第一篇：心得體會(huì)(公務(wù)禮儀)

心得體會(huì)

一篇優(yōu)秀的文章有著不同的解讀，一次精彩的授課有著不同的心得感受。2013年12月3日，在縣稅費(fèi)征收管理局的精心組織和安排下，我稅費(fèi)征收系統(tǒng)近八十余人到局機(jī)關(guān)會(huì)議室參加了“公務(wù)禮儀常識(shí)”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在縣財(cái)政局吳亮均副局長(zhǎng)的精心傳授和激情精彩的演講下，使我學(xué)到了公務(wù)禮儀的一些基本和常識(shí)，讓我深受感觸。

在學(xué)校時(shí)，在老師苦口婆心的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了寫(xiě)“禮貌”二字，到部隊(duì)上，在班長(zhǎng)老兵們手把手的訓(xùn)練下，我行軍禮時(shí)能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，但是對(duì)“禮”字從來(lái)沒(méi)有如今的這么深入理解和體會(huì)。在學(xué)校時(shí)，老師也教導(dǎo)著讓我做人要懂禮貌有禮貌，不過(guò)那時(shí)由于自己學(xué)習(xí)的不用功，不能理解禮貌、禮節(jié)、禮儀、敬禮、回禮等詞的深刻含義，不知道如何才算是有禮，自己在具體的生活中應(yīng)該盡量怎么做，從哪方面去做，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在部隊(duì)，我用幾年的時(shí)間訓(xùn)練出軍人禮的動(dòng)作，只知道遇見(jiàn)上級(jí)見(jiàn)首長(zhǎng)要敬禮，在不同的場(chǎng)合使用不同的敬禮動(dòng)作，方塊加線條式的生活使我也很少去學(xué)習(xí)在生活細(xì)節(jié)上如何才有禮；工作了十幾年至今，在工作生活上也有了一些經(jīng)歷，但是我對(duì)禮儀文化依然是一頭霧水，加上本身內(nèi)向的性格，這形成了自己人生當(dāng)中最大的短板。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，通過(guò)吳亮均副局長(zhǎng)的精心傳授，讓我認(rèn)識(shí)

到了我國(guó)禮儀文化是多么的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，禮儀文化無(wú)時(shí)無(wú)刻都在伴隨著我們，禮儀文化是多么的博大與精深，大到影響一個(gè)國(guó)家的形象，例如接待外國(guó)賓客時(shí)應(yīng)當(dāng)舉行的禮儀；小到生活當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的一顆衣服紐扣、一點(diǎn)商品標(biāo)簽，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有可能給對(duì)方造成不尊敬。在實(shí)際工作生活中，一個(gè)人禮儀是有多么的重要，一個(gè)人一時(shí)的表現(xiàn)，很可能給對(duì)方留下很深的印象，好的印象可以促進(jìn)一件事的完成，能把一件事情辦好；懷的印象也許會(huì)毀滅一件本來(lái)即將做好的事情，甚至還有更多。保持良好的印象也許能使一個(gè)人一步青云，心如所愿，差的印象也許使一個(gè)人跌下低谷，不知所措，有時(shí)還在怨天尤人。

這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)了以前太多的生活問(wèn)題都自己被忽略，總是習(xí)以為常，覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題：例如個(gè)人舉止方面，在自己舉杯敬酒時(shí)，總是把自己的杯子舉得很高，認(rèn)為這樣還可以激起喝酒的氣氛，還不知這其實(shí)就已經(jīng)是給尊長(zhǎng)們?cè)斐闪瞬痪?；例如個(gè)人儀表方面，穿著西裝時(shí)應(yīng)當(dāng)注意與襯衣、領(lǐng)帶、褲子、襪子、鞋子、腰帶的搭配，應(yīng)當(dāng)注意保持的三種顏色，西服應(yīng)當(dāng)注意保留最下方那顆紐扣不扣，新西服應(yīng)當(dāng)取下袖口的商品標(biāo)識(shí)等。在接待尊長(zhǎng)時(shí)很多問(wèn)題都無(wú)從是處，諸如向尊長(zhǎng)敬酒時(shí)不知道從對(duì)面直接舉杯還是要走到其身邊了再敬酒、走到尊長(zhǎng)身后了也不知道是從左邊舉杯為適還是從右邊敬酒為宜、在迎送賓客進(jìn)門(mén)入室時(shí)不知

