第一篇：導游口才教學探索和體會

《導游口才》教學探索和體會

薛博、高媛

(秦皇島職業(yè)技術(shù)學院旅游系，河北省秦皇島市，066100)

摘要：導游口才對于導游員來說不僅是必要的，而且是重要的。本文就高職高專院?！秾в慰诓拧氛n程的開設意義、課程特點、改革措施、改革效果等幾個方面提出了自己的體會和一些見解。關(guān)鍵詞：導游口才 教學探索 教學體會

高職高專教育導游專業(yè)的教學目標就是培養(yǎng)適應經(jīng)濟建設和社會發(fā)展需要的復合型人才，培養(yǎng)具有專業(yè)的旅游基本理論知識，具有較好的口語表達技巧，具有豐富導游基礎(chǔ)知識和實際導游技能，能勝任導游服務工作、景區(qū)景點講解員、旅行社經(jīng)營管理及旅游行業(yè)的相關(guān)工作的高層次旅游實用型人才。

《導游口才》教學是高職高專院校導游專業(yè)課程教學中的一門重要科目，是導游員掌握口語表達技巧的重要途徑。因此，高職高專院校導游專業(yè)教學如何結(jié)合自身的旅游特色，更好地發(fā)揮《導游口才》教學的作用，不僅成為檢驗該門課程教學成果的一個重要途徑，更成為許多從事該門課程教學的教師研究和探討的重點問題。根據(jù)筆者從事《導游口才》教學的實踐經(jīng)驗和教學中的不斷探索，提出以下幾點見解和體會：

一、高職高專院校導游專業(yè)開設《導游口才》課程的意義

導游是一門特殊的職業(yè)，身為導游應當掌握并善于熟練地運用恰到好處的講話技巧。有句俗話這樣說，“看景不如聽景,江山美不美,全靠導游的一張嘴,風景好不好,全憑導游仔細講。導游一張嘴,調(diào)動游客兩條腿”。這就是對導游“嘴功夫”的真實描述。是導游的嘴“引導客人去探索美、發(fā)現(xiàn)美、享受美,”用導游的嘴去調(diào)動客人跟隨他們,以完成整個旅游過程。所以說，“嘴”是導游的“生產(chǎn)工具”是導游的“飯碗兒”，沒有嘴就沒有導游工作。這里所說的導游的“嘴功夫”其實就是指導游員的口才。那么，什么是口才呢？良好的口才對導游的意義體現(xiàn)在哪呢？

簡單的說，口才就是口語表達的才能，或者說是口語表達的藝術(shù)和技巧。具體的說，口才就是在各種口語交際實踐活動中，表達主體運用準確的、得體、恰當、有力、生動、巧妙、有效的口語表達策略，達到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語表達的藝術(shù)和技巧。口才不僅是一門科學，其實也是一門藝術(shù)。導游在從事導游活動中要使用導游語言，導游的語言表達能力需要有一定的基礎(chǔ)，講究一定的技巧，這就是我們所說的導游口才。

對于導游專業(yè)的學生來講，掌握良好的口才技能是十分必要和重要的。具體原因如下： 第一，作為導游專業(yè)學生，他們中將來有一部分會從事導游講解服務工作，其他學生也會從事旅行社相關(guān)服務的工作，不管直接為游客提供導游工作，還是相關(guān)的旅行社服務工作，“口才”都是必備的基本功之一，并且一個導游服務人員口才的好壞直接影響到旅游者在景區(qū)游玩兒的質(zhì)量。

第二，針對導游員來說，與旅游行業(yè)中其他從業(yè)人員相比，導游與游客相處的時間最長，處理相關(guān)事務最多，比如導游要為旅游者介紹行程，講解景物，指點路線，解決困難??因此導游的口語表達不僅是傳遞信息的符號，還要具有審美價值，游客從導游的語言中不僅能增長知識，開闊眼界，求得樂趣，還能陶冶情操，獲得美的享受，所以導游的口才能力是做好導游工作的必備條件之一。由此可見，良好的口才不僅是一個優(yōu)秀的導游員應該具備的基本條件，也是導游員口才與才華的充分體現(xiàn)，更是一個導游員綜合素質(zhì)和能力的體現(xiàn)。

