第一篇：社區(qū)銀行心得

******社區(qū)支行

年終總結 2014年，是***社區(qū)支行的開局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰(zhàn)略轉型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發(fā)展質量為第一要務，規(guī)范社區(qū)支行日常管理和社區(qū)營銷活動，圍繞2014年的工作目標，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開展各項工作?，F(xiàn)將***社區(qū)支行2014年工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止2014年12月31日，***社區(qū)支行各項存款余額為 萬元，2014年共發(fā)行**借記卡 張；全年共銷售**理財 筆，金額總計 萬元；金卡營銷客戶 戶，白金卡營銷客戶 戶；開展金融服務進社區(qū)活動 場，養(yǎng)生沙龍 場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理 1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質量考核辦法》、《***社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。1.提高服務質量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節(jié)，精益

求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識； 要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足 1.理財額度有限導致部分客戶流失?？傂邢路纸o社區(qū)支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區(qū)支行存

款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業(yè)務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務。2.員工整體素質有待進一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈，員工拓展業(yè)務的積極性不夠強，創(chuàng)新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。

3.社區(qū)支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對社區(qū)支行還未了解和認可。篇二：銀行-網點參觀心得體會

網點參觀心得體會 2014年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得

所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

2014年11月7日篇三：社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施 ***社區(qū)支行2015年工作計劃及工作措施

隨著2015年的到來，***社區(qū)支行新一年工作即將展開，為提升我社區(qū)支行履職能力，在各項考核工作中取得佳績，結合實際情況，制定了2015年度工作目標：爭創(chuàng)優(yōu)秀社區(qū)支行。努力將存款業(yè)績提升 萬，調整存款結構，提高定期、如意寶業(yè)務在社區(qū)的存款占比；加強管理，提升員工營銷能力、業(yè)務知識水平。

（一）做好日常工作管理 1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務質量考核辦法》、《**銀行社區(qū)支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區(qū)支行員工獎罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現(xiàn)良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購置、禮品發(fā)放等注意事項；同時，社區(qū)支行長加強了對日常業(yè)務操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。1.提高服務質量，做好廳堂營銷。社區(qū)支行的服務質量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“***”服務要求，注重細節(jié)，精益求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產品，不僅主動對在atm機辦理業(yè)務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區(qū)居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會開展游園、門球比賽等聯(lián)誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業(yè)務打下了堅實的基礎。3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區(qū)居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區(qū)營銷。今年6月，我行與“結對子”社區(qū)居委會取得聯(lián)系，對

他們所轄的社區(qū)居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產品為主的進社區(qū)宣傳活動、養(yǎng)生沙龍活動等營銷活動。4.不定期對周邊社區(qū)居委會、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對我行金融產品進行了宣傳推廣，發(fā)放了對公網銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯(lián)盟等各種信貸產品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質培養(yǎng)，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發(fā)展的隊伍。

社區(qū)支行除社區(qū)支行行長，其余幾名員工均是2013年年底進入到我行工作，對我行的業(yè)務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業(yè)務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業(yè)務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業(yè)務知識、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加**支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業(yè)務培訓與學習；參加每季一次理論與業(yè)務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現(xiàn)場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；篇四：淺談社區(qū)工作心得

強化責任 做居民的貼心人--------淺談社區(qū)黨建工作心得

遵敬各位領導 同事們大家好上午好！我是西花園路燕寶社區(qū)黨支部書記馬鳳花，受銀川市委組織周部長的邀請，西夏區(qū)組織部王部長的安排，在這里向各位領導匯報 ；一個社區(qū)基層黨建工作者的心得。

我是西北軸承廠的一個下崗職工，于2002年應聘到

西夏區(qū)文昌路寧朔北路社區(qū)從事社區(qū)服務工作，2006年擔任該社區(qū)居委會副主任，2009年7月?lián)Q屆后任該社區(qū)黨總支書記、居委會主任。2012年8月在西夏區(qū)第三屆社區(qū)委員換屆時跨街道交流到西花園路街道燕寶任社區(qū)黨支部書記、居委會主任。在我從事社區(qū)工作十余年里，我始終以飽滿的精神、昂揚的斗志，把全部精力都放在了社區(qū)黨組織建設中，放在社區(qū)服務居民工作上。在我的帶領下，通過全體黨員干部的共同努力，社區(qū)各項工作都走在前列，我本人也多次受到上級的表彰和獎勵。2009年寧朔北路社區(qū)率先被自治區(qū)評為“五星級”社區(qū)、被銀川市評為“基層黨建示范點”、被西夏區(qū)組織部評為“先進基層黨組織”。本人也先后被銀川市評為“社區(qū)服務者先進個人”、被西夏區(qū)組織部譽為“孫仙梅式基層黨組織帶頭人”2012年被群眾推選為西夏區(qū)、銀川市兩級人大代表，2013年自治區(qū)婦聯(lián)譽為“三八紅旗手榮譽稱號”等。

