第一篇：管理情商學(xué)習(xí)總結(jié)

管理情商課堂學(xué)習(xí)總結(jié)

工商管理09-1班 黃菊 3090823115 這個(gè)學(xué)期我們學(xué)習(xí)了一門新課程——管理情商。短短幾周時(shí)間的課程學(xué)習(xí)眨眼間就過去了。其實(shí)到了結(jié)課時(shí)我都還有一種“空”的感覺，感覺這些課都是和王元老師一同玩過來的，但是當(dāng)我在后來的日子里再回頭重新回憶起這些課時(shí)，發(fā)現(xiàn)我可以從中悟到很多，當(dāng)我每天審思自己所做的事時(shí)，發(fā)現(xiàn)原來課程里自己已經(jīng)學(xué)到了一些東西。思維方式的課程只是幫人樹立的一個(gè)思維框架，“空的框架”。真正成型還需要自己不斷的往里填充，不斷實(shí)踐“七個(gè)習(xí)慣”，不斷總結(jié)，不斷更新。

記得王元老師給我們布置的第一個(gè)作業(yè)是要我們用一兩句話寫出自己所在組的各成員的優(yōu)缺點(diǎn)。通過別人，我重新認(rèn)識了自己，對自己的性格和能力能做出一個(gè)合理的定位，比較樂觀的看待自己的能力和性格，更好的制定我的努力方向和長期目標(biāo)。認(rèn)識自己，并非只有那些天才才能擁有的能力，就像周圍有許多平凡的同學(xué)朋友，他們活的自在，活的快樂，也是一種成功。

我們上課用的教材是《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，一開始接觸這本書就覺得它很普通，但是在后面的深入學(xué)習(xí)中覺得它很有教導(dǎo)意義。以下說下我在管理情商課老師引導(dǎo)過程中學(xué)到的以及從這本書中悟到的一些東西：

1、《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》這本書給我們介紹了七個(gè)我們需培養(yǎng)的習(xí)慣。認(rèn)真看完后，發(fā)現(xiàn)七大習(xí)慣其實(shí)是相輔相成的。越是積極主動(dòng)（習(xí)慣一）的人，越能掌握人生方向（習(xí)慣二），也能有效管理人生（習(xí)慣三）。能不斷更新（習(xí)慣七）的人，方懂得如何了解別人（習(xí)慣五）尋求圓滿的解決之道（習(xí)慣六）。同理，一個(gè)越獨(dú)立的人（習(xí)慣一二三）就越善于與別人相處（習(xí)慣四五六）。書里面的辭藻雖然不是很華麗，但是語言通俗易懂，還結(jié)合生動(dòng)形象的例子加以闡述，真正讓思想深入人心，記憶深刻。

2、王元老師給我們講的最多的就是日本推銷大王——松下幸之助的故事，他之所以成功，很大原因離不開他的積極主動(dòng)，他主動(dòng)要求同事指出自己在工作過程中的不足，主動(dòng)跟人交流獲取經(jīng)驗(yàn)，通過不懈努力，他充分認(rèn)識了自己，重新定位自己，從一位禪師那悟到了推銷和做人之道。位于七個(gè)習(xí)慣之首的是習(xí)慣一：積極主動(dòng)。所謂的積極主動(dòng)就是要變被動(dòng)為主動(dòng)，掌握主動(dòng)權(quán)，積極思考，力爭改變現(xiàn)狀。這讓我想到學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如果不積極主動(dòng)，總是跟著老師的腳跟走，總是隨波逐流，那么永遠(yuǎn)也不會有所深入，有所創(chuàng)新，所以我們應(yīng)該走在別人的前面。

3、習(xí)慣二：以終為始。我個(gè)人理解就是要以結(jié)束作為開始的目標(biāo)，永遠(yuǎn)都不要停止努力。這章的學(xué)習(xí)給我最大的收獲是：要明確自己的目標(biāo)（生活目標(biāo)、人生目標(biāo)），一個(gè)人如果沒有了目標(biāo)，就會迷失方向，方向一旦錯(cuò)了，就會走很多彎路，浪費(fèi)很多時(shí)間，等真正意識到這些時(shí)，后悔已晚矣。光有目標(biāo)還不夠，還必須制定出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃，如果沒有計(jì)劃，目標(biāo)就成了空目標(biāo)。有了目 標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃后，就該行動(dòng)起來了，如果沒有行動(dòng)，再清晰的目標(biāo)、再周詳?shù)膶?shí)施計(jì)劃，都是空談。當(dāng)我們有了自己的目標(biāo)，有了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并付諸于行動(dòng)后，要在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，不斷修正或完善。

