，都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁扇∮辛Υ胧?，認(rèn)真加以解決。

四、提高納稅服務(wù)質(zhì)量的措施

當(dāng)前，在全社會(huì)開展“優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，提高誠(chéng)信質(zhì)量”的活動(dòng)中，作為國(guó)稅機(jī)關(guān)如何找準(zhǔn)位置充當(dāng)好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號(hào)；把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)；把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營(yíng)造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面去思考落實(shí)。

（一）加強(qiáng)納稅服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高國(guó)稅人員素質(zhì)。作為一線的國(guó)稅工作人員，常年與納稅人打交道，自身形象的好壞、素質(zhì)的高低直接代表著國(guó)稅的形象和服務(wù)水平。如果我們這支隊(duì)伍的素質(zhì)不高基礎(chǔ)不牢，就將難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)方式和服務(wù)理念。我們認(rèn)為應(yīng)圍繞著力培養(yǎng)提高干部的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)、專業(yè)理論知識(shí)水平等方面去努力。

1、要堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想指導(dǎo)大家的言行，堅(jiān)定黨的理想信念不動(dòng)搖，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、利益觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平，逐步建設(shè)一支政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過(guò)硬的國(guó)稅干部隊(duì)伍。

2、要努力加強(qiáng)職業(yè)道德教育，大力開展和提倡依法行政、依法治稅、依法辦事、文明服務(wù)的活動(dòng)，自覺樹立超前意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、公仆意識(shí)，杜絕對(duì)立心態(tài)、對(duì)等心態(tài)、補(bǔ)償心態(tài)。以良好的職業(yè)道德素養(yǎng)去贏得納稅人的信任，真正激發(fā)納稅人自覺納稅、誠(chéng)信納稅的光榮感和自豪感。

3、要有針對(duì)性的加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)與更新，想方設(shè)法為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長(zhǎng)進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵(lì)老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺

學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到互幫互學(xué)，共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，強(qiáng)化稅收管理。俗話說(shuō)，嚴(yán)是愛，松是害。一個(gè)單位，有沒有凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵要看其管理制度是否建全，管理措施是否到位，管理方法是否得當(dāng)。納稅服務(wù)水平的高低直接反映其隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、辦稅效率等管理是否嚴(yán)格。因此，要為納稅服務(wù)注入新的活力、增添新的動(dòng)力，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理勢(shì)在必行。

1、要把以人為本、帶好隊(duì)伍作為我們抓好各項(xiàng)工作的前提，注重從帶思想、帶作風(fēng)上入手。生活上關(guān)心體貼，工作上嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，不允許任何一位同志掉隊(duì)，使大家牢固樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。

2、要建立健全嚴(yán)密的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率的管理。以嚴(yán)密的規(guī)章制度去管理人、約束人，以科學(xué)的措施和辦法去規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率與稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)建設(shè)有著密切聯(lián)系。只有嚴(yán)格管理，增強(qiáng)自我管理、相互管理的意識(shí)，使干部隊(duì)伍建設(shè)、納稅服務(wù)水平繼續(xù)充滿生機(jī)和活力，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量和提高辦稅效率。

（三）求實(shí)創(chuàng)新，為納稅服務(wù)謀發(fā)展。環(huán)境要改善，服務(wù)須提高。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)投資環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出的更高要求，納稅服務(wù)的好壞直接影響到稅收環(huán)境的成敗，如果因循守舊、固步自封終將會(huì)被時(shí)代所淘汰。“發(fā)展才是硬道理”。同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)、超前化服務(wù)的新內(nèi)涵，因此，我們要做到“兩及時(shí)、一回訪”的納稅特色服務(wù)。即：“納稅人只要在納稅中有不方便的地方我們就及時(shí)改善；只要在納稅中有困難，我們就及時(shí)幫助。定期到納稅戶進(jìn)行回訪，了解其服務(wù)需求和服務(wù)的意見、建議”。勇于探索，積極簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)和程序，承諾限時(shí)服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)施面對(duì)面零距離服務(wù)。確實(shí)使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即：“只要企業(yè)有需求我們就要及時(shí)答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)”。把納稅服務(wù)向小、細(xì)、實(shí)延伸和拓展，為納稅人營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境，搭建一流的發(fā)展平臺(tái)。通過(guò)深化納稅服務(wù)，凈化稅收環(huán)境；通過(guò)優(yōu)良的稅收環(huán)境，吸引投資人、穩(wěn)定納稅人；通過(guò)投資人、納稅人聚攏資源、創(chuàng)造財(cái)富，增加稅收收入，推動(dòng)我市縣域經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展。

