第一篇：銀行信用卡中心學(xué)習(xí)心得體會

建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建設(shè)銀行信用卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建設(shè)銀行信用卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁，緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。2012年7月25日，我懷著一份激動而緊張的心情來到了**建設(shè)銀行信用卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)激動，因為不知道究竟能不能勝任這份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡單的認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡單也無足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡單。一個合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個月的崗前實習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會：第一點(diǎn)就是學(xué)無止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識，可以說都是些理論知識和理論基礎(chǔ)，對于真正的工作來說只是最基礎(chǔ)的，來到這個新環(huán)境，面對這個新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時間拓寬基礎(chǔ)知識，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識技能，努力的適應(yīng)這個新環(huán)境，對工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實際工作當(dāng)中，并通過實際工作不斷充實自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識，雖然有時候我們對一些疑難問題無法在短時間內(nèi)理解，但是我知道很多知識和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會的大學(xué)生，我們在吮吸著理論知識的雨水的同時，我們還必須接受實踐的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識在實踐中得到了成長。以后的路還很長，但我將沿著實踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實踐的陽光，實現(xiàn)人生的價值！這次在**建設(shè)銀行信用卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財富，讓我受用終生。

第二篇：中信銀行信用卡中心

中信銀行信用卡中心：創(chuàng)新打造內(nèi)訓(xùn)師隊伍

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作者:劉惠，中信銀行信用卡中心培訓(xùn)中心總經(jīng)理 發(fā)表于:2009-10-19加入收藏電郵給朋友打印文章寫信給編輯

創(chuàng)新是不是追求最新的理念才是最好？我覺得這個問題是值得大家思考的問題。對我來說，我認(rèn)為現(xiàn)代人、中國人不缺乏創(chuàng)新的點(diǎn)子，點(diǎn)子太多了，但怎樣將我們的創(chuàng)新落到實處，能夠付諸行動、實踐？這才是關(guān)鍵。我們信用卡中心的創(chuàng)新都是逼出來的，是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的，我說的是實在話。我們所有的創(chuàng)新都是因為經(jīng)歷了痛苦和挫折，需要改變和持續(xù)發(fā)展，所以我們才有一系列的創(chuàng)新。內(nèi)訓(xùn)師的工作很多企業(yè)都在做，也都非常重視，但是為什么我們的做法獲得了哈佛《商業(yè)評論》中文版的肯定？今天我就和大家分享一下。

我先介紹一下中信銀行信用卡中心，總部在深圳。大家都知道，在金融行業(yè)中的信用卡中心應(yīng)該設(shè)在金融中心上海，為什么我們設(shè)在深圳？因為我們在組建之初是和中信嘉華合作，中信嘉華是一家香港公司，當(dāng)時我們還有臺灣的顧問，所以我們內(nèi)部的員工是來自兩岸三地的。為了就近香港員工上下班，所以當(dāng)時我們將總部設(shè)在深圳。后來曾經(jīng)計劃搬到上海來，但深圳市政府極力挽留，給了很多的優(yōu)厚政策，所以我們就留下來了。從03年發(fā)展到今天，從當(dāng)時10多位員工，到05年200多位，隨后開始大規(guī)模的發(fā)展到今天近7,000位員工，深圳總部也擴(kuò)建到全國29家分中心。

快速的發(fā)展讓我們面臨什么樣的問題呢？管理跟不上，人員流失和干部隊伍的組建等一系列問題。08年金融危機(jī)的席卷，也讓我們面臨非常大的壓力。09年是我們最艱難的一年。為什么？因為我們做信用卡是有資金成本，是有風(fēng)險的。從中信聯(lián)邦來看，今年上半年占中信銀行不良最大的一塊就是信用卡部。這和我們的培訓(xùn)有什么關(guān)系呢？我們在培訓(xùn)成本上的投入有限，而且由于編制的問題，我們分正式員工和派遣員工兩種。我們要拿600位正式員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于7,000位員工的培訓(xùn)。我是2006年年底接手培訓(xùn)中心的工作，我記得當(dāng)時要錢沒錢要人沒人。一個人怎么開展培訓(xùn)工作？所以我就組建了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，要用這個虛擬的團(tuán)隊作為我的團(tuán)隊，完成卡中心的培訓(xùn)工作。