一、強化理論素養(yǎng) 提高執(zhí)政能力

學習是認識的先導，認識是力量的源泉。面對社區(qū)承

擔的社會事務和維護穩(wěn)定工作的繁重任務，對領導者素質的要求也越來越高，我充分認識到只有具備全面豐富的知識和較高的政治素養(yǎng)，才能站在較高層面上科學決策，才能游刃有余地創(chuàng)造性地開展工作。所以無論工作多忙，我都擠出時間堅持認真學習黨的路線、方針政策和有關法律、法規(guī)知識。通過學習使我堅定了正確的政治方向。

2012年社區(qū)換屆后，燕寶社區(qū)黨70%都是新招聘的年輕干部，工作經驗不足、工作態(tài)度不一，我為給大家提供一個開拓視野、借鑒經驗、啟發(fā)思路的工作途徑。時常請有經驗的老社區(qū)、老主任傳授工作經驗，組織大家以走去出去，學進來學的工作方式先后到正茂巷、農墾等社區(qū)參觀學習，學習歸來，及時召開了座談會，大家談感受、談收獲，開拓思維，把每個星期六定為“社區(qū)書記思想、業(yè)務指導日”，有效的提高了社區(qū)干部的思想覺悟和業(yè)務水平，增強了干部為民服務的自覺性和主動性同時也開闊了視野，創(chuàng)新了服務機制，拓寬了服務領域 2010年，在“創(chuàng)城”工作中，針對小區(qū)門前“三堆”嚴重難于清理的情況下，在全體黨員中開展“三清”活動。（即黨員帶頭清、黨員動員清、黨員幫助清）,極為有效的改變了社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，成功的迎接了中央文明委的驗收，同時也充分體現(xiàn)了黨總支的戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力。

2011年，以創(chuàng)“親民社區(qū)為”目標建立了“14743”

工作機制。即：1圍繞“四心”工作法，構建和諧社區(qū)這一中心，(4)利用老年人活動中心、志愿者服務站、勞動保障事務站、青年中心四大平臺，(7)建立了環(huán)衛(wèi)治保隊、天

使義診隊、紅領巾巡邏隊、大學生服務隊、社區(qū)志愿者隊、老來俏藝術隊等七支志愿者服務隊，(4)服務老年人、殘疾人、中青年、少年兒童四類人群。(3)達到管理有序、服務完善、文明和諧三個目標；有效的推進了社區(qū)服務工作。

我原來所在的社區(qū)寧朔北路社區(qū)是一個單位型社 區(qū)，主要居住人群是西軸職工、家屬。老工業(yè)家屬區(qū)退休職工居多，社區(qū)60歲以上老年人達1345人，占總人口16%，是一個典型的老齡化社區(qū)，針對這一特點，社區(qū)黨總支開展了開展了以“關愛銀齡”服務為目標的一系列活動。一是“雙百、雙帶、雙提升”互幫活動。二是“四就近”（就近學習、活動、關心、幫扶）和“五有”（日有問安、周有探望、月有巡訪、季有安檢、年有慰問）服務，2012年7月份，迎來西夏區(qū)第四屆“兩委”換屆，這次換屆與往日不同，西夏區(qū)委提出了3個三分之一（社區(qū)干部內部三分之一交流、跨街道三分之一交流、），我是跨街道交流到燕寶社區(qū)代理書記、主任。

給書記羅列的困難

1、社區(qū)人文環(huán)境不熟悉，開展工作困難。（你有經

驗）

2、與我生活二十幾年的八旬老婆婆無人照顧。（配

備一個副主任協(xié)助工作，特許作息時間）

3、燕寶社區(qū)離我家太遠（可給你買一個電動車）

在書記給我一一羅列解決困難的時候，我更多的是

體會到了他的真誠和賦予我的期望。當時我起身，只說了

一句，好，作為一名黨員，我堅決服從黨組織的安排。

干工作有兩種人，一種是想辦法讓自己盡快融入到

新的工作環(huán)境，去創(chuàng)造性開展工作的人，一種是想辦法找一個適合自己工作的環(huán)境，去循規(guī)蹈矩敷衍工作的人，我認為前者更有利于工作的創(chuàng)新、發(fā)展。

到了新的工作崗位，我一邊了解社區(qū)基本情況，一

邊走訪老黨員、老社區(qū)。一個月后燕寶社區(qū)“兩委”成功換屆。換屆后李書記帶領四套班子，到燕寶看望新一屆班子，與大家探討社區(qū)服務的發(fā)展，并對今后的工作指出了方向，這種關愛讓我們溫暖了好一陣子.....我?guī)е舷骂I到期望和西花園路街道黨工委的重托，克服困難全面展開了工作；打造陣地、營造社區(qū)文化，前后迎接國內外、各縣市觀摩21次，結合“和諧家庭”、“清廉社區(qū)”的創(chuàng)建，籌辦了“燕之韻”的第一場專場演出，影響非凡。11月28日，社區(qū)“回味”老飯桌向轄區(qū)困難老人的開放，給燕寶黨支部如何學習貫徹“十八”大精會議精神交上了一份滿意的答卷。2013年，西花園路街道黨工委推出的“民情直通車”“四談”工作法，來找問題，解決問題，社區(qū)黨支部依托民情直通車，搭起了干群橋梁，在“四談”工作中，去發(fā)現(xiàn)居民在生活中遇到的困難，即時的給予解決，轉變了廣大黨員干部的工作作風。在創(chuàng)建“服務型黨支部“工作中，通過實施 “民情直通、聚力惠民、快捷服務”工作機制，加大了社區(qū)服務設施的投入力度，提高了社區(qū)解決問題的能力，規(guī)范了社會一些服務行業(yè)的營銷服務方式，維護社

