第一篇：用餐感悟

電商客服某用餐感悟

我們項(xiàng)目組在4月29日第一次舉行了團(tuán)建活動(dòng)，去了海底撈打火鍋，活動(dòng)舉辦得很成功。在這次活動(dòng)中，我們不僅提升了同事之間的情誼，促進(jìn)相互間的交流，而且體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)。我覺得應(yīng)該學(xué)習(xí)海底撈的服務(wù)態(tài)度，并運(yùn)用到工作中去。

作為電商客服中的一員，此次團(tuán)建活動(dòng)讓我收獲很多，學(xué)習(xí)了海底撈真誠熱情的服務(wù)。其實(shí)，去過海底撈的人大概都了解，海底撈主推的是服務(wù)，給人深刻印象的也是服務(wù)。從進(jìn)入海底撈到餐后出來，都有一種賓至如歸的感覺。例如，在餐前，服務(wù)員會(huì)咨詢就餐人員需要飲料、橡皮筋，并派發(fā)手機(jī)袋、圍裙等等；在餐中，服務(wù)員會(huì)經(jīng)常為客戶倒水、下菜，詢問口味等等；在餐后，服務(wù)員大概對就餐人員有所了解，并獻(xiàn)上最后的一點(diǎn)心意——《朋友》。雖然服務(wù)員做的都是分內(nèi)事務(wù)，但給人感覺很舒服、很貼心。還有，他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)，無論忙不忙、累不累，他們臉上總掛著微笑。

相對來說，我們電子商務(wù)也是一種服務(wù)行業(yè)，只是把傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電子化。我們可以學(xué)習(xí)海底撈的服務(wù)精神。首先，售前用心與客戶交流，了解客戶的需求；其次，售中了解客戶的膚質(zhì)與接受能力，給客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，提供專業(yè)的服務(wù)；再次，售后為客戶送上一點(diǎn)心意、一點(diǎn)祝福。在我看來，服務(wù)模式、性質(zhì)是一樣的，但重要的是，讓客戶感受到我們是真誠地為他們服務(wù)，用心讓他們省心、安心。這樣可以留給客戶一個(gè)美好印象的同時(shí)，客戶會(huì)甘愿到店二次消費(fèi)，或在朋友圈中進(jìn)行無形的推廣。借此，店鋪的銷量也得到了提升，服務(wù)質(zhì)素也得以提高。

以上就是我在海底撈之團(tuán)建活動(dòng)中學(xué)到的，希望能運(yùn)用到中做中，得以提高服務(wù)水平。期待下次的團(tuán)建活動(dòng)喲，感謝公司給予我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也希望在活動(dòng)可以學(xué)到更多知識，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身的水平。

第二篇：用餐協(xié)議

用餐協(xié)議

甲方：

乙方：

雙方經(jīng)友好協(xié)商，甲方職工在乙方搭伙用餐；就甲方職工用餐事項(xiàng)達(dá)成以下協(xié)議：

一、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、甲方提供月餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：300元/月/人；

2、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有改動(dòng)，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方。

二、結(jié)算方式：

1、乙方負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)甲方每月就餐人數(shù)、用餐起止日期，就餐

費(fèi)用；

2、每月餐費(fèi)以當(dāng)月的結(jié)算單為依據(jù)；

3、甲方每月以現(xiàn)金形式一次性支付乙方上月餐費(fèi)；

4、雙方約定每月3日至5日期間為上月費(fèi)用結(jié)算期限；

三、甲乙雙方的用餐規(guī)定：

1、乙方負(fù)責(zé)保證食品衛(wèi)生和安全；

2、甲方就餐人員必須遵守乙方有關(guān)就餐方面的規(guī)定；

3、其他問題雙方另行協(xié)商。

四、其它事項(xiàng)：

1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效；

甲方：乙方:

代表人簽字：代表人簽字：

日期：日期

第三篇：文明用餐

文明用餐，禮貌待人》主題班會(huì)活動(dòng)方案 主 題

文明用餐禮貌待人

活動(dòng)目的（教育、培養(yǎng)的效果及目標(biāo)）：

同學(xué)們在主題班會(huì)活動(dòng)中了解一些文明用語使用的必要性，并且在學(xué)校百年校慶中有禮貌的向來賓問候，展現(xiàn)省錫中學(xué)子高尚的文明素養(yǎng)。

