第一篇：公務(wù)禮儀講稿

公務(wù)禮儀講稿

西峰區(qū)委黨校 鄭斌

大家好，很高興能夠有機(jī)會(huì)坐在這里，和朋友們一起談?dòng)戧P(guān)于禮儀的話題。要想真正了解禮儀，首先，我們要明確什么是禮儀。

禮儀這個(gè)詞語(yǔ)，我們得分開(kāi)來(lái)說(shuō)，“禮”它是一種道德規(guī)范：指尊重?？鬃诱f(shuō)過(guò)：“禮者，敬人也”?！皟x”，就是恰到好處地向別人表示尊敬的具體形式。在人際交往中，既要尊重自己，更要尊重別人。但是你只是口頭說(shuō)說(shuō)尊重沒(méi)有用，別人怎么能知道你心里想什么？這就要求你善于表達(dá)，你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人際交往中我們不僅要有“禮”，而且還要有“儀”。

我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：逢年過(guò)節(jié)，家里會(huì)來(lái)客人，有時(shí)候家里來(lái)的客人是相互不認(rèn)識(shí)的，作為主人，你要有基本的禮貌，你要為客人進(jìn)行相互介紹。根據(jù)現(xiàn)代禮儀的游戲規(guī)則，夫妻雙方都有朋友到家里來(lái)作客，互相也不認(rèn)識(shí)，誰(shuí)是介紹人？女主人。要介紹一下“這是黨校的鄭老師，那個(gè)是隴東學(xué)院的王老師”，如果時(shí)間允許，機(jī)會(huì)合適，可以告訴鄭老師是我的老鄉(xiāng)，鎮(zhèn)原人，王老師呢是鎮(zhèn)原人。你如果不介紹，有時(shí)候就會(huì)失禮。有一天，我到一個(gè)地方去，大家彼此之間就說(shuō)起孩子來(lái)，關(guān)心下一代，家長(zhǎng)的天性嘛。一位女同志比我年齡大一些，四五十歲，她說(shuō)：“我的孩子要考大學(xué)了，不知道報(bào)什么專業(yè)好？”旁邊一同志知道我是老師，就把話題往我這里引，問(wèn)她是男孩還是女孩，答是女孩。這個(gè)同志就說(shuō)“女孩還是報(bào)考師范好，現(xiàn)在當(dāng)大學(xué)老師，又體面，又有穩(wěn)定的收入，而且將來(lái)還可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，這對(duì)女人比較

電話，不用說(shuō)，群眾先掛了?，F(xiàn)在在商務(wù)交往中講客戶是上帝，不用說(shuō)，服務(wù)行業(yè)及企事業(yè)單位和客戶通話時(shí)，客戶先掛。你要尊重別人，你就得以適當(dāng)?shù)姆绞奖憩F(xiàn)出來(lái)，否則你說(shuō)什么叫尊重，沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容。那么，如果對(duì)方不知道還有這么多的禮節(jié)，該他掛可人家老是不掛等著你掛，而且你還有急事等著辦，耗不起時(shí)間了，咋辦？這時(shí)候，你可以禮貌地說(shuō)：“如果沒(méi)別的什么事兒，我就不耽擱您的時(shí)間了，掛了？”然后稍等一下對(duì)方的反應(yīng)，再掛掉。

禮儀適用于很多場(chǎng)合，比如奧運(yùn)會(huì)，迎接外賓。但它也不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，講禮儀是要注意場(chǎng)合的，千萬(wàn)不要在非交際場(chǎng)合拿禮儀去以不變應(yīng)萬(wàn)變。三五知己、莫逆之交、至愛(ài)親朋歡聚一堂，哪里還講什么禮儀！你如果這時(shí)還記著坐沙發(fā)不要坐滿，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出六個(gè)牙齒，那就太殺風(fēng)景了。李白有句詩(shī)：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來(lái)。”透出的是好友之間的親密和相知于心，此時(shí)，你能說(shuō)李白失禮嗎？那么，究竟什么時(shí)候需要我們講究禮儀呢？一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是在以下三種場(chǎng)合：

第一，初次交往。英國(guó)的形象大師羅伯特.龐德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：7秒鐘，就決定了第一印象，永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下第一印象。你初次跟別人打交道，他不知道你姓甚名誰(shuí)，你要給別人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次見(jiàn)面，跟各位在一起交流學(xué)習(xí)，而且我又給大家講的是禮儀，我當(dāng)然希望把最好的一面展現(xiàn)給大家，但之后呢，我們假定今天學(xué)習(xí)之后我們還會(huì)一起出去旅游個(gè)十天八天的，那是不是說(shuō)我一直就要永遠(yuǎn)這樣呢，我想我應(yīng)該可以隨便點(diǎn)，這叫不見(jiàn)外。再比如，飯桌上長(zhǎng)輩給晚輩夾一筷子菜，那是高看一眼，但初次見(jiàn)面，大家在一塊吃個(gè)飯，上來(lái)就給夾菜，是不是有點(diǎn)不合適？所以，初次交往要講禮儀。

5.得州長(zhǎng)角牛手勢(shì)/重金屬音樂(lè)手勢(shì)：詹納?布什(美國(guó)前總統(tǒng)布什的女兒)曾在電視轉(zhuǎn)播現(xiàn)場(chǎng)作出該手勢(shì)，表示她以得克薩斯州為傲。不過(guò)，她沒(méi)有意識(shí)到，自己無(wú)意中在告訴整個(gè)地中海地區(qū)的人，他們的配偶不忠——該手勢(shì)有“戴綠帽子”的意思，常用于西班牙、葡萄牙、希臘、哥倫比亞、阿爾巴尼亞和斯洛伐克。

6.過(guò)來(lái) ：如果你去菲律賓，不管你做什么，不要通過(guò)反復(fù)勾食指的手勢(shì)，叫某人“到這兒來(lái)”，除非你想被逮捕。該手勢(shì)被認(rèn)為是用來(lái)招呼狗的，用在人身上，你就得受罰蹲監(jiān)獄。

7.大家安靜：在美國(guó)，人們經(jīng)常使用雙手伸開(kāi)、掌心向下、五指張開(kāi)的手勢(shì)，叫某群人或某人稍等片刻，但在希臘，它的意思是“吃屎！”

總之，處處留心皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。

所以，在涉外交往中，我們一定要講究國(guó)際禮儀。國(guó)際禮儀，其實(shí)就是人們?cè)趪?guó)際社會(huì)中所必須恪守的有關(guān)交際往來(lái)的“交通規(guī)則”。

禮儀是人類文明延續(xù)的結(jié)果，在國(guó)際上也被公認(rèn)為是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志，具有一定的規(guī)范性。

禮儀規(guī)范不是一成不變的，某一階段被公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則規(guī)范隨著歷史的發(fā)展，有的被肯定，有的被否定，有的被充實(shí)，有的則被摒棄。你比方說(shuō)過(guò)去講“三綱五常”。這三綱“君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V”要求為臣、為妻、為子的必須絕對(duì)服從于君、父、夫，無(wú)論他們是對(duì)是錯(cuò)，它們永遠(yuǎn)處于主宰、尊貴的地位；而臣、子、妻則永遠(yuǎn)處于服從、卑賤的地位，這是封建社會(huì)的禮制。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)不這樣講了，我們講男女平等、人人平等，這就是發(fā)

“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”在物質(zhì)生活大大提高的今天，我們更應(yīng)該重視禮儀，懂得禮儀，運(yùn)用禮儀。下面，我們來(lái)一起了解一些常見(jiàn)常用的禮儀常識(shí)。

一、個(gè)人儀表

我們常說(shuō)，人靠衣裳馬靠鞍；還說(shuō)，三分長(zhǎng)相七分打扮。這些都說(shuō)的是衣著打扮的重要性。著裝在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛(ài)好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位。用莎士比亞的話來(lái)說(shuō)就是：“一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說(shuō)明?！弊鳛閲?guó)家公職人員，應(yīng)該掌握一定的著裝禮儀常識(shí)，而不能聽(tīng)信“穿衣戴帽，各有所好”之說(shuō)，要明白自己的社會(huì)角色。

（一）儀容禮儀

這里我們首先要講毛發(fā)的修飾。為什么先講毛發(fā)，因?yàn)樵诠矆?chǎng)合，人們?cè)诖蛄恳话闳藭r(shí)，講究“女人看頭，男人看腰”?！芭丝搭^”是看什么？首先看發(fā)型，其次看化妝。注重個(gè)人形象的女性，對(duì)發(fā)型都比較介意?！澳腥丝囱笨词裁?？這個(gè)小問(wèn)題我先給男同志提出來(lái)，請(qǐng)你們捫腰自問(wèn)：“男人看腰”是看什么？后面我們?cè)賮?lái)談?dòng)戇@個(gè)小問(wèn)題，現(xiàn)在先說(shuō)毛發(fā)的修飾。

毛發(fā)指的是頭發(fā)嗎？是，但不完全是。嚴(yán)格的講，毛發(fā)除頭發(fā)外，它還包括我們?cè)谡Ｇ闆r下人體體表的，可被他人發(fā)現(xiàn)的所有體毛。比如胡須、腋毛、鼻毛、腿毛，有些甚至還有耳毛等。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們講坐有坐相，站有站相，要求男同志在正式場(chǎng)合坐的時(shí)候盡量不要翹二郎腿，為什么不要翹呢？坐姿不雅，有失敬于交往對(duì)象之嫌，還有一個(gè)原因，因?yàn)橛腥寺N二郎腿的時(shí)候不老實(shí)，他會(huì)伸手把自己的褲管拉起來(lái)，這樣，就有可能露出兩條飛毛腿來(lái)。這樣就有些失禮了。

正影響到了她的美。我和朋友們也一起談?dòng)戇^(guò)這個(gè)問(wèn)題，朋友認(rèn)為自然就是美，但我認(rèn)為，當(dāng)自然有耐觀瞻，影響到美，就必須加以修飾，就象唇間的汗毛，就象腋毛?；蛘卟灰┑鯉够虻鯉溃蛘?，就把腋毛除掉，否則，舉手投足間，腋下毛發(fā)飄飄，真的會(huì)影響到自己的形象了。