區(qū)工作者的形象。同時把過去社區(qū)作為主要服務者逐漸轉換為以民需為目標的服務機構組織者，為他們搭建服務平臺，使他們的服務更親民，服務更快捷，讓群眾在接受服務中得到實惠。

社區(qū)先后引進交警服務進社區(qū)、24小時自助購電服

務進社區(qū)，電信業(yè)務進社、衛(wèi)生服務進社區(qū)、公安進社區(qū)、平安保險進社區(qū)，臨終關懷進社區(qū)、物業(yè)管理進社區(qū)、青少年藝術培訓進社區(qū)、銀行儲蓄業(yè)務進社區(qū)、老人就餐進社區(qū)等，構成了多元化的便民服務體系，從而達到“聚力惠民”。從根本上解決居民活中遇到的困難，實現(xiàn)社區(qū)服務對象無盲點，服務要求全滿足。讓群眾在服務中得實惠，讓群眾在服務中增福祉。

二、加強黨員管理，促使創(chuàng)新意識 我是一個講政治、講大局、工作能力強、辦事效率高、善打硬仗的同志。我結合本社區(qū)實際情況，根據(jù)班子成員各自特點，實行科學化、合理化的分工。力求將社區(qū)干部隊伍建設成“講團結、促穩(wěn)定、保民生、守紀律”的高素質隊伍。我堅信班子團結才能出戰(zhàn)斗力，也才能把握時機推動社區(qū)建設發(fā)展。工作中我平易近人，做到“大事講原則，小事講風格”，在生活上我關心他們、幫助他們、用感情凝聚她們。（艾英、孫玉秋）要求工作人員在業(yè)務上“站起來能講，坐下去能寫，拉出來能干”。在做出關系集體利益的重大決策前總要集體討論通過。在我的帶動下，班子成員們積極為社區(qū)的發(fā)展獻計獻策，形成了民主、活躍的篇五：銀行年終工作總結 **銀行**分行營銷部

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年，是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經歷了漫長的將近一年的時間，在伴隨**分行成長的歲月里，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域對**銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境，經過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領導做一個匯報。

一、辛勤耕耘的2013

（一）存款任務完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里，我行存款余額為36568萬，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬，截止到2013年12月31日，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù)。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

從五月份開始，在**分行的籌備期，我行下大力度，在**地區(qū)選拔了一批學歷夠高、專業(yè)素質夠硬、社會資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下，參與了在**支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員

工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓。

回到**后，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓；在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算、信貸調查、財務報表分析、調查報告、營銷技能等專業(yè)知識，并在部門內部進行了階段性的業(yè)務考試，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質全面，專業(yè)知識過硬，商務禮儀嫻熟的全面手，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

我們在營銷團隊組隊之初，就創(chuàng)建了自己的營銷文化，即跟進戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個營銷過程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶、千辛萬苦學業(yè)務、千言萬語說客戶、千家萬戶訪客戶。區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳，宣傳分行產品，走進社區(qū)，走進企業(yè)，建立健全了轄區(qū)內企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動，首先借助**商會成立的機會，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務，建立初步的合作意向，向個體經商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶，為**分行服務中小企業(yè)、服務地方經濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足**，增加知名度，2013年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗模瑸槠谒奶斓奈幕瘽櫣懦侵颖卑鹱訉鲅莩?，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性，完成了從該場演出的宣傳單設計、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個**商會展開營銷攻勢；另一方面，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體，對此，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者，不錯失每一名有存款意向的客戶，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽度。

此外，我們通過各種關系取得了**商會、**商會、**商會、**商會、**商會的會員聯(lián)系方式，預留我行電話，為今后的業(yè)務合作奠定基礎。同時利用**水產商會等各商會年會的契機，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個人在向大家營銷我行的過程中，也營銷了自己，鍛煉了自己，成長了自己。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng)，受總行、代行會議精神的指引，我部門號召員工讀一本好書，寫一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話，干一件好事，建一個好家，養(yǎng)一身好技，做一個好人，練一雙好手。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動，達到了預期的效果。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可，領導的認可，是我們工作最直接的動力。

（五）努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

安全防范工作對于銀行來說是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執(zhí)行上卻存在一個怪狀，就是說起來重要，做起來次要，忙起來不要。作為營銷部門的一員，在業(yè)務上，我們能

做的就是警鐘長鳴防患于未然，經常組織防范金融風險的學習，把金融安全放在首位；在日常工作上，對員工進行安全教育，包括上下班安全、外出營銷客戶安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。

去年十二月十六日，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際，攔截車輛，向市領導訴說自己的冤屈。此時，我部員工沉著冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里，這位婦女幾次三番想要接近市領導，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領導安全離開，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

（六）認真履行民主理財小組職責，精打細算節(jié)約開支 開業(yè)后，在我行購置大宗商品時，凡經我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性價比最高的產品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關系，為行里選擇了地理位置最近、質量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經過我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支。

