第一篇：淘寶客服應(yīng)注意的問題及促交技巧

客服需要注意的問題

1，我們常常會(huì)遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。這個(gè)時(shí)候就需要我們有足夠的耐心和熱情，細(xì)心的回復(fù)，從而會(huì)給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩，就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好，這次不成也許還有下次。砍價(jià)的客戶也是常常會(huì)遇到的，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn)，如果確實(shí)不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很抱歉，沒能讓您滿意，我會(huì)爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓她感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價(jià)，沒有等傷害顧客自尊的話語

2.有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。

3.在客戶服務(wù)的語言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵?？蛻舴?wù)語言中不應(yīng)有負(fù)面語言。什么是負(fù)面語言？比如說，我不能、我不會(huì)、我不愿意、我不可以等，這些都叫負(fù)面語言。

4.在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”：你受過這樣的贊美嗎？——“你穿的這件衣服真好看！但是??”，不論你前面講得多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，就等于將前面對客戶所說的話進(jìn)行否定。

正確方法：只要不說“但是”，說什么都行！

5.在旺旺上和顧客對話，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語氣，不要讓顧客感覺到你再怠慢他。雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顧客心理還是覺得被疏忽了。這個(gè)時(shí)候如果實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對不起，我現(xiàn)在比較忙，我可能會(huì)回復(fù)的慢一點(diǎn)，請理解”，這樣，顧客才能理解你并且體諒你。盡量使用完整客氣的語句來表達(dá)，比如說告訴顧客不講價(jià)，應(yīng)該盡量避免直接了當(dāng)?shù)恼f：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思“對不起，我們店商品不講價(jià)”可以的話，還可以稍微解釋一下原因。

6.我們可以通過設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，這樣在忙亂的時(shí)候可以快速的回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請稍等”等，可以給我們節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是顧客問的比較多的，也可以把回答內(nèi)容保存起來，達(dá)到事半功倍的效果。

通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄?，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。

7.有的顧客會(huì)試探性的問問能不能還價(jià)：對待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕她的要求，不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她再看看其他便宜的商品。

還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺到，她會(huì)反復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購買需要的商品。

8.經(jīng)常對顧客表示感謝

當(dāng)顧客及時(shí)的完成付款，或者很痛快的達(dá)成交易，我們都應(yīng)該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節(jié)約了時(shí)間，謝謝她給我們一個(gè)愉快的交易過程。

9.無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉” 促交技巧

1.利用“怕買不到”的心理：“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩2個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會(huì)沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。

2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理：

“如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。”

3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。譬如，你可以對他說：“請問您需要第14款還是第6款？”或是說：“請問要平郵給您還是快遞給您?”，這種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。

4.幫助準(zhǔn)顧客挑選，促成交易：

許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)候你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

5.巧妙反問，促成訂單：

當(dāng)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：“這款有金色的嗎?”這時(shí)，你不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“不好意思我們沒有進(jìn)貨，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢? 6.積極的推薦，促成交易：

當(dāng)顧客拿不定主意，需要你推薦的時(shí)候，你可以盡可能多的推薦符合他的要求的款式，在每個(gè)鏈接后附上推薦的理由。而不要找到一個(gè)推薦一個(gè)?！斑@款是剛到的新款，目前市面上還很少見”，“這款是我們最受歡迎的款式之一”，“這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷”等等，以此來盡量促成交易。

第二篇：人力資源面試技巧及應(yīng)注意問題

人力資源面試技巧及應(yīng)注意問題

1、求解：人力資源面試時(shí)，面試官會(huì)注重面試者哪些方面的表現(xiàn)或者說要聘用一個(gè)員工那些方面是必要的？

滿意回答 也許每個(gè)面試官會(huì)略有不同，但注重的方面大體應(yīng)該相同 按我的招聘習(xí)慣以下幾個(gè)方面很重要：

1、自信，不論穿了什么衣服（不是不修邊幅），長的怎么樣（不是），都要侃侃而談，不卑不亢，但卻忌諱傲慢與不在乎，這個(gè)是有尺度的，要細(xì)思量一下。

2、回答問題有條理：聽懂面試問題，不懂要說“是不是可以這樣理解這個(gè)問題”，不用著急，組織一下語言再開始回答。

3、對這份工作要從事的愿望。要適時(shí)表達(dá)希望從事這個(gè)崗位的愿望，最好在面試前就想好。我面試的人員中有80%不會(huì)在面試前去了解面試的公司，但這個(gè)其實(shí)這個(gè)是你關(guān)注這個(gè)公司，并愿意在這里工作最有力的證據(jù)。