第五篇：淺談新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作

淺談新形勢(shì)下如何做好納稅服務(wù)工作

納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一，是促進(jìn)納稅人依法誠(chéng)信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是新形勢(shì)發(fā)展和省市局“四個(gè)更加注重”深入開展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識(shí)納稅服務(wù)面臨的新形勢(shì)，有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題，讓納稅服務(wù)更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)，全面提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和急需解決的問題。本人就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問題以及新形勢(shì)下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。

一、目前納稅服務(wù)的現(xiàn)狀

近年來(lái)，各級(jí)地稅部門按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過(guò)規(guī)范建設(shè)辦稅服務(wù)廳，不斷豐富納稅服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)，穩(wěn)步搭建納稅服務(wù)平臺(tái)，征納雙方法律地位平等理念和依法誠(chéng)信納稅意識(shí)日益增強(qiáng)。以邢臺(tái)縣地稅局為例，該局通過(guò)狠抓硬件、軟件建設(shè)，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珓?chuàng)新納稅服務(wù)方式，取得了較好的成效。

（一）抓硬件建設(shè)，提供良好環(huán)境。為了給納稅人提供良好的辦稅環(huán)境，該局嚴(yán)格按照全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的辦稅服務(wù)廳進(jìn)行規(guī)范化升級(jí)改造，除工作區(qū)外還設(shè)置了咨詢臺(tái)、納稅人排隊(duì)休息區(qū)，并配備了LED顯示屏、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、觸摸查詢機(jī)和網(wǎng)上辦稅自助電腦等設(shè)備。規(guī)范化建設(shè)后的辦稅服務(wù)廳更為寬敞明亮，設(shè)施更齊全，功能更人性化，讓納稅人切實(shí)感受到了辦稅環(huán)境的舒適、溫馨。

（二）抓軟件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了給納稅人提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，該局立足工作實(shí)際，采取措施努力實(shí)現(xiàn)“零距離”、“零障礙”服務(wù)要求：一是采取“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口回復(fù)”模式，從根本上解決納稅人多頭跑的問題；二是積極推進(jìn)“免填單”服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票查詢、綠色通道等服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度；三是積極推進(jìn)“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，明確專人負(fù)責(zé)為納稅人提供接待受理、咨詢答疑、全程導(dǎo)引、辦結(jié)回復(fù)等“一條龍”服務(wù)模式；四是成立納稅人學(xué)校，納稅人維權(quán)服務(wù)站和納稅服務(wù)志愿者組織機(jī)構(gòu)，為全縣納稅人提供納稅輔導(dǎo)咨詢、流動(dòng)服務(wù)、征詢監(jiān)督、解難維權(quán)等服務(wù)。

（三）推行“特殊涉稅業(yè)務(wù)”應(yīng)急處理?！疤厥馍娑悩I(yè)務(wù)”是該局落實(shí)納稅服務(wù)具體措施之一，以辦稅服務(wù)廳和其他窗口為問題征集提交單位，將納稅人所涉及的特殊辦稅業(yè)務(wù)先按類別和緩急程度進(jìn)行登記、及時(shí)提交縣局應(yīng)急處理小組研究處理，對(duì)提交特殊涉稅業(yè)務(wù)的處理情況，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)納稅人，并建立特殊涉稅業(yè)務(wù)處理檔案。該局還成立了應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理特殊涉稅業(yè)務(wù)，統(tǒng)一對(duì)外解答口徑，統(tǒng)一制定問題的處理方案和方法，監(jiān)督事項(xiàng)辦理的進(jìn)度?！疤厥馍娑悩I(yè)務(wù)”推行以來(lái)，收到納稅人錦旗3面，并得到了市長(zhǎng)熱線通報(bào)表?yè)P(yáng)。