4、記得有一次老師用了兩節(jié)課的時(shí)間就給我們玩了一個(gè)游戲——黃金礦工。我們組是我代表上去玩的。開始不明白老師為什么要花兩節(jié)課的時(shí)間給我們玩游戲，直到第二天的課上才知道老師是想給我們講第三個(gè)習(xí)慣——要事第一。其實(shí)從這個(gè)游戲中我悟到的不僅僅是要事第一，還有要學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作，懂得權(quán)衡輕重，懂得舍棄，保持良好心態(tài)是成功關(guān)鍵等。

5、在第四個(gè)習(xí)慣的學(xué)習(xí)中，我明白了：不管是在商海中博弈，還是在日常工作生活中，雙贏意識至關(guān)重要。例如：在銷售過程中，當(dāng)你讓對方知道你是在為他的利益考慮的時(shí)候，他已經(jīng)不把你當(dāng)“對手”看了，而是當(dāng)朋友看的，都是朋友了，你想你接下來的工作還會很困難嗎？雙贏意識，對工作和生活都是很重要的。

6、在后面的幾周課堂學(xué)習(xí)中，老師要求我們以小組形式收集資料，做關(guān)于上課內(nèi)容的PPT教案，然后讓小組成員代表給其他同學(xué)上課。我們組做的是習(xí)慣五的教案。其實(shí)收獲最大的不是在課堂上，而是在教案的準(zhǔn)備過程中。它讓我知道團(tuán)隊(duì)合作的重要，在收集資料的同時(shí)，自己對“知己解彼”這個(gè)課題有了更深的理解。

7、各個(gè)組的講課中，形式多樣，主講的同學(xué)也多是有備而上，激情滿懷，從中我也看到了他人的成功點(diǎn)和不足點(diǎn)。而習(xí)慣六所要討論的正是統(tǒng)合綜效的問題。個(gè)人的力量是團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合綜效的基礎(chǔ)，能使整體獲得一加一大于二的成效。實(shí)踐統(tǒng)合綜效的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)會揚(yáng)棄敵對的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標(biāo)（1+1=1 1/2），也不僅止于合作（1+1=2），團(tuán)隊(duì)要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。

8、“學(xué)習(xí)上要更新，生活上要更新，要不斷追求進(jìn)步，追求心靈上的進(jìn)步。”這就是習(xí)慣七所要表達(dá)的思想。以前我在學(xué)習(xí)或工作上都不喜歡做總結(jié)的習(xí)慣，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)做總結(jié)其實(shí)是個(gè)很好的反省和更新自己的方法。我的感悟：把更新當(dāng)做一種習(xí)慣，對于以往，糟粕扔掉，精華留下，繼續(xù)前行，享受更新帶來的工作和生活上的快樂！

老師的風(fēng)趣，課堂的樂趣，形式的多樣化，實(shí)踐的過程，讓我們都對這些學(xué)習(xí)充滿了興趣。但是，正如老師說的，我們更應(yīng)注重的是思考，經(jīng)驗(yàn)上和生活中不斷總結(jié)，品行上好好修煉，言行上注意嚴(yán)謹(jǐn)，健康上要注意，只有這樣才會慢慢形成良好習(xí)慣，把自己培養(yǎng)成睿智仁愛之人。萬物生長靠太陽，同樣的道理，一個(gè)人要是停止了思考，也就得不到智慧的“陽光”，也就會停止人生的茁壯健康成長。學(xué)習(xí)管理情商其實(shí)就是一個(gè)接受陽光的過程。

其實(shí)在后面的學(xué)習(xí)生活和工作上，我發(fā)現(xiàn)我做到了許多。比如：我答應(yīng)人家的事，會盡力做到。除有特殊情況外一般不會拖到明天。因?yàn)榈却亲钭屓藳]有安全感的，所以不要等待別人，也不要讓別人等待，一定要積極主動(dòng)；我給自己寫了一份大學(xué)接下來兩年里的規(guī)劃；知道了什么是“第二象限工作法”并付諸于工作之中，并養(yǎng)成了寫List的習(xí)慣，每天要做的工作一目了然，力爭在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)完成要緊的事，在干完的事情上打上“對勾”，發(fā)現(xiàn)很有成就感的；在與同學(xué)的交往中，我更注重傾聽別人的意見??