二、《導游口才》的課程特點

《導游口才》是旅游系導游專業(yè)和旅游管理專業(yè)課程設置的專業(yè)技能課之一，《導游口才》課程旨在使學生學習和了解導游服務的語言要求，理解導游語言的基本特征，掌握導游服務中如何運用口才的技巧，學會景點景觀的講解方法以及處理導游過程中相關(guān)事務的語言表達技巧，它具備以下幾個特點：

1、《導游口才》針對性比較強。近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁。導游作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分，其服務水準如何，直接影響到游客的旅行感受和效果。衡量導游服務水準的尺度有儀容儀表、服務態(tài)度、口才等，而其中最重要的尺度便是口才?！秾в慰诓拧氛轻槍θ绾螏椭鷮W生提高導游口語表達技巧而設置的學科。

2、導游口才的訓練是一個循序漸進的過程。口才并不是一種天賦的才能，古往今來，無數(shù)能言善辯的人們都是靠刻苦訓練，不斷地實踐和進步，才獲得成功的。任何語言的訓練都有一個由淺入深再到熟能生巧的過程，導游口才的訓練也不例外。因此，我們在導游口才的課程訓練中要著重針對這一點，對學生進行循序漸進的指導和訓練。訓練口才的方法很多，我們在授課中不要僅僅拘泥于一種方法，要多積累，多實踐，總會取得良好的效果。

3、《導游口才》具有很強的應用性和實踐性。良好的導游口才是導游工作的必備手段，同時，導游服務實踐又是導游口才的重要載體。導游員的口語表達不可能脫離導游服務實踐而存在。只有把口才技能應用到現(xiàn)實的導游服務場景中去，才使其具有生命力，達到應有的效果。因此，我們在《導游口才》教學中，要求學生走進真實的或者模擬的導游服務場景中進行演練，從而更好地體現(xiàn)了《導游口才》實踐教學的作用。使學生能夠把學習到的口語表達技巧淋漓盡致的展現(xiàn)在旅游實際場景之中。

三、《導游口才》課程教學體會

筆者在從事導游口才教學的過程中，針對導游口才的應用性、實踐性強等特點，在教學中盡可能的嘗試進行一些教學改革，并取得了很好的效果。

（一）課程改革思路：

1、以能力本位為基本要求，以導游服務語言特點為根本依據(jù)，以學生活動為主，培養(yǎng)其自主學習的能力。

2、加強責任心，充分發(fā)揮教師的教學主導性，也充分調(diào)動學生的學習積極性，更好地體現(xiàn)學生的教學主體性。

3、結(jié)合專業(yè)課程的相關(guān)內(nèi)容，關(guān)注同學們的生活實踐，引導其積極實踐。

4、以就業(yè)為導向，緊密結(jié)合專業(yè)的就業(yè)需要，引導學生掌握更多實際的導游口才相關(guān)知識和技能。

（二）課程改革步驟：

1、結(jié)合案例教學、課堂模擬教學、課堂演練、實踐教學相結(jié)合；

2、多引導學生針對導游過程中可能遇到的緊急情況進行語言表達技巧的分析和演練；

3、對語言技能方面的學習多采取老師和學生互相示范的方式；

4、對導游語言表達技巧方面的學習采取示范、討論、點評、總結(jié)的形式，提高學生對服務中口語表達技巧的參與積極性和重視；

5、采用媒體教學演示和實習基地實踐教學相結(jié)合的方式進行演練，增加學生的現(xiàn)場感，更好的體現(xiàn)導游口才教學的應用性和實踐性。

（三）課程改革效果：

1、通過理論聯(lián)系實際的實踐教學，使理論教學、實踐教學和教學研究得到有機結(jié)合。

2、不僅培養(yǎng)了學生口語表達的能力，使其職業(yè)口才得到提升，更使學生鍛煉了日常語言表達的技巧，以便在將來的就業(yè)中游刃有余。

3、積極貫徹了學院“能力本位”的教學要求，更好地體現(xiàn)了教學規(guī)律要求。

4、充分的最大限度地結(jié)合了導游專業(yè)的專業(yè)性特點，為學生的實踐和就業(yè)都做好了準備。

5、更好的提高了教師授課的質(zhì)量和學生聽課的效果。從而確保了該門課程的教學質(zhì)量得到穩(wěn)步地提高。

《導游口才》教學不斷給我們提出更新、更高的要求，我們只有繼續(xù)探索和努力，才能更好地安排《導游口才》的教學設計，才能更合理的設計《導游口才》理論教學和實踐教學的各個環(huán)節(jié)，達到教學目標的要求。

