第一篇：中信銀行信用卡中心新員工培訓(xùn)體會

中信銀行信用卡中心員工培訓(xùn)心得體會

我叫陳茜茜，去年通過了中信銀行的校園招聘，進(jìn)入了中信銀行信用卡中心。為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行了新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。新進(jìn)同事們一起參加了這次培訓(xùn)，大家都很珍惜這次機(jī)會，學(xué)習(xí)的格外認(rèn)真。培訓(xùn)我們的老師團(tuán)隊(duì)來自天梯金融企業(yè)培訓(xùn)，老師們或是幽默風(fēng)趣，或是深入淺出，或是縱橫捭闔，或是舉一反三，本來以為會枯燥的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，變得生動(dòng)活潑，同學(xué)們都交口稱贊。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是公司的基本情況介紹、中信銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)提升課等，最后中信銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，業(yè)務(wù)知識，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆敬業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

第二篇：中信銀行信用卡中心

中信銀行信用卡中心：創(chuàng)新打造內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍

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作者:劉惠，中信銀行信用卡中心培訓(xùn)中心總經(jīng)理 發(fā)表于:2009-10-19加入收藏電郵給朋友打印文章寫信給編輯

創(chuàng)新是不是追求最新的理念才是最好？我覺得這個(gè)問題是值得大家思考的問題。對我來說，我認(rèn)為現(xiàn)代人、中國人不缺乏創(chuàng)新的點(diǎn)子，點(diǎn)子太多了，但怎樣將我們的創(chuàng)新落到實(shí)處，能夠付諸行動(dòng)、實(shí)踐？這才是關(guān)鍵。我們信用卡中心的創(chuàng)新都是逼出來的，是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新的，我說的是實(shí)在話。我們所有的創(chuàng)新都是因?yàn)榻?jīng)歷了痛苦和挫折，需要改變和持續(xù)發(fā)展，所以我們才有一系列的創(chuàng)新。內(nèi)訓(xùn)師的工作很多企業(yè)都在做，也都非常重視，但是為什么我們的做法獲得了哈佛《商業(yè)評論》中文版的肯定？今天我就和大家分享一下。

我先介紹一下中信銀行信用卡中心，總部在深圳。大家都知道，在金融行業(yè)中的信用卡中心應(yīng)該設(shè)在金融中心上海，為什么我們設(shè)在深圳？因?yàn)槲覀冊诮M建之初是和中信嘉華合作，中信嘉華是一家香港公司，當(dāng)時(shí)我們還有臺灣的顧問，所以我們內(nèi)部的員工是來自兩岸三地的。為了就近香港員工上下班，所以當(dāng)時(shí)我們將總部設(shè)在深圳。后來曾經(jīng)計(jì)劃搬到上海來，但深圳市政府極力挽留，給了很多的優(yōu)厚政策，所以我們就留下來了。從03年發(fā)展到今天，從當(dāng)時(shí)10多位員工，到05年200多位，隨后開始大規(guī)模的發(fā)展到今天近7,000位員工，深圳總部也擴(kuò)建到全國29家分中心。

快速的發(fā)展讓我們面臨什么樣的問題呢？管理跟不上，人員流失和干部隊(duì)伍的組建等一系列問題。08年金融危機(jī)的席卷，也讓我們面臨非常大的壓力。09年是我們最艱難的一年。為什么？因?yàn)槲覀冏鲂庞每ㄊ怯匈Y金成本，是有風(fēng)險(xiǎn)的。從中信聯(lián)邦來看，今年上半年占中信銀行不良最大的一塊就是信用卡部。這和我們的培訓(xùn)有什么關(guān)系呢？我們在培訓(xùn)成本上的投入有限，而且由于編制的問題，我們分正式員工和派遣員工兩種。我們要拿600位正式員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于7,000位員工的培訓(xùn)。我是2006年年底接手培訓(xùn)中心的工作，我記得當(dāng)時(shí)要錢沒錢要人沒人。一個(gè)人怎么開展培訓(xùn)工作？所以我就組建了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，要用這個(gè)虛擬的團(tuán)隊(duì)作為我的團(tuán)隊(duì)，完成卡中心的培訓(xùn)工作。