4、不要說謊?；卮饐栴}要有理有據(jù)，如果被不斷追問也不會(huì)慌張。比如問你平時(shí)有什么愛好，你說讀書，那你要準(zhǔn)備好，他會(huì)問你讀哪方面的書，為什么讀這方面的書，每月大概讀幾本，最近讀的是什么，收獲是什么？所以不要說謊，有經(jīng)驗(yàn)的面試官面前，謊言很容易被揭穿。

5、穩(wěn)定性，表達(dá)你長期效力于這個(gè)崗位的愿望，即使在回答其它問題時(shí)也要注意不要表達(dá)出不會(huì)穩(wěn)定于本崗位的意思。比如，“相較于這個(gè)專業(yè)我更有興趣于……，”“我喜歡有挑戰(zhàn)性的工作（你面試的那個(gè)崗位如果是按部就班的工作，當(dāng)然如果剛好你面試的崗位就是個(gè)挑戰(zhàn)性的工作就不存在這樣的問題）”“我還面試了……，那個(gè)結(jié)果我很期待”，還有其它類似的表述都會(huì)成為你不穩(wěn)定的證據(jù)，會(huì)把你的表現(xiàn)大打折扣。

6、注重細(xì)節(jié)，在你與人力資源的所有交往中都要注重細(xì)節(jié)，比如郵件的回復(fù)，短信的回復(fù)，你就說“收到”那你和別人有什么不同，你至少要說你是誰，應(yīng)聘的什么崗位，再對郵件或信息中的問題進(jìn)行答復(fù)。還有進(jìn)屋前敲門、進(jìn)屋后關(guān)門等

我想的就這些

第三篇：淘寶客服問題、回答

問題/回答模板

一、售前

1.顧客發(fā)起談話

歡迎語——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋 “親，我是×××號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。”

2.咨詢產(chǎn)品或活動(dòng)情況

產(chǎn)品庫存

——“這款產(chǎn)品還有貨嗎？/貨還多嗎？/我如果買x件，能確定庫存夠嗎？”

——“親，你要是早點(diǎn)來就好了，這款最近賣完了喲，**天后會(huì)有補(bǔ)貨，不過店里的XXX 也不錯(cuò)的，好多客戶都說效果非常好,我發(fā)給鏈接你看下吧？”

“您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等?！?/p>

產(chǎn)品質(zhì)量

——“這款產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣呢？”

——“哦~您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款?！?/p>

“親，您放心，我們這款產(chǎn)品貨源都是??，都是**材質(zhì)的。”

——“保質(zhì)期不會(huì)有什么問題吧？”

——“親，您放心，我們發(fā)貨前都會(huì)仔細(xì)檢查?！?/p>

——“”

店家優(yōu)惠活動(dòng)

——“這款**現(xiàn)在有優(yōu)惠嗎？” “現(xiàn)在店里有什么活動(dòng)嗎？”

——“親，現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動(dòng)哦?！?/p>

“親，我們都會(huì)有小禮品贈(zèng)送的?！?/p>

“您選的這個(gè)產(chǎn)品組合已經(jīng)比單品優(yōu)惠了很多哦，您可以省很多呢”

——“?。繘]有優(yōu)惠呀??”

——“親，我們有另外幾款產(chǎn)品正現(xiàn)在有**活動(dòng)，原價(jià)和這款差不多，質(zhì)量也很好的，您可以看一下。”

——“現(xiàn)在店里還有沒有**活動(dòng)？”

——“親，您來的真是時(shí)候，現(xiàn)在是最后幾天了?！?/p>

“親，你來的真是時(shí)候，今天剛好有個(gè)**活動(dòng)，優(yōu)惠很多呢?！?/p>

——

議價(jià)

——“我打算買幾件呢，買的多有沒有優(yōu)惠呢？”

——“親，我們這款買夠**件就會(huì)有**優(yōu)惠呢，您打算買幾件呢？”

——“這個(gè)??，能不能便宜點(diǎn)兒呢？”

——“您非常幸運(yùn)，我們公司現(xiàn)在正在舉行優(yōu)惠活動(dòng)，可以給與您*****的優(yōu)惠價(jià)