參考文獻：

〔1〕 蔡荷芳.許信旺.《導游專業(yè)職業(yè)語言的特點與能力培養(yǎng)》.宿州學院學報，2008 23(2)

〔2〕 〔3〕 〔4〕

作者簡介：

姓名：薛博

出生年月：1981年8月 性別：女 民族：漢族

籍貫：吉林省蛟河市 職稱：助教 學位：文學學士

工作單位：河北省秦皇島職業(yè)技術(shù)學院 研究方向：導游口才教學，旅游英語教育教學

通訊地址：河北省秦皇島市北戴河區(qū)聯(lián)峰北路90號秦皇島職業(yè)技術(shù)學院旅游系 郵政編碼：066100 聯(lián)系電話：*** E－mail：xiaobo06@sohu.com 朱建平.《高職導游專業(yè)語文教學特點漫談》.宿州學院學報 2003(3)潘桂云.《口才藝術(shù)》 旅游教育出版社

貝思德教育機構(gòu).《導游口才訓練教程》.陜西西北大學出版社

第二篇：導游口才技巧

置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導游辭中營造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點得到突出強調(diào)，使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。

問題：川菜最突出的特色是什么?

回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热?，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?！板伆汀北臼菬垥r的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)

在我們介紹景點的時候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導游員進行了生動的講解，起到了情景交融的作用。

哈素海究竟美在哪里?它又有什么特別之處呢?

下面我就給大家介紹一下：

概括地說就是自然美、人文美的融合及其獨特的物產(chǎn)。哈素海自然美的最突出的特點是湖水中亭亭玉立的一叢叢茂密翠綠的蘆葦。如果說“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的荷花是西湖一道獨特的風景線，那么與碧水回環(huán)相連的茫茫蘆蕩就可以說是哈素海一絕了。正是這占湖面五分之一的青青蘆葦，把哈素海點綴得如詩如畫。大家看，在廣闊的湖面上，自然錯落而生的葦叢使空間流通，視覺舒暢，隔而不絕，層次豐富，湖中蘆葦迷離搖曳，遠空藍天白云飛游，這自然天成的景色讓人看不透也望不夠。一位旅游界的詩人贊譽哈素海蘆蕩景觀曰：“土默川中，汪洋玉海，陰山南麓。碧水揚波，漁舟點點，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環(huán)抱，塞外江南頓悟。恰情望，無邊秀色，醉人心脾肺腑?！爆F(xiàn)全國人大常委會副委員長布赫同志曾題詩哈素海曰：“馬達聲，向水鴨驚，船行推波搖山影。眺望海面連天碧，水畔萋萋蘆葦蔥??。”可見，哈素海的蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的蘆葦還具有很高的實用價值。據(jù)統(tǒng)計，哈素海每年可向社會提供優(yōu)質(zhì)蘆葦4000噸—5000噸，因蘆葦骨硬而富有彈性，被用作編織和造紙的上等原料。

好!朋友們，現(xiàn)在我們所乘的游船已徐徐駛?cè)胩J蕩深處，請大家抓緊時間欣賞。請注意，蘆葦有一股淡淡的清香，可不要錯過。這些露出水面的蘆葦大都2米多高，船進入蘆葦叢中，就像進入青紗帳里，讓人很自然地聯(lián)想到水泊梁山和白洋淀中的天然屏障。(白文媛《內(nèi)蒙古哈素海旅游度假村》)

導游道歉技巧：1微笑道歉2迂回道歉3自責道歉

微笑道歉 ——俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸瘫〉奶籼拚?，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對方的刺激，化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時，運用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對他人一種和藹友善真誠的表示。

