第一篇：會議服務工作流程(主管以上人員培訓用)

會議服務工作流程

一、會場布置

1、到會議室使用通知后，應首先明確客人需要提供的服務項目，如會議室的使用時間，使用次數(shù)、人數(shù)、單位、何人參加，有無會標、席位牌，是否擺放鮮花水果，話筒的個數(shù)，是否擺放投影儀、投影幕、板書用具（白板、板擦、白板筆）以及會議聯(lián)系人落實看會場的時間等。

2、會議室服務人員按會議聯(lián)系人預約看會場時間，提前半天安排服務員按照要求布置好會場，開窗透氣，擺放會議所需物品（茶葉、水杯、托盤、水瓶、信紙或白紙、圓珠筆、一次性鉛筆等）。

3、檢查會議室燈具、桌椅、空調(diào)、音響等設施設備的完好。地面、四周墻裙、門窗做到無損壞、無灰塵。如有損壞及時報修，并督促工程維修人員，檢查維修結果，保證設施完好率達到百分百。

5、按要求粘好會標，保證協(xié)調(diào)美觀。

6、投影設備、板書器材等應首先征得會議負責人的同意進行適當擺放，所需用具應完備、易取用。提供良好穩(wěn)定的電源。幫助調(diào)試投影設備和客人攜帶的媒體工具。

7、檢查并準備好音響及話筒視頻追蹤等設備，并調(diào)試音響、話筒到適當音量，話筒高度一致。

8、席位牌由商務中心接待員核對好后，提前放在會議室，由會議組織者安排擺放。

9、在圓桌上擺放好香巾碟。擺放好紙筆，要求將紙擺放在距下桌沿5厘米正對椅背處，筆尖朝上成45度角。

10、最后一次檢查臺面是否整潔；各種用具是否干凈、齊全，擺放符合要求。

二、會前準備

1、會前準備務必在接到開會通知的時間半小時前進行。會議服務員應將手機調(diào)至振動或關機。

2、根據(jù)會議人數(shù)，在茶水間準備好相應數(shù)量的茶杯，并放置適量茶葉，準備好干凈保溫的開水瓶，打好開水。

3、準備香巾。

4、打開空調(diào)，確保會議室溫度適宜。

5、PA人員在公共衛(wèi)生間配卷紙、點檀香，對臺面、地面衛(wèi)生再次打掃，并清理會議室外的立式垃圾桶。

6、在吸煙區(qū)擺放好煙缸和紙巾，如果有茶歇，在會議開始前在指定位置擺放好。

7、開音響、燈光，再次進行音響的調(diào)試。

8、會議開始前30分鐘，會議服務人員應再次檢查會標、歡迎牌、綠化布置、空調(diào)、音控等情況以及公共衛(wèi)生間、公區(qū)衛(wèi)生是否OK。如有欠漏，需立即通知服務中心或有關部門人員，保證會議按時進行。

9、會議即將開始時，會場播放與會議主題相符的輕音樂，任何妨礙客人的工作如吸塵等應立即停止，服務員站在會議室門外，面向客人到來的方向，保持微笑。若是重點會議，需有主管或經(jīng)理在場迎候。對年老體弱者進行攙扶。

10、客人到來距離會議室約2.5m時，服務員上半身略微前傾，問候客人：“您好，先生/小姐?！辈⑸焓质疽獯箝T的方向：“這邊請?！?/p>

三、會中服務(重點)

1、客人陸續(xù)入座時，服務員一人先上香巾，其他人倒茶水。先在茶水間倒好茶水，用托盤將茶水托出，先為會議室主桌上的客人送茶水。走近就座的客人，站在客人右側，身體略微前傾，右手先拿一個杯墊放置在桌上（客人的右手正上方的位置），然后拿茶杯將茶杯放置在杯墊上，杯把朝右下方方便客人取用，退半步轉身離開服務下一位客人。

2、如有投影儀，服務人員不要橫穿投影儀，以免影響投影效果。

3、會議服務人員必須手機調(diào)成振動或關機，堅守崗位。會議開始時，茶水服務人員按標準站姿在在茶水間門口，音響師站在音響室門口，面向會議室，站姿規(guī)范，注意觀察參會人員隨時可能產(chǎn)生的需求。會議進行時，服務員要留意會議進程，發(fā)現(xiàn)有需求的客人要立即上前詢問。