格?！?/p>

“親，我們這款商品沒有優(yōu)惠活動(dòng)，我們的價(jià)格都對應(yīng)我們貨品的品質(zhì)，請您放心，絕對會(huì)物超所值，您一定會(huì)滿意的?！? “親，我們店的所有客戶都是這個(gè)價(jià)，如果只給你一個(gè)人優(yōu)惠也不太好，要不這樣吧，我們店送你個(gè)優(yōu)惠券，下次再來的時(shí)候就可以給你優(yōu)惠了！”

“親，一分價(jià)錢一分貨，在這里你不但可以得到正品的保障，還享有完善的售后

服務(wù)，我們的保障是從來不打折的，希望你能理解！”

物流

——“請問你們的物流選擇的快遞是哪家？有限制嗎？”

“請問你們這可以用***快遞嗎？”

——“我們這所有快遞都可以，平郵也可以。貨物運(yùn)送有保障，請您放心?！?/p>

——“請問您可以盡快發(fā)貨嗎？或者最早可以什么時(shí)候發(fā)貨？”

——“您下訂單后我們會(huì)以最快的速度為您發(fā)貨，保證貨物及時(shí)送出，請您放心。”

——“請問幾天可以到貨？”

——“親，這要看您屬于哪片區(qū)域以及快遞的速度，一般3--4天到貨，如果晚了，可能是物流的問題，請您體諒。”

——“我們這可以免運(yùn)費(fèi)嗎？”

——“您好。我們現(xiàn)在推出活動(dòng)，****區(qū)域內(nèi)，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！? “親，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)??！?/p>

“我們真有禮實(shí)行滿**元免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，您可以參考一下?！?/p>

售后保障

——“如果有問題可以退貨/換嗎？”

——“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問題的。如果真的有質(zhì)量問題當(dāng)然可以了，只要您保證產(chǎn)品無損壞，我們是可以退貨的，而且我們會(huì)支付郵費(fèi)哦。您可以放心購買。”

“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問題的。如果您對所選的款式不滿意的話，可以選擇其他產(chǎn)品換一下貨哦，您可以放心購買。”

“親，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)有問題的。但如果您對收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以七天無理由退換的，您可以放心購買?！?/p>

產(chǎn)品推薦

——“親，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。?！?/p>

3.顧客拍下商品后

成交后

——非常感謝你對我們公司的支持，歡迎加入我們公司，相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)以及會(huì)員優(yōu)惠信息將第一時(shí)間通知哦~~ ——快遞送件的時(shí)候請一定一定一定先驗(yàn)貨后簽字哦簽字后的破損或是丟件問題我們就沒辦法替您向快遞索賠了哦，如有其它問題，請?jiān)诘谝粫r(shí)間聯(lián)系我們，你的滿意才是對我們工作最大的肯定！——親，祝您生活愉快！

二、售后

1.抱怨產(chǎn)品質(zhì)量

——“我收到的東西怎么和描述的不一樣??？！”

“收到的東西與預(yù)期差很多。。。?！?/p>

——“您可以把您覺得有問題的地方拍張照發(fā)過來嗎？如果真的是我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會(huì)為您進(jìn)行退換貨或退款的服務(wù)。謝謝您對我們公司的支持與建議，我們一定竭誠為您服務(wù)?！?/p>

2.抱怨物流問題

——“物流太慢了，我買的食品到得太晚了，耽誤了送禮的時(shí)間?！?/p>

——“對不起，物流主要由快遞公司負(fù)責(zé)，我們及時(shí)進(jìn)行了發(fā)貨，可能他們公司在流程上出現(xiàn)了一些問題，對此，我們深表歉意。我們會(huì)與他們進(jìn)行相關(guān)的探討，督促，保證貨物更快送到大家手中?！?/p>

3.退換貨

——“您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”

4.顧客遲未確認(rèn)收獲

——電話客服解決。

第四篇：老師家訪技巧及應(yīng)注意的問題

景輝小學(xué)家訪技巧及應(yīng)注意的問題

學(xué)校教育和家庭教育是學(xué)生教育的兩翼。我們應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)校教育和家庭教育的聯(lián)系，使兩者各展其能，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教育的最大成效。而搭建兩者之間聯(lián)系的最佳橋梁就是家訪。教師家訪的目的，是與學(xué)生家長進(jìn)行溝通，讓家長了解孩子在校的學(xué)習(xí)、生活情況。同時(shí)，教師也通過與家長的交流，更進(jìn)一步了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)、生活情況，使教師有針對性地對學(xué)生進(jìn)行教育。為使家訪真正收到實(shí)效，在家訪中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。