道自己先入為良還是賓客先進(jìn)為好、賓客如室了也不知道請(qǐng)賓客坐什么位置為上，在同賓客用餐時(shí)更不知道如何安排就坐為佳，很多的問(wèn)題很多的細(xì)節(jié)都是不知道不注意，太多的不成功太多的失敗卻還不知所措。

這次學(xué)習(xí)讓我從新審視了“情商”與“智商”之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了在文明社會(huì)的今天，無(wú)論處在生活中還是站在工作崗位上，除了必要的“智商”，“情商”更不可或缺，禮貌、禮儀、禮節(jié)都在伴隨著你我的始終，在以后的工作生活中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，把“公務(wù)禮儀”放在更高更重要的位置，努力與時(shí)俱進(jìn)。

第二篇：學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀心得體會(huì)

學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀心得體會(huì)精選(一)

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人際交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的整體形象。

在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谄渲谢顒?dòng)的方方面面，這里面包括儀表禮儀，言談舉止，郵件來(lái)往，電話溝通等技巧，這就是公務(wù)商務(wù)禮儀。在商務(wù)活動(dòng)中做到“約束自己，尊重他人”才能更好地營(yíng)造輕松愉快的交流環(huán)境。

商務(wù)禮儀既是一名管理人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中必不可少的一門(mén)(請(qǐng)勿抄襲好：)藝術(shù)。因此，在人際交往中進(jìn)行相互溝通就必須掌握一定的公、商務(wù)禮儀技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)和美化生活，并能有效的促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念，而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，也使自己的心情隨之愉快起來(lái)，并且能夠樹(shù)立良好的自身形象，何樂(lè)而不為呢?

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)的良好形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。同時(shí)商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)涵，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也因此商務(wù)禮儀成為了評(píng)價(jià)一個(gè)公司形象好壞的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)在逐步向世界接軌，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的國(guó)內(nèi)外環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)自身的形象以及員工的形象的重視度不斷提高。專(zhuān)業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段。當(dāng)然，人們?cè)谡莆丈虅?wù)禮儀的過(guò)程中也需要注意一些基本原則：首先是“平等尊敬”原則。商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而說(shuō)明一個(gè)人具有良好的內(nèi)在素質(zhì)。“敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。總之，平等待和對(duì)人尊敬，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

其次是“真誠(chéng)謙和”原則。在現(xiàn)代的商務(wù)活動(dòng)中，人們從事的并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪

守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)重視商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露。與此相關(guān)還有員工在社交場(chǎng)上的謙和表現(xiàn)，即平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因此才能對(duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。這樣才能保證自身企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

最后就是“自律寬容”原則。從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人，就需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。對(duì)待他人，就需要心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡自律寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循自律寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

公務(wù)商務(wù)禮儀是禮儀中的一個(gè)重要組成部分，它在企業(yè)文化建設(shè)，客戶關(guān)系建立、公共關(guān)系處理、商務(wù)拓展、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面都具有重要的意義。無(wú)論我們所處的工作環(huán)境是正式的或是非正式的，具有良好的商務(wù)禮儀，是個(gè)人獲得事業(yè)上成功的重要條件，也是現(xiàn)代企業(yè)展示自身形象和員工素質(zhì)的重要渠道。

學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀心得體會(huì)精選(二)

