第一篇：公務(wù)交往禮儀

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 建立良好的溝通習(xí)慣； ● 掌握良好的傾聽方法；

● 掌握辦公室通訊溝通工具使用技巧； ● 熟知辦公室人際交往技巧。

公務(wù)交往禮儀

一、建立良好的溝通習(xí)慣

1.接納對方

在溝通過程中，雙方表現(xiàn)出的態(tài)度會直接影響溝通的效果。所以，每次與他人溝通前，要用愉悅、包容的心態(tài)接納對方，這樣雙方的溝通才會更和諧。

2.學(xué)會贊美

每個人都有被人欣賞、被人重視的需求，滿足溝通對象的贊美需求，能夠打開人際關(guān)系的大門。贊美要真誠、發(fā)自內(nèi)心，不能停留在表面的敷衍，才能給對方舒服的感覺。

在公務(wù)往來中，要以微笑為“先鋒”，用贊美打開對方的心門，以人品做后盾，冷靜、理智地真心交流。

3.耐心傾聽

在整個溝通過程中，交流是必不可少的。要想取得良好的溝通效果，必須耐心、關(guān)心地聽完對方傾訴，然后再進(jìn)行回應(yīng)，切忌急于辯解或者否定。

二、掌握正確的傾聽技巧

良好的傾聽是談話順利進(jìn)行的秘訣。概括來說，傾聽有六點(diǎn)要求：避免干擾、目光交流、微笑點(diǎn)頭、身體前傾、核對確認(rèn)和要點(diǎn)記錄。

1.避免干擾

在談話過程中，手機(jī)等容易對談話造成干擾的物品要關(guān)掉或拿走，以免影響溝通效果。

2.目光交流

在談話過程中，接待人員應(yīng)用眼神注視對方，保持有效的目光交流。3.微笑點(diǎn)頭

在對方說話時，接待人員要在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)點(diǎn)頭示意，并且要保持微笑。

4.身體前傾

在談話過程中，接待人員應(yīng)注意身體適度前傾，保持精神狀態(tài)。

值得注意的是，身體前傾時不要趴著，以免給談話者造成不愿傾聽的錯覺。

5.核對確認(rèn)

在溝通過程中，對于客戶陳述的重要信息，接待人員進(jìn)行核對確認(rèn)。

6.要點(diǎn)記錄

在談話過程中，接待人員要記錄談話的要點(diǎn)，特別是客戶表達(dá)的信息要點(diǎn)。

要點(diǎn)提示

傾聽六要求： ① 避免干擾； ② 目光交流； ③ 微笑點(diǎn)頭； ④ 身體前傾； ⑤ 核對確認(rèn)； ⑥ 要點(diǎn)記錄。

三、辦公室通訊溝通工具使用技巧

1.電話

在進(jìn)行電話溝通時，要留下良好的聲音印象來抓住對方的心，才能做進(jìn)一步的電話交流?？傮w來說，要樹立優(yōu)質(zhì)的電話形象，應(yīng)在以下方面加以注意：

快速接起電話

接電話時，一般在電話響三聲之內(nèi)接起電話。

專業(yè)的問候語

電話溝通中，聲音傳遞著個人的專業(yè)化形象。接起電話后，要微笑著說“您好”，最好用丹田的力量說話。

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_場語和結(jié)束語 電話溝通中，打電話給對方時，如果是打的是手機(jī)號碼，需要詢問對方“您好，請問您現(xiàn)在接電話方便嗎？”。如果是座機(jī)，就不用詢問，可以說“您好，是某某單位嗎？”，然后開始進(jìn)行溝通。

回答要留有余地

電話溝通中，在答話時需要把握特殊的技巧，說話要留有余地。

比如，接到投訴電話時，要首先安撫對方的情緒，可以說“對不起，這件事情可能給你帶來了一些不便，您別著急，慢慢說”，然后記錄對方的投訴內(nèi)容，并告知解決辦法。