中學(xué)生中對于節(jié)約糧食體會(huì)的還不是很深刻，食堂中常有浪費(fèi)的現(xiàn)象，通過這次班會(huì)活動(dòng)讓同學(xué)們體會(huì)到節(jié)約的重要，同時(shí)注意用餐過程要文明，減少交談，杜絕大笑，避免飯菜灑落的桌面上。

活動(dòng)準(zhǔn)備（教室布置及含義，學(xué)生的先期準(zhǔn)備等）：

布置給每一個(gè)同學(xué)任務(wù)，想想生活中存在的與文明有關(guān)的片段，并能夠流暢的把它表達(dá)出來。根據(jù)典型的故事情景，由學(xué)生排演情景劇。

假想何與老校友交流

遇到不文明的人自己的感受是什么？

回憶自己感到印象深刻的一個(gè)文明舉動(dòng)

教室布置成中間的方形空地，四周是同學(xué)課桌

活動(dòng)過程：

（1）主持人致辭

（2）讓同學(xué)列舉一些文明用語

（3）討論文明待人與傲慢無理的在生活中產(chǎn)生的差別

（4）由同學(xué)表演事先準(zhǔn)備的短劇

（5）由同學(xué)朗誦一首詩歌

（6）點(diǎn)明本次活動(dòng)的主題和意義

注意事項(xiàng)或建議：

學(xué)生對主題班會(huì)停留在初中的印象上，還是以活動(dòng)為主，應(yīng)該在事前加強(qiáng)對組織者的指導(dǎo)，逐漸糾正同學(xué)班會(huì)課以娛樂放松為主的印象，逐步達(dá)到有教育意義的方向上來。

第四篇：用餐須知

用 餐 須 知

一、目的：為了保證公司食堂的正常運(yùn)行，維護(hù)員工的正常用餐秩序，保證公司食堂的群眾性、福利性、服務(wù)性。特制訂本規(guī)定，希用餐員工知照。

二、范圍：所有到餐廳用餐的員工。

三、須知：

1、食堂用餐中餐為免費(fèi)工作餐，由公司提供。晚餐為員工自費(fèi)，晚餐用餐員工必須到行政部辦理登記手續(xù)后方可用餐。每月28日前登記下月用餐。原則上一月辦理一次，出差人員憑部門主管簽批的出差證明條辦理未用餐的餐費(fèi)退款。員工請假，應(yīng)憑部門主管簽批的請假條到行政部登記，以方便伙食費(fèi)計(jì)算。用餐時(shí)間：中餐12：00---12：30；

晚餐17：00---17：30.《根據(jù)季節(jié)調(diào)整另行通知》

按時(shí)就餐，如有特殊情況需要提前或延后的，應(yīng)由部門主管提前通知行政部進(jìn)行調(diào)整。

用餐人員應(yīng)按照先后秩序排隊(duì)用餐，不準(zhǔn)插隊(duì)。以先后次序10人一桌就坐。不準(zhǔn)在前面桌子沒有坐滿的情況下另行開桌。以確保后就餐員工的正常用餐。員工用餐完畢，必須把桌面清理干凈，飯?jiān)鼩埐说谷肜?。餐盤和用具用好后必須放回規(guī)定地點(diǎn)，方便食堂進(jìn)行清洗和消毒。

不準(zhǔn)將食堂的餐具擅自拿到宿舍和辦公室。擅自移作他用。

外來客戶或其他來賓需要在食堂用餐的，必須提前通知行政部，便于食堂安排客飯。

員工應(yīng)該尊重廚房工作人員的勞動(dòng)，如果有不當(dāng)之處，可書面意見上交行政部或意見箱，不準(zhǔn)發(fā)生吵架事件。

違章處罰：

1）多打小吃，浪費(fèi)米飯者：罰款10元—次。

2）不遵守秩序排隊(duì)用餐的：罰款10元—次、3）在餐廳大聲喧嘩，不按次序就坐，影響其他員工就餐，勸阻不聽的。罰款20元—次。

4）用餐后不按規(guī)定放置餐具，經(jīng)指出不改正，仍我行我素的，罰款20元一次。

5）有情況不反映，和廚房人員吵架的。罰款50元—次。情節(jié)嚴(yán)重的例行處理。

本規(guī)定由行政部負(fù)責(zé)解釋。

浙江國銀通電子商務(wù)有限公司

2012年5月16日2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、

第五篇：用餐管理制度

用餐管理制度

一、目的：

為了加強(qiáng)就餐管理，規(guī)范就餐情況，提供一個(gè)良好的就餐環(huán)境，減少浪費(fèi)，特制定本制度。

二、用餐場地：

1、員工中午用餐地點(diǎn)為公司餐廳，晚上加班餐用餐地點(diǎn)不作要求。

2、客戶用餐地點(diǎn)為二樓客體室。

三、就餐時(shí)間：中餐為每天中午11：00-13：00，加班餐根據(jù)實(shí)際情況確定。

四、就餐憑證管理。

中餐：

1、員工打餐前需進(jìn)行指紋打卡，憑指紋打卡進(jìn)行就餐，如因指紋打卡機(jī)原因或需外帶不能打卡的，需簽字?？蛻舻娇托菔夜ぷ魅藛T處登記后領(lǐng)用快餐。