一篇優(yōu)秀的文章有著不同的解讀，一次精彩的授課有著不同的心得感受。xxxx年xx月3日，在縣稅費(fèi)征收管理局的精心組織和安排下，我稅費(fèi)征收系統(tǒng)近八十余人到局機(jī)關(guān)會(huì)議室參加了“公務(wù)禮儀常識(shí)”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在縣財(cái)政局吳亮均副局長(zhǎng)的精心傳授和激情精彩的演講下，使我學(xué)到了公務(wù)禮儀的一些基本和常識(shí)，讓我深受感觸。

在學(xué)校時(shí)，在老師苦口婆心的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了寫(xiě)“禮貌”二字，到部隊(duì)上，在班長(zhǎng)老兵們手把手的訓(xùn)練下，我行軍禮時(shí)能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，但是對(duì)“禮”字從來(lái)沒(méi)有如今的這么深入理解和體會(huì)。在學(xué)校時(shí)，老師也教導(dǎo)著讓我做人要懂禮貌有禮貌，不過(guò)那時(shí)由于自己學(xué)習(xí)的不用功，不能理解禮貌、禮節(jié)、禮儀、敬禮、回禮等詞的深刻含義，不知道如何才算是有禮，自己在具體的生活中應(yīng)該盡量怎么做，從哪方面去做，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題;在部隊(duì)，我用幾年的時(shí)間訓(xùn)練出軍人禮的動(dòng)作，只知道遇見(jiàn)上級(jí)見(jiàn)首長(zhǎng)要敬禮，在不同的場(chǎng)合使用不同的敬禮動(dòng)作，方塊加線條式的生活使我也很少去學(xué)習(xí)在生活細(xì)節(jié)上如何才有禮;工作了十幾年至今，在工作生活上也有了一些經(jīng)歷，但是我對(duì)禮儀文化依然是一頭霧水，加上本身內(nèi)向的性格，這形成了自己人生當(dāng)中最大的短板。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，通過(guò)吳亮均副局長(zhǎng)的精心傳授，讓我認(rèn)識(shí)

到了我國(guó)禮儀文化是多么的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，禮儀文化無(wú)時(shí)無(wú)刻都在伴隨著我們，禮儀文化是多么的博大與精深，大到影響一個(gè)國(guó)家的形象，例如接待外國(guó)賓客時(shí)應(yīng)當(dāng)舉行的禮儀;小到生活當(dāng)中應(yīng)當(dāng)注意的一顆衣服紐扣、一點(diǎn)商品標(biāo)簽，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有可能給對(duì)方造成不尊敬。在實(shí)際工作生活中，一個(gè)人禮儀是有多么的重要，一個(gè)人一時(shí)的表現(xiàn)，很可能給對(duì)方留下很深的印象，好的印象可以促進(jìn)一件事的完成，能把一件事情辦好;懷的印象也許會(huì)毀滅一件本來(lái)即將做好的事情，甚至還有更多。保持良好的印象也許能使一個(gè)人一步青云，心如所愿，差的印象也許使一個(gè)人跌下低谷，不知所措，有時(shí)還在怨天尤人。

這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓我發(fā)現(xiàn)了以前太多的生活問(wèn)題都自己被忽略，總是習(xí)以為常，覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題：例如個(gè)人舉止方面，在自己舉杯敬酒時(shí)，總是把自己的杯子舉得很高，認(rèn)為這樣還可以激起喝酒的氣氛，還不知這其實(shí)就已經(jīng)是給尊長(zhǎng)們?cè)斐闪瞬痪?例如個(gè)人儀表方面，穿著西裝時(shí)應(yīng)當(dāng)注意與襯衣、領(lǐng)帶、褲子、襪子、鞋子、腰帶的搭配，應(yīng)當(dāng)注意保持的三種顏色，西服應(yīng)當(dāng)注意保留最下方那顆紐扣不扣，新西服應(yīng)當(dāng)取下袖口的商品標(biāo)識(shí)等。在接待尊長(zhǎng)時(shí)很多問(wèn)題都無(wú)從是處，諸如向尊長(zhǎng)敬酒時(shí)不知道從對(duì)面直接舉杯還是要走到其身邊了再敬酒、走到尊長(zhǎng)身后了也不知道是從左邊舉杯為適還是從右邊敬酒為宜、在迎送賓客進(jìn)門(mén)入室時(shí)不知

