第一篇：excel實用技巧(學習心得,非常實用)

Excel實用技巧

這是本人學習EXCEL函數(shù)時積累的學習心得和EXCEL的一些技巧(以函數(shù)為主)，非常實用，對學習EXCEL很有幫助。

1、sum求和可以是不連續(xù)的多個區(qū)域,它可以用來求和,中間用英文逗號分隔開，也可以用來作多條件計數(shù)，如sum(A1:A10>=60)*(A1:A10<70)求60與70之間的個數(shù)。sum函數(shù)可以求數(shù)值、邏輯值（真為1,假為0），求和區(qū)域中的空格、文本不受影響，將不計算。Sum(A:A)表示引用整個A列

2、F4絕對引用和相對引用切換.單元格內(nèi)容的直接引用：如在需引用的單元格中寫：＝B2 表示在當前單元格中直接引用B2單元格的內(nèi)容?？绫砜绫〉闹苯右茫狠斖辏胶?，鼠標直接點擊需引用的工作表中的單元格，甚至是另一工作簿中某個工作表中的單元格都可以。引用路徑都會出來，非常方便且不易錯，

3、excel通過批注可以為數(shù)據(jù)添加解釋說明文字；利用圖表向導，可以快速建立不同類型的數(shù)據(jù)圖表；想復制填充只要鼠標變成十字形，雙擊即可全部填充。

4、在年級成績總表中，統(tǒng)計學生班級名次：=sumproduct(($A$2:$A$1000=A2)*($H$2:%H$1000>H2))+1。其中A2是其中一個條件一般為班級，H2是另一條件，一般為成績。意思是先選出滿足A2條件的人數(shù)，再同時滿足H2的人數(shù)，再加1為該生的班級名次。

5、下拉菜單可用：數(shù)據(jù)－有效性－序列－可以選擇既定區(qū)域，也可輸入文字、符寫等，不過一定要英文逗號隔開。利用數(shù)據(jù)的有效性可以快速判斷一些唯一數(shù)據(jù)是否有效，防止重復輸入，如身份證號；也可以利用數(shù)據(jù)的有效性建立下拉菜單快速輸入經(jīng)常要輸入的數(shù)據(jù)。利用數(shù)據(jù)的有效性可以實現(xiàn)自動切換中英文輸入法，先選定好列，數(shù)據(jù)－有效性－輸入法模式－模式－關閉（英文）或者有效數(shù)據(jù)－IME模式－打開。

6、斜線表頭設計辦法：

1、強制換行實現(xiàn)。

2、上下標實現(xiàn)。

3、插入文本框實現(xiàn)（改變文本框默認屬性）。

4、利用WORD制好表頭后再復制到EXCEL粘貼。excel斜線單元格：先用工具畫出斜線，再插入藝術字，設置好一個藝術字格式后，再按ctrl，同時鼠標拖動復制多個，修改文字后再拖到相應位置即可。

7、excel不僅可以替換單元格中的字符，而且也可以替換公式中的字符。快速選取整列、整行的有效數(shù)據(jù)：選中整列、整行最左上單元格，按ctrl+ahift+下箭頭+右箭頭（注意必須是連續(xù)數(shù)據(jù)才能一次性選?。hift+方向鍵可以連續(xù)選取某方面上的單列或單行（可以沒數(shù)據(jù)）

8、可以利用excel鎖定、隱藏和保護工作表的功能，把公式隱藏和鎖定起來不讓使用者查看和修改。也可以通過選擇性粘貼，把結果轉換為固定的數(shù)值。

9、對于一些復雜的公式，我們可以利用“公式求值”功能，分段檢查公式的返回結果，以查找出錯的地方。

10、空行快速刪除：多空行時，利用自動篩選，選空白，刪除即可?？梢酝ㄟ^“選項”功能，為表格設置密碼，防止別人打開。

11、利用宏可以快速完成既定的枯燥的頻繁的重復機械性工作。錄制宏就是把一些操作像用錄音機一樣錄下來中，到用時只要執(zhí)行這個宏即可。但位置是絕對引用。

12、ceiling為向上舍入取整的函數(shù)（收尾法），如 ceiling(4.43,1), 4.43為待舍入的數(shù)值，1為基數(shù)（意思是收尾法后加1）。INF函數(shù)為向下舍入最接近的整數(shù)，即去尾法求整數(shù)，concatenate函數(shù)能合并多個單元格內(nèi)容，并可將若干文字串和某些單元格合并到一起。求優(yōu)生線應該是向上舍入，即收尾法，用roundup函數(shù).If函數(shù)表達式必須為判斷比較語句（如＝。＞。＜等）。