（二）服飾禮儀，也就是如何著裝。著裝適宜講TPO原則?！癟PO” 原則是西方的著裝原則。它分別是時(shí)間、地間、場(chǎng)合英語(yǔ)單詞的打頭字母，它要求人們?cè)谶x擇服裝和具體款式時(shí)，應(yīng)力求使自己的服裝與時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。TPO原則也是國(guó)際通用的著裝原則。

1、首先，我們講男士穿西裝的禮儀。

西裝，通常是現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)從業(yè)人員、公司企業(yè)從業(yè)人員在較為正式的場(chǎng)合男士的一個(gè)首選。西裝，嚴(yán)格地來(lái)講是來(lái)自西方國(guó)家的一種制式服裝。西裝的穿著，有其自身的一定之規(guī)。西裝有正裝西裝和休閑西裝之分。對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，穿西裝時(shí)有三大問(wèn)題要注意，而每個(gè)問(wèn)題里都有一個(gè)三字，所以叫“三個(gè)三”。

第一個(gè)“三”----三色原則。它規(guī)定：穿正裝西裝時(shí)，全身上下的顏色不能多于三種。

第二個(gè)“三”----三一定律。指男士在重要場(chǎng)合穿正裝西裝出來(lái)時(shí)，身上有三個(gè)要件應(yīng)該是同一個(gè)顏色：鞋子、腰帶、公文包。它們應(yīng)該是同一個(gè)顏色并首選黑色。內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。懂行的男人都知道，看男人的西裝是看不出什么來(lái)的，講究的男人花錢的地方是什么呢？鞋子、腰帶、公文包、手表之類。這是男人身上的要件，飾品，也是重要的搭配，一名講究的男人在重要場(chǎng)合拋頭露面時(shí)，他的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色，而且首選是黑色。這樣比較好看。此外，如果你現(xiàn)在戴的是金屬表帶的手表，也不是行業(yè)活動(dòng)，那么人家會(huì)笑話你，或者會(huì)生氣，認(rèn)為你不尊重他。其三，忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題。還是那句話：外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。講究的男士在重要場(chǎng)合出來(lái)是襪子也是有說(shuō)道的，他有兩種襪子不可以穿，一是不穿白襪子，穿西裝、制服、皮鞋的時(shí)候，襪子要么是和皮鞋一個(gè)顏色，要么是和褲子一個(gè)顏色，至少穿深色，絕不穿淺色或花色。二是不穿尼龍絲襪，因?yàn)樗晃鼭瘛⒉煌笟?，容易產(chǎn)生異味。而且尼龍絲襪容易跑線頭，早晨穿的新襪子，到了中午就可能出個(gè)大洞，如果今天下午我恰好請(qǐng)你吃日本料理或韓國(guó)燒烤呢？到時(shí)候你要不要當(dāng)眾脫鞋啊？

除了以上三個(gè)三之外，對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，著裝還應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面：

1、襯衫袖子比西裝袖子長(zhǎng)一厘米，襯衫領(lǐng)高西裝領(lǐng)一厘米。

2、上衣的外口袋不裝東西，錢包可放入衣服內(nèi)側(cè)口袋，西褲也不宜裝物品，因?yàn)檠b物品鼓鼓囊囊的，會(huì)影響西裝的筆挺度，影響美感。說(shuō)到這個(gè)筆挺度，為了避免往口袋里隨手裝東西的習(xí)慣，我給大家支個(gè)招，你買來(lái)西裝后不要拆口袋線，口袋打不開(kāi)想裝也裝不了，時(shí)間長(zhǎng)了，自然而然就習(xí)慣了不往口袋里裝東西。

3、成套西裝一定要打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶是西裝的靈魂，打領(lǐng)帶也很有講究，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是下端到皮帶扣；一定不要超過(guò)腰帶。如果要用領(lǐng)帶夾，它的正確位臵在6顆扣襯衣上從上朝下數(shù)第4顆扣的地方。在那里，西裝上衣扣上扣子后基本是看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾的。最好不要把領(lǐng)帶夾的位臵太往上，特別是有意暴露在他人視野之內(nèi)。那樣會(huì)顯得你沒(méi)有品位，不會(huì)穿西裝。另外，除開(kāi)制服，不要 短袖+領(lǐng)帶。

4、西裝系扣子也有學(xué)問(wèn)。雙排扣西裝要全部系好，單排扣西裝，兩扣的系上扣，三扣的扣中間或上兩扣，坐下時(shí)解開(kāi)扣。休閑西裝可以不打領(lǐng)帶，但沒(méi)打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣的第一顆扣子不扣。穿中山裝時(shí)要

1一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列的穿法，對(duì)此其實(shí)都不能亂穿的。

講禮儀時(shí)，從操作層面上來(lái)講，通常有以下兩句話：有所為；有所不為。什么是有所為呢？有所為就是應(yīng)該怎么樣做，它屬于一種高水準(zhǔn)的要求。比如穿西裝時(shí)講三色原則，就是高水準(zhǔn)的要求。我們還有一句話：有所不為。有所不為的意思是：什么事不能干，它是保底的。有所不為，就是在重要的場(chǎng)合別丟人、別出洋相、別現(xiàn)眼，也別得罪人，這是非常重要的。比如一個(gè)女孩子一個(gè)女士在重要場(chǎng)合穿裙子出現(xiàn)時(shí)，有哪些洋相和問(wèn)題是不能出現(xiàn)的？就是說(shuō)不應(yīng)該怎么穿？

一般來(lái)講，在重要場(chǎng)合講究裙服五忌：

1、不要穿黑皮裙，因?yàn)樵谖鞣剑谄と故翘厥饴殬I(yè)的象征，是站街女郎用來(lái)標(biāo)志身份的。

2、穿西服套裙或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪。特別是在國(guó)際交往中，一定不要在重要場(chǎng)合穿套裙卻光腿出現(xiàn)，因?yàn)橥鈬?guó)人的說(shuō)法，女孩子穿套裙的時(shí)候不穿襪子，就等于沒(méi)穿內(nèi)衣；

3、最不能犯的錯(cuò)誤是三截腿，半截裙子，半截襪子，襪子和裙子中間露出了一段腿肚子，這種穿法術(shù)語(yǔ)叫做惡性分割，它會(huì)讓你的腿顯得很短，顏色越多腿越短。

4、不能在裙子下加健美褲。

5、裙子、鞋子和襪子不搭配。著裝通常必須講究配套化、系列化。

此外，女士著裝還有以下幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

1、正式場(chǎng)合無(wú)領(lǐng)無(wú)袖裙子是不穿的。

2、正式場(chǎng)合不能穿露腳趾涼鞋。一般正式場(chǎng)合應(yīng)該穿的是雙包鞋，或者單包鞋，就是要么包住腳趾，要么包腳跟的，那么露趾涼鞋什么時(shí)候穿，非正式場(chǎng)合。休閑的時(shí)候，周末逛街可以穿，如果你要休閑度假到海濱去，到海南，到泰國(guó)去旅游，那更應(yīng)該穿，在那種地方，你要穿了高跟鞋或者正裝反而顯得不倫不類。

3的。穿彩色衣服的時(shí)候，眼影和衣服、唇彩和衣服的顏色也應(yīng)該是一樣的，所以我想告訴大家，其實(shí)一個(gè)女人不能只有一種顏色的口紅或者只有一支口紅。另外，我們平時(shí)所使用的化妝品，整體上它的香型要一致。建議大家如果經(jīng)濟(jì)能力允許的話，使用化妝品最好使用系列化的，不要亂來(lái)。試想，如果一個(gè)人洗手的洗手液是茉莉香型的，沐浴液是玫瑰香型的，洗發(fā)香波是檀香型的，香水則用的是混合型的，把這幾種香型用在一起，會(huì)是什么香型啊，它們互相串味了，不和諧！這個(gè)對(duì)于男士也是一樣的。我們常?？葱≌f(shuō)，就象我女兒說(shuō)的，她發(fā)現(xiàn)小說(shuō)里女一號(hào)永遠(yuǎn)都是淡淡的茉莉花香或者什么讓人忘不了的，女二號(hào)三號(hào)總是那種總是那種濃烈的混合的菜園子香型的味道。其實(shí)，我們每一個(gè)女人在自己的生命里都是女一號(hào)不是嗎？第四，化妝要得法。即掌握最基本的化妝方法。比如使用香水，一般抹在什么地方呢？其一是雙耳耳垂之后。它實(shí)際上是控制自己頭發(fā)的味道的，尤其是夏天容易出汗，有的時(shí)候頭發(fā)會(huì)有異味，這樣的話會(huì)使自己身上有一種芬芳的氣味。其二，下頜之下。根據(jù)衣領(lǐng)的高度，距衣領(lǐng)一到兩指之間。其三，穿裙子的時(shí)候，一般根據(jù)裙長(zhǎng)，在裙擺附近一些地方涂。比如及膝裙，香水應(yīng)該噴在膝蓋后面膝那個(gè)膝窩。如果穿長(zhǎng)裙，就可以在腳踝骨附近涂，這樣行進(jìn)之間，裙擺搖曳，就會(huì)把香味自然地推出來(lái)。那時(shí)香就是你，你就是香，和“大蚊香”的境界不可同日而語(yǔ)的。

另外，關(guān)于化妝的規(guī)矩，要特別注意一點(diǎn)，切記修飾避人的原則。就是在對(duì)自己的儀容、服飾整理修飾時(shí)，要自覺(jué)回避他人。化妝其實(shí)是一種美化自身的私人行為，不僅不要在外人面前化妝，一個(gè)有教養(yǎng)的女士，甚至在老公面前，男朋友面前也是不化妝的。如

5意。比如戴戒指，按照西方的說(shuō)法，戒指是戴在左手無(wú)名指上的，因?yàn)樗且环N婚姻的鎖鏈。其佩戴者等于廣而告之，自己已經(jīng)結(jié)過(guò)婚了。