道自己先入為良還是賓客先進(jìn)為好、賓客如室了也不知道請(qǐng)賓客坐什么位置為上，在同賓客用餐時(shí)更不知道如何安排就坐為佳，很多的問(wèn)題很多的細(xì)節(jié)都是不知道不注意，太多的不成功太多的失敗卻還不知所措。

這次學(xué)習(xí)讓我從新審視了“情商”與“智商”之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)了在文明社會(huì)的今天，無(wú)論處在生活中還是站在工作崗位上，除了必要的“智商”，“情商”更不可或缺，禮貌、禮儀、禮節(jié)都在伴隨著你我的始終，在以后的工作生活中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)，把“公務(wù)禮儀”放在更高更重要的位置，努力與時(shí)俱進(jìn)。

學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀心得體會(huì)精選(三)

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，以禮相待，禮尚往來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為國(guó)家政策的執(zhí)行者，公務(wù)員的儀表舉止是公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，是公務(wù)員形象的直接反映。另一方面，公務(wù)員的儀表舉止也代表了國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象，反映了社會(huì)文明進(jìn)步的水平。通過(guò)《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，有以下心得體會(huì)：

小節(jié)之處見(jiàn)精神、言談舉止見(jiàn)文化。公務(wù)員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個(gè)人修養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來(lái)的。俗話說(shuō)：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務(wù)員良好的形象。還可以反映出公務(wù)員內(nèi)在高雅的審美追求。有道是“有?禮?走遍天下”，“禮多人不怪”。公務(wù)員作為社會(huì)中的一員，就不可避免地在公共場(chǎng)所“拋頭露面”。公務(wù)員應(yīng)從日常生活中的一言一行中做起，做一個(gè)彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細(xì)節(jié)，到參加宴會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無(wú)不體現(xiàn)著公務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng)，反映了國(guó)家機(jī)關(guān)的形象，表現(xiàn)出社會(huì)文明進(jìn)步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務(wù)員在工作中的禮儀。公務(wù)員尤其是處于領(lǐng)導(dǎo)職位者經(jīng)常會(huì)有一些公務(wù)活動(dòng)要參加，懂得一些在會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、談判和匯

報(bào)等工作場(chǎng)合應(yīng)知曉的禮儀常識(shí)，公務(wù)員們就能在公務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)出自己的風(fēng)采。公務(wù)員在與文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)制度大有差別的外國(guó)人打交道時(shí)，對(duì)一些比較常見(jiàn)的涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、迎送禮儀，涉外宴請(qǐng)禮儀和其他涉外活動(dòng)禮儀應(yīng)稍作了解?！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf(shuō)，“禮是德行的外露”。公務(wù)員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學(xué)會(huì)聽(tīng)與說(shuō)、掌握幽默藝術(shù)等方面進(jìn)行努力。