有句話說得好：“我們活的好，不是因?yàn)槲覀冇卸嗌馘X，或有巨大無比的權(quán)利、有世界聞名的名氣、有漂亮的容貌，而是因?yàn)槲覀冇凶约旱纳钫軐W(xué)。”習(xí)慣決定性格，而性格又決定自己的命運(yùn)。在很多方面發(fā)現(xiàn)自己還是沒有做好。比如：原來我有很清晰的個(gè)人奮斗目標(biāo)，也給自己做過一年規(guī)劃，三年規(guī)劃什么的，但是“計(jì)劃趕不上變化”，往往“無疾而終”。這暴露出我的目標(biāo)并不符合實(shí)際，原因就是自己還沒有弄清楚自己究竟想要什么，目標(biāo)很重要，計(jì)劃很重要，但若沒有行動(dòng)的支撐，以上成了泡沫；有時(shí)候因?yàn)槭虑樘喽Φ幕桀^轉(zhuǎn)向，而不吃飯，熬夜干活，沒有注意自己的身體；遇到困難不夠冷靜??雖然我在很多方面做的還不好，沒有形成良好的習(xí)慣，往往忽視那些“硌腳的小沙子”，但是我依然在努力著，堅(jiān)信自己會做到很好。

活著就要健健康康，活著就要修身養(yǎng)性，活著就要掌握為人處事技巧，活著就要??活著就要為了更好的活著。這是我在管理情商課學(xué)習(xí)中最大的收獲。

第二篇：情商管理教案

情商的有效管理

一、教學(xué)目標(biāo)與要求：

1、了解情商的定義，內(nèi)容以及清楚情商與智商之間的關(guān)系。

2、掌握如何提高我們情商的方法及重要性。

3、通過對情商的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，使的學(xué)生認(rèn)識到情商對學(xué)習(xí)和工作的重要性，從而

培養(yǎng)學(xué)生提高情商的自覺意識。

二、教學(xué)重難點(diǎn)分析：

1、理解情商的內(nèi)涵以及具體內(nèi)容

2、分析自我情商的現(xiàn)狀，掌握其提高的方法

三、教學(xué)方法：

1、講授法

2、引導(dǎo)法

四、教學(xué)課時(shí)安排

1課時(shí)

四、教學(xué)細(xì)節(jié)與過程安排:

（一）新課導(dǎo)入：之前我們學(xué)習(xí)了智商及相關(guān)知識點(diǎn)，我們都知道大多數(shù)人的智商都在多少呢？70%的人智商都在85到115之間，少數(shù)人像愛因斯坦等智商在200以上。那么我們說智商是形容一個(gè)人的聰明程度，情商就是形容一個(gè)人的智慧多少。今天我們來學(xué)習(xí)情商的相關(guān)知識。

（二）情商：

1、研究歷程：

20世紀(jì)90年代，美國心理學(xué)家彼得·撒落韋提出了情商（EQ）1995年，丹尼爾·戈?duì)柋蛔u(yù)為情商之父

2、定義：

指在情緒、情感、意志、抗挫折等方面的品質(zhì)；以及對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。

3、內(nèi)容：

自我認(rèn)知能力 控制自我情緒能力 自我激勵(lì)能力

認(rèn)識他人情緒的能力 處理人際關(guān)系能力

4、情商的現(xiàn)狀

古今中外的人物對比：智商誠可貴

情商“價(jià)”更高

5、情商和智商之間關(guān)系：

①、IQ是先天因素影響較大，EQ是后天因素影響較大，并且可以大

幅提高

②、情商是智商的助推器

③、二者相輔相成，相互影響

6、情商的提高方法：

①、保持樂觀積極的心態(tài)

②、移情與換位思考 ③、提高寬容和親和力 ④、提高自制力和承受力

5、建立自信：標(biāo)本兼治 ? 標(biāo)：

①、儀容儀表：得體的著裝與打扮

②、自我激勵(lì)：時(shí)?；仡欁砸训摹皟?yōu)點(diǎn)”

③、要適當(dāng)?shù)挠邪精神

? 本：

①、正確認(rèn)識自己

②、通過學(xué)習(xí)給自己充電，打造自己的核心能力。

③、提升個(gè)人魅力，全面發(fā)展。

總結(jié)：情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能 熟能生巧。只要我們多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。