（二）個(gè)人儀態(tài)（言行舉止）

舉止，往往以小見(jiàn)大地體現(xiàn)著一個(gè)人的思想感情教養(yǎng)。有一句話：氣質(zhì)是寫在臉上的，修養(yǎng)是刻在身上的。舉止一向被叫做人類的“第二語(yǔ)言”，它傳遞著大量信息。你的舉手投足、一顰一笑都在告訴別人“你是誰(shuí)”。

社會(huì)心理學(xué)家早就通過(guò)觀察分析得出，人際交往中，人的每個(gè)細(xì)胞動(dòng)作都會(huì)影響對(duì)方的情緒，都會(huì)給對(duì)方一定的感染，在社交場(chǎng)合尤其應(yīng)該引起重視。古有“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”的武訓(xùn)。對(duì)于今天的我們來(lái)說(shuō)，自然不會(huì)要求那么嚴(yán)格，我們可以從以下幾個(gè)方面要求自己：

第一，文明。這兩字包含著太多具體的內(nèi)容，來(lái)自于許多細(xì)節(jié)：在他人面前就坐時(shí)，最好不要高架起“二郎腿”，更不能把腳尖抬起，直指他人，并抖動(dòng)、亂晃不止；去別人的辦公室，尤其上級(jí)辦公室，一定要先輕輕敲門，即使門開(kāi)著的，但對(duì)方?jīng)]看到你，也要敲門通知對(duì)方，離開(kāi)時(shí)，如果進(jìn)去時(shí)門是關(guān)著的，就要記著輕輕把門關(guān)上；在人前不要抓頭皮、挖鼻孔、修指甲等等；在別人辦公室不要亂翻東西；開(kāi)會(huì)時(shí)不要讓手機(jī)發(fā)出聲音；在公共場(chǎng)合，遠(yuǎn)距離看到熟識(shí)的人，點(diǎn)頭微笑致意就可，不要大呼小叫。

第二，穩(wěn)重。兩千年前孔子曾說(shuō)過(guò)：“君子不重則不威”，只有莊重才有威嚴(yán)。這里的重就是要沉著穩(wěn)健，泰然自若，不要毛手毛腳。走路要不緊不慢，步伐大小適中；談話時(shí)，不要手舞足蹈、7我不知道大家留意過(guò)沒(méi)有這樣一個(gè)詞：電話形象。電話形象，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)的人留下的總體印象。無(wú)論是在日常生活中還是在工作崗位，一個(gè)人的電話形象都體現(xiàn)著自己的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格，對(duì)一個(gè)單位而言，電話形象是展示自身形象的一個(gè)窗口。辦公時(shí)間使用電話時(shí)要做到客氣、簡(jiǎn)潔、殷勤、自覺(jué)幾方面。

1、接聽(tīng)及時(shí)，“鈴響不過(guò)三”，一般來(lái)說(shuō)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起聽(tīng)筒，不要讓它響過(guò)三聲，響鈴過(guò)程中不接，間隔中拿起電話。

2、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)。第一聲是重要的?！澳?，區(qū)委黨校。”與“喂，找誰(shuí)？”給人的感覺(jué)是不同的，在通話過(guò)程中不要有翻報(bào)紙、喝茶水之類的小動(dòng)作，因?yàn)槁?tīng)筒可以擴(kuò)大這些雜音，而讓對(duì)方感到被輕視。當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí)，不要說(shuō)聲“不在”就放電話，而是要禮貌地說(shuō)：“他不在。你是哪里？有什么事需要我轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”但也不要刨根問(wèn)底問(wèn)得太多。

3、在整個(gè)通話過(guò)程中要讓自己的表情處于正常自然的狀態(tài)，因?yàn)楸砬槭强梢杂绊懧曇舻?，所以大家可能注意到了，很多服?wù)行業(yè)接話員的前面有一面鏡子。人說(shuō)“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”，因此，這些看起來(lái)的小事也不可以輕易忽略。

手機(jī)的使用：在公共場(chǎng)合接打手機(jī)，一定要控制自己說(shuō)話的音量，不要旁若無(wú)人的大聲通話或者大笑；如果是在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室等地方通話，應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以免干擾別人；如果你的手機(jī)響起時(shí)，有人在旁邊（這個(gè)人當(dāng)然不是很熟的朋友），你應(yīng)該先說(shuō)聲：“對(duì)不起”，然后到不影響他人的地方，把話講完再入座。用手機(jī)發(fā)短信，除了非常熟悉的家人和朋友外，不論對(duì)方是否知道你的號(hào)碼，都要前帶稱呼、后帶署名。

9聽(tīng)說(shuō)您字寫的非常好，想跟您認(rèn)識(shí)一下，方便嗎？方便的話，我替你們二位介紹一下。我當(dāng)介紹人，我介紹雙方認(rèn)識(shí)的時(shí)候，我得先征得雙方的同意，否則好心不一定得好報(bào)。

第三，介紹順序。進(jìn)行賓主介紹，要先介紹主人，客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)為尊，男士女士，要先給女士介紹男士，長(zhǎng)輩晚輩，先介紹晚輩給長(zhǎng)輩，上級(jí)下級(jí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。

此外還應(yīng)注意，為他人作介紹時(shí)，要有禮貌地掌心向上指向被介紹者，而不可指指點(diǎn)點(diǎn)。被介紹者要起立，女士和年長(zhǎng)者可隨意，宴會(huì)桌、會(huì)談桌上不必起立，只點(diǎn)頭微笑即可。

3、握手。先說(shuō)握手順序：年長(zhǎng)者、女士、上級(jí)應(yīng)先伸手，平輩朋友不論。在祝賀對(duì)方、安慰對(duì)方時(shí)應(yīng)主動(dòng)伸手。賓主握手：客人來(lái)時(shí)主人先伸手表示歡迎，客人走時(shí)客人先伸手，表示請(qǐng)留步。比如我到你那做客去了，我一看時(shí)間，11點(diǎn)多了，該下班了，這時(shí)我站起來(lái)走，我站起來(lái)我就伸手了，那意思是請(qǐng)你留步。你可別著急，我說(shuō)李經(jīng)理告辭，我手還沒(méi)伸出來(lái)，你馬上伸手，那等于講，快走趕緊走，那是逐客。其次，握手時(shí)要專心致至。其一，要面含微笑注視對(duì)方，握手時(shí)不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體告別和追悼會(huì)上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒喧兩句。其三，要稍微用力，并握住對(duì)方手掌。千萬(wàn)不要握人家指尖，只握人家指尖不合適，這是個(gè)別年輕姑娘愛(ài)犯的錯(cuò)誤。握手的時(shí)候要稍微停留一下，停留三、五秒鐘左右，上下晃動(dòng)晃動(dòng)，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時(shí)間太短，不用力，不合適。當(dāng)然凡事過(guò)猶不及，如果說(shuō)女孩子跟人家握手時(shí)候一碰就跑是錯(cuò)誤，那么有的男士抓住人家手不放，而且上去兩只手，1者，所以引導(dǎo)者一定要走在前面，包括走比較寬樓梯，你在前面帶路時(shí)，往往需要提醒被陪同者此處有樓梯，有臺(tái)階，那個(gè)地方比較暗，請(qǐng)他留意，所以引導(dǎo)者必須走在前面。第二、方便。我們也常坐電梯，知道電梯門開(kāi)合時(shí)間往往只有幾十秒，如果客人多，人進(jìn)不完門就會(huì)自動(dòng)合上，所以我們經(jīng)常會(huì)遇到這種事----客人還沒(méi)上完，電梯要關(guān)門，陪同人員著急了，拿胳膊跟電梯門搏斗，或者用腳擋在那里，還有的同志大喊“快來(lái)”。這種舉動(dòng)非常非常的損個(gè)人形象，所以主人先進(jìn)，后出，方便在電梯門快要關(guān)的那一瞬間按下電鈕，這就是技巧，就是禮儀。

出入轎車：賓主不同車時(shí)，引導(dǎo)車在前，同車時(shí)主人要后上先下。

5、宴會(huì)：a座次：是面門為上（面門為主），右高左低；b一般舉止：主人如致詞要注意聽(tīng)，即使你不感興趣；主人示意開(kāi)始，才能動(dòng)筷；主人或重要人物舉杯大家再舉杯；主人的第一杯酒應(yīng)該和自己右手邊的這個(gè)人干，因?yàn)橹魅擞覀?cè)應(yīng)該是主賓，這是宴會(huì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法。第二杯呢？順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，即該左邊這位了，按照表針走的方向前進(jìn)。因?yàn)榘凑諊?guó)際慣例，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)是吉利的方向，意味著時(shí)光在前，我們大家都向前前進(jìn)，而反時(shí)針?lè)较騽t表示不吉利。禮出于俗，這個(gè)反時(shí)針?lè)较?，只有一種情況下人們才接受，就是運(yùn)動(dòng)員入場(chǎng)，那是古代奧林匹克的傳統(tǒng)，約定俗成了。

華盛頓國(guó)家餐飲協(xié)會(huì)主席曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這么一句話：在餐桌上的表現(xiàn)可以推測(cè)你在董事長(zhǎng)面前的表現(xiàn)。

餐桌禮儀六不準(zhǔn)：

一、不要在餐桌上吸煙；

二、讓菜不夾菜；

三、祝酒不勸酒；

四、在餐桌上不整理服飾；

五、不能連續(xù)夾同一樣菜；

六、用餐時(shí)不發(fā)出聲音。

3別橫放，筷子橫放在碟子上、碗上，有逐客之嫌，等于宣告：宴會(huì)到此結(jié)束，下逐客令。

3、注意接待客人喝飲料具體使用的器皿的問(wèn)題。如果是例行接待，可能的話還是使用一次性紙杯比較好，環(huán)保而且干凈。我說(shuō)個(gè)不好聽(tīng)的話，一般情況下在飯桌上我喝飲料，或者別人招待我喝飲料，如果是那個(gè)瓷杯子或者玻璃杯子，我都不喝。誰(shuí)知道他那個(gè)杯子洗了沒(méi)有，誰(shuí)知道那個(gè)杯子什么人用過(guò)，誰(shuí)知道洗杯子的那個(gè)人洗杯子時(shí)心情如何？我想有很多人和我一樣的想法，所以招待客人的時(shí)候，這是細(xì)節(jié)，但這個(gè)也是教養(yǎng)，一個(gè)素質(zhì)問(wèn)題。