禮儀是一種人際交往中的行為規(guī)范，不同的場(chǎng)合，不同的身份，也有不同的禮儀要求。公務(wù)員的禮儀規(guī)范有其特殊性，因?yàn)楣珓?wù)員的身份是相對(duì)于我們的服務(wù)對(duì)象而言的，和生活中的人際交往不同，其更多的發(fā)生在為民眾服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中。由于我們肩負(fù)著人民賦予的權(quán)力和職能，所以，在這樣的交往中將會(huì)有更多的規(guī)矩、更高的要求。當(dāng)然，我們也無(wú)需覺(jué)得太過(guò)拘束，是惱人的荊棘還是仙女的魔法棒其實(shí)就取決于我們對(duì)它的理解和態(tài)度。在面對(duì)普通大眾時(shí)，以禮相待，是最基本的行為準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)方態(tài)度如何、有理沒(méi)理，謙恭和敬、不卑不亢是公務(wù)交際中的不二選擇。在工作中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲問(wèn)候往往就能幫你打開(kāi)心門(mén)，拉進(jìn)彼此的距離;耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)關(guān)懷、謙虛納諫會(huì)慢慢換來(lái)信任和理解，溝通變得不再困難，一些小舉動(dòng)、小細(xì)節(jié)常常會(huì)有意想不到的融冰效果，這就是禮儀的魅力所在。滴水終將穿石，知禮明理，這些“規(guī)矩”就能成為我們開(kāi)展工作中的有效工具。對(duì)公務(wù)人員自身而言，我認(rèn)為學(xué)禮儀是一個(gè)內(nèi)——外——內(nèi)的過(guò)程。第一個(gè)“內(nèi)”就是對(duì)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，需要注意的是，學(xué)習(xí)不能僅僅停留在各種禮節(jié)上，更為重要的是，要體會(huì)這些規(guī)范背后所蘊(yùn)涵的東西，那是一種尊重、包容、謙虛、敬業(yè)的大愛(ài)精神，是全心全意為人民服務(wù)的堅(jiān)定信念，是一種廣博深厚的胸襟與氣度，這些才是我們學(xué)習(xí)禮儀的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！巴狻奔词菍?duì)禮儀規(guī)范的實(shí)踐，體現(xiàn)在我們的日常工作中，切實(shí)為我們的服務(wù)對(duì)象所感受的。最后一個(gè)“內(nèi)”是指做一個(gè)有禮之人，本身就是一件十分快樂(lè)的事情，順暢的溝通，愉快的交流，和諧的氛圍帶來(lái)了愉悅的感受與體驗(yàn)。

第三篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個(gè)人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（個(gè)人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項(xiàng)

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時(shí)間要簡(jiǎn)短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門(mén) 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。

2、握手的注意事項(xiàng)

眼到(看著對(duì)方的眼睛)、口到（有“幸會(huì),久仰”之類(lèi)的詞）、意到（面帶微笑）

握手時(shí)原則：尊者居前。如客人來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。

3、宴請(qǐng)重要客人時(shí)，宴請(qǐng)成功的基本條件是什么?

1)首先要問(wèn)：**，您不能吃什么? 了解對(duì)方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚(yú)（刺多 如鯽魚(yú)）、無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚(yú) 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動(dòng)物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過(guò)后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是

4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛(ài)人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題

5、下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問(wèn)個(gè)人收入問(wèn)題

2）不問(wèn)年齡的大小（臨近離退休年紀(jì)的人不問(wèn)，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問(wèn)）3）不談?wù)摶閼?/p>

4）個(gè)人健康問(wèn)題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問(wèn)）

5）個(gè)人經(jīng)歷問(wèn)題（英雄不問(wèn)出處）下列經(jīng)歷不能問(wèn)：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性

2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳

2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了

二、職場(chǎng)禮儀：

1、國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門(mén)的要求：

十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn))來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項(xiàng)

坐車(chē)時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車(chē)的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車(chē)時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。主席臺(tái)座次 三條規(guī)則：

1)前臺(tái)高于后臺(tái)

2)中央高于兩側(cè)

3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國(guó)內(nèi)政務(wù)

4)國(guó)際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：

面門(mén)為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門(mén)越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽(tīng)電話要及時(shí) 鈴響不過(guò)三聲

2）通話時(shí)間要簡(jiǎn)短

3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動(dòng)電話要自覺(jué)（必要時(shí)打電話要避開(kāi)他人 鈴時(shí)調(diào)震動(dòng)）

4、作為陪同人員給客人帶路時(shí)，陪同人員在客人的左前方。

5、對(duì)待上級(jí)

1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。

2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門(mén)前先敲門(mén)，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。