13、分數(shù)的輸入：如果直接輸入“1/5”，系統(tǒng)會將其變?yōu)椤?月5日”，解決辦法是：先輸入“0”，然后輸入空格，再輸入分數(shù)“1/5”。

14、序列“001”的輸入 如果直接輸入“001”，系統(tǒng)會自動判斷001為數(shù)據(jù)1，解決辦法是：首先輸入“'”（西文單引號），然后輸入“001”。

15、日期的輸入

如果要輸入“4月5日”，直接輸入“4/5”，再敲回車就行了。如果要輸入當前日期，按一下“Ctrl+；”鍵。

16、對多個工作表進行同時操作：在底部工作表上右鍵“選定全部工作表”也可用shift或ctrl加鼠標選中想要工作表，對選中的工作可同時進行頁面設置、格式設置、查找替換等。

17、將Excel信息以圖片形式保存。將Excel中的信息以圖片的形式放入Word文檔或其他圖像處理軟件中，實現(xiàn)方法是：先在Excel工作表中選擇需要的所有單元格，在按住“Shift”鍵的同時點擊“編輯”菜單中的“復制圖片”命令，在隨后彈出的對話框中選中“如屏幕所示”復選框并[確定]，最后進入該圖片的目標工作表或其他文檔中點擊“編輯”菜單中的“粘貼”命令就可以了

18、=if（SUM（A1：A5>0，SUM（A1：A5），0）此式就利用了嵌套函數(shù)，意思是，當A1至A5的和大于0時，返回這個值，如果小于0，那么就返回0。

19、round函數(shù)：按指定位數(shù)對數(shù)字進行四舍五入。如輸入=round(3.158，2）則會出現(xiàn)數(shù)字3.16，即按兩位小數(shù)進行四舍五入。rounddown：按指定位數(shù)舍去數(shù)字指定位數(shù)后面的小數(shù)。如輸入=rounddown(3.158，2）則會出現(xiàn)數(shù)字3.15，將兩位小數(shù)后的數(shù)字全部舍掉了。roundup：按指定位數(shù)向上舍入指定位數(shù)后面的小數(shù)。如輸入=roundup(3.158，2）則會出現(xiàn)數(shù)字3.16，將兩位小數(shù)后的數(shù)字舍上去，除非其后為零。

20、DAVIRAGE函數(shù)返回數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)清單中滿足指定條件的列中數(shù)值的平均值..語法：DAVERAGE(database,field,criteria)

參數(shù)：Database構成數(shù)據(jù)表或數(shù)據(jù)庫的單元格區(qū)域。Field指定函數(shù)所使用的數(shù)據(jù)列（是寫列標題），Criteria為一組包含給定條件的單元格區(qū)（可以是多條件，但必須把標題和條件的那個條件區(qū)域同時寫進去）

21、Vlookup函數(shù)可以從信息表中查找出單個信息制作工資條，單個員工信息，單個學生成績等。用法：vlookup(查找值，查找區(qū)域，返回列數(shù)，精確查找false還是模糊查找true)..第一個參數(shù)為區(qū)域時，結果不成為內(nèi)存數(shù)組。第二個參數(shù)可以整列引用，一般不影響速度，第二個參數(shù)可以是常量數(shù)組，也就是說可以不是引用區(qū)域，是手工輸入的常量數(shù)組，也可以是引用區(qū)域后用F9查看后的結果，這樣原來的引用區(qū)域可以刪除而不影響查找效果，相當于部分代替了IF函數(shù)）。第四個參數(shù)如果為 false可以寫成0或省略，但英文逗號不能省。這個函數(shù)可以實現(xiàn)跨工作薄操作。Vlookup在查找區(qū)域中查不到查找值會返回錯誤提示，消錯的辦法如：if(countif(b:b,e3),vlookup(e3,b:c,2),””),計算B列滿足E3的個數(shù)，如果大于0，則為true,返回第二個參數(shù)的值，否則返回空值，達到消錯目的。Vlookup函數(shù)只返回第一個查找到的值，不理會不會返回下面的重復記錄；查找值必須在查找區(qū)域的最左邊存在，且完全一致；查找值與查找區(qū)域里的的相同值單元格格式都必須完全一致。當有重復值記錄時，Lookup查找返回的是最后一個，Vlookup返回的是第一個。如果沒重復記錄用lookup查找快很多。Sumif也可以部分替代vlookup，條件是查找值必須是唯一的(否則就真是求和了)，且返回值必須為數(shù)值。查找速度也很快。Hlookup的用法與vlookup用法完全一樣，包括所有特性、使用要求等都一樣。唯獨不同的是Hlookup是水平查找（行查找），而vlookup是垂直查找（列查找），Vlookup模糊查找有點不同，查找區(qū)域第一列必須升序排列，第四個參數(shù)不同，為true,或1或沒有，逗號都不能有。使用不多，if可以部分代替。