在此之前我們還有一段痛苦的經(jīng)歷，06年我們就組建過內(nèi)訓(xùn)師，當(dāng)時(shí)也是做得風(fēng)風(fēng)火火，各部門推薦了很多優(yōu)秀人才，第一批內(nèi)訓(xùn)師吸納了27名。我也是當(dāng)時(shí)第一批的內(nèi)訓(xùn)師。但存在“三率三性”不強(qiáng)的問題，首先是人才率不高，在幾次培訓(xùn)之后，我們發(fā)現(xiàn)可以站出來講課的沒有幾個(gè)，能講的也講得不夠深入，只能是分享。其次是產(chǎn)出率不高，可以講課的內(nèi)訓(xùn)師卻不能把他的經(jīng)驗(yàn)寫下來，沉淀下來。還有是保留率不高，很多人不能長期的做內(nèi)訓(xùn)師的工作，也不能不斷去

進(jìn)行課程和產(chǎn)品的創(chuàng)新。同時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師本身的系統(tǒng)性也不高，持續(xù)性不強(qiáng)，針對性也不強(qiáng)。為了突破這些障礙，我們提出了“雙T人才計(jì)劃”，打造屬于自己的永動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)專業(yè)的人才隊(duì)伍。這個(gè)計(jì)劃走到今天，我們也是在逐步的摸索。我們將所有的內(nèi)訓(xùn)師的工作和職業(yè)生涯結(jié)合起來，而不是簡單的培訓(xùn)，我們希望能通過這個(gè)平臺讓他找到另外一個(gè)天空，實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值。同時(shí)，我們也要求內(nèi)訓(xùn)師必須能和我們的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，將戰(zhàn)略目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)相結(jié)合。我在內(nèi)部經(jīng)常講，脫離了業(yè)務(wù)的講師是沒有生命力的。當(dāng)然，專職講師也是需要的，但一個(gè)企業(yè)更需要的是兼職講師。因?yàn)槠髽I(yè)追求的是發(fā)展，這是和產(chǎn)品息息相關(guān)的，所以我們在培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)比例上，更關(guān)注打造兼職講師的隊(duì)伍。

下面我簡單介紹一下內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)，我們在理念、定位、形式、培養(yǎng)、思維、實(shí)踐上有六大創(chuàng)新。先看理念的創(chuàng)新，我們一方面把內(nèi)訓(xùn)師的工作和他的職業(yè)生涯結(jié)合起來，另一方面還和任務(wù)結(jié)合起來。最典型的一個(gè)案例，由于金融危機(jī)，我們是上半年以后把資產(chǎn)質(zhì)量放在首位，進(jìn)行資產(chǎn)質(zhì)量的控制，全員上下做資產(chǎn)質(zhì)量。我們銷售隊(duì)伍在一線迅速發(fā)卡的時(shí)候，每張卡都要經(jīng)過后臺審批，核準(zhǔn)率低就意味著銷售人員沒有工資，也就沒有了規(guī)模。為此，我們針對性的調(diào)集專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行研發(fā)、輔導(dǎo)，成立了“扶持計(jì)劃”。當(dāng)時(shí)在全國排名最后，核準(zhǔn)率僅有50%的一家分中心，經(jīng)過一個(gè)月的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后，我們以全國平均水平作為目標(biāo)，但事實(shí)上，該分中心一個(gè)月之后的核準(zhǔn)率從50%提高到了70%?？梢哉f，培訓(xùn)效果顯而易見。培訓(xùn)課程取得成功，我們的內(nèi)訓(xùn)師也非常有成就感，他可以將這些內(nèi)容大規(guī)模的傳播。我們還走出去，把合作單位價(jià)值鏈上的優(yōu)秀人才，作為我們的客座教授，而不僅是在內(nèi)部發(fā)掘資源，像今天在上海發(fā)行的東航聯(lián)名卡，東航、國航的領(lǐng)導(dǎo)都是我們的客座教授，分享他們的管理經(jīng)驗(yàn)，也會帶給我們很多的幫助。