一、善于把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間

經(jīng)驗(yàn)證明，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)是成功的重要保證，如：學(xué)生生病在家時(shí)，學(xué)生取得成績時(shí)，后進(jìn)生稍有進(jìn)步時(shí)，學(xué)生家長遇到困難時(shí)，以及學(xué)生犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，教師的出現(xiàn)，送去關(guān)愛的眼神、親切的問候，一定能收到用言語所不能及的效果，教育的目的也會(huì)在不知不覺中達(dá)到了。

二、要做好必要的準(zhǔn)備工作

家訪前應(yīng)該擬好家訪題目，也就是家訪工作的目標(biāo)。簡言之，教師要通過家訪達(dá)到什么目的，對學(xué)生今后將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，對家訪中可能出現(xiàn)的情況，做預(yù)先設(shè)想，有針對性地制定出應(yīng)對策略，避免家訪的失敗。

要了解學(xué)生。我們經(jīng)常說，學(xué)生是有個(gè)性的，學(xué)生是教學(xué)的主體。但是，我們有許多老師并不是非常了解學(xué)生，而“家訪”則可以彌補(bǔ)這個(gè)不足。試想一下，如果老師事先沒有對這次家訪的學(xué)生做一個(gè)全方位的分析與評價(jià)，面對家長我們可能就會(huì)無話可說，造成尷尬的局面。所以，為了避免這種尷尬的局面，我們教師在平時(shí)就必須去關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，并隨時(shí)做觀察記錄。

要了解家長。學(xué)生家長來自各行各業(yè)，他們不同的文化水平，有不同的性格。老師家訪是一定要面對學(xué)生家長的，所以，在家訪前老師有必要通過學(xué)生了解家長的性格特征，對孩子的管教方式和要求等，只有在做了這方面的準(zhǔn)備，老師才能在進(jìn)行家訪時(shí)，就盡量避免話不投機(jī)等不愉快的情況出現(xiàn)。

要了解學(xué)生家庭。為使家訪效果更好，我們還要了解學(xué)生家庭有幾口人，是什么關(guān)系，各在什么單位工作，家庭經(jīng)濟(jì)能力如何，家庭關(guān)系如何……只有全面地了解學(xué)生的家庭情況，教師家訪就能靈活自如，效果就會(huì)更佳。

三、家訪要講究交流的藝術(shù)

學(xué)生要在場。家訪時(shí)盡可能應(yīng)讓學(xué)生在場。老師、家長、學(xué)生在一種平等、互信、輕松的氛圍中“三方對話”，使學(xué)生接受教育，增強(qiáng)師生之間的信任，消除不必要的疑慮，同時(shí)，給學(xué)生講話的機(jī)會(huì)，有利于消除消極因素，保證意見的準(zhǔn)確性和教育措施的切實(shí)性。

注意交流方式。家訪時(shí)主要對象是學(xué)生家長。因此，家長對老師的家訪是否采取積極合作態(tài)度，直接決定著家訪的效果。首先，家訪時(shí)教師應(yīng)注意儀表形象，力求語言樸實(shí)誠懇，舉止大方。消除家長對老師的戒備心理。談話開始，避免單刀直入，可先圍繞一些家長感興趣的話題聊上幾句，引導(dǎo)家長積極主動(dòng)地參與到談話中，創(chuàng)設(shè)良好的談話氣氛，力求達(dá)到與家長產(chǎn)生共鳴，取得家長信任，然后，再逐步引入主題，向家長了解、介紹學(xué)生的情況。

多鼓勵(lì)表揚(yáng)、少斥責(zé)批評。每個(gè)孩子都希望得到老師的表揚(yáng)和鼓勵(lì)，因此，當(dāng)孩子有了進(jìn)步或在某一方面取得了一定成績時(shí)，教師就要發(fā)自內(nèi)心地進(jìn)行贊揚(yáng)，由衷地表示祝賀，并通過家訪的形式告訴家長，使學(xué)生增強(qiáng)成就感，他的學(xué)習(xí)就會(huì)更加努力，他的思想就會(huì)更進(jìn)步。同時(shí)，家長也會(huì)分享孩子的快樂，會(huì)更加關(guān)注孩子，關(guān)注學(xué)校。批評犯錯(cuò)誤的同學(xué)也是應(yīng)該的，要有針對性，更應(yīng)注意分寸，以免挫傷學(xué)生的自尊心，產(chǎn)生逆反心理。