第二篇：銀行心得

沉靜在這里，發(fā)展未來

2013年4月總行組織全行青年員工學習《做最好的銀行職員》，現(xiàn)我就自己所感所想撰寫心得如下：

自2010年8月走進某某銀行至今，已記不清楚有過多少抱負、多少情懷，又留下多少嘆息、多少委屈，許是因為少年不知愁滋味，為賦新詞強說愁，但各種憂愁都是動了真感情的。

我并非科班出身，也不是銀行相關專業(yè)，銀行職員更是我從不曾接觸過的一個行業(yè)，2010年9月初上友誼支行會計崗位，陌生可想而知。只聽師傅說支票怎么記，電匯怎么發(fā)，進賬單如何上賬，系統(tǒng)內各交易碼下的內容哪些填哪些不填等等，一碼子填鴨式學習方法，一說起有借必有貸、借貸必相等這樣的專業(yè)用語，那更是頭昏腦脹、慌慌然不知所措。懵懂中我鼓勵自己，謙虛求教、虛心學習，總會學會的，弄懂的，有朝一日也總會做到向師傅那樣應付自如地可以為客戶查賬找賬，可以像師傅那樣迅捷地敲鍵盤，像師傅一樣熟悉各種業(yè)務所對應的各種交易碼，哈哈哈哈，想想都美啊！所以初來時我一腔熱情，從沒想過跳槽這種事情，我為什么要跳槽！雖然有前輩告誡我、勸導我銀行工作不是長久之計，細數(shù)它種種的不好，要早做安排，重新謀劃自己的職業(yè)未來。對此，我百思不得其解、困惑、糾結，這些人為什么邊吃著

某某銀行的飯邊踐踏它的尊嚴！就在我一邊忙碌于學習各種業(yè)務，一邊整理自己的感情學習表達對某某銀行的熱愛的時候，歲月匆匆而過，轉瞬就到了2011年9月。

2011年9月對于我來講是有里程碑意義的，因為這個月我從前臺調到了客戶經理室。也就是在我離開會計臺的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，我確實夢想成真了，我真的竟然做到跟師傅一樣，也可以在臺子上獨擋一面了，哈哈哈哈。

初來客戶經理室，我還尚有一絲在前臺辦理業(yè)務得心應手的喜悅，認為領導多是覺得我能夠自如地戰(zhàn)斗在崗位上才給了我在客經室學習的機會，有小小的滿足感。但是短短幾個星期下來，我就成了一只斗敗的雞，灰頭土臉也就罷了，主要是自覺滿身傷疤，委屈得不得了！這種認識直接影響了我的工作狀態(tài)，差點讓我變成了某某銀行的小小過客！

客戶經理室的工作與前臺有很大的區(qū)別，前臺工作基本都可以做到今日事今日畢，不管白天多忙多累，晚上回家總能放心睡個踏實覺?？蛻艚浝硎覄t不同，我認為客經室的工作永遠都是只有開始沒有結束，也較前臺更為紛繁復雜，可以很瑣碎，也可以很龐雜。由其對于初來者，更是很難適應。2011年下半年至2012年上半年，是我來友誼支行后所經歷的最忙的一段時間，現(xiàn)在回想起來雖已不記得加過多少班了，但當時的心情記憶猶新。最讓我舉步維艱的問題是人際關系，部門內相互之間的關系、部門外與客戶的關系等等，一下子全跟前臺不一樣了。部門內分工沒有前臺那么細致了，相互之間問題也就多了，部門外也需要跟更多的人交流，比如客戶，房產交易中心，上級業(yè)務單位，機關部門等等，不像前臺那樣單一了，見什么人說什么話真正變成了一種技能、一種本事。我懵了！好多客戶經理在交易中心與柜面業(yè)務員說說笑笑，即便偶爾寫錯字還能改改再遞交時，我眼睜睜看著我遞交的資料被生生扔出窗口，還伴隨著一句惡狠狠的“拿去重填”，無論怎樣捶胸頓足卻也于事無補，懊惱的情緒緊跟其后，心里開始謾罵自己，消磨自己對于工作的熱情。再看看好多客戶經理在對于初來乍到的我來講像迷宮一樣的總行辦公樓似魚兒得水一樣自如穿梭，跟各個部門溝通業(yè)務有的放矢、中氣十足時，我看著手里的一大堆待辦事項，分析著要從三樓跑至17樓，像個小兵一樣在各個房間門口探頭探腦、鬼鬼祟祟，好不容易找對地方與其交流，但卻氣若游絲、聲如蚊蠅，對方驚訝地看著我，我也極度蔑視地審視著自己。我，國家統(tǒng)招正規(guī)大學生，雖不敢言聰明伶俐，但絕對好學向上、積極進取，一年銀行柜面生涯也畫了漂亮的句號，現(xiàn)在為什么要在這里被窩囊、受委屈。為什么？我大大的想不通。還要面對沒時沒點的加班，稍有不慎就會有人冷眼相對，心里的憋屈不言而喻，我開始認真地思考跳槽的事情。