4、會議服務員注意觀察會場情況，適時續(xù)水，在會議開始后15分鐘左右進行，以后每隔20分鐘續(xù)一次，（可視情況提前或延遲）。茶水溫度始終應保持在85℃以上。拿暖瓶倒水時，須左手拿壺（同時手心里可放疊好的紙巾兩張，如遇有客人自己不小心將水濺到桌子上的情況，可以應急處理），右手托壺于胸前，走路要穩(wěn)，步子要輕，動作協(xié)調(diào)；從桌后倒水時，側身站立于客人右側，大拇指、食指拿起杯把并后退一步，與賓客保持30厘米左右的距離，倒水以七八成滿為宜，斟完后，上前一步將茶放回原處，面帶微笑，伸手右示意“請用茶”，然后進行下一位。

如客人坐的比較擁擠，服務員拿不到杯子時，可輕聲提示客人“打擾一下，給您加點水”，同時手伸向杯子，這時一般客人都會理解服務員的意思，協(xié)助將杯子拿給服務員。

如遇到客人碰倒茶杯的情況，要及時到茶水間拿抹布擦拭，如是主席臺上的（1號會議室內(nèi)）可先就近抽取紙巾先應急處理，再去拿抹布處理。此項事情出現(xiàn)考驗的是會議室服務人員的應急能力和協(xié)作能力。一般1號都會至少安排2個以上的服務人員進行服務，每個人都要一邊工作一邊關注會場情況，出現(xiàn)應急情況，會場內(nèi)服務人員要通力協(xié)作，最快速的解決問題。

5、密切注意會議室的音響問題和視頻追蹤系統(tǒng)。

6、簽字儀式：幫客人傳遞文件的工作一般由禮儀小姐負責（否則由服務員完成），服務員應事先與其溝通好，并協(xié)助把準備好的紅酒送到客人手中。

7、會議中場休息，及時補充和更換各種用品，注意不要翻動桌面資料。同時要關注去衛(wèi)生間的客人，給他們指點衛(wèi)生間方向。

四、會后服務

1、會議結束時，服務員快步走向會議室門口，打開大門，站在門內(nèi)一側，保持微笑，身體略微前傾，歡送客人：“請慢走，歡迎下次光臨?！蹦克涂腿巳侩x場后，檢查有否遺留物品及會場設備、物品的完好情況。

2、向會議工作人員詢問下次會議的時間要求，并征求對服務方面的要求。

3、進行安全檢查，關閉電器電源，檢查會場是否有賓客丟失的文件及物品，如有，應及時聯(lián)系或交會議負責人、總臺。檢查會議室的設備有無損害、短缺、及時填寫賠償表并通知總臺。

4、打開門窗，通風換氣。會議服務人員清掃會議衛(wèi)生，對會議室中的茶具進行清洗消毒。

5、關燈、鎖門。

第二篇：會議服務工作流程111

會議服務工作流程

一、接待貴賓會議工作流程：

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、保安請各部門根據(jù)要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據(jù)訂會人數(shù)擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托、杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。（注：前一天接會議預定單的準備工作）

（2）、開窗通風：會前一小時開窗通風，并根據(jù)訂會人員要求適當調(diào)整空調(diào)溫度及室內(nèi)光線。

（3）、打水：會議當天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（4）、會前檢查：會前40分鐘再次檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、投影、桌椅、綠擺等設備設施。（5）、會前守侯：

a、會前40分鐘保證會議室內(nèi)留有一人守侯。b、會前30分鐘做好迎賓準備工作,電梯間留有1人，會場內(nèi)2人，如需用貴賓室留一人守侯,一人機動。

3、會議開始：

（1）、倒水：根據(jù)參會人員主次職位順序進行倒水服務，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、上小方巾：會議開始后10分鐘內(nèi)上小方巾。如會議時間較 長，每間隔一小時換小方巾一次。

（3）、如需用煙灰缸，當煙缸內(nèi)達到2只煙頭時須換新煙缸一次。（4）、守侯服務：服務人員每半小時輪流守侯在會場外。

4、會議結束：

（1）送賓：會議結束前20分鐘做好送賓準備，電梯間留有一人。

（2）清理會場：檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點會議物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

二、接待局級會議工作程序：（如局務會，局長專題會等）

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據(jù)要求做到會前準備。

2、會前準備：

（1）擺臺：根據(jù)訂會人數(shù)擺放紙杯。

（2）打水：會議當天會議開始前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風：會前40分鐘開窗通風，并根據(jù)室外溫度及室內(nèi)溫度調(diào)整空調(diào)溫度大小。

（4）會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設備設施。（5）會前守侯：

a、會前30分鐘保證會議室內(nèi)留有一人守侯。b、會前20分鐘保證會議室內(nèi)留有二人守侯。c、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光（根據(jù)會議人員到會情況調(diào)整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據(jù)局長參會人員順序進行倒水服務，每間隔10—15分鐘倒水一次。

