第一篇：職業(yè)化管理者素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

職業(yè)化管理者素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

通過這一次學(xué)習(xí)，我主要有以下體會(huì)和認(rèn)識(shí)：

一、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（二）、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理各站設(shè)備，是公司生產(chǎn)計(jì)劃圓滿完成才的基礎(chǔ)。

（四）、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

二、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。

（一）、記得上次，我給我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許下的承諾是，供水事故為零。使我們供水質(zhì)量安全達(dá)標(biāo)平穩(wěn)，可是近期我們?cè)诠ぷ髦谐隽撕芏鄦栴}。大家工作熱情也大不如前，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通后，深刻認(rèn)識(shí)到問題的所在，對(duì)以往影響的成績(jī)自己努力爭(zhēng)取以后補(bǔ)上。

（二）、做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛進(jìn)公司時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)，一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

（三）、總結(jié)下來：在這幾年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。要充分利用每天的班前會(huì)，兼聽下面員工的意見，總結(jié)工作成績(jī)與問題，及時(shí)采取對(duì)策

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

（二）、在工作中我們員工都很年輕，在技術(shù)上和思想上都還不成熟。面對(duì)這些我也是摸著石頭過河，自己怎樣才能把這件事干好，如何把供水工段管理得更優(yōu)秀，怎樣才能為公司創(chuàng)造出更多價(jià)值，感覺擔(dān)子好重。自己迫切需要不斷更新和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理知識(shí)，努力提高自身的管理能力。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，向員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足。

第二篇：管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

管理者職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

授課特點(diǎn)：

1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例，沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)

培訓(xùn)目的：

1、幫助學(xué)員整理各自的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和思路；

2、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)。

培訓(xùn)對(duì)象：

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理等企業(yè)中高層管理者。

美國管理專家霍根說：無論在哪里，無論在什么時(shí)候，無論什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?；舾M(jìn)一步指出：在美國不稱職的管理者占到了60%～75%；德國人在過去10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理上是失敗的，對(duì)中國企業(yè)來說也是同樣的。領(lǐng)導(dǎo)效能關(guān)乎是組織的興衰成敗——正確

“贏”對(duì)每個(gè)管理者來說，意義都各不相同。也許是擁有成就的事業(yè)、也許是擁有幸福的家庭；也許是擁有財(cái)富的自由，也許是具備超級(jí)影響力，也許是追求快樂的人生，更或者你希望全部擁有??無論怎樣每個(gè)人都希望成為自己生命贏家！

培訓(xùn)大綱：

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力概述與領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)

一、領(lǐng)導(dǎo)力管理概論

1、管理的概念、本質(zhì)與職能

決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同？

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

（1）領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異

（3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)

2、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別？

三、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵

1、領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的演繹

3、領(lǐng)導(dǎo)工作過程

（1）領(lǐng)導(dǎo)要讓員工滿意

（2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)

（3）領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

1、自信

2、彈性

3、專注

4、動(dòng)力

5、控制

6、決心

7、沉著

8、獨(dú)立

9、競(jìng)爭(zhēng)

10、冷靜

第二部分：認(rèn)知執(zhí)行

一、企業(yè)憑什么基業(yè)長(zhǎng)青？

1、中國企業(yè)壽命之痛

2、百年企業(yè)發(fā)展壯大的秘訣

3、沒有體系的執(zhí)行是傻執(zhí)行

二、如何從根源上強(qiáng)化執(zhí)行力？

強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源！

１、用果因關(guān)系代替因果關(guān)系

２、速度觀念，在行動(dòng)中追求完美

３、不是方法決定目標(biāo)，而是目標(biāo)決定方法

三、執(zhí)行的五大要素

第一講：責(zé)任

1、建立一對(duì)一的責(zé)任機(jī)制

2、建立責(zé)權(quán)利對(duì)等的平臺(tái)

3、建立自我責(zé)任心態(tài)

1、什么是成果

2、不做成果的原因

3、什么不是成果?