【精彩案例】

一位日語導游員初次接團，由于緊張，把日語“津京間乘火車往返”，翻譯成“津京間乘汽車往返”，這時，日方領(lǐng)隊及時向她指正，她才察覺譯錯了，于是對日方領(lǐng)隊莞爾一笑，抱歉之意盡在不言之中，很快得到了日方領(lǐng)隊的諒解。又如，一個原計劃乘軟臥車廂的旅游團，因故必須改坐硬臥車廂，游客對此意見很大，紛紛找導游員質(zhì)詢。這位導游員面帶歉意的微笑，向游客解釋說：“大家有意見是應該的，可以理解，但因正值旅游旺季，鐵路客運十分緊張，我們已經(jīng)作了很大的努力，這次只好委屈各位游客，請多多諒解?！庇鼗氐狼浮趯в喂ぷ髦校瑢в螁T難免會因一些小事得罪旅行團隊中的某些客人，而導游員出于某種原因又不便公開道歉，這時，就可采用迂回致歉的方法。比如，導游員對甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時扶她——把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達到使她冰釋前嫌的目的。自責道歉——道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動人的道歉語，還必須勇于自責，使對方感到你的道歉是誠心誠意的。

【精彩案例】

一個外國的旅行團在中國的游覽過程中，一位游客的行李在通過鐵路托運后少了一件，這位客人指責陪同的導游員說：“你們旅行社偷了我的行李。”導游員聽了大吃一驚。這位客人的指責顯然是無根據(jù)的，但這位導游員并沒有針尖對麥芒地與他擺事實講道理。他理解這位客人的心情，并不計較他氣頭上的話，于是以自責的口吻說：“您的行李不慎遺失了，不管怎么樣，這是發(fā)生在中國的一件不光彩的事。我作為陪同心里十分不安，不過我們馬上就會盡力去尋找的?！北M管這位客人行李的遺失是—次偶然事故，但這位導游員勇于自責，大而言之是“發(fā)生在中國的一件不光彩的事”，小而言之是“我作為陪同，心里十分不安”。這種自責的道歉方式，體現(xiàn)了對客人的歉意和幫助客人解決問題的誠心。

導游拒絕的口才技巧

1微笑不語：俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當客人向你提出某種請求時，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好，說“不行”又會使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此地無聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請，在公開場合，她想拒絕，但又怕失對方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地搖頭，那位客人見此“信號”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。

2妙言回避：在必須向客人就某個問題表示拒絕時，先肯定對方動機或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個旅游團在離境時，領(lǐng)隊代表全團非要送陪同的導游員一大筆酬謝費，這位導游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請求，導游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感，使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的，在心理上容易被接受。

3婉言謝絕：以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個旅行團正按預定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個觀光點，但因時間關(guān)系，又不可能滿足。這位導游員說：“這個意見很重要，如果有時間，我們將盡量予以安排?！边@位導游員沒有給予明確答復，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導游員到國外一個既能

施展才干又能賺錢的職位，這位導游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊。”這位導游員沒有直截了當?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補充。

四、導游幽默的口才技巧

（一）移花接木

移花接木，就是把某種場合中顯得十分自然的詞語移至另一種迥然不同的場合中，使之與新環(huán)境構(gòu)成超過人正常設想和合理預想的種種矛盾，從而產(chǎn)生幽默效果。1．一位導游員在帶游客參觀四川豐都“鬼城”時解說道：“亡魂進入鬼國幽都必須持有‘護照’，國籍、身份不明的亡魂是不準入境的。不過，這‘護照’是陽間的叫法，在陰間則叫‘路引’，以保證在黃泉路上暢通無阻??”

（二）語義交叉：語義交叉，就是用巧妙的比喻、比擬等手法使表面意義和其所暗示的帶有一定雙關(guān)性的內(nèi)在意義構(gòu)成交叉，使人在領(lǐng)悟真正含義后發(fā)出會心的微笑。

1．“??明天你們就要回國了，在離別之前，我將帶各位去上海外灘拍個紀念照，和上海親吻一下，不知各位意下如何?”