22、Match函數(shù)：=match(需查找的值，查找的單元格區(qū)域，查找方式）。查找方式有三種：為1時，查找小于等于需查找的值，用升序排列；為0時，查找等于需查找的值，任意排列；為-1時，查大于等于需查找的值，降序排列。

23、=COLUMN()返回當前列號.=Row(單元格或單元格區(qū)域，或省略)。當省略時，表示返回函數(shù)所在單元格行號。當為區(qū)域時返回第一行行號。

24、today()返回系統(tǒng)當前日期。Yeat()、month、day()分別返回某單元格日期中的年份、月份和日（參數(shù)必須填寫）。Date返回代表特定日期的序列號，用法DATE（year,month,.day）（如果參數(shù)中的年、月、日超過范圍自動向前面進位，稱溢出）。Datedif(起始日期，結束日期，返回類型)，其中返回類型很多，如 “y”,“m”,“d”,“md”，“ym”，“yd”等。Now()返回系統(tǒng)當前時間。Rand()返回按要求的隨機數(shù)的函數(shù)。subtotal是返回數(shù)據(jù)清單和數(shù)據(jù)庫的分類匯總。

25、把數(shù)值強制變?yōu)槲谋荆?/p>

1、函數(shù)text().2、=要改變的單元格&“"。文本變成數(shù)值：加0或者乘1或前面加—都可以。

26、單元格結果和公式的快速切換：Ctrl+~；關閉自動計算功能：工具，選項，重新計算里設置一下即可（對龐大的數(shù)據(jù)源計算非常有效），當數(shù)據(jù)修改好后需要計算時只要按下F9就可以全部重算。

27、excel查看函數(shù)計算結果F9，28、＝MATCH($A1,$A$1:$A$9,)表示在$A$1:$A$9查找$A1，并返回其出現(xiàn)的位置。如果沒有重復數(shù)據(jù)，則與ROW（）返回的相同。如果遇到重復數(shù)據(jù)則返回第一次出現(xiàn)該數(shù)據(jù)的位置值。與IF、NOW配合使用非常方便的可以找出重復數(shù)據(jù)。如：=IF(MATCH($A1,$A$1:$A$9,)=ROW(),”“,”重復“)（此為無標題行的情況，如有標題行則NOW（）減去行數(shù)。

29、&是連接符，一般連接文本,單元格或單元格區(qū)域或者多條件連接等，如：A10&B10，A2:A10&B2:B10。或者A10&”|”&B10，A2:A10&”|”&B2:B10(多增加的“|”是為了避免兩個關鍵字合并后產(chǎn)生歧義而進行的一種特殊處理。連接文本必須加英文引號。

30、單條件求和常用函數(shù)：countif(條件區(qū)域，條件)。Sumif(條件區(qū)域，條件，求和區(qū)域).averageif(條件區(qū)域，條件，平均區(qū)域)。三個函數(shù)都可以使用通配符（英文狀態(tài)哦）＊表示0－任意數(shù)，？只表示一個字符。在通配符前加~可使它變成普通符號，而失去通配符作用。sumif函數(shù)可以整列、整行引用而基本上不影響速度。但他們的1、3個區(qū)域參數(shù)一般不能套用函數(shù)（除間接引用函數(shù)，如offset,index,indirect等），只第2個條件函數(shù)可以套用。單條件求和一般避免合并單元格里求和，避免跨工作表求和