4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。

6、集會(huì)禮儀

（一）會(huì)議組織 1）成立會(huì)務(wù)組；

2）擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出； 3）布置會(huì)場(chǎng)（橫幅；標(biāo)語(yǔ)，音響）； 4）接待工作（接車(chē)、接船、接機(jī)）。

（二）會(huì)議程序

1、報(bào)告會(huì)：

（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2）報(bào)告人作報(bào)告；

（3）主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始；（4）報(bào)告人回答聽(tīng)眾書(shū)面提問(wèn)及口頭提問(wèn)；

（5）主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：

①對(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；

②向報(bào)告人介紹聽(tīng)眾情況，以便報(bào)告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會(huì)）； ③主持人作陪、傾聽(tīng)、評(píng)價(jià)；

④維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保報(bào)告會(huì)善始善終。

2、討論會(huì)

①主持人宣布討論會(huì)開(kāi)始，可先介紹來(lái)賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；

⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)的要求：

三個(gè)三：三色原則（穿西裝套裝時(shí) 全身的顏色不能多過(guò)三個(gè)）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色,黑色為首選.三個(gè)境界：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個(gè)顏色。

2、領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）

打領(lǐng)帶的時(shí)尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個(gè)糟出來(lái)（俗稱(chēng)男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項(xiàng)鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰

職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過(guò)分鮮艷 2）過(guò)分雜亂 3）過(guò)分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過(guò)分緊身 5）過(guò)分透視 6）過(guò)分短小

第二節(jié) 社交禮儀

一、見(jiàn)面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來(lái)；

(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動(dòng)作)。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手；見(jiàn)書(shū)上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（獨(dú)處）；當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)（“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對(duì)方先作自我介紹（諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類(lèi)：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號(hào)碼）

（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱(chēng)、社會(huì)兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長(zhǎng)×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國(guó)名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動(dòng)遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對(duì)方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；

（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類(lèi)；

（2）按行業(yè)分類(lèi)（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國(guó)別或地區(qū)分類(lèi)。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆?。”）

（二）交談禮儀

1、交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時(shí)的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時(shí)的動(dòng)作 手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）。

（三）交友藝術(shù)

1、選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）

2、慎交合得來(lái)的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過(guò)分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽(yáng)先生）

四、舞會(huì)、沙龍與社交禁忌

（一）舞會(huì)

1、舞會(huì)的組織

（1）時(shí)間 : 周末、節(jié)假日 晚8點(diǎn)—12點(diǎn)（2）地點(diǎn) : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會(huì)

（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請(qǐng)有舞伴者。三支舞曲過(guò)后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會(huì)跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。

5、跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度 男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度； 女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說(shuō)話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動(dòng)作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語(yǔ)Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會(huì)的一個(gè)代名詞。

2、沙龍的類(lèi)型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學(xué)術(shù)性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂(lè)）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個(gè)）：

（1）有一個(gè)寬敞的場(chǎng)所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見(jiàn)聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點(diǎn)心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時(shí)出席；

（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開(kāi)玩笑過(guò)度：（1）看對(duì)象;（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。

2、忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國(guó)家）

3、忌惡語(yǔ)傷人：（良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。）

4、忌飛短流長(zhǎng)：(東家長(zhǎng)，西家短。)

5、忌言而無(wú)信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

(四)乘車(chē)行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車(chē)外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車(chē)的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專(zhuān)門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。

1．接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。

2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書(shū)或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3．要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。

2．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。

3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。

電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。

3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。

3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。

4、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

2、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。

6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。

介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。

3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。

在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)，自己將自己介紹給對(duì)方。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

1、應(yīng)聘求職時(shí)。

2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。

3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。

4、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。

5、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。

6、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。

7、在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。

8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。

9、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。

10、拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。

11、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。

13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。

14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。

自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。

“你好，我叫張強(qiáng)?！?/p>

“你好，我是李波?！?/p>

2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門(mén)、職務(wù)或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷(xiāo)售經(jīng)理?！?/p>