（三）作業(yè)：請完成P133-P134的情商的測試練習(xí)，并算出自己的得分，然后判斷自己的情商水平

（四）課后反思：

本節(jié)課主要講授了情商的定義內(nèi)容，情商與智商之間的關(guān)系以及如何提高我們情商的方法。通過古今中外的案例比較，說明情商在生活中的重要性。加上課后作業(yè)的練習(xí)，使得學(xué)生更加全面細(xì)致的認(rèn)識情商相關(guān)知識。從而起到培養(yǎng)和提高自己情商的目的。

第三篇：情商管理作業(yè)

一、心態(tài)對我們的工作、生活有哪些影響？

1、心態(tài)直接影響我們對外在世界的感知。同樣的事物，不同的人用不同的心態(tài)去看，會產(chǎn)生完全不同的感受，好的心態(tài)會幫助我們很好的完成自我激勵(lì)，培養(yǎng)自信心，在工作生活中展示良好的個(gè)人魅力。

2、心態(tài)影響生理健康。不同的心態(tài)產(chǎn)生不同的情緒，“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng)”。只有健康的身體才能讓我們以充沛的精力投入到工作、學(xué)習(xí)、生活中去。

3、不同的心態(tài)會影響我們的人際交往。正面、陽光、向上的態(tài)度會影響我們周圍的親人、朋友、同事之間的和諧的相處，積極主動(dòng)的心態(tài)會引導(dǎo)我們積極的提高效率，克服阻礙，堅(jiān)持不懈的向著既定的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、與下屬交流時(shí)應(yīng)注意哪些方面？

1、下屬不是單個(gè)的人，而是一張由人組成的關(guān)系網(wǎng)，不僅要了解網(wǎng)上的個(gè)體，同時(shí)也要了解全體的關(guān)系，均衡各方勢力，創(chuàng)造相對和諧的工作環(huán)境。

2、要注意建立個(gè)人信譽(yù)樹立好名聲并贏得尊重。

3、利用權(quán)力合理的安排部下工作，并適當(dāng)進(jìn)行干預(yù)，使部下的分歧與相互依賴符合自己的總體任務(wù)的需要。

4、每個(gè)人都希望被重視，適當(dāng)?shù)馁澝罆屗X得自己是個(gè)有用的人。善于使用批評與贊美兩種工具來增加團(tuán)隊(duì)凝聚力與激勵(lì)下屬。

三、運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容，結(jié)合自身情況，談?wù)勀銓⑷绾慰刂魄榫w，做一個(gè)情商高手？

1、認(rèn)知自己的情緒，了解自己的感情，理智客觀的判斷給自己狀態(tài)，結(jié)合實(shí)時(shí)環(huán)境有

效的管理自我的情緒。

2、科學(xué)有效的管理自己的情緒。每個(gè)人都有喜怒哀樂，七情六欲，管理情緒不是一味

地控制壓抑自我的情緒，允許接受不同情緒的存在，注意培養(yǎng)健康良好興趣愛好，尋找適合自己的宣泄方式與方法。

3、自我激勵(lì)。保持積極向上的心態(tài)，讓人生的目標(biāo)更清晰，讓前進(jìn)的步伐更堅(jiān)定，相

信自己一定會成功。

4、感知他人的情緒，尊重別人的感情，以己度人的換位思考，體諒忍讓他人的不良情

緒，適當(dāng)?shù)陌参繒屔磉叺娜酥厥靶判模钠鹎靶械挠職狻?/p>

5、管理人際關(guān)系。做到自我的情緒不被別人惡意左右。主動(dòng)調(diào)整自我的不良情緒但不

隨波逐流。承認(rèn)相對真理，面對未知認(rèn)真思考。接受、理解事物與他人，用正面的心態(tài)尋求與周圍環(huán)境的和諧。

第四篇：情商課程總結(jié)（本站推薦）

智商誠可貴

情商價(jià)更高

引言

成功就是逐步實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的理想，得到你想要的結(jié)果。也是個(gè)人對自身價(jià)值和社會價(jià)值的選擇和實(shí)現(xiàn)的過程。

成功是多方面的，有官職上的成功，有學(xué)術(shù)上的成功，有生活上的成功，有愛情上的成功。這些都屬于成功，只不過每一個(gè)社會個(gè)體選擇的方向和興趣所在不同罷了。