2．“我們海南島對客人歷來十分熱情，即使現(xiàn)在是冬季，也可以熱得大家汗流浹背，穿不住西裝外套。??”

（三）正題歪解：正題歪解，就是以一種輕松、調(diào)侃的態(tài)度，對一個問題故意進行主觀臆斷或歪曲的解釋。

在導游界沒有多少人皮膚是白皙亮麗的,在一次旅游即將結(jié)束時,一群學藝術(shù)的俊男俏女圍著一位皮膚黝黑的女導游,說:“真不明白,旅游剛開始時,我們一直瞧不起你,并且與你作梗,你不但沒有不高興,而且更加熱情的為我們服務,這到底是什么原因?”我們這位女導游回答的很精彩:“父母給了你們一表人才是永遠值得自豪的,這次旅游的圓滿成功,主要靠‘美加凈’!”“怎么講?”游客們都睜大了眼睛?！澳銈冮L得美,加上我的心靈很純凈,這不是‘美加凈’嗎?”“哈哈哈哈”游客們都笑了起來,并報以熱烈的掌聲和贊嘆聲。

（四）一語雙關(guān) ：一語雙關(guān)，就是利用詞語的諧音和多義性條件，有意使話語構(gòu)成雙重意義，使字面含義和實際含義產(chǎn)生不諧調(diào)。一位導游員在陪同一批臺灣客人去工藝品商店購物途中，風趣地對客人們說：“那里有許多古代美人的畫。如果哪位先生看中了‘西施’、‘楊貴妃’或‘林黛玉’，就大膽地說，不要不好意思，她們都會毫不猶豫地‘嫁’給你。不過，已經(jīng)有夫人的可要謹慎一點喲!”

（五）、借題發(fā)揮：借題發(fā)揮，就是指為了活躍氣氛，增加情趣，故意借題發(fā)揮把正經(jīng)話說成俏皮話。

一位導游員在提醒即將離境的日本游客勿忘物品時說：“請大家不要忘記所攜帶的行李物品，如果忘了的話，我得拎著送到日本去，不需感謝，只向你報銷交通費就行了。交通費是夠貴的啊!”

（六）、自我嘲解：自我解嘲，是指在遇到無可奈何的情況時，以樂觀的態(tài)度進行自我解嘲，使人獲得精神上的滿足。旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。這時，導游員說：“請大家稍微放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩運動，按摩時間大約為10分鐘，不另收費?！?/p>

（七）、仿擬套用：仿擬套用，是指將現(xiàn)成的詞語改動個別詞或字，制造一種新的詞語，以造成不諧調(diào)的矛盾。一位導游員在接待一批港澳游客時說：“前幾天，我接待了一批日本客人，他們說我是‘民間外交家’，今天，我接待的你們都是中國人，看來我又成了‘民間內(nèi)交家’了?！?/p>

（八）、顛倒語句 ：顛倒語句，是針對游客熟悉的某句格言、口號、定理或概念，用詞序顛倒的反常手法，創(chuàng)造出耐人尋味的幽默意味?！獋€旅行團要去參觀長城，但因大雪封山，公路不通。為了使游客們能如愿以償?shù)赜斡[長城，導游員決定乘火車到八達嶺。征得游客同意后，他說：“有句名言說：‘不到長城非好漢’，好漢非得到長城。今天，我一定要讓大家當‘好漢’”。

六、導游補救的口才技巧

·順水推舟 巧妙彌補

諧音掩飾將錯就錯

機智靈活據(jù)理辯解

恢復原思路 繼續(xù)原話題

第三篇：導游工作體會

2013導游工作體會

一年的時間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時段。旅游業(yè)，業(yè)內(nèi)人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年?！?三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經(jīng)驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風情，我喜歡這樣的方式。為何考證？并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的；我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)！導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！

很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結(jié)北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關(guān)？全團客人一致通過，距居庸關(guān)不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關(guān)停車場?？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關(guān)，照片上卻是八達嶺留念；明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦？我是不會跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了?！笨梢惨驗榇耍珗F客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上（因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站），這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

服務行業(yè)上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導游是旅游業(yè)上一個窗口，隨時隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅游業(yè)的聲譽吧？