第三講：領(lǐng)導(dǎo)者的七條基本行為

2、實(shí)事求是

3、明確目標(biāo)并列出實(shí)現(xiàn)順序

4、追蹤落實(shí)

5、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

6、提升全員素質(zhì)和能力、自我了解

1、文化

2、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合3、執(zhí)行文化的社會(huì)軟件部分

4、開放溝通交流

5、上行下效

1、為什么有的企業(yè)不能做到量才適用

2、什么是合適的人才

四、執(zhí)行的三個(gè)核心流程

１、人員流程：在戰(zhàn)略和運(yùn)營之間建立聯(lián)系

３、運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)系

第三部分：認(rèn)知溝通和溝通技巧

一、溝通的重要性

1、溝通技巧是成功者的必備能力

2、你就是樞紐！——溝通多有效，成功有多大！

3、管理者的角色——管理作為與人際作為

案例：1990年肯尼迪機(jī)場(chǎng)空難事故

案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問題

1、溝通的模式與目的2、什么是有效的溝通？

3、單向和雙向溝通

4、溝通的障礙是什么？、克服溝通障礙的技巧

三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何才能有效溝通？

1、誠信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”

2、培養(yǎng)有效傾聽技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”

3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析

5、因人而異進(jìn)行溝通：看看你屬于哪種類型？ 案例：割草男孩的故事

分享：四個(gè)故事，四堵墻！

分享：如何讓溝通更“順溜”？

1、溝通的原則和技巧

2、高效溝通的基本步驟

3、跨部門溝通技巧

分享：從墨子思想看管理溝通技巧

案例：從一起事故處理看“管理溝通”

第四部分：時(shí)間管理篇

一、時(shí)間管理的概念

1、時(shí)間管理小故事

234、給時(shí)間管理賦予定義

5、何謂時(shí)間管理

6、時(shí)間管理的元素

7、時(shí)間管理的關(guān)鍵

24小時(shí)》，學(xué)職場(chǎng)時(shí)間管理

二、對(duì)時(shí)間管理認(rèn)識(shí)與時(shí)間資產(chǎn)盤點(diǎn)

1、學(xué)習(xí)時(shí)間管理的理由

2、時(shí)間管理的三種職能

3、時(shí)間管理的重要性

4、走出時(shí)間管理的誤區(qū)、盤點(diǎn)時(shí)間資產(chǎn)

6、盤點(diǎn)時(shí)間價(jià)值

分享：最有效的5個(gè)時(shí)間管理方法

三、時(shí)間管理理論的發(fā)展

1、第一代理論、第二代理論

3、第三代理論

4、第四代理論

5、第五代時(shí)間管理

四、職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)、保持熱情狀態(tài)的2、積極的自我對(duì)話

3、目標(biāo)明確

4、定期回顧人生目標(biāo)

5、重人性，能變通

第三篇：職業(yè)化素養(yǎng)

長(zhǎng)久的合作源于持續(xù)的培訓(xùn)效用《職業(yè)化素養(yǎng)》

主講：王老師

企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠(yuǎn)大的目標(biāo)、對(duì)職業(yè)【課程背景】： 有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個(gè)職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。

為什么國內(nèi)企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神和誠信意識(shí)？

為什么國內(nèi)企業(yè)員工缺少執(zhí)行力？

為什么我們企業(yè)整體效率不高、質(zhì)量不穩(wěn)定？

為什么我們企業(yè)員工積極性不高，工作完成質(zhì)量不高？

為什么我國企業(yè)同外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候大多處于劣勢(shì)？

一切的一切，都是因?yàn)槲覈髽I(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)不高！

人力資源是第一重要資源，職業(yè)化人才是發(fā)展根本。職業(yè)化素質(zhì)是中國企業(yè)管理

面臨的最關(guān)鍵問題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè) 間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。職業(yè)化是提升我國人才素質(zhì)的核心，職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)勢(shì)在必行。職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)生存的根本是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證，因此員工職業(yè)素質(zhì)的提升就變成了企業(yè)的頭等大事，每個(gè)企業(yè)都在精心打造屬于自己的高績(jī)效員工團(tuán)隊(duì)，力求多方面多角度提升企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力.管理者和員工職業(yè)化素質(zhì)的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之?dāng)[到了企業(yè)管理的核心地位。誠然，管理的關(guān)鍵最終要落實(shí)到人，而人的關(guān)鍵最終要落實(shí)到職業(yè)化。提升管理者和員工職業(yè)化與職業(yè)化素質(zhì)，才能最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質(zhì)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。