智商20％ ＋ 情商80％＝成功100％

從上面的這段話我們知道情商對于我們每個(gè)人的重要性！21世紀(jì)的人才關(guān)鍵，是智商和情商的雙重競爭，無論是在學(xué)校不是在我們即將踏入的社會，越來越關(guān)注的不再是一個(gè)人的能力到底有多大，而是一個(gè)人情商的高低，然而在我們現(xiàn)在所處的大學(xué)中，我們的情商似乎

還處于一種很低的層次。對于家長的高期望，和即將成為社會的主宰者的我們，使自己對成才的欲望十分 的強(qiáng)烈，而當(dāng)今社會對人才的要求也越來越高，從而也出現(xiàn)了一些讓我們感到很困惑的的問題，比如對陌生環(huán)境的不適應(yīng)，不能盡快的適應(yīng)人群，沒有目標(biāo)，無法正確的面對挫折等等，這些種種問題就急需我們學(xué)習(xí)和培養(yǎng)自身的情商。

可是什么是情商呢？ 情商就是情緒智商，從定義上講就是衡量一個(gè)人情緒智力高低的一個(gè)指標(biāo)。是指一個(gè)人控制自己情緒和揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。

那該如何來培養(yǎng)我們的情商呢？ 一通過自省了解我們自己

有這樣一個(gè)故事：好斗的武士向一個(gè)老禪師詢問天堂與地獄的涵義。老祖師說：“你性格乖戾，行為粗鄙，我沒有時(shí)間跟你這種人論道?！蔽涫繍佬叱膳蝿Υ蠛穑骸澳憔垢覍ξ疫@般無禮，看我一劍殺死你！”禪師緩緩道：“這就是地獄?！蔽涫炕腥淮笪颍钠綒夂途V領(lǐng)劍入鞘，伏地鞠躬，感謝禪師的指點(diǎn)。祖師又言：“這就是天堂。”武士的頓悟說明，人在陷入某種情緒時(shí)往往并不自知，問題在事情發(fā)生過后，結(jié)過有意識地反省都會發(fā)現(xiàn)。

自省通是自我動(dòng)機(jī)和行為的審視與反思，用以清理和克服自身缺陷以達(dá)到心理上的健康完善。通俗來講，自省就是認(rèn)識自我，它是自我凈化心靈的一種手段，高情商的人最善于通過自省來了解自我。自省是現(xiàn)實(shí)的，是積極有為的心理，是人格上的自我認(rèn)知，調(diào)節(jié)和完善。自省同自滿，自傲自負(fù)相對立也根本不同于自悔，自卑這種消極病態(tài)的心理。當(dāng)然，有時(shí)自省也是件很痛苦的事情，因?yàn)樗鼤屛覀冇|及到自己某些弱點(diǎn)、某些卑微意識時(shí)，往往會令人非常的難堪，痛苦。但無論是痛苦不是難堪，我們都必須去正視它，并對其進(jìn)行改造，使自己得到升華。

二管理自我，控制自己的情緒

在非洲的草原上，有一種不起眼的動(dòng)物叫吸血蝙蝠。它身體極小，卻是野馬的天敵。這和蝙蝠靠吸動(dòng)物的血生存，它在攻擊野馬的時(shí)候，常附在馬腿上，用鋒利的牙齒極敏捷地刺破野馬的腿，然后用尖尖的嘴吸血。無論野馬怎么蹦跳、狂奔，都無法驅(qū)逐它們，蝙蝠在吸飽血才滿意的飛去，而野馬常常在暴怒、狂奔中、流血中無可奈何地死去。

動(dòng)物學(xué)家在分析這一現(xiàn)象時(shí)指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，遠(yuǎn)不會讓野馬死去，野馬的死亡是它暴怒狂奔所致?，F(xiàn)實(shí)生活有著驚人的相信之處，人們常常被各種各各樣的不順心和消極情緒弄得心煩氣躁，從而使之后的事情變得一塌糊涂。為了避免這種事情的發(fā)生，我們應(yīng)該學(xué)會管理自己的

情緒，在產(chǎn)生了消極情緒之后，要改變這種狀態(tài)，有意識地去找其他的事情，借以分散注意力，如讀報(bào)看報(bào)，聽音樂等等，總之，盡量去做自己平時(shí)愛做的事情。還要學(xué)會安慰自我。當(dāng)事情已經(jīng)這樣無法返回的時(shí)候，可以使用精神省得法維護(hù)自尊心和自信 心，以圖再度振作。