要全面評價(jià)學(xué)生。最差的學(xué)生，都有好的方面，因此，老師要全面了解學(xué)生，全面評價(jià)學(xué)生，不能只抓住某一二個(gè)問題就下全面結(jié)論，特別是不要單純指責(zé)學(xué)生的過錯(cuò)，甚至借機(jī)“告狀”，推卸責(zé)任。應(yīng)多聽取他們的意見，與他們達(dá)成共識(shí)，切忌各執(zhí)一詞，互相指責(zé)。

多引導(dǎo)啟發(fā)。談話就是要通過親切的交談，使雙方在平和的氣氛中充分認(rèn)識(shí)問題，解決問題。為此，教師應(yīng)該加以正確引導(dǎo)，啟發(fā)他們說出心里話；在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，切實(shí)解決學(xué)生存在的問題。

四、要鞏固家訪的成果

家訪后，要及時(shí)對學(xué)生加以督導(dǎo)，這是家訪中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。但多數(shù)教師家訪后，對學(xué)生不聞不問，認(rèn)為家訪回來就意味著完成了一項(xiàng)任務(wù)。這是錯(cuò)誤的?？梢哉f，這樣的家訪反映在學(xué)生身上的效果不會(huì)理想。因?yàn)榧以L必定引起學(xué)生心理不同程度的震動(dòng)，學(xué)生正在進(jìn)行著“積極思想”與“消極因素”的對抗，正急需外部動(dòng)力的輔助，以達(dá)到思想上的凈化和改良。

溫馨提示：

1、家訪時(shí)請各位老師一定要注意安全，防范意識(shí)要時(shí)刻銘記。（外出家訪時(shí)一定不能攜帶貴重物品）

2、注意把握時(shí)間，特別是回校收隊(duì)回校的時(shí)間，不能讓全車?yán)蠋煹群颉?/p>

3、家訪當(dāng)天到政教處領(lǐng)取家訪登記表，家訪時(shí)填寫好家訪登記卡，并于當(dāng)天上交政教處存檔。

4、家訪時(shí)間為：每周三的6:20—9:00（其他時(shí)間以政教處公布為準(zhǔn)）

景輝小學(xué)政教處

2014.3.5

第五篇：淘寶客服常回復(fù)技巧

淘寶客服常見問題回答技巧

新客戶接待

1.您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 2..親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)

3.親~ 您有需要請隨時(shí)通知我，我會(huì)樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

4.現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

5.你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝 6.6、親您好！歡迎光臨”XXXX”！很高興為您服務(wù)！請問有什么需要幫助的嗎？

7.親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請問有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

8.親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

9.親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

10.親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！11.親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

物流問題常見回答

1.親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的，謝謝！dedecms.com 2.親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，3.親~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到。

4.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

5.親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請?jiān)俨榧?，請不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！

6.親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們在36小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

7.親，本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請參照首頁的“服務(wù)中心”頁面。8.親，您要發(fā)往哪里呢？我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦！

9.親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦！10.親，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍！、親，國內(nèi)件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請親耐心等待哦！親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦！

質(zhì)量問題常見回答

1.我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買！2.包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買

3.我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺(tái)電腦的顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解會(huì)有所不同，可能會(huì)存在少許色差。色差不作為之后退換的依據(jù)哦 4.親，一分價(jià)錢一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦！

5.親，我們都是正品哦。您是不是以前都在專賣店買的?。烤W(wǎng)絡(luò)營銷省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，所以商品一般比線下優(yōu)惠哦。

6.我們針對老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親，記得多多關(guān)注哈 7.親，小店的商品絕對正品，假一賠三，您可以放心購買！

8.親，一分價(jià)錢一分貨，我們都是日本本土原裝正品，品質(zhì)值得放心！

9.此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)商品一摸一樣的，所以親們完全不必?fù)?dān)心鞋子質(zhì)量問題哦

10.本店所有的商品都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買

退換貨問題回答

1.你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

2.您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

3.您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

4.您好~ 你的申請退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請?bào)w諒！

5.您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

6.本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的 7.等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收

8.親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！

9.親，到已買寶貝點(diǎn)退款中選擇退貨給賣家選擇個(gè)快遞填下單號(hào)就可以咯 10.溫馨提醒：收貨時(shí)，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！

11.親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

12.親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！

13.建議親可以購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對親的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。

編輯：陳天澤

海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2014．3．18