在此之前我們還有一段痛苦的經(jīng)歷，06年我們就組建過內(nèi)訓(xùn)師，當(dāng)時也是做得風(fēng)風(fēng)火火，各部門推薦了很多優(yōu)秀人才，第一批內(nèi)訓(xùn)師吸納了27名。我也是當(dāng)時第一批的內(nèi)訓(xùn)師。但存在“三率三性”不強(qiáng)的問題，首先是人才率不高，在幾次培訓(xùn)之后，我們發(fā)現(xiàn)可以站出來講課的沒有幾個，能講的也講得不夠深入，只能是分享。其次是產(chǎn)出率不高，可以講課的內(nèi)訓(xùn)師卻不能把他的經(jīng)驗寫下來，沉淀下來。還有是保留率不高，很多人不能長期的做內(nèi)訓(xùn)師的工作，也不能不斷去

進(jìn)行課程和產(chǎn)品的創(chuàng)新。同時，內(nèi)訓(xùn)師本身的系統(tǒng)性也不高，持續(xù)性不強(qiáng)，針對性也不強(qiáng)。為了突破這些障礙，我們提出了“雙T人才計劃”，打造屬于自己的永動機(jī)，培養(yǎng)專業(yè)的人才隊伍。這個計劃走到今天，我們也是在逐步的摸索。我們將所有的內(nèi)訓(xùn)師的工作和職業(yè)生涯結(jié)合起來，而不是簡單的培訓(xùn)，我們希望能通過這個平臺讓他找到另外一個天空，實現(xiàn)他的人生價值。同時，我們也要求內(nèi)訓(xùn)師必須能和我們的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)相結(jié)合。我在內(nèi)部經(jīng)常講，脫離了業(yè)務(wù)的講師是沒有生命力的。當(dāng)然，專職講師也是需要的，但一個企業(yè)更需要的是兼職講師。因為企業(yè)追求的是發(fā)展，這是和產(chǎn)品息息相關(guān)的，所以我們在培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)比例上，更關(guān)注打造兼職講師的隊伍。

下面我簡單介紹一下內(nèi)訓(xùn)師項目的創(chuàng)新點(diǎn)，我們在理念、定位、形式、培養(yǎng)、思維、實踐上有六大創(chuàng)新。先看理念的創(chuàng)新，我們一方面把內(nèi)訓(xùn)師的工作和他的職業(yè)生涯結(jié)合起來，另一方面還和任務(wù)結(jié)合起來。最典型的一個案例，由于金融危機(jī)，我們是上半年以后把資產(chǎn)質(zhì)量放在首位，進(jìn)行資產(chǎn)質(zhì)量的控制，全員上下做資產(chǎn)質(zhì)量。我們銷售隊伍在一線迅速發(fā)卡的時候，每張卡都要經(jīng)過后臺審批，核準(zhǔn)率低就意味著銷售人員沒有工資，也就沒有了規(guī)模。為此，我們針對性的調(diào)集專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行研發(fā)、輔導(dǎo)，成立了“扶持計劃”。當(dāng)時在全國排名最后，核準(zhǔn)率僅有50%的一家分中心，經(jīng)過一個月的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后，我們以全國平均水平作為目標(biāo)，但事實上，該分中心一個月之后的核準(zhǔn)率從50%提高到了70%?？梢哉f，培訓(xùn)效果顯而易見。培訓(xùn)課程取得成功，我們的內(nèi)訓(xùn)師也非常有成就感，他可以將這些內(nèi)容大規(guī)模的傳播。我們還走出去，把合作單位價值鏈上的優(yōu)秀人才，作為我們的客座教授，而不僅是在內(nèi)部發(fā)掘資源，像今天在上海發(fā)行的東航聯(lián)名卡，東航、國航的領(lǐng)導(dǎo)都是我們的客座教授，分享他們的管理經(jīng)驗，也會帶給我們很多的幫助。