二、現(xiàn)階段納稅服務(wù)中存在的問題

（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)，服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。重管理、輕服務(wù)，漠視納稅人的合法權(quán)利的現(xiàn)象依然存在，政府和稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人日益增長(zhǎng)的稅收服務(wù)需求往往缺乏應(yīng)有的重視，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)抱有抵觸情緒，被動(dòng)地履行納稅義務(wù)。

（二）稅務(wù)人員納稅服務(wù)意識(shí)淡漠，有的認(rèn)為納稅服務(wù)是完成稅收任務(wù)的附屬工作，可抓可不抓。有的認(rèn)為強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)勢(shì)必削弱管理，影響執(zhí)法。有的甚至認(rèn)為現(xiàn)階段納稅人整體的納稅意識(shí)不強(qiáng)，提供納稅服務(wù)不可能提高納稅遵從度，因此工作態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)浮澡。

（三）納稅服務(wù)行為尚未完全融入征管工作，即使提到服務(wù)，也往往認(rèn)為是征收大廳和窗口的事，只與文明禮貌、微笑服務(wù)等職業(yè)道德和精神文明范疇聯(lián)系起來(lái)，對(duì)納稅人反映強(qiáng)烈的程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)過(guò)多、辦稅效率低下，納稅成本過(guò)高等深層次問題研究不夠，納稅服務(wù)游離于征管工作之外的現(xiàn)象。

（四）干部隊(duì)伍素質(zhì)不高引起的執(zhí)法隨意性損害了納稅服務(wù)工作的形象。有的地稅執(zhí)法人員政治思想覺悟不高、執(zhí)法業(yè)務(wù)水平不精、誤解、曲解稅收法律法規(guī)的現(xiàn)象還存在。少數(shù)地稅干部滿足現(xiàn)狀、不求進(jìn)取、知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊，無(wú)法適應(yīng)納稅人多元化、深層次的服務(wù)需求。

三、新形勢(shì)下提高納稅服務(wù)水平的措施

1．建立稅企良性互動(dòng)制度。堅(jiān)持局長(zhǎng)包企業(yè)制度，定期深入企業(yè)走訪調(diào)研，構(gòu)建稅企信息傳遞的“直通車”，通過(guò)廣泛征求和收集納稅人在辦稅效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)、稅務(wù)行政處罰等方面的意見和建議，傾聽納稅人的呼聲，實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。給納稅人一個(gè)滿意的服務(wù)，讓納稅人辦稅舒心、繳稅放心。

2．完善納稅服務(wù)的評(píng)價(jià)考核機(jī)制。開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高納稅服務(wù)水平，樹立稅務(wù)部門良好的社會(huì)形象。

3．健全服務(wù)監(jiān)督和考評(píng)機(jī)制。利用舉報(bào)箱、12366舉報(bào)電話、意見簿、評(píng)價(jià)服務(wù)器、第三方評(píng)價(jià)座談會(huì)等途徑，確保社會(huì)各界意見反饋渠道暢通。

4．全面落實(shí)《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》?！度珖?guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的推行，有效解決了納稅人在不同地區(qū)辦理同一項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，需要的時(shí)間、可選擇的方式、能夠享受的服務(wù)不盡相同，基層操作不一，納稅人難以滿意等問題，從而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”，并推動(dòng)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。作為基層一線單位和人員，只有嚴(yán)格按照上級(jí)要求和部門職責(zé)，進(jìn)一步細(xì)化績(jī)效考核指標(biāo)，做到責(zé)任清晰明確、落實(shí)到人，納稅服務(wù)工作不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，才能促進(jìn)納稅人滿意度和稅法遵從度的有效提升。

5、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。有針對(duì)性的開展稅收、財(cái)會(huì)、法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)的自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)人員的應(yīng)變能力和綜合技能。要想方設(shè)法為大家營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，既要積極為年輕同志的成長(zhǎng)進(jìn)步鋪路搭橋，又要鼓勵(lì)老同志自覺更新觀念搞好“傳、幫、帶”，激發(fā)大家自覺學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到共同提高的目的，真正為提高納稅服務(wù)水平掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。