世界一流企業(yè)如GE、摩托羅拉、IBM、麥當(dāng)勞、寶潔等公司，以及中國的優(yōu)秀企業(yè)，如海爾、萬科、TCL等公司，都曾進(jìn)行或正在進(jìn)行全員的職業(yè)文化訓(xùn)練。職業(yè)化程度的高低，已是決定企業(yè)形象和行業(yè)領(lǐng)跑地位的關(guān)鍵因素。

【授課對(duì)象】

【培訓(xùn)時(shí)間】 6小時(shí)/天

【課程形式】 講授、案例分析、互動(dòng)游戲、視頻觀摩

【課程收益】

快速幫助您打造一支高效、團(tuán)結(jié)、互愛、敢于承擔(dān)責(zé)任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠的團(tuán)隊(duì)群體，為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值、提供超值服務(wù)，讓每位成員在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的長(zhǎng)處及創(chuàng)造更多的優(yōu)勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)成員：

→ 更積極更主動(dòng)更自覺——不找借口，找方法，更有責(zé)任感

→ 執(zhí)行徹底絕不拖延，換位思考溝通更到位——心態(tài)調(diào)整沒有障礙，100%溝通

→ 把工作當(dāng)做事業(yè)——學(xué)會(huì)控制情緒、顧全大局、敬業(yè)忠誠全力以赴與企業(yè)共贏

→ 績(jī)效得以突破——提高工作效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量、減少損耗杜絕浪費(fèi)降低成本

→ 勇于承擔(dān)責(zé)任，感恩包容奉獻(xiàn)——感恩惜福、奉獻(xiàn)愛心、包容別人具有責(zé)任感

【課程大綱】

第一章我的選擇我的路

為什么我們工作心不在焉？

為什么我們總是這山望著那山高？

為何我們跳來跳去還是在原地踏步？

視頻觀摩：理想服務(wù)員

你究竟在追求什么？

?

? 職業(yè)生涯與職業(yè)錨 職業(yè)錨的自我定位與未來定向

視頻觀摩：人生的長(zhǎng)跑，堅(jiān)持你的選擇

第二章職業(yè)化素養(yǎng)概述

1、什么是職業(yè)化素養(yǎng)

2、職業(yè)化的錯(cuò)誤認(rèn)知

3、選拔人才的新標(biāo)準(zhǔn)

4、職業(yè)化的核心表現(xiàn)

5、你做到職業(yè)化了嗎

第三章我的職業(yè)態(tài)度

為何我覺得自己的能力不錯(cuò)，卻沒有得到上司的青睞？

為何我身邊的同事很一般，卻能平步青云？

為何我就沒有得到機(jī)會(huì)，運(yùn)氣不好？

為何公司一年盈利那么多，我卻區(qū)區(qū)勉強(qiáng)糊口？

1、我在為誰工作：

王永慶故事分享：把工作當(dāng)成自己的事業(yè) 事業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的根本

2、為職業(yè)生涯工作還是為薪水工作

3、公司是船，你在船上

4、誰要你優(yōu)秀

5、與公司一起成長(zhǎng)

(一)敬業(yè)

敬業(yè)的概念

1、敬業(yè)為誰

3、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)珍視每一個(gè)工作機(jī)會(huì)

正確看待薪水

1、比薪水更可貴的東西

3、不計(jì)報(bào)酬而報(bào)酬更多

(二)責(zé)任：一種強(qiáng)烈的使命感 責(zé)任感

1、工作就意味著責(zé)任

3、從自身找原因

做好本職工作

1、重視自己的工作責(zé)任不容推卸

1、最根本的人生義務(wù)

(三)主動(dòng)：工作積極

樂觀自信堅(jiān)強(qiáng)

1、積極地看待事情挑戰(zhàn)工作壓力

1、臨危不懼工作主動(dòng)思考

1、工作自覺主動(dòng)

3、主動(dòng)參與變革

2、敬業(yè)必備五個(gè)C4、敬業(yè)的四大特質(zhì)