形式上的創(chuàng)新，大家知道銀行比較傳統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)。怎樣把優(yōu)秀的人才吸引到內(nèi)訓(xùn)師的隊伍里？我們借鑒超女海選，也在內(nèi)部進(jìn)行了海選。當(dāng)時在全國四站組織了海選，我們制定標(biāo)準(zhǔn)，并組織高層領(lǐng)導(dǎo)成立評委團(tuán)進(jìn)行評審。另外，在定位上我們也有創(chuàng)新，傳統(tǒng)的做法是組建講師隊伍，現(xiàn)在我們描繪了一個路徑圖：從授課講師到課程研發(fā)師到內(nèi)部咨詢師。我這里介紹一個案例，曾經(jīng)有一個做銷售的派遣員工，他通過我們的講師隊伍發(fā)展、學(xué)習(xí)、成長，在很短的時間內(nèi)就成為了銷售經(jīng)理。信貸審批部也有一位普通員工，通過內(nèi)部競聘和內(nèi)訓(xùn)師的平臺，很快成為了經(jīng)理。內(nèi)訓(xùn)師這個平臺，提供了更多機(jī)會。還有培養(yǎng)上的創(chuàng)新，除了一些模型之外，我們還針對不同層級的授課老師有不同的培養(yǎng)方式和能力的評估方法，定期進(jìn)行評估。同時，我們還進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)的創(chuàng)新。我們邀請各部門的高層領(lǐng)導(dǎo)和卡中心的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任特約講師。對他們的培養(yǎng)就以點(diǎn)對點(diǎn)的形式。思維創(chuàng)新，是我們核心的創(chuàng)新。從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)，我們所有的項目都是為了解決企業(yè)的問題，提高效益。我們中信銀行提倡“效益、質(zhì)量、規(guī)?！?，所有的一切，都是為了抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)，有針對性的開展活動。今年我們開展了“拒風(fēng)行動”，我們在全國巡回訓(xùn)練，把風(fēng)險意識普及到每一個點(diǎn)，讓員工參與進(jìn)來，取得的效果也很顯著。實踐創(chuàng)新包括成立俱樂部、課程的開發(fā)、颶風(fēng)行動等，都是做得很火熱的讓內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行實踐創(chuàng)新的活動。

我們很感謝哈佛《商業(yè)評論》中文版提供機(jī)會和大家一起分享，并把我們的管理行動刊登在“商業(yè)評論網(wǎng)”上。最近在招聘人才的時候，很多應(yīng)聘者都會提到我們的項目，所以企業(yè)的創(chuàng)新也是大量吸引人才的一個方面。

俗話說“黃金有價玉無價”，我們說“產(chǎn)品有價人無價”，我們希望打造“T計劃”這樣的模式，來秉承傳承、分享、成長的理念，為員工、企業(yè)、社會貢獻(xiàn)出自己更多的力量！

本文摘編自哈佛《商業(yè)評論》中文版“組織學(xué)習(xí)的實踐與創(chuàng)新論壇”演講稿。

第三篇：興業(yè)銀行信用卡中心招聘啟事

興業(yè)銀行信用卡中心招聘啟事

（本招聘啟事長期有效）

興業(yè)銀行是中國首批股份制商業(yè)銀行之一，位居全球銀行200強(qiáng)之列。2007 年 2 月在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：601166），注冊資本 50 億元。

興業(yè)銀行信用卡中心是總部設(shè)在上海的總行直屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)的運(yùn)作和管理。2004年7月發(fā)行符合國際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣卡，同年12月，與戰(zhàn)略合作機(jī)構(gòu)香港恒生銀行在全國推出帶恒生標(biāo)志興業(yè)銀行信用卡。

優(yōu)秀的員工是企業(yè)最寶貴的財富，興業(yè)銀行將為每位員工提供良好的薪酬福利待遇，廣闊的發(fā)展空間。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我們誠摯地歡迎行內(nèi)外有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母黝惾瞬偶尤胛覀兊男辛校瑸殍T造百年興業(yè)而共同奮斗，為推動中國信用卡市場的發(fā)展而努力。

招聘崗位及人數(shù)：

（一）市場營銷部門

1、策略規(guī)劃崗，1人

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)展策略的研究和制定；負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)市場調(diào)研、市場信息收集及分析。