做好接電話時的來訪客人接待

在接打電話中，如果有客人來訪，可以用無聲的語言（眼睛看看對方，用手示意）讓對方坐下稍等，然后盡快處理完電話里的事情再去接待對方，或者捂住話筒和來訪客人對話。切忌接電話時對到訪客人大聲說話，否則會讓電話溝通的另一方弄不清說話的對象是誰。

正確接掛電話

第一，當(dāng)外線電話和內(nèi)線電話同時打進(jìn)時，應(yīng)該先接外線電話；

第二，當(dāng)遇到線路故障而聽不見對方聲音時，應(yīng)告訴對方“對不起，我這邊聽不清楚您講話，麻煩您大點(diǎn)聲，好嗎？”，如果依然聽不清楚，應(yīng)該禮貌回應(yīng)對方“對不起，我這兒還是聽不清楚，麻煩您稍后打來，行嗎？”，然后掛斷電話。

第三，接電話一般都是左手拿聽筒，右手隨時準(zhǔn)備記錄；

第四，掛電話一般是用右手食指摁斷叩鍵按鈕，再把話筒叩上，這樣讓對方聽起來比較舒服；

第五，在上班時接手機(jī)電話，要用最快的速度完成，一般不超過三分鐘。

2.短信

采用發(fā)短信的方式進(jìn)行溝通和交流時，主要注意兩點(diǎn)：

第一，必須署名備注。如果是私事，可以留自己的名字；如果是公事，則要留單位名稱和自己的姓名。

第二，開頭必須有稱呼，盡量避免群發(fā)短信。

3.傳真

收發(fā)傳真時，需要注意兩點(diǎn)：

第一，署名，并注明接收者、傳真資料的數(shù)量、情況是否緊急、是否需要回復(fù)等事項(xiàng)； 第二，傳真發(fā)出后，最好與接收者電話聯(lián)系，以確保對方能夠收到資料。

4.即時通訊工具

使用即時通訊工具（QQ、MSN等）進(jìn)行溝通和交流時，應(yīng)把握五個要點(diǎn)： 第一，為了安全考慮，要提前安裝防火墻、殺毒軟件等； 第二，看清楚信息接收者； 第三，在發(fā)信息前，再次確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性；

第四，在發(fā)送信息時，要確保對方能輕松看懂，不要用過于花哨的形式； 第五，要注意信息的保密性，切忌在對公聊天時拿領(lǐng)導(dǎo)人的照片開玩笑。

5.書信

手寫的書信更有誠意，更容易打動客戶，但一定要保證字跡工整美觀。

6.E-mail

E-mail是常用的通訊工具，使用時需注意下列事項(xiàng)：

第一，不可以一條信息貫穿整封郵件，需要在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行分段處理； 第二，適當(dāng)調(diào)整字體大小和顏色； 第三，選擇合適的信紙。

四、辦公室人際交往技巧

1.與異性交往的技巧

無論是與異性領(lǐng)導(dǎo)交往，還是與異性同事交往，都需要掌握下列技巧：

適度關(guān)心

對異性同事表示關(guān)心時，應(yīng)注意兩點(diǎn)： 第一，把握尺度，以免讓他人產(chǎn)生誤會； 第二，注意避開一些忌諱。

注意衣著

在辦公場合，衣著不應(yīng)過于隨意，尤其是女性，太過暴露很容易引起尷尬和誤會。

注意動作

在工作中，異性同事之間需注意細(xì)節(jié)動作。比如，給領(lǐng)導(dǎo)遞材料時，應(yīng)該拿住材料一端，以免不必要的觸碰。

注意語言

在工作中，異性同事之間的語言也要適度。

【案例】

陽光的快樂生活

在電視劇《陽光的快樂生活》中，陽光買了一條金鏈子，很開心，很希望能夠得到別人的夸贊，于是扯著脖子向其他人打招呼，但沒人理會他。陽光非常著急，看到領(lǐng)導(dǎo)出來，就扒著脖子讓領(lǐng)導(dǎo)看，可是領(lǐng)導(dǎo)也沒夸他。最后，一個女同事贊美他，他很開心。女同事又去摸了一下鏈子，鏈子上的金粉掉了，陽光這才知道鏈子是假的。但女同事還是不停地詢問鏈子的來源，陽光越來越生氣。