九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧?？腿藢⑽艺襾?，委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領(lǐng)導及地

陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領(lǐng)導的見證與同意下，我給買了回來。盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉(zhuǎn)，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶（我們是行的上水，從宜昌出發(fā)）之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領(lǐng)導和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學到的知識，產(chǎn)生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領(lǐng)導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關(guān)，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經(jīng)在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論；不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎？”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當然，我隨行，轉(zhuǎn)輾重慶醫(yī)院到建設醫(yī)院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領(lǐng)導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關(guān)，你還是得跑前跑后；看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。

導游，游客的向?qū)?，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家。可人在旅途，難免會有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質(zhì)疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游！

還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調(diào)到兩臺大車很不錯了，于是乎，客人坐著，導游站著講解。剛接團見到客人時，副校長（教師團）指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導游整哭！”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車不斷出現(xiàn)問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來??我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內(nèi)出現(xiàn)，立馬擋在客人（地陪指定要意思下的人）胸前，護著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內(nèi)氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎？”并讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等??

導游工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現(xiàn)危險的時候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導游，我不認為這是優(yōu)秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能！這一點，勿需要我來多做說明。

所出的大小團隊雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導游，是一份

“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊；有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊；有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個優(yōu)秀的導游。我不是個能說會道、能歌善舞的導游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。

導游始終是一份職業(yè)，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當導游提到自費或者進店時，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會有點消費，但并不會很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務說事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。

最后，希望導游界越來越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對導游界的評價！

第四篇：生活化地理教學探索體會

生活化地理教學探索體會

昌吉市一中

鄧李斌

我國新一輪基礎(chǔ)教育課程改革提出課程與課程資源存在著十分密切的關(guān)系,沒有課程資源也就沒有課程可言,有課程就一定要有課程資源作為前提。于是,課程資源的開發(fā)利用就成了新課程能否有效進行的重要前提。在以往的基礎(chǔ)教育課程中,由于高度統(tǒng)一的“一綱一本”,使課程資源的開發(fā)成為了少數(shù)學者或者優(yōu)秀骨干教師的專職,而對于廣大的一線教師而言則是“弱點”,甚至“盲點”。新課改實施以來,與課程有關(guān)的各個方面都成了課程的開發(fā)資源。許多教師已投身到課程資源的開發(fā)利用之中,提出了不少學科課程資源開發(fā)利用的原則途徑。

地理新課標提出了不少全新的課程基本理念，“學習對生活有用的地理”是新理念首當其沖的一條。我國教育家陶行知先生說：“教育要通過生活才能發(fā)出力量，而成為真正的教育。”他始終認為，生活是一部活的教科書，生活中“活的人、活的問題、活的文化、活的武功、活的世界、活的宇宙、活的變化，都是活的知識之寶庫，都是活的書”。因此，課程應回歸學生的真實生活．而非虛假生活文本知識。是前人從客觀實際中概括出來的抽象概念、原理、觀點等，它與學生的生活世界距離太遠，不利于學生理解和接受。讓課程回歸生活，就得要利用學生的生活背景和生活體驗，在學生與文本之間搭建一座“橋梁”，讓學生依托自己的活動體驗來領(lǐng)悟和感知文本知識．以促進其知識的內(nèi)化和建構(gòu)。要實現(xiàn)這一目標．就需要教師立足于學生真實的生活情境，到學生的生活背景中去尋找原型。

從以上可以看出要實現(xiàn)“學習對生活有用的地理”的課程目標,就需要生活化的地理課程資源的支撐,生活化地理課程資源是地理新課程實施的重要保障,那么如何充分有效開發(fā)與利用生活化地理課程資源,就成為值得我們研究、解決的問題。

地理教材中的內(nèi)容，理性知識較多，比較抽象、枯燥、深奧難懂。生活化的地理教學模式，就是教師要充分挖掘地理內(nèi)容中的生活情景，讓地理貼近生活，要盡量地去創(chuàng)設一些生活情景，從中引出地理問題，并以此讓學生感悟到地理問題的存在，使學生感到地理就在生活中，激發(fā)學生的問題意識，增強學生學習的內(nèi)驅(qū)力，促使學生圍繞自己身邊的問題展開探究，提高學生應用地理知識的能力。