2、品牌及廣告創(chuàng)意崗，1人

根據(jù)市場定位管理信用卡品牌形象傳播；制訂階段性品牌傳播與廣告宣傳策略；進(jìn)行信用卡平面物料等各類宣傳工作的組織、管理和推動；通過對廣告公司的管理，提供有效、創(chuàng)意的廣告創(chuàng)作方案。了解市場推廣的各種傳播方式，熟悉廣告操作環(huán)節(jié)；具有較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，有良好的文字表達(dá)和審美能力。2年以上廣告公司或企業(yè)市場部宣傳崗位工作經(jīng)驗；廣告專業(yè)優(yōu)先。

3、產(chǎn)品開發(fā)崗，1人

負(fù)責(zé)產(chǎn)品目標(biāo)市場定位研究；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品和新功能的策劃、業(yè)務(wù)流程制定；負(fù)責(zé)現(xiàn)有產(chǎn)品的維護(hù)及新功能的開發(fā)與管理。

4、數(shù)據(jù)分析崗，2人

負(fù)責(zé)市場營銷數(shù)據(jù)分析及營銷策劃工作，通過數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行客戶區(qū)隔，開展數(shù)據(jù)庫營銷，同時根據(jù)營銷收效進(jìn)行統(tǒng)計分析。要求對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)有較深入的了解，有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景或精通SAS編程者優(yōu)先考慮。

5、新業(yè)務(wù)開發(fā)崗，1人

負(fù)責(zé)信用卡新業(yè)務(wù)的項目拓展和管理工作。新業(yè)務(wù)主要是指網(wǎng)上支付、代扣代繳、新技術(shù)應(yīng)用。負(fù)責(zé)項目的策劃、合作洽談、項目執(zhí)行管理。要求有銀行卡收單業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有系統(tǒng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、渠道管理崗，1人

負(fù)責(zé)全行各發(fā)卡推廣通路的規(guī)劃、開拓和管理；負(fù)責(zé)新行業(yè)合作推廣渠道的開拓。

7、營銷管理崗，1人

負(fù)責(zé)制定與發(fā)卡營銷工作相關(guān)的業(yè)務(wù)管理制度、作業(yè)流程；負(fù)責(zé)編制全行信用卡發(fā)卡任務(wù)分解計劃、推卡獎勵政策、發(fā)卡量考評及各類業(yè)績評比制度；負(fù)責(zé)分行各推廣單位的業(yè)績統(tǒng)計分析。

8、培訓(xùn)管理崗，1人

負(fù)責(zé)制定與發(fā)卡營銷工作相關(guān)的培訓(xùn)體系；負(fù)責(zé)全行各作業(yè)單位和委外業(yè)務(wù)推廣質(zhì)量的指導(dǎo)和督導(dǎo)管理。能熟練運(yùn)用辦公軟件制作各類課件，具良好的語言和文字表達(dá)能力，有金融業(yè)、咨詢業(yè)、教育行業(yè)等工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

9、電話營銷崗，20人

利用外呼電話的方式，挽留、喚回客戶，進(jìn)行高交易促動，通過數(shù)據(jù)庫開拓電話營銷市場。

（二）風(fēng)險管理部門

1、信貸政策分析崗，1人

負(fù)責(zé)監(jiān)控資產(chǎn)品質(zhì)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定信貸業(yè)務(wù)相關(guān)政策，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)分析并完成分析報告。有一定金融風(fēng)險管理經(jīng)驗，對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)有較深入的了解，有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，英語六級（含）以上水平，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景或精通SAS編程者優(yōu)先考慮。

2、征信崗，2人

根據(jù)信審政策及征信審核各項作業(yè)規(guī)范對信用卡申請進(jìn)行審核，對偽冒、不實申請進(jìn)行防堵；核給具體信用卡額度；反饋信審政策的執(zhí)行情況。有較強(qiáng)的溝通能力和邏輯判斷能力，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景或普通話等級證書者優(yōu)先考慮。

3、預(yù)審崗，2人

負(fù)責(zé)審核申請資料的完整性，提供預(yù)審信息，對相關(guān)代碼進(jìn)行判定；負(fù)責(zé)收集和整理客戶的補(bǔ)件資料。

4、偽冒調(diào)查崗、2人

對各類欺詐案件進(jìn)行深入調(diào)查，總結(jié)和分析欺詐特征、形勢，形成制度或科技防范方面的建議，為欺詐防范提供指引；有效控制、防范信用卡申請中潛在的法律風(fēng)險問題。