在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人和陽光一樣，很想得到他人的認(rèn)同和贊許。所以，適時給予他人鼓勵、夸獎、贊美也很重要，但也要把握分寸，否則就會成為對他人的窺探。

2.與同事交往的技巧

同事之間要團(tuán)結(jié)合作，互相配合，可以關(guān)心，但不能不拘小節(jié)。具體來說，與同事交往時，應(yīng)避免出現(xiàn)下列失誤： 第一，不注意個人形象，如工作時間著奇裝異服； 第二，工作時間制造噪音，干擾別人正常的工作； 第三，工作時間接打私人電話，煲電話粥； 第四，替人轉(zhuǎn)接電話時大聲喊叫； 第五，工作上“事不關(guān)己，高高掛起”； 第六，辦公桌上“慘不忍睹”。

3.與領(lǐng)導(dǎo)交往的技巧

在與領(lǐng)導(dǎo)相處時，應(yīng)把握下列要點(diǎn)：

第一，及時匯報和溝通，做到“不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說”。第二，給足領(lǐng)導(dǎo)面子，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。比如，一些小的錯誤，可以主動替領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)。第三，與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突時，學(xué)會換位思考。在工作中，多理解別人，就是在尊重自己。

第二篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？

1．不要言而無信

言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2．不要惡語傷人

當(dāng)對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對方冷靜思

考的機(jī)會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。

3．及時溝通，消除彼此的矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。

4．不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。

所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。

5．不要流言蜚語

在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時也反映出低下的品格。

所以要做到：

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。

6．不要開過分的玩笑

開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：

性格開朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。

異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。

不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。

尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。

既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑

第三篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無信言而無信，只是圖了一時的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2．不要惡語傷人當(dāng)對方脾氣一觸即發(fā)時，要臨時回避，使對方找不到發(fā)泄對象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”，而是給對方冷靜思考的機(jī)會，同時也證明了自身的修養(yǎng)。3．及時溝通，消除彼此的矛盾惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。4．不要隨便發(fā)怒醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會“換位”思想，冷靜地站在對方的角度考慮考慮。5．不要流言蜚語在背后流言蜚語的做法，不僅會傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊Ｍ瑫r也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。6．不要開過分的玩笑開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號、亂叫綽號。尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場合或莊重的集會、重大的社會活動中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。來源：禮儀手冊

第四篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

(三)引見時的禮儀

 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。

(五)遞物與接物

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點(diǎn)、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實(shí)質(zhì)性的問題。

第五篇：公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀在酒店行業(yè)中的作用

[摘要]禮儀，它是一門綜合性較強(qiáng)的行為學(xué)科,它包含的領(lǐng)域十分的廣,詳細(xì)地說可以分為政務(wù)禮儀、個人禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、商務(wù)禮儀等等。公務(wù)禮儀是一項(xiàng)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀，即公務(wù)人員在日常公務(wù)活動中逐漸形成并得以公認(rèn)、必須遵循的 禮儀規(guī)范。禮儀是公務(wù)活動中的 “ 通行證 ”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現(xiàn)代公務(wù)活動中，講究禮儀就 能使雙方更快更順利地進(jìn)入交往的境界，迅速地增進(jìn)雙方的友誼，為雙方就某一問題達(dá)成共識提供保障，也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。在公務(wù)活動中慎重處理各種禮儀行為，了解各類場合的不同禮儀，才能起 到事半功倍之效。