（2）、如需用煙缸，當煙缸內(nèi)達2只煙頭時需換新煙缸一次。

4、清理會場：

（1）、檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

三、接待處以上普通會議：

1、會議通知：接到會議預定表后填寫會議接口單，通知工程、保潔、中控請各部門根據(jù)要求做好會前準備工作。

2、會前準備：

（1）、擺臺：根據(jù)會議人數(shù)擺放紙杯。

（2）、打水：會議當天會前30—40分鐘打好暖壺水，保證壺內(nèi)水溫。

（3）開窗通風：會前40分鐘開窗通風，并根據(jù)室內(nèi)溫度和室外溫度調(diào)整空調(diào)溫度。

（4）、會前檢查：會前30分鐘檢查會議室內(nèi)燈光、音響、話筒、綠擺、桌椅等設備設施。（5）、會前守侯：

a、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會議人員到會 情況調(diào)整開燈時間）

b、會前10分鐘打開會議室內(nèi)燈光。（根據(jù)會議人員到會情況調(diào)整開燈時間）

3、會議開始：

（1）、根據(jù)參會人員主次職位順序進行倒水服務，每間隔15—20分鐘倒水一次。

（2）、如遇無需服務的會議，提前30分鐘將會議室的水打好，根據(jù)參會人數(shù)放好紙杯。

四、遇特殊情況會議：（如臨時接待會議）

1、會議通知：接到通知后及時通知各部門，做好準備工作。

2、擺臺：根據(jù)會議要求擺放蓋杯、礦泉水、紙杯、毛巾托等會議物品。

3、通風：及時開窗通風，調(diào)整室內(nèi)空調(diào)溫度，保證會議室內(nèi)無異味，溫度適宜。

4、守侯服務：會前30分鐘留一人在會場外守侯。

5、倒水服務：每間隔10—15分鐘倒水一次。

6、上小方巾：會議開始10分鐘內(nèi)上小方巾。如會議時間較長每間隔一小時更換新方巾。

7、清理會場：檢查會場內(nèi)有無遺留物品，清點物品消耗數(shù)量，清洗會議物品。

第三篇：主管工作流程

皇冠浴都部門主管工作流程

部門主管應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，以身作則起到帶頭作用。牢記工作職責，按照工作流程完成每日工作具體內(nèi)容如下：

8：50到達公司整理好儀容儀表，列隊開始點名，認真聽取經(jīng)理講評上班次工作中出現(xiàn)的問題和改正方法和半班次需落實的工作任務和要求。

9：00檢查協(xié)助本部門員工完成交接各區(qū)域設施設備、衛(wèi)生打掃遺留情況、商品消耗品銷售及使用情況、客人遺留情況等工作。

9：20參加每日管理人員例會，總結本班次員工出勤情況、員工紀律情況、每日衛(wèi)生打掃情況、設施設備情況、客人意見情況、特殊事件和處理方法、工作遺留情況、部門協(xié)調(diào)情況。

10；00填寫本部門商品消耗品領取單合理補充，保證在上客期間所有物品正常使用。

12：00合理安排員工倒班吃飯，保證各崗位無缺崗、離崗現(xiàn)象。13：10參加每日衛(wèi)生檢查，認真聽取經(jīng)理及他人意見，掌握部門內(nèi)及其它崗位的衛(wèi)生重點打掃方法和標準，爭取每天都有新提高為賓客做好衛(wèi)生基礎工作，對所有設施設備進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時維修清理并做好檢查記錄。

14：00調(diào)動本部門員工服務狀態(tài)、銷售狀態(tài)，積極參與對客服務，協(xié)助本部門員工處理特殊客人接待和應急事件處理，同時咨詢賓客意見做好記錄，特殊情況要及時向經(jīng)理反映匯報請求處理意見。

18：00安排員工倒班吃飯。

19：00組織員工對本區(qū)域衛(wèi)生進行打掃，施設備進行檢查保證上課高峰期間設施及衛(wèi)生情況正常。

20：00調(diào)動本部門員工服務狀態(tài)、銷售狀態(tài)，積極參與對客服務，協(xié)助本部門員工處理特殊客人接待和應急事件處理，同時咨詢賓客意見做好記錄，特殊情況要及時向經(jīng)理反映匯報請求處理意見。23：00合理安排員工就餐