2、員工餐每位員工每天最多一份，超過部分一經(jīng)查實(shí)按快餐價(jià)格的3倍收取費(fèi)用。

3、為本單位提供工作的外單位的人員到人事行政部人員登記指紋后憑指紋打卡就餐。

4、維修客戶自行到客休室人員處登記后領(lǐng)用快餐，銷售客戶由相關(guān)銷售顧問帶至客休室并簽字。

5、行政文員每天9：00前將考勤員工數(shù)量告知快餐合作單位，以便提供合理數(shù)量的快餐。

加班餐：

1、車間人員加班餐由車間指定就餐公司，自行安排就餐，但就餐人員必須是當(dāng)日加班人員并簽字。

2、其他部門及人員加班餐由相應(yīng)加班負(fù)責(zé)人（培訓(xùn)講師、活動(dòng)組織人、加班組織人）填寫《部門間溝通聯(lián)系單》由相應(yīng)的部門經(jīng)理簽字后交行政文員，由行政文員負(fù)責(zé)安排。

五、就餐管理

1、員工應(yīng)自覺按順序排隊(duì)就餐，做到禮讓、有序，避免浪費(fèi)。

2、提倡文明用餐，餐廳內(nèi)不得隨地吐啖、吸煙、亂丟殘羹。

3、公司餐廳內(nèi)的桌子、凳子、盤子、盆子、筐子等等物品，只準(zhǔn)在餐廳內(nèi)部使用，不準(zhǔn)帶出餐廳，確因工作需要帶出餐廳的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)人員同意，使用完成后及時(shí)返還。

4、用餐完畢后，請將餐桌殘?jiān)謇砀蓛?，并將餐具放置于指定地點(diǎn)。

5、就餐人員嚴(yán)格按個(gè)人飯量打飯，不夠時(shí)再進(jìn)行添飯，嚴(yán)禁浪費(fèi)。

6、中餐由外包公司提供，人事行政部行政文員每天9：00前將餐券發(fā)放數(shù)量告知外包公司，以便準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的快餐?？蛻舨陀赏獍敬虬煤笏椭量托菔?，每天定量30份，如不夠，則由客休室人員通知行政文員，行政文員再告知外包公司進(jìn)行補(bǔ)充，減少浪費(fèi)。

7、員工中餐標(biāo)準(zhǔn)為一葷三素，客戶餐標(biāo)準(zhǔn)為兩葷兩素，加班餐標(biāo)準(zhǔn)為10元/人份。

8、每位員工每天用餐只能使用一份餐券，不得用多余的餐券換取飲料、水果或其他食品。

9、外包公司的尋找、管理、考核等由人事行政部負(fù)責(zé)。

六、費(fèi)用管理

1、員工餐每天就餐結(jié)束后，由外包公司打餐人員清點(diǎn)當(dāng)日餐盤后，由保潔人員確認(rèn)數(shù)量并交人事行政部行政文員處，行政文員定期根據(jù)指紋機(jī)打卡情況和簽字情況，進(jìn)行確認(rèn)，并制作用餐數(shù)量月報(bào)?？蛻舨蛿?shù)量由客休室服務(wù)人員進(jìn)行登記，每月1日前將上月用餐數(shù)量表交給人事行政部行政文員。加班餐根據(jù)具體情況結(jié)算，定點(diǎn)就餐公司根據(jù)員工簽字確定數(shù)量，外包根據(jù)加班負(fù)責(zé)人簽字?jǐn)?shù)量，其他公司當(dāng)場結(jié)清。

2、外包公司每月初與行政文員核對上月用餐數(shù)量，核對準(zhǔn)確后再開具用餐發(fā)票。

3、行政文員每月根據(jù)指紋打卡機(jī)和簽字表的數(shù)據(jù)作為部門費(fèi)用劃分的依據(jù)。

本制度自發(fā)放之日起開始實(shí)施。

制定：

審核：

批準(zhǔn)：

日期：