形式上的創(chuàng)新，大家知道銀行比較傳統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)。怎樣把優(yōu)秀的人才吸引到內(nèi)訓(xùn)師的隊(duì)伍里？我們借鑒超女海選，也在內(nèi)部進(jìn)行了海選。當(dāng)時(shí)在全國四站組織了海選，我們制定標(biāo)準(zhǔn)，并組織高層領(lǐng)導(dǎo)成立評委團(tuán)進(jìn)行評審。另外，在定位上我們也有創(chuàng)新，傳統(tǒng)的做法是組建講師隊(duì)伍，現(xiàn)在我們描繪了一個(gè)路徑圖：從授課講師到課程研發(fā)師到內(nèi)部咨詢師。我這里介紹一個(gè)案例，曾經(jīng)有一個(gè)做銷售的派遣員工，他通過我們的講師隊(duì)伍發(fā)展、學(xué)習(xí)、成長，在很短的時(shí)間內(nèi)就成為了銷售經(jīng)理。信貸審批部也有一位普通員工，通過內(nèi)部競聘和內(nèi)訓(xùn)師的平臺，很快成為了經(jīng)理。內(nèi)訓(xùn)師這個(gè)平臺，提供了更多機(jī)會。還有培養(yǎng)上的創(chuàng)新，除了一些模型之外，我們還針對不同層級的授課老師有不同的培養(yǎng)方式和能力的評估方法，定期進(jìn)行評估。同時(shí)，我們還進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)的創(chuàng)新。我們邀請各部門的高層領(lǐng)導(dǎo)和卡中心的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任特約講師。對他們的培養(yǎng)就以點(diǎn)對點(diǎn)的形式。思維創(chuàng)新，是我們核心的創(chuàng)新。從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)，我們所有的項(xiàng)目都是為了解決企業(yè)的問題，提高效益。我們中信銀行提倡“效益、質(zhì)量、規(guī)?！?，所有的一切，都是為了抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)，有針對性的開展活動(dòng)。今年我們開展了“拒風(fēng)行動(dòng)”，我們在全國巡回訓(xùn)練，把風(fēng)險(xiǎn)意識普及到每一個(gè)點(diǎn)，讓員工參與進(jìn)來，取得的效果也很顯著。實(shí)踐創(chuàng)新包括成立俱樂部、課程的開發(fā)、颶風(fēng)行動(dòng)等，都是做得很火熱的讓內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行實(shí)踐創(chuàng)新的活動(dòng)。

我們很感謝哈佛《商業(yè)評論》中文版提供機(jī)會和大家一起分享，并把我們的管理行動(dòng)刊登在“商業(yè)評論網(wǎng)”上。最近在招聘人才的時(shí)候，很多應(yīng)聘者都會提到我們的項(xiàng)目，所以企業(yè)的創(chuàng)新也是大量吸引人才的一個(gè)方面。

俗話說“黃金有價(jià)玉無價(jià)”，我們說“產(chǎn)品有價(jià)人無價(jià)”，我們希望打造“T計(jì)劃”這樣的模式，來秉承傳承、分享、成長的理念，為員工、企業(yè)、社會貢獻(xiàn)出自己更多的力量！

本文摘編自哈佛《商業(yè)評論》中文版“組織學(xué)習(xí)的實(shí)踐與創(chuàng)新論壇”演講稿。

第三篇：中信銀行 信用卡

中信銀行 信用卡

作者：金投網(wǎng)