2、超越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望

4、要做得多過報(bào)酬

2、在其位，謀其事

2、干大事從干小事開始

2、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

2、意志堅(jiān)強(qiáng)

2、堅(jiān)持到底

2、帶著思考工作

第四篇：中層管理者職業(yè)化

觀《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》體會(huì)心得

通過對(duì)中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升的學(xué)習(xí)，使我明白什么是職業(yè)化的管理者。現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化程度越來越高，企業(yè)整體戰(zhàn)略化差異很小，如果要想體現(xiàn)企業(yè)自身優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)力，大部分要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中細(xì)節(jié)的創(chuàng)新和提高，而細(xì)節(jié)的經(jīng)營是否能夠成功關(guān)鍵取決于企業(yè)員工能否將企業(yè)戰(zhàn)略思想延伸到手頭的每一項(xiàng)工作中，也就是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的執(zhí)行力問題，中層管理人員作為企業(yè)高層與一線職工的紐帶橋梁，承擔(dān)著企業(yè)目標(biāo)的貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督的作用，公司為了塑造一支團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、優(yōu)秀的中層管理團(tuán)隊(duì)，所以引入了中層管理者素養(yǎng)提升培訓(xùn)項(xiàng)目。

一、課程內(nèi)容及分析

課程主要由職業(yè)化素養(yǎng)要求中忠誠度、理解度、操作度、和諧度和魅力度等幾個(gè)特點(diǎn)組成。職業(yè)化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中的專用語言！是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神！在企業(yè)中，我們員工要培養(yǎng)共同價(jià)值觀來提高對(duì)企業(yè)的忠誠度，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)，共同建設(shè)文化體。老師當(dāng)中講到如何培養(yǎng)共同價(jià)值觀，是通過改造中層管理者的行為、習(xí)慣，達(dá)到改變世界觀，進(jìn)而改變價(jià)值觀，提高對(duì)企業(yè)的忠誠度。盡量選擇和提拔興趣愛好、專業(yè)特長(zhǎng)和本崗位要求、工作能力四者相統(tǒng)一員工作為中層管理者。

中層管理者要對(duì)外部環(huán)境有預(yù)知，這樣才能事先做好準(zhǔn)備。比如要盯緊目標(biāo)客戶，要調(diào)查市場(chǎng)上產(chǎn)品的流行趨勢(shì)，滿足更多的客戶需要。當(dāng)然，在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，真的應(yīng)了一句話，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，如稍有錯(cuò)過，就很快會(huì)被市場(chǎng)淘汰。我們還得提升產(chǎn)品升級(jí)換代的速度，比如像我們企業(yè)產(chǎn)品，唯有提升產(chǎn)品的質(zhì)量合格，精益求益，滿足客戶所需要，這樣不僅讓客戶滿意，同時(shí)還提升了公司形象，使自己的產(chǎn)品有好的口碑。中層管理者要尊重上級(jí)，服從上級(jí)，保持一定的距離，及時(shí)反饋公司文化信息和產(chǎn)品信息。中層管理還洞察下級(jí)，觀察下級(jí)工作能力，以及同時(shí)也洞察事情的問題。一定要將問題杜絕發(fā)生之前，然后還要推理事情問題來源。

二、個(gè)人感悟

通過對(duì)中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升的學(xué)習(xí)，讓我能力又再一次得到升華，使自己更有信心了。參加培訓(xùn)最主要的是訓(xùn)練了我們思考、解決問題的能力和方法，調(diào)動(dòng)我們主動(dòng)思考的積極性。課程中我學(xué)到了以下幾條觀點(diǎn)，今天寫在本次課程的心得體會(huì)中，希望在今后工作生活中自己能夠時(shí)刻提醒自己。

1、我們要時(shí)刻保持清醒的頭腦，不自滿、踏實(shí)、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新的知識(shí)。

2、我們學(xué)習(xí)不在于老師教了什么，而在于我們學(xué)到了什么。

3、在工作的開展過程中，我們要時(shí)刻保持同領(lǐng)導(dǎo)的緊密聯(lián)系，時(shí)刻讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作進(jìn)展情況，讓上司了解你的工作態(tài)度和能力從而爭(zhēng)取最大的支持和理解。

