第一篇：管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

——管理過程中如何進(jìn)行有效溝通

時間：2011年10月13日13:30—16：30 地點：沈陽市中小企業(yè)局2樓會議室

培訓(xùn)機構(gòu)：安信咨詢

培訓(xùn)導(dǎo)師：柳青

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

焦玲

2011-10-18

第二篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧之學(xué)習(xí)心得

2013年7月1日下午劉總在辦公室對鄭州乾龍物流團隊進(jìn)行了《溝通與技巧》培訓(xùn)課程，劉總為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，在現(xiàn)實生活中溝通無處不在，分分秒秒隨時發(fā)生在我們的身邊，不同的溝通方式就會出現(xiàn)不同的結(jié)果，那就是溝通的技巧決定你所處理事情成功與否。

溝通的幾要素：溝通的目的----尋找切入點----找到共識-----達(dá)成共識----溝通成功。

溝通的目的：我們在與對方溝通前，首先要明白此次溝通的目的以及期望的效果，沒有明確的溝通目的，就沒有正確溝通思路，也就沒有溝通的溝通成果，即使溝通半天，也是廢話一篇。

尋找切入點：在與人溝通前一定要找到適當(dāng)?shù)那腥朦c，做好溝通前的鋪墊，有些敏感的溝通不適合單刀直入進(jìn)行，有鋪墊，有良好的溝通環(huán)境就會有良好的溝通效果。

找到共識：要想與人溝通成功，必須要有共識點，從共同點出發(fā)化解不同意見，溝通方見成效；完全南轅北轍就沒有溝通的希望。

溝通成功：在能夠達(dá)成共識的前提條件下，溝通成功的機率很高，一般溝通成功后都會達(dá)成幾點約定來約束溝通雙方，所以一般情況下請切勿單方面違反約定，扼殺溝通成果。另外，在溝通時要注意的幾點事項： 第一、是要放大正面心情； 第二、發(fā)泄不好的負(fù)面的心情；

第三、通過行為方式或和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息； 第四、就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

鄭州乾龍物流有限公司

陳 亮 2013-7-2

第三篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧之學(xué)習(xí)心得

2011年9月6日晚7:30在立恒公司的新辦公樓七層會議室一如既往的開始了我們立恒精英人才的培訓(xùn)課程，此次講師為我們安排了全面而又生動的課程內(nèi)容，這堂課對我們的生活和工作幫助都很大，那就是如何溝通，溝通有哪些技巧。在近兩個小時的授課后，整堂課下來效果很好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受，趙廣平老師能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，在現(xiàn)場與我們激情互動，看漫畫圖片，能夠使我們很快接受、消化。掌握了許多處理日常問題的溝通技巧。此外，趙老師飽滿的熱情，詼諧的語言，豐富的表情也給我留下了深刻的印象。使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了人與人之間本身就是處在一種“誤解狀態(tài)”，對于溝通最直接的一個問題：溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識，也恍然大悟！

在現(xiàn)實當(dāng)中，溝通對于我們每個人來說太重要了，通過趙老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，得益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，趙老師通過認(rèn)真剖析溝通的三個原則后，又緊接著對溝通的策略作了四步分解，教會了我們該怎樣溝通，首先是要放大正面心情，第二，發(fā)泄不好的負(fù)面的心情，第三，通過行為方式或是和一個人的語言交流來獲取非語言溝通的信息，第四就是要積極主動，對待任何事物都要積極，站在有利的主動的一面，這樣才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我們掌握了溝通的方法后，相輔相成的又了解了溝通所對應(yīng)的方向，如何對上級、下級、平級做好溝通，并且在溝通過程中應(yīng)該持有一種什么樣的心態(tài)，趙老師都一一給我們講解了一遍。在真正理解了溝通技巧后，課程的尾聲趙老師又給我們做了本次課程的總結(jié)發(fā)言，那就是溝通所要達(dá)到的最高境界——真誠，回到了我們最初所要知道的，溝通的目的是什么這一主題。

溝通是門藝術(shù)，拿捏把握的恰當(dāng)能鑄就一個更加成功的人生，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，提升管理不僅是我們每位員工的目標(biāo)，也是公司發(fā)展理念的一項重要決策，我會努力提升自身能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

解永靜 企管處 煉鐵考核

第四篇：溝通技巧學(xué)習(xí)心得

溝通技巧學(xué)習(xí)心得院系：管理工程系

班級：

姓名：姜亞芹

學(xué)號：12人力資源121308109

2012年12月

22日

第五篇：管理溝通技巧

《管理溝通技巧》課程簡介

一、課程中文名稱：管理溝通技巧課程英文名稱：Management Communication Skills

二、學(xué)時與學(xué)分：32學(xué)時1學(xué)分

三、課程類別：經(jīng)管類（類別編號：748）

四、內(nèi)容簡介：

本課程旨在通過管理溝通理論的學(xué)習(xí)和輔以案例分析討論，是使學(xué)生掌握溝通的一般原則，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的綜合應(yīng)用能力。具體說，是讓學(xué)生了解管理溝通的目的與作用，溝通的形式和方法，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握基本理論與技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用，如談判，會議，演講，會見，面試等，并認(rèn)識沖突的作用，掌握克服溝通障礙的技術(shù)。

五、課程教材：張昊民編，《管理溝通》，上海交通大學(xué)出版社，出版時間2010

六、參考教材：杜慕群編，《管理溝通》，清華大學(xué)出版社，出版時間2009.11

七、考核方式

本課程以課堂討論情況、出勤情況和論文相結(jié)合的方式進(jìn)行考核評價。