“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)。”

3、交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)?！?/p>

4、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來(lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷(xiāo)售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……?！?/p>

5、問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。

“先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強(qiáng)?！?/p>

主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！?/p>

應(yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！?/p>

自我介紹的注意事項(xiàng)：

1、注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然增長(zhǎng)率，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。

3、真實(shí)誠(chéng)懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

第四篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為學(xué)科,它包含的領(lǐng)域十分的廣,詳細(xì)地說(shuō)可以分為政務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等等。公務(wù)禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務(wù)活動(dòng)中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類(lèi)場(chǎng)合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往

隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。如果每一個(gè)酒店人員都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損酒店形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)酒店的等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”

一、不應(yīng)該做的：

(1)站立時(shí)，不要靠墻柱子和柜臺(tái)。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當(dāng)行走和站立時(shí)，不要將手放在口袋里。

(4)工作時(shí)，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時(shí)隨地看表。

(6)在被詢問(wèn)方向時(shí)，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時(shí)，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場(chǎng)所吐痰，特別是，在與客人交談時(shí)，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場(chǎng)合不允許說(shuō)臟話。

(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請(qǐng)勿打擾的房門(mén)。

(12)工作時(shí)間不準(zhǔn)嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費(fèi)。

(14)不要在對(duì)方結(jié)束談話前向放下聽(tīng)筒。

二、應(yīng)該做到的：

(1)站立時(shí)要站直，時(shí)刻保持機(jī)敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠(chéng)。

(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號(hào)，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門(mén)，略等一下，如客人還沒(méi)有開(kāi)門(mén)和應(yīng)答，然后再敲三下。

(9)犯錯(cuò)誤時(shí)總要說(shuō)對(duì)不起。

(10)要輕緩得開(kāi)關(guān)客人的房門(mén)。

(11)總要首先主動(dòng)問(wèn)候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當(dāng)被人接進(jìn)時(shí)要示以友好的手勢(shì)和微笑。

(13)最后一個(gè)進(jìn)電梯時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起。

(14)開(kāi)門(mén)時(shí)，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細(xì)心得聽(tīng)客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來(lái)的。明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙?shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國(guó)自古以來(lái)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明與構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)更免不了與他人打交道的機(jī)會(huì)，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來(lái)自世界各地的來(lái)賓。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實(shí)務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008

第五篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

?“有?禮?走遍天下”，這句話在今天的公務(wù)活動(dòng)和國(guó)際交往中，已經(jīng)被借用成一句至理名言。有很多這樣的情況：因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，即將到手的合作項(xiàng)目易手；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，被潛在的合作者拒之門(mén)外；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，錯(cuò)失了一個(gè)又一個(gè)的交往良機(jī)…… 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識(shí)，掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，對(duì)于規(guī)范自身行為，從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的需要，塑造良好的個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家形象都具有十分重要的價(jià)值。

什么是禮儀

?從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)。

?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

?從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。?有道德才能高尚；有教養(yǎng)才能文明；講禮儀才能溝通。?從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。

?現(xiàn)代社會(huì)形象是金，人際交往貴在形象。

主要內(nèi)容

一、接待禮儀

（一）乘車(chē)禮儀——小轎車(chē)

?當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車(chē)人上下車(chē)方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。

?當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

?當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。

（二）引領(lǐng)客人禮儀

?1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。” ?如不熟悉路，接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，為他們指引方向。

?２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

?３.在電梯的引導(dǎo)方法。

?出入有人控制的電梯：陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。

?出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。即進(jìn)入電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

?４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。會(huì)客廳的位置

?自由式——隨便坐，不排座。

?相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。桌子橫放：面門(mén)為上；桌子豎放：以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。

?并列式——賓主并排坐。兩人并排：國(guó)際慣例，以右為大；中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以左為大。三人并排：居中為上，按國(guó)際慣例，先右后左；按中國(guó)政務(wù)禮儀，先左后右。