31、多條件求和常用函數(shù)：countifs(條件區(qū)域1，條件1,條件區(qū)域2，條件2。。)。Sumif(求和區(qū)域，條件區(qū)域1，條件1，條件區(qū)域2，條件2。。).，averageifs(平均區(qū)域，條件區(qū)域1，條件1，條件區(qū)域2，條件2。。)可以作為單條件求和函數(shù)使用，可以用比較運算符、可以整行整列引用，引用區(qū)域只能套用間接引用函數(shù)，可以用通配符。但與單條件函數(shù)相比也有一些不同：一是多條件求和所有的參數(shù)都不能省，二是引用區(qū)域可以錯位，但引用區(qū)域必須絕對是一樣大,否則出錯。這三個函數(shù)是07版才有。03版主要采用sumproduct((條件區(qū)域1=條件1)*(條件區(qū)域2=條件2)…這是計數(shù)公式。如果求和再乘一個求和區(qū)域。Sum也可以采用相同的公式完成計數(shù)，求和等功能，不過必須是數(shù)組，即三鍵結束。Sumproduct不支持通配符（可以用其它函數(shù)配合才能使用），可以使用比較運算符，可以套用函數(shù)，慎用使用函數(shù)錯位。慎用整行整列引用，原因1是03版不支持，2求和區(qū)域不能包括文本字符（如表頭）或空單元格。3是這個函數(shù)整行整列引用嚴重影響速度。

32、最好的多條件統(tǒng)計函數(shù)是數(shù)據(jù)庫函數(shù)，全部是D字母打頭函數(shù)，所有數(shù)據(jù)庫函數(shù)使用方法完全一樣能實現(xiàn)幾乎所有的統(tǒng)計工作。參數(shù)必須帶表頭，且表頭必須完全一致。當然它必須有輔助單元格，可以使用通配符，可以整行整列引用，可以用比較運算符，但要避免使用合并單元格，跨工作表和工作薄

33、日期其實是整數(shù)，時間是小數(shù)。Ctrl+;可以快速輸入系統(tǒng)當前日期。Ctrl+shift+;快速輸入當前時間?？焖佥斎氘斈耆掌冢喝?012－2－4，就只要輸入2－4即可。Now()和today()均表示當前日期。把處在不同單元格中的年、月、日合并用date(年、月、日單元格)。把日期分列用year(日期單元格)，manth(日期)，day(日期)即可,不能用left函數(shù)截取，最好不用＆連接符，它不會自動判斷錯誤。時間的合并與分列與日期的基本相同，只是換time函數(shù)

34、制作數(shù)據(jù)下拉選項菜單：數(shù)據(jù)有效性－序列，在來源中輸入相關的選項字符，特別注意每個選項一定要用英文速號隔開，否則出錯。在來源中也可以選定已有的相關選項字符。Weekday(日期或引用日期單元格,2)返回當前日期星期幾；weeknum(日期或引用日期單元格,)返回當前日期第幾周。Text是文本字符串函數(shù)，但經(jīng)常被當作日期函數(shù)使用。因為它的第二個參數(shù)經(jīng)常是單元格格式設置中的自定義格式。如text(單元格，0.00)表示兩位小數(shù)。Text 函數(shù)后的文本數(shù)字變右對齊的數(shù)值非常簡單，就是在text前加二個負號，或乘1或除1或加0等都可以。從身份證中提取出生日期：如身份號在b3單元格：=if(len(b3)=18,date(mid(b3,7,4),mid(b3,11,2),mid(B3,13,2),date(mid(b3,7,2),mid(b3,9,2),mid(b3,11,2)。有多種更簡單的計算方法。如：＝text(mid(b3,7,11)-500, ”0-00-00, “);text(if(len(b3)=18,mid(b3,7,8),mid(b3,7,6)),”0-00-00“)等。從身份證中提取性別：假如身份證號在b3單元格：=if(len(b3)=18,if(mod(mid(b3,17,1),2),”男”,”女”)，if(mod(right(b3,1),2),”男”,”女”))，或者=if(mod(mid(b3,15.3),2),”男”,”女”)等等。

35、在單元格中，所有左邊齊的均是文本字符，自動右對齊是數(shù)值。Len和lenb都是計算字符串長度的函數(shù)，前者不分全角并角計算字符數(shù)，后者全角等于二個半角計算字符長度。字符串提取函數(shù)：left(b3,4)指在b3單元格的字符中從左邊起提取4個字符(半角)，rightb(b3,4)指從b3單元格的字符中從右邊提取4個字符(半角)；mid(b3,4,6)指從b3單元格字符中從第4個字符起提取6個字符(半角)，Asc把單元格中的所有字符變成半角字符，widechar是把單元格中所有字符變成全角字符。Trim/clean是刪除一些非打印字符和非法字符的函數(shù)。Phonetic可以當作字符連接函數(shù)使用。如phonetic(a1:a5)表示將a1至a5的字符順次連接到新的單元格，但它只支持全文本，不支持公式和數(shù)值。支持多維引用。Mod是求余數(shù)的函數(shù)，奇數(shù)是true,偶數(shù)是flase,”“,”“,”“,”“,”"，36、｛1,0｝實際上是一個一行二列的常量數(shù)組，可以在行上擴展，但不能在列上擴展。({1;0}是一列二行的常量數(shù)組，可以在列上擴展，但行不行)。If({1,0},c1,d1)表示當為1時返回C1的值，為0時返回D1的值或者If({1,0},d1:d5, c1:c5)這是數(shù)組，在列上擴展的數(shù)組，返回依次對應的數(shù)組數(shù)據(jù)(If({1,0},c1:c5,d1:d5)與上面公式的效果一樣)。經(jīng)常配合vlookup作逆序查找等。