三學(xué)習(xí)自我激勵(lì) 自我激勵(lì)是我們?nèi)松还P珍貴的財(cái)富，在人生的前行中能 產(chǎn)生無窮的動(dòng)力。一旦你擁有了自我激勵(lì)的動(dòng)力，你就在生命中插上了美麗的翅膀。它將帶著你異動(dòng)翱翔，創(chuàng)造屬于你自己的人生輝煌。

從某種意義上來說，自我激勵(lì)就是自我期待。人們激勵(lì)自己的目的，就是為達(dá)到所期待的目標(biāo)。

成千上萬人都讀過本杰明。富蘭克林的書，可是他們都不會用書里所講的成功的原則。當(dāng)然至少還有一個(gè)人用過，他就是弗蘭克。伯特久。

當(dāng)時(shí)由于伯特久遇到了困難，導(dǎo)致了他事業(yè)的失敗。于是他努力尋求一個(gè)實(shí)用的公式來幫助自己重振旗鼓。由于他知道他所要尋求的是什么，很快便發(fā)覺了富蘭克夢林秘密。富蘭克林提到，他一切的成功和幸福都是受益于一個(gè)概念，一個(gè)有關(guān)個(gè)人成功的目標(biāo)公式，并且應(yīng)用了它。結(jié)果可想而知，他把自己從失敗提升到成功。伯特久是這樣做的，他把目標(biāo)分別寫在10張紙上。第一張標(biāo)題就是“熱誠”，自我激發(fā)詞是：要變得熱誠，行動(dòng)須熱誠。這句自我激發(fā)詞激勵(lì)著伯特久成為了一個(gè)熱誠的人，并使他大獲成功。

自我激勵(lì)的根本源泉就是自我期待，一個(gè)人只有有所期待，都會在實(shí)際中不斷激勵(lì)自己。而一旦這種期待消失了，自我激勵(lì)也就不復(fù)存在。在平時(shí)的生活中要正確的運(yùn)用自我激勵(lì)，當(dāng)老師布置下一個(gè)十分困難的任務(wù)時(shí)，自己不要被其所嚇倒，要暗示自己一定能將這個(gè)任務(wù)漂亮的完成，且在過程中積極的做好每一件事情，直到最后完成了，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)完成這件事情并不難。在很多時(shí)候人們失敗并不是因?yàn)樽约耗芰Σ粔?，而是因?yàn)樽约簺]有自信，從而導(dǎo)致自己對困難產(chǎn)生退縮。

四擁有良好的人際溝通能力 人際溝通是人際交往的起始，是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。所謂人際溝通就是人們運(yùn)用語言符號系統(tǒng)或非語言符號系統(tǒng)傳遞信息的過程。在這個(gè)過程中，人的觀念、思想、感情等被作為信息相互交流。簡言之，人際溝通就是人際間信息的溝通。

人際溝通的正確途徑：

1．“誠”字當(dāng)先

2．微笑可以換取黃金 3．尊重他人

4．充滿自信、善于辯解 5．大度為懷

6．平等待人、入鄉(xiāng)隨俗 7．將心比心

8．謹(jǐn)慎而不拘束

面對著即將進(jìn)入社會的我們，該如何做呢？

首先要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，養(yǎng)成一種習(xí)慣，一種與環(huán)境要求相吻合的習(xí)慣，否則就容易被淘汰。能夠隨遇而安，本身就是高情商的一種體現(xiàn)。所謂“識時(shí)務(wù)者為俊杰”。其次，要從細(xì)節(jié)做起。如果你關(guān)照了小事情，大事情就會關(guān)照你，雷·克洛克如是說。在生活和求職的道路上難免會碰壁，所以要克服緊張情緒，避免急躁情緒，樹立正確的目標(biāo)，溝通協(xié)調(diào)，學(xué)會擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂

趣，要有阿Q精神。第三，找一個(gè)適合自己的方法，在感覺快要失去理智時(shí)使自己平靜下來，從而使血液留在大腦里，做出理智的行動(dòng)。美國人曾開玩笑地說：當(dāng)遇到事情時(shí)，理智的孩子讓血液進(jìn)入大腦，能聰明地思考問題；野蠻的孩子讓血液進(jìn)入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動(dòng)。記住ABC情緒管理法，讓自己做出理智的行動(dòng)。第四，要學(xué)會“共情”?？鬃釉f過：“獨(dú)學(xué)而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認(rèn)識，以及自己對別人的認(rèn)識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認(rèn)識了對方。換位思考，對他人進(jìn)行情緒、情感的全面認(rèn)識，在行動(dòng)中才會變聰明，形成良好的人際關(guān)系，從而為自己提供一個(gè)良好的環(huán)境。