4、如果宴會(huì)上每個(gè)客人面前放一份菜單，會(huì)提升宴會(huì)的檔次，顯得鄭重其事，有備而來(lái)，以后還可以總結(jié)，哪個(gè)菜吃完了，證明好吃，下次繼續(xù)，反之下次就不上了。

5，如果有音樂(lè)祝興，一定要注意音樂(lè)的選擇，請(qǐng)日本人吃飯，別放《大刀向鬼子頭上砍去》，請(qǐng)戀人吃飯，別放《魂斷藍(lán)橋》，國(guó)際慣例，舞會(huì)上結(jié)束的音樂(lè)是《友誼地久天長(zhǎng)》所以宴會(huì)開(kāi)場(chǎng)別放這個(gè)。

禮儀的應(yīng)用我就給大家介紹這些。其實(shí)在生活中，沒(méi)有人逼你走路見(jiàn)到長(zhǎng)者要禮讓；沒(méi)有人強(qiáng)迫你吃飯別出聲音；你的上級(jí)更不會(huì)強(qiáng)制你必須對(duì)人有禮貌……但是，別人會(huì)因?yàn)槟愕谋憩F(xiàn)而對(duì)你做出評(píng)價(jià)。所以，我們就要不斷提高自身修養(yǎng)，講究禮節(jié)、禮貌，自覺(jué)接受并實(shí)踐禮儀。最后愿諸位內(nèi)外兼修，做一位文明、高雅、風(fēng)度翩翩的人。

第二篇：現(xiàn)代公務(wù)禮儀講稿(Ⅱ)

現(xiàn)代公務(wù)禮儀講稿（Ⅱ）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

坐在講臺(tái)上，有一種久違的感覺(jué)，很親切，也很實(shí)在。畢竟三尺講臺(tái)，也是一個(gè)舞臺(tái)，成也好、敗也好，終歸是一種歷練。所以，我要說(shuō)的是：感謝辦公室給了我學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會(huì)；感謝齊主任為我圈定了講授的提綱，使我在備課時(shí)不走彎路；感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們能坐下來(lái)聽(tīng)我講這堂課。謝謝大家！

今天，我講課的內(nèi)容是現(xiàn)代公務(wù)禮儀。

大家經(jīng)常說(shuō)的一句話是“有理走遍天下”這個(gè)“理”是道理的理。其實(shí)，還有一句話，大家一定要記住“有禮走遍天下”。這個(gè)“禮”講的就是禮儀的禮。中國(guó)是個(gè)文明之國(guó)，禮儀之邦。但是，不文明或者說(shuō)少禮儀的現(xiàn)象仍有發(fā)生。在歐洲酒店業(yè)曾經(jīng)對(duì)全球游客進(jìn)行評(píng)選，中國(guó)游客得到的評(píng)價(jià)位居全球倒數(shù)第三。從這個(gè)角度來(lái)看，講授禮儀、遵守禮儀顯得尤為重要。

前不久，我看到一篇文章《我們需要文明底線》，這個(gè)文明講的是大禮。這篇文章說(shuō)的是5.12大地震發(fā)生以來(lái)好幾件引起輿論高度關(guān)注的事件，都涉及到文明底線問(wèn)題。比如范跑跑事件在網(wǎng)上引發(fā)爭(zhēng)議，為之辯解的認(rèn)為范跑跑出于求生本能搶先逃跑，沒(méi)有犯法，情有可原；責(zé)罵范跑跑的認(rèn)為他違背了教師職業(yè)道德。但是，大家注意了沒(méi)有，辯解者和責(zé)罵者都沒(méi)有從文明社會(huì)的基本準(zhǔn)則來(lái)討論問(wèn)題。

我們拿泰坦尼克號(hào)事件來(lái)比較一下就知道何謂文明基本準(zhǔn)則了。泰坦尼克號(hào)是當(dāng)時(shí)新建成的超級(jí)豪華郵輪，船上有錢有勢(shì)的人多的很，泰坦尼克號(hào)即將沉沒(méi)之際，船上救生艇不夠用，從船長(zhǎng)到乘客都不約而同按照文明社會(huì)規(guī)則來(lái)決定自己的行動(dòng)：婦孺優(yōu)先。當(dāng)時(shí)船長(zhǎng)勸說(shuō)全球最大百貨公司──梅西公司的創(chuàng)始人、67歲的斯特勞斯上救生艇，老人回答道：“只要還有一個(gè)婦孺沒(méi)上救生艇，我都絕不會(huì)上！”大銀行家古根漢姆，則從容換上華麗的晚禮服，對(duì)太太寫下遺言：“這條船將不會(huì)有任何一位女性，因?yàn)槲艺紦?jù)救生艇的位置而留在甲板上?！痹谒离y乘客的名單中，還有億萬(wàn)富翁阿斯德、資深報(bào)人斯特德、炮兵少校巴特、著名工程師羅布爾等。

貪生怕死是動(dòng)物本能，人類社會(huì)建立起文明基本準(zhǔn)則，使人超越了動(dòng)物本能，文明基本準(zhǔn)則成為人與畜生相區(qū)別的標(biāo)志。深入人心的文明基本準(zhǔn)則，使泰坦尼克號(hào)上的男人們寧可選擇死，也不愿可恥的搶先逃生。這一文明準(zhǔn)則在9.11事件中又得到充分體現(xiàn)，在熊熊大火中逃生的人們依然遵守著婦孺優(yōu)先，擔(dān)架優(yōu)先并自覺(jué)排隊(duì)讓出半邊通道給消防隊(duì)員。

文明基本準(zhǔn)則也就是一個(gè)社會(huì)的文明底線，是生活于這個(gè)社會(huì)所有成員都共同認(rèn)可并自覺(jué)遵守的絕對(duì)律令。誰(shuí)違背了這絕對(duì)律令，就會(huì)遭到全社會(huì)甚至自己親人的唾棄。泰坦尼克號(hào)最后一艘救生船上，有個(gè)惟一的男性乘客，是日本外交官，他享用外交官特權(quán)上了救生船。這位利用外交特權(quán)活下來(lái)的日本男性乘客，回到東京后，遭到日本國(guó)民憤怒抗議，認(rèn)為他如此貪生怕死，利用外交特權(quán)上了營(yíng)救婦女兒童的救生船，實(shí)在是丟盡了日本人的臉面，損害了日本人在國(guó)際上的尊嚴(yán)，于是紛紛要求他自殺以謝天下。在輿論壓力之下，這位外交官只好辭職，過(guò)起隱姓埋名的生活。他的后代不能原諒他，他們改姓換名，不想讓人知道他們有過(guò)這么一個(gè)祖先?！短┨鼓峥颂?hào)》重拍走紅后，善于挖掘新聞的記者居然找到了這位日本外交官的一個(gè)孫子。他做夢(mèng)也沒(méi)想到，電影《泰坦尼克號(hào)》走紅，將他家族的恥辱和隱痛再次曝光。雖然泰坦尼克號(hào)沉沒(méi)時(shí)，他還沒(méi)出生，但他面對(duì)攝像機(jī)鏡頭的表情依然很痛苦，他對(duì)記者說(shuō)，他的祖父不應(yīng)該活下來(lái)，他當(dāng)時(shí)應(yīng)該自殺，免得后代帶著羞辱活在人世上。

比較5.12汶川大地震范跑跑事件的爭(zhēng)論，不能不令人痛切感到，我們這個(gè)社會(huì)太需要文明底線了！中國(guó)一百多年來(lái)的現(xiàn)代化過(guò)程，最大的失敗就是沒(méi)能建立起文明底線，既沒(méi)能把傳統(tǒng)價(jià)值觀轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代價(jià)值觀，向西方學(xué)習(xí)；也沒(méi)學(xué)來(lái)西方的文明底線。因此災(zāi)難來(lái)臨的時(shí)刻，才有了范跑跑讓動(dòng)物本能支配自己。

早在1988年1月，75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者曾在法國(guó)巴黎發(fā)表宣言：“人類要在21世紀(jì)生存下去，必須回過(guò)頭來(lái)從2500年前孔夫子那里去尋找智慧?！睂ふ沂裁粗腔郏烤褪强鬃映珜?dǎo)“仁”的博愛(ài)準(zhǔn)則和“禮”的行為規(guī)范?？鬃佑幸痪湓挕坝朴迫f(wàn)事，唯此唯大，克已復(fù)禮”什么意思呢？在悠悠萬(wàn)事中，克已復(fù)禮的事情是最大的。這個(gè)禮是周禮，也就是禮教。

那么，什么是禮？什么是儀？ “禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，講得就是這個(gè)道理。如果你重視別人，別人可能就重視你?！皟x”字指的是尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中為什么要講禮儀呢？有三點(diǎn)作用：