37、excel中每個單元格的地址都包含一個列字母和一個行號，比如A1，但excel也支持r1c1，單元格A1稱為r1c1，A2稱為r2c1,以此類推，可以在工具－－選項－－常規(guī)中進行選擇。R指行(row()),C指列(column())。R[-2]C R[2]C[2] 對在同一列、上面兩行的單元格的相對引用 對在下面兩行、右面兩列的單元格的相對引用 R2C2 R[-1] R 對在工作表的第二行、第二列的單元格的絕對引用 對活動單元格整個上面一行單元格區(qū)域的相對引用 對當前行的絕對引用

38、函數(shù)的參數(shù)引用全部是先行R后列C的。向下、向右為正，向上、向左為負。

第二篇：溝通技巧學習心得

溝通技巧之學習心得

2013年7月1日下午劉總在辦公室對鄭州乾龍物流團隊進行了《溝通與技巧》培訓課程，劉總為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，在現(xiàn)實生活中溝通無處不在，分分秒秒隨時發(fā)生在我們的身邊，不同的溝通方式就會出現(xiàn)不同的結果，那就是溝通的技巧決定你所處理事情成功與否。

溝通的幾要素：溝通的目的----尋找切入點----找到共識-----達成共識----溝通成功。

溝通的目的：我們在與對方溝通前，首先要明白此次溝通的目的以及期望的效果，沒有明確的溝通目的，就沒有正確溝通思路，也就沒有溝通的溝通成果，即使溝通半天，也是廢話一篇。

尋找切入點：在與人溝通前一定要找到適當?shù)那腥朦c，做好溝通前的鋪墊，有些敏感的溝通不適合單刀直入進行，有鋪墊，有良好的溝通環(huán)境就會有良好的溝通效果。

找到共識：要想與人溝通成功，必須要有共識點，從共同點出發(fā)化解不同意見，溝通方見成效；完全南轅北轍就沒有溝通的希望。

溝通成功：在能夠達成共識的前提條件下，溝通成功的機率很高，一般溝通成功后都會達成幾點約定來約束溝通雙方，所以一般情況下請切勿單方面違反約定，扼殺溝通成果。另外，在溝通時要注意的幾點事項： 第一、是要放大正面心情； 第二、發(fā)泄不好的負面的心情；

第三、通過行為方式或和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息； 第四、就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應該持有一種什么樣的心態(tài)。

溝通是門藝術，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

鄭州乾龍物流有限公司

陳 亮 2013-7-2

第三篇：會計學習心得技巧

會計學習心得技巧：細說借貸

瀏覽次數(shù)：168 日期：2010年11月2日

對于初學者來說，剛開始學會計有兩個難點：一是找不準會計科目，二就是分不清借貸，這兩個絆腳石踢開了，就可以輕松上路了?！敖琛焙汀百J”是會計的專用術語，也是會計的記賬符號，這兩個字只有在會計這個環(huán)境里，才有它的特殊意義。

什么時候應該借、什么時候應該貸呢？

一般情況下：資產(chǎn)和費用增加時記借方，減少時記貸方。

我們知道資產(chǎn)里包括現(xiàn)金、庫存商品、材料、固定資產(chǎn)、應收賬款等科目，它們增加的時候就用借來表示，這么說更容易記：資產(chǎn)增加記借方，資產(chǎn)減少記貸方，資產(chǎn)類余額一般都在借方，說明資產(chǎn)還有結余。資產(chǎn)類的科目補辦沒有在貸方的，就像現(xiàn)金科目，兜里有現(xiàn)金的時候是借，沒現(xiàn)金的時候是零，什么現(xiàn)象是貸呢？不可能吧。但往來賬戶可能有，比如我欠你100元，貸其他應付款，過了幾天，你急著用錢，我還你100后還不夠用，我又給你100元，這時，我借其他應付款200元，負債科目就出現(xiàn)借方100元的余額了，資產(chǎn)變成了負債。再說負債，它正好和資產(chǎn)相反，增加記貸方，減少記借方。