4、時(shí)刻保持謙虛、學(xué)習(xí)的態(tài)度，謹(jǐn)慎對(duì)待每一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

三、學(xué)習(xí)后實(shí)際工作中的聯(lián)系和運(yùn)用

參加完本次課程后個(gè)人感觸頗深，雖然現(xiàn)在我還不是一名中層管理者，但是作為一名普通員工，在實(shí)際工作中我也要做到個(gè)人角色的定位，實(shí)際工作的執(zhí)行中會(huì)摻雜著許多與上層領(lǐng)導(dǎo)工作意圖不一致的現(xiàn)象，但是我要確保自己能夠在實(shí)際工作中控制自己的情緒，客觀的看待工作意圖產(chǎn)生的矛盾，合理的解決每一項(xiàng)任務(wù)。其次，工作中一定要注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)揮和應(yīng)用，良好的協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共同的進(jìn)步，同時(shí)我要積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程中能夠明確工作意圖，順暢實(shí)現(xiàn)溝通合作。

要做一名企業(yè)合格的員工一定要在企業(yè)中“用心”，用心傾聽、用心發(fā)現(xiàn)、用心創(chuàng)造，以心為本，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

財(cái)務(wù)部：彭林楊

2011-08-06

第五篇：職業(yè)化素養(yǎng)提升學(xué)習(xí)總結(jié)

學(xué)《卓越管理者職業(yè)化素養(yǎng)提升》之心得

——人力資源部 楊明霞 陳方老師精彩的講授使我受益匪淺，他讓我明白了作為一名在職人員，如何更好地對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能。在迎新工作的五年半使我學(xué)到了課本上沒有的東西，同時(shí)也積累了許多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。如果也給自己的職業(yè)生涯在一張白紙上畫圖的話，那么我只能畫一棵剛成長(zhǎng)一年的小樹苗。我們沒有扎實(shí)的根基，更沒有枝繁葉茂、碩果累累。我們還應(yīng)該在自己的工作中以一種積極進(jìn)取的心態(tài)，嚴(yán)格要求自己，不斷地提升自己，增強(qiáng)各方面的知識(shí)和技能。這樣，我們才會(huì)適應(yīng)迎新的發(fā)展需求，否則，只會(huì)被迎新淘汰。

陳方老師講到，學(xué)習(xí)決定知識(shí)，知識(shí)決定思維，思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。確立職業(yè)意識(shí)是我們完成職業(yè)化轉(zhuǎn)變的行動(dòng)前提，要想成為一名職業(yè)化的員工，我認(rèn)為我們應(yīng)具備以下基本意識(shí)：

一、顧客意識(shí)。

顧客是接受商品及服務(wù)者，也是對(duì)服務(wù)的期待與眾不同者；顧客是選擇者也是決定者；顧客既是使用者又是購買者。顧客包括：內(nèi)部顧客有上司、本部門同事、其它部門員工。外部顧客有關(guān)聯(lián)公司、代理商、最終消費(fèi)者、各機(jī)關(guān)團(tuán)體、股東等等，總之除我之外，都是顧客。

“水能載舟，亦能覆舟”，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的顧客導(dǎo)向階段，只要對(duì)顧客稍有不敬，企業(yè)之舟就有粉身碎骨的危險(xiǎn)。

“企業(yè)之舟”能否駛向遠(yuǎn)方，不僅取決于高層領(lǐng)導(dǎo)的“掌舵”，還取決于我們每一位職員善待我們的每一位顧客。即使是一名普通的公司員工，也會(huì)對(duì)公司的利益產(chǎn)生重大的影響，偶爾一言不慎，就會(huì)導(dǎo)致千百萬元甚至上億元的經(jīng)濟(jì)損失。我們大家都知道“好事不出門，壞事傳千里”諺語。更為深重的是，公司經(jīng)過幾代人苦心經(jīng)營起來的良好口碑和品牌受到一次重創(chuàng)后，要花很長(zhǎng)的時(shí)間才能慢慢修復(fù)，而這是難以用直接的經(jīng)濟(jì)損失來描述的。正因此，“以顧客為中心”“讓顧客滿意”就成為職業(yè)化員工的最基本的要求?！邦櫩蜐M意”就是竭盡全力滿足顧客的需求和期待，形成顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的再購入，使顧客產(chǎn)生的信賴感能夠延續(xù)下去。