5、授權(quán)監(jiān)控崗，2人

處理臨時額度調(diào)整等日常授權(quán)業(yè)務(wù)，保障信用卡交易順利進(jìn)行；適時監(jiān)控并處理風(fēng)險報警交易，及時向主管匯報監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題；監(jiān)控收單業(yè)務(wù)、調(diào)查收單欺詐交易，監(jiān)察整個授權(quán)系統(tǒng)的運(yùn)作。

6、電話催收崗，2人

負(fù)責(zé)通過電話提醒信用卡逾期客戶還款，同時維護(hù)客戶的聯(lián)系信息并對于有風(fēng)險的賬戶進(jìn)行相應(yīng)控管及反饋。

7、委外催收管理崗，1人

負(fù)責(zé)委外催收賬戶管理和委外催收公司的日常監(jiān)督、管理；有良好的溝通能力和學(xué)習(xí)能力，性格外向；負(fù)責(zé)日常數(shù)據(jù)的管理及分析；精通Office常用軟件；有一年以上信用卡或其他商賬追討工作經(jīng)歷、同業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、數(shù)據(jù)庫平臺建設(shè)經(jīng)歷及精通SAS軟件者優(yōu)先

8、法務(wù)催收崗，1人

負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶的公安報案、司法訴訟、資產(chǎn)保全和呆賬核銷及處置，原則上需有二年以上信用卡或其他商賬追討工作經(jīng)歷。性格外向，具備良好的溝通能力和公關(guān)能力；法律相關(guān)專業(yè)；有公安、司法和律師相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

（三）運(yùn)營客服部門

1、會計核算崗，4人

負(fù)責(zé)信用卡業(yè)務(wù)賬務(wù)處理、錯賬調(diào)整、資金清算以及收單業(yè)務(wù)賬務(wù)處理等；管理信用卡重要憑證；編制業(yè)務(wù)報表；指導(dǎo)信用卡柜面業(yè)務(wù)核算以及會計事項的檢查監(jiān)督工作。具備財務(wù)會計專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉銀行會計結(jié)算業(yè)務(wù)，有相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。

2、卡務(wù)服務(wù)崗，2人

負(fù)責(zé)退件登記、電話聯(lián)系客戶確認(rèn)相關(guān)資料、庫存管理及退件處理流程的編寫及優(yōu)化工作。要求具備良好的溝通和表達(dá)能力。

3、制卡管理崗，1人

負(fù)責(zé)對制卡外包商的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行制卡數(shù)據(jù)發(fā)送、報表編制、卡片庫存管理等相關(guān)工作；組織空白卡的報審、制作及供應(yīng)工作，并在必要時自行制卡。熟悉計算機(jī)者優(yōu)先考慮。

4、爭議處理崗，1人

負(fù)責(zé)信用卡境內(nèi)、境外交易的發(fā)卡、收單爭議處理，客戶聯(lián)絡(luò)及賬務(wù)調(diào)整等；聯(lián)系銀行卡組織處理日?？▌?wù)運(yùn)作事務(wù)。境外爭議崗位要求一年以上工作經(jīng)驗，英語六級。

5、客戶服務(wù)崗，20人

負(fù)責(zé)接聽處理客戶關(guān)于信用卡方面的咨詢、查詢、爭議等方面的電話；收集客戶意見、處理客戶投訴，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的匯總分析。

（四）科技研發(fā)部門

1、項目管理崗，4人

從項目立項、需求編制、和開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)溝通、項目進(jìn)度安排到最后的驗收及上線，全程參與項目管理相關(guān)工作，確保銀行項目的順利進(jìn)行，及系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)解決。

2、數(shù)據(jù)分析崗，4人

利用SAS軟件開發(fā)數(shù)據(jù)模型，提交數(shù)據(jù)分析建議報告等。具備統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，金融工程或數(shù)學(xué)統(tǒng)計專業(yè)背景，精通SAS軟件及有評分模型開發(fā)經(jīng)驗者和信用卡行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、軟件開發(fā)崗，4人