五正確認(rèn)識和對待挫折

所謂挫折是指人們在某種動(dòng)機(jī)的失去下在現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的活動(dòng)過程中遇到了無法克服或自以為無法克服的障礙和干擾，合其需要或動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)所產(chǎn)生的緊張狀態(tài)和消極情緒反應(yīng)。

通過情商課程，我學(xué)習(xí)到我們可以通過以下措施來排解挫折： 1正視挫折

不同的人，在同一情境中受到相等強(qiáng)度的挫折時(shí)，會有不同的反應(yīng)。

①、每個(gè)人都會面臨挫折

②、每次挫折都會過去

③、每次挫折都有轉(zhuǎn)折點(diǎn)

4、每次挫折都會對人產(chǎn)生影響

5、不要盯住挫折不放 2迎接挫折的挑戰(zhàn)

①、做自己的對手，戰(zhàn)勝自己

首先，我們要在心理上做自己的對手，我們要有信心，要自信的從挫折中走出來。只有必勝的信心，才會有成功的可能。

其次，我們應(yīng)該對自己原有的成功提出新的挑戰(zhàn)，不要躺在成功的溫床上。超越別人的事業(yè)并不重要，超越自己已有的事業(yè)才是首要的。

總的說來，我們應(yīng)該時(shí)時(shí)以自己為對手，戰(zhàn)勝自己，直面自己。我們要時(shí)時(shí)為自己創(chuàng)立一定的危機(jī)或挫折情緒，這樣，才能使自己強(qiáng)大起來，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

②、不斷嘗試反敗為勝

許多滿懷雄心壯志的人毅力都很堅(jiān)強(qiáng)，但是由于不會進(jìn)行新的嘗試，因而無法成功。沒有進(jìn)行新的嘗試的毅力就等于沒有毅力，甚至還不如那些沒有任何毅力的人，他們至少不會再次陷入同樣的困境。因此，你不但要堅(jiān)持住你的目標(biāo)，而且不能太生硬，不知變通。在確實(shí)感到行不通的時(shí)候，不妨嘗試一種突破方式。

(1)告訴自己“總會有別的辦法可以辦到”。如果認(rèn)為困難無法解決，就會真的找不到出路。因此一定要拒絕“無能為力”的想法。

(2)先停下，然后再重新開始。我們時(shí)常鉆進(jìn)牛角尖而不知自拔，因而看不出新的解決方法。

3建立自信心

信心是一種最堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)在力量，它能夠幫助你度過最艱難困苦的時(shí)期，直到曙光最終出現(xiàn)。

因此不管在做什么事情時(shí)，首先都要有自信才行。逐漸培養(yǎng)自信的方法：

①做自己可以做到的事

做自己做得到的事時(shí)，個(gè)性會顯現(xiàn)出來，自信自然而然的就會出來.道應(yīng)該做的事，然后加以實(shí)行，就可以從自我的形象中獲得解放。總之，要試著記下馬上可以做的事，然后加以實(shí)踐，沒有必要非是偉大、不平凡的行動(dòng)只要是自己能力所及的事就足夠了。因?yàn)槲覀兙褪窍胍徊降翘?，所以才找不到事做。“今日事今日畢”，今天可以輕松做完的工作，如果留到第二天，工作就會變得很沉重。如果心想“真煩!”而留待第二天，工作就會相對地變重。今天能動(dòng)手做的事如果拖到第二天，那么那些延遲的工作就會使自己的負(fù)擔(dān)加重。從沒遇到有人說：“從明天起我要戒煙!”而把煙戒了的。也從沒有遇到有人說：“今晚酒喝到此為止!”而把酒戒掉的。

②、自己暗示自己自信

如果缺乏自信時(shí)，一直做些好像沒有自信的舉動(dòng)，就會愈來愈沒有自信。

缺乏自信時(shí)更應(yīng)該做些充滿自信的舉動(dòng)。缺乏自信時(shí)，與其對自己說沒有自信，不如告訴自己是很有自信的。為了克服消極、否定的態(tài)度，我們應(yīng)該試著采取積極、肯定的態(tài)度。如果自認(rèn)為不行，身邊的事也拋下不管，情況就會漸漸變得如自己所想的一樣。