24：00參與男女浴衛(wèi)生基礎打掃，臺面、地面、地溝、淋浴設備、泡池等細節(jié)衛(wèi)生打掃。

01：00合理安排員工倒休，保證各崗位員工服務力量，定期巡視各崗位值班情況，各區(qū)域客人情況、做好防火防盜的重要工作。

06：10檢查員工到崗情況、儀容儀表情況，同時參與對所有區(qū)域衛(wèi)生進行打掃。

08：00—08：30檢查本部門交班前衛(wèi)生情況、設施設備情況、吧臺銷售庫存情況、填寫一天的工作日志做好交接班前準備。

09：00同上一班組進行交接班，重點問題要交接到相關人員。09：20參加管理例會

第四篇：主管工作流程

主管工作流程

大學英語輔導周刊?？N售定位：大一新生

一、工作性質：在報社授權和學校的安排下開展勤工儉學和社會實

踐工作的。

二、發(fā)行員招聘與培訓：

招聘時間：自簽訂協(xié)議起，以最快的方法找到有活力有激情有責任心的業(yè)務員，數(shù)目達到50人可申請培訓，在六月底放假之前培訓完畢。

招聘方式：

1、主管自己推薦

2、粘貼廣告

3、校園網(wǎng)

4、發(fā)展學生會和其他協(xié)會推薦的成員

5、去宿舍發(fā)廣告直接找。

招聘注意事項;

1、發(fā)行員的招聘要采取自愿原則，以不影響學業(yè)為前提，要求為人誠信，勤奮敬業(yè)，口語表達能力強并有一定的事業(yè)心。

2、發(fā)行員的招聘應盡可能的分散各院系，以便于更廣泛的開張

工作。

三、征訂前的準備工作：

1、校園主管務必在新生開學的前3天到校，掌握新生分布圖，那個樓那個專業(yè)，幾層是新生，及時調(diào)配發(fā)行員分析市場特點及工作重點。

2、有意愿到其他學校去征訂的同學需提前申請做突擊隊，由報社人員調(diào)配工作地點進行實習，申請時間為6月30日之前。

四．開展征訂工作：

1、設固定攤位，擺放展板，向新生介紹報紙，起到前期的作用。

2、新生報到前一天就必須去宿舍做宣傳，注意競爭對手的動向，及時把握第一時間。

3、征訂工作主要是前三天，主管務必在這三天內(nèi)保持電話暢通，及時詢問發(fā)行員的情況，總結不足，合理安排業(yè)務能力強的人員去帶著業(yè)務能力弱的隊員。

4、工作第二天早上一定要開展一次工作總結會，合理調(diào)配人員，做得好的講一下經(jīng)驗，互相學習。

五、每日結清征訂款，每日匯報征訂量（注意真假幣）、統(tǒng)計征訂工作，開展第二套方案：

1、大一新生發(fā)展成我們的發(fā)行員，進行第二次征訂

2、找?guī)讉€口才比較好的，直接去教室做宣傳，站在講臺上介紹報紙，當場開票，現(xiàn)場帶錢不夠的可以交定金，晚上去宿舍再拿，樣報贈品數(shù)量對其全，及時回收，上交報社。

3、征訂結束后物料及時回收，統(tǒng)計所有銷量和訂戶資料，報款交到報社，準備報紙發(fā)送工作。

第五篇：精品主管工作流程

精品主管工作流程

貼膜車輛接待流程

1，客服每天下午會預約通知第二天貼膜客戶，并下預約單交予裝飾部

2，精品主管按照客服所下預約單上貼膜客戶信息對應接待客戶，如客戶未預約，則拒絕為其貼膜施工

3，前來貼膜車輛需先洗車

4，登記客戶信息，為客戶介紹太陽膜種類，方便客戶選擇

5，登記客戶所選太陽膜顏色，下派工單，為客戶推銷其他類汽車精品 6，客戶確認施工信息并簽字

7，安排技師施工

8，施工完成后檢驗是否合格，是否有遺漏項目

9，通知客戶前來提車，如需繳費，陪同客戶去收銀室繳費

10，告知客戶相應加裝件的使用方法及注意事項

11，送別客戶

新車加裝工作流程

1，庫管下發(fā)裝飾單（車型，加裝類型）至裝飾部，并將需加裝車輛清洗干凈 2，精品主管接車后，仔細檢查車輛內(nèi)外，觀察是否有損傷

3，精品主管根據(jù)庫管所下裝飾單，下發(fā)派工單，施工項目要與裝飾單完全一致 4，精品主管安排技師領料施工

5，施工完成后，技師先自檢，后由精品主管再次檢查施工是否合格

6，通知庫管提車

7，庫管對加裝后車輛再次進行檢查，確認無誤后簽字提車

水平事業(yè)—精品：賈強

2013-11-2