[關(guān)鍵字]禮儀酒店服務(wù)舉止文明交往

隨著社會的發(fā)展，酒店行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，不斷發(fā)展壯大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作為服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭重要的籌碼。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。如果每一個酒店人員都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，酒店就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損酒店形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個酒店的等級，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。酒店禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。酒店禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。酒店禮儀有利于促使沖突雙方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以酒店禮儀是酒店形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為酒店行業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個滿意的地位

酒店舉止禮儀之“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”

一、不應(yīng)該做的：

(1)站立時，不要靠墻柱子和柜臺。

(2)不要坐在任何物體上。

(3)當(dāng)行走和站立時，不要將手放在口袋里。

(4)工作時，不要雙手抱臂。

(5)不要隨時隨地看表。

(6)在被詢問方向時，不可用手指指著觀眾和半空中，而不給予口頭上的任何指引。

(7)如果你不明白客人的話或正忙著時，不要皺起眉頭和盯視客人。???

(8)不要當(dāng)眾挖鼻孔、摳指甲、梳頭或在公共場所吐痰，特別是，在與客人交談時，不要當(dāng)眾打哈欠或伸懶腰。

(9)不要高聲談話和叫喊，任何人在任何場合不允許說臟話。

(10)決不可以當(dāng)著客人用本地方言講話，避免發(fā)出“嘖”“吱”等聲響。

(11)不要敲掛有請勿打擾的房門。

(12)工作時間不準(zhǔn)嚼口香糖。

(13)不要暗示向客人索取小費(fèi)。

(14)不要在對方結(jié)束談話前向放下聽筒。

二、應(yīng)該做到的：

(1)站立時要站直，時刻保持機(jī)敏。

(2)如果您的工作需要坐著則就要坐直。

(3)要行走端直，步幅適中。

(4)用輕微的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。

(5)要用清楚輕柔的聲音表示您的友好和真誠。

(6)永遠(yuǎn)注意到客人需要幫忙的信號，并準(zhǔn)備達(dá)到客人的要求。

(7)工作速度要快，但不要跑步。

(8)進(jìn)客房前要用你的指關(guān)節(jié)輕輕敲門，略等一下，如客人還沒有開門和應(yīng)答，然后再敲三下。

(9)犯錯誤時總要說對不起。

(10)要輕緩得開關(guān)客人的房門。

(11)總要首先主動問候客人，而不考慮他們的頭銜、年齡、職位。

(12)當(dāng)被人接進(jìn)時要示以友好的手勢和微笑。

(13)最后一個進(jìn)電梯時，要說對不起。

(14)開門時，總要將緊跟其后的人扶一下。

(15)細(xì)心得聽客人講話，不要四處亂看和只給客人一半的注意力。

禮儀的知識還有很多，我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自身的禮儀修養(yǎng)，整個社會良好的文明風(fēng)氣都是靠每個人堆積起來的。明代大學(xué)者王守仁說“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一個本體、一個功夫。知而不行，只是未知?！彼晕覀円獙?shí)踐，就要從這“知行合一”上下功夫、從自己的坐言起行上下功夫，就要告別不符合禮儀規(guī)范的行為。中國自古以來素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在大力提倡社會主義精神文明與構(gòu)建和諧社會的今天，講文明，懂禮貌是每一位公民必須具備的社會公德。而我們大學(xué)生以后進(jìn)入社會更免不了與他人打交道的機(jī)會，所以學(xué)習(xí)社交禮儀、提高禮儀修養(yǎng)顯得尤為重要。隨著時代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。只要我們每個人都注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，不用多久，我們整個社會、國家的禮儀素質(zhì)都會得到提高，真正做到禮儀之邦，迎接來自世界各地的來賓。

參考文獻(xiàn)

[1] 張文 生活禮儀(公民道德建設(shè)教育讀本)華南理工大學(xué)出版社(2004-08出版)

[2]劉春輝 實(shí)務(wù)與禮儀 大連理工大學(xué)出版 2008