教學時借助于生活情境的創(chuàng)設，把教材中所提出來的問題和現(xiàn)象生動形象地展現(xiàn)，使新課一開始就能使內(nèi)容與現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，給學生一種親切感和新鮮感，從而增強他們學習的好奇心和求知欲。例如：在學習“高一地理必修一第二章《地球的大氣》”時，注意引導學生回憶生活中常見的大氣運動，以及天氣、氣候等現(xiàn)象。如冬季坐在教室門口附近的同學，會感到冷風從近地面的門縫里鉆進來，而教室內(nèi)的熱風從上方的門縫里流出去；春游爬山時，會感到山上比山下涼爽；我國北方冬季的寒潮、春秋季節(jié)的沙塵暴、夏季的暴雨等，都與冷鋒活動有關(guān)；“黃梅時節(jié)家家雨、青草池塘處處蛙?！迸c準靜止鋒有關(guān)；我國秋高氣爽的天氣，以及冬季我國東部吹偏北風，與受高壓中心控制有關(guān)；城市比農(nóng)村的溫度偏高，等等。從這些學生的親身生活體會引入到怎樣區(qū)分各種鋒面活動與天氣、氣候現(xiàn)象。這些生活中的情景，能使學生帶著強烈的求知欲望走進課堂學習

在教學中由于案例教學設計體現(xiàn)了靈活多變的特點。突出體現(xiàn)了知識的活學活用的特征。所以在上課時可以對教學案例進行置換，把它換成符合本地特色的案例或鄉(xiāng)土地理案例，讓學生在自己熟悉的環(huán)境中接受知識，進而實現(xiàn)知識的理解、運用和遷移，從而突出地方性課程和校本課程的特點。例如在國土整治中學習西北荒漠化的形成原因及其治理的措施時，可以結(jié)合新疆的自然地理特征，讓學生了解自己家鄉(xiāng)荒漠化是如何形成的？學生通過一系列身邊的自然現(xiàn)象和地理知識的學習，學習的興趣得到培養(yǎng)，學習的內(nèi)動力得到激發(fā)，真正做到了舉一反三。

總之，地理來源于生活、應用于生活，地理教學與社會實踐密切相關(guān)，生活中處處有地理，而地理又時時聯(lián)系生活。因此，我們在地理教學中必須千方百計、持之以恒地讓學生在生活實際的情景中體驗地理問題，讓學生自覺地把地理知識運用到具體的生活情景中，拉近地理與生活的距離，感受科學與社會、生活的聯(lián)系。培養(yǎng)學生在實際生活中學地理、用地理，也是地理教學素質(zhì)教育的一個重要內(nèi)容。

第五篇：導游口才好壞的重要

淺談演講口才

·1·

對于一名導游員來說，說話已是不成問題的問題。導游帶團、講解、與人交往、解決問題等都離不開說話，說話是導游的工作。但說的話是否有效，卻反映了導游的水平。如旅游旺季，導游帶團到餐廳用餐，當時游客很多，飯店服務員忙個不停。由于游客都餓極了，于是催著導游讓服務員趕緊上菜，導游員說：“急什么？沒看見人家正忙著嗎！”這樣的話，游客聽了會有什么感受？而另一位導游則這樣說：“請稍候，先喝點茶解解渴，我會下廚房去催他們趕快上菜的”。同樣的環(huán)境，同樣是說話，得到的效果肯定不一樣。

再比如：一位游客夜間外出拜訪親友，回來晚了，給導游打了個電話，說是報平安，誰知導游員因等候多時不敢入睡，聽到游客打來的電話，心里有火，劈頭就問：“怎么搞的？這么晚才回賓館？人家等你到現(xiàn)在，還沒有睡覺，你好意思嗎？”結(jié)果引發(fā)了一場爭吵。如果導游員換一種說法：“這下我可放心了，洗個澡趕緊睡吧，明天還有很多景點要玩呢。”游客聽了還會跟導游員爭吵嗎？由此可見，一句話能把人說笑，也能把人說跳。語言具有如此神奇的力量，而把人說笑還是說跳，關(guān)鍵在于是否會說話，這對導游員來說實在是太重要了。