第一個(gè)作用，體現(xiàn)素質(zhì)。作為現(xiàn)代人，你要跟別人打交道也好，要做好本職工作也好，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。那么素質(zhì)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，體現(xiàn)在言談舉止之中。比如，有些人在正式場(chǎng)合不修邊幅，在公眾場(chǎng)合大聲說(shuō)話，在會(huì)議室接聽(tīng)手機(jī)，顯而易見(jiàn)，這是對(duì)人的不尊重。還有幾種常見(jiàn)的現(xiàn)象也非常值得一提。比如，戴著手套與別人握手。你是嫌對(duì)方手臟呢，還是懷疑對(duì)方有皮膚病、傳染?。坑械娜私舆^(guò)別人遞送的名片，盯著名片上的內(nèi)容，反復(fù)打量對(duì)方的臉龐，找尋名片和本人的契合處，作“核實(shí)”工作，仿佛“驗(yàn)明正身”。你不是警察來(lái)抓人，干嘛要這樣？男人腰上別著手機(jī)、尋呼機(jī)或掛著鑰匙串等，腰中掛一串鑰匙的形象給人的感覺(jué)只有一個(gè)，你充其量就是舊時(shí)大宅院里的大管家。有些男同志請(qǐng)女性跳舞時(shí)摟得過(guò)緊。這樣做只有三種解釋：第一是你過(guò)份熱情；第二是你心懷叵測(cè)；第三是你不懂規(guī)矩。不會(huì)有第四種解釋了。有的人跟張三說(shuō)話時(shí)，眼睛看著李四或王五或其他的地方，反正不是傾聽(tīng)者。這種行為，說(shuō)輕點(diǎn)是不懂禮貌，說(shuō)重點(diǎn)是對(duì)人極大的不尊重?？墒?，現(xiàn)實(shí)生活中很多人并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，而是我行我素，一如既往。所以，我們說(shuō)禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。

第二個(gè)作用，展示形象。交往中，形象是比較重要的。比如說(shuō)你是一個(gè)有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時(shí)，你不能夠隨便去置疑別人，訓(xùn)斥別人，這就是你的教養(yǎng)、你的形象。還有你的衣著打扮是否合乎常規(guī)，你的言行是否合乎禮儀，也是形象問(wèn)題。在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，從總理到經(jīng)理都非常在乎形象所具有的美感力量。美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選時(shí)有專門班子為候選人設(shè)計(jì)表情、動(dòng)作、服飾以及典型用語(yǔ)。演員出身的里根每次演講前都要練習(xí)手勢(shì)。這說(shuō)明形象是值得重視的。那么，如果你展示的形象惡劣的話，會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果呢？我給大家說(shuō)個(gè)例子：赫魯曉夫就是個(gè)外在形象極差的領(lǐng)導(dǎo)人。尼克松在他所著的《領(lǐng)導(dǎo)者》這本書中曾經(jīng)這樣說(shuō)：“身材粗胖的赫魯曉夫一跳上政治舞臺(tái)中心，就不拘行止、言行失檢，夸夸其談，完全打破了過(guò)去的模式，這使很多人不拿他當(dāng)回事。”我認(rèn)為尼克松說(shuō)的沒(méi)有一點(diǎn)夸張的成分，赫魯曉夫在他掌權(quán)的時(shí)候，給人留下一個(gè)非常突出的印象，就是夸夸其談，張牙舞爪，是一個(gè)小丑人物。比如在1960年的時(shí)候，赫魯曉夫在聯(lián)合國(guó)大會(huì)發(fā)言當(dāng)中，建議聯(lián)合國(guó)總部搬到他們蘇聯(lián)去。當(dāng)時(shí)聯(lián)合國(guó)總部與會(huì)人員否決了他的這個(gè)建議，赫魯曉夫一看否決了他的建議之后，大為惱火，開(kāi)始對(duì)其他代表無(wú)禮取鬧，當(dāng)英國(guó)首相麥克米發(fā)言也談到反對(duì)時(shí)，赫魯曉夫當(dāng)時(shí)惱火得不行了，然后，他當(dāng)著幾乎全世界代表的面脫下了一只鞋，把它當(dāng)作木捶在桌子上咚咚敲著，引起與會(huì)人員的嘲笑。赫魯曉夫這種言行舉止大大降低了他的領(lǐng)導(dǎo)影響力，尼克松在他所著的《領(lǐng)導(dǎo)者》書中，分析了赫魯曉夫下臺(tái)的原因，尼克松認(rèn)為：“赫魯曉夫的同僚們?yōu)槭裁蹿s他下臺(tái)，有二個(gè)原因，第一，他們都對(duì)赫魯曉夫那種反復(fù)無(wú)常和難以預(yù)測(cè)的管理國(guó)家的辦法感到越來(lái)越不舒服……第二，蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)簡(jiǎn)直為他感到羞恥……。尼克松說(shuō)“在我與蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人舉行最高會(huì)晤時(shí)，幾個(gè)蘇聯(lián)官員向我表示說(shuō)，赫魯曉夫敗壞了他們的聲譽(yù)。有的官員還說(shuō)我們終于把這個(gè)傻瓜趕下了臺(tái)?！睆倪@個(gè)例子可以看出，不懂禮儀，不拘形象，會(huì)造成極壞的影響。

第三個(gè)作用，增進(jìn)交往。一個(gè)人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道。古希臘人亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸”。革命導(dǎo)師馬克思說(shuō)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和?！泵绹?guó)成功大師卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法?！彼哉f(shuō)，一個(gè)人要想成功地經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)、工作和生活，使自己成為受歡迎，甚至受尊重的人，必須講禮儀。

下面我主要講10個(gè)方面的禮儀，也就是“10個(gè)怎樣？”：怎樣說(shuō)、怎樣聽(tīng)、怎樣迎、怎樣送、怎樣行、怎樣坐、怎樣吃、怎樣穿、怎樣敬、怎樣做。講的過(guò)程不可能面面俱到，事事講清，視時(shí)間而定。

一、怎樣說(shuō)

講兩個(gè)觀點(diǎn)：說(shuō)什么和如何說(shuō)。

第一個(gè)觀點(diǎn)：說(shuō)什么？也就是講講應(yīng)該說(shuō)什么？不該說(shuō)什么？應(yīng)該說(shuō)什么？

1、說(shuō)文明用語(yǔ)（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：“常用的文明用語(yǔ)包括哪幾句？”）

不管對(duì)外人還是對(duì)自己人，五句文明用語(yǔ)要講。

第一句話：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)――你好！要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說(shuō)你好，不管對(duì)自己人還是外人，要先說(shuō)聲你好。

第二句話：請(qǐng)求語(yǔ)――請(qǐng)。需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合，要先說(shuō)個(gè)請(qǐng)。

第三句話：感謝語(yǔ)――謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說(shuō)聲謝謝，特別是那些收費(fèi)性服務(wù)的崗位要說(shuō)謝謝。

第四句話：抱歉語(yǔ)――對(duì)不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說(shuō)聲抱歉或者對(duì)不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。

第五句話：道別語(yǔ)――再見(jiàn)。這就是生活中常用的五句文明用語(yǔ)。

2、說(shuō)交際用語(yǔ)（聽(tīng)眾根據(jù)提示，積極搶答）

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作品應(yīng)用：雅正

3、說(shuō)贊美用語(yǔ)

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！鄙钪校行┤丝匆?jiàn)女性就稱“美女”，看見(jiàn)男性就叫“帥哥”。無(wú)論怎樣，聽(tīng)的人感覺(jué)總是很舒服，所以交往中說(shuō)好話，說(shuō)贊美語(yǔ)是有百利而無(wú)一弊的.因此,試著說(shuō)贊美語(yǔ)：你工作很努力，你的字寫得很好，你的衣服很漂亮等等。多說(shuō)贊美語(yǔ)，你會(huì)一不小心收到意外的驚喜。我曾經(jīng)看過(guò)這么一個(gè)故事：

一個(gè)盛大的舞會(huì)上，有一位風(fēng)韻猶存的年老婦人接受主人的邀請(qǐng)，也風(fēng)度翩翩的來(lái)到這里。

舞會(huì)開(kāi)始了……

講實(shí)話的張先生遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到了這位老婦人，立刻走了過(guò)來(lái)，對(duì)老婦人說(shuō)：“您使我想起您年輕的時(shí)候……”老婦人接口說(shuō):“我現(xiàn)在不美了嗎?”張先生說(shuō): “現(xiàn)在的您,皮膚松弛,缺少了光澤,您的臉上已經(jīng)布滿皺紋,您……”

這位老婦人被說(shuō)的臉上一陣白一陣紅。恰好此時(shí)，善說(shuō)贊美話的陳先生也來(lái)到了老婦人面前，彬彬有禮的說(shuō)：“夫人，我能邀請(qǐng)您跳個(gè)舞嗎？您可是晚會(huì)上最出色的女人啦！”老婦人眼睛里立刻閃出迷人的神采，欣然接受了邀請(qǐng)。

老婦人和陳先生走下了舞池……

張先生坐在旁邊觀看這對(duì)年齡不協(xié)調(diào)的舞伴，他發(fā)現(xiàn)那老婦人好象忽然萌發(fā)了青春活力，全身洋溢著生命的激情和魅力，舞跳得比年輕人還出色，似乎老婦人在這頃刻間神態(tài)、相貌都變的那么美麗……張先生感到驚奇。

舞會(huì)結(jié)束了，張先生問(wèn)陳先生：“你對(duì)她說(shuō)了什么，讓她變的這么有青春活力？”陳先生說(shuō)：“我只對(duì)她說(shuō)了一句話，‘你好美，我喜歡你。’”張先生說(shuō)：“你又撒謊，你根本不可能喜歡她！”陳先生說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)！可她很高興，你沒(méi)看見(jiàn)嗎？”

第二年，他們各自收到一函訃文：“X日，請(qǐng)來(lái)參加X(jué)X的葬禮。”在墓地上他們不期而遇，他們的目光落在棺中，正是那位老婦人。

葬禮結(jié)束了，他們各自收到一封信。

給張先生的信里寫著：“你是對(duì)的，衰老死亡是不可避免的，但說(shuō)出來(lái)卻如雪上加霜，我把一生的日記留給你，那才是我的真實(shí)！”

給陳先生的信里這樣說(shuō)：“陳先生，我非常感謝你美麗的贊美，它讓我在生命的最后一夜過(guò)得如此幸福，它讓我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我將我的一億美元遺產(chǎn)全部贈(zèng)送給你，請(qǐng)你用它去制造這美麗和快樂(lè)吧！”

陳先生因?yàn)樯普f(shuō)贊美語(yǔ),并用贊美語(yǔ)給他人帶來(lái)了快樂(lè)和幸福,也讓他自己收獲了驚喜,因此,從今天起,大家多說(shuō)贊美語(yǔ)吧,但愿好運(yùn)多多。