當跳槽這個字眼跳到腦海里的時候，我只是想離開現(xiàn)在的環(huán)境以結束眼下快要把控不了的心理狀態(tài)，我想著這也是對自己的一種救贖，沒有考慮到其他的，當時不顧家人的反對，向好多其他單位發(fā)了好多的求職申請，真正是這山望著那山高，想象著要是在那個環(huán)境里或許我就沒有眼下的這些困惑了。可喜的是，2012年9月我休了婚假去了麗江，求職的事情就此擱淺了。麗江被稱為都市逃逸的理想之所，身臨其境，看著那些來自大城市的年輕人，懶散地敲打著邊鼓、哼著曲調，我們前去與之攀談，他說他就是適應不了之前的工作，來了麗江近半年了，麗江生活節(jié)奏緩慢、平靜恬淡，初到時他欣喜若狂，終于遠離了競爭、沒有了委屈，終于輕松了，可是時間一久他覺得自己快要廢掉了，心勁兒也沒有了，追求也沒有了，他幾近不能忍受自己不求上進的狀態(tài)了，想再回去城市里在激烈競爭的大流里搏殺，可是他說他已經徹底地被麗江養(yǎng)懶散了，再也拾不起當時那股子出生牛犢不怕虎的勁頭了。

在麗江的那些天我深受感染，也深受啟示?；貋砩习嗪螅鄱侄阒患?。當我們覺得環(huán)境不能符合自己的心境，我們絕大壓力深重的時候，或許我們的選擇只是想著怎樣改變環(huán)境、或者去追尋下一個自認為美麗的環(huán)境，卻不曾想著改變自己。在實際工作中，或許我們就會不停地換工作，或者不停地抱怨，過分計較得失，不停地覺得自己有多么委屈，最終影響心情、影響工作、甚至影響了自己的人生。

在學習完《做最好的銀行職員》后，我對于工作的意義越發(fā)地理解了，對于工作中遇到的各種問題也能更好的面對，積極的解決處理了。工作，偶爾抱怨可以有，但絕對不要太多計較得到的與付出的，失之東隅、收之桑榆，我們加班加點，雖然失去了自己的時間，但卻能夠鍛煉自己的毅力，能夠總結更好的工作經驗，我們所在的崗位或許復雜，但是卻能鍛煉與人溝通的能力，我們的任務雖然繁重，但卻可以增加我們的閱歷……給自己一個職業(yè)規(guī)劃，認真分析自己的優(yōu)缺點，取他人之長補自己之短，不要一味怪責環(huán)境，必須先學習了解它，適應它，再求改變它。只有這樣，靜心從眼下做起，我們方能得到美好未來！

第三篇：銀行心得

懷著期待與好奇，終于迎來了建設銀行XX分行XXXX年新入行員工培訓。從小到大，我們學習了無數(shù)課程，歷經十年寒窗，參加了多少培訓多少考試，但這次的崗前培訓對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。我們收獲的遠比想象中的豐富。

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。這個培訓班是建設銀行XX分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內，把我們凝聚在一起，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構、再造業(yè)務流程、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠的意義。建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平臺。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練，遠沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌，最后再排練出一個有團隊代表性的展示。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負擔。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網，到“二人相互托舉、提攜，團隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協(xié)作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領導們對新員工的關愛，體現(xiàn)著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。在第一堂課上，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革，從

1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市，經歷了“三起三落”的反復，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員，我們應該學習法律知識，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領了道路。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采。

短暫的培訓結束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊。十天雖然短暫，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發(fā)展。

作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培

作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！

為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個業(yè)務，更好的適應工作，公司特地對我們新員工進行了為期5天的入職培訓，充分反應了公司對人才的重視和培養(yǎng)。參加這次培訓的員工大部分都還未成為我行的正式員工，分別來自各個支行的不同部門，大家都很珍惜這次培訓機會，培訓當天都充分的做好了準備，精神飽滿的早早的來到公司門口準備出發(fā)。這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹，是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解，并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧，對我們日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解，是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識，同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體

會。

培訓的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心，這一切都是出乎我們的預料的，之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。

這次擴展訓練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情，而是整個團隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！

最后一項擴展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進入“城堡”，這是一個非常艱難的任務，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識，在一個共同的目標下，我們已經成為了一個不可分割的整體，為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。

接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。

這4天的培訓不是枯燥無味的，而是生動的，有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下，我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當時就能很好的被消化，對我們日后的工作提供了扎實的基礎。**銀行培訓中心于2006年8月**日開展了對我們?yōu)槠谖逄斓呐嘤?。在此次培訓過程中，組織我們對工作環(huán)境、企業(yè)文化，包括企業(yè)的經營理念、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標等進行學習。期間培訓中心還特別邀請了中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會的專家為我們講解職業(yè)道德的相關內容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。

一、詳細介紹了光大銀行的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向。通過對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是郭行長的講話，幫助我們樹立企業(yè)自豪感和責任感，增強我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領會我行成為規(guī)范經營、現(xiàn)代化管理、科學發(fā)展的商業(yè)銀行的未來發(fā)展目標。

二、講授光大銀行主要業(yè)務框架。對銀行對公業(yè)務、銀行私人業(yè)務、總行全面風險管理體系以及總行資金業(yè)務等方面的學習，幫助我們進一步理解銀行的主要業(yè)務層面，學習總行的資金業(yè)務的主要產品及未來投行業(yè)務的拓展。