負(fù)責(zé)銀行應(yīng)用系統(tǒng)總體設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計及開發(fā)編碼、軟件模塊單元測試、編寫和測試相應(yīng)文檔。熟悉C，java等一種及以上開發(fā)語言,熟悉J2ee架構(gòu)，熟悉Websphere，WebLogic，tomtat等主流應(yīng)用服務(wù)器；熟悉UNIX操作系統(tǒng)，oracle，DB2，SQL Server等主流數(shù)據(jù)庫之一；計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；.有實際的三層架構(gòu)web系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗和大型銀行各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，Tuxedo，MQ等中間件的開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、系統(tǒng)管理崗，4人

負(fù)責(zé)IBM小型機(jī)、PC服務(wù)器（Windows操作系統(tǒng)）、SAN存儲和帶庫備份系統(tǒng)的維護(hù)管理工作；結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務(wù)需求，通過對主機(jī)和存儲的調(diào)配，持續(xù)提高應(yīng)用系統(tǒng)的配置效能和安全性；遵守相關(guān)運(yùn)維制度，制訂和實施系統(tǒng)運(yùn)維計劃，進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)控，應(yīng)急處理各類故障，建立并充實故障知識庫。熟悉IBM AIX系統(tǒng)和邏輯分區(qū)、Windows系統(tǒng)，能熟練進(jìn)行AIX和Windows雙機(jī)維護(hù)和切換，具備AIX和Windows系統(tǒng)管理技能；具有較強(qiáng)的分析研究能力和良好的溝通能力；計算機(jī)相關(guān)專業(yè)；2年以上IBM小型機(jī)和SAN存儲的系統(tǒng)管理經(jīng)歷；金融行業(yè)信用卡系統(tǒng)工作經(jīng)歷、AIX認(rèn)證、微軟MCSE認(rèn)證和Veritas認(rèn)證獲得者優(yōu)先。

5、應(yīng)用維護(hù)崗，4人

負(fù)責(zé)我行信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)及各外掛系統(tǒng)的運(yùn)維工作；進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的日常性能分析，監(jiān)控和優(yōu)化；進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的提取，備份，恢復(fù)工作；受理職能機(jī)構(gòu)的維護(hù)申告，并及時提供技術(shù)解決方案。熟悉UNIX等操作系統(tǒng)，oracle，db2等數(shù)據(jù)庫，各種應(yīng)用和通訊中間件的安裝，配置和調(diào)優(yōu)；熟悉各類應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)；熟悉銀行業(yè)務(wù)；熟悉信息分析。計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，1年以上運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗；有一定的金融行業(yè)或數(shù)據(jù)信息中心計算機(jī)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

（五）行政管理部門

1、文秘崗，1人

負(fù)責(zé)總經(jīng)理室文秘管理工作。有很豐富的公文寫作經(jīng)驗，具備良好的溝通協(xié)調(diào)和文字表達(dá)能力。

2、采購配送管理崗，1人

制訂卡中心物品采購及配送操作流程及相關(guān)管理制度；負(fù)責(zé)物品采購、配送運(yùn)營的日常監(jiān)督、協(xié)調(diào)及管理；定期組織供應(yīng)商進(jìn)行配送工作總結(jié)，分析并制訂相應(yīng)的整改措施；對供應(yīng)商的配送中心進(jìn)行定期檢查，指導(dǎo)并提出相應(yīng)的改進(jìn)意見；負(fù)責(zé)監(jiān)控與供應(yīng)商合作的快遞公司，不斷完善卡中心采購物流的供應(yīng)鏈管理。物流及管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；熟悉供應(yīng)鏈的管理，有5年以上大型企業(yè)、超市的物流管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、行政管理崗，1人

負(fù)責(zé)卡中心行政事務(wù)的日常管理工作。

4、法律合規(guī)崗，1人

負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外的合規(guī)審查、法律文件審查等綜合法律事務(wù)。有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，英語八級（含）以上水平，法律相關(guān)專業(yè)，有信用卡相關(guān)從業(yè)背景者優(yōu)先考慮。

5、財務(wù)管理崗，1人

負(fù)責(zé)財務(wù)管理、財務(wù)核算；負(fù)責(zé)編制以及滾動財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)預(yù)算下達(dá)預(yù)算分配指標(biāo)。

6、財務(wù)分析崗，1人

負(fù)責(zé)就業(yè)務(wù)經(jīng)營情況定期進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)分析。