不該說(shuō)什么？

在日常生活之中老百姓有句話，說(shuō)你說(shuō)話嘴上得有把門的，也就是說(shuō)有些話是不能亂說(shuō)的。對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行；不要向陌生人夸耀你的成績(jī)和富有；也不要在公共場(chǎng)合去談?wù)撆笥训氖?、缺陷和隱私；不要談容易引起爭(zhēng)執(zhí)的話題；也不要像“祥林嫂”那樣逢人就訴苦和“阿Q 式”到處發(fā)牢騷。

這里需要提出來(lái)的是注意有六大方面你不要亂說(shuō)，說(shuō)出來(lái)的話，有失身份，會(huì)給人家沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。（現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：“交談中哪些話題不可以說(shuō)？”）

大家的回答非常有道理，歸納起來(lái)，有6個(gè)方面的問(wèn)題不要談?wù)摗?/p>

那么，究竟有哪六個(gè)方面不要談呢？

1、不要非議黨和政府。作為一個(gè)有教養(yǎng)的人，思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會(huì)公德的體現(xiàn)，因此不要非議黨和政府。

2、不要涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事，其實(shí)你何必呢，說(shuō)個(gè)不該說(shuō)的話，不該你知道的事，你知道得越少對(duì)你越安全。

3、不能隨便非議交往對(duì)象。說(shuō)白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。比喻說(shuō)人家衣不合身，發(fā)型不合適，或者說(shuō)體型太胖等等。

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來(lái)說(shuō)是非者必是是非人。

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，不要說(shuō)，失身份。有人就好這一口，見(jiàn)年輕的女性就問(wèn)，你結(jié)婚了嗎？你又不和人家搞對(duì)象，你問(wèn)什么？

6、不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題?，F(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)尊重個(gè)人隱私。當(dāng)你和外人交談時(shí)，不該你知道的事，還是少知道點(diǎn)好。

那么在現(xiàn)代生活中，哪些個(gè)人隱私不大適合去隨便打探呢？我認(rèn)為個(gè)人隱私有五不問(wèn)。

1、不問(wèn)收入。在現(xiàn)代社會(huì)上，一個(gè)人的收入往往是他個(gè)人實(shí)力的標(biāo)志，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這是不合適的。

2、不問(wèn)年齡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，那么一個(gè)人的年齡的問(wèn)題，實(shí)際上也是個(gè)人的資本。

3、不問(wèn)婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過(guò)不去。

第三篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

禮儀即待人接物之道，顯示了一個(gè)人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計(jì)（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（個(gè)人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：

1、介紹的注意事項(xiàng)

自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時(shí)間要簡(jiǎn)短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時(shí)，先介紹主人，后介紹客人（這時(shí)不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。

2、握手的注意事項(xiàng)

眼到(看著對(duì)方的眼睛)、口到（有“幸會(huì),久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）

握手時(shí)原則：尊者居前。如客人來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人走時(shí)，客人先伸手。

3、宴請(qǐng)重要客人時(shí)，宴請(qǐng)成功的基本條件是什么?

1)首先要問(wèn)：**，您不能吃什么? 了解對(duì)方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)

2)原則：客人比較土 讓他吃洋;客人比較洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請(qǐng)老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請(qǐng)時(shí)，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識(shí)。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動(dòng)物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過(guò)后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。

4、公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對(duì)象的內(nèi)部不是

4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛(ài)人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題

5、下列5個(gè)隱私不能談： 1）不問(wèn)個(gè)人收入問(wèn)題

2）不問(wèn)年齡的大小（臨近離退休年紀(jì)的人不問(wèn)，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問(wèn)）3）不談?wù)摶閼?/p>

4）個(gè)人健康問(wèn)題（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不能問(wèn)）

5）個(gè)人經(jīng)歷問(wèn)題（英雄不問(wèn)出處）下列經(jīng)歷不能問(wèn)：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低

6、跳舞的禮儀（外國(guó)的涉交禮儀）： 1）必須請(qǐng)異性

2）男士可以請(qǐng)女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請(qǐng)男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：

1）對(duì)不起 先生 這個(gè)曲子我不會(huì)跳

2）對(duì)不起 先生 已經(jīng)有人請(qǐng)過(guò)我了

二、職場(chǎng)禮儀：

1、國(guó)稅、銀行等服務(wù)部門的要求：

十字三聲(您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見(jiàn))來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲

2、座次的注意事項(xiàng)

坐車時(shí),后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請(qǐng)自駕車時(shí)，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，司機(jī)對(duì)角線位置是正座

3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座

4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個(gè)人坐。主席臺(tái)座次 三條規(guī)則：

1)前臺(tái)高于后臺(tái)

2)中央高于兩側(cè)

3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國(guó)內(nèi)政務(wù)

4)國(guó)際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：

面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上

3、電話禮儀

1）接聽(tīng)電話要及時(shí) 鈴響不過(guò)三聲

2）通話時(shí)間要簡(jiǎn)短

3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動(dòng)電話要自覺(jué)（必要時(shí)打電話要避開(kāi)他人 鈴時(shí)調(diào)震動(dòng)）

4、作為陪同人員給客人帶路時(shí)，陪同人員在客人的左前方。

5、對(duì)待上級(jí)

1）尊敬上級(jí)：在口頭上、行動(dòng)上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽(tīng)指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。

2）講究方式：開(kāi)會(huì)或討論問(wèn)題時(shí)，不要夸夸其談，喧賓奪主。

3）注意小節(jié)：向上級(jí)匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清楚，簡(jiǎn)明扼要；在上級(jí)辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。

4）領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，應(yīng)起身迎、送。

6、集會(huì)禮儀

（一）會(huì)議組織 1）成立會(huì)務(wù)組；

2）擬發(fā)會(huì)議通知（會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、舉辦單位，會(huì)務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出； 3）布置會(huì)場(chǎng)（橫幅；標(biāo)語(yǔ)，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機(jī)）。

（二）會(huì)議程序

1、報(bào)告會(huì)：

（1）主持人宣布報(bào)告會(huì)開(kāi)始，并向聽(tīng)眾介紹報(bào)告人的簡(jiǎn)歷及主要成果；（2）報(bào)告人作報(bào)告；

（3）主持人簡(jiǎn)評(píng)報(bào)告內(nèi)容，并宣布提問(wèn)開(kāi)始；（4）報(bào)告人回答聽(tīng)眾書面提問(wèn)及口頭提問(wèn)；

（5）主持人宣布提問(wèn)結(jié)束，總結(jié)報(bào)告會(huì)，宣布報(bào)告會(huì)結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：

①對(duì)報(bào)告人的邀請(qǐng)、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；

②向報(bào)告人介紹聽(tīng)眾情況，以便報(bào)告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會(huì)）； ③主持人作陪、傾聽(tīng)、評(píng)價(jià)；

④維持會(huì)場(chǎng)秩序，確保報(bào)告會(huì)善始善終。

2、討論會(huì)

①主持人宣布討論會(huì)開(kāi)始，可先介紹來(lái)賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；

⑤主持人宣布討論會(huì)結(jié)束，感謝來(lái)賓及新聞界朋友。

三、衣著禮儀：

（一）男士：

1、男人在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)的要求：

三個(gè)三：三色原則（穿西裝套裝時(shí) 全身的顏色不能多過(guò)三個(gè)）

三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個(gè)顏色,黑色為首選.三個(gè)境界：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪

子的最佳選擇和鞋子一個(gè)顏色。

2、領(lǐng)帶問(wèn)題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）

打領(lǐng)帶的時(shí)尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個(gè)糟出來(lái)（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。

（二）女士：

帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項(xiàng)鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食

指一般不帶戒指。

男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰

職場(chǎng)穿著的基本忌諱：1）過(guò)分鮮艷 2）過(guò)分雜亂 3）過(guò)分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過(guò)分緊身 5）過(guò)分透視 6）過(guò)分短小

第二節(jié) 社交禮儀

一、見(jiàn)面與介紹

（一）握手

(1)握手的由來(lái)；

(2)握手的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有主動(dòng)權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）

(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時(shí)間，表情自然，友善地看著對(duì)方的眼睛或者對(duì)方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。

（二）介紹

（1）為他人作介紹；

①掌握介紹的順序（主人、女士、年長(zhǎng)者、社會(huì)地位高者享有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動(dòng)作)。（2）自我介紹； ①實(shí)事求是；②態(tài)度真誠(chéng)③角度(從介紹自己姓名的含義入手;從自己所屬生肖入手;從自己的職業(yè)入手；見(jiàn)書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)（獨(dú)處）；當(dāng)多人在場(chǎng)時(shí)（“我們認(rèn)識(shí)一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對(duì)方先作自我介紹（諸如：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名？”“您是”）

（三）名片

1、名片的種類：

（1）社交名片（姓名、地址、電話號(hào)碼）

（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職稱、社會(huì)兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號(hào)碼、單位、職務(wù)、營(yíng)業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長(zhǎng)×6厘米寬），通常為（9×5、5cm）；（4）國(guó)名片7、62×5、08cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。

2、名片的用途：

（1）交往；（2）致意（逢年過(guò)節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請(qǐng)柬（熟人）。

3、索取名片的技巧：

（1）主動(dòng)遞上自己的名片；

（2）謙恭地索取對(duì)方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？

4、交換名片禮儀：

（1）單方遞接，雙手遞、接；若對(duì)方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。（2）雙方同時(shí)交換，右手遞，左手接；

（3）接過(guò)名片后講“幸會(huì)”等話語(yǔ)，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。

5、名片的保存：

（1）按字母順序分類；

（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國(guó)別或地區(qū)分類。

二、交談與交往

（一）交談技巧

1、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話；

2、在什么山上唱什么歌；

3、察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆?。”）

（二）交談禮儀

1、交談時(shí)的目光（恭敬、友善、同情；）

2、交談時(shí)的距離：

（1）陌生人 間距1、5米左右；（2）熟人

1米左右；

（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。

3、交談時(shí)的動(dòng)作 手勢(shì)的幅度不宜過(guò)大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。