三、對我們的職業(yè)素質進行系統(tǒng)的培訓。使我們理解銀行業(yè)務存在的風險和意義，建立遵守行規(guī)、愛行敬業(yè)的行為準則和基本要求，增強我們的風險意識和法律意識。

四、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)。通過介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)來引導我們建立積極的工作態(tài)度，引導我們通過自我激勵來達到業(yè)務水平、思想認識上的提高。

五、學習光大銀行規(guī)范化管理手冊和金融行業(yè)的職業(yè)道德，以互動、多變的教學形式幫助我們樹立正確的、積極的職業(yè)道德觀念，做到實際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團隊合作能力。

本次培訓活動得到了行領導的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高，本次培訓十分重視事前的學員需求調查，并采用互動的教學形式以激發(fā)我們學習的主動性，主講老師結合實際情況一一解答學員的疑問。培訓結束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓。

短短的5天時間，我們能夠學到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習相結合，通過知識的不斷積累來提高業(yè)務水平。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。

各營業(yè)網點：

綜合業(yè)務柜員制，是指營業(yè)網點的柜員在其業(yè)務范圍和操作權限內，由單個柜員或多個柜員組合，為客戶提供儲蓄業(yè)務、對公業(yè)務、代理業(yè)務的全部或部分金融服務，并獨立或共同承擔相應職責、享有相關權限的一種勞動組織方式。綜合柜員實行單人臨柜，自我約束、自我控制、自擔風險。為了適應業(yè)務發(fā)展和計算機網絡化建設的需要，圍繞客戶中心服務理念，進一步優(yōu)化我縣信用社勞動組合，改進服務方式，提高服務質量，依據(jù)《安康市農村信用社綜合柜員制管理指導意見》，結合我縣實際，我縣將于今年八月份以前在業(yè)務量較大的城關、營業(yè)部、江口推行綜合柜員制，現(xiàn)將實施方案安排如下：

一、組織機構：本次綜合柜員制在聯(lián)社主任的領導下，財務部牽頭，計劃推行單位參與推廣實施。聯(lián)社財務部制定實施方案、維護柜員信息，網點做好宣傳動員、提交具體柜員設置方案。

二、時間進度：

1、8月30日以前全面完成已確定三個網點的實施，其中城關社在6月20日以前實施，營業(yè)部在7月20日以前實施，江口在8月20日以前實施。

2、5月31日以前為城關社宣傳動員階段：聯(lián)社組織相關網點召開動員會議，網點組織學習《安康市農村信用社綜合柜員制管理指導意見》，并結合網點情況，提出柜員設置方案(含但不限于統(tǒng)計本網點10至3月的業(yè)務量、設置幾個柜員、幾個對外窗口、柜員權限、錢箱額度等);聯(lián)社財務部制定實施方案。營業(yè)部、江口社在6月25日以前完成此項工作。

3、6月1日至6月9日為城關社信息設置階段：網點在6月5日前根據(jù)上一階段統(tǒng)計的業(yè)務量計算出每個柜員每月保底業(yè)務筆數(shù)、向財務部書面提交本網點柜組及柜員設置情況;財務部信息人員6月9日前完成柜員權限、錢箱額度維護，機具管理人員及時訂購相關機具(含但不限于終端機、點鈔機、打印機、密碼鍵盤、刷卡器、圖像終端)，雕刻業(yè)務印章。營業(yè)部、江口社在7月9日以前完成此項工作。

4、6月10日至6月20日為城關社實施運行階段：網點綜合柜員制對外營業(yè)，根據(jù)計算出的每個柜員每月保底業(yè)務筆數(shù)制定本網點綜合柜員考核辦法并報聯(lián)社，三季度起聯(lián)社將網點綜合柜員的不與網點績效掛鉤部分的工資(含柜員業(yè)務風險資金、崗位職責資金、柜員業(yè)務量考核資金)全部劃入網點，由網點根據(jù)柜員業(yè)務量進行考核兌現(xiàn);財務部財會、信息人員現(xiàn)場指導操作。營業(yè)部在7月20日以前完成此項工作，江口社在8月20日以前完成此項工作。

5、8月21日至9月10日為總結匯報階段：各實施網點注意收集在實施過程中出現(xiàn)的情況，全面總結實施情況，并于實施完成后10個工作日將總結上報聯(lián)社財務部，聯(lián)社財務部匯總上報。

三、柜組、柜員設置

1、實施網點均設置兩個柜組對外營業(yè);

2、根據(jù)網點具體情況設置單位領導、網點主管、主辦會計、主出納、綜合柜員、聯(lián)行柜員等崗位，單位領導、網點主管、主辦會計、主出納負責機構簽到、簽退、事中復核授權，綜合柜員負責除管理業(yè)務之外的所有業(yè)務。其他設置及操作規(guī)定、職責范圍遵循《安康市農村信用社綜合柜員制管理指導意見》相關規(guī)定。