借貸不能單純的背，要真正的理解。還有一個所有者權益，和負債類是一樣的，都是增加記貸方，減少記借方。我剛學的時候也直糊涂，憑證做多了自然就清楚了。后來我就把它們看成是正負號，但不是固定的。資產(chǎn)和費用類科目，借就是正號，貸是負號。其他那四類正相反，貸是正號，借是負號。這是從余額的方向來理解的，因為資產(chǎn)和費用類的余額在借方，其他類的余額在貸方。

比如現(xiàn)金，增加了300元，記在借方，后來又減少了200元，記在貸方，那么余額就是借方100元了。這就叫現(xiàn)金的余額在借方。

再比如貸款，對于接受貸款的人，我們得到錢了，我們說借到錢了，是借，對不對？如果我們往外貸款，叫做把錢貸出去了，這么說理解了吧？

再舉個業(yè)務上的例子吧：張三借人民幣300元去商店買辦公用品，現(xiàn)金是資產(chǎn)類科目，它少了300元，記貸方；現(xiàn)金給誰了呢？ 給張三了，屬于個人欠款，走其他應收款，也是資產(chǎn)類科目，增加了，就記借方。分錄是這樣的：借：其他應收款——張三貸：現(xiàn)金 300接下來的業(yè)務，這名員工買回東西，拿來發(fā)票報銷，發(fā)票上表明是打印紙2包，金額是290元，退回現(xiàn)金10元。打印紙屬于管理費用，分錄是這樣的：借：管理費用 290現(xiàn)金 10貸：其他應收款——張三我再舉個例子，我們買東西沒給人家錢，但東西拿回來了，那么這個東西是資產(chǎn)，增加了，就記借；該人家錢，是負債，欠款增加了，就記貸，借貸是相等的。

我們總說“有借必有貸，借貸必相等”，這是記賬規(guī)則，也就是說所有賬戶的借方必須等于所有賬戶的貸方，不管是期初余額還是期末余額，或者是本期發(fā)生余額，都要執(zhí)行這個規(guī)則。這么干說一會兒把我自己都說糊涂了，你們先有個印象，以后通過做分錄、記賬就都清楚了。

第四篇：溝通技巧學習心得

溝通技巧之學習心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓課程，此次講師為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受，趙廣平老師能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個問題：溝通的目的——尋找交接、達成共識，也恍然大悟！

在現(xiàn)實當中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結發(fā)言，那就是溝通所要達到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術，拿捏把握的恰當能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

解永靜 企管處 煉鐵考核

第五篇：銷售技巧學習心得

銷售技巧學習心得

5月30號公司組織銷售部針對銷售技巧進行了統(tǒng)一的學習，這對銷售人員來講是很難得的。

本次授課的老師是一位年輕且有經(jīng)驗的老師——譚曉斌老師，他從最實用的技巧與銷售的本質(zhì)展開課堂。在與客戶談判過程中要講究三頭牌頭、噱頭、派頭。在初次見面我們講牌頭，牌頭就是公司的大項目、大事件、與大眾共知的事物聯(lián)系起來。噱頭就是產(chǎn)品的不太之處，容易引起客戶注意的諸多因素。派他就是業(yè)務人員要顯得大氣，信心十足，一副你不買我的產(chǎn)品是你的損失的樣子。在整個過程中把握住這"三頭''業(yè)務就會變的容易很多。

俗話說見什么人說什么話，這句話在老話里有點貶意思，可是在業(yè)務就應該這樣。要有對策首先要識別人的性格。譚老師就針對人的性格總結出了九型人格。其分為完美型、成就型、助人型、感覺型、忠誠型、快樂型、思考型、和平型、領導型。成功的將客戶定型，對我們的應對策略提供明確的方向。

在處理異議也要遵循一定的規(guī)律從認同、贊美、轉移、反問這四個方面入手在客戶提到一些問題一定認同，其實有些異議不需要解決，只需要我們認真的聽并表示認同。接下來就是對客戶要有適當?shù)馁澝?，任何人都是有虛榮心都喜歡挺好聽的。一旦客戶有點陶醉是轉移話題，并在適當?shù)臅r候反問。問他十分能夠確定下來。這樣的簽單的機會就很大了。侯開開2010年05月31日