主席臺(tái)的座次

?目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。

（三）宴請(qǐng)禮儀

?1.座位的安排

?(1)桌次的順序其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。?(2)席次的安排

2.餐巾的使用

?餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。?切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。

3.敬酒禮儀

斟酒

?斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰啤?/p>

?斟酒的方法——斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。?斟酒的多少——中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上，則是1/3敬家人、女士，2/3敬騎士、勇士，超過(guò)2/3是整豬。西方的說(shuō)法：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。

敬酒

?敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。

?在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該

讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。

二、公務(wù)交往禮儀

（一）介紹禮儀

?在公務(wù)活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，促進(jìn)自己與公眾之間的相互溝通。

?介紹的類(lèi)型：自我介紹、為他人介紹

——為他人介紹

?1.了解被介紹人的愿望。

?2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱(chēng)呼

4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

5.介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序彼此握手，問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

（二）握手禮儀

?握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。在各種場(chǎng)合，能否握手，如何握手是大有講究的。

1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則

?握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。

?告別時(shí)客人先伸手。

2.注意握手的姿式

?握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。3.掌握握手的力度

?即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。

?如果握手時(shí)用力太輕，會(huì)被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會(huì)顯得粗暴無(wú)禮。

?久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大一些。

4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短

?握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。

?匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺(jué)；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。

握手的禁忌

?不用左手握手

?和異性握手一般不用雙手

?握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套

?避免交叉握手

（三）名片禮儀

接遞名片應(yīng)該注意的問(wèn)題

?1.確定遞名片的順序：互遞名片時(shí)，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長(zhǎng)后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜻f。

?2.遞名片時(shí)最好用雙手，名片的正面朝著對(duì)方。

?3.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。如果是坐著，盡可能起身接對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。

?4.接名片后，應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)的重復(fù)一下對(duì)方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。?5.看完名片后，應(yīng)該慎重其事收藏起來(lái)，以示重視。

（四）手機(jī)禮儀

接打手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

?1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。

?2.通話語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話問(wèn)候?qū)Ψ剑诙湓捵詧?bào)家門(mén)。

?3.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。

?4.通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。?5.通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方（打電話方）放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

?6.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。

三、服飾禮儀

（一）男士服飾禮儀

1.注意西服穿著場(chǎng)合?西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。

?在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；

?在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；

?在正式場(chǎng)合，如宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。

2.注意紐扣使用

?西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。

??穿雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。??穿單排扣西裝，其鈕扣有單?？?、雙粒扣和三?？壑畡e。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙?？鄣牡谝涣＃？鄣闹虚g一?；蛏厦鎯闪？劭凵?，以示莊重；而雙?？鄣牡诙！⑷？鄣牡谝弧⑷刍虻谌？鄱际菢逾o（也稱(chēng)為游扣），不必扣上。

3.注意領(lǐng)帶的搭配

?上面寬一片必須略長(zhǎng)于底下窄的一片，但也不能太長(zhǎng)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。如果壓至褲腰甚至垂于褲腰之下是不雅的。

?領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋領(lǐng)帶適合各種場(chǎng)合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。

?領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間。且不可“高高在上”、“拋頭露面”，讓人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服與鞋的搭配

?“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰?！?/p>

?在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。

5.注意整體協(xié)調(diào)

??°三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。

??°三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。而且穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。

??°三大禁忌”：即一忌袖口商標(biāo)不拆；二忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題，在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子；三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，即在外事活動(dòng)中和正規(guī)場(chǎng)合，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。

（二）女士服飾禮儀

職業(yè)女性著裝規(guī)則

??盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问健⒍嘧儏s不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。

??注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。

??莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。

?“裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。”

職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))

??注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。

??強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。

?女人看頭，男人看腰。

?化妝的最高境界：妝成有卻無(wú)

對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌

?黑色皮裙不能穿

?不光腿

?避免所謂“三截腿”