中信銀行信用卡中心是中信銀行總行在深圳設(shè)立的對信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行集中操作、獨(dú)立核算、公司化和專業(yè)化管理的業(yè)務(wù)部門。2003年12月8日，中信銀行信用卡中心正式對外發(fā)行中信信用卡，截至 2006年10月底，累計(jì)發(fā)卡量已近200萬張，位居國內(nèi)銀行業(yè)前列，其中中信白金信用卡的發(fā)卡量更位居全國第一，初步樹立了在中國信用卡市場的地位和品牌形象。

中信信用卡是中信銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)后還款的銀行卡，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的真正信用卡。真正的信用卡又稱作貸記卡。

近期，銀行間的合作成為信用卡行業(yè)里的一個(gè)新趨勢。中信銀行日前與興業(yè)銀行達(dá)成了“信用卡還款通”協(xié)議。協(xié)議簽署后，中信信用卡客戶除了可在過去4家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)的柜臺進(jìn)行還款的基礎(chǔ)上又增加了1家銀行。

通過開展銀行間的合作，中信信用卡的客戶可以利用多達(dá)20種方式在全國2000家還款通網(wǎng)點(diǎn)輕松還款，“20+2000”的還款模式將給客戶帶來更多便利，也進(jìn)一步增強(qiáng)中信信用卡的市場競爭力。

第四篇：中信銀行信用卡

收入證明

茲證明（身份證號碼：）為我單位正式職工，在我單位任職 3 年，擔(dān)任總經(jīng)理一職。年收入15萬（十五萬元整）

特此證明。

注：本證明僅用于申請 中信銀行信用卡使用。本單位不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)擔(dān)保責(zé)任。

公司全稱：臺州市黃巖邦歌模具廠2014年5月10號

第五篇：2004086_關(guān)于舉行中信銀行信用卡中心2009

關(guān)于舉行中信銀行信用卡中心2009頒獎(jiǎng)慶典

暨2010年銷售工作會議的通知

北京分中心、各地區(qū)營銷服務(wù)中心：

2009年是中信銀行信用卡中心共同應(yīng)對金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，同心同德、迎難而上，夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展的一年。2009年的銷售工作，通過實(shí)施銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型來提升產(chǎn)能，拓展業(yè)務(wù)收益，優(yōu)化整合分中心銷售隊(duì)伍，以“加強(qiáng)管理，防控風(fēng)險(xiǎn)；提升產(chǎn)能、拓展收益”為整體工作思路，強(qiáng)化銷售渠道管理和優(yōu)化渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化營銷，促使銷售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售管理、銷售文化四個(gè)方面的成功轉(zhuǎn)型，確保銷售產(chǎn)能持續(xù)提升，人員隊(duì)伍逐步穩(wěn)定，各項(xiàng)銷售業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況良好。

為進(jìn)一步總結(jié)2009銷售業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰2009取得優(yōu)秀成績的組織和個(gè)人，增強(qiáng)員工的自豪感與凝聚力，并對2010年銷售工作的發(fā)展規(guī)劃和整體安排進(jìn)行說明，信用卡中心定于2010年3月14日至2010年3月15日舉行中信銀行信用卡中心2009頒獎(jiǎng)慶典暨2010年銷售工作會議。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、會議時(shí)間：2010年3月14日-15日