7、人力資源管理崗，1人

負(fù)責(zé)薪酬福利計算和各類社會保險辦理、人員招聘和員工信息管理、員工培訓(xùn)管理等。

應(yīng)聘條件：

1、預(yù)審、客戶服務(wù)、催收、卡務(wù)服務(wù)、電話營銷等崗位要求大專（含）以上學(xué)歷，其中部分人員用人事代理方式，其他崗位要求本科（含）以上學(xué)歷；

2、具有優(yōu)良的職業(yè)道德操守、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，思維敏捷、工作積極、身體健康，無不良記錄；

3、有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、應(yīng)屆畢業(yè)生畢業(yè)前可到興業(yè)銀行信用卡中心實習(xí)。

工作地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū) 報名須知：

（一）應(yīng)聘材料（信封左下角注明應(yīng)聘崗位）：

1、應(yīng)聘人員詳細(xì)簡歷；

2、各類證明材料，包括最高學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)職稱、身份證、外語等級證書等復(fù)印件；

3、業(yè)績材料，包括發(fā)表的論文或著作、成果證書、獲獎證書等材料的復(fù)印件；

4、應(yīng)聘者認(rèn)為對應(yīng)聘該職位有幫助的其它材料。

（二）經(jīng)審查符合條件者，將另行通知面試時間，未被錄用人員的材料代為保密，恕不退還。

（三）應(yīng)聘材料寄至：上海市浦東新區(qū)牡丹路60號東辰大廈14層興業(yè)銀行信用卡中心人事部，郵編：201204?；?qū)?yīng)聘材料發(fā)至Email:recruit@cib.com.cn，郵件標(biāo)題為：應(yīng)聘××部門××崗位。

第四篇：銀行信用卡營銷心得體會

銀行信用卡營銷心得體會

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功！

第五篇：銀行信用卡營銷心得體會

【編者按】：心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學(xué)習(xí)禮記相近;實踐體會同經(jīng)驗總結(jié)相類。

在信用卡的營銷進(jìn)程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的掌控;第二，是對市場的了解和開辟;第三，與客戶面對面的營銷;最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護(hù)。

首先是對產(chǎn)品的掌控。熟習(xí)產(chǎn)品的各種功能其實不代表對產(chǎn)品的掌控。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還預(yù)備了很多套說辭，假如客戶問我這是甚么卡?我就這么說。假如客戶問我，你們行的卡有甚么特點(diǎn)?我就那末說。可是當(dāng)我真正面對客戶時，他們的題目完全出乎我的意外，已脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)?或說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些題目弄的我是措手不及，我開始重新審閱這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。究竟是我出了題目，還是客戶出了題目。終究，我發(fā)現(xiàn)疏忽了三個細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個就是中國人的消費(fèi)習(xí)慣，量進(jìn)為出;第三個就是揚(yáng)州人故有的性情在作怪，明知是好東西，恰恰不辦，由于他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的熟悉開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看題目，才算是真正掌控信用卡。信用卡在銀行工作職員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是甚么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累墜，是用來可以交換人情的砝碼等等。

目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那末完善。我們一味往夸大信用卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這類理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部份人會認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會了。營銷到了這類程度，那些問甚么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很輕易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的題目的客戶，我們只有對癥下藥了。

信用卡的營銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)驗可以鑒戒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交換溝通中磨練自己的嘴皮子和和客戶打交道的能力。甚么是對產(chǎn)品熟習(xí)?就是要大膽走出往，說，不要怕謝絕，謝絕了再總結(jié)，再出往跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中往掌控產(chǎn)品背后隱躲的東西。

第二，對信用卡市場的了解和開辟。銷售任何一件產(chǎn)品除把握產(chǎn)品本身以外，我們需要將其定位，并找到相干渠道把它傾銷出往。那末信用卡的目標(biāo)客戶和市場在哪里呢?實在，信用卡銷售指引，已為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營銷對象，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相干行業(yè)，并對信用卡的用戶按風(fēng)險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。實在這個范圍和我們本來想象的客戶市場是不一樣的。我開始以為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操縱下來一看，不對，信用卡部不但需要他們提供收進(jìn)證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相干的個人資信證明，即便批下來，信用額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當(dāng)中也增加了很多。所以為了節(jié)省時間，進(jìn)步發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開始依照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標(biāo)市場。