對外營業(yè)柜員設置為綜合柜員，各網點在現(xiàn)有人員基礎上合理安排設置人員。城關、營業(yè)部設置三個(或三個以上)對外營業(yè)柜員，每天上兩個柜員，每個柜員上兩天班休息一天輪換，輪換情況可參考如下：

第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……

a柜員上班上班休息上班上班休息上班上班休息……

b柜員休息上班上班休息上班上班休息上班上班……

c柜員上班休息上班上班休息上班上班休息上班……

江口設置三個柜員，每天上兩個柜員，社內可根據(jù)實際情況安排柜員換休。

網點必須每天安排授權人員跟班監(jiān)督授權，每個柜員必須建立授權登記表，凡發(fā)生授權業(yè)務要即時登記，授權人員授權后必須在所授權的業(yè)務清單上簽章。每日授權人員必須對前一日柜員辦理的業(yè)務進行事后復核，實現(xiàn)對柜員操作的復核與監(jiān)督。柜員每辦完一筆業(yè)務，必須根據(jù)業(yè)務性質，在原始憑證上加蓋有關業(yè)務印章(對外憑證加蓋柜員業(yè)務章、內部憑證加蓋業(yè)務清訖章)和柜員名章;事后復核人員進行復核后必須在每一筆經手復核過的原始憑證上加蓋名章，在交易憑證上加蓋業(yè)務公章及名章。

事后復核人員在復核之后要對前一日柜員業(yè)務量進行統(tǒng)計，分柜員建立業(yè)務量統(tǒng)計登記表：事中復核業(yè)務為操作員、復核員各計算一筆業(yè)務量;殘損幣兌換任務應分解到各柜員，每兌換100張以內殘損幣計算一筆業(yè)務量，100-200張計算兩筆業(yè)務量，300-400張計算三筆業(yè)務量，以此類推，殘損幣任務未完成的，比例扣減履行崗位職責分值;大額現(xiàn)金繳存20萬元以內計算一筆業(yè)務量，20-40萬元計算兩筆業(yè)務量，40-60萬元計算三筆業(yè)務量，以此類推，殘損幣兌換及大額現(xiàn)金繳存業(yè)務量由柜員提示授權人員現(xiàn)場計算統(tǒng)計。柜員不得辦理

柜員自己的存取款業(yè)務，嚴格抹帳授權，嚴禁多次重復抹帳和化整為零辦理業(yè)務，對無故抹帳和一筆多辦業(yè)務，在業(yè)務量統(tǒng)計時要作為差錯計算，并剔除后統(tǒng)計，差錯過多扣減業(yè)務質量得分。

重空由主出納管理，所有現(xiàn)金及重空的調撥必須通過主出納辦理;借據(jù)、抵質押物品可由主出納或事后復核人員管理。

3、柜員因換休、出差、請假、換崗(含但不限于)時，錢箱及重空必須進行交接，交接雙方當面點清所有實物，并在交接登記簿中登記簽章。每日營業(yè)終了，柜員保管的現(xiàn)金、重空單證、各類印章，在授權人員的監(jiān)督下進行盤存，準確無誤后裝箱加雙鎖，其中由柜員加一把、主出納或授權人員加一把，鑰匙分別由柜員和主出納或授權人員保管，城關社款箱交主出納或授權人員送交押鈔車，營業(yè)部、江口社款箱交主出納或授權人員，與當日管庫人員一道送庫房，并做好款箱的交接登記。

4、柜員配備的各類業(yè)務印章，按網點編列序號，專人專用，并在業(yè)務保管使用及印模登記簿中登記，領用人員簽收。柜員因換休、出差、請假、換崗(含但不限于)時，必須辦理交接手續(xù)，登記相關登記簿。

5、根據(jù)網點人員結構和實際情況，在確保相互制約和業(yè)務安全的情況下，允許一人多崗。但綜合柜員不得兼任其他柜員，主辦會計不能兼任主出納，管理類柜員不能兼任營業(yè)類柜員。

四、業(yè)務考核管理

綜合柜員要加強業(yè)務學習和鍛煉，努力提高業(yè)務處理速度和質量，及時辦理客戶提交的各項業(yè)務。根據(jù)聯(lián)社相關考核辦法，將實行柜員制網點柜員的績效工資劃分為任務考核資金、柜員業(yè)務風險資金、崗位職責資金、柜員業(yè)務量考核資金等四個方面，按照2、1、3、4的比例分別考核：績效工資(崗位工資加效益工資)的20%隨社內任務完成情況考核;績效工資的10%作為綜合柜員制柜員業(yè)務辦理風險金，每月不做考核，按季計發(fā);績效工資的30%作為履行崗位職責考核：其中柜員保底業(yè)務量占績效工資的20%，完成計分，柜面服務、atm加鈔、殘損幣兌換、大額現(xiàn)金登記、反洗錢以及其他臨時性工作占績效工資的10%，由社內考核;績效工資的40%作為柜員業(yè)務量考核，將當月所有柜員制柜員績效工資的40%全部匯總，除以本機構當月業(yè)務總量(剔除保底業(yè)務量)計算出每筆超保底業(yè)務量的分值，再乘以柜員超保底業(yè)務量計算出柜員當月應得超保底業(yè)務量考核工資。網點可制定具體考核辦法并上報聯(lián)社，每月對柜員進行考核，按季將考核資料上報聯(lián)社;聯(lián)社每季度除將柜員任務考核資金隨社內完成情況考核外，其余資金依據(jù)社內考核資料情況劃轉網點，由網點向柜員考核兌現(xiàn)。

五、實施要求

1、實施網點要高度重視柜員制推行工作，加強制度學習，要讓每個員工都熟悉相關制度和實施方案，按期完成各階段工作，確保此項工作順利開展。

2、今年暫未推行的網點也要加強學習，了解新制度、新規(guī)范要求，為柜員制全面在我縣推行打下基礎。

尊敬的各位領導、同志們：

你們好!