然而，導游員光會說話還不行，還要善于把話說在點上，也就是“言之有物”。比如導游員對游客說：“這頓飯您吃得真香！我看您特別喜歡吃辣子雞丁，這道菜是很辣的，這說明您的身體很健康，腸胃絕對是一流的?！鳖愃七@樣的話，游客肯定是滿意和能接受的?！?·

導游的工作總體是以“嘴”為主的，講解、介紹、交流，在帶團過程中隨處可見。良好的交流仿佛一座橋梁，連接導游與游客，相互溝通避免糾紛和內(nèi)耗。但是在實際工作中，部分導游員長期憑著個人興趣帶團，有些導游往往與游客合不來，除帶路講解外，其他時間均獨身一人，遠離游客，甚至有些導游連基本的講解也做不到全面和準確。也有部分導游員把口才視為耍嘴皮子，只會夸夸其談，而一旦遇到意想不到的突發(fā)情況，甚至會出現(xiàn)逃跑、哭鼻子和不知所措等現(xiàn)象。為此，我們所說的口才與人際關(guān)系和上述那些情況有著本質(zhì)的區(qū)別。高素質(zhì)的導游員必須是具有廣博的文化知識和積極上進、熱情好客、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。導游員是靠嘴來指揮和安排游客的。有的游客樂意聽從導游員的指揮和安排，而有的游客就偏要與導游員對著干，這里面的原因是多方面的，但導游員說話沒水平，語言枯燥乏味，空洞無物，加上人際關(guān)系不得法，不能提供給游客以美的享受，恐怕是其中的一個主要原因。

導游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，這就要求導游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達恰當，運用自然，順理成章。不少導游員認為：“說話還要學？想到什么就說什么唄”，這種思想說明這些導游員缺乏素質(zhì)修養(yǎng)，既沒有真才實學，又缺少口才和交際處事能力，帶團效果不理想也在情理之中了。

那么，現(xiàn)代導游員究竟應具備何種條件和風采？全國旅游業(yè)先進工作者林青同志曾說過一段話，可與導游員共勉：

導游員應像文學家那樣具有淵博的知識；

像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情；

像歌唱家那樣唱出動人的歌聲；

像科學家那樣具有嚴肅認真謹慎仔細的工作作風；

像運動員那樣具有健康的體魄；

像演說家那樣口若懸河，妙語連珠；

像幽默家那樣風趣、詼諧、幽默；

像政治家那樣思維敏捷，反應靈活；

像外交家那樣風度翩翩、彬彬有禮；

像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷；

像領(lǐng)導那樣有較強的組織能力；

像小學生那樣謙虛好學、不恥下問；

像慈母那樣有一顆溫馨的愛心；

像通曉母語那樣掌握工作語言；

像法官那樣立場堅定、鐵面無私；

…… ……

或許這些要求太理想化，太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。

·3·

口才來自實踐。首先要有豐富的知識做基礎(chǔ)，其次要有良好的心理素質(zhì)。很多新導游初次帶團時，往往緊張得講不出話來。無數(shù)事實證明：當一個人去做某件事情，很想成功的時候，他越患得患失，結(jié)果造成內(nèi)心緊張，行為失態(tài)，傷害自我形象。從理論上講，一個人的心理素質(zhì)越好，那么他的實際能力就越強，反過來說，只有不斷提高自身實際能力，才會大大提高人的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)就是人的思想、情感、意志和能力等諸多因素的綜合體現(xiàn)。導游帶團心理素質(zhì)怎樣？遇到游客指著你的鼻子抱怨投訴時，你該怎么辦？碰到不可抗拒的因素旅游團隊進展受阻，你該怎么處理？旅游團出游時順與不順，你能不能控制住自己的感情？等等，都是導游員心理素質(zhì)的外在表現(xiàn)。培根有一段名言很有說服力：一個人的幸運造就主要還是在他自己手里。所以說，人人都可以成為自己幸運的建筑師。

愿導游們提高心理素質(zhì)，駕馭口才這門藝術(shù)，更好地為游客服務。