二、時(shí)間意識(shí)。

在大學(xué)時(shí)代，有的同學(xué)曾經(jīng)踩著點(diǎn)甚至晚一刻鐘走進(jìn)教室，此時(shí)，老師早已慈祥地站在講臺(tái)上，而他并無太多的內(nèi)疚，因?yàn)樗倪t到對(duì)老師的授課和同學(xué)的聽課尚無大的妨礙；也許他午飯后有雷打不動(dòng)的兩小時(shí)午休，因?yàn)樗梢浴拔绾髶p失夜間補(bǔ)”。

不過，當(dāng)他加入公司后，他的身份是“雇員”，他的八小時(shí)已屬于公司了，所以他得盡快地調(diào)整自己的作息習(xí)慣。

每天上班最好比公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘左右，先確認(rèn)一下當(dāng)天的工作日志，尤其是上班、訪客、會(huì)議、約見，不能有失誤和遺漏；以堵車和自行車漏氣作為遲到的理由，都是缺乏說服力的，而且會(huì)給別人留下不良印象----“連上班都遲到，我們?cè)跄芗南Ｍ涓晒ぷ髂兀俊?/p>

外出時(shí)要向上司報(bào)告所去地點(diǎn)和預(yù)定的返回時(shí)間，必要時(shí)向同事也交代一下；下班時(shí)要將桌面清理完畢，重要文件收回原處；確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù)，如要外出或出差，要先向上司報(bào)告，并在部門公告欄上注明自己要去的地方。最后一個(gè)離開，別忘了關(guān)閉電源、門窗。如此等等。

三、成本意識(shí)。

不知您有沒有核算過自己的教育投資，數(shù)額也許龐大得讓您驚訝，因?yàn)槲覀円恢碧旖?jīng)地義地花著父母的錢為我們自己的前程投資，而很少累計(jì)過數(shù)額。那么產(chǎn)出又是多少呢？也許還很有限。

公司是追求利潤的，在銷售額一定的情況下，成本越低，利潤越高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，“開源”并非易事，但在“節(jié)流”方面我們卻大有可為。有一家公司提出這樣一句口號(hào)，“掙得一元錢，不是一元錢；節(jié)約一元錢，就是一元錢”，幾乎所有跨國企業(yè)都在使用兩面紙就是這句話的最好佐證。

四、質(zhì)量意識(shí)。

您有沒有被假冒偽劣產(chǎn)品坑害過？當(dāng)時(shí)的心情是什么？對(duì)您以后的消費(fèi)取向有何影響？“下次再也不買了”可能是上當(dāng)受騙后的最直接反應(yīng)。作為消費(fèi)者，我們的心理如此；作為生產(chǎn)者和供應(yīng)商，“質(zhì)量就是生命”當(dāng)成為經(jīng)營哲學(xué)的基本。而保證質(zhì)量除了從自我意識(shí)上重視外，更靠企業(yè)的業(yè)務(wù)流程即科學(xué)的工作方法來保障。對(duì)初入公司的大學(xué)生來說，待遇是重要的一方面；但更重要的是趁著年輕，積累方法，積累資歷，積累“質(zhì)量”！

五、改善意識(shí)。

生產(chǎn)力的提高固然離不開發(fā)明，但重大發(fā)明已越來越難，而改善卻成為家常便飯，且改善對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)率在日趨增高。請(qǐng)隨意地聯(lián)想您日常工作中所使用的一件物品，即使拖布或日?qǐng)?bào)表等，都可能有進(jìn)一步改善的地方。請(qǐng)您將工作標(biāo)準(zhǔn)定得再稍高一些，日積月累，您的工作將總是略勝一籌，您的產(chǎn)品和服務(wù)終會(huì)脫穎而出！

不積跬步，無以成千里。員工的職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)化素養(yǎng)，絕非一蹴而就之事。這需要良好的企業(yè)文化環(huán)境的熏陶，需要每一位管理者持之以恒地培育和塑造，更需要我們內(nèi)職業(yè)素養(yǎng)的修練。