我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務幾乎什么都不懂的實習生到現(xiàn)在對各項業(yè)務都能熟練應對并服務于每一個客戶，這其中的成果離不開領導的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負領導的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

記得剛來時，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務每一個客戶。謹記在心，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績。

第四篇：銀行心得

注重營銷方法 講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。

1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。

2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調，形成立體營銷網絡。

3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。

4、充分發(fā)揮各網點為營銷功能。各網點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。

5、網點組織進社區(qū)活動。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網點美譽度，并可適時推出我行新產品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網點存在。二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。

1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）拓與業(yè)務營銷提供決策參考。

2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。

1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質客戶，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公、私客戶經理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質客戶，確?？蛻糍|量。

2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優(yōu)質客戶，為優(yōu)質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。

1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網上銀行、電話銀行等宣傳。

2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市場。充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張。總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經營結果，工行的明天一定會更輝煌。

對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考

本文《對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考心得體會》來自中國教育文摘，查看更多與相關文章請到http://。

第五篇：銀行心得

實習單位鑒定意見：

xxx同志自去年畢業(yè)開始在xxx信息系統(tǒng)（中國）有限公司實踐。在我單位見習期間，能夠嚴格遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調完成各種工作任務。認真學習業(yè)務知識，在很短的時間內就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的計算機專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。一年來理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習期間得到領導和同事們的一致好評。

xxx工作期間，是個出色的教學能手，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。xx同志工作積極主動、高效，學習認真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認真聽取老同志的指導，不怕苦、不怕累，表現(xiàn)有較強的求知欲，積極觀察、體驗、思考，并能夠靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際問題。

市場調查實習報告：

前言：實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛煉我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。

一、實習目的通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環(huán)節(jié)對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業(yè)進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據(jù)大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規(guī)性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。

二、實習內容

這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調查

問卷，然后再對目標市場進行問卷調查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。

1.確立調研主題

在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目：對連云港市新浦區(qū)電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機：調查有關計算機行業(yè)的各種信息看看大學生在計算機行業(yè)是否有發(fā)展機會，并為大學生提供有關在高新科技產業(yè)領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個人用戶的購買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學生群體。學生購買電腦的品牌主要有

1、Acer

2、八億時空

3、長城

4、戴爾

5、方正

6、方佳

7、海爾

8、海信

9、惠普

10、金翔云

11、藍星

12、浪潮

13、聯(lián)想lenovo

14、聯(lián)想ThinkCentre

15、明基

16、蘋果

17、七喜

18、清華同方

19、清華紫光 20、TCL

21、神舟

22、新藍等，要求售后服務要好，服務態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。

2.制定調研計劃書

一個系統(tǒng)性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內 容：（1）市場營銷調研策劃（2）市場分析（3）市場營銷

戰(zhàn)略策劃（4）產品導向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（5）顧客導

向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（6）競爭導向的市場營銷戰(zhàn)術性

策劃

一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術資源分析策劃書大體內容如下:

市場分析

一,營銷環(huán)境分析

二,消費者分析

三,產品分析

四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析

五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析

廣告策劃書第二部分 廣告策略

3.進行文案調研

首先我們要做的是進行文案調研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網絡，迅速準確的從網絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調研之后我對整個調研主題有了更深刻的了解。

4.展開實地調研

（1）觀察法：

觀察法是通過實地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報告，并進行相關的簡單分析。

（2）詢問法：

詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調查，在問卷調查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計并進行了是調查，在進行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。

5.每日寫調研日記，對資料進行整理。

每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，并要寫調研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。

6.撰寫實習與調研報告

最后我們要將二周以來的實習情況撰寫成實習報告，調研的成果完成調研報告。報告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。

三、實習體會和經驗的總結：

實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it,you can make it!實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

實習可稱為實踐，學習。也許真是我們從大學踏入社會的必經之路，也是開啟我們踏入工作，適應社會的鑰匙，是我們人生中不可缺少的一部分。實踐與學習，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實踐。有哪件事不是從實踐開始認識的呢？我們的第一次自己

洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學習，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學到的變成自己的。

作為一名大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環(huán)節(jié)。這個暑假，過的真的很快，我不僅去了工地，也去了公司，在將近一個半月的實習里，我初步接觸了建筑的一些基礎知識,同時也積累了不少社會經驗。實習，不僅是學習，更多的是體驗生活，在實習開始之前我就想：這次去實習，我不僅是去學習實踐，更重要的是去觀察那些在工地上生活的人們，不論是民工、施工員還是老板。雖然他們的稱呼不一樣，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學習的東西。