③練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言

拿破侖.爾指出，有很多思路敏銳、天資高的人，卻無法發(fā)揮他們的長處參與討論。并不是他們不想?yún)⑴c，而只是因?yàn)樗麄內(nèi)鄙傩判摹?/p>

在會議中沉默寡言的人都認(rèn)為：“我的意見可能沒有價(jià)值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什么也不說。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓你們知道我是這么無知?！边@些人常常會對自己許下很涉茫的諾言：“等下一次再發(fā)言?！笨墒撬麄兒芮宄约菏菬o法實(shí)現(xiàn)這個(gè)諾言的。每次這些沉默寡言的人不發(fā)言時(shí)，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他會愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果盡量發(fā)言，就會增加信心，下次也更容易發(fā)言。所以，要多發(fā)言，這是信心的“維他命”。

不論是參加什么性質(zhì)的會議，每次都要主動(dòng)發(fā)言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發(fā)言。要做破冰船，第一個(gè)打破沉默。也不要擔(dān)心你會顯得很愚蠢。不會的。因?yàn)榭倳腥送饽愕囊娊?。所以不要再對自己說：“我懷疑我是否敢說出來?！庇眯墨@得會議主席的注意，好讓你有機(jī)會發(fā)言。

最后我將自己喜歡的幾句名言送給大家：

苦難是人生的老師，通過苦難，走向歡樂?！惗喾?/p>

我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈]有什么損失?！突?/p>

一切幸福都并非沒有煩惱，而一切逆境也絕非沒有希望?！喔?/p>

希望大家能夠通過對情商課程的學(xué)習(xí)使自己擁有高情商，讓自己在未來的成功路上走的更遠(yuǎn).

第五篇：高情商管理 心得體會

心得體會

通過楊萍老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩(wěn)健的臺風(fēng)，學(xué)習(xí)到了對待不同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導(dǎo)，課堂上老師講課分析時(shí)候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動(dòng)的地方，雖然我們平時(shí)講課也會有用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的效果很好，這是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個(gè)小游戲貫穿整個(gè)課程，讓大家從一開始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發(fā)言，去表演小節(jié)目，融入到課堂氛圍中去。

在老師的課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶，剛培訓(xùn)的東西員工只是當(dāng)時(shí)會有印象，就是瞬時(shí)記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時(shí)間內(nèi)可以記住此內(nèi)容，但是可能隔天就會忘記，這就進(jìn)入了短時(shí)記憶狀態(tài)，那么想讓員工長期有效的去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容，則需要在培訓(xùn)完的前幾天，每天去重復(fù)去讓員工記憶，這樣可以讓員工進(jìn)入長期記憶狀態(tài)，從此次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā)，記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個(gè)問題不是上午才培訓(xùn)過的么，是不是我講課時(shí)候可能在這方面說的不夠詳細(xì)？沒有記住呢？這個(gè)是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新，她說：培訓(xùn)的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實(shí)物操作培訓(xùn)課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時(shí)會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機(jī)時(shí)候會總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統(tǒng)計(jì)大家在這一方面的問題時(shí)候發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)完的兩天內(nèi)，大家基本都可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶機(jī)型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個(gè)星期左右大家基本又會在群里重復(fù)的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之后發(fā)現(xiàn)，原來雖然教學(xué)的方法對了，但也頂多是讓員工進(jìn)入短時(shí)記憶的狀態(tài)，而讓員工長期有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長期的去跟進(jìn)。通過這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作并非只是課堂上去講解內(nèi)容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓(xùn)過后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容，幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息，跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的吸收效果，根據(jù)大家的吸收效果再去重點(diǎn)輔導(dǎo)吸收效果比較差的員工，如果人數(shù)比較多，也可以針對性的開發(fā)強(qiáng)化培訓(xùn)課程。

在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導(dǎo)方法。例如有的員工比較強(qiáng)勢，那么其實(shí)也可以去主動(dòng)示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯(cuò)誤，以正確的方法去輔導(dǎo)不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認(rèn)同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個(gè)呼叫中心的例子：如何控制通話時(shí)長。而員工通話時(shí)間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識絕大部分是由培訓(xùn)師去傳授給大家，那么在控制通話時(shí)長這個(gè)問題中實(shí)際上培訓(xùn)組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業(yè)務(wù)知識不熟練而導(dǎo)致通話時(shí)長較長，我們則可以通過這方面的數(shù)據(jù)了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識較為欠缺，而針對性的去輔導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識，從而達(dá)到縮短通話時(shí)長的目的。