4、部分常用禮貌用語(yǔ)（教材117面）。

（三）交友藝術(shù)

1、選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）

2、慎交合得來(lái)的異性朋友：

（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；

（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過(guò)分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過(guò)分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的界限。

3、善交有真才實(shí)學(xué)的名人朋友（米斯拉提、蘇叔陽(yáng)先生）

四、舞會(huì)、沙龍與社交禁忌

（一）舞會(huì)

1、舞會(huì)的組織

（1）時(shí)間 : 周末、節(jié)假日 晚8點(diǎn)—12點(diǎn)（2）地點(diǎn) : 交通方便，地方寬敞。

2、參加舞會(huì)

（1）容貌整潔（夏天沖個(gè)澡，干干凈凈、清清爽爽赴會(huì)。）（2）服裝適宜（合身、輕便，不穿釘子皮鞋、涼鞋、拖鞋，不戴墨鏡。）

（3）講究公德（參加舞會(huì)前數(shù)小時(shí)不吃蔥蒜、韭菜、蘿卜干等帶刺激氣味的食品；不在舞場(chǎng)亂扔果皮、紙屑等。）

3、邀舞禮儀

（1）選擇舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀請(qǐng)有舞伴者。三支舞曲過(guò)后）（2）邀舞禮儀：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牽手;③舞后送回并致謝。

4、拒邀禮儀

（1）不會(huì)跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)趺崔k？（可同時(shí)拒絕）。

5、跳舞時(shí)應(yīng)具有的風(fēng)度 男士：表現(xiàn)紳士風(fēng)度； 女士：展現(xiàn)淑女風(fēng)采；（1）神情自然；（2）說(shuō)話和氣；

（3）交誼舞胸間一拳間距；

（4）動(dòng)作優(yōu)雅（不可叼著香煙跳舞）。

（5）三不：不吸煙，不戴墨鏡，不戴口罩。

（二）沙龍

1、沙龍的含義： “沙龍”是法語(yǔ)Salon的音譯，原文意譯為“客廳”，后逐漸成為社交聚會(huì)的一個(gè)代名詞。

2、沙龍的類型（5種）：（1）社交性沙龍;（2）學(xué)術(shù)性沙龍;（3）文藝性沙龍（娛樂(lè)）;（4）聯(lián)誼性沙龍;（5）綜合性沙龍。

3、舉辦沙龍的條件（3個(gè)）：

（1）有一個(gè)寬敞的場(chǎng)所（客廳、草坪）；（2）有聲望的沙龍召集人（敘利亞見(jiàn)聞）；

（3）慷慨的沙龍組織者（飲料、點(diǎn)心）。

4、出席沙龍禮儀:（1）衣著整潔；

（2）按時(shí)出席；

（3）談吐文雅（埃及經(jīng)歷，馬哈福茲）。

（三）社交禁忌

1、忌開(kāi)玩笑過(guò)度：（1）看對(duì)象;（2）看時(shí)間；（3）看場(chǎng)合；（4）講究?jī)?nèi)容。

2、忌隨便發(fā)怒：（將軍額頭上能跑馬；上外歲月；東南亞國(guó)家）

3、忌惡語(yǔ)傷人：（良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。）

4、忌飛短流長(zhǎng)：(東家長(zhǎng)，西家短。)

5、忌言而無(wú)信：（君子一言，駟馬難追。）

6、忌衣冠不整：

7、忌忘恩負(fù)義：（滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。）

8、忌不尊重婦女。

五、公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

(三)引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來(lái)受到重視。

1．接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候。對(duì)于同事、員工、除第一次見(jiàn)面外，可不起身。

2．不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

3．要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。公務(wù)往來(lái)是“無(wú)事不登三寶殿”，來(lái)訪者都是為了談某些事情而來(lái)，因此應(yīng)盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

4．對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。

5．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速辦理，不要讓來(lái)訪者無(wú)謂地等待，或再次來(lái)訪。

6．正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

7．對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

8．如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對(duì)不起，我要參加一個(gè)會(huì)，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方就此結(jié)束談話。

1．尊重領(lǐng)導(dǎo)。單位的領(lǐng)導(dǎo)，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強(qiáng)的自尊心。作為下屬，應(yīng)當(dāng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo)，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應(yīng)注意，即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。

2．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有工作方面的指揮權(quán)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應(yīng)執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn)，或者執(zhí)行中提出建議。

3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，而應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)然，對(duì)個(gè)別品德很差、違法亂紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)，另當(dāng)別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。提建議一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。

電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容。

一、接電話的禮儀：

1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。

3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

二、打電話的禮儀：

1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。

3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。

4、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3、如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

二、握手的方法：

1、一定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。

他人介紹的時(shí)機(jī)：遇到下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。

1、與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

2、本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

3、在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的客人或來(lái)訪者。

4、打算推介某人加入某一方面的交際圈。

5、受到為他人作介紹的邀請(qǐng)。

6、陪同上司、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

7、陪同親友前去拜訪親友不相識(shí)者。

他人介紹的順序：

為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。

把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。

介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：

1、介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

2、被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。

3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。

4、在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。

5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ?。?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。

現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。

在社交場(chǎng)合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會(huì)，減少麻煩。

自我介紹：在社交活動(dòng)中，如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。

自我介紹的時(shí)機(jī)：應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這是最關(guān)鍵而往往被人忽視的問(wèn)題。在下面場(chǎng)合，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

1、應(yīng)聘求職時(shí)。

2、應(yīng)試求學(xué)時(shí)。

3、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。

4、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)。

5、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。

6、在公共聚會(huì)上，與身邊的陌生人組成的交際圈時(shí)。

7、在公共聚會(huì)上，打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。

8、交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。

9、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)。

10、拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。

11、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。

12、在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。

13、因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。

14、初次利用大眾傳媒向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推薦、自我宣傳時(shí)。

自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：

1、應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。

“你好，我叫張強(qiáng)?！?/p>

“你好，我是李波?！?/p>

2、工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。

“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”

“我叫李波，我在北京大學(xué)中文系教外國(guó)文學(xué)?！?/p>

3、交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。

“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”

“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)?！?/p>

4、禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。

“各位來(lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……。”

5、問(wèn)答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。

“先生，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”

“先生您好！我叫張強(qiáng)?！?/p>

主考官問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你的基本情況?！?/p>

應(yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……?！?/p>

自我介紹的注意事項(xiàng)：

1、注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，對(duì)方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時(shí)，這樣就不會(huì)打擾對(duì)方。自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加

以輔助。

2、講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。語(yǔ)氣要自然增長(zhǎng)率，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。

3、真實(shí)誠(chéng)懇：進(jìn)行自我介紹要實(shí)事求是，真實(shí)可信，不可自吹自擂，夸大其辭。

第四篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強(qiáng)的行為學(xué)科,它包含的領(lǐng)域十分的廣,詳細(xì)地說(shuō)可以分為政務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等等。公務(wù)禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動(dòng)中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務(wù)活動(dòng)中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問(wèn)題達(dá)成共識(shí)提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動(dòng)中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場(chǎng)合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往

隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)重要的籌碼。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。如果每一個(gè)酒店人員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損酒店形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)酒店的等級(jí)，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”

一、不應(yīng)該做的：

(1)站立時(shí)，不要靠墻柱子和柜臺(tái)。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當(dāng)行走和站立時(shí)，不要將手放在口袋里。

(4)工作時(shí)，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時(shí)隨地看表。

(6)在被詢問(wèn)方向時(shí)，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時(shí)，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場(chǎng)所吐痰，特別是，在與客人交談時(shí)，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場(chǎng)合不允許說(shuō)臟話。

(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請(qǐng)勿打擾的房門。

(12)工作時(shí)間不準(zhǔn)嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費(fèi)。

(14)不要在對(duì)方結(jié)束談話前向放下聽(tīng)筒。

二、應(yīng)該做到的：

(1)站立時(shí)要站直，時(shí)刻保持機(jī)敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠(chéng)。

(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號(hào)，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒(méi)有開(kāi)門和應(yīng)答，然后再敲三下。

(9)犯錯(cuò)誤時(shí)總要說(shuō)對(duì)不起。

(10)要輕緩得開(kāi)關(guān)客人的房門。

(11)總要首先主動(dòng)問(wèn)候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當(dāng)被人接進(jìn)時(shí)要示以友好的手勢(shì)和微笑。

(13)最后一個(gè)進(jìn)電梯時(shí)，要說(shuō)對(duì)不起。

(14)開(kāi)門時(shí)，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細(xì)心得聽(tīng)客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識(shí)還有很多，我們需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個(gè)社會(huì)良好的文明風(fēng)氣都是靠每個(gè)人堆積起來(lái)的。明代大學(xué)者王守仁說(shuō)“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個(gè)本體、一個(gè)功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙?shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國(guó)自古以來(lái)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會(huì)主義精神文明與構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會(huì)公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會(huì)更免不了與他人打交道的機(jī)會(huì)，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路?！倍Y儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個(gè)人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個(gè)社會(huì)、國(guó)家的禮儀素質(zhì)都會(huì)得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來(lái)自世界各地的來(lái)賓。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實(shí)務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008

第五篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

?“有?禮?走遍天下”，這句話在今天的公務(wù)活動(dòng)和國(guó)際交往中，已經(jīng)被借用成一句至理名言。有很多這樣的情況：因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，即將到手的合作項(xiàng)目易手；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，被潛在的合作者拒之門外；因?yàn)椤岸Y”數(shù)不周，錯(cuò)失了一個(gè)又一個(gè)的交往良機(jī)…… 學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀知識(shí)，掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，對(duì)于規(guī)范自身行為，從容應(yīng)對(duì)現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)的需要，塑造良好的個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家形象都具有十分重要的價(jià)值。

什么是禮儀

?從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)。

?教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

?從道德的角度來(lái)看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。?有道德才能高尚；有教養(yǎng)才能文明；講禮儀才能溝通。?從交際的角度來(lái)看，禮儀是人際交往中適應(yīng)的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。