二、會議地點(diǎn)：揚(yáng)州金陵大飯店（地址：江蘇省揚(yáng)州市文昌西路318號來鶴臺廣場電話：0514-85588888）

三、參會人員：分中心負(fù)責(zé)人、分管銷售室的副負(fù)責(zé)人、分

中心銷售室經(jīng)理、分中心市場室經(jīng)理及分中心優(yōu)秀員工代表（名單詳見附件1）。

四、會議主題： 2009優(yōu)秀組織及個(gè)人表彰，2010年銷

售工作規(guī)劃。

五、交通工具：

1、如分中心所在地至南京或揚(yáng)州的火車車程在24小時(shí)以

內(nèi)，要求乘坐火車前往；如超過24小時(shí)可搭乘飛機(jī)。同時(shí)，建議分中心所有參會人員乘坐相同交通工具統(tǒng)一前往。

2、如需選乘飛機(jī)或同一分中心參會人員分批前往，需提前

向銷售部銷售促進(jìn)室上報(bào)。

六、乘車線路：

（1）從南京祿口國際機(jī)場至揚(yáng)州金陵大飯店

①機(jī)場大巴前往揚(yáng)州候機(jī)樓，共7個(gè)班次，班車時(shí)間分別為：

10:00，12:30，14:00，15:00，16:00，17:30，20:30，票價(jià)：60元，到達(dá)揚(yáng)州候機(jī)樓后乘坐出租車至揚(yáng)州金陵大飯店。

②機(jī)場大巴前往揚(yáng)州四季園寰宇商務(wù)，共3個(gè)班次，班車時(shí)

間分別為11:00，19:00，22:30，到達(dá)揚(yáng)州四季園寰宇商務(wù)后乘坐出租車前往揚(yáng)州金陵大飯店。

（2）從揚(yáng)州火車站至揚(yáng)州金陵大飯店

火車站出站口正前方乘坐26路公交車到西大潤發(fā)下車，對

面高樓即為揚(yáng)州金陵大飯店，或火車站出站口左前方乘坐出租車到揚(yáng)州金陵大飯店（起步價(jià)）。

（3）從揚(yáng)州汽車總站（西站）至揚(yáng)州金陵大飯店

出站口左邊為公交車站，可乘坐20路、66路、31路到西大

潤發(fā)下車，直行過紅綠燈向西即到揚(yáng)州金陵大飯店，或乘坐出租車至揚(yáng)州金陵大飯店（起步價(jià)）。

（4）從南京火車站至揚(yáng)州金陵大飯店

乘坐出租車到南京汽車東站，乘坐長途大巴到揚(yáng)州汽車總站

（西站）（車程約需70分鐘左右）。

（5）提醒：

如果錯(cuò)過了祿口機(jī)場的班車，需先乘坐機(jī)場大巴到南京，再

乘坐出租車到南京汽車東站，做長途大巴到揚(yáng)州汽車總站（西）。

如果有直達(dá)揚(yáng)州的火車，建議乘坐火車，如北京至揚(yáng)州，夕

發(fā)朝至。

（6）從揚(yáng)州至南京祿口機(jī)場：

大巴發(fā)車時(shí)間：7:308:3010:0011:0013:3015:00

16:30，共7個(gè)班次，需提前訂票：0514-85822878

七、著裝要求：

3月15日會議所有人員統(tǒng)一著正裝出席（男士需佩戴領(lǐng)帶）。

八、相關(guān)要求：

1、請以下分中心負(fù)責(zé)人做好發(fā)言準(zhǔn)備，其中福州、天津、西安及南京分中心發(fā)言內(nèi)容為2009年工作經(jīng)驗(yàn)分享；上海、廣州、深圳及合肥分中心發(fā)言內(nèi)容為2010年工作思路及整體規(guī)劃匯報(bào)，各分中心負(fù)責(zé)人的發(fā)言時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)。所有發(fā)

言內(nèi)容需制作PPT材料（15-20頁），PPT內(nèi)容要求生動(dòng)、活潑，內(nèi)容貼近工作實(shí)踐且不乏風(fēng)趣幽默。

2、請各分中心于2月26日前確定相關(guān)人員能否準(zhǔn)時(shí)參會，并于3月5日上午12：00之前將參會人員信息反饋表（附件2）發(fā)送至銷售部劉芳娜處（liufangna_kzx@citicbank.com）。

3、參會人員報(bào)到時(shí)間：3月13日14:00-18:00，報(bào)到地點(diǎn)：揚(yáng)州金陵大飯店。

特此通知！

附件1：參會人員名單

附件2：參會人員信息反饋表

銷售部

二〇一〇年二月二十四日