?現(xiàn)代社會(huì)形象是金，人際交往貴在形象。

主要內(nèi)容

一、接待禮儀

（一）乘車禮儀——小轎車

?當(dāng)專職司機(jī)駕車時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車人上下車方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。

?當(dāng)主人親自駕車時(shí)，副駕駛座位是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

?當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。

（二）引領(lǐng)客人禮儀

?1.在路上的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。” ?如不熟悉路，接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)，為他們指引方向。

?２.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。

?３.在電梯的引導(dǎo)方法。

?出入有人控制的電梯：陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來(lái)，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。

?出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。即進(jìn)入電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

?４.在客廳的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門或關(guān)門，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。會(huì)客廳的位置

?自由式——隨便坐，不排座。

?相對(duì)式——主人和客人面對(duì)面就座，如談判。桌子橫放：面門為上；桌子豎放：以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上。

?并列式——賓主并排坐。兩人并排：國(guó)際慣例，以右為大；中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以左為大。三人并排：居中為上，按國(guó)際慣例，先右后左；按中國(guó)政務(wù)禮儀，先左后右。

主席臺(tái)的座次

?目前我國(guó)的慣例：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。

（三）宴請(qǐng)禮儀

?1.座位的安排

?(1)桌次的順序其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。?(2)席次的安排

2.餐巾的使用

?餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。?切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉。

3.敬酒禮儀

斟酒

?斟酒的順序——先主賓后其他客人，然后是順時(shí)針?lè)较蛘寰啤?/p>

?斟酒的方法——斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)該放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。?斟酒的多少——中國(guó)有句古話：“酒滿情深”，即以滿為敬；但在國(guó)際上，則是1/3敬家人、女士，2/3敬騎士、勇士，超過(guò)2/3是整豬。西方的說(shuō)法：酒不能斟滿，讓其蕩漾，使酒飄香。

敬酒

?敬酒時(shí)要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，將酒杯舉到眼睛高度，面帶微笑，目視祝酒對(duì)象，說(shuō)完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。

?在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯；碰杯的時(shí)候，應(yīng)該

讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面，也可以替代與對(duì)方碰杯。

二、公務(wù)交往禮儀

（一）介紹禮儀

?在公務(wù)活動(dòng)中正確地利用介紹，既可以使自己多交朋友，廣結(jié)善緣，擴(kuò)大交際圈，又可以適當(dāng)?shù)卣故咀晕?，促進(jìn)自己與公眾之間的相互溝通。

?介紹的類型：自我介紹、為他人介紹

——為他人介紹

?1.了解被介紹人的愿望。

?2.掌握介紹的順序：“尊者居后”原則，即應(yīng)該把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。3.注意介紹的稱呼

4.注意介紹人的陳述，避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。

5.介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序彼此握手，問(wèn)候?qū)Ψ健?/p>

（二）握手禮儀

?握手是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。在各種場(chǎng)合，能否握手，如何握手是大有講究的。

1.注意握手的先后順序——“尊者居前”原則

?握手的順序：主人、上級(jí)、年長(zhǎng)者、女士伸手后，客人、下級(jí)、年幼者、男士才能伸手相握。

?告別時(shí)客人先伸手。

2.注意握手的姿式

?握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然彎曲；身體微微向前傾斜；手指微微內(nèi)屈，掌心凹陷，這是友好、親切的表示；雙目注視著對(duì)方，面帶微笑。3.掌握握手的力度

?即握手時(shí)用力應(yīng)適度，不輕不重。

?如果握手時(shí)用力太輕，會(huì)被認(rèn)為是冷淡不熱情；如果用力太重，又會(huì)顯得粗暴無(wú)禮。

?久別重逢的朋友握手時(shí)力度可大一些。

4.注意握手的時(shí)間長(zhǎng)短

?握手的時(shí)間以2~3秒鐘為宜。

?匆匆握一下就松手，是冷淡、疏遠(yuǎn)的表示，給人敷衍的感覺(jué)；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交場(chǎng)合，不宜只與某一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間握手，以免引起他人誤會(huì)。

握手的禁忌

?不用左手握手

?和異性握手一般不用雙手

?握手時(shí)不能戴帽、戴墨鏡、戴手套

?避免交叉握手

（三）名片禮儀

接遞名片應(yīng)該注意的問(wèn)題

?1.確定遞名片的順序：互遞名片時(shí)，位低者先行；跟多人遞名片，先女后男，先長(zhǎng)后幼，地位先高后低，在圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜻f。

?2.遞名片時(shí)最好用雙手，名片的正面朝著對(duì)方。

?3.用雙手接名片，并點(diǎn)頭致謝。如果是坐著，盡可能起身接對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。

?4.接名片后，應(yīng)該當(dāng)著對(duì)方的面，仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)的重復(fù)一下對(duì)方的職務(wù)、學(xué)位以及其他尊貴的頭銜，以示敬仰。?5.看完名片后，應(yīng)該慎重其事收藏起來(lái)，以示重視。

（四）手機(jī)禮儀

接打手機(jī)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題

?1.公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)。應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話，以贏取路人的眼球。

?2.通話語(yǔ)言要規(guī)范。第一句話問(wèn)候?qū)Ψ?，第二句話自?bào)家門。

?3.在會(huì)議中、在和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。

?4.通話三分鐘原則。通話時(shí)間要簡(jiǎn)短，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。?5.通話完畢后，應(yīng)道“再見(jiàn)”，等對(duì)方（打電話方）放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

?6.在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。不要把手機(jī)別在腰上、掛在脖子上。

三、服飾禮儀

（一）男士服飾禮儀

1.注意西服穿著場(chǎng)合?西裝還有套裝（正裝）和單件上裝（簡(jiǎn)裝）的區(qū)別。

?在非正式場(chǎng)合，如外出游玩、購(gòu)物等，應(yīng)穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲；

?在半正式場(chǎng)合，如一般性會(huì)見(jiàn)、訪問(wèn)、較高級(jí)會(huì)議和白日進(jìn)行的較為隆重的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該穿套裝（色調(diào)比較淺）；

?在正式場(chǎng)合，如宴會(huì)、正式會(huì)見(jiàn)、婚喪活動(dòng)、大型記者招待會(huì)、正式典禮以及特定的晚間社交活動(dòng)時(shí)，必須穿著色彩素雅的套裝，以深色、單色最為適宜。

2.注意紐扣使用

?西服的紐扣有雙排扣和單排扣之分。

??穿雙排扣西裝,一般應(yīng)將紐扣都扣上，而且不能內(nèi)穿西服背心。??穿單排扣西裝，其鈕扣有單粒扣、雙?？酆腿？壑畡e。在非正式場(chǎng)合，一般可不扣鈕扣，以顯示瀟灑飄逸的風(fēng)度。但在正式場(chǎng)合和半正式場(chǎng)合，要求將單?？?、雙粒扣的第一粒，三?？鄣闹虚g一粒或上面兩?？劭凵希允厩f重；而雙?？鄣牡诙?、三粒扣的第一、三扣或第三?？鄱际菢逾o（也稱為游扣），不必扣上。

3.注意領(lǐng)帶的搭配

?上面寬一片必須略長(zhǎng)于底下窄的一片，但也不能太長(zhǎng)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。如果壓至褲腰甚至垂于褲腰之下是不雅的。

?領(lǐng)帶色彩與西服的色彩必須相吻合，素色和條紋領(lǐng)帶適合各種場(chǎng)合，深色西服配較深色、條文領(lǐng)帶，淺色西服配以淺色領(lǐng)帶。

?領(lǐng)帶夾一般應(yīng)夾在襯衫的第四五個(gè)鈕扣之間。且不可“高高在上”、“拋頭露面”，讓人“看一看，瞧一瞧”。

4.注意西服與鞋的搭配

?“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰?！?/p>

?在正式和社交場(chǎng)合，男性一般應(yīng)該穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋。

5.注意整體協(xié)調(diào)

??°三色原則”，即全身顏色不得多于三種（顏色深淺不一可算一種顏色）。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。

??°三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。而且穿西服時(shí)應(yīng)該手提公文包，而不應(yīng)該挎包。

??°三大禁忌”：即一忌袖口商標(biāo)不拆；二忌襪子出現(xiàn)問(wèn)題，在正規(guī)場(chǎng)合，兩種襪子不能穿--尼龍襪和白色襪子；三是領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，即在外事活動(dòng)中和正規(guī)場(chǎng)合，領(lǐng)帶的打法要正規(guī)，尤其注意夾克是休閑裝，不能穿夾克打領(lǐng)帶。

（二）女士服飾禮儀

職業(yè)女性著裝規(guī)則

??盡量使用套裝。套裝目前是最適合職業(yè)女性的工作服。套裝以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男问健⒍嘧儏s不怪異的款式，成為職業(yè)女性最規(guī)范的工作裝。

??注意裙裝與褲裝的區(qū)別。在國(guó)際交往中，裙裝是正裝，褲裝是便裝或者工作服。因此在重大社交場(chǎng)合必須穿裙裝。

??莊重得體。職業(yè)女性的著裝原則是“在流行中略帶保守”。過(guò)分性感、暴露、艷麗、怪異的服裝絕不能出現(xiàn)在公務(wù)場(chǎng)合。

?“裙短則不雅，裙長(zhǎng)則無(wú)神。”

職業(yè)女性著裝規(guī)則(續(xù))

??注意場(chǎng)合。上班時(shí)穿著打扮要整潔、大方、高雅（套裝）；社交時(shí)穿著打扮應(yīng)該新潮、個(gè)性（禮服、時(shí)裝）；休閑時(shí)穿著打扮應(yīng)該舒適、方便、自然（休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝）。

??強(qiáng)調(diào)服飾的“整體美”。從頭至腳的整體裝扮要注意協(xié)調(diào)。從發(fā)型與化妝、到服飾、到鞋襪，整體裝扮要協(xié)調(diào)。

?女人看頭，男人看腰。

?化妝的最高境界：妝成有卻無(wú)

對(duì)外交往中女士穿裙子禁忌

?黑色皮裙不能穿

?不光腿

?避免所謂“三截腿”